服务与被服务

提起服务，我们大多会想起伺候人。服务者如同丫头、小厮，被服务的就是作威作福的老爷、太太。于是，我们常见有人在餐馆对服务员大声咆哮，在酒店对服务员呼来喝去，堂皇的理由是：我是被服务的。

关于服务，有一句洋话经常被提及，即“顾客就是上帝”。我们自然不能跟上帝平起平坐。“我的主啊”，那是人们对上帝的尊称，这荣耀延及顾客，我们便甘心伏地作奴仆，仿佛看到每个顾客的头上都带着发光的圆环。

海关是一个服务部门，海关关徽中的“商神杖”便是甘当孺子牛的服务精神的象征。但我总觉得，服务这本经，非但服务者要学，被服务者也需大概有所了解。因为以前谈服务谈多了，所以现在有必要来说说被服务意识。

“顾客即上帝”，如果说这是服务者对自己的严格要求，自然是没错。但我担心的是，这样一来，容易把服务者自己逼入一个死胡同，以致于“打不还手，骂不还口”。还有一个更坏的结果：纵容了“上帝”们的坏脾气，让他们觉得怎么胡作非为都是应该的。就像从前丈夫打媳妇，“人都是我的，她还反了不成？”而小媳妇只能躲在厨房灶台边，嘤嘤地抽噎上半宿。

海关与企业之间的关系既不是中国式的老爷、太太与丫头、小厮，也非洋式的上帝与他的奴仆，他们之间不管是人格还是地位，都是平等的。所以，海关在办理企业业务时既不是颐指气使的大爷，也不是委曲求全的可怜虫，不卑不亢是应有的态度。反过来，企业也不能因为海关讲究服务，就觉得自己高高在上了。

服务不是毫无原则的忍让。如果把海关服务曲解为“打不还手，骂不还口”的道德枷锁，不仅伤害了一个或几个关员，还践踏了法律的尊严。所以，只有在平等互重的基础上，才能构建一种和谐的关企关系。

摆正位置，这是被服务意识的第一要旨。其次就是要提高被服务技能，当好被服务者。我觉得服务就如一场演出，既要有一流的演员，也要有懂戏的观众，这样，演员演得过瘾，观众也看得惬意。如果观众在该笑的时候不笑，在不该鼓掌的时候拍巴掌，非但自己没能享受到戏的精彩，连演员也必定受了其影响而兴味索然了。所以，被服务者也不是什么人都可以当得好的。有的西餐馆里，如果当不好一个食客就有不被服务的可能，而“衣冠不整者谢绝入内”的告示也越来越多地出现在服务场所。总之，被服务者之于服务也是有义务的，而企业享受海关的服务，至少应从以下几个方面来提高享受的技能。

首先要合法。说起海关的服务，最核心的莫过于为进出口提供通关便利，但这是有前提的，方便之门只能向合法进出敞开。如果不分良莠，对走私违法活动也一味地服务，那就成了助纣为虐。

其次要自律。就是要尽自己本份，做好自己该做的事。这说来简单，做起来却不易。比如提高申报准确率，如果报关时报关单填得不规范，退回去重填，第一环就卡壳了，那以后的种种便利措施就等于白搭。

此外，提一点更高的要求，就是要积极配合海关。打击走私，整顿和规范进出口秩序也是一种服务。近期，出现了行业性走私的苗头，一些深陷其中的企业抱怨说：“我也不想走私，但大家都这样，我不低报价格逃税，就没得赚了。”为什么会如此尴尬？原因之一就是早先没有向海关反映行业中的猫腻，没有积极配合海关及时打击这种走私违法行为，养虎为患，从而丧失了享受“海关维护公平竞争环境”这种服务的机会。

提高被服务意识，最后可以反映在两句“谢谢”上，这并不是客套话。向服务提供者说声“谢谢”，彰显的是两者的平等与尊重；向被服务者说声“谢谢”，是对其配合服务的致意，如同演出结束时，演员总要谢幕，感谢服务的对象。