社会化媒体范文
时间：2023-02-28 09:08:53
社会化媒体范文第1篇
关键词：web2.0；社会化媒体；共享；互动
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01
一、社会化媒体的产生
社会化媒体是人们彼此分享见解、信息、思想并建立关系的平台。相对于主流媒体而言，每个人都可以在上面创建、评论和添加社会媒体内容。主要的形式有博客、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区等。
2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）《第30次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，而在《2011年中国网民社交网站应用研究报告》中显示，截至2011年12月底，我国社交网站用户数量为2.44亿，社交网站用户网民比例为47.6%。庞大的网名和社会网络用户为社会化媒体在中国的发展奠定基础。
中国社会化媒体的诞生标志是1994年中国第一个论坛――曙光BBS的建立。随后，随着论坛、博客、微博等社会化媒体的不断诞生，显示着社会化媒体在中国的繁荣发展。
二、社会化媒体的特征
社会化媒体作为一种新型的媒体，给予用户极大的参与空间，它的特征如下：
参与：用户除了可以通过社会化媒体浏览信息之外，还可以贡献、创造信息。
公开：免费使用的特性使得社会化媒体拥有大量的用户，在不侵犯他人利益的前提下，用户可以畅所欲言。
交流：一对多、多对多、多对一的传播方式彻底改变了传统媒体的交流方式，双向传播，增强信息的分享，增大用户之间的互动。
对话：评论、转发等功能使用户之间能进行沟通、对话。
社区化：以共同的爱好形成一个个小社区。
连通性：通过链接功能，可以将多种社会化媒体联合起来，实现转换媒体形式的方便性。
三、社会化媒体的主要形式
国外社会化媒体主要有Facebook、twitter、YouTube等，虽然社会化媒体由国外传入，整体格局与国外相似，但却有所区别。以社交网站为例，在国外，Facebook占据绝对的主导地位，而在中国，则会有人人网、朋友网等社交网站，形成相互竞争的局面。
中国社会化媒体主要有：博客、微博、维基百科、播客、社交网络、内容社区博客。是一种由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。于2000年进入中国。在博客上，个人可以自由表达思想，对自己的知识进行积累和分享，是一种深度交流沟通的网络新方式，还能对自己或者产品进行博客营销。
微博。即微型博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台。有点类似于国外的Twitter。2007年带有微博色彩的饭否网诞生，标志着微博开始中国之旅。随后新浪微博、腾讯微博等出现丰富了该行业。CNNIC在2007年7月19日公布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿。
维基。是一个自由、免费、内容开放的百科全书，于2001年成立，其大部分页面都可以由任何人使用浏览器进行阅览和修改，具有广泛的参与、共享性。相似的有百度百科、互动百科等。
播客。是数字广播技术的一种，通过将网上广播节目下载到便携式播放器中收听，或者将自作的视频，录音上传进行分享。如优酷，土豆。
社交网络。即社交网络服务，是社会媒体的一个子集，是人们在社会化媒体上的互动而形成的社区或者群，如人人网、开心网、豆瓣网等。
内容社区。组织和共享某个特定主题内容的社区。社区目标客户集中，传播内容的差异化，促进目标受众的分化和融合，既独立又互补。内容社区具有强互动性和信息分享便捷性。如百科社区、BBS交友社区等。
以上是中国社会化媒体的主要形式，区别于国外市场的一枝独秀，形成相互竞争的局面。社会化媒体以其极强的互动性、分享性、参与性引导新一轮营销潮流。
四、社会化媒体在中国的应用
传统媒体是强迫式的营销，通过“推销、推销、再推销”的方式“强迫”你认知或者购买产品。而今天的消费者购买商品除了获得使用价值外，还希望购买到企业对自己的关注度。社会化媒体的出现，很好的解决了这一需求。
如今消费者购买商品，除了询问身边朋友意见外，更多的是到社区、论坛或者微博等搜索其他人对它的评价，大家都是好评，他会毫不犹豫买下。这就是社会化媒体的影响力，五粮液葡萄酒的博客营销就是很好的例子。
2006年底，五粮液葡萄酒有限责任公司联合国内第一跨媒体营销博拉网，在博客爱好者中组织一次就红酒新品国邑干红的大型体验活动，利用社会化媒体――博客进行大规模的网络产品市场推广。效果出奇的好，短短几天报名参加体验的人数突破六千多人，五粮液公司从中挑选出来自全国各地的五百名知名博客红酒爱好者寄送新产品供其品尝。参与者品尝后在自己的博客发表品尝后的评价，随着自己的博客粉丝等一级人脉的转发或者口头相传，告知了众多的二级人脉的人，然后再由二级人脉的人在传播……形成的病毒式营销的效果使品牌知名度上升，销售同时增长不少。
利用社会化媒体，容易形成病毒式营销，这是传统媒体所不能达到的。社会化媒体利用其强大的参与性和互动性，让消费者参与到企业产品开发或者销售过程中，提高消费者对企业的责任感和对产品的忠诚度。只有这样，企业才能用低成本维护客户。
社会化媒体强势进入中国，掀起营销的大改变，孰能拥有社会化媒体营销的思维，谁就是未来营销的胜者。有人说，如果社会化媒体在未来的某天消失了，社会化媒体营销还能进行吗？社会化媒体营销还有意义吗？其实，社会化媒体只是营销的一个介质，真正要学的不是如何操纵这些社会化媒体，而是学习这种营销的思维，核心还在，就不怕不会营销了。
参考文献：
[1]David Meerman Scott.新规则：用社会化媒体做营销和公关[M].北京：机械工业出版社，2010，10.
[2]文武赵.微博营销手册：企业和个人微博营销全攻略[M].合肥：黄山书社，2011.
[3]李开复.微博改变一切[M].上海：上海财经大学出版社，2011.
社会化媒体范文第2篇
【关键词】社会化媒体营销 互动营销 网络营销
引言
在迅速发展的web2.0时代，社区网站的不断兴起一方面让消费者有了更为丰富的获取信息渠道，另一方面也让消费者有了可以互动交流的平台，企业通过各种社会化媒体工具对消费者进行互动式的立体营销，整个互联网趋于社会化，社会化媒体的发展可谓势不可挡。
一、社会化媒体营销的基本理论
（一）社会化媒体营销的含义。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科
或者其他互联网协作平台和媒体来传播和资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频等，通过自媒体平台或者组织媒体平台进行和传播。社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种，分别是定量评估与定性评估。定量评估指标主要包括曝光次数、广告当量、单人点击成本、转化率和第三方数据。定性评估主要是从网络舆论和影响力两个方面进行分析。
（二）社会化媒体营销的特点。
长周期；传播的内容量大且形式多样；每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。
百事全球数字营销总监Bonin Bough说道：“相对于传统的广告推销，用户会更加相信与其兴趣爱好类似的朋友推荐的内容，即用户更加相信其志同道合的朋友对某款产品或品牌的口碑”。社会化媒体的用户往往会倾向于选择好友选择的商品和服务，意见领袖的作用将放大。网民们关注、推荐、挖掘、订阅的“评论”，将对网民的消费倾向形成有效的引导作用，形成巨大的商业价值。
二、社会化媒体营销的现状分析
首先要讲的是，社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势，比如传播内容的多媒体特性、传播不受时空限制、传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。
第一、社会化媒体可以实现目标客户的精准定位
企业可以通过社交网络了解到用户的大量信息，不仅包括年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、购买能力以及消费习惯等信息，这些信息是普通的市场调研手段所搜集不到的。
第二、社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离
在社会化媒体中，企业和顾客都是用户，企业与顾客之间的交流具有先天的平等性，消费者有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，他们可以在这些平台上与企业进行双向的、持续性的互动，有利于形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，如果发现用户有什么意见或者不满，可以迅速的作出反馈。如果顾客能够把企业的账号当做一个朋友的账号来对待，就能更加促进企业与顾客的关系。
第三、社会化媒体的大数据特性可以帮助企业低成本的进行舆论监控和市场调查
任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，企业通过社会化媒体可以随时进行舆论监控，能够有效降低舆论对企业的负面影响，并可以通过对社交平台的数据分析，发现用户的需求，从而着重进行产品的开发与改进，达到顾客满意。
最后，社会化媒体让企业获得了低成本组织组织的力量
这句话读起来有点拗口，但是互联网带给我们的就是庞大的无组织的组织力量。社交网络提供给企业一个低成本的庞大的粉丝宣传队，每当企业有新产品，这些粉丝就会奔走相告，而这几乎不需要任何营销成本。此外，企业可以根据社会化媒体的公开信息有效的寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果。
综上所述，社会化媒体在营销方面的优势显而易见，但是同时也还有很多问题的存在。比如社会化媒体营销的可控性差，投入产出比难以精确计算等等。不过随着社交网络时代的到来，社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善。
三、社会化媒体营销存在的问题
（一）向粉丝过度推销。
如果几乎所有帖子都是向粉丝兜售什么，那么很有可能引起粉丝反感。不应利用声誉、知识和社区来服务销售。
（二）贪图数据表现。
大多数社交媒体营销者利用大量时间的工作来聚集或鼓励网民们在自己页面上的互动。这可能涵盖了所有营销的误区，通常情况下这意味着渴望得到评论、赞或转载。企业不应该太贪恋这些反馈，给予的更多，得到的更多。帮助人们，教导人们，评论更多！
（三）懒惰。
一个常犯的错误是发帖数太少。粉丝们喜欢访问某个媒体营销者的页面，发现一些新的东西，即使数量不多。
（四）引起公众愤怒。
在社交媒体中应时刻谨记低调谦虚，如果引起了公众愤怒或者其他负面评论，可以通过发送邮件或者运用一些优惠承诺等等，慢慢的平息事态。
（五）抄袭竞争对手。
如果竞争对手做的很好，也不要抄袭他们，盲目的模仿有可能会赶走自己的粉丝，要努力去发现适合自己的内容，展现自己独特的个性，并不断在活动中进行试验和调整。
社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，企业或个人在其上信息，然后其他用户自发的回复、转发，进而吸引更多粉丝的关注。我认为除以上阐述的几点问题外还应注意以下几点：
（1）由于社会化媒体提供的数据只能是看转载量、评论量、搜索量，效果难以监测，并且刷点击、顶贴等作假现象经常存在，所以社会化媒体只能是一个辅助手段，不能把它当成是企业独立的唯一的营销渠道。
（2）发现能够触发消费者参与的诱因，只有触发用户、实现用户参与，才有可能实施引导。能触发用户参与的诱因大致有四种类型，第一，经济诱因。例如实物奖品、奖金等；第二，心理认同。用户愿意和相近的信息、个体产生交互；第三，领袖引导。普通网民往往会跟随意见领袖的想法；第四，情绪传递。一旦某个明确的观点在社交网络中传播开来，那么这个观点很可能会吸引许多没有传播意愿的用户参与其中。
（3）树立一个高尚的目的来建立品牌资产，表达品牌诉求，品牌营销的效果才越好，就像一个公司在微博上推出买一件他的产品，公司就会代替用户向灾区人民捐献一定金额的救助资金，这样一来如果一个消费者购买了，她/他在买到自己需要的东西的同时做了件好事，那么他就会向他身边的亲戚朋友推荐，这样一来，就能吸引更多的人关注和购买。
（4）在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。例如：一家网络照片扫描和视频数字化服务机构想建立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。在如今信息发达的时代，消费者早已被宠坏，只有新鲜的、独特的事物才能够在同一时间的上百万条内容中脱颖而出。
（5）在社会化媒体上的企业信息要具有真实性，要能够引起消费者共鸣，并且要具有娱乐性，让消费者觉得内容好玩有趣，同时还应注意因地制宜，时刻保持社交媒体上的内容新鲜有弹性。
遵循以上几条原则，相信企业会实现社会化媒体营销效果最佳化，从而才是真正的做到社会化媒体营销。
三、社会化媒体营销的应用案例分析
《致青春》电影社会化营销的典范
赵薇的《致青春》火了，其票房已经突破6亿，而且热潮还将持续下去。耀眼璀璨的票房得益于背后，是打青春牌及其无孔不入的社会化营销。
（一）微博营销。
与粉丝分享与互动。从电影筹拍、开机、制作、上线的全过程，《致青春》的官微都主动发微博与粉丝分享互动，共发微博2409条，通过一年两个月的营运，积累了约18万的粉丝，为电影埋下了18万火种。
（二）明星效应。
首先是赵薇、韩庚、赵又廷等巨星的影响力，加之无论是王菲、黄晓明、舒淇、姚晨，还是同是光线系的徐铮、王长田等都在微博上不予余力的推荐这部电影。《致青春》上映前，赵薇圈内好友在微博上竞相奔走，更有天后王菲的免费相助《致青春》主题曲，引各种粉丝疯狂转发。
（三）电视营销。
“有一种感情叫赵薇黄晓明”。这是在电影上映前一个月，赵薇做客鲁豫的《说出你的故事》后在微博上疯转的一句话，被转发次数高达20万。在访谈现场，节目组安排黄晓明做“惊喜”，黄晓明拄着拐棍在节目上为赵薇庆生，有关这一话题被转发5万多次。
（四）植入手游《找你妹》。
《致青春》与目前非常流行的手游《找你妹》合作，推出《致青春》关卡，增设了电影中几位主角的漫画头像，立刻成为热门话题，打造立体式的营销网络。
时尚品牌管理实战培训师宋予老师认为，《致青春》借助社会化媒体营销，引发全社会人们对青春的缅怀与讨论，最终赢得了漂亮的票房和不错的口碑，这是电影社会化媒体营销的典范，必将载入营销史册。
四、社会化媒体营销的发展趋势
经过分析和思考，总结出今后社会化媒体营销可能朝着以下五个方向发展：
（一）SNS+电子商务的商业模式，在线营销发展趋势。
淘宝在2009年开发了淘江湖社会，正是因为看出了电子商务社会化的发展趋势。电子商务网站可以充分利用SNS平台的用户资源，将SNS的用户资源与电子商务网站的商务资源结合在一起，发挥各自不同的优势，必将会取得良好的效果。
（二）社会化媒体营销有可能替代搜索引擎。
当未来社会化媒体站点积累了众多的人气时，许多的互联网新闻，信息，知识，检索，分享都可以通过微博、博客等社会化媒体进行传播，而不需要再去检索搜索引擎。
（三）社会化媒体营销与其他营销方式进行整合。
企业可以将社会化媒体工具与其他各种营销工具相互整合，例如电子邮件是目前使用较多的营销方式，而社会化媒体是最具渲染力的分享渠道，在电子邮件中添加社会化媒体链接，鼓励用户除通过邮件通讯外，还可通过博客或其它社会化媒体方式一起沟通交流。
（四）企业营销架构的再造。
伴随社会化媒体营销的逐渐深入，未来企业的营销架构将面临再造的迫切需求。企业未来的营销将会是整合企业既有的数据资源如客户数据（CRM），通过社会化媒体营销、email营销、精准数据库营销等方式进行细分的、人性化、目的性强的营销架构。企业必须更新既有的团队和营销手段，强化在数据方面CRM、邮件营销、社会化媒体营销领域的投入和倾向。
（五）社会化媒体与网络游戏的结合。
在迅速普及的3G移动互联网时代，SNS与网络游戏的结合有一种显而易见、得天独厚的优势。网络游戏几乎完全符合SNS的基本特性——创建个人档案，添加好友，以及在游戏时相互聊天，这使得游戏成为一个完全的社交活动。正是如此，无论是SNS，还是网络游戏都有拥抱在一起的冲动。
社会化媒体作为一种新兴的营销模式，其流行元素是大众所喜爱和接受的，因此必将会长久的发展下去，并且会越来越完善。
结语
社会化媒体让人们能够根据自己的喜好在线分享信息、意见、经验等内容，这种分享建立在有某种联系的群体之上，每一个信息者同时也是信息的制造者和传播者，而社会化媒体正是以这种群体对群体的草根化方式进行传播的。
社会化媒体营销本质上是一种关系营销，一种互动性的口碑营销，它的价值不仅是能够创造企业的网络曝光量，增加网站流量和注册用户，还能够吸引更多的业务合作伙伴，带来高质量的销售机会，重要的是它能够减少整体营销预算收入，促进具体业务成交。社会化媒体把它的战场从线下搬到了线上，从自娱自乐发展成为了与民同乐，在乐趣中传播品牌，在游戏中传递文化，这就是新媒体营销的魅力。
参考文献：
[1]李开复.微博改变一切[M].上海：上海财经大学出版社.2011.
[2]西门柳上、马国良、刘清华著.正在爆发的互联网革命[M].北京：机械工业出版社.2009，3.
[3]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社（第3版）.2007.
[4]社会化媒体营销|网络营销.企博网.
[5]冯英健.电子信息百强企业网络营销研究报告[R].深圳：网络营销管理顾问.2010.
[6]冯英健.企业百科推广策略研究报告[R] .深圳：网络营销管理顾问.2011.
社会化媒体范文第3篇
【关键词】社会化媒体；社会控制
社会化媒体如何发现是和网络环境息息相关的，在网络的环境中，社会化媒体的运行和发展是有一定规律的。2013年，网络的兴起导致了网络大谣事件的发生，也就得到了全社会的重视，为了打击网络造谣传谣的行动，政府相关部分也制定了很多计划、采取了很多的行动，引起了全社会的热议。现在网络世界充斥着人们的生活，人们再也离不开网络，网络本身也是难以控制的，可以说网络就是一把双刃剑，取之精华，对网络机制管理一定要加强，完善其关于网络世界的法律法规，不能让不法分子趁机钻了空子利用互联网来作案。
一、对网络环境的加强管理
首先，对于网络舆论，要给予正确引导。全社会应以开放包容的心态对待网络舆论，本着实事求是的原则，既不回避问题矛盾，也不纵容虚假传播，勇于承担事件的相关责任。对于意见领袖的言语，我们要有自己的判断力去选择接受及传播，对于其在网络环境中产生的影响力要善于发挥，认真处理，引导社会舆论向健康理性的方向发展。
其次，对于网络文化，要加强引导。这就意味着微博所涵盖的主题是包罗万象的，信息也是非常丰富而多元的，但这就使得微博网站上每天都会超量的信息内容，从而使各个网站几乎成为汇聚信息的垃圾场，面临信息严重失控的危机，微博文本的琐碎性导致信息泛滥成灾，人们几乎被淹没在庞大的信息海洋中。
最后，要加强互联网中网民的整体素质和修养。使微博上的信息都带有很大的随意性和无连贯性，甚至毫无逻辑可言，的大多内容都是脑子里面偶尔闪过的念头、琐碎的生活细节、日程安排，每一条单独的内容，都只能是有限的信息表达，呈现出一种“碎片化”的特征。[2]引导网络运营商增强法律观念和自律意识，恪守道德规范，坚守职业操守，承担社会责任，维护公共利益，处理好社会效益与经济利益之间的关系。发扬一些拥有正能力的网络内容，摒弃带有负面影响的信息，对于网络行为，也要加强管理，起到一个负责任的把关作用，对于那些不良信息的和传播一定要在第一时间加以控制、防止其传播，进而预防违法事故的发生。
二、对意见领袖的整体把握
近几年，微博上出现了一个很有影响力的名词：意见领袖。但与此同时，政府在处理网络舆论事件上出现了个很大的难题，正因为微博中意见领袖的威力之大，很难处理网络中的舆情事件，政府需要采取各种措施来处理这些问题，才能保证网络舆论的有序发展。
首先为了防止那些不怀好意的意见领袖刻意传播虚假信息、负面言语来对当事人造成伤害网络应该多设置一些把关装置去筛选信息。这样，当发生了突发事件时，一时在微博上传播开来，网络应该在第一时间开始把关，去判断信息的真实性，以防及时的预防不良信息快速传播，一定要快。
其次，正因为意见领袖的重要性及其之大，所以一定要重视并好好培养他，作为意见领袖，也要主动承担起应有的责任，要及时的关注各级政府部门的官方微博及他们的动态，以便于及时更新，传播一些正能量。当然，政府相关部门也可以自己来充当意见领袖这个角色，注意自己微博的建设以及言谈举止一切，利用这种可以和广大受众互动的优势，来树立自己亲民的形象，传播正确的政治思想，并关注人们的生活动态，互相监督，提高自己以及政府在人民群众心里的公信力，这样的意见领袖才可以发挥正面、积极的影响。
三、网络舆情预警机制的建立
近年来，一些网络突发事件的演变，大多因为舆情萌发指出基层政府应急处置不及时，信息、恢复机制不完善，放任了负面信息对不明民众的误导，加之网络媒体“放大器”、“传播器”的推波助澜作用，很快向全国和世界扩散影响，发展成重大舆论事件。借鉴美国政府对舆情的立体控制手段，可建立由政府分管领导为组长的网络社会管理领导小组，统筹协调网络舆情事件的应急指挥工作，定期召开联席会议，会商网络舆情，针对重大舆情信息、敏感舆情信息和一般舆情信息，分别制定应急处置预案，细化相关工作流程，一旦发生突发事件，快速实施部门联动。
四、增强网络技术的防御攻势
社会化媒体环境下的媒介信息失控现象更多的变现为网络信息失控，这便有赖于网络技术的不断提升。为了控制信息失控首先要提高的便是技术手段，这就需要拥有大量提高技术手段的能力共同合作而达到目的，进而研究出新的科技成果，再根据这些科技成果来研制新的技术手段来控制网络社会。诚然，网络信息的失控也可以理解为是一种基于硬件、软件的维护和网络运行环境监管的针对网络行为活动的过程性控制，采用一定的技术手段对互联网络实施管理和控制，并有针对性地对人们的网络行为活动实施监管，网络社会的朗朗晴天一定会指日可待。我们也要有一定的方式手段，不能盲目的一味追求技术。技术固然好，但是它并不是一成不变的，它始终要求不断提高、不断被突破，我们只有不断的努力，这样的担心才会被消除。
社会化媒体作为互联网络的应用，为人类带来方便的同时，也出现了诸多问题。目前遇到的最大的难题就是现如今出现了越来越恶化的网络舆论环境，社会需要重新构造网络社会秩序，这是有一定困难的，有很多的社会客观因素来制约着社会的发展。对于信息控制的这个现象是很难实现的，必须要对自己的行为进行约束，合理地运用社会化媒体，力求实现最大的效益。这应该是社会化媒体时代的一次“博弈”。
参考文献
[1] 牛梦笛.后博客时代的媒介参与――“微博”现象初探[J].新闻界，2010（3）.
[2] 卢金珠.微博客传播特性及盈利模式分析[J].新闻记者， 2010（4）.
社会化媒体范文第4篇
关键词：社会化媒体 政府 宣传
美国的新闻媒体绝大部分是私营的，这些媒体独立于政府和权利之外，其新闻自由受法律法规的保护。因此，美国政府在对外宣传时更多的是运用“媒体渗透”来向国会和公众兜售自己的政策，就传统的宣传方式而言，政府所新一则信息往往要先经过媒体，然后才能传达给公众，虽然美国政府已能通过各种手段制约媒体，使之成为自己的喉舌，但这种传播方式并不利于政府与公众的直接交流，也不利于信息的及时反馈。
随着互联网技术的不断发展，以及社会化媒体的迅速崛起，这种情况得到了很大改善，美国政府开始将越来越多的宣传精力投入到网络中。其中，社会化媒体便是他们最常用的工具之一。从奥巴马的竞选成功到白宫以政府组织的身份加入到Facebook、Twitter等社交网站，美国政府频繁地利用社会化媒体与公众进行直接交流。在这些社交网站上，美国政府可以在短时间内号召数以百万计的网民支持某一决议，或对某项新政策提出自己的看法。这种前所未有的宣传方式不仅使美国政府得到了满意的宣传效果，而且还令政府在公众中的亲和力有了很大的提升。
本文试以美国政府如何利用社会化媒体为其宣传策划服务为例，分析社会化媒体在政府政策宣传中的功用，从而为我国构建和谐的社会舆论环境提供某些借鉴。
一、社会化媒体的特征
传播特性：社会化媒体是新媒体的一个分支。它是一种让用户大量参与的网络媒体，其形式包括博客、SNS社区、论坛、微博客、播客等。它的特点主要表现为：
1、参与性：由于人人都可以是信息的生产者与消费者，因此社会化媒体中“媒体”与“受众”的界限已十分模糊。
2、公开性：大部分的社会化媒体服务都可以免费参与，它们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体的内容几乎没有任何障碍――受保护的内容除外。
3、交流性：传统的媒体是以一种“广播”的形式，内容传输或散发到用户那里，是一种单向的流动。而社会化媒体的优势在于信息的传播是双向的，是一种交流。
4、社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并就共同感兴趣的内容进行有效的沟通――摄影、政治话题或者电视剧等。
5、连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接和整合，将多种媒体融合到一起。
群体特性：美国皮尤研究中心曾在2008年美国总统大选期间进行了一次社会调查。调查结果显示。10月份以网络为首要渠道获取选情信息的美国民众占33％，是2004年同期的3倍，成为美国民众获取选情信息的第二大渠道，而电视仍以72％的比例稳居首位。
《社会化网络网站与青少年》报告指H{，有55％的青少年会使用Facebook这一类的社会化网络网站。报告还发现，48％的青少年每天访问此类站点，22％的青少年每天访问这些站点超过一次以上。
社会化媒体中聚集着大量的青少年与年轻的知识分子，这两类人每天只会用很少的时间去阅读报纸、杂志等传统媒体。因此，对于这两个特殊群体，传统媒体促进个人政治意识的形成以及推进政治社会化的功效并不显著。相反，他们通过大量地接触社会化媒体，极大地丰富了对时政的认知。
二、社会化媒体在美国政府宣传策划中的运用
“推销”意识的深化。美国政府无法直接控制媒体，媒体也不对政府负责。因此，美国政府历来都是向媒体主动“推销”自己。政府的宣传机构每天都会选取几则媒体感兴趣的事件通报一下，并为记者的采访提供详尽的资料。但在社会化媒体兴起之后，政府向公众信息的流程则更加简洁。
奥巴马的Facebook、Twitter主页上有数以百万计的支持者，当奥巴马的管理团队在这些社会化媒体上更新一则信息时，这条信息便会以网状的方式传递到他每个支持者的终端，然后又以网状的方式在这些支持者自己的交友圈中传播。在一般情况下，这些网页每天都会更新一两则信息，相比传统的宣传模式而言，美国的几大新闻媒体并不会每天都将白宫的新闻放在头条。因此，不论是受众的关注程度，还是信息传播的范围，社会化媒体都能起到更好的宣传效果。值得一提的是，这些网页并不是由奥巴马亲自在维护。而是由他的助手代劳，但是从受众的角度来看，如果奥巴马的主页对他们的反馈进行了回复，受众便会觉得和奥巴马本人完成了一次面对面的交谈。这种效应能够极大地促进网络草根参与政治的热情，降低政策传播过程中的门槛，并能将一部分受众转化为政府的铁杆支持者。例如，在奥巴马竞选期间，他与麦凯恩拥有同样的社会化媒体宣传手段，但唯一的区别是，奥巴马把这些都当作与受众交流的平台，为了能够与对政治仅有一点兴趣的网民进行沟通，奥巴马向所有的网民提供了各种可以接触到他的方式。网民可以在SNS上加他为好友、捐钱，在奥巴马官方网站上注册，把自己录制的宣传奥巴马的视频放在Youtube上等，与此同时，奥巴马的助手也会对部分有价值的受众反馈进行认真的回复。而麦凯恩只是把社会化媒介当作一个简单的信息的工具。这两种不同的推销态度最终导致的结果是，许多网民自发地为奥巴马筹集捐款并为他进行宣传，但麦凯恩却很少有人问津。
“民意”意识的强化。以往，美国政府习惯于将信息以不同的方式和不同的场合以探测“民意”。打个简单的比方，政府官员会在私下里把一些未成熟或不愿意公开正式的消息“透露”给记者。如果这是一项新的政策，且在报道出来之后遭到强烈反对，那么将由政府的新闻发言人宣布此报道纯属谣传。倘若新政策的出台果然没有满足公众的意愿，那么政府接下来要做的不仅是负责辟谣，而且还得花一定的人力财力来处理“舆论残局”。但是在社会化媒体的平台上，政府的犹豫往往能被一个政策的民意投票化解，根据投票的结果，政府能够清晰地看到公众对这个政策的支持程度，并能直接获得公众对该政策改进的反馈。更重要的是，这能让受众感觉到自身在政治活动的参与感，提高政府的亲和力。
三、对中国的启示和挑战
中国所处“媒体动力圈”的演变。随着社会化媒体在中国的发展，中国的受众也已经不单从传统的主流媒体了解政府的政策和行为。而且，由于社会化媒体与生俱来的低传播成本、高传播速度等特征，势必将社会化媒体的地位进一步强化，过去中国政府依赖新闻媒体向人民传达政策和立场，从而获得人民的支持，但现在中国政府所面对的媒体环境已经发生了质的改变，政府不仅不能再通过这些新闻媒体完全地传达其意志，还要受到一些媒体的质疑和挑战。而这种质的改变，就是从原先的单一媒体环境转变成现在的和以后的媒体“动力圈”。从“人肉搜索”到“华南虎事件”再到“躲猫猫”真相的揭露，社会化媒体无不显示着它强大的生命力。传统媒体自上而下的威严已经一去不复返了，在当前中国的新闻环境中，日渐形成一个各种力量相互制约的系统。因此，如何发挥好社会化媒体的功用，使整个媒体“动力圈”处于一个平衡的状态将是我国政府需要思考的。
社会化媒体的优势所在。在某些特别的舆论领域，我国的社会化媒体能够发出比传统媒体更强的声音，比如：在“3・14”拉萨骚乱事件以及CNN辱华事件中，面对西方媒体对中国的歪曲报道，我国回应最强烈的并不是传统媒体，而是社会化媒体中自发组织的民众，正是由于社会化媒体对CNN造成的强大舆论压力，从而使得他们在随后的节目中发表了道歉。
社会化媒体范文第5篇
关键词：信息老化；网络信息；社会化媒体
中图分类号：G350 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）06-0258-02
社化媒体来源于英文“Social Media”一词，2007年最早出现在一本叫做《CWhat is Social Media》的书中，作者AntonyMayfield给出了简介性的定义；社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。该定义强调社会化媒体的用户参与性，指出了社会化媒体的核心，具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特征。
1以用户研究为重点的社会化媒体研究
社会化媒体研究可以大体分为对社会化媒体自身的研究及社会化媒体在各学科领域的应用研究。对社会化媒体自身的研究包括用户研究、技术基础研究和信任与风险研究。关于用户的研究主要从用户关系、用户行为、用户自身特点等角度出发。技术基础研究可以分为推荐系统研究、技术接受研究、标签系统研究等。隐私、信任与风险的研究也是社会化媒体研究中极其重要的一部分，包括隐私保护和信任危机研究。这些问题如果得不到有效的解决，社会化媒体就会失去其存在和发展的基础保障。
用户行为的研究涉及行为预测和行动研究等。用户自身特点研究是指对用户性别、性别差异、用户动机、用户态度、用户忠诚度和用户黏性等方面的探索。例如：Brandtzaeg和Heim对1200个社交网络用户进行研究，发现用户使用社交网络存在很多种动机，最大的动机是认识新朋友，其次是与好友保持联系，最后才是一般性的社会交往。用户之间的社交关系的相关研究最早出现在2008年，2009年开始出现具体关系类型的研究，2011年，出现了对用户关系更为细致的研究，比如对关系强度和关系类型的研究用户行为研究。
在各学科领域内的应用研究可以大致分为行为学、社会学、传播学、信息科学、情报学等领域学科。在这些领域的研究主要趋于细化，与各领域、应用密切结合，并出现了多视角跨学科的研究。在众多的社会化媒体研究中，信息老化的研究并不显眼，因此从信息计量学的角度出发对社会化媒体进行跨学科信息老化研究，可以满足人们在不同场景下的应用诉求，其成果才更具现实意义，社会化媒体才能更具有生命力。
2社会化媒体预测性研究
国外对社会化媒体的信息老化研究开始于20世纪90年代，大多研究的标准不一，结果也有误差，研究的目的也大多数是商业性质的。学术界对于该方面的研究还是比较少。
2010年，H Kwak等人认为：当一个热门话题在24小时之内没有相关的推文时，该话题失效。活跃期大多数为一个，且时间不长。他们认为一个热门话题不会永远热门下去，但是当它衰退之后仍有可能回归热潮。通过数据统计及分析，他们发现：73%的热门话题有单一的活跃期；活跃期绝大多数为一周或以内。50%的转发在1个小时之内，75%的转发在1天之内。
他们的研究还证明活跃期与话题类型有关。H Kwak等人把热门话题归为4个类别，发现每个类别都有自己的兴衰模式。Twitter用户更倾向于讨论来自于头条新闻的话题。这些话题的活跃期比较多。但是活跃期较长的是比较持久的话题：如有关体育队伍的话题、有关品牌的话题。
PageLever收集来自5个主页的20个状态更新。这些主页均有超过200万名粉丝。通过3中不同度量，Impression，Like，Comment做出折线图。当线趋向平缓时，就代表这个Post已经不在News Feed中出现了。
研究结果发现，对于这5个十分受欢迎的主页，他们在Facebook News Feed上Post的平均寿命粗略估计为22小时51分。这些Post的寿命区间很大，10-50小时均有。同时，研究者认为使用“Like（点赞）”作为测量Post寿命是一个比较好的参考对象。
Faceb00k Post的生命周期也与主页的影响力或是受欢迎程度有关。同时，根据Sotrender对英国范围内Facebook的研究，FacebookPost的寿命由于Timdine（时间轴）这个新功能的出现而延长了。
3不同平台的对比研究
社会化媒体包括博客、wild、微博、论坛、社交网络、RSS，不同平台的信息老化规律都有着各自不同的特点。
Leskovec通过对模因的追踪分析表明，博客作为一种社会化媒体，对事件报道的峰值通常比西方传统主流媒体晚2.5小时左右。传统媒体对事件的报道量或关注度在达到峰值前缓慢增长，之后则迅速降低；而社会媒体增长相对较慢但持续性较高。此研究的对象主要是博客，但其方法对微博的研究具有很大的参考作用。研究结果还表明Twitter与Google Trend内容的新旧情况的比较也与上述结论相吻合，即社会化媒体对事件的持续度较高，传统网络媒体则实效性更强。
EdgeRank的研究者收集并调查了超过500个Facebook主页和超过30000条Post，以Facebook中的News Feed栏中的Post为分析对象。该项研究发现，Post的平均寿命约为3小时。最长可以达到10小时，最短可以达到15分钟。出现这种差异，是因为EdgeRank分数较高的页面所发表的Post会在News Feed上停留更长时间，从而可以有更多机会收到关注（分享，评论，赞），从而延长了它的寿命。
马费城和高静以美味书签网站为例进行实证研究，得出书签信息的半衰期是557天；五大类域名半衰期长短排序为.com
4研究方法以个案分析为主
国内关于社会化媒体的研究主题和角度集中于企业营销模式、广告价值、传播机制、教育媒体等的行业应用以及中整体的信息网络结构、用户关系、节点影响力、交流网络等，研究方法限于个案分析、描述研究，关于社会媒体信息老化及信息生命周期的研究较少、略显单薄。
袁毅认为信息传播的面积、传播链长、传播的速度及传播的生命周期取决于事件本身、微博客空间内外的干扰因素、传播的节点以及节点的合理布局几个方面。他的研究也验证了强势节点与信息传播的影响力具有正相关性，即强势节点出现越早，信息传播影响力越大。
朱梦娴以delicious网站一天中更新的80 622条书签为研究对象，根据用户标注的标签进行内容分类，测度其被引半衰期并进行比较分析，验证了不同内容网络信息资源半衰期不同：社会和生活类网页的半衰期较长，而以计算机技术和娱乐的相关网页半衰期较短。最后，提出了此研究在网络广告和挖掘网页价值中的应用。
5小结
从以上众多研究中可以看出，宏观上看，国内外对社会化媒体的信息老化研究都不多，而且其研究目的商业味较浓，学术研究单薄，还处于起步阶段。
微观上看，多数研究的数据采集方法标准规模不一，这对分析结果有一定影响。其研究方法多数是照搬网络信息老化甚至是文献信息老化的传统方法和指标，对社会化媒体信息老化的理论研究不够丰富。多数的研究侧重于单个社会化媒体平台的信息获取与分析，不同社会化媒体平台的对比研究还不多。
社会化媒体范文第6篇
［中图分类号］G21［文献标识码］A
社会化媒体是一个近年来出现的概念，特指一种给予用户极大参与空间与自主性的在线互动媒体，社会（亦即广大用户）是其内容生产的主体，而媒体则负责内容加工和信息传播，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就毫无内容。此类型媒体最显著的特征是凸显了社会现场感（或社交程度），这是一种由用户来体验，即通过使用一种媒介可以产生与他人接触的感觉。［1］
在社会化媒体的信息传播链条中，人们对信息的需求从被动式转向了主动式，不仅对信息内容有了前所未有的个性需要，而且对传播工具也进行了主观上的选择。社会化媒体的出现在一定程度上颠覆了传统的传播路径，由媒体主编把控的传播渠道基本失效，信息回归到自然传播状态，规则正在经历重新改写。社会化媒体最明显的优势是赋予了每个用户创造并传播内容的能力，致使内容创造者的准入门槛大大降低，同时极大拓展、丰富了内容传播的渠道。在社会化媒体的传播渠道中，信息传播的路径由一元变为多元，传播效果由可控逐渐转变为较难控制。社会化媒体中的信息来源非常复杂，部分来自传统媒体，部分来自众多网民，海量的信息需要及时传播，甚至需要追踪新闻事件的发展进行及时的传播，失真的信息一旦发出去，即便是立即删除或是及时更正，也可能早已被其他媒体广泛转载。
社会化媒体在信息传播中的地位和作用，对编辑力，尤其是参与社会化媒体信息内容创造和传播的社会公众编辑力提出了很高的要求。认真研究用户编辑力，对于内容把关和创新，提升传播效果，净化、优化社会生态环境具有重要意义。
“力”字内涵丰富，最基本的概念是指“物体之间的相互作用，是使物体获得加速度和发生形变的外因。力有三个要素，即力的大小、方向和作用点”［2］。对于编辑工作者来说，编辑力就是编辑体力、智力和创新力等诸多要素的总和。我们常说编辑是“杂家”，既要具备相应的文化底蕴、专业素质，又要拥有超常的人际交往、经营策划的能力。而将这些素质排列组合、融合消化，形成一体之后，就成为所谓的“编辑力”，反映了编辑在工作中的整体素质和能力。
由于社会化媒体的兴起，新闻不再是专门由记者收集转化成新闻语言进行报道，而大量是从消息源、受众交流信息的生态系统中产生。微博用户无需参与传统的媒体组织，便可与大量的用户（例如通过新浪微博）分享链接，生产并传播信息。社会化媒体信息传播的叙事特征及编辑规律决定了信息生产从传统编辑走向“受众”参与。传统媒体在进行信息传播时预设了“编辑”赋予信息的意义、规则及形式，而在社会化媒体传播中，将信息传播权交给了“受众”。
社会化媒体中的编辑力不仅指社会化媒体中用户的编辑活动，而且涉及用户编辑活动与传播效果的关系以及编辑活动对传播效果的控制。
二、社会化媒体中信息传播的特点
（一）内容创造过程中：容量的变化
社会化媒体在内容创造过程中容量的变化不仅仅体现在原有的传播介质发生变化，更体现在新的传播渠道的不断更新。例如，微博的信息传播，其无限延伸的特点使得信息链条不仅可以横向互联，而且用户还可以根据自己的偏好定制关注的对象。这些都使信息的容量空前膨胀，在这样的膨胀之中，编辑力的推动作用也被无限扩大。对媒体的衡量标准之一是看其能否采用某种手段吸引和留住受众的注意力，而且最好是能大规模地吸引和留住受众的注意力。客观意义上，容量的变化使编辑力在社会化媒体内容创造过程中发挥着更为显要的推动作用。
（二）内容传播过程中：信息传播节点的变化
社会化媒体的力量来自于链接，即关系。有了链接，受众就完全可以在微博上与人交流，看看别人的所思所想，分享自己的所见所闻，把信息集中在一起。只要受众处于在线状态，无论是在社会关系网络还是在新闻共享网络，都可接收到相关的信息。这些链接将受众建构成了巨大的社会网络。处于社会化媒体中的传播层级虽经解构但并未完全消解，传播层级不再有明显的量化定义。传播节点也不再有明显的序化定义，而是泛化、泛定义和一定程度上的逆序化。具体表现形式为：首先，信宿在空间意义上是时时存在的；第二，社会化媒体中的信息从信源到信宿之间的传播，既可以是有层级的也可以是无层级的；既顺序传播，也可以逆序传播；第三，中介层级既可以是信源也可以是信道。
因此，在社会化媒体中的信息内容传播过程中，不仅仅出现了传播速度的变化，同时出现了信息传播节点的变化。信息传播节点的变化首先改变了传播的速度，在此基础之上还改变了传统媒体一对一的传播方式，改变了过去传播过程中力的大小强弱过于均匀统一的状态，使信息在传播过程中的层次变化更加丰富，使现代传播的手段更加人性化，传播效果也更为直接。这种传播手段的变化同时也是编辑力行使过程的变化。
（三）内容评判过程中：反馈效果的变化
社会化媒体使得信息在传播的同时就可以同步得到受众的反馈进而及时调整信息的形式、内容，以及对其真实性、可读性做出持续的修整，从而使传播内容更易于为受众所接受。
在前面两大变化的影响下，反馈效果必然也会产生相应的变化。用户在编辑一条信息时，信息的价值以及带给受众的感觉是实时的，可以从信息诞生初始阶段就立见分晓。以新浪微博为例，用户在新浪微博编发一条信息时，受众可以就这条信息发表评论，从某种意义上说，这是由受众来给信息直接打分，来评判编辑的工作成效。反馈效果的实时化、直观化、个性化，为用户在行使编辑力时提供了一个很好的参照，使得编辑力在作用于信息传播时，更加有针对性地选择适合某个社交团体的信息。
在社会化媒体的传播过程中，受众对信息传播效果的要求本质上也是编辑力对信息价值的最终判断依据，一条信息从用户手中进入到传播渠道最终目的是要实现价值最大化，使信息为受众所用。
（一）社会化媒体中的可控的编辑：显性编辑力生发
可控的编辑实际上是在传统媒体编辑的基础上完成的，是传统媒体在社交化媒体中的一个翻版。传统媒体编辑是可控编辑的基本形式，在既定的主题中，编辑可以预见信息传播的路径以及大致的反馈效果。如总理在人民网上解答网民的问题，在这样的特定主题下，编辑事先选择受众关心的问题并进行筛选，在节目进行之前和相关合作者进行双向、必要的沟通，诸如新浪微博、社交论坛上就提前告知参加节目的嘉宾，使节目嘉宾在节目进行过程中，能够一语中的地回答和解决网民关心的问题。这样的可控的编辑其传播效果基本上是可以预料和控制的。
（二）社会化媒体中的不可控的编辑：隐性编辑力生发
可控的对立面自然是传播效果的不可控。这种不可控主要来源于社会化媒体的交互性传播模式，致使传播效果无法预期。“交互性（interactivity）本身具有多大程度的潜在吸引力，仍然是非常不确定的。⋯⋯它明显强化了受众成员介入、反馈和选择、接近和使用媒介的能力，动摇了以往的受众经验，并使之多样化。但是，它仍然不是传播上人们所熟悉的‘观看式’大众媒介的替代物”。［3］社会化媒体的传播内容与受众的互动意味着信息在共享意义上的累加和增值，同时也是对受众的编辑力的一种赋值。同样是阅读一份作品，“读者通过接受活动，用自己的想象力对作品加以改造，通过释放作品中蕴藏的潜能使这种潜能为自身服务。”［4］在这一系统中，受众在接收到了传播内容所承载的信息与思想之上形成了自己的理解，并可能对信息进行再改造，促使其再次传播，从而施用隐性的编辑力实现这一层传播内容与受众的互动。
例如，“最窝囊丈夫”及其相关信息在新浪微博与传统媒体已成泛滥之势，媒体对“最窝囊丈夫”一家也展开了强烈的采访攻势。实际上，案件发生以后，媒体只要对案件的进展情况进行关注和报道、网络评论者只要以强大舆论攻势促使有关方面对罪犯进行严格处理，也就算是完成了新闻监督和舆论监督的责任和义务了。但遗憾的是，媒体和网络评论者只顾去挖掘这个“新闻富矿”，却不顾受害妇女和其“最窝囊丈夫”的感受。在新浪微博中，每个报纸的官方微博关于“最窝囊丈夫”此类的评论、转发次数数以万计。鉴于网络媒体相对缺乏“把关人”角色，网络上一些极端的言语和舆论会形成一种暴力，因此，在报网互动过程中，作为具有一定社会公信力的报纸媒体应该以理性的态度看待、撷取网络中的热点进行报道且在关键环节中起到舆论引导的作用。
不可否认的是，这种隐性编辑力会给社会化媒体带来矛盾：既想使信息传播的价值经个性化修整显现出来，又不想让传播效果过于夸张或是失控，以致从一个侧面助长舆论暴力的泛滥。
社会化媒体作为新型公共话语传播平台开始发挥其深层的社会功用，这是有目共睹的。但在目前情况下，社会化媒体在使用的过程中仍存在信息冗杂、虚假消息泛滥、侵权等一些问题，因此，应进一步强化社会化媒体的编辑力，使其发挥更加积极有效的作用。强化社会化媒体的编辑力，可以从以下几方面考虑。
经历了“非典”、“汶川地震”、“动车出轨”等事件的历练，信息公开构成了中国社会发展的一股新兴的蓬勃的推动力。但是在现实生活中仍不乏诸如此类的现象：一些部门动辄以各种似是而非的名义拒绝公众的信息需求；有的地方在中因为信息公开失当酿成严重的后果；有些领域因统计数据失真造成的“被增长”、“被就业”现象时有发生。
随着网络媒介事件通过社会化媒体持续不断地进入公众视野，公众也开始对各种各样的公共事务进行探讨。在社会化媒体中，现实生活中居于弱势地位的公众获得权力重新分配的机会，微博打破了传统媒体对议程设置的独家掌控，编辑的重要权力从传统媒体手中交到了普通公民的手中。以新浪微博为例，新浪微博首页的“热门话题榜”就是由某一时段用户的微博关键词选出来的。这些关键词来自微博用户发出的一条条微博，也影响微博用户对信息的选择吸收。也就是说微博的受众并不像从前那样在媒体为之设置的议程中被动地进行有限的挑选和接收，而是自己参与到议程的设置并挑选出自己认为重要的信息进行传播，每一次的信息转发都是用户在设置议程。
（二）多媒体融合以促进编辑力的提升
未来的媒体格局将会逐步趋向报纸、广播、电视、互联网、手机五大形态的媒体相互竞争和包容。社会化媒体相对于传统媒体缺乏严格意义上的“把关人”，但是社会化媒体同样可以通过多媒体融合手段引入传统媒体的意见，培养舆论领袖，发表权威的、有代表性的意见。只有负责任的、有担当的、有道德的、有智慧的媒体，才能在传媒界立于不败之地。以新浪微博为例，截至2011年6月底，共有60家机关报、273家都市报和115家专业报在新浪开设微博并通过认证。报纸微博是传统报纸进入新媒体的桥头堡，也是传统报纸应对网络竞争的重要手段，借助于高科技途径和高效率的传播方式。［5］
例如，2010年3月17日，知名记者王克勤在新浪博客上《山西疫苗乱象调查》系列，并在微博上公布多方证据、调查实录和注射疫苗的孩子家长求助实情，将国内疫苗市场的混乱等情况公之于众，引发公众在新浪微博上对于疫苗安全问题的大讨论。传统媒体在第一时间追踪报道，把舆论推向高潮，最后在政府的介入下，事件在新媒体与传统媒体的合力下给了公众一个负责任的答复。
多媒体融合相互借力促进事件解决，不仅有效化解社会热点问题、引导社会舆论，而且也促进编辑力的提升。
（三）“微博辟谣”提升“自净”编辑力
在网络世界中，真实与虚假并存，公益与私利杂糅，各种信息鱼目混杂，各类用户良莠不齐。如何维护社会信任链条，是摆在社会化媒体面前的现实问题。维护社会信任链条可供选择的力量可归纳为外力、内力两种，外力主要来自政府、市场和社会，内力则是借助“微博辟谣”提升“自净”编辑力。
从现实情况看，市场化的手段在重塑微博公信力方面是见效甚微的，于是人们便将目光聚焦在政府和社会上，寄希望于完善微博运用的管理办法和规范体系。然而，制度建设和媒介伦理的制约始终跑不过互联网传播平台的飞速发展，于是，借助“微博辟谣”提升“自净”编辑力是较有成效的办法之一。新浪微博已创建单独的“微博辟谣”频道，告知用户哪些是虚假信息，还专设了举报邮箱，供用户举报疑似虚假消息。截至2012年元月，新浪微博虚假消息辟谣官方账号“微博辟谣”的“粉丝”已突破70万，微博280余条，关于重要辟谣信息的单条转发量近万次，越来越多的网民习惯在转发微博的同时浏览“微博辟谣”。“微博辟谣”担当起调查并澄清事实真相的功能，能够及时对微博上的错误信息予以纠正，并积极引导微博的话语方向，从而提升“自净”编辑力。
注释：
［1］ Rice，R.E.（1993）‘Media appropriateness：using social presence theory to compare traditional and new organizational media’，Human Communication Research，19，451-84.
［2］ 中国社会科学院语言研究所词典编辑室.现代汉语词典. 北京：商务印书馆，1997：775.
［3］ 丹尼斯·麦奎尔. 受众分析. 北京：中国人民人学出版社，1997：175.
［4］ 张首映. 西方二十世纪文论史. 北京：北京大学出版社，1999：280.
［5］ 微博开拓对报纸竞争力提升之分析［EB/OL］（2011-08-09）［2011-12-16］. http：//www.省略/purchase/reviews/48441.shtml.
本文为2011年度河南省政府决策研究课题《提升河南省舆情应对能力以助推中原经济区发展研究》（2011B293）的部分成果。
社会化媒体范文第7篇
不久前，我的身边有三位朋友合出了一本书――《社会化企业》，我觉得副标题更实用些――“社会化媒体企业级应用路线图”。眼下，有关“社会化媒体”的书出得不少了，但大多还是从“传播学”的角度讲道理，从“技术”角度讲应用，真没有一本从管理视角研究什么是“社会化媒体”的。前不久，有位企业的CEO找到我，劈头就问：“你能否用一句话告诉我社会化媒体的企业价值吗？”
这句话还真让我犯了难，但我知道，企业家的视角与大众确有不同。在一般人看来，“社会化媒体”的应用，“自媒体”以及“个人化”的角色更浓厚一些。而企业家则不同，他们的视角大多不是个人而是组织，因此，社会化媒体一旦进入“企业级的应用”，其组织的视角就成为必然，“社会化媒体的企业价值”也就成为“社会化媒体企业级应用”不可回避的话题。
于是，再看看当前比较流行的有关社会化媒体的书籍，大多数都还集中在技术、操作、广告、营销等层面，从管理维度（战略、组织、文化）出发，专门为管理者提供帮助的书还真是一个相对的空白，这或许也是这本《社会化企业》的价值所在吧！
回想起自己作为一名管理者，对于社会化媒体从认知到实践，再到新的认知，其路径并不平坦。
记得大约在2010年，智囊传媒内部的一次“学习会”上，一位年轻员工“达人”正滔滔不绝地给大家分享她对社会化媒体的理解与体验，同时呼吁智囊旗下的《新智囊》与中国管理传播网“摒弃传统的刊网合一思想”，把自己转变成真正的社会化媒体。期间，她用了大量的当时极为流行的网络语言――“神马”“浮云”“给力”“闹太套”“鸭梨”……听得我这个刚刚40岁的人云山雾罩、一头雾水！可鉴于自己的所谓“领导身份”，又不好意思当众提问，只得私下里悄声问旁边一位正听得津津有味的80后“‘神马’是什么呀？”没想到就是这小小的一问，竟惹得全场爆笑！在以后相当长的时间里，这句话也成为公司里的一句流行语。
前两年，我对社会化媒体的概念完全不熟知，其实，我心里明白，当年像我这样对它几乎一无所知的CEO还有不少，甚至很多！只是，大家处在这个位置上，没有像我这样“不耻下问”罢了。但很快，社会化媒体就不是你想不想知道，而是必须知道的事儿啦！因为就像我遇到的情况一样――这个社会以及你的员工已经发生了变化，你怎么办？社会化媒体所引发的变革已经不是传播手段和舆论环境了，它正在引发的是一场企业的变革与创新！
社会化媒体来临，企业措手不及
近几年，随着网络的普及，社会化媒体的发展速度十分迅猛。应该说社会化媒体的出现，给整个企业级应用带来的不只是一场技术性的革命，而是在认知、方法上甚至在管理的体系等各方面都产生了一系列影响。但企业在面对这一新生事物时，总是显得盲从、不知所措。换句话说，企业在如何应用社会化媒体方面，表现得不尽如人意。尽管短短的两年多时间里，社会化媒体的操作方法与管理工具不停涌现，但在社会化媒体的应用上，大多数企业仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对，还来不及对诸如社会化媒体的本质、企业可能带来哪些挑战做出清晰的认知，其结果就造成了看似简单、其实困难，预想与结果存在差异、无法获得利益相关者的认同，同时面临来自内部的巨大压力等不良后果。
正确认识社会化媒体，乃企业当务之急
正确认识社会化媒体的本质和价值，依然是企业不可绕行的关键命题。而社会化媒体之使命和价值也不仅仅是帮助企业建构关系，营造有助于其生存、发展的和谐生态环境，更重要的在于促进企业从战略、组织以及文化等实现向新型组织的转变。从某种意义上说，社会化媒体在企业中的价值不仅仅是营销和公关，其更重要的作用在于推动传统企业向社会化企业转型！
我们之所以下这样判断，还是基于对企业组织发展的理解――
大家都知道，如何让个人梦想变成组织梦想，如何让个人的坚持变成团队不懈的努力是管理者的重要使命和责任。
在传统的管理体系中，企业组织为了实现其既定的战略目标，唯一手段是强化组织职能的管理，让组织内部的职能体系分工更加明确，流程更加清晰，管控更加有力，以期望达到组织效率的提升。但是，精心架构起来的组织在日益变化的时代，真的能适应这种变化吗？
在全球化的今天，有多少企业的领导者站在自己千辛万苦发现的“蓝海”边扼腕长叹：自己的组织能力无法支撑日益显现的市场与商机，并成为阻碍创新的最大障碍，甚至对组织内部的创新与变革出现了“排异”现象！
事实证明，一味在组织职能层面上强化“管控的力度”和“效率的升级”并不能保证组织的可持续发展，我们要为新型组织的成长筑造出传统职能型组织以外的全新的创新、学习和沟通空间！
智囊管理研究院曾经做过一个研究，认为“新型组织”可以从三个层面表述，一是职能层面的组织，其关键词是“效率”；二是社区层面的组织，其关键词是“创新、学习与沟通”；三是虚拟层面的组织，其关键词是“无边界组织和开放性成长”。三层组织由核心价值观、清晰的组织目标以及一系列创新行动链接而成！借用《盗梦空间》里的语境，就是要在核心价值观、清晰的组织目标以及系列创新行动中“实现三层梦境的穿越！”
我们可以把新型组织的管理者定位为企业的“造梦师”和“圆梦师”。当然，我们的目的不是为企业的管理者塑造出虚幻的“三层梦境”语境，而是在更加丰富的组织形态中激发和唤醒人们体内的各种与生俱来的潜能，为新型组织的成长凝聚新的组织能力，推动组织的创新与变革！而社会化媒体的出现，恰恰加速了新型组织的这个成长过程，并为其提供了重要的“创新、学习与沟通”的社区平台。
最后，如果让我用一句话说清楚社会化媒体的企业价值，我想，当前众多企业的实践已经给了我们答案，那就是――社会化媒体从一开始就不仅仅是营销、公关的手段，而是从社会化媒体到社会化企业发展的一种必然，是新型企业组织发展状态的一种显现！对于每一个CEO而言，社会化媒体更是一个推进战略发展、业务创新的社区；是一个组织能力成长、共同学习的社区；是一个以使命、愿景与核心价值观为基础的利益相关者沟通的社区。
社会化媒体范文第8篇
【关键词】社会化媒体 社会化媒体营销 腾讯
社会化媒体营销就是利用社会化媒体进行营销，建立公共关系，客户维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS社区和Video等。
社会化媒体营销是一种新型的网络营销模式。随着现在科技的发展，网络媒体已经普遍的走进千家万户，有不少人现在开始依赖网络媒体进行工作，甚至已经开始利用网络进行购物等日常生活行为。网络时代背景下的企业市场营销活动正在发生着革命化的变革，但传统的市场营销策略与方法日益暴露出弊端。企业要想吸引广大消费者就必须开展媒体营销活动。
说到社会化媒体营销现状分析肯定离不开腾讯公司。而腾讯公司社会化媒体营销策略的成功之处主要在于两点：
第一，腾讯QQ客户群体。据相关报告统计：腾讯QQ用户在18-35 岁年龄段的比例最高，达到66.1%，表明18-35 岁的中青年用户群体是腾讯QQ的主力军。由此得出结论，腾讯QQ的主要用户群是白领和学生，而恰恰这两种人群最符合腾讯所需求的消费水平。
第二，腾讯QQ广告形式。腾讯广告主要有以下四种形式：
对话框广告。对话框是我们的聊天界面，就是我们交流的通道。在对话框中的广告，充分利用了人们在等待对方回复时的无聊时间，可以看到相当不错的打折或者优惠信息，点击率往往较高。这样的广告形式主要以flas为主，几帧的广告图片的动态显示，滚动的播放。而视频聊天和语音聊天时，也开始引入广告，因为在等对对方接受视频请求时，必须得打开对话框。而原来的对话框，则可以打完字直接关闭窗口或者最小化窗口。
更成功的地方在于，将现有业务从PC平滑过渡到手机。手机上网资费持续下降，3G投入运营为手机业务服务丰富提供了基础平台保障，手机上网用户突飞猛进，增长非常迅速，像现在QQ每天8000多万的最高在线中，手机用户至少贡献超过1000万。但腾讯目前的业务和产品还是主要基于PC环境设计研发，所以，如果能够提早布局，将 PC上的产品和业务改良优化，然后平滑过渡到手机，那么将有效保证腾讯PC 霸主地位在3G手机时代的继续延伸。
腾讯的业务几乎都是围绕QQ这一核心平台进行拓展，而随着腾讯的业务越来越广，互联网的竞争越来越激励，要想在竞争中快速建立优势，QQ基础架构必须具备高度可扩展性以实现业务的快速滚动和支持。而通过可扩展的架构，可以更加高效的实现QQ技术团队对核心平台的专注，以及业务部门对产品需求的专业定制。
腾讯目前运营着中国互联网最大的服务器机群，而腾讯业务每天使用的网络带宽资源有几百个G。如此庞大的运营体系无疑是一项巨大的开支，随着腾讯业务的不断发展，这一体系将更加庞大，所以，我们认为，腾讯必须在海量服务运行效率上进行深入挖掘和努力提升，以有效降低服务资源的无限扩张需求，控制住运营成本，避免让庞大的基础设备开支变成公司业务高速发展最大的累赘。
腾讯的战略目标是要“为用户提供一站式在线生活服务”，而网民组成结构多样，既有以娱乐为主的低龄用户也有以商务应用为主的高端白领用户。而一直以来，v讯的品牌被很多人理解成“低龄化、娱乐化”，这样的曲解不仅局限了腾讯的用户群体，也对腾讯的进一步发展产生了束缚。中国互联网的用户有3亿多，其中大部分都是腾讯的用户，而外界对腾讯的理解就是QQ，而对QQ的理解就是小孩娱乐的工具，事实上经过多年的发展，腾讯的品牌已经远远超越了外界对腾讯的理解，所以，腾讯有必要纠正外界的认识，提升品牌影响力。
QQ用户的年龄大多在15- 30岁之间，虽然是以年轻人为主，但并不代表他们没有自己的主张和价值观，他们需要通过网络感受到积极的回响与认同。腾讯通过赞助世博，建立腾讯基金会以及与更多品牌厂商合作在这方面已经取得了长足进步，而在2007年的“大回响，大影响”品牌战略也正是基于此考虑，在这方面我们认为虽然腾讯近年来有较大提升，但还不够，要想真正实现全业务多元化，必须持续强化品牌内涵和影响力，以吸引更多高端用户。
与传统媒体不同，社会化媒体让人们能够根据自己的喜好在线分享信息、意见、经验等内容，这种分享建立在有某种联系的群体之上，每一个信息者同时也是信息的制造者和传播者，而社会化媒体正是以这种群体对群体的草根化方式进行传播的。简言之，社会化媒体就是一种讲求互动的个性化在线媒体。想要解决当前我国社会化媒体营销中出现的问题，应该结合企业的具体情况，提出有针对性的对策，将互联网应用积极地发展到手机客户端，是用户可以随时随地的享受到服务；重视核心技术的创新，不断地为企业注入新鲜的血液，是企业可以一直保持成为技术和质量方面的先行者和善行者；提升企业的品牌影响力，培养更多的忠实顾客，吸引更多高端顾客。
社会化媒体范文第9篇
而国际旅游酒店业不仅加入了社会化媒体营销和移动营销的行列，甚至可以说是走到了这个行业的前列。美国各大酒店已经开始通过Facebook提供直接预订服务，其便捷和直接接触的特性或许能够把游客从线上旅游机构手中吸引过来。
下面我们就看看社会化媒体和移动应用究竟给酒店业带来什么样的革新。
利用社会化媒体挖掘客户细微需求
喜达屋酒店集团全球网络服务副总裁大卫・古德斯曼表示：“当客户需要帮助朋友预订酒店时，我们可以随叫随到；如果他们打了‘Like’，我们就可以跟他们开始对话。”古德斯曼把公司的Facebook主页当做是延伸喜达屋与客户之间关系的渠道之一。“喜达屋与客户之间不再是客户住酒店的那10天而已，而是一年的相伴互动”。喜达屋集团共开放了旗下九个公司1000家旅馆的Facebook页面。
另外特朗普酒店集团的Facebook预订服务已经开设将近六个月了，该公司发展收购执行副总裁伊万卡・特朗普的Facebook个人主页甚至有一个预订插件。一旦客户通过Facebook进行预订，相关工作人员就会与客户取得联系，建立客户喜好档案，了解客户想要的配套设施、特定的室内温度等等细微需求。自2009年以来，巴巴多斯30家小酒店和连锁店已经在Facebook上提供预订服务。
康奈尔大学酒店管理学院发言人格伦・威廉姆表示，酒店公司必须随时随地陪伴客户，而不是让客户亲自去寻找预订系统。
预订服务能够直接帮助酒店与客户建立对话和关系，利用社会化媒体进行沟通能够使得这种关系超越预订交易本身。酒店能够借助社会化媒体发现客户喜欢什么枕头，想喝什么饮料，想住哪种类型的房间等细微需求。
威廉姆表示个性化的服务能够带来回头客，最终使得旅馆能够保持价格优势。“旅馆需要体现这种随时陪伴的价值，因为如果把焦点放在最低的价格，打价格战必将导致更劣质的服务，客户满意度也降低。”
利用社会化媒体占据旅游业竞争优势
游客也一直希望在这些新平台上有相关的旅游服务。根据旅游行业权威调查机构PhoCusWright的发现，13％的社交网络用户在这些平台上购买旅游服务，35％的智能手机用户期待在明年能够通过手机预订旅游服务。著名在线旅游公司(Expedia、Travelocity、Orbitz和Priceline)均把在线酒店预订服务比例从2008年的41％提升至去年的46％。
这些在线旅游机构确实为酒店带来不菲的收入，通过这些机构可以以低价出售尽可能多的房间，但是也存在多重缺点。威廉姆表示，与客户直接预订相比，酒店通过在线旅游机构出售房间赚取的利润会少很多。而且这些客户开始转向这些在线机构满足其旅行需求，这样与客户建立关系的是这些预订网站，而不是酒店。
对于酒店业来说，社会化媒体为他们提供了一个从这些在线旅游机构夺回客户的契机。游客可以直接在Facebook等社交网络上直接联系到酒店企业，通过对话，酒店根据游客的具体需求来提供最符合需求的服务，从而重新建立了两者的关系。
根据客户行为完善酒店服务
Facebook新闻发言人吉利安・卡罗尔表示旅游行业是最理想的合作伙伴，“旅游本质上就具有社交性”。游客需要向朋友咨询酒店餐馆安排，之后还会分享对酒店的看法。卡罗尔还表示，除了预订服务外，一些与旅游相关的公司还通过Facebook解决客户投诉、开展线上营销活动等等。
为了帮助旅游公司改善自己的主页，Facebook向他们提供一些分析数据，比如Like某个页面的用户人口统计数据。公司可以发现一天中哪个时段能够取得最好的互动效果，哪些动作能够促使更多的用户按下Like按钮。
无论是直接的互动，还是通过数据挖掘工具得到的客户信息，都为酒店提供了改善自身服务的绝佳的机会。借移动应用提供随时随地的服务
移动营销的优势在于企业可以随时随地提供服务，而客户可以利用零碎时间来表明自己的需求。比如凯悦酒店集团就允许客户通过智能手机订房和退房。这意味着，游客下飞机后，就可以在前往酒店的车上订房，到了酒店之后直接拿钥匙就可以了。希尔顿酒店集团估计大约615000位客户下载了他们的手机应用。该应用提供预订房间或者修改预订的功能，还有菜单浏览等新功能。
在这里要特别分享的就是被普遍看好的LBS(译者注：以Foursquare为代表的地理位置服务，国内则有街旁、嘀咕等)营销。LBS不仅为企业提供了客户的地理位置信息，而且还是线上和线下结合的工具。比如比利时知名啤酒StellaArtois结合AR(注：实景扩增技术，把虚拟的图像和文字讯息与现实生活景物结合在一起，很多AR应用已经在Android和iPhone智能手机上纷纷亮相)与LBS技术，做了一个应用：用户开启手机摄像头对着街道，就会显示离自己最近的酒吧，包括地址名称。最特别的是，将手机往地上拍摄，还会出现箭头符号，引导一步步走到酒吧。如果喝醉了，该应用会提供叫车服务。
最近星巴克就联手国内移动社交网络服务商街旁网推出新产品免煮咖啡VIA的营销活动，用户可通过签到分享自己对VIA的饮用感受，并同步到各主流社交网络上。企业方面可借此取得传播效应，获取用户的地理位置信息以及社交网络数据，用户则可以通过分享获取勋章、优惠券等等。
结语
目前国内诸多公司也纷纷投入社会化媒体和移动营销，那么，社会化媒体营销和移动营销有什么作用?
一是聆听交互。看看目标客户都在社会化媒体上讨论什么内容，然后加入他们的对话。可以通过客户数据调查等手段发现客户经常去哪些社会化媒体，看看他们都关心了哪些话题，搜索关于自己的品牌和产品的相关内容。
另外有没有做到用户到哪里，企业就到哪里呢?这个概念包含两层含义：客户在哪个社交网络以及客户现在处于什么情景。
每个社会化网站都有自己的特征，比如以新浪微博和豆瓣来说，豆瓣的用户更喜欢音乐、电影的分享，属于文学青年一派，而新浪微博虽然发展迅速，但是活跃群体更多的是互联网的业界人士。面对如此众多的社会化网络，企业在选择社会化媒体方面也应该有主次之分，这取决于自己的目标用户特征。
同样如上文提到的各大酒店集团推出自己的手机应用，监控客户所处的情景，在客户的零碎时间为他们提供服务。借助手机的移动特性，企业应用可以为客户提供随时随地服务。
二是监控。监控的目标可不仅仅是客户，还包括竞争对手。看看竞争对手在社会化媒体上的信息，做了什么，如何与客户交互等等内容，另外还要适当的关注自己的员工在社会化媒体上的行为，是否存在对企业品牌有负面效果的行为。
三是线下活动和线上结合。企业在推出线下活动的时候，可以通过把线下活动内容分享到主流的社会化媒体，从而取得更好的交互和传播效果。以新浪为推广微博而举行的“微博快跑”活动为例，线下采用车队以及代言人的方式在各个主要城市举行主题活动，参与人员可以把照片以及感想等文字内容发表在微博上，在微博上取得线上传播效果。另外还可以通过QR、LBS等手机应用结合线上活动和线下活动。
社会化媒体范文第10篇
1社会化媒体
社会化媒体也称为社交媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。它的特点是由用户产生内容即UGC(全称为Us-erGeneratedContent)，诞生的基础是WEB2．0的发展［2］。对于资金有限的中小畜牧企业来说，具有定向信息投放、品牌运作成本低、营销精准等特征的社会化媒体是其最优的选择。因此，目前由博客(Blog)、微博(MicroBlog)、微信(Wechat)、维基百科等构建的社会化网络服务平台已成为畜牧企业营销媒体选择的新宠，在畜牧企业品牌营销中扮演着重要角色。
2社会化媒体对畜牧企业品牌营销的影响
2．1聚集碎片化消费者
目前，信息技术的发展，受众个体信息素养的提升，大大强化了受众作为传播个体处理信息的能力，碎片化不但让受众群体细分，也引发了受众个性化的信息需求，整个网络传播呈现为碎片化语境。正如美国西北大学媒体管理中心负责人约翰•拉文所说，碎片化是遍及所有媒体平台最重要的趋势。社会化媒体的题中之义就是聚集碎片化的消费者［3］。畜牧企业营销所需要的就是聚集人气，在客户的围观、谈论、产品体验、意见发表过程中对产品进行口碑传播，引导消费。
2．2提升互动效果
社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够体现畜牧企业与消费者的互动，聆听消费者的心声。畜牧企业官方的社会化媒体是企业与消费者进行交流的重要平台，通过这个平台，企业可以与消费者进行购买体验和产品使用情况的直观沟通，企业和客户在同一平台对话，拉近了距离，沟通方式更加自由、灵活，同时也增强了隐蔽性，更容易被消费者所接受，客户与企业之间互动性增强。在未融入社交媒体之前，大型畜牧企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直达畜牧企业高层。消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，产品质量不过关的厂商将被消费者迅速传播，无形中要求畜牧企业对产品质量严格把关，关注产品安全。有的公司员工的博客使得外界能够更好的洞察其内部状况，有的企业甚至还邀请客户来撰写博客。
2．3提升品牌价值
社交媒体可以提升畜牧企业的品牌价值。品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，内容包括其属性、品格、文化意义、品牌个性等内容，代表该品牌可以为消费者带来的价值。RajendraK等的劳动价值理论认为，品牌价值是品牌客户、渠道成员和母公司等方面采取的一系列联合行动，能使该品牌产品获得比未取得品牌名称时更大的销量和更多的利益，还能在竞争中获得一个更强劲、更稳定、更特殊的优势。从该定义不难看出，品牌价值是在畜牧企业和消费者相互联系作用中形成的，而社会化媒体作为一个和消费者联系、沟通的有效工具，可以洞察消费者的需求，并提供超越其期望的产品或服务，让客户“感受”到自身价值提高了，无形中提高了顾客满意度和顾客忠诚度，进而提升畜牧企业品牌价值。公司利用Twitter为客户提供一条更优秀的客服渠道。如果客户购买的产品有问题，只需要在Twitter上向该公司的客服人员求助，即可得到满意的回复。这种服务在畜牧行业具有很强的前瞻性，也赢得了消费者的信赖和认可。还有公司利用社交媒体听取用户的意见和反馈，并借此创造出符合消费者需求的更好的产品，提高消费者的黏性，在品牌竞争中取得顾客的忠诚。
2．4降低营销成本
成本预算是畜牧企业营销时候必须考虑的因素。传统的畜牧企业营销多选择电视、报纸、广播、门户网站等平台，这些方式往往需要较高的营销资本，而且其取得的效果却无法与投入一致。社交网络因具有低成本或者免费信息的特点成为畜牧企业营销的主要渠道。2014年4月11日，美国InteractiveAd-vertisingBureau报告称美国2013年互联网广告总营收达到了428亿美元，传统电视广告总营收为401亿美元，这也是首次互联网广告收益超过传统电视广告［4］。广告主为什么愿意把资金投入到网络媒体?资金投入和回报无疑是一组重要的考量标准。
3社会化媒体背景下的畜牧企业品牌营销策略
3．1关注目标人群
社会化媒体对营销最大的变革在于真正地建立关系，而且是一种长期的互动关系，即熟悉、彼此了解、相互关心、持续沟通等。品牌在短时间内通过社会化媒体做营销，提升目标人群对自己的产品或服务的关注度，需要从三个方面下手。第一，关注目标人群即锁定目标人群，这是整个环节非常关键的一步。品牌方需要精准定位目标人群，了解经销商、养殖户的发展历程、企业现状、目前存在的主要问题等，客户对产品品牌的偏好，以及客户的个性、热衷的沟通语言等细节特征，规划活动主题以及沟通语言的风格和表达技巧。透彻地受众心理和行为分析也为社会化媒体后续话题的展开指明了方向。第二，意见领袖介入，提升影响力。现实生活中的意见领袖备受推崇，在社交媒体上他们依旧掷地有声，能呼风唤雨。选择那些对企业产品、技术服务反应比较好的客户作为意见领袖，在社会化媒体中带动更多地网络用户参与网络讨论，能产生涟漪效应，造成巨大的影响力。第三，持续沟通，延长热度时长。通过意见领袖的影响力将活动迅速引爆，这仅仅是开始。品牌方如果能持续跟进，根据网友热衷的话题不断加料，必能将整波活动的热度维持到最后，而避免出现昙花一现的尴尬。
3．2管理客户关系
管理客户关系主要是将消费者作为管理的重点，及时地与客户进行沟通，了解客户地需求，分析并不断优化产品及营销推广。管理的措施是监控、制造话题、纠偏和辟谣。沟通交流的原则是民主和自由，企业参与越少越好，控制和高高在上的姿态是不可取的。社交媒体的主要参与者主宰着网络对话，而顾客也通常早于畜牧企业使用这些工具。因此，畜牧企业参与其中就要甘愿放手，因为对对话控制得越严密，社交媒体的利用价值就越小。社会化媒体营销过程中，时效性是重要特征，及时采集客户的反馈信息，了解他们的需求，进而为其提供其所需要的产品和服务。畜牧企业可以在营销部门设专人负责网络营销，不间断在线和消费者进行交流，关注大家谈论的重点和论题的发展方向，收集情报，为畜牧企业营销决策提供依据。传统的营销推广主要是通过电视、报刊、门户网站等刊登广告对产品信息进行单向传播，吸引客户，投资回报率比较低。社会化媒体则是侧重建立一个交流的平台。畜牧企业比较注重经营理念、品牌故事和活动等方面信息的传播，也是一种顾客关系的维护。
3．3增加社会化视频内容
视频已成为互联网的第一大应用，艾瑞咨询的统计显示，中国网民网络视频用户3．5亿，渗透率高达65．1%［5］。如此庞大的人群，不得不引起广告主的重视。视频媒体最初的角色是补充电视，随着消费者使用习惯地改变，社会化媒体视频逐渐变为主要展示方式。主要有以下原因:首先，技术逐渐成熟，搭建社会化视屏广告实现的基础;其次，消费者媒体使用习惯的转变，要求企业细致地运用各种媒体资源。企业要打破原有电视、PC端传递信息的格局，整合创新视频内容，在消费者碎片化的时间段，推出能吸引消费者的产品。
4结语
精英与草根带着强烈的参与热情加入到社会化媒体的盛宴之中。当全民写作的宏大叙事成为一种潮流时，它已经形成一种不可忽视的力量，它所带来的信息传播、舆论影响力、蕴藏的巨大信息爆发力和如此庞大的人气，是任何一家平面媒体都难以达到的。这些用户与同行交流密切，且彼此之间除友情链接外，还常常会有诸如话题讨论、文章转贴、图片评论、视频分享等信息共享行为;因此，社会化媒体具备以小圈子为核心的、在分众传播基础上实现意见领袖的营销价值。具有创新精神的畜牧企业要充分利用社会化媒体这个工具，倾听消费者需求，与消费者进行深度沟通，采用最佳的品牌营销方案，全方位满足消费者需求。
作者：王海玉 单位：郑州师范学院经济与管理学院
参考文献:
［1］刘文博．基于社会网络理论的社会化媒体营销模式研究［D］．济南:山东大学，2012．
［2］杜国清，邵华冬，吴亚博．消费者增权下的广告主社会化媒体运作策略分析与展望［J］．现代传播(中国传媒大学学报)，2014(1):104－109．
［3］张信和．基于社会化媒体的品牌碎片化传播策略［J］．东南传播，2014(2):10－12．
［4］赵苑君．社会化媒体的品牌营销［J］．信息通信，2011(3):137－138．