社会化电商营销论文范文

社会化电商营销论文范文第1篇

关键词：社会化媒体；酒店；消费者行为

随着国际酒店集团和本土酒店集团的不断扩张，我国酒店业早已进入买方市场，进入微利时代。如今，社会化媒体风生水起，不但改变了消费者传统的消费模式，酒店业的营销战略也悄然顺势而变，很多酒店开通了微博、微信、拍摄了微电影，说明其已意识到通过社会化媒体，酒店将有更多机会让消费者参与到品牌的延伸与塑造中来，同时，在这一互动交流的过程中，酒店品牌也会被消费者逐渐认同与信赖。可见，社会化媒体已经影响到酒店企业的营销手段，而本文对于社会化媒体对酒店消费者行为影响的研究，可以帮助酒店更好地了解消费者的喜好，也期望能为目前酒店企业社会化媒体营销提供借鉴。

1.研究方案设计

1.1理论基础

1.1.1信任理论

营销学中对信任的研究主要是对信任在客户关系维护方面的重要作用的关注。Crosby（1990）指出信任是消费者认为销售人员会站在维护消费者利益的角度行事的一种信念。Moorman et al. （1993）认为信任是合作的双方彼此对于合作伙伴有信心并乐于依赖对方的一种意愿。Morgan & Hunt（1994）认为信任是指合作双方对于彼此的可靠性和诚实性有充分的信心。本文将信任定义为酒店消费者对于社会化媒体提供信息的真实性、准确度及其用户能力的信心。

1.1.2 感知价值理论

目前在消费者感知价值概念方面，国内外许多学者从不同角度加以诠释。Zeithaml（1988）认为感知价值是消费者通过对感知利失与感知利得间的权衡，从而产生对一个产品或服务效用的整体评价。Monroe（1991）认为消费者对感知利得和感知利失之间相权衡形成感知价值。Butz（1996）认为感知价值是消费者购买产品并使用过后所感知到的产品附加价值，从而与供应商之间形成了某种情感联系。王高（2004）认为感知价值是消费者从所购买到的产品或服务中获得的感知利益与消费者为获得该产品或服务所付出的感知成本之间的比较。本文认为酒店消费者在通过社会化媒体平台获取酒店相关信息或预订酒店的过程中所获得的感知利益与其所付出的感知成本之间的权衡构成酒店消费者感知价值。

1.1.3技术接受模型

技术接受模型（Technology Acceptance Model，称TAM），是Davis于1989年在研究个体对信息系统的接受程度时基于理理论提出的一个模型，旨在研究个体接受或拒绝信息系统的决定性影响因素。如图1-1所示， TAM 通过几个简单的概念，清楚地说明了用户对于新技术的接受程度，因此很适合将其作为理论基础，本论文将技术接受模型及其拓展模型作为理论基础。

1.2模型构建方案

本文的模型构建将通过三个步骤完成：首先通过半结构化访谈初步探寻社会化媒体对于酒店消费者行为的影响因素；其次通过理论推导进行模型构建与研究假设。

1.3访谈研究

根据实际访谈，笔者根据被访者的回答做了归纳与提炼。

1.4模型构建

基于社会化媒体，消费者的感知价值和消费者对于社会化媒体的信任是影响消费者行为的两个重要因素，同时结合访谈研究的结论，以技术接受模型为基础，将感知价值与信任引入作为两个中间变量，将易用性、有用性、依赖性、参与性、对话性、社区化、连通性作为自变量，以消费者行为作为因变量构建理论模型，如图1-2所示。

1.5变量定义和研究假设

1.5.1易用性和有用性

笔者将技术的有用性定义为酒店消费者感知使用某社会化媒体可提高搜索酒店信息效率的程度；将易用性定义为酒店消费者感知某社会化媒体易于使用的程度。同时，提出假设：

H1a：易用性正向影响社会化媒体有用性。

H1b：易用性正向影响社会化媒体使用的依赖性。

H1c：易用性正向影响感知价值。

H1d：有用性正向影响社会化媒体使用的依赖性。

H1e：有用性正向影响感知价值。

1.5.2依赖性

笔者将依赖性定义为酒店消费者对于使用社会化媒体查询酒店信息的依赖程度。同时，提出假设：H2a：社会化媒体使用的依赖性正向影响感知价值。H2b：社会化媒体使用的依赖性正向影响认知信任。

1.5.3参与性

笔者将参与性定义为酒店消费者在社会化媒体中主动获取、分享相关信息和积极响应相关活动的表现。同时，提出假设：H3a：参与性正向影响感知价值。H3b：参与性正向影响认知信任。

1.5.4对话性

笔者将对话性定义为在社会化媒体平台上，酒店企业和消费者以对话形式进行交流沟通的互动行为。同时，提出假设：H4a：对话性正向影响感知价值。H4b：对话性正向影响认知信任。

1.5.5社区化

笔者将社区化定义为通过社会化媒体，酒店消费者加入某社区就酒店相关话题和其他消费者进行讨论、咨询、解答等的行为。同时，提出假设：H5a：社区化正向影响感知价值。H5b：社区化正向影响认知信任。

1.5.6连通性

笔者将连通性定义为在社会化媒体平台上，酒店消费者可以通过链接分享或了解更多酒店相关信息或进行酒店预订。同时，提出以下假设：H6a：连通性正向影响感知价值。H6b：连通性正向影响认知信任。

1.5.7信任

笔者在3.1理论基础中已将信任定义为酒店消费者对于社会化媒体提供信息的真实性、准确度及其用户能力的信心。同时，提出以下假设：H7a：认知信任正向影响消费者行为。

1.5.8感知价值

笔者在前文中已将感知价值定义为消费者在获取酒店相关信息过程中的综合感知偏好与评价。同时，提出以下假设：H8a：感知价值正向影响消费者行为。

1.6问卷设计

本论文调查问卷包括三部分内容：一是甄别部分，主要调查消费者对社会化媒体的使用情况等；二是主体部分，主要测量酒店消费者对于社会化媒体的接受程度等；三是基本信息，主要调查酒店消费者的性别、年龄、教育程度和月消费水平情况。

2.数据收集与分析

2.1数据收集

本研究的观测变量达32个，按照测量问项与样本数比例1[∶]5的最低标准，笔者将发放250份调查问卷。最终，网络电子问卷回收77份，纸质问卷回收141份，其中无效问卷5份，有效问卷213份。本研究将采用SPSS22.0软件进行数据统计分析。

2.2问卷信度分析

本研究10个变量的Cronbachα系数都大于0. 7，虽然某些变量信度较低，但仍在可接受范围内，本问卷总体来说信度尚可。

2.3问卷效度分析

2.3.1自变量效度分析

本研究得出数据KMO值为0.740。同时，巴特利特球形度检验值为2304.971，显著性概率为0.000，各变量之间有显著相关性，适合因子分析。本研究的因子分析采用主成分分析法，共提取 6个因子，6个因子累计方差贡献率达到72.496%，说明这6个因子能较好解释原有变量所包含的大部分信息。由于适合提取6个公因子，与本论文原模型不同，因此得将正交旋转后的各因子重新归类，将那些在不同因子间重复载荷以及因子的载荷绝对值小于0.5的问项删除，最终得出6个特性，即依赖性、互动性、连通性、有用性、对话性、易用性。由于互动性是参与性和对话性合并而得，所以对其重新定义：互动性是指酒店消费者主动参与社会化媒体平台上各种营销活动以及与酒店企业相互交流沟通的表现。

2.3.2中间变量效度分析

首先进行 KMO值计算和巴特利特球形度检验，适合因子分析。提取2个公因子，2个因子累计方差贡献率达到63.582%。接着，再进行正交旋转。8个测量问项相应的因子载荷绝对值均大于0.5，因此保留这8个问项。

2.3.3 应变量效度分析

首先进行 KMO值计算和巴特利特球形度检验，适合因子分析。提取 1个因子，1个因子累计方差贡献率达到65.401%。4个测量问项的因子得分均大于0.5，因此保留这4个问项。

2.4模型修正

本文根据最终因子分析结果，共提取6个公因子，与之前假设的因子有别，修正后的模型如图2-1所示。对假设也作相应修正，将H3a、H3b、H4a 、H4b这4项假设修正为2个假设：即H3a：社会化媒体的互动性正向影响酒店消费者的感知价值；H3b：社会化媒体的互动性正向影响酒店消费者的认知信任。

2.5假设模型验证

本研究使用AMOS21.0软件进行结构方程模型分析。在前文已有分析的基础上，进一步探索社会化媒体特性变量和酒店消费行为之间的关系。

本研究采用最常用的最大似然估计进行模型运算，选取GFI、NFI、IFI、CFI和RMSEA共5个指标评价模型的拟合程度。假设模型的初次拟合结果如表2-1所示：

由于拟合指标与合理值之间还有差距，表明假设模型还需要做进一步的修正。

经过修正之后，最终得到了一个拟合程度较好的结构方程模型。拟合结果如表2-2所示：

3.研究结论

H7、H8成立，可得出：酒店消费者的感知价值和认知信任越强，购买意愿就越强。

H1a、H1b成立， H1c不成立， H1d、H1e、H2a、H2b成立，可得出，社会化媒体的有用性越强，酒店消费者就对其越依赖，购买意愿也会越强烈。社会化媒体的易用性虽然可以影响酒店消费者感知的有用性和依赖性，但不直接与酒店消费者行为成正相关关系。

H3a、H3b成立，可以得出：社会化媒体的互动性越强烈，购买意愿就越强。

H5a不成立，H5b成立，可得出：社会化媒体的社区化与酒店消费者行为成部分相关关系。

H6a成立，H6b不成立，可以得出：社会化媒体的连通性与酒店消费者行为成部分相P关系。

4.基于社会化媒体的酒店营销策略与建议

本论文研究了社会化媒体对酒店消费者行为的影响，通过实证研究的方法分析出了基于社会化媒体的酒店消费者行为的主要影响因素，即社会化媒体的易用性、有用性、参与性、对话性、社区化、连通性。结合研究结论本研究对基于社会化媒体的酒店营销策略给出以下几点建议：进行快捷有效的内容传播；注重网络口碑；进行“活动+娱乐”式营销；进行多平台互动营销。

参考文献：

[1]Crosby， L. A.，Evans， K. R.，& Cowles D. Relationship quality in service selling： an interpersonal influence perspective[J]. Journal of Marketing，1990，54（3）：68-81.

[2]Morgan， R. M.，& Hunt， S. D. The commitment-trust theory of relationship marketing[J].Journal of Marketing，1994，58（3）： 20-38.

[3]Alarie A Zeithaml. Consumer perceptions of price， quality and value：a means end model and synthesis of evidence [J].Journal of Marketing，1988（52）：33-53.

[4]James， F. Monroe. The Death of Competition [M].New York： Arts & Licensing International，1996.

[5]Butz Howard E，Jr. Leonard D. Goodstein. Measuring Customer Value： Gaining the Strategic Advantage[J].Organizational Dynamics，1996（24）：63-77.

作者简介：

社会化电商营销论文范文第2篇

论文摘要：现代物流是以满足消费者为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来思考的一种战略措施，它是集现代运输、信息 网络 、仓储管理、营销策划等诸多业务、技术门类于一体的多学科、多领域的综合管理 科学 。我国目前物流业 发展 缓慢，转变观念，实行现代物流管理是关键。

我们知道，社会的 经济 活动主要由生产、流通、消费等组成，流通是联系生产和消费的必要环节，没有流通，商品的价值和使用价值都无法实现，物流就是研究如何在全社会范围内合理地组织物的流通。物流已经成为继劳动力、资源之后的第三个利润的源泉，越来越受到各界的关注。随着世界经济的持续发展和科学技术的突飞猛进，现代物流作为现代经济的重要组成部分和 工业 化进程中最为经济合理的服务模式，正在全球范围内得以迅速发展。

现代物流是以满足消费者的需要为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来思考的一种战略措施。它是集现代运输、信息网络、仓储管理、营销策划等诸多业务、技术门类于一体的多学科、多领域的综合管理科学。我国由于长期重生产轻流通，所以物流研究滞后，现在我国很多物流 企业 还没有实现网上作业，仍采用最原始的信息传递和控制方法，信息主要是建立在书面基础上，因而信息滞后、失真、现代化程度不高，而现代物流的特点是信息化、网络化、智能化、自动化。

一、信息网络时代现代物流的特点

我们知道，传统的商品流通，是由信息流、商流、物流和资金流四种构成的。而现代物流是在 电子 商务模式下，将商流与资金流转化为信息流，通过在线方式进行运货。因此，现代物流是以信息化为基础的，它的最重要特点就是信息化。综合来说，现代物流的特点有以下几个方面:

物流信息化:主要表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息传递的标准化、物流信息存储的数字化、物流信息处理的电子化。

物流网络化:包括两个方面，一方面是指物流配送中心与供应商、制造商以及顾客之间的联系实现 计算 机网络化，另一方面是指企业内部组织的网络化和企业之间的网络化。

物流智能化:物流作业过程中大量的运筹和决策，都需要借助于智能化专家系统才能解决，在物流自动化的进程中，物流智能化已成为电子商务时代物流发展的一个新趋势。

物流自动化:是以信息化为基础的机电一体化，如自动分拣系统、自动存储系统、自动识别系统等。

二、我国物流企业的现状

我国物流业专业化、社会化水平低，总的来看，我国物流业的问题主要有:

(一)成本高

(二)加强科技知识含量，培育新的核心能力

强化 企业 内部互联网的构建。国有物流企业可根据自己的行业特点和实际状况，设计和实施企业内部互联网方案，能够以低廉的成本和更高的效率，进行企业内外、信息沟通和管理，集约地实现物流功能，缩小与世界先进物流企业的差距企业内部互联网主要是提供市场营销功能、项目、管理功能、客户服务与支持功能二能够帮助客户服务与支持部门共享客户的反馈信息，创造一个相应的支撑系统。

随着 网络 、自动化等技术的 发展 及在物流领域的广泛应用，物流技术 现代 化越来越重要，企业内联网、外联网的出现，不仅形成了网络交易，而且使企业的内部管理、供应链管理、客户关系管理也都基于网络。信息、网络化的发展大大提高了企业的组织化、集约化程度，为企业规模化经营创造了条件。网络时代，企业是否能够缩短向顾客提品和服务的时间，是能否取得全面竞争优势的关键。网上联系也是企业得到顾客需求信息不可或缺的渠道。互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了更加强大的手段— 电子 商务平台。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源，如供应商、、承运商等，将提高其生产、采购及交货计划的准确性，从而能在快速应对市场的同时，提高对客户销售及服务承诺的准确性与实时性。

世界500强企业之中，60%一70%的企业建立了以第三方物流为基础的信息网络系统，我国物流企业从总体上与外资企业在电子商务水平上仍然存在很大差距。

(三)培养物流管理人才，建立具有创新机制的企业文化

国有物流企业向现代化物流提升转型的成败，物流专业人才显得尤为重要。物流管理者必须对每一个物流环节都有足够的了解;不仅是运输专家，还应熟知财务、市场营销和采购等工作环节，必须具备对物流诸环节进行协调的能力。现代物流更加要求物流管理者具有创新意识，包括知识创新和服务创新，用创新为企业提供技术支持，保证顾客服务在本行业中的领先地位，利用创新来产生良好的用人机制，保障国有物流企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

(四)适应世界发展趋势，.树立现代管理新理念

随着全球信息化和知识 经济 的发展，企业的运行，尤其是大型制造企业的运行所必需的业务和技术的广度不断扩大，同时知识的快速更新又使得这些业务和技术的专业化程度不断提高，尤其是相关管理的专业化程度也不断提高。

专业化的实现本身需要大量的资源投人，包括人力、资金、技术、信息管理系统等多方面的资源，对管理的专业化而言，更为重要的还有长期的知识、经验积累的投人和时间资源的投人，专业化水平的提高意味着实现专业化的成本增加。企业为实现总体运行的高效率，必须将有限的资源集中在实现高附加值的核心业务的专业化运行上，同时通过与外部实现资源共享的方式来实现非核心业务，尤其是非核心业务管理的专业化，即非核心业务管理职能的社会化。非核心业务管理职能社会化的实现模式，实际上是将企业内部分工社会化。它不同于传统的基于工序或产品的社会化分工，而是基于信息化社会、知识经济时代，专门业务领域的社会化分工，是企业管理的专业化发展趋势。

社会化电商营销论文范文第3篇

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 我们用了三年时间，成功塑造了电子制造业体系内的第一品牌，而我们没有投入一分钱的广告，完全依靠口碑为核心的社会化营销方式。

“在细分的行业都应该做成一个公众品牌。如果一个创始人认识不到品牌的价值，那么这个公司是难以做大做强的。创业伊始，很多人认为我们不务正业，做了很多看不懂的事，事实上，他们根本没有理解品牌对一个公司的价值和意义，品牌将会形成一个强大的进入门槛，这就如同人们对可口可乐的认知一样。”这是出自康总的原话。而事实证明，我们用了三年时间，成功塑造了电子制造业体系内的第一品牌，而我们没有投入一分钱的广告，完全依靠口碑为核心的社会化营销方式。为什么要建立品牌――当所有做硬件创新的人都知道，需要供应链资源的时候都找科通芯城，我们还缺客户吗？ 为什么要做品牌？我们通过对2B客户的采购习惯分析，发现在售前、售中、售后的过程当中，有50%以上的价值产生在售前，在售中只有40%的价值体现，而2B的采购特点是客户一旦获取，90%都会重复购买。科通芯城的价值和意义是什么？做生意的是企业，但核心还是人，有高管、采购人员、工程师。在认识到了售前的重要性之后，我们互联网营销团队充分地利用了现有的如微博、科技博客、视频网站以及微信等各种新媒体渠道，把产品和方案精准营销给中小型企业客户里的工程师以及专业的采购人员，从而影响他们接纳并采用这些新的方案、新的产品，以达到营销的目的。

看似不务正业的事，取得了超乎想象的效果。整个2013年，几乎所有的中小企业客户都是来源于在线营销，而营销成本则不足1%。2013年新增一个客户的成本大概是1000美元，但一个新客户一年平均的交易额是20万美元。这在我们这个行业绝对是颠覆性的。电子制造业以前获取客户的方式都是销售一对一，是销售为导向的驱动市场方式。而现在我们是一对多的批量获取客户，真正是市场驱动市场。科通芯城一年的注册客户数量相当于传统商20年总和的一半，而获取客户的成本还不到原来模式的十分之一。

然而，回想起当时如何构建这个高准入门槛，这在当时确实是一个难题。正如前Broadcom大中华区分销总监所言：“这个行业最成功的品牌就是Intel Inside，那是十年前，依托广告轰炸出来的。那个时候买电脑，都要问是不是Intel的内核。但现在时代不一样了，我非常清楚品牌时代已经来临，但如何打造，我没有更好的想法，等着科通芯城趟出一条路。”事实上，十几年前，我们获取信息的渠道特别单一，信息量也有限，如果某个厂商推出一个新的产品，在一个行业内很容易得到快速传播。但今天是一个信息爆炸时代，人们获取信息的途径也越来越多。但营销的本质并没有变，找到目标用户群，将需要传递的信息通过合理的渠道传递出去。可是，真正考验一个企业营销操盘手的是，你要清楚什么样的信息可以形成关注度，又要用哪些合理的社会化渠道进行传播。

其实圈子本身就存在，圈子之间会形成天然的口碑传播，借用现在很火的词，其实是一个社群营销的概念。这也就意味着创意很重要。举个例子，我们去年12月28日启动了名为“硬蛋i未来”的大赛，事实上，我们仅在北京两场初赛、深圳一场，但效果比预想的要好很多。报名项目有几千个，覆盖了北京、深圳、杭州、无锡、成都、西安、天津等全国十几个城市；70%获取专利，60%的参赛者为海归以及各大知名院校背景；累计媒体报道1000篇以上，影响超过数百万人。深圳赛的时候，有韩国学生坐飞机过来参加，而更加让我们惊诧的是，大赛的影响力竟然已经覆盖到了美国硅谷，我在美国硅谷的校友们都了解到硬蛋，希望能够和我们合作。大赛之后，陆续还有项目过来，希望得到我们的支持。为什么创业者那么积极地参与？因为如果他参赛，除了项目展示，有可能拿到投资外，科通可以提供市场资源、供应链资源，帮创业者实现“从想法到量产”。这就是从客户需求出发，依托创意，真正满足客户需求的价值所在。如果你营销点把握得准，就事半功倍了。

我们有很多Call in进来，我们也会调研这些Call in的来源渠道，基本上包括百度搜索、听朋友讲、看到报道等相关渠道。其实，百度搜索应该是最后一个入口，客户通过百度搜索，到网站、APP，或者打电话过来，但搜索之前，他可能已经在媒体报道看过，在活动参与过，或者听人家讲过。

所以我们的营销策略是，封锁到一个人可能接触到的所有入口，这其实也源于很早之前的接触点理论。事实上，我在易观工作期间，一直做的是营销策略研究，曾经就创立过“基于Social Media的接触点营销模型”，这其实是一个社会化整合营销概念。没想到，在科通芯城，理论变成了实践。很多人一谈到网络营销，就等同于百度购买流量，这点我们其实是向小米学习了很多，我们综合运用了线上、线下活动，视频植入、微博营销等各种营销形式，核心是创意封锁渠道入口。

Zealer是科技达人王自如等人创建的一个电子产品评测自媒体，一个评测视频超过100万人次观看。很多手机厂商想跟它合作，但不可能，因为合作意味着失去中立性。而Zealer从用户体验出发做评测，缺专业指导，我们提供专业的技术指导服务，没花一分钱，植入语音产品。如果按一人次观看值一毛钱算，相当于投了几十万元的广告。再比如说，我们自己建立了一个工程师的微博，有几万个精准工程师粉丝，每条微博的转发率在整个电子制造业是最高的，对于我们的价值而言，相当于一本杂志。

原来上游元器件厂商积累了数十年的客户，我把这个行业的市场总结为三件事：展会、大学计划和新品会。一个展会的听众从哪里来？每个商，你分一百，他分一百，几百人来开会。核心还是老客户群体。

我们用了社会化方式去招募观众。去年做了几十场硬件创新活动，包括可穿戴设备、智能手机、智能家居、智能汽车等。活动+新媒体，已被很多互联网企业印证，具有很强的传播力。每次活动的人群，几百人甚至是几千人，都变成了公司的客户“新池子”。

社会化电商营销论文范文第4篇

关键词：市场营销；社会化媒体营销；创新

一、绪论

随着时代的发展，公司越来越意识到，向新客户推销市场的最佳方式是利用他们当前客户的反馈意见。随着消费者越来越多地使用社交媒体等技术，市场营销不断变化。现在查找产品并在线购物更容易。公司发现，在客户的社交媒体上使用客户的存在可以成为在这种环境下销售产品和服务的有效途径。当今社会步入网络世界，互联网成为人们生活不可或缺的工具。

互联网连通不同地域、不同肤色人们的生活，使语言、国籍、文化不再成为人们交流沟通的壁垒。网络已经从最初的单人们可以通过社会化媒体平台直接参与制作和内容，在网络上实现社交互动，通过内容的分享、创意等方式来塑造网络中的自我形态向使用发展至今天的双向交流，社会化媒体的出现，为人们提供了更多的主动权和话语权。网络时代，消费者聚集且活跃在网络平台之上，网络社群密度增加，其行为习惯与心理偏好都对企业营销决策方面的影响不可小觑。

伴随着社会化媒体功能趋于丰满，社会化媒体逐渐成为企业网络营销的主要集中阵地。微博、博客、SNS 社区、视频和微信等社会化媒体平台纷纷出现社会化媒体营销活动，彰显了网络时代企业营销的模式与方向变化。消费者网络习惯发生改变，参与感的增强使得消费者不再满足于被动接受而更加倾向于主动参与。

国外对社会化媒体的研究起步较早，Antony所著的《What is Social Media》一书中最早出现“社会化媒体”一词，给出了其定义、特征和具体形态，认为社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，具有参与、公开、交流、对话、社区化和连通性这六大特征。并论述了典型社会化媒体的运作方式。之后国外针对社会化媒体的文献研究主要可划分为社会化媒体发展趋势的研究、社会化媒体用户的研究以及社会化媒体营销相关方面的研究。在国外文献中，主要认为社会化媒体将实现整合化、多样化、消费者自主化的发展趋势，因而消费者将更多地影响社会化媒体的发展，对消费者行为的研究分析对于社会化媒体营销而言是至关重要的。

国内在社会化媒体及社会化媒体营销研究方面起步相对国外较晚，国内学者张哲对于社会化媒体的界定主要包括博客（Blog）、维基（Wiki）、论坛（BBS）、社交网络（SNS）、播客（Podcast）、微型博客（Twitter）、内容社区（Content Community）7 种形式。国内针对社会化媒体的研究认为其将具更大的包容性、整合性，通过电视、网络、手机“三屏联动”的营销趋势也将很快形成，但所面临的问题和挑战如何应对仍需要进一步探讨。

二、相关理论概述

（一）社会化媒体营销

社会化媒体营销是一个外来词汇，英文名 Social Media Marketing，简称 SMM。就是利用社会化网络、在线社区、微博等媒体平台进行营销、销售、公共处理和客户服务维护及开拓的一种营销方式，做到宣传企业品牌与产品，吸引争取客户并实现产品销售。目前比较普遍的社会化媒体营销方式有论坛营销、博客营销、问答营销、视频营销、微博营销、微信营销。

（二）社会化媒体营销特点

首先，社会化媒体营销客户群体精准度定位较高。

其次，社会媒体营销互动特性缩短企业和用户的距离。

第三，社会化媒体营销方式具有多样性。

第四，社会化媒体能够加速口碑传播，提高顾客忠诚度。

三、社会化媒体营销研究

（一）社会化媒体营销模式

社会化媒体营销创新，在本质上脱离不了传统的营销方式。在学者提出的营销理论基础上，从社会化媒体营销的角度，进行组合分析，系y梳理为PCCP的社会化媒体营销模式。PCCP中，社会化媒体营销所涉及的营销要素分别如下：

产品（Product））在社会化媒体中，产品代表的层面被丰富化，首先，产品包含了企业提供的有形产品和无形服务，以及与其相关的所有产品信息；其次，产品与企业本身的形象融合为一体，即，产品即代表了企业，企业既是产品。

消费者（Customer））在社会化媒体中，消费者这一概念，从个体层面上说，是指存在于市场中的每一个消费单元，通过社会化媒体的聚合力产生群体营销，在一个个独立的消费者单元之间建立起信息通路，从而产生了虚拟的群体组织；从信息产生的层面，消费者是市场需求及产品反馈信息的产生来源和接受对象。

沟通（Communication））在社会化媒体营销中，沟通指的是借助社会化媒体，企业与消费者之间进行的各种形式的沟通！交流和互动，通过这些活动，产品信息！企业品牌理念及消费者需求等相关营销信息实现了有效而充分地流动，从而达到了社会化媒体营销的目的。

渠道（Place））在社会化媒体营销中，渠道与消费者类似，具有双重概念。从个体层面，指的是企业所拥有的各种线上和线下的渠道实体本身；从功能层而来说，社会化媒体本身就是企业所拥有的渠道之一。

（二）PCCP策略分析

1.影响消费者的购买决策

根据市场营销学理论，消费者的购买过程由以下五个阶段组成：产生需求一信息收集一选择评估一购买决定一购后行为，他们分别对应：需要产品一了解产品一挑选产品一购买产品一评价产品（或购后服务等）在这个五个阶段中，社会化媒体对信息收集，也就是了解产品这个阶段的影响重大。

在社会化媒体的时代，“个人来源”和“经验来源”则以UGC的形式，通过网络开始大行其道，是为“网络分享”和“网络口碑”根据“社会认同”的群体影响力理论，个人在群体中存在从众心理，人们倾向于认为他人比自己更加了解所处的情况，他人的行为也总是合理和正确的，因此个人会做出和他人一样的行为，以获得群体的认同，这种效应就是“社会认同”于是消费者们更倾向于相信那些买东西的人说的话。

这些“个人来源”和“经验来源”的信息主要通过即时通信工具，交易社区和其他社会化媒体呈现，再经过搜索引擎对社会化媒体的抓取实现了对“个人来源”和“经验来源”的信息汇聚，从而扩大了其权威性和影响力。比如淘宝网设置的用户评论等。

2.沟通与融入，企业与用户之间的“对话式营销”

利用社会化媒体，企业具象为一个社会化媒体“用户”并以这样的身份与消费者进行对话式交流，实现充分的沟通与互动，其根本目的在于与消费者建立朋友关系。社会化媒体营销通过直接，亲和的沟通形式，试图重新建立与消费者间良好的信任关系"它使企业能通过逐步融入自己消费者的人群当中，这时企业站在了与消费者沟通的对面而不再是对立面，它改变了传统营销中消费者被动地接受营销轰炸的状况，使企业能与消费者建立一种双向的！互动的沟通渠道，它在某种程度上可以淡化传统营销中企业与消费者间那种较明显的功利性的商业关系，让企业与消费者重新建立一种较为朴素的“人际关系”。

3.PCCP与4P，4C传统理论相比较

4P理论以产品策略为基础，制造商决定制造某一产品，随即设定一个弥补成本并获得最大利润的价格，经由其掌控的配销渠道，将产品推向市场，加以“促销"因此，传统营销策略组合对企业的销售产生重大影响，其目的在于如何将产品卖出去，而就社会化媒体营销而言，若利用4P理论进行分析，无法涵盖社会化媒体营销对于用户需求及社会化关系建立维系等营销策略的关注。

4C理论以消费者需求为导向，注重资源整合，建立企业形象，通过双向的关系传播，与用户实现沟通，但有可能会误导企业过分重视用户需求，而忽略产品本身或外部竞争环境的变化且4C理论过分停留在需求层面，对于营销下游诸如渠道和推广的关注过小“利用4C理论解释社会化媒体营销，则会忽略企业对于产品和企业品牌传播的关注以及企业对于客户关系的重视，而只能关注用户需求及有效的市场互动”。

总结

社会化电商营销论文范文第5篇

>> 阿里浪：大号美丽说？ 初级版“阿里浪” 美丽说与阿里的“婚变” “阿里浪”的想象空间 “阿里浪”的资本抬轿 “阿里浪”钱景待考 阿里浪时代启幕 “钱景”待考 “阿里浪”最终的转换才是关键 “阿里浪”引动数字营销新理论 说“说课”戴浪 “阿里浪”联姻 两个困惑男人的合作 估值“阿里浪”：1人头=40元 “阿里浪”，社会化电商的尝试 “阿里浪”联手划定移动互联新格局 阿里浪的价值仍在于微博本身 浪塘村的美丽转身 浪 阿里浪无非是又一场F―commerce 数据挖掘在顾客关系管理中的应用――“阿里浪”事件 走进美丽如画的阿里山 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 政治 > 阿里浪:大号美丽说? 阿里浪:大号美丽说? 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 魏武挥")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 微博就是一个让人们来满足自己兴趣的地方，无论是围观还是获取信息抑或吵架纷争，只要把握住“兴趣图谱”不走偏，微博就不会有太大的问题。

阿里浪事件发生后，有一些非IT圈的朋友们问我：会不会以后微博上到处都是淘宝的广告？这个问题不是一个“是或否”能够回答的。我只能说：会有，但不至于“到处”都是。新浪微博不是新浪首页，这一点应该没有疑问。不过，必须承认，来自电商的广告会增多。于是又有圈内的朋友讨论这样的话题：大号美丽说会不会影响用户体验？――圈内的人和圈外的人，视角是不太一样的。但圈内的人这个问题天然就有个假设：用户体验很重要。

用户体验真的很重要吗？来看一个来自CNNIC微信调研的数据。这个调研提道：在朋友圈这个功能上，只发文字不发图片的用户比率高达31%，位居第一，而发图片的则排名第二，25%。这个现象很有趣。因为微信朋友圈里只发文字不发图片――按照客气的说法――是一个彩蛋，你必须长按那个摄像头才能做到只发文字。这个隐藏颇深的功能让很多人一开始完全不知道怎么能做到只发文字。甚至现在，这个功能对一些人来说依然是个“彩蛋”。

很显然，这不算是一个好的用户体验。但同时也很显然，用户自己会找。这让“Don’t let me think”的用户体验设计法则有些尴尬：用户也是人，他们也会想的。

对于一个并无太多资源、太多用户的startup产品而言，用户体验很重要。用户不是不想，而是懒得想。但对于一些大厂产品而言，这时候主客易位：用户非常想搞明白怎么用，于是就使劲去想，尤其是已经普及的社交产品。用户的朋友们都在玩，Ta就有必要参加进去一起玩，不然会被视为“奥特曼”。用户的朋友们都会只发文字，Ta就有必要自行去搞明白怎么做到的，不然会有一种“自己很”的感觉。

故而，其实用户体验没那么致命。重要的是产品逻辑，或者换一个说法：这个产品究竟要满足的是用户什么需求？电视剧插播广告很多，但用户可以忍受广告。视频网站刚兴起的时候，没有广告，现在有广告了，视频网站的覆盖度不但没有下降，还在继续上升。移动端App里现在也间或出现广告了。这不是好的用户体验，但它依然在满足用户需求。只要这个普遍意义上让用户腻味的东西不要太过分就行。

微博的产品根本逻辑在于“兴趣图谱”――说微博是社交网络，或者说微博搞成社会化媒体的，都不了解这一点。它的核心是围绕用户兴趣打转的，而不是围绕用户关系打转的，只是在基于兴趣上形成了关系而已：比如你对某人有兴趣关注了Ta――而且这种关系，极有可能是单向的。

在产品逻辑上，微博和twitter已经有微妙但很关键的区别。后者致力于成为“一个移动端信息广播平台”――这是Twitter工程师眼中的产品逻辑。但微博不是：它就是一个让人们来满足自己兴趣的地方，无论是围观还是获取信息抑或吵架纷争，只要把握住“兴趣图谱”不走偏，微博就不会有太大的问题。

有了产品逻辑之后，才会有商业模式。Twitter所谓的广播平台，有广播平台的商业变现之法，兴趣图谱同样也有兴趣图谱的变现之法。事实上，微博在兴趣图谱这点上着力甚至超过了Twitter，而且也符合中国人的BBS文化习惯：评论是要建楼的。

社会化电商营销论文范文第6篇

【关键词】营销模式 分享模式 女性社区 购物网站

一、前言

近年来，有很多购物网站如雨后春笋般建立起来，而且越来越多的网站在运用分享这一新模式。这样的模式源自于美国的Pinterese模式，但在中国能够真正运用并发展壮大起来的网站应该是一个叫做美丽说的女性购物网站，该网站分享的内容主要是白领女性的服饰、搭配经验、护肤美容等方面的知识，并且通过分享后用户从他人分享的网站点击进入淘宝网购买物品，成功后从淘宝那里获取佣金。美丽说为商家找到了精准了用户，这是一条十分高效的商业模式，2010年刚上线的美丽说也被视作是“带线索给电商的小弟”。 它的商业模式是值得人探究的，并且它这样全新的商业模式对整个电商行业来说也是一种启发，越来越多的网站争相效仿它的模式，探究它的商业模式魅力也成为了论文的重点。

二、美丽说商业模式的优势

（一）美丽说概述

美丽说是目前国内最大的女性时尚社区网站，于2009年11月由徐易容在北京的中关村创立，美丽说的口号是“美丽说，发现最美的自己”，就如同它的口号一样，美丽说致力于用最好最新的互联网技术帮助女性用户解决如何穿衣打扮、怎样美容护肤等问题。

纵观美丽说一路的发展历程，美丽说成立于2009年，在2011年时，美丽说就入选了“2011创业邦100---中国年度创新成长企业100强”，并且同年就成为了国内的五大网络应用。在2012年时，美丽说发展的规模也变得越来越大，在2012年时，美丽说就获得了清科第七届中国最具企业50强。美丽说近几年来获得种种荣耀，都在说明美丽说的进步非常大，美丽说的模式也正是美丽说能够获得那么多成就的关键所在。

（二）美丽说的商业模式的优势

美丽说的成功关键在于它的营销模式。美丽说的营销模式是一种社区型的分享模式，它能够在一个垂直领域里，用将众多有着共同的兴趣爱好的女性聚集到一个社区里，然后提供一个可供她们相互之间能够探讨、分享、推荐商品的平台。而美丽说的商品链接来自外部电商的网站，它只需要在页面展示商品广告，点击购买就能够取得分成从而获得收入。美丽说模式=女性+导购+分享+淘宝+微博=最肥的用户+离钱最近+最好的经验+最肥的市场+最火的应用

（1）商业模式对用户的定位精准。在美丽说成立之前，并没有一家专门针对女性消费者供其消费的购物网站，这部分的市场人群被忽视掉了。而据不完全的数据统计，在社交网站和购物网站上活跃度较高的用户中有70%的都是女性，女性白领在日常工作中需要应对工作，但追求时尚也是她们生活中的一部分。在徐易容意识到这也许是一个商机，并且在做了多个调查后发现存在着这样的一个市场空白后，他决定做一个属于女性的购物网站，并且他将这个网站的目标用户定位在了一线或者二线的城市，其年龄在18到35岁之间的爱美时尚的女性或者女性白领。美丽说将自己的用户定位在女性白领中，这个正确的定位也使得它的模式能够获得成功。

（2）导购模式为用户在做购物决策时提供便利。当你点击进入美丽说网站时，不难发现它的主页被很多字眼和图片覆盖，热门新款，混搭衬衫，点睛配饰……美丽说不只将它的用户进行了细分，并且还把它的商品进行了细分，这对女性消费者来说起到了很好的导购的作用。美丽说将所有的产品都细分到了极致，不仅可以从款式，材质，颜色这方面看得出来，它还将自己的用心用在了服饰的搭配上，用户可以在网页上选择自己喜欢的风格，网页会将这些风格的商品进行归类后供用户挑选，并且它还会进行服饰的搭配，永远将最新最时尚的搭配信息展示在用户面前。美丽说的导购模式为它的用户提供了便利，同时也提高了生意的成功率。美丽说利用这种导购模式将商品的信息很具体的展示到用户的面前，它会很贴心的从用户需求的角度出发，为用户挑选到更加适合自己的服饰，这同样也让很多用户成为了美丽说的“回头客”。

（3）分享平台深受女性用户喜爱。美丽说的模式中有一个重头戏，那就是它的分享模式，分享模式是对美丽说口碑的一种宣传，更是一种非常聪明的营销策略，而美丽说选择了新浪微博这个媒介来作为分享的平台。新浪微博在美丽说成立之前就是一个成熟并且被大众所认可的社交网站，人们可以通过微博关注他人。美丽说利用这个平台，将自己整理好的商品信息微博转发的形式让众多女性用户知晓，增加了知名度。美丽说打造自己的网络平台，并且在最初就将网站定位为社区型的购物网站，在这个社区里，用户同样可以相互分享。

（4）与其他电商互利共赢。美丽说目前的盈利方式主要是通过淘宝的佣金，在用户点击购买后，美丽说能够得到一部分的分成作为收入。美丽说的模式给淘宝带来很多的客源，应该说美丽说是给淘宝商品一个汇总、分类，展示的空间。美丽说的盈利模式并不复杂，它只是与淘宝进行了一次很好的合作，使得这个商业链条变短。也有人质疑美丽说是否太过于依赖淘宝了，但是徐易容表示，虽然有将近80%的商品是来源于淘宝，但美丽说更关注的是东西是否好看，而不是商家的大小。

三、美丽说商业模式发展中存在的问题

（一）商品信息来源单一

美丽说的模式在短期时间内来说是很成功的，它为淘宝带去了大量的流量，自己也能从中获利，但是从长远来看，这种依赖淘宝存活的模式不一定是最佳的，美丽说模式仍然存在很大的弊端。美丽说的模式很吸引人，因此也将淘宝的很多上游的流量和用户拉去，在短期内这个模式看起来对美丽说或者是对淘宝来说都是一个互利共赢的模式，但从长远来看，这种依赖于他人存活的模式一定不是长久之计，一旦淘宝切断这个“粮食”来源，那么美丽说就会岌岌可危。

（二）支付系统不够独立

美丽说的营销模式中还要一个模式是导购模式，美丽说把“导”这个形式做得相当到位，为了很好的对用户购买进行导向，美丽说对商品也进行了细分，细分种类、材质、颜色等等，但是美丽说在“购”这一方面却有点欠缺了。美丽说的支付系统是通过阿里巴巴的支付宝进行支付，在美丽说开通了支付系统后，商品的成交量确实有所增加，但是对于美丽说这样大型的网站来说，仅有一个这样的支付系统是远远不够的，假如这个支付系统崩溃或者遇到某些情况不能支付时，对它的冲击力也是很大的。

四、美丽说商业模式发展对策

美丽说能够发展至确实是不容易的，它开拓了一个新的市场，挖掘到了很多的用户，但是它的壮大也会引来更多的疑虑，近两年，电商行业就发生了很多变故，其中就包括美丽说遭到淘宝封杀，对于美丽说来说打击是巨大的，美丽说想要解决这个困难并且发展壮大也必须有自己的应对措施。

（一）与商家合作，增加商品信息来源

美丽说被淘宝封杀后，就少了很多商品信息的来源，也使得美丽说的在2013年的流量一路下滑，而其在Alexa的全球排名也从1000多名下滑到了6000名。淘宝的这一行径对于美丽说这样以淘宝的商品作为商品信息来源的网站无疑是一个重大的打击，这也使得美丽说明白淘宝不能是一直依赖的对象，那么它必须寻找新的合作伙伴才能有出路。为了能够应对这样的情况，美丽说可以选择与商家合作，选择优质的淘宝商家帮其在美丽说上开店，还可以与京东，一号店这样的电商合作，增加更多的商品信息来源，让用户的选择范围更加广更加全面。

（二）建立自己的支付系统

美丽说的支付系统是通过阿里巴巴的支付宝进行支付，但是在阿里巴巴将美丽说的支付宝停掉之后，美丽说的支付系统就完全崩溃。这是一个重大的问题，没有支付系统，用户不能进行支付的话，也会导致用户的不满意进而使用户数量直线减少，要解决这样的问题就是尽快找到一个类似于支付宝这也的第三方的支付平台，最后美丽说选择与腾讯合作，利用微信的“我的银行卡”进行支付。虽然这解决了这个燃眉之急，但也不一定是长久之计，美丽说应该有自己的一个独立的支付平台，在别的支付系统不能进行支付时仍然能够使用自有的支付平台进行支付。

（三）可以建立自有品牌，自产自销

现在的美丽说有自己一定的用户及知名度，它可以运用这样的资本来建立自有的一些品牌，自产自销。建立自由品牌需要一定的时间及精力，在建立品牌之前也会要先确定将自己的产品定位在哪一方面。但是在建立自有品牌时，除了要在选择自己出售哪方面的产品用心之外，也需要在商品的质量及价格上用心，质量做得好，那么用户会越来越多，如果质量不过关就会导致用户的不信任。建立自有品牌对美丽说来说是有一定的风险，但是这也不失为一个能够解决它的商品信息来源单一的方法。

五、总结

美丽说的营销模式被圈内人赞为“美丽说模式”，这是一种新的商业模式，继美丽说之后也同样有各种类似的分享购物网站，也有很多网站纷纷效仿美丽说模式，未来的社会化电子商务不应局限于女性消费市场，它应该渗透各个不同的领域中。但是对于这样的电商行业来说，依赖别的电商平台而谋求发展也不是长久之计，因此想要长期发展必须要靠自己，做出自己的特色，掌握自己的经济命脉，从而才能取得健康持久的发展。

参考文献：

[1]吴琼.美丽说：带个线索给电商[J].中国企业家，2011-08-20.

[2]袁莉，李梦琪，赵英，彭光敏.社会化电子商务的消费者行为研究――以“美丽说”网站为例[J].2012中国信息经济学年会会议论文集，中国会议，2012-12-01.

[3]陈文倩.社交电子商务中的口碑传播[J].传媒e时代，2013.

[4]Brian Lai.社会化电商的探索：从蘑菇街自由团看反向团购[EB/OL].网站，2012-03-06.

[5]美丽说公布手机客户端数据：流量占全站40%， [EB/OL].网站，2012-05-10.

社会化电商营销论文范文第7篇

随着互联网技术的发展以及多媒体技术的普及，网络在人们生活、工作中的地位与作用越来越重要。因为网络的出现，人们的购物方式出现了极大变化，逐渐从实体店消费转向快捷、方便的网上购物新途径。社交化购物受到了越来越多的关注与重视，成为了近年来电子商务发展的新代名词。接下来，本文将结合笔者的工作经验与理解，详细论述社交化购物途径探析。

【关键词】

互联网；社交化；购物

社交化购物是随着互联网的普及而出现的新型词语，指的是基于某种社会活动、社交事件或社交网络而引起的交易或购物活动。从本质上说，社交化购物的基础是人与人之间的社交关系，包括同学关系、朋友关系、亲戚关系、同事关系等等，也包括具有相同兴趣或相同机理的人等等。在这种社交化关系基础上，而产生的购物方式。

1 现阶段我国社交化购物突飞猛进发展的原因分析

社交化购物方式自古以来就存在，几乎所有的人在购物之前都希望得到朋友的建议、帮助与推荐。随着互联网的发展以及信息时代的到来，社交化购物有了新的突破，主要有几下机方面因素：

1.1 时间因素

在“时间就是金钱”的时代中，消费者的时间越来越宝贵，人们的生活压力越来越大，上街逛街、购物对很多人来说是一件奢侈品。越来越多的人们都希望付出更多的金钱，来节省宝贵的时间。随着互联网的兴起与发展，各种网上购物网站纷纷兴起，人们可以足不出户，买到各种产品。消费者只需要点击键盘，就可以轻松购物。帮助人们节省了大量的时间，网络购物、电子商务是未来时展的趋势。

1.2 互联网因素

互联网的出现，最大限度的减小了时间、空间带给人们的间隔，使人们之间的联系更加密切、方便，广传播、高速度、低成本密集起来。在给予互联网的高新技术的支持下，多种技术工具得到开发使用，使得信息的传播速度更快，人们可以在较短时间内获得大量信息。

互联网社交网站的兴趣与发展，比如说，人人网、蘑菇街、美丽说等等，将社交网络授权给一定的管理人员，进一步凸显与放大了人们的从众心理，使他们在思想上、专业上、表达上起到领袖影响的作用。

随着产品的极大丰富以及海量数据信息，人们可以通过计算机相关软件轻松进行数据分析、数据挖掘，另一方面，还可以通过互联网形式使人们更加了解消费者的需求、消费心理，从而更好的满足消费者需求。

2 现阶段我国社交化购物的不足之处

首先，社交化商务网站的门槛较低，用户转移成本比较低，同质化现象非常严重。消费者一旦发现价格更低、更有特色的产品，很容易发生转移。如何保持自身的优势、在维护老客户的同时，吸引更多的新客户成为了现阶段社交商务的困扰。

其次，过于依赖女性市场与淘宝。目前来说，几乎所有的社交化网站，都是以女性用品为主，大部分产品来自淘宝。过渡依赖淘宝现象非常严重，能否增加商品类型、加强与其他网站合作，成为了值得探讨的重要问题。

再次，成团率比较低，对于消费者与商家积极性产生打击，在C2B运行模式上，还需要进一步讨论。另外，质量监督存在不足，个人感彩较浓。消费者个人对产品的不满，会导致人们对这一产品或服务的不满，口碑传播具有主观偏见，这也是社交化购物需要认真对待的问题。

3 新时期下如何更好的推动社交化购物的发展

3.1 需要建立高度活跃的网络社交平台

在网络成为未来消费主要方向下，要想推动社交化购物的发展，必须积极建立高度活跃的网络社交平台。现阶段，互联网产品的社会化非常注重营销体系与社交体系的构建，并充分利用社交效应与用户之间的联动效用，加强口碑传播与快速推广。因此，每个社交群体中的人们有着类似的业务偏好，可以充分利用用户与用户之间的联系，实现社会化营销，从而实现个性化营销。

3.2 重视“小众化”需求

随着互联网技术的不断发展与成熟，在社会化大生产程度日益加剧的大背景下，消费者的人性化需求进一步提高，用户个性化、小众化需求不断彰显，与此同时，催生了各种产品与企业的兴起。在信息化社会背景中，用户能够选择的产品与服务呈现核裂变式增长。再加上他们获得的信息量逐渐增多、各种评估方式不断增加、判断能力逐渐增强。用户消费越来越理性化、专业化、个性化。越来越多的消费者从单纯通讯需求逐渐转向体验需求。所以说，互联网企业必须加强之间的纵向、横向联系，形成商家企业联盟，通过更加丰富的产品信息满足客户的小众化需求。

3.3 做好“半步创新”

不置可否，蘑菇街、美丽说等等充分抓住消费者需求，充分利用“半步创新”，更好的为消费者服务，从而获得了较大的成功。半步创新方式有着自身无可比拟的优势，引领时尚、懂时尚，从而可以为消费者挑选更适合的产品。营销精准，最大限度吸引顾客，从而创造更多导购机会。通过这种优势，就可以与淘宝等各种网络平台进行联系。不仅可以通过互联网与电商企业进行合作，还可以加强线下商铺之间的联系，吸引更多顾客。随着互联网技术的发展，越来越多企业建立了移动终端业务，与此同时，电商垂直化发展也逐渐加快，移动客户端能够更好的满足消费者晒美心理与个性化心理。

3.4 社交流程尽可能简化

社交活动的策划必须有新意、有传播点，能够激发社交平台上群体的共鸣，在社交活动中要实现无缝式购物引导，以防引发用户反感。还需要注意社交活动的激励机制与活动流程尽可能简化，最好量化，通过系统的完成促进其发展。

4 结语

综上所述，本文针对现阶段我国社交化购物突飞猛进的发展原因以及我国社交化购物的不足之处开始入手分析，从四个方面：需要建立高度活跃的网络社交平台，重视“小众化”需求，做好“半步创新”，社交流程尽可能简化，详细论述了新时期下如何更好的推动社交化购物的发展。

【参考文献】

[1]权忠敏，赵蓉，发挥邮政网点优势拓展业务的利器——电子邮政多媒体服务终端[J].中国邮政，2012（11）

[2]中国互联网络信息中心.第29次中国互联网络发展状况统计报告[J].邮政研究，2011（13）

[3]谢广营，张耀荔.基于 ISO9000 标准的网络购物中有形产品质量管理探究[J].物流科技，2010（02）

[4]李艳，涂伟，陈美芳，移动支付的运营模式及风险防范分析[J].商业时代，2011（17）

社会化电商营销论文范文第8篇

关键词：电子商务；多维开放式；人才培养

1电子商务人才培养存在的困境

中国电子商务研究中心的《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》中提出，电子商务人才问题主要体现为：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾；电商企业利润的降低与人力成本的上升之间的矛盾；企业对电商人才素质的要求与传统教育模式之间的矛盾。电子商务作为新兴的综合叉学科，专业领域涉及信息技术、经济、金融、市场营销和管理等诸多知识，其人才需求本身也是多样化、复合型的，传统的封闭式教学模式，偏向性地重视培养电商专业的课本知识灌输，对学生应用能力的培训和拓展较少，存在培养目标不明确、课程设置不合理、教学方法单一、缺乏创新创业指导等诸多问题，已不适应现代信息社会对电子商务人才的需求，有必要对电子商务本科专业人才培养模式的改革与实践进行系统性的、更全面深入的研究。

2多维开放式人才培养模式的特点与内涵

多维开放式课程教学设计包括突破传统校内课堂限制，创建开放性教学空间，还包括理论的开放式收集、教学内容的开放性选择、教学材料的开放式组织、理论教学的开放式实施、教学过程的研究性运用和实践教学的开放式开展等。实施多维开放式教学，从课程教学组织的结构化、封闭式课堂教学逐步向半开放混合式课程、完全开放的社会化课程教学转变，充分发挥了电子商务的专业优势，有助于实现教学时空、师生关系进一步多元化，能够培养学生丰富的想象力、敏锐的直觉、创造性思维和动手实践的能力，更能满足学生强烈的探究欲望，培养学生的创新意识，不断提高电子商务专业学生的专业技能和综合素质，是学生应用能力的培养和全面素质提高的最佳途径，更能体现相应学科和相应课程的特点，推进学生创新创业，拓宽学生就业途径。

3多维开放式人才培养机制设计

人才培养模式改革是实现新形势下电子商务人才培养目标的根本途径，本文通过建立“理论教学、实践教学、应用创新、科学研究”四大教学模块渗透融合的多维并重的教学体系，构建了“多层次、多领域、模块化”的开放式创新型电子商务人才培养模式。

3．1理论教学维度

3．1．1知识体系模块化

根据社会经济不同领域对电子商务人才的需求，设置人才培养多元化目标，考虑到电子商务专业多领域交叉、知识密集的特点，将电子商务培养方向细分为“电子商务经济管理”、“电商技术与开发”、“网络商务营销”、“网络美工与多媒体制作”等专业方向。根据学生的年级层次和专业课程进度，在课程体系中增加“创业基础”、“网上创业”等创新创业知识模块和知识单元，并结合专业培养方向重构知识体系，突破传统课程体系中各课程、授课老师、教学班之间的界限。

3．1．2创新创业教育体系

在高校本科通识教育的基础上，对技术经济、管理等主干课程进行合理搭配，并结合各专业课程的教材内容和专业特点，在教学内容中适时安排、渗透创新创业教育的内容，推进学分制改革，将创新创业、各类竞赛、实践项目、科研活动等成果进行分级量化，纳入学分评价体系，促进电子商务人才综合素质的提升。

3．1．3教学方法多样化

探索专题教学、案例教学、任务驱动式教学、慕课（MOOC）、翻转课堂等多样化教学种形式和手段。加强课程考核体系改革，综合考核学生的知识、能力与素质：知识要求包括理论与实践能够紧密结合，能够及时衔接新知识新技术；能力要求包含获取知识、应用知识、管理实践、创新与创业、沟通协调、人机交互等方面的能力；素质要求包含思想道德素质、文化素质、网络素质、身心素质等。

3．1．4开方式教学模式

推动专业课程间的共享和互联，尝试对知识体系中有时间关联或技术关联的课程实施开放式教学，构建创新创业驱动的开放式课程群。打破课程之间的界限，鼓励教师协同教学，共同制定授课计划、实验指导和考核体系，学生可以跨专业班级建立学习小组、共同完成课堂作业和课程设计，相关课程可以共享教学、实验资源，互认学分。

3．2实践教学维度

3．2．1动态调整教学目标和内容

以行业需求为导向，建立电子商务毕业生创业、就业信息库，跟踪记录毕业生创业、就业的现状，及时掌握企业对人才的具体需求，根据行业和市场需求来动态调整实践教学的培养目标和相关内容。鼓励更多学生积极参与调查实践，了解社会及企业现状与发展，提高电子商务专业学生创新创业认知能力。在实践教学过程中，系统性地开设电子商务创新创业系列实践课程，强化模拟性创新创业的具体实践和分类指导，将学生参与创新创业实践的时间计入相关教学实践学分，并与毕业实习与毕业论文有机结合起来。

3．2．2“赛－教”结合，以“创”促学

依托校内创新创业实践基地，鼓励学生参加“挑战杯”、“大创”、“互联网＋”等比赛，对前期研究与探索予以立项支持。定期举行“双创型”专业技能大赛，并由专业老师进行指导，构建“赛－教”结合的教学机制。组织学生开展社团活动，组织各类人文类竞赛、文体类和社会实践类活动，鼓励学生掌握扎实的职业技能，培养团队合作精神，引导创新创业思维。进一步完善和规范学生创新创业实践成果评价指标体系，将学生参与的创新创业实践和竞赛活动转化为实践课程学分，激发学生的参赛热情。

3．2．3推进电子商务“双创型”特色实验室建设

引进电子商务案例分析平台、百度搜索营销模拟实验室、电子商务综合实训、实验沙盘、网络行为分析等系列实验平台，强化模拟性创新创业的具体实践和分类指导。推动电子商务虚拟仿真实验室建设，并以课程群体系为基础，组织跨课程、跨专业的综合模拟实验教学项目，形成规范性的实验指导书和实验规程，培养学生成为具有扎实专业知识、熟练专业技能，具备创新创业精神和能力，能主动适应电子商务行业发展需要的应用型技能人才。

3．2．4开展深度校企合作

与企业共建模拟创新创业平台，从传统的认识实习、生产实习合作进一步提升到顶岗实习、订单式人才培养协议，让学生更深入地参与企业的具体管理和动作环节，并根据企业对人才的实际需求制定校企协同育人计划。聘请企业高级管理人员和技术骨干担任校外导师，指导学生体验企业的项目管理和企业文化，并对课程建设和教学改革提出建议。

3．3应用创新维度

3．3．1筹建电子商务创新创业孵化室

在本校“创新创业特色专业建设”课题的支持下，筹建电子商务创新创业孵化室。孵化室提供网站开发与管理、网络营销、网络用户行为分析、网站美工、多媒体作品设计与制作等方面的软硬件平台和设备，从学生组建的创新创业团队项目中选拔出一批有创新性和实践意义的项目，分配指导老师，入驻电子商务创新创业孵化室进行针对性指导，进一步推动创新创业项目的实施，并将优秀作品推荐到区级、部级竞赛中，推动学生的创新意识向创业实践转化。

3．3．2实施“项目牵引、团队协作、企业化管理”的培养模式

鼓励和指导学生开展创业探索，或在导师指导下承接企业咨询、企业网站建设、企业网络推广、网络广告制作、网络市场调研、企业电子商务策划与实施等实践课题，例如，结合广西本地方特色，扶助本地小型企业开展农产品电子商务、跨境电子商务等，从而提高学生们应用专业知识解决实际问题的能力，进一步提升创新能力和专业技能，切实做到“高校服务地方”。

3．3．3倡导学生参加专业技能的培训和考证活动

探索与“淘宝大学”、“百度营销大学”、“阿里巴巴全球速卖通大学”等第三方电子倡导学生参加外语能力、计算机应用能力、各类职业资格、专业技能的培训和考证活动。探索与“淘宝大学”、“百度营销大学”、“阿里巴巴全球速卖通大学”等第三方电子商务平台合作培养电子商务人才的模式，通过假期短训、在线培训等多种方式，进一步提高学生对现代电子商务创新发展模式的认知，增强学生对电子商务平台及工具的操作和管理能力，拓展就业渠道，启发创新创业思维。

3．4科学研究维度

3．4．1提升科研能力

鼓励教师以科研课题为依托，指导本科生参与科学研究，提升科研能力。实施专业导师制度，将“双师型”师资队伍建设与学生“双创”团队建设相结合，以科学研究、社会服务、自主创业、学科竞赛等项目为牵引，形成跨年级、跨专业班级的项目梯队，导师从职业规划、选课指导、考研指导、竞赛指导、学年论文、实习实践、毕业论文等多方面为学生提出针对性建议，并组织学生有计划有步骤地参与相关科研活动，撰写科研论文。

3．4．2奖励科研创新

建立电子商务专业本科生科研奖励制度，奖励科研创新，对本科生发表科研论文、申请发明专利、申报软件著作权等创新性研究活动，给予经费支持和相应奖励。在科研创新能力教学方面，组织教师开展研究型教学、创新型实验和开放实验等活动，拓展学生创新性学习和探索的深度。

4结语

本文基于“理论教学、实践教学、应用创新、科学研究”四个维度提出“多层次、多领域、模块化”的开放式创新型电子商务人才培养模式，未来将以桂林理工大学电子商务本科专业为研究对象，将人才培养模式改革方案有计划有步骤地进行试行，拟设置实验班和参照班，跟踪项目的实施情况，收集学生和人才市场的反馈信息，根据实践的具体情况对电子商务人才培养模式进行调整和优化。

参考文献

［1］贾扬蕾，鲁美娟．适应开放环境的电子商务专业教学模式构建研究［J］．中国商论，2014，（10）：191－192．

［2］黄丽娟，谢国杰，邹春芳等．基于“五力”协同创新的电子商务人才培养评价模型及实例分析研究［J］．广西师范学院学报（哲学社会科学版），2017，38（4）：125－130．

［3］占明珍．我国高校电子商务专业创新创业人才培养存在的问题分析［J］．企业导报，2015，（12）：142－142.

社会化电商营销论文范文第9篇

无可置疑，众多大企业都纷纷加大数字营销的投入力度，但是，数字营销看上去很美好，如何才能利用数字营销真正达成营销目标？

数字营销的困惑

互联网从Web1.0时代的单向信息流，进化到Web 2.0乃至于社会化媒体等多元化信息组合，数字营销也急速分流为两大分支：互联网硬广模式与互动行销模式，前者以数据积累为内核，强调精准投放，通过技术精准锁定受众，帮助广告主有效降低成本；后者则强调用户参与，以用户体验分享与互动媒体矩阵构建跨平台生态体系为核心方法论，迎合受众对传统硬广的抵触心理，用植入式与体验式的营销吸引目标受众。

虽然两大分支均以策略、创意、执行、监测等为营销服务的基本架构，本质营销方式的迥异却决定两者之间很难用统一的评估标准实现比对。

映盛中国CEO谭运猛博士告诉本刊记者，伴随着互联网媒体社交化的深入发展，网民互动的深入，消费者变得越来越难以信任由生产商、渠道商、传统媒体所构建的垂直信息渠道，他们更愿意相信来自朋友或陌生网友口口相传的水平信息渠道。

不过，广告主却面临层出不穷的数字营销概念，如数字媒介购买、移动营销、社会化营销、数据库营销、微电影营销、微博营销等等，这些花样百出的数字营销方式往往令广告主困惑，选择什么样的数字营销方式才能带来最大价值？营销效果如何可控？

在谭运猛看来，由于上述的的困惑和迷茫，广告主面对数字营销这一必争的营销阵地时，往往会陷入一些认知的误区。

误区一是，不确定通过数字营销能达成什么样的目标，往往会为了数字营销而数字营销，不明确自己想要的是ROI还是KPI，或者对营销的关键绩效的权重无法确定；误区二是，把数字营销当做成一种全新的营销方式，从而在内部形成传统营销和数字营销两条甚至多条营销线，缺乏整合；误区三是，用传统营销方式来评估数字营销，忘记了数字营销的重要特点是数据的可监测和可评估，从而缺乏一套科学有效的营销效果的监测分析评估方法。这些认知上的误区越来越成为数字营销达成营销目的的主要障碍。

解密数字营销

而正是由于各种误区所在，数字营销，也正在经历着“穿越”与“超越”的争论，从业者们坚持认为数字营销颠覆传统营销模式，帮助广告主形成良好的回馈，而广告主则踌躇不止，因为并没有多少比例的广告主能讲清楚自己究竟从数字营销获取多少可量化回报。针对这种谜局，谭运猛淡然一笑，“质疑数字营销权威性的论调，没有多大意义，当一个产业链成长到数以千亿级规模，已经说明了其存在价值。我们需要做的是不停思考与梳理数字营销的逻辑环节，当数字营销切实为广告主带来价值时，这种争论自然烟消云散”。

与其它任何营销方式一样，数字营销领域的本源价值也是为品牌价值带来提升，这种提升可能是多维度的综合体现，可以是品牌认知度、美誉度、忠诚度，也可以是订单或销量数据。

映盛中国CEO谭运猛博士认为，广告主要做好数字营销有三点核心要素必须把握：第一，制定合理的营销目标；第二，要有整合的营销思路；第三，要有可行可信的数据监测和评估手段。

“制定合理的目标，是启动数字营销策略的根本，要清楚自己想要的是什么，要对目标进行可执行粒度的分解，目标不是单一的，要明确各目标的权重。”谭运猛说，“数字营销必须通过整合各种资源来达成营销目标，既包括传统媒介和数字媒介的整合、各种数字媒介的合理整合，又包括数字营销活动和销售活动的整合等等。科学的媒体监测与数据分析方法则是解读数字营销效果的武器，如何得到真实的监测数据？如何分析用户行为？如何寻找用户的各种反馈继而了解用户的想法？数据的监测评估必须做到可信和可行。这些道理看似简单，但我敢肯定地说，绝大多数企业都没做到。也可能是大家把数字营销当做高深的营销方式，而缺乏上述这些根本的认知。”

截止到2012年6月份Capgemini调研数据，超过全球百分之七十的首席执行官对跨媒体整合数据保持兴趣——可企业面临的残酷困境在于互联网互动产品技术成长速度，大幅度超越数字营销服务成长速度，而营销方法论，营销认知角度，以及数字营销监测分析等产业必备条件的滞后，进一步令广告主处在数字营销的迷惘困境。怎么样帮助广告主走出这个迷宫？谭运猛解答说：“作为专业的互联网数字营销服务机构，我们通常会帮助客户有效解读数字营销的目标，并且针对数字营销与大营销策略层面给出咨询建议，提出专业的监测和考核方法，令广告主能真正从数字营销中获取积极驱动作用的服务。”

映盛中国数字营销矩阵

据悉，映盛中国以策略为主导，凭借创意、设计、平台、内容、执行、资源优势为客户提供营销矩阵化的解决方案，映盛中国从数字营销策略的第一步就帮助广告主解读数字营销面临的问题与需求，建立数字营销目标，形成整合的数字营销策略，并提供数字营销的深入数据分析与解读。这种服务理念，使得映盛中国在十年间持续保持业务增长，服务客户已覆盖汽车，化妆品，体育，金融等多个行业。

身为映盛中国创始人的谭运猛博士长期致力于互联网相关理论和技术的研究，在互联网互动营销、互联网舆情监测评估与信息安全相关领域研究和实践长达十余年，发表相关学术论文达50余篇，主持完成国家自然科学基金项目、国家863项目以及国家科技部项目十余项。带领团队搭建十余套自主知识产权的营销系统平台，从执行到回馈，从监测到分析，形成了一整套服务客户的营销矩阵，全面覆盖数以千计的互联网媒介渠道，利用系统分解，执行，整合的优势，助力广告主在数字营销领域实现业务成长。

社会化电商营销论文范文第10篇

【论文摘 要】 随着移动通信技术的发展，移动通信媒体的作用日益重要。目前，中国的手机用户数量已逾8亿，手机用户的增加无疑加快了移动电子商务的发展。也说明移动通信媒体进入了一个更加高速发展的时代,并且将加速对传统媒体产业的解构。

一、移动通信媒体已经成为“第五媒体”

媒介的定义是信息的一个载体,凡是能够把信息从一方传到另一方的工具、手段称之为媒介。商业媒介通常具有以下特征:

一是大众的行销服务媒介必须是面对大众传播的,因此商业广告中的媒介指的是大众媒介；二是可控制性,投资行为的本质是以较少量的投入换取较大量的回馈,即是投资行为,在投资上必须具有可控制性；三是付费,商业媒体的另外一个特点为商业性,所谓商业性的意义是媒体依赖广告为主要盈利来源,所以具有付费特征。

从以上媒介的定义和特征来看,移动通信媒体亦即手机媒体已经具备了媒介的所有要素,并且人们也已经普遍认可手机作为报纸、广播、电视、网络之后的“第五媒体”的地位。兴起于20世纪90年代的网络媒体,具备数字化、网络化、多元化、全球化、小众化、实时性、交互性、广容性、易检性等特点,已经对以报纸为代表的传统媒体产生了强烈的冲击。在中国,2005年以后,报纸业出现了整体不景气的情况。那么在手机媒体突然兴起的今天,会不会促成媒体结构新一轮的新陈代谢呢? 还有待检验。

二、移动通信媒体的特点

移动通信媒体亦即通常所说的手机媒体,可以理解为一种集网络和信息传播功能于一体,通过数据传输技术,把各种文字、图像、音频、视频信息数字化,然后传输给广大用户的崭新媒体。无线网络的发展让手机同时具备了网络媒体所具有的几乎所有优点。而由于其介质手机的特点,手机媒体也具备兼容性、整合性、贴身性和便于互动,成为一种“带有体温的媒体”。它具备以下其他媒体无法抗衡的特点。

1、广泛性

早在2008年底,中国手机用户已经超过6.4亿，2010年10月更是突破了8亿，手机媒体的用户已经不仅仅集中在25岁到45岁之间、知识水平较高、经济基础较好的人群,它已经向上扩展到65岁而向下延伸到15岁,手机几乎已经成为对应于每个活跃的社会元素的存在。几乎人手一终端,这是其他媒体不可能具备的。

2、覆盖性

手机网络在大多数地方都可以实现覆盖,无论是办公室还是家中,甚至电梯、汽车、火车上。它的覆盖能力远远超过其他媒体。

3、跟从性

“手机时代,人们在裸奔”。通过现行的基站,手机定位误差在200米,3g时代,误差可以缩小到10米。2010年1月13日,北京西城区西单商业街透露将考虑开设手机信息平台,只要进入西单地区,就可获得商场购物及相关打折信息等。

4、可统计性

“裸奔”的概念不只是地理上的,通过受众所用机型、话费、手机漫游情况、网页浏览状况,运营商可以精确的区分受众,在此基础上丰富受众信息,建立详细的受众数据库,将为广告精准化营销打下了很好的基础。

5、即时互动性

广告投放效果将不再是盲目计算的。通过促销活动等吸引反馈的手段可以准确地计算。

6、可支付性

手机已经可以进行方便的小额的电子支付。而和金融业的融合,使其变身为下一代的支付方式,同时代替钱包和信用卡,从理论上讲也是可行的。

人们从广泛性和覆盖性意识到移动通信媒体的价值,在发展到一定程度以后,人们意识到手机媒体的更重要价值来源于它可以精确的区分受众。而且,手机还具有随身性、反应速度、区域能力、互动能力等其他媒体很难具备的特征,更使其可以进行精准甚至一对一的传播。广告将不再是单一的你投我放模式,而是与营销紧密结合的交互式沟通过程。随着手机上网资费的降低,人们使用无线网络的频率越来越高,而国家正在推行的三网融合会加速这一潮流,手机广告的形式也将大大丰富。在互联网时代,google、百度等仅用了十几年的时间就超越了众多的媒体公司,而移动通信媒体时代的到来,又为运营商、互联网企业、传统媒体乃至终端机器生产商提供了一个再次竞争的舞台。

三、移动通信媒体应该加强服务性

由于移动通信媒体所具有的优点,其在人群中的普及速度也是非常惊人的。我国手机用户突破8亿，手机报的普及率已经达到39.6%。而随着手机媒体的发展,早期群发短信式的模式已经遇阻,应当意识到受众不缺少信息,缺少的是及时的、对他自己有用的信息。

在这一点上,日本的实践比较成功。日本最大的移动通信公司ntt docomo于1999年2月22日推出数据业务i-mode,现在是全球最成功的无线互联网服务。手机媒体研究的先行学者匡文波总结,它成功的关键是以内容为王:首先,它必须是新鲜的,即时更新;其次,它必须有深度;再次,应该鼓励用户多次访问;第四,用户应该能够看到这种用手机上网方式的好处。i-mode结合日本国民心理,量身定做了各种娱乐业务吸引用户,重点提供了诸如漫画、游戏、图片下载和音乐等服务,结合对内容提供商的严格考核,保证了i-mode业务内容的丰富化和个性化。而移动通信媒体还有一个与传统媒体非常大的不同,即它的发展非常依赖于技术的发展,而移动通信技术的发展无疑是非常快的。

四、移动通信媒体业的博弈与发展

移动运营商进军手机媒体业务的步伐已经势不可挡,它与报社、电台、电视台、独立wap网站之间也因此产生了矛盾。移动运营商并不甘心只做网络和渠道,而是要凭借自己在市场、用户、渠道、信息网络等方面的诸多优势,力图整合内容提供商、网络服务商、设备系统和终端制造商以及终端用户,形成以自己为主体的产业链。由此,移动运营商与报社、广电企业和wap网站之间产生了激烈的争夺。为了减少不必要的损耗,加速我国在这一轮信息技术变革中的脚步。在2010年1月13日主持召开的国务院常务会议中,决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。

所谓“三网融合”,是一种广义的、社会化的说法,在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一,而主要是指业务应用的融合。三大网络通过技术改造,能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。这也就意味着,只要通过一部机器,人们就可以完成日常所需的信息处理。手机体积或者屏幕面积会适度增大,而笔记本电脑等则会适度缩小,手机媒体也将正式进化为移动通信媒体。原本存在于电视媒体、手机媒体、网络媒体之间的界限将进一步模糊。同时也意味着,移动通信媒体进入了一个更加高速发展的时代,并且将加速对传统媒体产业的解构,仅仅是“第五媒体”的定位,恐怕已经不能准确评价它的价值了。

【参考文献】

［1］ 张燕.释放创意:平衡数字技术的手机媒体.湖南大众传媒职业技术学院学报,2008.7.