消费者维权范文

消费者维权范文第1篇

关键词：消费者、产品质量、政府管理、维权组织

随着2011年3月15日的到来,今年消费者权益保护的主题浮出水面——“消费与民生”，在强调消费维权是改善民生的有力手段的同时，也充分体现出消费者权益保护意识和保护能力日益增强。但近年来，假冒伪劣商品仍然充斥市场,“山寨货”不但没有被《消费者权益保护法》等相关法律清除出市场，反而还在一定范围内成为了畅销货，结果换来的是消费者权益屡屡受损的现实。因此，加强消费者维权研究、切实保护消费者的合法权益仍需进一步得到重视。

一、消费者的相关法律规定

目前，我国已经建立起《中华人民共和国消费者权益保护法》为核心，以民商法、经济法等其他相关法律部门中与消费者权益保护有关的法律、法规为补充的消费者权益保护法群。

（一）消费者的法律含义

消费者（Consumer）是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的市场主体。在经济学上，“消费”一般分为生活消费和生产消费；但从法律层面分析，《消费者权益保护法》中的消费通常只限于生活消费，即为满足个人和家庭生活需要的消费。不过值得注意的一点例外是，在《消费者权益保护法》附则的第54条中还规定了农民购买和使用的用于农业生产的生产资料，也参照本法规定执行，这是考虑到当前我国农业生产经营者的实际状况而作的特殊规定，有着深刻的社会背景和现实意义。

（二）《消费者权益保护法》规定的消费者基本权利

为了保护消费者的合法权益不受侵害，我国《消费者权益保护法》赋予了消费者9项基本权利：（1）人身和财产安全权；（2）依法知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）依法赔偿权；（6）依法结社权；（7）消费知识教育权；（8）人格尊严权；（9）批评监督权。《消费者权益保护法》赋予了消费者9项基本权利，使消费者在购买、使用产品和接受服务时，能够了解有关的真实情况，保证人身、财产安全不受损害。同时，当消费者在消费过程中受到人身、财产损害时，能够依法享有获得赔偿，并对商品和服务以及消费者保护工作进行批评和监督。

（三）《产品质量法》规定的消费品质量标准

产品质量涉及千万户，关系着广大消费者的人身安全和身体健康等切身利益。因此，国家对商品质量问题极为关注，通过修订《产品质量法》，保护消费者的合法权益，维护市场积极秩序。《产品质量法》第13条规定：“危险工业产品必须符合保障人体健康，符合人身、财产安全的国家标准和行业标准。”同时，第26条规定：“产品的内在质量应当符合下列要求：（1）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准，应当符合该标准；（2）具备产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明，实物样品等方式表明的质量状况；（3）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在的使用性能的瑕疵做出说明的除外。”

（四）《部分商品修理更换退货责任规定》规定的新“三包”消费保障机制

为切实保护消费者的合法权益，产品质量的标准不仅要通过立法规制，而且其民事责任制度也要加以明确。为此，国家通过印发《部分商品修理更换退货责任规定》，制定《实施三包的部分商品目录》，明确了销售者、修理者、生产者的修理、更换、退货（简称为“三包”）的责任和义务，加强了对销售者、修理者、生产者履行三包义务和承担责任的监督管理。在第5条中，要求销售者应当执行进货检查验收制度，不准销售不符合法定标识要求的产品，保证销售产品的质量，并妥善处理消费者的查询、投诉、并提供服务；在第6条中，规定了修理者应当承担修理服务业务，保证修理费用和修理配件全部用于修理，并接受销售者、生产者的监督和检查；在第7条中，则指出生产者应当明确三包方式，向负责修理的销售者提供修理技术资料、修理配件，负责修理培训并提供修理费用。

二、消费者权益保护的实现途径

当前，我国消费维权的途径可以从国家、社会、消费者三个层次来进行。国家机关将消费者权益的保护作为工作的新目标，不断加大对扰乱市场经济秩序，给人民合法权益带来重大损失的违法犯罪行为的打击和惩治力度。社会公益团体向消费大众全面普及消费知识，为消费者提供最新的消费资讯，更可喜的是，在现代消费市场中，维护消费者权益不再仅仅是国家和社会组织的责任，许多社会公民也参与到依法维权的公益事业中来。

（一）国家的法律体系和政府的监管机制

自1994年《消费者权益保护法》颁行以来，我国人大及其常委会等立法机关逐步建立起了以《消费者权益保护法》为中心，多种消费品专门法为补充，以及13个行政法规协调统一的消费者权益法律保障体系，成为我们消费者维权的重要法律武器，这些法规和消费者日常生活息息相关，为我们撑开了一顶巨大的“消费者权益保护伞”。

工商管理部门作为主要市场监督部门，各级质量技术监督部门都在加强对市场经营、产品质量、食品卫生和药品安全等重要消费品的监管，为切实保护消费者的合法权益做出大量工作和努力。每周末央视新闻频道播出的《每周质量报告》中，各级市场监管部门向社会公众提供许多实用消费维权的知识，工商管理部门依法查处的大量假冒伪劣商品，都体现我们的政府对市场管理的决心和力度。值得一提的是近年来，国家打击“假烟、假酒”专项行动，我们可以见证到国家机关在规制市场交易中的强大威慑作用。

（二）社会公众力量和消费者权益保护协会

社会公众逐渐强化的消费维权意识，消费者维权从势单力薄的个人维权发展到现在的集体维权，消费者维权力量不断壮大，促使更多消费者成功依法维权，现代信息技术的快速进步，使消费者能够更加快捷的共享消费维权信息，在消费者团体建立起来的商家公信评价体系和维权组织，更为消费者依法保护自身权益提供了重要的帮助。

消费者权益保护协会是现代社会中消费者权益保护的最重要的维权组织，消协接受消费者的维权投诉，帮助消费依法维权，提供合理的维权建议，为消费者提供全面的维权法律和技术支持。消协在公众消费维权知识宣传和消费维权意识的普及上都做出许多重要贡献。

（三）消费者的自我维权行动

我国消费者维权意识的从形成到现在的不断提升经历了漫长的过程，自改革开放以来，我国市场经济体制的建设和发展取得很大的成就，但是消费者维权意识发展却显得相对缓慢，不过《消费者权益保护法》实施以来，我国消费者的维权意识从消极被动的参与逐步发展成为消费者自主维权，越来越多的消费者开始积极维权，拿起法律武器来维护合法权益。在这场消费维权事业中，出现了很多“维权先锋”、“打假高手”，他们以维护消费者权益为己任，积极参与到与不法商贩的博弈中来，成为消费维权的中坚力量。

三、关于消费者维权方式的建议

随着市场经济的发展变化，我国消费维权意识的提升、消费维权方式的多元化和消费维权的法律和社会整体状况的不断前进，我国消费者维权模式的构建有了很大的进步，但是仍然有很多值得改进的地方，我们可以吸收一些西方先进消费维权制度，来完善和补充我国现行维权保护体制的不足，并且提供一些适合我国消费维权事业进一步建设的方法，促使我国消费维权事业的进步和发展。

（一）运用“消费代表诉讼”制度

在惠普电脑“显卡门”投诉案中，我们看到许多惠普电脑的用户在使用中遇到相似的问题，消费者们则自发建立起惠普电脑用户交流QQ群，大家在与电脑营销商交涉时，发动集体电脑用户的力量，由专业法律工作者集合大家的意见，写成的集体法律意见书，对惠普电脑经销商产生很大的压力，使大家在这场维权行动中取得了主动权。另外，诸如像汽车、商品房这样的大型消费品，由于单个消费者力量的薄弱，在与营销商的维权斗争中常常处于弱势地位，而现在以汽车、商品房为代表的大型消费品司法诉讼中，越来越多的消费者团结起来，共同加入和经销商的维权斗争。同时，消费者可以采用“消费代表诉讼”制度，则在节约司法诉讼成本的同时，显现出更为强大的消费维权力量，这种新型消费维权方式得到广泛应用。

（二）考察消费品的售后服务

在现代消费市场中，消费者考虑消费品的性价比时考虑的不在仅仅是知识产品本身的质量，消费产品的售后服务的优良也成为了一个重要的考察标准，越来越多的消费者购买商品时更愿意购买一些知名品牌，因为他们的产品不但质量过硬，售后服务的完善更是吸引消费者的重要因素，所以提升消费产品的质量，打造专业的售后服务团队成为了许多商家的新工作目标。

（三）关注网上交易的消费者信用评价和投诉平台

当代社会，网络资源已成为我们存储信息、传递信息和分享信息的重要方式，而作为现在的网络消费中，各大网络交易第三方服务公司都将社会公众的消费、购物、维权的经验进行统一整理、汇总，按照不同的消费需求分门别类的向社会大众开放。淘宝网更是建立的3.15消费者投诉专页，为网络消费提供了保障。消费者们应当合理利用网络上的商家信用评价平台，通过这个数据库，消费者可以将消费者的评分作为商家信用的重要考察标准，从而在日常消费中对商家的经销行为予以记录和警示，强化非政府的社会监督，建立良性的市场信用评价体制。

四、结语

消费者维权范文第2篇

为此次活动的成立3.15国际消费者权益日纪念活动

组长：*（市委常委、副市长市消协名誉会长）

副组长：*（市消协会长、市工商局局长）*（市消协副会长、市工商局副局长）

成员：市工商局、市质量技术监督局、市卫生局、市药监局、市物价局、进出口商品检验检疫局、市烟草专卖局、酒类专卖局、市司法局、市广电集团等

下设办公室办公室设消费者协会高虹同志任办公室主任

二、活动目的

对年主题的宣传全社会关注消费与服务消费者、服务经济发展和服务社会的关系努力营造的消费环境消费者的消费预期；对消费者权益的保护消费者的消费信心；倡导科学、、健康、文明的消费模式经济社会又好又快发展

三、活动主要内容

（一）市消协届十三次常务理事会议对消费维权工作总结和部署2月5日*市消费者协会三届十三次常务理事会议会议主要内容：

1、传达省消协工作会议精神；

2、总结市消协2010年消费维权工作部署2010年消费维权任务；

3、审议“诚信维权”名单；

4、审议优秀消费争议和解名单和优秀消费争议调解员名单；

5、审议*市消费2010年“3.15”纪念活动方案；

6、审议消协职务

（二）做一期“消费与服务”年主题公益广告宣传使“消费与服务”年主题便于消费者理解市消费者协会和*广电集团联合制作年主题公益广告在*电视台滚动播出播出时间3月1日至3月15日

（三）举办一次“3.15”专场文艺晚会3月10日会议中心举办“3.15”专场晚会晚会内容：

1、副市长*就国际消费者权益日作专题讲话；

2、市消协推荐“诚信维权”表彰优秀消费争议和解和个人；

3、省消协和市工商局长为“诚信维权”、消费维权先进和个人颁奖；

4、市消协开通8666315电话短信投诉受理服务活动；

5、“消费服务生活”文艺演出

（四）一次商品安全专项检查春节前由市工商局、质量技术监督局、卫生局、食品药品监督管理局、物价局、进出口商品监督检验局一次节日食品安全检查牵头市工商局

3月5日至12日市消协将组织工商、质监、卫生、药监、物价、进出口商品检验检疫等在全市范围内以食品、药品、烟酒、副食、农资等为主要内容的“打假治劣”活动并于13日上午将“问题”商品在八达垃圾场销毁以大造声势震慑违规经营者

（五）消费维权公益信息8--10万条“3.15”期间市消协制作一批公益性消费维权短信手机向消费者宣传维权常识和科学消费知识3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)8--10万条公益性消费维权短信现代化手段消费教育消费者的维权意识拓宽受理消费者诉求渠道

（六）做一期电视讲座由市消协会长就如何服务于全市经济发展、服务消费者好社会责任做一期电视讲座

（七）组织维权服务下乡活动市消协将编印维权宣传资料内容涉及年主题、消费警示、维权知识等2万份基层消协及消协分会免费送到消费者手中;各县区消协联合12315执法专车下乡流动宣传、流动受理申诉、投诉把农民消费者维权服务

（八）公布一批典型侵权案件在媒体公布2010年10件消费维权典型案例；

（九）消费维权宣传月活动营造消费市消协将3月份为消费维权宣传月为宣传报道四项工作：会同新闻媒体在报刊、电视台、广播电台和网站开辟专栏全方位地“3.15”纪念活动宣传；消费警示消费者、健康、科学消费;

启用中消协网上投诉软件多渠道受理消费者投诉；四编发一期《消费维权简报》总结此次“3.15”纪念活动,上报市委和市及消协并送消协各理事会,宣传宣传月活动要报道消费维权政策、维权与执法打假维权日常工作以消费信心维权意识强化环保理念城乡联动互动营造

全社会保护消费者合法权益的消费维权社会化

（十）、有奖征集消费警示活动作者可以依据个人消费经历和维权故事撰写消费警示要求题材新颖、主题鲜明警示性强全文不超过500字

四、3月15日当天主要活动

3月15日上午8：30—12:00工商、质监、卫生、药监、物价、检验检疫、烟草、酒类、电力、电信、邮政、移动、联通等在本门前设立投诉咨询受理服务台；

百货大楼、新玛特购物广场和劝业场等各大商场、市场等诚信维权在各自门前设立彩虹门和“3.15”国际消费者权益日纪念活动服务台；各县（市）区工商局当地商家国际消费者权益日纪念活动

五、活动要求

2010年“十七大”会议精神学习实践科学发展观应对国际金融危机对我国经济的不利社会稳定的关键年组织好多样、内容的“3.15”纪念活动消费维权工作发展社会稳定的要求市消协及各基层分会消费者权益保护工作的举措更各理事会提升力和社会形象的途径为此市消协对各理事会及基层消委分会四个要求：

要组织成立工作组主题创新思路消费维权中心组织“3.15”国际消费者权益日纪念活动；各基层分会要地方的支持和多样的纪念活动务使活动

要宣传动员、企事业、行业协会、新闻媒体和消费者的性活动

要加大宣传活动期间全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权新闻媒体宣传营造浓厚的活动

消费者维权范文第3篇

今年3.15的主题是“新消法、新权益、新责任”。修订后的《消费者权益保护法》15日将正式施行，其核心就是“新权益”、“新责任”。应当说，新消法拥有众多新意和亮点，但新消法的实施能否让消费者走出“追鸡杀牛”的困境呢？

2011年媒体曾作过的一项调查显示，有63.817%的受调者在合法权益受到侵害时选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。在一个法治社会里，居然超过六成的消费者在权益被侵害时选择“默默忍受”，这样的结果让人感到悲哀。但也意料之内，据媒体报道，有消费者购买9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，为了18元赔偿结果付出了3000多元的交通费和误工费等损失，最后还未得到法院的支持。试问，这样的维权你承受得起吗？中国消费者协会副会长刘俊海曾说，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为追回一只鸡，得杀掉一头牛。”

虽然新消法在解决消费者维权困境方面进行了积极努力，但其力度仍显不足。比如，在加大惩罚性赔偿力度方面，《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这种三倍的赔偿与消费者为维权付出成本相比，恐怕仍是杯水车薪。再比如，根据新《消法》第23条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任倒置的范围仅限于耐用商品，时间上仅限于6个月内，且耐用商品的范围无法明确，仍显美中不足。

那么，消费维权如何才能走出“追鸡杀牛”的困境呢？我认为，需要从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。在倡导维权的基础上要不断探索简化维权程序和成本，包括维权方式、时间成本等都要囊括其中。很多消费者不懂维权、不敢维权、不愿维权，原因就在于维权方式不接地气、维权程序复杂、时间冗长。政府部门应坚持便民、利民、公益、服务的原则，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；要尽量缩短消费者维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。

消费者维权范文第4篇

【3.15消费者权益日活动方案范文一】

一、3.15消费者权益日指导思想

以党的十八届大六中全会精神为指针，以宣传贯彻修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》为中心，以开展年主题活动为重点，提升广大消费者依法维权意识和生产经营者履行社会责任意识，促进消费，推动余杭区消费者权益保护事业深入发展。

二、3.15消费者权益日活动内容

(一)围绕“携手共治、畅享消费”这个年主题年开展研讨、座谈等系列活动

面对经济社会发展新常态，余杭区市场监管局、余杭区消保委将邀请人大代表、政协委员、大型商场、超市、企业、公用企业、志愿者等各界人士参加，通过举办系列主题论坛、研讨座谈会等方式，充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面;按照“依法治国”理念，动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好维护消费者合法权益;加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。

(二)组织开展法律宣传“六进”系列活动

即送消费维权宣传进社区、进村区、进营区、进校区、进厂区、进商区。区消保委要会同各消保委成员单位、消费维权义工以宣传贯彻《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》及消费维权法规常识为重点，以“一会两站”为基地，通过培训、座谈、讲课、发放宣传单等多种形式，广泛开展消费维权服务的“六进”活动。引导消费者形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

(三)开展“服务消费开放日”系列活动

余杭区市场监管局、余杭区消保委将举办区投诉举报中心开放日、区质量计量检测中心开放日、区食品药品检测中心开放日等系列“服务消费开放日”活动。届时将为市民提供食品、农产品、药品、保健品安全以及消费维权投诉举报程序等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费者的消费安全自我保护能力，营造维护消费安全的良好气氛。

(四)开展食品安全四个“你我”系列活动

四个“你我”活动即:“我执法，你参与”、“我宣传，你传递”、“你点题，我检测”、“你举报，我查处”。选择与老百姓密切关注的重点领域、重点产品，邀请人大代表、政协委员、媒体记者、消费者代表等参与执法检查。通过参与餐桌消费安全百日会战执法检查、消费维权专项执法维权行动等各项专项执法检查活动，提升公众对食品安全及消费维权工作的满意度，引导和发挥公众参与食品安全监督的积极性，构建社会共治新格局。

(五)开展消费体验系列活动

余杭区消保委将组织消费者监督员、消费义工、以及各界消费者代表到商品生产企业、商品零售企业、药品生产企业、商品批发市场等单位进行参观、考察等系列消费体验活动。让消费者充分了解产品从生产领域到流通领域，通过层层把关，最终到消费者手中消费的整个过程。营造安全放心消费环境，增强消费者的消费信心。

(六)开展媒体互动、公众展示活动

区消保委将在新闻媒体上以开辟专栏的形式，宣传省市区各级消费者信得过单位的企业，介绍企业的消费维权做法与经验;同时每季在媒体曝光消费投诉前十位的企业。加强与广大消费者、社会各界的沟通互动，进一步促进消费环境优化。

(七)开展3.15权益日宣传咨询服务活动

在3月15日当天，区市场监管局、区消保委以“百所服务百姓”为主题，在全区设立13个宣传咨询服务点。主会场设在临平人民广场，分会场设在各市场监管所辖区。届时，各个宣传服务点将受理消费者投诉举报，并向广大群众提供包括食品药品、保健品化妆品、家用医疗器械、餐饮服务等在内的全方位消费维权咨询服务。并按照“多点受理，就近处理”的原则，集中力量受理举报投诉，第一时间快速处理。

(八)运用网络平台进行消费维权宣传

“3.15”期间，区消保委将正式开通运行“余杭区消费维权网”。运用这一网络平台消费热点、消费警示，宣传新消法等法律法规，维护广大消费者的合法权益。同时，通过制作一批公益性消费维权短信，以企信通短信平台、《余杭消费维权手机报》、余杭区消协微信公众平台、“余杭区消保委315”新浪微博、腾讯微博等形式向全区人民中消协20XX年中消协年主题的讯息，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识，提高广大消费者的维权意识。

(九)开展“双十佳”评选活动

在全区范围内开展评选“十佳消费维权监督站(点)”、“十佳消费维权监督员”活动。从而完善余杭区消费维权监督网络建设，推动消费维权工作的发展，调动广大维权员的工作积极性。

(十)组织3.15纪念活动新闻会

区市场监管局、区消保委联合召开“20XX年3.15国际消费者权益日纪念活动”新闻通报会，通报20XX年3.15纪念活动的总体方案;表彰“第七届余杭区消费者信得过单位”和“20XX年度十佳消费维权联络站”、“ 20XX年度十佳消费维权联络员”;向社会公布20XX年度消费维权十大典型案例和十大违法典型案例，公布20XX年余杭区产品质量报告，20XX年余杭区消费投诉情况分析报告。通过媒体宣传，使更多的消费者了解身边发生的消费维权事，不断提高消费维权意识;让消费者放心消费，无忧消费，畅享消费。

三、3.15消费者权益日活动要求

组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是区消保委及各消保分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各委员会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，区消保委对各委员会成员单位及基层消保委分会提出四个方面要求:

一是要围绕消费维权为中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动;各消保分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展既隆重热烈又扎扎实实的纪念活动，确保活动取得实效。

二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。

三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权知识，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。

四是“3.15”活动结束后，各单位要将开展活动的相关资料(包括照片)、工作小结书面材料用电子邮件的形式于3月17日前报送区消保委。联系电话:86xx10、57xxx967。

【3.15消费者权益日活动方案范文二】

一、活动的主题、目的和意义

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传20xx年全国消协组织“消费与民生”主题，使当代的大学生更加留心发生在身边的消费方面的问题。中国计量学院现代科技学院人文与法学系法学会特举办此次活动，帮助中国计量学院学生深入了解消费与民生，解答疑难问题。

二、活动的时间

20xx年3月15日

三、活动形式

1.在食堂门口进行宣传，发放传单，拉横幅，介绍本次活动，并在宣传现场设置意见箱，征集同学们的意见。

2.随机对过往学生进行采访，例如遇到过的损害消费者行为的事件，以及贴近学生生活的在学校中发生的消费行为。

3.设立咨询台。邀请老师进行现场答疑，为学生解难排忧。

4.知识竞答

四，活动宣传

1、设计活动方案，制作活动海报及活动横幅，宣传活动名称及内容。

(1)活动横幅数量:2条

内容:①“消费与民生”315国际消费者权益保护日。

悬挂地点:食堂门口

(2)活动海报数量:3张

张贴地点:教学楼 食堂

2、联系校园内媒体单位,包括校电台，校广播等。

3、发放传单

四、活动实施

1. 宣传日时，场地分为2个区，分别为:现场咨询区、宣传材料发放区。

现场咨询区:桌子排成一字型，备好姓名牌，若干支笔;

宣传材料发放区:组织若干名同学分散在各个场地进行发放，另外安排2名同学在咨询区与礼品领取区进行发放。

2.知识竞答(附件)

五、活动经费预算

1. 海报 10元

2. 横幅 30元

3.知识竞答 10元

4.饮用水 20元

共计70元

【3.15消费者权益日活动方案范文三】

为确保20xx年“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动顺利开展，阳宗海工商分局早计划、早行动，从五个方面做好20xx年“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

(一)开展一次声势浩大的宣传咨询服务活动。3月12日，拟在汤池街道举行“纪念3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。届时邀请阳宗海风景名胜区管委会相关领导，管委会工委工作部、质监分局、社会事业局、食品药品监督管理局、农工局等相关单位开展消费安全教育、消费咨询、消费引导等形式的现场宣传咨询活动。现场悬挂隆重纪念3.15国际消费者权益日、中消协确定的20xx年年主题“携手共治 畅享消费”布标，设立消费维权展板，设立投诉咨询服务台，现场受理消费者投诉申诉。并进行假冒伪劣商品、过期食品等展示，发放宣传材料。

(二)加大“3.15国际消费者权益日”宣传力度，切实做好“五进”。

1、3月15日前，组织3.15宣传进市场，分别在草甸农贸市场、阳宗农贸市场、七甸农贸市场、汤池西街四个农贸市场等重点农产品交易场所悬挂宣传布标，内容为:“携手共治 畅享消费” “隆重纪念3.15国际消费者权益日”两条宣传布标。

2、3月15日前，组织3.15宣传进企业，分别在中石化昆明分公司阳宗服务区、小团山福璟水晶经营部、僰银、一条龙等四个游客、消费者聚集较多的地方悬挂“隆重纪念3.15国际消费者权益日”和“携手共治 畅享消费”两条宣传布标。

3、3月15日前，组织3.15宣传进超市，分别在七甸街道四方超市、汤池茂升超市、汤池华联超市、阳宗镇桦凤购物广场等商品交易场所，充分利用LED显示屏或悬挂“隆重纪念3.15国际消费者权益日”、“携手共治 畅享消费”。

4、3月15日前，组织3.15宣传进学校，在国土资源职业学校悬挂“隆重纪念3.15国际消费者权益日”、“携手共治 畅享消费”布标。发放消费维权知识手册，现场宣传修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》及相关日常消费知识，着重介绍假冒、伪劣商品，过期、变质商品，消费维权案例。增强学校师生的识假辨假能力，提高师生消费维权意识。

5、3月15日前，组织3.15宣传进园区。在七甸工业园区昆明阳宗海风景名胜区七甸凯晟食品店悬挂3.15消费维权宣传布标，内容为:隆重纪念3.15国际消费者权益日”布标。

(三)开展消费维权教育基地创建活动。3月15日前，积极鼓励引导辖区基础设施较好，条件要求达标的企业，培育创建消费维权教育基地，并严格按照《昆明市消费者协会创建消费教育基地活动实施方案》的要求，组织动员，对申报消费教育基地的单位进行审核验收。3月15日前，拟对阳宗海辖区的云南嘉华食品有限公司、云南天外天天然饮料有限公司、云南大山饮品有限责任公司等三个消费维权教育基地进行授牌。

(四)开展一次送消费教育进学校活动。3月15日前，开展一次送消费教育进学校活动，提高师生消费维权意识。组织分局人员到汤池凤呜小学讲授如何辨别假冒、伪劣商品，过期、变质商品常识，发放宣传资料，提高学校师生的识假辨假能力，提高师生消费维权意识。

消费者维权范文第5篇

关键词：广告社会监督；消费者监督；维权意识；现状；对策

中图分类号：D9

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.083

从营销学角度来看，20世纪50年代时出现了市场营销观念，是以消费者为中心。20世纪70年代起，因社会、经济、文化等方面的原因，使得在市场营销学界提出了社会营销观念，该观念的核心思想是满足消费者的需求，实现企业赢利目标，从而实现社会的长远利益。两个观念都以满足消费者的需求和欲望为出发点，显示了消费者在企业营销过程中的重要性。从广告活动参与者的角度来看，广告活动的所有环节都是围绕着消费者展开的，是广告商品信息的接受者。从传播学的角度看，广告活动是一种信息传播活动，消费者（广告受众）是商品广告信息的接受者，广告活动的调研、策划、创作、和监测等环节都是以消费者为中心，它是广告信息传播活动不可缺少的部分。

广告的社会监督是指社会大众对广告的监督。主要包括消费者及其组织的监督，除此外，也包括其他社会主体的监督，如一般公众对不良广告的检举，新闻媒体对欺诈性广告的曝光。广告的社会监督是现代广告管理民主性的体现，是现代广告管理的重要标志之一。其中，消费者对广告进行全方位监督，是社会监督的重要组成部分，也是广告社会监督的基础。消费者监督是指普通消费者以消费为目的，在消费过程中对所接受的产品和服务质量、经营者和销售者侵犯消费者权益的行为进行的监督与举报。正是因为消费者在广告活动过程中的重要地位，使得消费者监督尤其是消费者提出的意见、建议甚至是批评，都对广告市场的健康发展，维护社会稳定和消费者合法权益的重要保障。但是目前我国消费者监督还是存在诸多问题。

1消费者监督的现状分析

1.1消费者的主体意识不强

在现实生活中，随着社会经济的高速发展，我国人民生活水平的提高，人们的价值观念和消费观念也在发生着变化，中国正走向消费社会，但是消费者的主体意识仍然比较薄弱。主体意识是人对自身的主体地位、主体能力和主体价值的自觉意识，以及在此基础上对外部世界和人自身自觉认识和改造的意识。我国消费者的主体意识不强，主要体现在：一是受社会文化的影响，部分消费者的文化教育程度和道德水平不高，艺术审美能力有限，导致过分地追求物质财富，出现拜金主义，贪图个人享受，盲目地个人崇拜，而忽视精神层面的追求，使其对文化和精神需求显得更加贫乏。企业为了取悦这类消费者，所以在广告中以一些刺激的、低俗的、无厘头的广告创意、广告文案、广告设计结合商品信息进行传达，而使一些问题广告如虚假广告、广告、低俗广告等不断出现，充斥着诱惑与暧昧。二是部分消费者更多的是被动接受广告信息和维权意识不强。问题广告的不断出现最主要的原因之一是有些企业为了获取巨额的经济利益，不惜损害消费者的合法权益。

1.2消费者的识别能力差，维权意识薄弱

在现代市场中，有些商家为了提高销量，强调经济利益，不惜生产假冒伪劣产品，或虚假广告，而消费者对假冒伪劣产品的辨别能力有限，导致消费者对此的防范能力低，不能及时维权，使得后期的维权周期变长，过程更加艰难。与此同时，在现实生活中，有部分消费者有着不愿麻烦，只是一件小事而已等想法，没有在意识上引起足够的重视，而轻易的放弃了诉权，这实际上是对消费者自身合法权益的轻视，也是消费者维权意识薄弱的表现。

1.3消费者监督效果甚微，威慑力不够

有些消费者虽然具有一定的维权意识，但是因为平时一些习惯和做法，如部分消费者在购买使用产品过程中没有索要和保留好相关消费凭证如发票、保质卡、维修卡等；消费者没有选择正确有效的维权途径；有些消费者在利益受损情况下，盲目投诉，甚至出现无理取闹现象等。以上这些情况都会使得消费者监督效果不理想，最后造成对不良商家的威慑力不够，消费者自身的权益无法得到有效的保护。

1.4相关部门对消费者权益保护不力，消费者维权艰难

首先，因为我国针对消费者权益保护的相关法律法规仍处于有待完善状态，在现有的法律中仍存在有些内容模糊、界定不细化等现象，这些还有待于进一步的修改、补充和完善。其次，在有些行政职能部门职能不明确，管辖范围不清晰或多部门重复管辖等，使得不能更好地为消费者服务，从而降低了维权事件的处理效率。第三，代表消费者的各地消费者协会在开展工作过程中，因诸多原因导致不能很好地开展工作，不能更出色地履行协会的职能。以上种种现象都会造成对消费者权益保护不力，消费者维权艰难的局面。

1.5非理性维权现象干扰消费者监督

在维权过程中，少数消费者存在一定程度的非理性维权现象，如消费欺诈、恶意退货，以及以威胁、恐吓为手段，以索取巨额赔偿或发泄私愤为目的的要挟式投诉等。导致这些非理性维权现象出现的原因如消费者法律意识和维权意识低；消费者组织作用缺失，不能履行其职能，使得消费者面对不良商家力量淡薄；我国现有的消费者权益保护相关体制不健全；对非理性维权的惩罚力度不够等等。而非理性维权实际上是干扰了消费者监督，无法真正捍卫消费者合法权益，解决不了纠纷；也不利于商家与消费者和谐关系的构建；更不利于社会的和谐与稳定。

消费者自身合法权益遭到损害，能对不良商家说“不”，是消费者维权意识提高的表现。但在维权过程中，一定要理性对待，要做到理性维权、合法维权，要避免出现过激的、非法的非理性维权行为，要通过有效的、合法的途径去解决存在的问题。

2加强消费者监督，提高消费者的维权意识

消费者作为广告活动的客体，是信息的接受者，在信息接收过程中具有广泛性、主动性、归属性和自述性等特点，在接受信息时不可能对所有信息全部接受，消费者往往是将获得的信息结合自己的兴趣、爱好、性格等诸多因素联系起来理解和阐释。消费者监督是加强我国广告管理的有效办法之一，是广告管理中不可缺少的内容。加强消费者监督，提高消费者的维权意识，发挥其监督的最大功效。

2.1加大宣传力度，增强消费者广告监督意识

虚假广告屡禁不止除了商家、广告经营者等方面的原因外，消费者维权意识和法律意识匮乏，导致广告监督意识不足也是一个重要原因。消费者对我国一些相关法律条文不了解，直接影响到消费者对广告的监督。长此以往，反而助长了不良商家的气焰，使得虚假广告不断涌现。所以，政府、相关部门、媒介、企业应加大对消费者如《中华人民共和国广告法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规方面知识的宣传、教育和普及，如社区可以不定期对居民进行培训，开展各种形式的活动将以宣传。而消费者要加强对消费维权的重视，提升对产品的判断力和鉴别力，从而提高消费者的法律意识和自我保护能力，增强广告监督意识。

2.2建立和完善消费者监督机制

在市场中，往往产品生产者（经营者）与消费者之间存在着信息不对称的现象，而有些企业正是利用了所谓的信息不对称性，通过传递虚假信息、承诺虚假等不道德手段来影响消费者的选择和判断能力。政府、社会、企业应积极与消费者建立信息交流和沟通平台，使信息透明化，有利于消费者更加理性的选择和消费，做出正确的判断。同时，还要聘请广告监督员，及时反馈信息和意见；完善监管人员的责权，赏罚分明；建立和完善举报奖励制度，调动消费者监督的积极性和热情。

2.3借助新闻传媒力量，发挥消费者组织的中枢保障作用

在现代市场以及广告活动中，消费者总是处于相对弱势的地位，虽然消费者具有广泛性特点，但是因为消费者各自文化背景、受教育程度、性格等的差异和限制，使得消费者在维权过程中往往对监督权的行使出现不到位甚至无法行使等现象。这些现象的出现势必影响消费者的监督，对广告市场的管理产生不利影响。所以，消费者为了更好的行使监督权，一是可以充分借助于新闻传媒的传播力量，舆论影响。新闻传媒对违法广告的监督在广告社会监督体系中有着十分重要的作用，它的监督作用在一定程度上是社会监督体系中的其他成员不可替代的。二是发挥消费者组织的中枢保障作用。中国消费者协会和各地消费者协会是目前我国广告社会监督组织。消费者协会的两大任务是对市场中流通的商品和服务进行社会监督的同时保护消费者的合法权益。消费者权益受到侵害时，可以通过消费者协会进行调解、沟通，促使广告活动行为主体方规范广告经营和管理，维护消费者的权益，保障其监督权的有效行使。

2.4提升消费者的广告素养，提高消费者的维权意识

提高消费者对广告的识别能力，提升消费者的广告素养，提高消费者的维权意识。对广告中出现的各种问题广告或道德失衡与错位现象能正确认识，对其有正确的评价，避免上当受骗，维护了消费者的合法权益。

参考文献

[1]崔广平.论广告欺诈的防治对策[J].重庆工学院学报，2001，（01）：8285.

[2]王雨静.构建消费者权益保护社会监督体系的探索与实践[J].法律适用，2014，（04）：107110.

[3]张建云.试析主体意识的内涵[J].天中学刊，2002，（06）：59.

消费者维权范文第6篇

从最初的被动维权到后来的主动维权，伴随着市场经济的发展，中国消费者维权走过了30个年头。但时至今日，维权的高成本，司法救济、社会救济的缺位及深层次的中国经济环境因素影响，致使中国消费者的维权之路依然步履维艰。

维权意识在消费损害中萌生

20世纪80年代初期，改革开放如同魔杖一般激发了华夏大地的经济活力，渴望物质文化生活丰富多彩的国人，掀起了一个又一个的消费热潮：电风扇、洗衣机、电冰箱、电视机、时装……生活日渐富裕的人们绽开了笑脸。

江河奔流难免泥沙俱下。与此同时，一些见利忘义、不择手段聚敛财富的不法之徒混进市场，利用消费者的购买欲，将黑手伸进了人们的腰包。刚刚开始过上舒心日子的人们又开始被另一种阴影搅得心神不宁——几乎无处不在的假货。

注水肉、化粪池腌大头菜、罂粟壳火锅、福尔马林泡毛肚、假酒中毒、压力锅爆炸、售货缺斤少两……一桩桩损害消费者合法权益的事件不断发生。假风假雨让刚刚过上好日子的中国消费者忧虑和伤心，如不认真解决这些问题，不仅会影响社会的安定和政府的形象，改革的声誉也会因此受到不同程度的损害。

在这样的背景下，以保护消费者权益为宗旨的消费者协会组织应运而生。1984年12月，中国消费者协会作为全国性消费者组织经国务院批准正式成立，它的成立标志着在全国范围内有组织的保护消费者运动正式拉开了帷幕。中消协与国际消费者组织开始频频交流，并最终将“3·15”引入到中国内地。

1993年10月，备受消费者关注的《中华人民共和国消费者权益保护法》出台，并在全国人大常委会上全票通过。《中华人民共和国消费者权益保护法》的施行，使消费者维权有了坚强的法律保障。

《中华人民共和国消费者权益保护法》的施行，掀起了中国消费者维权活动的一个小高潮。这一时期，以王海为代表的买假索赔式维权大行其道，将王海符号化的同时，也引发了对“知假买假”“买假索赔”谋利的争议。

而伴随着中国市场化、城市化的进程，政府对市场秩序的焦虑开始走向另一面：以1999年王海因知假买假索赔先后在南京、北京等地败诉为标志，消费者“维权获利”的模式基本遭到了否定——虽然也有胜诉的案例。以“道德”为题，舆论上开始因“王海模式”而生产两极分化，中国消费者维权的第一个高潮也就此戛然而止。

事实上，“王海模式”的被否定，还有更深层的原因。在1990年代中后期，随着分税制和GDP主义的登场，特别是GDP纳入政绩考核体系，企业和政府之间有了利益上的共同语言。在这种经济形势下，消费者的维权活动和维权效率必然大打折扣。

但无论怎样，消费者依法维权的时代已经来临了。其后，从手机、电脑的“三包”规定到汽车“三包”规定，从《医疗事故处理办法》的讨论到《医疗事故处理条例》的出台，从商品房是否属于商品的讨论到最高人民法院出台司法解释确立商品房同样适用加倍赔偿原则等，直至2001年3月10日，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》正式公布实施，第一次明确规定了精神赔偿的范围、标准及可诉讼主体，消费者维权的法律保障越来越走向丰满。

博弈的转向：维权目标集中在知名企业

进入新世纪之后，中国消费者的维权形势又发生了变化。在这一时期，消费者针对中小企业的维权逐渐不再引人关注，一些品牌知名大企业开始成为消费者维权的主要对象。

而这一转向，还是从身在第一线、嗅觉最灵敏的职业打假人开始的。

打假名人王海曾说过，由于司法机关对“知假买假”行为所持的观点不一，使打假人打官司索赔的不确定性加大，维权成本提高，他们开始转向，从以前的打击假冒伪劣商品，逐渐转变为主攻知名企业的虚假宣传等问题。

这种转向当然还是有着深刻的经济原因。毕竟，消费者维权从根本上来说是一种经济活动，是消费者和生产者（企业）之间的反复博弈。无论对职业打假人还是对普通消费者来说，如果预期的收益等于或低于成本，这种赔本的维权只能迫使消费者放弃。

按照经济学上的博弈论，如果说消费者和中小企业之间的博弈，更大程度上是零和博弈（一方输，另一方赢；一方输多少，另一方就赢多少，二者之和为零）的话，那么消费者和知名企业之间的博弈则是非零和博弈，其中的含义是：对局各方不再是完全对立的，一个局中人的所得并不一定意味着其他局中人要遭受同样数量的损失。也就是说，博弈参与者之间不存在“你之得即我之失”这样一种简单的对应关系。其中隐含的一个意思是，参与者之间可能存在某种共同的利益，蕴含博弈参与才“双赢”或者“多赢”这一博弈论中非常重要的理念。

这一时期，中国消费者的维权活动迎来另一个小高潮。为了避免丑闻，大多数知名企业愿意与打假人（维权者）私下和解。

当然，这种局面基本上限于2006年之前。之所以如此，深层次的原因在于，这一时期正处于中国国有企业改革“抓大放小”的敏感期，“放小”势必把被认为效率不高、成为包袱的中小国有企业逐出体制；“抓大”则成全了央企、垄断国企的霸主地位。实际上，这一迅速推进的“改制”运动对民营企业也有同样的压力，如果不能在此期间做大做强而实现华丽转身，必然就不得不承担起中国经济转型的压力，在生存线上挣扎。

因此，在这一时期，有见识、能力的企业都在拼命发展，“更大更强”的理念压倒一切，消费者维权变得相对容易。

政府折中“惩罚性赔偿” 企业强势“反弹”

到2005年左右，中国新的经济结构已经成型。一“元”是巨无霸式的央企和国企，它们拥有庞大的市场和体制资源，能够攫取巨大的“市场收益”；另一“元”则是占企业总数99%的民企，它们一方面承担繁重的税负，另一方面在资金和政策优惠上被边缘化，处在产业链的低端，更多的是一种“血汗经济”。

当然，已华丽转身的大型民营企业不在此列。

这种局面下，一起标志性的维权案件——2006年的“华硕电脑黄静维权案”，宣告中国消费者维权进入到新的历史阶段。

黄静案在公众当中引起了巨大的反响，一方面包括专家学者对“惩罚性赔偿”莫衷一是，吵得不亦乐乎，最终国家出台了一个各方均能接受的结果——2009年，《食品安全法》中引入10倍赔偿 ；另一方面，企业找到了对垒消费者维权的法宝——或者挥动“敲诈勒索”的大棒恫吓，或者“建议通过法律途径解决”。

有谁能想到，黄静当初之所以提出高额惩罚性赔偿，只是因为“觉得诉讼可能会得不偿失”呢？

自此，中国消费者的维权环境又趋恶化。职业打假人和普通消费者在维权道路上也彻底分道扬镳——聪明如王海等，参与到更高层次的维权活动“商业竞争”中去，愚钝如刘江等，锒铛入狱；一干“屁民”的维权活动则在夹缝中进行。

新气象：网络维权同盟与中国消费者运动

进入新世纪的第10个年头，伴随着微博的兴起，消费者维权事业似乎绽出一丝新气象。

2012年1月28日，三亚宰客事件的爆发使公众意识到了微博的力量。同年2月1日，由邓飞等媒体人发起成立的“游客反杀猪联盟”新浪微博认证成功，成为曝光网友“挨宰”经历、协助网友维权的互助平台。除了微博，这个联盟还专门建立了网页。在该联盟接收的众多投诉中，已有不少成功解决的例子。

微博维权联盟的建立，预示着新时期社会力量在消费者维权方面的逐渐崛起。诚如中国社科院社会学所副所长陈光金所说，“这是市场与社会关系调整的一个信号”，消费者对市场的监督比一般行政监督手段更有利于推动市场自身的规范化，社会监督比行政监督对市场的挑战更大。

有学者认为，中国经济发展正在创造出一个规模庞大的中等收入阶层。据布鲁金斯学会经济学家哈拉斯分析，占总人口18.2%的2.47亿中国人拥有被称为中产阶级的条件，也就是平均每天的家庭支出在10美元到100美元之间。如此大的中等收入人群，意味着巨大的消费市场，这是任何一个跨国公司都渴望进入的市场。

不过，中国的中等收入人群不仅有自己的市场需求，还有自己的消费价值观，如果他们能够自由表达，他们的喜欢会造就巨大的商机，而他们的厌恶则会成为某些公司的灾难。随着中国消费群体的实力增长，他们对自身权利的意识正在不可抑制地觉醒，正在成为一股不可忽视的力量。

然而，中国市场上很多商品和服务的供应商似乎并未意识到这一点，仍在粗暴地榨取市场利润，而忽视提供安全可靠的产品和服务。面对这种情况，消费者开始用脚投票，企业多行不义的结果就是被市场抛弃。在出现多起“毒奶事件”之后，蒙牛产品在消费者心目中的形象已一落千丈。有人认为，蒙牛毒奶事件在中国消费者维权行动中具有标志性的意义，因为它很可能代表一个新的时代——中国的消费者运动时代正在来临。

消费者运动发端于发达国家，它是指在市场经济条件下，消费者为了维护自身利益，自发或者有组织地以争取社会公正、保护自己合法利益、改善其生活地位等为目的，同损害消费者利益行为进行斗争的一种社会运动。消费者运动始于19世纪的英国，然后迅速波及西欧和北美。20世纪则是消费者运动蓬勃发展的世纪，美国在20世纪50、60年代，日本在70年代，消费者运动迅速发展成为改变市场、社会和政府的社会运动。1960年，国际消费者组织联盟（IOCU）成立，1985年，第39届联合国大会一致通过了《保护消费者准则》。

消费者运动一般要经历启蒙（自发）阶段、有组织阶段、行政和法律（政府依法）保护这三个阶段。虽然中国在1984年底就成立了中国消费者协会，但在学者看来，中国的消费者运动此前处在启蒙时期，一直未进入有组织阶段。但从现在起，中国的消费者运动将进入自发组织阶段，正在走向成熟。由于消费者运动直接关系到民生消费，因而最容易在中国社会产生共鸣。

因此，中国出现消费者运动的时机或已成熟，中国消费者将围绕食品安全、药品安全等领域的事件性问题，形成广泛的保护消费者权益的社会运动，它会诞生出一些民间组织，会引发出一些有代表性的诉讼事件，形成持续性较强的舆论氛围，推动政府和立法机构出台相关政策以及立法。

消费者维权范文第7篇

为切实做好____年“3.15国际消费者权益日”纪念活动，充分发挥消费者组织的社会监督职能，提高消费者的自我保护能力和维权意识，推动消费者权益保护事业的健康发展，____区消保委围绕中消协确定的年主题和省市消保委的工作要求，(文秘站:)结合本地实际，在全区深入开展系列宣传活动，特制定____年“3.15国际消费者权益日”纪念活动方案。

以党的十八届大三中全会精神为指针，以宣传贯彻修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》为中心，以开展年主题活动为重点，提升广大消费者依法维权意识和生产经营者履行社会责任意识，促进消费，推动____区消费者权益保护事业深入发展。

为加强此次活动的领导，成立“3.15 国际消费者权益日”纪念活动领导小组。

组长：____（____区消保委主任、工商____分局党委委员）。

成员：区消保委成员单位负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在区消保委秘书处，杨文达同志任办公室主任。潘丹颖同志、许跃华同志任办公室副主任。

（一）召开年主题论坛会。邀请大型商场、超市、企业、公用企业、志愿者参加。论坛主旨是围绕消费者反映强烈的消费安全问题，加强对相关领域的社会监督，促进行业自律，维护市场秩序，提振消费信心，增加消费需求，促进经济社会又好又快发展。区消保委将通过论坛来广泛宣传年主题的依据、意义、内容和目标，提高社会各界对消费与安全关系的认识，动员全社会的力量积极参与年主题活动。

（二）组织成立消费维权冠名工作室。在条件较成熟、消费维权工作较扎实的消保分会成立以工作人员命名的消费纠纷处理工作室，提高工作人员的责任感和使命感，学习“枫桥经验”，尽可能的把消费纠纷化解在基层，不断提高全区消费维权的整体水平。

（三）组织开展法律宣传“六进”活动。即送消费维权宣传进社区、进村区、进营区、进校区、进厂区、进商区。区消保委要会同各消保委成员单位、消费维权义工以宣传贯彻《消费者权益保护法》、《食品安全法》及消费维权法规常识为重点，以“一会两站”为基地，通过培训、座谈、讲课、发放宣传单等多种形式，广泛开展消费维权服务进社区、进村区、进营区、进校区、进厂区、进商区的“六进”活动。以“六进”举措，加大新消费运动宣传力度，丰富活动内容，更新活动形式，进一步做好宣传和教育，引导消费者科学消费。

（四）海量消费维权讯息。“3.15”期间，区消保委将正式开通运行“____区消保委315”微信公众平台，运用这一平台消费警示，宣传新消法等法律法规，维护广大消费者合法权益。同时，区消保委还会通过制作一批公益性消费维权短信，以企信通短信平台、《____消费维权手机报》、“____区消保委315”新浪微博、腾讯微博等形式向全区人民中消协____年中消协年主题的讯息，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识

（五）开展消费维权典型案例图版巡回展。在全区范围内开展消费维权典型点评图版展示，邀请专家、律师、职能部门参与为群众释疑解惑，使广大消费者了解身边的消费案情，提升消费知识。

（六）开展“绿色消费？生态____”摄影比赛。开展以绿色消费、生态消费为主题的摄影比赛，突出反映____区在培育、强化消费者的生态消费观念和意识，引导消费者养成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，勾画出人和自然和谐发展的美好画面。

（七）开展“____区青少年消费文化考察活动”。为进一步了解青少年消费文化、消费需求，提高青少年消费者整体素质。在全区十所中学开展“青少年消费文化考察活动”，采取调查问卷和征文的形式，以学生为切入点，致力于提高学生消费素质，消费维权意识，从而营造消费新势力，弘扬消费正能量。对征文获奖学生进行表彰。

（八）开展一次比较试验。组织相关单位及消保分会在全区若干农贸市场水产经营者中对装水产品的塑料袋进行直观比较，主要比较项目为厚度及重量。届时公布比较试验结果。

（九）开展“十佳消费维权监督站（点）、”“十佳消费维权监督员” 评选活动。为进一步完善____区消费维权监督网络建设，推动消费维权工作的发展，调动广大维权员的工作积极性，区消保委将在全区范围内开展评选“十佳消费维权监督站（点）”、“十佳消费维权监督员”活动。按照《____年度____区消费维权监督站（点）、员规范化建设达标验收细则》要求，通过各维权站、点自评，辖区分会推荐，然后由区消保委审核并组织考评组进行实地考评，从六十个推荐的名额中评选出“十佳消费维权监督站（点）”、“十佳消费维权监督员”。并于“3.15国际消费者权益日”活动现场颁奖表彰，以资鼓励。

（十）组织一次3.15纪

念活动新闻会。为广泛深入的组织开展好“3.15”系列宣传活动，进一步维护消费者合法权益，工商____分局、____区消费者权益保护委员会召开一次3.15纪念活动新闻会，通报____年3.15纪念活动总体方案，向全社会公布____年十大消费维权典型案例、十大违法典型案件，公布____年流通领域商品检测分析报告。通过媒体的宣传，使更多的消费者了解3.15活动，了解自己身边发生的消费维权事，不断提高消费维权意识，形成健康、科学、理性的消费理念。使“3.15国际消费者权益日”纪念活动更加深入民心。组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是区消保委及各消保分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各委员会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，区消保委对各委员会成员单位及基层消保委分会提出四个方面要求：

一是要加强组织领导，成立工作组，突出主题，创新思路，围绕消费维权中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动；各消保分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展既隆重热烈又扎扎实实的纪念活动，确保活动取得实效。

二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。

三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权知识，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。

消费者维权范文第8篇

为了做好维权工作，他坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了艰难程度。为了成为法律法规通，成为做好工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，保护消费者合法权益工作，是“三个代表”思想的重要体现，人民群众最关心自身权益的保护，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不分星期天和节假日，加班加点地干工作，几年来没休息过一个完整的星期天。他为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过，努力为消费者讨回公道。他注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，撰写了大量的调查报告和理论研讨文章，先后有80篇在市以上报刊上发表，还有136条信息被各级采用。

开拓进取，努力探索维权工作新的方法和途径。

为了做好新形势下的维权工作，他积极争取区领导的支持，主动地向区领导汇报工作思路和打算，并在每次活动中邀请领导参与并给予指导，还及时地把工作中的困难和全部工作情况向领导汇报，极大地提高了区领导对维权工作的重视程度，消协工作列入了区政府的工作日程，消协组织的历次活动，区领导都能亲临现场并发表重要讲话，较好地推动了全区维权事业的发展。他主动协调相关职能部门做好维权工作。充分发挥区委宣传部、文明办、工商局、技术监督局、卫生局、商业局、烟草专买局、环保局、公安局、城建局等单位的作用，扩大了维权工作队伍，提高了维权工作的效率。他还从实际出发，聘请3.15维权志愿者，为维权工作探索了新的办法，此做法受到省市消协、中消协的肯定。他充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式，向消费者传授维权常识。几年来，省市区电视台积极配合宣传，共播发维权新闻146条，制做26期专题节目。中国消费者报等报刊刊稿179篇，对引导消费者依法维权起到了较好的作用。为了使消费者掌握更多的知识，他们每年都组织4次以上大型宣传活动，现场为消费者提供咨询服务。他采取有效措施，为消费者维权提供方便，为解决消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题，他从2000年开始，带领大家实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法，这些方法极大的方便了消费者解决维权事宜，为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围，在区中心广场设立大型公益广告牌，在100个社区村屯建立红盾维权联系点，在108个商场市场设立投诉站，使消费者权益受侵害，不出经营场所就能解决问题。他还积极争取领导支持，配备流动受理消费者投诉专用车，深入市民身边解决消费纠纷。

廉洁奉公，以自身的模范行动影响和带领一班人。

消费者维权范文第9篇

一、活动目的通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

二、组织领导为加强此次活动的领导，成立3.15国际消费者权益日纪念活动领导小组。

三、活动主要内容

一）召开市消协第三届十三次常务理事会议，对消费维权工作进行总结和部署。2月5日召开市消费者协会三届十三次常务理事会议。会议主要内容：

、传达省消协工作会议精神、总结市消协年消费维权工作，部署年消费维权任务、审议通过“诚信维权单位”名单、审议通过优秀消费争议和解单位名单和优秀消费争议调解员名单、审议通过市消费年“3.15”纪念活动方案、审议通过有关消协职务调整事项。

二）做一期“消费与服务”年主题公益广告宣传。为了使“消费与服务”年主题便于消费者理解，市消费者协会和广电集团联合制作年主题公益广告，在电视台滚动播出，播出时间3月1日至3月15日。

三）举办一次“3.15”专场文艺晚会。3月10日，在市政府会议中心举办“3.15”专场晚会。晚会内容：

、副市长朱就国际消费者权益日作专题讲话、市消协推荐“诚信维权单位”，表彰优秀消费争议和解单位和个人、省消协有关领导和市工商局长为“诚信维权单位”、消费维权先进单位和个人颁奖、市消协开通电话短信投诉受理服务活动、“和谐消费，服务生活”文艺演出。

四）开展一次商品安全专项检查。春节前，由市工商局、质量技术监督局、卫生局、食品药品监督管理局、物价局、进出口商品监督检验局开展一次节日食品安全检查，牵头单位市工商局。

月5日至12日，市消协将组织工商、质监、卫生、药监、物价、进出口商品检验检疫等部门在全市范围内开展以食品、药品、烟酒、副食、农资等为主要内容的“打假治劣”活动，并于13日上午将相关“问题”商品在八达垃圾处理场集中销毁。以大造声势，震慑违法违规经营者。

五）消费维权公益信息8--10万条。“3.15”期间，市消协制作一批公益性消费维权短信，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户（消费者）8--10万条公益性消费维权短信。利用现代化手段开展消费教育，提高广大消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠道。

六）做一期电视讲座。由市消协会长就如何服务于全市经济发展、服务广大消费者，履行好社会责任，做一期电视讲座。

七）组织开展维权服务下乡活动。市消协将编印维权宣传资料，内容涉及年主题、消费警示、维权知识等2万份，通过基层消协及消协分会免费送到消费者手中；各县区消协联合执法部门专车下乡开展流动宣传、流动受理申诉、投诉，把农民消费者维权作为服务重点。

八）公布一批典型侵权案件。在媒体公布年10件消费维权典型案例九）开展消费维权宣传月活动，营造和谐消费氛围。市消协将3月份确定为消费维权宣传月，为增强宣传报道力度，重点做好四项工作：一是会同新闻媒体，在报刊、电视台、广播电台和网站开辟专栏，全方位地开展“3.15”纪念活动宣传；二是消费警示，引导消费者合理、健康、科学消费；三是启用中消协网上投诉软件，开展多渠道受理消费者投诉；四是编发一期《消费维权简报》，总结此次“3.15”纪念活动，上报市委和市政府领导及上级消协，并送消协各理事会成员单位，扩大宣传效果。通过宣传月活动，要充分报道消费维权政策、维权成果与执法部门打假维权日常工作，以增强消费信心，提高维权意识，强化环保理念。形成城乡联动，部门互动，营造全社会共同参与保护消费者合法权益的氛围，推进消费维权社会化。

消费者维权范文第10篇

关键词：农村消费者；权益保护；行政权力

随着改革开放，农民生活水平的提高，农民消费者作为一个庞大的消费大军正逐渐占据我国消费市场，而农民消费领域的问题也愈加突出。从目前笔者能收集到的国内外相关资料文献可以看出，国内外学者对消费者权利保障途径研究比较透彻，但对农村消费者权利保障并没有给予特别的关注，只有极少数文献中涉及到农村消费者。但是中国农村的现状又是复杂多变的，国外的理论无法适应中国的国情。本文意在通过对农村消费者权益保护研究现状的总结，结合笔者在农村的实地调研，提出农村消费者权益保护的新对策。

一、“农村消费者”的范围界定

对于消费者的含义，主要观点认为消费者是非以盈利为目的而购买商品或接受服务的个体社会成员，并将单位排除在消费者的范围之外。我国《消费者权益保护法》对消费者并没有明确规定，只是在第2条笼统表述为“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。从法律意义上讲，消费者应该是以生活消费为目的购买、使用商品和接受服务的社会成员，即排除以生产消费为目的的单位主体。

另外《消法》第54条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行”。 第54条的规定表明，农民作为消费者的组成部分，其特殊之处在于，《消法》保护的农村消费者范围包括：一、为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的农村居民；二、购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农村居民。

二、农村消费者权益保护不足的原因分析

近年来，我国城市消费者权益保护取得了一定成绩，但是相比之下，农村消费者权益保护发展比较滞后，出现消费者权益受害频率大、受害人数多、影响范围广、持续时间长且较难查处和彻底清除等特点，农村消费者处于被动、弱势的地位，其权益保护“任重道远”。综合分析农村消费者权益保护的原因，主要取决于农村消费者权益受损的现状以及农村消费者作为弱势群体法律保护的必然性。

（一）农村消费者权益受损的主要原因

1.主观原因：农村消费者缺乏识别假冒伪劣商品的能力，加之常因贪图便宜而忽视商品质量本身。对维权机构和维权法律知之甚少，体现在维权防范意识的缺乏和收集证据意识的缺乏，购买商品或接受服务时，不会主动收集购物凭证等，当其权益受到侵害时，即使主动维权也会因缺少证据而造成维权不能。对假冒伪劣商品采取忍耐态度，以及维权信心不足等主观原因严重制约了农村消费者权益保障。农村消费者在权益保护过程中存在弃权心态，缺乏维权的主动性，权益受到侵害时，常会因“多一事不如少一事”的消极心态而放弃维权。

2.法律原因：主要是立法疏漏，消费者本身就是一个弱势群体，农村消费者更处于弱势群体中的弱势地位，而《消法》仅在第54条规定了农村消费者的特殊性，其他地方性法规也仅仅是《消法》的简单重复。法律保护流于形式，执法资源的稀缺导致了农村消费者权益保护的虚化。

3.制度原因：行政管理权力的缺失，作为维护消费者权益主要部门的消协仅是挂靠在工商部门，没有行政权力，由于法律没有赋权，导致其在实际维权中缺少行政强制力。维权成本过高，基层消协的缺位导致了农村消费者在权益受损时无法得到及时有效地救济。农村流通网络建设不全，市场秩序混乱；个体流通业者经济条件先天因素不足，无力索赔；以及农村地区信息化程度低也是制约农村消费者权益保障的因素。

（二）农村消费者作为弱势群体法律保护的必然性

我国对人权从法律和制度上予以保护，而农村消费者作为弱势群体，其权利能否得到有效保障将直接关系到我国的人权状况。所以从这一方面来说，农村消费者权利的保障也具有必然性。目前，三农问题已引起国家的高度关注，而三农问题的实质就是农民的权利问题。在我国，政治权利大行其道，而作为基础的公民权利往往被忽视，只有从根本上关注弱势群体的利益，才能真正达到解决农民问题的目的，才能使整个社会经济安全和顺利运行。

三、农村消费者权益保护途径

如何加强农村消费者权益，现阶段学者们主要有两个研究方向：一是通过总结国内农村消费者权利保障的不足提出相应的解决对策，二是对国内外的各种农村消费者权利保障模式进行分析比较，以期从中得到启发，寻找出适合我国国情的农村消费者权利保障模式。

（一）加强立法，完善法律保护依据

基于农村消费者的特殊性和目前存在的问题，应当在立法层面上完善对农村消费者权益的保护。消费者特别是农村消费者，与经营者相比，处于明显的弱势地位，构建科学、完善、适应消费实践发展的消费者权益保护法律体系，从立法角度对消费者进行倾斜式保护，有利于法律从形式公平向实质公平的转化。而且我国目前实施的《消法》在内容上过于原则和抽象化，地方立法机关应根据《消法》的指导思想，结合本地农村消费者和消费市场的特点制定地方规定，细化《消法》的相关内容，使得农村消费者的保护具有可操作性。

（二）健全体制，优化行政管理权力

从行政监督和行政执法层面完善对农村消费者权益的保护，赋予工商、质监部门更广泛的监管职权和更有力的执法手段，同时强化政府有关部门在各自监管领域维护消费者权益的职能，加强对农村消费市场中重点商品和领域的有效监督，建立部门协调联络制度，并加强基层执法队伍建设，实行严格的问责制度。强化消费品安全检测，推行缺陷产品召回制度，健全消费安全预警与应急机制，加大对侵害消费者权益行为的调查深度和处罚力度，力求对不法侵害农村消费者权益者起到震慑作用。同时加强对相关国家机关工作人员自身的教育，提高其保护农村消费者的意识，能够切身为农村消费者考虑，做到权为其用，情为其系，利为其谋。

（三）完善救济，确保权益维护有道

扶持农村消费者组织的建立和发展，提高“两站一会”在农村的覆盖面，帮助农村消费者针对危害“权益”的行为和现象进行维权。针对农村消费者的特殊情况，采取一些专门的保护措施，如建立农村消费者权益救济的法律援助制度。依托农村村民委员会，开展消费调解工作，考虑到农村地区的特殊性，可以吸收一些有热情、有威望并且空闲时间较多的人，加以辅导培训，提高其相关方面的法律知识，使其参加到基层消费调解工作中来。积极探索建立农村消费者权益纠纷的小额诉讼机制，简化诉讼程序，降低维权成本，从司法方面加强对农村消费者权益的保护。

（四）提高素质，提升自主维权能力

加强对农村消费者的宣传教育，提高农村消费者的消费觉醒度，加强其自身提高其权益保护意识的维权能力。农村消费者要树立消费的积极意识，要树立保护意识、法律意识、证据意识、时效意识以及风险意识：农村消费者要纠正知假买假的错误意识，要知道“只有错买，没有错卖”，学会做成熟的消费者，提高自我保护意识；当自身权益受到侵害时，维权要遵守法律的相关规定，所以要知法懂法，提高法律意识；而不管通过何种途径维权，都要相关证据的支持，所以农村消费者在消费时要注意证据的收集；时效意识的树立建立在法律意识的基础上，只有处于诉讼时效期内，法律才保护该民事权利；另外，维权有风险，农村消费者应树立风险意识，即使维权不成，也要主动维权，培养维权的积极性与主动性。

另外不少学者也通过对比国外经验，对我国完善农村消费者权益保护做出了有益的建议，主要可归纳为两点：一、广泛推行小额索赔诉讼和消费者集体诉讼，减轻消费者的举证责任，加重经营者的举证责任，扩大消费者因产品或服务致损获得赔偿的范围，并提高获得赔偿的额度；二、消协逐步做到广泛采用先进技术手段对产品和服务做出检测或评估，广泛具有科学性、权威性的观点和消费指引，广泛组织区域性、全国性乃至国际性的消费维权行动。但立足于当前国情，笔者认为这两点建议难以得到有效实施。

四、建议

笔者通过对学术界关于农村消费者权益保护文献的研究，以及实践中对南京市江宁区、浦口区、六合县三区七村的抽样调查发现，对农村消费者权益保护局限在立法、行政、司法以及农民素质四个方面，而忽略了我国行政权的划分。

（一）立法赋权不充分

农村消费者权益纠纷主要靠消协调解，而我国法律并没有赋予消费者协会行政权力，一般消协都是挂靠在工商部门内部，虽没有隶属关系但人员及办公设备都是从工商部门借调而来，也就是说，消协既没有行政权力也没有资金保障，这就导致消协宣传的不到位以及调解行为的无强制力，处于优势地位的经营者可以拒绝去调解或者即使调解成功也拒不履行。笔者通过调查发现，大多数农民不知道消协的作用，看到“315”的标志也不知所云。笔者认为，切实有效的保护农村消费者权益，必须赋予消协必要的行政权力并保障其资金，广泛范围持久性的维权宣传才能使处于文盲、半文盲阶段的农民对消协深入了解，必要的行政强制力才能保证其调解行为有调必行，农村消费者才能维权有效。

（二）维权范围不明确

农村消费作为消费者中的特殊群体，维权部门也有其特殊性。笔者通过走访消协了解到，农民消费纠纷受到消协及农业部门两个机构的保护，但权限划分并不明确，从而导致大部分农村消费者维权无道，不知道应该向哪个机构寻求帮助。笔者认为，应通过立法明确划分消协的维权范围，使其维权有法可依、有围可度。

参考文献：

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