企业营销管理范文

企业营销管理篇1

    1.现今企业营销管理理论观念陈旧。总地来说企业的营销管理是一项与时俱进的动态的系统性的管理工作。企业要想走在营销管理的前沿,就必须及时对营销管理观念进行更新。但是我国大部分企业在企业经营中虽然采用了营销管理手段,但是只是停留在初级的市场和客户营销管理的阶段,甚至有些企业领导都没有营销管理的观念,存在错误的认识,认为对企业的资金、数据、业绩等几个小环节进行管理就是营销管理,因此直接造成我国目前企业的营销管理只是停留在基础阶段。

    2.企业营销管理职能行使不到位。虽然这几年来有很大一部分领导者已经认识到营销管理对企业未来发展的重要性,也设立了营销管理部门,但是领导者没有在全企业内实行营销管理,具有明显的局部和局限性的特点,直接导致营销管理职能行使的不到位。现代化营销管理给企业管理带来的优势体现不出来,阻碍营销管理计划的实施,间接地造成企业各部门之间联系较少,系统性的营销管理工作不能在整个企业内部各部门实施起来,只是企业设立的营销管理部门或者具有营销人员单独行事营销管理,营销管理职能在企业中形同虚设。

    3.企业内部营销和外部营销联系缺失。现今有很多企业的内外部营销管理严重地脱节,虽然在企业外部销售过程中实施了营销管理,但是企业内部职工却不知道企业营销管理的整体规划的内容,认为自己工作与企业营销管理无关或者不知道怎样做才能配合企业的营销管理。忽视了内部营销和企业与员工之间的沟通,因此造成营销管理实施效果在企业管理中体现不出来,发挥不出其中的作用,阻碍了企业目标的实现。

    二、我国企业加强营销管理的几点关键性体现

    1.营销管理对企业产品在市场中的表现。科学的营销管理关注的是产品的长期发展,不仅包括新产品现在的销售状况,还包括产品以后未来发展情况。在营销管理中,要科学研究产品在市场中存在的生命周期,存在的周期越长,给企业带来的利润就越大。所以企业营销管理是一种预测市场未来发展变化的企业管理工作,它的产品营销管理观念是一种应对危机、竞争、发展的观念。所以企业对产品进行营销管理,就必须先了解企业现今的发展状况并做好市场调研,是否符合产品营销,找准切入点,这样才能做好产品的营销管理规划。

    2.营销管理对市场掌控能力的体现。营销管理的实践和实行主体是营销管理的高层管理人员,这就要求营销管理高层管理人员不仅要具备专业的营销管理知识,能够独当一面,而且还能领导企业各部门团结协作,共同开展营销管理工作;不仅能教会自己团队的销售人员做好市场营销,激发销售人员的热情,还能促进营销管理工作在企业中的实施。另一方面,营销高层管理者,还要随时关注营销人员的工作活动,形成一定的监督体系。比如:监督营销人员是否保质保量完成工作任务,是否对客户进行定期的回访服务,是否开发新的客户,是否及时的收回账款等。但是现今我国的大部分企业营销管理者没有做到这样,对营销人员的管理十分粗放。所以要改善这一状态,就要对营销管理进行精细化规范,这样企业领导者才能从营销人员中得到有用的市场信息,提高对市场变化的应对能力和掌控能力。

    3.营销管理在企业管理核心的体现。现今的企业类型按照营销角度划分有两类,分别是销售型企业和轻资产型企业。无论哪种企业都包括生产、销售、服务这三个环节,第二种企业还包括研发过程,无论哪种企业都是面向市场经营的,最终的经营目的都是提高企业在市场中的竞争力,提高企业经营利益。所以其管理的核心都是“营销管理”。无论是对产品的管理、工人的管理、销售的管理等最终都是为营销服务的。

    4.企业营销管理在满足企业需求上的体现。首先,满足企业的需求,简单来说就是实现企业在激烈的市场竞争中平稳快速可持续发展,就是企业中所有的经营活动都是为了赚钱。但是要注意不同的发展阶段,企业的需求是不同的。比如:市场孕育期,投资开发新产品,就要完善资金的积累,采取措施迅速打开市场。市场成长期,企业得到了一定的发展,但是此时竞争对手也开始出现了,所以此时的营销管理就是怎样稳定自己产品所占有的市场份额,同时开发更多新产品。市场成熟期,营销管理是想办法使自己产品的生命周期加长,可以加上一定的促销手段,稳定企业收入。在市场的衰败期,就是要对自己的产品尽量全面抛售,收回原先的投资,变成现金。

    三、加强我国企业营销管理工作的几点措施

    1.提高认识,完善营销管理过程。首先,企业要加强对企业员工营销管理知识的宣传和培训,只有企业全体员工了解营销管理对企业和自身发展的重要性,才能保证营销管理在企业的顺利实施。[3]其次,完善营销管理的整个过程,主要分为四个过程:(1)对市场进行分析,发现市场机遇并且对机遇进行科学的评估;(2)合理确定目标市场,经过对市场的衡量、细分市场、完成市场定位;(3)合理拟定市场营销的组合,其中包括产品、价格、分销、促销四个方面;(4)企业对市场营销进行组织、执行和控制。

    2.在企业建立一套完整的销售管理体系,做好营销管理工作职能。完整的销售管理体系包括三个方面,首先,结果管理,注重营销过程中的业绩的评价,关注产品的销售量和销售所得的收入,并且配合制定一系列的销售情况报告表,帮助企业营销管理工作的进行。做好对市场的研究分析,制定一些信息表,包括公司的实际发展情况信息、现在和潜在的竞争对手状况信息、产品质量信息、价格信息等等。其次,对销售计划的管理,其中要合理的分解销售过程:产品的初步销售、销售目标群体的确定、销售人员的培训、销售所得收益的结算等。只有与市场机会相符合的销售计划,才能为企业赢取利润。同时科学的销售计划,还能提高销售量,提升销售的效率,为营销管理工作的稳步进行提供保障。最后,客户管理,企业的销售目标群体是客户,只有客户购买或者使用自己的产品或服务,才能为企业带来利润,所以对于客户的管理要实行热情的管理,抓住稳定的客户群是企业营销管理的关键。为了了更多的了解客户信息可以对客户建立资料卡、策略卡和客户评价卡来加强客户管理工作。

    3.加强沟通联系,整合企业资源,从而使企业的营销管理落实到实处。一方面,可以在企业中召开全体部门联合会议,目的在于企业中主管营销的部门可以与企业中其他利益相关部门共同探讨营销管理策略,各部门的工作人员畅所欲言,提出建议,再从中取其精华,不仅能消除企业部门与部门之间的沟通障碍,增进理解,还能制定最优的营销管理策略。另一方面,也可以建立营销部门和其他部门的联合机构,每个部门同时抽出一两个人组成这个机构,有什么最新的营销管理思想和手段都能及时传到每个部门中,这样就降低了部门与部门之间因为各自的工作职能不同而对营销管理理解偏差,客观影响企业营销管理工作的实施。

    4.控制企业中不合理的营销开支,构建品牌管理促进企业的营销管理。为了控制企业中不合理的营销开支,企业可以建立营销成本的目标管理,并且把成本目标分配到企业部门当中。对企业的消费也要进行控制,比如:员工差旅报销费、产品宣传的广告费还有一些公关费用,都要进行管理控制。一些审查和考核体系也要建立,为营销管理工作的实施能起到很好的监督作用。营销管理离不开品牌管理,所以企业要加强营销管理工作,就要抓好品牌管理的工作。建立产品品牌营销管理策略,以价值为核心促进产品品牌发展,注意对品牌扩张时,要注重延伸度,不能盲目地进行品牌产品的延伸。要形成品牌营销管理是一件不容易的事情,需要信誉度的长期积累,所以企业不要急功近利,要持之以恒,做好产品营销管理的每项工作,日后必定会收到良好的效果。

    四、结束

企业营销管理篇2

财税、技术以及金融等制度的限制和阻碍，财税、技术以及金融制度仍然存在着很多问题，这些也是阻碍和限制电力企业营销管理水平提高的主要因素，必须引起相关部门的高度重视。

第一，财税制度不够合理。对于我国出台了“两免三减半”的政策来鼓励合资电力企业的引进和发展，然而对于拥有自主品牌的国内电力企业，制定了较高的税率来限制其盈利水平。

第二，融资制度仍然不够规范科学。营销管理需要大量的资金支持和技术支持，其中也存在着较大的风险。很多银行和投资者往往对此抱着观望态度，不愿提供必要的技术和资金支持，转化成科技成果的概率也很低，这不仅是因为我国缺乏足够成熟和先进的技术指导和环境，而且大部分原因是由于风险资金的过度缺乏而造成的。风险投资太少，导致科研进展十分缓慢，甚至出现断层和搁置现象，给我国企业的营销管理产生很多不利影响。

二、提高电力企业营销管理效率和质量的有效策略

(一)提高从业人员的专业技术水平和创新能力

21世纪是知识经济的时代，市场竞争的实质就是科学技术的竞争。企业只有不断加强对内部营销管理人员的培训力度，提高他们的专业技术水平和创新能力，才能为企业整个营销管理的提高奠定良好的基础。并且企业可以积极引进和吸引高端技术人才加盟，丰富和充实企业的人才资源。另外，建立人才监督和奖罚机制也是十分必要的。

(二)加强制度建设和完善力度

企业作为营销管理的主要力量，在提高营销管理水平的同时，也离不开国家必要的制度支持和指导。

第一，必须提高电力企业营销管理在国家发展中的地位，从国家战略的角度来考虑和看待企业的营销管理，加大对营销管理工作的投入力度，力求打造和完善企业营销管理体系。营销管理是产业化向商业化过度的重要阶段，作为市场活动的主体，企业具有一定的生产规模和资金保障，在科技研发和提高营销管理方面具有无可比拟的优越性。所以企业必须积极转变落后的观念，调整自身的战略目标，不断建立和完善企业的营销管理体系。

第二，企业在积极引进先进技术的同时，还要注意对技术进行及时的消化和吸收，并且在此基础之上不断提高自身的营销管理水平。我国提倡自主创新和技术研发，并不是要求企业摒弃国外技术一心闭门只搞本国的技术创新，而应该广泛吸收和学习国外先进的科学技术和研发经验，为企业科研开发寻求更多的资源和支持，以便能够充分应用到营销管理中去。

第三，企业必须不断完善营销管理保障和监督机制，通过保障营销管理，不仅可以激发企业参与营销管理的热情，而且可以促进创新能力的提高和发展。所以，企业只有不断建立和完善自身的营销管理体系，才能提高企业的综合竞争力。

(三)为电力企业营销管理营造良好的市场氛围

企业的一切活动都是为了满足市场需求，在市场竞争中赢得生存和发展，所以企业在提高营销管理水平的过程中也离不开市场的动态指挥和导向作用。同时由于营销管理需要大量的资金和政策支持，企业在对营销管理时也离不开政府的积极参与，政府可以适当的对企业营销管理进行宏观调控。

三、总结

综上所述，电力企业必须高度重视营销管理，只有这样才能提高企业的市场竞争力，在激烈的市场竞争中求得生存和发展。然而，由于各种原因的局限性，要想从根本上提高电力企业的营销管理水平，仍然任重而道远。

企业营销管理篇3

    一、企业市场营销渠道管理的意义

    1、有效保障企业的再生产顺利完成。作为生产和经营商品的基本单位,企业要确保产品符合社会的发展需求,只有切实管理营销渠道,才能实现现出企业产品的使用价值,提高企业的利润目标,实施企业的发展规划。企业产品能否及时销售出去,这就与销售渠道密切相关了。销售渠道的畅通,就能让企业提高产品价值,提升企业再生产能力。

    2、营销渠道影响产品决策,和产品决策密不可分。营销渠道的有效管理能够满足时间、空间、质量和数量等的市场需要,和企业产品策略能否成功实现密切相关。借助营销渠道建设,实现产品的促销和定位,提高企业的市场竞争力。

    3、能够加快企业产品的流通运转速度。借助科学合理的营销渠道管理,能够有效保障企业生产的顺利进行,企业的经济效益也会随之提高。企业产品的销售状况和企业营销渠道状况和数量的多少密切相关。所以,科学管理营销渠道,能够促进企业各项管理职能的顺利完成,对新渠道的开拓和产品的流通有很好的促进作用。良好的市场营销渠道能够提高企业资金的运作效率,确保降低企业的生产成本,提高企业的经济效益和社会效益。

    二、企业市场营销渠道管理存在的问题

    企业市场营销渠道管理过程中仍然存在着这样那样的问题,制约着企业市场的开拓和长远发展,制约着企业市场空间的扩大和利润的增加。这些问题中,首先表现在市场营销渠道的不统一上面。目前企业市场营销的渠道模式日趋复杂,对渠道模式的选择性,生产商的需求越来越大。企业之间应该主动解决因为市场狭小造成的企业和运营商之间的各种管理和利益冲突,通过建立统一的企业渠道计划,确保各种服务标准规范化,为企业发展提供更好的外部环境。因为有些企业妄图迅速占领市场份额,所以在产品营销初期,往往选择两家以上的总。两家总之间很容易产生恶性的价格竞争。这样虽然有利于品牌知名度的提高,但是对于市场拓展却没什么好处。市场营销渠道如果出现覆盖范围过广过大和冗长的问题,对于企业来说,需要投入更多的财力、人力和物力,也就会增加企业的生产成本,一定程度上影响了企业的市场利润提升空间,同时会增加企业管理市场营销渠道的难度,不利于企业市场营销渠道的管理效率提升。

    三、企业市场营销渠道的管理策略

    1、努力拓宽企业的市场营销通路,提高营销水平。伴随信息技术的飞速进步,环境的不确定性特点更加突出。而互联网等媒体的应用也是层出不穷,打破了市场上的空间界限。所以,技术改革的加速和信息爆炸的到来,必然带来环境要素联系更加复杂和多变。这样一来,就加大了拓宽销售通路的难度。如何开发营销渠道,是企业市场开发的一大问题。通过拓宽营销渠道,加大力度修正和创新原有市场营销的问题和不足。充分调研市场实际需求情况,促进营销渠道的开发和优化。事实上,拓宽通路已经是大势所趋,作为一个能够不断创造财富的方法,将会成为未来企业发展中必不可少的一部分。

    2、加快成立分销联盟。分析传统的市场营销渠道,主要是以生产商家为起点,然后确定一级分销商,继而逐级确定次级分销商,最终实现产品流到终端零售商的手里。通过这种层层下放的营销模式中间,企业仅仅选择了一级经销商,但是对于后续的营销渠道的开发缺乏足够的控制权。为了适应不断变化的市场经济大环境,企业必须根据产品的特性和消费者的消费需求制定零售终端计划,综合评估各方利益分配。根据中间商的实力、信誉和中间商与零售终端的利益关系,继而决定中间商,企业直接参与与企业联系的一级经销商,逐步把整条渠道纳入企业的营销体系中,最终建立统一的分销战略联盟。如果这种合作关系最终建成,将会消除厂家和商家之间的各种利益冲突,形成利益共同体,实现营销手段的稳定发展。

企业营销管理篇4

1.现金管理与存货管理

营运资本的周转是从现金到非现金营运资本再到现金的周转。现金管理的重点是既保证持有的现金能保障日常经营活动，同时重点要减少现金的占用额。公司持有现金的目的主要有：预防性目的、交易性目的、投机性目的、补偿性余额、获取现金折扣、应对意外状况等。现金管理主要方法有现金流入和流出量的匹配、延缓现金支付和加速现金回收，现金管理应坚持成本效益原则。存货是企业为满足生产和销售需要而储存的流动资产。企业存货的周转速度直接影响着现金转换周期的长短。降低存货成本，加速存货周转，保证生产和销售的正常进行，是存货管理的主要目标。占用在存货上的资金就是企业对存货的投资，它既发生与存货相关的成本，也维持着企业的经营循环。

2.应收账款

应收账款是利用商业信用的直接结果，它是企业销售商品或对外提供劳务采用赊账方式而形成的债权。应收账款管理可分为：信用提供前管理即确定信用政策；信用提供后的管理，即监控企业应收账款总体和具体客户应收账款的质量，同时贯彻企业的信用政策。对应收账款实际个人账户和总体进行监控，可以将商业信用销售的负面影响降低到最低限度。

3.信用政策

信用政策是企业可以控制的影响市场营销的一个因素，它包括：信用条件、信用标准和收账政策。信用条件包括信用期以及现金折扣期和现金折扣率。现金折扣期相当于对产品降低价格的一种促销方式，目的是在特定期限内让客户尽快付款。信用期指企业容许客户付清全部款项的期限，其时间长短根据客户的正常存货时间决定。信用标准是评价客户信用质量的准则，它是由信用管理人员依据信用标准判断是否给予客户信用和给予多大信用。收账政策是企业对逾期的账款制定的处理政策，收账政策的制定要在其带来的成本效益中平衡分析。对信用等级不同的客户，应采取不同的收账方式，逾期越长，收账方式越严苛，成本也越高。严格的收账政策可以加速应收账款的周转，减少资金占用，为企业尽快回收大量现金，减少坏账费用；同时企业也要付出一定的催款成本，这也会影响企业与客户之间的关系。

二、市场营销中财务管理的职能

财务部门对营销和服务支持，能够从一名单纯关注资金流的角色转变为一个能够对整条供需链作出贡献的重要部门，除了能够实现本企业目标外，还能与其他组织共同开发新的业务。如果财务人员把客户和消费者作为自己企业前进的推动力，财务人员就必须构建出恰当的财务管理响应系统，必须能够提供给消费者和客户他们需要的东西。在这种情况下，财务管理人员的职能将发生重大变化，具体表现为以下五点：1.成为反映客户或消费者需求的分析者，能够做到即使在企业里也要站在客户或消费者的立场上讲话，能够给企业带回关于市场消费需求的最新信息，并能够与企业资金管理密切协作以对客户或消费者需求作出适当的响应；2.能够促使企业不断改进客户或消费者响应水平以及服务水平，能够起到一个企业咨询人员的作用，为如何加大企业间的交流以实现共同目标提出具体的建议；3.应该有能力帮助整个供需链网络得到改进，能够通过获取重要资源、为客户创造价值、获取顾客需求信息、协同规划机遇等来提高整个供需链网络的响应水平；4.帮助形成一个能够缩短客户或消费者需求响应时间的机制，能够帮助网络中的各个企业降低成本，并更好地利用共同的有形资产资源，能够提出一些具有革新性的建议，尤其是关于电子商务供需链管理方面的建议；5.能够与客户形成非常密切的关系，通过与客户之间有效的交流来给它们带来更多的价值。

三、市场营销和财务管理的关系

在企业的经营管理中，市场营销和财务管理扮演者重要的角色，两者在管理上有独立的管理范围，同时在业务上又有着大量的关联性。市场营销与财务管理的关系主要表现在以下四个方面：

1.目标一致

市场营销和财务管理都是以实现企业价值最大化为经营管理目标。企业的经营目标是由市场营销直接实现的，企业的生存和发展也由市场营销的成与败决定的；同时，企业的经营目标是由财务管理间接实现的，企业的生存和发展也受财务管理的好与坏制约和影响。

2.对象不同

财务管理对象是资金及其流转。以满足消费者需求为中心的市场营销活动过程及其规律性是市场营销的对象；财务管理本身一般无法实现货币的增值，财务管理的起点和终点都是货币资金，市场营销离不开财务管理的支持，财务管理对市场营销在资金上的支持十分明显，是市场营销实现了货币的增值。

3.内容关联

市场管理的内容主要是市场需求管理，它是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以满足其需要的一种社会过程。满足市场需求是企业的性质，没有市场需求的企业自然也就没有存在的必要，也是无法继续生存和进一步发展的。为市场营销管理服务、为市场需求服务是企业财务管理的内容。投资、筹资和股利分配是企业财务管理的主要内容。

4.职能衔接

计划和控制都是管理的重要职能，彼此相互联系，协调运作。市场营销的职能包括计划和控制，同时计划和控制也是财务管理的重要职能。产品成本是企业管理的综合反映，在控制职能方面，财务管理控制职能对于保证资金供应、降低企业资金成本起着重要作用。但是在一定企业管理水平条件下，市场营销控制职能是各种控制职能的基础。企业各种计划中，市场营销计划是计划体系变动的源头。当企业营销计划发生改变时，企业其他部门包括财务管理部在内的计划都要作出相应的改变，其原因就在于市场营销计划是以满足市场需求为出发点和目标的，它是通过企业高层研究制定、分析市场需求变化而科学制定的营销计划，市场营销计划的实现需要分解到各个具体部门去实施，这种分解是以业务为计划单元再落实到员工个人，从而实现企业的总体经营目标。

四、财务管理对企业营销策略的影响

随着我国市场经济的逐步发展和完善，销售财务的地位越来越重要。企业管理应以财务管理为中心，销售环节的财务管理作为企业财务管理的一个主要方面，其完善和发展同企业的管理水平、社会环境紧密相关，应作为企业财务管理系统的一个方面加以重视和研究，最大限度地发挥其作用，为企业生产经营做出应有的贡献。营销财务管理的实质是花更少的钱尽量去办更多的事，也就是说管理的核心是提高销售效益与效率。市场是不可改变的，因为市场营销努力并不能使市场结构或消费者的购买模式发生很大变化，也不能在很大程度上改变未来顾客的看法。营销是企业经营的核心环节，而产品则是营销的核心，经济滞涨，市场调整首先就应该是产品调整，而要想让市场平稳过渡，就需要循序渐进，有计划、有步骤地淘汰亏损产品，组合有利产品，推广新产品，让产品和市场安全着陆。由于企业内外环境在不断变化，企业时刻面临着很多不确定性因为，这就要求企业的营销策略总是需要不断地调整和改变。从财务管理的角度来看，企业的营销策略调整主要有以下三种方式：

1.快速降价式营销策略

商品的价值决定价格，价格受供求关系所影响。当企业处于订单萎缩，需求下降的市场危机环境时，短期内不可能好转，加快消化库存量，果断降价，以薄利多销的方式来快速销售，降低产品的毛利率，提高销售周转率，回笼资金，增加销售量，以量的扩张来保障安全的现金流，保证一定的赢利能力是企业首先选择的出路。然而降价也是一把“双刃剑”，短期内来看降低了库存，收回了资金，但长远来看，有可能会伤害整个行业业良性发展的基础，而且不利于品牌的传播和保护，是一种短视行为。很多企业的产品在大幅降价之后，销量和品牌与降价之前同样默默无闻，毫无效果。降价最终的目标是提升产品的销售，但是在进行产品价格调整之前，首先需要认真分析与研究在当前竞争激烈降价频繁的背景之下，如何降价才能够真正提升销量，更不能靠单一的营销策略发挥作用。

2.以利润为中心式销售策略

从财务角度来讲，利润中心是指拥有产品或劳务的生产经营决策权，既对成本承担责任又对收入和利润承担责任的公司所属单位；从战略和组织角度来讲，利润中心被称为战略经营单位或事业部。利润是企业经营的出发点和归宿点，企业的经营目标是追求利润最大化，以利润为中心是企业本质所决定的。首先，企业的决策者要具备可执行的管理基础和能力；同时也要有以利润为中心的经营理念。以利润为导向的销售策略，不是以单纯的销售量为出发点来安排配备资源，它是谋求产品结构的最佳组合，强调投入产出比。市场营销型的利润中心应侧重于平衡记分卡的客户层面，应致力于增加市场份额，客户获得率，客户满意率，客户获利率指标等。

3.节约式销售策略

当市场处于经济危机时期，消费者收入减少，购买力下降，经济增长速度减慢，生产相对过剩，失业问题严重，失业率上升，企业处于市场需求总量绝对萎缩的局面。企业需要做的就是保留有利润或有潜力的市场，收缩战线，退出无量无利区域，重新调整销售组织架构，这可能是最好的销售策略选择。企业营销管理层需要对各地区市场和不同客户群体重新进行排序，企业可以通过采用这种细致的做法来进一步保护其收入和利润。即使在那些看起来整体都低迷的部门或地区内，潜在客户的增长或下降速度也存在很大差异。采取详细的分析很可能可以帮助商将其稀缺的销售资源集中到增长的区域中，而不是将资源统一部署到下降的市场中。

4.渠道创新式营销策略

对一个企业来说，营销渠道创新式营销策略最能体现其营销战略思维，营销渠道创新模式的选择其实就是市场覆盖与占领模式的选择，是市场营销决策的关键内容之一。当订单急剧下降，应收款变成呆账收不回来，出口产品的利润降低，传统销售渠道受阻，企业在这个时候需要寻找和拓展新的销售渠道和模式。但市场是不断完善、不断更新的，营销渠道也需不断的创新来满足市场的变化，营销渠道的创新必须与渠道的控制与管理紧密结合起来。不断变化的宏观营销环境影响着每一个渠道和渠道中的每一个组成部分，直接或潜在的不断引发企业、竞争者、经销商、顾客等产生自身需求内容以及认同的需求满足方式的变化。渠道观念的更新和渠道模式的变革已经成为每个企业必须和经常面临的问题。当前以信息网络等技术为主导的科学技术创新，正渗透到经济与社会生活的各个领域。随之引起的市场需求及结构的变化，更要求企业主动调整自己的营销渠道策略，以应对日益激烈的竞争环境。

五、总结

综上所述，市场营销和财务管理作为企业的两个重要职能，两者相互匹配和协同、相互依赖和制约，从而直接或间接影响着企业的生存和发展。财务管理与市场营销虽然是两项不同的工作，管理对象不同，两者所担负的重要职能也不相同，但是两者的根本目标是一致的。企业营销财务管理可以提高销售效益与效率，而企业市场营销活动是企业财务管理的重要信息来源，企业营销策略的制定要结合企业财务管理的状况，协调好财务管理与营销关系，进而保障企业健康持续发展。

企业营销管理篇5

关键词：供电企业；营销管理；策略；理念；体制：创新

一．前言

随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。电力营销是供电企业核心业务，应适应市场经济的要求，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力和经济效益。因此，本文针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题，结合市场需求，确立新的营销理念、实施积极有效的营销策略对供电企业改革与发展有着重要的促进意义。

二、供电企业营销管理存在的问题分析

(一)营销理念落后，服务意识不强供电企业虽然越来越重视电力市场营销工作，但还没有真正实现由生产管理型企业向经营管理型企业的转变，“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念还没有真正形成，企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，营销工作更多的是在进行用电管理．强调的是对客户用电的管理和控制。对服务工作的认识仍停留在执行强制性制度和规定上．主动服务意识不强。优质服务仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、营业场所更新等表面现象，在加快办电速度、提高供电可靠性、减少停电损失等深层次服务问题上缺乏有效措施。

(二)营销手段有限，开拓市场成效不大由于供电企业长期处于垄断地位，市场压力和竞争压力很小，因此造成了供电企业对市场开拓重视不够，主要表现在对用电市场及客户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，对市场的感知度不够敏感，对市场环境变化反应不够敏捷，电力市场开发的深度和广度不够．市场开拓能力薄弱：同时缺乏必要的技术支持系统．统一、高效的营销技术支持系统尚未完全建立。营销管理制度体系、技术规范体系、工作标准体系建设没有得到有效落实。

(三)营销渠道不畅，配电网络存在供电瓶颈主要表现在配网规划与主网规划衔接不紧密，配网建设落后于主网建设，配网结构比较薄弱，科技含量低．供电能力和供电可靠性较差，形成供电瓶颈，不能及时、充分满足客户需求。

(四)营销依赖性强，宏观经济发展制约电力销售经济要发展，电力要先行。作为社会经济的睛雨表，电力供应对社会经济发展起着关键的支持作用。同时，电力的销售依赖于整个社会经济的发展。近年来，随着电力供需形势的变化，市场开拓压力进一步增大。国家限制高耗能行业发展．将减缓供电企业售电量增长。国家倡导建设“资源节约型、环境友好型社会”，鼓励“可再生、热电联产、综合利用”等能源项目的发展，供电企业市场份额将被进一步挤压。

(五)营销管理体制不利于市场开拓近年来，供电企业相继对营销管理体制进行改革，变原来的用电管理为营销管理。新的营销机构侧重于对电量、电价、电费回收、线损等指标的管理，但对市场开发重视不够，市场开发机制不健全。营销管理链条长，业务流程繁琐，管理效率低下，对市场变化反映迟缓，适应市场变化能力差。

总之，目前供电企业营销管理中存在的上述问题制约着企业大力开拓电力市场，增加售电收入。提高企业盈利能力。因此，供电企业应该进行营销管理理念、营销管理体制和营销策略的创新，以适应宏观经济环境和售电市场的发展和变化。

三，营销理念的创新

供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心”营销理念．把电力营销定位为企业的核心业务，企业的生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要。积极开展市场调研，跟踪重点项目、典型客户、自备电厂、自供营业区市场信息变化，关注高耗能行业动态及用电趋势，及时调整营销策略。整合营销资源，调整营销管理体制，实现营销管理的专业化、标准化、集约化、扁平化、信息化，提高市场反应能力和市场占有率。结合客户需求转变、时代进步和企业发展的需要，引进、吸收、创新服务理念，树立与时俱进的以客户为中心的服务理念体系。培养人本化的服务行为，从客户的心理和情感出发，切实满足客户不同层面的需要，包括业务办理本身的优质、方便、快捷．真诚的态度、热情的微笑，为客户省钱省力，为客户提供亲情的超值的服务等等。实现利益相关方的多重满意，打造具有高度社会影响力和美誉度的电力服务社会公共品牌。

四、营销管理体制的创新

为提高企业的市场适应能力和市场反应能力，提高营销管理效率，供电企业应实现对业务流程的再造，缩短管理链条，实施扁平化管理。要以企业客户管理系统建设和应用为依托．继续探讨和研究营销管理模式，积极稳妥地推进营销组织结构调整，构建好售电市场品质分析平台．建立起流程规范化、业务集成化、数据集中化、分析科学化的“营销”管理模式，进一步增强售电市场精益化管理水平。

五，营销策略的创新

随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的不断深化．国民经济得到了快速发展，能源和电力供应形势发生了深刻变化，在此条件下，供电企业可以把营销总体策略定位为：以科学发展为引领．以加强环保和能源结构调整为契机，以市场需求为导向．以需求侧管理为手段，以优质服务为宗旨，以市场开拓为重点，以增加售电收入，提高盈利能力为目标。实现企业经济和社会效益的同步提高。具体营销策略如下：

(一)优质产品策略电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源客户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口在宣传和推广上打出环保能源的品牌．并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力客户提供优质环保的电力产品。

(二)用电价格策略由于电力销售价格由国家控制，供电企业没有电价制定权。因此，供电企业只有充分利用现行销售电价，一是确保各项电价政策执行到位，分类电价执行准确；二是在目标市场细分基础上，大力开拓一般工商业等优质目标市场，提高单位收益率：三是利用现有电价优惠政策对客户的用电进行指导，从而争取市场份额，达到电企“双赢”的目的。

(三)促销策略充分利用国家有关能源、价格、产业政策和市场机制，引导电力消费，刺激需求增长；积极实施在边界市场与可替代能源的竞争，推动以电代煤、以电代油、以电代气；支持新技术电器的开发．宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备，积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰(水)蓄冷空调、地源热泵及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网建设和改造，解决供电瓶颈，满足电力需求的快速增长。

(四)优质服务策略优质服务是供电企业营销中的重要部分．要树立“以客户为中心”理念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为．并体现在生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，与客户建立和谐的供用电关系。不断创新和拓展为客户服务的功能，简化业务流程，对客户主动、超前服务，以“优质、规范、方便、真诚”的服务赢得市场。

企业营销管理篇6

内部形成服务文化，并在组织各个层级之间建立良好的内部关系。基于此，本文构建的服务性企业内部营销系统是一个复杂的、多层次的系统，它包括导向层、运作层与支持层三个层

级的多内容的有机整体，并与内部营销整体目标和内部营销管理内容相有机结合。

关键词：服务营销；内部营销；内部营销系统

1.引言

21世纪的到来，伴随着服务产业和服务理念的新高潮，作为提高顾客感知服务质量的一个重要工具，内部营销受到更多的重视。对于服务性企业，如何在服务产业的激烈竞争环境中谋求发展，也显得尤为紧迫。基于此，本文探讨服务性企业内部营销系统模型构建问题，为服务企业的发展和服务感知质量的提高探索一条可操作化路径，具有一定的意义。

2.内部营销思想回溯

内部营销(InternalMarketing)是与外部营销(ExternalMarketing)相对应的概念。它产生

于20世纪七十年代末、八十年代初的美国服务产业领域。与此同时，随着服务产业的发展和人们对服务营销的研究兴趣的兴起，内部营销作为“激励员工提供持续高质量服务的一种手段”，成为服务营销的研究主题之一，开始受到广泛的重视。[1]伴随着内部营销理论的不断发展，学者们在内部营销的以下三个内涵上达成了统一：

内部营销是一种观念和哲学。当把组织视为一个市场，把组织内发生的所有交换活动都视为市场营销行为时，组织内的每一个人都既是内部供应者，同时又是内部顾客。这时，内部营销可以被认为是一种从不同于传统的角度看待组织的观念，甚至是哲学。这种内部营销的观念，要求组织中人人都应具有顾客意识、市场意识，同时主张把通常用于外部市场营销的概念和技术用于组织内部。

内部营销是一种人力资源管理的思维和实践。内部营销被贝瑞(Berry，LeonardL.)和帕拉苏曼(Parasuraman,A.)等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品(jobproducts)，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。在这里，内部顾客的含义是员工，内部供应者的含义是管理者(包括组织的高层管理者、人事经理或部门经理等)，而内部营销实际上是对传统人力资源管理理论的发展，其目的是使组织更好地吸引、开发、保留所需的人力资源。

内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制。在这里，内部营销可以被理解为企业为了向组织内部传递外部市场压力，在企业内各部分、各环节间建立的“模拟市场”的关系，以及为了使这种关系落实和延续所采取的一系列措施。

芬兰服务营销学者格罗鲁斯教授（Grönroos）在其最新著作中指出，在互动营销过程以及顾客关系管理中，员工的作用非常重要。营销部门的专家并不是营销工作中唯一的人力资源，有时甚至不是最重要的。员工的顾客导向、服务意识在顾客对企业的理解以及今后顾客对企业的惠顾起关键作用。因此，在营销导向和为顾客提供满意服务的组织中，每个部门都

必须具备顾客导向和服务顾客的意愿。他对服务管理中的内部营销的概念界定为：

“在服务意识驱动下，通过一种积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部应取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。在这种过程中，处于不同部门和过程中的员工的内部关系得以巩固，并共同地以高度的服务导向为外部顾客和利益相关者提供最优异的服务。”[2]

在此定义下，内部营销是一种将员工视为顾客的管理哲学。员工不仅要对雇主感到满意，还应该对工作环境和与组织中的同事关系感到满意。人力资源管理和内部营销并不是一回事，人力资源管理提供可以为内部营销使用的工具，而内部营销提供如何使用这些工具的指导。成功地实施内部营销要求营销和人力资源工作齐头并进。

同时，内部营销概念的新内涵是引入了统一的概念，该概念让企业更有效地管理不同的职能和活动，并把它们视为指向共同目标的总体过程的一部分。内部营销的重要性在于它能使企业中的管理工作以更加系统和战略性的方式接近所有的活动。内部营销的存在企业中并不是基于它所采用的手段，而是基于其将流程由内部人员导向调整为外部顾客导向或内部顾客导向。

因而可见，我们可以归纳内部营销理论的基本精髓为：

内部营销是一种观念和经营哲学。内部营销从一个全新的角度看待员工和组织，

即把员工当作顾客，把组织视为市场。同时，内部营销是一个企业发展战略和经营战略的重要组成部分，它要求企业要强化服务内部顾客的意识，在内部顾客满意的基础上，使企业中的每一个人又都具备顾客意识和市场导向意识。

内部营销是一项系统工程，其开展必须建立在系统思考的基础上。在本文中，所谓内部营销系统，指为便于在企业内部有效开展一系列积极的营销协同活动，而构建的包括内部营销导向层、运作层和支持层在内的企业内部多种因素的有机统一体。

内部营销是一种管理工具，它主张在研究组织内部市场时，可运用外部营销的技术和方法来开展内部营销活动，并进行相应的内部营销管理。

内部营销是一种管理过程，要在企业内部顺利推行内部营销，就必须在分析内部市场环境的基础上，制定出周密的营销计划，然后采取一系列手段执行营销计划，是包括员工招聘、员工培训、员工激励、员工授权、员工沟通以及员工内部服务补救等在内的一系列管理活动的过程。

3.服务企业内部营销系统模型

3.1内部营销模型构建

在对上述理论分析的基础上，以格罗鲁斯教授（ChristianGrönroos）最新力作《服务营销与管理》（第三版，韦福祥等译）对内部营销管理理论的阐述为启发，本文构建了服务性企业内部营销系统模型。本系统模型结合对内部营销管理目标和管理内容的理解[3]，从服务文化培育的导向层、服务传递过程的运作层以及服务过程保障的支持层三个层面来构建（如

图1）。为了更好的认识本文的思想，我们将详细阐述服务企业内部系统模型的要点：

图1服务性企业内部营销系统模型

内部营销的整体目标在于三个方面上，即：促使员工形成顾客导向和服务意识，并以之

为指导为内部顾客和外部顾客提供服务；创造、维护和强化组织员工的内部关系，包括管理层与员工的关系、一线员工与支持员工的关系等；提供来自管理层面及技术层面上的支持条件以保持内部营销活动的顺利开展。因为只有员工感觉到彼此的信任，形成了顾客导向与服务意识，并获得必要的支持条件，才能持续地以顾客服务意识开展服务营销活动。[4]

内部营销管理，对应于不同的内部营销层面，可以区分为态度管理（导向层内部营销）、沟通管理（运作层内部营销）和辅助管理（支持层内部营销）三个方面。格罗鲁斯教授

在其最新服务管理著作中指出，内部营销牵涉到两个具体的管理过程，它们是态度管理

和沟通管理。本文在此认识的基础上，认为内部营销管理活动还包括辅助管理。

态度管理：即指对企业所有员工的态度及他们对顾客意识和服务意识产生的动机的管理。它对应于内部营销导向层面上企业服务文化的培育与保持的系列活动，这是一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件。[5]格罗鲁斯认为“如果识别并考虑到内部营销中关于态度管理实质与需求，内部营销就成为一个持续的过程，而不是一次或一系列活动。”这需要各层级的组织主体的积极努力和配合。

沟通管理：即指在服务设计、生产、传递、消费及售后等一系列过程中，对组织各层主体的内部营销活动运作状况的管理，确保员工及管理者能以服务意识和顾客导向观来完成他们的工作。沟通管理是一个广泛地概念，它不仅涵括管理组织各种信息（如工作规定、产品服务特征及服务承诺等）对服务营销活动的支持与沟通，还涉及到员工人力资源管理、员工授权管理及内部服务补救管理等内容。格罗鲁斯认

为“沟通管理更像是一个包括在恰当时机出现的独立内部营销活动”，这以本文的观

点不谋而合，即沟通管理主要对应于内部营销运作层面的管理活动。

辅助管理：辅助管理的概念是本文在格罗鲁斯教授的态度管理与沟通管理的基础上，对内部营销管理内容的一个补充。在这里辅助管理指，为保障内部营销职能活动的开展，或进一步优化内部营销过程而对相关辅助支持要素的管理。这些支持要素包括管理支持、信息技术支持等，此外，基于对一线员工隐性知识显性化，以编码形式记录下来并在企业内部扩散的知识更新过程的管理，也是辅助管理的重要内容。[6]

因此可见，一个成功的内部营销过程需要态度管理的引导、沟通管理的执行和辅助管理的支持。态度管理是一个持续的过程，沟通管理是一系列密切相关的独立活动，而辅助管理则是维持内部营销过程的基础和工具，三者有机结合共同构成了组织内部营销管理的基本模型，支撑企业内部营销系统的运行。

3)内部营销系统，依其内在逻辑可以划分为三个层次，即内部营销导向层、内部营销运作层和内部营销支持层。三个层次及其内部子系统形成了一个完整的内部营销系统。系统论认为，整体性、关联性，等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。系统论的核心思想是系统的整体观念，任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能是各要素在孤立状态下所没有的新质。本文的内部营销系统的构建即以系统学理论为依据，以导向层、运作层和支持层构成系统的结构，并保持内部营销系统各个子系统之间的相互支持和功能关联，以实现内部营销系统整体功能的最大化和系统的持续稳定性。

4.内部营销系统描述

内部营销是一个整体的管理过程，它将企业的多种职能集成为两种方式：第一，它确保企业所有层级的员工都理解和亲身体验自己的工作，以及存在于支持顾客意识的环境中各种活动、过程；第二，确保员工积极主动地以服务导向的方式行事。内部营销旨在确保在企业成功实施关于外部市场的目标之前，组织和员工之间的内部关系顺畅，及内部各项活动以顾客导向和服务意识为引导。

4.1内部营销导向层

此层面强调在企业内部培育或保持顾客导向观念和服务意识，从而形成持续的企业服务文化，格罗鲁斯认为，内部营销是一种将员工视为顾客的哲学。传统服务营销学理论，倡导顾客是服务质量感知的主体，让我们认识到外部顾客的重要性，并力求满足顾客期望以使顾客满意，甚至顾客忠诚。以之相应，内部营销理念主张，将顾客导向观向企业组织内部延伸，服务利润链优化边界由外部市场向内部市场拓展，企业员工被视为服务营销的起点。

内部营销导向层的系统设计，就是旨在组织内部形成一种顾客导向和服务意识的企业文化，这种顾客导向包括外部顾客导向和内部顾客导向，并使组织员工积极执行和维护这种文化观念。因而，为实现此目标，本层面的系统设计包括培育企业服务化和保持服务文化两个方面的内容。[7]

4.1.1培育服务文化格罗鲁斯教授认为:“当服务导向和对顾客的关注成为组织中最重要的行为规范时，组织

中就有服务文化存在。”由此可见，服务导向观念和顾客导向观是服务性企业最为核心的要

素。霍夫斯蒂特（Hofstede，1991）将企业文化定义为使组织成员有别于其它组织的集体精

神规划。这个定义是通过对“日常行为的共同认知”的思考孕育而生的。Handas在其最新力作中认为，对服务组织文化的界定和对文化的管理能力是服务组织市场导向文化的重要问题。我们认为，服务文化的培育是一项持续而细致的工作，是服务企业内部营销过程的基础和厚实支撑。对于服务企业而言，服务导向和顾客导向性企业文化，需要处理如下工作：

帮助各类员工理解和接受企业目标、战略和战术及产品服务、外部营销活动和企业

流程；

创造员工之间良好的关系；

帮助管理者建立服务导向性管理风格；

向所有员工传授服务导向的沟通和互助技巧。

4.1.2保持服务文化

文化具有传承性，企业文化的传承需要企业组织各个主体在其主体活动中的积极执行。服务文化一旦建立，就必须以积极的方式去维护，否则员工的态度就容易发生转变。如何保持服务文化，格罗鲁斯教授给予了相应的建议，即确保管理手段能够鼓励和强化员工的服务意识和顾客导向；确保良好的内部关系能够得到保持；确保内部对话机制能够得到保持并使员工收到持续的信息与反馈；在推出新产品、新服务及营销活动和过程之前，先将其推销给员工。同时，服务营销的特性，如顾客感知交互质量、互动是顾客考查服务质量的重要维度、服务过程生产与传递的同时性等，也强调企业需要在组织内部保持服务文化。因为管理者无法直接控制服务过程和服务接触中的关键时刻，企业对服务过程的有效控制只能通过服务文化，间接引导员工以顾客导向观来提供服务。[8]

4.2内部营销运作层

此层面强调以顾客导向观（含外部顾客导向和内部顾客导向）贯彻于企业组织各个内部职能活动中，在服务生产、传递与消费过程中，既关注外部顾客服务期望，又关注内部员工的工作状况与需求。内部营销的起点是员工，是组织的内部市场及其顾客。如果服务产品、计划性营销传播、新技术和运营系统无法让内部目标群体接受，那么企业就不能让最终的外部顾客感到满意。因而，对服务性企业内部员工进行人力资源规划性管理，就必然成为了内部营销运作层面系统构建的首要任务。其次，保持组织内部信息的通畅和各个主体间的沟通对话、向员工提供合理授权及针对内部顾客的内部服务补救也是运作层面系统构建的重要方

面。

4.2.1组织人力资源管理

成功的内部营销是从招聘开始的，内部营销系统构建需要把企业人力资源管理的相关管理活动融入其中。格罗鲁斯教授认为，“组织可以用工作描述、招聘程序、职业生涯规划、工资与红利系统、激励计划以及其他人力资源管理工具实现内部营销的目标。”其中，员工培训、员工职业规划管理与激励机制显得尤为重要。

员工培训是保证员工基本服务技能的基础，其培训内容包括服务营销观和顾客导向意识的培育、服务接待、传递或支持服务工作的营销技巧与态度、员工处理突发事件的行为准则，以及员工自我学习成长的能力等。同时，员工培训是一项持续的工作，要求组织管理者的持续关注与重视。

一项完整而成功的人力资源管理方案，必然需要包括员工职业规划管理的内容。事实上，

员工不仅关注其眼前的收益，也关注在企业中的期望收益，后者往往更为员工所看重。员工

职业规划管理，要求结合员工需求与期望，为组织员工规划其在组织内的发展路径，并积极地让员工清晰自身的发展状况与提升渠道。这一系列管理活动的开展，有利于培育员工的组织归宿感和忠诚度。

企业营销管理篇7

关键词：新创企业；创业初期；营销管理；企业成长

一、新创企业管理的不同

（一）新创企业组织结构不完整

新创企业的出现，是创业者根据自己的实际情况，在有合适的创业机会出现的时候，及时创业的结果。创业者以不同的创业形式开始创业活动，可以是创建全新的企业，也可以采用收购别的企业，也可以以加盟的形式出现等。对于大部分创业者来说，都是初次创业，没有企业管理的经验，对于企业的组织结构也不会有一个好的架构。特别是互联网时代，企业组织结构与传统的有很大不同，所以创业初期企业组织结构不完整也是正常现象。

（二）新创企业人员配备不完整

由于企业组织结构的不完整，企业的人员配备也不可能完整。对于新创企业来说，企业的组织目标也不一定清楚，也不会有一个明确的长期目标。对于企业所需要的技术、管理人员，企业也不一定有。社会上有的是人才，但人家不一定会选择到新创企业来就业。新企业对人才的吸引力就没有想象中的大。所以新创企业的人员配备是不完整的，也是很正常的现象。

（三）新创企业规章制度不完整

新创企业的业务没有完全开展，企业内部各种流程没有办法确定并形成规范，部门之间各项工作都处在一个磨合和协调的过程中。对于各项规章制度也就没有办法确定，这需要有一些时间来改进完善。创业过程需要有各种创新，管理新创企业营销管理研究李晓明（台州职业技术学院浙江台州318000）摘要：本文主要从新创企业管理的不同、新创企业营销的特点来研究新创企业营销管理。对新创企业产品或服务如何在创制度的创新也其中之一。只有在企业各部门工作正常后，明确了企业的各项流程之后，才有可能制订出完整的适合本企业的各项规章制度。

（四）新创企业资源严重不足

新创企业在创业初期，由于本身的资源所限，资金、人力、经验、管理等方面存在不足是相当普遍的。企业没有更多的资金投入到产品和服务的推广中，企业的产品或服务不被顾客所认识和接受也是正常的。在市场中与老企业的竞争就存在着一定的劣势。

二、新创企业营销的特点

（一）创业初期以企业生存为主要目的

创业初期是以生存为首要目标的行动阶段。为了企业的生存，就是要在很短的时间内让顾客了解企业的产品和服务。充分利用现有销售的一切手段，通过线上或线下开展一些有针对性的销售活动，哪怕是亏钱也要让企业产品或服务被消费者所使用，在使用过程中了解企业的产品或服务，只要是质量好的产品或服务，才能打动真正的消费者，在企业与顾客之间建立起良好的信任关系。

（二）创业初期以创造客户为主要目的

初创企业优质产品或服务只有被消费者接受，有了良好的信任关系才能创造真正的客户。企业没有客户，也就不会有企业的存在，企业是依赖顾客而存在的。创业初期的企业是要以创造客户为主要目的，有了客户，才有可能为企业带来销售额，从而产生利润。

（三）企业逐渐成熟并不断规范销售行为

创业初期的企业为了销售企业产品或服务，企业会采用一些过激的行为，如提供免费使用、打折促销、低于成本价销售等低价方式来获得客户，但此阶段随着销售额的提升企业的利润并没有提升，有时反而会下降，这些过激行为不能长期坚持。因此，当企业逐渐成熟，客户积累到一定量时，就要规范企业的销售行为，对不能为企业带来利润的一些销售方式要及时调整，否则，卖得越多亏得越多。

（四）企业从销售过程到营销过程的转变

规范企业的销售行为的同时，也要对各种资源和客户进行管理。这时就要把企业行为从销售到营销的转变。销售是以销售现有产品为中心，更注重如何利用广告、公关、实物展示等手段吸引客户，进而增加销售量。营销是以满足目标顾客的需求为中心，所以更加注重整体形象的推广以及对市场的研究。营销主要是价格、产品、促进销售、营销渠道、公共形象、公共关系和公共权力等营销组合策略的整体运用，通过满足客户的需求来获取利润。

三、新创企业营销管理

根据新创企业在创业期营销的特点，企业产品或服务的营销管理也要分步进行，从简单的销售逐渐往营销方向转变。

（一）创业初期销售是主要任务

对于新创企业来说，创业初期销售的主要任务是让客户认识产品或服务，从尽可能多的销售渠道和手段来扩大产品或服务的影响力，使客户能够接受。销售管理不一定要搞得很复杂，主要从客户的接受度来考虑，目的是要把客户的消费从别家企业吸引过来，要想让客户接受和使用自己企业的产品或服务不是一件容易的事。所以要专注于产品或服务的细节和顾客的需求。需要注意不断变化的趋势、顾客的需求和期望。只有注意到这些变化，你才能调整销售策略，保证客户越来越多地接受产品或服务。在产品或服务的销售过程中，除了价格上的优惠外，还要做好以下几个方面。1.研究透企业产品或服务。如果能向顾客传达有关产品或服务的资讯，并且能回答他们的问题，那么他们就会明白你真的很在意你的产品。只有你觉得这个产品有价值，他们才更可能有同样的感觉。2.强调产品或服务给顾客带来的好处。你要向尽可能多的目标客户传递产品或服务的优点，但同样要告诉他们产品或服务的特质会给他们带来什么样的好处。这样顾客就更容易明白他们为什么要买这件产品或服务。3.一定要充分地介绍产品或服务。如果不是面对面地直接销售产品，那就一定要通过零售包装、展示等方面充分展现产品或服务的优点。即使你在面对面地销售产品，或者是做推销，也要展示产品或服务的优点，才能让顾客信服。

（二）随着企业的成熟，营销变成了主要任务

随着销售的继续，企业客户会越来越多，这时候就要对企业的销售行为进行规范，对企业的客户也要进行管理，新创企业从销售转为营销，此时营销就变成了主要任务。在企业营销管理上要做好以下几方面。1.明确企业的管理架构。在创业初期，创业者没有明确创业团队中的成员在企业中的职责和权力，但企业销售额到了一定量的时候，就要把所有权与经营权分开，对管理的专业化、决策的科学化要求就越来越高。2.制订中长期目标。以目标的制定、目标的分解、目标体系的形成及目标执行过程的控制和目标结果的考核，来规范、引导企业行为。通过计划，使企业员工能了解各自工作与企业总目标的关系，明确各自的责任和义务，有利于部门之间、员工之间形成协同作用，从而增强企业的竞争优势。3.完善组织结构及基本规章制度。要进行组织结构的再设计，根据企业的目标来合理设计组织结构，按照权力、责任“既无重叠，又无空白”的原则设置部门和岗位，按“权责对应，统一指挥”的原则考虑管理幅度及层次，建立较为完善的组织结构。建立部门职能及员工岗位职责标准，制定员工岗位说明书、岗位工作分析、岗位任职资格标准等文件，完善奖惩制度、费用控制制度、人事制度等企业基本规章制度。4.重视人力资源管理，人尽其才。建立高效的人力资源规划、培训教育、工作评价、利益分配、公平竞争机制，改变任人唯亲、任人唯友、主观评判、以人定岗、现用现找的用人方式。5.以人为本的企业文化建设。企业要十分注重培养良好的企业行为习惯。在信息发达、变化迅速的现代经济环境下，应营造一种以创新为核心精神的企业文化，鼓励个性发展和人际间的团结协作，有以人为本的价值取向，使企业文化形成强大的精神力量，成为员工自觉创造的结果，更成为管理的重要手段。

结束语

对于新创企业的营销管理，要有别于成熟企业的管理，新创企业有其自身的特点。对于创业者来说，从事的是新的事业，新的产品或服务，是一个全新的挑战。没有一点前人经验可借鉴，前进路上充满着不确定，企业的目标也不明确。所以新创企业首要的任务是要使企业活下来，这时营销管理才显得十分重要。只有企业顺利地通过了创业期，才有可能谈企业今后的发展壮大，才有可能走向成熟期。

参考文献：

[1]杨波，熊中楷.新创企业成长要素分析及成长模型构建[J].现代管理科学,2010(07)

[2]刘建新.顾客信任的形成机理及其营销管理研究[J]．经济问题探索,2006(02)

企业营销管理篇8

观念创新

营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念，转变为不仅满足顾客需求、还要创造顾客需求的新的营销观念。譬如：

亲情营销观念。传统市场营销观念强调顾客至上，顾客就是“上帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无所适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还会不向企业的产品“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。

全球营销观念。全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，现代化大生产本身的客观规律必然要求实现全球化分工。在国际竞争国内化、国内市场国际化的今天，企业要积极走出国门，在世界范围内寻求发展机会，把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。

知识营销观念。21世纪是知识经济时代，以科技革命为基础、以信息技术为核心的知识经济，对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式以及对企业管理、企业营销都将产生深刻的影响。企业的营销观念也应相应转变，即树立知识营销观念。知识营销观念是与知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场竞争中取胜。

绿色营销观念。树立绿色营销观念，开发绿色产品，开拓绿色市场，已成为21世纪企业营销发展的新趋势，也给企业发展创造了新的机遇。绿色营销观要求企业在营销中，要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协同发展，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费，防止环境污染。绿色营销强调消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益等四者利益的统一，在传统的社会营销观念强调消费者利益、企业利益与社会利益三者有机结合的基础上，进一步强调生态环境利益，将生态环境利益的保证看作是前三者利益持久地得以保证的关键所在。

组织创新

目前，绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作，但是，在营销管理中具有明显的局部性、不确定性和非过程性，不系统、不全面、不到位，从而造成高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其他部门不能充分发挥营销职能，导致营销部门工作缺乏方向而盲目指挥。有人比喻说，西方的营销是80％的科学加20％的艺术，而中国本土企业的营销则是20％的科学加80％的艺术，更多的是凭感觉。感觉营销是中国本土企业的营销特色，他们首先追求“感觉对路”，虽然在转型市场中有其理由，但也有大的风险，中国商界的“大起大落”、“流星闪现”现象就是代价。

高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用，当前许多企业的营销工作没有真正地组织起来，从而难以有效地进行市场开发和管理。因此，企业应当根据市场开发需要，建立销售组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系，通过完善的销售管理体系，明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来，使企业所有部门和员工紧密地协作，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地占领市场，实现最佳的营销目标。

现代营销强调的是整体攻防能力，企业应不断对营销组织进行创新，使其精简、反应快速。21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得工业社会建立的营销组织必须变革，才能适应新的市场营销环境。

市场的不确定性从根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰，未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动、极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。

产品创新

当今世界已进入品牌竞争的时代。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打人已经被知名国际品牌占领的世界市场。品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而企业必须在提高产品质量上下功夫，要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路，更好地满足消费者的需求。

产品创新应从产品整体概念出发，顺应国际大趋势，朝着多能化、多样化、微型化、简便化、健美化、舒适化、环保化、新奇化等方向发展，重点突出以下方面的创新：一是产品标准创新。企业在产品开发过程中，一方面应符合国际认证标准的要求，另一方面也不宜机械地照搬某一标准，而应以消费者要求为最终标准，力求使产品最大限度地满足消费者需要。二是产品品牌创新。一方面要根据时代的发展和竞争的变化对品牌的设计和使用加以更新，另一方面要根据企业的发展扩大品牌的知名度，争创全国名牌和国际名牌。三是产品服务创新。服务是有形产品的延伸，能够给消费者带来更大的利益和更好的满足，因而越来越成为产品的一个重要组成部分。正如美国营销学家李维特教授所言：未来竞争的关键，不在于企业能生产什么样的产品，而在于为产品提供什么样的附加价值：包装、服务、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们以价值来衡量的一切东西。著名的IBM公司在广告中强调的“IBM就是服务”，正反映了该公司十分重视产品服务的思想。产品服务创新就是强调不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图让消费者得到最大的满足或满意。

人才创新

目前，营销人才在我国市场中非常短缺，有实战经验的、在知名公司担任过市场部经理的人，在人才市场上非常抢手，其身价也越来越高。缺乏人才是中国企业营销水平不高的基本原因。在日益盛行的MBA教育中，迫切需要强化“营销MBA”教育。21世纪的营销人才不再是经营型的营销专家，而应是知识型的营销通才，应具有强烈的社会责任感、文化素养高、富有创新精神和进取心、知识应用能力很强等，应该是科技通才与营销专才的完善结合，营销创新能否成功的关键，就在于是否拥有一批这类知识型的营销人才。

方法创新