社会化营销方案范文

社会化营销方案范文第1篇

关键词：社会化 电子商务 社会化媒体 营销创新

以微博、社交网站为代表的社会化媒体呈爆发式增长，社会化已经成为互联网的一个基础特征，正全面融合到各类网络应用中。社会化与电子商务融合即是社会化商务。与传统电子商务活动相比，社会化商务下信息传递媒介和消费者行为发生了根本性改变，对企业营销造成了巨大冲击，营销创新成为企业获取竞争优势的必然选择和主要动力。然而当前营销创新实践先于理论探索，系统研究还非常少。鉴于这种现状，本文基于已有的营销创新理论成果，在分析社会化媒体和社会化消费者购物特征的基础上，探索社会化商务下的营销创新，为营销实践提供依据，同时也为理论界开展进一步研究奠定基础。

营销创新

营销创新源于创新理论，研究者分别从价值、类别、方式、模式等方面进行了深入研究。德鲁克（2006）认为营销创新就是将社会需要转化为企业的各种机会，为企业和消费者双方都带来利益。Sangphet （2003）把营销创新当作战略创新的一部分，是一种竞争能力，可为消费者和利益相关者创造新价值。Kumar（2004）也强调营销创新的价值，并提出包括关注消费者（valued customer）、价值取向（valued proposition）和价值网络（valuednetwork）的营销创新3Vs 模型。营销创新可以分为产品创新和营销过程创新。前者包括营销理念、产品和服务创新，后者则强调营销策略组合的创新性应用（蔡明达，2001）。营销创新方式可以分为渐进式创新和根本性创新，还有一些学者提出了营销创新的模式和路径。尽管对于社会化商务下的营销创新，目前的研究近乎空白，然而营销创新能够为消费者带来新的价值已经成为共识，研究者提出的重新组合营销要素，通过观念、产品和过程来实现营销创新，成为本文借鉴的主要研究思路。

社会化媒体与社会化消费者

（一）社会化媒体

社会化媒体是社会化商务中的主要传播媒介。它是web2.0的典型应用，具有参与、公开、交流、对话、社区化和连通性六大特性，常见形式有wiki、blog、论坛、社交网络、内容社区和播客等。与传统媒体相比，社会化媒体最突出的特点表现在：一是传播内容可以由用户自己产生（UCG），这是社会化媒体最重要的核心功能；二是信息沿社会关系网络流动，呈裂变式传播，因而速度快、范围广、信任度高、效果好。图1是典型的微博信息传播示意图。社会化媒体特有的互动开放性和影响力引起了企业的极大关注。当微博、社交网站等社会化媒体聚集了上亿的人气时，网民们的评论和意见不仅影响了企业的品牌形象和声誉，而且影响了其他消费者的消费决策。

（二） 社会化消费者的购买决策

Econsultancy的研究表明，通常人们90%以上的购买行为，都受到社会化因素的影响。社会化媒体的加入，使消费者的购买过程既遵循传统网络购物决策模型AISAS的基本步骤，又有所变化，具体比较见图2。在社会化商务下，社会化消费者在整个购买过程中的互动无处不在，购物五个阶段互联互通，但不一定依次到达，形成了购买-分享-推荐新的价值链，过程变得更加复杂。

社会化商务下的营销创新策略

（一）营销理念创新

营销理念是营销活动的指导思想。随着经济社会的发展，先后出现了生产、产品、销售、市场营销、社会以及大市场等多种营销理念，从最初的以生产者为中心逐渐转向消费者主导，越来越重视消费者的需求。社会化媒体的兴起使消费者的个性化影响变得空前重要，利用社会化媒体了解和满足消费者的个性化需求也变得比以往更加可行。因此，“消费者满意”成为在社会化商务中最重要的营销理念，它意味着企业活动的各个环节都要以消费者为中心，通过社会化媒体与消费者建立直接和个性化联系，生产迎合消费者个性化需求的产品，提供个性化的销售和服务，并对企业产品、品牌、服务等定期定量检测和改进，使消费者满意最大化，培养消费者的忠诚度。

（二）营销组合创新

产品和品牌策略。一是深入理解消费者的产品需求，鼓励消费者参与到产品开发和改进中来，提供消费者真正需要的产品。互联网为消费者提供了一个与企业直接沟通的渠道，社会化媒体使得沟通更加实时互动。通过社会化媒体平台，消费者可以对购买的产品或服务马上给出反馈，甚至提出新产品建议。通过与消费者的交互，企业了解市场需要什么，应该如何改进现有产品，以及何时需要这些产品等。二是利用社会化媒体平台塑造品牌。品牌向消费者传递一种有别于其他竞争对手的企业形象和内涵，用于增强消费者的认知。企业的品牌传播能力直接影响着成败。与传统方式不同，利用社会化媒体进行品牌传播，首先要注意草根式传播方式，通过细心的倾听和交流影响小部分消费者，然后再由这些消费者通过自己的社会化网络影响更多的潜在消费者。此外还要注意适时互动，及时最近发生的能够体现企业品牌理念的、企业与消费者之间的故事，以引起消费者的共鸣。鼓励消费者参与互动，重视社会化媒体用户主导功能。

定价策略。一是借助社会化媒体平台进行价格实验，了解消费者对产品或服务可接受的价格。二是实施折扣价格策略。消费者在社会化媒体平台为企业提供商业信息，正式成为粉丝，或仅仅是浏览了微博，就可以享受折扣。用这种方法可以对消费者的忠诚度予以回报，从而提高消费者的满意度。如果使用得当，企业将会对市场需求更加敏感，并且灵活地反映在销售上。已经有很多公司利用社会化媒体成功地实施了这一策略。

促销策略。一是直接在社会化媒体平台上促销信息，或者通过举办话题活动、借助名人进行事件营销，如开展幸运粉丝免费获赠产品、评论抽奖、转发抽奖、分享心得等活动，或邀请明星微博参与相关活动、协助转发等。通过这些活动来引发消费者的兴趣和关注，提高产品的知名度，树立良好的品牌形象，从而达到促销目的。二是如果出现公共危机事件，要第一时间事态发展信息，及时分享有效的危机处理过程，加强信息的披露和与公众的沟通，争取公众的谅解与支持。危机之后，对危机事件后的舆论进行引导，重新树立品牌形象。

渠道策略。渠道管理极大地影响了企业的利润。通过社会化媒体，企业可以了解市场和消费者的信息，从而增加与渠道的议价能力。此外，通过与社会化消费者的深入交流，企业可以比较各种渠道的优劣，相应地调整和管理渠道。利用社会化媒体平台，企业与渠道商互相交流和沟通，同时也与消费者进行沟通交流，达到协调一致，有利于长久的合作。

（三）销售过程创新

寻找潜在消费者。这是销售过程的第一步，销售人员首先要通过社会化媒体获取用户信息，寻找目标用户，通过监测不同社会化媒体中人们关心的话题、讨论的问题、现有用户分享的经验等，来倾听消费者。将收集到的实时信息与其他部门分享，还能够生产个性化产品，满足消费者现在和将来的需求。

接近消费者。销售人员通过与消费者的最初接触有机会建立融洽的关系、获得高度关注、建立信任以及找到潜在客户等。将社会化媒体信息整合到企业现有的客户关系管理（CRM）程序中，将使与潜在客户的初次接触更加容易。

发现需求。有效的社会化媒体沟通可更快地理解消费者的特殊要求。对于价格、质量和服务等消费者普遍关注的问题，销售人员选择在线回复，并将回答结果公布在平台上供其他消费者参考。消费者还通过社会化媒体与其他消费者或销售人员的交流来集体学习，从中发现自己的真实需求，学习到新知识，从而培养更好的关系。

介绍产品。在识别潜在消费者的需求之后，销售人员经过仔细研究后提出解决方案。解决方案还可以通过“消费者价值共创”给出，如在解决方案中允许消费者直接参与到产品开发过程中，为消费者提供更加个性化的产品，从而增加消费者的价值。

促成销售。社会化媒体在促成销售方面可以发挥两方面的功能，即克服犹豫，以及提供成功故事。在平台上消费者的成功故事鼓励购买，设立专门的论坛回答消费者的疑问。如果在之前销售过程的每一步都能够有效完成，消费者经常在社会化媒体上与企业进行交流与合作，那么售出产品并不是一件困难的事情。

售后跟进。售后跟进和服务非常繁琐，社会化媒体能发挥不可想像的作用。企业要设计专门的媒体页面，方便现有客户提出服务请求，并得到及时回复。相关部门也可在这些页面中事件新闻或产品开发信息。部门之间也可应用社会化媒体进行交流，讨论产品和服务的最佳解决方案。社会化媒体还能用于转发信息、交流成功故事、追踪消费者行踪、数据挖掘、共享信息等。在售后跟进中，销售人员要多与消费者交流，为今后的销售提供参考，发掘其他的销售机会，如交叉销售和捆绑销售等。

（四） 服务创新

聆听消费者。与客户长期友好的关系建立在信任之上，而聆听是建立信任关系的主要方式。当采用合适的社会化媒体，随时关注消费者发出的声音，并予以适当的反馈，将有助于建立友好信任的关系。

与消费者沟通。在传统销售过程中，营销人员通过电话、电子邮件或即时通讯工具向消费者介绍产品的性能、工艺、优缺点或服务等，就一些常见问题反复交流，提高了销售成本。在社会化商务中，营销人员借助各种社会化媒体预先获取消费者对热点问题的讨论和反馈意见，预先解决方案辅助销售，提高沟通的效率。例如强生公司制作了教育视频放在You Tube 上，帮助消费者了解公司的产品或与之相关的健康问题。使用社会化媒体能够鼓励开放式的沟通和对话。当综合应用数据分析和社会影响的方法时，就有可能影响和改变消费者的感知，从而增加品牌认知度。

促进消费者之间的沟通。互联网使消费者直接从企业获取信息，开展交易活动，从而产生了“去中介化”现象。而社会化媒体导致了“重中介化”，也就是当消费者将关系从销售过程移到社会化网络中时，他们更相信社会化媒体上有关产品和服务的意见，通过浏览和回复有相似购物经历消费者的发言，进一步了解自身的需求，做出自己的购买决策。

社会化商务环境下的营销创新并没有固定的模式，需要根据具体的行业特征、企业状况和业务方向而定。总体而言，要根据消费者的需求选择合适的社会化媒体，将社会化媒体与企业资源有机整合，设立专业团队维护社会化媒体平台，确定开展社会化媒体营销的运行机制等。

参考文献：

1.彼得·德鲁克. 王永贵译.管理：任务、责任、实践[M].机械工业出版社，2006

2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）

3.Kumar Nirmalya，Marketing As Strategy： Understanding the CEO’s Agenda for Driving Growth and Innovation [M]，Harvard Business Press， 2004

社会化营销方案范文第2篇

最近几天，网络上关于故宫一系列陈年糗事屡屡被曝光，大有痛打落水狗之情势。作为一个冷眼的旁观者，我一直在审视社会化媒体所带来的各种事件的围观效应。我想，这个围观的背后折射出了社会化媒体强大的运行系统，这个系统到底是什么？它应该是什么样？怎样来看待社会化媒体的江湖柔情与铁面阳刚？我们该如何利用这个强大的系统？目前还没有得到人们的关注，可以说对于社会化媒体的系统窥测还处于碎片化状态。

在倡导学习型组织的今天，与其参不透这个事物还不如亲自去实践。而且作为一直秉承为中国新型组织能力成长服务的智囊传媒，我们更有义务试图为中国企业去梳理社会化媒体本身的系统机制。为此，我们愿意开创先河，探索社会化媒体其中的奥秘，从系统的角度进行归纳和整理，把其中的精华部分地展现出来，以供企业撷取并参照企业自身的实际加以消化和吸收。

社会化媒体是一个“永动引擎”

在社会化媒体中，每天都有数以万计的信息向我们招手，在这个平台上，它打破了原有的内容生产方式，并且最

大限度地赋予了每个人创造并传播内容的能力。我们都清楚，在社会化媒体出现以前，这种内容创造和传播受众的权力掌握在媒体的手中。随着网络和信息技术的出现，人们创造自己的图片、文字、视频和音频等内容变得越来越容易。在10前，创建和维护一个网站还是超出一般人的技术能力之外的事情。但现在，价格低廉的电脑、数码相机和宽带互联网，加上便宜甚至免费且操作简便的编辑软件，使得人们可以在几分钟内建立起一个微博、轻博客、博客，并轻松地将视频或音频内容到这些社会化媒体上。

正是因为社会化媒体由专业人员向普罗大众的转变，给予了用户极大的参与空间。于是，让个人的喜好变成与大家共享的同时，体会到了以往传统媒体所不能满足的需求与体验。而且，它还让媒体与受众之间的界限不像以前那么棱角分明。因为，传统的电视媒体采取的是“广播”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流。于是源源不断的内容被生产出来，我们都知道，在微博中，只要你关注的人够多，可能在几秒之内，就会有大量的信息被重新刷新出来。而且在社会化媒体中，大部分内容都是免费且公开的，所以让大量感兴趣的人们在评论、反馈内容的同时，还与其他的相关利益者进行分享。所以说，只要社会化媒体存在，那么它的内容就会呈现爆炸式增长，不需要任何外力的作用。它的传播通过都是网状和链式，而且传播的过程中有叠加，呈几何级发散式的病毒性扩散。

从社群中寻找真谛

人类社会的发展最明显的一个特征就是群落生活，从远古一直到今天，由原来的群居到现在的社区，可以说这是一个亘古不变的真理。这一特质在社会化媒体上也表现得淋漓尽致。在社会化媒体中，传统的宣贯方式越来越不适应公众的需求，因为某个兴趣和爱好或者一个好的议题讨论，把五湖四海的人集中到一起，因为长时间的沟通与交流而逐渐形成了一个专属的圈子，在这个圈子里，人们更加关注他人的评论尤其是舆论领袖或活跃达人。因为从某种意义上来讲，作为粉丝，这些舆论领袖或活跃达人的一举一动都可能在影响着人们。而有时候，人们甚至通过社会化媒体的交流影响到他们的衣、食、住、行。所以现实中的广告和口碑传播只能作为一种补充，而不是起决定性的作用。因此，在社会化媒体上，需求一种充满温情的“湿”的营销。所谓湿营销是与干营销是相对立的，就是抛弃传统的单一的点对点的内容传播，让整个营销过程更有温情化，人性化，让大家在平等的地位上进行讨论和交流，不追求一味地向相关利益者进行灌输，考虑公众的心理承受和感情接受。如，电视媒体上的广告，除了公益类之外，基本上都是干营销。

这两年，国外的企业在Facebook上进行市场营销活动一直在不断地增温，越来越多的企业品牌意识到，帮助用户解决实际问题和提供服务给有需要的人群，是非常有效的市场营销策略。虽然每个营销活动的最终目标都各不相同，但他们所想达到的最首要和最基本的目标往往都是增加其Facebook主页上的粉丝人数。他们发现这是效率倍增的杠杆营销，因为更新一个简单的Facebook状态就已经能与成千上万的粉丝进行交流，而这恰恰也是企业提升品牌非常恰当的时机。

说到Facebook，就不得不提当下最流行的应用‘地点’的公司，为了提升西南航空公司的社会责任感，公司与许愿基金会就利用这个功能合作了一个绝佳的慈善项目。每当粉丝使用‘地点’应用分享一个他们所在的地理位置，航空公司就会给基金会捐赠一美元。这次以慈善为中心的推广项目因此取得了巨大的成功，超过100万的用户在这次活动中成了西南航空公司的粉丝。去年可罗纳（Corona）公司在社会化媒体开展了一个“Corona Light跨媒体营销活动”，该活动中一个重要目标是成为“美国最受欢迎的淡啤”。整个营销活动中最值得一提的就是他们发动了Facebook粉丝将自己照片刊登在纽约时代广场的Corona Light的广告牌上。这次的社交媒体上的互动营销进行得十分成功。粉丝们不仅积极参与了主页上的互动，也纷纷口耳相传这个千载难逢的登上时代广场广告牌的机会。Corona Light的广告牌在纽约时代广场上放置了一个月（到12月底）。许多粉丝都得到了这个难得的机会，而他们也成了这次以Facebook为基点的广告推广活动的一部分。

走进系统

有人说，社会化媒体正是因为本身的大众参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点，使得内容就像永动一样永远不停地被生产制造。对于社会化媒体的应用，现在是一个全新的课题，可能不同的企业有不同的看法，这就是不同的人摸象对象的看法肯定不一样。但通过整个系统的观察，我们发现，在社会化媒体的整个系统中，有一些要素是恒定的。通过上述的经典案例，我们发现，不论是诺基亚也好，国外的西南航空和可罗纳也罢，他们在社会化媒体上进行企业营销时，都非常注重与相关利益者的沟通。换句话说，企业的营销到底要吸引哪些人加入进来，这些人大概是具有一个什么样的特点，他们可能对哪些议题感兴趣，他们的年龄构成是什么样的，消费水平如何，性别比例是一个什么样的情况等，所有问题都需要一一搞清。所以，企业要想在社会化媒体应用上取得成功，一定不能忽视这个系统恒定的几个关键要素：

定位清晰

定位在企业利用社会化媒体中起着非常重要的作用，无论是事件营销还是处理危机公关，首先都要考虑如何去把它进行定位，因为只有一个清晰的定位，才能让人们知道企业在社会化媒体上的态度，进而才能吸引更多的人去参与互动交流、讨论，才能吸引更多的人来围观，从而达到一种非常不错的效果。王老吉的“怕上火”定位，让它从区域品牌一下子成长为全国知名品牌，并超过可口可乐，一举成为国人的骄傲。凡客诚品通过社会化媒体的推广营销，以青年潮流、时尚为卖点，每年都有几十亿的收入。外交部利用微博在对外招聘时，别具一格，通过“淘宝体”来行文招聘启示，在网络上掀起了一股惊涛骇浪，几天下来，粉丝数持续上升，起到了非常不错的人气围观。因此，只有定位清晰，才能改变人们原有的心智模式，从而让企业的定位深深地扎根于相关利益者的心里，进而实现在社会化媒体上营销的目的。

策划方案要有针对性

有了清晰定位的同时，还要有一个完整的策划方案，这个方案非常重要。它包括事前的营销群体特点分析（主要想影响哪一类的人群）、可能遇到的问题和解决方案、与公众互动的相关议题、总体的大局把握等，都需要提前有一个预判，可能在应用社会化媒体的过程中，会有一些突发事情，但总体的思路是不会跳出这个案子的。譬如说，与公众在社会化媒体上交流的过程中，很可能会出现反对的声音，如何把这种由开始的反对变成最后的赞同与支持者则显得非常重要。为此，企业应该在应用社会化媒体营销的过程中，首先坦诚自己，让质疑的人感受到你在用心与他们交流，然后再举一些通过企业与客户在沟通中比较成功的例子抛出来，让事实去说话。这样，晓之以理，动之以情，可能再处理起来的时候，就会比较从容，而不会大乱阵脚，陷入被动。因此，这些都需要在策划方案中有所体现。

与此同时，方案的可操性要强，因为社会化媒体上的营销与线下的营销有着本质的区别，如果对于一个没有应用过社会化媒体的企业或者比较生疏的企业，千万不能在没有学会游泳的时候，就开始下水。可以在提前先策划一个小型的预热活动，通过这个预热活动积累一些经验和不足，这样以后再慢慢涉足是一个比较稳妥且实用的方式。

体现价值主张

有人认为，社会化媒体的营销就是如何利用社会化媒体来实现公众对企业产品接受、认可，并产生购买行为。其实这是不准确的，如果仅仅把这个思维局限在这里，那可能仅仅是就营销谈营销。在社会化媒体中也应该跳出营销看营销，因此，企业在应用社会化媒体时，应该把线上的推广与线下的活动相结合。而在这个过程中，恰恰也是体现企业价值主张的最好时机，因为公众对产品产生购买行为，有时候不全是产品方面的原因，还有一部分是凝聚在企业的价值主张中，它不仅仅是人们对于企业品牌的表面认知，更是企业为未来推广营销而做的聚合链中的一环。因为，企业一次社会化媒体的结束，可能就是第二次营销的开始，因此，在利用社会化媒体的过程中，让价值主张给产品讲话，比企业自我的单纯营销要好得多。

创新商业模式

社会化营销方案范文第3篇

氩氪互动，或许很多人还不知道如何读这两个字。

氩、氪代表两个化学元素。氩，元素符号为Ar；氪，元素符号为kr。二者都属于非金属元素，单质为无色、无臭和无味的气体。

“作为惰性气体，氩气和氪气都可以用于填充灯泡，对此我们也有一个寓意：惰性气体代表消费者，目前的新形态的消费者很懒惰，喜欢被动式的接受讯息。化学元素代表我们希望通过我们的方式和消费者及品牌产生更大的化学效应，灯泡寓意创意思维。总的来说，我们希望用创意的方法和方式与消费者和品牌产生化学效应。这就是我们帮助品牌做营销的最终思路，是否产生化学效应就是我们检验的标准。”氩氪互动董事总经理张璐这样来解释公司名称的含义。

在众多传统的广告公司名称中，氩氪互动以独有的化学元素命名而脱颖而出。除了命名，他们的logo也设计成化学元素分子式的样子。清新的氩氪绿，更是张璐引以为豪的设计，“我们开年会的时候，每个人身上都要有一样氩氪绿色的东西，男孩子们会买领带，女孩子们会涂绿色的指甲，我目前为止没有看到别的公司在用这个颜色作为公司主色”。

社会化营销将成为全部

氩氪互动将自己定义为一家新形态传播机构，为广告主提供基于数字新媒体的、量身定制的一站式品牌传播解决方案。包括张璐在内，氩氪互动创立之初的元老都来自于4A广告公司，凭借深厚背景和专业团队，氩氪互动在成立3年内极速扩张，曾服务美特斯邦威、ME&CITY、依云、娇韵诗等，不久之前又拿下娇兰2012年下半年的数字化创意业务和雅漾2012年度的数字化全案业务。

当初正是凭借对社会化营销前景的预测，张璐才义无反顾地进入这个领域。他认为，现在称社会化媒体营销已经不够准确，应该拿掉媒体二字，因为社会化不是某一个媒体的属性，而是全部媒体都可以具有的功能，而对于社会化媒体，如果只是卖banner，也不能叫社会化营销，社会化营销的本质是互动。

“在这个社会，每个人都是一个媒体，社会化营销变成全部，所有东西离不开社会化营销。我们可以回忆一下，在人人网、微博没有出现之前，我们的状态是什么样的，上班的8个小时，下班时间，吃饭时间是怎样度过的？我们的生活节奏越来越快，时间越来越碎片化，随着移动终端的普及，社会化媒体开始渗透到我们生活的方方面面。”

在这个快速发展的社会，Social Media无孔不入的特征得到了完美的体现，回想2008奥运年前的国内新领域，除了开心网的强势发力之外，没有更多的新领域发展，2009年底微博强势登陆后，在2010年就一发不可收拾。我们甚至不需要讨论微博给新领域营销带来了什么，而应该是说新领域营销如果没有微博会变得多么单调。

在讨论社会化媒体与传统媒体的关系时，张璐为记者画了一幅图。如果说之前围绕一个campaign的整合传播解决方案包括：搜索广告、TVC、线下活动、社会化营销等，而现在，围绕一个campaign的整合传播解决方案仍然包括搜索广告、TVC、线下活动等，但是社会化营销现在不是作为其中并列的一个分支，而是成为剩下的全部。

从洞察客户出发

“我们涉及的范围很全面。如果一个客户希望做社会化营销，我们不会马上就帮他们做，而是会分析他们的品牌目前处于什么样的阶段，遇到哪些问题，为什么要做社会化营销，应该如何去做。” 张璐与记者分享了他们最近做的一个案例——女性内衣品牌曼妮芬。“他们本来只想让我们做一个网站，但是我与他们的负责人聊下来，发现问题很多。曼妮芬是中国很有历史的一个品牌，但是目前面临着品牌老化的问题，当初购买品牌的消费者已经步入中年，16-21岁的小姑娘们就不需要内衣了吗？如果不做反应，很多国外品牌就会逐渐蚕食它的市场。最后两个小时聊下来，我们帮他们做了全年的计划，我们会帮助客户全面解决问题。”

作为一个广告公司，只有从前端的营销层面为客户做策略，才能赢得他们的信任，也是真正地为客户着想，与客户一起成长。张璐指出，很多中国企业在社会化营销方面做得没有国外好，主要有三个原因。第一是预算少，他们并不认为社会化营销是一个需要重视的问题；第二是不正规，缺乏专注社会化营销的部门和人员；第三是，即使认为它好，但是不知道消费者会不会真的接受。

这正是社会化营销ROI一直备受争议的原因，国内很多企业的市场人员需要给老板一个指标交代。张璐表示，他非常理解这种现象，站在品牌方角度，他们自然需要一个ROI的转化；但是如果真的作为一个企业的经营者，品牌是自有的，那么就要明白社会化营销的ROI是无法衡量的。“我要将我最优质的信息和服务给受众，转发和评论的具体数字并不重要，而是要用心去做，这是长线的，一辈子的事业。”

氩氪互动目前服务着30多家企业官博。对于不同类型的企业，需求是不一样的，尤其是服务类型的品牌，比如一个密室逃脱真人游戏客户，对他们的粉丝更加需要呵护，及时回答他们的各种提问，化解危机。

创新的DNA

创新是氩氪互动的DNA，这从他们的很多案例中都能体现出来，从美特斯邦威的《变形金刚》、《MTEE》《我是新国货》到KFC《有乐同享》娇韵诗的瘦脸广告，这几个项目中分别涉及到了很多创新点。他们是第一个在品牌营销中将AR技术和互联网结合，第一个创造了网上3D试衣间，第一个提出微博徽章，第一个开发出摄像头广告，诸如此类，不胜枚举。

除了为客户提供创新的营销方式，氩氪互动还会为媒体创造新的广告形式。“我们不是单纯买广告，而是与媒体一起开发新产品，娇韵诗的瘦脸广告是一个很典型的案例。消费者打开页面后，会看到一句话‘你认为自己的脸够V吗？那么就点我’。如果消费者点击，就会自动启动摄像头程序，镜头里会出现一个V字，消费者可以将自己的脸与之作对比。随后会告诉消费者，你想自己的脸更V吗？那么点击这里吧。这样从一开始就明确提出了产品的利益点，本来这个媒体的点击量是3000次，但是这个广告使它达到了1.5万。

如今，各种会议花样繁多，会议也是社会化营销的一种形式。氩氪互动开发了一整套针对会议的营销方式，比如一个可以存储信息并传递信息的系统。参会人员在会议开始前领取一个内含芯片的磁卡，他到一个展台只需要刷一下，利用云端技术，就可以获得全部信息。最后可以从电脑上获得PDF格式的文件，或者直接打印出来。

对于社会化营销最重要的还是要通过创新来触发互动，调动消费者的参与性。张璐认为，微博上那种动不动就送iPhone抽奖的方式是不会长久的。粉丝的兴趣点被过分消费，对正常的信息分享和营销活动失去兴趣，只想等待抽奖。

社会化营销方案范文第4篇

2011年7月，Facebook的注册用户超过7.5亿，一年前，这个数字还只有5亿。然而用户数量增长更快的是Twitter，2011年5月，Twitter的用户数达到3亿，其中1亿人是短短3个月内新增的。在中国也有类似的情况，2011年4月，新浪微博的注册用户达到1.4亿，这个数据在此前两个月刚刚突破1亿大关。可以看出，单个网站在短时间内能吸引上亿规模的用户，其背后正是博客、SNS、微博等社会化网络的快速兴起和普及。

崛起的社会化消费者

“过几天要去波士顿，有好餐馆推荐吗？”一位网友在自己的新浪微博上写道，很快就有人留言推荐：“要吃海鲜吗？ Atlatic Fish不错，在Copley Square附近，位置很好”，“North End的意大利区也有很多好吃的”。这样的场景让人多么熟悉！如今，人们在日常生活中已习惯于向周围的朋友、同事、家人收集消费信息和征询建议，只不过这种场景越来越多地被转移到了社会化网络中。

随着社会化网络广泛融入人们的工作、学习和生活，一个新兴群体――“社会化消费者”逐步崛起。他们具有这样的特征：从获取信息来看，社会网络成了他们重要甚至首要的信息渠道来源；从信息内容来看，他们关注的信息包括产品、服务、品牌、价格等几乎与消费密切相关的各个方面；从与企业的关系来看，这类消费者正在从被动转向主动，从单向接受信息转向双向交流信息，他们希望与企业进行平等对话。

在美国，81%的网购消费者上网参考其他用户的建议和反馈，60%的消费者经常在社会化媒体上和品牌企业开展互动。社会化网络正超越报纸、杂志、电视等传统媒体，成为人们获取、交流信息的主渠道，反过来，人们的交流方式和消费决策也正在受到社会化网络的影响。在中国，社会化消费者与网民主流群体构成相近，他们的年龄多集中在20〜30岁，拥有本科及以上学历，最典型的就是大学生和白领。社会化消费者习惯于频繁访问博客、SNS、微博等社会化网络，以获取信息和与朋友交流。同时，他们还是活跃的网购消费者，经常通过电子商务网站购买衣服、食品、图书等日常消费品，有的还会购买家电、家具等大件用品，甚至像钻石这样的贵重物品。

对于这样一个消费者群体，社会化网络的作用几乎贯穿于他们消费的全过程。著名广告公司电通曾经提出过“AISAS模式”，即Attention（关注）―Interest(兴趣)―Search（搜索）―Action（购买）―Share（分享），这非常有助于我们理解社会化消费者的行为模式。

社会化消费者会借助博客、SNS、微博等渠道与朋友互动交流。由于爱好相近，他们常常会关注共同感兴趣的产品或服务，当产生足够浓厚的购买兴趣时，这类消费者就会选择进一步了解所需信息。数据显示，88%的网购消费者经常搜索其他消费者的口碑评价，80%的消费者经常搜索所需要的产品或服务信息，这些已经成为他们进行消费决策的必要前提。此外，社会化消费者在购买完产品或服务后，并不意味着消费行为的结束，他们还会通过社会化网络与朋友分享自己的消费体验，这也是其独特之处。据统计，有84%的网购消费者经常同朋友分享购物信息，而这些信息又成为其他消费者搜索的重要内容，如此反复循环，一个个社会化消费网络就形成了。

社会化营销应运而生

社会化营销是伴随着社会化消费者的崛起应运而生的，这是一种全新的营销模式，其核心是消费者深度参与到营销活动之中。社会化消费者也是信息产生和传播的主体，而不像以往那样只是被动、单向地接受信息。通过消费者之间的对话互动，碎片化信息在社会化网络中快速传播扩散。

与以往的营销模式相比，社会化营销具有独特之处。第一，成本更低，互联网的存在使社会化营销不必像基于电视、报纸等传统媒体的营销模式那样投入巨大的成本。第二，传播更精准。电视、报纸等媒体属于大众传播，主要依靠广泛的覆盖面将信息传递出去，并不能确保所传递的内容是受众感兴趣的，传播效果因而大打折扣；而社会化营销主要通过社会网络传递信息，人际关系会把信息过滤并分流，而且在传递过程中不断融入人与人之间的信任，所以传播效果明显提升。第三，更容易形成口碑，这也是借助社会网络传播信息的衍生结果，麦肯锡的调查显示，64%的中国消费者认为口碑会影响其消费决策。

毫无疑问，社会化营销的独特之处使企业对传播渠道、传播内容和传播效果的控制程度要弱于其他营销模式，毕竟这很大程度上取决于消费者的行为。所以，企业在进行社会化营销时，有必要转变传统的营销观念，多采用符合社会化消费者需求和社会化媒体特征的全新方式。不可否认的是，社会化营销的价值得到越来越多企业的关注。数据显示，56%的世界500强企业开通了Facebook账户，60%开通了Twitter账户，这些企业希望通过多样的社会化网络与自己的客户建立联系，以开展多层次的互动交流。

目前，在社会化营销方面已经涌现出了不少成功案例，立顿与开心网的营销合作就是其中之一。开心网用户可以选择立顿的“魔法礼物”――虚拟下午茶送给自己的朋友，朋友收到礼物后，不仅自己有机会获得真实的下午茶，还可以继续给自己的朋友赠送虚拟下午茶。如此延续下去，越来越多的开心网用户都能获得立顿“魔法礼物”。据统计，在活动进行的40天内，共有55万人参与这个送茶活动，他们总共送出了566万份“魔法礼物”，其中超过34万人获得真实的下午茶。一份小小的下午茶，在传递朋友情谊的同时还传递着立顿的品牌和理念。

类似的还有新兴网络书店――快书包的社会化营销。快书包最初只是试探性地注册了微博，在上面做一些简单的营销，没想到却赢得了很多网友的关注。一方面是因为快书包是最早通过微博进行营销的网络书店，另一方面则是快书包承诺在特定区域内提供“一小时送货”的特色服务。鉴于此，快书包将微博营销作为自己的重点营销方式，专门成立了三人小组在微博上及时新书信息、优惠活动、书评分享等，运作成熟后，快书包甚至支持用户直接通过微博私信下发订单。截至目前，众多微博用户感受到了快书包这种良好而独特的消费体验，其中一位用户在微博中评价说：“快书包只用半个小时就把书送了过来，我真想给他们做个锦旗。”当然，快书包也是明显的受益者，在不到一年的时间里，快书包超过5%的订单直接源于微博，网站超过40%的流量受到微博的直接影响。

可以预见，将会有更多的企业进行专门的社会化营销活动。一项有针对性的调查显示，42%的企业认为社会化消费者是其首要的营销对象，59%的企业希望社会化消费者能够参与到自己的品牌活动中来。

如何开展社会化客户关系管理

社会化消费者的崛起使企业与客户之间的关系发生了新的变化，其中最重要的就是客户关系从“以企业为中心”变成了“以客户为中心”。相应地，企业与客户的沟通渠道、交流内容、参与人员、时间、方式等都明显地围绕着客户来进行。传统的客户关系管理正在向社会化的客户关系管理演进。

具体来看，企业收益最大化是传统客户关系管理的着眼点。最常见的做法是企业通过各种渠道收集客户相关的数据和信息，然后对他们进行细分，与之建立并维护良好的关系，以此为开展客户沟通、客户关怀等工作奠定基础，进而促进客户的持续消费。而社会化的客户关系管理则着眼于客户价值最大化，让客户和企业之间有更多的互动交流，为双方提供共同的满意度。在社会化客户关系管理方面，已经有不少企业进行了尝试。先行者们的经验归纳起来，主要有以下三个方面。

尽可能多地向客户开放。企业可以通过多种形式让客户参与营销活动、产品设计、客户服务甚至产品制造的过程，与客户互动协作，共同创造价值。战略思想家普拉哈拉德在研究中发现：客户的参与和合作正成为一项重大的商业趋势，为此，营销在先后经历了以交易为中心和以客户关系为中心的两个阶段后，开始进入邀请客户参与的新阶段。

女装品牌七格格在这方面有着大胆的尝试。新款女装前，七格格会将设计方案上传到网店，并通过论坛和即时通讯向老客户征询意见，请他们投票。然后，设计师根据投票结果和反馈建议对设计方案反复改进，最终确定产品的生产和销售。与此同时，七格格还组织消费者参加T恤设计大赛，面向客户征集设计方案，而大赛得奖者则有机会成为公司的签约设计师，对于冠军获得者，公司更是为其注册了专门的品牌。总之，这样的开放式互动活动为七格格的女装设计提供了源源不断的灵感和方案。

人性化的客户服务。提供标准化服务一度成为众多企业客户服务变革的方向。然而，随着客户需求的不断升级，标准化服务有必要进一步提升，即在保证服务质量的同时，更多地围绕客户特征和需求有针对性地提供服务。

比如漂网就为消费者提供了人性化的客服服务，因为他们发现有的客户在网店里除了购物，还希望与客服有更多的交流。于是，漂网向客户承诺24小时在线，其中有几位客服的主要职责就是“陪聊”，与顾客聊家常、聊八卦、聊心情。如此一来顾客与客服之间的交流就多了几分类似于朋友或家人的人情味。很多顾客经常会收到客服亲笔签名的信件或小礼物,种种细节之处为他们带来了独特的体验乐趣和惊喜。因此，漂网的服务获得了顾客平均4.8分的高分评价，超出行业平均水平20.7%，其中有89.省略）

社会化营销主要通过社会网络传递信息，人际关系会把信息过滤并分流，而且在传递过程中不断融入人与人之间的信任，所以传播效果明显提升。

社会化营销方案范文第5篇

自古以来，几乎每一次变法都是基于对剧变环境的自调整，从而实现自身结构系统与外部环境的重新兼容。

腾讯此次的战略调整同样也是主要基于整个市场环境的巨大变化。正如腾讯CEO马化腾在致员工信中所提到的，互联网不但已经从方方面面融入了全球20亿人每天的生活，也开始融入各行各业。在这个新的时代里面，用户新需求、新技术、新业务模式层出不穷，市场瞬息万变。腾讯必须要聚焦用户、顺势而变，从用户需求的角度，从产业发展的角度重新调整组织架构。

新科状元腾讯网

腾讯对网媒系统的调整是营销业内人士所关注的焦点。腾讯将网络媒体业务系统调整为网络媒体事业群，简称OMG，目的在于进一步优化网络媒体的平台结构，通过发挥各个优质网媒产品的潜力，发挥更具整合性的平台优势。

这主要体现在三个方面：通过不断满足中国用户在媒体方面的在线生活需求，得到更多用户的垂青；通过更好地培育网络媒体业务产业链，让合作伙伴们更好地找到共赢点；通过与腾讯其他业务共同加大开放力度，提升开放能力，达到与业界协同，产业共赢。

实际上，作为腾讯战略布局的重要组成部分，腾讯网媒早在5年前就开始构建追求效果为导向的腾讯智慧（MIND）高效在线解决方案体系。通过尝试门户与各种在线媒体产品配合、无线产品和在线平台紧密结合，不断打造腾讯的全媒体发展路径，从而为广告主提供全媒体营销解决方案。如今这个体系已经具备丰富的在线营销产品序列和全面的跨平台营销解决方案提供能力，这一效果导向的营销理念也已经被广告主普遍认可。

据腾讯2012年第一财季报告显示，腾讯网络广告业务收入达到8580万美元，同比增长92.3%，成为网络广告市场的新科状元。目前为止，除了腾讯的社会化营销平台和全媒体布局将为腾讯带来强劲的增长之外，未来腾讯视频在营收方面的爆发，以及即将推出的下一代腾讯网的发力，将为腾讯网媒业务带来更加长久和持续的增长点。

在腾讯公司网络媒体事业群总裁刘胜义看来，腾讯一直实施以满足用户多种需求为主的多产品布局模式：腾讯网、微博、视频、QQ空间、朋友、即时通讯、微信以及开放平台等，均获得用户广泛认可和使用。另一方面，不断寻求网媒产品变革的腾讯通过突破传统门户边界，让业务进一步多元的同时，通过最新的社会化营销和全媒体营销解决方案，以及视频和即将上线的下一代腾讯网的发力，确保其继续保持强劲的业绩增长趋势。

不确定的时代与维新变革

腾讯网络广告的收入之所以能够实现业绩的突破，除了满足用户需求的战略布局以及先进的营销方法论，腾讯认为这还应该归功于在不断变幻的行业环境中的创新与变革。

腾讯认为，互联网行业是一个风云诡谲的行业，任何一丝微变化都极有可能引发蝴蝶效应，颠覆整个行业的生态。

现如今，社会化媒体的发展、移动终端的兴起、可视化内容的受宠，使得整个互联网行业正在发生一场巨变。只有不断维新求变，才能尽可能降低行业变迁带来的不确定因素和系统性风险。

首先是社会化媒体的发展。腾讯建立在微博和QQ空间基础上的社会化营销平台已经成功上线并开始产生不错的收益增长。社会化媒体+社交网络，弱关系链嫁接强关系链，社会化营销不但带动了腾讯网整体向社会化媒体的转型，更从盈利模式上实现了腾讯网媒的社交化转型。在刚刚的腾讯社会化营销平台中可以看到，腾讯的广告产品，不再只是基于传统网络媒体的展示，而更多的是基于用户社交关系链的口碑营销。

其次，以可视化媒体产品为核心的腾讯视频，很早就开始布局，自去年下半年重新整合上线之后不断发力，很短时间内就进入国内在线视频行业的第一阵营，令传统图文为主的网络门户变得更加立体化。另外，腾讯视频取得的阶段性突破，使得腾讯在娱乐产业布局中充满想像空间。

再者，腾讯在移动客户端领域也开始集中发力，腾讯微博、腾讯新闻、腾讯爱看、腾讯自选股等客户端陆续推陈出新，结合微信的资讯模块，腾讯网媒的覆盖遍及过亿的智能手机高端人群。

而就微观市场而言，腾讯的另外一股强劲的增长，来自于汽车、金融以及奢侈品等高端市场的突破，在这些领域的成倍增长，则主要源于腾讯在用户方面的长期积累：当占大多数的70后、80后用户成为社会中坚力量时，这个用户群体也理所当然成为高端品牌最为关注的受众。

下一代腾讯网的新法则

在影响力为王的聚众时代，大门户一度受到广告主的追捧。但随着个性化、社会化和移动化趋势的兴起，游戏规则开始发生改变。追求视觉的展示广告和追求传播的社会化营销开始出现明显的分野。

除了一直秉承QQ的社交基因，尝试按照用户习惯打通包括QQ、QQ空间、朋友网和微博等在内的各种社交产品，腾讯保持持续增长的新举措还体现在其着手构建的基于社交化和个性化构想的“下一代腾讯网”。

根据腾讯网总编辑陈菊红介绍，作为腾讯社会化营销平台的核心，下一代腾讯网基于腾讯网、腾讯微博以及腾讯视频三大平台的贯通、整合。广告主在腾讯社会化营销平台所面对的是一个真正基于效果、基于用户关系的自主营销平台，完全颠覆了传统网媒广告形式和格局。

腾讯视频对个性化、定制化和社交化的尝试也值得期待。对腾讯微博、QQ空间的打通，用户可基于社交关系链分享和传播视频。对MyTV的个性化尝试，使得用户在任何产品端都可以管理自己的偏好，定制自己的视频观赏路径。

社会化营销方案范文第6篇

余柏良：我认为，现在的新媒体传播处在一个很“尴尬”的时期，同时赋予很多的挑战性。中国是个跟风成性和模仿能力超强的国家，近几年随着网络的普及和微博、微信的不断壮大，越来越多人参与进来，达到一个火爆的状态。

新媒体火起来之后，一时间，各行各业的创业者以及传统广告业全部挤入其中。但在我看来，在中国，新媒体社会化营销仍处在探索的初期，发展的成熟度与火爆程度是成反比的。而在国外，从业人员和社会对新媒体的理解是冷静而理性化的，他们的ROI评估体系很完善。

事实上，很多人只看到新媒体的火爆，但并没有真正想好怎么样用更好的方式进入新平台进行营销。于是导致了当前新媒体营销方式良莠不齐，出现很多比如刷粉丝、刷转发等简单粗暴的方式。喜好以漂亮的数字来进行报价，而忽略了质量和实效。

中国的企业存在一个普遍现象，就是简单地认为，给了传播公司多少钱，就要带来多少价值，从而带动多少销售。而在我看来，做品牌传播不仅是涨粉丝那么简单，更重要是为了品牌的口碑传播，用创意的内容吸引消费者的互动。而客户看到的往往只是销售的目标，却不够看重品牌传播的过程。只求短期爆发而不求长期积累。

《国际公关》：您认为当前一些企业的新媒体营销存在哪些普遍性问题，如何改进？

余柏良：由于新媒体营销的特殊性，它的效果很难直接通过固定期限内的数据来考量。目前，做社会化营销最难的是，如何维持商业诉求与传播内容的平衡。

事实上，很多营销企业与广告主对社会化营销理解很不够，还是用传统的思维来看待社会化营销，利用一些简单粗爆的方式来进行广告硬值入，无法从根本上接受放开自己的身段，与普通消费者做朋友，建立起平等的沟通方式，在这种情况下产生的内容就很不容易受消费者待见，甚至引起反感，因而很难达到理想的效果。

从长远来看，我认为社会化营销关键竞争点是“内容的质量”，只有站在消费者的角度，去倾听他们的声音，创造出有价值的内容，才能激发他们的互动与扩散。这就是我们—直说的，“内容是王道、互动是核心”的社会化营销本质。

《国际公关》：那么，您认为新媒体传播未来的发展趋势是怎样的，前景如何？

余柏良：从发展趋势来看，我认为是前景是广阔的，而且越来越趋向于理性的。

“痛与爱并存，难以割舍”一一我常用这句话形容现在的广告主与社会化营销的关系。如今，在社会化营销混乱的大环境下，很多客户之前上过很多次当了，已经慢慢意识到，浮夸的数据并不一定能真正给他们带来价值。

现在已经不是传统的广告时代，那个时代只要搞定媒体，一切的传播与危机就会解决，而在自媒体时代，我们的受众八成以上都是在社交平台上活动的。企业要搞定每一个消费者非常难。所以会很依赖正规的专业传播公司去做有策略的社会化营销。既然“难以割舍”，社会化营销就不会灭亡。

等到消费者和企业更清醒地认识到社会化营销本质的时候，我相信，那些依赖数据来获得价值的小型传播公司将会死掉，到那个时候，这个行业将不再这么浮夸，而将回归理性，广告主会彻底信任社会化营销公司。

我估计，在2014年年底或2015年年初，社会化媒体营销将达到一个高潮期。新媒体传播者一定要耐心等待，不断完善和探索出更具实效的传播方式，迎接新的高潮的到来。

《国际公关》：怎样利用新媒体，实现更好的企业营销和品牌建设？在这方面沃玛传播是怎样做的，有什么特点？

余柏良：我认为社会化营销应该是一个整合式的服务，如果只是单纯的平台与数字，不能给客户带来很大的价值。沃玛传播一直强调“实效传播”的理念，我们要做有效果、精准的传播。我们更注重内容的创造力和用户的体验感。

我们常常把客户比作“河流上游”，把消费者比作“河流下游”，而沃玛要做中间的桥梁。站在客户的角度，基于消费者，帮客户建立起一种沟通方式以及传播渠道。

比如现在微信很火，我接触的客户中，也有很多都主动提出了“我们要做微信营销。”但事实上我们很清楚，一个单纯的微信平台很难达到整体品牌传播效果，微信更大的功能是支撑CRM用户管理。只有将其他平台和微信平台打通，通过其他平台将粉丝吸引到微信平台来，再通过高质量的内容，来黏住你的用户，影响他们，激发他们对品牌信息的转载，从而激发销售。

《国际公关》：据了解，沃玛传播建立有新媒体研究院，请介绍一下研究院的作用。

余柏良：沃玛传播的新媒体研究院主要是进行数据研究，为我们的策略部门作支撑的。研究新媒体平台的发展趋势，更多的是研究消费者的心理行为习惯，他们的关注点，他们的网络行为习惯。

比如去年我们就帮助银河SOHO的开幕做前期的社会化营销和线上传播。在制定方案初期，我们搜集了所有关于银河SOHO的语义碎片，所有网络上对于银河SOHO的看法、态度。网民对于2012年第四季度的关注点在哪儿，热点的话题是什么，得到的结果是像“世界末日”、“诺亚方舟”、“外星球”等等这些词汇。

基于这些有效信息整合，结合银河SOHO富有创意、科技感很强的外形，我们便决定打造外星人的概念。同时我们还发起了线上线下的一场关于“创造力”的讨论，当时邀请很多名人比如潘石屹、任志强、高晓松、蒋方舟等参与进来。同时又把创造力跟银河SOHO结合在一起，让网民们一起发挥想象，看它像什么，网络上就有的人说像诺亚方舟、外星飞船等，引发讨论。根据统计，在开幕式当天有12170人到达现场，其中6351人都是通过微博、微信等社会化媒体营销方式吸引来的。这次的传播取得了很好的效果。

沃玛（北京）文化传播有限公司是全球领先的互动营销专家，为品牌提供全面完善的互动营销策略咨询和互动营销解决方案服务，帮助品牌在媒体层面上与客户建立互动，互通关系并持续提升品牌价值。

社会化营销方案范文第7篇

激起人们对美好生活的向往，让消费者有装扮自己家庭的强烈愿望，这跟宜家倡导的“为大多数人创造更加美好的日常生活”的品牌理念是分不开的，而这一理念也成为宜家在社会化媒体平台上展开营销的指导思想。

近年来，宜家在微博、SNS社会化媒体平台上的营销动作连连，除了深化品牌有亲和力、充满创意、能带给人惊喜与灵感的一贯形象外，更加注重通过线上互动与消费者进行贴近沟通，从而提供相应家居解决方案，帮助消费者筑造属于自己的梦想空间。

情感沟通桥梁

在宜家，社会化媒体营销是放到一个战略协同层面来进行的。作为宜家中国区社会化媒体负责人，林隽与易为明思力公关的宜家项目组成员内外协同，从去年10月起组成宜家在中国的社会化媒体营销团队。

在林隽看来，社会化媒体更像是品牌与消费者沟通的一个桥梁，而在企业内部，他也充分发挥了这一作用。网友的反馈和投诉，他会及时地与客服部门沟通；网络广告的投放上面，他则会与媒体部进行协同；从公关层面讲，更需要社会化媒体平台与传统媒体的结合，因此与公关部的协作也是必须的。

在不同的社会化媒体平台上，宜家充分结合平台特性，与粉丝展开互动。品牌活动一般都是以某一平台为主，其他平台进行辅助传播。“除了进行产品信息的曝光外，我们主要是想传达一种生活理念，提供一些家居储物的解决方案。”林隽说。

今年9月19日到10月17日，宜家在豆瓣网举办“电影里的梦想空间”活动。网友只需上传电影、电视、MV等影视作品中自己喜欢的空间装饰风格的截图到活动相册，并添加描述，分享它出自哪里以及喜欢的理由，就有可能获取幸运礼物。此外，网友还可以通过微博、SNS等互动平台分享自己展示的“梦想空间”，充分发挥不同平台的优势。

众所周知，豆瓣网是基于兴趣爱好的圈子，风格偏文艺，富有创造力是其受众的一大特点。宜家这一活动形式虽然简单，但却与豆瓣网的风格相当吻合，让网友发挥其对文艺作品熟知的特长，同时也与品牌理念吻合。短短一个月的时间内，豆瓣宜家小站访问量达5万多次，粉丝数增长到12000人之多，活动参与度也非常高。

为了让更多普通人参与到实现梦想的旅途中，今年9月宜家还启动了跨越一整年的“让梦想超越空间”系列活动，通过宜家社区网站在消费者中征集“百万居家梦想”，并在微博、豆瓣、开心网等社会化媒体平台上进行传播，激发广大消费者发挥自己的“小创意”，实现居家“大梦想”，把巧妙的方法和创意分享给更多人。

根据消费者定位，宜家目前将新浪微博、豆瓣网、开心网作为主要的社会化媒体传播平台，分别利用这三大平台在传播力、基于兴趣爱好的圈子文化、熟人间的口碑传播方面的特点展开营销。

以新浪微博为例，宜家家居新浪官方微博最初建立时，以内容为主，通过提供一些精彩的图片、视频等内容吸引粉丝关注；当粉丝积累到一定程度时，则倾向于提供话题，让他们围绕这些话题去展开讨论。“尽管是在网络上，我们也是秉承着一贯的亲和形象去沟通，让消费者感受到宜家提倡的精神与理念。”林隽解释道。自去年9月底开通微博以来，宜家家居不断在其新浪官方微博展出新产品、新展间，并开展公益活动等，吸引粉丝将近13万人，成为家居类微博粉丝数排名第一的品牌。

“我们希望与粉丝建立一种平等的、平和的、朋友般的联系，”林隽说：“有了这种情感联系，当粉丝有产品购买需求的时候就会首先想起宜家。”在消费者心里种下一颗种子，去呵护它，等到适当的时候，种子自然会发芽。从这一角度讲，宜家的社会化媒体营销更倾向于播种口碑，通过产品展示和话题引导加深消费者对品牌的认知，这也正是其社会化媒体营销策略。

本土化策略

社会化媒体为所有品牌提供了平等的宣传机会。然而，在林隽看来，仅仅因为社会化媒体很热闹，就去盲目跟风追随，是舍本逐末的做法。社会化媒体的口碑传播作用固然不可取代，但要想塑造良好的品牌形象，还要从本质抓起，“一次好的购物体验、一个耐用的产品和合适的价格，都会是产生口碑的重要因素”。

“为大多数人创造更加美好的日常生活” 是宜家的一贯目标。无论是线上还是线下活动，它都没有以高高在上的权威姿态告诉消费者该怎么做，而是站在消费者的角度，让他们告诉品牌自己的需求。因此，即使是全球化采购的品牌，宜家也非常注重品牌的本土化，积极地通过调研了解消费者的居家需求。

中国消费者与欧美国家消费者最大的不同是对于居家装饰的兴趣度。以瑞典为例，每家每户都会非常精心地布置自己的房间，并将自己的创意融入其中；而在中国，消费者热爱宜家，也有装修的意识，但还处于模仿的阶段，没有发挥自己创意，更倾向于一步到位装修好，之后很少去改变。林隽坦言：“我们并不希望所有人都去模仿宜家的样板间，我们希望消费者能够通过我们的样板间找到灵感，把家装饰成自己喜爱的、很个性的空间，这也是宜家的一个远景。”

基于中国的本土化消费市场特点，今年年初，宜家展开“中国一、二线城市居民家居生活存储与收纳行为习惯调查”。在这一活动中，宜家将线下调研与线上互动相结合，通过收集城市居民对于日常家居生活存储与收纳的态度、习惯及遇到的困扰，并对根据消费者的收纳性格将其分为“粗放型”、“随性型”、“吹毛求疵型”等几类，进而提供针对性的解决方案。此次活动中，网友在社会化媒体平台上提出的对于家居的美好愿望和建议，都会被宜家采纳到样板间的设计中。这种人性化的沟通方式，很容易引起消费者共鸣，而品牌与消费者之间的信任感也正是这样一步步建立起来的。

提到与消费者建立信任感，宜家的体验式营销自然不得不说。在宜家商场里，我们经常会看到顾客躺在床上、坐到沙发上、走到地毯上，或者拉开抽屉、打开柜门的情景。正因如此，有人说“宜家卖的是一种体验”。

社会化营销方案范文第8篇

2007年开始，全球包括Facebook、Twitter在内的社交网络都开始布局开放平台。面对这一趋势，时趣CEO张锐开始了对公司日后战略发展的思考。“如何帮助广告主在一个大型的开放平台中，建立自己的一个社区生态？抱着这样的一个想法，时趣在2010年开始了转型，变成了一家B2B的软件公司。”张锐回忆说。

心系社交的技术情结

进入2013年，技术将加速对广告业冲击变革的声音越发不绝于耳，当传统的广告公司有些对技术难以招架的时候，却造就了另一批以技术为驱动的公司——广告中的技术派。而时趣，在创立之初就已经确立了以技术为核心的定位，此次获得C轮融资之后，张锐更加坚定了自己的技术初衷。“我们会把这笔资金用在技术投入上面，因为我们一直都很坚定要发展为‘以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司’这一发展思路。”

其实张锐再三强调公司技术驱动的定位，要得益于他对当下社会化营销趋势的一个洞察。他认为，未来一到两年内，中国企业在社会化媒体领域的系统化管理、精准营销、以及社会化大数据挖掘与分析方面的需求，将会出现爆炸性的增长，而这些都需要营销技术公司的参与。“所以，以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司将是我们给自己的清晰地位。”

社会化营销进阶三段论

见证着中国互联网发展的张锐，总结社交营销在中国的发展，他认为尽管发展时间并不长，但却已经发展了三个阶段。

第一阶段“大号转发阶段”。从微博这个产品形态刚刚诞生之日起，市场对社会化营销的理解和需求首先集中在快速的信息扩散上。作为扩散节点的“草根大号”，很快便成为满足这一需求的最佳选择。

“优质的大号转发的确给广告主能带来更低的曝光成本。但是相应的问题也随之而来。”张锐说：“首先大号转发的最终曝光量很难统计，而且很多大号的粉丝群体的消费属性难以精准描述，这让广告主无从判断其账号质量。再加上转发的广告内容完全处在一个没有监控的状态，因此大量的欺诈和伪劣产品借势传播，这大大伤害了广告主的利益和社交平台的公信力。”

第二阶段是内容营销阶段，或者说是“段子手”阶段。这一阶段中，市场上开始出现了一种强调创意、内容的发展趋势。这个趋势的出现，事实上更加接近了社会化营销对传统品牌营销的一个重要的颠覆：就是营销内容的碎片化和实时化。这个变化极大的消解了传统的创意公司、公关公司擅长的内容生产形式和节奏，使得大量的品牌主发现自己需要重新考虑在内容创意方面的供应商选择。

而现在，张锐认为，社会化营销将进入第三阶段——软件化、数据化管理阶段。他发现，当广告主需要实现粉丝分组精准下行或者与内部的CRM（客户关系管理）打通时，CMO都得花不少时间去和技术公司或者自己的IT部门一起讨论平台、接口、数据清洗、身份关联等等这样原来在市场部门中完全不可能出现的词汇。这个现象极大地促进了企业和品牌主对社会化营销必须软件化和数据化的理解。

从单纯追求转发和数字游戏，到开始回归内容和创意，再到进一步从系统管理和数据管理的角度来看社会化营销。张锐说，这正是社会化时代对所有的营销从业者的一个教育和洗礼的过程。这个过程也符合人们接受一种新的管理观念时所必经的“强调短期利益——回归变化前本质——再理性升华到价值创造”三段论。

掘金大数据

在能够为客户提供的诸多服务中，技术一直是时趣的最大优势之一。时趣设置了专门的大数据的团队，由首席科学家带领，该团队开展工作的两年时间里，积累了大量的算法的经验，以及大量对消费者洞察分析的经验。“时趣在数据体系方面的搭建，已经不亚于一个纯粹的技术公司。”谈及时趣在大数据方面的优势，张锐骄傲的表示。

除此之外，时趣也十分注重在经验方面的积累。实际上，时趣互动的前身魔时网，在社交网络方面积累了丰富经验。“经过多年对社交营销实践与大数据积累，我们对消费者如何来进行划项的分析，如何来从各行业的角度给消费者建模等方面，时趣都积累了很多经验，这正是公司多年来积累的最宝贵资产之一。”

根据张锐介绍，时趣社会化大数据计算能力，主要体现在利用时趣独有的社会化大数据管理平台，帮助企业对接分散的消费者数据，实现对消费者全生命周期管理，不断盘活营销数字资产，提高营销投入产出比等方面。同时基于时趣的社会化大数据实时预测技术，还能够帮助客户多维度分析来自消费者的声音，准确预测消费者的商业兴趣与社交行为，实施大规模个性化互动，并不断监测和优化社会化营销效果，从而提升客户社会化营销的精准性。

为了能够帮助中国的营销团队在社会化营销、营销自动化、大数据营销等技术领域的创新上与世界最领先的经验接轨。时趣已经与全球CRM解决方案的领导者Salesforce Marketing Cloud成为战略合作伙伴。

技术也性感

有别于传统观念，现如今，技术不再是冷冰冰的机器，而是能够将营销变得更加性感的工具，从技术要创意的转变，之间需要专业的策划团队提供服务。

“时趣自己内部一直很强调左右脑结合的能力。因为如果只是纯粹技术型的公司，事实上，并不能够真正了解到CMO的需求。所以我们一开始进入这个市场的时候，就确定了左右脑协同发展的策略。”

在团队建设上，时趣既组建了技术产品部门，同时又组建了一个专门针对大客户的全案营销服务团队，团队中80后新生代成为主力军，成员大都来自奥美等行业内领先的公关、广告、营销公司，还有来自国内外顶尖的互联网、企业软件以及咨询公司，目的是为了能够为客户提供全面的营销服务。

“从为了实现团队‘左右脑的平衡’，大家磨合了三年时间。”

但后来的事实证明痛苦的磨合过程是有意义的，这种既看中技术又看中创意的模式获得了成功，宝洁旗下海飞丝联合中国达人秀的多屏社会化运营实践就是一个例证。

“当时正值海飞丝赞助第四季中国达人秀之际，客户海飞丝已经不满足单一的Minisite（活动网站）进行营销。”张锐回忆说。面对需求，时趣认为在社交网络时代，如果品牌能够具备前沿的整合意识，精心设计电视与社会化媒体的整合方案，将最新的社会化媒体管理的技术与产品应用到日常与战役的传播中去，社交网络与电视传播之间将能够出现乘数效应，极大的放大品牌的影响力与口碑的形成。

于是，时趣通过技术化手段，开设实力擂台活动Campaign、激发更多选手利用自身的社交网络影响力参与、定制化开发投票APP的方式，全方面充分利用社交网络中所蕴含的巨大力量助力海飞丝中国达人秀，搭起海飞丝中国达人秀的社会化媒体“实力擂台”。数据显示，擂台运营期间的单条微博转发、评论量动辄成百上千，总计获得评论、投票超过370万次，是预计目标的120%，成为宝洁年度最成功的前三项目之一。

在2013年，时趣已经赢得数字营销的领军企业宝洁集团旗下17个品牌的社会化营销管理业务，“凭借不断创新和专业严谨所赢得的信任，已经超过50家大型品牌客户和400家中小型品牌选择了时趣提供的产品与服务，在多个社会化媒体平台上管理着超过2500万名消费者粉丝以及每天上百万次的互动。”张锐总结说，对于未来“时趣将继续坚持走以技术和数据为驱动的营销技术型软件公司发展思路”。

【产品链接】

营销产品化趋势下的新玩法

基于对未来趋势判断，以及对技术和社会化营销的坚持，时趣已经基于SaaS（软件即服务）开发了5款社会化营销产品：社会化聆听管理平台、社会化用户关系管理平台、社会化互动管理平台、社会化内容管理平台以及社会化广告管理系统。

现如今，时趣已经可以全面覆盖企业社会化营销链条上的丰富需求，为不同行业和不同场景下的营销需求提供快速、高效、智能、灵活的技术解决方案。同时能够为客户提供贴近社会化消费者的、专业的社会化营销管理服务，高度定制化的社会化营销战役服务，以及全面、智能的社会化数据挖掘分析服务与社会化商业咨询服务。

值得一提的是，社会化大数据管理平台是时趣科技提供精准营销服务的核心技术平台，通过实时社会化数据整合系统，分布式大数据处理系统以及实时大数据预测引擎等专有技术，平台每天分析上亿用户的社交互动数据，挖掘几百亿条社交关系链，构造3亿用户的兴趣图谱。

社会化营销方案范文第9篇

机械重工行业在传统的网络营销中面临着两个问题，第一个问题是网络营销的成本越来越高，第二个问题是我们网络营销的效果越来越差。利用社会化网络服务平台可以很好地解决机械重工行业面临的两个问题。

（一）机械重工企业SNS营销的基础社会化网络服务营销是企业网络营销中一个重要的营销模式，做好社会化网络服务营销还需要做好企业官方网站、找对社会化网络平台、和意见领袖合作、建立快速反应的队伍等基础工作。1.做好企业网站营销型的网站不是简单的产品介绍和展示，而是通过精美的网站设计让人有很愉悦的体验，同时网站上要有足够高质量的信息。不仅仅是版式的美观，详实的数据，高质量的图片，关键是网站的营销手段。获得客户的体验其实就是按客户的思维和需求，向客户介绍产品，更主要是介绍为客户所提供解决方案。2.找对社会化平台社会化网络服务平台包括以下几个。一是社会化网络营销的服务平台，像脸书、开心网这种，很多企业都可以去尝试。二是社会化商务，像一些团购的网站。三是社会化视频，像国外的YouTube，国内的优酷等等都可以跟客户去进行沟通。四是社会化搜索，包括谷歌、百度等搜索引擎。社会化社区，包括天涯社区、其它的一些垂直社区。找对社会化平台，找对市场，找对客户。找对平台，是找对国外的社交网络平台。不同的国家、不同的客户喜欢和应用的社交平台不一样，所以要细分客户群体，然后要策划多种活动和话题，吸引更多的客户关注。3.和意见领袖合作俗称“傍大款”，就是和这些需求产品的客户所在的协会、团体、机构联系，让他们参与到讨论中。这些协会、团体和机构一般都是第三方，他们关注的是行业信息及行业进步，把公司的前沿技术及行业发展趋势与协会、团体和机构共享，提供他们解决方案，请这些第三方的机构在社会化平台上发声。4.建立快速反应的队伍互联网的特点就是提高企业与客户的沟通效率，当真正客户找到企业的社会化网络服务平台，就需要有网上客服在第一时间跟对方取得联系，和客户进行互动沟通，并留下第一手信息。信息登记人员在接到客户信息后要在客户信息中心信息备案，必须要及时准确地把信息转发到相关业务部门，快速反应才能即刻满足客户的需求。

（二）机械重工行业SNS营销的步骤机械重工行业要做好社会化网络营销需要实施六个战略步：第一要制定社会化网络营销的目标，目标定位于提升公司的形象，还是提升公司的销售，根据不同的目标后期采取的战略、战术会有所不同。第二要确定好目标客户群体，制订好目标以后需要找到要给什么样的人产生这种关系，给什么样的客户带来价值。大多数企业做社会化网络服务看别人做了自己也做，但是真正要传递给什么样的客户没有搞清楚，所以就产生不好的网络营销效果。第三是要选择适合企业的社会化营销的平台，社会化网络服务平台有社区平台、商务平台、视频平台等等，企业的产品究竟适合什么样的平台，需要做好分析和研究企业的用户是活跃在什么平台上。第四是要制定好战略、战术，企业要产生阶段性的战略目标，包括怎样去实现战略目标，具体实施的细节步骤。第五个是创意策划营销内容，这是所有营销的核心，如果企业对社会化网络营销基础公司分析很好，但是不能对预料的客户产生吸引的话，很难产生互动和产生关系。第六个是营销效果及声誉监制，根据营销效果的分析及时有效地改进网络营销的策略。

二、基于SNS的机械重工行业网络营销案例

郑州一帆机械设备有限公司专业从事破碎机设备，是中国知名的破碎筛分设备制造商。我们为客户提供全系列破碎筛分设备，包括液压圆锥破碎机、颚式破碎机、反击式破碎机、立式冲击破碎机(制砂机)、移动式破碎站和振动筛，产品在大量国家重点工程中得到应用，成套设备已出口到俄罗斯、蒙古、中亚、非洲等国家和地区。公司拥有多名国内破碎筛分的专家,具有强大的新产品研发能力。企业最早利用社会化网络服务的国外平台有Facebook、Twitter、Google+，利用四个语种与全球客户进行互动交流，产生了很好的效果。国内平台有腾讯微博、新浪微博、优酷等及时将公司的信息传播出去，并不断与客户沟通。

在实际的操作中选择好一个平台以后首先进行细分，对客户群体进行细分，对市场进行细分，找准市场和目标客户，企业社会化网络营销必须要告诉客户是做什么的，告诉所有的用户能够提供什么样的服务，然后进行策划，策划营销内容、策划活动、策划话题，不仅仅是参与这个话题，而且要策划话题和活动，让用户积极互动起来。最后一个是跟客户进行很好的互动。采用“傍大款”的方式，找准客户所在的协会，所在的团体，还有所在的机构，继而把整个营销的内容以连载的形式吸引更多的客户进行互动交流，这样就可以形成一套完整的企业社会化网络营销的效果。

三、结语

机械重工行业的SNS实现了企业和用户的沟通和交流，成为企业网络营销的重要渠道。随着消费者对互联网应用的普及，未来的营销不仅仅是向消费者推送网络广告信息，而是要更善于快速捕捉消费者需求和网络媒体行为变化，将营销融入消费者的日常生活。网络营销与SNS的结合模式，仍在被不断实践、论证与探索当中。未来互联网将会呈现怎样的格局，依旧是未知数。消费者的媒体行为变化将是未来企业营销的研究方向，SNS营销将给我们带来更多改变。

社会化营销方案范文第10篇

“什么是微博？微博就是那14 0个字吗？”“企业为什么开微博账户？品牌提升？促进销售？”诸多企业对于上述问题依旧存有疑惑，“这诸多行为背后却分明看见决策的盲目和执行的无序。”SocialBeta创始人@puting在专栏中写到对于微博营销的隐隐担忧。

活跃度低的僵尸粉、过多的社会化账号、质量低的KOL资源、社会化人才的匮乏、缺乏策略的粉丝互动这一系列问题都无时无刻不在挑战着企业和营销人的神经。微博作为中国最大的社会化媒体平台，对于营销具有巨大价值，它不仅具备开放性和多元化的特点，还能适时化零为整，把个性化的受众快速聚拢在一起。如何避免社会化媒体营销的问题，充分利用微博广阔的营销平台，开展品牌管理工作成为微博营销人不得不思考的问题，而一款好的微博营销工具便成为解决这一问题的“轩辕剑”。

新浪针对企业在面对社会化媒体营销中出现的问题，开发出一款跨平台的社会化媒体营销管理工具“微博管家”，针对于纷繁复杂的微博营销数据分析，微博管家拥有独特的可视化图谱为客户呈现数据分析报告，让企业客户在更短的时间内，通过简便的操作，不断提升品牌的影响力，将粉丝转化成忠实客户，获得更多的收益。这样的一个微博营销“轩辕剑”，究竟会在哪几个方面发挥威力呢？

微博管家将从客户关系管理、意见领袖发掘、账号健康度、数据分析、社会化客服、多人协作、多平台统一管理、一键、内容素材库等方面帮助企业进行社会化媒体经营与管理。

1.维系SCRM

社会化媒体的出现彻底改变了传统营销方式中客户关系管理的方式，就连有CRM之父之称的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新写作第四版，原因很简单，技术的改变，让Social CRM（以下简称SCRM）走上了舞台。

SCRM是为了帮助企业顺应社会化商业趋势而推出的客户关系管理解决方案。微博管家支持用户对粉丝及关注者的有效管理，同时提供方便的快速处理功能，减轻运营压力。

我们可以将企业在线上与线下接触到的所有粉丝信息汇总至统一平台进行管理维护，最大程度提高用户忠诚度与客户满意度。

2.挑选意见领袖

社会化媒体最重要的传播方式就是口碑传播，因此优质的意见领袖成为社会化媒体营销战役中的兵家必争资源，新浪微博管家拥有发掘优质意见领袖的功能，将需要传播的信息推送至最具传播潜力的客户，通过独有数据库中意见领袖的影响力，助力新品推广及市场活动，达到事半功倍的效果。

3.管理微博健康度

除此之外，新浪微博管家还提供账号健康度检查，针对企业自身账号运营情况，提供账号健康度检查，及时发现危机、预警危机，通过多重维度分析，为企业提供有意义的运营调整策略。

4.可视化呈现

在呈现方式方面，微博管家提供完整的数据分析功能，使企业在社会化平台上的整体表现一目了然。

5.客户服务零延迟

事实证明，优秀的社会化客户服务将为企业的社会化营销达到事半功倍的效果，微博管家是一款高效的社会化客户服务利器，通过微博管家，可与粉丝在社会化平台实时互动，批量回复。微博管家能够帮助企业在最短的时间内做好客户服务，提升客户体验和品牌好感度。

6.操作简便

在具体操作方面，微博管家提供强大的功能面板，支持任意维度条件筛选，可在最短时间选出适合人群并推送信息；系统提供多账号权限设置，支持多人协同工作，最大限度地提高工作效率；多平台账号统一便捷管理，微博管家支持绑定多平台社会化账号并进行统一管理。在微博管家平台，可随意切换账号进行操作，减少登入登出操作，提高运营效率；多个任务，一键，微博管家提供多种运营管理工具，支持任务定时定点，最大程度提升运营效率。

7.内容库丰富

在社会化媒体上，拥有好的内容永远是做好营销的基础，微博管家在内容创作方面，高质量内容素材一网打尽，微博管家能够自动筛选当前社会化平台上最具传播力度及影响幅面的高质量内容，实时呈现，供选择使用，通过优质内容吸引粉丝关注。

或许，是时候开启你的社会化媒体营销“轩辕剑”了。

【案例链接】

碧桂园：终结你的多账号烦恼

酒店集团碧桂园由于其区域性强的特点，因此下设多个微博账号，包括@碧桂园凤凰国际酒店、@新会碧桂园凤凰酒店、@碧桂园十里银滩酒店、@重庆长寿碧桂园凤凰酒店、@佛山碧桂园花城大酒店等十余个微博账号。

碧桂园面临的首要问题便是账号多、难管理，使得碧桂园在运营微博的过程中会遇到多个账户协同管理的现实问题，这包括多个账户统一的活动信息、根据用户与个别微博账号的交互情况进行有针对性的回复，这都需要碧桂园不断地在其多个微博账号间进行切换，频繁的登入登出、费时费力，且无谓地进行大量时间消耗。微博管家首先建议碧桂园将其所运营的所有微博账号，都绑定到微博管家上，置于统一管理之下，集多账号一键切换、统一、定时，多种功能于一身，大大提高了营销效率。

碧桂园在面临多个账号协同管理问题时，对账号运营情况的持续跟踪也面临现实困难，数据多、可比性差。微博管家帮助碧桂园采用SCRM管理方式，使用微博管家有效地解决了数据跟踪的问题。微博管家提供完整的数据分析功能，使碧桂园对自身在社会化平台上的整体表现一目了然。

在使用微博管家之前，碧桂园一直在寻找一款同时支持多账号管理和多用户权限分配，以支持组织架构和微博运营策略，但是一直没有找到这方面的解决方案。使用微博管家以后，大大提高了微博的效率和计划性，并在账号评估、粉丝维护、互动过程、行业数据、舆情监控和活动案例方面提供了大量有用的效率工具和数据支持。

【案例链接】

表叔茶餐厅：关键字开启二次传播

微博上每天出现的信息数量难以计数，有一些信息是与企业直接相关或者有较大相关性的信息。有效利用这些信息，展开有利于企业的二次传播，或者与信息者建立直接的联系，无疑对企业的营销活动、品牌建设都是大有裨益的。

而在浩如烟海的微博信息流中直接寻找与企业相关的信息无异于大海捞针，而手动搜索一些关键字，比如企业的品牌名、产品名，又难以有效对企业的互动行为进行跟踪和评估，并且是缺乏效率的。微博管家则以其独有的“关键字跟踪”技术解决了此类问题。

上海表叔茶餐厅通过设置，对微博中不断出现的各类信息以关键字的方式进行快速的跟踪和跟进，助力新品推广及市场活动，达到事半功倍的效果。