提高保险员工满意度 构建健康企业文化

我国保险市场自1979年恢复保险业务至今，市场规模增长了2000多倍，成为新兴保险大国。保险业的飞速发展从数量和质量两个方面对保险从业人员提出了更高的要求。保险公司如何在激烈的市场竞争中吸引和激励人才，已经成为保险公司竞争成功的关键。同时，企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法，越来越受到国内外企业界以及学术界的重视。近年来，企业文化作为对内产生凝聚力、对外产生竞争力的管理手段深受广大企业、尤其受保险企业的青睐。竞争日益激烈的保险行业，对于员工的依赖性越来越高，就更加需要用健康完善的企业文化来统一员工的价值观念，提高员工的工作热情和创造力，通过员工满意向顾客传递满意的服务，从而实现企业的和谐、长足的发展。

本文在对4家保险公司入职1～3年的员工进行满意度调查的基础上，通过数据比较和归类分析，针对调研中反映出的问题，寻找员工满意度与企业文化的关系点，针对调研中反映出的问题，研究员工满意度对企业文化的建构和完善的影响和作用，并以员工满意度问卷数据所反映出的问题为着力点，探究如何提高保险从业人员的工作满意度和构建健康和谐的企业文化的方法策略。

员工满意度的提升可以强化企业文化，企业文化的完善又可以促进员工满意度的提高。员工满意度调查有利于改善员工的宏观工作环境，促进公司与员工之间的沟通和交流，它使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识。员工在这个过程中更加关心企业的成长，为企业的发展献计献策，使企业越来越有向心力和凝聚力，从而形成一个强化“企业尊重职工、职工关心企业”的企业文化良性循环。下面，就提高保险员工满意度，构建健康企业文化，谈谈自己的看法。

一、树立以人为本的管理理念，营造关爱员工的企业氛围

员工是企业发展的主体，也是构建和谐企业的主力军。企业树立以人为本的管理理念，心系员工，有利于促进企业和员工的和谐共赢。为此，企业在为员工提供良好工作环境的同时，还要为员工制定合理的工作时间，安排合理的休息与休假，并给予员工足够的工作支持和鼓励。

企业要创造关爱员工的氛围，除了关心员工的工作情况，还要善于鼓舞员工的士气，关心员工的生活，开展形式多样文娱活动，丰富员工的业余生活。企业的各层管理者在进行管理工作时应表现出友好的态度，不吝啬表扬员工出色的工作表现，善于倾听员工的意见和建议，给予员工足够的支持与信任。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、忠诚度提高、凝聚力增强，在这样的基础上才能建构出健康和谐的企业文化。

二、制定合理平等的工作制度，创造公平竞争的企业环境

公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。为构建公平平等的企业文化，企业必须从以下四个方面进行完善：

第一，薪酬政策的公平。本次调查的对象从年龄上来看均是80后员工。成长在商品经济时代的80后员工往往对物质利益比较敏感，对物质报酬的期望比较高，企业应该特别关注现有薪酬制度是否让80后员工感到满意，以便采取有效对策。另外，公司应该为本科学历员工提供更高的薪酬待遇，提供适合发挥他们自身特长的工作岗位，增强他们的工作成就感。对于大专及以下学历的员工，应加强相应的技能培训，设计合理的薪酬制度，完善激励机制，充分调动员工的工作积极性和责任感。

第二，男女员工的公平。由于男女性别差异，女性员工的满意度相对低于男性员工的满意度。这要求公司应该建立起健康的性别观念，平等地对待女性员工，给予她们同等的待遇和工作机会，并尽可能给予她们更多的关怀。但企业也要注意突出男性员工的重要性，在提高女性员工满意度的同时，保持男性员工的满意度。

第三，绩效考核的公平。企业应完善员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到具体真实、公开透明。

第四，晋升制度的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上，企业不仅要看文凭，还要看其现有能力和潜在能力。不但要考评员工的业绩、职业道德，还应特别注重评价员工对本公司的忠诚度。把每个员工放在同一起跑线上考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。

三、重视员工职业发展，满足员工工作成就感

根据调查结果，除薪酬外，大部分员工认为提高自己能力的机会对它们来说是最重要的，其次工作的成就感也占了一定的重要程度。所以关心员工发展，不只是关注员工物质上的收入等，更重要的是要给员工提供良好的个人发展平台。对于员工来说，他们可能更关注的是自己在这个企业里能否增长才干，能否有更好的个人事业平台，有没有良好的发展机会。

为此，企业应针对80 后员工工作成就感的需要，加强对员工的职业培训，为他们提供更多的学习进修机会。从调查数据来看，培训与学习的机会对工作满意度有重要影响。对员工来说，培训可提高其技能，使之能更有效的发挥潜能，实现自身价值。企业培训应结合员工个人的发展要求，针对不同对象，采用不同的培训方式。同时，企业要为员工规划畅通的职业生涯通道，加强初入职员工的职业生涯教育，给员工发展的愿景，这种发展愿景会成为员工献身企业的动力，有利于发挥人力资源的能动作用。

企业应根据员工出色完成工作的情况给予及时评价和奖励；在对员工进行奖励时，不仅仅给予物质上的奖励，还要给予荣誉上和精神上的激励；鼓励员工参与管理，促进管理者与员工之间的相互信任，从而在员工中形成一种相同的价值取向和道德准则，满足员工的工作成就感。

四、建立开放的沟通系统，增强员工的参与意识

开放的、有效的、自由的内部沟通系统可以有效增强一线员工的工作积极性，使他们能直接参与到企业的民主管理和制度建设当中。这样的沟通系统促进了上下级员工之间的意见交流，促进了工作任务的有效传达。通过职工代表大会、企业情况通报会、企业公开活动等一些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点向员工公开，让员工对此发表意见和建议。通过协商对话、双向交流，使员工之间、上下级之间架起理解和信任的桥梁，可以增强员工的参与意识，使他们明了公司状况，与企业共同成长。

五、强化企业的文化建设，创建和谐的文化氛围

在企业文化满意度方面，一线员工对公司的总体满意度为基本满意，但对于公司的企业文化，大部分员工都是一知半解，有部分员工会觉得企业文化有的时候流于形式，并没有真正让员工感悟到企业文化的精髓和内涵。在这一点上，企业任重而道远。

良好的企业文化是增强企业内部凝聚力，鼓舞员工士气，提升企业竞争力，打造良好品牌形象的有效手段。社会变革发展，企业转型升级，重要的一点就是强化企业的文化建设，打造文化软实力。企业文化的建设能够为员工目标与企业目标的有机契合搭建平台。一方面，企业通过构建顺畅的沟通渠道，使各部门、各层级之间能够有较好的沟通协作，形成良好的人际关系，提升团队精神的作用，提高员工的满意度。另一方面，企业可以通过多种活动的开展，培训工作的进行，使员工能够更好地接受企业价值观，建构与企业相符的价值观体系，从而形成企业与员工和谐发展的文化氛围。

（作者单位：苏州大学政治与公共管理学院）