品牌门诊药房工作计划范文

品牌门诊药房工作计划篇1

门诊药房社会化以及定点药店，OTC分类管理，使医院门诊药房的工作模式受到挑战。药房作为医院直接面向社会，面向患者的服务窗口之一，其服务质量的优劣、管理水平的高低、服务的程度、方式将会直接影响医院的品牌效益及经济效益。

1 制定完善的规章制度

科室要制定出科学、规范、可行的规章制度。如：药房工作制度，各级各类人员岗位职责制度，药品调配工作制度，差错事故登记制度等，以规范工作人员的行为，使各项工作的开展，做到有章可循，有据可查，以确保患者用药安全、合理、有效。

2 提高人员素质

2.1 专业素质：随着医院药学服务观念的转变，要求药学人员不仅知晓药学、药理、药化及药品的一般功能，还要掌握其在体内吸收、分布、代谢、排泄的药动学过程，了解各类药品特点，合理用药要求，药物相互作用，不良反应等知识。

2.2 职业素质：在药房工作中遇到最多的是患者的咨询，如何做到详细、耐心地回答患者问题，就要规范服务语言，讲究服务的艺术性，注重自己的语气语调以及沟通技巧，给患者一种信任感。

3 加强药品管理

3.1 普通药品的管理：按给药途径，药品作用的不同，一架、一层、一位定点存放，并注明药物名称、规格，需特殊存放的药品按规定存放，严格有效期管理。

3.2 贵重药品管理：登记在册，每天盘点，发现问题当日及时解决。

3.3 麻醉、精神、毒麻药品的管理：严格“五专”管理，做到日清月结，账物相符，处方分类装订，单独存放，调配时严格执行查核对制度。

3.4 制定效期药品登记制度：效期管理是药房工作的一项重要内容，为确保药品应用的安全有效，应将进库药品效期输入计算机内，每一种药品上效期警示牌，使其能在规定的期限日期之前的固定时间段内提出警示。

4 认真做好药品调配

4.1 严格按处方规范调配：认真辨别医保、自费处方是否符合要求，审核处方各项是否完整，所配药之间是否存在配伍禁忌或不合理用药，如有不符予以更正或拒配，调配时要精神集中，反复审核，若出现差错无法弥补，故须另一药学人员复核后发给患者，并建立发药差错事故登记本，及时记录，定期分析。

4.2 发药给患者时，除细心交待外，应给所配之药贴上用法标签，清楚写上用法用量，便于提高患者用药的依从性。

5 改变服务形式

5.1 窗口视线无障碍透明服务：门诊药房前台设计应选择敞开式吧台面对面服务，使患者直视药剂人员的举止仪态，让患者间可以面对面交流，解答各种咨询。

5.2 开设药物咨询窗口：随着药品种类的日益增多，药品不良反应也随之增加，如何安全有效地应用药品是药学人员工作的重点。药学人员要运用学过的药学专业知识，将复杂的药物作用机理，用简洁明了的语言，深入浅出的形式帮助不同层次的患者得到通俗易懂的用药常识，提示药品可能出现的不良反应。药学人员在患者咨询时，要注意用语正确恰当，吐字清晰纯正，以便与患者形成共同语言，并要有良好的聆听技能和沟通技巧。

6 实行微机管理

患者挂号就诊，医师开出处方，收费处统一划价收费后，配药信息传至药房微机打印出来，药房人员凭打印小票配药，此时患者未到，药已配好，形成药等人的格局。核对发药时，同时核对处方与打印小票，一并与药品发出，使患者几乎达到零等候。药品名称，数量，价格也可以让患者一票在手，一目了然。

品牌门诊药房工作计划篇2

改善医疗服务行为  构建和谐医患关系

平口镇中心卫生院党支部

2019年11月20日

平口镇中心卫生院坐落于资水河畔，现有在岗干部职工48人，开放病床60张，年门诊5000人次，住院4862人次。卫生院就医环境优美，医疗设施齐全，技术力量雄厚。全镇设村卫生室10个，共有乡村医生15人，承担了3个社区，9个行政村共计2.5万人的基本医疗、公共卫生和计划生育服务任务，镇、村卫生计生服务网络健全，队伍稳定。

近年来，我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，践行“与患者建立朋友般医患关系，对病人实行亲人般全面关怀”的服务理念，服务水平明显提高，就医环境持续改善，医患关系更加和谐，我们的具体做法是：

一、 以病人为中心，优化就医环境

（一）改善医疗设施条件。

为满足群众日益增长的医疗需求，筹措资金100余万元，于10月11日开始对3000多平方米的医院综合楼进行改建和修缮。住院部新建了有厕所的病房10间，空调、开水供应等设施一应俱全，住院环境温馨、舒适、方便。与此同时，我院按照科技支撑、智慧就医要求，配置胃镜、四维彩超、迈瑞BS-400生化仪，CT等精密仪器。这些高科技的支撑，为提高我院的诊疗水平打下了坚实的基础。

（二）营造人文就医环境。

    在门诊、住院部大厅、楼层走廊等醒目位置统一制作科室分布平面示意牌、科室标识标牌、医德医风警示牌、健康教育咨询宣传牌，就医安全温馨提示牌，优质服务承诺、服务收费标准、药品价格与新农合住院补偿公示牌等。国医堂按中式仿古设计，装饰精致典雅，中医特色文化氛围浓厚，使每一个前来就医的病人受到医院文化熏陶，心中的烦恼和忧虑感明显消退。

（三）落实后勤保障措施。

我们把后勤保障作为改善医疗服务行动计划的重要环节，后勤科重点负责后勤服务，对病房、卫生间、楼梯间、走廊随时清扫，加强对卫生院周边环境治理和整体美化、亮化、绿化。及时输送医用耗材，为病人提供热水、轮椅、担架、推车、雨伞等后勤服务。做好水电、线路、设备维修及物资招标采购等工作。

二、 以质量为核心，提升医疗水平

（一） 执行医疗、护理核心制度。

    落实首诊负责制、三级医师查房制、分级护理制度、查对制度、疑难病例讨论制度等医疗、护理核心制度。成立质控小组，每周对科室医疗、护理质量进行一次自查并整改。业务院长和分管护理的院长每月深入科室检查一次，及时反馈检查结果并提出整改方案，监督整改执行力。卫生院医疗质量考评小组每季度对医疗核心制度的执行情况进行一次督导评价，考评结果与绩效工资挂钩，做到“监督、检查、考核、奖惩”一体化。

（二） 开展优质护理服务

今年初，我院制定优质护理服务实施方案，全方位推行责任制整体护理模式，变“要我做”为“我要做”，急病人所急，想病人所想，严格执行“以病人为中心，女儿式服务，朋友般关怀”的护理宗旨，每个责任护士负责3-5名患者，明确细化分级护理标准和服务内容，开展基础护理、病情观察、治疗和健康指导，注重医患沟通、心理护理，人文关怀和能级对应，为病人提供全程、优质、连续、人性化的整体护理服务。

（三）强化医疗安全管理

在全院开展平安医院创建活动，建立和完善院委会、质控主任、科室主任三级医疗质量质控管理机制，重点加强医疗安全隐患排查，病人手术、转运、交接等关键环节的医疗安全管理，落实患者安全措施。处方合格率达95%，急救药品完好率100%，灭菌合格率100%，无医疗安全责任事故和医院感染事件发生，医疗质量持续提高。

三、 以问题为导向，促进医患和谐

（一） 加强医德医风教育

针对人民群众反映较多的医德医风问题，我们以加强医德医风教育为突破口，开设医德医风、职业道德讲堂，组织全院干部职工集中观看《有这样一个医生》、《焦裕禄》等教育专题片和履职尽责暗访曝光短片。开展“假如我是一位病人”的讨论和演讲比赛，做到“常将人病当己病，常将他心比我心”。将《医务人员道德规范》、《医务人员九不准》、《医疗行为准则》等印发到每一位医务人员手中并制定医德医风考评标准，聘请行风监督员，在每一个考核周期内对全院职工进行院内和院外考评，考评结果进行公示并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核直接挂钩。使医务人员保持良好的职业操守，自觉抵制医疗行业不正之风，始终把患者的利益放在首位。

（二） 提供便民惠民服务

一是优化服务流程，在门诊大厅设立便民服务台，免费提供健康教育处方，随时接受患者的健康咨询，为患者免费测量血压、体温，引导患者就医。组织7人志愿者服务团队，为患者导医导诊、心理沟通疏导，康复指导，帮助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、病历复印，办理出、入院、转诊、新农合补偿手续等服务。二是改变老百姓就医感受，推行“先治疗、后付费”模式，家庭困难的住院病人只需缴纳自费部分费用，补偿部分由政府预拨，卫生院垫付。三是简化结报流程，改变了原来出院结算和报销两头跑的状况，实行结算报账一张网布局，一条龙服务，一站式办结。免除住院患者取药环节，改由夜班护士负责取药，为患者提供方便。四是组织巡回医疗队，深入各社区和村组巡回义诊，送医送药送健康，农村妇女两癌免费检查863人，免费孕前优生健康检查、基本公共卫生服务项目实现全覆盖。

（三） 构建和谐医患关系

一是加强医患沟通。充分尊重患者的知情权、同意权、选择权，做好解释工作，对手术病人、有创诊疗操作和重症患者进行心理疏导，缓解患者紧张、恐惧和不安的情绪。住院病人由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前术后由手术医师沟通。二是推行医务公开。在门诊大厅、住院部公示服务项目、药品价格。便民服务查询台为患者提供就诊项目、药品、单价、住院费用等查询服务，实行住院费用一日清单制。让病人看明白病，交明白费。三是改善服务态度。对待病人热心，技术操作细心，解答问题耐心，改进工作诚心。“生、冷、硬、顶、推”等不良现象基本杜绝。四是把病人的满意作为第一标准，带着感情下病房，想着病人开处方，在全院开展“三化、四心、五进、六个一”活动，即服务行为规范化、诊疗人性化、病房家庭化;对病人真心、关心、细心、耐心；健康档案进社区、免费服务进家庭、亲情服务进病房、送医送药进乡村、扶贫济困进农户；为住院病人倒一杯开水、赠一份纪念品、发一支体温表、送一个微笑、献一束花、道一声祝福。

品牌门诊药房工作计划篇3

篇【1】：医院门诊部年度工作计划

新的一年，我们将在各级领导的正确领导下，坚持以保健为中心，以临床为依托，以科学发展观统领全局，以“构建和谐社会主义社会”为方向，以“预防为主，依靠科技进步，动员全社会参与，中西医并重，全心全意为人民服务”为宗旨，深入开展行业作风整顿，紧扣“质量兴业、品牌强院”的工作思路，坚持以人为本，创新服务理念，打造诚信妇幼品牌，围绕“科学创新、和谐发展”这个中心，认真贯彻实施：面向群众，面向基层，保健与临床相结合的妇幼工作方针。贯彻“一法新两纲”的重要思想，进一步加强妇幼卫生工作，为妇女儿童提供安全、有效、优质的卫生服务，继续抓紧单位医疗质量管理，努力提高我站的社会效益及经济效益，使我站能够健康、稳定、高速、可持续发展，特制定20XX年门诊部工作计划。

一、工作思路

妇幼卫生工作在新的条件下困难与机遇并存，影响着妇幼卫生事业的发展。对此，我们务必高度重视学习、面对现实、实事求是、抓住机遇、与时俱进，努力工作，才能不断推进妇幼卫生事业的发展。

一是要加强形势任务教育，深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年活动，促进医院的规范化、科学化和标准化管理。认真学习卫生法律规范和卫生改革政策，明确目标任务和面临的困难，进一步增强忧患意识、竞争意识，力争在困难中求发展。

二是要强化工作的事业心和责任意识，牢固树立发展是硬道理的观念，通过各种途径与手段积极宣传自我、推销自我，不断提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，为自我发展打好社会基础，促进妇幼卫生事业的持续发展。

三是要加强宗旨观念教育，使全站所有人员认识到妇幼保健是公共卫生的重要组成部分，进一步强化保健第一的思想，正确处理好保健与临床的业务关系，增强服务意识，树立以人为本的服务理念，不断优化服务方式和服务态度，提高服务质量。

四要加强效益观念教育，在服务中既要做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻群众的经济负担，又要增强效益观念，积极引导群众合理消费，注重收入结构，提高服务效益。

五是要重视集体主义教育，使全站人员认识到自己是集体的一份子，树立院家并重，自觉做到勤俭办事，厉行节约，努力消除浪费行为。

六是要继续抓好行业作风教育，教育全院人员自觉做到遵纪守法，遵守职业纪律。同时要以巩固文明单位创建成果，进一步加强医疗质量管理和精神文明建设。

二、工作目标

1、抓质量管理创新质量是兴业的基础，是医院生存和发展的根本。改变传统的“人总要犯错”观念，要通过严格的管理，使医院的各项工作质量上台阶、上档次。医疗护理部门要抓好各项规章制度的督查督办和落实，抓好环节质控管理，避免差错事故的发生，实行质量责任追究制。保健部门要严格按照规定和上级要求抓好妇幼保健各项工作，做到各项数据上报及时、准确无误，确保各项保健指标达标。

2、抓服务理念创新在坚持“以人为本”的基础上创新服务模式，更新服务理念，在诊疗过程中医患之间实行面对面的交流，消除患者的陌生感，增强其信任度。同时要紧扣行业作风整顿工作，加强医德医风建设，要把“病人第一、服务第一”和“病人永远是对的”观念贯穿诊疗过程始终。坚持诚信服务，保持“无红包医院”的招牌。对外要采取“走出去”的办法，为人民群众送温暖、送关怀、送健康，要加大信息网络服务力度，以便于告之在我院建档的孕产妇、婴幼儿保健知识和接受健康检查时间等。

3、抓市场营销创新随着市场经济的不断发展和完善，医院营销在谋求充足的病源、扩大医疗业务范围、提高医院知名度等方面起到了举足轻重的作用，越来越受到了各医疗单位的广泛关注。一是要抓好内部营销管理。内部营销说到底就是医疗质量、优质高效的服务和全体干部职工的团队精神，要通过加大管理力度，完善措施，为病人提供所需且满意的医疗服务，以此来留住病人，并通过病人的的宣传获得更多的病源。二是外部营销要注重宣传医院的新、特、专项目，要发挥网络作用，要通过健康宣教提高群众对疾病的预防保健意识，提高群众对医院服务的认同感和信赖感

4、抓职工队伍建设要有计划有步骤地加强职工队伍的培训和教育，加强业务学习，组织学术讲座、三基考试和技术比武，提高职工业务素质。选派技术骨干到上级医院进修学习，鼓励职工岗位成才，通过自学、函大等途径获得高学历。注意人才培养与引进，对医院现有专业技术骨干在分配制度上给予倾斜，适当提高待遇。

5、抓医院内涵建设

(1)加强党建和思想政治工作。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全院职工，充分发挥党支部战斗堡垒作用，调动广大党员和职工的积极性，确保我院政治思想工作和精神文明建设再上一个新台阶。

(2)修订制度与职责。对全院所有规章制度和岗位职责进行疏理和完善，汇编成书，并以科室为单位组织学习，便职工明确职责、工作规范，不断提升医院整体服务功能。

(3)安全工作包括医疗安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部门要树立牢固的安全意识，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。

三、具体要求

1、严格执行责任书中的工作要求，科室中各类人员要严格履行各自的工作职责，严格执行岗位责任制。要以严肃、认真、亲切、守密的工作态度来面对患者。加强职工之间的团结，互相尊重、互相信任，团结互助。加强依法管理，坚持依法执业、依法服务，持证上岗，严格遵守妇幼保健、治疗、护理工作规范和操作规程，确保医疗安全。

2、加强政治理论学习，不断提高政治理论水平，发挥爱岗敬业精神，树立正确的人生观、价值观。在实践中进行职业道德修养，充分发挥每个人的积极能动性，为我站健康、可持续发展出谋划策。

3、强化劳动纪律，完善各项规章制度。科室要年初有计划，终有总结，严格执行岗位责任制及首诊负责制，按时上、下班，坚守工作岗位。文明行医，不以医谋私。发扬奉献精神，院家并重，单位有事随叫随到。

4、规范各类医疗文书的书写，落实“三级查房”制度。各级医务人员要认真填写医疗护理有关资料，做到内容详实，数据准确。站领导定期、不定期进行医疗、护理查房，发现问题，及时指出改正，防患于未然。加强业务学习，提高理论知识水平，定期组织医务人员集中进行业务学习，平时以自学为主，且对每月所学业务知识进行考试，考试结果记入考核成绩，与工资挂钩。

5、加强妇幼保健工作，大力宣传妇幼保健知识，开展城乡已婚妇女病的普查普治工作。努力扩展农村妇女病查治覆盖面，提高妇女的健康水平。认真落实“一法新两纲”，提高广大群众的自我保健意识。做好社区服务工作，降低儿童“四病‘患病率。与妇联及街道办事处协调开展健康知识讲座，做好妇女儿童的保健工作。

6、做好孕产期保健工作，巩固“爱婴医院“成果。要以孕前、怀孕、分娩、产后等多个环节着手，抓好育龄妇女的孕产期保健工作。大力宣传母乳喂养的好处，严格执行母乳喂养规定，严格审核手术产的适应症，降低手术产率。强化高危孕产妇跟综管理，提高县级水平高危筛查质量，健全孕产妇高危筛查的专册登记、就诊、报告、追踪结案制度。孕产妇保健要继续以高危筛查为抓手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓。

7、托幼机构儿童保健，要加大宣传力度，认真做好发动和组织工作，努力提高保健的质量和水平，扩大儿童保健的社会效益和经济效益。做好儿童的入托体检工作，防止儿童“四病”的发生，指导儿童合饮食，营养搭配，加强体弱儿、高危儿筛查、分级管理，此项工作要做到精心组织、热情服务、认真检查、科学指导、及时治疗、及时反馈，并不断提高检查质量，针对检查中出现的问题及时提出干预措施。

8、认真做好婚前医学检查工作，大力宣传婚前体检的重要性及积极性，努力开发新婚保健、优生优育服务，提高婚检率。使广大群众能自愿婚检，防止出生缺陷儿的发生。

9、做好药房及护理部的工作。配合药房负责人，按照市药监局的要求，做好“合格药房”的创建、巩固工作。加强对毒麻药品的管理，杜绝各类差错事故的发生，让百姓吃上放心药。护理部要求做好各类表格的填写工作，做好护理数据的收集、登记，确保护理安全。

10、辅助科室要加强与临床的协作配合，进一步提高辅助检测技术水平和质量。及时发放报告单，不做人情检查，严格遵守有关法律、法规，不做与临床诊断无关的检查。做好仪器的日常保养，加强设备管理

11、完成领导下达的临时指令性工作，服从工作安排，认真做好社会综合治理工作，防止各类案件的发生。

篇【2】：医院门诊部年度工作计划

在此，感谢大家一直以来对我的关心和照顾，对我工作无私的支持和信任，感谢夏院长、郭书记对我的引导和帮助。如今，我感觉到的是一份重重的责任，但我坚信在夏院长的正确领导和大家的大力支持下，我一定能把这一份工作干好。下面我将20XX年门诊部各科室的工作计划跟大家大概的谈一下。

1.公共卫生工作以建立健康档案为载体，以各类重点人群为重点对象，以各防保医为工作的桥梁，全面展开健康教育、计划免疫、妇幼保健、慢病管理等九项公共卫生工作。

2.计划免疫方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，乡村两级防疫网络健全，保证冷链设备运转正常，传染病报告及时、准确，基础疫苗接种率达到要求的目标，及时有效地上报和处置突发公共卫生事件。

3.妇幼保健方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，各项卡表册完整、逻辑关系合理。做好降销项目补助工作并对，补助情况进行定期的公示。对新生儿听力筛查和艾滋病检测筛查情况及时登记上报相关部门。做好农村孕产妇住院分娩的宣传、督导工作。

4.办公室和医务科及时完成日常工作，定期或不定期对全院医疗服务和卫生情况进行质控，严格执行工作记录，严厉查处脱岗，串岗、服务态度恶劣等情况，结合住院部做好病历质量的质控。

5.药房、收费处严格执行医疗收费标准，划价准确率达96%以上;严格执行票据管理的有关规定，无违反财经纪律行为发生。

6.新农合有专职办事人员，按时定期在显著位置对新农合补助资金在乡村进行公示。就诊管理杜绝发生冒名顶替，参合患者住院治疗用药严格遵守新农合药品目录。新合方面加强宣传工作，从扩面、提标、便民、严管四个方面展开工作。

7.加强中医药事业的发展，以中医馆、中医理疗室为载体，开展特色的中医治疗。并结合新农合，实现门诊中医药100%报销。

8.落实医疗机构分级管理制度，全部用全省通用门诊病历。

9.贯彻落实省市区深入医药卫生体制改革有关精神，积极实行政府办基层医疗卫生机构配备使用国家基本药物制度和乡村一体化，对国家公布的307种基本药物和我省增补的206种药物，全部实行零差价销售，实现门诊中医药100%报销。严格执行《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》规范使用基本药物，加强基本药物使用管理。加强药品管理，药品及一次性使用器材材料入出有登记，落实精、麻药品《五专》管理，同时做好药品医疗器械不良反应上报工作。

10.设立意见箱，广泛征求病人建议，意见没及时改进我院的工作，对病人提出的问题要认真的调查核实，并对相关的人员进行合理的奖惩。11.门诊制度已经人手一份，制度制定了就要抓落实，上面各项都是按照我院的实际情况经过研究制定。所以，请各科室及门诊工作人员要认真的履行规章制度，以律人之心律己，严格执行请假制，对待病人要亲切，不允许上班期间脱岗、串岗、衣着不整齐等，严禁上班期间上网玩电脑等情况，如发现，则按照相关制度扣除部分或全部上浮工资。

品牌门诊药房工作计划篇4

就是这样与世无争的一隅，千禧年前后崛起于商业氛围颇为浓厚的深圳。凭借对复兴中医的淳朴信念，和顺堂在纯市场化的运作下，独辟出“名药、名医、名馆、名厂”3+1式中医药生态圈，横贯香港和内地。和顺堂创始人兼董事长宋钢表示，十多年创业尽磨砺，披肝沥胆染风霜。如今和顺堂已经准备迈入更为广阔的世界，不仅为品牌，更为振兴国医国药，也为难以忘却的初心。

逆境中崛起

1989年，正值中医药陷入负面漩涡之中，诸如“中医伪科学论”“中医消亡论”甚嚣尘上，中药西化严重，中药质量问题更是到了学界认为“中医将亡于中药”的地步；与日企合作，则让和顺堂面临“引狼入室”“毁掉民族产业”的指责。在这种商业氛围中，做中药，且和日本人合作无疑是作死。宋钢也承认，只要不碰中药，那时候随便折腾点什么都比这行容易得多。

舆论场上的汹涌攻击并没有改变宋钢的判断和坚持，他认为日企“汉方药”之所以能存在百年而不衰，肯定有过人之处。于是，宋钢大胆尝试，创建了深圳市和顺堂医药有限公司，做起了深圳津村中药饮片的大中华区总，专注精品中药饮片销售。

然而自开业后很长一段时间里，和顺堂都是惨淡经营。和顺堂副总裁古永辉告诉《中国名牌》，为了打开市场，宋钢甚至亲自开车载着患者到和顺堂。

这种低迷的状态仿佛一直持续了很久。

后来到2007年，和顺堂向深圳市食品药品监督局提出了“请求支持建设和顺堂精品中药饮片生产示范基地”项目的申请，不久，在深圳市政府召开的会议上，和顺堂精品中药生产示范基地项目获得全力支持。

2009年4月，和顺堂与深圳津村签署了“技术使用许可和技术指导备忘录”，并确定了“饮片加工制造设备转让名录”，交接了“饮片生产工艺、原料和成品质量标准与检验规程”等核心技术资料。至此，和顺堂拥有了完整的、世界一流的精品中药生产和质量保证体系。

2010年3月，和顺堂正式拜别合作多年的深圳津村。2011年年，斥资1亿元、占地1.1万平方米、总建筑面积2.2万平方米、配备国际水准的工程实验室、研发中心和近万平方米的恒温、恒湿仓储设施的和顺堂精品中药生产基地在深圳也落地投产。

和顺堂副总裁刘鑫介绍，和顺堂每一种精品中药的药材都有原产地，要做道地的中药，就必须控制来源。“为了防止药农用硫磺熏制来‘保存’药材，我们每年一次性采购18个月的用药量，将新鲜的中药材统一运回深圳加工、储存。”

这些在内行人看来并不经济的工序直接推升药品成本。宋钢说自己并不是没有过顾虑，他自己比谁都清楚这样干意味着这什么。但考虑到诸多中药材采摘时节不同，如果没有合适的地方保存，会很快变质、生虫。农民为了防腐通常会熏蒸硫磺，这显然会违背和顺堂的初衷。

人们从和顺堂这里上看到了极致认真做事的方式，和顺堂振兴中医的模式也得到了人们的支持。91岁的国医大师、国药泰斗金世元教授评价说：“像和顺堂这样的企业全国没有几个。”而后又补充道：“我没看见。”

试水国际化

硬件设施的完善和市场的热评给了和顺堂树立长远目标的信心。为了让中医药事业能够迅速发展，和顺堂以“医馆”“和大夫”“中药”和“工厂”为切入，打造出封闭式的中医生态圈，形成颇具特色的“名药、名医、名馆、名厂”3+1综合性连锁国医药馆经营模式。

2011年，和顺堂进入香港。尽管隔水相望，但香港市场是否认可和顺堂？答案当时无从知晓。实际上出师并不顺利，尽管和顺堂谨慎入港，开馆6家，但先后投资超过4000万元皆无收益。这让关注和顺堂的朋友感到紧张，“是否撤资止损”成为和顺堂的选择题。

宋钢认为，进军香港并没有错。“如果就此隐没，那么国际化便无从谈起。”宋钢说，“这时候需要做的是沉下心来，研究市场，适应环境，同时还要坚守。”为此，和顺堂全体股东一致通过向香港市场追加投资2000万元，宋钢甚至已经决心用深圳市场的收益，持续扶持香港市场，直到转机出现。

那时候，香港中医药行业处于无序发展的状态，加之中药熬制繁琐，无法适应香港人快节奏的生活方式。为此，和顺堂创新性推出“中央药房+地铁沿线诊点+APP预约”经营模式，所有医馆全部设置在地铁沿线旺铺，推出中央药房统一煎药统一配送的服务机制，还专门针对年轻群体开发了APP预约诊疗、取药服务；为了保证中医诊疗的基本质量，和顺堂设定了招聘中医师的“三三分”原则，即在保证必须是招聘香港执业中医师的基本条件上，实现学士、硕士、博士各占人员的1/3。

从经营角度来看，新的医疗品牌立足香港一般需要数年时间。而品牌的成功，不仅依靠推广、营销和创造消费者想要的购买需求等因素，更需要核心产品品质的竞争力，即药品品质保证。这也成为和顺堂能够在香港立足，赢得港人口碑的秘密所在，也应验了当地俗语“人心是要储的”。古永辉说：“香港市场的成功开拓，坚定了和顺堂布局东南亚，开拓全国和世界市场的信心。”

一核两翼战略

2017年3月24日，和顺堂在深圳坪山区生物医药院举行了奠基仪式，和顺堂占地1.5万平方米、建筑面积达6万平方米二期中药生产基地正式提上了建设日程，预计2019年落成。扩大产能不仅仅只为了增加和顺堂精品中药供给，宋钢有着自己的战略布局，推出“一核两翼”发展战略，一核指一个核心，即质量核心及广东地区社区型连锁国医药馆核心，两翼其中一翼是拓展省外内地市场，另外一翼是香港及海外市场，打造全球化中医药治疗与养生平台。

和顺堂确实有喊出振兴中医舍我其谁的底气。十多年前，和顺堂举步维艰，而如今，在和顺堂的商业版图中，涵盖了中药生产基地、中医馆、中医队伍、品牌中药一系列完整的商业生态。通过综合性连锁国医药馆服务模式，和顺堂在珠三角、香港地区共计开设了90余家连锁国医药馆，在深圳市中医院、东莞市中医院、广州中山大学肿瘤医院等开设了32家精品中药房；拥有包括国家、省区市级名中医在内的各类中医超过300人，2016年累计服务百姓近100万人次。

2014年，国家“一带一路”战略的政策东风让和顺堂坚定发展中医药，布局海外；国家《中医药发展战略规划纲要（2016-2030年）》和《中华人民共和国中医药法》的出台则让和顺堂计划在全国中心城市设立300至500平方米国医药馆，数量预计达到50至100家，南宁、北京、长沙、西安等城市已经洽谈落地。就在宋与《中国名牌》交流之际，和顺堂一位工作人员推门而入，提醒董事长要注意时间，因为从美国慕名而来的意向合作伙伴已经提前到达。

认认真真做中药成就了和顺堂，但它还没有获得预期的商业地位。现在和顺堂正处在一个爆发期，已经有了规模化经营的雏形。对于具体的方法论宋钢有很多想法，但还没有形成体系。此时摆在他面前的，是和顺堂何时能成长为一家市值、规模和影响力都超群的公司。

品牌门诊药房工作计划篇5

一、县情概况

位于省中部，全县国土面积2695平方公里，辖21个乡镇、3个县直场，人口45万。县城面积达10.2平方公里，常住人口近15万人。先后获得“省级文明城市”和“省级园林城市”等荣誉称号。去年全县新农合参合率为96.47%，财政资助农村低保、农村五保供养对象、优抚对象15582人全部参加新农合，年度最高支付限额提高到了5万元，政策范围内住院费用报销比例60%，统筹基金使用率78%。农民可在所有定点医疗机构自主选择就医，一次报帐率达到95%以上。从近年全县医疗服务情况来看，群众健康需求呈现高增长的态势。

二、医院概况

县中医院位于县城大园北路，占地面积25亩，现有建筑面积16000多平方米，固定资产近9000万元，其中医疗设备约3000万元。全院共有职工312人，取得中级以上专业技术职称93人（其中正、副主任医师共18人），40岁以下人员占职工总人数的52%。医院科室设置齐全，有急诊科、内科、儿科、外科、骨伤科、妇产科、肛肠科、五官科（口腔科、眼科、耳鼻咽喉科）、康复科（针灸、推拿、理疗、疼痛科）等临床一级科室，设置有检验科、放射科、功能科等医疗辅助科室。拥有西门子螺旋CT、CR、西门子四维彩超、体外震波碎石机、德国弹道碎石机、汽化电切机、德国狼牌腹腔镜等先进设备。多年来，业务收入在全省县级中医院名列前矛，先后荣获全国卫生系统先进集体、全省中医工作先进集体、省级文明单位、省卫生系统行风建设先进单位等光荣称号。2010年1—12月份诊疗总人次176519人次，同比增长18076人次，其中门急诊量167341人次，收治住院病人数为9442人次，住院手术病人2210人次；全院业务总收入达4377万元，同比增长38%，创历史新高，今年1－10月份全年业务收入达5110万元，预计全年业务收入可达6000万元。

三、特色中医院建设情况

根据省卫生厅的布署和安排，结合医院实际，我们开展了特色中医医院建设工作，并制定下发了活动实施方案，以“弘扬中医文化、传承国粹精神、更新服务观念、完善规章制度”为主题，采取一系列切实有效的措施，保证工作的顺利开展。

1、加强领导，明确责任，营造良好创建氛围。

县委、县政府高度重视中医工作的发展，多次专题研究中医院的发展工作，拿出黄金地段（原汽车站）用于我院建设医疗综合大楼，并通过立项规划，要求把我院的医疗综合大楼建成全县的精品工程、亮点工程和标志工程。医院高度重视特色中医医院建设工作，成立了由院长为组长，由班子成员为副组长，各相关科室负责人为成员的特色中医医院建设工作领导小组，抽调了责任心强、业务素质好的人员，分成十个工作小组，每个工作小组有组长和责任人，坚持谁主管谁负责原则，明确了科室主任为本科室创建工作第一责任人，建立了创建工作层级负责制和责任追究制度，形成了院长负总责，班子成员具体抓，医务科组织协调，各工作小组、各科室层层抓落实的工作机制，加强领导，集中精力，稳步推进特色中医医院建设工作，营造了全院“人人参与，事事关心”的氛围。

2、明确发展目标，进一步强化中医为主的发展方向。

我们认真贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的指导意见》、《中华人民共和国中医药条例》和《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》，以“中医医院管理年活动”为契机，进一步强化以中医为主的发展方向。制定了医院以中医为主的中长期发展规划和发挥中医药特色优势的年度创建计划，并将规划和计划具体为院、科、个人三级的年度工作目标任务，严格实行奖惩考核。形成了全院上下做中医人、说中医话、干中医事的良好氛围。

3、加强中医药人才队伍建设，优化中医药卫技人员和管理人员结构。

实现中医药事业的伟大复兴，中医药人才是关键，中医药队伍是前提。我们从配备和充实中医药人员入手，通过人才选拔、引进和培养三驾马车并举的办法，不断优化医院的卫技人员结构。5位院班子成员中有4位班子成员懂中医、讲中医、用中医。医务科、科教科、护理部等主要临床职能科室干部和急诊科、内科、骨科、五官科、针灸康复科科主任均选拔中医药专业人员担任。全院中医类别执业医师占执业医师比、中药专业技术人员占药学专业技术人员比、临床科室中中医类别执业医师占执业医师比均达到60%以上。医院护理人员系统接受中医药知识和技能岗位培训达100%，为实施医院中医医、教、研强院兴院战略，铺垫了良好的基础。

4、突出中医特色优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务。

医院按照中医基本技能的要求，把辨证施治作为临床诊疗技术管理、提高医疗质量的重要环节，制定了临床科室常见病治疗的一系列常规和工作路径，各临床科室都采取了中西医结合的治疗方法。目前，医院配置了中药煎药机、中药熏蒸床等国家中医药管理局推荐设备20余台，开展了肝病、脾胃病、骨伤等中医诊疗技术30余项，采用针刺、艾灸、敷贴等非药物中医治疗方法62种。全院辨证论治优良率达96％，住院病人中医治疗率达51％，门诊病人中医治疗率达65％，非药物中医技术治疗人次占门诊总人数比达10.1％，门诊中药处方占总处方比达30％，中药收入占药品收入达30.5％，急诊病人中医参与治疗率达92％，急诊中医证候诊断准确率达98%。

5、实施“三名”工程，打造品牌重点专科。

我们按照医院的发展战略和中医医院管理年活动的要求，大力实施了名院、名科、名医创建工程，不断提升医院的专科品牌。制定了特色专科专病建设项目实施方案，实施了重点专科常见病、重点病种中医诊疗方案，大力开展重点专科医、教、研活动，定期进行临床疗效评价，分析中医药治疗的难点并提出解决难点的思路和措施，不断优化重点病种的中医药特色优势。积极开展了名老中医学术经验继承，有3人被省卫生厅选拨为省中青年名中医培养人。五官科被省卫生厅授牌为“省中医五官医疗中心”，骨伤科为“省中医院特色科室”建设科室，针灸康复科正在申报省级重点专科，肛肠科为我院重点专科。

6、健全中药药事制度，规范中药药事管理。

认真进行了中药房达标创建工作，设置了120m2的中药饮片库房、130m2的中药饮片和中成药调剂室、20m2的中成药库房、20m2的周转库和与医院业务相适应的中药煎药室。实行了中药剂科主任主管中药师任职资格、中药饮片质量验收负责人具有丰富中药饮片鉴别经验的老药工、中药饮片调剂复核主管中药师任职资格、煎药室负责人中药师任职资格。建立健全并严格执行了中药饮片验收制度、中药处方规范、中药饮片调剂制度、中药煎药操作规范、中药煎药质控程序、中药煎药室工作制度等管理规范，中药处方审核和调剂复核率达100%，每剂重量误差在±5%以内。

7、积极开展中医特色护理，实施辨证施护。

根据国家中医药管理局关于印发中医医院中医护理工作指南（试行）文件精神，以《中医院中医护理工作指南》为指导，以《中医护理常规技术操作规程》为规范，有计划组织实施、督查、整改，积极开展辩证施护工作。从管理体系与职责、人员管理、临床护理实施、中医护理质量评价、中医特色护理及持续改正等六个方面实施中医特色护理辩证施护工作中，病区实有床位与在岗护士人数已达1：0.41，各科护士能熟练掌握本科室开展的3个病种以上常见病的中医护理技术常规，2项以上中医护理技术操作，能够为患者提供具有中医特色的情志护理、用药护理、饮食护理、生活起居护理、专科护理及健康教育指导工作。

8、体现中医医院基本特征，彰显中医药优秀文化。

中医药文化的核心体现在以人为本，大医精诚。医院注重把中医药文化核心价值贯穿到整个医疗活动中，形成医院中医人誓词，凝炼院训，明确宗旨，树立理念，标志院徽，制作院歌，确立中长期发展战略，并融入医院环境形象。在医院环境形象建设中，注重体现中医药文化。在医院庭院显著位置，投资近10万元建设了体现医院中医药特色的文化亭。在医院种植了银杏、杜仲等名贵中药材，每颗树都建立了名片，在各病区和门诊部设置了中医知识篇、名医传记篇、医德仁术篇、中药知识篇、养身知识篇等不同专题的中医药文化走廊。

9、应用常用中医预防保健技术，防病治病。

按照《中医预防保健服务提供平台建设基本规范（试行）》制定了发展中医预防保健服务的工作计划和实施措施，配备了充足的人员，满足“治未病”工作的需要，开展了“未病先防，已病早治”的中医健康体检，“冬病夏治”、“针灸艾灸”等非药物中医治疗和健康大讲堂、保健知识讲座等，成立了“治未病”工作领导小组，建立健康档案、跟踪管理、定期回访，得到了社会的好评。

品牌门诊药房工作计划篇6

关键词： 内涵建设；医院品牌

我院是一所集医疗保健、教学科研于一体的国家“二级”甲等医院，肩负着全县近100万人民群众的防病治病重任。近几年来，我院坚持以邓小平理论和同志“三个代表”重要思想为指导，先后开展以“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”为主题的“百姓放心医院”的创建活动，取得了很好的社会效益和经济效益。今年我院顺利通过中华医院管理协会专家的评审，成为我市首批“全国百姓放心示范医院”。在百姓放心医院的创建中，紧紧围绕以病人为中心，狠抓医院内涵建设，竭力打造“百姓放心医院”品牌，使医院得到了稳步发展。

1 围绕病人服务，打造明白品牌

进行特殊检查和手术应该履行哪些手续、治疗费用和药品价格都是怎样的、发生医疗纠纷应当怎样依照法律程序解决，作为病人，当然希望弄个明明白白。2002年5月，我院开始了全国人大指导、全国政协监督、中华医院管理学会倡导的“百姓放心医院”第一主题——“明明白白看病”的创建。

1.1 医务公开是向导 医院在门诊大厅设置了专家公示栏和今日门诊挂牌栏，向患者介绍每位专家的诊疗专长、坐诊时间等。大厅同时公布了常用药品价格和各类检查费用的收费标准，编印了住院服务指南、医院的有关规章制度、诊疗工作程序、相关疾病的诊疗规范、医疗收费标准、健康知识等一目了然。医院将划价、缴费两项手续在同一窗口一次完成，减少了患者的排队次数，节省了看病时间。服务台还为患者备有茶水，为行动不便的患者备有轮椅，极大地方便了患者。

1.2 医患沟通见真诚 从2000年以来，医院实行了住院费用一日清单制度，病人每天花多少钱、花在何处，一看就清楚。医院审计科还配备有专门人员解释和处理收费方面的问题，为加强医患联系，医院定期召开医患沟通会，设立了意见箱和监督箱，安装了热线电话，各科室也利用向病友发放告知书，实行出院回访，听取患者及家属对医院工作的意见和建议。对照卫生部颁布的“八不准”要求，院纪委、审计科等部门就廉洁行医和行业作风建设先后多次做出规定，严禁在诊疗活动中临床促销、开单提成等，对多收、乱收费用的科室或个人严格按照医院的规定进行处罚。2005年5月，手术室工作人员在为一位患者记账时粗心大意，将300元错记为500元。医院经查证，立即将多收的200元钱退给了患者，对出现差错的当事人给予了经济处罚并通报批评。2005年9月份，对一擅自收取患者现金的科室，按发生金额的100倍进行了处罚。

1.3 最高限价解心忧 为切实解决患者看病贵的问题，医院在保证质量的基础上，对小儿腹股沟斜疝高位结扎手术、椎间盘脱出胶原酶溶解术、剖宫产等单病种实行最高限价，为中、低收入患者就医提供了一定的服务保障。如普外科开展的小儿腹股沟斜疝高位结扎术，降价幅度达2700余元，深受患者欢迎。

2 提高医疗质量，打造效率品牌

2003年1月，我院从中华医院管理学会捧回了“明明白白看病”奖牌，医院进入“百姓放心医院”第二主题——“医疗优质高效”的创建。高效从哪里来、怎样才是高效，医院领导别出心裁地聘请了2位下岗再就业人士进行现身说法。通过听他们介绍下岗后怎样艰苦创业的经历，职工们爱岗敬业的自觉性极大地被激发。“讲修养、讲质量、讲服务、讲效率、讲奉献”的风气很快在全院形成。

2.1 专科建设求高精 医院坚持“发展才是硬道理”的指导思想，投入1800多万元购进了螺旋CT、大C臂、DR、全自动生化仪、人工呼吸机、电子腹腔镜等精密仪器设备60多台件；派出60多名工作人员到北京同仁、宣武、天坛、朝阳等大型医院和长沙的湘雅、附二、省人民医院，进修胸外科、心内科、神经内外科、眼科、口腔科、内分泌等专科，并派出200多人次参加各类短期培训。心血管内科开展的颅内血肿穿刺术及与放射科联合开展的人工心脏起搏器安装、神经外科开展的脑动静脉畸形切除术、泌尿外科开展的肾上腺囊肿切除术、普外科开展的电视腹腔镜胆囊切除术、五官科开展的白内障复明手术、手术室、神外科开展的胶原酶溶解术等，均达到了省内先进水平。50多项新手术、新项目的开展，提高了医院整体医疗水平，确保了医疗优质高效，满足了人民群众的医疗需求。

2.2 严格管理保安全 医院以“十条标准”为核心，进一步完善了住院医师、主治医师、主任医师责任制；加强了查房、首诊负责、会诊、病案讨论、病历书写、危重病人抢救等制度的落实；强化了门诊、住院医师病历书写技能，把科室的自查、自评与质控科的抽查结合起来，对查出病历中存在的问题与绩效工资挂钩，按月通报；抓好了临床科室、急诊科、手术室、监护病房、120急救等重点科室和关键岗位；对各类手术的术前讨论、谈话、签字、记录和急危重病人的诊断、抢救、治疗、用药及院内感染、消毒隔离等关键环节进行严格的管理。邀请法律顾问就维护好医院的合法权益及怎样预防和处理医疗事故等热点、焦点问题进行讲演，使职工的质量意识和医疗安全意识明显增强。由于强化了制度的管理落实，几年来医院无医疗事故的发生，确保了医疗安全。

2.3 强化服务用真情 医院编印了《文明用语100条》、《医务人员行为准则》等来规范医务人员的服务语言和仪表仪容，导医、接诊、治疗及病人离院等项目的服务语言、服务标准、仪表仪态逐步规范化，以“接待病人热心、诊治细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心”为主要内容的“五心”模式服务有声有色地开展。患者从步入医院挂号、就诊、检查、拿药到出院等每个环节都能享受到亲人般的温暖。追求患者对服务态度、服务质量、后勤供应、医疗收费4个方面的满意成为全院的共识。2004年7月23日凌晨3时，柘溪镇周某被人用刀砍伤颈部、面部、下唇、双上肢，当即不能言语且流血不止。其家属发现后，忙拨“120”求救。医院“120”闻讯出动，在最短的时间内将伤者接回医院救治。经诊断，伤者为复杂性喉裂伤、外伤性腮腺管断裂、颌面部贯穿伤、失血性贫血、急性上呼吸道感染等，病情十分危急。为抢救患者的生命，该院五官科主任伍克平、副主任杨文忠等人在伤者家人仅交有少量医药费的情况下，立即安排为伤者手术，术中为其输血1000余毫升。经过5个多小时的紧张手术，终于将患者从死亡线上抢救过来。

2.4 正本清源树医风 近3年来，我院共组织医疗护理质量大检查近百次，进行医师三级查房1800余次，护理夜查房150余次，对违反医疗操作规程的医务人员和科室处罚431人次。2005年8月份共审核病人费用档案袋830份，核出差错仅13份，正确率为98.4%；审核原始单据10238张，核出差错仅18张，正确率为99.8%。全年门诊与住院诊断符合率达99.9%，住院病人治愈率和好转率达94.9%，抢救危重病人1500多人次，抢救成功率达93%，杜绝了医疗事故的发生。及时退还多收费用229.5元，补收少收的费用20元。3年来，对医德医风做得好的科室和个人奖励200人次，对服务态度欠佳或责任心不强而引起工作失误的当事人处罚30人次。据不完全统计，近5年来，全院医护人员共拒收患者红包10万余元；拒礼品300多人次，折合现金4万余元。

3 改善医院环境，打造绿色品牌

2004年，我院进入“百姓放心医院”第三主题——“绿色医疗环境”的创建。“绿色”在现念中除了颜色，还是环保、称心如意的代名词。为了给患者提供良好的就医环境，医院投入了大量的人力、物力和财力，给病人带来如家般的温馨感。

医院投资11万元新建了中心花园，安排了专人对全院的花草树木进行管理。投资20多万元进行了文化广场的建设，并配备了舒缓的背景音乐。在各病区走廊、大厅摆放盆景5000余盆，全院绿化面积达到了35%以上；徜徉院内，病人的身心都得到了放松。步入医院大门，可以清晰地看到各科室的路线图。大厅里设有导诊台，每天都有导诊小姐迎来送往，解答病人疑难。方便病人和家属候诊、休息的候诊椅也随处可见。进入病区，你一眼就可以看到护士工作站摆放的鲜花和一块写着“祝您早日康复”的标牌。医院对病房设施也进行了改造，为病人增添了微波炉，备有开水、一次性茶杯、针线包、轮椅、推车、衣架、冰柜等，为病房和诊室添置了160台空调，降温用冰块不用到院外买。中医科设有休闲娱乐室，配置了电视机、报刊、杂志。对儿科病房进行了装饰，墙壁上绘有儿童卡通画，病房添置了电动摇车、玩具等，为患儿提供了一个集治疗、学习、娱乐为一体的好环境。“一切为病人”的全新理念在职工心中形成。医院同时加大了基础设施的投入，投入近30万元购进了“高效节能、除尘、低噪”环保型新锅炉，减少了环境污染和降低噪声；花25万余元新增了610kV大功率变压器，新增了备用发电设施，确保了用电的安全；耗资387万用于制剂室按GMP达标改造，成为省药监局第一个验收合格的县级医院。

4 拓展社区医疗，打造社会品牌

4.1 网点联系显神通 我院几年来加强了与全县各乡镇卫生院及村卫生室、诊所的联系，设立了医疗网点300余个，发放各类宣传资料50000余份，使社区群众进一步了解医院，增加了群众对医院的信誉度。1年来，287个网点介绍来院就诊的住院病人450人次，急诊留观病人70人次，门诊就诊618人次，各类检查1235人次，免费为农村患者寄送检验单1000余份（次），产生了很好的社会效益。

4.2 免费宣教送温情 医院于2001年创办了孕妇学校和健康宣教室，坚持免费宣教和接受咨询。3年来，为孕妇讲授怀孕知识及各种常见疾病的预防保健知识40多期。免费向患者发放《妇产科腹腔镜手术》、《人工肾》、《常用药物口服方法》、《心脑血管病防治指南》等宣传资料5万多份。由医院知名专家讲授“冠心病的防治”、“胃肠功能紊乱与人体保健”、“老年人前列腺增生症”、“糖尿病知识讲座”等社区健康知识讲座20余期，并于讲授之前在电视台进行了公告，印发了宣传资料。九病室（消化、内分泌科）2005年4月12日在门诊五楼学术中心举办糖尿病保健知识培训班，参加听课的患者及家属达到100余人。妇产科坚持每周对出院的产妇和婴儿进行回访，共对400名产妇回访600多人次，指导产妇进行产后保健和新生儿护理，得到了新妈妈们的好评。六病室对近几年在医院住过院的600多名患者寄出了追踪回访信，指导他们复查和医疗保健等。

4.3 义诊温暖山民心 义诊，是我院推出的又一大便民举措：（1）医院将每周星期四下午定为义诊日，为门诊自费病人进行了免费诊治，几年来共为6000余名患者免去门诊挂号费2万余元。（2）派出医务人员到奎溪、冷市、羊角、马路等乡镇进行义诊。几年来县人民医院共派出80多名医务人员，为2000余名患者进行了诊治，无偿发放药品价值约23000余元，发放健康宣教资料5万份。特别是2005年6月23日，马路镇遭受特大洪灾，医院当即派出工作小组和医疗急救小分队，到该镇长堤村帮助其重建家园和进行义诊，持续为灾民义诊1个多月，共为186名村民免费进行了检查，无偿发放药品，价值约4000余元，全院干部职工也积极响应县政府号召，为灾区人民捐款5万余元。

4.4 扶贫帮困见真情 医院自1997年开始实行扶贫帮困制度，为农村特困患者、残疾军人、五保户凭乡镇证明减免5%的住院及医药费。妇产科的一位产妇，丈夫在其住院待产期间服毒身亡，产妇悲痛万分，也产生了轻生的念头。妇产科主任、护士长等见状，赶忙对她进行安慰，并在生活上给予无微不至地关怀，发动全科室的工作人员捐款600元，使其打消了轻生的念头，顺利产下了一个男婴。几年来，医务人员为特困患者捐衣物2227件，为病人捐款377530.38元，其中为五保户、特困户、残废军人实行住院医药费适当减免共91520.38元，为下岗职工和特困户捐款229490元，为灾区群众捐款48040元，为残疾人捐款8480元。2001年，医院成为益阳市“白内障复明”手术培训基地，共为360名白内障患者施行了手术，为其中250多名患者安装了人工晶体。每例仅收材料费600元，减免医药费、手术费、治疗费1400元，共计为360余名患者减免费用50余万元。滔溪乡长乐村的1例65岁的患者被白内障致盲近10年。眼科医务人员像对待自己的亲人一样细心照料，为他做了白内障复明手术。老人出院时连声说：“县人民医院的医生比亲人还亲”。

品牌门诊药房工作计划篇7

今年以来，区卫生局为了加强对医疗机构的监督管理，先后印发了《区个体医疗机构卫生档案管理规范》、《关于在全区推行医疗机构不良执业行为记分管理工作的通知》，为进一步落实以上文件，现结合卫生部《医疗机构设置基本标准（试行）》和近期市卫生局有关医疗机构管理工作要求，提出以下落实意见，请认真贯彻落实。

一、关于医疗机构诊疗科目

各医疗机构要严格按照核准的诊疗科目执业，每个审批同意设置的诊疗科目，应至少注册1名执业医师。因人员变动无执业医师注册的科目一律予以注销。

二、关于医疗机构人员配备

1、一级医院、门诊部、社区卫生服务中心等设床位的医疗机构，要按照科室设置和床位比例配备卫生技术人员。

2、除中医科诊所、口腔科诊所、中小学卫生保健所、卫生站外，其它诊所、医务室至少要有1名护士注册在该机构。

3、中医诊所除单设针灸、推拿科外，须配备至少一名具有中药士以上职称的人员共同执业。

4、口腔诊所经批准设一台牙科治疗椅，人员配备不少于2人；设二台牙科治疗椅，人员配备不少于3人；设三台牙科治疗椅，人员配备不少于5人。

5、美容整形外科诊所，至少要有1名具有主治医师以上职称的整形外科医师，每台手术床至少配备2.4名工作人员。

三、关于医疗机构科室设置

1、诊所、医务室、中西医结合诊所至少设有诊室、处置室、治疗室和药房。

2、整形美容外科诊所至少设有诊室、手术室、治疗室、消毒供应室。手术室使用面积不少于12平方米。

四、关于医疗机构监督管理

1、医疗机构必须将《医疗机构执业许可证》正本挂于机构内明显位置；门头必需与审批的《医疗机构执业许可证》名称一致；内设科室的名称、挂牌符合有关规定。

2、各级各类医疗机构必须在明显位置对卫生技术人员的姓名、职务、照片、执业证书等进行公示；卫生技术人员必须挂牌上岗；工作牌应注明单位名称、姓名、职务、职称、工作科室等。

3、各级各类医疗机构不得超出审批的科目超范围行医、执业医师不得超出诊疗范围开展诊疗工作。

4、社区卫生服务站经批准设置的预防保健科，只能开展社区基本公共卫生服务工作包括妇幼保健、计划生育技术指导（含区计生局指定的开展流动人口计划生育服务）等，不得从事相关科目的诊疗工作。

5、医疗机构要建立健全医疗机构管理档案，档案内容符合《区个体医疗机构卫生档案管理规范》要求。

6、各级各类医疗机构要建立健全各项诊疗工作制度，特别是门诊诊疗登记、病例记录、消毒记录、处方管理、医疗废弃物处置等制度；处方、治疗单、输液卡和药品要做到“三查七对”，输液用药在输液瓶上详细记录做好标识。

7、自文件下发之日起，凡是到区卫生局进行新注册和变更注册的执业医师、执业护士，除递交规定的材料外，必须出示身份证原件，并由工作人员通过“身份证识别仪”进行身份核实。

五、有关工作要求

1、各级各类医疗机构要按照本通知要求，进行自查整改，于9月15日前整改完毕。

2、区卫生局卫生监督所要将本通知相关要求纳入日常监管工作中，加强对医疗机构的监督检查，凡达不到以上要求的，按照有关规定处理。

品牌门诊药房工作计划篇8

【制度】

医院工作人员着装整齐，不得穿工作服进入食堂、图书馆、会议室、行政办公室及其他公共场所。

严格执行消毒隔离制度及无菌技术操作规程。诊疗护理处置前后要洗手，执行注射一人一针一管一使用，换药一人一份一用一消毒，晨间护理湿式扫床一刷，床旁桌做到一桌一巾，体温表使用前后分开浸泡消毒处理。

常规器械消毒灭菌合格率％，无菌持物镊浸泡符合要求，消毒液每周更换次，无菌持物镊每周更换一次，注明更换日期、消毒液名称和浓度。

无菌物品均要写明灭菌日期，有灭菌指示带，灭菌有效期为天。

消毒用碘酊及酒精注明浓度并每日更换，消毒瓶应加盖并每周消毒次，无菌溶液注明开瓶时间及用法。

消毒柜清洁干燥，柜内消毒液每周更换一次，要标明更换时间、消毒液名称及浓度。冰箱每周消毒保养次，物品放置有序，无过期物品。

治疗室、换药室区分有菌区和无菌区，无菌物品与污染物品分开放置，污物与垃圾分开。

病室每天通风换气，地面每日用湿拖拖地二次，每周大扫除一次，每周空气消毒一次。治疗室、产房、手术室、换药室及重症监护室每日空气消毒二次，每月空气细菌培养和监测次。紫外线消毒要有时间登记与强度监测，监测不合格的要及时采取相应措施，超过小时更换。

便器每次用后消毒，消毒池加盖，消毒液应保持有效浓度并有标牌。

厌氧菌、绿脓杆菌等特殊感染的病人要严密隔离，使用的器械、被服、房间进行严格终末处理，敷料进行焚烧。

凡一次性医疗卫生用品使用后，必须先浸泡、消毒后进行毁形和无害处理。

医务人员及病人换下的脏被服应分别放入污物车并分开清洗消毒；凡出院、转院、死亡病人床单应进行终末处理。

放射科要求一律使用一次性漱口杯。

门诊化验单一律要经消毒后才能发出。

门诊应设传染病隔离诊室，一旦发现或疑有传染病员应立即就地隔离，按传染病报告程序上报。

【监督检查】

设消毒隔离质控小组，由院护士长担任组长，相关护士担任组员，在医院感染管理领导小组指导下开展工作，协助医院感染管理人员对医务人员进行有关控制感染的消毒、灭菌、隔离技术培训，要有活动内容记录。

护士长兼任医院感染监控护士，在医院感染管理专职人员领导下完成规定的各项消毒灭菌检测工作，并按要求作好记录。

各科消毒隔离制度上墙，制定统一“消毒隔离质量检查评分表”按百分制计分，由护士长组织每月全面检查一次；有护士长每周检查的重点内容及时间记录；对抽查、监测中存在的感染因素，薄弱环节有分析和改进措施，有“医院感染监测质量控制反馈表”。

临床各科每月进行卫生学监测一次，每次监测不少于四种标本，其中必须有空气、手、消毒液物体表面监测项目超标项目需有整改后达标报告。每年度接受县防疫站进行卫生学监测，未达标者整改后必须达标。

严格贯彻执行消毒隔离防范措施，对发生医院感染或暴发流行要及时报医院感染管理人员和院长，并协助做好调查、分析、提出有效控制方案，若隐瞒不报，追究有关人员的责任。

二、分级护理制度

【制度】

医生根据病人病情开具护理等级医嘱，护士根据医嘱实施分级护理。

特别护理：病情危重，需随时进行抢救的病员。

一急救药品、器材齐备，适用，保证应急使用。

二设专人昼夜守护，严密观察病情变化，应急处理及配合得力。

三制订执行护理计划，特别护理记录及时、详细、准确、完整、规范。

四做好各项基础护理及家属的安慰，无护理并发症。

一级护理：危重病员、大型手术后病员需重点观察的病员等。

一按病情需要准备急救物品，保证使用。

二满足病人需求，做好生理、心理及社会的整体护理。

三根据病情需要制订、执行护理计划，护理记录完整、准确、规范。

四每～分钟巡视病人一次，密切观察病情变化、药物反应及效果，监测体温，脉搏、呼吸、血压，发现病情变化及时报告医生并积极参加抢救。

五做好基础护理，无护理并发症。

二级护理：病情较重、生活不能完全自理的病员。

一卧床休息，根据病人情况，可作适当活动。

二每～小时巡视一次，注意观察病情及特殊治疗用药后效果。

三做好基础护理，协助翻身，加强口腔、皮肤护理，防止并发症。

四给予生活上必要的照顾，如洗脸、擦身、送饭、送便器等。

三级护理：病情较轻或恢复期病员。

一责任护士认真履行职责。

二严格执行疾病护理常规，按时完成治疗和护理。

三每日测量体温、脉搏、呼吸～次，经常巡视病情，发现病情变化及时处理。

四督促病人遵守院规，保证休息，注意病人饮食情况。

【监督检查】

护理长负责制订全院统一的“特护、一级护理质量检查评分标准”，由护理长每月检查次，每周检查～次危重病人护理措施落实情况并记录于护士长手册上，作为护士长、护士工作质量考核依据。

护理长负责制订全院统一的“急救物品质量检查标准”做好交接工作。若因护理工作失误，延误抢救时机，造成不良后果，参照医疗差错事故管理办法处理。

责任护士能准确回答危重病人床号、姓名、性别、诊断、饮食种类、主要病情、治疗八知道。若发现褥疮、口腔炎、烫伤、坠床等，参照医疗差错事故标准处理。

危重、特别护理病人有护理计划、特别护理记录单，护理记录单按“福建省护理文件书写规范”要求执行。

三、病区管理制度

【制度】

病区由护士长负责管理，医务科科长积极协助。

定期向病人宣传讲解卫生知识，做好病员思想、生活管理等工作。

保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

统一病房陈设、室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意不得任意搬动。

保持病房清洁卫生、注意通风、每日至少清扫二次，每周大清扫一次。

医务人员必须穿戴整洁，必要时带口罩，病房内严禁吸烟。

病员被服、用具按基数配给病员管理，出院时清点收回。

护士长全面负责保管病房财产、设备，建立帐目，定期清点，如有遗失应及时查明原因，按规定处理，管理人员调动时，要办好交接手续。

查房时病房内不得接待非住院病人，不会客，医师查房时不接私人电话，病人不得私自离开病房。

【监督检查】

成立护理质控组，定期或不定期检查病区管理制度执行情况，并记录保存，病区质控小组每周一次检查本病区管理制度执行情况，特殊情况随时记录，年终作为护士长工作业绩的重要依据。

护理长每季度进行一次全院性病区管理制度执行情况的专项检查，并写出综合性书面分析情况和对各病区护理组执行情况的评价，并把全院的情况进行综合报道。

制定全院统一的病区管理制度执行情况量化评分表，实行百分制评分体系，在医院每季度检查中获优秀病区的应给予奖励，检查不合格的，参照医院有关规定处理。

四、查对制度

【制度】

医嘱查对制度：

一转抄医嘱必须写明原医嘱及转抄医嘱日期、时间及签名。转抄医嘱后，须查对无误方可执行，并做到每班查对。护士长每周参加总查对次。

二临时即刻执行的医嘱，需经二人查对无误，方可执行。并记录执行时间，执行者签名。

三抢救病人时，医师下达口头医嘱，执行者须重述一遍，然后执行。并督促医生及时补开。

服药、注射、输液查对制度：

一服药、注射、输液前必须严格执行“三查七对”。

三查：操作前、操作中、操作后查；

七对：对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法。

二备药前要检查药品质量，注意有无变质，安瓿、注射液瓶有无裂痕，有效期和批号如不符合要求或标签不清者，不得使用。

三摆药后必须经第二人核对方可执行。

四易过敏药物，给药前应询问有无过敏史。使用毒、麻、限、剧药时，要经过反复核对，用后要保留安瓿，以便必要时查对。给多种药物时，要注意有无配伍禁忌。

五发药、注射时，病人如提出疑问，应及时查清，方可执行。

【监督检查】

护理长必须建立以下登记本并严格执行。

一医嘱查对登记本；

二抽血、送血标本；

三护理差错、事故登记本。

护理质控组每周一次检查本院查对制度执行情况。特殊情况随时记录，年终时作为评价护士长工作业绩的重要依据。

制订全院统一的护理查对制度、执行情况量化评分表，实行百分制评分体系，医院每季度检查，对优秀病区给予奖励，不合格者参照医院有关规定执行。

五、护理例会制度

【制度】

每月次，由护士长主持，全院护士参加，传达上级指示，总结和安排工作，对护理质量进行分析及改进，统一护理标准，组织护士学习，交流工作经验，表扬护理人员中的好人好事。介绍新业务、新技术和护理工作发展方向，开展学术交流和业务活动，护士素质教育，表彰先进。

【监督检查】

有会议时间安排表。

建立完善的护士长例会记录本、记录开会时间、参加人员及主要内容。

按时参加各种会议并做好记录，不迟到、不早退、有事请假时要安排人代开会，及时传达会议内容，认真贯彻落实工作任务，若因无故缺席或未及时传达、落实工作任务而影响工作质量，造成不良后果，追究其责任并与年终考核挂钩。

六、工休座谈会制度

【制度】

工休座谈会每月召开一次，由护士长或其指定的高年资护士召集，也可由经管医师召集。

工休座谈会除向病人宣传医院制度及健康宣教外，着重听取病人对医疗、护理、饮食、服务态度和管理工作的意见和建议，病人和家属的意见要落实到具体人和事，并据此改善和提高工作质量。

开会前应通知病人代表收集意见、建议。

临床科室应建立工休座谈会记录本，每次记录须有病人代表签字。

对病人的意见及建议能够改进和采纳的应立即协调有关部门及人员解决。因故暂时不能改进和采纳的应向病人解释，并取得病人谅解。

有关部门或人员接到临床科室送交的意见应在三个工作日内作出反应，并将处理情况书面反馈临床科室。由临床科室负责在下次工休座谈会上向病人代表反馈。

医务人员不得因病人提出意见而以任何方式刁难及报复病人。

【监督检查】

本制度由护士长执行，护士长及相关职能部门负责人检查监督。

护理长及其他职能人员及时检查工休座谈会制度落实情况，必要时向院领导申请跨部门、科室协调会议。

护理长根据临床科室及有关部门、人员处理病人意见、建议的情况向院领导提出奖惩建议。

要求工休会议记录本及临床科室与其它部门间就处理病人意见、建议的往来文字材料做到日期准确、有关人员签字，并保存备查。

七、护理查房制度

【制度】

护理查房包括行政、业务、教学查房；

一护理行政查房：重点查病区管理、岗位责任制、规章制度的执行情况，服务态度及护理工作计划贯彻落实情况；

二护理业务查房包括教学查房：

查基础护理、专科护理工作及新业务、新技术开展情况，讨论重症护理或选择有指导意义的病例，从病人的诊断、治疗、护理效果及其互相之间影响，进行分析、评价，总结经验，找出差距，制定出新的护理计划。

护理长每月查房二次行政、业务查房各一次，做好查房记录及资料保存，以便总结经验。

【监督检查】

护理长必须有每月固定的查房日安排表；

建立护士长工作手册，重点记录每周查房的情况，新业务、新技术开展情况及重症护理病例的查房讨论，每周记录一次，特殊情况随时记，年终作为考核护士长工作业绩的重要依据。

制定全院统一的护理行政、业务查房制度执行情况量化评分表，实行百分制评分体系，相应进行奖惩。

八、护士值班、交接班制度

【制度】

医院实行小时值班制。。

当值人员应严格遵照医嘱和服从安排坚守岗位履行职责保证各项治疗护理工作准确、及时进行。未经医务科科长同意护士不得擅自调换班次。

严格按分级护理要求巡视病人发现病情变化在职责范围内给予处置并应向值班医生反映。遇重大问题及时向业务副院长汇报。

值班者必须在交班前完成各项记录及本班各项工作处理好用过的物品。如遇特殊情况未完成工作必须详细向下一班交待并与接班者共同做好工作方可离开。

书面交班按《福建省病历书写规范》的要求书写。口头及床边交接内容包括本班医嘱执行情况，各种处置完成情况，昏迷、瘫痪、一级护理等危重病人有无褥疮及基础护理完成情况各种导管固定和引流情况等。

对常备、贵重、毒、麻、限、剧药及抢救物品、器材、仪器等数量、效能当面交接接班时发现问题由交班者负责接班后如因交接不清发生差错事故或物品遗失应由接班者负责。

【监督检查】

本制度日常由护士长负责监督执行。有违章情况时由护士长作记录并请当事人签字保留检查记录。护士长每月抽查护理人员交接班及在岗情况。

护理人员迟到、早退、脱岗超过分钟并一年内累计超过次按旷工天处理。未经护士长同意护士之间擅自调换班次者调换双方均按旷工天处理。值班人员处理与工作无关事务、接打私人电话每次超过分钟可视为脱岗。

不按规定巡视病人无特殊原因不完成当班工作延误病人治疗者一经发现记录在册作为年终考评参考。

九、护理文件书写制度

【制度】

各班护理人员按护理文件书写规范和要求认真执行。转抄医嘱和各种护理记录应使用蓝黑墨水笔，不得随意涂改，如有错误须划去并签名，以示负责。

所有文件均需放置一定地点，用后立即归还原处，整份文件不得分散放置。

任何文件未经批准不得携出、撕毁。

所有医疗护理记录应按医疗保护制原则妥善保管，不得随意交给病人、家属或无关人员翻阅。

出院病人病历，应按规定排列整齐，由主管医师填好住院小结后，按规定时间由病案室收回保管。

病区护士交班报告本按要求认真书写，用后保留一年备查。

【监督检查】

加强护士的法律意识教育，新护士岗前教育，护理文件书写规范化教育，明确护士对护理文件书写的责任。

护士长每周抽查护理病历份，发现问题及时提出并纠正，护士长督促、保证护理病历按要求及时归档，护士长对护理病历书写的管理作为科护士长年终考评工作业绩的依据。

按全省统一的“护理病历表格”评分表，护理长每季度抽查护理病历一次，并写出综合性书面报告，在全院会议上通报，对未达标病历与科室奖金挂钩。

十、饮食管理制度

【制度】

病人的饮食种类由医生根据病情决定。医生开写医嘱后，护士应及时通知病员家属，做好饮食标志，并向病人及家属宣传治疗膳食的临床意义。

对禁食病人，应在饮食牌和床尾设有醒目标志，并告诉病人或家属禁食的原因和时限。

对生活不能自理的病人要给以协助。

护理人员要关心病人饮食情况，加强巡视，对食欲不振的病人适当鼓励进食以增加营养。

【监督检查】

护士长设立每周检查制度，重点记录在护士长检查表上，年终作为考核护士长工作业绩的依据。

十一、护士长夜查房制度

【制度】

护士长每周夜查房一次。

认真检查各岗位责任制落实情况及各科室的护理工作情况，如发现较大问题要在查房记录本上作详细记录。

如发现好人好事，要及时表扬以资鼓励，如遇到有个别责任心不强、劳动纪律差、不坚守工作岗位，或发生差错事故者，护士长要给以帮助教育并弥补。

如遇到有科室护士解决不了的事宜，要帮助解决。

如有大型抢救，要亲临现场协助院领导组织、指导，并参加抢救。

夜查房情况要及时向医务科科长作口头汇报。

【监督检查】

护理长负责对全院护理质量进行连续性质量控制的夜查房工作，有每月查房安排表、重点检查内容及护士长查房原始记录表。

护士长夜查房必须按要求进行，认真检查并记录查房中发现的问题，发现有护理缺陷需由当班护士签名。

护理长每月作检查汇总书面报告，并向全院通报检查存在问题，对质量不达标或护士个人违反医院规章制度者，按情节给予处理。

十二、探视、陪伴制度

【制度】

病人入院时，护士应详细介绍探陪制度，病情不允许探视者，医护人员应做好解释工作。

探视病员应按规定时间，持门卫发给的探视牌进入病房，每次不超过两人，离开时将探视牌退还门卫，危重病人的家属持病危通知单可随时探视病员。

患上呼吸道感染等流行性疾病的病员、酗酒者及学龄前儿童不得进入病区，探视者不得携带宠物进入病区。

病人病情需要陪伴时，由医师决定，护士长发给陪伴证，不需陪伴时，将证收回。

查房及治疗时间，陪伴人员应主动离开病房，对拒不离开者，医护人员应共同劝离。

探视及陪伴人员应遵守病房制度，保持病房整洁、安静，不得吸烟、饮酒、高声谈话或坐卧于病床上，也不可串病房或翻阅病历，不得私自将病人带出院外，不得谈论有碍病人健康和治疗的内容，不得自请院外医生诊治及自行用药。

探视、陪伴人员须爱护公物，节约水电、不得在病区内使用酒精炉、电炉、电热杯、充电器等器具，丢失和损坏物品应负责赔偿。

为了保证医院内电子仪器，设备免受干扰，在某些特定区域内任何人员不得使用移动通讯工具。

医院所有工作人员均应自觉遵守并维护探陪制度，不得私自带人进病房探视，不得将门诊病人带入病房就诊。

【监督检查】

探陪制度由当班护士白天由主班护士负责落实，护士长随时监督。

医护人员应随时向病人及家属宣传探陪制度。

十三、护理健康教育制度

【制度】

病人教育：包括病人入院的健康教育和出院指导。

一在临床护理中，对患有各种疾病住院需要做某些诊断性检查或治疗以及手术病人，责任护士按护理程序的方法，评估病人健康状况，系统地收集资料，根据病人及家属的需要和理解能力进行针对性教育，讲解有关疾病知识、饮食营养及服药指导，锻练与休息方面的知识，使之很好地配合医疗和护理，减少疾病复发和并发症。

二出院指导：护士提供给病人出院后防止疾病复发的预防和护理方法，以及一些辅助器械的使用注意事项，必要时交待随访时间。

集体教育：利用门诊候诊时间和病区工休会集体教育，讲解一般卫生常识、常见病、多发病、季节性传染病的预防以及计划生育、简单的急救知识，要作口头讲解或配合录像、幻灯、模型等进行宣教。

文字教育：利用黑板报、宣传栏、科普小册子、图片、健康教育处方等进行卫生宣传教育。

【监督检查】

责任护士在病人入院后小时内完成健康教育，护理长每月一次检查各病区护士完成健康教育情况，抽查病区份入院评估表中“已作健康教育和出院指导”栏目内病人或家属签字，并了解病人对健康知识理解的反馈信息，作为对责任护士工作行为评估考核依据。

每月一次工休座谈会，有健康教育内容、记录于“工休座谈会记录本”中，作为每月质量检查项目。