探究传统零售业向电子商务转型的风险分析

【摘要】概括来讲，本文认为零售业电子商务存在如下问题：（一）企业信息系统老化，信息管理不规范和细致；（二）零售企业对电子商务的认识不清晰；（三）数据信息易被攻击泄露；（四）我国...

【摘 要】近几年，传统零售业的发展受到电子商务的冲击非常大，全国零售总额的增幅明显放缓。在互联网快速发展的今天，传统零售业转型升级是必然的趋势。本文分析传统零售业发展电子商务的风险因素，帮助企业识别在电商发展道路中的阻碍，以便企业更好的进行风险管理。

【关键词】电子商务；零售业；转型；风险

近几年电子商务的发展非常迅猛，我国的网购市场保持着较高的增长趋势。电商企业从一二线城市开始发展并逐步渗透到三四线城市，网购人群的规模越来越大。电子商务对传统零售企业的冲击已经势不可挡。传统零售业与电子商务一减一增的鲜明对比揭示了传统零售业的商业逻辑正在向以消费者为中心转移。电子商务对传统零售业造成的内外变革，无论是供应链的改造还是更直接地接触消费者，都将可能成为其快速成长的开始，进而突破行业的发展瓶颈，进入一个新的发展期。面对强大的敌人，传统零售企业唯有适应环境，拥抱变化，在互联网上探寻出一条能发挥自身优势并汲取优秀电商企业精华的电商之路才能华丽的转身，才能有更广阔的发展空间。

一、零售业电子商务研究现状

零售业电子商务在国内的起步比较晚，发展仍处于初始阶段。何春燕（2012）认为我国零售业电子商务不仅发展慢，规模小，而且已经不能满足目前网络购物的需求。张宇婷（2009）指出我国零售业电子商务虽然占社会零售市场的份额较小，但交易总额的比例在持续增长，发展空间仍然很大。李莉（2008）认为我国零售业电子商务近几年的发展速度很快，但由于信息化的水平比较低，与国外的知名企业相比差距仍然非常大，且存在诸多棘手的问题。

概括来讲，本文认为零售业电子商务存在如下问题：（一）企业信息系统老化，信息管理不规范和细致；（二）零售企业对电子商务的认识不清晰；（三）数据信息易被攻击泄露；（四）我国物流体系发展不健全。

二、电子商务对传统零售业的影响

目前虽然网购的份额在全社会零售总额所占比重还不到两位数，但是随着消费者消费行为的改变，快速发展的电子商务对传统零售业的不同业态造成了不同程度的影响，瓜分了传统零售业的市场份额，导致传统零售业中高端客户群体流失严重，造成了价格体系，终端体系，品牌建设等方面的强烈冲击。网络店的产品价格低对实体店的销量有一定的冲击。虽然现在网购人群的规模相比以前庞大很多，很多线上的产品价格也不像以前那么低了，消费者在网上购物更多时候是追求便捷。[1]但是不可否认，在网上开店的成本一直都是那么低，商品的加价成本远不及实体店，不管怎么样，同一件商品在网上的售价仍然要比实体店低一些，这样的话多多少少都会分流掉对价格敏感的线下消费群体。电子商务对传统零售业造成了很大的影响，但是有一点是可以肯定的，线下的体验优势是线上无法比拟的，线下传统零售业不会消失，但传统零售企业转型电子商务时一个必然的趋势，线上线下相融合指日可待。

三、传统零售业向电子商务转型进程中所面临的主要风险因素

对于传统零售企业而言，在网络营销客服和物流配送方面存在的问题特别多，这些问题是与传统零售业本身的行业特性分不开的。对于做推广买流量费，做促销打价格战，传统零售企业的接受程度也比较低。另一方面，传统零售业要顾及线下实体店的销量，经销商的感受以及同一渠道同一品牌网店的竞争关系，因此在网络渠道上的开拓比较有限，营销的力度和范围都会受到影响。

传统零售企业对电子商务全新的物流配送方式仍然不适应，他们在建立仓储物流体系的时候没有考虑是否与电子商务相匹配，长此以往就会造成传统零售企业商品周转率下降。营销客服和物流配送是与消费者关系最密切的运营活动，这些方面的问题会直接影响消费者的体验。[2]最后，对运营数据的维护和分析是企业决策的依据，也是增加新客户，维系老客户的最有效和最直接的方法。分析的运营数据包括浏览量，访客数，回头率，跳失率，成交转化率等直接与消费者活动相关的数据。传统零售企业不注重运营数据的维护和分析就会直接影响电子商务的开展效果和销售利润。

概括而言，传统零售企业所面临的风险可归纳为：人力资源风险、市场透明化风险、组织战略风险、线上线下配合风险、物流配送风险和运营数据风险。这些风险因素之间的关系是，人力资源风险影响组织战略风险，组织战略风险和线上线下配合风险，组织战略风险影响营销服务风险；线上线下配合风险影响营销服务风险。

四、传统零售业面对电子商务风险因素的管理分析

首先，企业而应当优化人才招聘工作，规避电子商务转型中的人力资源风险。例如，公司可以招在某一方面比较强且学习能力好的人，这样员工进来之后就能在公司这样的学习型组织里面得到快速成长，并成为复合型的人才。目前电子商务公司里的骨干都是跨界的人才。此外，与主流电子商务的战略合作关系也有利于优秀互联网人才的共享。

其次，企业应当选择一个更加透明化的市场。具体地，应当从IT系统的重新搭建，组织架构的调整，线上商品的定位和线上线下的渠道管理四个方面来应对市场透明化带来的风险。

再者，企业应当充分利用现代化的管理系统，比如IBMWebSphereCommerce主体系统。该系统整合公司的内外部的多个系统，包括ERP，SAP，物流系统等，更重要的是该系统可以满足公司的个性化需求，将公司线上开展的B2C，B2B，B2B2C所有业务所需的功能均包含在内，为公司提供了一个整体的解决方案。

最后，企业应当大刀阔斧的开辟网络渠道，定位明确，要通过网络新渠道的开辟将服务人群从单纯的线下增加为线上线下，从而增加公司总的销售量和销售额。举例而言，一般的传统零售业企业可以根据销售的产品，在网店上销售三种类型的产品：一种是品牌旗舰店，卖当季新品，一种是品类店，卖专门的社区产品，最后一种是折扣店，卖性价比较好的过季产品。

参考文献：

[1]李莉.中国零售业电子商务发展存在的问题与对策[J].科技经济市场，2008.

[2]李红利.我国零售企业信息化建设研究[D].江西：江西理工大学硕士学位论文，2010.