品牌公关范文

品牌公关篇1

从2008年全球金融危机爆发开始，企业主的流失让传统公关面临新的挑战。

1．更快速的反应

众所周知，传统公关的传播多会采取组织媒体进行高层专访、参观企业研发中心、举行新闻会、维护日常媒体关系等常规手段。一旦企业出现了负面报道，公关从业人员需要较长时间的运作才能够进行公关应对。然而在互联网时代，企业的一个微小的负面报道就会在极短的时间呈现在网络的各个角落，从而使公关从业人员的应对时间被压缩，面临极大的挑战。

2．更全面的发展

除反应速度外，在互联网时代，公关人员需要面对的新事物逐渐增多，尤其需要随时追踪新的技术、动态和关注点，对公关人员的从业素质、职业技能有了更高的标准和要求。

以前的公关传播，只需要通过一场新闻会，公关人员撰写各类稿件在报纸、杂志等纸媒，收集样刊之后一轮传播便结束。结果导致受众的定位不够清晰、范围过于分散，一张载有信息的报纸即使到了有效受众的手里，也不能保证被受众阅读。在信息快速膨胀的web2．O时代，公关人员需要更加透彻地研究和了解市场发展规律，制定合理的传播策略，方能达到有效的受众定向传播。

在信息快速膨胀的Web2．O时代。公关人员需要更加透彻地研究和了解市场发展规律，制定合理的传播策略，达到有效的受众定向传播。而网络公关在这种形势下显示出巨大的发展潜力，新形势下的网络公关现状

作为朝阳行业，网络公关已经被众多世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星、通用、大众、联想等认同，在传播企业形象、提升品牌知名度、建立和完善客户沟通渠道等方面甚至比传统公关效果更胜一筹。大企业的网络公关效果明显，便吸引到了越来越多的中小企业尝试网络公关，虽然在投入成本上二者不能等同，但是所追求的传播效果却是殊途同归。网络公关通过门户网站、社区论坛、个人博客、即时通讯等互联网平台，优势逐渐凸显：

1．互动效应

与电视、报纸、广播这些传统媒体的单向传达信息相比，网络公关最大的优势是互动效应。通过网络，不仅可以让用户表达自己的观点和意见，而且能够就某产品或话题进行更加广泛深入的讨论，达到信息的二次甚至三次传播。

据艾瑞咨询调研数据显示，网民通常在已经形成较为明确的购买意向时选择网络社区查询相关商品的信息，42．5％的用户查询信息时已经形成购买欲望，38．8％的用户已经对目标产品产生兴趣。可见，网络社区中评论信息对用户的口碑影响力占据了用户购买决策前端的关键环节。因此，在进行网络公关行为前，要明确相当一部分目标受众(81．3％)处于购买决策前期的敏感环节，从而制定具有针对性的舆论导向策略，达到及时互动的效果。

2．草根效应

网络公关在操作上比传统公关更加难以控制，电视、报纸、广播只代表了少数人的说教意见，是比较狭窄的渠道。而互联网作为零门槛的渠道，是4．2亿网民的媒体，代表了4.2亿人的声音意愿。因此，网络公关在社区中传递信息的优势表现为自下而上的草根效应。以论坛为例，浏览及跟帖行为实际上是网友对帖子的投票，其数量的高低表现了大众对帖子的关注或认可程度，同时，跟帖补充提供了更丰富的针对性信息，因此，浏览和跟帖较多的帖子更易获得用户的关注。网民的声音也是不可忽视的强大舆论导向。

3．娱乐效应

网络公关比传统公关的媒体拥有更多的表达方式，传统媒体的表现形式无非是文字加图片，但网络却拥有视频、动画等多样的表达方式，更直观、更娱乐。2010年的几大知名网络公关案例中都有娱乐性的特质：“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”、彪悍的小y闯天涯、可伶可俐的“向青春告白”、互联网首部职场轻喜剧《司马TA呀》等都给网民留下了深刻的印象。

4．精准效应

传统公关采用的媒体多为电视、报纸、广播，无法计算信息接收量的多少。而网络公关可以通过统计点击率和网友回复，精准地计算出信息传播的效果，让传播效果更加直观。网络公关的发展趋势

当网络公关首次成为业内各类服务模式的双料冠军时，如何有效利用互联网的传播力，塑造传播主体的良好形象，预防网络公关危机．实现企业利益，已成为网络公关行、监和企所共同面临的新课题。

据2008年中国国际公共关系协会(cIPRA)对中国公关服务行业各公司抽样调查结果显示，网络公关首次成为公关行业内各类服务模式中收益增长比例和收益增长趋势的双料冠军，业务产值占整个公关服务市场比重6．3％，年度服务毛收入超过10亿元人民币，仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务手段，成为当年无可争议的“最佳新秀”。

经过两年时间的历练，网络公关逐渐被厂商认可，企业市场部门针对网络公关的预算正在逐年增加。在经历了探索阶段、发展阶段和井喷阶段之后，网络公关进入优胜劣汰阶段，开始向整合、稳定和健康的方向发展，各种趋势显示网络公关开始全力打造自己的品牌。网络公关为何需要品牌化建设

因为是新生事物，网络公关在显示出各种优势的时候也出现了鱼龙混杂的局面，一些损害网络公关服务声誉的现象也随之抬头，如恶意炒作、虚假信息等，于是“网络打手”、“网络水军”一时成为热词被各类媒体批评。在这种背景下，中国国际公共关系协会继向所有网络公关从业者及公司发出“绿色网络公关”倡议之后，又出台了首份行业标准性文件《网络公关服务规范》，它向外界传递的信号是，网络公关行业对目前的繁荣和问题有清醒的认识，并正努力自律。

信息传播是公共关系服务的基础，如果以互联网为平台的网络公关布满荆棘、陷阱和邪恶，也必然影响到公众对网络传播环境的认知，损害行业健康有序的发展，因此，净化市场是网络公关建立品牌的首要任务，品牌效应才是网络公关的最终结果。网络公关的品牌化趋势

趋势一：互联网行业得以规范化

在互联网上每天都有新鲜事发生，从总书记获赠QQ号码，到网民通过互联网“网络问政”，从80后创业代表分贝网CEO组织网络违法犯罪事件，到那句经典的“杯具啊”……在互联网快速发展的同时，国家也采取相应措施加强对互联网的监管力度，如：有效整合各种资源，加强网上管控，将网警力量向县级公安机关延伸，将网上巡控触角向QQ群、微博客等管理

薄弱空间延伸，提高网上发现、侦查、控制和处置能力，严防形成隐蔽性犯罪组织。同时，各大网站也投入巨大人力物力来保证网站的健康环境。

国家对互联网监管力度的加强，决定了网络公关在传播时，必须遵守国家的政策方针，注重道德规范和约束，传播健康文明的话题，维护健康的网络环境，通过正规化、专业化的运作来打造自己的品牌。那些违规运作曾被外界称作是“网络黑社会”、“网络打手”的网络公关公司终将遭到市场的淘汰。

趋势二：网络公关需被消费者认可

据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示，截至2010年6月底，中国网民人数达到4．2亿，为网络公关市场带来了庞大的受众群，在网民整体素质得以提升、网民年龄结构多元化、农村网民快速增长的情况下，为更多企业通过网络公关开辟新的市场提供了动力。

网民正在逐渐形成通过搜索引擎和垂直网站查询产品信息等方式产生购买行为，并且逐渐接受和认同企业通过网络公关传递给消费者的企业和产品信息。网络公关作为一种媒介面对4．2亿网民更需要谨慎操作，无论采取何种营销手段都要遵循为消费者服务的原则，口碑形成是一个潜移默化的过程，不能急于求成地去追求片面效应。

趋势三：网络公关专家取代网络推手

最初的网络公关更侧重炒作人物，具有时代代表性的芙蓉姐姐、二月丫头、哎呀娃娃等都是网络公关最初的典型案例。但是随着网络公关概念的修整与规范，网络推手的词性已经出现了本质的变化。炒作个体人物不会产生长久的影响和效益，越来越多网络推手正在向公关公司职业经理人、资深网络公关专家转变。通过事件营销、网络活动、危机公关等方式对企业进行服务，来进行企业的品牌建设，对各类大型项目的操作经验也让这些曾经的网络推手们更加专业化。

趋势四：本土网络公关公司更加强大

在中国的互联网行业有一个奇特现象：外资企业容易水土不服。比如新浪战胜了雅虎、QQ战胜了MsN，淘宝战胜了易趣等。虽然互联网技术没有国际，但是网络文化却有国界。国外知名网站在中国没有取得成功的重要原因就是对中国文化缺乏了解，而这恰恰是本土企业的强项。

之前达能和娃哈哈争执之时，达能聘请了一家国外的公关公司，但却没有取得成功，这就是国外公关公司不了解中国文化所致。本土化和专业化的公司将会在未来几年蓬勃发展，可以说，谁拥有更多的专业人才，谁就将成为未来行业霸主。

趋势五：网络公关与传统公关融合

《中国公共关系业2009年度行业调查报告》显示，虽然2009年度中国公关服务市场遭受全球金融危机严重影响，增速明显减缓，年增长率为20％左右(上一年度为29．6％)，整个行业年营业额估测为168亿元人民币。但网络公关却出现了逆势上扬的情况，成为2009年度公关服务的亮点。

面临市场环境的变化，传统公关公司甚至广告公司都开始逐步建立相关的网络公关部门，培养相关人才，充分地将网络公关与传统公关相融合。

趋势六：网络公关的营销渠道多元化

随着新浪微博的上线，加之具有新浪特色的名人推广方式，注定了微博的火暴。腾讯、网易等门户也紧随其后加入了微博阵营，而“脖士”则成了微博的那些活跃用户的代名词。

微博是继开心网sNs社区之后最被认同的营销平台，是网络公关传播中不可或缺的一部分，3G平台显示了广阔的前景。在今后将会有新型的传播工具出现，如何利用这些工具产生商业价值将是网络公关面临的一个新鲜课题，毕竟，创新领跑是网络公关必须具备的条件。

品牌公关篇2

【关键词】 公关活动模式；品牌策划管理

谈到公共关系与品牌策划管理，很容易让人联想到现在比较流行的CIS与CRM。两者都是品牌策划管理的重要手段，前者翻译过来是“企业形象统一战略”，是通过塑造企业形象与企业文化，加强企业与客户的形象沟通，达到某一品牌在众多品牌中被快速识别和选择的作用；后者则可以简单地理解为“客户关系管理”，是通过不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需要。无论是CIS，还是CRM，其最终目的都是通过加强品牌的内外塑造，打造知名品牌。而CIS与CRM又是公共关系活动的重要组成部分。可见，公共关系与品牌策划管理密切相关。本文旨在通过不同的公共关系活动模式体现品牌策划管理。

下面，我们利用当今社会常见的几种公关活动模式，谈谈品牌策划管理的几个步骤。

一、建设型公关活动对品牌策划管理的体现

建设型公关活动特指适应组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而进行的公共关系工作的模式。这种模式的主要功能是提高知名度。开展工作的重点是宣传和交际，向社会公众介绍自己，努力结交各种朋友，尽量地使更多地公众知道自己、理解自己、接近自己、进而取得公众的信任和支持。因此，在这种模式下，品牌的策划管理者要对市场定位、群体选择、形象包装、文化支撑，甚至该品牌与市场接轨的时机等方面做通盘考虑，努力做到品牌的首次亮相要有高起点、低姿态、形象美、易接受。需要说明的一点是，对于品牌策划管理者来说，品牌初建前期的市场预测和后期的市场介入相对重要，即建设型公关活动模式的受众调查和品牌推出是要突出的环节。

福娃品牌的创建，正是基于2008年北京奥运会的契机，从征集形象设计，到宣传奥运和平精神，从介绍中国传统文化，到产品多角度，多层面推广，取得了世界的认可，成功地实现了亮相。

二、维系型公关活动对品牌策划管理的体现

维系型公关活动是组织在稳定发展之际，用以巩固良好公共关系的模式。它的主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持组织在社会公众心目中的良好形象。这种模式，一方面通过各种传播媒介和传播活动，以较低的姿态把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众，使组织的良好形象始终保留在公众的记忆中。另一方面，开展各种优惠服务，吸引公众再次合作。因此，在这种模式下，品牌的策划管理者要适应时展的需要，与时俱进，密切关注公众的需求，使品牌及时、准确与市场需求相对接。

三、防御型公关活动对品牌策划管理的体现

防御型公关活动是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系模式。这种模式适用于组织和外部环境出现了不协调或与公众的关系发生了某种摩擦苗头的时候。其特点是防御与引导相结合起来。另一方面，还要通过自身的努力工作，积极引导，利用有力的时机，开创有得的局面。防御型公关活动多采用调查、预测等手段。公关人员通过调查和预测，及时发现组织存在的问题和潜在的危机，向组织决策层和各业务部门提供咨询建议和改进方案，并协助其及时做好改进工作。重点防御来自三个方面的漏洞。一是组织自身的缺陷；二是媒体的失实报道；三是竞争对手的恶意破坏。

“娃哈哈”是中国的知名品牌，为防御可能出现的危机，该品牌管理者抢先注册了与“娃哈哈”可能产生连带效应的“哈哈娃”品牌，这是防御型品牌策划管理的典型代表。

四、矫正型公关活动对品牌策划管理的体现

矫正型公关活动是组织遇到风险时所采取的一种公共关系模式。这种模式适用于组织的公共关系严重失调，组织形象发生严重损害的时候。其特点是及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。在组织形象受到损害时，公关人员应立即采取有效措施，尽量地减轻损害，做好善后工作，配合组织的其他部门，重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。一般是公关部门应迅速查明原因，制定对策，采取行动，尽快实施信息沟通，控制影响局面，并及时把外界的舆论准确地反馈给决策层和有关部门，提出消除危机的办法和纠正错误的措施。与此同时，公关人员运用各种手段和技巧开展公关活动，消除不良影响，并千方百计将组织形象重新树立起来。因此，这种管理模式注重品牌面临危机时的力挽狂澜，消化不利因素，使事态向有利方向转变。品牌策划管理的核心问题是如何取得公众的理解和支持，使品牌重新获得公众的信任与认可。在此种模式下，品牌的策划管理需要具备三个方面的能力：即自身的反应速度、政府公关的延伸和媒体的帮助。在危机发生时，品牌的策划管理需要快速反应，不能让负面影响进一步蔓延。这个时候，政府的影响力和媒体的帮助是必不可少的。

巩俐以希望小学的名义为“盖中盖”口服液做的广告因涉嫌虚假被叫停，使“盖中盖”面临诚信危机。哈药六厂及时对此事件进行调整，改进产品配方的同时，推出新广告，使负面影响减少到最低限度。

参考文献

［1］林汉川著.公关策划学.上海:复旦大学出版社,1994年

品牌公关篇3

两年以上工作经验|男|26岁（1990年3月13日）

居住地：北京

电　话：186******（手机）

E-mail：

最近工作[11个月]

公　司：XX有限公司

行　业：多元化业务集团公司

职　位：集团品牌公关

最高学历

学　历：本科

专　业：新媒体与信息网络

学　校：中国传媒大学

自我评价

对互联网产业长期、深入的了解、实践经验和深刻认知，熟悉多种互联网商务运营模式，具有丰富的互联网技术团队管理和运维经验，对政府项目运作、产业链金融有深刻认识和丰富实践经验。喜欢创新的人，喜欢接触新事物，为企业生产管理带来新动力。丰富而强势的主流与高端传媒关系资源，品牌营销与媒介推广实战经验丰富；

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：多元化业务集团公司

目标地点：北京

期望月薪：面议/月

目标职能：集团品牌公关

工作经验

2014/8 — 2015/7：XX有限公司[11个月]

所属行业：多元化业务集团公司

品牌部

集团品牌公关

1.负责集团公关及媒体关系工作，广告媒介策略的制定和执行。

2.负责舆论环境分析及撰写监测报告，为领导提供相关成果供公司战略决策参考。

3.不断累积与公司相关的必要知识，准确、及时、全面的做好公关工作，战略性的运用公关媒介，做好日常及危机公关。

2013/5 — 2014/7：XX有限公司[1年2个月]

所属行业：多元化业务集团公司

品牌部

集团品牌公关

1.监督与管理集团广告商的品牌策略、创意设计、制作、市场调研、等各项提案并推进落实。

2.定期针对商的提案、工作月报进行审核、签字确认。

3.负责国内目标市场调研、分析，提出针对性的品牌发展战略和各阶段发展目标建议纲要及相关报告。

教育经历

2009/9— 2013/6 中国传媒大学 新媒体与信息网络 本科

证书

2010/12 大学英语四级

语言能力

品牌公关篇4

去年5月17日，吉利正式向外界宣布：吉利进入战略转型期。一直以来凭借低价策略取得竞争优势的吉利，开始调整发展战略。随后，吉利掌门人李书福四处宣称“吉利不是大家印象中的质量差、只卖低端车的形象”，希望扭转品牌和销量双双掉入谷底的颓势。与此同时，吉利也在下大力气提升技术研发能力，先后把原华晨研发总裁赵福全和原奇瑞汽车研究院副院长祁国俊等高端人才收入麾下。不过，比技术实力提升更为艰难的，是提升品牌在消费者心目中的形象。谁也不清楚吉利到底需要多长时间才能扭转如今被动的局面。对于一向擅长公关营销的李书福来说，他真的能够凭借公关营销重塑吉利品牌？

“疯”公关

近两年吉利陷入了一个低谷，但是对于吉利10年来所取得的发展成就，人们是无法否认的。当年草根出身的李书福在技术和资本方面没有任何优势可言，然而吉利却在10年间通过跳跃式发展成为国内最大的民营汽车厂商，李书福凭什么取得了成功？

当排除所有的因素后，最后只剩下了营销能力，这种借力打力的公关营销能力是吉利得以走到现在的撒手锏，也是吉利最有价值的经验。“李书福很会搞营销，吉利就是靠营销起家的。不过很多人没有注意到这一点，他那些‘疯言疯语’就是为吉利汽车做得最好的营销。”一位不愿透露姓名的汽车业内人士评价说。

1999年，国家计委主任曾培炎视察吉利时，李书福说：“请国家允许民营企业尝试，允许民营企业家做梦，请给我失败的机会。”由此，在折腾了两年之后，吉利终于获得了轿车“准生证”，由摩托车曲线进入轿车制造领域。从开始造车的第一天起，李书福就在各种场合发出类似呼吁。随后，他打出“造老百姓买得起的车”的口号，以比市场预期低很多的价格切入市场，迅速与消费者拉近了距离。吉利还出人意料地推出美人豹，发誓要打造中国跑车，希望借此向世人证明吉利的技术研发能力是多么强大……通过公关营销，李书福和吉利名声远播。

2007年，在发出战略转型宣言之前，吉利很少打广告，在价格昂贵的电视广告上更是见不到吉利的身影。吉利对经销商的广告支持也是微乎其微的。在李书福看来，打广告是一件浪费钱的事，完全没有必要。当然，李书福之所以对广告持这种看法，在于他对自己的公关营销能力很自信。他认为，自己完全可以投入最少的钱，得到最佳宣传效果。

品牌重塑之艰

2007年，吉利打出了一套公关营销组合拳，虽然手笔不算小，花费比较高，但是与合资汽车品牌相比，这笔投入只能算是个零头。

2007年11月6日，历时302天、投入360万元的吉利全球征集新车标活动在北京吉利大学有了一个结果。事实上，李书福原打算在2008年8月8日北京奥运会开幕这一天举行全球换标盛典。然而，市场竞争的残酷性和吉利汽车一年来发展的现实状况，让李书福不得不把原来的“三步走”规划一再提前。吉利方面表示：“吉利的战略转型速度必须加快，不然就会跟不上整个汽车市场的变化。此次战略转型，吉利将在技术体系、战略目标与战略布局、品牌及企业文化等七个方面进行全方位布局，最终实现从低价战略向高技术、高质量、高效率、国际化转型的目标。”事实上，吉利的短板在于品牌，如今吉利所有的努力都是为了提高产品的竞争力，实现品牌重塑。新车标征集不仅仅是一个营销活动，更是向市场和消费者传递一个明确的信号：吉利对于品牌重塑有着坚定的信心和强大的实力。

如果说启用新车标是向市场和消费者发表声明，那么如何打好民族牌，让消费者对吉利品牌产生好感，则需要吉利拿出自己的公关营销招数。

“中国人的汽车一定会走遍全世界，这个不单是我们三兄弟的梦想，也是所有中国人的梦想。”这是去年7月央视7套热播的58集电视剧《岁月风云》中的一句台词。引人注意的是，吉利借此大力推销自己“高大而有气节的民族汽车企业形象”。

《岁月风云》以民族实业家打造中国人的民族汽车品牌为主线，剧中的华喆汽车制造厂开发的新车型为“自由舰”、“美日”、“远景”，其故事情节与吉利的发展史相吻合。此外，电视剧中还插播了“吉利远景CVVT发动机，世界领先，国内领先”的广告。这种组合式宣传策略有助于消费者在心理上主动接受，随之产生与剧情相同氛围的一种情感关联性。

“汽车企业更要相信口碑的力量。”北京源流汽车咨询分析师邱海平说。由于长期实施低价策略，吉利给消费者留下了低端汽车的牢固印象。在不断进行技术突破和性能改善的同时，如何拉升品牌形象是李书福最为操心的一件事。李书福承认这种现实，为此，吉利推出了“吉利汽车品牌求证大讲堂”系列座谈会，邀请专家和媒体人士一起为吉利品牌把脉，寻求突破品牌低端形象之道。

迈向更高的层次

李书福的这套公关营销组合拳富有创意，也有很强的新闻宣传点，对吉利品牌的提升应该有比较明显的作用。然而，就目前来看，这套公关营销组合拳对吉利品牌并没有取得预期的效果，去年下半年吉利的销量没有上升就可以证明这一点。但从长期来看，李书福做的这些事情，对于提升吉利品牌的美誉度和形象是可以起到推动作用的。只是，当大众固化了李书福“擅长作秀”和“嘴大”的形象后，其公关营销的力量反而会被削弱，吉利品牌重塑的时间将会被拉长。

熟悉和不熟悉李书福的人，大都会用“疯子”、“狂人”形容他。而李书福在制造汽车的10年里，一直都在用“疯子”、“狂人”的方式与外界沟通。当初李书福决定进入汽车行业时，他给汽车下的定义是：“不过就是四个轮子加沙发。”这句话经过媒体广泛传播，成为李书福的经典语录。去年8月，中信出版社出版了《汽车“疯子”李书福》，书中说：“造汽车，玩足球，办大学……李书福做的每一样事都很疯狂。”“疯子”俨然成了李书福的名片。而作为民营企业家的李书福自然成为吉利的灵魂，他的风格在很大程度上代表着大众对于吉利品牌的看法和印象。

很显然，李书福也意识到了这一点。近两年来，李书福出席正式场合时，都是以正装示人，一改往日“农民企业家”的形象。他说：“吉利需要向中高端突破，我自然也要更多注意自己的形象。”2007年，李书福安静了一段时间。不过，这种安静并没有持续多久，今年1月21日吉利推出其首创的爆胎监测与安全控制系统（EMBS）时，李书福又一次语出惊人：“中国汽车凭什么参与国际竞争？中国的成本优势正在慢慢消失掉，中国需要自己的汽车工业吗？”“现在汽车强制性标准太低，影响了中国汽车工业的可持续发展。”对于如今吉利所面临的市场现状，“高调做事，低调做人”也许是更为明智的做法。消费者需要的是吉利实实在在的技术研发和提升，推出质量更为可靠的车型；需要的是实实在在的售后服务质量的改善和更换零配件时成本的下降，而不需要李书福的“个性的宣言”。李书福的“个性的宣言”对于吉利的战略转型并没有太多好处，只会误导消费者以为吉利又在“作秀”。

品牌公关篇5

“媒体公关”策略

对于中国的对外电视媒体来说，“媒体公关”的真正意义在于通过改善媒体自身的形象，提高我国对外电视媒体的综合实力，进而扩大对外媒体的影响力，从而使中国对外电视媒体的公信力在国际上得到真正的提升。

目前中国电视对外传播已经具备了在国际传播中形成合力与强势，并不断提高其影响力和综合实力的条件。以中央电视台为例，除了已经重点打造出像CCTV―4、CCTV―9这样的专业对外频道外，还陆续开设了以符合不同语言和地域文化、不同受众需求的法语、西班牙语频道以及建设中的德语、日语、俄语等外语频道。

而我国媒体一直以来对于形象包装不够重视，没有意识到媒体自身的形象策划、设计与推广对于媒体形象乃至国家形象的树立具有怎样重要的意义。作为“对外传播”的重要窗口，媒体自身形象的改善实际上也是“国家形象公关”的一部分。

从目前中央及地方电视对外专业频道的建设来看，在自身形象定位上普遍缺乏个性和特色。形态方面，各个对外媒体的自身形象设计和打造没有做到“有的放矢”，不符合国外受众的收视心理，也没有基于有效的国外受众调查，尤其是在凸显中国特色文化方面挖掘不够；内容上，不少对外新闻报道缺乏整合，很多专题节目设置重复，内容雷同，缺乏创意。

实施对外电视的媒体公关策略，首先就要使媒体自身的形象设计尽量符合国外受众的审美情趣和接受习惯。目前，囿于专业化水平和技术条件，准确的国外受众调查一直是困扰对外电视传播发展的瓶颈。为此，可以请一些有国外文化背景和相关研究的学者参与媒体形象和节目策划，并制作出符合西方人欣赏口味和思维习惯的形象宣传内容。

其次，要不断改进中国电视对外传播的质量。在传播内容方面要加强对外新闻报道的整体实力，节目制作角度要尽量考虑不同国家和地区受众的差异和收视习惯，适时适度地调整节目设置，从细节和微观入手，强调人情味和故事化，制作出一批不同载体、不同传播重点的精良的对外电视节目，不仅使对外电视传播成为海外华侨和外国受众认识了解中国的主要窗口，也使其成为在国际上扩大中国媒体的话语权，修正各种歪曲和误读中国报道的有效手段；在传播手段方面，要充分考虑传播途径选择的多样化。此外，还可以考虑与国外一些大的旅行机构合作，将部分电视节目内容，如旅游宣传片、风土人情专题片等制成光碟，在国外的旅行车上或飞机上播放，以此加大“媒体公关”的力度。

再次，要进一步加强中国对外电视媒体与国外媒体的交流与合作。如：中外传媒机构的管理者、策划者和编辑记者的定期交流互访；中外传媒研究专家与学者的研讨和交流；海内外电视节目的交流与互换；对卫星电视频道和节目实行对等落地待遇的政策等。加强中国对外电视与国际间各国主流媒体的交流与合作，增进国际新闻传播中的对话与共识，既能从某种程度上避免国外媒体的猜疑和主观臆想，又能通过这种“由外国人的嘴来评述中国”的“间接公关”，增强国外受众的认同感，改进外国公众对中国形象的认知。

“事件公关”策略

如果从“品牌”的角度来考虑中国电视的对外传播，它的目的就不仅仅是为了短期内“销售产品”，获取较高的收视率，而是为了增强品牌的美誉度，赢得消费者对品牌长期持久的忠诚。所以，中国电视对外传播除了提高传播质量和增加传播途径外，对外传播的“公关时机”也显得非常重要。

从2008年北京奥运会我们不难看出，这样大型的国际体育赛事，不仅意味着高收视率、高关注度，也是国外企业争夺商机，中外媒体“高调亮相”、相互交流的重要时机。由此看来，中国电视对外传播不是单纯、孤立的传播活动，而往往会与国内外的重大新闻事件联系在一起。选准恰当的重大事件、公共活动以及社会焦点就成为找寻中国电视对外传播“有效时机”的重要渠道。

所谓“事件公关”，就是要通过“事件”进行有新闻价值的传播活动。把电视节目、有效信息、受众服务和新颖的创意传给已有和潜在的受众，从而建立起媒体品牌的美誉度，以此改善良好的媒体传播的公众形象。

与广告和其他传播活动相比，“事件公关”由于集新闻效应、广告效应、形象传播于一体，并具有广泛的受众参与性和公众话题性，因此能够以最快的速度，在最短的时间创造最大的影响力。中国电视对外传播的“跨国公关”，必须能够有意识地抢占这样的“事件传播商机”，要能够“借事造势”，即借社会活动和事件，造媒体和新闻之势。

比如：中央电视台CCTV―4、CCTV―9在2003年因对“伊拉克战争爆发”的快速反应和积极报道，不仅把握住了对社会关注的焦点事件所形成的传播时机，在改善媒体形象方面也取得了应有的成效。调查数据显示，伊拉克战争爆发后的前4天里，两个主要的对外电视频道，CCTV―4直播节目的平均收视率达4.27%，收视份额达32.97%，均比平时提高了28倍左右；全英文的中央9套节目收视率和收视份额也比平时提高了6倍。①

需要特别指出的是，在电视对外传播中，有些“危险事件”和“敏感事件”也是“公关机会”，甚至有可能蕴涵着更大的“社会影响力”，对此，传播者更应该保持高度的警觉和敏锐，切不可因“事”丢“势”。这方面最明显的例子，就是2003年我国媒体对非典的报道，因没有意识到这场“传染性疫病”所具备的积极的“社会公关效应”，而一度使我国的电视对外传播，甚至国家的形象处于世界舆论的被动局面。

“政府公关”策略

自1999年以来，国务院新闻办先后在法国、美国等国举办以“感知中国”为主题的系列文化交流活动。除了将大量中国优秀的文化艺术、展览介绍到世界各地，“感知中国”主题活动还常常安排主题演讲会、媒体论坛、电影电视周、广场活动等内容。通过这样的政府公关，不仅让国外公众在本国更直接地感受到了中国文化，对中国对外媒体的宣传也起到了积极的作用。

从一个国家对外公关的整体角度看，媒体与政府的协助关系应该是相互的，媒体协助政府及时消息，同时媒体也需要政府对一些新闻事件的解释、态度和立场。这种协助关系，尤其体现在对“危机事件”的处理上。

如果政府在“危机事件”发生时，能够积极推行“媒介外交”的手段与策略，采取紧急的应对措施和效果，势必对树立良好的国家形象和媒体品牌起着重要的作用。相反，如果媒体对于危机事件采取不报、瞒报、封锁等办法来处理和解决，或者在危机发生后，迟迟听不到来自“中国的声音”，那么在当前传播媒介日益多元化的形势下，不仅会引起公众对政府形象、媒体形象公信力的不满，也会影响我国政府和电视媒体在国际社会中的形象和地位。

在美国，政府建有成熟的危机管理机制，不仅包括以总统为核心的危机决策机制，而且包括恰当地运用大众传媒的危机传播机制，通过大众传媒的舆论作用来影响外交决策，改变外交事件的进程。“如果一个政府有能力让某些议题成为全球性媒体的议程，那么它就能对世界舆论造成可观的影响，美国就具备这种能力，并且比世界上其他任何一个国家都强。”因而有美国学者认为，在现实中不是美国政府跟着新闻媒体的议程跑，而是新闻媒体跟着美国政府跑。②

如：美国“9・11”事件后布什政府为了进一步加强对不利于“反恐”的信息控制，一方面白宫、国务院、五角大楼等部门频频组织新闻会，引导媒体按政府的口径报道，另一方面政府通过控制消息来源来控制新闻媒介的内容和态度。此外，美国政府在设置媒介议程中注意突出对主流媒体的关注，继而通过媒介间的相互议程设置，使得一个国家主流媒体、精英媒体在新闻报道中的领导角色得到充分体现。如《纽约时报》是美国新闻媒体的领导，《纽约时报》的新闻报道经常被其他媒体所效仿。当《纽约时报》受到政府的议程设置影响后提出一项新的外交政策议程，大部分其他新闻媒体就会很好地模仿。③

在实际的传播实践中，我们还应按照中国的国情和政治体制来实现“危机公关”中“政府”与“媒体”的协助关系。不过从中我们应该看到，媒体在“引导舆论”方面具有强大的影响力，面对危机，不管是政府还是媒体都应该善用这样的影响力，以达到对“危机事件”的控制和缓解。

中国电视的对外传播，除了要重视传播时机和传播者宏观意识的培养，更应密切关注传播市场的客观情况、传播对象的社会和接受心理。实现电视媒体与受众心理层面的深度沟通，从而产生更好的传播效果。

注 释：

①郭振玺主编：《品牌时效传播――中国特色市场的传播制胜之道》，中国传媒大学出版社，2005(6)。

②③刘伟：《美国政府推行媒介外交的手段与策略》，《对外大传播》，2006(7)。

(作者单位：深圳大学艺术系)

品牌公关篇6

进入全球经济时代一体化时代，中国的汽车工业的飞速发展，也将中国汽车维修检测设备行业带入了发展的快车道，中国汽车维修检测设备行业看起来是“风景这边独好”！

中国机械工业联合会副会长、中国汽车工业协会名誉会长张小虞先生在Y品牌主办的一次论坛中提到：中国的汽车市场蕴藏着巨大的市场消费能力，近几年国内的汽车保有量每年均以18%的速度递增，然而在这迅速发展的繁荣背后，潜藏着未来几年激烈的市场竞争格局。在欧美等汽车工业强国的汽车产业链“利润池”里，整车销售、零配件供应的利润各占20%，而汽车后市场则占据着50%以上的利润分配。

看到其中国汽车后市场拥有极其广阔的市场发展前景，国际、国内企业纷纷抢占市场资源。但从整体来看，特别是国内，行业本身发展时间不长，发展也极不平衡，整个行业不管是核心的产品、研发、市场、渠道、管理并不健全，市场较为混乱，致使行业进入了全线的市场争夺大战，各个企业之间为了争取短线的市场占有率，为打击竞争对手频频亮出低层次的价格战维持企业的市场份额，甚至企业与企业之间为了争取客户资源业务员大打出手之事亦层出不穷。

Y品牌从1992年开始在国内运营，是国内唯一的中国汽车维修检测设备香港上市公司，年销售额接近2亿规模，市场销售的第一品牌在进入新的时期，也陷入了前有国外品牌的技术、品质优势的前堵，后有国内品牌低价竞争和其设置的层层价格战、客户资源争夺战之中。从整个Y品牌经营上分析，Y品牌一直采取直销和经销体系两种渠道并存的渠道策略，在市场运营上坚持自己以品质为中心，坚决不降价的销售策略，市场、终端消费对Y品牌认识和忠诚度一直不高，其品牌的知名度和美誉度和其贵为汽车后市场先锋的行业地位和国内汽车维修检测设备行业第一品牌的身份极不相称。

追本塑原，除了市场环境和消费因素外，究其企业本身原因看：Y品牌企业始终缺乏一个有效、健康、向上、有序、持久的品牌战略规划，和品牌长期生存战略的制订及其推广计划，没有建立完善的品牌管理体系，致使品牌的推广资源严重流失，没有形成真正有效的品牌资产积累，从而陷入行业市场的恶性竞争当中不能自拔。

二、深入调研

汽车维修保养设备作为工业消费产品，不象快速消费品和耐用消费品一样是必需品，因是专业设备，其市场本身容量有限，需要企业塌塌实实地练好内功（研发、品质领先），打好渠道的基础，进而蚕食市场的营销战略，因此我们看不到工业产品采取快速消费品常见的高举高打的营销传播模式。

中国的汽车维修检测设备市场，影响终端消费群（汽车维修店、4S店）购买决策的焦点有四：第一就是价格，其二为产品的质量，第三是售后服务的优劣，第四是意见领袖口碑传播（比如汽车维修方面的专业老师/专家等）。

在仔细分析Y品牌多年的经营战略，有一个问题值得重视。Y品牌作为国内最早进入汽车维修养护行业的企业之一，其核心的市场竞争力便是其一款国内领先的汽车诊断设备（行业俗称解码器），因此客户只知Y品牌的汽车诊断设备X产品，而对于Y企业其他的如汽车检测、清洗、养护、工具等等产品知之甚少，这其中原因有三：第一Y品牌的汽车诊断仪不但诊断功能齐全，升级速度快（平均每个月将其诊断车系升级一次）售后服务有一定基础；其二、销售价格在市场上适中（比原厂和进口解码器略低，但比其他国内品牌稍高）；三为业务人员也是因为本身Y品牌的汽车诊断仪在市场知名度很高，销售起来亦较受市场和客户欢迎，久而久之造成了X产品在市场上比Y品牌更趋盛名，超过Y企业（品牌）的市场影响力，很多终端消费品知道X产品但不了解Y品牌的事情屡见不鲜。

三、确立思路

我们知道，现代的营销手段不能单靠某一个点来撬动市场的“神经”，新闻公关也概莫如此，也须要打出“组合拳”才能有效发挥品牌组合的效能，笔者以为，也是现代企业公关推广活动应遵循的传播策略。毕竟在现今这个疯狂的时代当中，产品的同质化日趋严重今天，品牌权益（服务）对消费的影响比其他因素对消费权益更能产生更大的影响。

本身整个中国的汽车维修保养设备行业市场相对中国其他行业较为混乱，竞争已趋于白热化，因本身市场容量有限，作为工业设备产品的汽车维修设备市场大多国内品牌缺乏完善的市场营销运作体系，只能运用毫无技术含量的价格战来取得突破，而企业可挖掘资源有限，因此运用大宣传、大传播来树立品牌形象显然不切合实际。

在这样一个市场大环境之前提下，Y品牌要改变目前的市场和消费趋势，进而改变消费市场对Y品牌的认同度和接受度，则必须另辟溪径。在通过调查和通盘考虑一段时间后，笔者根据具体的情况最后决定：采用取巧的新闻公关宣传为核心，策划具有新闻价值的传播点，整合行业、大众媒体资源进行跟进、宣传，进而有效传播Y品牌，取得、影响汽车维修专家和消费者信任，接受Y品牌传达的企业理念，在传播的同时高举行业的专业、品质、服务的大旗，做汽车维修保养设备行业的品质、服务的力行者的公关策略。

基于以上情况，笔者遂确立以新闻公关整体推广的系统思路。目的就是面对市场竞争的不断升级，使Y品牌深入目标消费者的心中，树立Y品牌的形象度、美誉度，扩大Y品牌的影响力，让消费者了解、认识、信任、购买Y品牌，全面提升Y品牌的市场关注率，改变市场现状，促进Y品牌全线产品的销售。

四、周密部署

确定了以新闻公关整体推广为核心进行系统的品牌推进思路之后，首先要做的就是如何根据现有和可利用资源来做贴切的公关计划及其具体实施步骤。

新闻公关计划的实施其实就是在面对我们的市场和消费的时候，告诉消费者我们品牌的优势是什么，并且让这些优势让消费容易接受、而达成认同感，使品牌形象深入和根植于每个消费者的心中，潜移默化地让消费者认同企业所倡导的理念，进而促进消费决策购买。由此，笔者确立了公关计划以下9大要点：

1、市场本身已经是价格战“雄起”的时代，新闻公关的核心传播点选择服务这张牌作为重点的突破。根据Y品牌现状分析，笔者将Y品牌的服务理念进行创新定位，并将其服务理念确定为“心桥服务”计划，并推出A品牌的服务形象VI标识，将Y品牌的服务理念上升到品牌推广的系统升华。并决定举行专题新闻会，公布Y品牌“心桥服务”的服务理念，初步向市场和消费阐述服务新理念的深刻内涵，以此引发媒体、行管、汽车维修专家、消费的关注。

2、启动A品牌酝酿已久的“流动销售服务车”计划和“心桥服务”计划宣传交叉传播，进行互相印证，以此坚定行管、汽车维修专家、消费者对于Y品牌创新服务理念的信心和真情服务的真实内涵。

3、将A品牌的品牌其他要素如：“研发、生产、品质、服务、品牌”等形成一个系统来进行定向传播。计划确定，着力宣传Y品牌“创新之魂”、“科技之光”、“产品之道”、“品质之宗”、“服务之本”、“品牌之尊”六个子系统的理念，将其渗透到每个宣传步骤之中。

4、确定，将揭露行业不正当竞争，掀起行业规范的舆论潮，综合可支配和掌握的行业及大众媒体资源全程参与讨论，并站在行业先锋的角度，对行业的规范发展和发展方向作出方向性的预测及发展主张。

5、实施步骤中确定，本年度计划应根据行业的区域性和时间性，即针对不同的区域市场把握行业的关联性，在具体的执行中应有所不同程度的策应，做到收放自如；由于行业市场的市场需求不同，应有效地把握目标消费群的心结，做有针对性的传播；把握各区域市场销售状况的淡旺季，做有步骤、有定位的整合宣传；计划中应有对行业的发展方向作出高屋建瓴领的预测、汽车维修市场的发展潮流作前瞻性的分析之信息，从不同的角度作方向性的探讨，树立Y品牌的权威性；同时，须和全国及香港的财经媒体形成有效互动，除了引动市场之外，必须为Y品牌（Y品牌为香港上市公司）资本市场提供服务，坚定投资者信心。

6、对重点市场、次重点市场、竞争市场的宣传策略进行有针对性的规划和布局。在重点市场采取持久战，以稳健的宣传方针及策略，在维护市场之基础上，重在加深汽车维修专家、经销商、消费者的记忆频率；次重点市场的破袭战：重点把握竞争对手的传播策略，我们将做有针对性的宣传公关；竞争市场的攻坚战：采取先入为主的宣传策略，以犀利的、高频次传播为核心，和当地大众媒体合作，在当地大众媒体汽车版为主阵地，以行业先锋的姿态出现，作针对性的宣传攻略，但亦注意行业的时间性及区域特征。

7、以行业权威顾问的形象出现在相关如《汽车维修与保养》、《汽车驾驶与维修》等行业媒体中，选择每个区域的行管领导、知名汽车维修专家、忠诚消费者一起来评判和解析Y品牌各个理念的探讨，做到权威、专家、消费三体合一现身说法的公关策略，从竞争的角度出发，意见领袖的传播效能是差异化经营战略的另一种表现，是重要的市场竞争手段，由企业外人士现身说法、旗帜鲜明地向外界谈企业的产品特色、核心优势、服务理念，更能赢得渠道及消费者的认同。

8、尽力将触角深入到每个终端消费者面前，全程性地向行业、消费者展示、传播A品牌的实力；并利用Y品牌本身拥有的传播资源，将每个公关主题全程在其企业内刊，并向行管、经销商、消费者甚至是汽车维修专家免费派发其企业内刊杂志。

9、关于文章的形式和内容：新闻稿、专访、特写、侧记、评论等稿件形式相互补充，文章内容力求深刻、生动，形成事件和理念互相印证的传播攻势，达到启发行业、打击竞争对手、夺取消费认同的目的。

至此，确定了年度的新闻公关的宗旨之后，我们还定下实施的细节。要求每个点紧扣主题，点、线、面全面结合，高空优势的炒作注意长、短线公关技巧，做到点、线、面的有效结合和互动，做到环环相扣，拉升、增强Y品牌在行业、经销商、消费者心中的认可度，达到全面提升整个Y品牌市场的营销竞争力。如，“心桥服务”的宣传，须利用每个炒作体裁（点），完成系列的系统公关（线），达到行业、经销商、终端消费者的信任，使得他们认可Y品牌“心桥服务”计划的的理念（面），树立Y品牌的服务品牌形象，增强市场消费的信任度和消费信心。

五、全效实施

凝视着即将出炉的计划报告，笔者深知其中的分量，本身整个行业的营销、品牌推广均不健全和不规范，而企业可以整合的推广资源非常有限，这次Y品牌的“雷霆一击”已经是行业中“大姑娘上轿——头一回”。

我们知道，一个新闻公关计划方案，方案的全效实施是其关键，而关键中的关键是不能将公关宣传作为短线来执行，要抓住消费的热点如恶性降价竞争、品质和消费者关心的服务来大做文章，掀起大众媒体的跟进炒作，同时结合自己掌握的推广资源形成有效互动，同时还要防范整个行业的“群起攻击”甚至是恶意竞争；抓住行管和当地的汽车维修专家，充分利用意见领袖的口碑传播作用；注意短线热点传播和长线公关效应的有机互动，最终使Y品牌所有的产品都具有持续的销售力，并使Y品牌在企业形象、品牌价值、产品认同度、品牌美誉度、指名购买率都有一个跨越式的提升，为Y品牌全线产品销售提供服务保障，将Y品牌从销售通路、市场、行业的认同并直接击中的目标消费群的心结。

但是笔者还是不免有点担心，毕竟实施执行的成功与否关系到本次活动的成败，因此就本次计划的核心、计划实施的细节、安排等问题再度和公司高层交换看法，并在部门进行了第一步实施计划的预演，但还是放心不下，再而将本计划实施步骤和各个大区经理进行了深入的沟通和求证，特别是各地行管、汽车维修专家、忠实消费者的公关工作等具体细节执行到位情况，在得到支持和肯定的态度之后，心情为之一震。

随着准备工作的全面推进和就绪，Y品牌逐步地出招，开始了面对全国市场全线的新闻公关攻坚战：

第一攻击波，邀请全国四十多家从中央到地方的电视、网络、大众、行业、财经媒体（因Y品牌为香港上市企业），参加Y品牌“心桥服务”计划新闻会，作为全年新闻公关整合宣传计划的爆破点。当全国四十多家新闻媒体云集会现场，Y品牌将“心桥服务”计划的服务理念，实施“心桥服务”计划的目的，“心桥服务”的举措和服务规范、内容及Y品牌为何实施“心桥服务”计划的信息做了全程介绍，告之消费者、行管、汽车维修专家及其他社会公众Y品牌服务创新的真实用意和坚强信心。通过该计划的全程解读，自然将传播的重点引入到Y品牌关注汽车保修设备消费的使命感上来。

第二波“攻势”，鉴于新闻会后多数媒体及公众对Y品牌的服务创新举措可能产生怀疑、观望和迷惑的情况，Y品牌立即上马筹备以久的“流动销售服务车”启动计划，并就势展开“流动销售服务车”首发仪式。邀请参加过“心桥服务计划”会的全部媒体，向全行业宣布，Y品牌将在未来几年内，向市场投放1000辆流动销售服务车，一对一地解决终端客户的售前、售中、售后的实际服务问题，本来整个行业的服务就是一个被大众舆论批评的“头等大事”，而Y品牌这一举措在行业内无疑是一种销售服务模式的全面创新，自然引动媒体的全面“配合”宣传；再则，“流动销售服务车”在为终端消费者送去产品和服务同时，一对一的沟通当中，体现着Y品牌的服务新理念，不仅如此，流动销售服务车本身又是一个小型的全线产品“展示厅”，宽大平整的车身更是抢夺眼球的“活广告”，这一火红的流动广告驶入城市、乡村的各个终端客户中，不断深入地宣传着Y品牌的品牌理念和服务理念，树立了一个传播企业形象的有效流动载体。

第三波“攻势”，结合Y品牌，特别是“流动销售服务车”在给终端消费服务的实践中的生动事例和效果，遂举办大型的媒体恳谈会，公布、汇报Y品牌服务创新的具体落实情况，同时进一步在Y品牌的服务理念深层与记者及行管人士、汽车维修专家进行深入、互动的交流和沟通，以此就Y品牌服务理念的内涵及实际业绩展开传播；会后安排了十余家媒体进行专访，进一步介绍Y品牌为贯彻实施服务新理念所付出的努力及相关进展情况。

由此，Y品牌“心桥服务”计划和“流动销售服务车”计划全面实施的相关信息通过数十家媒体的“推波助燃”，使整个行业管理者、汽车维修专家、经销商、消费者四位一体都了解到了Y品牌“心桥服务”计划服务新主张，和“流动销售服务车计划”给实际用户带来的真实服务内涵，并且使他们认同、信任我们传递的信息资源，第一步达成了市场了解其中意，深知企业心的目的！

第四攻击波，由我们点题，结合行业、大众媒体，针对行业的恶性竞争进行专项讨论，揭露行业不正当竞争，掀起行业规范的舆论潮。在整个活动宣传的间隙，邀请业内的权威人士，对目前行业的发展方向作出Y品牌观点之高屋建瓴领的预测，并同时对汽车维修行业的发展潮流作有前瞻性的分析，从不同的角度作方向性的探讨，同时指出Y品牌对于行业恶性竞争的情况亮出自己的经营准则，树立Y品牌的权威性，夺取行业的高关注率。

第五梯次“攻坚”，在销售旺季来临之前，针对行业的产品品质进行针对性的宣传，结合传播Y品牌的品牌、产品、品质等“生力”资源，如：Y品牌既定的研发方针、Y品牌研究开发实力在现今行业中的地位、产品质量篇理念、生产流程的品质控制、原材料采购宗旨、原材料的“选秀”系列措施，全力攻击消费者心结。

第六轮公关，与行管、汽车维修专家一起探讨如何根据一个汽车维修店（厂）规模设计合适的产品群、维修设备产品的保养维护方法、如何鉴别产品是否是正宗上乘的产品和质量等话题，同时将Y品牌之特色产品之介绍隐性掺杂其中，并将“心桥服务”计划之宗旨、服务理念、服务措施再做诠释，提升Y品牌企业形象和品牌反复提及率。

第七步骤，将Y品牌的品牌理念、研发实力、市场网络、产品质量体系、服务及对消费者的关爱，让消费者认同其所创导的理念，提高Y品牌形象和指名购买率。

整个新闻公关计划经过全效的实施之后Y品牌逐步摆脱了原来的困境，全线产品的销售均取得了一定突破，特别是Y品牌不再是原先消费者眼中只有汽车诊断仪单一产品的情况，并且让笔者高兴的是，Y品牌的品牌知名度持续高升，特别值得庆贺的是此次活动拉升了Y品牌的资本市场的升温，香港股价也一路飘红。

品牌公关篇7

关键词：公共关系 品牌塑造 公关信息

品牌塑造一定不能忽视公共关系在其中发挥的重要作用。它们两者的概念密切相关，彼此之间存在十分微妙的差异，把握它们的差异是相当重要。品牌塑造说到底是要创造一种强烈的吸引力，这种吸引力能使公众对某个企业、产品、服务或是个人产生良好的、甚至是令人无法磨灭的印象。而企业开展公共关系的目的，正是要吸引公众对企业、产品、服务或企业员工产生积极的印象。但是因为企业往往难以有效控制公共关系，所以就有人质疑它的作用。

一、公共关系的核心要务

企业开展公共关系的核心要务是，设法让网络、电视、广播、通讯社、报纸、期刊等媒体（一般我们称之为第三方）传递企业想要传递的信息，这里的第三方还可以包括电视广播的新闻和访谈节目、甚至是电影电视剧中的巧妙嵌入（常常又称为植入）。举例来说，一家报纸报道了当地一家企业一次有创意的促销活动，那么这就是一种公共关系。这也就是说，公共关系的目的和使用手法就在于制造新闻报道，当然前提是新闻报道的事件必须是真实的。企业通过事先计划好的事件和新闻故事，通过记者和编辑的手利用大众媒体的平台来宣传企业。

对公众来说，这些媒体传递出来的信息远远要比企业在同一个媒体上的广告或者是公司发言人的信息可信得多。对于一份报纸的读者来说，他们看了后自然认为这些文章是报纸的记者编辑们自己采写的。与对待广告不同，读者对于这样的新闻稿不会有抵触情绪，这就是公共关系的力量。当然，新闻记者和编辑们不会简单挪用公共关系人员提出的各种建议，他们希望的是从公关人员那里获得新闻线索，但是绝不是简单直接地把线索或是新闻通稿拿来，不经审核和确认就公布出去。

因此，公共关系需要周密地策划与实施。但是，一旦实施起来，它就要做到是令人难以感知的，成功的公关策划让公众意识不到这是企业策划并开展的公共关系。换句话说，开展得好的公共关系，公众在杂志、报纸、电视、网页、微博或是推特上难觅广告的踪影。但是，实际情况是许多时候企业是靠购买各种媒体上的广告版面或时段去传递信息的。

二、公关信息的特性

一个公共关系活动是否有效，第一要素是设计一个能为公众所接受的清晰而又集中的信息。一个信息是否有效的关键，第一在于它是否真实。诡辩地回答一个问题来隐藏真正发生的事情，欺骗、迷惑、歪曲、模糊，不管你怎么形容，都是正确的公共关系的对立面。在公共关系中，只要你曾经撒谎，你就不会再得到信任。在这样一个时代，随处可见媒体和大众对信息真实的无情的质疑，公关从业者应该始终思考他们的信息的真实程度会公众产生的影响。

信息有效的第二个关键在于它的独特性。显然，一条独特的信息更容易引起人们的关注，信息的独特性对于决定是否的记者编辑们来说更加具有吸引力。一条与众不同的信息就属于有效的信息；而老生常谈的东西，或人们已经耳熟能详的类似事件则引不起人们的兴趣，记者编辑也不会考虑刊登，因此不会是有效的信息。在这里，信息的提炼和归纳可能会起到一定作用。一件常规性的事情报道，如果能够提炼出一个惹人眼球的题目，同样可能引起人们的注意。

信息有效的第三个关键是信息必须有趣，这是不言而喻的。一条信息可能很独特、也很真实，但是公众对于这条信息依然可能没有兴趣，那么这条被传递的信息就难以受人关注。即便是人们注意到了，往往会视而不见，甚至对其冷嘲热讽。

很多企业管理者认为如果一条信息对于他们企业来说是不同寻常的，并且有意义的，那么它对于消费大众来说就是有用的信息了。其实不是这样，但管理者经常犯这样的错误。企业管理人员往往认为自己当前在处理的事务对社会大众会有十足的吸引力，当然他们的确在这上面花费了许多时间并深思熟虑。他们因此自认为对于自己的业务了解程度也远远超过普通的局外人和消费者。他们产生这样的思维方式自然是十分自然的。但可惜的是，他们的判断往往是错误的，而且直接的结果是导致他们进一步误入歧途。

三、公共关系在品牌塑造过程中发挥的力量

影响人们对某一事件的看法的最重要的信息就是人们阅读到的、看到的或者从媒体中听到的信息，这是非常自然的，因为人们一般认为从新闻媒体得到的信息是公开信息中最可靠的。深谙这一点，对于企业开展公共关系并塑造品牌是非常重要的。借助媒体的公共关系为社会公众提供了关于一个品牌的真实可靠的信息，因此，公共关系在品牌塑造中扮演了一个不可或缺的角色。从商家自身传递过来的信息常常被公众认为不可信，比如电视广告已经没有多少人愿意去相信了，报纸上的广告信息更是唯恐避之不及。但是，公共关系也许提供着对于公众最纯净的接触方式。公共关系所做的工作就是尽可能真实地叙述正在发生的故事，同时又要设法迎合客户的需求。

公共关系旨在公众的心目中为一个产品、一家公司或某一个社会团体甚至是一个个人建立一个健康良好的形象。当然，如果因此而认为仅仅依靠公共关系就能创造出一个成功的品牌，那是非常错误的。但是，如果人们认为公共关系是无足轻重、可有可无的，那就更加荒谬了。

公共关系必须和市场营销、广告等工作一起开展，品牌塑造活动才能收到良好效果。积极开展公共关系的同时，必须要有强大的市场营销计划、要有合理的商业模式、还要有能准确把握公众真实想法的市场调研。而在任何情况下，广告都是必须要有的。不过，在品牌塑造的实践中，公共关系的角色经常被人忽略。忽视向公众提供最可信赖的信息，已经被证明是一种非常短视的行为。

四、良好的公共关系是企业获得持续的长期成功的重要因素

公共关系虽然是在幕后运作的，但是它对于品牌塑造的影响却很巨大。由于公共关系引发了公众的兴趣，而且它是在幕后的，所以它对品牌塑造的作用往往超乎想象。今天，大多数公司都明白，为了改善公司形象，必须争取公众的“内在信任”。这意味着对于21世纪的公司而言，良好的公共关系并非是一种选择，而是必不可少的，是获得持续的长期成功的重要因素。

在2005年，《华尔街日报》和哈里斯互动调研公司曾经联合发起一项消费者调研活动，评选了消费者心目中信誉最高、形象最好的公司。《华尔街日报》要求回答者在6个主要方面对公司进行排序，分别是：（1）情感上的吸引；（2）经济实力；（3）产品和服务；（4）眼光和领导能力；（5）工作环境；（6）社会责任。还有其他一些因素，如社会公德及与消费者沟通的诚信度等也在考察之列。不出人们意料，那些一向以坦白和沟通著称的公司排名靠前，而那些有丑闻被曝光的公司则排在最后。

参考文献：

[1]斯科特.新规则:社会化媒体营销和公关[M].赵俐等译.北京：机械工业出版社，2011

[2]迈克尔·莱文.品牌化世界:公共关系与品牌塑造[M].庄晖等译.上海：格致出版社，上海人民出版社，2008

[3]郭志台.媒体公关如何用好营销利器[M].北京：机械工业出版社，2006

品牌公关篇8

【摘要】酒店公关部应根据市场的形势，紧密结合当前的时事，讲究酒店内部公关和外部公关的艺术性，从酒店内部员工的公关管理到外部公关的巧妙借力，对客人做到贴心加超常服务，精心策划公关活动，方能推动酒店的长远发展。

【关键词】酒店公关内外公关艺术员工公关管理借势艺术

一、内部公关重全员，美化酒店形象

酒店内部公关，即对酒店全体员工进行公关管理，即“全员PR管理”，是对酒店的每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。它要求酒店全体员工一举一动都有代表酒店形象的观念。“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功的基础。”酒店公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合，需要对酒店上到最高领导，下到每一个员工实施全员公关管理。

所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。可以在酒店内部普及公关教育，使全体干部、职工都认识到，酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。

正如2008年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好评，酒店也随之得到了难得发展机会。酒店全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。全体员工在与酒店公众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。在为客人服务的过程中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对酒店产生信任感和亲切感，从而进一步美化了酒店形象。

二、外部公关巧借力，提升酒店美誉与知名

1.巧借媒体造势艺术

借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。比如北京奥运赛事期间，各国媒体蜂拥而至，媒体的力量不可忽视。巧妙地借助媒体对奥运赛事报道契机来宣传酒店，是酒店公关的一种巧妙的手法。

“北京长城饭店借媒体之力腾飞”在酒店业界是一个典型的案例。1984年初，美国总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。长城饭店的经理和公关人员立即意识到，这是一个难得的机会。如能邀请里根总统光顾，将给“长城”带来良好声誉，对饭店前途产生极大影响。于是他们经过多方努力，终于争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会，美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的北京长城饭店。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者，聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息，无一不提到长城饭店。于是，长城饭店在全世界名声大振。后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿。之后的头两年长城饭店70%以上的客人来自美国。1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什“抢”到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什总统一道品尝德克萨斯烤肉。这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。从此，北京长城饭店便深入了世界人们的心中。

2.发挥名人轰动艺术

利用名人影响公众，是酒店公关工作的一大创新技巧。就如北京奥运会期间，世界各地各界名人云集北京，体育明星成了世界公众关注的焦点，他们的一举一动都影响着公众。整个北京，都像重大节庆日一样欢腾。这是公关界历来倡导的绝好的公关时机。

利用名人进行公关，要注意以下工作的必须到位：一是收集名人（尤其是已经预定住宿的名人）信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务以获得他（或她）对酒店的最佳印象；三是通过住店吸引新闻媒介大力渲染传播，以影响公众。

比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公关部经理时还缺乏知名度。一个偶然的机会，她从记者朋友处得知：因成功扮演“真由美”而轰动当时世界影坛的日本著名影星中野良子，完婚后将偕她的新婚丈夫悄悄赴中国旅行结婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会，接着大酒店征得“真由美”的同意，策划和组织了别开生面的“洞房花烛夜”欢迎仪式。

当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被超过40位的中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜弥”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。

第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻，大酒店成立公众关注的热点。酒店也随着这些报道在一夜之间阳明海内外，特别是在中国公众和日本公众心目中留下深刻而美好的印象。

3.利用普通顾客口碑艺术

酒店通过对普通顾客实施贴心加超常的服务，获得顾客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美誉度和知名度。

每次大型体育运动会，体育代表团下榻的酒店，往往会成为众多体育爱好者的关注对象。这些体育爱好者作为普通的酒店客人，通常不是独自活动的，他们往往是一个团体、一个协会、一个俱乐部等等，他们对当地的体育活动存在一定的号召力，口碑效应有巨大潜力。

譬如北京奥运会期间，酒店实施贴心服务，在公共场所往往转播或直播奥运赛事情况，这样既满足了顾客观看赛事进程的愿望，同时也吸纳人气，同时还带动了酒店的饮料、水果、茶点，以及整个餐饮住宿。

对顾客的贴心加超常服务，能迅速获得顾客对酒店的忠诚，同时通过他的经历、他的口碑，也获得他的社交圈的朋友对酒店的知名与美誉。北京长城饭店的一个案例很具有典型性。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人床头摊放着一本书，服务员没有挪动书的位置，也未信手将书合上，而是细心地在书摊开处加进了一张小纸条，以起书签的作用。事后，客人对服务员细微的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，以及她所认识的所有朋友。注重细节艺术，让长城饭店受益匪浅。

对普通顾客的服务切实做到“满意+惊喜”，从细微处做起，力求无可挑剔，利用顾客的口碑，巧妙地将酒店品牌深入人心。

总之，讲究公关艺术的酒店，其良好的品牌形象定能通过酒店员工自上而下的团结协作，随着媒体的报道、名人的效应以及普通客人的口碑等多角度、多层次地得到广大公众的认可，从而在竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]贺学良.酒店公关部运行与管理[M].旅游教育出版社，2003，01：15.

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