企业诚信经营理念范文

时间:2023-11-24 16:58:16

企业诚信经营理念

企业诚信经营理念范文第1篇

大家好!

诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。自古以来,中华民族讲究诚信,“言必信,行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信,不知其可也”这些古训不仅家喻户晓,而且成为人们为人处世最基本的道德准则。诚信是中华民族的传统美德,是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行为准则。

一、诚信是企业发展的核心竞争力

企业竞争力可以分为三个层面:第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学,制度可以制定,但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初,首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了,张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说:“很多人问我为什么能把事业做大,无他,一字而已——信”。

美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践无不印证:惟有诚信至上,企业才能百年不衰。迈克尔•波特认为,产业竞争的5种力量的相互作用,会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是,企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观———诚信的理念才是企业竞争力的动力源。

二、诚信是企业树立良好形象的重要基础

企业在营销活动过程中欲将产品推销出去,首先必须将企业自身推销出去,让顾客感受到他们的诚信,这样顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信任。顾客对产品的选择往往依赖于信任,选择了产品也就意味着选择了信任。企业营销活动的方式、手段、内容等是企业是否具有诚信意识的表现方式,因而诚信是企业树立良好形象的重要基础。如果企业在营销活动中采用欺诈方式,或者经营各种假冒伪劣商品,那么,消费者除不接受产品外,企业的声誉也会因此而扫地。一旦企业在消费者中的形象受到损害,想要东山再起是困难重重的。

企业诚信经营理念范文第2篇

据了解,纺织行业企业信用评价包括经营状况、企业管理、财务管理、人力资源配置、产品质量、社会信誉等方面的分析评估,等级较高的企业可以在融资、并购等方面得到更优惠的政策和待遇。在协会所出具的评价报告中,专家们一致认为,梦兰在生产规模、设备水平、经营管理能力、产品技术创新、品牌发展战略、市场占有率以及售后服务水平等方面保持领先地位,具有较强的战略创新发展理念。

一直以来,江苏梦兰集团有限公司坚持以人为本育名企,诚信经营促发展的经营理念,大力弘扬“诚信为本、爱岗敬业、创新为魂、追求卓越”的企业精神。公司领导高度重视诚信体系建设,建立起一套完整科学的决策机制和信用培训体系,不断丰富以诚实守信为主题的教育内容。如今,“建一流的队伍、树一流的人品、推出一流的产品和提供一流的服务”的理念已经成为全体梦兰职工的共识。公司还成立了纪律监督委员会,通过开展纪律监督工作,畅通民主管理、监督渠道,完善经营管理机制,弘扬廉洁自律文化,帮助职工树立廉洁诚信的道德价值观,提高拒腐防变能力,引导和促进企业依法诚信经营,为企业发展保驾护航。2007~2009年,梦兰在偿债能力、盈利能力和资产运营能力指标高于行业平均水平,并保持平稳增长。集团公司依法纳税,2009年纳税总额为3584.7万元,直接解决就业人数2758人,间接解决就业人数达上万人。

梦兰集团在加快发展的同时,坚持反哺农业、回报社会,在抗洪赈灾、慈善捐资、爱心助学、抗击非典等各项活动中,累计向社会捐助已超过1亿元。企业在带领广大职工积极履行社会责任的过程中,不仅树立了企业的良好声誉和形象,同时也为企业持续快速健康发展营造了良好的社会环境,实现了企业发展与社会责任的有机统一,形成了“多赢”效应。

梦兰诚信体系建设得到了社会各届充分肯定,曾多次被评为全国文明单位、全国诚信守法乡镇企业、全国重合同守信用企业、全国用户满意企业、全国双爱双评先进企业、全国重点行业“效益十佳”企业等荣誉称号。

在当天的会上,中国纺织工业协会会长杜钰洲指出,企业信用等级评价工作是协会服务行业、履行行业自律职能的具体体现。协会将把企业信用评价作为日常性工作长期开展下去,常年受理会员企业申报,每年两次评价结果,以此推动纺织行业信用建设各项工作的广泛深入开展。

企业诚信经营理念范文第3篇

[关键词] 中小企业 发展 诚信 建设

中国是一个中小企业众多的国家,中小企业是市场经济发展的主体,是国民经济发展的生力军。目前中小企业的客观状况是:数量众多、结构复杂、整体素质不高、竞争力不强。随着中小企业的发展从业人员日益增多,来源广泛、构成复杂、流动性大,其政治思想、文化背景、业务素质、价值观、道德观等参差不齐。因此,加强中小企业诚信建设成为推动中小企业持续健康发展的当务之急。

一、诚信在中小企业发展中的作用

1.诚信有利于中小企业增强凝聚力

诚信经营的企业,在企业内部能按劳动合同约定,认真履行各项承诺,真诚地对待员工,对有专业技能和管理才能的员工能重用和提拔到发挥他们才能的岗位上,能做到人尽其才、物尽其用。同时,管理者对员工的工作能给以充分肯定,做到相信和依靠员工。企业对员工诚信,一方面会激发全体员工的工作积极性和主动性,员工会团结一致竭尽全力去完成企业的经营目标,使企业的凝聚力增强;另一方面会吸引更多的员工和人才加入企业,不断给企业注入新鲜血液和活力,使企业不断发展壮大。

2.诚信有利于中小企业提高竞争力

诚信经营的企业,在企业外部,首先是对顾客诚信,即为顾客提供满意的产品和服务,把顾客的利益和需要放在第一位,只有这样才能既留住老顾客,又赢得新顾客。其次是企业对合作企业的诚信,即在合作过程中,按合同约定,认真履行所承担的义务和责任。企业真正做到诚实守信,就能得到合作企业的资金、技术、人才等方面的交流,从而使企业资源得到最优配置。同时能吸引更多的合作企业,并与其建立良好持久的合作关系。再次是企业对社会的诚信,即企业要遵守市场规则,依法经营,照章纳税,把企业经济效益和社会效益统一起来,认真履行社会责任。总之,企业的外部诚信有利于企业树立良好社会形象,从而提高企业的竞争力。

3.诚信有利于中小企业经济利润增长

首先诚信经营理念有利于引导企业员工以及各部门统一行动,为实现企业共同目标而努力,最终实现企业经济利润的最大化。其次是企业诚信服务于顾客,赢得更多忠诚的顾客,赢得更大的市场,也就为企业赢得更多的经济利润。再次是企业诚信有利于降低交易成本和提高交易效率,从而给企业带来最大的利润。

二、加强中小企业诚信建设的对策建议

1.要强化中小企业管理者的诚信意识

企业管理者在企业诚信建设中起着至关重要的作用,企业管理者是企业诚信建设的组织者和实施者。企业管理者的诚信意识,是企业诚信建设的前提条件:首先企业管理者的诚信经营意识在一定程度上代表了企业精神和企业形象。其次企业管理者的诚信意识对企业全体员工的诚信素质提升产生直接影响。因此,企业诚信建设关键是企业管理者必须牢固树立诚信意识,努力提高自身的诚信素质,用诚信准则规范自己的言行,为员工做出榜样。再次企业管理者要从企业的实际情况出发和企业的生产经营相结合,制定促进员工和企业共同发展,使企业和员工共同受益的诚信准则。只有这样的准则员工才认同,才愿意接受,愿意实践,才能渗透到员工的心灵深处,内化为员工的自控、自律意识。最后企业管理者要把企业诚信建设纳入企业经营规划之中,贯穿于企业生产、经营、管理的始终,做到诚信立业、诚信经营。

2.要提高中小企业员工的诚信素质

员工是企业的主体,是企业中最具活力的决定性因素。中小企业要发展壮大;要增强凝聚力、竞争力;要树立良好企业形象;要创造更多的经济价值等等。这些都要依靠高素质的员工,企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质的员工。因此,中小企业要确实抓好诚信建设:一是要制定明确的诚信准则,要让员工知道该做什么,不该做什么,并自觉地用诚信准则规范自己的思想和行为。二是要对全体员工进行诚信教育,教育是实现企业诚信的一种重要手段。企业要通过培训的形式向全体员工灌输诚信知识,讲解其他企业的诚信典范和失信企业的教训,通过培训丰富全体员工的诚信知识,提高全体员工的诚信素质,增强企业的凝聚力,激发员工的工作积极性和创造性,为社会创造更多的优质产品,进而在社会上树立良好企业形象,增强企业竞争力,这样的影响会给企业带来无限的利润。

3.要在企业内部建立公正合理的诚信奖惩机制。

企业诚信建设是通过企业自身来完成的。因而,必须在企业内部建立科学合理的诚信奖惩机制,以便对管理者和员工的诚信行为或不诚信行为进行奖惩。在企业内部建立公正合理的奖惩机制,有利于强化企业管理者和员工的诚信经营理念,提高他们诚信经营水平,鼓励诚信经营行为,形成诚实守信光荣的良好企业氛围。同时,中小企业要设专职人员负责诚信教育、检查、考评、监督诚信准则实施情况等工作,以确保对企业诚信行为的奖励落到实处,真正起到激励管理者和员工诚信行为的作用。

4.要尽快建立和完善市场建设方面的法律法规

为规范市场行为,确保企业在市场中有序运行,目前政府应采取以下措施:一是要加快立法步伐,尽快出台保护市场信用制度和公平交易制度等方面的法律法规,使失信企业直接受到法律的约束。企业的“诚信”来自于严格的市场规则。只有健全的法律法规制度的约束,才能确保中小企业在市场竞争中,合理、公平参与竞争,遵循市场规则,做到守法、诚信经营。二是要尽快完善现有的法律法规,堵住法律漏洞,不给想失信企业留下任何机会。要完善《刑法》中对欺诈、非法侵占、制假售假、恶意背信等行为的有关惩罚规定。三是要加大对失信企业的处罚力度。现在之所以有很多中小企业失信,是因为没有受到及时的、严厉的惩罚。处罚太轻不足以遏止失信企业。如果我们的政府和市场建立起严格的惩罚机制,就会大大降低失信行为。特别是对于制假售假、恶意欠债逃债,严重坑害消费者利益、国家利益的企业管理者,要严厉制裁和处罚。

5.要建立中小企业诚信管理部门

为有效引导和规范中小企业的经营行为,使其按照市场经济规律有序运行。政府要尽快建立中小企业诚信管理部门,专门负责中小企业的诚信建设工作。中小企业诚信管理部门要做好以下工作:一是要和银行、工商、税务、物价、质检、公安等各职能部门联手合作,给每个企业建立诚信挡案。二是要按照行业或部门分类建立“企业诚信咨询网”。对企业诚信情况做详实记录并在全社会共享相应信息。让消费者和公众及时了解每个企业的诚信程度、信用等级等详细情况;让准备合作的企业互相及时了解对方企业的信用度,以免上当受骗;让银行及时了解申请贷款企业的信用状况,以避免恶意欠债逃债的情况发生;让准备来企业做工的人及时了解该企业履行劳动合同情况,以免拖欠工资现象发生。总之,要在全社会形成诚信经营的企业拥有消费者、拥有合作伙伴、拥有高素质的员工、拥有竞争力、拥有市场,失信经营的企业失去消费者、失去员工、失去合作伙伴、最终失去市场。

6.政府要加强对中小企业诚信监管工作

政府对中小企业诚信经营的监督管理工作主要表现在:一是要建立赏罚分明的奖惩制度。对诚信经营的企业,在信用担保、融资贷款、贷款贴息给予优惠,在产业扶持政策方面可给予优先支持,让信誉高的企业总能受益。对失信的企业要严厉处罚,决不姑息迁就。近年来中小企业诚信缺失越演越烈,一个重要原因就是缺乏对失信企业有效的监督和处罚机制。所以,政府要特别重视和规范市场经济秩序,要从制度层面约束中小企业的经营行为,要让失信企业得不偿失,在市场竞争中无立足之地,从而有效防止企业经营中失信行为的发生,促使中小企业在制度的约束下追求诚信经营。二是要积极引导、鼓励中小企业坚持走诚信经营之路。政府要通过树立诚信经营典范,积极引导广大中小企业遵循市场规则,守法经营。

7.要发挥舆论监督和群众监督的作用

舆论监督和群众监督是促进中小企业诚信经营的有效方法。一是要充分发挥舆论引导和监督作用。舆论部门要通过直接接受来自消费者和公众等方面的举报、投诉,并依职责展开访问调查,把调查结果事实求是地社会公布,尤其是对给消费者、社会造成危害和损害的企业;偷税漏税、严重污染环境、违法生产经营的企业要充分曝光。二是发挥好群众监督作用。群众监督是最彻底的监督,群众无所不在,中小企业的失信行为逃不过群众的监督。政府要完善举报、投诉制度。还要建立举报奖励制度,以鼓励群众的监督积极性。

诚信是社会主义市场经济良性运行的基础和保障,也是企业作为市场主体参与市场竞争必须具备的基本品质。诚信是一个国家、一个民族、一个地区、一个企业、一个经营者最可宝贵的无形资产。一个企业以诚信为经营理念,就会使社会和消费者受益,就会使企业自身和企业员工受益,进而促进社会主义市场经济稳定、协调、持续发展。

参考文献:

[1]周学勇:企业诚信问题初探[J].宁夏大学学报(人文社会科学版),2003,(2)

企业诚信经营理念范文第4篇

这家已经有14年发展历程的餐饮企业,在蓦然的回首间,十二年前还只是名不见经传的一家小店,1999年9月19日,沸腾鱼乡品牌在北京正式成立,第一家小店营业面积为148平米,这也是日后沸腾鱼乡总店的原形。14年后,沸腾鱼乡已经成长成为京城知名的餐饮的品牌名店,其影响力甚至辐射在全国范围内。每天在成群结队、慕名而来的食客在这里排队等候就餐的场景,已成为京城餐饮业的一大景观。

“辣”味起步勇于开拓

我们不妨回顾看看沸腾鱼乡14年来的发展轨迹,来更加清晰地认识他们如何从简单的一道辣味的家常菜“水煮鱼”起步,发展成一家规模餐饮企业的。

1999年创办之初,沸腾鱼乡只是一家经营川菜的小店,刚开始生意也不太尽人意,但创办人杨战先生以自己执着的坚定信念,相信凭着“独树一帜的菜品、永不懈怠的创新精神、对菜品质量的高品质要求,及对广大顾客的诚信回报”这一信念,必将能让沸腾鱼乡这一品牌在首都的餐饮市场当中占据一席之地。他们不断的强化管理体系,在自身的菜品特点上不断地苦下功夫。最终功夫不负有心人,他们推出的经过改良创新的水煮鱼,香而不腻、滑而不散,在传统水煮鱼强调辣味、油香的基础上,大胆的革新口感,提升品质。他们的水煮鱼保留了传统菜品麻辣鲜香的特点,但又做到了辣而不燥,麻而不苦,从而成功的吸引了越来越多的京城食客,也使得沸腾鱼乡成了北京川菜最具代表性的餐厅,是京城餐饮业一道靓丽的风景线,以“都市里的故乡,乡村中的佳肴”享誉京城。

在创办人独具匠心、具有前瞻性见解的引领下;在沸腾鱼乡全体同仁艰苦卓绝的共同努力下;在沸腾鱼乡企业文化的积淀下;更重要的是有广大消费者对我们始终不移的衷心喜爱与支持,截止12周年店庆,沸腾鱼乡已在北京开设了11家直营店,另外在有“人间天堂”美誉的杭州也拥有了两家加盟店。

辣而有道沸腾鱼乡的成功秘诀

如果说起沸腾鱼乡为何能在竞争激烈的京城餐饮市场中站稳脚跟,如何能在众多以“辣”为本的餐饮企业中成为佼佼者,那么“诚信经营”四个字无疑可以说是他们的成功秘诀。作为餐饮企业,诚信经营首先体现在他们竭力为广大消费者提供放心的健康食物上。

众所周知,水煮鱼是沸腾鱼乡的主打菜品,而水煮鱼一直就有一个十分敏感的话题:“回收油”。广受诟病的回收油问题,成了许多企业避之不及的话题。然而面对私利与诚信,沸腾鱼乡却坚定的选择了后者。他们自始至终都在喊着一个口号:“沸腾鱼乡拒绝口水油!”因为他们知道,只有诚信的经营才会赢得消费者的信赖。而放心油来自于国家对餐饮业的规范化管理,更在于企业对诚信经营的坚持。为此,沸腾鱼乡的废油全部均委托北京市政府指定的油品回收公司进行回收处理,甚至也允许所有客人可以自带容器将鱼油打包回家。从而体现了他们诚信经营的坦荡、公开和透明,也是他们对消费者负责的根本体现。他们坚决把诚信融入企业经营管理的每一个细节中,坚决响应国家对餐饮业界的号召,把企业自身也当作经营环境的一部分考虑,利用各种手段营造一片诚信的沃土。

不断完善创新不止

在探索中完善是沸腾鱼乡发展的主线。沸腾鱼乡是一个人情味很浓的企业,企业尽力为每一位员工创造良好的工作环境,真心爱护沸腾鱼乡这个家园的每位成员,积极组织员工参加烹饪协会、旅游局、清华紫光等专业机构的培训,从而增强员工的工作技能,提高素质,接受日新月异的挑战,凝成一个有战斗力的团队。每当夜幕降临时,看着排长队的人群,看着这种沸腾的场面,沸腾鱼乡的每位员工都会为此感动,没有理由不尽最大努力真诚回报消费者。

“永无止境的创新、永续的创业精神、永远的诚信回报”是沸腾鱼乡永远追随的企业经营理念。在这一经营理念的精细管理下,沸腾鱼乡不断的盘上企业发展的新高峰,2008年8月作为沸腾鱼乡的升级版,全新的新沸腾鱼乡品牌创立,并将首家门店在世贸天阶成功开业。这标志着沸腾鱼乡的发展进入了新的层次,新沸腾鱼乡作为集团的高端品牌,倡导健康、舒适、豪华的用餐体验,无论从装修风格、设备设施还是从菜品定位、服务理念上都有了一次新的提升和改变。而沸腾鱼乡未来的目标则瞄准了更为广阔的全国餐饮市场,希望通过自身的努力,快速的实现全国连锁化经营,建立现代化管理体系。

企业诚信经营理念范文第5篇

论文摘要:孔子“义利观”的核心内容为“见利思义”、“因民之所利而利之”、“义以生利”等。孔子的“义利观”对现代企业构建遵守道德规范、讲求诚信、以人为本、完善激励机制、提高企业经济效益的经营理念具有重大的理论价值和现实意义。

孔子以自己的思想体系为基础,对商、周以来的经济思想资料,尤其是春秋时代的经济思想成就,加以广泛的吸收和改造,形成了自己的经济思想体系。他的经济思想特别是“义利观”的核心内容“见利思义”、“因民之所利而利之”、“义以生利”,逐步成为中国传统企业经营的指导思想。在提倡诚信经营、重构社会信用体系的今天,孔子的“义利观”思想对构建现代企业经营理念具有重大的理论价值和现实意义。

一、见利思义

孔子的“义利观”认为,“君子喻于义,小人喻于利”(《论语·里仁》),在义利关系上,义比利更重要,利应该受义制约。孔子所说的“义”是指道德规范,“利”是指“经济利益”。一个道德完善的人,最起码的要求就是“见利思义”(《论语·宪问)》;人们从事经营活动,一定要“见利思义”,即首先要想一想,这种利以及求利的方式是否符合道德规范。如果合乎道德规范,那就当仁不让,心安理得地获取,这就叫做“义然后取”(《论语·宪问》);如果不合乎道德规范,那就宁可“君子固穷”(《论语·卫灵公》)。如果不是“见利思义”,而是“放于利而行”(《论语·里仁》),即一味追求利而不问其是否合于义,那就是“君子而不仁者”(《论语·宪问》)。可见,按照孔子的观点,经商办企业必须遵循职业道德,要光明正大赚钱,不发不义之财,不做伤天害理的生意。

孔子的“见利思义”经济思想,对于现代企业构建遵守道德规范、讲求诚信的经营理念有着重要的借鉴意义。要成功地经营企业,最重要的是确立企业经营指导思想的经营理念,而经营理念中最主要的是如何处理好义与利的关系。企业经营“见利思义”则成功,“见利忘义”则失败。世界上一些长寿企业的发展史证明,遵守社会道德规范,拥有良好的企业信用是企业价值和企业竞争力的重要标志。注重信誉是企业参与经济全球化的必需素质,增强社会责任,也是现代企业持续发展和成功的必备条件。美国的安然公司、世界通信公司等企业虽然曾经创造过辉煌,但由于违背了社会道德规范和诚信经营的理念,很快就导致危机和破产。中国的一些大企业,尤其是一些上市公司,热衷于在资本市场上的违规操作,虚报利润,随意改变募集资金的投向,或者采取恶意担保、’借款等违背道德规范的做法,虽然短期获得了利益,但这种建立在损害社会公众利益上的利益,是不可能持久的,最终企业自食恶果。相反,那些“见利思义”守法经营的企业却能长期健康地发展。河南双汇投资发展股份有限公司与洛阳春都食品股份有限公司不同的经营理念产生的不同结果就是很好的例证。这两家公司原本经营条件极相似,上市后经过短短几年的经营,现在的经营状况却截然不同,其主要原因就是两家公司经营理念的差异。双汇公司把企业改制上市作为企业发展的契机,建立和完善法人治理结构,严格按照现代企业制度运作,树立了“见利思义”遵守社会道德规范的诚信经营理念,惜守信用,将募集的资金投人到所承诺的项目上,实现了企业发展与投资者获益的良性互动。春都公司改制上市后,并没有真正按现代企业制度运作,在经营理念上,没有做到“见利思义”,而是违背承诺,募集的资金长期被大股东和关联企业占用,致使公司运营资金严重不足,经营陷入困境,连续三年亏损后退市。可见,企业树立讲诚信、守法经营的理念对于企业经营发展至关重要。

二、因民之所利而利之

孔子认为在使用、管理人的过程中,不可一味用暴力强制,而要“因民之所利而利之”(《论语·尧曰》),即允许他们获得一定的经济利益,使他们对劳动或工作较感兴趣,从而使劳动或工作能取得更好的效果,达到“惠则足以使人”(《论语·阳货》)的目的。可见,孔子的“义利观”非常重视运用激励机制来发挥人的劳动积极性。孔子认为喜富恶贫是人的本性,“富与贵,是人之所欲也”,“贫与贱,是人之所恶也”(《论语·里仁》)。因此,应利用人的这种本能进行正确引导,以调动他们的积极性。

孔子的“因民之所利而利也”的观点对于现代企业构建以人为本、完善激励机制的经营理念具有指导意义。中国企业要做大、做强,最缺乏的是人才,企业竟争归根到底是人才的竟争。因此,企业应树立以人为本的经营思想,重视人力资本投资,开发人力资源,以新的观念、眼光和要求去选拔、评价和配置、使用人才。企业在经营活动中应加大职工培训投入力度,切实搞好员工特别是研究与开发、营销等员工的培训,不断提高员工的素质。尊重员工,给员工提供发挥才能的机会,使人的显性智能和隐性智能更多地发挥出来,使员工的个人发展与企业的发展融为一体。企业应不断探索有效的以人为本的管理方法,最大限度地激发人的创造潜能,建立和完善企业员工发展带动企业发展的激励机制。大力推行年薪制,加大效益年薪的比重,实行以股票期权和技术人股等方式取酬。同时,应创造良好的组织氛围,让员工有成就感,以激励其经营管理的积极性。

三、义以生利

孔子继承了春秋时代义利关系论的基本思想,并从多方面论述了义和利的相互联系。孔子的“义利观”一方面承认对经济利益的追求是合乎情理的;另一方面,又认为这一追求必须符合社会道德规范,做到取之有道。孔子强调“义”但并不否定人们对“利”的追求,孔子不是要人们不要财利,而只是要他们不可在道德规范之外去言利。同时,孔子认为“义以生利”(《左传》鲁成公二年)即道义可以用来产生利益,或者说守法经营能产生经济利益。孔子的“义以生利”是要先义后利而不应是先利后义。先利后义,职业道德低,只注重眼前利益,目光短浅,必定没有发展前途,甚至走向坑蒙拐骗的末路;先义后利,以国家、民众利益为上,胸怀宽广、高瞻远瞩,必定会取得理想的经营效益,既利国、利民又利己。

为什么“义”可以生“利”呢?首先,“义”可以提高企业经营收人和市场份额。如果企业遵守道德规范、讲求诚信就能赢得大批的忠诚顾客,这无疑就拥有了稳定的市场份额。忠诚顾客还会对企业及其产品做非常有利的宣传,从而使企业不断地增加营业收人和盈利。其次一,“义以生利”表现为企业经营费用降低。企业以“义”赢得顾客的忠诚感可以降低企业为顾客支付的服务费用。一般来说,保证一个老顾客的费用只相当于开发一个新顾客费用的六分之一。企业为熟悉的常客服务,可以提高效率,降低费用。第三,“义”能使员工忠诚感增加,从而增加企业收益。企业从忠诚顾客那里获取更高的营业收入可以用来进一步提高员工的经济待遇,提升员工的工作满意感和忠诚感,并且有助于减少员工培训费用,提高劳动生产率。同时,忠诚员工可以通过为熟悉的顾客提供更多的服务来进一步强化顾客对企业的忠诚感,从而实现企业与顾客之间的“诚一忠”良性互动,并最终增加企业收益。

企业诚信经营理念范文第6篇

关键词:商业服务人员 诚信经营 职业素养

商业服务行业的特殊性,因其所面对受众的特殊性,其地位被一再地提高。当前,国内传媒认知度的提升,对商业服务行业关注度的提升,也因消费者对自身权益保护的增加,通过媒体曝光了相当多的商业服务行业违规操作,不诚信经营的商业服务案例指数上升。商业服务,是一种不同于商业模式和经营模式的概念,其特别强调商业的经营性质,利用商业等媒介向社会提供服务。而这种强调营利性的商业服务,对追求物质第一的部分商业服务从业人员来说,存在着极大的不稳定性。建立在西方经济学“理性经济人”理念基础之上的市场经济,滋生了不少危害商业服务诚信经营的蛀虫。同时,商业服务质量的高低,商业服务能否诚信经营等,其关键还是在于商业服务人员。只有商业服务人员能够恪守自己的承诺,能够依法办事,依照商业服务规则用心为顾客服务,才能从根本上杜绝商业服务不诚信经营的弊端。因此,本文通过对商业服务人员现有对诚信认识的角度为出发点,进而强调商业服务人员诚信经营的职业素养的重要性,最后提出改善商业服务人员诚信经营的职业素养的措施,提升当前国内商业服务诚信经营。

1.商业服务人员诚信经营状况

从历史上看,我国并不是一个低信任度的国家。从古至今,“不精不诚,不能动人”《庄子·鱼父》,“言必行,行必果”《论语·子路》,等名言字句的勾勒,足以说明国民对信任度的重视程度。但是,现阶段,却存在着极大的诚信危机,严重扰乱了市场经济秩序。“诚信”成为时下中国人最稀缺的资源之一,食品安全领域频频出现的商业服务诚信经营危机,不断地在拉大商业服务人员诚信经营在消费者心中的负面影响。甚至据相关报道显示,香港超市基本不摆放国内蒙牛、伊犁的相关奶业产品。商业服务人员的诚信经营,并不因为自身的私欲抑或是所谓企业的集体利益而去伤害消费者的权益。商业服务人员诚信经营状况可以从以下两个方面进行把握:

1.1商业服务不诚信经营凸显,且社会影响加大

近年来围绕着商业服务诚信经营问题,在社会上掀起了极大的反响。2003年煤矿透水事故频发,2008年三聚氰胺事件,2011年食品安全事件等曝光的双汇、色素馒头、牛肉香精等,且一次一次对社会所映射出的震撼力越来越强。商业服务的不诚信经营,已经导致众多的消费者权益受损。同时,也必须看到商业服务不诚信经营的范围在不断的扩大。从最初的安全生产领域,转向与消费者生活息息相关的生活领域,从间接伤害人民生活的工作生产领域,向直接损害人民生活生产的消费领域。商业服务不诚信经营范围的扩散,使得商业服务不诚信经营危害的对象也在增加。甚至出现了向年纪较小的青少年蔓延。可能只会危及中壮年生命安全的生产经营领域,用三聚氰胺等不诚信的商业服务毒害青少年及幼孩。而商业服务对象的扩大,在社会引起的反响也在不断的加大。当前因社会信息共享机制的便利,诸多的社会不公平、商业服务的不诚信等,都可能通过网络媒体向全世界传播,扩大了社会负面的影响力。社会对商业服务不诚信经营曝光的增加,凸显了商业服务经营诚信问题,也说明了当前的商业服务领域存在着诸多的有待改进的问题。

1.2商业服务问责力度加大,反衬商业服务不诚信经营

市场经济领域的商业服务问题,掺杂了太多的西方经济观念。唯利是图,自私自利。传统中国人讲诚信,却只对自己熟悉的人讲。诚信经营理念,也因现时代中国社会转轨的特殊性而被人为地弱化了。传统“熟人”基础上诞生的信任感及诚信意识,导致中国人的诚信观念具有极强的局限性及区域性,在熟人面前讲诚信,在社会大众面前可讲可不讲。市场经济的弊端性,要求政府这只“看得见的手”及时地对它进行纠正。于是,当前在商业服务领域,社会曝光的商业服务不诚信经营事件的增加,引起了国家政府层面的高度重视。并在实际的市场经济活动的管理中,正确的发挥了国家的经济管理职能。2003年孟学农因非典治理不利而被问责;2009年因三鹿问题而被问责了一大批的官员;2011年因温州动车追尾脱轨问责的官员等。其中,相继有众多的中低层或是直接的相关人员被问责或是追究责任。商业服务行业的不诚信经营,其归根到底在于商业服务从业人员没有引起足够的重视,与法律进行博弈,存在投机心理。

2.提升商业服务人员诚信经营职业素养的措施建议

商业服务人员诚信经营职业素养的提升依赖于软环境和硬制度的双重压力,才能从根本上破除缺乏监督的软环境管理不到位的问题,解决硬制度管理的教条性弊端。因此,在当前社会经济发展大背景下,商业服务诚信经营归根到底是商业服务人员的诚信服务经营。

2.1制度规范商业服务人员诚信经营操作技能

商业服务人员诚信经营职业素养的提升很关键的一环就是,对商业服务人员诚信经营操作技能的规范化管理,并运用差异性薪酬来提升商业服务人员的诚信经营意识。制度的规范化约束,尝试将商业服务人员的服务过程制作成流水操作,并有相应的监督人员在后为其监督。制度的规范化的约束,通过商业服务人员诚信经营承诺书的签订,从自身进行相应的约束。商业服务行业制定相应的诚信经营公约,提升商业服务人员诚信经营的自律,用行动证明诚信。自律是商业服务人员诚信经营的基石,诚信经营作为商业服务人员的一种基本职业素养,当前对其的规定或是界定并没有形成一种制度规范,或是一种相应的诚信经营标准。作为一种需要商业服务人员自律的道德要求,诚信经营职业素养的养成需要商业服务人员用自身的自律去转换成具体的诚信行动。而作为一种商业服务规范,通过这种签订诚信承诺和行业规范,或是制定商业服务诚信经营的法律文件,都是在提升商业服务人员诚信经营自律,并用自身的服务感情留住市场。诚信经营职业素养的养成,更是一种责任。而这种责任在商业服务人员诚信经营意识较低的社会背景下,必然地需要借助制度规范的力量去约束。用硬制度约束软环境,用硬制度规范商业服务人员的诚信经营理念。通过这种填鸭式的制度约束力量去强化商业服务人员诚信经营的职业素养,杜绝流于形式的商业服务诚信经营承诺书和公约。

2.2借助多样的平台打造商业服务人员诚信经营的职业素养

企业诚信经营理念范文第7篇

会计信息真实性的涵义是:要求企业(单位)以实际发生的交易或实际进行的事项为依据进行确认、计量和报告,如实反映符合确认和计量要求的会计信息,以保证会计信息真实可靠,完整无误。

会计制度要求企业的会计信息必须真实可靠地反映企业的财务状况、经营绩效以及现金流的情况,如果会计信息发生变异和失真,必然影响债权人的利益。有的企业隐瞒财务上的资不低债的情况,以假信息骗取银行贷款,结果造成企业破产而告终,给银行造成重大损失;有的企业以假信息吸引投资者,以30%的净利润作引诱,吸引投资人上千万元资金,结果造成投资失误。信息变异失真,不仅影响企业的健康发展,还影响国家的经济建设,影响社会运行秩序。

二、会计信息发生变异与失真的原因分析

1、企业为筹集资金而弄虚作假。经济利益支配人们的行为,有的公司为了从资本市场上募集资金,在财务情况不够好的情况下,通过会计变异手段,修正数据,粉饰会计报表,以达到发行新股的目的;有的公司为了在发行股票时获得较高的溢价,也是通过会计变异手段,调高每股收益,达到溢价发行股票的目的。

2、企业为减少税收支出而变异会计信息。企业所得税是企业一项重要税负,按照《企业所得税法》规定,企业应在税前会计利润基础上,算出应纳所得税额进行缴纳。但有些企业为了减少税负,隐瞒当期收入,虚列当期成本费用,降低当期净收益,达到少缴所得税的目的。

3、企业高管为追求自身利益最大化而变异会计信息。在现代企业制度中,特别是集团制企业群体中,大>,!董事会为发挥经营者的作用,对经营者的职责、权限、利益作了明文规定,在采取激励措施的同时,也采取相应的限制措施。特别是在企业财富大幅度增长,企业对经营者的激励不能满足经营者需求时,经营者会采用会计信息变异手段,增加自身激励收入,导致道德风险的发生。

4、会计监督不健全导致会计信息变异失真。首先是内部审计的职能发挥不到位,原因是内部审计机构和人员属于所在单位,无法履行真正独立的审计职责,受各种因素干扰,往往大事化小,小事化了。而企业的外部监督,涉及财政、税务、审计、会计事务所多个部门,大家各自为政,对企业的违法行为,都可以过问,也可以都不过问。由于监督主体不明确,企业会计信息变异失真较为普遍,而且较长时间得不到解决,主管部门也没有责任,政府也不追究主管部门的领导责任。这是会计信息变异失真既较为普遍又成为顽疾的重要原因。

三、保证会计信息真实性的策略建议

1、树立诚信经营理念。诚信是社会主义核心价值观的重要内容,诚信是企业经营之本,只有牢固树立诚信经营理念,才能有效防止会计信息的作假和失真,特别是企业领导,要带好诚信经营这个头,身体力行,给企业员工树立诚信经营的榜样,并教育财务、会计人员和企业全体员工诚信做人,诚信做事,诚信办一切事情,有了这样一个铺垫,企业保证财务会计信息的真实性就有了良好基础。

2、建立严格的奖惩机制。要杜绝企业会计失真变异现象的发生,必须发挥制度的作用和威力,对于据实办事,自觉维护会计信息真实性的会计人员,给予表彰和奖励,树立榜样;对于擅自做假账会计人员,给予批评处罚;对授意会计人员做假账的领导,企业主管部门要进行严厉处理,并规定严重作假行为的不得再担任领导职务。有了这样严明的奖惩机制,企业会计信息变异失真将大为减少。

3、加大外部监督和处罚力度。会计舞弊多数是领导人员授意、指使会计人员操作进行的。对于会计舞弊,只有通过外部检查和监督才能发现和揭露,为此,要健全以审计监督为主,财政、税务、人民银行等部门监督检查,扩大“会计委派制”的范围,减少会计人员对本单位领导人员的人身依附,使其敢于抵制领导人员授意、指使。

4、明确企业主管部门的主体责任。要真正解决企业会计信息变异失真的问题,必须明确企业主管部门的主体责任,要开展调查研究,模清企业做假账的真实情况,分别轻重缓急,订出工作计划,派出工作组。制订奖罚政策,分期分批解决问题,通过三、五年努力,使企业做假账问题基本得到解决。

5、坚持正确方向,营造健康氛围。在会计群体中,营造诚实守信、依法办事、不做假账的氛围,在会计立法中加以提倡和推广,从根本上促进会计行业职业道德的好转和改善,构建一个健康诚信>

企业诚信经营理念范文第8篇

[关键词] 企业文化;企业诚信文化;行为准则

[中图分类号] f270 [文献标识码] a [文章编号] 1006-5024(2008)08-0017-03

[作者简介] 钱立洁,泉州师范学院经济学教授,研究方向为理论经济。(福建 泉州 362000)

在社会主义市场经济中,构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏,是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键。诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素,关系企业能否具有活力。当前,我国企业诚信文化的建设还存在许多问题,必须对此进行分析,探讨构建企业诚信文化的对策,为企业提高核心竞争力创造良好的条件。

一、对企业诚信文化基本内涵的理解

1. 企业文化,是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的总称。企业文化,就是运用文化的手段和力量来管理企业,是企业组织在长期的实践中形成的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、文化环境、产品品牌和经营战略等的综合指标,是一种特殊的组织文化,是企业现代管理理论中的一种特殊管理方法,是企业的“软实力”,是提升企业核心竞争力的基本准则。

随着我国改革的深入发展,国外企业文化的信息不断从各种渠道传入我国。企业文化理论是20世纪80年代初以来,从管理科学理论中分化出来的一个新理论。首先兴起于美国,是在美国企业经济效益下降并开始落后于日本及西欧一些国家的背景下产生的。1982年美国出版的《企业文化》首先提出了企业文化的概念,美国管理学家发现,当时,日本在汽车、家电、钢铁等许多领域开始超越美国。传统的管理理论已无法解释日本经济和企业成功的原因,日本企业的成功,在于实施了一种新的管理革命,即把企业文化上升为一种新的管理理论并用于管理过程中。在企业经营管理中,强调以人为中心,面向员工,把企业文化作为行为准则,视为企业生存的基础、成功的核心。把日本企业成功的奥秘不仅归结为加强管理,而且归结为注重企业文化,使管理者看清了价值观、行为与生产力的关联,从而致力于塑造企业文化,引导企业广大员工忠心服务于本企业,以创造最大的效益。事实证明,自觉地有意识地培育、建设企业文化,已成为社会主义经济条件下我国企业走向市场、参与市场竞争,特别是参与国际市场竞争的必然选择。重视企业文化建设是竞争的必然结果,而在企业文化建设中居核心地位的则是企业诚信文化的建设。

2.企业诚信文化,是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范等。诚信文化成为企业文化的重要组成部分,体现于企业经营活动的各个领域,体现于企业中每一位员工、每一个单位、每一个群体的企业价值观、经营道德理念、经营行为方式、企业制度规范、生产环境文化及产品实体性文化等之中。其核心是要求企业要遵守信用,言行一致。企业诚信是一种管理文化,是企业在处理内外关系中的基本的道德规范,其实质是企业对顾客、对员工、对社会履行契约的责任心,也是企业间建立信任、实现横向交往的基础,是企业良性循环的保障。

诚实守信是儒家思想的精髓,市场经济的重要特点就是“信用经济”。塑造出以诚信为本的企业文化,是企业必须遵循的基本原则。企业运营要坚持诚信为本的企业文化,这是企业长远发展的有力保证。因此,企业应该建立诚信模式,创造促使本企业走向辉煌的诚信模式机制,为企业发展提供有利的文化约束准则。

3.企业诚信文化的内容主要有:(1)企业对消费者的诚信。消费是生产的终点,产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节,企业提品有质量信誉和服务保障,对消费者讲信用重承诺,将会促进产品消费数量持续增长。(2)企业相互间的诚信是企业文化的横向交流。即在企业之间的交往中,自觉恪守承诺,相互尊重,以诚相待,并以真实、诚恳、信用的态度参与市场经济活动,在竞争中真正做到讲求信誉,不搞欺诈,公平竞争,诚实守信,认真履行所应承担的义务和责任,创造一个竞争有序的市场环境,促进企业共同发展。(3)企业对员工的诚信是企业文化的最高境界。企业要健全和完善各种保险制度,营造良好的工作和生活环境,提供学习和发展的机会,对员工的承诺保持诚实守信,创造企业和谐发展的环境,只有这样,才能吸引和留住人才。自古以来,“人无信不立,政无信不威,商无信不富”。对企业来讲,就是企业在从事生产经营活动中要依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范,规范自己的生产经营行为,在谋求自身利益的同时,不损害国家和消费者的利益,不损害与其相关经济组织的利益,确实维护国家和消费者的合法权益,诚信经营,依法纳税。这样,企业的发展才能有可靠保证。

二、企业诚信文化是提高企业竞争力的行为准则

1.企业诚信文化有利于统一员工的行动,最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于引导企业中各部门以及职工统一行动并为实现企业共同的目标而努力。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观,统一员工的思想意识,增强企业的凝聚力,促使员工为企业的生产经营目标而努力,最终实现企业利润的最大化。

2.企业诚信文化有利于调动员工的工作积极性,提高其工作效率。加强企业诚信文化有利于激发员工的工作热情,使员工产生归属感、自尊感和成就感,从而能够调动员工的工作积极性,提高员工作效率。一个有良好信誉的企业,能使企业的员工更多地实现自我价值,从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。

3.企业的诚信文化有利于提高企业的声誉,树立良好的企业形象。具有良好诚信度的企业,更能在社会中获得认可,从而建立起良好的企业形象,而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。

4.企业的诚信文化有利于增强企业的社会责任感。企业必须有社会责任感和公众意识,而企业的诚信文化经营理念,要求企业每项生产和经营都要本着对社会公众和消费者负责的态度,生产质量好、品种多、价格低、服务到位、信得过的放心产品,这样,企业才能吸引顾客、提高市场占有率。海尔集团在价值观和经营哲学中把“敬业报国、追求卓越、真诚到永远”作为海尔企业诚信文化的核心,使海尔集团的产品在国内外享有很高声誉。

5.企业文化具有促进企业持续稳定健康发展的作用和功能。企业文化代表着一个企业的素质,是一个企业发展的内在动力和精神支柱,是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。建设优秀的企业文化,可以给企业带来活力,促使企业提高素质,建立严格科学的管理机制,培养良好的企业行为,调动各个方面的积极因素,创造良好的发展环境,促进企业持续稳定健康发展。企业文化具有企业经营的指导功能、企业发展的推动功能、企业管理的改善功能、企业意识的导向功能、企业主体的凝聚功能、员工士气的激励功能、思想行为的约束功能、人际关系的功能、两个文明的促进功能、服务社会的感应功能。因此,构建企业诚信文化,是提高企业竞争力的行为准则。

三、当前企业诚信文化的现状

当前,我国企业诚信的现状令人担忧,一些企业背信弃义、制假贩假等现象屡禁不止,使得企业诚信文化严重缺失。必须重新塑造与构建企业的诚信文化,促进企业健康发展。

1.企业缺乏健全的信用评价制度。企业的信用评价制度是指一整套的对企业进行信用评价的体系,包括相关的信用评价指标和评价要素。当前在企业信用的评价中缺乏公正性、全面性和透明度。许多评价结果不能及时向社会公开,从而使企业的信用缺失造成的损失得不到社会监督,使企业信用评价起不到监控作用。

2.企业竞争者的信用缺乏,合同违约和合同欺诈成为阻碍企业发展的致命因素。任何企业都应按我国《合同法》的规定行事,一旦合同订立,“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。当前,一些企业却总是不愿履行合同。有些企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况,利用合同骗买骗卖的行为也屡见不鲜。就如一些企业利用其他单位离自己较远、信息不畅,对自己的身份、信誉等缺乏了解又急于推销产品的心理,以“货到款清”为幌子,或签订虚假购销合同,或假意先付部分货款来进行诈骗,给其他企业发展造成严重的损失。

3.企业偷税、漏税比较严重,给国家造成沉重的经济负担。不少企业忽视诚信文化建设和诚信文化道德的积累,为了企业的利润最大化,利用做假账等手段千方百计偷漏国家税收,严重损害了国家和社会的利益。因此,必须加强企业诚信文化建设,企业应遵纪守法,应诚信于国家和社会、诚信于市场中的广大消费者,依法纳税,积极承担应尽的责任和义务。在企业诚信文化建设中培育良好的企业经营道德观,为国家和人民作出更大贡献。

四、加强企业诚信文化建设的途径

1.塑造企业的诚信价值观,增强公司与员工的凝聚力。企业在发展中要通过注重发展企业文化,将公司的战略规划及时、准确地传达给企业管理人员以及员工,让他们了解公司的一系列的发展战略与实施的计划与效益,促进他们对企业的了解,增强对企业的信心和信任感。提高企业诚信文化有利于增加企业的凝聚力。

2.培养管理人员和员工诚信守法的意识,形成企业的内部诚信理念。由于高层管理人员对内管理企业事务,对外代表企业,所以高层管理人员诚信与否,直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行,直接影响到一般员工的价值取向。必须加强高层管理人员在管理事务中的诚信文化建设。另外,企业的主体是广大员工,必须加强对员工的诚信理念的宣传和培养,努力塑造企业的诚信价值观,这是企业诚信文化建设的核心,是营造良好的企业诚信氛围的关键。

3.建立科学规范的诚信奖惩机制。诚信奖惩机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系,包括考核和评价的标准,奖励等级措施、惩罚条例细则等。要保持企业的良好形象,必须建立一种现代企业的奖惩分明的诚信奖惩机制。使诚信奖惩机制科学化、合理化、标准化。对诚信经营、信誉度好的企业或个人应进行鼓励和奖励,而对在生产经营过程中违反诚信经营的现象应进行批评和谴责,形成一定的舆论压力。奖惩手段应落实到职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时,要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制,坚持公平、公正的原则,做到责任明确,保证企业以诚信文化规范经营组织行为。

4.建立诚信经营内在管理机制。企业诚信经营的实现,是通过企业内在管理机制来完成的。为此,企业必须建立诚信经营的内在机制,认真制定体现企业诚信文化的经营准则,使企业明确自己的社会责任和社会使命,把企业的诚信文化经营准则转化为职工的自觉行动,职工明礼诚信;企业管理群体应做自律的表率,杜绝一切失信于企业、国家、社会的动机与现象出现,实现组织诚信与个体诚信协调统一。企业诚信经营准则应由企业家群体制定,企业家群体应率先执行企业诚信经营准则,诚信经营才能得到保证。企业要有效实施诚信经营,必须在企业内部实施诚信经营教育,丰富管理层人员和职工的诚信经营知识,提高他们诚信水平和经营管理水平,在企业中形成良好的诚信经营环境,只有这样,企业才能树立良好的经营形象和信誉。

5.培育和创建优质品牌产品,体现企业诚信文化特色。一个企业的产品质量是企业诚信文化的重要标志。企业在产品的生产上要严格把握和不断提高产品的质量,形成自己的特色品牌,以优质产品赢得社会的信誉和认可,这是增强企业生命力的重要保障。如2008年被称为世界最具创造力的顶尖企业“苹果公司、谷歌公司、丰田汽车公司、通用电器公司、微软公司、塔塔集团、宝洁公司、索尼公司、沃尔玛”[3]等,都是以优质的品牌产品,彰显企业诚信文化特色,创造企业旺盛的生命力的。

6.建立企业诚信信用评价体系。应建立企业诚信档案,利用信息技术和互联网优势,建立诚信信用评价体系,对每个企业的诚信程度、信用等级进行客观评价并向全社会公布,供社会各界进行查询。例如,可以建立“企业诚信信息网”,对不讲诚信的企业要进行充分曝光,使缺乏诚信的企业在国内外市场无立足之地。对诚实守信的企业,要在提供贷款贴息、产业扶持政策方面给予优先支持,促进企业健康发展。

7.发挥政府在完善市场机制中的监管力度,为企业诚信文化的实施提供服务。政府作为市场规则的制定者和仲裁者,其行为直接影响着市场经济能否健康发展,社会正义能否得到有效维护。要保证企业诚信落到实处,政府首先要强化职能部门及工作人员的信用意识,要建立一支高素质的公务员队伍;要加快制定相关法规,以规范、高效的行政服务搭建起政府信用平台,减少行政审批,打破地方保护,为企业提供公平、公正的竞争环境。另外,要加强行政执法监督力度,让所有失信于民的政府行为,都置于国家法律法规的监控之下,为企业发展提供良好的环境,为企业诚信文化的实施提供保障条件。

总之,构建企业诚信文化,是提高企业竞争力的行为准则,加强企业诚信文化建设对企业的发展有巨大的积极意义。企业在经营中只有把诚信文化建设作为发展的基石,加强企业核心价值观、诚信观建设,倡导树立依法经营、诚实守信的良好风气,企业才能创造出具有企业诚信文化特色的高信誉的产品,才能不断占领国内外市场,获取最大限度的利润,也才能在激励的市场竞争中长盛不衰,持续发展壮大。

参考文献:

企业诚信经营理念范文第9篇

重量级嘉宾颁奖、授课

2014年12月16日晚,盛会在莎莎美董事长徐军峰的祝酒词中拉开帷幕。医学美学美容杂志社社长、中国美业领袖年会会长辛映继为莎莎美化妆品公司董事长徐军峰授予2015华山论剑・美丽中国行战略合作伙伴奖牌,并发表讲话。12月17日,莎莎美邀请合作伙伴张莉企业管理咨询有限公司董事长张莉女士登台,为到场的嘉宾讲授美容院持续良性增长从何开始的奥秘。

相信・拥有・品牌的力量

成立于2001年的莎莎美,在十四年风雨征程中,已发展成为集教育、培训、销售为一体的综合型美容企业,随着团队不断发展壮大,先后在浙江、福建、广东、湖南设立分公司。以“顾客至上,精益求精”为经营理念,莎莎美的合作伙伴遍布全国多个省市,并且在与莎莎美的合作下皆成为当地一流美容连锁机构。莎莎美倡导:“商场如战场,唯有高标准严要求,打造一支充满激情、快乐、服从、高效、专业化、军事化的美容专业营销团队,方可在残酷的市场竞争中立于不败之地,傲视群雄。”

会议期间,来自广东、湖南、福建和浙江等地300多家知名美容院院长与莎莎美的员工一起,积极参与互动,使会场的上团结热情的氛围一次又一次被推向高峰。与会代表们通过莎莎美员工表演的一曲舞蹈《飞扬》,深刻感悟了莎莎美的企业文化及团队活力和凝聚力,同时也被莎莎美董事长徐军峰的个人魅力所折服。这位一言九鼎、坚强果敢的美业英豪,用他的诚信征服了所有合作伙伴。相信是最好的商业价值,真诚、服务、价值,一旦成为共识,即可创造不可思议的财富神话。

诚信经营是立足之根本

华山论剑・美丽中国行・记者走基层活动的特派记者也在本届2015莎莎美战略年会期间赶往宁波,随机对莎莎美的几位合作伙伴进行了实地采访,大家纷纷表示莎莎美的诚信经营理念与商业运作模式让人受益良多。

罗源虞美人美容院的总经理郑雨宸女士在采访中谈到,美容院所选择的战略合作的模式非常重要,一个完整的年度规划能让店家在经营中事半功倍,她认为:“诚信经营才能为美容院带来良性循环。选择战略合作伙伴,最重要的是看诚信,然后是项目和团队。莎莎美的经营理念和我们非常共通,合作之后顾客给我们的反馈是非常满意我们的产品与项目效果,跟着莎莎美的脚步,我们走得很轻松。莎莎美的团队是一个精英团队,像狼一样的团队,给我们的是非常棒的带头作用。我喜欢跟这样的公司合作。”

来自厦门海沧悦・静美美容养生会所总经理谢雪梅女士坦言:“来到莎莎美的大家庭,我感觉很温暖。与莎莎美合作,我很踏实,因为莎莎美的徐董在挑选项目和产品时非常慎重,他看重安全有效地为终端客户提供最好的服务。莎莎美的徐董经常说,金杯银杯不如顾客的口碑,金奖银奖不如顾客的夸奖。像这样诚信经营的人,跟着他一定没错。”这是她对莎莎美徐董的评价,也是对莎莎美的信任。谢总还在采访中不断强调,注重顾客的利益,为顾客负责,让他们在消费中得到超值的价值才是自己想要的,最后她还谈到了未来希望能够为顾客提供更多实用的项目,例如对生殖系统的养护部分。

莎莎美有很多合作长久的伙伴,来自浙江嘉善香榭舍女子养生会所的邢吴倩女士就是其中的一位,大家都亲切的称呼她微妮。采访中,微妮与记者分享到自己与莎莎美多年合作的感受:“我们与莎莎美合作10年,我非常欣赏他们的做人做事的风格。莎莎美人都相当能吃苦,而且有激情,他们的老板徐董是一个有大爱精神的人,一直很耐心的引导着与他合作的伙伴,而且在工作中,徐董总是比别人多做一点,早走一步,这样高瞻远瞩的眼光我也非常信任。我也非常庆幸自己跟对了人,我们的业绩一直在稳步提升,所以只要我在美业做一辈子,就会跟着莎莎美一辈子。”

河南郑州红叶养生会馆总经理沈红叶女士则不同,她只与莎莎美合作了不到一年的时间,但却感悟颇深。在采访中,沈总说道:“一到莎莎美,我们无形地就会被这样的环境和状态而感染,从而激发我们的斗志气。我的企业已经运营了七个年头,从开始就走的是高端路线,但经营中遇到了低谷,今年五月,经过别的美容院老板介绍,我了解并与莎莎美牵手合作。曾经我有很多固有的理念,在接触了莎莎美之后,有些想法产生了变化,合作非常愉快,经过了半年的时间,我的企业从低谷走了出来,2015年我们肯定是要腾飞了。”

商渴望宣扬美业正能量

本届战略年会不止有300多家美容院院长参会,还有不少商也来到了现场,在年会上,本刊记者也对其中的两家即将与美丽中国行合作的商进行了采访。

成都情有独忠美容化妆品公司的总经理刘金凤女士说:“参加莎莎美的活动,我的感触蛮多的,第一,是团队很重要;第二,一个公司的文化很重要;第三,感受最深刻的是能够帮到店家做什么很重要。作为一个商,对我而言,最重要是要把服务做好,服务是商最大的价值。2015年,情有独忠就是要实实在在帮我们的加盟店做大做强,而且未来的一年中我们选择跟美丽中国行合作,希望能借由媒体宣传让消费者明白,美容行业也有很多正能量,我们要教会他们如何去选择。我们也需要借助这个平台,宣导美容行业是个健康美丽的事业和行业。”

企业诚信经营理念范文第10篇

百盛之所以能够在如此短的时间里取得如此骄人的业绩。首先是得益于中央西部大开发政策为企业提供了良好的发展环境;其次是省市各级政府和部门对百盛的一贯支持和关怀,同时还在于我们坚

持把消费者的利益放在首位,重视企业与消费者的亲密伙伴关系。坚持以人为本、诚信经营,形成了百盛独有的特色经营和特色服务。

一、全程的质量保证是百盛经营的重要方向。

作为XX乃至西北的百货零售巨头,百盛为社会提供商品质量的优劣,是衡量其诚信经营的重要依据,也是企业应承担的社会责任和义务。百盛目前在XX市零售业的迅速发展,主要在于抓住了时机,充分为顾客着想,运用先进的百货业电脑营运与管理系统,把质量管理作为电脑控制下的一条龙服务体系的最重要元素。

百盛依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《国家内贸部关于到厂进店管理办法》等规定,制定了《供应商管理工作的有关规定》《商品退换货规定》,对供应商的审批、管理做了详尽的要求,力求引入符合国家有关质量标准,企业知名度高,信誉好。有严格质量保证的名、特、优、新商品进店,供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件。凡对制销假冒伪劣产品,冒用认证标志、名优标志的产品,全部予以清除出店,永不合作。对供应商不执行“三包”或因质量问题造成投诉的,均予以重罚。同时也对中心商品部负责人连带处罚。通过这样严格的筛选,XX市百盛严格了进货管理,引进了确有实力,且信誉好的企业,为广大消费者提供了物美价廉的放心商品。为了保证进店商品的质量和实惠,百盛对商品质量的全方位动态、全程管理,并特别设立了总经理领导下的综合业务部及服务品质管理办公室,负责统一管理,组织协调,监督检查全公司的商品质量及服务质量的管理工作,定期组织各级管理人员深入卖场检查商品质量和服务质量。学习有关质量管理方面的法律法规,加强质量宣传,从行动上、观念上提高全员质量和服务意识,并制定了上至总经理,下至导购人员的六级岗位质量标准的办法,严格按照《质量检验制度》、《商品销售质量管理工作的有关规定》,确保商品质量。同时还设立了专职商品质量监督员,负责全商场商品质量检查和监督工作,对发现有质量问题的商品,并有权做出停止销售,下架处理的决定。

通过这样一整套系统,完善的质量保证体系的运作。百盛在思想上、经营理念上、制度上、分析上都有明确的质量要求。切实为顾客到百盛放心满意购物做了许多扎实的工作。六年来,我们的顾客投诉呈明显下降趋势,在获得显著的经济效益同时,也获得了良好的社会效益,在顾客的心目中树立了百盛商品质量的良好口碑。

二、运用科学化的管理体系和先进的经营理念

百盛的发展和飞跃,是科学化的管理体系和先进经营理念结合的具体运用的结果。百盛在引入外资品牌的同时,更明白仅仅靠品牌是不行的。为此,百盛提出了“全心投入、正直诚实、团队精神、顾客导向、相互尊重”的企业理念,以优质服务来赢得顾客和社会。并本着“尽如您意”的经营理念,着重加强内部管理,在向发展要效益的同时向服务要效益。

百盛要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色服务”。为强化百盛特色服务品质管理,达到标准化、规范化服务,在顾客心目中树立百盛形象。在内部服务管理上,百盛推出了特色服务强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则,实行逐级分工考核,奖优罚劣;从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。

针对人员的强化考核,百盛从开店迎宾至闭店送宾的全过程服务均有详尽的工作流程和标准要求,制定了十个方面100条服务规范和细则,对顾客提出的问题,力争做到不出班组、不出部门、不出百盛就可得到迅速、圆满的解决。同时还制定了三级管理制度,充分发挥管理部门的检查监督作用,强化商场的自我管理,实行违纪连带责任处罚,确保办事效率。

针对卖场的量化考核,百盛制定了卖场五大管理标准,就售前、售中、售后管理做了详尽的要求,由服务品质管理办公室人员组成的值班经理每天在卖场巡回检查,对卖场环境、商品、人员、销售、顾客管理等方面六级打分,及时将查场情况反馈到楼层及各级管理人员,以晨会形式向全体员工公布,动态掌握和及时解决卖场出现的各种问题,确保卖场商品质量,服务动态和环境的规范、标准。量化考核的结果与员工的个人收入与工作情况的好坏直接挂钩,真正体现出百盛在制度面前人人平等,奖惩严明的监督考核管理体系,使之形成优质高效的管理效率。全面提升了“特色服务”的品质管理意识,涌现出了一大批服务明星、优秀导购、销售状元等先进班组。通过树典型立标榜,激发了全体员工的工作热情及荣誉感,为百盛服务水平的提升打下了良好的群众基础。在2004年11月2日百盛开展了“2004比你行”智力竞赛,更好的提高了广大员工的岗位技能和服务水准,同时也活跃工作气氛。2005年百盛第六届运动会服务技能赛区也在紧张的筹备过程中,将在11月中旬与广大员工见面。

为了使管理体系更加完善,百盛还制定了《计量管理规章》、《物价管理标准》,以及《购货管理规定》、《收货记帐管理规定》、《出入库管理规定》、《员工培训管理规定》等共计几十万字的规章汇编,形成了一整套科学的管理体系。落实了百盛的基础管理,从而使百盛能够在现代化经营理念和制度指导下,直接从高起点起飞、以高品质服务赢得顾客和社会的认同,为企业的腾飞打下了良好的基础。

三、认真贯彻执行《消法》,把消费者的利益放在首位是百盛的动力和源泉。

百盛本着“尽如您意”的经营理念,认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》,为提高消费者的购物期望与生活水平积极努力。国芳百盛设立专门的机构——服务品质管理办公室负责接待顾客投诉。2005年百盛与皋兰路工商所共同建立投诉联络站,通过公开监督电话,认真答复和解决顾客意见,把售后服务工作作为一个重要的内容来抓。六年来,已受理顾客投诉逾千起,都得到圆满解决。

为提高全体员工对消法的认知水平,百盛不定期邀请省消费者协会、技术监督局和工商局等专业人员对中层以上干部进行培训,使员工从思想深处认识到对《消法》的认真遵守,是贯彻《消法》的根本保证。并且每年都制定详尽的员工年度培训计划,对全体员工进行《消法》等相关法律法规的普及教育,并在培训后进行考试,考试合格率达98%,对考试不合格的也及时补课,直至合格后方能上岗,整体提高了全体员工自觉维护消费者权益的意识。

四、加强组织建设,发挥党、团、工会组织作用。

百盛作为一家民营企业,其成长壮大的过程,始终离不开各级党团组织的关怀和支持,因此成立党团工会组织,一直是百盛人多年的渴望和梦想,但由于其性质为民营,始终未能如愿,党、团、工会组织建设一直为空白。随着党的十六大的召开和同志“三个代表”重要思想的发表。2002年5月8日,百盛工贸集团党总支、国芳百盛工贸集团公司工会、2003年4月百盛工贸集团团委相继成立,组织成立后,立即发挥出他们的强大优势。在公司经营活动中,党团员大多成为各个部门的工作骨干,同时就有党团员将自己的组织关系转移到百盛,在百盛过起了正常的组织生活,一些要求入党入团的积极分子也得到了培养。共产党员、共青团员的先进模范作用很好地有组织地发挥了出来,成为了百盛精神文明建设的主力军。

五、坚持为政府解忧成为百盛浓墨重彩的大手笔。

百盛购物中心开业之时,正值我国经济体制改革进入攻坚阶级,打破了国营经济一统天下的局面,非公有制经济异军突起,资源重新配置的时期。党和政府把非公有制经济地位从国民经济的补充地位推到了国民经济的“重要组成部分”,为民营经济创造了参与国民经济做出应有的贡献,而且要千方百计的回报党和政府对民营企业的支持和关怀。基于这种考虑,董事长深切关注政府遇到的大批国营企业职工下岗,社会就业困难,严重影响改革发展与社会稳定的问题,为减轻社会就业压力而尽一份力量,为社会提供就业岗位近6000个。自一九九九年开业至今,解决安排下岗的职工及残疾人待业青年近6000人。成为西北地区为社会提供就业岗位最多的民营企业,为政府解了忧,为许多家庭解了忧,为改革发展的社会稳定作出了自己应有的贡献。

合法经营,照章纳税是百盛一贯的准则,百盛自开业至今,始终坚持依法经营,照章纳税的好传统。自觉贯彻“爱国、敬业、诚信、守法”八字方针,坚持学法、懂法、守法、依法经营。开业至今经省市有关部门多次审计,没有违法犯纪行为发生。坚持把国家利益放在首位,依法纳税,反对偷税、漏税、逃税、抗税。开业六年来,累计纳税9000万元,坚持公平竞争,维护正常市场秩序,反对互相欺诈,互相排斥的不正当竞争,坚持守信用讲信誉,反对唯利是图,坑蒙拐骗,销售假冒伪劣商品。为维护市场经济秩序,报效国家做出自己应有的贡献。

六、加强企业文化建设,塑造企业形象是百盛永恒的主题。

企业文化是企业在长期的生产经营中,逐步形成自身特点的价值取向,行为方式,企业精神,道德规范,诚信经营,经营战略,发展目标等诸多因素的有机结合体。因此,百盛把加强企业文化建设,塑造企业形象,培育企业精神,增强企业凝聚力,促进企业发展作为日常工作,持之以恒,常抓不懈,并把企业文化建设的重点放在培育企业精神上,把培育弘扬企业精神同培育弘扬民族精神有机地结合起来,从宣传教育、企业管理、卖场环境、文体活动和服务方式等多角度,多层次、多方面注重企业文化建设,销售优质产品,提供优质服务,塑造优美形象,建立优良信誉,创造优异成绩。全面提升企业文明程度和经营业绩入手,开展了丰富多彩的企业文化建设活动。为了提高员工整体素质,每年坚持不懈地进行员工岗前、岗中培训。

七、积极参与公益事业,积极回报社会

百盛大力培育和发扬“致富思源,富而思进,扶危济困,共同富裕,义利兼顾,德行并重,回馈社会”的光彩精神,在企业发展,效益增加的同时,没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。截至目前为止,百盛工贸集团累计向社会捐款350余万元。

2003年3月,百盛斥资百万余元,在东方红广场南侧,修建了百盛休闲健身广场,免费供市民锻炼

另外,百盛还制定了完善的退、换货规定,对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果。并根据《消法》的有关规定,对各大类商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定。我们不但创造了一流的商业品牌,而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖。

所有这一切,使得消费者深深感觉到,在百盛购物除了能享受舒适与贴心的服务,更重要的是对所购商品可以有完全的信赖,从而形成企业与消费者的朋友关系。

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