医院后勤保障具体措施范文

医院后勤保障具体措施篇1

关键词：医院;后勤;应急管理;方法研究

绿色医院的概念最先出现在欧美国家，对医院的运行、建设的各个方面进行了覆盖，其主要目的在于在医院运行、建设过程中充分结合可持续发展、高效与环保等理念。为了对我国医院发展进行有效促进，本研究在医院后勤应急管理中融入了绿色医院的建设理念，具体如下。

一、高效的应急管理具有重要意义

医院在社会中承担着重要角色，其主要任务是承担医疗救治服务。医疗救治服务具有其特殊性，主要特点是连续性，这就需要大量的设备、物资、设施等作保障。并且有一些特殊部门，如手术室、ICU、透析室等，对后勤保障要求更高。如医院手术室、ICU等，要求24小时不间断电源，断电时应急电源瞬间启动，以保障电力供应；医院电梯系统，必须保障24小时运转。因此，医院的后勤保障部门必须确保工作的连续性，或者在出现故障的时候能及时进行修复。因此，建立一个高效的后勤应急管理体系是后勤管理工作中重要组织部分，以确保在医疗救治工作有需要的时候，能提供优质高效的保障支持。

1.将组织管理加强

为了有效实现医院后勤高效应急管理，首先需要建立起一个完善的管理体系，因为发生于医院内部的应急事件具有各种各样的内容，部分应急事件只会对小范围进行影响，例如单个电梯在运行过程中突然停止，只需要一个部分或者少数人便能够对其进行有效处理，但是部分应急事件会对较大范围进行影响，例如因为出现了大型突发性的交通事故，出现了群伤群死的现象，这就需要医院后勤、护理、医疗以及管理部门进行共同协作。为此，医院要建立起一个完善化的组织架构，以此来对突发性事件进行有效应对，对各个部分进行协调，形成强大的合力，进而促使医院的整体力量更好的发挥出来。除此之外，在该体系中，医院领导要充分发挥出良好的带头作用，各个部门的负责人要共同参与进来，最大程度上将其各自的力量发挥出来。

2.对风险进行合理化评估

将应急管理体系建立起之后，要进行相应目标的设定，因为医院中出现的紧急事件多种多样，所以在每一项事件处理上的精力也有限。所以，对于各种突发性的不良事件，要对其进行科学合理的风险评估，将各项风险事件的严重程度作为依据，将其划分成为不同的等级，然后再制定出针对性的应对策略。根据实际情况，医院可以将各种突发性事件的可能性、危害性分成五个等级，分值越高，表示该不良事件的危害性与发生可能性越大。然后，医院可以将其具体分值作为依据，将各种不良事件划分为不同类别，以此来对其重要程度进行判别，并且采用针对性的措施对其进行应对。本文中对某医院的突发时间风险评估进行了举例分析，见表1：

3.合理化制定预案

通常情况下，应急预案会对突发事件发生之前、之中以及之后的任务进行明确，并且会对相关人员的工作职责、资源保障以及应对策略等进行明确。其次，应急预案通常会针对突发不良事件的严重程度以及影响大小，对各项工作进行详细化的安排，是应急反应有效、有序、及时开展的重要行动指南。进行科学化、合理化应急预案的制定，有利于对紧急事件的管理体系与范围进行明确，进而促使相关部门在最短的时间内对其进行应急响应，最大程度上减少紧急事件造成的不良影响，避免不必要的损失出现。在对应急预案进行编制时，首先要明确职责，在对应急事件进行处理与应对时，通常会形成一个团队，应该对团队中的每一个成员进行明确分工，赋予不同职责，确保在处理紧急事件的过程中做到有条不紊。其次，因为突然事件具有突然性的特点，所以并不要求在处理危急事件时能够面面俱到，但是要善于抓重点，抓主要矛盾。最后，要确保各项应急措施具体可行。因为不同医院的情况存在很大差异性，所以要将实际情况作为依据，对应急措施进行制定，最大程度上确保其简便性，要能够保证大部分人均能够将各项操作完成，要避免生搬硬套。

4.进行科学培训与演练

高效应急的基础在于制定合理的应急预案，但是为了将应急预案的作用充分发挥出来，需要加强培训与演练。培训不仅能够在一定程度上起到宣传应急预案的作用，而且还能够将医院员工的紧急事件警惕性提高。演练则能够将医院内部的应急反应能力提高，促使员工掌握更多突发事件应对技巧，并且还能够对应急预案的有效性与可行性进行检验。因此医院要对重要应急预案进行定期培训与演练，将其效果提高，促使部门和区域之间的联动机制得到强化。

5.进行长效管理

虽然医院应急管理的主要对象为突发性的紧急事件，但是日常工作过程中也应该保持高度警惕。首先，要加强日常检查与监督工作力度，检查的主要内容在于明确制度，建立起高效的应急体系，以此来对应急管理常态长效化进行有效保证。其次，要确保应急物资的量和质均能够满足应急预案的相关要求。最后，还要对人员培训情况进行了解，分析其是否接受了相关培训，评估受训人员了解应急预案的程度以及实际操作能力。除此之外，还要将医院后勤的应急管理水平不断提高，将相关管理制度不断完善，对应急预案进行优化，以此来对高效后勤应急管理进行有效确保。

二、结束语

为了将医院后勤管理水平提高，提高后勤应急管理能力是十分必要的。现阶段，医院后勤管理人员的专业素质和个人素质还有待提高。为此，医院应该给予后勤工作高度重视，为后勤工作人员提供专业化的培训机会，以此来促使其学习新知识与技能，对先进的管理理念进行了解，并其要鼓励其在日常工作中对其进行充分应用，以此来将医院的应急能力与运行效率提高。其次，在医院后勤应急管理过程中，要严格遵循从实际出发的原则，制定出针对性、合理化、科学化的应急预案，真正意义上达到应急的目的。

参考文献

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[3]巴志强,郭锡斌,郭启勇等.谈医院后勤保障中的安全管理[J].中华医院管理杂志,2016,22(9):641-643.

[4]刘晖,李士雪,党勇等.综合医院后勤社会化过程中的人员情况分析[J].中华医院管理杂志,2015,26(3):221-223.

[5]肖平,田怀谷,刘颜等.后勤社会化对优化医院人力资源配置的研究[J].中华医院管理杂志,2015,26(1):56-58.

医院后勤保障具体措施篇2

关键词：医院后勤；设备管理；低碳建设

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）10-00-01

一、引言

近年来，我国医院加快了建设的步伐，医院的环境建设以及管理模式都在发生着巨大的变化，在市场经济以及医院管理模式滞后的影响下，医院在后勤设备装置与建设上逐渐存在差距。由于医院后勤管理组织机构职能过于传统化，这就让后勤设备的管理系统存在缺陷，从而影响了医院临床工作的开展。为了能够解决医院后勤设备管理与医院现代化建设之间所存在的问题，我国医院的专家学者，都逐渐开始对医院后勤设备的管理建设工作展开不同程度的研究，并着手制定了我国有关医院后勤设备管理的相关规定和标准来解决我国后勤设备管理工作中存在的问题。

医院后勤设备管理是医院后勤管理的一项重要内容，医院后勤设备主要有供水、供电、供热、供冷、医疗气体、净化、通讯、洗涤、交通等设备。其中供水设备包括上下水以及污水处理的设备；供电设备，包括变压器、配电以及发电机等等；供热设备主要有锅炉及其配套设施；供冷设备有空调、制冷及其配套设备。

二、医院后勤设备管理特点及措施

1.保障性

医院后勤是医院整个系统中的一个子系统，它的存在是为了能够给医院提供良好的物质条件保障，医疗后勤系统是属于医院的支持系统，所以医院后勤设备管理应该要有全局的整体性观念，树立以医疗工作为中心的设备管理思想，最终管理目标是为了更好的为医疗工作者和病人提供服务。后勤设备具有高度的保障性，能够满足医院客户随机、具有时间限制、匆忙着急的要求。

2.技术性

长时间以来，后勤部门都被认作是一个非技术性的部门，这种观念需要被打破。医院的后勤设备实际上所具备的专业技术性很高，例如，医院的排水供电系统、采暖制冷系统、供氧供气系统、净化空气系统、污水处理、交通运输、消防系统等等设备的管理，都需要具有很高的技术支持，需要有专业的人才对之进行管理，这些系统设计到很多学科知识，包括物理化学、电子电气、机械建筑以及卫生等等方面，所以要想做好医院后勤设备的管理工作，必须要建设一支不同专业技术人才的队伍，来适应医院现代化的发展。

3.安全可靠性

医院后勤设备具有较大的影响范围，所以对设备的安全性能也就具有较高的要求。例如在用水、用电、用气、交通、消防等等方面都提出了很高的安全要求，因为这不仅关系到医院是否能够正常工作，更重要的是这对医院的职工和病人的生命财产安全有着重大的关系，必须要保证后勤设备的安全可靠性。

4.经济性

医院的后勤设备具备生产与消耗两个方面的特性，任何生产与消耗都会产生经济行为，所以后勤设备具有经济性。若是想要做到在后勤设备上投入少产出多，就必须要采取低碳绿色建设，从而提高设备的经济效益。

三、医院后勤设备管理措施及低碳建设

1.后勤设备的管理要以保障为主

医院后勤管理设备具有较高的保障性，对此，医院后勤设备管理上应该做到以下几个方面的内容：医院的后勤设备应该是以医院的临床工作为中心，适应可是的设置以及诊疗的需求；医院后勤的设备要在保证正常使用需求之外，还应该准备一些应急储存设备美丽如备用的发电机、备用的上水储存清水的设施、备用的锅炉等等；还需要有一只训练有素的工程技术队伍，能够对设备进行正常的维修和保养工作，除此之外，还需要建立和完善值班制度，严格执行岗位责任制，谁犯的错谁负责，坚守岗位，随时待命。

2.建设工程技术队伍，重视后勤设备的更新与改造

医院后勤管理其实是一项技术活，所以医院需要能够建设一支工程技术队伍，这支队伍的每位成员都需要有过硬的设备基础知识，在动手能力方面更要比他人强，这支队伍在人员结构上应该要注意高中低等级人员的比重，不仅要有高级工程师，还需要有各类专业院校的中级技术人才，以及一些具有熟练技能的工人，人员结构合理，整合人力资源优势，才能够发挥最大的效益。另外，还需要重视更新与改造后勤设备，保证后勤设备永远是采用最新的技术，从而适应医院现代化的建设。

3.树立安全观念，进行安全操作

后勤设备管理需要注重安全可靠，后勤人员必须建立起安全意识，管理人员需要制定出完善的安全操作管理制度，对操作人才进行安全知识的培训，对后勤设备的设计、安装、运行和维修都需要符合安全建设的标准，建立定期维修检查制度，派遣专员对后勤设备进行定期检查，来保证后勤每项设备都是完好无缺，能够正常运转。

4.设备智能化，实行低碳绿色环保建设

后勤设备是生产与消费的结合体，所以一定要注重经济效益。在后勤设备管理的过程中，要不断加强低碳建设，重视节约资源，减少燃料和一些原材料的使用，是同除碳以外的清洁能源，例如氢气甲烷等等，尽可能地减少资金投入，降低医院医疗成本；对于后勤设备的配置要有计划的合理配置，避免出现大机小用或者是闲置不用的状况，要充分发挥设备的潜力，通过对设备的改造创新，让设备能够智能化，同时还需要注重设备的维修和保养，延长机器的寿命，这样就可以无需花费过多的资金去重新购置设备，医院后勤设备也就能够健康持续的发展。

参考文献：

[1]王瑞明.浅谈医院后勤设备管理工作的几个特点[J].中国医院建筑与装备，200（03）.

医院后勤保障具体措施篇3

[摘 要]时下，精细化管理作为一种新型的管理模式，因其能够提高医院的管理效率和服务效率，而被越来越广的运营到公立医院的后勤管理中。本文旨在探究我国公立医院施行精细化管理的重要性、精细化管理在后勤管理实施过程中的具体体现和逐步推行的相应策略。

[关键词]公立医院；精细化管理；医院后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.077

[中图分类号]R197.32 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）10-0-01

1 公立医院精细化管理纳入后勤管理的必要性

21世纪是一个各行各业都在拼服务的时代，医院也不例外。精细化管理是公立医院的首选管理模式，医院推进精细化管理是将后勤保障工作做得更全面、更优质的需要，是后勤增强务实性、提高管理水平的需要，也是建立节约型医院不断满足医患要求的需要。

2 精细化管理纳入公立医院后勤管理的思路

公立医院的后勤保障是一项较为复杂的系统工程，是整个医院运营中的重要一环，承担着大型设备采购、维修、医院扩建、保洁绿化、膳食供应等各项工作，因此，医院应从以下几方面着手进行精细化管理。

2.1 制度体系精细化

随着国家医疗卫生改革的不断深入，医院的管理也由传统管理模式转向精细化管理模式。建立并完善精细化管理制度，是医院后勤精细化管理的依据。相关人员要按照国家的法律法规，结合医院的实际工作流程，制定出科学的后勤精细化管理制度，并在实施中不断完善规范，以确保“人人有专责、事事有人管”，力争人人懂精细，处处有精细，事事见精细。后勤人员要明确管理职责和工作标准，熟知规章制度，与此同时，为确保岗位制度准确施行，相关人员应配套出台相应的奖惩制度和监督制度，确保精细化管理的各项措施能够落地施行。

2.2 物资采购精细化

采购是医院后勤保障部门的常规工作之一，公立医院每年都要消耗大量的设备和物资，因此，医院后勤部门要建立一套完整的采购制度和工作流程，有条件的情况下应尽量采取招投标的方式，最大化做到公开透明。注重细节方面，将“精”“细”的思维模式内化到物资采购的各个环节，以向精细化模式要效益为结果导向。

2.3 绿色节能精细化

公立医院作为事业单位，每天水、电、气的消耗是很大的，如果能在这些常规能源的消耗方面做到节能环保，并将其纳入精细化管理，天长日久，将为医院省下很大一笔开销，因此，医院全体工作人员都应树立系统的综合的绿色环保、节能服务新概念，创新管理理念。

2.4 设施管理精细化

公立医院是以各种大型医疗机器设备为基础开展工作的，因此，设备出现故障的频率也比较高，维修、保养费时费力是其次，还耽误了医院日常工作及患者的治疗，后果不堪设想。为了降低设备故障对医疗服务的意境，后勤部门也应将设备管理纳入精细化管理模式。

2.5 成本核算精细化

医院在后勤保障上投入的成本，包括基础设施及购入设备物资的资金；维修资金、日常消耗及易耗品的资金；后勤保障人员工作报酬及聘用物业公司的资金。成本核算精细化一方面要精确核算医院在后勤保障方面的总投入，并作为来年的预算提供依据，另一方面要精确核算出医、教、研一线科室和后勤保障各岗位消耗的成本，为控制内部成本提供依据。

3 完善公立医院精细化管理的具体策略

3.1 内化精细化管理的发展理念

任何一种发展模式的实施，都需要从理念开始，医院后勤管理中纳入精细化管理模式需要转变医务工作者的发展理念，并加强落实。传统的粗放式工作模式已不可取、不适时，必须将医院中各个岗位的服务提升档次，这就需要医院领导、各级管理者以及普通员工认识到精细化管理在后勤管理中的重要性，内化精细化管理的发展理念，加强宣传力度，促进后勤管理水平不断提升。

3.2 完善精细化管理体系

制度是各行各业开展工作的基本保障，在医院上下层面都重视精细化管理模式后，公立医院应形成自己的精细化管理制度和管理体系，医务人员既是管理模式的实施者，也是检验者和监督者。医院在完善精细化管理体系时，需要对后勤保障人员进行精细化的考核，将医务人员的岗位职责与绩效工资相结合，以便提升工作效率和医院的服务水平。

3.3 提升后勤保障人员精细化管理水平

医院管理效率的高低和精细化模式推行的效果关键在于后勤保障人员的综合素质，因此，相关人员应着重加强后勤管理人员自身的素质建设，提升综合服务意识，以提高精细化服务能力。医务人员的职业素养不仅体现在治病救人等本职工作上，更体现在平时点点滴滴的服务意识和管理水平上，因此，高素质的管理人员应是医院精细化管理的内在动力，提高全体员工的综合素养是精细化管理的内在要求，也是应对医疗行业业内竞争和挑鸬谋厝谎瘛

3.4 搭建精细化管理信息服务平台

乌镇互联网医院张院长表示“未来的医疗行业要用互联网将优质服务下沉到基层，因此精细化管理成了医院后勤管理的首选模式。”医院要将精细化管理模式运用到后勤管理中，就势必要将发展思路朝管理智能化、信息数字化等方向转变。加强公立医院后勤信息管理系统的构建，有效实现控制与信息智能整合的同步发展，节省成本，提高效率，完善服务，有效实现精细化管理模式的推进和绿色环保节能步伐的迈进，这具有社会和经济的双重效益，可提高后勤管理水平和医院形象，实现多赢的目标导向。

4 结 语

医院后勤保障具体措施篇4

【关键词】 军队 中心卫生所 卫勤保障

面对新时期军队发展建设的新形势，我部卫生机构大胆改革创新，探索出一套卫勤保障新模式，克服了营区高度分散，卫勤保障点多、面广、线长、任务繁重等困难，提高了完成多样化卫勤保障的能力。

1 卫勤保障面临的困难

1．1 营区高度分散，卫勤保障点多线长难度大

我部位于昆明市城乡结合部，营区分散于15个点位，最集中的单位也只有3个营，大部分是1个连队独处，最远的营区距卫生队有300多公里，最近的也有0．5公里。驻地位置各异，大多又处于偏僻地带，道路状况差，官兵就医困难，急救病号要后送到体系医院，既麻烦又不安全，卫勤保障难度大。

1．2 医疗资源分散，综合救治功能发挥受限制

一是医疗人员的分散执勤，制约了卫生队的人力资源建设，二是受工作环境影响，医护人员接触病种较少，技术提高慢。三是医疗设备相对缺乏，完成诊治任务的困难多。

2 主要对策与体会

近年来，我部深入贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”的理念，紧紧围绕“服务是天职，基层在心中”的服务思想，以“为基层服务”为主线，以实现“保障有力”为目标，以“完成多样化任务卫勤保障”为标准，积极探索和研究新形势下卫勤保障工作的规律和特点，在执行多样化卫勤保障任务中积累了好的经验。

2．1 以发展中心卫生所为重点，强化区域保障能力

针对小远散单位缺医少药的情况，我们在相对集中的营区，选择2个单位设立中心卫生所，拿出专项资金，为每个中心卫生所建起了“五室一房”：值班室、治疗室、输液室、诊断室、理疗室和药房；配备了X线机、心电图机、B超机和相关的理疗设备。同时组织各卫生所医生定期到体系医院进修学习，然后到中心卫生所代职锻炼，时间不少于1年。成立中心卫生所后，较好的形成了区域保障合力，常见病的诊断不成问题，药品也已达100多种，基本满足了驻地部队平时的用药需求，同时也做到了一般疾病不后送，急、危、重症初期抢救有保障的效果，从而为官兵的生命安全和身体健康提供了有力的保障。

2．2 以优化组合固强补弱为手段，提高医疗技术水平

一是针对卫生技术干部医疗水平还不是很高，急切需要后备力量的实际，积极与上级机关和业务部门加强联系，推荐年轻干部到军队院校培训和上级医院进修学习，后备力量得到了长足的发展。而且立足于自身资源机构，进行优化整合，组成防疫、医疗、保健小组，形成老中青梯次搭配的科学结构，提升了处置危机的能力。二是加强对卫生士官的培训和使用。卫生士官随部队外出驻训、演习多，是卫勤保障的重要组成部分。我们不断完善现行的培训措施，以基地化、区域化集中培训方式，进行初、中级卫生士官培训。每年有计划的安排部分优秀士官卫生员到体系医院进修学习，提高他们的业务素质和卫勤保障能力，弥补卫生干部的不足，如我们的B超和心电图技师是一名三级士官担任，X线检查由一名二级士官负责，既节约了人力资源，又调动了卫生员的积极性。为了优化士官队伍的整体结构，还加大了从地方卫生院校直接招收士官的培养，这些有一定临床理论功底的士官，按编制定岗定位后，不仅节约了培训经费，缩短了培训周期，也能较好的解决卫生士官素质不高的问题。

2．3 以医德医风为突破口，提高医疗服务质量

一是重视医德医风建设。医德医风建设是卫生机构永恒的话题，我们把思想教育作为重点，制度建设作为关键点，监督机制建设作为支撑点。定期召开医德医风形势分析会，倾听病员意见，提出整改措施，开展经常性的医德医风纪律考核活动，在考核中做到“两结合三挂钩”，即平时抽查与定期检查相结合；按月按季考核与年终总结讲评相结合；检查考核的结果与奖惩、晋级、评优三挂钩。还通过开展了多种形式的医德医风教育活动，不断统一认识，医德医风建设得到了长效的进步和发展。二是提高服务水平，为了实现“一切为了病人”的理念，在医护人员中提出向全体官兵的承诺：“一个宗旨(全心全意为基层官兵服务)”，“两个上门(巡诊接送病号上门，体检送医送药上门)”，“三个不准(不准态度粗暴、不准推诿搪塞病人、不准收受礼物)”，“四个一样(收治病号做到白天与黑夜、节假日与工作日一个样；生人与熟人一个样；军官与战士一个样；老兵与新兵一个样)”，“五个心(接待热心、诊治细心、护理耐心、听取意见虚心、效果放心)”。为伤病员看病要做到问诊细、视诊细、触诊细、叩诊细、解释工作细；护理工作要做到：手净、床净、被褥净、生活用具净，使伤病员一入院就感受到舒适和温暖。三是完善保障模式。采取集中保障和分散保障结合，定期保障和随机保障结合，利用官兵集训等时机组织官兵体检，发现问题，及时治疗；督促卫生人员到官兵中去，到训练场去，将服务保障平台前移，为官兵提供及时有效的医疗保健服务。

2．4 以完善医疗设施来打基础，提高卫勤保障效率

我部共筹措8万元，对卫生队、中心卫生所和连卫生室的办公设施、制度标牌、陈旧的医疗器械进行更换，卫生队还购买了计算机、扫描仪、打印机和传真机等，安装了部队卫生信息管理系统，使医疗数据及资料的录入、分析实现了信息化。2008年我部又配发了野战手术车、急救车、卫生防疫车和X线车等设备，从根本上改变了卫生装备的系统格局，大大提高了卫勤保障机动性、灵活性。

2．5 以贴近实战搞训练，提高多样化任务的保障能力

一是完善战备方案，扎实抓好战备训练。按照上级机关业务部门的要求，修订和完善了卫勤保障战备方案，进一步增强了战备方案的针对性和操作性。按照“三分四定”的要求，对药材库和医疗器械库进行了统一规范。坚持抓好卫勤战备演练工作，把战备训练纳入到日常训练中，提高遂行任务的能力。二是在实战中锤炼和摔打队伍。针对高寒山地作战，在每年的野外驻训时面临着环境恶劣，伤员救治难，疫情复杂，卫生防病难，交通不变，医疗后送难等问题。我们始终把拉的出、跟的上、展的开、救的下、治的好作为奋斗目标，在实践中不断更新救治观念，转变救治模式。在贵州发生突如其来的冰雪灾害期间，迅速组建抗灾应急医疗队奔赴灾区，在低温、交通电力中断的困难面前得到了锻造和锤炼。在“5．12”抗震救灾中，以立体救护和快速反应为牵引，把新的野战医疗设备投入使用，充分发挥其高度机动、功能多样、急救、监护、诊断、治疗一体化的作用，不仅圆满完成了抗震救灾的卫勤保障任务，而且为能适应未来高技术战争、抗险救灾和处置突发事件的卫勤保障能力打下坚实的基础。

医院后勤保障具体措施篇5

打造医院后勤发展文化医院后勤服务部门，可以说是“文化阵地中的沙漠地带”。从工作内容上说，尽是些吃喝拉撒睡的琐事，从职工队伍结构来说，高学历、高素质的员工偏少。然而，后勤服务的对象是具有较高文化素养的医护人员，和随着生活水平提高对服务要求越来越高的病人和家属，因此，文化建设的定位很重要，也就是说要在建设什么样的后勤文化，如何建设后勤文化方面达成共识。医院后勤发展要服务于医院的效益、质量、规模的协调发展，在这三点中间，效益是目的，质量是前提，规模是手段。不能以牺牲质量为代价而换取一时的、表面的繁荣，也不能为了后勤局部利益而损害医院的整体利益。作为医院文化建设的一部分，医院后勤文化建设要正确处理好整体与个体、暂时与长远的关系，通过医院后勤文化的发展促进医院文化建设的全面提高。无锡市第二人民医院在2003年在全市率先成立了“168”病员服务中心，通过服务中心将全院松散的服务进行归并，在中心设有一条服务专线，只要拨打热线电话，所有问题都会在第一时间有回应，所有问题都能及时得到解决。如：只需一个电话为住院患者提供所有生活、设施保障，为检查病人提供全程陪同服务，住院病人错过就餐时间，拨打专线电话后，20分钟内热气腾腾的饭菜就会送到病人床边。服务中心成立至今经过近10年的运行受到广大病员和医护人员的认可和好评，“一个中心，服务全院；一个电话，解决问题；一个需求，满意答复”的服务模式已成为后勤的服务文化，也提高了后勤服务的质量和效率。

2.完善各项规章制度

打造医院后勤管理文化医院后勤保障管理是医院围绕医疗这个中心任务，对医院的能源供给、物资供应、环境卫生、绿化美化、保修维护、房屋修缮、车辆调度、生活服务等各项支持工作进行的计划、组织、协调和控制的过程，目的是保障医院正常医、教、研工作的顺利进行。其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广。如果没有完善的制度，后勤管理文化将无从谈起。因此，完善的工作制度是医院后勤文化建设成果的重要标志之一，也是医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证。随着医院规模的不断扩大，特别是新建病房综合楼投入使用，我院对后勤工作制度进行了修订和扩充，完善了岗位职责及操作规程，明确各自的职责，同时将思想政治教育贯穿于整个后勤管理过程中，结合后勤工作的特点，每周召开班组长会议，交流本周所做的工作及下周的安排，科长及时进行点评并根据医院重点工作布置，班组之间加强沟通和互动，同时，针对工作中出现的问题，及时商量解决的办法，力争在最短时间得到有效地解决。在重要时期、重点时段建立技术人员双岗值班制，确保技术到位、责任到位、解决问题到位。通过一系列的制度和措施，后勤“安全第一、预防为主、综合治理”的管理文化已形成一种氛围，一种大家自觉履行的规范。在医院后勤服务项目社会化越来越多的同时，给予外包公司员工关心、照顾，每年院庆活动和本院职工一起吃生日面，每逢过年安排值班人员吃年夜饭，充分体现出医院后勤的人文文化。

3.强化服务意识

打造医院后勤服务文化随着医疗市场竞争的日趋激烈，谁拥有服务谁就赢得市场，服务文化建设已成为医院后勤部门面临的重要课题。建设和谐的医院环境，保证医院医疗工作有条不紊，后勤各部门承担着义不容辞的责任。开展“争创后勤先进班组”活动、创建安静病区―实施探视管理等一系列举措，打造“高质量、高品位、高标准”的后勤服务平台，把服务、管理和医疗紧密结合起来，为医院整体水平的提高，提供有力的后勤保障。

3.1争创后勤先进班组。在后勤14个班组中开展“满意在二院―优质服务竞赛”活动，活动内容为：（1）服务规范，主动热情，态度和蔼，有问必答；（2）发挥保障功能，严格探视和陪护管理，加强安静病区管理。（3）继续深化“168”服务内涵，优化工作流程，提高服务质量和工作效率；（4）加强细节管理，落实安全生产责任，提高服务管理水平和应急处置水平，切实做好食堂、消控中心等各重点部门的安全工作；（5）坚持服务临床，做到限时服务，接到报修电话，一般情况下10分钟内到达现场，及时排除故障；（6）力争做到“零投诉、零纠纷、零差错”，临床科室和病人满意度≥90%。通过组织动员学习，活动扎实开展，最后经过临床测评等综合考核评选出3个优胜班组给予表彰和经验介绍。通过此项活动使后勤职工牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念，提升服务内涵，促进后勤服务水平的全面提高。

医院后勤保障具体措施篇6

本研究从医院后勤管理工作实施的角度分析近年来医院后勤管理工作中现存的主要问题，并对相关问题寻求对策。从目前医院后勤管理工作中的学科研究、重视程度、资源配置、改革等情况出现的问题进行分析，找出了后勤管理上的不足之处，继而就加强后勤人才队伍建设、提高服务意识和服务质量、推进医院后勤社会化进程、加强后勤系统的物业管理方面做出了观点性和理论性的阐述，全面提高医院后勤管理水平，使医院后勤能够更好的为医院医疗、教学和科研服务，从而实现后勤管理的可持续发展。

【关键词】

医院后勤管理；管理与建设；存在问题；对策分析

近年来，随着医院发展步伐的加快，医院管理模式及环境建设都发生了巨大变化，市场经济下医院管理模式若跟不上医院发展的步伐，后勤保障、设备管理及装备与医院建设之间就会逐步存在差异，影响到医院发展的进程[1]。由于医院后勤、设备的管理组织机构过于传统化，限制了医院后勤管理的发展，从而影响了医院等各部门工作的开展。为了更好地解决医院后勤管理与医院现代化建设之间存在的问题[2]，近年来各大医院的后勤、设备管理建设工作广泛开展，并着手制定了有关医院后勤管理相关的规定与标准，以解决医院后勤管理工作中存在的问题。作为医院管理的重要组成部分，医院后勤管理是医院正常运作及发展的有力支持及保障，在协助医疗、教学、科研中发挥着重要的作用。医院后勤水平的高低，可直接影响医院的医疗质量及经济效益[3]。因此寻找问题并制定策略提高医院后勤管理水平，是摆在医院管理者面前的一个重要课题。本研究就医院后勤管理建设中存在的问题及建设改革中的思考谈一谈体会。

1医院后勤管理存在的问题

1.1医院后勤管理工作的学科研究不够深入

目前，医院后勤学科研究尚浅，其基础理论不扎实。随着医疗行业的发展，后勤业务也由之前的事务型向管理实用型发展，整体上看，医院在后勤管理中还存在较多的问题，很多医院后勤管理仍然停留在表面，并未得到实际上的改进，工作不够细化、专业性不强，并未形成团队去进行研究[4]。

1.2医院后勤管理的重要性认识不足

目前，多数医院并未充分认识到医院后勤管理的重要性，无论从经济上还是从本质上分析，对后勤管理的社会意义和经济意义重视和认识均不够。医院后勤管理的质量和效益是医院管理的重要组成部分，影响着医院服务水平及服务质量，也关乎着医院的品牌形象，但后勤管理目前在医院管理中作用并未完全被医院管理层所认识，同时对医院后勤服务岗位认识也存在误差，导致其重要性并未被体现出来，只是单纯的认为后勤是消耗部门，并未产生经济价值，从而不重视后勤工作，使得后勤工作的价值未得到充分的发挥及挖掘[5]。

1.3医院后勤资源配置不齐全

医院后勤部门人员短缺的现象仍然普遍存在，无论是技术人员还是管理人员的能力水平参差不齐，多数仍是参照以往的管理经验工作，加之对医院现代化管理知识的不了解，对后勤管理造成了发展障碍，进而影响医疗质量和服务质量。后勤人员知识结构不完善，对医学知识了解较少，且培训力度不足，因此产生了与医院其他部门发展不相匹配的现象[6]。

1.4缺乏改革决心

虽然很多医院已经发现或认识到后勤管理跟不上医院发展的节奏，但是对后勤改革仍然存在一定的疑虑或顾虑，并未真正的去研讨和寻找合理、科学的改革措施，对改革没有坚定的信心和决心，顾忌利益冲突，因此改革迟迟难以实施或计划进度明显滞后。

2医院后勤管理建设的相关对策

2.1加强后勤队伍的人才建设

市场竞争主要是人才的竞争，医院人才包括管理人才和技术人才，后勤管理人才是医院管理与技术人才的重要组成部分。医院应当重视后勤管理人才的教育和培养，坚决克服以往对后勤工作存在的落后管理观念，不再认为后勤就是简单的修补维护，从而将医院其他岗位胜任不了人员就安置到后勤部门的现象。要改变以往落后的观念，解决目前医院后勤队伍中突出的问题，针对后勤管理部门缺乏的管理知识，缺乏的水暖、电机、设备等专业人才和相适应的高科技开发型人才，医院管理部门要加大力度、加强后勤管理人员的人才队伍建设。首先要提高后勤管理干部的专业技术水平，后勤保障工作的质量好坏与后勤管理队伍的素质高低有着重要的关系，开展医院后勤规范化培训教育，提高医院后勤队伍的素质水平及技术水平[7]。其次，创造良好的人才培养环境，根据需要有计划的培养和引进人才，加强规范化的教育培训和建立良好的培养制度，创造有利的后勤人才成长环境，形成良好的学习、工作氛围，造就良好的后勤人才。

2.2提高服务意识和服务质量

强化服务意识，树立一切为了病人，为了病人的一切，全方位服务于临床一线的理念，切实提高医院后勤保障服务工作的质量。笔者所在的广西医科大学附属肿瘤医院为省级三级甲等专科医院，大力倡导的以病人为中心，后勤保障系统和各个行政职能部门全力做到的为临床一线之所想，急临床一线之所急，干临床一线之所需的要求，收到了较为明显的成效。后勤部门坚持以临床一线为中心的理念，体现在定期巡查和组织技术人员深入病房、门诊及医技科室，全方位了解各个临床部门所需及存在的问题；加强责任制度，主动提供后勤服务，对临床一线存在的、反应的、需要的问题、故障或物质进行及时的处理和解决，保障各种水电、医疗仪器设备的完整[8]。坚守工作岗位，供氧、供气、水电设备维修人员严禁脱岗，对违反制度造成不良后果的严肃处理。

2.3推进医院后勤社会化进程

解放思想，能够由社会承接的服务内容，交由社会，并逐步推进，最终实现医院后勤服务的社会化。社会化改革是医院的现代化改革中的重要一项内容，强调医院与医院之间，医院与社会之间的合作，沟通医院间的资源共享，降低医院成本，充分利用医院资源，避免恶性竞争，保持可持续发展，对医院后勤进行改革以降低医疗后勤成本，提高医院的整体效益[9]。医院管理者应当形成医院后勤社会化理念，将社会服务公司更为专业的为医院服务，为医院的后勤供应及服务提供更可靠的保障。医院管理者应当解放思想，由能够社会承接的服务范围，选择性的交给社会，逐步推进，最终实现医院后勤服务社会化。

2.4加强后勤系统的物业服务管理

物业管理作为一种新兴产业，在我国刚刚兴起，涉及全社会各个行业及角落，医院的后勤管理同时也离不开物业管理。医院的物业管理主要包括维修、保洁和保安等。近年来，许多医院虽然不断完善医院制度建设，加强组织管理力度，但忽略了后勤工作在日常管理当中的重要性，特别是在成本核算、资金运用等问题上[10-11]，因此，加强医院物业管理是保障医院后勤供应的重要举措。加强环境卫生保洁、水电设施维修、医疗设备维修及管理等，保证医院各种设施及设备的正常运作，是医院发展的重要物质基础。为此，必须加强医疗辅助服务和便民措施的管理，例如：配备专业导医队伍，为患者提供快捷方便的医疗服务；协助科室做好物资分配，解决职工就餐、膳食、送餐服务；协助科室做好医疗用具、医用垃圾、患者用品的洗涤消毒防范工作；加强安全保卫，做好医院安检、保卫、消防及停车场、院内交通秩序管理工作，协作导医及护工接送患者等[12]。

综上所述，医院后勤管理建设是一项巨大的工程，这一庞大的管理体系，涉及到医院的各个方面，在医院管理中起着举足轻重的作用。因此加强医院后勤管理，是医院可持续化发展的重要保障。

作者：唐凯 单位：广西医科大学附属肿瘤医院总务科

【参考文献】

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［5］陈清奎,古庆恩,仇士科.医疗设备全程质量控制环节[J].中国医疗设备,2011,26(4):54-55.

［6］孙凤国,张巍娜.医院医疗设备质量控制和质量管理实践探讨[J].中国医学装备,2011,85(9):56-57.

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［10］祝延红,陈敏生,江一峰,金春林.上海市三级甲等综合性医院医疗服务能力变化趋势分析[J].中国医院管理杂志,2010,26(12):895-898.

［11］孔向红,王宝华,朱君亚.建设“以病人为中心”的医院服务文化[J].中国医院,2001,5(4):17-19.

医院后勤保障具体措施篇7

[关键词]医院；后勤保障；精细化管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533134

1精细化管理的内涵和外延

11精细化管理的内涵

所谓“精细化管理”，其内容一般有三――即生产流程、产品质量控制、管理手段三者的精细化，而三者的最直接共同目的，则在于以各种形式实现利润最大化。在此方面的著名案例当属日本的丰田公司，21世纪初，该公司获得的利润超过了美国的福特和通用两家同行公司利润的两倍，其手中的交易券总价则超过了美国“汽车三巨头”――前述两家公司和克莱斯勒公司之和。究其原因，不难看出其是丰田公司稳步推行精细化管理所获得的成效。

12精细化管理的外延

精细化管理这一理念与现代社会发展节奏相合，故而其在发展过程中“自然而然”地获得了向整个社会“各个角落”加以“渗透”的机会，故而精细化管理的理念也必然会获得相应的外延。因为现代管理要求服务质量、社会分工两者必须同步精细化，而这一时间的“外延”即精细化管理的前提为民主管理与制度建设，以此来将常规管理引向深入，在其过程中将管理责任进一步落实并具体化和明确化，同时把高标准的工作规范向其中每一工作步骤、每一环节、每一工作加以细化。

2医院后勤保障精细化管理的范畴

21工作规程精细化

从客观角度而言，医院后勤岗位早就有相应的规程了，但由于诸多方面原因，其往往并不完善，尤其是难以有效地展示出岗位工作人员的权利和义务，故而应对其加以相应完善。如在病房中某一设施需更换，维修者应在接报后何时开展维修工作，维修时长情况如何，耗材数量，保用期长度、善后处理、工作质量考核、奖惩方案均应在规程中有所体现。

22消耗计量精细化

一般而言，医院后勤保障层面上提到的“消耗”无非来自医用供给和后勤保障岗位本身两个方面。前者一般包括病房内家具、办公用具、被服、印刷品、纸张、煤气、暖气制冷、水电之类的消耗，对其应有效做到或装表计量，或文字精确统计以形成成本考核；后者的典型例子则是室外环境区域保洁活动中在用具用水等方面应制定出应有的统计和与之配套的计量标准制度。

23医用供给及维修合同履行保障精细化

按照一系列现实情况而言，医院多以招标采购的形式确定医疗设备物资供给方，并在其后以合同的形式予以保障，而在此层面上的“精细化”则包括两个层面――即合同制定时的“条款精细化”和保障履行的“方式精细化”。如应明确规定医疗设备的违约责任、维修保用期、试用期、安装调试期、到货期等，从而尽可能做到“零库存”，并且确定管理责任人，对一系列活动落实为翔实的文字记录。

24成本核算精细化

大体上可以将医院在后勤保障方面成本分为六个类型：一是聘用物业公司开支，二是后勤工作人员各方面费用，三是日常耗品资金，四是设备维修资金，五是购入设备物资资金，六是基础建筑资金。在对此六者的核算精细化方面，一要做到基于精确统计来核算出总体后勤投入，并以之作为次年预算依据；二要精确核算出各科室和岗位在后勤保障层面上所需的成本，从而形成“成本消耗标准化”的基础。

25医院后勤保障系统结构和岗位编制精细化

在此方面的问题同样来自两个层面，其一是后勤保障系统的工作门类构成――一般而言，可以按其“社会化性质”将其划分为“可完全社会化”者（包括非医疗救护汽车、电器维修、燃气供给、被服清洗、绿化、餐饮、保洁、保安等）；“无法社会化”者（包括计算机网络维护、供热制冷、水电维修之类）；“无法与医院分离”者（包括集中供氧、排污、消防监控等）。其二是应准确核计留存医院编制的后勤工作岗位，从而尽可能减少冗员且不影响医院运转。

26紧急状态医院后勤保障措施精细化

“紧急状态”一般指的是医院灾害性事故或社会紧急医疗救护任务，在此方面，医院后勤保障方面也应有相应的人、财、物准备和与之配套的精细化应急预案。

3医院后勤保障管理精细化的路线图

31树立医院后勤保障精细化管理的正确观念

实践证明，“精细化管理”这一理念可以有效地推动社会发展，而其也在如今逐步渗透到全社会当中，对于这一趋势，医院方面有必要对其有一个深刻的认识和把握――在后勤保障方面的各种精细化管理活动，应定位为医院精细化管理的重要内容；其核心应定位为基于降低成本这一目的，并尽可能地将工作成果和服务“精品化”，和“可持续发展”战略相互符合；应长期、逐步地推行医院后勤保障精细化管理，从而有效地调整其所涉及的各方面利害关系，并将其上升到医院发展的战略这一层面。

32普及精细化管理的理念

在此方面的主要工作方式在于推行激励机制，从而在“人人参与”中将精细化管理“自愿化”乃至于“自觉化”。为此，首先要加强教育，将有关于“精细化管理”的知识内容加以普及，其次则应将参与精细化管理结果变为实际利益的获得――如某锅炉工借助于操作方法的改进而使得自身工作中的消耗标准煤这一方面每班下降了一吨，而在市场上，一吨标准煤平均定价为人民币300元――在先前的粗放管理方式之下往往讲究“节约部分充公”，但在精细化管理理念下“奖惩兑现”的规定，该锅炉工就可以在其中分得相应部分的奖励――而这样的情况则势必调动其同行的积极性，并且使医院节约了资金，形成“多方共赢”的效果。

33逐步、稳定地推进精细化管理的进程

在此方面可采取以下步骤：逐步精细化岗位操作规程与相应的常规管理规程，在其间对不同岗位的“节流”目标加以明确和逐步实现；借助于“劳动组合”的形式，提升人员脱岗培训方面的力度；开展“精细成本核算”活动，在其间形成包括后勤岗位在内的“成本投入标准”，并在操作中进一步实现盈亏自负；对后勤保障系统的结构加以优化，甚至可以将一些岗位“社会化”；对管理层次加以优化，逐步形成类似于董事会的“医院后勤理事会”并管辖医院建立的后勤公司，即形成所谓“多头对一头”模式。

参考文献：

[1]姚建根，邵明亮，朱淑平，等医院后勤管理运行专业化策略与途径研究[J].现代医院管理，2012（1）.

医院后勤保障具体措施篇8

【关键词】 医院；后勤物资；管理

医院后勤物资管理水平的高低， 不仅直接影响着医院临床服务的质量， 如果管理不善， 还极易导致浪费现象， 影响医院的经济效益[1]。新时期， 如何对后勤物资实施科学、规范以及量化管理， 是医院现代化管理中亟待解决的问题[2]。本文就当前医院后勤物资的规范化管理相关问题进行了探讨。

1 当前我国医院后勤物资管理中存在的问题

1. 1 后勤物资采购存在缺陷 就当前来说， 我国医院对后勤物资中的采购环节依然缺乏足够的重视， 造成了物资在数量、种类、时间包括经费等各个方面总是漏洞百出。和其他企业不同， 医院的工作性质决定了物资采购对于正常业务活动的重要意义， 一旦临时急用物品出现缺失， 那么所带来的严重后果将是无法估量的， 与此同时采购物资的质量安全也亟待提高。

1. 2 物资浪费现象严重 我国医院后勤物资除了使用范围十分广泛外， 还存在适用对象繁多的特点， 这些都在很大程度给物资管理带来了困难， 造成管理工作很难落实到位， 一旦物资出现损坏也很难及时发现， 浪费问题十分严重。

1. 3 仓库管理工作缺乏有效监督 物资购买前通常会做出详细的考察、论证以及决策， 但是一旦买回来放到仓库之后， 就往往出现了疏于管理的问题。一方面， 当前物资仓库管理人员的综合素质整体不高， 管理水平良莠不齐， 造成医院物资仓库管理缺乏保障， 在不同程度上降低了物资的使用价值。另一方面， 由于医院未能加强监督控制管理， 未能够对物资仓库管理工作进行充分的监督， 也给医院带来不必要的资金浪费。

2 新时期提高医院后勤物资管理水平策略分析

2. 1 加强医院物资采购管理 首先， 应当编制详细的医疗物资采购清单。一般建议应以月为单位， 同时根据各个科室的申购计划单汇总和医院现有的库存量作为编制依据。对采购清单核查时， 重点应当关注是否有和医院医疗活动不相关的物品放到了申购上， 以避免发生盲目采购问题， 提高医院资金使用的合理性。其次， 应当采取科室负责制。对于医院每一个科室新增物资品种而提出的申购要求， 应当通过物管科来实施汇总， 然后由院领导审批后才能够实施具体的采购。如果发现其申请采购的物资属于严重浪费的， 则应当根据具体的情况对于科室及相关负责人追究一定的责任。再次， 应当建立健全医院物资采购的监查制度。为了确保医院物资采购行为能够得到有力的规范， 必须实施外部监管， 以此同时还应当建立定期审计制度， 通过这种方式来对物资需求的计划申报、采购渠道的选择以及质检、价格等各个采购环节来进行审计监督， 以避免腐败问题的出现。

2. 2 加强医院物资分类管理 物资分类是确保物资管理有序、合理的一个基本前提， 在管理时可以根据物资价值转换形式经后勤物资划分为医疗设备、药品以及卫生材料、低值易耗品等多个类别， 然后在此基础上采取相应的管理措施。具体来说， 设备主要有医疗仪器、设备以及制剂设备等多种类型， 对医疗设备应当从设备采购审批、维护保养以及资产处置等多个方面入手， 以保证其采购和使用均能够满足本院医疗需求；药品则主要分为中药和西药这两个大类， 其中中药主要有饮片、丹、丸以及膏等， 西药则主要包括片剂、针剂以及粉剂等， 在管理时应当主要从采购管理、供应管理以及药品保管等几个方面入手， 以确保药品质量， 使其能够满足医疗用药需求。

2. 3 加强医院物资定额管理 定额管理中始终坚持金额管理和实耗实销的基本原则， 严格核实各科室和各业务项目所消耗的相应的物资数量。除此之外， 医院物资的发放还应当结合具体的人员数、实际工作量以及物资价格等相关因素来进行。举例来说， 医疗材料定额管理应当根据门诊情况、住院床日以及住院人数等多个因素来制定消耗定额指标；对于低值易耗品以及小型医疗器械的定额管理上， 应当严格贯彻 “以旧换新”的制度；对于医院办公用品的定额管理主要是通过限额发放制度来进行， 同时还应当加大对其使用合理性的监督力度， 避免出现浪费用品的现象。一旦发现科室存在超出物资消耗定额的现象， 则需要追究科室责任人的责任， 实施一定的惩罚， 反过来， 则可以采取一定的奖励措施。

2. 4 加强医院物资仓库管理

2. 4. 1 应当定期开展清产核资工作， 同时在清查的过程中应当辅助严格的核查措施， 无论是物资的数量、价值、购入时间， 还是规格型号、使用期限等都应当做出如实、仔细的登记， 并且责任落实到人， 开展跟踪检查， 以提高清查工作的真实性以及准确性。

2. 4. 2 应当确保账实相符， 以避免物资流失。为了能够充分发挥出物资仓库当中存放的各类物资的价值， 确保其能够高效利用， 防止发生浪费的问题， 医院还应建立健全库存物资管理制度， 对于库存物资对账以及库存物资交接情况做出详细的说明。

2. 4. 3 必须制定完善的库存物资报废制度， 通过这种方法来明确物资仓库中各类物资当前所发生的损耗情况， 同时在年终时做出仔细的折算， 在这一过程中还应当严把物资报废审批关， 以防止物资出现不必要的浪费。

2. 4. 4 应当建立健全物资有偿使用调剂制度。当医院库存内的物资已经达到某一特定限量后， 则应当禁止在对该类物资进行采购， 对于部分发生滞销问题的物资则应当给予及时的使用或清理处理， 如果物资发生了大量积压， 则需要由医院统一实施调剂使用。

3 小结

做好医院后勤物资管理工作直接影响到医院各项工作的正常运作以及稳定发展， 也是衡量医院管理现代化程度的关键指标之一[3]。新时期， 随着社会的不断发展和医院的规模日益壮大， 伴随着新技术、新设备的大量引进和广大患者需求的日益变化， 我国医院后勤物资管理工作也面临着巨大的挑战。要求医院必须直面后勤物资管理中存在的问题， 加强医院物资采购管理、医院物资分类管理、医院物资定额管理、医院物资仓库管理， 向着现代化管理目标前进。

参考文献

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