服务保证范文

服务保证篇1

服务承诺书(一)

致：______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：______有限公司

投标人代表(签字)：

日期：20___年___月___日

服务承诺书(二)

根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统"保修服务",且保修期内提供"每季度一次"的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人：______有限公司

投标人代表(签字)：

日期：20___年___月___日

服务承诺书(三)

一、规划行政行为，转变工作作风，增强服务意识，克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，为广大群众和科技工作者营造一个良好的服务环境。

二、在青年科技奖、优秀学术成果奖、青少年科技创新大赛和优秀科技民营实业家、巾帼科技带头人、科技“好新闻”等的评选，推荐中，坚持公平、公正、公开的原则，严格按照评选及推荐程序进行，实业阳光作业。

三、为各学会、企事业科协和广大科技工作者开展学术交流、科学普及提供优质高效服务，本篇文章来自资料管理下载。及时介绍学术会议、科普动态，向上级推荐优秀学术论文和优秀学术成果。

四、维护科技工作者的合法权益，对侵害科技工作者权益的人和事，及时处理或向有关部门反映，三日内予以回复。

五、充分发挥桥梁纽带作用，定期开展科技工作者状况调查，及时反映科技工作者的意见和建议，建好专家库，客观、公正地举荐优秀科技专家和优秀科技人才，建设好科技工作者之家。

六、认真开展好每周的科技周(5月第二周)、“六二九”科普日、10月科普宣传月活动，每年组织选科技下乡活动不少于三次，本篇文章来自资料管理下载。对开展创建省级以上科普示范协会及科普示范基地的申报，坚持政务公开，在考察基础上先公示再推荐上报。

七、加强反邪教体系建设，构建全县性反邪教组织网络，配合县防范和处理邪教问题办公室，开展崇尚科学、反对邪教科普宣传。

服务承诺书(四)

201x年，我办围绕全年整体工作目标计划，巩固创新提升年活动成果，进一步提升农业综合开发办事效能和服务水平，全面提高农业综合开发整体水平，肩负着义不容辞的责任。为此，特作如下服务承诺。

一、切实改进工作作风，全面提高服务水平

我们一定要确立和巩固宗旨思想，增强服务三农意识，切实改进工作作风，并具体落实到行动上，落实到各项工作中。要自觉遵守并切实执行各项工作制度，注重工作规范化、程序化、系统化，提高办事效率。要加强学习，刻苦钻研，提高服务本领。通过不断学习和实践，提高综合素质，提升综合管理、资金管理、项目管理水平。要密切联系群众，切实加强与项目乡镇、村的沟通和联系，在项目立项、设计、建设中认真听取群众的意见，尽量满足群众要求，提高项目区干群对农业综合开发的满意度。要遵纪守法，廉洁奉公，在工程申报、建设、结算等各个环节中决不“索拿卡要”。

二、抓好项目工程质量，提升项目管理水平

项目建设，工程质量是关键。我们一定要绷紧质量这根弦，把质量意识贯穿到各个工作环节中。在项目立项申报方面，全办人员要下到项目区，与项目区干群多交流、多沟通，做到既符合项目立项要求，又符合实际，群众满意。在项目设计方面，要督促聘请的设计单位多深入基层、深入现场、深入群众，做好测量勘察等前期工作，做好后期内业工作，拿出高质量的设计报告。本篇文章来自资料管理下载。在项目招投标方面，要督促和协助县公共管理局，按照工程招投标要求，严格把关，选择好技术能力强、施工水平高的施工队伍，为项目施工建设打好基础。在工程项目监理方面，要聘请好工程监理公司，加强对监理公司监理工作的督促和检查，加大工程监理力度，提升工程监理水平。在工程项目的验收和审计方面，遵照工程验收有关规定，充分体现公平、公正原则，做到现场量计细化、清楚，内容计算认真、仔细，提升工程项目验收和审计水平。

三、严格执行资金管理，提高财务管理水平。

我们一定要认真贯彻执行农业开发规范，严格按照《国家农业综合开发项目资金管理办法》，做好项目资金管理工作，严格实行县级报账制，确保资金落到实处。

服务承诺书(五)

我单位依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”(简称《三包规定》)，凡在中国大陆境内合法购买的移动电话，因质量性能故障的，都可享受我单位承诺提供的服务。

1、自购机之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经销商负责。

2、自购机之日起第8日至15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修。

3、自购机之日起一年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，经两次修理，仍不能正常使用的，你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。

4、电池自购机之日起，三包有效期为6个月;充电器、充电座为一年;耳机为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的按所标价格一次退还货款。由销售处经销商为您提供退货服务。

为了得到我单位为您提供的“包修、包换、包退”的权益，请您：

1、必须如实认真填写三包凭证，将三包凭证企业联交购机点。

2、维修时请携带《保修卡》和发票正本(保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效)。手机机身背面的imei号贴纸不得撕毁，否则视为私自维修，做非保处理。

3、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修的起始日期，一年内免费保修。

4、自购买之日起七天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经我单位鉴定属实的，消费者凭正式发票、有效的三包凭证，可到原购机地点退货。

5、自购买之日起的第8天至第15天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，需出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证。可直接与用户更换故障部分(若手机故障，只需更换故障机头，其附件、装饰铭牌等不予以更换)。同时收回旧三包凭证原件和购机凭证(发票或收据)复印件，由服务者更换新三包凭证，在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的imei号或者是所换附件的序列号，并写上日期及加盖单位公章，以后顾客就凭此间接受售后服务。授权点应将故障注清楚，证明购买日期的正式发票或复印件、有效的三包凭证、详细用户资料(姓名、联系电话、购机时间)连同移动电话一起返回经销商，服务中必需核实(故障现象、三包凭证及用户资料)无误后，负责更换同型号同规格的移动电话机。

6、包退期从用户购机之日起7天内，保换期从用户购机之起15日内，更换新机的保修期从更换之日起一年以内。

7、保修范围内的故障机，修理时间超过7天，应免费为用户提供备用机，但必须在工单下放注明备用机型号及其附件情况，待原机修好后收回备用机。

单位名称：xxx

服务保证篇2

随着IP技术的不断发展，城域以太网已逐步发展为多业务承载网络。为了满足业务的需求，可以通过过量带宽来保障网络的质量，但这是以牺牲网络带宽利用率为代价的，需要对网络进行不断的链路、设备扩容，在网络建设和运行维护方面的成本都比较高。由于各种网络应用自身对于网络传输质量的要求各不相同，所以目前倾向于利用QoS技术，在有限的带宽下满足各种应用的服务质量。

各类应用对QoS的要求不同

目前的城域网承载的应用种类繁多，归纳起来主要可以分为以下常规应用、语音应用、视频应用，以及以P2P下载为代表的高消耗应用。

这几类应用对于带宽的要求，以及对QoS的要求，主要是对时延、丢包、抖动的要求都不尽相同。其中，常规应用包括网页浏览、收发邮件、传统文件传输等运营商提供的基础应用，这些应用占用网络带宽多为间断性的，对网络的时延、丢包、抖动的要求不是很敏感。而基础的语音应用类业务则对带宽的需求不大，但是对于时延、丢包、抖动则非常敏感。视频应用对带宽的需求较大，对于丢包较为敏感，对时延、抖动要求一般。而以P2P下载之类的高消耗应用则对带宽需求大，并长时间挤占网络资源，但在QoS方面，这类应用只需保证网络的可用性，对于时延、抖动基本不关心。

随着城域以太网技术的不断发展，QoS也在不断地进步。从早期的Intserv模型到Diffserv模型，直至近年来基于MPLS的相关QoS技术。目前，实际网络中常用的QoS解决方式主要有流量限制、DiffServ和MPLSTE三类。

IP网络是一个共享型网络，当大量的用户同时使用网络时势必对核心网络造成冲击，同时每个用户对于带宽的需求也各不相同，因而流量限制就成为了QoS一个必备的功能。流量限制主要通过CAR(流量监管)和Shaping(流量整形)两种方式实现。流量监管是通过把超出额定速率的流量直接丢弃，以保障将流量限制在给定的带宽范围内。而流量整形则是引入一个缓存队列，把超过速率的流量通过缓存实现流量平滑，把流量限制在给定的带宽范围内；但由于流量整形采用了缓存的机制，会带来一定的时延和抖动。

DiffServ方式主要通过DSCP字段实现业务的分类，在网络核心处根据DSCP字段的值执行PHB行为。一般将业务分为EF、AF、BE几类，EF为最高优先级，分配给低时延、低抖动、低丢包的业务；AF提供一定程度的保障，分配给定的带宽和缓存，分成AF4～AF14个级别，每级别定义3个丢弃优先级；BE分配给尽力而为转发的业务，不提供QoS的保障。因Diffserv模型实现简单，扩展性好，在现有的网络中应用较为广泛。

MPLSTE方式只指通过RSVP实现信令控制，通过扩展OSPF或ISIS实现流量信息的收集，结合多种条件计算约束路由，从而实现网络资源利用率的最大化，提高网络的运行效率。

当前城域以太网QoS的部署模式

目前，城域网按照逻辑拓扑一般都可以分解为核心层、汇聚层、接入层，各个层面实施不同的QoS策略，实现对业务质量的全面保障。

在QoS整体部署模式中，接入层主要实现对业务流量的分类，并实施QoS的标记工作，目前接入设备一般都可以针对物理端口、IP地址、应用端口等信息，实现用户与业务的区分，使用802.1P或DSCP对于数据报文实现标记，将优先级信息传递给汇聚层设备。

同时在接入层也实现对用户接入速率的限制功能，针对用户的入向流量通过CAR机制限制，针对用户的出向流量通过CAR或者shaping进行流量限制。流量限制颗粒度一般精确到K级。

汇聚层实现优先级的映射关系，将接入层透传上来的802.1P标记转化为DSCP/EXP优先级标签，同时通过配置相应的队列调度机制和拥塞控制机制以保障汇聚层面网络内重要业务的传输质量。

核心层主要针对数据报文中的DSCP/EXP字段值进行差分服务，实现网络的拥塞管理，目前主要通过CBWFQ或者LLQ等队列调度机制来实施控制，同时辅以WRED等手段在网络开始拥塞时随机丢弃数据报文，避免网络严重拥塞情况的发生。

按缺省IGP路由计算时，核心不同链路的流量差异可能会比较大，在此情况下，可以通过部署战术性的MPLSTE策略均衡核心网络链路的负载情况，提高网络资源的利用率。

解决思路

城域网接入层面目前多采用了以太网的接入方式，传统的以太网通过点对点方式直连，缺少相应的保护机制，通过RSTP等方式实现冗余保护，在承载电信级语音业务等方面相对能力较差。

针对这一情况，在有条件的情况下，对传统以太网进行一定的改造，建设电信级城域以太网络，实现故障时业务的毫秒级切换能力。

目前通过传统的路由器/交换机进行业务流分类，只能局限于通过物理端口或IP五元组实施，而现在大量的应用都具备了修改应用端口或动态随机分配端口的功能，使得通过现有的路由器/交换机很难有效的设备识别、分类。这一问题可以通过在接入层增设流量感知设备，通过查看信息包的部分净荷数据，以识别具体的应用后进行标记，但这种解决方式将引入新的故障点且投资成本巨大；另外一思路是在现有的路由器与交换机内整合流量精确识别功能，但这一做法会影响路由器与交换机的处理性能。

通过MPLSTE可以精确控制网络流量流向，解决网络链路不均衡问题，但其技术本身也存在一定的扩展性问题，因其隧道是面向连接方式建立的，在极端情况下就存在一个N次方的问题，在网络新增节点时，势必对现有的网络产生影响；因其通过RSVP传递信令，发送隧道更新消息，对核心网络性能造成一定的压力；MPLSTE通过建立显式路由方式确立转发途径，在需建立大量隧道时，势必造成运维管理的极大压力。针对MPLSTE技术的使用，笔者建议可考虑各城域网的具体情况，暂不实施规模性部署，只在局部重点网络实施战略性MPLSTE，同时在网络流量不均衡情况发生时，辅以战术性MPLSTE策略调整。

服务保证篇3

乙方：_________

为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。

一、邮箱联通性保障

1.定义与适用范围

“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。

2.承诺

乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

3.违约赔偿规定

乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。

乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：

a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;

b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;

f.由于不可抗力所引起的。

二、邮件收发延迟保障

1.定义与适用范围

邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。

2.承诺

乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时;邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。

3.违约赔偿规定

乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：

a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;

b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;

f.由于不可抗力所引起的。

三、运维保障

1.定义与适用范围

关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。

2.承诺及违约赔偿规定

系统监测和维护时间：提供7×24小时系统监测和维护

每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。

每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。

系统可用率：最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。

全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。

计费差错率：最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒;宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。

乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

四、反垃圾邮件保障

1.定义与适用范围

含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：

收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;

收件人无法拒收的电子邮件;

隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;

含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件;

含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。

反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。

2.承诺

乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址(abuse@域名)等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。

乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：

a.乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。

b.乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。

c.乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。

d.乙方在互联网协会最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。

e.乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：

f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。

g.乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。

h.乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。

i.乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

五、防病毒保障

1.定义与适用范围

互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。

防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。

2.承诺

乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：

查杀各种类型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。

提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。

病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。

提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务;可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

六、防黑客保障(内容暂缺)

1.定义与适用范围

_________。

2.承诺

_________。

3.违约赔偿规定

_________。

七、数据备份的保障

1.定义与适用范围

账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保留的期限。

数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。

2.承诺

账号的备份期限为90天。

数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

八、开通的保障

1.定义与适用范围

乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。

2.承诺

在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。

甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

九、客户服务保障

1.定义与适用范围

为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。

乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。

乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。

2.承诺

客户服务时间7×24小时。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

代表人(签字)：_________代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

服务保证篇4

一、健全制度是做好办公室工作形成机制的前提和保障。制度化、规范化和科学化建设是保证办公室日常工作快速高效运转的关键和前提，对办公室这样一个重效率、重规矩、重形象的特殊部门来讲，制度建设显得尤为重要。

第一，靠制度管人理事。办公室工作千头万绪，包罗万象，纷繁杂乱，但其最大的特点是规范性、程序性，只有抓住制度建设这个根本，才能保证单位日常工作的有序高效运转。要从建设高素质的办公室队伍出发，创新办公室干部学习和工作管理制度入手，从当好高参、规范管理出发，创新决策调研、信息报送、办文办会、督促检查、工作报告、目标考核和责任追究制度入手，从提供优质的后勤保障出发，创新财务管理、车辆使用、物资采购等制度入手，通过创新各项工作制度，促进办公室工作的制度化、科学化、和规范化，努力做到办文办得无可挑剔，办事办得滴水不漏，办会办得严丝合缝。

第二，靠重点带动一般。没有重点就难以突破，没有典型就无法工作，没有总结就难以提高，突破都是在重点上，平推是不可能收到好的效果的。如为提升对外接待的水平和质量，单位出台了《接待工作规范》，就是在新形势下加强制度建设的重点和突破口，具有很强的针对性和可操作性，将接待工作融入到单位发展的大局去考虑，形成了独具特色的接待文化，很好地规范了单位公务接待工作。目前在单位办公室系统形成了这样一条规矩，就是一事当前，先问问有没有制度、政策、规定，若有就合规成矩予以落实；若没有就要先定政策后做事，先定原则后说事。对需要讨论的事情，没有原则不讨论，不定规矩不讨论。

第三，靠落实见诸效果。制度的效能在于执行，如果没有严格有效的贯彻落实措施，制度只能喊在嘴上，停在纸上，成为空谈，流于形势。抓好制度的落实，一是要营造执行制度的良好氛围。只有营造好执行制度的环境和氛围，加大制度规范的执行落实，才能将制度规范的约束力、凝聚力转化为工作的高效率。二是要领导带头执行制度。领导干部的以身作则、示范表率具有强大的号召力和带动力。要通过领导干部的言行来带动全体职工遵守制度，自觉维护制度规范和权威性，使制度规范真正成为大家的自觉习惯和行为准则。三是严格推进各项制度的落实。要针对性地制定学习、宣传、培训的计划和措施，建立执行、运用、创新制度规范的考核和监督机制，充分调动全系统职工的积极性。

二、勇于创新是做好办公室工作永葆活力的源泉和灵魂。创新决定全局，创新决胜未来。要很好的完成工作任务，必须努力改变传统观念、旧的思维方式和工作方式，采取新思路，运用新办法，实行新手段，创新不在于大事小事，而在于有没有这个意识，有没有方法，在于有没有实际成效，只要对工作有利，就敢于破旧立新、敢为人先、敢于创造。办公室系统常规性工作多、事务性工作多，要出新、出彩、出亮点关键在于创新。

第一，从理念上创新。理念一变思路宽。要破除单纯“办文、办事、办会”的观念，适应新形势，树立新理念，强化为科学发展、和谐发展、跨越发展的服务意识，不断用思想理念的新突破，推动办公室系统工作的新跨越。不是领导安排什么就干什么，不仅是公文运转或通知会议，要经常思考怎么发挥参谋助手、指挥、协调和督促落实作用，怎么样更好地为领导服务、为大局服务、为基层服务、为机关服务。在某种情况下，某种程度下，办公室是参谋部，对工作的考虑都要宽一点、广一点、深一点，只有分析了形势，把握了形势，才能按照形势发展的要求，有针对性的提出工作重点和具体措施。

第二，从内容上创新。要根据本单位工作要求，拓宽工作领域，提高工作层次，努力实现由埋头于具体事务向善于谋全局、当高参转变；由满足于做好当前工作向善于敏锐地把握经济社会发展的大趋势，积极主动地搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向善于综合协调，提供全方位、多层次的服务转变，始终保持办公室系统工作的生机和活力。在这方面，无论是公文运转，还是政策研究，无论是稳定，还是档案管理，都有很多东西需要去探索、去创新、去创造，为单位领导、为基层提供更高、更深层次的服务。

第三，从方法上创新。办公室工作在许多方面通过创新方式，能够变被动为主动，顺应时展潮流，充分利用计算机、网络通讯等技术，努力实现办公室工作的信息化、数字化、现代化，进而提高工作效率。做好办公室工作，只有始终保持创新的勇气，才能站的更高、看的更远、谋的更深，进而有更高的追求，更高的定位。

三、搞好服务是做好办公室工作永恒不变的主题和根本。办公室的全部工作可以说就是服务。职工完善自我、锻炼成长的基础也在于服务，服务对办公室系统的每一个同志来说，既是一种责任，又是一种能力，还是一份使命。提高服务质量，提升工作水平，是对办公室系统的必然要求。

第一，要增强服务意识。要以强烈的事业心和责任感，增强为改革发展服务的光荣感，做到责任为先，工作为上，单位为家。正确处理苦与乐、得与失、家庭与单位、个人与集体之间的关系，忠于职守，淡泊名利，甘当无名英雄。

第二，要提高服务质量。始终牢记“用心做事、追求卓越”的工作作风，努力为基层搞好服务，多为基层着想，千方百计帮助基层解决工作中的困难和问题，要积极主动地为领导搞好服务，想领导之所想，急领导之所急，办领导之所需，充分发挥办公室的参谋助手作用，以一流的服务质量推动各项工作的深入开展。

第三，要积极主动服务。办公室系统是一个综合办事机构，想问题办事情要始终站在全局的高度、领导的角度，能想事、多想事，为领导分忧，为基层解难，为发展尽责。

总之，做好办公室工作，我们的体会是关键要有一支政治强、业务精、作风好的队伍；要加强学习，身体力行，模范带头，将学习型创新型竞争型服务型效能型建设抓实抓好，努力创建学习型办公室；要体现意识创新、思路创新、工作创新、方法创新；要将工作重点从完成具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变，将工作目标从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变，将工作方式从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；要经常从全局工作的角度，查找制度建设和执行中的不足，做到靠制度管人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，推动办公室工作走上制度化、规范化、科学化轨道。

服务保证篇5

在的各项监理工作中：我们认真的落实监理公司总监会议精神和领导讲话要求，以及各期间所发的文件与通知，加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实总监现场检查工作制度和每月月报、周报（个别工程根据甲方要求施行日报进度）、监理日志填写，同时兼现场监理工作。作为设备总监，经常保持与计划建设部主任、各工程主管联系与沟通，征求意见密切配合、服务于甲方。按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，在全体人员的勤奋努力工作下，完成了网通公司全年26项工程监理工作。其中：五项工程为年转资到工程项目中，完成全年21项工程，共完成工程总投资70588331.43元，工程监理费401664.88元。

一、全年度完成工程概况：

设备监理部共完成立项工程26项分别为：

中国网通河北省光进铜退（第一期）新建工程、中国网通河北省光进铜退（第一期）置换工程、中国网通河北省光进铜退（第二期）新建工程、中国网通河北省光进铜退（第二期）置换工程、中国网通河北省内传输网第二平面新建工程、中国网通河北本地网传输扩建（第一期）工程、中国网通河北本地网传输扩建（第二期）工程、中国网通河北省大客户接入段改造工程、中国网通河北省宽带综合接入网一期工程、中国网通河北省宽带综合接入网扩建三期工程、中国网通河北省农村党员干部现代远程教育网扩容工程、中国网通河北奥运视频项目工程、中国网通河北奥运vip专网工程项目、考试学院巡考系统新建工程、中国网通河北昌黎宽视界第一期工程、中国网通河北ip城域网扩建一期工程、中国网通河北骨干网扩建一期工程（部分）、开发区城管监控工程、中国网通市it奥运安全保障系统新建工程、中国网通河北省市g网二期配套传输设备（第一期）工程、中国网通河北省市本地网波分新建（第一期）工程以及年转资到的五项工程年年中国网通河北省dsl扩建五期工程；年年中国网通河北“宽视界”（第一期）工程；年年中国网通河北市分公司软交换接入网项目；年年中国网通河北市分公司软交换主设备工程；年年中国网通河北省农村党员干部现代远程教育网工程、等26项工程。同去年相比增

加了8项工程项目，工程监理费同去年相比增加85％。在全体人员的共同努力下，进一步严格各项工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和沟通。一是从工程工艺源头出发，提高工程质量；二是为通信安全作保障，精心打造优质、一次性验收合格工程，对甲方交办的各项工作任务，做到了监理到位、沟通到位、质量保证，服务到位。圆满完成了各项工程的验收工作，受到了甲方主任、各位主管的一致好评。

二、全年完成的具体几项工作：

1、监理工作

按照监理公司的总体安排意见和计划建设部要求、工程建设项目、施工具体情况：在工程建设高峰期以及个别工程（如光进铜退撤缆工程）采用和监理部人员共享方式，合理对人员进行安排，本着以人员技术素质、根据工程情况、技术对口按照辖区管理、做到一监多项、多点多面、同类似的工程进行巡视或专项重点工程巡视、旁站，人员适当够用、工程监理到位甲方比较满意、压缩支出成本的原则进行科学安排，根据工程情况及时增减和调整。如：光进铜退工程在撤缆工作中，根据甲方要求，在撤缆中必须四方在场进行施工，监理必须在场方可进行撤缆工作。同时根据工程进度要求，在撤缆高峰期最多安排6个施工撤缆队伍同时在全区进行撤缆，为了不影响其他监理工作的开展，通过和监理部魏主任周密协商决定人员共享并安排专人负责本工程（工程由我进行日报统计和当天工作安排以及每周向省公司进行周报进展上报工作），同时和甲方采用日报方式进行上报沟通，保证了工程顺利开展。在宽视界项目监理中，建设部副主任了解到监理多次对此类工程施工监理，熟悉各项工程工序。要求监理起带头作用对此工程进行施工监理，同时负责工程相关方的沟通、协调工作以及工程下一步的进展安排工作，经过多方的努力配合使工程顺利完成。在全年的监理工作中赢得了建设部主任、主管、各县区局主任的好评，树立了监理的良好形象开拓了市场。做为总监在多项工程同时开展时，本人多次兼现场监理，完成工程监理工作。同时对人员安排要做到统筹兼顾、区域合理、任务饱满、责任明确，时常保持与建设单位的联系工作。

一年来做为设备总监每周不少于三次到计划建设部、根据工程情况及时到县区分公司和主任、工程主管同志联系、沟通、征求对监理工作的意见同时协商下一步工程监理工作，加深工作印象融洽了工作关系。各为监理工程师分别与相应的各县区主任、工程主管同志汇报联系工程进展情况。并根据设备监理部具体要求：即监理工程师在现场发现的一些施工中的主要问题要及时的向相关主任或主管进行汇报，并向总监汇报工程进展情况和工程变更情况。其目的是让甲方知道我们监理人员工作责任心和对工程在监的重要性，发现问题及时沟通，做到预警预控。由于我们摆正与建设单位的工作关系，再加上每位同志的熟练技术和工作责任心、工作态度，甲方对我们一年来所完成的工程监理给予充分肯定，和满意的态度，希望和我们长期共同发展下去，互利共赢。

2、与甲方联系、沟通时的原则：

在工程开展期间保持经常主动、做到每周不少于2次的面谈沟通，遇到急事做到用电话及是联系告知。

在联系沟通时要有充分准备，主题清楚、效果显著、闲话、废话、影响关系的话坚决不讲。对交办的事做到有关无关、大事小事、能办尽量办，不能办的必须解释清楚，防止产生不必要的一些误会，影响正常工作的开展。要有监理良好形象、做到谦虚谨慎、不讲外行话。经过08全年一年的工作我们与建设单位关系非常融洽，为顺利开展工作奠定了良好的基础。

3、落实监理规范和职责：

落实总监深入工程施工现场检验和对监理工程师工作的检查，每月对施工现场重点部位进行定期不定期、通知不通知的检查，对工程施工安全、工程质量、工程进度、施工安装工艺、工程材料使用等进行抽检。由于经常性的检验，引起施工单位的重视，对提高工程施工安全、施工质量、安装工艺起到了推动作用。在深入施工现场检验的同时，还解决了施工中遇到不少难以解决的一些技术问题。如：在中国网通河北省市g网二期配套传输设备（第一期）工程中，施工单位在北戴河局施工中，设计路由已和实际走线架上的线缆有交叉。为了让布放的线缆不与原来走线架上的线缆交叉，了解此情况后，马上协助现场监理和北戴河工程主管经过沟通、协商解决实际走线交叉问题、重新安排线缆布放路由，使工程顺利进行提供了保障，并赢得了北戴河局方的赞同。在本次工程中，10g环主设备电源线全部设计连接到干线电源列头柜中，为了保证在网设备的正常运行，本次工程电源更换空开和甲方协商全部定在凌晨12点开始施工更换加电工作。在每次更换期间，现场监理多次提醒施工人员进行事前检查工作，确保万无一失、协助施工人员完成每个节点电源空开更换和设备加电工作。通过多次协助施工单位解决施工中遇到的疑难问题，使得施工人员在工程中遇到问题主动向现场监理请教的习惯。同时在问题解决中，现场监理还学到了更多知识提高了自身监理水平。

做为总监对监理工程师的工作纪律、工作出勤、工程巡视、重点部位旁站、工作责任心、问题解决和处理，本人以不定期和重点性进行全部检查。经多次检查他们的工作基本到位，能做到依照监理规范技术操作标准、工程设计及甲方要求坚持每天在施工现场对工程进行巡视、旁站。基本做到开工进场不漏监、重点部位要旁站、隐蔽工程是关键，对各项工程实施监理。工程项目类型多涉及面积广，部分工程涉及三区四县几十个乡镇且零散不集中，再加上交通、食宿不便，经常起早贪晚（如光进铜退工程撤缆阶段，现场监理每天在早晨7点出发到撤缆节点现场，一般回来到晚上8点以后、最晚的甚至到晚上12点，回来还要统计当前的撤缆情况），局方同志了解后讲：“你们监理真辛苦，对工作认真负责、业务精通，较强的工作责任心，有你们来负责监理我们放心、满意”。

总之，集体荣誉感和团队意识不断加强，大家能做到心往以一处想、劲往一处使，不计较个人得失。每位同志都能按照责任区域自觉安排、做好各项工作，由于我们之间做到沟通及时、相互信任、相互帮助、团结协作、和睦相处、心情舒畅、能较愉快的完成每天的各项工作。

三、做好市场开发具体工作及市场的占有率和市场影响力

服务保证篇6

人民医院

1. 项目名称： 保安外包服务项目需求

2. 项目位置： 人民医院

3. 项目内容：为维护医院正常的医疗秩序和人员财产安全，根据医院安全保卫工作需要，我院共需设置保安值守岗门  5 个，配备值班保安人员  13  名。为有效规避劳务、安防风险，建议实行驻院保安服务整体外包，向具有相关资质的正规保安服务企业发包此项业务。由承接方负责保安人员的派驻，协助我院安全保卫部门进行日常管理，达到医院安全保卫工作要求。医院对承接方进行工作质量验收和考核，并按合同约定支付服务费用。

4. 项目概述：

4.1资格要求：

有意参加此项外包业务的竞标企业应当具备下列资格条件：

4.1.1资质要求：

（1）中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其他组织机构。

（2）具有省公安厅颁发的《保安服务许可证》。

（3）具有有效的营业执照，且营业执照的经营范围应包括但不限于：门卫、巡逻、守护、随身护卫；销售保安器材、消防器材。

（4）所属保安从业人员应当取得公安机关颁发的《保安员证》。

4.2 医院保安服务：

保安外包服务承接单位应对驻点院区实行24小时保安值守。确保医院的正常工作、生活秩序，保障医护人员工作期间的人生、财产安全。对外来人员、车辆、物资进行询问、查验，杜绝无关人员进入院区。夜间对医院进行安全守护和巡逻，防范安全事故，保障重点要害部门和单位的安全。做好例行安全检查，积极配合医院处置医患纠纷等突发事件。

4.3  保安岗位及人员设置：

4.3.1  中桥分院：

设置保安值守人数： 2  人，全天24小时值守，每班  2 人。（一人值守门岗、一人值守门诊大厅）。

职责要求：

4.3.2  医院进车道：

设置保安值守人数：  1 人，全天24小时值守，每班 1  人。

职责要求：

4.3.3   人民医院出车道：

设置保安值守人数： 1  人，全天24小时值守，每班 1  人。

职责要求：

4.3.4  人民医院门诊：

设置保安值守人数： 1  人，全天24小时值守，每班 1  人。

共计13人，每人月需费用约3500元

职责要求：

5. 保安外包服务的优势：

现将保安服务进行外包，医院认为可以从以下几个方面提供优质、高效的用工服务，从而最大限度的规避潜在风险。

5.1  劳务风险：

保安人员的劳动关系在项目承接方，保安人员与承接方签订《劳动合同》，由承接方负责外包保安人员工资、福利的发放和各类社会保险的缴纳。用工期间因劳动者造成的劳务纠纷由项目承接方负责进行处理。外包人员离职时，承接方负责按照国家现行法律法规向外包人员发放经济补偿金，医院不因此承担其他费用。

5.2  用工风险：

外包保安人员工作期间所发生的病、伤、残、亡由承接方负责进行处理（因医院方强令冒险作业造成的情形除外）。

5.3  人员储备：

按项目设想，承接方应为专业保安服务企业，在广安市广安区拥有充足的人员储备，可为我方提供全方位的人员支持，能够按照我方用工需要配备、增减、调换从业人员。在我方业务扩展或突发事件需要人员支持时，承接方应在短时间内向指定地点、区域抽调、派驻服务人员，完成我方指定的工作任务。

5.4  人员管理：

项目承接方应具有完备的业务管理制度和体系。对所派驻的外包人员实行双向管理，即：在接受我方管理的同时，同样接受承接方的日常管理，完成指定的工作任务。对于我方认定为符合在我院从事安全保卫服务的保安人员，我方有权要求承接方在指定的时间进行调整、更换。由此所产生的劳务纠纷由承接方负责协调、处理。

5.5  信息交流：

每月由项目承接方项目负责人向我方报送安全隐患排查信息，制定控制措施。每月定期与我方进行工作意见信息交流，了解外包人员的工作状况，对出现的问题及时整改。每季度向我方呈送《征求意见信息书》，由我方对外包人员进行全面工作评估，并以此作为外包人员工作评定的标准。

6. 培训演练：

项目承接方应定期组织驻我院保安人员进行相关业务培训，努力提高保安人员综合素质，适应我方对安保服务的要求。培训内容包括但不限于：政治业务学习、技能培训学习和应急演练。培训方式可采取岗前培训与在岗轮训相结合的原则进行。

7. 岗位督察：

督促项目承接方设立了专职督察队，不定时对我院各执勤岗点进行岗位督察。检查保安人员在岗在位情况，规范着装，文明执勤等日常工作。了解是否严格按照相关规定履行岗位职责，填写督察记录，真实反映一线保安人员的工作状况，对出现的问题及时整理、上报。并根据督察情况，结合向我院征求的意见信息，及时纠正不规范的执勤行为，调整工作重点，力求达到最优质的服务水平。

8. 人员选聘录用标准及保障：

8.1  外包人员年龄结构在20-50周岁，男性身高在1.65m以上，身体健康，品行良好，无传染病及精神病等不能控制自身行为能力的疾病病史。入职前在户口所在地的公安机关进行政治审查，由公安机关出具其无违法犯罪记录的证明材料。

8.2  上岗前在医疗机构进行体检，由医疗机构出具身份状况证明。检查合格后方能入职上岗。

8.3  保安人员受过正规的保安业务培训，并参加持续系统的培训、考核和应急演练。取得国家规定的保安人员从业资格要求，考核合格后持上岗证并签订《劳动合同》。

8.4  外包人员的劳动关系在项目承接方，由承接方负责为外包人员办理各类社会保险，按月缴纳社会保险费用。负责外包人员的工资发放，其工资标准不低于广安市同行业外包人员平均工资水平，不低于每年广安市政府规定的最低工资保障标准。工作期间所产生的劳资纠纷由承接负责协调处理。

8. 5  项目承接方派驻到我院外包人员在工作期间发生工伤、工亡时，由承接方按国家相关政策进行处理。我方应按相关政策给予协助，配合相关部门的调查取证工作。

8.6   如因我方业务需要增加外包人员的，项目承接方应随时保障我方用工及时到位。在合同有效期内增减的外包人员，可按合同约定单价计算支付服务费用。

9、专家结论：

人民医院

服务保证篇7

    其次，公证服务是涉外服务必不可少的重要内容。公证作为司法证明手段，具有“沟通、服务、公证、监督”的独特职能，托于域外和港澳台的法律效力，公证工作在改善投资环境、促进对外开放过程中，具有不可替代的作用。具体表现在：

1.通过办理担保书、授权书、企业章程、政府有关部门批示及公证，可以为引进外资提供真实的、合法的、有效的有关证明；通过办理合资、合作、融资租赁合同等方面的公证，能够引导、督促中外双方当事人签定符合我国法律、法规和政策的合同；通过为外资企业办理开办及经营过程中发生的重大法律行为、法律事实公证，可以运用公证的监督职能，督促当事人依法行使权利和履行义务，使双方的权利义务建立在真实、合法、平等互利的基础之上。

2.在受理对外出口业务时，公证机关可以为其办理营业证书、法人代表授权委托、资本注册、资产负债表等方面的公证，以使贸易双方增进了解，确保买卖成功。为使我们的商品顺利打入国际市场以及享受国际上的某些优惠待遇，公证机关可以为其办理商品产地、质量、商标、专利等方面的公证，以制止不法商人销售假冒商品冲击海外市场，维护企业和国家的经济利益。

3.通过办理中外各方签定的各种技术验证、技术服务、技术培训等方面的合同公证，可以帮助完善合同条款，以明确责任，预防纠纷；通过办理我外派人员的有关身份、学历、经历等证明，可以为输出人员顺利进入有关国家提供方便。随着经济的不断发展，我方企业向海外扩张的频率越来越大，近几年我市先后在俄罗斯、柬埔寨、贝劳等几十个国家设立了境外企业或办事机构，我们都按照国际惯例和相关国家的要求，提供了经过公证的有关文书，保证了企业的顺利注册。

    三是公证服务程度是检查检验一个地方投资环境优劣的重要标准。一个地方的投资环境，主要是以基础设施建设为主要内容的硬环境和以工作、生活、服务、法制环境等为主要内容的软环境构成的。对于像威海这样的城市，交通、通讯、供水、供电等建设日臻完善，大规模的基础设施建设已近尾声，决定投资环境优劣的主要标准也就体现在软环境建设上。作为确立和调节经济、法律关系，避免经济纠纷、减少诉讼的重要中介组织，公证事业在对外开放中具有极其重要的功能作用。譬如，在中国和韩国建立外交关系前的1990年9月，中韩双方决定以民间形式，开通中国威海至韩国仁川的海上客货航线。在首航仪式即将举行的前几天，中方要求韩方尽快将投资额汇寄威海总部，但按照韩国外汇管理规定，向中国境内汇款，必须提供中国公证机关出具的美元帐户公证书，否则不予汇款。在非常紧急的情况下，威海市公证处主动参与，立即展开审查、调查和核实工作，及时出具了具有涉外效力的公证书，保障了款项的及时到位和首航仪式的如期举行，从此也揭开了中韩两国经济、技术和人员往来的历史新篇章，公证工作也为中韩友谊做出了历史性贡献。回顾20多年的开放历程，一个地方、一个部门对外开放程度较高、外向型经济发展较快的一个重要原因，就在于包括公证服务在内的各项软环境建设及时到位。威海市公证处自一九八八年三月成立以来，办涉外和涉港澳台公证近2万多件，发往三十多个国家和地区，全部发生域外效力。我市前段时间出现的十几起久拖不决的涉外纠纷，绝大多数是由于缺乏公证而造成的。实践证明，对外开放程度越深入，公证服务领域就越广阔；对外开放主体越复杂，公证服务的需求就越迫切；对外开放范围越扩大，公证服务的层次要求就越高。在对外开放的新形势下，公证工作不是可有可无的问题，而是如何加强如何提高的问题；不是解决当前开放过程中出现的一些问题的权宜之计，而是事关开放命运和经济发展的长远大计；不是一个单纯的司法行政问题，而是事关开放大业的经济问题、政治问题和社会问题。

服务保证篇8

  

市卫生局：

根据市卫生局工作安排，对我市辖区申请《母婴保健技术服务执业许可证》的12家医疗保健机构、192名母婴保健技术考核合格申请《母婴保健技术考核合格证书》的人员进行资料审核、现场审验（暂时没有对市人民医院北院现场审验）。现将情况汇报如下：

一、机构审验

1、不再申请母婴保健技术服务许可的医疗保健机构

现场审验时，已提交申请材料的大安中心卫生院、大陆公司医院、小孟镇卫生院、新驿中心卫生院、颜店中心卫生院等5家医疗机构不再申请一级助产资质。（单位证明原件已报市卫生局）。

2、经现场审验和申报资料审核，基本符合二级助产医疗保健机构共7家

市妇幼保健院、市人民医院、市铁路医院、市中医院、兖州九一医院、兴隆庄煤矿医院、兖州煤业股份有限公司杨村煤矿职工医院

3、根据市计生局、市卫生局《关于实行环情孕情服务、计划生育手术、分娩接生“三定点”制度的规定》（兖计生字［2009］2号）要求，建议对以上7家医疗保健机构给予换发《母婴保健技术服务执业许可证》，许可项目如下：

市妇幼保健院：终止妊娠和结扎手术  二级助产

市人民医院：终止妊娠和结扎手术  二级助产

市铁路医院：终止妊娠和结扎手术  二级助产

市中医院：终止妊娠和结扎手术  二级助产

兖州九一医院：终止妊娠和结扎手术  二级助产

兴隆庄煤矿医院：二级助产

兖州煤业股份有限公司杨村煤矿职工医院：一级助产

4、因市人民医院《医疗机构许可证》暂时没有完成变更，换发证件的法人、主要负责人、所有制形式等项目不能填写。建议：由市人民医院出具相关证明，明确以上项目。

5、市人民医院北院暂时不予发证。

二、人员考核

根据《母婴保健专项技术服务许可及人员资格管理办法》、《母婴保健技术服务基本标准》、《山东省助产技术管理办法》、《执业医师法》的规定，对192名（济宁市考核合格112名、兖州市考核合格80名）申请《母婴保健技术考核合格证书》的人员，经对所在单位申报的个人资料进行审核，情况如下：

1、符合发证条件的170人；执业（助理）医师证书或护理执业证书的注册执业地点与申报执业地点不符的，共14人；申请人员已不再我市从业或不再从事母婴保健技术服务的，共4人；应提交材料不完整的，共4人。

2、建议：对符合条件的170人发放《母婴保健技术考核合格证书》；对申请人员已不再我市从业或不再从事母婴保健技术服务的4人不再发证；对注册执业地点与申报执业地点不符的14人、材料不完整的4人暂时不发，待其变更执业地点、材料补充完整后予以发放。

当否，请批示。

 

 

兖州市妇幼保健院