健康管理师范文

健康管理师范文第1篇

“别把一辈子的积蓄和大部分医疗费，花在你生命的最后阶段！”复旦大学公共卫生学院李枫教授的一句话，成了许多健康管理师毕业时共同的誓言。

记者随刘小姐一同来到北京一家健康管理公司，一进门就听到一段悠扬的音乐。干净整洁的环境和窗边的绿色植物都让人感觉不到一丝紧张的气氛。出来接待刘小姐的是一位先生，他就是我们要说的健康管理师严先生。严先生首先和刘小姐进行一对一沟通，通过愉快的交流收集刘小姐的个人健康信息。包括她的一般情况（性别、年龄等）、目前健康状况和疾病家族史、生活方式（膳食、体力活动、吸烟、饮酒等），此外还进行了一些体格检查，如测量身高、体温、血压等。有了这些健康信息，严先生就可以根据刘小姐的话语和现状进行健康评价了，也称疾病预测，是健康管理的核心部分。严先生告诉记者，健康评价是估计具有一定健康特征的个人在一定时间内发生某种健康状况和疾病的可能性。经过他的专业分析得出刘小姐目前的问题属于心理方面的，于是他把刘小姐转给专业的心理分析师来帮助她解决问题。这个程序叫做健康改善，由专业人员进行个体指导，并追踪效果。严先生告诉记者：“完整地说，我们的工作包括健康体检、健康评估、健康档案、健康处方和健康跟踪服务；简单地说，就是谈医说道，以理服人，传授科学的生活方式。”

2005年10月25日国家公布的第四批新职业，健康管理师排在首位。业内人士透露，现在刚开始的健康管理师月收入在5000元左右，“不会低于医生”。专业从事健康管理的公司，提供的专家“面对面”咨询服务费用每次在300至500元，上门服务费不低于500元，而就诊预约、专家讲座、健康体检、健康评估、全天候健康管理等服务所收取年费将近万元。

行业点评作为健康管理师，女性比较有优势。因为要对人群或个人的健康与疾病进行监测、分析、评估，对其健康行维护和促进之职。除具备必要的专业知识外，还需要耐心和细心。报考健康管理师不一定具备医学背景，但一定要有营养、运动、心理、环境等方面的知识。学历则至少要在大专以上，年龄没有限制，比较适合于医生、护士、营养师等人员的职业转型。

健康管理师范文第2篇

广东省人才市场调查分析，健康管理师的职位需求在各新兴行业中上升最快，目前已经达到3万个。中国健康教育协会相关专家指出，“美国享有健康管理服务的人口占总人口的7/10，即十人中有七人享受该服务，而在中国13亿人口中，当前尚不足2000名健康管理师。我国需健康管理师大约近200万人，但北京现在真正持健康管理师证书者才近千人。”美国多年来研究证实，90%的个人和企业职工接受健康管理后，医疗护理费用不及先前的10%;约10%的个体没有接受健康管理，医疗护理费则攀升90%。美国多数公司从健康管理人员对员工提供的健康评估、全面干预、综合分析等项服务中获益。美国的保险公司、社会福利保障部门、大型企事业单位成为接受健康管理的最大顾客，有效提高了生产力。在美国太平洋铁路联合公司每年对近3万名员工每人投入50美元的健康管理费，年度节约近130万美元，费用/效益比达到1:1．6。美国著名的杜邦公司自从接受健康管理服务后，其4万余名员工因疾病缺勤率下降了14%。经国内调研，一线城市北京、上海、广州等地，“中产阶层”认为国内众多公共医疗卫生机构的服务远不能满足他们的需求，其中有相当一部分人为了换得更高质量的健康服务而愿意每年交纳几万甚至几十万元的费用。由此可见，健康管理不仅是一个概念，也是一种获得健康的方法。

在我国有四家较为专业的健康保险公司推出了健康管理的服务理念，并具有健康管理师承担为人类健康做规划设计的专业服务。中国人寿保险公司建立与医院、社区密切合作的健康管理模式，在昆明市江岸社区服务中心、上海曲阳街道医院作为试点进行尝试。昆仑健康保险公司与浙江省中医院、广东省中医院等多家医院合作创立了“治未病中心”，以中医为特色搭建了“治未病”模式的医疗服务网络和预防保健网络。其董事长林瑶珉先生表示，由于企业缺乏风险管理的相关经验及专业人员，外加内部报销的主观因素，职工医疗保险往往导致费用失控及管理成本的飙升。而专业化的健康管理师则采用全程管理的模式，可以实现事前、事中、事后跟踪服务，有效督促健康保障前移、赔付率下降，并强化风险控制。卫生部北京人才培训中心主任王亚臣认为，有些健康保险公司可能会把健康管理业务转包给健康管理公司承担，但大部分健康险公司会建立自己的健康管理团队，那么，未来社会健康管理师这一行业的需求量一定很大。

根据我国社区卫生服务机构“六位一体”的功能定位，健康管理师职业在社区卫生服务机构中有广阔的发展空间。当健康管理师致力于改善人群健康状况、节省医药花费，控制个体疾病危险因素时，健康管理师和社区医生在职业功能上的差别不是很大，而前者则更全面和具体。社区卫生服务机构健康管理师以个体或群体为服务对象，岗位职责主要包括采集和管理健康相关信息，制定健康促进计划，评估疾病危险性，开展健康咨询、教育、科研与创新健康管理新技术、健康管理的成效评估等内容。哈尔滨市将健康管理服务纳入基本公共卫生服务范围，在18家社区卫生服务中心全部设置中医科、中药房，开展“体质辨识—健康指导—中医药技术干预”为内容的“治未病”服务项目。据悉，2013年年底前，哈尔滨市南岗区十余万老年人将全部免费接受中医药健康管理。

作为国家“治未病”协作组成员单位，哈尔滨市南岗区文化社区卫生服务中心将“中医药健康管理工作”与65岁以上老人免费体检、建立健康档案、社区慢性病管理等工作相结合，对辖区3600名中老年人进行了中医体质辨识分类。根据体质及西医的体检指标，为居民量身定做一套个性化的养生运动、饮食、起居、补品、药物等调养方案以及临床诊治方案。健康管理师的出现可提升社区卫生服务内涵，是从根本上提高居民健康水平和卫生资源使用效率的重要途径，对于进一步贯彻“保基本、强基层、建机制”医改方针、落实“健康中国2020”战略目标具有重要意义。健康管理师通过提供较为准确的健康监管信息进行循证管理，健康决策，科学有效的调整我国医疗护理和健康相关的战略部署，有效提高了国民的健康素质水平，在国家层面为全国人民的健康资源管理出谋划策。

2健康管理师行业展望

如今我国健康管理行业刚刚起步，手段尚不完善，服务形式单一，理论基础与技术研究相对滞后，市场化炒作明显，运营模式不规范，缺少标准化的评估体系;健康管理产业发展前景远大，投资趋向明显，但目前质量和内涵较低，相关专业人员缺乏。如果建立一支层次高、专业化强、服务规范的健康管理师队伍，一定能够满足社会中、高端人群与日俱增的各种身心健康需求。

健康管理师范文第3篇

证书效力：学完规定课程参加考试的合格者，颁发人力资源和社会保障部教育培训中心《健康管理师岗位能力证书》。该证书作为人力资源管理部门或用人单位对持证人任用、聘用、考核和能力评价的重要依据和凭证。证书可在人力资源和社会保障部教育培训中心网和中国营养师网上查询。培训班概论：健康管理是基于个人健康档案基础上的个体化健康事务管理服务，它建立在现代生物医学和信息化管理技术模式上，从营养、心理、运动、医学体检指标等的全方位来对每个人进行的健康保障服务。对健康维护及改善的需求会日益增长。健康管理师作为市场急需的职业工种有着不可估量的发展空间。参加对象：凡从事或准备从事健康管理工作的人员。包括医疗服务机构、体检中心、医疗保健中心、康体中心、健康管理公司、健康咨询中心、医务工作者、高级健康顾问、社区卫生、健身减肥、保健食品、银行保险等行业以及医科院校在校生或有志从事健康教育、健康咨询、健康指导、健康管理的人员。师资介绍：由北京健商医学研究院、中国中医科学院、山西医科大学、山西中医学院、中化二建集团医院、太原技师学院知名培训师以及资深健康管理师组成，突出理论与实战的特色。

7天课程内容介绍：营养健康成就未来、现代营养学基础知识、食品营养与选购、膳食调查与评价、服务营销、健商与个人、企业的关系、消化道疾病与营养调理、健康纤体塑身与营养调理、特殊人群与健康管理（老年人、饮酒、抽烟）、肿瘤与营养调理、心脑血管疾病与营养调理、肝脏疾症与营养调理、胆疾病与营养调理、肾脏疾病与营养调理、糖尿病与营养调理、健康状况信息管理。1、报名即可获赠价值4980元的超级营养师软件一套。2、报名即可免费参加健康管理师培训期间，晚间穿插范俊宏老师特色康复班颈肩腰腿痛60分钟快速缓解疼痛特色技术的一对一辅导。3、享受并可经营三通专家产品以及范俊宏老师的颈椎宝，腰椎宝，膝关节宝，中药热敷特效产品，热敷7到8小时不会烫伤，见效快，康复率高，在睡眠中接受康复，新思路新观念，经营合法特色产品轻松助你走上成功之路。

收费标准：一次交费不通过，免费培训至通过为止。人力资源和社会保障部全国统一价4800元/人。报名培训：常年报名、滚动开班、免费复训，住宿就餐每日40元。报名材料：身份证复印件2张、学历（学生证）复印件2张、2寸蓝底彩色照片4张、1寸白底彩照4张、工作证明1张。

联系方式：400 0351 296

范老师解答读者咨询QQ：762553747

联系人：胡主任 范俊宏老师

接收信息：13111074978

健康管理师范文第4篇

时下,健康管理师正在悄然升起,也成为一种时尚的新兴职业。杨艳春,中国健康管理师培训的创始者之一,北京女医师协会健康管理培训负责人,致力于让“4亿医保人”都能够拥有自己的健康管理师。

在欧美发达国家,健康管理的概念非常深入人心。目前,有7700万美国人在大约650个健康管理组织中享受医疗服务,超过9000万的美国人成为健康管理计划的享用者。

大都市紧缺健康管理师

人们会精心地花费几十万元甚至几百万元购置和装修供人居住的豪宅,却忽略了“装修”居住在豪宅里的人;可以花费十几年的时间读书考大学,花长时间去学习如何谋生,可就是不愿意花一点时间去学习如何生活健康。

这便是时下一些“忙碌”人对自身健康管理的态度,杨艳春立志为改变这种状况而努力。

“健康就像空气一样,拥有的时候没有太大的感觉,一旦失去则举步维艰。在健康管理和教育上,我们落后欧美发达国家30多年,落后中国香港地区20年。”说到差距的问题,杨艳春很无奈。据她统计的数字是,目前国内合格的健康管理师人数大约是2000人,“我们的目标是让‘4亿医保人’都拥有自己的健康管理师,照此推算,健康管理师的理想人数应该是100万人。”

尽管健康管理在中国还是一个新兴的职业,但它背后是一个价值上百亿的产业,健康管理师被誉为下一个年薪10万的钻石级职业,成为职场新宠。一般而言,普通的就诊预约、专家讲座、健康体检、健康评估、全天候健康管理,年费近万。专家“面对面”咨询服务,一次费用可在500元左右。因此,健康管理师的收益不菲,5000元乃至上万,是很稀松平常的事情。

目前参加健康管理的方式大概有3种:专病专管,即健康管理师针对患者的某一种疾病进行长期跟踪和管理,收费是1200元/年/人;全面健康管理,包含一年的两次体检,全方位身体健康监管,专人服务,设立者多是高档体检中心,费用是2万元/年/人;另外一种就是明星、高管非常青睐的24小时高级健康管理,不论你有任何身体和心理上的不适,都可以找到专业的健康管理师对自己进行帮助,类似于国外的私人医生,费用为8万元/年/人。

张一燕是杨艳春培训的全国首批健康管理师之一,现在她供职于北京一家健康管理公司,负责20余名白领和3家大型企业高管的心理咨询、营养膳食、运动康复等健康管理工作。目前,她年薪10万,无论工作还是生活都让她感到很惬意。

9点,张一燕打开电脑,开始浏览预约客户的健康档案。

10点,客户如约而至。在宽敞的办公间,她与客户轻松愉快地交谈,很快掌握了客户目前的健康状况,甚至连客户的膳食结构、心理状况、体力活动、饮食习惯等生活方式都了如指掌,并对客户体温、血压进行了例行检查。然后,她汇总所有健康信息,结合客户的实际状态对客户现状进行健康评价,并提出健康意见和方案。

对于自己的高薪,张一燕道出了个中缘由:“白领、金领、社会精英是社会财富的主要创造者和拥有者,他们对健康的投入从来不会吝啬。他们的健康,由健康管理师做主。所以,健康管理师有较高的收入并不稀奇。”

目前,在全国(主要是北京、上海、广州、深圳),还有1000多名健康管理师活跃在社会健康管理中心、康体中心、体检中心、美体中心、康复中心等机构,专为几百万中产精英阶层提供包括健康信息采集、健康分析、健康评估、健康教育、健康管理和促进等多种健康有偿服务。像北京这样的大都市,只有几百名健康管理师,处于一种严重短缺的状态。

为健康锦上添花

因社会竞争激烈,许多白领、精英的生理、心理超负荷运转,有甚者还出现过很多猝死的现象,“如何健康地生活”成为时下职场人士最关注的话题,也是健康管理师的目标所在。健康管理师要学的东西比较全面,包括生理、心理等各个方面。

SHERRY在悉尼读完硕士,并在那里工作了两年,因为家里人舍不得,强烈要求她回国,她便在北京的一家外企找了一份不错的工作。

在国外的时候,她经常跟朋友去游泳、打羽毛球,“周围的朋友都很注重锻炼,我也乐于加人了,这便成了一种习惯。回国后的第一件事情,就是去找离家近的健身中心。”现在她每天下班都赶着去健身中心,“穿着漂亮的健身衣,随着轻柔的音乐做瑜珈,让我感觉很轻松。在不远处的健身室,动感十足的单车运动也在进行,还有跑步机、脚踏车等健身器械以及专业的教练作指导,我在健身房里能感受到一种健康的乐趣。”

虽然是经常运动,但SHERRY觉得自己饮食不规律、心里有时会莫名地烦躁。她觉得自己需要有人来进行疏导,让自己保持一个最佳的状态。她在网上搜寻了一下,打开了“健康管理师”的链接。

健康管理师丁阳对SHERRY的身体状况、生活习惯等进行认真了解后,为她作了运动、饮食等各方面的安排,按她的情况还作了阶段性的针对调理,首先是在饮食上给她提出了合理化的建议:一般以早餐摄入量占全天摄入食物总量的30%、午餐40%、晚餐30%为宜。

“丁阳告诉我不要逃避早餐,只要准备好一大杯牛奶、一份水果、一片面包和一片火腿就可以了。我坚持了一个月后,发现果然效果不错。”到了中午的时候,SHERRY会接到丁阳的问候电话,“实际上就是监督我有没有按时吃饭。”SHERRY诡异一笑。“丁阳总是会给我解决方案。他提醒我,没有时间进食或不能准时吃饭,最好预先在办公室准备一些健康零食,例如杏干、葡萄干、香蕉片、菠萝片、紫菜片之类,加上盒装豆奶和纯果汁。”

经常与丁阳沟通,SHERRY发现自己心里郁闷的时候越来越少。丁阳经常跟她探讨服饰、流行音乐之类的东西。她问丁阳,当时在给她制定的健康管理计划时明明有心理这一块,为什么没跟自己谈呢?丁阳说:闲谈即治疗。

谁是真的?

当自我健康亮起红灯后,人们开始关注起自我健康,而社会上还有一些专门的人在盯着他们这样的白领、金领。各类打着健康旗号的机构风生水起,一些冒牌专家也在各大媒体上大张旗鼓地宣扬各式养生之道,让人眼花缭乱:

“把吃出来的病吃回去”“酸奶堵塞血管”“每天吃几千克钙”“茄子吸油”“绿豆治百病”“吃红薯能治癌”……这些观念在老百姓中广为流传。

“一个未在卫生部门注册,根本没有坐堂接诊资格的养生专家,却能成京城最贵的中医;一堆令人眼花缭乱经不起推敲的头衔,却能在大众传播的电视上、漏洞百出的书中风靡全国……还有的打着健康管理的旗号,却像游医一样招摇撞骗。”杨艳春说现在很多像张悟本、林光常之类的人,把这个健康的东西弄得老百姓不敢相信了。

刘静茹在丰台某教育部门,因为身体不好早退,开始关注养生,重点管理家人的健康。但她对电视节目里张悟本、林光常所说的不敢相信。她在一家自称是卫生部某课题研究基地的健康管理中心接受健康管理,但这家机构让她对健康管理心生疑虑,不再敢轻易相信健康管理的事情了。

“真能管理健康?我是不太敢相信。”刘静茹很无奈地说道。

“我一去,跟我说得头头是道,然后让我买了一大堆的药。简直就是推销嘛!”在巧舌如簧的所谓“健康管理师”的“建议”下,刘静茹抱着一大堆药回家了。其实,就是那些保健仪器、螺旋藻、亚麻油、大豆谷维康、卵磷脂之类的。

接下来,让她气愤的是她的一次健康体检。“有一回我想看看我的宫颈息肉怎样了,便让管理师给我作个体检。但没想到的是,他说我宫颈没事。我质问管理师为什么连这都没查出来,他见我很愤怒,又看了看机器,说‘好像真的是有,刚才没注意。’”

刘静茹决定报读健康管理师培训班。虽然她不能成为健康管理师,因为健康管理师的报考条件之一就是必须是医学大专以上的专业人士,她专业是会计,但为了更好地了解健康管理知识,为家人健康着想,她毅然参加了这个学习班,了解一个真正的健康管理师究竟是怎样的。

单独的一个体检不等于健康管理,而健康管理却必须以体检的结果为依据,进行后期的健康干预。

目前很多声称能够提供健康管理服务的健康管理机构和健康管理网站、体检中心、健身会所、导医机构、保健品推销商、休闲娱乐中心……各种能和健康拉上关系的行业和机构都适时地挂上了“健康管理”的牌子。

健康管理师范文第5篇

【关键词】孕期；管理师模式；妊娠管理质量；应用效果

前言：

随着医疗服务体系的不断完善、升级、优化，医疗市场针对于医疗服务及服务感受的研究更加深入，孕期管理师模式便是在这样的条件与背景下形成的现代医疗服务技术[1]。为了了解孕妇在孕期间的感受、想法以及现实问题，临床特塑造以管理模式的形式制定服务实践标准及内容，随着服务实践的推广，该服务项目得到了显著应用效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

本次研究随机选取2012年3月-2015年10月到我院保健的185名孕妇为研究对象，年龄范围在22-48岁之间，平均年龄（30.34±2.25）岁。对孕妇入院前情况及基础资料进行分析后确定，孕妇均属于正常妊娠、无合并症、没有高危妊娠因素。同时，两组患者在年龄、孕周及妊娠表现上皆不同，无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法

对照组95名孕妇接受常规性孕期服务，包括：产检、孕期心理辅导、保健知识宣讲等，观察组90名孕妇实施孕期管理师模式下综合管理，内容有，一是，专职管理，要求有三年以上孕期管理及护理的医护人员陪同孕妇孕期活动及生活，其必须熟练掌握产前检查流程、孕期营养、与孕妇沟通技巧、孕期风险问题等内容，知道应急处理办法、职业道德素质高。二是，俱乐部形式管理，对每位介入孕期管理师模式的孕妇建立孕期档案卡，将产前检查资料、孕妇心理表现以及日常生活问题记录其中，组织俱乐部内孕妇及医护人员的沟通和交流，将好的孕产经验传授、推广出去，每个俱乐部组织需要负责10-15名孕妇，管理周期可延长至每位孕妇分娩[2]。三是，心理辅导，开始实施孕期管理师模式管理之前，要对孕妇进行一对一的心理辅导，也称“初次约谈”，要求深入了解孕妇的心理特点、生活家庭背景、孕期顾虑和疑问、存在哪些潜在心理问题等，记录孕妇表白、诉说以及展现的孕期心理状态，并说明自身的服务工作的功能性和影响作用，让孕妇信赖自己、认可自己。四是，跟踪管理、宣传教育，对孕妇孕期所做产前检查、生活以及任何行为都要实施跟踪管理，并每天按时向总务管理处上报观察及管理信心，24小时不间断反馈，发现问题，立刻上报主治医生，报告相关注意事项，采取措施。对非住院孕妇进行不定期的电话回访，回访内容也需记录在孕妇的档案卡中[3]。

1.3统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（ ±s）表示，计数资料采用率（%）表示，P

2 结果

管理师模式下，观察组孕妇的产检依从性很高，评分为（95.41±3.16）分，孕期体重增长、妊娠结局等情况优于对照组，依从性评分（86.42±6.11）分，差异具有统计学意义（P

3 讨论

本组研究证明，孕期管理师模式下孕妇接受到的产前医疗及护理服务是十分科学、到位的，它可以从孕妇依从性、体重及分娩结局等几方面体现。资料中，实施孕期管理师模式管理的观察组90例患者，依从性评分（95.41±3.16）分，体重达标85名，出现妊娠合并症2名，相关情况均优于对照组，依从性评分（86.42±6.11）分，体重达标63名，出现妊娠合并症19名，虽然两组患者在分娩成功率上的数据差异不大，但资料完全可以证明，孕期管理师模式的临床应用影响及价值。

有学者认为，“孕期管理师模式是当前孕期产前管理规划的重要管理模式体系，它的存在，为中国孕妇医疗服务提供了较好的理论保证和实践依据[4]。”笔者认同这一观点，通过孕期管理师模式管理，孕妇在综合管理服务下，会更加的信赖医护人员、对医护人员的话更加信任、听从，二者之间的信任度增加了，沟通频繁了，其服务效果和水平自然会增加。以前，孕期管理仅限于医院、产房，在孕期管理师模式下，孕妇可以在家、在俱乐部中了解孕期保健及健康的内容，其服务范围大大拓宽了，极大的填补了专业人员在妊娠管理期的空白。

总而言之，孕期管理师模式的临床实践价值与作用很高，它能够推动临床医疗针对于孕妇的综合管理服务向前健康、全面的发展，满足孕妇对医疗特需服务的需求，为母婴健康提供坚实的保障。

【参考文献】

[1]项旭慧，张丹峰，江雪娟，吕帼英，章琳琳，卢爱金.孕期管理师模式在提高妊娠管理质量中的应用[J].医院管理论坛，2013，12（108）：1128-1146.

[2]董晓超，秦敏，杜莉，朱丽萍.优化高危妊娠管理模式初探[J].中国妇幼保健，2013，10（115）：2033-2036.

[3]刘春梅，孙蕾，杨铁.基于孕妇健康服务讨论孕期保健方式对妊娠不良结局的影响[J].医学理论与实践，2014，10（21）：2930-2931.

健康管理师范文第6篇

随着国内经济的快速发展，高级专业人才的选择越来越多。而外资公司也正以各种形式加速介入中国市场，外企的人才缺口开始凸显。

零售 保险 广告 旅游 健康管理师

零售业中高层管理者稀缺

虽然根据有关文件规定，加入世贸组织3年后，我国才对外商开放零售领域，但事实上，此前各地外资商业企业已经随处可见，竞争格局已初露头角。内、外资商企的竞争更重要的是对商业零售人才的争夺。目前零售业低端劳动密集型人才储备较足，中高层经营管理人才是稀缺人才。

职场风向：2007年，商业零售人才需求将主要集中在两方面：对于全局调度的中高层宏观管理者和较为专业的零售专才（比如物流配送、采购员等）。这两种人才首先要富有经验，前一种中高层管理人才一般要有行业内6年以上的工作经验，并且有管理经验；相对而言，后一种专才有相关领域的专业操作经验即可。

金融保险经验丰富者受宠

2006年底，我国允许外资银行提供全面的银行服务，外国金融公司已大量进入中国，招纳高级人才势必成为国内外金融企业进行人才储备的一项重要战略。

职场风向：与一向吃香的国外金融业的人才相比，本土高端人才也到了厚积薄发的时候。专家指出，有5年以上国内银行中高层管理工作经验，并具备优秀外语水平的高端本土金融人才将受宠。此行业从业人员在职业规划中要注重工作经验的积累。

传媒广告空间大要求高

随着国内行业准入的许可度加大，外资公司进入传媒业的数量越来越多，传媒业的职业经理人会有更多机会体现自身价值；同时，随着越来越多外资企业的进入，广告业的用人潜力同样很大。

广告从业人员目前处于专业化程度不高、知识面不广等层面，传媒广告业急需高级传媒人才和专业广告人才。

职场风向：传媒行业目前急需的人才主要有以下三种：一是传媒企业家或职业出版人，如有从业经验，能熟练使用英语的高端市场人才；二是专业人才团队，包括资深采编人员、发行专家等；三是管理及服务人才队伍，包括HR专家、财务专家、行政管理等专家队伍。而广告从业人员的职场方向在于中高层管理人员和创意人才。一是了解国际市场，通晓国际广告运作规则和具有较强沟通能力的人才；二是具有敏锐洞察力和市场驾驭能力的高层管理人才；三是具有整合营销、传播、策划的复合型人才；四是高层次创作设计人才；五是高层次的广告制作尤其是擅长影视广告制作的技能型人才。

旅游业高层次人才奇缺

目前，外资公司以各种形式介入中国市场，需要大规模储备人才；国内旅行社为赢得这场人才战的胜利也同样是“求贤若渴”。

职场风向：旅游业从业者可以在以下几个方向发展：能熟练掌握出境游团队调度、订机票、办签证、发团及与境外旅行社联系等出境游业务的经理；熟悉基本流程，善于处理与旅游相关的问题，谙熟各国语言、货币、法律法规等，并具备与各国领事馆打交道、在异国他乡迅速处理突发事件能力的优秀人才；宾馆酒店总经理、旅行社副总经理及销售部、公关部等部门经理；会展人才等。

私人健康管理师职业缺口巨大

随着经济生活的发展，人们对一对一的专业健康咨询的需求越来越大，我国私人健康管理师职业缺口巨大。

近日，华中科技大学成立了“国家健康管理师培训中心”，将专门培训健康管理师，合格者可提供私人医疗指导、饮食营养建议等服务。这是湖北省第一个国家健康管理师培训班。中专学历或有相关从业经验的人可报名参加，卫生部职业技能鉴定指导中心每3个月组织一次全国统考，合格者可获得职业资格证书，成为专职健康管理师。

据华中科技大学专家介绍，健康管理师就是发达国家常见的私人健康顾问，从事个体或群体健康的监测、分析、评估，提供健康咨询、危险因素预防等。随着经济社会的发展和人们对生活质量的日渐重视，私人健康管理师职业的需求快速扩大，但相关的培训、认证工作却远远落后于市场的步伐。目前，武汉市这一职业的市场缺口是1万至3万人。

健康管理师范文第7篇

21世纪以来，随着社会经济的发展和现代生活方式的改变，慢性疾病愈来愈呈年轻化趋势，发病率逐年上升，医疗费用也急剧上涨，越来越多的人开始意识到健康的重要性。而发展健康管理，已成为降低慢性病发病率，节约医药卫生资源和提高人民生活质量的有效途径。2013年国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》中，将健康管理与健康促进列为健康服务业的四个核心内容之一，可以看到健康管理在未来产业发展中的巨大潜力。健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面管理的过程。具体工作包括：采集和管理个人或群体的健康信息；评估个人或群体的健康和疾病危险性；进行个人或群体的健康咨询与指导；制定个人或群体的健康促进计划；对个人或群体进行健康维护；对个人或群体进行健康教育和推广；进行健康管理技术的研究与开发；进行健康管理技术应用成效评估等。健康管理在我国是一个极具潜力的新兴产业，近年来，健康管理机构如雨后春笋般快速发展。但是健康管理人才紧缺，与我国的健康管理行业发展需求相比，数量远远不够，已成为健康管理发展的瓶颈。从事健康管理的卫生人才主要有健康管理师、公共营养师、心理咨询师、医疗救护员、营养保健师等等。杭州市位于中国的东南沿海地区，是浙江的省会和经济、政治、文化和交通中心，拥有得天独厚的地理和人文优势，可以在健康管理事业方面开拓出巨大的市场。本文将主要从健康管理师、营养师和心理咨询师三个行业来重点分析杭州市的健康管理业人力资源市场需求情况。

二、健康管理相关职业发展与人力资源市场需求分析

1.从健康管理师角度评估杭州市人力资源需求市场。美国最早开始出现健康管理的思路和实践，随后德国、英国、日本等发达国家也开始慢慢兴起。在我国，健康管理作为一个行业还处于起步阶段，专业的健康管理机构为数不多，大部分是医院和体检中心的附属部门。特别是在杭州等发达城市，快速的生活节奏与压力容易让人处于亚健康状态，健康管理的发展十分紧迫。2006年，我国健康教育协会和国家人事部门共同启动了健康管理师人才资质认证评价项目。2007年劳动和社会保障部、卫生部共同制定了健康管理师国家职业标准，随后卫生部组织了有关专家编写了健康管理师培训教材等，并开始承担职业资格鉴定考核工作，我国健康管理师的培养才渐渐走上正轨。以美国为标准，每十个人就有七个人享有健康管理服务，即70%的人能享受到健康管理服务。据公安户籍人口统计，至2013年年末，杭州地区总人口数约为707万人，即有495万人应该享有健康管理服务。根据《全国健康教育与健康促进工作规划纲要(2005-2010年)》要求来估算杭州至少需要健康管理师2万人。

2.从营养师角度评估杭州市人力资源需求市场。发达国家和一些较为先进的发展中国家都非常重视国民营养教育和营养师行业，许多西方发达国家通过营养立法将国民营养教育和咨询纳入政府工作范畴。美国是营养科学比较发达的国家之一，早在1946年就出台了相关营养学法律，极大地提高了营养师和营养学在国民心中的地位，以此提高国民健康水平。美国的注册营养师就有6万人，平均每4200人就有1名注册营养师。日本在营养方面的工作起步也较早，在二战后的1947年就开始陆续制度了相关法律，并对学校、单位食堂的营养师配备做出了严格要求，尤其重视营养对青少年发展的重要性。而与美国和日本相比，我国的营养师状况不容乐观。我国13亿人口，注册营养师还不到3000人，平均每30余万人才配有一名营养师，而在这有限的3000名营养师中，大多数分布在医院等机构，普通群众很少有享受到营养咨询服务的机会。根据营养法草案《国民营养条例》的规定，每100人就餐就应该配备一名营养师，与日本的营养法规定相同，以此估算我国13亿人口应配备营养师至少1.3亿。然而在日本，现存营养师与全国人口比例为1：300，如果照此标准推算，杭州地区总人口数约707万人，营养师至少需要约2.36万人。

3.从心理咨询师角度评估杭州市人力资源需求市场。随着社会的发展，竞争日益激烈，生活、学习及工作带来的巨大压力很容易让人心理失衡，学会自我调节和心理调控尤为重要，心理学也越来越得到社会关注和重视。发达国家在上个世纪早期就开始出现心理咨询与治疗，至今体系已发展十分完善。美国拥有心理学系的大学3000多所，而我国这样的大学只有60多所。据有关资料表明，我国13亿人口中，有心理障碍和精神疾病的患者多达1600多万，心理咨询师职业发展有着巨大潜力。2001年国家和社会保障部颁布了《国家职业标准--心理咨询师(试行)》，我国心理咨询行业开始步入稳定有序发展轨道，我国心理咨询行业在快速发展的同时仍然任重道远。在美国，每100万人中有1000人提供心理咨询服务，而在我国每100万只有2.4人。若以美国标准来估算，杭州地区707万人共需要7070名心理咨询师。

三、杭州市卫生人员状况与健康管理人才需求分析

据测算，杭州市近五年内的新增劳动就业人口均在30万人以上，劳动力就业压力非常大。但到2030年后，又会出现劳动力紧缺的情况。劳动力供求总量矛盾突出，整体素质也有待提高，担技能型人才比较缺乏。截至2013年底，全市拥有各类医疗卫生机构共4139个，其中医院208个，比上年分别增加1122个和10个。全市卫生事业人员数达9.56万，其中卫生技术人员占82%，管理人员占4.0%，但仍难以满足居民的卫生需求。健康管理根据服务人群的不同，其业务内容也会有很大的不同。健康管理主要对象是中老年人慢性病，而开展健康管理也是社区医院避开与大医院竞争，进行差异化经营的主要发展方式。因此，在社区医院开展健康管理与服务就成为社区医院的发展方向。卫生计生委公布的《国家基本公共卫生服务规范（2014年版）》（简称《规范》）包括了11项内容，其中8项属于健康管理。但实际中的社区医护人员远不能完成《规范》中的健康管理目标，这就需要专业健康管理人员协助医护人员共同实现。

四、对于杭州市健康管理业人力资源市场的建议

1.做好健康需求调查：只有准确了解消费者健康需求状况，结合自身区位特点，才能在产业发展过程中最大程度地发挥自身优势，所以做好消费群体的健康需求调查是十分必要的。

2.加强人才培养：健康管理需要的人才大多属于技能型人才，在人才培养上要知识与技能并重，同时要研究制定岗位准入标准等配套政策措施，以保证这一新兴产业能健康有序地不断发展。

3.产业对口，订单式培养：健康管理不同的领域对人才要求有不同的侧重点，校企结合、订单式培养可以将用人单位需求与学生发展意愿相结合，用人单位参与到人才培养，学生也能更多地了解市场需求。

健康管理师范文第8篇

网络舆情分析师：

做起来不容易

适合专业：计算机技术与运用、信息技术等

职位解读：如果说网络舆论是了解社情民意的重要“温度计”和“晴雨表”，那么舆情分析师就是“气象员”和“预报员”。他们专职从事互联网信息监测、舆情态势分析、舆论环境研究、网络危机处理等工作，为政府机构、企事业单位以及个人提供舆情监测、危机预警、公关咨询等服务。也就是说，面对网络上的海量信息，舆情分析师将利用专业知识和工具进行检测分析，为服务对象处理舆论危机、维护社会声誉提供决策参考。

职业前景：国内网络舆情监测与研究机构在2008年开始大量出现，舆情分析师也开始成为一门新兴职业。过去，许多政府机关和企业习惯于依靠战役式、被动式的“临时工作小组”应对舆情危机。现在，越来越多的政府部门和企业开始设立专门的舆情部门，或邀请专业舆情分析师加入危机应对团体。因此，行业内部人士坚信，只要互联网存在并发展，网络舆情分析师的社会价值就会越发彰显，职业前景也会更加广阔。

职业要求：参加培训并考试合格者可以获得人社部颁发的CETTIC证书――网络舆情分析师职业培训合格证。该证书可作为从事此行业的凭证。

要想成为一名好的舆情分析师不容易。舆情分析是脑力活，更是体力活，因为对分析师来说，每天加班加点浏览成百上千个网页是家常便饭。此外，舆情分析师还要紧跟新媒体的发展，通常要求比一般人更熟悉网络新工具和即时通讯领域，能够熟练地使用各种新媒体平台和软件。

厨政管理师：

“新食代”的新选择

适合专业：厨师、厨房管理等

职位解读：厨政管理师是运用现代科学理论知识，对餐饮经营中的生产环节进行合理规划设计，建立高效、科学的组织结构，并管理厨房的人员。本职业共设三个等级，分别为助理厨政管理师（四级）、厨政管理师（三级）和高级厨政管理师（二级）。

职业前景：当生活达到一定水准，人们开始讲究饮食安全、卫生和健康，对后厨的管理也要求科学、规范和专业。近几年，后厨管理工作越来越复杂，分工越来越细，需要专业人员对其进行管理。在内地，中型以上的饭店，厨政管理人员月收入一般在4，000元以上，高级饭店里优秀的厨政管理人员月薪过万元。

职业要求：饭店的发展关键在厨房，厨房的核心是厨政管理师。厨政管理师是餐饮企业的技术人才，相当重要，要求具有一定的学习能力、计算能力、信息处理能力、营销能力、协调与合作能力等。拥有厨政管理师资格的人很容易找工作。一名合格的厨政管理师可能是一名优秀的厨师，而一名优秀的厨师不一定能成为优秀的厨政管理师。

芳香保健师：

守护健康与美的魔术师

适合专业：美容、市场营销等

职位解读：芳香保健师是在对顾客进行正确诊断后，有针对性地运用纯天然的芳香植物精油进行调油，通过嗅吸、薰香、泡澡或按摩等方式来为顾客进行保健，是通过国家劳动部门核准的职业技师。本职业共设初级芳香保健师、中级芳香保健师、高级芳香保健师、芳香保健技师、高级芳香保健技师等五个等级。

职业前景：在国外，芳香保健师的收入和地位比医生高；在国内，其月收入与工作经验有关，一般为2，000～10，000元。此外，目前美容市场上从事芳香保健工作的人，大部分是持有美容师从业资格证书，真正持有芳香保健师从业资格证书的凤毛麟角。可以说，市场对芳香保健师需求量不断增加，而人才市场内仍难觅芳香保健师的“芳踪”。

职业要求：成为一名合格的芳香保健师，不仅需要一纸资格证书，更需要过硬的专业知识。比如需要学习掌握人体解剖学、中医美容学知识，为顾客做身体理疗，包括水疗、石疗、蜡疗、敷疗操作，刮痧、拔罐、疗效音乐和光电疗操作等，还要对各种精油的特性了然于心。另外，由于这一行要带给顾客健康和美的享受，也要求芳香保健师的性格柔和，能够让顾客身心得到充分放松。

室内环境治理师：

污染的裁判员

适合专业：资源环境与城市管理、生物技术及应用、环境保护等

职位解读：室内环境治理员是指从事民用建筑物及飞机、汽车、船等内部空间环境简易检测、污染评估和治理等工作的人员。从事的工作主要包括：选择测点，实施简易检测；分析检测数据和污染源，判断污染程度，撰写室内环境状况评估报告；制订或审查治理方案、施工方案；操作工具设备，使用药剂、材料进行治理施工；定期检查、保养设备工具。

职业前景：如今，很多装修两年内的居民楼、写字楼室内环境污染指数都严重超标。被联合国卫生组织确定为致癌物质的甲醛、苯、二甲苯等，严重危害人们的健康。随着人们环境意识的持续提高和室内环境质量标准的不断完善，我国室内环境治理市场将继续保持上升态势，该职业的发展前景十分可观。

职业要求：健康，从呼吸开始。由于室内环境污染问题比较复杂，涉及污染检测、工艺控制和各种净化治理技术的掌握等，该职业必须由经过专业岗位培训的人员来从事。治理人员的技术水平很关键，要能够通过检测、分析判断和一定技术的应用，寻找到造成室内环境污染的源头，然后有针对性地治理，使室内环境达标。

健康管理师范文第9篇

深圳发展银行北京分行为他们的高端客户推出了“VIP健康俱乐部”服务。凡是在这家银行存款余额达到20万元或个人贷款总额达到80万元的客户，在享受到该行投资理财等常规银行服务之外，还可以体验到健康咨询、预约名医就诊、导医导诊、健康档案、个性化体检等服务。

北京分行“VIP健康俱乐部”的经验推广到其他地区，很多分行也纷纷效仿。深发展重庆分行的“健康俱乐部”仅推行一个月就吸引了15位VIP级储户的“存款搬家”。他们看中的是把财富托付给银行的同时，还能找到健康管家。而健康管家的职能，不光是能让会员们在生病时得到准确、及时的救治，更重要的是通过预防和普及健康知识，避免他们生病。

1　全世界真正健康的人仅占5％，诊断有病的人占20％，75％的人健康状态都处于中间地带。

不容忽视的亚健康

千万不要对自己的健康状况过于自信。WHO(世界卫生组织)提出的健康概念认为，“健康不仅仅是指没有疾病或身体不虚弱，而且要有健全的身心状态和社会适应能力”，这是目前普遍被广大学者所接受的三维健康论。这个组织提供的数据表明，全世界真正健康的人仅占5％，诊断有病的人占20％，75％的人健康状态都处于中间地带。根据上述理论，这一人群不能算做健康，但又不能或不容易被现代医学技术检查出疾病，即所谓的“亚健康”。

由于现代化生产方式和劳动结构的变化，脑力劳动构成比例逐渐扩大，这虽然减轻了人的体力活动，但带来了精神的高度紧张和身体的整体代谢率的下降。尤其是企业主阶层，由于高度紧张的工作压刀、高频率的各种应激、高频度的各种烟酒应酬、高营养的摄入及生命元素的高度失衡和高度享受现代化交通工具，造成心理与代谢的失调，导致高血压、高血脂、血液黏稠以及内分泌的干扰，从而发生心脑血管病、心因性疾病及免疫力低下等各种代谢性失衡性疾病。

长期处于“亚健康”状态会催生慢性病的发生。因没有及时发现和阻止，“亚健康”造成的慢性病发病率达52％，死亡已占30％，高血压、心脏病、中风和癌症等几乎是财富阶层的通病。而这些慢性病的主要成因与日常生活的饮食和生活方式有着密切的关系。

不少企业家患病仍然操劳，终日靠“化学药物”、“兴奋剂”、“镇静剂”、“降压药”、“强心药”维持表面的健康。深圳创业时著名的企业家(金刚)随着城市奇迹般崛起，他们的身体却一个个垮下来。山东省的一位心血管医生曾对当地的100名企业家进行健康调查，八成患有各种心脑血管病或四高症。仅三年后，他们所在的企业多已严重亏损或倒闭。

企业家的健康问题已经不单是企业家自己或其家庭的个体问题，健康原因造成的决策延迟或失误可能使企业倒闭、员工失业或下岗、上下游企业业务受阻，次生的社会损失巨大。

现代医学下的医院和医生无法独自执行疾病的预防和亚健康的心理干预，这就需要“健康顾问”这一角色的过渡，对亚健康的人群进行健康管理。

2　健康管理，就是对个人或人群的健康危险因素进行全面监测、分析、评估以及预测和预防的全过程。

健康管理≠医疗服务

从古至今，人们总是渴求健康长寿。健康管理和医疗技术都是围绕着人的健康长寿展开的。它们的相关性让很多人对这两个领域的差别并不十分了解。甚至于很多人认为接受“健康顾问”就是聘请一位“私人医生”。

在传统的医学模式和医疗体制下，医生始终关注的是战胜疾病。虽然医学成功地延长了人类平均寿命，但它始终关注的是疾病。而健康管理，关注的是有健康的长寿。因为只有有健康的长寿，长寿才具有实际的意义。从某种意义上讲，医学关注健康缺失后的补救，而健康管理更着重预防。

健康管理既是一种新的理念，也是一种新的工作模式。准确地讲，就是对个人或人群的健康危险因素进行全面监测、分析、评估以及预测和预防的全过程。哈佛公共卫生学院疾病预防中心的研究表明，个人的不健康风险因素是可以控制并降低的。通过有效地改善生活方式，80％的心脏病与糖尿病，70％的中风，以及50％的癌症是可以避免的。在二三十年前花未来看病用的10％的钱，就能节约以后看病用钱的90％。

如今，健康管理在美国的发展日益迅速。有7700万的美国人在大约650个健康管理组织中享受健康服务。而在中国，能够享受科学、专业的健康管理服务的人数只占总人数的万分之二，他们集中在高干和高知阶层。随着基本医疗制度的建立，越来越多的人更需要“病前的预防服务”，财富阶层有享受高水平健康服务的经济承受能力，但真正接受和了解这项服务的很少。

3　根据客户的健康情况不同，在一定时期内定期做出健康评估和阶段性小结，适时调整干预计划。

健康管理流程

健康管理师是专业从事健康管理的，经国家认可的卫生行业特有职业。如果客户没有特别的要求，健康管理师接待每一位客户的工作主要分为三个阶段。

首先，是对客户健康状况的信息采集过程。为了发现客户健康的危险因素，需要先为客户做详细而周密的健康体检，并收集其饮食结构、口味喜好、生活习惯、运动规律、遗传病史等方面的信息作为辅助。

接下来，是让客户认识自己存在的健康危险因素的过程。健康管理师将以对客户的综合测评结果为依据，为客户做出健康状况评价和预测。主要是给出健康管理方案，其中包括客户的疾病危险性预测，比如已经得了哪些疾病，以及现有的健康危险因素有得哪些疾病的趋势，让客户全面客观地认识自己的健康状况，发现自己的疾病危险和健康危险。此时，客户可以选择是否继续接受健康管理。

如果客户选择继续接受健康管理，就将进行最后一个阶段的工作：对客户进行健康促进行为干预以及健康咨询指导。这个过程是为客户解决健康危险因素的过程――根据各项指标和系统分析，结合健康管理师所学，为客户的饮食、营养、运动、心理等多方面提供量身定做的行为干预和健康管理计划。这其中甚至包括每周至少需要跟家人一起共进几次晚餐，至少要与家人共享多少家庭时光等等。此外，根据客户的健康情况不同，还要在一定时期内定期做出健康评估和阶段性小结，适时调整干预计划。

健康管理师需要不断地循环这三个主要过程的工作，解决客户存在的危险因素，才能避免客户偏离健康的生活轨道。

4　健康管理师不仅要控制别人的病情，更重要的是给了他们生活的信心和热情。

找到好顾问

张淑伶是一家三等甲级医院的退休全科医生，退休前三年她通过了健康管理师职业资格培训的22门课程，成为当地最年长的持证健康管理师。退休后，她没有像很多老专家那样留用在原单位，而是在六个帮手的支持下开起了健康管理工作室，常年为十多位当地企业家和老干部提供“一对一”健康管理。此外，她还应邀到机关、企业和社团进行健康讲座。“越来越多的人认识到，治病要花十块钱，防病只要一块钱。健康管理师竟然比治病救人的医生更受到欢迎呢。”张淑伶说。

能帮助客户解决困扰已久的健康问题很有成就感。健康管理师不仅要控制别人的病情，更重要的是给了他们生活的信心和热情，这也是从事这个职业所能收获的巨大乐趣。不过，张女士说健康管理师也有无奈的时候，就是咨询者有时候会认为健康管理师在干预他们的生活。而企业家群体往往都很强势，不愿意“被人管”，往往在遇到医生告知其没有病，但身体的确不适时才来找到她，希望找一些营养品和补品了事。

这种心态恰恰迎合了一部分过于市场化的健康管理机构。当地的一位企业家因为一直相信外国品牌而选择了外资的健康管理机构。进入这家机构首先要缴纳每年三万元的年费，接下来会被要求进行每月一次的例行常规检查。常规检查查出了异常指标，健康顾问就会建议他进行昂贵的增值体检，而体检的结果往往又恢复了正常。最让他烦恼的是，健康顾问还会经常给他推荐营养品，尽管健康顾问的宣传伎俩和街头营养品推销员如出一辙，但盲目拒绝就会招致健康顾问对其健康提示，或在下次体检时查出“异常”。但真到患病时，这些机构的检查结果得不到正规医院的认可，健康顾问开出的处方也只能买到非处方药。

健康管理师范文第10篇

【关键词】 客户关系管理；应用；实施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.649 文章编号：1004-7484（2014）-03-1704-02

客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的业务策略，是指企业通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、信任的经营策略[1]，其目的是维持和保留现有客户、吸引潜在客户，培育和扩大忠诚的客户队伍，提高医院的核心竞争力[2]。

1 实施方法

1.1 进行客户跟踪随访 ①回访专员的要求：选择经验丰富、沟通技巧和表达能力强的护师或主管护师作为回访专员负责电话回访工作。②工作流程的梳理：每日从医院HIS系统中调取3-10天前出院患者的相关信息，进行回访。详细了解患者的就医感受，对住院期间医护人员的技术水平、服务态度、医疗流程、医疗费用等是否满意，分析患者需求，征询意见和建议，客观真实记录患者反馈的信息。③总结反馈：每月月初汇总上个月电话回访情况，按表扬和意见进行细化分类，形成反馈报告，下发到职能处室及临床科室，由主管院长督导整改，将反馈及整改情况在例会上讲评，形成长效管机制。

1.2 开展服务满意度测评 从2013年1月起，每月聘请第三方（高校大学生）为医院门诊服务进行满意度测评。每月进行汇总，采用SPSS软件进行分析，查找服务短板和薄弱环节，制定整改措施，不断提升服务满意度。

1.3 开展医疗服务“接触点”管理 “接触点”（Touch point）是指客户在与企业、部门发生联系过程中的一切沟通与互动点。我院从2012年5月开始实施“接触点”管理。医务人员跟随患者体验就医流程，找到患者关注且与其接触密切的14个就诊环节，定为“接触点”，包括挂号室、导诊台、收款处、药房、接诊医生、急诊科、检验科、放射科、高压氧科、腔镜室、彩超室、CT核磁科和病房。由本院员工通过角色扮演进行“接触点”服务流程短片的拍摄，通过正确和错误两方面服务演示，图文并茂地展示了不同的医疗服务给患者带来巨大的影响。并将服务礼仪短片刻成光碟，作为医疗服务的培训教材，进行全院培训、科内培训和岗前培训，组织大型活动前播放，激发医务人员的服务热情、潜移默化地将使优质的服务深植入脑，深入人心。

1.4 引进疾病管理新机制，为病人提供全程的健康管理 疾病管理，是对患病人群健康危险因素进行全面评估、提供健康指导、行为干预的全过程[3]。我院于2012年10月份开始，为病人提供院前、院中、院后的全程健康管理。①疾病管理师的要求和培训：选拔5名基本素质好、沟通能力强、专业水平高的主管护师担任疾病管理师，参加北京世健联健康教育集团举办的《全国健康管理师培训》，并取得国家人力资源部和社会保障部颁发的健康管理师资质证书，经过院内培训后上岗。②疾病管理师开展的主要工作：为病人建立健康档案，科学评估病人的健康水平。对出院病人定期随访，跟踪管理，预约提醒，将医疗服务延伸，提高病人对治疗的依从性。

2 结 果

2.1 客户跟踪随访 共回访成功23590人次，收集意见和建议1300余条，整改1050条，建立忠诚客户4930人次。大部分患者对医务人员的医疗服务质量比较满意，对医院开展电话回访表示感谢。住院患者的服务满意度由2012年的85.80%提升到2013年的91.67%，患者回访投诉事件由2012年（1――10月）125件降低到2013年（1――10月）67件。

2.2 服务满意度测评 共发放测评问卷8200份，收回有效问卷7686份，整理问题38项，实际整改25项，门诊服务满意度由2013年1月份的83.12%上升到2013年10月的90.24%。

3 讨 论

3.1 实施客户关系管理的必要性 我院是隶属于吉林石化公司的企业医院。实施客户关系管理，是现代办医理念的一种实践！医院通过实施客户管理，让患者体验到高效、快捷、到位的医疗服务；提高了满意度，提升了医院的核心竞争力。

3.2 服务意识和规范 通过实施客户关系管理，找到与患者接触最多的“接触点”开展服务礼仪培训，从而激发医务人员的服务热情、增强主动服务意识，形成自觉遵守服务规范的良好习惯。

3.3 服务满意度 实施客户关系管理，通过电话随访、服务满意度测评和疾病管理等举措，增加医患双方的互动性，建立医院与患者沟通无障碍的渠道[4]。

参考文献

[1] 耿庆山，黄颖水，冯辉.医院客户关系管理系统的设计与应用[J].中国数字医学，2007，2（12）：17-18.

[2] 刘艳兰，黄海玲，陈伟菊，等.客户关系管理在医院的应用[J].护士进修杂志，2013，3（27）：497-499.

[3] 刘天鹏，魏跃.健康管理师岗位培训教材[M/OL].教育配需网，2009：10.