客户服务工作思路范文

客户服务工作思路篇1

大家好！

我竞聘的岗位是烟草客户经理。非常感谢县局（分公司）党组给我们创造了这次公开、公正、公平的竞聘机会，让我们可以在这里展现自己的风采烟草客户经理竞聘演讲稿范文，也给了我们一次交流的机会。同时，更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局（公司）、县局（分公司）机改，同时也是再次对我人生的一次考验，经过深刻的思考，我决定竞聘客户经理这一岗位。首先，让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机会，让我在人生舞台上展现自我，让我在挂职间学习、锻炼，提升自我。

一、工作回顾

XX年7月加入烟草系统这个大家庭以来，先后在xxx等担任个不同的工作岗位，我都兢兢业业地干好每一项工作。特别是到物流分库以来，我用自己的大半时间在工作上，周末和其他时间，办公室里都能见到我的身影。

XX年11月在物流配送分库挂副主任以来，根据领导的安排我负责“一号工程”的管理、内务、仓储分拣、部门上传、下达，督促业务单据的审核、三标表格指导、归档，微机系统运行管理和部门工作计划、工作总结拟定和上报，微机员、核算员、配货员、仓管员的工作质量考核。在挂职物流分库副主任期间，我完善了部门仓储分拣制度、一号工程管理制度、一号工程和卷烟营销系统从开机到一天工作结束关机的操作流程，参与了大方分库从原有的41条送货线路整合到现有27条送货线路，为地区局（公司）实现“一个总库，两个分库”的线路整合打下了坚实的基础。

二、竞聘客户经理的先决条件

1、我曾经先后在瓢井、核桃、百纳、长石、马场担任过不同的工作岗位，对各片区的客户进货、线路情况相当的了解，特别是在物流分库挂职以来，每月至少用7个以上的工作日程在市场走访或参与送货，走遍了全县36个乡镇，进一步增加了对客户的了解。

2、我只有近六年营销工作经验，但我个人认为并不是工作年限的长短就可以决定一个人工作是否能够成功的条件，所以我有坚定的信心去当一个合格的客户经理。

3、我营销员四级证书于XX年就获得，有担任客户经理的理论基础。

4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习，于XX年获得县局（分公司）“先进工作者”，XX年获县局（分公司）举办的卓越团队建设“优秀学员”。

5、我有过硬的计算机操作知识，懂得计算机各种表册的制作，更加熟悉卷烟营销系统。

6、我正年轻，“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的本职工作。

7、我爱岗敬业，对工作负责，工作近六年以来，每从事一个岗位，我都兢兢业业、认认真真地做，特别是在物流分库工作以来，我只要是接到办公室或各级领导的电话，我不分时间和地点都能往办公室赶，完成领导交给的工作任务。

三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路

1、根据客户经理工作质责，完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议，收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告，认真执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。

2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。认真开展客户维护，实施客户等级提升。

3、用足够的时间与客户促膝长谈，和客户“零距离”接触，认真为客户服务，克服形式主义，真正深入到客户当中，在务实上下功夫，把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边；

4、在服务时间上争取差异，每天走访市场，能够为零售客户提供及时地、周到的服务，尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。

5、在零售客户心中要树立深刻的印象。深刻印象的产生可以体现在两方面：

1、要与零售客户有良好的沟通并让零售客户认可你的服务和指导这样会加深客户我的印象。

2、帮助客户解决问题加深印象。对待零售客户提出的各种问题能够及时地给予解答，出现困难要及时地帮助解决，这样会增加零售客户对我的好感和信任度。

6、和客户沟通的及时性。及时把公司政策、促销以及其他市场信息及时地传达给零售客户，以保障零售客户的利益。

7、学会双赢思考。在日常工作中不仅要从客我双方双赢的角度去想问题，更要想客户所没有想到的，站在客户的角度来想问题。只要你的建议符合了客户的心思，自然就成功了一半。

8、把零售客户当作我的亲戚、我的朋友一样的对待，为客户提供“温暧般”的服务。

9、对客户采用个性化服务，提高客户满意度。针对不同类型的客户，提供不同服务。

客户服务工作思路篇2

【关键词】群众路线；服务员工；服务客户

一、党的群众路线教育实践的背景

2012年11月，党的十报告明确指出，要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。同志指出“检验我们工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是要坚持立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。因此在新的形势下，进行党的群众路线教育实践活动，是我党在新时期获取力量源泉的有力保障”。

二、电信运营商在实施党的群众路线教育实践中面临的问题

中国的电信运营商是特大型国有企业，随着企业的壮大发展，电信运营商产生了“大企业病”等多种问题，主要表现在：一是企业管理效率有待提升；二是员工积极性有待提升；三是客户服务的能力有待提升。电信运营商在实际运营中的问题很多，对于落实党的群众路线教育实践活动，应该主要围绕以上三个方面的问题的解决去落实。

三、电信运营商实施党的群众路线教育实践的目标和主要措施

党的群众路线教育实践活动，中央提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，电信运营商应该根据实际情况，通过教育实践活动，达到以下目标：（1）建立管理部门为基层员工服务的环境和企业风气，解决基层意见难以向管理部门反映的问题。（2）提升企业各级员工对人民群众的服务意识，实现广大客户的满意度有明显提升。电信运营商的群众路线教育实践活动要取得成效，达到预期目标，关键要落

作者单位：510081中国电信股份有限公司广东分公司

实好如下几方面的提升措施：

1.提升管理效率，提升基层单位的活力

党的群众路线的要求的本质就是广大的党员干部要服务人民群众，在企业内部，基层单位代表了最广大的人民群众的利益，管理效率高不高，基层单位的活力够不够，就能代表了企业是否落实了群众路线。因此，电信运营商要建立服务基层单位的意识，以目标管理替代过程管理，决策权力下放，资源、成本、薪酬向一线倾斜。

2.关注员工愿望，满足群众需求

在企业内部，员工就是最广大的人民群众。党的群众路线落实的体现，就要在倾听群众呼声、为一线员工办实事上下功夫，要进一步增进员工群众感情、相信员工的群众力量，企业管理者要服务员工，要倾听员工呼声，建立畅通的对话渠道，对不合理的制度进行整改，对员工的需要如培训、技能提升、家庭困难等进行帮助。

3.提升客户服务水平，树立良好企业形象

就整体社会而言，电信运营商落实党的群众路线教育实践，就是要服务客户。电信运营商要认识到信息化服务在人民群众生活之中的重要地位，提高业务提供能力和客户服务水平，主动发现自身在客户服务工作中的不足，减少客户服务的投诉率和投诉量。电信运营商要以客户的根本利益出发，整改现有服务流程中不完善、不合理的地方，建立亲民、自强、负责任的大型国有企业的形象。

四、电信运营商实施党的群众路线教育实践的思想政治工作

电信运营商实施党的群众路线教育实践活动，最关键的工作就是思想政治工作。教育活动要在企业范围内进行全体动员，统一思想才能统一行动。总的来说，电信运营商在实践活动中，关键要从以下方面做好思想政治工作：

1.认真学习理论，统一思想认识

要落实群众路线，首先要加强对群众路线理论知识的学习。经过多年社会主义的实践，中国共产党已经建立了群众路线的理论体系，电信运营商的党员干部首先要提高思想认识，认真深入地学习马克思、恩格斯、列宁、、邓小平、、、关于唯物主义和群众路线的论述。

2.分析企业环境，建立危机意识

电信运营商要使全体员工认识到，党的群众路线不单是中国共产党领导全国人民进行社会主义建设的力量源泉，也是电信运营商发展壮大的力量源泉。同业和异业竞争的加剧，也给电信运营商的发展带来的很多的不确定因素，电信运营商只有解放思想，大胆创新才能在新的一轮竞争发展中获得成功。

3.结合实际工作，落实对比检查

电信运营商要根据实际情况，建立企业为广大人民群众服务的宗旨，加强相关的企业文化宣传，建立尊重员工，服务员工，管理人员与员工打成一片的企业文化。群众路线要落到实处，就要依据群众路线的理论思想，对照检查企业的日常管理和运营工作，找出不足的地方提升整改。

4.树立正面典型，引导思想舆论

电信运营商落实党的群众路线教育，要树立正面的典型案例。对于服务群众、创新业务等有利于群众路线教育学习的典型事例要大力表彰，通过表彰号召企业员工共同学习，形成影响党员干部和企业员工思想的正能量。

5.疏理各方关系，建设和谐企业

电信运营商落实党的群众路线，必须要处理好企业与客户、管理者与员工、销售前端与支撑后端等各方面的关系，建设以群众路线为基础的和谐企业。按现代管理理念，首先要处理好管理者与普通员工的关系，其次要处理好企业与客户的关系。企业管理者先要服务好员工，在员工满意度高的情况下，企业员工才能传递好的服务给客户。

客户服务工作思路篇3

青年骨干培训营打开了我探索未知的大门，激起了内心澎湃的热情，照亮了前进的道路。

感谢公司的精心安排，让我们参加了这次难忘的青年骨干培训，在青春的画卷里留下了浓墨重彩的一笔。在这里，我们不仅开阔了思路，拓宽了视野、丰富了知识，还受到了启迪、发散了思维，更难能可贵的是，我们仿佛又回到了人生中最宝贵的学生时代，积累知识储备，沉淀工作经验，张扬青春活力。

回忆点滴，脑海中浮现美好瞬间，心中涌出无数感悟，下面就谈谈体会比较深的几点。

一、踏实积累。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”。在客户服务的岗位上，我更需要踏实认真的态度、敏锐的洞察力、专业的知识技能和强大的执行力。今天每一点一滴的经历，都是明天成长进步的基石。在中国共产党的领导下，我们必须坚持增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。所谓厚积而薄发，只有踏下心来，认真投入到为客户服务创值中，才能积累经验，实现成长的新飞跃。

二、勤思善省。踏实地工作不代表盲目地工作，而要善于在工作中总结反思，所谓不仅要埋头拉车，还要抬头看路。一方面反省工作中的不足，思考怎样把工作做得更好；另一方面反省自身在性格、为人处事、业务技能等方面存在的短板，思考如何走好未来的路。同时还应该树立正确的人生观、价值观，从容的面对顺境和逆境。在得意时，不骄不躁，保持清醒，思考总结经验；在低落时，不馁不弃，保持干劲，反省吸取教训。这样，我们得工作质量才能提高，个人素质才能提升，成长才能加速。

三、勇于担当。当前，城燃的发展正处于改革转型的重要时期，新奥燃气也正在积极应对形势变化，逐步向数智化转型。因此，大量的复杂、细致、艰巨的工作要做。作为青年人，应该顺应时展的趋势，通过奉献自己的智慧和力量来展现自己的人生价值。时代车轮滚滚向前，我们注定要承担起中流砥柱的角色。不是一个岗位、一种待遇，而是一种任务和一份责任。在客户端的服务中，要求我们创新服务理念，通过满足客户新的服务需求、挖掘客户潜在价值，以燃气强相关业务为基础进行创值服务探索，构建新的客服生态圈。服务人秉持“客户为尊”的信念，共同扛起改革发展的重任，一起描绘崭新的燃气梦。

四、立足岗位。9年的客户服务工作经验已经让我适应了原有的工作模式，但仅三天的时间，让我感受到了行业的加速变革和发展的日新月异，我将如何跟上企业的发展步伐，如何找到干事的方向，如何锻炼业务本领，做到什么程度，达到什么成果？这一堆的问题萦绕在脑海。讲授的2021年的战略目标课程指明了企业层面的战略目标；导师的《支撑战略发展的人才激发与团队建设》，让我从“道、术、悟&惑”三个层面，理解了企业发展需要什么样的人才，如何打造“团结、紧张、严肃、活泼”的团队；《客户认知》课程，让我们进一步认识到客户认知场景和客户认知工作机制；《责任》课程告诉我们坚守承诺、结果导向、决不放弃的合力才是一个有责任的人具备的特质。站在客户服务管理的岗位上，我更应该明确目标，提升管理能力，坚定不移的落实公司的发展战略，才能实现客服服务综合能力的提升。

五、团队协作

客户服务工作思路篇4

思路决定出路实效源自实干—营业部在20__年全市建行工作会议上的发言材料

20__年，市行营业部在市行党委的正确领导和市行部室、兄弟行处的关心支持下，通过全体员工的共同努力，各项业务实现了跨越式发展。全口径存款余额曾一度突破5亿元大关，最高达到5.2亿元，年底余额为4.4亿元，存款余额由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款时点新增和日均新增(比基数)分别为1.96亿元和1.85亿元，时点新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余额和人均新增存款分别达到1511万元和674万元。自20__年8月底新营业部成立以来，我们的存款余额在两年四个月的时间里从7000万元增长到4.4亿元，增长了五倍。在全市建行季度考核评比中，我部营业室连续三个季度荣获“明星网点”称号，有两名员工连续三个季度获得个人揽储能手称号。成绩的取得是市行党委正确领导与决策的结果，也是全体员工齐心协力、拼搏进取的结果。回顾刚刚过去的一年，在存款工作中主要有以下收获与体会，希望与在座各兄弟行处的同仁共同探讨，不当之处敬请批评指正。一、分析形势、研究市场，形成系统成熟的工作思路是做好存款工作的前提条件。近年来，我们认真贯彻落实市行党委的总体工作部署，牢固树立发展是第一要务的指导思想，不断更新工作思路和营销理念。20__年初，我们在对市场调研的基础上研究制定了《20__—20__年业务发展三年规划》，明确了各项业务的中期发展目标和工作思路，经过近两年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在发展目标上，争取用三年的时间，把存款余额发展到5亿以上；在营销重点上：一是全力争夺政府类客户、行业垄断客户，二是渗透电信客户、教育卫生行业客户，三是积极介入同业客户，四是发挥信贷杠杆作用，积极营销重点项目客户；在营销方式上，重点运用两个营销渠道（客户经理上门营销和营业柜台营销）；在激励措施上，强力推行两个机制（全员客户经理制和量化考核机制）。在以上思路的指导下，我们结交新客户不忘老客户，逐步培育了一大批优质支柱客户群体，促进了各项业务的持续稳定地增长。二、明确重点、差别营销，培育支柱客户群体是实现可持续发展的必由之路。随着金融机构同业竞争的加剧，对大客户的争夺战日趋激烈。因此我们十分注重对支柱客户的培育和维护工作。近两年来，重点营销突破了财政、供电、枣庄学院、鲁能力源集团、网通公司、移动公司、铁通公司、中泰煤业、南郊热电、枣矿枣庄结算中心等优质客户。同时我们也清醒地认识到，存款工作如逆水行舟，不进则退，如果不做好客户维护工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客户的流失。因此，我们在每发展一个优质大客户后，都要成立专门的客户经理小组为客户提供贴身服务，在客户经理组组成人员上力求少而精，决不搞平衡。“让服务最好的员工给我们最重要的客户服务”是我们的一贯宗旨。事实也证明了我们的措施是正确的，现在，这些大客户办理业务基本上都是跟他们的客户经理联系，由客户经理上门服务或陪同到前台办理，既方便了客户又能随时了解客户的动态，掌握了营销的主动权。在具体的工作中我们重点抓好四个方面的工作。一是整体突破工作，比如对枣庄学院，我们在成功实施信贷营销之后，充分挖掘客户潜力，全部帐户资金实行体内循环，另外，教职工工资、学生代收学费、校园自助设备也全部由我行办理。通过对网通的上门收款服务，争取了代收话费业务、工资业务和银行卡业务；通过和供电系统的合作，争取到了三产职工的工资业务和供电系统职工的个人消费贷款业务；通过为司法系统干警的消费贷款业务，撬动了整个司法系统帐户、存款、工资业务全部转移到我行。行业突破工作成效十分显著。二是虎口夺食，争夺他行客户。我们把目标瞄准在其他银行开户的如网通、移动、鲁能力源、南郊热电等行业性、系统性的客户，通过不懈努力，目前已把大部分业务争取到我行。三是切实运用好信贷杠杆撬动作用。把贷款投放作为先遣部队，做到投放一个稳定一个，带动一批行业或集团相关客户的效果。对贷款支持的企业，贷款发放前协商签订全面合作协议，明确我行在帐户、资金结算、工资、工程预决算审查等相关业务的权利并约定企业违约我行有权提前收回贷款或采取利息惩罚措施。四是立足打造“全能银行”的目标，实行业务“捆绑式”营销服务，做好延伸营销工作，实现公司、个银业务和中间业务的共同发展。我们在对营销的贷款项目发放贷款前，都要和贷款企业签订全面合作协议，要求企业在资金结算、存款、工资、工程预决算审查等方面给予承诺，避免项目建成后造成“建行养鸡、他行捡蛋”情况的发生。三、以客户为中心，建立专职客户经理队伍是应对激烈竞争的必然选择。近两年来，我们借鉴新兴股份制商业银行的做法，探索建立专职客户经理队伍工作取得了良好的效果。在20__年底市行的 人事改革后，我们设立了专门负责存款营销、大客户服务的客户服务部（当然还不是真正意义的全职客户经理），到目前人员编制已由4人增加8人，在仅有两部车的情况下，抽出一部供他们使用，目的就是要贴近市场，扩大服务半径，建立快速反应机制，满足客户需求。目前，我部的中小客户、需经常上门服务的客户对我们客户经理的服务均给予满意评价。今后，我们要继续加强专职客户经理队伍的建设，提高专职客户经理的业务素质，力争培养一批业务全面的全职客户经理。四、强化激励机制，推行量化考核是激发员工积极性的最有效措施。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”如果把企业比作大河，员工则是大河的源头。企业要想使员工成为喷涌的活水源头，就必须为员工创造成为活水源头的条件。因此,我部为充分调动全体员工的积极性，在20__年初推出了全员客户经理制营销模式，员工的绩效工资与存款任务完成情况挂钩，率先推出了以“存款买单”为主的绩效考核分配办法，办法集中体现了“以业绩论英雄、按贡献取报酬”的全面量化考核精神，将存款的增长与员工个人收入相挂钩，在全部上下形成了“人人关心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸储高潮，促进了我部存款特别是个人存款的快速增长。由于切身感受的了量化考核的好处，在市行提出推行全员量化考核的绩效工资分配体制后，我们坚定不移地进行了贯彻落实，扎扎实实地做好了帐户细分，认认真真地做好办法的学习贯彻。目前，在我部呈现出了全体员工拥护市行的政策，积极营销存款的大好局面，一部分员工个人维护的存款在一个月的时间里增长了600多万元，量化考核的效果初步显现出来。五、提升营业前台服务水平，提高客户的满意度和忠诚度是促进存款稳定增长的基础。营业部班子始终把提高前台服务水平作为工作重点常抓不懈，逢会必讲服务。20__年初，我们制定了《规范化服务风险金管理办法》，从营业柜员到营业室负责人、分管主任、主任全部纳入考核范围，对违反规范化服务规定，受到上级行处罚的，部里在从风险金中双倍扣罚，对全年无投诉的给予双倍的风险金返还。年底又购置安装了客户服务满意度评价系统，制定了星级柜员评比办法，对柜员的服务水质量提供了客观评价平台，通过以上措施，提高了柜员自觉服务的意识和服务水平，全年没有出现一次有效投诉，树立了市行营业厅良好的社会形象。今年，我们将进一步加强客户评价系统是应用工作，每月评定“本月服务明星”，对服务质量好、客户满意度高的柜员给予奖励，对服务质量差、客户不满意的柜员给予经济处罚直至下岗培训。六、加强员工培训，提高业务素质是实现我行可持续发展的当务之急。针对随着我行业务的发展和市场竞争的加剧，员工的整体素质亟待提高的实际，去年我们加强了员工的培训工作，先后组织了多期信贷、会计、出纳业务技能培训和考试，同时也激发了员工比、学、赶、超的工作热情，形成了心往一处想、劲往一处使，取长补短、协作共进的工作份围。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，在新的一年里，我们坚信在市行党委的坚强领导下，营业部全体员工将继续迎着改革的朝阳，以科学发展观为指导，不断加强能力建设，时刻准备迎接市场竞争的更大挑战，为把我行打造成当地最具价值创造力的银行作出更大的贡献。

客户服务工作思路篇5

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

客户服务工作思路篇6

关键词：供电企业；群众路线；实践活动；党组织；为民服务

为深入开展南方电网公司党的群众路线教育实践活动，真心实意地为广大人民群众办几件看得见、感受得到的实事好事，树立公司“万家灯火，南网情深”的良好形象，根据《南方电网公司落实服务群众四项举措工作方案》，供电企业结合当地经济发展和客户用电需求的实际制定了实施细则，并组织全体局领导及各部门、供电所负责人、党务工作者召开贯彻落实服务群众四项举措会议，宣贯学习服务群众四项举措的实施细则，作为中央企业，主动承担更多的社会责任。

一、服务群众四项举措实践活动措施

1.关爱困难群众

1.1 全面走访城乡低保户、农村五保户，义务开展用电安全检查。

全面走访供电企业用电经营区域已核定的所有城乡低保户和农村五保户，为困难和行动不便的群众送去爱心和人文关怀，让低收入群众和病残、孤寡老人感受到社会主义大家庭的温暖。义务开展客户用电安全专项检查工作，及时发现供电侧、客户侧的安全隐患。要求检查工作做到应覆盖、全覆盖，把用电安全隐患和缺陷消灭在萌芽状态，并做好可整改核查的工作记录，全面提升对城市低保、农村五保客户的供用电安全管理和服务工作水平。通过报刊、广播电视台、工作宣传栏等载体开展多种形式的用电安全宣传工作，包括上门宣传、派发资料等，帮助消除用电安全隐患。

1.2 确保城乡低保户、农村五保户免费电量落实到位。

认真核实管辖范围内低保户、五保户的家庭状况和用电档案资料，对于符合免费电量政策要求的低保户、五保户，在客户提出办理申请后，营业人员要主动服务，及时办理，确保政策落实到位。梳理免费电量执行情况，分析执行中存在的问题，及时向上级汇报。

1.3 向城乡低保户、农村五保户赠送LED节能灯。

为城乡低保户、农村五保户每户赠送2只LED节能灯。通过物流部门统一采购质量保证、寿命长的LED节能灯，节能灯泡一般不超过11瓦。结合客户走访等工作赠送到户。

2.保障安居工程

2.1 为全市保障性住房小区建立供电服务绿色通道，简化用电申请审批手续。

做好全市10个保障性住房（经适房和廉租房）小区服务，配备客户经理，负责全程业务咨询，优先制定经济合理的供电方案，推行受电工程典型设计规范，提高业务受理和审批、工程验收、装表接电工作效率，供电企业员工加强自律、按原则办事、杜绝工程“三指定”行为，保证保障性住房小区早用电、用好电。

2.2 确保计划今年建成的保障性住房小区及时送电，平均要做到比原计划要提前30 天。

加强与市、镇政府部门和开发商沟通协调，对计划年底前送电的个保障性的8个住房小区项目逐一跟踪，及时协调解决有关问题，确保年底前顺利送电。

3 落实社会主义新农村政策 助力农村奔小康

3.1 加强农村电网改造，持续提升供电能力和供电质量，保障元旦、春节期间农村供电安全可靠。

按“十二五”和当年年度计划加快农村电网改造，积极落实老旧农网改造专项项目。加强元旦、春节期间农村负荷预测分析，评估供电能力和质量，制定专项保供电方案，保障元旦、春节期间农村安全可靠供电。实施高能耗配变、过载配变增容改造和低电压台区整改，采取加装故障指示器、长分支线安装分段刀闸、轮换避雷器等措施，切实提高农村配网供电能力和质量。

3.2 拓展手机掌上服务功能，提供异地查询、缴费和通知服务。

进一步提高网上、掌上营业厅服务能力，常态为客户提供异地查询、缴费和信息通知服务。统一上线及推广企业微信服务号，实现用电客户跨镇查询、办理业务。

4 服务企业发展

4.1 对重要客户、大客户配备客户经理，提供个性化服务。客户平均停电时间同比减少10%。

落实供电企业客户服务经理实施细则，按要求配备客户经理，负责联系、沟通客户，协调解决客户问题，为客户提供个性化服务。加强综合停电计划管理、加强故障抢修管理、加强客户停电监控，全市客户平均停电时间同比减少10%以上。

4.2 主动了解大客户未来三年用电需求，提前做好供电准备工作。

主动了解客户潜在需求，掌握客户未来三年用电需求，及时传递给市规划建设部门，并将电网规划建设情况及时反馈有关客户，引导客户用电需求。

4.3 为全市50多家大客户免费开展节能诊断。

对重点耗能大客户开展一次用电负荷率、功率因数分析，协助大客户开展重点耗能设备的节能诊断和节能潜力分析。按照公司《关于开展节能诊断服务项目合同及项目实施工作的通知》要求完成节能诊断合同的签订和节能诊断工作。

二、确保服务群众四项举措做出成效的工作要求

为确保行动取得更好的社会效应，供电企业要积极开展相关宣传工作，组织客户服务中心、充分利用各种服务渠道进行客户宣传。做好跟踪督办和信息报送工作，确保服务群众四项举措落实到位。

1.高度重视。四项举措是落实供电企业群众路线教育实践活动、进一步密切联系群众、服务广大客户的重要举措，各部门、各供电所要高度重视、精心组织，企业党政主要领导要亲自部署，分管领导直接协调，营业部、综合室、党群部、配电部、基建部、安监部分工负责，将本次活动办成一次民心满意工程。

2、抓好落实。各部门要严格按照四项举措的任务和时间要求，明确责任、落实工作措施，按期完成各项任务。

3、加强宣传。各单位要结合教育实践活动，加强宣传，树立南方电网公司“万家灯火，南网情深”的良好形象。

（1）加强客户宣传。利用各种服务渠道，包括营业厅、95598服务热线、网厅、微信等平台宣传四项举措。

（3）加强社会宣传。按照上级的统一部署，积极配合做好对外宣传工作，在电视和报刊上刊发四项举措宣传资料，组织官方微博、微信等新媒体滚动相关情况。综合部负责协调群众路线网宣传报道。

4.及时总结汇报。将本次活动纳入各部门、各供电所教育实践活动总结和汇报。

通过认真细致地落实“四举措”行动安排，不但提高了客户优质服务水平，而且为党的群众路线教育实践活动的稳步持续推进提供了有力保障，对外树立了良好的企业形象，赢得群众的一致好评。

三、关于开展群众路线教育活动的具体思考与建议

1.供电企业和其它企业一样，党的基层组织是重要的领导机构，加强基层群众路线教育建设，首先要加强基层党组织自身建设。基层党组织要始终注重自身建设，要按照学习型、和谐型、务实型、清廉型领导班子的要求，着力打造办事高效、运转协调、管理民主、作风扎实的领导班子队伍，不断提高服务群众的能力。所以要在抓学习、重调研的同时，要加强廉政教育，树立清正、廉洁、务实、为民的良好形象。

2.明确活动的具体目标。密切联系群众，走群众路线，最根本的目的是着力解决人民群众反映的突出问题。把握活动的基本原则。活动内容要实，在教育实践活动中早谋划、早部署，可通过现场调研、网上调查、对外发放征求意见函等方式征集群众意见，并落实到具体部门进行整改。坚持领导带头到基层倾听意见、开展体验式学习。以创先工作为载体，结合实际解决突出问题。

3、在供电企业群众路线的教育活动开展的时候，具体的一些表现的形式应该怎样去安排是问题的关键，要展开群众的组织文化的宣传，要从思想上对于供电企业的党建工作有一个清晰的认识，宣传的形式可以多样化，例如，可以开展一些电力知识的宣讲会、节电新产品的展示、企业宣传力量的体现、组织探讨会等等一些形式，实践活动成果如何要由群众来评判。将有利的一面继续发扬，一些负面的甚至是严重错误的就能及时的去加以改正。这样才能保证供电企业的群众路线教育活动的完整性与合理性。

四、结语

作为供电企业党组织，在深入推进党建活动中，要结合地方实际，有针对性地组织开展有实际意义的群众路线活动。理顺群众情绪，解决群众反映强烈的热点、难点问题，更好地履行党组织职责，提高服务质量，解决好广大客户最关心、最直接的各类用电问题，为经济社会发展和居民生活提供更加优质的电力供应，确保教育实践活动取得实实在在的成效。

参考文献：

[1]李春华.关于做好新时期群众工作的几点思考[J].2011（01）.

客户服务工作思路篇7

我，今年XX岁，大专在读。XX年入行以来，我先后作过行政、储蓄，经警等工作，工作中，我勤奋好学，熟练地把握了各种业务知识和操作技能，在工作中表现了良好的业务素质和业务能力，多次参加市行的业务技术比赛，连续三年被评为业务标兵，并被评为20**年度先进个人。我自认有能力有条件竞聘XX支行副行长一职。

一、参加本次竞聘的原因首先，源于自己价值的实现。“不想当将军的士兵不是好士兵”，我从事储蓄工作已有10年了，我自认在现有的工作岗位上游刃有余，渴望能在一个新的岗位上锻炼一下自己，二级支行副行长这一职务既能锻炼一个人的沟通协调能力，又能锻炼一个人的组织治理能力，所以，我希望给自己一个提高工作能力、实现自我价值的机会，而且我自信有能力适应这个岗位的工作。其次，源于这个工作带来的挑战。由于诸多原因的存在，XX支行储蓄存款呈自然负增长，这与存款指标的逐年增长显然不对称，这就加大了工作的难度，我很愿意去迎接这份挑战，用自己的努力开创出一条的工作思路，为领导分忧，解决问题。再次，源于一份XX情节。XX支行工作的难度大家有目共睹，但我在千山路支行工作已近10年，可以说是与XX同兴衰，共荣辱，所以，我对XX支行有一种责任感，希望能通过我的努力让他不断发展，做出成绩。

二、参加本次竞聘所具备的优势首先，我在XX支行具有良好的客户基础。我在XX支行从事储蓄工作，至今已有10年了，我通过在储蓄窗口为客户提供优质的服务，与XX支行较为稳定的储蓄客户都建立了较好的合作关系；由于XX支行绝大部分对公客户在我行都有储蓄业务，所以，在工作中与对公客户也有业务合作，也建立了与对公客户的良好合作关系；通过上门服务，对XX、XX等大客户的情况都比较了解。良好的客户基础将会帮助我尽快适应新的工作岗位，更好地开展工作。其次，我在XX支行具有良好的群众基础。我在日常工作中，能做到任劳任怨，对同事工作中碰到的问题能够热心帮助其解决；始终坚持上门服务，另外，我还不断加强业务学习，提高自身的业务能力，适应新业务的要求。我用自己的行动得到了大家的认可，连续三年被评为业务标兵，20**年被评为先进个人。这些荣誉是大家给我的，它反应了大家对我的信任，相信这份信任将会成为我顺利开展工作的有力保障。

三、对今后工作的设想假如我竞聘成功了，我今后的工作任务就是如何作好支行长的助手，协助他把支行的各项工作做得更好。（一）发挥自身优势，提高储蓄工作质量。储蓄客户不同于对公客户，他与银行之间不存在其他关系，就是单纯的债权债务关系，那么如何让客户在林林总总的银行中选择我们就是我们应考虑的问题。我们不排除其他因素的存在，但服务质量的好坏绝对是老百姓最先考虑的因素。所以，提高储蓄存款的最有效途径就是为客户提供满足的服务，最好是能够针对不同的客户提供个性化的服务。以前我们帮助老人写凭条，不厌其烦地与聋哑人进行手势交流就是最为简单的个性化服务，都收到了很好的效果。当然，我们现在没有条件提供更进一步的个性化服务，但至少，我们应该为客户提供周到、温馨的服务，真正作到将心比心，用真心的服务换取客户的忠诚。为此，我将协助支行长，一方面加强储蓄人员的思想教育工作，树立端正的服务态度；另一方面，加强业务学习和交流，提高业务能力，为客户提供准确、快捷的服务。总之，我们将尽力保持储蓄存款的稳定。（二）协助支行长作好吸存工作今年，XX支行的存款任务是XX亿元，对于我们来说，这是一个新的挑战。近年来，XX支行存款的增长完全是职工吸存工作的成果，若完全依靠以往的吸存思路恐怕很难保证存款任务的顺利完成。只有广开思路，真正能走出亲戚朋友的圈子，走出银行柜台，才能使存款额有质的飞跃。

客户服务工作思路篇8

竞聘演讲稿（银行副行长）

各位领导、同志们：

大家好！首先感谢支行领导给我这次展示自我的机会。希望我站在这里没有让大家感到意外，这次竞聘对我来说可谓一个崭新的开始，从今天开始，从现在开始，大家看到的将不再是那人不求上进，安于现状的××了，今天，展现在大家面前的将是一个积极上进，充满自信的××。

我，今年××岁，大专在读。××年入行以来，我先后作过行政、储蓄，经警等工作，工作中，我勤奋好学，熟练地掌握了各种业务知识和操作技能，在工作中表现了良好的业务素质和业务能力，多次参加市行的业务技术比赛，连续三年被评为业务标兵，并被评为××年度先进个人。我自认有能力有条件竞聘××支行副行长一职。

一、参加本次竞聘的原因

首先，源于自己价值的实现。“不想当将军的士兵不是好士兵”，我从事储蓄工作已有年了，我自认在现有的工作岗位上游刃有余，渴望能在一个新的岗位上锻炼一下自己，二级支行副行长这一职务既能锻炼一个人的沟通协调能力，又能锻炼一个人的组织管理能力，所以，我希望给自己一个提高工作能力、实现自我价值的机会，而且我自信有能力适应这个岗位的工作。

其次，源于这个工作带来的挑战。由于诸多原因的存在，××支行储蓄存款呈自然负增长，这与存款指标的逐年增长显然不对称，这就加大了工作的难度，我很愿意去迎接这份挑战，用自己的努力开创出一条的工作思路，为领导分忧，解决问题。

再次，源于一份××情节。××支行工作的难度大家有目共睹，但我在千山路支行工作已近年，可以说是与××同兴衰，共荣辱，所以，我对××支行有一种责任感，希望能通过我的努力让他不断发展，做出成绩。

二、参加本次竞聘所具备的优势

首先，我在××支行具有良好的客户基础。我在××支行从事储蓄工作，至今已有年了，我通过在储蓄窗口为客户提供优质的服务，与××支行较为稳定的储蓄客户都建立了较好的合作关系；由于××支行绝大部分对公客户在我行都有储蓄业务，所以，在工作中与对公客户也有业务合作，也建立了与对公客户的良好合作关系；通过上门服务，对××、××等大客户的情况都比较了解。良好的客户基础将会帮助我尽快适应新的工作岗位，更好地开展工作。

其次，我在××支行具有良好的群众基础。我在日常工作中，能做到任劳任怨，对同事工作中遇到的问题能够热心帮助其解决；始终坚持上门服务，另外，我还不断加强业务学习，提高自身的业务能力，适应新业务的要求。我用自己的行动得到了大家的认可，连续三年被评为业务标兵，××年被评为先进个人。这些荣誉是大家给我的，它反应了大家对我的信任，相信这份信任将会成为我顺利开展工作的有力保障。

三、对今后工作的设想

如果我竞聘成功了，我今后的工作任务就是如何作好支行长的助手，协助他把支行的各项工作做得更好。

（一）发挥自身优势，提高储蓄工作质量。

储蓄客户不同于对公客户，他与银行之间不存在其他关系，就是单纯的债权债务关系，那么如何让客户在林林总总的银行中选择我们就是我们应考虑的问题。我们不排除其他因素的存在，但服务质量的好坏绝对是老百姓最先考虑的因素。所以，提高储蓄存款的最有效途径就是为客户提供满意的服务，最好是能够针对不同的客户提供个性化的服务。以前我们帮助老人写凭条，不厌其烦地与聋哑人进行手势交流就是最为简单的个性化服务，都收到了很好的效果。当然，我们现在没有条件提供更进一步的个性化服务，但至少，我们应该为客户提供周到、温馨的服务，真正作到将心比心，用真心的服务换取客户的忠诚。为此，我将协助支行长，一方面加强储蓄人员的思想教育工作，树立端正的服务态度；另一方面，加强业务学习和交流，提高业务能力，为客户提供准确、快捷的服务。总之，我们将尽力保持储蓄存款的稳定。

（二）协助支行长作好吸存工作

今年，××支行的存款任务是××亿元，对于我们来说，这是一个新的挑战。近年来，××支行存款的增长完全是职工吸存工作的成果，若完全依赖以往的吸存思路恐怕很难保证存款任务的顺利完成。只有广开思路，真正能走出亲戚朋友的圈子，走出银行柜台，才能使存款额有质的飞跃。所以，在今后的工作中，我将协助支行长一方面作好现有大客户跟踪走访工作，达到稳定现有客户，保证现有对公存款的相对稳定；另一方面，调动全体员工的积极性，通过各种渠道收集存款信息，不断发掘市场潜力，开发优质客户，把吸存工作真正做大。

另外，我将会加强业务学习，特别是会计业务知识，使自己能够成为一个业务全面，能力强的领导的好帮手。