以人为本的服务理念范文

以人为本的服务理念篇1

河南省开封市第二人民医院　河南省开封市　457001

【摘　要】目的：探讨以人为本服务理念在体检中心护理服务中的价值。方法：资料选取本院体检中心于2012 年7 月-2014年7 月接收健康体检者310 例，随机分为研究组与对照组，每组155 例，研究组体检者予以人为本服务理念护理，对照组体检者予常规护理，比较两组护理方案的效果。结果：研究组的体检质量高于对照组（P<0.05），且护理满意度评分值高于对照组（P<0.05）。结论：在体检中心护理服务中应用以人为本服务理念，可有效提升体检的质量，提高体检者的满意度，具有应用价值。

关键词 体检中心; 以人为本; 服务理念

为能够有效提升体检中心体检的护理服务质量，本研究主要选取本院体检中心健康体检者310 例，并分析在体检中心服务中采用以人为本服务理念的效果，现结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料选取本院体检中心2012 年7月-2014 年7 月接收的健康体检者共310 例，按照随机分为研究组与对照组，每组155例； 研究组男女比例76:79， 年龄20-58岁，平均（37.57±5.39）岁；对照组男女比75:80，年龄21-57 岁，平均（38.43±5.17）岁；两组年龄、性别等基线资料无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法

策划组织：在以人为本理念实施前，由中心主任同意组织护士进行相关知识的学习与培训，通过报告会、观看录影和发放宣传资料的形式进行交流与学习，加深护士对以人为本理念的理解以转变期护理观念，借助召开例会的方式总结上月体检工作中存在的影响体检满意度的因素，并对表现优异的员工予以奖励。体检方案:研究组: 于体检前1w 将检验条码、导诊单和注意事项发放给体检者，并为体检者安排科学合理的体检顺序和流程，控制体检人数。对照组：体检者在领取体检表后，由体检者自持体检项目单体检。

人性化护理方案：保持体检中心环境卫生的整洁、于休息区安排排椅、电话、饮水机、杂志及保健宣传手册等；安排有经验的护士解答体检者的疑问并介绍疾病预防知识，另安排5-6 名实习护士负责体检中心的环境、秩序、人流以及分诊叫号；做好体检前的准备工作，并积极应对突发事件；对患者进行体检后的随访。

1.3 观察指标评价

分析比较两组体检者的体检依从性、体检用时、体检周期以及突发事件发生率；自制护理满意度调查问卷从服务态度、工作能力、体检环境以及健康教育5 方面出发，共包括20 个题目，每题以0-5 分计分，满分100 分，超过90 分为很满意，满意为80-90 分，一般为60-80 分，低于60 分为不满意。

1.4 统计学分析

数据应用spss 21.0 软件包统计分析，一般资料应用标准差（ ）完成表示，计量资料应用t 完成检验，计数资料应用χ2 完成检验，当P<0.05，表示比较差异具统计学上的意义。

2 结果

2.1 两组体检者的体检质量研究组体检者的体检质量优于对照组（P<0.05），如表1。

2.2 两组护理满意度比较研究组护理满意度评分值高于对照组（P<0.05） 。

3 讨论

本研究选定310 例本院体检中心接收的体检者，平均分为予以以人为本服务理念护理的研究组和予以常规护理的对照组，分析在以人为本服务理念在医院体检中心护理服务中的效果。

为体检者提供促进健康、预防疾病、提高生活质量以及提供一流化的服务，已成为医院体检中心工作者的重点研究课题[2]。本次研究发现，研究组的体检质量高于对照组，说明以人为本的服务理念可有效提升体检中心的体检质量，提示在整个护理过程中，护理人员采用耐心、热心地工作态度为体检者服务，并为体检者进行科学合理的流程和顺序安排，可有效节省体检者的体检时间，并做好体检前的准备工作以有效应对突发事件，进而提高了体检的质量[3]。此外，本研究发现，研究组护理满意度评分值高于对照组。分析其原因在于，以人为本的服务理念以人为中心，不仅能满足人们对时间、环境等各方面的需求，还能满足人们对情感和权益的需求。本研究未对体检者的对健康知识的掌握度进行分析，有待进一步研究验证。

综上所述，在体检中心护理服务中应用以人为本服务理念，可有效提升体检的质量，提高体检者的满意度，具有应用价值。

参考文献

[1] 罗为， 谭雪梅. 健康管理理念在健康体检中的应用[J]. 重庆医学，2013，24（7）：52-53.

[2] 魏芙蓉. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2012，18（21）：13-15.

以人为本的服务理念篇2

【关键词】数字化图书馆 以人为本 服务现状 创新途径

数字化图书馆在知识经济时挥着巨大的作用，它不是单纯的将传统图书馆进行相应的数字化，它有着独特的资源存储方式，并提供跨区域的资源信息服务业务，是一个大型的结构完整、功能全面的信息系统，在生活和工作节奏加快的今天，利用数字化图书馆获取资源可以节省很多的时间，并可以扩大信息资源的包容量，所以其服务创新不仅是读者的内在需求，也是时展的必然趋势。

一、以人为本理念下数字化图书馆的服务现状

数字化图书馆在建设与提高服务质量的时候要坚持以人为本的服务理念，以人为本理念的核心就是从人的最基本需要出发，提高个性化服务水平，将人自身的发展作为安排各项工作的准则，以人民群众的满意程度来衡量服务水平，在保证服务质量的基础上最大限度地增强服务的效率。

数字化图书馆应以满足读者的所有需求为目的，提供更加便捷的信息资源查询平台。目前我国的数字化图书馆服务中仍然存在很多亟待解决的问题，主要体现在以下几个方面：

第一点是数字化图书馆的规模很不完善，不能适应时展的要求。数字化图书馆的建立所涉及的专业领域比较多，需要计算机、网络通信、传统图书馆等各部门的深入合作，当前的数字化图书馆的规模结构依然需要进一步调整与扩大，才能够容纳更多的资源。

第二点是科技投入力度不够，信息更新的速度较慢。数字化图书馆的建设需要投入大量的资金与资源，更需要采用先进的技术手段，加强科技研发的力度，现阶段资金与技术的投入不足是数字化图书馆可持续发展的瓶颈问题。硬件设施条件欠缺就会导致信息资源服务质量水平停滞不前，也与以人为本的服务理念本质相矛盾，同时科技力量不足也降低了自动化管理与服务的效率，使各项配套措施都未能发挥出应有的功效。

第三点是读者对数字化图书馆的认识程度比较浅，对数字化图书馆的利用水平较低，数字图书馆还没有发挥出其有效的功能。在很多的传统图书馆中读者能够充分利用数字化图书馆为自己搜集信息进行自我充电的现象不是非常普遍，大多数人是用它来上网玩游戏聊天等，这是对资源的极大浪费。导致这一问题的原因是人们对数字化图书馆概念的模糊认识，与单一的服务方式也有很大的关系，读者没有充分享受到数字化图书馆带来的便利，更没有体验到它与传统图书馆的不同之处。

数字化图书馆的建设与人民群众的切身利益紧密相连，同时也与社会发展的进步速度息息相关，提高服务创新的力度可以成为完善数字化图书馆建设的突破口，为行业奠定良好的基础。

二、以人为本理念下提高数字化图书馆服务水平的创新途径

基于数字化图书馆的服务现状，可以通过以下途径来提高其服务创新水平：

首先要不断强化以人为本的服务理念，采用灵活多样的方式为大众提供优质的服务。在实践过程中要加大数字化图书馆的宣传力度，让广大读者都能够享用到科技信息资源，激发大众对数字化图书馆的兴趣，培养读者使用数字化图书馆收藏各种资料的好习惯，不仅方便阅读还便于日常的管理与携带。也可以定期举行数字新书会，让读者及时了解最新的数字图书资源，通过论坛、电子邮件、或者广告的方式将信息及时传递出去。在数字化图书馆的浏览网页上也要及时更新动态，抓住读者的兴趣所在，丰富图书馆的库藏信息，为读者提供便利服务奠定良好的基础。

其次要不断加强个人数字化图书馆建设的进程。数字化图书馆的个人化是时展的必然需要，读者将对自己有帮助的信息收藏到自己的信息平台中，以便使用的时候可以随时查和使用，通过用户账号和密码的设置，还能够对个人的私密信息提供安全保障，满足了读者的个性化需要。

最后要不断完善数字化图书馆的专题信息导航平台，为查阅资源提供更加便利的条件。数字化图书馆建设的内容之一就是要完善信息导航的功能，数字化图书馆的馆藏资源非常浩大，各种数据库层出不穷也良莠不齐，读者想要在最短的时间内找到自己需要的信息资源就要依靠专题索引，所以建立具有很强专业性和科学性的信息导航系统就显得格外重要。根据数字化图书馆中的收藏资料，采取逐级分类的方式进行信息的跟踪深化服务。

三、结束语

综上所述，数字化图书馆进行服务创新顺应科技信息条件下图书馆事业发展的趋势，也是数字化图书馆主动接受时代的挑战、把握未来发展动向的体现。在以人为本理念下，加强数字化图书馆之间的互利合作，结合国内外的经验，整合出一套适合本国国情、适合数字化图书馆发展需要的规划模式，本着为大众提供更多更好服务资源的目的，逐渐建立起完善的个人化数字图书馆，设立专门的信息导航平台，才能实现数字化图书馆的可持续发展。

【参考文献】

[1]郭芳.论高校数字化图书馆建设的现状和对策[J].科技情报开发与技术，2009（17）.

[2]林桂安.浅议数字化时代高校图书馆的发展[J]科技情报与技术开发，2009（7）.

以人为本的服务理念篇3

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1003-2738（2012）02-0059-01

摘要：以人为本的大学生思想政治教育，体现了教育的内在规律与基本要求，怎样切实做到以人为本，将以人为本的思想具体体现在思想政治教育活动中，增强思想政治教育的实效性,是我们必须探讨的。本文针对此问题提出了服务理念，分析了服务理念在以人为本的大学生思想政治教育的重要性及作用，并在此基础上进行思考，提出了几点建议，相信会对思想政治教育的发展起到积极作用。

关键词：服务理念；以人为本；大学生；思想政治教育

一、服务性是以人为本的思想政治教育的基本原则与要求

（一）以人为本的大学生思想政治教育的内涵及特征。

“以人为本的大学生思想政治教育就是在思想政治教育过程中以学生为出发点，以学生为落脚点，以学生为最终目的，全心全意为学生服务，竭诚尽力为学生谋利益，千方百计促进学生的全面发展。”具体来说就是要求思想政治教育工作者善于教育学生、引导学生、改造学生，更要尊重学生、理解学生、关心学生，认真尊重学生的权利，维护学生的利益，切实帮助学生解决实际问题，积极促进学生的全面发展。以人为本的大学生思想政治教育具有教育内容的时代性与务实性、教育过程的灵活性与多样性、教育方法的创新性与人本性等特征。

（二）服务理念是以人为本的思想政治教育者的必备观念。

《辞海》对“服务”一词的解释是：“不以实物形式而提供活的劳动形式满足他人的某种特殊需要。”[2]服务是一种劳动，其劳动价值在于提升人的生命质量，促使人的价值增值。在以人为本的大学生思想政治教育中，思想政治教育活动就是思想政治教育工作者为大学生提供的一种“服务”，其服务性表现为教育者以自己的特殊方式为受教育者实现发展目标提供最佳服务，为受教育者的全面发展提供最佳服务。这就要求思想政治教育工作者要摆正自己的位置，把自己定位为“服务者”，这是与以往任何时代、任何其他社会的思想政治教育的根本区别。

二、以人为本的大学生思想政治教育的重要作用

（一）增强了大学生对思想政治教育的认可度。

服务理念具有长效性，综合性，情感性和人本性等特征，它要求思想政治教育工作不是追求即时效果，而是注重长期效果及后续效应；要求思想政治教育工作者不仅要对大学生个人或集体进行思想上的教育，更要注重大学生个人和整个集体在认知、情感、能力、素质上的综合提升；要求思想政治教育工作者在思想政治教育过程中把人当成目的而不是工具，注重人本性等。这些要求增添了思想政治教育工作的人文关怀，使之具有可亲性与可信度，强化了大学生对思想政治教育的认同感，也就有效的抑制了大学生对其的排斥与反感情绪，使大学生对思想政治教育的认可度增强。

（二）凸显了以人为本的思想政治教育的人本性。

以人为本的大学生思想政治教育的核心就在于以人为本，以人为本不是一个空洞的理念，它要求在大学生思想政治教育活动中，坚持和运用关于人的本质、人的需要、人的全面发展理论，来开展大学生思想政治教育及与之相关的实践活动。服务理念注重受教育者的需要，站在服务者而不是管理者的角度上看问题，这就保证了教育者与受教育者之间的平等关系，从而使受教育者能轻松的面对教育者，以益友或合作者的关系相处，为实现和谐教育奠定了基础，促进了思想政治教育的良性发展。

（三）激发了大学生的自主性和创造性。

服务理念要求思想政治教育工作者在教育过程中不是把教育当成一种单纯的政治行为，而是当成一种共同学习共同进步的方式；不是把思想政治教育简化为经典理论的教育，而是注重教育内容的时代性与可接受性。服务理念要求思想政治教育者不仅仅是提供思想信息，更重要的是激活思想交流、活跃思想氛围；不仅仅是传递一种思想规范，而是提供思想选择和有益指导；不是按照自己预定的模式去改变大学生的思想，而是在尊重他们心理和情感的基础上进行思想引导。这种教育模式和理念承认和相信大学生的自主性，也就大大激发大学生的创造热情，提高了创新能力。

(四）提高了思想政治教育的实效性。

服务理念要求思想政治教育工作以受教育者为主体，即尊重受教育者的主体性，培养受教育者的主体意识，变被动受教为主动受教，尊重受教育者的教育参与者角色、教育效果评价者角色、教育成果体现者角色，充分发挥他们在实现教育目标中的作用。受教育者积极参与教育过程，就有力的减少了受教育者对教育活动的反感情绪与排斥行为，不仅提高了教育者的教学热情与斗志，也大大降低了教育过程中的阻力和施教难度，为思想政治教育的顺利实施提供保障，极大的提高了思想政治教育的实效性。

三、对如何将服务理念运用到以人为本的大学生思想政治教育过程中的几点思考

实现思想政治教育由“灌输式”向“服务性”转换。

1.由以“我”为中心转换为以受教育者为中心。

传统的灌输式教育，在灌输方式上过于单调，在说教方式上过于枯燥，教育效果并不理想，或多或少暴露出单向性和强制性的弊端，与人的主体性人格需求不相适应。所以思想政治教育者要关注和尊重受教育者的实际思想水平和需要，在教育过程中注重营造宽松、自由、平等、民主的氛围，变单向灌输为双向交流，变单纯的说教教学为学生的主动参与，体现一切以受教育者的全面发展为目的，一切为人的全面发展提供方便的理念。

2.以自我感觉为评价标准转换为以客体满意度为评价依据。

思想政治教育者对自身的劳动评价不应以自身感觉为标准，而应以教育对象的欢迎度、满意度为依据，允许受教育者对教育者施教进行补充、质疑与批评。思想政治教育工作者应向受教育者提供最充分、最优质的思想资源，使受教育者切实的感受到思想信息资源的丰富性和选择的自由性，从而根据自身的需要，找到精神的力量、进取的方向，达到思维的开启和心理的抚慰。

四、将服务理念内化为思想政治教育者的工作信条

思想政治教育工作者要树立服务性思想，将服务理念内化为自己的工作信条。要热情的面对与接纳不同受教育者的不同思想，使其无知得以充实，迷惘得以澄清，疑惑得以破解，压抑得以释放，痛苦得以消除，求知欲得到满足。思想政治教育者要以海纳百川的胸怀虚心听取受教育者的建议、批评，对对立性意见也能给予尊重，虚心向受教育者学习，要以深厚的感情关心大学生的现状与追求，真诚的对他们负责，成为他们在实现人生目标路途上最可靠的合作者与最信赖的支持者。

五、大力推广服务理念在思想政治教育工作中的运用

服务理念是以人为本的大学生思想政治教育的核心理念，反映了社会主义思想政治教育的个性化和人性化特征，为社会的稳定和我国的社会主义精神文明建设提供了保证，所以在新时代政府及社会各界应大力推广服务理念在思想政治教育中的运用，要将服务理念引进到思想政治教育过程中，大力宣传服务理念的重要性、必要性、实效性，将服务理念在思想政治教育工作中制度化，常态化，并以此为依据建立一套系统的评价与奖惩机制，落实服务理念在思想政治教育工作中的发展，并在实践中不断的丰富与完善。

参考文献

[1]刘献君.思想政治教育要以人为本――走贴近、融合、渗透之路[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

[2]张世欣、周玲.思想教育活力论――思想道德教育理念的若干甄辨[M]. 浙江：浙江大学出版社，2010.4.

[3]赵志军、于广河、李晓元.思想政治教育管理学[M]. 山东：人民出版社，2010.8

[4]李合亮.解析与建构当代中国思想政治教育的哲学反思[M].北京：中国人民大学出版社，2010.5.

以人为本的服务理念篇4

关键词： 公共英语教学 以人为本 教学理念 专业培养 应用

一、公共英语教学“以人为本”教学理念的解析

古人云：天地之间，莫贵于人。对高职院校而言，公共英语教学，莫贵于学生。公共英语是高职院校各专业学生学习英语的基础课程，是为专业英语服务的；公共英语教学是否有效地发挥其基础作用，各专业学生实际的英语习得是根本标准。因而，公共英语教学必须以学生为核心，建立以人为本的教学理念，更好地服务于专业培养。

学生是教学活动中的重要组成部分，传统的公共英语教学往往走不出以教师为中心、以语言知识点堆砌为主体的樊笼。而公共英语教学“以人为本”的教学理念顺应了社会和市场发展的需求，充分体现了“人”是教学活动中最重要、最活跃的因素，这里的“人”代表的是公共英语教学的对象――全体学生。学生学英语，基础有好有坏，能力有大有小，但其尊严和权利是平等的。公共英语教学最终的目标也在于提升学生的英语应用能力，有效地为其专业培养服务，从而使学生在日常工作和生活中更多地获益。“以人为本”教学理念强调在教学活动中，以学生为核心，尊重学生，关心学生，激发学生的学习热情，促进学生的持续发展。

二、“以人为本”教学理念强调学生的自主性

传统的公共英语教学是学生被动吸收，机械记忆，反复练习，强化存储的过程；以人为本的公共英语教学则要求学生在特定的教学活动或具体的情境中，认识英语语言特征，在实际体验后，构建自己的语言知识体系。简言之，是学生自主吸收再消化的过程，这就要求学生确保“三个自主”。

1.自主说英语

说英语是指用英语交流。在日常工作和生活中，“哑巴英语”是很多英语学习者之痛，公共英语教学要更好地服务于专业培养，就必须正视“哑巴英语”的问题，并有效地应对。课堂上师生互动、生生互动的合作与交流能够构建平等自由的交流平台，使学生处于积极、活跃的状态，能调动不同英语水平层次的学生的积极性，使不同的学生得到不同的发展和提升。如在新潮英语实用听说教程中谈及“Past Experiences”的主题时，要求学生结合生活实际谈谈，这个话题按理说是每个学生都有话可说的，因此应鼓励学生有什么说什么，疑难处可以生生互助；当然，为了突出对发言者的关注，教师可以适时地做一些手势、表情或者插话以示鼓励和赞许。

2.自主再创造

荷兰数学家弗赖登塔尔说过：“学习数学的唯一正确的方法是实行再创造。”学习英语也不例外；英语教师的任务是引导和帮助学生去进行言语表达的再创造工作，而不是把现成的语言知识点一股脑儿地填灌给学生。实践证明，学生能在已学内容的基础上自主再创造，就能在实际生活中灵活地运用了。如在讲授新潮英语实用听说教程“Christmas Day”一文时，提到：Americans spend a lot of time and money buying Christmas presents，...This is good for stores and for the American economy；...For many people，the most enjoyable tradition is buying a Christmas tree and decorating it with lights and beautiful objects.教师可以提议学生对比中西方节日文化异同，再创造出类似的表述：Chinese spend a lot of time and money preparing for the Mid-autumn Holiday，...This is good for stores and for the Chinese economy； ...For many people，the most enjoyable tradition is enjoying delicious moon cake with family members in the silver moon.通过这种仿说训练，学生依葫芦画瓢，其思维就开始活跃，还可以举一反三，学生学英语的兴趣和自信也就油然而生。当然，公共英语教学中的实用写作（Practical Writing）部分也可以让学生依葫芦画瓢，通过格式套写或仿写来进行自主再创造。学生在学习中如果能做到自主再创造，那么在日常的工作和生活中就同样能灵活应变，适应工作的需求和环境的变化，这是十分有利于其专业培养的。

3.自主用英语

英语只有回到生活、融于生活，才能体现其价值，才能真正服务于专业培养。因此，在公共英语教学过程中，一方面，教师要善于在现实生活中采撷教学实例，把具体专业和社会生活中的题材引入到课堂教学中来，科学地引导学生从其专业领域和现实生活中发现与英语相关的问题，促进学生树立用英语的意识，提升用英语的能力，体验用英语的乐趣。另一方面，鼓励学生在校园里积极参与各类英语竞赛或游艺活动，大胆地、毫无保留地秀英语；深入社会切实体验与外国友人用英语交流，并总结实际交流中的经验与教训，不断完善英语学习。

三、“以人为本”教学理念须贯彻“三人一体”的管理模式

在学生管理上，传统的公共英语教学注重学生的课堂表现（包括师生互动、生生互动时的积极性，组织语言的逻辑性和语言表达的流畅性）、课后作业等；“以人为本”的公共英语教学则要求学生在文化素养、市场意识及为人处事方面协调发展。这就要求教师在课堂内外贯彻“三人一体”的管理模式，促进学生全面协调可持续的发展。

1.以“文化人”的要求来陶冶学生

英语作为世界语言，有其发源和发展的历程。学习者要想学好英语，就得对英语产生感情，熟悉英语最里层的东西。公共英语教学应该使学生更多地了解英语国家的文化习俗，传承其优良的文化传统，从而更好地领悟英语的灵魂，在日常交流中避免因中西方文化差异而导致的失礼行为，做一个有文化素养、能灵活使用英语的专业人才。

2.以“经济人”的要求来鼓励学生

在市场经济的强烈冲击下，人才价值取向也发生了重大的变化。在这种情况下，公共英语教学也必须遵循市场法则，突破课堂教学“一刀切”的模式，实行“绩效优先，因材施教”的原则，对学生进行合理的分层次教学，引导各层次的学生找出自己的问题所在，并帮助他们制定改进和矫正的计划或方案，不断地提升自己的层次，激发不同层次学生的学习动机，调动其学习的积极性，使不同层次的学生得到不同的发展。

3.以“社会人”的要求来鼓励学生

在国际化交流日益频繁的今天，英语越来越凸显其国际地位和作用。大学实际上是一个小小规模的社交圈，专业选择确定了学生未来职业的走向。学生终究要走向社会、走向职场。因此，公共英语教学可以依据各专业领域职场的特色和要求来塑造学生，更快更好地使学生实现从读书人到社会人的转型；同时也为企事业单位的岗前培训节约部分成本，促进校企间的合作与交流。

四、“以人为本”教学理念在专业培养中的持续发展

高职院校教育既有培养的倾向性，又具有职业能力的技术性。在近些年来的高考招生咨询会上，高职类院校得到了众多考生及家长的青睐。原因很明显，家长最关心的是学生毕业后的去向，职业类院校的“拳头”就是高就业率，其“卖点”就是越来越好的就业形势。公共英语教学以人为本的教学理念，既可以满足学生英语应用能力培养的需要，服务于专业培养，又可以满足企事业单位对学生基本技能训练和综合技能训练的要求，扩大合格人才输出；进一步加强校企间的合作与交流，从而使公共英语教学获悉更多、更广、更直接的用人需求和信息。通过对这些信息的分析与探讨，教师可以更好地适时调整并优化公共英语教学，更好地服务于专业培养，最终促进学院学生的整体专业素养，确保就业。

“以人为本”教学理念在公共英语教学服务于专业培养中的应用，从根本上讲，是高职教育与社会用人实现双赢的重要战略。

参考文献：

［1］胡润清.外语教学与实习――理论与实践［M］.北京：高教出版社，2000.

［2］黄素霞.试论以人为本的高校教师管理理念［J］.宜春学院学报，2007，（1）.

［3］章宪.基于“以人为本”的高校教师管理［J］.北京：科技资讯，2008，（30）.

［4］大众网.齐鲁晚报，2008年高职院校生源问题.

以人为本的服务理念篇5

一、现代图书馆理念创新的内容

1.倡导自由、平等、博爱的普世价值。自由、平等、博爱是国际社会倡导的社会公义，也是国际图书馆界倡导的服务理念。图书馆界重视人的尊严与价值，包容人的弱点，注意为残疾人和其他弱势群体提供特色服务正是“自由、平等、博爱”精神的体现。自由、平等、博爱这些普世价值在图书馆服务中的体现，更多地表现在“平等”获取知识的权利上。

2.树立“以人为本”的服务理念。笔者认为，“以人为本”的服务理念，与前面提到的普世价值有相同之处，但也有其区别。图书馆“以人为本”的服务理念主要包括人性化的服务观和人性化的规章制度，以满足人对文献资源的需求为核心来开展服务。它体现在人文关怀的物理环境、文化环境、功能布局、服务设施等多个方面。在图书馆工作中，更多的体现在图书馆特有的行业规范和特有的价值追求，如中山大学图书馆的“服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对各种规章之外的需要，给予富于人情味的关注和作出富于创造性的应对”。这样的特色服务不仅衬托了图书馆服务的文化品格，更体现了图书馆“以人为本”的服务理念。

3.树立竞争意识，提高馆员素质。随着社会文明与技术进步，图书馆形成了多层次的服务理念，图书馆不同服务理念的相继提出，要求图书馆员从多角度出发，用更优质的服务来最大限度的满足信息用户多元化的信息要求。为此，对图书馆员素质提出了更高的要求。

二、图书馆服务理念创新的实质

图书馆服务理念创新，首先要更新图书馆人员的服务理念，使图书馆人员主动为信息用户提供信息服务，从而提高服务质量为标准的更新和创新。创新的实质是“一切为了读者”的推陈出新，主要体现在其服务内容的丰富和完善。

信息时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”“新”“精”“细”的要求时，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值，传统与现代互为促进，满足不同层次读者需求，这是图书馆服务理念创新的实质内容。

三、图书馆服务理念创新的必要性

从社会发展的总体要求看，图书馆亟待进行服务理念创新。进入新世纪以来，信息技术的日新月异，使得知识交流、传播、创造模式发生了翻天覆地的变革，网络资源成为用户获取信息的首选，信息用户将可以通过网络信息技术跨过传统图书馆这一媒介直接获取信息。在应对挑战和顺应时代潮流的过程中，图书馆需要通过不断解放思想和开拓创新来实现自身的科学发展。由于服务是图书馆的生命线，理念是一切行为的基础和先导，图书馆只有创新服务理念，在服务中凸显其竞争优势，才能适应时展的需要。

四、图书馆服务理念创新的途径

1.用知识管理理念指导图书馆服务。图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务价值，不论是对显性知识的管理还是隐性知识的管理，落到图书馆的实处，都是为了以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。

2.对读者实施人性化服务。（1）尊重和关心读者。图书馆对读者应当建立平等的服务理念，平等对待每位读者，同时对读者要有同情心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种积极和服务的心态去对待读者，耐心倾听读者的意见。对读者如能做到多一分关心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧视；多一分理解，少一分冲突就可以提升人性化服务的整体水平。要善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。在服务工作中要衣冠整洁、神态端庄、谈吐文雅、谦虚和气、举止得当，把自己最阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。对身体残缺或年老体弱行动不便的弱势群体，要给他们多一些同情、多一些理解、多些关爱。只有这样才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。（2）服务环境人性化。优雅的环境和浓厚的文化氛围，能给读者的学习带来超乎预想的效果。图书馆在环境建设中要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位。图书馆的建筑格局和家具的摆设上要体现贴近读者的人性化理念，如图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，其造形应应与所处地域的自然环境和人文环境和谐统一、融洽，使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。在馆内空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。所有这些都能够散发出文化的气息，激励读者的学习热情和求知的欲望。（3）服务方式多样化。图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。第一，有条件的图书馆可设展览厅、演讲厅、学术厅、剧场等文化娱乐场所，以方便读者开展多元化活动。第二，改变服务方式，把被动服务变为主动服务。如文献信息咨询服务、网上信息服务、课题跟踪服务等。第三，利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源、图书馆的工作与布局等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围。第四，加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱，召开读者座谈会，在图书馆网页上设立读者反馈栏，倾听读者的心声。接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等。第五，建立读者联系档案。要重视读者的个性差异，以便满足不同服务对象、甚至是特殊对象的要求。第六，实行藏、借、阅一体化，采用三合一管理方式，实行开架服务。第七，开通网上续借通道，方便读者办理续借节约读者来馆时间。第八，让读者参与图书的选订和采购，提高文献入藏质量和图书的利用率。第九，延长开馆时间，满足读者的借阅需要。图书馆的开放时间要做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天候开放。这样，图书馆才能把丰富的馆减信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间为读者提供最有用的信息，才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。

3.结合本馆实际开展创新服务。不管是传统图书馆还是数字图书馆，服务是我们不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题。而搞好服务的根本是创新。新技术的应用是创新，管理的改革是创新，服务方式的改变是创新。而图书馆实施知识管理的最终目的，也在于以创新的服务满足读者的需求。

五、结语

以人为本的服务理念篇6

摘要：以传播科学、民主，推动社会进步为宗旨的图书馆，是人文主义的产物，随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。

关键词：图书馆 以人为本 管理者 馆员 基本素质

1.以人为本管理理念的内涵

以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。

其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。

2.传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位

传统的理性管理认为馆员是有惰性的，缺少进取心，非自觉性。正是在这样的立意下，所制定的严格的、完善的管理规章制度，用来规范、约束馆员的行为，馆员在图书馆的管理系统中，仅是完成工作目标的工具和手段，而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。

人文精神基于人的社会属性和人性积极的素为前提。他认为人是平等的，有尊严的；是有强烈自我实现愿望和创造力的；是有进取心。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作，平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。

3.实现以人为本的管理与管理者的素质

图书馆的管理者要有坚定的以人为本的管理理念，并要将这一理念转化成为管理信念和人格特征，使以人为本的思想自觉成为管理工作和用人之道价值取向的标准。平等是馆员人格尊严的保障。没有平等，就没有人格的尊严，在以人为本的管理理念中，包含着馆内每个从业人员平等合法权益不容践踏的内容。管理者，在制定馆里规章制度和发展目标时，要发扬民主作风，尊重每个馆员的平等参与权力，树立起始于仁而终于人的管理信念。要有一颗仁爱之心，广博的心胸，海纳百川的气度，善待每一位馆员。

以人为本的管理理念最终的落脚点就是发展。图书馆的发展、馆员的发展，是馆员实现个人价值与图书馆管理目标的结合点。管理者要善于发现挖掘每个馆员潜能、潜质，平等地为每位馆员提供发展的机会和空间，尤其是对普通馆员应因势利导，人尽其才，不可忽视甚至是漠视普通馆员的发展权和创造力。

4.实现以人为本的服务理念与馆员的基本素质

先进的理念、优越的制度为馆员的发展和服务提供了良好的平台。但以人为本的服务理念的实现，要有一支与之相配的高素质的馆员队伍。以人为本的服务理念是对馆员的基本素质的定位。馆员要明确树立起以人为本的服务理念，这不仅是服务理念，更是责任。馆员在管理过程中，是承上启下的重要环节，馆员要忠诚于自己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以人为本的服务理念真正得以贯彻。

同时，以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支持的，而高品质的服务是靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为木的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在图书馆业的广泛应用的今天，馆员在服务过程巾所涉猎的内容更加宽泛。自觉地更新知识，接受新鲜事物，培养敏感的职业素养，提高自己的综合服务技能，在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为渎者提供人性化、个性化的服务，将馆员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。

当然，端庄的仪表、优雅的举止、温馨的话语，这也是馆员必备的基本功。这不仅是个人修养的表现，更是图书馆整体形象的代表，是对读者的尊重，也是文明、道德修养的折射，它反映了馆员修养的高低。这些文明的举止、形象是馆员个人道德和文化底蕴的长期积累，也是图书馆文化的重要组成部分。

以人为本的服务理念篇7

维，也是图书馆管理创新的必然趋势

一、什么是以人为本服务理念

以人为本服务理念实际就是人性化服务理念，是图书馆工作者针对读者服务采取的富于人性味的服务方式，不是机械地将工作中的各项制度及工作规范墨守陈规地运用到工作中，而是采用灵活的根据不同服务对象采用不同的富于人性格调的服务方式。其核心是:在图书馆的服务过程中体现以人为本的思想，满足广大群众的需求，实现人生的价值，体现人文的关怀，用读者第一的敬业精神创建美好和谐的图书馆服务理念，是读者与馆员之间产生的一种人文形式的互动。其特点是：在为读者服务中馆员应具有良好的职业道德，有无私奉献的精神，良好的人性化服务必须建立在人性的基础上，读者服务没有强化的条文，它应当打破条条匡匡的束缚，它应该对读者的需求投入人的感情与人的思考，用服务人员与读者之间对等的感情和换位思考来规范自己的服务范畴，使图书馆的读者服务工作有了灵性，有了温暖。图书馆在设施与服务上推行以人为本的服务理念，能进一步提升高校图书馆整体形象和服务水平，拉近与读者的距离。充满人性味的读者服务和优雅的环境，给读者以宾至如归的感觉。总之，以人为本双向和谐的服务理念是当今图书馆办馆标志。

二、图书馆如何应用以人为本服务理念

图书馆要实现以人为本服务，笔者认为应做到以下的几个方面：

（一）树立以人为本的理念

图书馆人本管理有两层含义:第一层含义是首先确立馆员在图书馆管理过程中的主导地位，继而围绕着调动馆员的主动性、积极性和创造性去开展图书馆的一切活动。使其有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，具有高尚的职业道德，积极主动为读者提供优质服务，使图书馆的读者服务更富于人性化，真正做到让读者高兴而来，满意而归。第二层含义是一切为了读者。在读者对象上要一视同仁，在文献布局上要方便，在服务环境上要洁、静、雅，在服务态度上要热情，在服务效率上要及时高效。在工作中应树立对读者信任大于监督，教育重于惩罚的观念。另外，工作人员应从被动、强硬的执行制度转为主动地、通过自身文化和情感去体现规章制度的严肃性。

图书馆的决策管理者应把馆员的身心健康放在第一位，如果能使馆员把难免单调、枯燥的图书管理日常工作作为一种享受来完成，使“快乐工作，健康生活”的工作理念贯穿于工作、生活的始终，工作者的工作效率将发挥到极致。为最大限度地发挥图书馆员的作用，更好地为教学、科研以及社会进步服务，同时应在图书馆内建立一套完善的以人为本的图书馆管理和激励机制。

（二）转变服务理念，坚持以读者为本，提高服务质量

以为读者服务为最高宗旨的图书馆工作要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则。具体表现为：

1.工作人员要有良好的工作作风和工作态度，要注意语言文明，要以平和的语调面对读者，因为，语言文明的程度能直接影响服务质量。近年来，许多图书馆在读者服务窗口规范了文明用语，说话都带“请”字，需要读者注意的地方都贴出了“温馨提示”，设置了“文明示范岗”等等。工作人员面对读者时是用微笑相迎，而不是用冷面相对。图书馆实行开放式的管理，藏查借阅一体化，图书馆员与读者实行零距离接触，其言谈举止都会给他们带来潜移默化的、耳濡目染的、受益终生的影响。工作人员对待读者要保持清醒冷静的头脑，处处、事事注意细节，为读者办实事、做好事、解难事。根据自己的服务宗旨和原则，结合服务对象的基本情况、信息需求倾向、利用图书馆的个人习惯特征等，利用先进的技术手段和针对性更强的信息产品，为用户提供一种直接而高效的文献个性化服务，使用户的工作、研究富有成就。这些都是以人为本的管理思想的内容。

2. 丰富服务内容，完善服务方式。图书馆的服务内容应不断创新，拓宽服务领域，提高服务层次，深化服务内涵。比如通过“你选书，我买单”大型现场采购图书的形式，使广大读者积极参与到活动中，从而随心所欲地挑选自己心仪的图书。还有文献资源利用讲座；征集优秀的书画摄影作品、读书心得；通过图书馆系统统计来馆借阅图书量多少的标准排名，评选优秀读者；每年举办两次高水平“专家读书心得座谈会”等活动，让读者充分体验到阅读给他们带来的乐趣和成就感。这些都体现了以人为本服务中工作方法和工作内容的创新。在实践中，如预约图书、推荐新书目，为读者提供选书参考指南；在馆内适当位置增设检索机，以便读者轻松检索所需要的图书和查询自己的借还书情况；取消小额违规扣款的人性化管理方法等等，进一步体现了图书馆的服务向人性化服务的转变。

图书馆的日常工作围绕读者展开，网络环境下读者不仅仅需要信息管理和服务形式的科学化、电子化、信息化和智能化。而且需要倾注人文关怀，这就需要双赢的沟通。同时，读者到图书馆不仅要获得知识资源需求的满足，而且作为人的基本权益也需要得到有效的保护与尊重。图书馆从业者都应该尊重读者、爱护读者、方便读者，让图书馆向每一个人、每一种思维方式大开方便之门。图书馆以“以人为本”精神服务于读者，图书馆才能取得竞争的相对优势，才能立于不败之地。

三、结语

以人为本的管理理念正在不断变化和不断趋于完善地为图书馆所关注, 它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性, 对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。我相信, 管理科学的行程没有终结, 人本思想的管理理念正待开发。

以人为本的服务理念篇8

论文摘要：阐述了以人为本管理理念的内涵，探讨了图书馆从业人员应具备怎样的基本素质。

以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，巾国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。

一、以人为本管理理念的内涵

就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。

二、传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位

(1)传统的理性管理对人性的定位是基于人性的弱点。这种观点认为：馆员是有惰性的，对工作是非自愿的；是缺少进取心，非自觉性；是消极的，不能自我实现的。也正是在这样的立意下，所制定的严格的、完善的管理规章制度，用来规范、约束馆员的行为，馆员在图书馆的管理系统巾，仅是完成工作目标的工具和手段，而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。

(2)人文精神指的是以人为本的管理理念，是基于人的社会属性和人性积极的素为前提。这种观点认为：人是平等的，有尊严的；是有强烈自我实现愿望和创造力的；是有进取心，能够实现自我约束的。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作，平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。

三、实现以人为本的管理与管理者的素质

实现以人为本的理念，除外部条件，作为内在因素的图书馆人，必须具备一定的素质。它要求从业者是自觉的、有强烈责任感和自我实现的人，这是实现以人为本管理的基础。如若不然，以人为本的理念将变成无本之木，所以图书馆从业人员的素质如何，决定了以人为本管理的成败。

(1)图书馆的管理者要有坚定的以人为本的管理理念，并要将这一理念转化成为管理信念和人格特征，使以人为本的思想自觉成为管理工作和用人之道价值取向的标准。不能停留在概念上或是一个时尚的宣传口号，充分认识到以人为本的理念是实现管理效益最大化的前提，是实现图书馆长远发展的奠基石。

(2)平等、尊严、人格是人文主义的基本精神。平等是馆员人格尊严的保障。没有平等，就没有人格的尊严，在以人为本的管理理念中，包含着馆内每个从业人员平等合法权益不容践踏的内容。管理者，在制定馆里规章制度和发展目标时，要发扬民主作风，尊重每个馆员的平等参与权力，树立起始于仁而终于人的管理信念。要有一颗仁爱之心，广博的心胸，海纳百川的气度，善待每一位馆员。管理者始终要定位于：我是管理作的组织者、协调者，而不是“朕”。馆内制定的制度，应是全体馆员的意志和利益的载体，而不是管、卡、压的“紧箍咒”。

(3)以人为本的管理理念，最终的落脚点就是发展。图书馆的发展、馆员的发展，这是以人为本理念的体现，也是馆员实现个人价值与图书馆管理目标的结合点。管理者要善于发现挖掘每个馆员潜能、潜质，平等地为每位馆员提供发展的机会和空问，尤其是对普通馆员应因势利导，人尽其才，不可网精英战略、能人治馆的策略，忽视甚至是漠视普通馆员的发展权和创造力。发展不仅是硬道理，更是最大的以人为本。

四、实现以人为本的服务理念与馆员的基本素质

先进的理念、优越的制度、贤明的管理者，为馆员的发展和服务提供了良好的平台。但以人为本的服务理念的实现，要有一支与之相配的高素质的馆员队伍。以人为本的服务理念，对馆员的基本素质的定位是：馆员具有强烈的奉献精神和责任感；有强烈的自我实现欲，能够自我管理以及对事业的忠诚。

(1)馆员要明确树立起以人为本的服务理念，这不仅是服务理念，更是责任。优越的管理理念，还要有忠实的执行者。馆员既是管理的参与者，又是服务的实施者。馆员在管理过程巾，是承上启下的重要环节，馆员要忠诚于A己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以人为本的服务理念真正得以贯彻。

(2)以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支持的，而高品质的服务是靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为木的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在图书馆业的广泛应用的今天，馆员在服务过程巾所涉猎的内容更加宽泛。而，馆员也必须与时俱进，除馆内组织的学习和培训外，更要A觉地更新知识，接受新鲜事物，培养敏感的职业素养，提高A己的综合服务技能，在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为渎者提供人性化、个性化的服务，将馆员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。:

(3)端庄的仪表、优雅的举止、温馨的话语，这是馆员必备的基本功。这不仅是个人修养的表现，更是图书馆整体形象的代表，是对读者的尊重，也是文明、道德修养的折射，它反映了馆员修养的高低。这些文明的举止、形象是馆员个人道德和文化底蕴的长期积累，也是图书馆文化的重要组成部分。罔书馆以人为本的服务理念正是通过日常工作的点滴及细微之处得以体现。