旅游市场营销策略内容范文

旅游市场营销策略内容篇1

一、我国乡村旅游市场及乡村旅游目的地营销要素分析

乡村旅游是以农业农村旅游资源作为基础发展起来的旅游产业，是现代旅游业的重要组成部分。随着我国经济社会不断发展，人民群众的旅游需求呈现多样化趋势，乡村旅游正是在这一背景下不断壮大。我国乡村旅游主要以田园风光、生态资源、采摘体验、农事生产活动为主，对乡村自然资源进行了充分利用，提升了乡村旅游的教育价值、体验价值和观赏价值，突出了乡村旅游的核心竞争力，并且在乡村振兴战略落实过程中也发挥了重要作用。我国乡村旅游目的地建设已经取得了阶段性成就，无论是在接待能力还是在接待水平上都得到了明显提高。为了更好地推动乡村旅游发展，必须明晰乡村旅游市场特点，对乡村旅游目的地营销要素进行系统分析，为推动乡村旅游产业发展提供有益指导。

（一）我国乡村旅游市场的典型特征

首先，乡村旅游市场以距离城市远近划分游客群体。许多乡村旅游目的地是依托于景区或城市周边景观进行开发的，因而现阶段乡村旅游旅游者以靠近旅游目的居多，远距离旅游者相对较少。其次，乡村旅游出游率相对较高。由于乡村旅游目的地一般都距离城市较近，而且交通比较便利，方便城市旅游者出行，城市旅游者可以利用闲散的时间到乡村旅游目的地畅玩，同时由于乡村旅游花费的资金相对较少，对很多游客具有较强的吸引力，因此乡村旅游目的地成了城市旅游者高频次的旅游去处。最后，乡村旅游市场潜力巨大。随着工业化和城市化的不断推进，导致我国城市生态环境不断恶化，加之当前很多城市居民都面临着较快的生活节奏，工作压力较大，在这一背景之下很多城市居民都选择在周末或节假日到乡村散心、返璞归真、回归自然，享受难得的恬静生活。而乡村旅游目的地正是凭借着优美的自然环境和淳朴的民风民俗，成了城市旅游者的主要去处，因此，未来乡村旅游市场前景仍然十分巨大。

（二）乡村旅游目的地营销核心要素

乡村旅游目的地建设要以市场营销理论作为指导，当前市场营销理论对于乡村旅游目的地建设影响主要是通过乡村旅游企业发挥作用。当前乡村旅游企业非常注重市场营销，无论是在理论层面还是在实践层面都取得了很多成果，但是随着当前乡村旅游目的地竞争的更为激烈，乡村旅游企业要想在竞争中获得主动权，就必须提升市场营销水平，让更多的旅游者了解乡村旅游目的地。乡村旅游目的地营销与推荐的核心因素有：

第一，营销主体。乡村旅游目的地在开发过程中会涉及多个利益主体，乡村旅游目的地的旅游产品和服务不可能被一个组织完全垄断，在乡村旅游开发过程中涉及旅游企业、本地居民和服务人员等，这些都是乡村旅游目的地开发的重要主体，要想打造乡村旅游品牌和特色就必须注重乡村旅游目的地的营销工作，并明确营销对象和主体的职责。

第二，营销客体及内容。乡村旅游目的地营销作为一种新型的旅游营销模式，其所涵盖的营销内容非常广泛，乡村旅游目的地包含了目的地区域内的所有旅游企业相关产品，营销对象不能只是一个旅游企业或旅游产品，而是应该将目的地所有的旅游产品和服务都囊括进来，通过旅游目的地的营销获利的也不可能是一个企业，而是整个目的地所有的相关利益主体［1］。当前乡村旅游目的地营销具有一定的操作难度，要想提升营销效果，就必须在前期进行系统调研和资源整合，这样才能够提升营销效果。乡村旅游目的地营销包含旅游目的地的价值和形象营销以及潜在的旅游优势，同时

还要包括乡村旅游目的地开发的各种协调配套措施和旅游产品及相关服务，通过乡村旅游目的地营销活动，能够进一步扩大乡村旅游市场份额，刺激潜在旅游者产生消费行为，进而带动本地区的经济发展。

第三，营销工具。乡村旅游目的地营销需要运用恰当合理的工具才能够提升营销效果，营销工具就是将营销对象的相关信息与乡村旅游理念传递给消费者的途径。随着网络信息技术不断发展，特别是在多媒体技术数据库技术的支持下，为营销工具使用提供了更为广泛的手段，营销工具恰当合理的运用能够进一步提升乡村旅游目的地的营销效果，而能否合理利用营销工具也成为乡村旅游目的地营销成败的关键因素。

二、乡村旅游用户潜在偏好的转向及其特点

乡村旅游目的地所具备的美学价值不仅对乡村旅游主题定位产生较大影响，同时也成为乡村旅游吸引用户的重要影响因素，乡村旅游用户潜在偏好应具备以下几方面特点。

（一）偏好实用性和信息价值

随着乡村旅游不断发展，游客对乡村旅游产品和服务也提出了更高要求，乡村旅游用户潜在偏好逐渐向实用性转变。旅游者在出行之前会结合自身的旅游经验和旅游体验，对乡村旅游目的地所能提供的产品和服务设置一个期望值，而实用价值就是从心理角度出发，对乡村旅游目的地的产品和服务进行综合评价，会通过对比所获得的产品服务与期望值得出评价结论，如果乡村旅游目的地所提供的产品和服务没有达到旅游者的期望值，那么旅游者的实用价值就会大大降低，就会认为乡村旅游目的地所提供的服务没有满足自身的需求，进而会降低旅游者的满意度。而旅游者所关注乡村旅游目的地提供的产品和服务主要包含以下内容：一是旅游目的地提供的旅游产品和旅游服务的保障能力；二是旅游目的地服务基础设施和配套措施的便利程度；三是乡村旅游目的地的卫生条件、环境承载能力、线路设计；四是乡村旅游从业人员的服务能力和服务水平；五是乡村旅游的消费价格，这些因素都成为制约乡村旅游用户潜在偏好转向的影响因素。对于旅游者而言，通过乡村旅游能够使旅游者的个人阅历得到增长，而信息价值是旅游者在乡村旅游过程中所获得的知识效率和效用的集中反映。旅游者的信息价值是对乡村旅游目的地信息要素的综合评价，主要包含乡村旅游目的地管理信息系统的健全情况，乡村旅游目的地旅游产品和服务的信息准确度，乡村旅游目的地的信息传播速度和乡村旅游目的地的文化程度等。

（二）追求身心体验的获得

当前旅游者非常注重追求身心体验的获得，同时也成为旅游者潜在偏好的重要转向，如果需要通过乡村旅游目的地的旅游活动获得情感享受和心灵体验，其主要影响因素包含吃、穿、注行、游、娱等多个方面［2］。此外，旅游者的情感价值还受到在乡村旅游过程中旅游主体与顾客之间的关系导向，乡村旅游目的地的品牌形象，等等。从旅游者心理体验角度看，每一次到乡村旅游目的地出行都存在相应的风险，而这种风险包含社会风险和心理风险，其中以心理风险最为突出。其影响因素主要包含乡村旅游目的地的安全可靠性，乡村旅游目的地能否体现放松心情的功能，乡村旅游目的地能否实现旅游者自我实现功能，乡村旅游目的地服务者对于旅游者的态度，乡村旅游目的地的开发潜能等，这些都会对旅游者的心理价值产生影响，如果旅游者对乡村旅游目的地评价的心理价值越大，那么，旅游者就越有可能到乡村旅游目的地进行旅游。

（三）对付出旅游成本的衡量

对于旅游者而言，出游成本也会成为用户潜在偏好的重要导向，旅游者到乡村旅游目的地旅游需要支付一定的成本，成本的高低也会影响旅游者是否决定前往乡村旅游目的地旅游行为，旅游成本价值主要包含四个方面。一是资金成本。对于旅游者而言到乡村旅游目的地旅游，无论是吃、穿、住、行还是游玩、娱乐都需要付出一定的资金，这样才能够获得相应的服务；二是时间成本。无论旅游者到乡村旅游目的地一日游还是多日游，都需要付出一定的时间成本，才能够获得相应的服务和感受；三是精力成本。旅游者到乡村旅游目的地游玩会支出各种精力，而精力损耗程度也会影响乡村旅游用户潜在偏好；四是体力成本。体力成本与精力成本相对应，旅游者在游玩过程中都会耗费一定的体力，因此旅游者在前往之前必然会考虑体力成本，并将其作为重要的影响因素。

三、用户潜在偏好导向的乡村旅游目的地推荐策略

乡村旅游目的地推荐策略主要针对的是潜在用户，这些旅游者已经具备了出游动机，但对乡村旅游目的地具体情况还不是很了解，因此旅游者会有针对性地对乡村旅游目的地的各种营销活动进行了解，而这种营销活动就成了影响用户潜在偏好的影响因素。用户潜在偏好导向会直接决定用户行为，因此，乡村旅游目的地推荐策略应该将用户潜在偏好导向考虑进来，特别是随着当前旅游者需求越来越多样化，在乡村旅游目的地推荐策略选择上要采取更为灵活的方式，确保推荐策略能够与用户潜在偏好导向有效融合，进而激发旅游者前往乡村旅游目的地。

（一）基于用户偏好建立营销数据库

乡村旅游目的地营销数据库建设可以从目标受众和潜在旅游者数据库和乡村旅游目的地营销信息数据库两方面入手。目标受众和潜在旅游者数据库建设。乡村旅游开发企业应该购置先进的设备，聘请专门的人才组建专门的团队，针对目标受众和潜在旅游者进行信息收集，进一步提升数据库建设效果。结合乡村旅游目的地推荐策略具体需要，将目标受众和潜在旅游者的性别、年龄、家庭收入、出行目的、旅游偏好、旅游满意度、受教育程度、乡村旅游目的地平均花费、乡村旅游目的地出行频率等相关数据收集到数据库之中［3］。同时在新媒体背景下，目标受众和潜在旅游者会在新媒体空间留下很多数据痕迹，而这些数据痕迹就是目标受众和潜在旅游者在旅行过程中所形成的行为数据，对于这些数据的收集能够更好地了解用户偏好。在具体工作开展过程中应该遵循以下四个步骤，一是要充分利用网络技术优势，对旅游者在乡村旅游目的地产生的个人数据以及其他相关的数据作为主要收集对象，为下一步工作开展奠定基础。二是要对数据进行整合分析，在数据整合分析过程中要辨别数据的真伪，并定期对数据进行整合，通过数据整合找到提升数据质量的方法，进而确保提炼出来的数据更有针对性。三是要对数据进行系统挖掘，要结合提炼出来的数据，对目标受众和潜在旅游者的行为偏好进行掌握，并对未来市场发展趋势进行预测。四是要动态的调整乡村旅游目的地推荐策略，结合数据分析结果对推荐内容和推荐途径进行调整，进一步提升信息推荐的针对性和有效性。

乡村旅游目的地营销信息数据库建设。在数据收集过程中应该对乡村旅游目的地营销所需要的所有相关信息进行收集和整理，进而为乡村旅游目的地推荐营销策略的制定提供数据依据，特别是随着信息技术的不断发展，在乡村旅游目的地推荐策略制定上能够对不同的目标受众群体进行分类，在此基础之上结合大数据结果针对不同的目标受众群体推荐不同的信息内容和产品，通过数据库的建设有效地避免了以前对所有客源人群使用同一品牌和同一推销策略的弊病。基于数据库的分析数据，了解用户潜在偏好，进而可实施有针对性的推荐策略，实现了个性化推荐和定制化推荐。同时也可以积极培育乡村旅游“意见带头人”，可以广泛邀请各类新闻媒体记者、旅游者代表、新媒体社区中的活跃用户、市民代表前来乡村旅游目的地进行考察，进而对乡村旅游目的地的服务设施、服务水平进行全面的认知和了解，通过亲身感受成为乡村旅游目的地旅游宣传和旅游品牌形象的“代言人”。

（二）采取积极的旅游目的地营销策略

当前很多旅游者对于乡村旅游认识还停留于浅层次，这也影响了旅游者前往乡村旅游目的地的积极性，降低了旅游者对乡村旅游的偏好，因此，应当采取更为积极的营销策略，将乡村旅游目的地的特点和特色主动的推荐给旅游者，让旅游者对乡村旅游目的地的服务和活动有更为全面的认知和了解，进一步提升乡村旅游目的地在旅游者心目中的形象和地位，进而激发旅游者的旅游兴趣。

品牌策略。乡村旅游目的地品牌建设对旅游者的潜在变化会产生重要影响，乡村旅游目的地应该打造个性化的品牌，进一步突出乡村旅游目的地的特色和特点，增加乡村旅游目的地在旅游者心目中的情感附加值，进而激发旅游者和潜在旅游者的旅游兴趣。同时独特个性的旅游品牌也能够在市场竞争中占据主动，具有更高的辨识度，更容易被潜在旅游者所接受和认可。

产品策略。乡村旅游目的地在产品策略选择上应该围绕用户潜在偏好展开，只有乡村旅游目的地的产品和服务与用户潜在偏好契合，才能够激发起用户潜在的旅行动机。这就要求乡村旅游在产品设计和活动开发上要对乡村旅游潜在用户的心理偏好和行为偏好进行全面了解，争取打造出来的乡村旅游产品和活动符合潜在用户的预期，进而更好地吸引旅游者前来旅游。

价格策略。当前乡村旅游目的地吸引的主要是城市旅游者，这些旅游者具有较高的消费水平，同时前往乡村旅游目的地的次数也较多。但对于乡村旅游目的地而言，应该采取较为稳妥的低价策略，通过低价方式赢得稳定的市场，同时也不会让城市旅游者感到厌烦，也有助于扩大乡村旅游市场规模，提升乡村旅游市场档次。

促销策略。乡村旅游目的地实施促销策略，主要是想与潜在旅游者建立起信息沟通渠道，在具体促销策略选择上可以通过旅游营业推广、旅游广告人员推销和公共关系等不同方式。必须注重促销策略的灵活运用，在促销策略选择上既要选择传统的促销策略，也要选择新媒体平台的促销策略，进一步提升乡村旅游目的地促销的影响力和覆盖范围，特别是在节假日期间要加大促销力度，争取有更多的城市旅游者参与乡村旅游活动。

总之，乡村旅游已经成为城市居民重要的旅游形式，但仍然有很多的潜在旅游者对于乡村旅游目的地了解不多，因此，有必要结合用户潜在偏好，对乡村旅游目的地推荐策略进行优化，进一步提升乡村旅游目的地推荐策略的针对性和有效性。特别是要实现新媒体平台与传统推荐渠道有效融合，形成立体式的推荐体系，向目标受众群体一致连贯的推送乡村旅游目的地的各种信息和活动，提升乡村旅游目的地推荐效果。

旅游市场营销策略内容篇2

关键词：旅游营销；策划；创新

随着近年来我国旅游业的迅猛发展，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游营销的重要作用日益凸显，一套有创意的可执行的旅游营销策划不但可以为旅游景区带来显著的综合效益，而且可以影响一个城市或地区的发展，甚至可以提升整个国家的“软实力”。本文通过回顾我国旅游营销的发展历程，分析了制约当前我国旅游营销策划的各个因素，并在此基础上提出了优化我国旅游营销策划的措施，明确了创新是旅游营销策划之本，只有在旅游营销理念、营销技术手段以及营销内容等方面积极创新，才能在激烈的旅游市场竞争中占据一席之地，才能促进我国旅游产业又好又快地发展。

一、我国旅游营销发展历程

（一）第一阶段（1978-1987年）：政府主导下的旅游营销缺位阶段

自1978年我国实行改革开放政策以来，在国家正确的方针、政策指引下，经济建设成效显著，我国旅游业开始进入起步时期。同时，由于我国财政困难，党中央提出了利用国内外资源打开国内外市场的方针，旅游业作为创汇产业表现出的经济性逐步凸显，旅游业在我国经济中的地位从外事接待型逐步向积累外汇型转变。这一时期，我国旅游业的发展形成了政府供给主导型的模式。我国旅游营销整体处于缺失状态，旅游企业呈现“等、靠、要”的特征，直到1986年一首“无锡旅情”唱响日本，开辟了一首歌带动一个国家市场的营销先河，也开启了我国旅游营销发展的新篇章。

（二）第二阶段（1988-1998年）：行业实践超前于理论发展的旅游营销探索阶段

伴随着我国旅游管理体制的变革以及社会主义经济改革的全面开展，这一时期旅游业的发展获得了新的动力，旅游业已经成为国民经济的一个有机组成部分。然而由于我国旅游环境的特殊性以及缺乏竞争的经验和积累，这一阶段的旅游营销尚处在初级和探索的阶段，行业出现了简单模仿和盲目跟风的现象，90年代流行的点子热、CI热，也冲击了旅游营销，凸显了我国旅游营销的浮躁和发展的不成熟。

（三）第三阶段（1999-2002年）：旅游营销的快速发展阶段

随着我国营销学术界与国际营销学术界交流活动的日益频繁，国际前沿的营销理论被我国大量吸收和学习借鉴。这一时期顾客满意理论、整合营销传播理论、定制化营销、关系营销、网络营销等理论相继传入我国，我国旅游营销得到了快速而又理性的飞跃发展。

（四）第四阶段（2003-2005年）：精细化营销和联合营销阶段

这一阶段，整个社会处于急剧发展之中，消费者分层更加明显，使得细分消费群体十分必要，细分目标市场，捕捉市场机会，成为广大旅游企业赢得竞争优势的有效手段。我国旅游企业迎来了一个精细化营销的新阶段。同时，联合营销成为这个阶段旅游营销的主旋律，区域旅游合作成为旅游业发展的重要方向。

（五）第五阶段（2006年至今）：新营销破题前的困顿和品牌营销阶段

世界旅游经济发展已经进入品牌化经营时代。打造强势旅游品牌和知名旅游品牌，是旅游业发展的必然趋势。我国旅游营销已进入品牌制胜的阶段，然而我国旅游营销品牌化成长之路十分艰辛，我国的旅游营销整体处于一个迷茫困顿期。唯有正确认识到旅游营销策划的系统性和战略导向性特点，充分发挥旅游营销策划的作用，才能促进我国旅游营销的快速发展。

二、制约目前旅游营销策划发展的因素

（一）旅游营销策划理念的缺失

旅游营销策划理念的缺失是目前我国大多数旅游企业都存在的普遍现象，营销不等同于促销，而在当前我国许多旅游企业却经常混淆这两个概念，促销仅仅是营销工作的一部分活动，而营销更强调前期的市场调查和分析以及对顾客需求的把握。旅游营销策划理念的缺失成为阻碍当前我国旅游营销策划发展的重要因素。

（二）旅游发展战略的制定缺乏科学的市场分析

随着旅游业在我国国民经济发展中的重要地位的确立，各地政府都十分重视发展当地旅游业。然而，各地政府发展旅游业的战略模式日益标准化，认为发展旅游就是建设“中国优秀旅游城市”、“中国最佳旅游城市”、“历史文化名城”、“园林城市”、“卫生城市”等等，导致一时间全国优秀旅游城市遍地涌现。旅游业发展战略的制定缺乏科学的市场分析，存在盲目性，导致在旅游营销策划中各个地方旅游营销策划雷同现象严重，缺乏地方特色。

（三）旅游产品设计缺乏创新

旅游产品是旅游营销策划的对象，一个创新的旅游产品结合有效的营销策划往往能够很快吸引消费者的眼球。但是实际中，旅游产品的更新速度远远满足不了人们的旅游需求，就以各大旅行社推出的旅游线路为例，旅游线路大同小异、缺乏特色、更新缓慢，只能靠价格来吸引旅游者，致使旅行社陷入价格战的旋涡不能自拔。旅游产品缺乏创新性，从而很大程度上影响到旅游营销策划的效果，导致旅游营销策划的效果不理想等等。

（四）旅游营销形式同质化现象严重

旅游业的营销，从早期借助景区导游图、宣传册、录像带开始，随着旅游业的进一步发展逐渐演变为借助旅游交易会、推介会、DVD的营销，其营销形式同质化现象十分普遍，致使旅游营销策划在形式上很难突破。这些为数不多的相当有限的旅游营销手段，缺乏形式创新，更缺乏内容创新，随着时代的快速发展所发挥的功效也日益减弱，在旅游营销策划中采用这些传统的旅游营销形式很难达到营销的预期效果。

三、优化我国旅游营销策划的措施

（一）重视创新精神，注重创意的运用

成功的旅游营销策划案例无不体现了“创新”二字，创新通过创意来表现，未来学家托夫勒说：“主宰21世纪商业命脉的将是创意，因为资本时代已经过去，创意时代正在来临。”创意是工作人员根据企业营销目标，在收集、分析、筛选、组合各类基础资料的基础上，通过艺术思维，“苦思冥想”后形成的一个（或一系列）想法和构思。旅游企业应高度重视创意在旅游营销策划中的作用，利用创意创造特色和活力，一套有创意的可执行的旅游营销策划将会带来意想不到的收获。

（二）创新旅游营销策划形式

旅游营销策划形式多种多样，常见的形式有通过新闻媒体宣传、旅游广告、参加旅游交易会、到客源地举行旅游推介会等。然而这些传统的旅游营销策划形式随着时代的快速发展所发挥的功效日益减弱，产生的营销影响力很有限。随着时代的发展和科技的进步，可以用于旅游营销的新载体层出不穷，旅游营销策划在形式上应创新地综合运用各种有利于达到营销目的的方式，可以将传统与现代营销载体相结合，借助丰富多变的物质载体，不断扩大旅游营销的影响力。

（三）创新旅游营销策划内容

旅游营销的内容，就是旅游目的地整体形象和具体的旅游产品。旅游营销策划的内容创新和旅游产品创新是一致的，某种意义上，旅游产品的创新实际上也是旅游营销策划内容的创新。旅游产品创新，要点在于使旅游产品能够适应、引导乃至创造市场需求。旅游营销策划内容的创新更强调智力的投入，花费智力的策划，使旅游产品通过创新而更加新颖和具有魅力。

（四）创新旅游营销策划理念

旅游营销策划的理念创新，是旅游营销策划在其形式创新和内容创新基础上的升华，它使旅游营销跃入更高的层面。对旅游企业而言，营销观念是旅游企业营销策划活动的指导思想，决定着企业的经营方向和长远发展。从营销观念的演变进程及市场需求变化来看，旅游企业应当以旅游者为中心，根据旅游者的消费需求进行产品设计和营销策划活动，同时还要根据旅游者消费需求的变化及时调整旅游企业的营销策划活动以切实达到预期的旅游营销目的。

（五）创新科技手段在营销策划中的应用

随着体验经济时代的到来，旅游作为一种有益身心健康的体验性消费，在旅游营销策划中应愈加重视满足潜在游客的一种体验感，这也是旅游业发展的趋势。例如虚拟技术在故宫景区营销策划中的成功运用，充分体现了技术手段在旅游营销策划中的作用。通过这种创新的科技手段，一方面模拟景区的场景为潜在的游客提供一种虚拟的旅游体验，另一方面当游客来到实地旅游时可以加深旅游认识。可见，积极创新技术手段在旅游营销策划中的应用也将在一定程度上增强旅游营销策划的效果，可以促进我国旅游营销策划的发展。

参考文献：

[1]黄浏英.旅游企业营销策划的创意要求[J].旅游科学，2000（04）

[2]武彬，龚玉和.旅游策划文化创意[M].中国经济出版社，2007年8月.

[3]武义勇，方丽莹.中国旅游营销30年回顾、反思和问题[J].新营销，2007（08）

[4]孙伶俐.对旅游线路营销策划若干问题的探讨[J].当代经理人，2006（02）

[5]冯广平.不可忽视的创意策划[J].科技智囊，2008（09）

[6]王荣国，蒋卫东.加强旅游创意策划[N].中国旅游报，2003年2月19日.

[7]沈祖祥.旅游策划[M].复旦大学出版社，2007年6月.

[8]我国旅游营销现状及发展策略.http：///，2008年3月3日.

作者简介：

旅游市场营销策略内容篇3

一、课程设计的依据

（一）立足阳江优势产业

阳江被评为“中国优秀旅游城市”，旅游是阳江优势产业之一。阳江市2013年政府工作报告数据显示，阳江市2012年接待游客总人数1085.5万人次、旅游总收入86.4亿元，分别增长20.7%和30.2%。阳江市旅游经济蓬勃发展，需要大量的旅游市场营销人才。

（二）依据学校办学定位

我校作为地方院校，坚持“立足地方”、“为区域发展做出重要贡献”的办学定位。我校旅游管理专业与本地多家旅游企业有良好的合作关系。本课程设计人多年来从事旅游研究，熟悉旅游市场营销运作。

（三）满足学生学习需求

我校市场营销专业有很多学生在阳江旅游企业参加实习实训，他们希望学校开设相关专业课，帮助他们了解阳江的旅游资源，提升旅游市场营销能力。

二、课程设计方案

我校市场营销专业从实际出发，为阳江培养旅游营销人才，开设旅游市场营销课程。该课程作为选修课，共36课时，安排在学生实习前一学期。（一）教学目标：培养能满足阳江旅游企业市场营销管理需求的实用型人才。（二）教学内容：分为十个项目，每个项目都包括理论和实训两部分，理论部分内容和其他学校同名课程相似，因此本文不做赘述，只列举实训任务。

1.项目一：旅游资源与企业调查

实训任务：（1）按照每个班的人数，从阳江丰富的旅游资源中，选择相应数目的景点，让学生抽签选择其中一个，收集文字图片资料，向全班同学介绍。（2）要求学生分组，在阳江市区内十个旅行社（华龙、开心、龙之旅、天天、新里程、华泰、海之旅、青年、黄金假期、江之旅）中选其中一个，调查其旅游市场营销计划的制定、实施、控制及其成效。

2.项目二：旅游市场调研与预测

实训任务：要求学生分组，在阳江十个著名景区（大角湾、十里银滩、南海一号、阳西咸水矿温泉、春湾温泉、春湾、石林凌霄岩、崆峒岩、龙宫岩、玉溪三洞）中选其中一个，设计调查问卷和调查方案，开展旅游市场调查，完成市场调查与预测报告。

3.项目三：旅游市场环境分析

实训任务：要求学生在上次实训的基础上，分析景点的市场环境。要求学生从宏观（政治法律、经济、社会、人口地理、文化、技术）、微观（购买者、中间商、竞争者、公众）、SWOT（优势、劣势、机会、威胁）等角度，分析上述因素对旅游市场的影响。

4.项目四：旅游消费者分析

实训任务：选择上述某景点或某旅行企业，观察消费者行为，从购买习惯、客源地、决策过程等的角度，对消费者的进行分类，通过面谈、电话、问卷等方式，了解消费者旅游后的满意程度，了解影响满意度的因素。要懂得在旅游消费者分析中运用马斯洛需要层次理论。

5.项目五：旅游市场细分与定位

实训任务：选择上述某景点，根据某些变量（地区、城乡、城市规模、年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、社会阶层、出游率、忠诚度），对旅游消费者进行细分，分析细分市场的前景、竞争的程度、旅游企业自身的条件，为旅游企业的产品选择合适的目标市场和市场定位策略。

6.项目六：旅游产品策划

实训任务：（1）以被《中国国家地理》杂志评为“中国最美十大海岛”之一的海陵岛为例，从吃住行游购娱等角度，分析其旅游产品组合策略，尝试为其设计产品的最优组合。（2）以被评为国家地质公园的凌霄岩为例，分析旅游产品所处的生命周期阶段，分析影响其生命周期的因素，设计相应的营销策略以及延长产品生命周期的策略。（3）以阳江市广东海上丝绸之路博物馆为例，分析旅游新产品的种类和开发策略，设计旅游产品的升级策略。（4）从阳江丰富的海山林洞泉湖等旅游资源中，选择某一知名旅游产品，分析其品牌价值，为其设计品牌营销和品牌延伸策略。

7.项目七：旅游产品定价

实训任务：让学生抽签分组，调查阳江某个温泉（春湾、儒洞、新洲、平冈、合山、岗美、八甲等）产品的定价，了解影响温泉旅游定价的因素，为温泉企业设计适当的定价策略。

8.项目八：旅游产品分销

实训任务：要求学生分组调查阳江某个温泉产品的销售渠道，分析影响温泉企业营销渠道决策的因素；分析温泉产品中间商的类型和作用、选择中间商的原则；分析渠道冲突的类型、原因、解决方案。

9.项目九：旅游产品促销

实训任务：（1）分组调查某旅行社的广告预算、媒体、内容和效果。（2）分组调查某旅行社的阳江一天游、两天游、三天游、四天游的旅游项目，分析其促销组合策略。（3）为某种旅游产品或者旅游线路设计营业推广方式、公关活动。（4）尝试做旅游推销业务员，熟悉业务流程、推销的方法和技巧。

10.项目十：旅游策划方案

实训任务：为某种旅游产品拟订旅游市场营销策划方案，内容应包括企业名称、企业环境、市场定位、旅游产品、产品价格、分销渠道、产品促销、营销管理、总结。（三）教学方法：项目教学法、情境教学法、案例教学法、任务驱动式教学法。（四）考核方式：本课程是考查课，成绩分五个等级（优秀、良好、中等、及格、不及格），分数百分比：考勤20%、学习态度20%、任务表现30%、营销策划书30%。

旅游市场营销策略内容篇4

市场营销是指企业以消费者需求为出发点,有计划地组织各项经营活动,为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。旅游市场营销是市场营销在旅游中的具体应用。它是旅游企业对旅游产品的构思定价、促销和分销的计划和执行过程,以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的。旅游从本质上讲是人的活动,是一种需求力,是市场,而不是一个单独的产业。旅行社产品开发的最终目的是满足客源市场的需求。客源市场是旅行社产品开发设计中要解决的首要的关键的问题,旅行社产品开发设计必须研究目标市场的选择、预测、营销策略等,细分客源市场,调研市场预测收益,适应旅游者需求,生产适销对路的旅行社产品,使产品得到市场的认可。

二、成都中小旅行社产品经营中的问题

成都旅游高速发展,旅行社的竞争尤其激烈,数百家旅行社在成都地区经营着各自的旅行社产品。这些旅行社中,大多数为财单力薄、规模小的中小旅行社。这些旅行社各自开展的市场营销策略,为旅游市场增添了多样化的产品,补充了大型旅行社不愿或无暇估计的方面。但由于其本身财力薄、人手少的状况,目前在成都中小旅行社的产品开发中,存在一些问题,影响其市场营销的效果,甚至影响其存在与发展。

(一)经营种类过多,不能集中优势成都各类旅行社普遍经营品种繁多的旅行社产品,即使只有三、五名工作人员的旅行社,经营的产品也有几十种之多。一名旅行社业务人员,既要应对地接产品,又要处理组团产品,接待完省内游,还要接待国内游,甚至出境游。很难想象在产品经营中,旅行社的专业化程度到底有多高。至于要做出合理而可行的旅游市场营销策略,可以说是难上加难。面对品种如此丰富的旅行社产品,中小旅行社难以进行客源群体定位、针对性的产品设计,更不可能有强大的财力支持去进行充分的产品宣传促销。中小旅行社与大型旅行社同类产品的市场竞争,明显处于劣势,产品价格、产品质量难以与之匹敌。在这样疲于应付的竞争之下,创品牌产品,还远远没有提上日程。“大而全”的产品策略,使成都中小旅行社在激烈的市场竞争中毫无优势可言。

(二)产品开发秩序混乱,旅游消费者满意度低成都中小旅行社缺乏产品开发策略意识,产品设计流程较为混乱。由于旅行社中的人手有限,成都中小旅行社中业务人员分工不明确,外联、计调、接待等业务流程是每一名业务人员均会涉及的工作内容,几乎没有专门的产品开发设计部门。成都中小旅行社产品设计的流程,一般从分析旅游景区景点开始。旅行社业务人员确定一些目的地,收集目的地的相关资料,分析其可行性,选择综合条件最为适合的几个,然后前往目的地实地考察,根据考察得来的信息组织行程,向旅游供应商采集成本价格信息,确定成本价及报价,形成旅行社的新产品,将产品推向消费者市场。

(三)缺乏自身主导产品,难以形成竞争优势虽然成都中小旅行社经营的产品范围广、品种多,但是缺乏主导产品。旅行社的产品策略中,产品组合是重要环节,成都中小旅行社产品组合品种繁多,但是,却缺乏以市场为导向,旅行社自身资源为基础的主导产品。许多中小旅行社经营的路线齐、品种多,但从其宣传促销等市场营销环节看,很难了解着重经营的是什么产品,感觉旅行社自身对产品的青睐程度较为平均。而从许多中小旅行社的产品销售效果来看,产品销售的多少不是由旅行社的产品策略决定的,而是消费者的消费热点决定的。当前,成都的中小旅行社几乎没有经营出境组团的资格,经营范围主要为入境游和国内游。其中,地接旅游所占市场份额较大。由于四川的旅游资源受消费者欢迎的状况冷热不均,地接游最为普遍的产品是四川的黄金旅游产品九寨沟。在成都的中小旅行社中,经营九寨沟产品的比例接近100%。

(四)旅行社产品创新积极性低,热衷模仿旅行社产品不具有专利性、排他性,一旦产品推向市场,其他旅行社可竞相模仿,无条件受益。当前,不光食、住、行、游、购、娱等不是旅行社所专有,连导游也越来越多是从独立的导游服务公司聘用,所组合出来的旅行社产品一般无二。中小旅行社人力财力的局限,本身就制约其新产品开发,再加之开发出的新产品易被其他旅行社所模仿,新产品投入市场后营利有限,甚至很难收回成本。因此,极大地抑制了旅行社新产品开发的积极性。

三、中小旅行社市场营销的产品策略

尺有所短,寸有所长。中小旅行社同样具有大型旅行社不具备的经营优势。面对优势明显的大型旅行社和外资旅行社,中小旅行社要想求得一席之地,在旅游市场中生存和发展,必须积极开展市场营销,以市场的需求为导向,规划从产品设计开始的全部经营活动,以确保企业的产品和服务能够被市场所接受,从而顺利地销售出去,并占领市场。

(一)以市场为导向、自身能力为基础,优化产品组合首先,中小旅行社应该评估自身能力,包括管理能力、资金运转能力、技术能力、营销能力等。即使是世界上最大的旅行社也不可能经营现有所有产品。更何况中小旅行社员工少,财力薄,科技化程度低。具体到成都的中小旅行社,可落实于业务人员、资金实力、科技化水平等方面。中小旅行社在正确认识自身能力的基础上,客观地对经营的产品范围进行定位。其次,了解市场动态,根据需求组合产品。旅行社在制定产品策略时,在自身能力所及的产品范围中,充分结合目标旅游消费者市场,了解现实需求和潜在需求,根据需求确定组合内容。旅行社不能凭空想象,或主观臆测,而应该采用科学方法,如市场调查等方法,将自身的产品策略建立在真实可靠的市场需求基础上。中小旅行社对市场需求情况的把握,既要考虑整体消费者需求情况,更要集中力量,着眼于适合自身经营实力的目标消费者群体。第三,产品组合策略应体现“深而精”。大多数中小旅行社在产品经营的“量”上面,无法与大型旅行社相抗衡,应更多地在“质”上下工夫。对于完全无法与其他旅行社竞争难以获得市场份额的产品,应该坚决摒弃;对于占有少量市场份额而又有少量稳定客户的产品,可以选择性经营;中小旅行社的主要力量,应集中经营自身擅长并能不断扩大市场份额的产品,如极富中小旅行社特色的,满足目标市场需求的个性化产品。对 于适合旅行社自身特色的此类产品,应该深度开发,精益求精地经营。

(二)有序进行产品开发,提高游客满意度新产品开发是企业能否生存与发展的关键因素。成都中小旅行社要在激烈竞争中求生存求发展,必须制定成功的产品开发策略,遵循科学合理的新产品开发流程。首先,明确新产品开发的立足点。旅游市场营销是以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的,旅游消费者的需求是旅行社市场营销的出发点,旅行社新产品开发应始于了解消费者需求。任何旅行社产品的开发不可能迎合所有的旅游者的需求,因此对旅行社产品开发设计者而言,结合当地的社会经济发展情况和当前旅游业的发展趋势,确定产品的主要客源市场是十分必要的,这样可以使产品的开发设计具有较强的针对性。其次,旅行社内部合理分工,产品开发流程规范合理。根据科学的新产品开发流程,业务人员分工协作,打破“全能业务员”的现象。成都中小旅行社员工较少,很难实现大型旅行社内部分工明确、流程操作科学规范的状况。但是,可以根据旅行社自身的情况分工协作,在市场营销理论的指导下,进行科学合理的流程操作。

(三)定位主导产品,创品牌产品任何企业都应有自身的主导产品。主导产品是资源条件与客源市场双向驱动的产物,在一定时间内相对稳定。就目前成都大多数中小旅行社的经营能力而言,应缩小产品经营范围,兼顾产品内容丰富的原则,明确适合自身资源的产品经营范围。在此范围中,突出经营适合自身特点、客源市场稳定的主营产品。集中力量,发挥优势,加大对主营产品的营销力度。旅行社自身资源条件各不相同,定位的主导产品也大相径庭,利于寻找不同旅行社的市场空间。同时,对重点主导产品,深度营销,创品牌产品。

旅游市场营销策略内容篇5

关键词：电子商务 旅游企业 营销

随着我国市场经济的持续发展与国民收入的不断提高，消费者的消费理念逐渐趋向多样化和个性化发展。互联网的出现彻底改变了旅游企业原有的竞争环境，打破了固有的平衡。旅游企业必然要在新的形势下重新审视自身的竞争能力与发展方向，判断出本企业创造出竞争新优势的可能性。电子商务作为旅游企业创造面向旅客需求的新型营销渠道，它是一种服务的过程，也是旅游服务在旅游活动中的延伸，具有维系顾客与营销的功能，也成了旅游企业参与市场竞争的重要手段。

一、 电子商务的主要含义

电子商务主要是指一直在电子信息网络中实现消费者网上购物、在商户中进行网上交易与在线电子支付等各项活动的新型商业运营模式。有学者认为，电子商务应当从20余年之前的EDI，即电子数据交换，采用电子方式开展数据、表格等各类信息的交换时算起，主要包括了所有利用企业内部网或者专用网、外联网及其他各类广域网、局域网以解决交易间题、切实降低经营成本、不断增加商业价值，并积极创造新商机的所有类型的商务活动。当前，人们所普遍认可的电子商务活动主要有：电子目录、电子广告、电子交易系统、电子合同、电子商品编码、电子订票、电子订房、电子报关、船运货舱预定、货物自动跟踪、产品网络销售、网络谈判及电子结算等等。根据电子商务服务的领域，通常可以把电子商务分成B2C的电子商务，也就是商家对个人的电子商务；B2B的电子商务，也就是商家对商家的电子商务；C2C的电子商务，也就是个人对个人的电子商务。电子商务作为信息网络技术快速发展的产物，已成为电子商务的重要特征。

二、  旅游企业电子商务产品和服务的市场定位

在目前Web2.0的环境下，网络旅游消费者往往会通过搜索引擎来发现最具价值的旅游服务网站，并通过标签、RSS等快速地浏览最新旅游服务资讯。此外，网络旅游消费者并不仅仅局限于在网上搜集商家信息、产品信息与服务信息，更为重要的是，他们会通过博客、播客和社区等各类网络平台去了解其他旅游者的计划或者体验，以便于从中发现更为可靠的信息。

三、当前我国旅游企业电子商务营销面临的困境

当前，我国旅游业已形成了政府旅游网站、专业旅游网站、搜索引擎与企业自建网站等多样化的旅游网络信息结构。这些网络主要执行的是信息宣传、企业介绍、电子商务等职能，其中旅游电子商务涉及到了B2B、B2C等业务，并以B2C业务为主导。而专业旅游网站则是旅游电子商务的主体，比如携程网和e龙网等。一部分企业还自建了网站，而旅游网站实行的是网上预订和网下交易的运营方式。即使携程网已在美国纳斯达克股票交易所开始挂牌交易，但是，我国旅游企业电子商务的发展在总体上仍然处于滞后状态，网络营销十分落后，主要可表现为以下四点：

1.旅游产品线的范围较为狭窄，且市场竞争十分激烈

目前，我国绝大部分目的地旅游电子商务均局限于酒店与机票预订，产品线十分单一，大部分旅游企业采用的都是选择性渠道策略，用以提升旅游产品的网络分销率，这就使得不同的旅游网络商之间和与旅游企业的自建网站之间形成极为激烈的竞争关系。

2.网络营销沟通形式过于单一，对旅游者缺乏吸引力

众多的旅游网站都以本企业信息与特色产品介绍为最主要的沟通手段，即使有网络广告，采取的也是粗放式投放，并且针对的是全体网民，因而传播效果极差，还很难加以评估。这些旅游网络信息基本上都被旅游企业所垄断、所控制，并经过精心的编辑。对于旅游者来说，网络传媒只是旅游企业一种新的自控媒体罢了，完全缺乏可信性。

3.旅游信息不对称，旅游者往往处于被动地位

旅游电子商务企业牢牢地控制着相关网络旅游信息的，旅游者由于精力上与财力上的限制，往往只能被动地接受各类信息。信息的不对称性显然加大了旅游企业的不诚信现象的出现频率，导致旅游者处于十分弱势的地位。在依赖于旅游者主动寻找产品的网络世界里，企业的知名度就是最好的通行证。

4.个性化和定制化服务功能偏弱

旅游企业的电子商务对象集中于具有时尚意识的新一代散客旅游者，他们追求的是“新、奇、特”的个性化新型旅游产品，但是，大量的旅游电子商务网站只是把企业线下的经营内容原封不动地搬到了线上，并没有进行任何的创新，难以真正实现一对一的个性化定制服务。

四、 现代旅游企业电子商务营销发展策略

1.  宽深策略

要实施宽深策略这一营销策略的前提是，这一旅游企业网站的资源一定要十分充足。一般来说，实施这一种战略的旅游网站所针对的目标市场都十分大。当前，我国国内实施这一营销策略的网站主要有携程、华夏和同程等旅游网站，这些网站的突出特点是：上网者进入网站的渠道非常广阔，网站的内容极为丰富，服务项目齐全完善，而且还拥有网站自己的大型数据库与网上预订系统。这种大型网站不但能够提供大量的实用性旅游资讯、景点介绍等旅游信息。但是，目前实施宽深营销战略的旅游网站基本上均存在对网上出现的消费者细分度还不够精细的缺陷，在许多市场的划分还不够到位。

2. 宽浅策略

实施宽浅策略这一营销策略的网站主要是旅游类门户网站，比如同程网等。这一类网站主要提供的是旅游类的服务资讯，其本身并不具备在网站上进行直接进行电子商务交易的功能，这一类旅游网站的最主要作用还是为下游的部分旅游平台提供可供进入的渠道，从而提供网络社区服务，而这一营销策略的主要收入还是来自于下游旅游网站所支付的广告费用。

3. 窄深策略

实施窄深策略这一类策略的网站一般自己并不直接做提升企业知名度的广告，也不会花费太多的费用用于进入渠道的宽度之上，也就是上网访问者进入这类网站平台的渠道并不是很多，这类网站主要还是通过和一些大型知名门户网站的旅游 类栏目结成联盟等方式以寻求客源，也就是说这类网站自身并没有设立品牌，他缺乏独立生存的条件，只能是为大型的门户网站旅游类栏目提供技术支持和服务支持。

4. 窄浅策略

窄浅策略是早期旅游网站所采取的一种网络营销策略，实施这一种策略的网站不仅难以承担起旅游门户网站的职能，而且又不能为广大消费者提供网络中的旅游服务，纯粹之是一种早期旅游企业为了上网而采取的一种尝试性营销策略，这一种策略是多种网络营销策略中最没有实际效用的形式，目前已基本被其他及种营销策略所完全取代。

5. 精准策略

一是旅游比价搜索引擎为中小旅游企业提供了发展机会。旅游者从网络中获取的旅游信息主要还是通过搜索引擎获得的，根据美国市场调查机构Jupiter Research最近所的调查报告显示，美国在线旅游市场中最大的受益者是GOOGLE和YAHOO这两大搜索引擎，而并非是美国最大的在线旅游服务预订网站Expedia。搜索引擎将依据上网旅游者所输入的关键词，在浩如烟海的网络信息世界里进行检索，并将最为符合要求的信息展现给客户，这样一来，不仅为客户节省了大量的时间，而且还使信息的传递更为精准。

二是网络社群提供天然的分众市场与旅游者信息。Web 2.0网站的最大特色就是客户的积极参与与集体智慧。Web 2.0网站中的信息完全由网民所贡献，网民是旅游信息的发源地与传播者。网民在博客、论坛与社区发表个人言论，并讨论与评价旅游产品及服务，同时利用相关群体的影响力来引导其他旅游者作出选择。Web 2.0网站可充分利用分类、Tags等技术，依据旅游者的不同喜好划分出不同的社群，这些社群其实就是一个个天然形成的分众市场。旅游企业可以将和本企业产品定位相同的社群作为目标市场，实施精准营销。进行一对一的定制服务。从而快速调整本企业的产品与服务定位。

三是运用窄告方式以实现旅游产品广告的精确匹配。传统意义上的旅游网络广告投放往往是广而告之，这样一来的后果是大部分的营销费用被浪费，而且绝大部分属于强行要求客户参与体验的干扰式广告，导致网络消费者不胜其烦，而所谓窄告就是窄而告之，也就是通过运用高端的互联网应用技术和业界所独有的窄告系统，让广告客户提供的广告内容和网络媒体中采用的文章内容、浏览者偏好、利用习性及访问历史等信息进行自动匹配，并最终到和其相匹配的文章周边。因而广告的精准投放就提高了被点击到的概率，而且窄告是按照点击进行收费的，就能使旅游企业更好地体验到广告的效果。

四是实施网络主动营销，提高旅游网站的客户转化率。旅游者应主动搜集旅游信息，访问多个同类旅游网站。传统旅游企业的电子商务网站由于技术的限制，无法确切知道旅游者是何人及其旅游偏好，更不可能与上网者进行实时互动沟通，导致大量的客户资源在不知不觉之中流失。为提高客户的转化率，旅游企业好可运用Web 2.0 技术对用户电脑中的cookie文件开展跟踪分析，从而了解到上网者的个性化行为。

5  结语

综上所述，企业搭建电子商务平台的目的就是要让尽可能多的潜在客户了解并访问这一平台，并通过平台获得相关产品与服务信息，从而为最终形成消费决策提供有力支持。在吸引客户的时候，旅游企业应当根据公司自身的资源状况，寻找适合自身发展需要的电子商务营销策略，使企业不断得到发展壮大。

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[6]马  勇： 旅游目的地电子商务网络的构建与营销创新[J]. 旅游学刊，2003（5）.

旅游市场营销策略内容篇6

关键词：旅游管理 旅行社 市场营销创新

长沙市旅行社市场营销现状

旅游线路开发不力。由于当前长沙市旅游组团竞争小于接团竞争，而组团利润却远大于接团利润。为此，大多数长沙市旅行社注重本地居民组团出游，对开发本地旅游新景点和新线路等兴趣不大。现实中大型旅行社无力专注于设计和组装线路产品，中小型旅行社无心也无力介入旅游线路开发。总的来说，长沙市旅行社旅游线路（产品）开发呈现“大型旅行社有力无心、中型旅行社有心无力、小型旅行社无心无力”的状态。

旅游线路恶性竞争。由于国内同类旅行社之间分工形式不明，企业从开发踩线到外联接待全方位出击，既无批发、零售的渠道差异，也无个性化的特色产品，所以只能在低层次上展开价格竞争。一条新线路的设计、包装和促销会耗费大量的时间和财力。而随后跟进的旅行社在推出相同线路时，则可以省掉上述环节，市场促销成本相对较少。在销售同样的旅游线路时，采取跟进行为（或搭便车）的旅行社具有更大的成本优势，可以进一步压低旅游成交价格。

市场营销水平较低。长沙市大部分旅行社至今仍采取传统的关系维系式来招揽客人。小型旅行社普遍注重人员推销，多采取门市部“守株待兔”式或“户外散发宣传单”式旅游信息。而大中型旅行社则更为重视广告促销。另外，有实力的旅行社积极参加各类旅游博览会和旅游节庆活动，或参与录制当前流行的各种“真人秀”类旅游电视节目，通过新闻媒体来宣传旅行社线路产品并树立独特品牌。

营销渠道不顺畅。目前长沙市旅行社销售渠道普遍呈现“旅行社—门市部—顾客”的单一化特征。大型旅行社内部划分出多个门市部，将同一旅游线路产品交给各个门市部去分别经营。每个门市部都可自行组团，实行旅游业务承包负责制和经济收益上的部分独立。这种承包方式直接引发该旅行社的水平营销渠道冲突，扰乱了市场价格，造成旅行社内部的相互排挤和恶性竞争，与旅行社的规模化和集团化发展潮流背道而驰，严重危害旅行社行业的健康发展。

长沙市旅行社市场营销对策

加强旅游新线路产品开发。旅行社可相互交流和共享旅游线路设计信息，通过联合开发与共同促销来进一步降低新线路的开发、采购和市场推广成本，进而降低旅行社招徕游客的单位成本，最终提高每条新线路的总体经济收益。在新线路的市场投入期应用高促销渗透策略，迅速扩大市场份额，争取获取更多的经济回报。当产品进入成熟期时则采用稳定市场占有率、薄利多销的经营策略。

共2页: 1

论文出处(作者): 提高旅行社人员促销水平。必须提高旅行社所有销售人员的促销水平。在介绍和销售旅游线路产品时，能够随时根据顾客提出的要求合理修订既有的标准和内容，制作并销售符合顾客特殊需求的个性化旅游线路产品。

积极进行旅行社营销创新。旅行社的营销创新不但包含观念、理论、策略等核心内容，还体现在产品、技术、方法、组织、人才等多方面。有必要进行“旅游服务营销”领域的理论和实践探讨，积极探讨诸如“6P1S、CRM、4Cs”等理论的应用。此外，应树立全球营销、网络营销、知识营销、绿色营销和以人为本的全新营销观念，灵活采用柔性营销、网络营销、定制营销、无缺陷营销等创新方法，尽快提升旅行社行业市场营销整体水平。

强化旅行社内部营销与外部营销。旅行社内部营销是了解员工服务质量的障碍所在，以提高服务质量为目的，针对员工待遇低、心理压力大、敬业精神缺乏、组织认同感差、服务技术和服务艺术不足等服务障碍因素来制定相应措施，实现“以专业态度面对顾客，以专业技能服务顾客，以专业精神感动顾客”的服务目标。

加强旅游线路价格控制。在目前中国尚未建立旅行社垂直分工体系的现实下，作为一种过渡，可考虑通过行业自律和组建价格联盟来加强旅游线路产品的价格控制。旅行社通过建立采购协作网络，正确处理保证供应与降低成本、集中采购与分散采购、预定与退定的关系，加强对采购合同的管理，尽可能稳定并降低旅游线路的生产成本，保障旅行社能够获取基本的经济收益。

旅游市场营销策略内容篇7

关键词：旅游；市场营销；问题与对策

我国旅游行业自21世纪初得到极大的发展，市场规模不断扩大，每年旅游市场中的游客数量逐年稳步增加，相关从业人员也不断增加，相应的法律法规也得到相应的完善。但旅游行业的低门槛、高效益在吸引越来越多的从业者的同时，也导致了旅游市场管理混乱，缺乏有效的审核管理机制，越来越多的小旅行社通过“价格战”扰乱了正常的市场秩序，直接导致我国旅游行业利润率逐年下降，最终导致旅游市场出现了从购物回扣中谋取利益等严重破坏旅游行业形象的事件。可以说，我国旅游市场的营销还处于发展初期阶段，规范性和科学性还有待进一步加强。

一、旅游市场营销的概念

21世纪是一个商品化时代，更是一个经济全球化时代，企业之间的竞争早已趋于白热化，从硬件产品到管理制度建设等软件建设，竞争范围不断扩大，竞争程度日趋激烈。旅游市场引起自身特点，对市场营销的依赖程度远高于一般产业。因此，专业的市场营销对于旅游行业的长期健康发展十分重要。

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销立足于当前市场需求以及市场发展趋势，提出旅游企业经济效益和长期发展效益最佳的营销方案，从而为企业的发展壮大提供科学保障。

二、我国旅游市场营销的现状及问题分析

1.盲目削价竞争

旅游行业入门门槛低，加之我国旅游市场近几年呈现高速发展状态，导致许多不规范的小旅游社进入旅游市场，加之缺乏有效的市场监管，许多小旅行社在市场营销中一味地依靠超低价抢夺市场份额，紊乱了正常的市场竞争秩序。盲目的削价不仅仅是不利于健康的行业环境的营造，更主要的是低价旅游必然导致企业的赢利点发生扭曲，因此近几年才会不断爆出导游逼迫旅客购物等丑闻，极大的破坏了旅游行业的良性发展趋势。

2.忽视售后服务，导致游客流失

同其他服务性行业一样，旅游行业的市场营销也存在不够重视售后服务的问题。与其他产业不同，旅游行业的健康发展对顾客的意见有着很强的依赖性，加之旅游行业的消费者有着较高的再消费几率，因此售后服务对于企业提高自身服务质量和抢占稳定的市场份额，培养稳定的消费群体有着重要作用。但实际情况是，我国大多数旅游企业都是小旅行社，没能充分尊重顾客的意见，没有尽到最大努力满足顾客需求。甚至许多企业将自身与游客对立起来，本着“把顾客忽悠出去玩一圈”的态度，将旅游行业当做了一次行业，长此以往不但自己无法在激烈的市场竞争中站稳脚，也会对整个行业的发展起到负面作用。

3.旅游公司法制意识淡薄

在很难通过服务质量与竞争对手拉开差距的背景下，一些旅游企业为了最大限度抢占市场份额，一些不法分子通过夸大旅游资源信息、虚假服务信息、恶意竞争、以贿赂手段拉拢顾客等，许多旅行社对这种行为缺乏足够的认识，认为这只是行业间的正常竞争，最多是违背道德的行为，并不触犯法律。但实际上，许多旅行社故意违背合约内容、强制要求顾客进行购物等已经触犯了法律。虽然这些行为可以在短期内可以实现企业的一定目的，但从长远来看，依法办事才是有利于消费者和旅游行业的必然选择。

4.科技含量低

旅游行业虽然是服务行业，但真正的优质旅游企业在经营管理上有很深的学问，特别是互联网时代的到来，旅游行业迎来新的发展契机。但我国的旅游行业还处于发展的初级阶段，大多数企业过度依赖旅游资源，而相应的服务工作成了旅游行业的短板，同时，旅游行业没有充分利用起信息化技术，特别是中小企业对信息化宣传手段的利用很难让人满意，没有建立起立体化的宣传网络。

5.追求短期销售目标

在我国很多旅游企业在市场营销上普遍存在缺少规划，长期发展战略不清晰，在进行价格、旅游产品策略制定时，更多的是依靠经验和市场上的竞争对手，缺乏对市场的调研和消费群体的细分，对消费者的心理考虑的也不够全面细致。另一个大问题在于，大多数企业在在制定发展战略时将短期效益作为重要考量指标，每个短期的发展战略和销售目标很难统一在一个发展目标下，导致企业资源存在着浪费情况。

6.忽视旅游形象

许多企业没有充分认识到品牌形象的重要性，更多的是停留在盈利的层面上，却忽视了相应的营销策略对品牌形象的影响，而对于一个有着长远发展目标的企业来说，企业形象为代表的企业文化无疑是重要的精神图腾，是在日后日益激烈的市场竞争中保持竞争优势的重要倚仗。一些旅游企业在市场营销中树立自身企业形象时，存在定位不清，自身形象与所提供的产品策略不相符，很难真正形成品牌凝聚力。

三、解决问题的对策

1.要建立行业协会，促进有序竞争

为了维持旅游行业正常的市场秩序，除了要依靠国家相关法律法规，更多的需要借助行业协会的力量，对国家法规尚未涉及到的细节问题进行整顿和规范。在制定行业规程时，应严格遵守法规要求，结合当下旅游行业的发展现状，明确企业在市场经济活动过程中需要承担哪些责任，一旦出现违规操作或纠纷，由协会出面进行相应的处罚和调节，并责令整改，起到一定的监督作用。

2.积极建立完备的旅游产品服务体系

旅游行业因其行业特性，对服务质量的依赖性很强，目前市场上大多数中小企业还没能充分重视起售后服务，因此有必要通过政策引导市场向服务环节投入更多的精力。同时，应对旅游企业提供更多的关于售后服务方面的专业建议，帮助企业建立起完善的服务体系。这一服务体系应覆盖整个产品的销售全过程，包括产品策略制定的前期调研工作，旅游过程中游客的意见反馈采集与统计工作，售后的回访和意见收集工作。良好的服务体系不仅可以提高顾客的满意度，还有利于形成稳定的消费群体，更加精确地进行市场细分工作，针对不同目标群体进行更有针对性的市场营销。此外，完备的服务体系，也是企业形象和品牌树立的必要内容，可以帮助企业在消费群体中形成良好的口碑，为企业的长期发展提供帮助。

3.注意对旅游从业人员的专业培训

我国旅游市场管理混乱，问题很大程度出现在工作在旅游服务工作第一线的工作人员缺乏专业素质，在各级导游证考试中存在一定的漏洞，导致旅游行业一线工作队伍整体素质很难令人满意。特别是近些年爆出的导游与游客的突出矛盾，在很大程度上反映了导游法律意识缺失，职业道德不过关等问题。因此，旅游公司应该加强对导游队伍的培训，主要从法律意识和职业道德两个方面入手。市场营销很难在短期取得好的效果，企业形象更是在长期发展过程中树立起来的，但导游作为一线工作人员，其不专业性将在短时间内积累起来的企业形象毁之殆尽。除了定期培训，还应该建立起相应的监管机制，通过不定期的微服探察以及顾客意见收集，了解企业工作人员的表现，并建立起完善的职员档案系统，将其工作表现与其业绩考核直接挂钩，并与激励制度挂钩，从而实现对导游队伍的有效监管。对于那些工作过程中违法违纪的，一律严惩。除了企业内部监管，外部监管也要起到应有的作用，旅游监管应加强执法力度，对于存在问题的企业责令限期整改，对于不能达到整改要求的企业，应停业或吊销营业执照。

4.建立立体的宣传网络

21世纪是信息爆炸的时代，各类信息传播渠道使得现代人接触的信息量达到前所未有的高度，为了在众多的宣传信息中发出自己的声音，充分利用互联网以及社交媒介，建立起立体的宣传网络十分必要。通过Internet、公众号、手机、邮件、广告、传单等多种方式进行信息的传播，最大限度发出自己的声音，才能在铺天盖地的宣传竞争中保持一个相对优势的地位。

5.有长期规划和发展眼光

企业的发展必须有着清晰的长期的规划，产品策略和市场营销的策略应该服务于整体发展目标，阶段性市场营销相互独立，但又要有着共同的企业文化内核和目的。只有这样才能保证企业在瞬息变化的市场竞争中保证足够的灵活性，还能形成自身的企业文化，最大限度利用好企业资源，为企业长期发展做好铺垫。

6.视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标

旅游产业的市场营销不应该将旅游资源作为经营重点，毕竟市场上的竞争者与自身享有相同的旅游资源，为了真正具有市场竞争力，企业形象才是企业在长期经营过程中应该充分重视和珍惜的。除了企业要不断提高自身服务质量和产品质量外，也要通过媒体进行宣传、通过冠名组织展览、旅游摄影比赛等活动的形式提高知名度。同时，对企业的员工进行相关的专业训练，使其在言行举止方面给顾客留下好印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受。总之，从所有能想到的细节做起，一点一滴积累起良好的企业形象。

四、未来旅游市场营销发展的趋势

除了了解当前旅游市场营销存在的诸多弊病，以及采取相应的措施改善企业自身服务质量，把握旅游市场营销的发展趋势对于企业制定更加符合市场预期的发展战略有着重要意义。

1.面对多样化的旅游选择，旅游市场中综合性满足的需求

近些年，对着游客的阅历的增加，单一的旅游产品很难满足顾客的需求。无论是自然景观还是人文景观，都在市场吸引力方面出现疲软，我们通过对市场的观察，有理由相信这一趋势很难得到转变。因此，更加综合的旅游产品更适应审美观日益提高的消费群体。在旅游的同时，要达到放松、增长见闻、亲近大自然和娱乐等多重目标。

2.在个性凸出的时代，旅游市场对特色项目的需求

如前文所说，传统的旅游产品对消费群体的吸引力已经大不如从前，特备是成为消费主力的现代年轻人有着更加鲜明的个人发展诉求，追求性格独立、彰显个性。在这样的大环境下，具有鲜明特色的旅游产品更加容易得到市场青睐。比如“民俗旅游”、“探险旅游”、“摄影旅行”等，就是不错的选择。

3.旅游行为公众化、多样化消费档次的需求

在经济尚不发达的上个世纪，旅游消费还属于富人群体的消费活动，随着近些年我国生活质量的提高，加之人们对身心健康以及娱乐生活的重视，旅游已经成为普通百姓生活中的一个选项。相应的旅游市场划分的更细，消费档次划分的需求也日益强烈。从出行工具到居住环境再到配套的娱乐活动，为了满足不同消费群体的需求，丰富化的产品策略十分必要。

旅游业从它的兴起到现在已经发展了整整一百多年。构成现代旅游者的各种基本动机和需求，都对着社会的发展而发生了巨大变化，特别是我国自改革开放以来，发展可以用日新月异来形容。人们的文化水平、消费理念、消费能力等已经发生可深刻变化，为了适应市场的变化，满足顾客的诉求，旅游市场营销必须在把握市场发展动向的基础上，凭借着专业的、科学的营销策略实现良性的竞争与发展。协调社会、政府以及消费者多方的力量，引导旅游市场的营销真正有利于市场健康发展，从而为我国经济的健康发展做出应有的贡献。

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旅游市场营销策略内容篇8

[关键词] 体育旅游 市场营销 对策

随着社会的进步、经济的发展,人们生活水平的提高，使得人们开始追求更丰富多彩的旅游方式；科技的发展，使得脑力劳动急剧上升，人们精神压力增大，开始主动寻求能调节心理压力的新型旅游方式。在这样一种背景下，体育旅游作为一种不仅能够强身健体还能愉悦身心的活动方式越来越多地得到人们的认同和肯定。作为一种新兴的、健康的、充满欢乐体验的旅游方式，人们开始关注它并参与其中。因此，各地旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究体育旅游市场营销十分必要。

一、体育旅游产业的涵义

作为体育旅游，目的是使人们善度余暇、健身强体、消除疲劳,获得生理和心理上的满足与放松。它首先必须具备旅游的基本特征，即人类以前往异地寻求审美和愉悦为目的而渡过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。根据旅游的基本概念与特征，可以认为，体育旅游是旅游和体育的结合，是通过体育资源与旅游资源的互补互利，把体育作为主要内容的一种旅游活动，但目前，体育旅游没有统一的定义。总体来说，体育旅游产业是体育事业与旅游产业的结合，并从传统观光旅游中逐渐剥离出来的一种特色旅游行业，是体育科学与旅游科学交叉渗透而产生的一个新领域。

二、体育旅游市场营销的涵义

体育旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。体育旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。体育旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究体育旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

三、我国体育旅游市场营销的现状分析

社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为:

1.在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。

2.旅游市场营销中存在科技含量低的问题。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时展需要的。

3.旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。

4.旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。近几年，国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，更不用说打造旅游品牌了。

四、解决问题的对策

1.要建立行业协会，制定价格标准。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。

2.要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，做到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。

3.要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。

4.要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。

五、结束语

我国体育旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国体育旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。这就要求我们更要积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。

参考文献：

[1]张晓慧王谊苟小东:《秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略》，《西北农林科技大学学报》(社会科学版)，2002年7月

[2]游云飞:《森林旅游产品开发与市场营销策略》，《福建林业科技》，2001年3月