培育医院文化 打造诚信医院

随着改革开放的深入社会主义市场经济体制已逐步确立，信用社会建设成为当今社会关注的热点。作为社会组成部分的医院正把培育医院文化、打造诚信医院列入重要议事日程。这是学习党的十六大，实践“三个代表”重要思想，转变服务理念，转变服务模式，不断满足广大人民群众日益增长的医疗保健需求，与时俱进创建现代化医院的需要，也是在市场经济条件下医院谋求新一轮自我发展的需要。

1医院文化和诚信医院的内涵

1．1医院文化的内涵：医院文化是医院在谋求自身生存和发展过程中，经过潜移默化形成的并为员工所认同的一种群体道德规范和行为规范，集中体现了一个医院管理者水平素质、文化等多种要素。它的内涵是指一个医院所具有的独特组织模式、经营信念、价值观念、医院团队精神以及全体员工对医院的依赖意识、目标感、责任感和荣誉感。这种理念和模式的形成，是长期教育与努力实践的结果，其核心是医院精神。医院文化一旦被广大员工认同接受，就能产生强大的凝聚力，使员工对医院产生强烈的归属感、责任感和使命感。这正是医院文化建设的主题和追求的目的。医院文化建设把思想政治工作和医疗业务工作有机结合，为在市场经济条件下抓好医院的三个文明建设找到了结合点，提供了具体的载体和抓手，较好地解决了医院“两张皮”的现象。医疗业务工作和文化建设相互渗透、相辅相成、相得益彰，必将有力地促进医院的改革、建设和发展。

1．2诚信医院的内涵：诚信医院是指医院在救死扶伤、防病治病、保护人民健康以及相关活动中履行职责时体现的具有鲜明宗旨诚实守信、言行一致的行为的总和。诚信医院是一个立体的多层次的概念，是一个完整的体系,概括地说主要有以下几个方面：①医院拥有与自己医院等级要求相符合的硬件设施和医疗技术水平、综合服务能力；②医院具有公开合理的收费标准和收费行为;③医院在医疗活动中，提供医疗工作的确定性和安全感；④符合法律、法规的规范职业行为，充分尊重病人的知情权、选择权、隐私权；⑤认真履行救死扶伤、防病治病，保护人民健康的职责;⑥医院职工和管理团队形成与社会相一致的价值取向。

2医院文化和诚信医院的关系

医院文化是医院得以生存与发展的人工前提以及作为这个生存与发展的产物的总和。从这个文化定义看，在文化形态上可分为物态文化、制度文化、观念文化三大类。

物态文化包括医疗设备、院容院貌、医院人力资源、文化设施等。它是医院制度文化和心态文化建设基石，是医院建设不可逾越的基础。但它是医院文化中外显的部分属于浅表层次,它是实施诚信医院的基础保证。

制度文化包括行为规范和行为模式两个方面。行为规范包括医院的各项规章制度：行为模式包括生活、工作的行为方式、习惯等,它是医院文化中间层次,医院制度文化是创建诚信医院的制度保证。

观念文化包括价值观、医院精神、医院道德规范，是医院文化的核心、精华部分。观念文化是创建诚医院的精神保证。

3培育医院文化打造诚信医院

3．1培育医院文化：医院文化是医务人员在长期的医疗实践中培育出来的群体意识、价值观念、行为规范，必然渗透到医院工作的各个方面。总结改革开放以来众多医院文化建设的经验教训，新世纪的医院文化建设应注重从三个层次上下功夫：

①是外层文化：包括医院环境、设备、服务、文体、院容院貌、职工风貌等。要进行医院整体CIS规划设计，综合治理，使医院成为“优质、高效、人文”的小区。同时要强化医院宣传工作，加强与新闻媒体的通联工作，宣传医院形象、特色、名医名家，宣传医院改革的新举措，宣传以病人为中心的优质高效服务，努力提升医院社会公众形象。

②是中层文化：包括医院管理制度、规范标准等方面。要修改已不适应医疗市场经济发展需要的规章制度，以人性化服务为要求推进标准化制度建设，以制度规范职工行为。加强中层以上管理人员的培训，充分发挥中层管理人员的作用，强化内部管理，提高管理水平。

③是核心文化：包括医院精神、奋斗目标价值取向、理想信念、服务理念等。核心文化的建设，要以加强人力资源的开发来深化医院内部改革，理顺各种生产要素，完善分配机制。以公平合理的竞争，使医院的广大职工成为一个奋发向上、与时俱进、开拓创新的生机勃勃的坚强集体。努力创建学习型组织，产生以院部为核心的强的凝聚力，形成步调一致的高效团队。

3．2打造诚信医院：开展诚信医院建设是一个创新医院文化的有效载体，也是医院文化与时俱进的时代要求，以抓好三个建立打造诚信医院。一是建立与诚信医院相一致的医疗服务体系。在市场经济条件下，重新营造医院职工群体意识的价值观，建立价值取向一致的职工群体和医院管理团队，树立职工与医院命运、利益共同的意识：“院兴我荣、院衰我耻”，让职工把医院不仅仅看成是工作场所，而是自己的“家”，充分发扬主人翁精神，真正树立起一切以病人为中心的服务理念，树立顾客是上帝的行为理念和以人为本的服务模式，把病人的利益放在第一位。开展“一站式”服务和后勤服务24小时制。严格执行服务收费标准，杜绝乱收费，在门诊大厅设立电子显示屏和触摸屏，将医疗收费项目和价格公布于众。严格执行首诊负责制，不推诿病人．因病施治，合理检查、合理用药、合理安排治疗流程，缩短住院时间。医务人员要充分尊重病人的知情权、隐私权、选择权，实行医患沟通制、费用清单制、检查治疗告知制、医务人员基本情况、专业技术水平公示制，诚信服务承诺制和保护性医疗制度。严格执行廉洁服务守则和行风建设规定，不索要、接受病人红包和吃请；不贪占回扣，不以物代药。贯彻以相对低廉的费用、优质的服务满足病人需求的服务方针。

二是建立诚信医院评价体系。建立诚信医院评价标准：①对医院：作不掺假，认真执行各项法规、制度，保证各种资料真实性的评价。②对认真履行承诺情况的评价。③对提供可靠医疗服务、实施安全医疗的评价。④采用社会测评医院满意度问卷调查。⑤对医务人员医德医风的评价。

三是建立诚信医院监督制度，实施多方位的监督体系。根据评价标准建立院内监督网络；成立医疗服务监控部门和医疗行为自我督查小组。适时修正医疗活动中的偏差；设立医患关系协调办公室，及时解决医患矛盾建立投诉即办制和病人回访制度，有投必接、有接必办、有办必果、违诺必处，将处理结果反馈投诉人；完善外部监督机制，请人大代表、政协委员、院外行风监督员、服务对象、社会公众、行业主管部门和社会媒体对医院进行监督。通过医院文化的培育，营造诚信服务的氛围，打造诚信医院，促进信用社会的建设。