服务技能范文

服务技能篇1

尊敬的主席、尊敬的各位评委、尊敬的各位来宾：

大家好！

社区是一个立体的全方位的系统工程，是一项基层基础工作，又是一项综合性很强的工作。社区服务包罗万象，各项琐碎繁杂的社区事务都要由社区工作者来完成，这对我们来说是个极大的挑战和考验。那么，如何利用有限的人力资源，提高办事效率，从而又快又好的处理社区事务，更好地为居民服务呢？我方认为，社区工作应该实行分片包干，工作人员每下一户，就应针对社区所有的工作，全面调查，全面解决。

在座的各位，大多数都是处在社区基层工作第一线的同志，大家都知道，在社区工作中，下户调查是我们经常使用的介入方法和技巧，而“下户”给我们的工作带来的好处我们心里都很清楚，但是有一些居民对我们的工作并不是很理解，认为我们无端地打扰了他们的生活，在他们眼里，我们正常的下户调查成了一种“扰民”行为。但是下户调查是必须要进行的一项工作，那么，怎么样妥善地处理与居民之间这样一种意识分歧，把“扰民”变成“便民”，而且更能让居民接受呢？这就需要我们社区工作者坚持“以人为本”的原则，多多实行“换位思考”，以服务群众为宗旨，改进工作方法，力求用最少次数的“扰民”换来最高质量的“便民”。因此，我方认为，采用分片包干，全面调查，全面解决的工作方法，不仅可以减少我们工作人员的工作量，使复杂繁琐的社区工作相对简化，还可以更全面地为居民服务，同时这也是真正为居民着想，有利于处理社区与居民关系的好方法。

相信亲自体会过这种工作方法的好处的人会完全赞同这个观点，还没有尝试过的同志，也请你们赶快加入我们的行列吧！

谢谢大家！

二辩发言

社区工作繁杂琐碎，十二名工作人员要管理一个6千多人的大社区，并且要完成上级布置的各项工作，实在有些力不从心。在这样人力资源极度紧张的情况下，我们只能迎难而上，因此必须使用节省人力资源、高效、简便的工作方法来处理社区事务。“分片包干，全面下户，全面解决”的好处在于能够节省人力资源，完全符合办事处提出的“一员多用”的思想。

在这里我简单的陈述“分片包干，全面下户”的两点好处：

1、有利于提高社区工作人员综合业务知识水平，从而更好地为居民服务。因为有了“全面调查，全面解决”这样的工作要求，就势必要加强对工作人员业务知识的培训。除了重点掌握自己主要负责的工作以外，还应对社区其他方面工作略知一二。这样，当遇到居民咨询或求助时便可以从容应答。相信这样的服务态度要比无奈地说“不知道、不清楚”要强得多，并且能够使居民感到满意。

2、采用这样的工作方法，可以一次性完成社区各项数据统计工作。既节省了人力资源，又提高了工作效率；既不会因反复打扰居民而引起居民反感，又能及时的向上级提供准确的统计数据。如此一举多得，我们又何乐而不为呢？

我的陈词完毕。谢谢大家！

三辩发言

如果按对方辩友所说“下户时只能调查解答自身职责范围内的事项，其他事项不予调查、解决。”势必会在无形中给居民生活造成压力，使居民对社区工作产生不良情绪，从而造成对社区工作的不配合。举个例子，张三因计生方面的问题到陈某家调查，李四又因低保的问题到陈某家调查，王二又因劳动就业的问题到陈某家开展工作，最后陈某打电话到社区投诉“你们居委会怎么搞的，三天两头派人来我家，这不是拢民吗？”就算社区再怎么解释，但是在居民心里已经留下不良的印象是肯定的，我想有的社区一定已遇到了这情况。社区不是每周都有开会学习各项工作的业务知识吗？办事处不是设立了“首问责任制”吗？为什么要设立“首问责任制”这是从居民角度出发，从便民服务出发。若按对方辩友的观点，那“首问责任制”不是形同虚设了吗？

谢谢我的陈词完毕。

四辩发言（总结陈词）

尊敬的主席、尊敬的各位评委、各位来宾：

经过一番唇枪舌战，真理是越辩越明，相信大家心里对于孰是孰非已有一番定论。我在此重申我方所持观点：社区工作应分片包干，工作人员每下一户时，就对社区所有工作进行全面调查，全面解决。

中国的城市社区服务经过十几年来的发展，形成了“社区服务是个筐，什么都往里装”的现象。社区服务包含面向全体社区居民的社会化服务，要做好这些服务也不是一件容易的事。在我们人力有限的条件下，下户全面调查、全面解决是最科学、最理想的工作方法，这样既为居民提供了全面的服务，又减少了社区工作人员的工作量，提高了工作效率。而反方所持的“社区工作应当各负其责，其他的一概不管”这样的观点其实很不可取。因为这样不利于社区全面开展工作，反复的打扰居民生活容易引起居民的反感，造成居民对社区工作的不理解、不配合。同时，在居民寻求解答时却向居民说“不知道”、“不清楚”，相信这样的服务态度不会让人满意，因为这样容易让居民留下工作人员在互相推诿，不愿意为居民服务的不良印象。

在讲求服务质量的今天，社区服务的质量也有待提高。社区工作者作为政府与群众的桥梁和纽带，则被要求能为居民提供更细致周到的服务。所以采取正确的、进步的、更人性化的工作方式是我们提高社区服务质量的首要条件。我方所持的社区工作实行分片包干，工作人员下户时针对社区所有工作全面调查，全面解决的观点就不失为一种简便、高效的好的工作方法，是完全符合当今服务型社区的工作要求的。相信真理会在我们这边！

谢谢大家！

服务技能篇2

大数据下科技信息领域需要解决的主要问题

（1）大数据下科技信息处理的标准化体系研究相比传统的科技信息，大数据环境下的科技信息的来源、类型、内容和数据格式更为复杂，制定和完善科技信息的标准化体系和内容是及其必要的。信息资源的标准化体系是保证信息有效存储、处理、分析和利用的基础和前提。本文认为将依据当前科技信息现状，针对具体领域研究和制定大数据下的科技信息处理规范和建议是必要的。（2）大数据下的科技信息资源的建设方法研究借助大数据技术可实现科技信息的大数据处理与大数据存储，实现多源异构的科技信息完成数据的存储、处理、交换等功能。大数据下的科技信息资源的建设方法研究需要从数据本身和数据的组织两个研究视角出发，分析梳理大数据环境下科技信息资源在建设中面临的难点和关键性技术问题，研究和提出科技信息资源的知识组织系统框架和基本构建方法。（3）大数据下的科技信息资源的分析方法研究结合科技大数据特点，主要利用深度学习技术解决科技大数据的高维数据降维处理问题。研究和探索面向科技信息资源的分析方法，提出不同类型科技信息资源的关联分析、重要性分析、主题演化路径等深层次的信息分析方法和技术，通过系列分析方法和技术研发，解决科技信息资源管理工作中存在的问题，研究方法在实践中进行创新和发展。世界的发展、科技的换代、媒介的延伸以及人文的变更，汇聚成一股巨大的洪流，加速了我们所处时代的变换，人工智能技术已经渗透到各个技术领域，以上问题涉及科技信息的组织和分析，需要人工智能技术的融合，即与人工智能技术的深度融合必将推动科技信息进入全新时代。

人工智能应用于科技信息领域的研究意义和主要研究内容

人工智能为解决科技信息的获取和分析提供解决途径（1）人工智能可拓展获取科技信息的来源。从事智能分析的美国Stabilitas公司的首席运营官ChrisHurst认为：“人工智能可以扩大信息工作的范围，不会遗漏那些有价值的细节。”科技信息同样需要通过各种渠道获取世界各国的同类信息，利用分布式网络爬虫等人工智能技术可获取全世界的开源信息，包括文本和音视频数据。（2）人工智能可加快处理科技信息数据的速度。美国中央信息局肯特学校教信息分析的校长JosephGartin认为：“梳理社交媒体来获得信息并不是什么新鲜事，让人耳目一新的是如今我们收集社交媒体数据的数量之大和速度之快。”海量的科技信息通过人工智能技术可以快速处理亿万比特的数据，从而了解世界各国同类信息或事件，将每天接收到的大量数据转变为能够用于政策和战场行动的信息。（3）人工智能使科技信息的分析自动化、智能化。据俄罗斯通讯社报道，俄罗斯总统普京表示：“无论谁在这一领域中处于领先地位，都将成为世界的统治者。”普京认为：人工智能是未来权力的关键。利用自然语言处理技术、语音识别、图像检索等人工智能技术可以极大的提高信息人员检索有用信息的速度。此外，知识图谱作为人工智能的知识库基础，基于知识图谱可实现分析对象的多维多步自动关联分析，利用深度学习模型可大大提高多因素影响的系统分析，获得更好的信息分析效果。主要研究内容（1）基于人工智能技术的科技信息的知识存储和管理大数据下的科技信息具有海量、异构、跨媒体的特点，其知识存储和管理需要对结构化或非结构化的跨模态数据进行语义智能化计算研究，以为统一语义范畴下的数据查询提供便捷的元数据服务；对跨媒体知识统一组织进行研究，为不同关系结构，不同模态数据的统一存储与管理提供结构基础；同时，需要对跨媒体知识的更新进行研究，为动态的数据存储与多变的业务管理提供支撑。最后，对跨媒体知识检索与查询进行研究，从实际的检索和查询业务角度出发，制定规则，优化性能，提升知识数据被获取时的准确性与高效性。（2）基于人工智能技术的科技信息与知识的深度揭示与聚类加强科技信息资源的多源多模态数据整合关联、信息抽取、不确定推理、机器学习、自然语言处理等人工智能技术研发与应用；利用人工智能技术实现科技信息资源的外在层面的资源整合，资源内在特征的深度聚合，实现科技信息与知识的深度揭示与聚类。通过可视化方式实现科技信息知识（研发技术、研发机构、研发人员等）的聚合、揭示与展示。其中重点利用语义分析技术、词表/本体构建技术、知识图谱技术、大数据分析等人工智能技术，通过可视化方式实现科技信息知识的聚合、揭示与展示；实现对格式各异、内容复杂的数字资源进行深层次的揭示，从资源外在层面的资源整合，深入到资源内在特征进行深度聚合，实现信息与知识的深度揭示与聚类，同时将科技信息知识服务嵌入知识交流之中。技术路线图如图1所示。（2）基于人工智能技术的科技信息前沿技术发现与预警研究前沿技术发现与预警旨在有效指导和开展科技研究，国内外已有研究在信息对象和研究方法上比较单一，信息价值和服务效果受限。科技信息前沿技术发现与预警研究应更强调面向信息源的全面收集、处理、分析的一定程度智能化生产过程，更好的感知非完备信息，辅助信息用户把不确定性预测变成更确定性预测。研究将不同类型的信息源进行整合、融合，多维度的分析科技前沿技术特征，从不同角度实现有价值信息的综合叠加和映射，从中发现、分析和描述科技前沿技术问题，为科技领域专家实现科技前沿的准确辨识提供服务，实现有效的技术预警。技术路线图见图2所示。

基于人工智能技术的科技政策动态分析平台设计

科技政策动态分析脱离原有人工分析为主的模式，而借助技术手段进行辅助分析是时展的必然趋势，海量数据的现实对情报分析方法的冲击不可避免。技术参与的目的是提高人工分析的效率和质量，采用技术辅助手段是可以做到事半功倍的。基于人工智能技术的科技政策动态分析平台的目的在于如何利用技术手段提供获取情报数据、情报多维分析能力和自动生成可读性的分析报告的能力，帮助提高人类思维的效率。1）科技政策动态信息监测科技政策动态信息监测主要采用网络信息的监测方式，只有在有效采集网络信息的基础上才能进而实现具体内容分析与信息服务。信息监测是对互联网上共享的科技政策资源进行提取、解析、收集和存储等的过程。科技政策动态信息监测的一般框架可由图3表示。科技政策动态信息监测系统的层次模型：表示层，业务逻辑层和数据访问层。数据访问层：连接数据库，执行插入和查询等操作。主要是用数据集访问。业务逻辑层：调用数据访问层的方法然后返回结果给表示层。表示层：获取表单的数据，然后调用业务逻辑层的方法处理数据，然后根据结果显示相应的数据。科技政策动态信息监测的系统框架：系统分为数据层与应用层两个层次。其中，数据层为整个平台提供数据支撑，包括监测站点、情报、文章、等基础信息数据，以及用户信息、日志信息等数据。应用层主要提供站点管理、信息服务、编辑撰文三大功能模块，为用户使用系统进行信息检索、筛选、浏览、定制、撰文等提供服务，同时也为管理员进行系统管理、任务分配、成果组织等提供相应接口。具体系统框架如图4所示。

结语

服务技能篇3

论文摘要：分析了基于龙头企业服务能力创新的农村科技服务体系建设的必要性和建设的基本原则和目标,构建了其基本框架体系,并提出该农村科技服务体系建设的主要应对措施。

发达的农村科技服务体系是农村经济现代化的重要标志，是农村社会化服务体系建设的重要内容，是国家创新体系建设的重要组成部分。我国现行的农村科技服务体系是在计划经济体制背景下产生的，以政府推广机构为主体的五级推广体系。并为我国的农村经济发展做出了重大贡献，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，特别是我国加入WTO以后!对农村科技服务体系创新提出了新的要求，建立与市场经济体制相适应的，以龙头企业科技服务为核心的农村科技服务体系已成为现阶段农村经济发展的迫切需要。

1以龙头企业创新服务为中心的农村科技服务体系建设的主要目标

1龙头企业要结合国家科技发展中长期规划，星火产业带计划、星火科技培训专项行动，星火计划农村信息化科技行动。大力开展农村科技服务体系发展战略研究、制定出企业发展战略与农业产业发展规划相适应的农村科技服务体系的中长期发展战略。

2以龙头企业为核心，通过政府引导，市场主导，建立以政府、大专院校、科研机构、专业合作组织、龙头企业等服务主体并存、推广转化、评估、咨询、技术交易、培训、信息、标准研究与应用等服务内容并存，农村、农业、农民和企业等服务对象并存的农村服务格局、逐步形成服务主体多形式、服务内容多样化，服务对象多元化的新型农村科技服务网络。

3通过企业化的制度创新和环境创新，建立农村科技服务体系健康发展的运行机制和制度环境。

4制定出一系列以促进龙头企业为核心的农村科技服务体系发展的政策措施，完善农村科技服务体系建设的政策支持体系，为农村科技服务体系的不断创新和健康发展提供强有力的支撑。

2以龙头企业创新服务为中心的农村科技服务体系构建

龙头企业创新服务中心应以政府，龙头企业、科研机构、大专院校、中介机构和农户为主体，其中龙头企业是核心，以“风险共担、利益共享”的原则。按照公司企业模式，合作社模式和合同生产模式等，建立“龙头企业+基地+农户专业合作组织+农户”的思路，形成了市场牵龙头——龙头带基地——基地连农户——种养加工一条龙——贸工农一体化的、以龙头企业为核心的农村科技服务体系。

2.1龙头企业创新服务中心的整体框架建设

2.1.1龙头企业创新服务中心整体设计

在图1的框架中，龙头企业是连接政府、科研院所、专业协会和农户之间的纽带，分别为政府提供税收和产品，同时需要政府政策、金融和基木设施建设的支持;对科研院所提供资金、项目和其它硬件设施服务时，同时也需要获得技术、咨询和人才的支持;对专业协会进行技术推广、签门产销合作、提供信息服务，同时也需要获得供给和销竹市场。对农户也可以自接提供与专业协会相同的服务。与此同时，通过龙头企业的市场化运作，使政府、科研院所、专业协会和农户等两两之间间接互动，从而形成一个有效的农村科技服务体系。

龙头企业创新服务中心主要体现政府、高等院校和科研机构以及龙头企业木身对龙头企业创新服务中心创新能力的内因和外因作用促使龙头企业创新服务中心创新能力的提高;同时，通过以龙头企业核心，政府、高等院校和科研机构间接支持，对农户和代表农户利益的专业协会进行产中、产前和产后的一体化服务，从而提高龙头企业创新服务中心的科技服务能力。

2.1.2龙头企业创新服务中心创新能力建设

龙头企业创新服务中心创新能力建设主要包括政府的政策税收扶持项目资金、人力资源、市场信息支持和公共设施建设，以及政府对专家和研究院建设的投入;高校和科研院所的科研成果转化，科学技术推广，联合科技攻关，专业人才培养，博士后流动站建立和管理技术指导;龙头企业内部的战略创新，企业组织创新，企业管理创新，企业品牌建设，内部技术创新和市场营销创新、其中，高校、科研院所和政府是龙头企业创新服务中心创新能力建设的外部支持体系，该体系推动和促进龙头企业创新服务中心创新能力的提高。

2.1.3龙头企业创新服务中心服务体系建设

该服务体系分为龙头企业创新服务中心(与省相关部门结合)、龙头企业创新服务区域中心(与地市县相关部门结合)、龙头企业创新服务乡镇中心(与乡镇相关部门结合)，形成以龙头企业为核心，整合相关政府、科协、专业协会和其他与农村科技服务相关的组织，实行企业的市场化运营，中心之间按照企业的垂自一体化组织模式建立紧密的关系，实行科技服务的“无缝”运作。

同时，龙头企业创新服务中心服务体系建设是以龙头企业为核心，结合政府、科协、专业协会和科研院所的支持，按照“公司+政府+科研院所+专业协会+农户”的思路，形成了市场牵动，政府搭台，高校参与，龙头带协会，协会连农产;种养加下一条龙，贸下农一体化的产业化模式;少i形成了深加下带动，产业化经营，集团化运作，依托名牌产品开拓市场的龙头企业运作模式，培育和壮大平要支柱产业，催生和培育了龙头企业发展。

3基于龙头企业服务能力创新的农村科技服务体系的主要措施

(1)加强农村科技服务市场的制度建设。在以市场机制为主导前提下，形成以政府宏观调控下的市场利益协调机制为辅的制度建设。实行科技服务市场化，打破农村科技服务垄断和单一化的公益模式，实现“风险共担，利益共享”，避免参与者因不能得到合理回报而扑伤其积极性。健全科技服务市场交易规则，规范科技服务市场经营行为，使具有农村科技服务经营资格的个人或组织在规则范围内正当竞争经营，承担社会责任。加强科技服务市场立法，为农村科技服务市场提供法律保障。同时应建立市场预警机制，为科技服务者提供信息预报，降低其市场风险。

(2)创新农村科技服务运行模式。一是农村科技服务体系建设与运行必须坚持政府引导与市场机制相结合，按照统一规划，突出重点，通过示范，以点带而、以线促而，滚动发展的思路组织实施。一是通过政策引导，以经济利益为纽带，组织各方社会力量关心、支持、参与农村科技服务体系建设。三是农村科技服务示范项目建设实行严格的项目责任制，明确项目领导单位、承担单位、参与单位等单位的责任，对实施技术方案、资金使用方案、项目进程，采用合同制，明确实施单位的职责和任务，对项目建设进行统一督导。

(3)培养农村科技服务市场主体。农村科技服务主体应具有市场信息获取能力，答理控制能力和创新服务能力。目前我国农村科技推广服务的主体是政府，而政府主要从事社会公益，还不是科技服务的市场主体，因而要培养营销主体，一方而加强建设农村股份合作制度，走分散到集中的道路，形成具有一定经济实力的集团，参与到科技服务的市场竞争;一是建立专业合作组织，运用协会组织代表生产者参与科技服务市场竞争;三是建立农业产业化企业运用企业经营方式形成科技服务市场竞争主体。培养科技服务市场主体还重中间商的培植，特别是技术商队伍和技术咨询公司的建设，有利于提高我国农村科技服务的市场化程度。

(4)营造农村科技服务的政策环境。明确农村科技服务组织作为民间组织的合法地位和功能定位，鼓励农村科技服务组织由技术交流型向专业技术经济服务型、专业技术经济实体型发展。为促使农村科技服务组织发展壮大，各级政府和主要部门应给予农村科技服务组织积极的扶持，如:表彰奖励农村科技服务组织与从业人员先进单位和优秀个人，对在农业技术推广中作出重大贡献的专家给予重奖。工商、民政部门应为农村科技服务组织兴办技术开发和技术服务实体创造便利条件，提供办理有关手续的业务指导和产品延伸加下的政策支持;教育人事部门应帮助农村科技服务组织解决技术培训中的具体困难。则政金融部门应重点支持农村科技服务组织项目开发、兴办实体所需的资金，税务部门按照则政部、国家税务总局的有关规定，减免对农村科技服务组织经营话动的税收等等。

(5)加大资金投入和推进国际合作。以政府投资为引导，承担单位投资为基础，确保农村科技服务体系建设的启动资金。采用股份合作等方式吸引社会资木共同参与农村科技体系建设。充分利用创业投资、发行债券、担保、贴息贷款等市场手段，拓宽融资渠道，建立适应社会主义市场经济的农村科技服务体系建设的多元化投资融资体系;特别是对建立了创新服务中心的龙头企业所急需的季节性农产品收购资金，给予低息甚至无息贷款。

服务技能篇4

【关键词】中职；服务技能；实训

中图分类号：C35文献标识码： A

从事酒店专业教学以来，通过在企业实践和工作，我深深的体会到实践知识是何等的重要。实践是理论的体现，理论是指导实践的方向。而知识、能力、素质三者在中职教育目标体系中是有机整体，能力在其中处于核心地位。在中职“饭店服务与管理”专业中，餐饮服务技能是学生必须熟练掌握的一项重要技能。因此提高教学质量、训练学生的专业操作技能自然就成了教师致力解决的重要课题。合理安排教学环节，高效而有序地因材施教、因地制宜；利用课堂时间使学生达到知识、能力、素质的提高，是中职教育教学努力追求的重要目标。结合餐饮服务技能课程的教学实践及我校实际情况，笔者认为，应从以下四个发面来加强餐饮服务技能实训。

一、以兴趣为基点，激发学生的学习热情

兴趣是人们希望认识和接触某种事物的心里倾向，是人们获得某种知识和技能的内在推动力量。兴趣在诱发学生求知欲望的同时会激发学生主动、积极地学习。在每一课堂的教学及实训中，都应力求以各种形式来激发学生对餐饮服务技能产生浓厚的兴趣，从而取得事半功倍的课堂实训效果。

1.1加入丰富多彩的文化教学，激发学生的学习兴趣

文化涉及思想状态、风俗习惯、生存本性、上层建筑等多方面，其内容与所折射出的不同内涵是多姿多彩的。因此，在餐饮服务技能教学中，加入丰富的文化教学可以充分调动学生的积极性。以“餐巾折花”为例来说明。餐巾折花就是服务人员通过艺术创造，将餐巾折成各种动、植物、实物造型，插摆在酒具、盘碟中供人欣赏。餐巾折花除了具有卫生清洁、美化、烘托宴会气氛的作用外，还可以寓意于花，突出主题，折射出不同的文化精神及底蕴。如在主人席上设置“和平鸽”，则象征中国文化向往和平；在结婚宴席上，放置“鸳鸯”、“喜鹊”等花型，则是在中国悠久的历史文化基础上表达了对新人美好的祝愿，蕴含着“鸳鸯戏水”、“喜事临门”、“花开富贵”等既传统又不失现代感的祝福；在寿宴上，放置福寿海龟，则是表达了对福寿老人的长寿健康的一种祝福；在升学宴上，放置喜寿蜡烛，则是表达了前途无量、步步高升的美好祝愿。教师在讲解这些花型折叠方法的同时可以穿插这些花型的寓意的由来或传说，使学生在悠久的传说故事中体会到中国文化的魅力与餐巾折花的形状精髓，从而激发起学生求知的热情与操作的积极性。

1.2适时让学生参与教学，调动学生的积极性

在教学过程中，教师在指导学生理解教学内容、思考难点和完成教学任务的同时，应让学生积极参与其中，使他们的学习兴趣得以提高。例如，在斟酒练习中，在教师讲解示范完毕后，学生以小组为单位，轮番演示，同时由其他小组成员讲解，一个小组演示完之后，由其他组评价，找出不足之处，这样既能激发学生的兴趣和潜能，培养团队合作能力，更能使学生在实际操作中认识到不足之处，各组学生在相互评价中共同进步。同时也可以采取比赛的形式，让学生们进行pk，验证自己的学习效果，也让她们自己认识到与他人的差距，从而找到不足提高自己的技能。

二、以课堂操作为核心，以加强学生的动手能力

餐饮服务技能教学实践性和操作性很强，对理论知识的掌握主要是为职业技能的学习奠定基础，而核心则应该是实践能力的培养。餐饮服务技能包括：托盘、摆台、斟酒、餐巾折花、上菜、零点服务、宴会服务等。

课堂操作教学包括教师讲解和示范、多媒体教学、学生练习等环节，其主要目的是让学生在亲自动手体验基础上掌握服务技能。教师示范可以化抽象为具体，使学生对餐饮服务技能基本知识有直观印象。教师示范讲解后，学生模仿实际操作，加深印象。如斟酒这一环节，技能要求“不低不洒，不少不溢”，教师在讲解完斟酒的姿势和斟酒的位置及技巧的要领时，要辅以示范，然后让学生练习。首先布置好酒杯，让学生依次绕餐桌反复练习，逐渐达到“不滴不溢”的要求；然后加大难度，几名学生充当用餐客人，每个服务员轮流按照主宾位置为客人斟酒，之后角色互换。这个过程既要求托盘技术，也要求斟酒技能，使学生在情境练习中提高服务技能。另外，还可以使用本人在酒店工作中的视频资料来让学生来欣赏，让他们如身临其境营造课堂的情景模式完成直观教学策略，使学生更好地掌握并提高餐饮实际操作的动手能力。

三、以校实习基地为依托，加强学生的服务能力

在餐饮服务技能培训中，不仅要求操作的娴熟与技巧，也要求学生具有一定的服务精神，掌握相应应变能力，在主动服务的同时，真正使客人感觉到人性化与个性化的服务。在教学过程中，可以分组进行角色演练，加强案例教学和情境教学，使学生在一个个不同的模拟情境与案例中不断提高服务水平、应变能力。如在我校运营的实习宾馆中餐厅，学生可以进行真实接触性训练，和实习宾馆真正的服务人员进行实际服务技能的交流，使学生在实际工作环境中体验迎接宾客、点菜、酒水服务、巡台服务和送客服务等服务程序，并定期总结，交流经验，提出解决方案等。对目前"工学结合"存在的问题独辟蹊径,以现有餐饮实训设施为基础,按"工学结合"要求进行改造经营,将创业、教学和实训融为一体,从而创建一个真正的"工学结合"新模式。针对现实中出现的情况由教师援引相关案例扩大教学，纠正错误，强化个人的服务意识、管理能力和团队协作精神，为今后做好餐饮服务与管理工作奠定良好的基础。

四、改革评价机制

中等职业教育处于职业教育的主体地位,培养着大量现代化技能人才和高素质劳动者。学生是中等职业学校教育的直接服务对象,对中等职业教育服务质量有着直接的话语权。培养和造就社会主义现代化建设事业需要的各类技能型人才的战略基地.培养技工人才除了应重视理论文化与实际操作以外,还应注重培养他们的道德理念,因为道德能唯贤唯德, 唯智唯才。以往对餐饮课程教学质量的评价，主要以知识记忆和单一操作考核结果为重点，评价结果既不能客观反映学生的实际学习效果，也不能客观反映学生今后的发展方向。因此，必须树立以学生发展为目标的新的评价观。

4.1明确标准，自我强化

教学过程中对于各项服务技能严格的按照标准进行教学，操作演示过程中重点、难点要特别强调。特别是在实践中要面临的问题要在教学的过程中联系教学，做到理论与实践相结合。进行多次的“形成性评价”，进一步明确各项训练指标、相应要求和学生当前水平。通过反复的操作强化学生的技能，一点点的小细节也不能放过。多说、多练、多参与、多操作让学生自我督促强化训练，尽快达标。

4.2操作技能，重视讲评

餐饮服务技能教学主要培养学生的服务技能与技巧，所以要重视讲评。在酒店服务中餐饮部是最直接最复杂最多样，工作中就需要我们从事服务行业的人员要具备很多专业素养，对于将要从事这个行业的她们就要更早的更全面的体验环节。本身服务就是看不见却感受得到的精神需求，不同的客人对服务有各种的要求和标准。所以在授课的过程中真实案例的导入，分析让学生更直观的理解服务的真谛，更好的掌握服务技能，分清优劣，让学生及时获得反馈信息。肯定优点，指出不足，明确努力方向。讲评还可以在学生之间进行，互帮互学，共同提高。

4.3零点与集中考评

中餐饮服务中有零点服务的一项，那么在课堂中我也采用零点这样的词汇，具体说就是将平时和期中考试分开，进行平行的考核学生。课堂中的表现和考核成绩综合的来评定一个学生。有的学生实践动手能力特别的强，有的学生更侧重于理论知识，各有各的特点和长处。在学生的兴趣培养上和特性培养上更深入的分析。平时主要考核学生的听课情况和作业情况及操作完成的情况，而集中更看重的卷面的成绩。比例方面不再采取以前的平时20%成绩80%而是更改比例为平时40%卷面60%。这样可以更好的调动学生的动手能力和提高学生的学习兴趣，特别是一些理论能力略差的同学更加大她们的学习信心。综合起来看可以把学生在学习过程中的努力程度、参与程度、学习表现等综合因素考虑进去，以多个等级反映学生的学习状况，采取评价标准多元化，评价方法、评价手段多样化。

总之，中等职业技术学校对于专业技能的培养是最为重要的。餐饮服务技能课堂教学要将理论与实践相结合，在充分激发学生学习兴趣的基础上，采用多种策略加强学生的实际操作能力，灵活安排教学环节及内容，达到学以致用的目的，为培养更多高素质的应用型人才而努力。同时理论课和实践课之间的比例也要有所调整，不在单单的注重理论知识教学而是更大的加力在实践教学上，这样可以让学生在校期间更有效的学好专业知识并具有很熟练的专业技能，在情景模拟的环境下更早的认识专业情景，更好的了解酒店业的相关情况，更充分的掌握餐饮方面更专业的知识和技能，更好的适应社会的需求，在工作中更快的更好的满足酒店餐饮业的职业需求。当今的餐饮业不仅仅是满足客人的胃口更高层次是满足客人的精神需求，吃的是一种品味，吃的是一种时尚，吃的是一种文化，随着客人需求的提高我们的专业技能和相关服务也要随之提高，我们也要多样、多变的教学手段不断增强学生的操作能力、服务及管理能力的实训，不断调整和改进我们的教学实训策略，才能更好的指导学生更好的服务社会，让我们的学生才能更好的适应企业的需求，更快的成为餐饮企业的骨干精英。

【参考文献】

1、余炳炎.饭店餐饮管理.北京.旅游教育出版社. 2004，5

2、门达明.酒店案例教学与实践教学关系浅析.职业教育研究.2008，8

服务技能篇5

【关键词】图书馆及网站；Rss；SaaS；SEO；优势

关于提高图书馆服务质量的问题，我们图书馆工作人员和有关同仁们，已经反复讨论了几十年了。一提起图书馆服务质量问题，从各期刊和各图书馆网站上，可以看到许多论文和文章，都用大篇幅来讲这个问题。都讲的很好，提出了很多很好的建议。这对提高图书馆服务质量，都有很大的帮助。

但本文提醒图书馆工作人员，不能一提起图书馆服务质量问题，就仅仅联想起在“能提高图书馆服务质量”题目下的一些内容。还要关注一些容易被忽视的内容。下面本文就与同仁们共同探讨一下这个问题。

1 信息推送技术（Rss）

1.1 信息推送技术（Rss）是什么？

Rss是英语“Really Simple Syndication”（简易供稿）的缩写，是某一网上站点用来与其他站点之间共享内容的一种简单方式，也叫“聚合内容”。它的原义是把网站内容如：标题，链接，内容等转换为可延伸标示语言的格式，向其他网站供稿。

从技术上讲，Rss是一种描述和同步网站内容的格式，是目前使用最广泛的XML应用。Rss搭建了信息传播的一个技术平台，使每一个人都成为潜在的信息提供者。并且，了一个Rss文件后，这个Rss Feed中包含的信息，就能直接被其他站点调用，而且由于这些数据都是标准的XML格式，所以也能在其他的终端中使用。

用最易懂的语言来讲，Rss是一种信息技术。是网络环境下的一种信息服务形式。它是依一定的技术标准，自动从信息资源中，搜索相关信息后，经图书馆工作人员二次加工，三次加工，或根本就不进行加工，就通过一定技术方式，推送到希望得到该信息的用户面前。

1.2 Rss推送服务技术，可做如下工作：

1）新到馆期刊：期刊时效性比图书重要，为了让读者有效掌握新信息，故新到馆期刊的通知有其必要性。

2）新书展示：新书展示的图书通常经图书馆工怍人员筛选过，值得陈列及供读者浏览，具有其价值性，故可以将其纳入Rss服务目。

3）资料库利用：图书馆往往会提供许多资料库，将资料库或新购资料库信息，利用Rss主动通知给读者，是一项快速而有效的方法。

4）个性化服务：预约图书到馆、有人预约缩短借期、逾期提醒、未款等通知，均是读者个人隐私资寻，更须以个性化方式处理Rss Feed的订阅。

5）整合管理界面：各馆大多有自行开发的管理系统，也有区域性或全国性的管理系统等，往往要开启数个视窗去查看读者申请情况，若每个系统都能提供一组各馆专属的Rss Feed，则可以全部整合到Rss Reader里，只要开启Rss Reader，就能清楚掌握各个系统的读者申请情况，达到“真正简易的聚合”管理，如此，可以节省人力负担及掌握时效，但这有赖各系统开发人员的共识与配合才能达成。

6）IM传送：根据统计，80%的年轻网络族群有使用即时传递软件（IM）的习惯，而学生就是属于这个族群，如果图书馆能RSS的讯息由IM送软件传递，相信会得到不错的成效。

7）图书馆对blog， new，小说，科研报告，气象等信息，甚至对订制的Rss信息进行二次文献，三次文献等的加工工作，从而行成具有本图书馆特点的Rss信息，通过本图书馆的网站，推送给读者。会收到一定的效果。

这种信息推送技术，做起来并不是很困难，但很容易被忽视。我们是图书馆工怍人员，我们的工作重点是图书馆为读者服务，我们应拿起时代赋与我们的先进工具（如因特网技术，电脑技术，信息推送技术等），把图书馆延续了几百年的“被动的等待读者的光临”这种状态，变成了主动将信息推送到了读者的面前。换句话说，应该是这两种图书馆服务形式共存。总之，这项技术的出现，适应了电脑网络的环境，同时也适应了当前改革创新的新形势，就当前对提高图书馆服务质量这个问题来讲，确实使我们图书馆工作人员的服务质量，提高了一大步。

2 软件服务化技术（SaaS）

2.1 什么是软件服务化（SaaS）

SaaS是Software as a service（软件服务化）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。

用最易懂的语言来讲，就是把与高校图书馆，在技术上豪不相关的计算机软件技术，网络技术，搜索引擎优化技术，以及那令人头疼的电脑维护等等技术，全部让计算机专业部门包了（包括校内专业部门），以便图书馆工作人员集中精力，更专注图书馆核心业务，做好图书馆的服务工作。

2.2 SaaS至少有以下主要优势：

1）大大降低总体拥有成本，通过节省许可证费用、硬件成本、人力成本、运行维护成本等实现；

2）标准化服务对应标准化报价，灵活选择模块，收费方式风险小；

3）享受更专业的备份，维护，安全，升级服务；

4）不需要额外增加专业的IT人员；

5）简化软件实施，想用就用；

6）准面对面使用指导。

由以上分析可知，软件服务化技术，可使图书馆工作人员，远离那令人头疼的有关计算机技术方面的大量工作，大大降低工作成本，享受更专业的IT服务，不必将过多的精力，资金投入到与IT有关的业务里。使图书馆工作人员集中精力，做好本职工作，专心做好提高图书馆服务质量的问题。从某种层次上讲，软件服务化技术，对提高图书馆工作人员的服务质量，也有很大的极积意义。

3 搜索引擎优化技术（SEO）

SEO是英文Search Engine Optimization 的缩写，中文的意思就是搜索引擎优化。在网络中，搜索引擎优化对于网站排名，是一种非常重要的手段。是通过了解各类搜索引擎如何抓取网站页面，如何进行索引，如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术。通过对网站的结构，标签，排版等各方面的优化，使搜索引擎更容易搜索到网站的内容。让网站的各个网页在搜索引擎中获得较高的分值，从而提高网站的排名，力争让我们的网站在搜索引擎上进入前10名或尽量向前，以此来提高网站的访问量，最终以提升网站的宣传能力的一种技术。

我们要使搜索引擎优化的目的，是要让读者尽快的找到我们图书馆的网站，并访问我们图书馆的网站。成为我们图书馆网站的读者或潜在的读者。

搜索引擎优化技术（SEO）的优势

1）SEO效果好： 通过SEO获得的流量都是高质量的搜索引擎流量，选择好了合适的关键词，那么这些流量都是转化率极高的有效流量，搜索引擎给出的排名结果更容易获得用户的信任，SEO的效果要比其他网络广告或者营销的方式更加好。

2）SEO成本低：对一个网站进行优化基本上不需要投入资金就可以开始进行操作，几乎是零投入的，和付费推广比较起来，SEO的成本更低。

3）SEO持续性好：做搜索引擎竞价排名，一旦不参加竞价了，或者账户余额不足了，竞价排名就停止了，就找不到了，这就是普通搜索引擎竞价的时效性。但是SEO却完全不用担心，只要通过正常的优化手段获得了搜索引擎自然排名，而且坚持维护的话，关键词排名是不会有大幅度变化。

4）SEO覆盖面广：搜索引擎竞价或者其他网络广告的方式，都是局限在某一个网站或者某一个区域，但是SEO针对的是整个互联网用户，这个优势任何推广都无法比拟。

5）SEO做的好的网站，绝不仅仅是带来了搜索引擎流量，而且会提升整个网站的质量，改善用户体验，提高用户粘度，提高网站访问率。

当然，图书馆的网站，代表着我们的图书馆面貌。图书馆的网站搞的好不好，主要看内容，内容更新要适当，如太慢，两，三个月更新一次，或半年更新一次，那就等于把我们图书馆网站的读者赶跑了。如太快，一两个小时就更新一次内容，读者没来得及看就更新了，也不行。总之，图书馆网站搞的好了，能让读者经常来图书馆的网站，能使潜在的读者，变为我们图书馆网站的读者。看来，做好搜索引擎优化工作，对图书馆的网站是有利无敝的。

随着信息产业发展迅速，信息的需求量大大提高。而作为信息来源地之一的图书馆也越来越被人们重视。特别是《图书馆服务宣言》出台后，图书馆工作人员对图书馆服务理念，更是越来越重视。

《图书馆服务宣言》里讲过，“图书馆以服务创新应对时代的挑战。图书馆充分利用现代信息技术，特别是数字图书馆技术，为读者提供优质、高效、专业的服务。”

从《图书馆服务宣言》中，我们看到了图书馆要充分的利用现代信息技术，也就是说，要充分的利用电脑技术，因特网技术，以及由此派生出的一系列IT技术，如推送技术（Rss），搜索引擎优化技术（SEO），软件服务化技术（SaaS）等，将搜索到的大量的信息，送到读者手里。并充分考虑其他同仁们的建议，做好图书馆的服务工作。图书馆在技术进步面前不能保守，而应勇于“服务创新”。现代图书馆必须关注新的信息技术，依靠信息技术求生存、求发展。只有很好地掌握了信息技术，才能为读者提供优质、高效、专业的服务。

【参考文献】

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服务技能篇6

关键词： 餐饮服务 操作技能课 教学方法

《餐饮服务与管理》是一门专业性和技术性很强的课程，除了要学生掌握系统的专业理论知识外，还要培养他们的动手能力、应变能力和创新能力。餐饮服务操作技能课是以培养饭店服务熟练操作工为主要任务的一门课程，这就决定了课程的教学特点在于实践性。

如何上好餐饮服务操作技能课，提高学生的服务技能，增强学生的服务意识，使学生较快地掌握操作技能，往往与教师的教法有着极其密切的关系。因此，我们在教学中，应了解学生的学习水平和接受能力，探索符合餐饮服务技能课特点的教学方法，突出餐饮操作的特点，帮助学生深刻理解专业技术知识和操作技能，使学生毕业后尽快适应饭店餐饮服务工作。通过在教学过程中的思考和尝试，我就如何强化餐饮服务操作技能课的教学效果谈谈感受。

一、采用模拟教学法，讲解与演示相结合，激发学生的学习兴趣。

1.寓讲演于教学中，运用传统的教学方法，明确学生学习操作技能的目的性。

首先，教师要明确本节技能操作课的教学内容、重点、难点和注意事项，并且能够进行准确的讲解和示范。一方面教师要充分发挥主导作用，既要做好教学演示，又要善于指导学生训练，另一方面要充分考虑学生接受能力。例如，在学习中餐宴会摆台时，首先明确中餐摆台基本要求，然后先用图表进行模拟练习，发给每个学生一份十人宴会桌的简图，进行座次安排练习，要求学生在图上标明宾主等人的坐席安排，接着把中餐宴会摆台所需的餐具展示给学生看，并告知每种餐具的摆放位置、先后顺序和相关要求，再亲自演示一遍给学生看，并逐一解说要领，然后重点讲解几个特别要注意的地方。如骨碟定位是摆台的重点，比较难掌握，我就让学生用尺子来量，让学生有直观的距离感，筷子前端距筷架距离及尾端距桌边的距离是否符合要求，图案是否朝上，等等，要做得准确无误，摆完后总结摆台的要领。然后让学生模仿练习，有疑问及时提出，老师现场进行纠正和讲评。最后让学生讨论中餐宴会摆台中容易出错的地方，并对这一节课学到的知识加以强化。

其次，采用示范法是技能课教学的重要一环，是讲授环节的补充。让学生具体看到每项技能的全过程，更好地理解餐饮服务技能基本知识。例如在示范餐巾折花的技法“折”后，教师可以在一旁做边示范边讲解，要有针对性地教学。如发现大多数学生折裥距离掌握不好，就应请学生停止试练，提出问题进行示范，让学生带着问题观察示范操作。如请学生观察手指如何移动定位，如何控制间距等，让学生分析每一步操作过程，进一步帮助他们掌握操作规律，而使教师的示范成为最直观、最生动、最切实的指导。

2.创设教学情境，采取“模拟教学法”，激发学生学习操作技能的兴趣。

对于餐饮服务操作技能课而言，如何提高学生的学习兴趣，提高学生的动手能力，是教学的重难点。教师既要实现教学目标，又要引起学生兴趣，切实掌握技能操作要领。模拟教学法就是教师创设一定的情境，和学生一起模拟教学内容中的不同角色。例如，在讲解中餐厅服务技能过程中，一部分学生分别扮演预订员、迎宾员、值台服务员、收银员、领班、经理等角色，另一部分学生扮演顾客，分别模拟客人和服务员进行正式的问候，完成迎宾引座、推销菜肴、上菜斟酒、收银找零、送客引路一个完整的服务过程。表演结束后，由教师进行总结点评。通过参与式的模拟演练，学生在一个轻松的气氛中掌握了各项操作技能和服务技巧。

二、运用多种教学手段，规范学生的操作。

1.增强操作的直观性，再现情景，加深理解。

在餐饮操作教学过程中，教师的示范和指导受时间和场地的限制，通过运用多媒体等手段，将教学内容用文字、图像等形式进行演示，教师进行讲解，让学生边观察、边理解，使学习内容变得容易理解和掌握。如托盘是餐厅服务人员必须掌握的一门技术，了解托盘的种类及功能，是使用和操作的前提。在教学中，先将托盘发至学生手中，然后利用几幅幻灯片演示托盘的操作方法，同时介绍各种托盘的用途，这使各种托盘的功能及操作方式一目了然。对于无法让学生亲身体验的操作，先运用多媒体播放星级饭店服务员的规范服务，让学生将服务中各个环节的规范操作牢牢地记在脑海中，再进行真正的实训，使学生真正理解、掌握整个服务过程，比如说对客服务、点菜、突发事件的处理等，这样学生就能毫无阻碍地接受新知识。

2.增强实训操作的正确性，强化学生实训操作的规范性。

在餐饮服务操作课中，操作的项目内容多而细，采用多媒体技术对操作细节进行模拟，让学生直观感受正确与不正确的操作，再进行实习操作，更能提高学生操作的有效性。如上餐巾折花就可将每个折花步骤通过投影机展现，重难点的手法、技巧可较清楚地讲授。餐巾花的折叠方法众多，在九种基本的技法中，捏的动作是学生较难掌握的，一些细致的操作借助多媒体投影能够达到清晰的效果，学生可更直观地掌握实操内容，准确度更高。

三、实行合作和竞赛教学方式，增强学生的竞争意识，树立团队协作精神。

1.采用小组合作学习法，促进组内互相指导操作。

在教学上如果单依靠教师个人的力量，为每个学生做指导，必然就会力不从心，而充分发挥优秀学生学习上的表率作用，往往可以达到事半功倍的效果。上课之前，根据人数和操作室的规模把学生分成若干个小组，每小组由不同水平的学生合理搭配，安排一名组长。当一位学生进行操作时，其他学生站在一旁观看，当发现不对之处为同学指出，同学们在一起讨论。当他们有因意见不统一而发生争执的时候，教师便为他们讲解或做示范，这样，他们的印象更加深刻。采用这种做法既提高了学生整体学习的积极性，又培养了互相协作的精神，还充分调动了学生的主动性，既增强了其操作能力，又提高了其学习的自觉性。

2.采用小组竞赛教学法，通过竞赛巩固技能。

学生在操作技能掌握到一定程度后，会想到与其他同学相比水平怎样，因此，在操作课上组织学生进行单元性的操作竞赛，如斟酒竞赛、折花竞赛、摆台竞赛等。让学生以组为单位进行比赛，每一位参加的同学都尽全力表现得最好，为小组争光。评比时，让学生自己推荐评委，轮流当选，选出做得最好的组员做示范，让大家对他的操作进行详细的点评。获胜的小组都会为自己的出色表现感到高兴，而表现不佳的小组在组长的带领下以“师带徒”的形式帮助做得不好的同学，大家共同进步。每隔一段时间评出一名“技术能手”，让他们有新的练习目标，学生为此争先恐后，在实操课上努力练习，希望做得比上一次好，比其他同学好，知识掌握得更扎实了。

四、注重创新能力培养，提高技能技巧，拓展学生的发展空间。

操作课要为学生的成长奠定发展空间，让学生在操作中对操作任务的认识有创新和发展。通过实践操作，对客人消费的各项消费活动（如订座、引位、点菜、桌边服务、结账等）予以鉴别，深入理解客人是否具有改变活动现状的需求和改变活动现状的趋势方向，通过帮助客人改善消费活动，使其在时间、地点、价格和方式等方面更适合客人的需要，从而提高服务质量。

总之，上好餐饮操作课，对提高学生操作技能有着非常重要的作用。教师应采用灵活多变的教学方法，充分调动学生学习的主观能动性，激发学生的学习兴趣，遵循“从扶到牵到放”的原则，让学生在轻松的教学气氛中掌握餐饮服务操作的各项技能，总结出操作中的技能技巧，为社会各企业和酒店输送合格的餐饮服务人才。

参考文献：

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[2]职业技能鉴定教材.北京：《职业技能鉴定指导》编审委员会，2003.

服务技能篇7

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服务技能篇8

自2011年12月以来，少洛运管中心少林服务区积极响应《全省高速公路服务区开展“互学互比”活动实施方案》的相关要求，严格贯彻落实“互学互比”创先争优精神，在坚持“管理争第一、服务创品牌”的工作目标，继承发扬“以人为本、以车为本”经营管理理念的同时，动员全体职工迅速投入到活动中去，通过比干劲、学先进、找问题、定措施，营造了奋发向上的竞争氛围，为服务区各项工作进一步上档升级打下了坚实的思想基础。

服务区设施建设、环境卫生、内部管理、服务质量、品牌经营、制度落实和技能素质七项任务是本次“互学互比”活动全面开展的评比标准。对此，少林服务区始终坚持务实求效、实事求是的原则，紧密结合自身实际，不浮不夸，不骄不躁，将特色化经营管理理念融入到日常工作中。一方面注重“内看管理，外重服务”，比形象、拼服务，一方面坚持“制度管人、纪律制人、责任到人”，要求全体员工树立责任意识，端正工作态度，加强岗位练兵，提高服务技能。员工们做有规范，行有方向，干有目标，时时重责，事事重责，团结一心，勇争第一，各项日常工作得以有条不紊地全面展开。

丰富员工业余文化生活，创造人性化的工作环境是少林服务区管理的亮点之一。人心散则事无形，人身倦则事无成。考虑到高速公路服务区的环境相对闭塞，少林服务区根据每个员工的自身特点和实际情况，积极组织员工开展丰富多彩的文体活动，如赛、球类比赛、文艺演出比赛以及春季、秋季运动会等，激发了员工们的青春活力，提高了员工们的才艺水平，大大改善了员工们的工作生活质量。同时，电子阅览室入库图书也大量增加，为员工们增长知识开阔眼界提供了条件。此外，定期组织员工开展岗位技能培训、岗位大练兵、业务知识学习讲座、综合技能素质测试等活动，确保服务区始终以优质量、高标准服务社会各界。

省交通厅高管局开展服务区“互学互比”活动，对少林服务区进一步改进提升整体形象、完善规范经营管理制度是一个良好契机。服务区通过“互学互比”，“结对子”，陆续引入一些先进管理品牌，全力打造服务区专业化服务品质，使服务区不再是高速道路上单一化的后勤保障场所，而是体现市场化经营理念和高质量服务品质的文明服务窗口。