服务工作计划范文

服务工作计划范文第1篇

在年的圣诞节中，我带团去东部城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：

1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。

2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。

3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

7.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

8..及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游

服务工作计划范文第2篇

2、调解工作。社区调解工作规范，做到发生一起调解一起，并做好调解记录工作，书面调解档案齐全，口头调解也做好记录，并每月上报矛盾纠纷排查调处统计（月报）表。

3、外来人口管理。社区聘请专人负责，定期对来人员租住户进行登记、建档、挂牌，及时督促外来人员办理暂住证，做好外来育龄妇女计生验证，对可疑外来人员要联络社区民警进行检查，做好外来人员服务工作。

4、禁毒工作。对涉毒人员做到底数清、去向明，积极开展禁毒宣传工作，定期开展毒情排查，及时更新涉毒人员信息，通知涉毒人员按时参加尿检，做好涉毒人员尿检纪录，全年尿检率达到80%以上，对达到脱毒要求的涉毒人员及时帮助办理脱毒手续。

5、消防交通安全工作。积极开展消防安全检查，重点做好出租房消防安全检查，对存在安全隐患的登记在册，并发放限期整改通知书，消除消防隐患，帮助购买灭火器，确保社区居民、财产安全。加强交通安全知识的宣传，特别是低龄的如小学生交通安全教育工作，提高交通安全意识。

6、归正人员帮教工作。对劳教出狱人员做好帮教工作，及时建立帮教档案，了解人员动态，掌握人员信息，及时提供力所能及的帮助，帮助他们走上正常的人生道路。

7、老年人工作。对社区60岁以上老人每年免费体检一次。专人负责社区60岁以上老年人办理优待证，为老人们办证提供方便。

8、弱势群体工作。对辖区居民、特困家庭、残疾人、现役军人、革命伤残等家庭的情况做好调查记录，做到应保尽保，使他们都能享受国家的优抚政策。每年节日社区工作人员都要慰问社区内的弱势群体，送上慰问品，带给他们党和政府的温暖。

9、健康教育和爱国卫生工作。开展除“四害”整治卫生环境工作，做好健康教育宣传，提高社区居民的生活环境质量。

10、征兵工作。建立社区应征青年名册，及时发放通知征兵通知单，做好征兵服务工作。

11、计生工作。建立、健全孕检妇女名册，及时通知应检妇女参加孕检，做好外出流动妇女工作，及时上报违法生育信息。

服务工作计划范文第3篇

一、深化医药卫生体制改革

1.继续完善社区卫生服务体系

1.努力建成全区统筹协调发展、服务网络健全、政策配套落实、人力配置合理、服务功能完善、监督管理规范、筹资补偿到位、满足广大居民健康服务需求、符合区功能定位的社区卫生服务体系。

2.继续为居民提供建立健康档案、65岁以上老年人健康管理、开展高血压、糖尿病筛查和规范化管理等服务，努力实现居民健康档案全覆盖的目标。

3.不断改善社区卫生服务机构内部环境、提升服务能力。根据《市社区卫生服务中心设置规划》内容，完成3个社区卫生服务中心建设工作，达到每个街道办事处设立一个社区卫生服务中心的标准。

4.在2012年完成社区卫生服务中心内涵建设工作的基础上，积极参与省示范社区卫生服务中心和国家示范社区卫生服务中心创建工作。

5.拓展社区卫生服务中心服务内容和服务范围。在部分社区卫生服务中心开展铁路医保门诊统筹试点工作，为辖区内铁保参保人员提供基本医疗服务。

2.不断完善社区卫生服务信息系统功能

依托社区卫生服务信息系统以及“数字”平台，搭建区居民健康网，实现居民通过家庭网络即可查询个人相关健康信息、进行预约免疫接种等。进一步扩展电子病历使用范围。在5家社区卫生服务中心运行电子病历。开展3家社区卫生服务中心与盛京医院开通远程会诊、专家预约挂号等业务。

3.开展基本公共卫生服务项目绩效考核工作

探索基本公共卫生服务项目量化管理、量化考核模式，确保基本公共卫生服务项目落实，保证资金合理分配合理使用。

4.抓好新型农村合作医疗

做好2014年区浑河站西街道农民的参合工作，制定2014年区新型农村合作医疗实施方案，提高住院报销的比例，增加门诊特殊疾病病种，增加住院大病救助的病种，提高重大疾病住院报销的比例。继续开展区内新农合定点医疗机构支付方式改革，确定区内定点医疗机构住院的单病种结算病种及按病种付费病种。在新农合资金有剩余的情况下，做好2012年度新农合二次补偿工作。加强2014年新农合政策的宣传工作，提高参合农民对新政策的知晓率。进一步加强区内新农合定点医疗机构管理工作。

5.落实国家基本药物制度。加强对社区卫生服务机构网上采购基本药物行为的监管，确保基本药物采购及使用率达100%。重点抓好浑河站西地区村卫生室实施国家基本药物制度有关工作的落实。依托数字平台实行全区药品统一化管理.严格监管网上配送企业配送情况，积极协调供货公司，确保各社区卫生服务中心及时用药。

二、加强疾病预防控制工作

1.完善卫生应急体系建设。深入开展国家卫生应急综合示范区工作。健全和完善卫生应急体系建设，加强和完善“一案三制”工作。强化预案管理，立足自身实际，制定和修改卫生应急预案，使预案更加有针对性、实用性、可操控性。加强卫生应急演练，提升卫生应急机动队员能力。进一步做好突发公共卫生事件的应急处理工作，确保十二运的顺利召开。做好突发事件公共卫生日常风险评估和专题风险评估工作。按时完成评估报告，并及时报送相关单位。

2.强化传染病防控工作。实时监测区传染病疫情动态，在区内30所幼儿园及中小学校设置传染病症状监测试点，前移学校传染病的防控关口。继续对各医疗机构疫情报告工作进行督导检查。开展肠道门诊及肠道桌临床医生、检验人员上岗前培训，加强对肠道门诊的监督检查。加强计划免疫工作，完成麻疹类疫苗补种工作，筹建数字化接种门诊。做好性病、艾滋病防治工作，开展自愿咨询检测工作及对看守所在押人员的性病、艾滋病监测，部署2014年部级艾滋病哨点监测工作。

3.开展慢病防治和健康教育工作。全面推进国家慢性病综合防控示范区工作的深入开展。加强生命统计和肿瘤发病报告工作。按要求定期开展健康教育大型宣传活动。进一步落实好市“三位一体”结核病防治服务体系工作的各项要求。完成“健康口腔，幸福家庭”项目工作，接受省、国家的督导和考核评估。

4.推进妇幼保健体系建设工作。全面落实《全国县级妇幼卫生工作绩效考核实施方案》，改善区妇幼保健所基础设施建设，加强人员业务培训，进一步提高妇幼保健服务能力。继续推进妇幼重大公共卫生服务项目和孕产妇保健、儿童保健基本公共卫生服务项目。加强妇女孕产期和儿童保健管理，提高管理率。优化“一站式”婚检服务流程，有效提高婚检率，力争婚检工作全市领先。

三、推进卫生监督工作

全力做好十二运的各项卫生监督安全保障工作，对比赛场馆、接待宾馆等重点保障区域进行驻点监督、即时监督，对一般保障区域进行巡回监督，全面提高卫生监督服务保障水平和应急处置能力，确保全运会的卫生监督保障工作“零”差错、“零”事故。继续开展打击非法行医、医政监督、传染病监督、公共场所、生活饮用水、学校卫生、放射卫生和卫生应急等专项监督检查。加强卫生监督机构建设和能力建设，在监督队伍规模上增编增员，不断改善执法装备和配备，加强监督队伍的专业法律法规的培训及演练，促进卫生监督员整体素质的提高。加快卫生监督信息网络化的发展步伐。

四、强化食品安全综合协调工作

大力推进食品安全专项整顿，组织协调食品安全监管单位继续开展严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂、“地沟油”、“瘦肉精”等专项治理行动。全面落实食品安全基本标准工作，以创建食品安全示范街道（乡镇）、食品安全示范社区（村）为引领，逐步构建具有区特色的基本标准试点工作模式。健全食品安全风险监测评估及信息网络体系，完善食品安全事故快速反应和事故查处机制，广泛开展食品安全法律法规、标准和相关知识宣传，构建全社会共同参与的食品安全工作格局。

五、规范医疗机构行业管理

强化医疗质量和医疗安全，抓好区各级各类医疗机构医疗质控管理。建立民营医疗机构质控监管体系，制定《民营医疗机构质控评分标准》，开展专项检查，根据检查结果实行民营医疗机构量化分级管理，建立医疗机构质控档案，将其作为机构年度评价和校验的依据。继续推广中医药适宜技术，所有社区卫生服务中心熟练掌握并使用8种以上中医药适宜技术。加强基层医疗机构卫生技术人员队伍建设，开展相关理论知识培训及实践技能考核，建立社区护士分级分类管理制度，实施分级护理服务项目，提高护理质量。

六、加强行政审批工作

服务工作计划范文第4篇

1、学习贯彻四中全会精神，提高队伍执政水平

新的一年，中心将认真学习贯彻党的十六届四中全会精神，围绕执政能力建设作好三项工作：一是抓好政治学习，运用多种形式及时传达党和政府贯彻执行四中全会精神的指示和要求，并结合中心审批制度改革工作实际，把确立全心全意为人民服务的宗旨和执政为民的理念作为学习和教育的重点；二是继续开展"学法用法"、"审批业务讲座和技能测试"等活动，巩固岗位练兵成果；三是开展调查研究活动。积极组织窗口人员结合审批运行实践到生产、经营一线调查研究，倾听经营、生产者对审批工作的意见要求；重点抓好基本建设项目审批调研，着力解决项目运行效率方面存在的问题。要继续安排窗口人员外出考察学习，借鉴和吸收好的审批经验成果。要通过扎扎实实的调研实践，增强窗口人员锐意改革、敬业爱岗的责任感和自豪感。

2、实施项目动态整合，拓展便民服务领域

按照《行政许可法》和国务院关于《全面推进依法行政实施纲要》的规定和要求，新的一年，中心将对进中心项目实施分类管理、动态整合：一是将所有项目按照许可、便民两大类，实施不同的要求和管理，对许可项目严格按照法定要求，规范运行程序，实施调控管理；对便民类项目，强化快捷优质，推行即办服务。两类项目于三月份之前，在中心办公场所和外网全部公示，接受社会监督。二是科学安排项目运行流程，围绕"工商注册登记"等五大类一条龙服务的要求，抓好项目的配套组合，使许可类与便民类项目在服务链条上有机融合，有效运转。三是抓好法规要求的公示。利用局域网和外网，将项目运行所需的所有材料在办公场所公示。四是做好项目动态管理，及时将变动的项目进行清理，归并和增减。按照皖政办[**]62号文件的要求，新的一年，中心将进一步拓展便民服务领域，在充分整合中心的行政资源、挖掘中心的潜、利用好中心现有场地的条件下，有计划、适时地把部分窗口单位面向公众的便民服务项目，结合审批环节改革和审批链进中心，纳入窗口管理。

3、继续推进环节改革，创新项目运行方式

提高行政审批效率的关键在改革审批环节。新的一年，中心将围绕诚信中心建设和提高行政效能开展"法眼看环节"活动。整个活动初步计划三个月，将在今年适时开展。活动的目的，就是动员、号召全体人员，对现有项目运行的环节进行再梳理、再优化、再规范。此次活动既是岗位练兵活动的延续，也是审批运行工作必须做好的工作，请后方科室和分管窗口工作负责人给予高度重视，大力支持，积极配合，做到前后联动，上下互动。届时，中心将排出活动时间表，逐窗口、逐项目研究环节上的问题，实现项目的科学运转和依法提速。要通过"法眼看环节"活动，进一步探索和创新项目运行的有效方式，使"并联审批"的改革成果得以继续巩固，领办服务的领域由外资向内资拓展；"一审一核"的审批运行方式能够在部分项目上试行启动。鉴于目前三县服务中心项目运行和服务功能的逐步完善，今年要积极探索市、县在外来投资项目审核、审批工作流程上联动，形成有效的工作合力，发挥行政服务中心的综合办事效能。

4、推行现场规范管理，营造优质服务环境

要在人本管理理念的指导下，强化对现有规章制度的贯彻实施，坚持以制度管人，突出抓好劳动纪律、服务规范的考核检查；强化管理员对现场管理的责任，坚持做到工作在楼层，办公在现场，服务在窗口，把问题和矛盾解决在萌芽状态。要落实现场管理A、B角制度，确保现场管理工作不缺位。要完善外出请销假的制度和管理，确保窗口岗位不空岗。要继续实施和创新有利于窗口人员自奋自强的评先办法。今年，中心将在坚持行之有效的双月"红旗窗口"评比活动的同时，推出双月"服务明星"的评比活动，以形成窗口争先进位、人人比学赶超的良好工作氛围。要抓好现场服务环境的整治，尽力为服务对象提供方便、急需的服务。要加强对办公设备的管理，按照政府的要求，与市财政部门一起，做好办公设备（主要是电脑）向窗口单位的划转工作。积极推进中心网络的内联外通，努力推进前方后方，市里县里信息资源共享。要充分开掘利用网站功能，积极调研，选择部分条件成熟的单位和项目探索网上审批；开展电子政务，努力为外来投资者、本地单位和广大人民群众提供快速简便的信息服务。通过上述努力，更好地打造政府服务平台，营造招商引资的良好氛围，优化社会发展环境。

5、履行督办监督职能，抓好审批服务阳光操作

新的一年，中心将进一步加强与窗口单位的沟通与协调，共同做好向窗口授权和前后联动的相关工作。按照市委、市政府主要负责同志的指示精神，去年底，中心已就窗口单位领导到窗口调研发了通知，提出了具体的工作要求，今年中心将加强对此项工作的记录与考核，通过《简报》和外网予以反馈和公告，考评结果作为中心对各窗口单位政风评议和目标考核的重要依据。"并联审批"、"联审联办"是中心最具代表性的特色工作，在新的一年里，中心将进一步完善这项工作制度，在协调督办的基础上，加强对联办项目的摸底跟踪与评估，与窗口单位年终总评挂钩。同时，积极开展"联合年检"的工作调研，探索开展"联合年检"的有效形式和方法。为抓好项目进中心和项目公示工作，今年中心将继续加强与市监察局、政府法制办等单位的联系，共同对项目运行实施有效的工作监督，按照省政府167号令要求，做好服务项目所涉材料的公示和审批结果的公告。充分发挥网上监控功能，重点抓好办件运行方面的监督；加大电话回访、上门走访工作力度，及时发现问题，改进工作。进一步办好中心的工作《简报》，改进栏目设置，增加新的内容，把一些动态性的工作及时反映出来，不仅要激励先进，表扬优秀，同时还要鞭策后进，批评劣误。既报喜也要报忧，真正发挥好《简报》的功能和作用，以此推进审批服务改革深化。要自觉将中心的审批服务管理纳入人大、政协的视野，主动接受人大、政协和社会公众对中心审批服务工作的全面监督，适时聘请部分人大代表、政协委员和社会热忱之士为中心行风监督员；请新闻单位不定期到中心明查暗访，及时曝光各种不依法行政、不规范服务的行为；坚持发放评议卡和上门走访制度，征求意见，接受监督。真正把中心办成勤政、廉政的窗口，成为防腐反腐的前沿阵地。

6、抓好党员教育，推进文明诚信建设

服务工作计划范文第5篇

一、狠抓求务实、努力求实效

今年以来，我始终坚持了求真务实的工作作风，本着为单位负责、为事业负责、为职工负责的精神，和其他同志一道高标准、高要求始终如一的干好本职工作，努力当好“一把手”。

在行政管理方面，做好日常事务的协调、管理和监督工作，努力完成构建文化示范区创建工作。

在安全方面，始终将安全生产摆在工作的首位，每天必查，并设有专职安全员，安全制度做到人人明确，安全知识人人掌握，努力把一切安全隐患杜绝在萌芽状态。

在宣传方面，主要作了三方面工作：一是建立了馆宣传领导小组，建立了本馆宣传网络，有关部门都确立了宣传信息员，加强了本馆宣传工作力度，我馆目前是全市18个区县中入围全国第十六届“群星奖”作品最多、比例最高的。二是会同本馆美术干部主持设计印刷了全面介绍我馆基本情况的品位较高的宣传画册。

二、坚持唯才是举，造就高层次领军人物

1、以培训提高素质，将业务人员的素质能力建设作为我馆人才建设的重要任务来抓。将市级专家请到培训课堂，通过专家现场指导并与文艺骨干互动的形式，以针对性地解决专业实践问题，从而进一步提升我馆各专业门类业务人员的创作与指导水平。此外，年内还推荐多名业务骨干参加摄像视频编辑、高级音响师等市级机构举办的专业培训，使他们在各自的专业领域的专业技能得以质的提升。通过“请进来、走出去”的系统培育模式，我馆业务干部的专业艺术素养得到切实提升。

2、大胆起用业务人员，结合全年的各个主要工作采取项目负责制、在区级大型活动中担当现场执行导演的方式以锻炼他们的整体能力。同时给专业老师较大的平台，使其参与、创作、演出、指导的作品得到更多的展示机会，在发挥带头、指导作用之余，提高自己的业务水平和业务素养。通过这一措施，使数名业务人员从“一专”锻炼成为“多能”的符合群众文化需求的“全”才要求。

3、强化激励机制以激发人才队伍的发展活力。物质激励与精神激励并举，使那些工作表现出色、业务能力出众的业务人员能实现自身价值而获得自豪感和荣誉感，以此激励和带动馆内其他的业务人员不断地追求上进。

服务工作计划范文第6篇

为贯彻落实党的**、中央农村工作会议精神以及《农民专业合作社法》的有关规定，探索金融支持农业农村经济发展的新的着力点，中国银监会、农业部日前联合印发《关于做好农民专业合作社金融服务工作的意见》(以下简称意见)，要求各地农村合作金融机构要积极构建与农民专业合作社的互动合作机制，进一步加强和改进对农民专业合作社的金融服务，支持农民专业合作社加快发展，促进现代农业建设、农村经济发展和农民稳定增收。

《意见》指出，近年来，农民专业合作社在全国各地蓬勃兴起，已经发展成为重要的农村市场主体。加强和改进对农民专业合作社的金融服务，支持农民专业合作社加快发展，有利于进一步推动转变农业发展方式，提高农业生产组织化程度，延长农业产业链条，优化农业产业结构，挖掘农业内部增收潜力，促进农村改革发展和社会主义新农村建设。同时，也有利于围绕农业产业链贯通金融支农链条，探索金融支持农业农村经济发展的新的着力点，进一步拓宽农村合作金融机构的业务范围，提高整体盈利水平和可持续发展能力。

《意见》明确，要从五个方面加大对农民专业合作社的金融支持。一是把农民专业合作社全部纳入农村信用评定范围。2009年上半年，各地农村合作金融机构要与当地农村经营管理部门对辖内农民专业合作社逐一建立信用档案，加快建立和完善符合农民专业合作社特点的信用评价体系，稳步构建专业合作社自愿参加、政府监督指导、金融机构提供贷款支持的授信管理模式。二是加大信贷支持力度。区分不同发展水平的农民专业合作社，实施差别化的针对性支持措施，重点支持产业基础牢、经营规模大、品牌效应高、服务能力强、带动农户多、规范管理好、信用记录良的农民专业合作社。对于获得县级以上“农民专业合作社示范社”称号或受到地方政府奖励以及投保农业保险的农民专业合作社，要在评级、授信、用信等方面给予适当优惠。做到扶持一个农民专业合作社，带动一个特色产业，搞活一地农村经济，致富一方农民群众。三是创新金融产品。在坚持风险可控、成本可算、利润可获、信息披露到位的前提下，支持和鼓励结合实际创新金融产品。鼓励探索以符合条件的农民专业合作社为平台，扩大信用贷款发放。鼓励扩大可用于担保的财产范围，创新各类符合法律规定和实际需要的财产抵（质）押贷款品种。鼓励发展自助可循环流动资金贷款。鼓励拓展收费类和服务类资金归集等中间业务，向农民专业合作社提供市场信息和金融咨询、保险销售和理财业务等。四是改进服务方式。加快综合业务网络系统建设，鼓励在农民专业合作社发展比较充分的地区就近设置ATM、POS等金融服务机具，稳步推广贷记卡业务，探索发展手机银行业务。特别要围绕提高审贷效率和解决担保难问题，逐步探索对农民专业合作社及其成员进行综合授信，实现“集中授信、随用随贷、柜台办理、余额控制”。五是鼓励有条件的农民专业合作社发展信用合作。优先选择在农民专业合作社基础上开展组建农村资金互助社的试点工作。允许符合条件的农村资金互助社按商业原则从银行业金融机构融入资金。鼓励发展具有担保功能的农民专业合作社，运用联保、担保基金和风险保证金等联合增信方式，以及借助担保公司、农业产业化龙头企业等相关农村市场主体作用，扩大成员融资的担保范围和融资渠道，提高融资效率。

《意见》要求，要加强对农民专业合作社金融服务的风险控制和政策激励。各地农村合作金融机构要结合实际，尽快制定农民专业合作社贷款等金融服务管理办法，抓紧建立健全科学的激励约束机制以及对农民专业合作社不良信用记录的惩戒机制，加强对农民专业合作社贷款风险的全程跟踪与管理，积极采取有效的风险防范和缓释措施降低贷款风险。各级银行业监管部门和各级农村经营管理部门要建立必要的工作联系机制，加强信息沟通，密切业务协作，共同组织做好农民专业合作社的金融服务工作。积极鼓励地方政府出资建立农民专业合作社贷款担保基金或风险补偿基金，并对农民专业合作社金融服务成效明显的农村合作金融机构给予资金奖励、税收减免等多种形式的支持政策，引导实现对农民专业合作社信贷投放的持续增加和金融服务的持续改善。

服务工作计划范文第7篇

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕区委区政府中心任务和工作大局，全面推进新形势下党风廉政建设和反腐败工作，努力打造廉洁高效的商务政务环境，为全区经济转型升级和“十二五”规划顺利开局提供有力保证。

二、主要内容

（一）优化商务环境

1、深化机关作风效能。认真贯彻执行《关于进一步加强和改进机关作风效能建设的实施意见》，加强任务分解，扎实做好2011年度区机关效能考核评估工作，结合落实省“5+1”文件精神，加快构建符合区情实际的绩效评估体系，强化结果运用，努力建设廉洁高效的政务商务环境。

2、推进服务品牌建设。按照“主动热情、有求必应、廉洁高效、务实创新”的要求，深入开展“学昆山、优服务、讲效能、树品牌”活动，围绕“机关就是服务，公务员就是服务员”，深入推进机关部门服务品牌创建工作，加大培育和引导力度，着力打造一批企业需要、群众欢迎的亲商便民服务品牌。

3、全面减轻企业负担。开展减轻企业负担专项整治活动，全面清理涉及企业的各种收费，坚决取消不合理收费项目，实施最低收费标准，努力把企业负担降到最低程度。全面清理面向企业的评比、达标活动，切实撤销对企业不合理的检查。

（二）强化服务职能

1、拓宽服务领域。适应形势需要，创新思想，拓宽纪检监察服务领域，在危化品行业协会成立纪监委的基础上，进一步总结经验，继续在条件成熟的新经济组织（非公企业）和新社会组织（行业协会和中介机构）建立纪检监察组织。坚持因企制宜，对不同类型非公企业纪律监督工作进行分类指导，加强与企业需求的有效对接，不断增强纪律监督工作的针对性和实效性。

2、开辟绿色通道。向企业提供党纪政纪、法律法规等咨询服务，依法保护企业合法资产、合法收益，督促行政机关严格依法行政，坚决查处吃拿卡要、刁难勒索、私拉赞助等影响企业正常生产经营的行为。

3、加强行政指导。通过行政监管劝勉、执法事项提示、轻微问题警示和重大问题、多发事件回访等方式，着力增强主动服务意识，创新服务形式，不断增强政府机关行政指导能力，进一步提高执法监察水平。

4、推进企业廉洁文化建设。以“廉洁文化进企业”为抓手，引导企业将廉洁文化建设与企业文化建设相结合，以保障企业廉洁经营、推动企业健康发展为目标，通过开展形式多样的廉洁文化建设活动，将廉洁守法等理念融入具体的企业规章制度，不断增强企业职工遵纪守法的自觉性，形成企业廉洁诚信经营的浓厚氛围。

（三）加强监督检查

1、严格首问负责制。实行联系干部首问负责制，对企业反映的问题，能立即办理的立即办理，复杂问题立即向有关领导汇报后按程序处理，并负责督办、催办直至问题解决。

2、加大查案力度。进一步发挥区商务环境投诉中心作用，加大涉商案件查处力度。严禁向企业索要报酬，不准收受企业赠送的物品、礼金等。对有乱收费、乱检查、乱摊派及吃、拿、卡、要等行为的党政机关及其工作人员，一经发现，严肃查处。

三、工作要求

1、强化领导。提高思想认识，切实加强对亲商服务工作的领导，做到任务明确到位，责任落实到人。

2、强化纪律。切实履行纪检、监察两项职能，对因政府部门不作为、慢作为、乱作为、越权执法、滥用权力等原因影响企业正常经营，产生严重后果的，严肃追究相关部门领导和当事人的责任。

服务工作计划范文第8篇

一、积极宣传，不断强化全社会的知识产权意识

1、认真组织好知识产权文化年、“4.26”知识产权日和知识产权宣传周活动，举办报告会、街头咨询服务活动；

2、通过各种传媒开展形式多样的宣传活动。一是在《盐阜大众报》和《江苏科技报》上开辟知识产权专版；二是通过电视台进行宣传；三是通过国家、省、市知识产权网站进行宣传；四是通过市科技局《*科技情况》进行宣传。及时报道我市知识产权工作开展情况，宣传我市知识产权工作所取得的成绩，展示知识产权工作成果；

3、深入高校、中专校、企业开展知识产权专题培训。今年将组织10场专题培训，进一步提高科技人员、企业职工，特别是企业负责人的知识产权意识；

4、对我市高新技术企业的专利情况进行调查摸底，对无专利的高新企业当年亮红牌并在媒体上通报，对下年仍无专利申请的取消其高新技术企业。

二、大力组织申请，提高我市自主知识产权的数量和质量

1、积极组织发明专利申请。争取发明专利申请占专利申请总数的比重达20%；

2、主攻专利授权率。专利授权率确保达到上年专利申请的50%，争取达到60%；

3、大力挖掘PCT国际专利申请，争取再组织一批PCT国际专利申请；

4、主抓企业专利申请。争取企业专利申请数占当年申请总数的比重30%以上。

三、做好企业知识产权服务工作，开展知识产权战略研究

1、争取出台进一步促进企业知识产权工作的意见；

2、组织全市优秀专利成果和优秀专利发明人的评选；

3、开展“市直定报企业家家到”活动，强化为企业服务意识，围绕我市工业支柱产业、重点骨干企业和重大科技项目，切实搞好专利服务工作；

4、引导企业在生产经营的全过程中密切关注和利用专利信息，鼓励有条件的企业建立自己的专利数据库，开展“企业知识产权战略推进计划”项目的实施工作，切实提升企业运用知识产权的能力和水平。

四、加强行政执法，切实维护专利权人的合法权益

1、开展商品流通领域的专利行政执法活动，杜绝假冒冒充专利商品进入流通市场，保护消费者的合法权益；

2、做好我市境内的专利纠纷调处工作，协助省和其它市知识产权局涉及我市境内的专利纠纷调处工作，维护专利权人的合法权益。

五、加大资助力度，鼓励专利申请

1、积极争取省级专利资助资金；

2、联合市财政局，确保专利资助经费的足额及时下达到位，提高广大发明人和企业申请专利的积极性，进一步提高专利申请的数量和质量。

六、强化行政管理职能，推动区域知识产权工作上台阶

1、争取召开1-2次市政府知识产权办公会议，调整和充实办公会议领导成员，对年内拟安排的重大知识产权活动事项进行统一部署；筹备召开全市知识产权工作会议；

2、进一步做好知识产权区域试点示范工作，争取盐都区进入省知识产权区域示范县（区）行列，以此来推动县（市、区）的知识产权工作上台阶。

七、提升企业形象，组织开展“正版正货”承诺活动

服务工作计划范文第9篇

一、 上年度存在的主要问题：

1、 健康档案的建立，存在电子档案的录入与纸质档案不同步现象，建档率低，致使各项重点人群的筛查率低于理论数字。

2、 健康教育及健康咨询活动次数未达到项目要求。

3、 由于慢病患者外出，致使慢病管理频次及管理率不达标。

4、 由于村卫生室人员业务能力有限，慢病随访和其电子录入工作未能及时完成，个别随访无意义，甚至不真实。

5、 与门诊大夫未配合好，档案未很好的利用，大多数成了“死档”，失去了建档的意义。

6、 由于仪器及试剂等原因，65岁老年人体检中的辅助检查工作未完成。

二、20__年的工作目标：

公共卫生服务项目是国家切实提高城乡居民健康水平的重要方法和惠民政策，通过实施基本公共卫生服务项目和重大公共卫生服务项目，对居民健康问题实施干预，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使全体居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。

三、 长期工作安排：

1、健康档案。继续建立健全信息化档案，及时更新档案，并做好保密工作。在上一年度工作的基础上将继续完善返乡及流入等人群健康档案的建立工作。

2、慢性病管理。对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行至少四次面对面的随访，定期进行咨询服务和用药指导，并及时对其电子录入，尤其是高血压人群，应分级及时按月做好随访工作。利用随访宣传防病知识，使农民对重点慢性病防治知识知晓率达到85%以上，并做好资料汇总和信息上报。对慢病的管理率达80%以上，慢病的控制率达25%。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压，测血压率达100%。同时加大筛点人群，对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理。并做好门诊日志记录。

3、健康教育工作。要真实，有意义。在原有的基础上，结合季节防病重点，每月更换一次室外及室内健康教育宣传栏的内容，印刷发放健康教育资料，覆盖率达60%以上；要求相关人员在上门访视时进行相关健康知识的宣传，使居民基本卫生常识知晓率达80%以上；组织动员孕妇及3岁以下儿童家长参加我院举办的孕妇和儿童健康教育讲座；孕妇在孕早期或中期接受一次健康教育的覆盖率达到85%以上，3岁以下儿童家长覆盖率达到85%以上。每个月进行一次健康知识讲座；每个月利用集市开展一次健康咨询活动；每天循环播放音像资料不少于六种；提供不少于十二种的印刷资料，居民覆盖率达30%以上；居民对公共卫生服务项目和健康知识的知晓率达60%以上，其相关资料（通知、照片、记录、教案、试卷等）必须规范存档。

4、老年人保健。为65岁及以上老年人进行四次面对面的随访和一次健康管理服务，提供疾病预防、自我保护和伤害预防、自救等健康指导。尤其是管理的老年人辅助检查工作，今年至少完成95%以上。65岁以上的老年人管理人数达到90%。加强体检宣传工作，确保65岁以上老年人、特困残疾人、低保户、五保户等困难群体，体检率要求。全年对上述人群进行四次面对面的随访和一次健康管理服务，同时做好宣传发动，积极参与强化免疫，进行有针对性的以健康教育为重点的健康干预。

5、档案（纸质和电子）的利用工作既是重点，也是难点。今年不漏来院的任何一个就诊、咨询者，未建档的建档；建档的充分利用档案，如信息的更改，内容的填充，随访等，除特殊情况下，必须当面立即完成。

6、预防接种。建立规范化的免疫门诊，建立健全计免制度，规范计免接种操作，每月接种不少于8天，同时按照《预防接种工作规范》要求，做到安全注射，为我镇儿童提供安全、有效、免费、均等化的免疫规划疫苗的预防接种服务，熟练掌握接种前、后的全面情况，做好接种反应事故的处理登记，加强冷链管理，做好疫苗的进出管理、冷链远转管理、失效报损登记。根据上级疾控中心的要求，进行相关疫苗的强化和为重点地区的重大人群提供疫苗接种服务，有效预防和控制疫苗针对性的传染病。新生儿建卡率、建证率、卡证符合率都达到100%。入托学生验证率达100%。

7、传染病防治。

（1）建立健全传染病防治组织和传染病管理制度，全面规范使用门诊日志，建立健全发热、腹泻门诊登记，认真做好疫情报告、疫区管理及疫情登记。采取多种形式宣传《传染病防治法》，让医务人员全了解法定传染病的病种分类、法定报告人、报告时限、方式、程序等业务知识。同时让更多人群认知疾病防治的重要性。要及时、准确上报疫情，及时完成疫情登记，保障传染病网络直报系统正常运行，每月至少报一例传染病，报告率100%，报告卡及时、准确、完整率100%，疫情登记率100%。

（2）积极开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时开展病人的追踪治疗及随访管理，督促其定期复查，并将信息及时上报贺州市疾控中心。积极开展艾滋病防治工作，加强普及艾滋病知识宣传教育，广泛开展形式多样的艾滋病防治宣传教育活动。建立规范的狂犬病预防处置门诊。

8、儿童保健。加强儿检工作，三岁以下儿童系统管理率达75%以上，新生儿访视率达90%。加强散居儿童保健管理，使7岁以下儿童保健覆盖率达80%以上，婴幼儿系管率和使用生长发育图监测率分别达75%以上。及时发现与治疗影响儿童健康的疾病，提高儿童健康水平。开展儿童保健技术培训。

依法加强托幼 机构卫生保健合格管理。对新入托园的幼儿一律进行体检，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托儿童的健康体检。保证7岁以下儿童系统管理率要求达到80%以上。

免费向我镇0-6岁儿童提供基本保健服务，同时对儿童的生长发育、辅食的添加等营养及护理的咨询指导，对常见病的预防、心理发育、意外伤害的预防指导。对贫血、佝偻病、肺炎、腹泻等疾病进行预防，规范儿童保健服务，逐步提高儿童健康水平，降低5岁以下儿童死亡率。

9、孕产妇保健。免费向辖区孕产妇提供基本保健服务，规范孕产妇保健，做好早孕建册、产前检查和产后访视工作，并做好高危孕产妇的筛查、追踪、随访和转诊等工作。继续加大实施母婴安全工程的宣传力度，以提高住院分娩率、降低孕产妇和婴儿死亡率为目标，广泛深入开展健康教育，掌握育龄妇女和孕妇情况，动员和通知怀孕妇女进行孕产期保健管理。孕产妇保健覆盖率达99%以上，孕产妇系统管理率达97%以上，孕产妇住院分娩率达到100%以上。孕产妇产后访视率85%以上，高危孕妇住院分娩率达到100%。开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。提高妇女儿童健康水平，减少孕产妇死亡。叶酸及孕产妇分娩补助及时发放。

10、重性精神患者管理。完成四次的随访等工作，如患者等情况许可，进行一次健康检查，逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制。通过项目实施，提高对重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在对明确诊断的重性精神病患者管理率达到95%以上。

11、每月针对65岁以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕产妇、儿童进行免费体检（辅助检查：彩超、尿常规、血糖、全血细胞分析、乙肝表面抗原、肝功、肾功、心电图等）

12、每月的22日各专项小组上报纸质的工作情况及相关数字到卫生院项目办公室，项目办公室审核完成，25日前上报旗卫生局。

四、阶段性工作安排

一月份：①召开第一次公共卫生项目办公会。②下发今年总的工作计划。③各专项小组上报各自的工作计划。④开展孕产妇健康知识讲座。

二月份：①召开第二次公共卫生项目办公会。②对全院职工及村卫生室人员进行公共卫生相关知识培训。③对九个村卫生室人员的工作进行第一次检查、督导。④开展儿童保健知识讲座。

三月份：①召开第三次公共卫生项目办公会。②对我镇九个村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群进行今年的第一次面对面随访并及时电子录入。③利用三八妇女节、3.24结核病防治宣传日，开展两次健康教育咨询活动两次，重点宣传生殖健康知识、结核病防治知识。对结核病的防治开展健康知识讲座一次。

四月份：①召开第四次公共卫生项目办公会。②利用4.25全国儿童预防接种宣传日进行儿童预防接种知识的讲座一次，并开展健康咨询活动一次。

五月份：①召开第五次公共卫生项目办公会。②对九个村卫生室人员的工作进行第二次检查、督导。③利用5月3日世界哮喘日进行相关知识讲座一次，针对5月31日世界无烟日，重点开展吸烟危害健康知识咨询活动。

六月份：①召开第六次公共卫生项目办公会。②对全院职工及村卫生室人员进行公共卫生培训、学习、互相交流。同时召开一次村委会协调会议，并邀请分管镇长参加。③对我镇九个村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群进行今年的第二次面对面随访并及时电子录入。④利用6月6日爱眼日进行眼部疾病及保健方面的知识讲座一次。对公共卫生半年工作进行总结。

七月份：①召开第七次公共卫生项目办公会。②开展碘缺乏病的预防知识讲座一次，并对相关知识开展健康咨询活动一次。

八月份：①召开第八次公共卫生项目办公会。②对九个村卫生室人员的工作进行第三次检查、督导。③进行滥用抗生素对人体的危害相关知识讲座一次。

九月份：①召开第九次公共卫生项目办公会。②进行村卫生室及全院职工公共卫生知识培训工作。③对我镇九个村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群进行今年的第三次面对面随访并及时电子录入。④结合9月20日全国爱牙日，开展口腔保健防治知识宣传教育讲座一次。

十月份：①召开第十次公共卫生项目办公会。②总结一年的工作进展情况。③结合10月8日高血压、世界精神卫生日，大范围开展高血压、心脑血管疾病防治知识和心理卫生知识的讲座及健康咨询活动各一次。

十一月份：①召开第十一次公共卫生项目办公会。②对我镇九个村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群进行今年的第三次面对面随访并及时电子录入。③对九个村卫生室人员的工作进行第四次检查、督导。④结合食品卫生宣传周和11.14的全国防治糖尿病日，开展食品卫生与营养、糖尿病防治的讲座及宣传教育。

十二月份：①召开第十二次公共卫生项目办公会。②利用12月1日世界艾滋病防治宣传日，重点开展性病、艾滋病防治的讲座、宣传教育。③各专项小组对工作分析、总结，上报下年计划等。

五、临时性工作安排：

1、如有特殊情况，以上时间、工作临时调整。

2、按时完成上级安排的其他工作。

3、根据工作情况，对村卫生室人员进行培训、检查、督导。

4、抓住机会进行宣传教育工作，如集市、学校开家长会、家长接送学生、接种日等。

5、根据情况，进行居民健康档案的整理工作。

展望未来，前景无限美好。但工作任务是繁重的，我院全体职工将更加团结一致，进一步解放思想，振奋精神，与时俱进，扎实工作，让基本公共卫生服务在新的一年里取得更大的成绩。

服务工作计划范文第10篇

1、深入学习宣传公开条例。以《中华人民共和国政府信息公开条例》颁布实施五周年为契机，通过宣传栏、网站、组织学习、参加培训班等方式，深入学习宣传公开条例。（人教科负责）

2、深入推进政务公开工作。围绕全市经济发展和中心工作，强化“十二五”规划纲要、“十大工程”、“四区建设”、“六个高潮”和“六个一百”以及工程建设领域专项治理等重点工作的信息公开。（综合科、重点办、投资科负责）

3、开展“标准建设年”活动。按照市政务公开和政务服务“标准化建设年”活动部署，制定方案，细化举措，扎实开展“标准化建设年”活动。（办公室负责）

4、深入推进行政决策公开。按照《省推进依法行政工作领导小组关于进一步规范市县政府行政决策的意见》要求，明确决策公开的范围和领域，健全项目申批、申报、资金分配等行政决策机制，完善重大决策专题调研、公众参与、专家论证、集体讨论程序，实行决策程序、过程和结果公开，推进决策的科学化、民主化和法制化。（各业务科室负责）

5、继续梳理审核行政职权。对委行政职权继续进行梳理审核，完善行政职权目录和行政职权流程图，报市编办、市政务公开办审核确认后，及时上网公开。（人教科负责）

6、推进行政权力网上运行。依托政府电子政务平台，固化职权行使程序，实行网上办公，实现行政权力运行数据化、流程标准化、信息公开化，促进权力运行过程和结果动态公开。（办公室负责）

7、深入推进该公权透明运行。加强推进行政审批有关信息的公开，在政府信息网和委网站公开行政审批要件的内容，根据公开要求，及时公开单位财政预算开支、物资采购等情况。积极推进内部公开，加大干部任免、奖惩等公开力度，做到过程和结果公开。（办公室、人教科负责）

8、深入推进政务中心“窗口”建设。加强驻市“行政审批中心”窗口服务功能。按照“应进俱进”的要求，行政许可事项一律进政务服务中心窗口办理。进一步完善“首席代表制”，使窗口真正有职有位能办事。开展服务窗口标准化建设，建立窗口亲情服务规范，实行服务质量公开承诺，加强窗口效能建设，简化审批程序，压缩审批事项，提高办事效率。（政务中心窗口负责）