客户经理先进事迹材料范文

客户经理先进事迹材料篇1

一、思想在学习中升华

十年来，我始终本人注重提高政治思想素养，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观，努力提高理论水平和思想素质。

(一)学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，对工作尽职尽责，注重团结。

(二)我能填重视与同事之间的沟通与交流，与同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。在个人业务能力上不足指出，善于向同事请教，相互交流好的工和经验并虚心听取他们的宝贵建议，取长补短，从而完善自己在工作中的不足的同时努力追求共同进步，把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。

(三)在工作中，我还能遵守国家的各项法律法规及农发行廉洁办贷管贷各项规章制度，遵从银行从业人员的职业操守，自觉提高拒腐防变能力，在岗位工作中没有发生道德风险问题。

二、事业在拼搏中成就

工作十年来，我无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都表现出了年年进步的劲头，处处彰显着粮油客户经理良好的工作作风和昂扬的精神状态。

(一)为保证粮油贷款工作的开展，我一直紧紧围绕着市我行提出的“客户至上，恪尽职守，严谨务实，统筹发展”的文化理念和“八个环节”“十条底线”的工作要求，把粮油信贷工作作为一切工作的切入点，准确掌握并严格执行我行各项粮油信贷政策制度，注重学习掌握业务知识和操作技能，努力提高自身综合业务素质；

(二)为了使业绩不断提升，我创造性地开展工作，克服各种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统。通过不懈努力，业绩很快取得了令人振奋的成果，我所管理的粮油贷款无新增不良贷款，无重大风险隐患；对原已形成的不良贷款能够积极地清收，在行内外各类信贷检查审计中，我所承担的各项业务工作也没有出现失职或违规操作问题，在绩效考核评比中名列前茅。

(三)由于个人岗位工作成绩突出，工作创新能力强，得到单位领导、同事和服务群众的认可和表扬，群众满意率高，工作经验也因此被宣传推广、社会反响良好。为保持业务稳健发展的势头，我将继续积极解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到粮油信贷事业的发展中。

客户经理先进事迹材料篇2

好学上进充实自我

2000年，年仅18岁的*被招聘进咸丰县烟草专卖局（卷烟营销部），如愿地成为了一名烟草工作员。几年间，他曾先后担任过烟叶质检员、专卖员、访销员、客户经理。岗位的变更，从没改变他对工作的热爱。他每到一个新的岗位，都凭谦虚好学，刻苦钻研，业务知识，不断提高业务水平和访销技巧能，成为了咸丰卷烟营销部客户经理中的佼佼者。

2004年，咸丰县烟草专卖局（卷烟营销部）为跟上时代前进的步伐，适应机构改革和工作的需要，塑造一支作风硬、业务精的营销队伍，决定对客户经理实行竞聘。自己参加工作时间不长，业务水平不高，能竞聘成功吗？放弃吧，当初何必进烟草?“瑞森，你何必要在一棵树上吊死，不如趁年纪轻，去外面闯荡，学门技术，找个地方打工，收入不比那苦差事差。”

亲朋好友善言劝告回响在耳畔，何去何从？面临着两难选择的*在心里盘算开了：

“自己工作时间短，本领差，可以学，别人学一个小时，我可以学两个小时、三个小时……白天挤时间学了，晚上还可以加班加点学。何况我年轻，有易于同客户沟通的优势，别人能做，凭什么我不能？我就不相信有我做不了的事”。

*拿定主意，在同事疑惑的目光中走上了演讲台，真诚感化了同事，赢得了领导的信任。在掌声想起的瞬间，一股暖流传遍了他全身，他竞聘成功，被委以重任，担任咸丰县尖山片区的客户经理。

尖山片区地处鄂渝接边地带崇山峻岭中，不仅客户多、分布广、服务半径大，还是湖南、重庆等毗邻省市及本省部分县市客商云集，人口流动频繁，社情复杂的农村片区，其工作难度可想而知。初生牛犊不怕虎，*为了尽快进入角色，打开局面，每天都骑着摩托车拜访客户,开展工作。

尽管*每天骑着摩托车奔波，逐户登门拜访，了解市场销售情况，进行品牌宣传，解答客户提出的问题，填写拜访记录……然而，结果事与愿违，刚踏上客户经理“宝座”的第一月，仅完成月销售计划的56%。在营销部召开的作例会上，别的客户经理总结成绩、介绍经验、谈工作打算，如数家珍，而他却因、管理无起色，销量不好而闷闷不乐。当轮到他发言时，虽说搪塞应付了却了差事，自己却觉得十分难堪。

那天，*回到家中，躺在床上辗转反侧，难以入眠，暗自落泪。没想到自已风里来雨里去，不怕苦不怕累的努力工作，换来的结果却是如此。是客户不支持？还是服务不到位？是努力的程度不够？还是自已没本事？一连串的问题困惑着他，他开始掂量出了客户经理这份职业的份量，扪心自问，同样的职业，面对不同的客户，为什么别人能完成我却不能？自己那信誓旦旦的承诺大家都还记得，我可丢不起呀！冥思苦想，他终于从痛苦的沉思中理出了头绪，找到了解决问题的良方。自己要在竭尽全力做本职工作的基础上，抽出时间跟随业绩好的客户经理一起下到市场拜访客户，学习经验；挑灯夜战，熬更苦读，从《中国烟草》、《东方烟草报》、《湖北烟草》等行业传媒中吸取营养。

*几经努力，提高了访销技能，与客户建立了感情，赢得了客户的信任，跨入了超额完成了月销售计划的客户经理队列。

迎难而上挑战自我

*深知，作为客户经理，微笑是做好服务的前提。当他意识到微笑的重要性，就尝试着去做，尝试着去体验微笑的价值。要把微笑表情做得形态逼真、惟妙惟肖，对于少言寡语的*也不是一件容易的事。尽管起初的表情有些勉强、别扭，但他还是坚持努力去做。为了把表情做得让人看不出破绽，他只要一有空不是坐在镜前反复地练，就是请爱人挑刺、评判，直到把做的每个表情练到爱人把“差不多”、“勉强行”之类的评判词去掉为止。一段时间过去了，他仿佛脱胎换骨变了一个人似的，脸上笑、思、询等表情应有尽有，工作起来得心应手。

毫无疑问，当客户情感受挫时，微笑是一种安慰；当客户碰到困难时，微笑是一种力量。*清楚地记得，2005年，他第一次踏进杨家营村卷烟经营户覃学阶老人门店时的情形，覃老汉旁若无人，毫不理会，既不叫坐，又不说话。他不以为然，一边着帮覃老汉除去烟柜上的集尘，整理、摆放柜内卷烟，一边面自言自语地微笑着把怎样摆放卷烟，才能吸引消费目光娓娓道出。看着，听着，覃老汉愁眉紧锁的脸渐渐地舒朗开来，将一杯热茶送到了他手上，掏心窝地跟他谈开了。原来年过七旬覃老汉不仅膝下无子，还在半月前失去相依相靠老伴，悲痛异常。*看着可怜的覃老汉，心里有如打翻了五味瓶，很不是滋味，产生了要帮帮他的念头：“覃伯，我会常来看您，您老今后有什么难处，就直接给我说，我帮您办。”尽管去覃老汉门面的路远难行，他都坚持每星期至少去一次，嘘寒问暖地问覃老汉有没有困难需要帮助。覃老汉年迈体弱，听力下降，电话访销对他无法进行，每次需要卷烟都是*打电话到恩施州电访中心帮忙订。覃老汉资金周转困难时，连烟款也是*帮忙垫，等把他烟卖了再还。覃老汉打心眼佩服眼前那位棒小伙，和他开起了玩笑：“小卢，假如我那天起不来，你就不怕给垫的钱打水漂。”*笑着说：“覃伯，您老长寿啊，我是为您们服务的，只要您们满意，我不高兴才怪了。”

让客户满意不是一个简单微笑就能达到的，它需要建立在和谐融洽的关系上。*在工作中，既力所能及地去满足客户的临时性和多样化需求，又去做对客户实行差异化、个性化的分类服务，指导客户搞好销售工作。他在进行品牌宣传时，把品牌的内涵和外延，如品牌的历史、现状、未来及先进的企业文化和科学的营销全新的营销理念等，循循善诱，由浅入深毫无保留的传递给客户，让他们成为卷烟营销的行家里手。

客户利益主题工作

*始终认为，客户经理是企业安排在市场的业务代表，既肩负着为客户协调和维护烟草公司与零售客户之间联系的重任，又履行着为客户提供优质服务的职能。一天，*在分析统计数据时发现客户田文斌近3个月来的卷烟销售量、销售结构连续下滑。他想，该客户的经营地址、门面规模都不错，为何销量却在一直下滑，原因何在？他根据平时的走访和对该客户周边环境的了解，对症下药，为该客户开出了一剂“处方”：建议客户把烟柜摆设在最醒目的位置，吸引消费；增销适销对路的新品牌，让烟柜琳琅满目，刺激消费；授技如何留住老客户、培养新客户、推销名优卷烟。该客户照他说的一做，果然灵验，当月的卷烟销售量提升了80%。

不论是在市场走访客户，还是休息时间，*只要知道客户有难处，都尽量提供一些力所能及的帮助。2005年10月8日晚，官家堡村的卷烟经营户卢坤祥的父亲病逝，急要一件盖红金龙（喜），他打来电话向*求援。怎么办？客户有求于我，我可不能让他失望，片区仓库没有库存卷烟，看来我还得找客户帮忙。等*从片区一客户那里协调到一件卷烟时，时间已到晚上九点多。为了尽快将烟送到卢坤祥家，他在爱妻天黑路滑，小心慢行的叮嘱声中和担忧的目光中，将烟绑在摩托车上，打开车灯，迎着刺骨的寒风，在小雨偶尔夹杂着雪花的漆黑夜色中，小心谨慎驾驶着摩托车向卢坤祥家驶去。“卢经理，我当时实在是想不到办法，就抱着试试看的想法请你帮忙，没想到你真把我的事当回事，黑更半夜亲自送来，我全家人感谢你。”卢坤祥从*车上搬下卷烟时，不甚感激，连声道谢。*却笑着说：“你有事找我帮忙是你瞧得起我，我们乡里乡亲的，一人有难众人帮吗，何况我还是为你们服务的经理呢？”

2006年10月的一个赶集日，集镇一客户因雇用的帮工有事回家，缺少帮手，经营困难。正在访销的*看到这一情形后，主动进门当帮手，既折烟上柜，又推销找零。客户深受感动：“小卢，你这一帮忙，可解了我的大难，真难为你了！你让我……”*不等他把话说完就说：“没什么，反正在街上闲逛，正愁没事干呢。”今年2月的一天，一消费者要客户为他送一件卷烟，客户家正好有工匠整修门店，无法脱身送烟，不知如何是好。*得知后，决定帮他送去。那位客户却难为情地说：“小卢，让你送，人们岂不笑话你这个大经理，还是我另想办法吧。”他笑了笑说：“我要不是今天访销要路过那里，你就是请我也不会帮你这个慢呢。”爽朗的从门店里传出，传出了很远很远，甜透了客户的心。

诚信为本培育品牌

诚信是与人交往，获取信任、理解和支持的根本。*是这样想的，也是这样做。品牌培育这项工作是大多数客户经理深感头疼的事，*却用“诚信”二字破解了这道难题。

覃永跟是尖山集镇上的一名客户，他经营的门店店，由于经营时间不长，入网不到两年，缺少卷烟经营经验，只购进几种畅销的省内品牌卷烟，销售不佳，他总是抱怨烟草部门：“软九州，软虹之彩货源太少，往往一到货，两三天就没了，看来生意真不好做。”。*一知道情况，就上门望闻问切地做起了解释和“诊疗”工作：“覃哥，省内烟厂的三、四类卷烟受计划限制，要满足需求暂时还有一定困难，你要是想把生意做好的话，就不妨购进适销的同档次省外品牌卷烟销售。”覃永跟面露难色，犹豫不决，自己身体不好，每年负担着一笔不菲的医药费用，缺少周转金，要是省外烟不好卖，积压霉变造成损失，我可承受不起。为了打消覃永跟的顾虑，帮他多赚点钱补贴开销，第二天，*就带上价值500多元的佳品黄果树、一品黄山、红三环等四个省外烟品牌向他推介：“覃哥，这些烟的钱我先给你垫着，等你把卖完了再给我，要是卖不出去算我的。”*还把每个品牌的特征，适消人群告诉给他。该客户一经试销就“上瘾”。从那以后，覃永跟就成了由从不进一条省外烟销售发展到主动购进几种品牌销售的客户。覃永跟一见到*就说：“兄弟，你们烟草部门的服务没话说，我原来是差烟卖，现在是什么烟都有卖的了，不光“软九州，软虹之彩不断货，还连省外烟的销路也不错，我的生意能做到今天这个样子，是你们的功劳啊！”。*笑着说：“覃哥，快别那样说了，再说就见外了，帮你们做生意，是我们的本职工作！”。

客户经理先进事迹材料篇3

20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖;获得中国银行陕西省分行巾帼文明示范岗光荣称号。员工马璇荣获20xx年省行十大服务明星之一称号.

近年来，延安中行认真践行总行的担当社会责任、做最好的银行发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。现推荐参加延安市银行业最佳服务明星单位评选。

一、文明规范服务，实现客户零投诉

二、个性化服务，为客户提供方便

针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。

三、大胆创新，服务受到好评

客户经理先进事迹材料篇4

银行营销先进个人事迹材料 面对记者提问这样好的业绩是如何取得的，她回答道：“有农行对我的培养和我对工作的热爱，这些成绩只是水到渠成。”

“服务是企业的核心，客户满意是企业的目的。”这是**常说的一句话。她认为，想把工作做好，就要把每一个细节做好，每一个客户服务好，如此日复一日、年复一年，便没有做不好的工作。

不管是普通的农民工客户，还是富有的贵宾客户，只要走进坪山支行，**都会细心热心地提供服务。一次，一个农民工向她哭诉，说自己的银行卡遗失了，身份证在联网核查中没有信息，他现在身无分文，不知如何是好。**设身处地安慰客户不要急，并急忙联系这位客户的家人告知如何去公安局办理证明材料，同时将需要核查的材料自付邮费寄出，还自己借钱给这位农民工。旁边的客户看到这一幕，个个都翘起大拇指赞赏农行员工好。还有一次，**发现一个客户在大堂走来走去，上前询问得知该客户第一次办理西联汇款不熟悉不会汇，于是，**细心地指点客户并带客户来到外汇窗口办理。业务办理得非常顺利，客户很满意，而后客户将自己在坪山支行的个人存款增加到一千万元，并把对公账户也转到了农行。就是这样的日积月累，**和一大批客户成了知心朋友。 事迹材料网

2009年对**来说是打硬仗的一年，经历了全球金融危机，人人谈“股”色变，避“基”不谈。为了吸引和留住高端客户，**抓住经济复苏、股市回暖的时机，鼓励客户申购基金，但大家都心有余悸，纷纷拒绝。但她并没有气馁，反而耐心与客户沟通和交流：强调“危中有机”，主推指数基金；建议小额尝试，波段操作。她的理财思路逐渐得到客户的认可，客户林小姐在她的鼓励下尝试购买了50万元基金，很快取得的可观收益让林小姐彻底信服。还有一次，**发现一个客户准备转走200万元到其他银行做短期理财，当时农行没有相似理财产品，她诚心挽留，向该客户宣传她对基金的独特见解。通过**提供的理财套餐，这位客户果然收益大增，也因此成为**的铁杆粉丝。

功夫不负有心人，**成功了，2009年她个人销售基金8854万元，名列深圳分行第一。问她具体的销售经验，她笑着说：“如果非得说经验，那就是真诚待客，做好服务。”

客户经理先进事迹材料篇5

党支部先进事迹材料范文(一)

xx银行xx支行第二党支部成立于2009年。该支部由xx、xx、xx和xx4个二级支行的21名党员组成，其中正式党员20人，预备党员1人，入党积极分子22人。xx支行行长崔雷任支部书记。几年来，党支部认真践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持以服务客户为中心，以让客户满意为最高目标，不断提升服务水平和窗口形象，创建了具有鲜明特色的服务品牌，受到广大客户和社会的一致认可和好评。该支部的xx支行20xx年被中国银行业协会评为全国百佳服务示范单位争创活动的标杆示范行，总成绩在北京地区排名第一。

打造一个特色--创建家的服务文化

xx支行在支部书记崔雷的领导下，在实现服务标准化、规范化、流程化基础上，突出便民服务，打造独具特色的温馨服务品牌，让家成为支行在客户心中的代名词。营业厅外，有专人引导客户停车;营业厅内，随处可见绿色植物，被客户称为园林式银行。设立便民区，为客户配备饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、轮椅、便民雨伞、工具箱、药箱等，特别准备充电器、助听器等，并设立业务办理快速通道机制和残疾人引导服务，支行全员掌握手语。在儿童区内，有婴儿车和大量儿童读物，并有专人协助看护儿童，方便带小孩的客户办理业务。同时，支行通过打造最优智能银行，全面提升服务便捷性。大厅中设立移动金融体验区，客户可随时通过IPAD、苹果手机等移动设备查询业务。24小时自助银行区安装分行首台远程智能柜员机ITM，可实现远程智能柜面服务，大幅缩短业务办理时间。

坚持一个标准--规范细的服务流程。

xx支行围绕规范、统一、严谨的服务标准，梳理服务流程，狠抓服务细节，为客户提供优质服务。支部通过开展各项活动，鼓励党员和员工学习业内先进服务经验和服务技巧，丰富服务客户的专业知识和技能，不断提升服务品质。每日班前进行服务演练晨训;开门营业时，支行负责人带领全体员工站立迎接客户;营业大厅内，工作人员每隔5分钟微笑询问等待客户是否需要看杂志、喝水等;客户业务办理完毕，柜员真诚道一句感谢您选择交行，欢迎您再来。为追求细节完美，xx支行制定一系列家规：柜员接待客户，起立时需距离桌面10厘米，引导客户就坐时胳臂与身体形成45度，微笑面对客户时需露出8颗牙齿等;同时，xx支行率先在全行范围内创新实行真诚在心，服务在手的举手服务，引入双手递单和一句话营销服务。该支行将百佳426项细则逐一细化落实，整理建立的xx6册服务制度档案成为分行推广的规范模板。

秉持一个精神--丰富爱的服务内涵。

xx支行以创建服务型党组织为目标，独创并坚持三千精神，把温暖和关爱送到客户心里，提出了在工作态度上要通过千言万语，为客户送去关心和关爱;在工作方法上要通过千辛万苦，做好老百姓的金融服务工作;在工作形式上要通过千方百计，维护好首都银行工作的安全金融秩序。党支部鼓励党员带头关爱客户，设立了党员责任区、先锋岗，开展党员岗位标兵、服务标兵评选等活动，每月组织党员和积极分子探望、照顾孤寡老人。客户汪女士需要兑换一大袋硬币，支行不嫌麻烦用近1个小时为其清点兑换。赵女士丈夫因病卧床，支行派专人上门核实、办理账户解除挂失业务。70多岁的王大爷在支行突发疾病，支行一边以最快速度送客户去医院，一边积极寻找客户家人，最终及时挽救客户生命。支行还多次提醒帮助客户识破诈骗骗局。

党支部先进事迹材料范文(二)

xxxx有限公司xx分公司党支部坚持融入中心抓党建、抓好党建促发展，紧紧围绕分公司中心工作，组织和带领全体党员立足岗位，创新奉献，积极争创一流，深入推进党的群众路线教育实践活动，为分公司的科学和谐发展创造了良好的外部条件，提供了坚强的思想政治保障。

一、加强学习，夯实基础，不断提高党员队伍素质

在科技发展日新月异的今天，知识的保鲜期日益缩短，折旧率日益加快，老化率不断提高。对此，该支部高度重视党员队伍综合素质建设，组织党员认真学习党的基本理论和路线方针政策，使他们掌握社会主义市场经济知识，使党员干部自觉遵守并带头执行各项管理制度，做三个代表的实践者。积极引导，落实目标管理，使党员干部带头支持公司行政工作，积极参与企业管理。营造良好的学习氛围，使党员带头学知识、学本领，爱岗敬业、争先创优，带头讲理想、讲政治、讲奉献，带动广大员工共同为分公司发展做贡献。

二、围绕中心，发挥作用，促使份公司快速健康发展

一直以来，该支部按照一个党员就是一个先锋榜样，一个支部就是一个先锋堡垒的要求，围绕中心、真抓实干，团结带领全体党员，充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，积极为分公司又好又快发展贡献力量。发挥党员骨干作用为分公司发展排忧解难，支部特别注重引导、教育党员在生产经营中发挥模范作用，组织生产攻关，为企业的发展解决各项难题。作为专业从事PVC塑胶铺地材料的企业，主要生产商用地板、运动地板和汽车地板，在国内市场占有率达50%以上，2012年伦敦奥运会乒乓球场馆指定产品，而且从2009年开始为全国乒乓球、羽毛球、排球甲A及俱乐部联赛等场地专用产品，在研发一线工作的党员们付出了辛勤的汗水，凝聚着他们宝贵的智慧。如技术研发部经理孙佩英同志，在技术开发领域中工作了几十年，能够保持旺盛的工作状态，积极主动进行技术攻关，开发新品。

支部党员分布于公司各类岗位上，有行政管理人员，也有技术人员、普通操作工等，虽然岗位不同，职务存在高低，但是党员们都在各自的岗位上发挥着模范带头作用，在安全生产中挑大梁、当先锋、带好头、做表率，在具体工作中时时体现党员的先进性。党员班长顾国兴负责压花线生产，在工作中既能积极带头，做表率，又注意做员工的思想工作，发挥集体的智慧，千方百计提高压花产品的质量。发挥支部的核心作用，克服生产经营的各种困难，是生产效率稳步提升，企业规模日益壮大。

三、立足基层，当好主角，创建党建特色活动

该支部立足生产经营和职工实际情况，准确把握党建工作与企业的内在联系，围绕提高企业经济效益开展党的工作，做到既维护企业的利益，又维护员工的利益。大力开展思想政治工作，将党的思想政治工作渗透到企业市场经营管理之中。理顺内部各种关系，化解矛盾，凝聚人心，调动职工积极性，促进转型发展。坚持以人为本，密切联系职工群众，认真听取职工的意见和建议，争取公司领导的理解和支持，发挥工会职能作用，维护职工权益。

注重后备力量的教育培训，加大入党积极分子的培养力度，提高入党积极分子的综合素质。

客户经理先进事迹材料篇6

让用户满意是电力员工最高的要求，而***就切实做到了这一点。 细微之处显真功

优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争地位的生命线，是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的致胜法宝。做为一个直接面对客户、服务客户的带头人，xxx深刻懂得“天下大事，必做于细”，坚持从大处着眼，小处着手，力求把每一项工作做到最好，最满意，用自已的实际行动诠释了“优质服务”的真谛。

电力客户服务中心是供电部门对外的窗口，其工作水平的高低，直接影响企业的对外形象。作为主要负责人，xxx深知要带好全中心100多名员工，没有过硬的业务素质，没有高超领导艺术，没有超强的工作能力那是不可能的。为此，在工作之余，他注重提高自已的思想素质和业务技能。对单位所发的企业管理等书籍进行认真研读，积极参与各种学习培训活动，并将工作做为学习的一部分，在工作中体味学习的乐趣。通过学习他不仅自己很快成为电力行业的行家里手，而且采取传、帮、带的方式，带出了一批又一批年青的技术能手。 事迹材料网

营销工作是基础供电营业所的重中之重，直接关乎企业的经济效益和稳定运营。为此，上任伊始，他就结合中心工作实际，重拳出招。首先他重抓了线损管理，召开了全中心员工座谈会，结合公司下达的线损指标，由大家共同商讨制定了客户服务中心年度线损考核指标。为提高员工降损积极性，他全面实行绩效考核，与职工奖金挂钩，奖优惩劣。他与电工签定了《降损工作责任状》，将降损工作落实到包片电工，并明确奖惩细则。责任状中对电工线损指标完成情况进行明确规定：以公司下达的线损率指标为标准，高于指标部分，给予处罚；低于指标部分，对职工给予奖励。增强了对电力设施的保养和维护意识，同时也为提高供电所经济效益开了一剂良方。功夫不负有心人，今年年初，xxx电力公司的营销工作实现了从零到优的良性发展，xxx公司营销体制改革取得了圆满成功。

他从电力服务的最基础工作——电费抄、收、核管理抓起，确保每月电费回收工作“双结零”，除每月及时向公司报送各种报表外，还制定电费回收管理机制，对每月未能及时回收电费并结零的职工，按未回收部分扣除奖金，对工作表现好、成绩突出的职工给予适当的物质奖励，并让其在全中心员工大会上介绍工作经验，以此充分调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情。到目前为止，xxx电力公司的电费回收做到了每月18号结清当月电费，无陈欠电费。 事迹材料网

电力设备扩报装是电力客户服务中心服务的重要内容之一。为此，他进一步规范了服务窗口的业扩报装工作，全面实行首问责任制，制定了业扩报装流程具体实施细则。针对客户提出的用电申请给予认真受理，并按照时限进行及时回复，真正实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范化。几年来，客户服务中心的用户满意率由80%提高到了现在的98%，客户投诉处理及时率由90%提高到100%。

针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，他结合工作实际，改进了服务流程，在中心积极实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，不断简化流程，确保实效。去年，xxx县委、县政府决定大办工业，专门搭建了发展工业的平台——xxx县工业园，急需解决园区企业用电问题。当工业园管委会找到他反映情况后，考虑到按正常报装流程，必然耽误时间，影响园区的招商引资和企业的正常运行。于是立即请示公司领导及相关部门，说明情况的特殊性。当得到公司领导肯定后，简化了报装流程，立即派人到工业园安装电源，并进行细致调试，确保了设施正常运行。

他坚持着眼全面，服务大局，带领全中心员工为xxx县经济建设提供坚实电力保障。为了保证重大活动的电力供应，他请求公司支持配备了三台大功率的发电机组，随时为全县各种重大活动提供保电服务。自2006年以来，先后为全县20多次重大活动提供了优质保电服务。如一中百年校庆、每年的高考供电、湖南影视零距离走进万福温泉等重大活动提供了无间隔的保电服务，得到了县委、县政府领导和广大人民群众的一致赞许和好评。 内容来自事迹材料网

危难之中见真情

xxx常说：用户是电力员工的衣食父母，应该尽自己最大的努力回报用户的关爱和支持。他始终把“恪尽职守，热衷奉献”，作为自己对待工作的座右铭。在日常工作中，在群众有难处时，在与自然灾害的抗衡中，无时不在践行着这一点。 他把群众的困难当作自己的困难，只要能力许可就毫不犹豫地主动为他们排忧解难。今年4月30日，对家住xxx县城荷花路居民的年过5旬的陈建华夫妇俩来说，是一个让人难忘的日子。这天晚上九点左右，天气陡变，电闪雷鸣，风雨交加，该户的电表遭雷击损坏，不能正常用电。当他们抱着试一试的态度，拨打电力客户服务中心的报障电话后，没承想在不到8分钟的时间内，xxx便带领抢修人员赶到了现场。经过紧急抢修更换电表后及时恢复了供电。令xxx意想不到的是，用电恢复后陈建华的老伴反而大哭起来。原来由于夫妇俩人均是残疾人，收入较低，无力承担更换电表的费用。了解这一情况后，xxx主动向公司领导报告减免了更换电表的费用，还拿出500元现金交给这对夫妇，以缓解他们的燃眉之急。陈建华夫妇感动地说：你们都是好人啊，好人终会有好报的。 本文来自

客户经理先进事迹材料篇7

勋章与他当之无愧。

“五一”前夕，青岛联通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司党委书记、总经理张传波荣获全国“五一劳动奖章”和“第山东省优秀企业家”称号。山东路营业厅、9600169宽带专家热线等3个集体荣获青岛市“工人先锋号”荣誉称号；6名同志荣获青岛市“工人先锋”荣誉称号。这是历年来荣获荣誉最多的一年，也是对青岛联通以创建“工人先锋号”活动为载体，创新经营模式，深化服务转型，推进管理创新取得显著成绩的充分肯定。 打造特色经营之路

青岛联通时刻把开展创建“工人先锋号”活动作为增强广大职工的机遇意识、创新意识、实干意识的途径，最大限度地激发广大员工的劳动热情，围绕“聚焦增长”和“提升效率”两大目标，大胆改革创新。 实施“3G领先与一体化创新战略”，实施“5+N”行业应用工程，积极探索3G业务的全面合作取得显著成效。信息化项目共签订青啤集团销售管家、青岛便民呼叫中心、青岛海关全省组网、中信万通股票机等年协议价值10万元以上的重大信息化项目151个，实现项目新增年收入近亿元。集团客户3G整体转网取得良好效果。其中，为工行近3400名员工办理了186手机，依托WCDMA高速互联网优势，为其提供了便捷的手机银行、手机上网和手机邮件服务，是青岛联通集团客户3G业务发展的里程碑。 事迹材料网

建设制度文明的管理环境

创建“工人先锋号”是一个系统工程。近年来，青岛联通坚持把提高盈利能力和运营效率作为基本目标，不断提高精细化管理水平，科学把握投资、成本和收入关系，优化结构，提高效率，持续推动“双基管理”，积极推进创新管理工作，营造了制度文明的管理环境。

自2009年起，青岛联通结合市场业务链条运作的实际情况，进行了属地化体制改革，进一步缩短组织链条，使营销、管理、维护等运作更加顺畅。创新人才管理机制、业绩监督考核机制、分配机制，激发企业内在活力。推行竞岗制，实现个人价值与企业价值的和谐统一，使企业“雇佣合适的员工”与员工“要做自己喜欢的事情”融为一体。管理队伍的年龄结构、知识结构和专业结构不断优化，专业人才交流力度不断加大，员工职位管理体系初步建立。

建成立体化大服务体系

创建“工人先锋号”的核心和重点在于优质服务。自2012年以来，青岛联通倡导“以客户为导向”的全员全程的“大服务”文化，从客户感知出发，狠抓服务基础工作，逐步形成了决策组织、目标责任、管理监控、考核评价的立体化服务体系。

加强服务创新，公司不断出台强化服务工作的实施意见，畅通服务投诉处理渠道，提高了投诉处理的及时率、满意率。深化“网上营业厅”建设和范围，实施10010畅通工程、服务窗口达标等活动，10010成为了真正“不见面”的便捷服务。建立双线管理流程，加大责任追究力度，落实3G专属服务，建立iPhone俱乐部，“大服务”文化氛围逐渐形成。开展装移修机超时限专项整治活动，推行宽带直通车和宽带修障内部承诺服务，客户感知得到持续提升。宽带升级投诉较年初下降71。4%，超时限装移修机投诉量较年初下降73。3%；营业厅服务质量投诉较年初下降67。9%；省内总投诉量较年初下降39。8%；升级投诉量较年初下降50。8%。

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机制给力

夯实“工人先锋号”根基

青岛联通党委认识到，员工是企业发展的先锋力量，要调动他们的积极性，就要深入开展创建“工人先锋号”活动，促使企业上下乐于创新，员工凭借“工人先锋号”这个舞台充分发挥主人翁作用，激发出劳动热情和积极性、创造性，实现企业的和谐发展、科学发展。

客户经理先进事迹材料篇8

一个组织，最幸运的事情就是有一个好的领导，就像周毅一样。

学习，坚持不懈地学习，已经成为周毅局长整个工作、生活中最重要的内容。他始终认为，不学习，必然要落后。因此，他特别注重政治和业务学习。从中央、国家局、省市局的各项方针政策、有关反腐倡廉的文件精神到行业的各项文件精神、动态、各种管理文化方面的书籍等，都是他学习的重要内容，为他创新工作增长了知识，开拓了视野。同时他强化党建学习，不断提升自身党性修为，为清徐县局的科学发展奠定了坚实的思想基础。

——强化内部管理，完善学习机制

清徐县局有着良好的学习氛围，在周毅局长的指导下，建立了每周学习制度。结合实际成立了图书阅览室，定期为员工购买各种书籍。深入开展“读书月”活动，并定期组织交流、座谈，将优秀的感悟在太原烟草内网进行宣传。充分利用电子大屏每日播放一句名言警语，有效创造了和谐向上的学习氛围，极大的增强了员工“想读书、爱读书”的意识，极大地激发了员工的工作积极性和创造性，开创了鼓足干劲、争创一流，蓬勃向上的良好局面。同时清徐县局加强文明办公、规范服务的培训和管理。办公环境舒适美观，门面、标语、横幅、各项宣传资料整齐划一，提升了清徐县局的服务水平，树立了基层烟草专卖局崭新的形象。 本文来自

——强化技能培训，提升综合素质

强将手下无弱兵。自2005年周毅局长到任以来，清徐县局在工作上有了更高的标准和要求。他说：队伍是各项工作的源头活水。队伍素质的提升是各项工作高效开展的前提和不竭动力。多年来，清徐县局始终坚持以人为本，以积极打造一支“政治坚定、作风过硬、业务精通、服务优质”的干部员工队伍为目标，一是坚持“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”的工作标准，以“四要”要求强化工作能力，正确执行上级部门及单位的各项规章制度，善于钻研，脚踏实地，认真负责，对各项工作做到有布置、有检查、有汇报、有总结，对向上级报送的各种材料、报表，做到精益求精、一丝不苟，准确、出色地完成本职工作。二是强化技能培训，以职业技能鉴定为抓手，采取“全员、全过程；多形式、多载体”的“二全、二多”教育培训方式，通过组织集中培训、业务知识竞赛、计算机技能测试、系统流程演练、真假卷烟识别等一系列活动，结合胜任素质模型测评实现了员工培训的针对性、常态化，使员工具备了扎实的业务知识、娴熟的业务技能、良好的职业道德，大大提高了员工队伍的综合能力，实现了由数量型向素质型的转变。 事迹材料网

——强化专卖职能，筑牢规范基础

县级烟草专卖局肩负着稳定烟草市场根基的重要使命，是坚持专卖制度最基本的单元，是市场管理的第一道防线、服务客户的第一级平台。

超前的理念造就良好的管理，良好的管理催生工作的质变。作为基层烟草专卖执法部门，清徐县局紧紧围绕打假破网、规范经营秩序两条主线，开展各项工作。一是联合打假保一方净土。按照“打防结合、标本兼治、整顿和规范并重”的方针，建立健全了情报线索管理、上级协调、联动协查、案件移送等多项制度，做到走访到位、排查到位、布控到位、抓捕到位。近年来，清徐县局积极发挥公安、检察院、法院、交通、交警、工商、质检、烟草八部门联合打假机制作用，连续破获“11。8”“7。19”和“8。17”三个特大涉烟网络案，累计涉案金额达1400余万元，查扣卷烟1360余件，刑拘4人，正式逮捕19人，判刑10人，确保了卷烟市场的规范有序。

二是严格自律抓规范建设。清徐县局一贯坚持“以牺牲规范为代价的利润我们不能要”的信念，传承全国内管现场会精神，以“流程化、痕迹化、精细化、规范化”为目标，积极保持并继续完善内部监管长效机制。强化日常监管、加大月度考评、注重年度考核，在抓好《专卖监督管理服务册》、《动销台帐》、《客户资料夹》的基础上，充分发挥专卖信息系统平台功能，保障了工作的规范化和标准化。信息共享功能加强了与纵向、横向部门的沟通交流，使工作更富有效率，监管全过程的公开功能，使工作更加透明，有效确保了卷烟经营的规范有序。 事迹材料网

三是动态规范证件管理。本着公开透明、严格程序、动态管理的原则，清徐县局规范行使行政许可审批权力，建立健全了证件管理制度，优化行政许可、审批流程，搭建高效畅通的“一站式”行政审批体系。同时规范行政许可档案管理，实行了电子档案和纸质档案双轨制。对无证户采取双管其下的方式，一方面由市场监管员在日常监管过程中加大巡查力度，掌握无证户信息；另一方面联合工商部门对无证户进行集中清理整治。为“卷烟上水平、税利保增长”建立了健康、有序、和谐的市场流通秩序。

——强化文化建设，提升社会形象

作为带头人，周毅局长始终坚持以文化为引领，全面开展各项工作。在“两个至上”行业共同价值观和太原烟草“上班是幸福、工作是愉快、相聚是缘分、奉献是责任”的“二十字”企业精神的影响和感召下，饮水思源，以获得“奉献社会楷模”、“全国未成年人思想道德建设先进工作者”光荣称号的李拖梅同志为榜样，以职业道德规范为操守，多措并举增强团队凝聚力、提升社会形象。

一是抓文体活动，注重企业文化的宣贯与落地，先后组织开展了一系列提心劲、鼓干劲的职工文体活动。通过“四讲”“自律从我做起”演讲比赛，“拓展训练”篮球、乒乓球、台球友谊赛、全员军训、职业道德宣誓等活动，有效增强了企业的凝聚力和向心力。 本文来自