医院保洁主管工作计划范文

医院保洁主管工作计划范文第1篇

公司现拥有固定资产50多万元，固定员工280多名，并拥有“***”注册商标。几年来，公司立足社区积极开展劳务派遣，不断开辟新的再就业途径，先后安置下岗失业人员1000多人次，累计为就业人员发放工资180余万元，为社会的稳定和下岗职工家庭的稳定做出了积极的贡献。

几年来，公司在开拓中创新、在发展中壮大，取得了可喜的成绩。主要开展的工作有：

一、以优质的家政服务赢得顾客的信赖和认可，在*形成“做保洁、找巾帼”的良好口碑

*年初，不甘于平淡毅然辞去公职的，在经历了一次次求职失败打击后，决定自己创办以妇女为主体的经济实体。经过详细的市场调查，决定从投资少、见效快、风险小的家政服务开始创业，*年3月在*州妇联的直接支持下，和5位下岗女工组成了的“***家政服务中心”正式成立。

市场的需求就是我们努力的方向。创业初期，家政中心开设了遍及市民生活各个方面的劳务服务项目：粉刷、搬家、封闭阳台、水暖电安装维修、管道疏通、清洗保洁、保姆钟点工等，每项业务都需要专业的工具设备，第一年仅工程工具设备及广告宣传费就投入了6万元，但经过一年的运作，发现贪多嚼不烂，都会干但都不精，且工程项目技术含量高，质量纠纷多、帐难结，极不利于行业品牌的树立。2001年公司以“突破一点（保洁）带动全局”的品牌战略为出发点，制定了一整套严格规范管理制度。管理是企业永恒的主题。公司结合实际及行业特点，制定和采取了一系列行之有效的措施与办法。一是制定《保洁部员工服务循环图》、《家政服务工作细则》、《员工行为规范》等一系列的规章制度，细化管理人员岗位责任制，形成了一套科学、完整、规范的管理体系。二是制定科学的薪酬分配方案，降低保底工资，根据工作量及实际业绩分级提高职工工资提成比例，对各个不同阶段及每季度、每年销售业绩及工作表现优异者给予家电用品、摩托车及提供到内地旅游机会的奖励，极大地调动了工人的工作积极性。

而且我们还深入学习知名企业先进服务流程操作体系，并结合自身特点制定了“一证件、二公开、三到位、六不准”的星级服务承诺，员工上门服务首先向客户递上星级服务承诺卡，以便客户随时监督员工服务，服务完毕客户完全满意后在设计详细的派工单签署意见，并评选当日的优秀员工，而且服务质量跟踪与质量回访成为一项重要的工作程序，服务质量直接与员工工资挂钩，每天有专人寻访服务用户，每月召开员工工作总结会，评选当月服务明星、优秀组长，实现规范管理，统一着装上岗、统一挂牌服务，统一收费标准，形成了完善的服务体系，***家政从此步入了有序发展的轨道。

公司录用员工始终坚持优先选用本地下岗失业女工，并且每月定期对她们进行思想教育和职业技能培训，针对下岗女工年龄偏大、技能单一、存有国企铁饭碗的老思想的问题，我们教育员工要敢于迅速转变观念，勇于战胜自我，勇敢地从事家政服务行业，从而不断提高员工队伍素质，增强员工的职业道德和行业荣誉感。

公司在发展过程中，不断创新发展思路，增强企业竞争力。面对*几十家大大小小家政公司的激烈竞争，我们吸取教训，决心走专业化道路，公司四处借钱几万元，购置了6台吸水洗尘机、一套多功能清洗机、蒸气机及玻璃套装工具等，改变了简单原始的服务方式，提高了竞争能力，公司专业保洁中心，独树一帜，在*率先将保洁服务商品化，将包年家庭保洁按次数制成精美的钻石金卡、银卡、贵宾卡。卡虽小，但它一时间成为企业答谢客户、领导关心下属生活、子女孝顺母亲、丈夫体贴妻子的最实惠的礼品，33家行政企事业单位还作为员工福利与公司定了团体保洁单，这一创新使零打碎敲的家庭保洁业务转为全年固定的团单经济。目前公司清洗保洁中心已发展到相当规模，现已拥有长期包年保洁家庭客户*多家、单位客户30多家。他们每年和公司合同续签率都在90%以上，成为公司的固定客户。公司还与多家房地产和家政公司合作，推出“买房送保洁”和“装修送保洁”业务。在*现形成了“做保洁、找巾帼”的良好态势。

公司在安置下岗失业人员方面做出的成绩引起了*州人民政府和劳动社会保障部门的关注。20*年，州劳动和社会保障局的领导亲临公司考察，并对公司服务中心的资质和社会信誉度等相关情况进行了全面评价，决定将公司确定为*州州级再就业基地。州劳动和社会保障局领导还积极引导，鼓励公司向新的领域、新的行业发展，***劳务派遣有限责任公司便应运而生。

二、紧紧围绕和推动行政企事业单位后勤体制改革，大力挖掘和开发后勤岗位，实行连锁经营。

（一）虚心学习，为找准开发项目打好基础。在原有家政的基础上成立劳务派遣公司向用人单位进行劳务输出，这对公司来说是一个全新的项目和业务，在无一点行业经验的情况下，公司一班人没有灰心丧气，首先虚心学习多家劳务派遣公司的经验材料并实地考察观摩。通过网上资料查询我们了解到：根据中央关于“机关后勤服务社会化”的精神，机关后勤社会化改革已是大势所趋，其根本目的就在于实行机关企业运行机制，提高后勤保障和服务的档次与水平。而服务保障工作按专业全部由对口确保有一定实力和保障力的单位、企业承包服务，即实行专业公司后勤劳务派遣。据资料显示，公司一班人经过认真思考和积极商讨，最终决定将实施行政企事业单位后勤服务项目劳务派遣作为公司的发展重点。

（二）深入社区、单位，开展摸底调查，掌握市场行情。项目确定后，公司立即组织成立了市场开发部和人力资源部。按照分工，市场开发部人员按行业和片区分别组成若干小组，深入到医院、院校、大企业等行政企事业单位，向他们宣传介绍公司的服务宗旨和机关后勤服务社会化的优越性，以及公司作为再就业基地安置下岗失业人员再就业的工作计划等等。人力资源部则深入到各社区劳动保障服务站、破产企业等，对社区有就业意愿的下岗失业人员、城镇待业青年、城镇特困家庭人员等相关人员进行登记造册。

俗话说：“万事开头难。”在普查的过程中我们深深体会到，在*实施行政企事业单位后勤服务项目劳务派遣并不象我们所想像的那么简单，它毕竟是一个新生事物，接受它还需要一个过程。许多被普查的单位对后勤服务社会化还很陌生，特别是一些主管领导对后勤服务社会化只是一个模糊的概念，至于怎么搞还是一片茫然。还有不少领导顾虑重重，担心实行后勤托管会把现有的平衡打乱，引发新的人事矛盾、资金等问题，于是他们有的推诿，有的干脆拒绝。就在我们感到希望渺茫的时候，通过普查获得的一组新数据又给我们增添了信心，那就是普查的100多家单位中可开发的保安、保洁、保绿等岗位竟然有900多个，岗位潜力极大。于是，我们毫不气馁，鼓足勇气，一次又一次的到各单位递托管意向书，谈后勤劳务派遣的优势。“功夫不负有心人”，在众多的被普查单位中，终于有3家单位表示愿意与我们合作。机不可失，公司便迅速成立项目小组，投入到实地测量、了解情况、制定托管方案、起草协议书等项工作中。于此同时，公司人力资源部又在为即将开展的实质性的工作做好准备，他们电话通知登记在册人员并邀请他们到公司，根据人员的年龄、专长等特点进行定向岗位培训，与其签定劳动合同，建立劳动关系，以便将来把他们派遣到确定的各个岗位上去，完成劳务派遣运作的全过程。

（三）真诚、热情的服务，科学、规范的管理，赢得社会各界的好评。“精诚所至，金石为开”。历经了一年的市场培育与努力争取后，终于在20*年6月*州医院全院医用楼保洁项目的招标中，我公司以自身的品牌优势、多年的保洁经验及优惠的价格，一举中标，从而开辟了*州行政企事业单位后勤劳务派遣的先河，并从此跻身医院特殊物业领域，有力推动了我州医院后勤社会化改革进程。

公司首先与医院签定劳务派遣协议，然后再与派遣人员签定劳动合同与岗位协议，并对人员进行岗前全面的职业道德与行为规范培训，择优上岗。

医院只提出服务标准与规范，并按月向我公司支付劳务派遣费，员工的日常管理、安全操作、服务礼仪、物耗采购等均由公司负责实施，从而使各科室护士长真正从琐碎的后勤管理中解脱出来，将全部的精力投入到主业，投入到为病人服务工作中去。

实行劳务派遣后，公司深深体会到后期管理的重要性，公司对被派遣单位的劳务派遣工作实行项目管理，做到“管理落实到个人，责任落实到个人，个人效益和工作质量挂钩，项目效益和服务质量挂钩”。

为确保被派遣单位的劳务派遣工作顺利进行：1、我们在医院设立“***劳务派遣部”，公司派出高级管理人员主管此劳务派遣项目，并专设项目主管一名，主要负责项目的日常运作及管理、人员的调配、工作安排及与贵院沟通；负责对员工的日常工作进行监督、考核及物料管理，努力使被派遣单位的后勤服务切实达到专业化、标准化的服务水平。2、为不影响保洁工作的开展，公司根据条件采取轮岗、每周五下午以会代训的方法，结合工作内容及性质开展专项培训，重点是工作技能及职业道德，针对员工的实际情况实行定期考核，择优上岗。3、公司每月不定期的进行工作巡查，并征求院方领导、总务科、护士长的意见，在病人中进行满意度调查，有重点的进行整改。4、组织派遣员工经常举办丰富多彩的活动，主管主动关心员工的生活，让派遣人员产生了极大的集体归属感与荣誉感。

州医院的卫生状况得到极大的改善，我们的工作得到院方一致的认可与好评，并迎接了国家卫生部、自治区卫生厅、州市卫生部门的多次检查与验收，为院方赢得了荣誉，我们的托管范围也由外科大楼逐步扩展到全院，延伸到分院，20*年10月又接管了州医院整个家属区的保安、保绿、保洁物管项目。

公司在管理中注重机制创新、制度规范、管理科学，提高了医院的后勤保障服务质量，在社会化、专业化、市场化方面实现了新的跨越。并真正使被派遣单位感受到省心、省力、省钱的优势。

由于州人民医院后勤劳务派遣项目的成功运作，全州各家医院纷纷到州医院及公司实地考察、了解到后勤服务实行劳务派遣顺应了机关后勤体制改革的需要，于是很快达成意向，我们以平均每月一家单位的速度迅速接管了*市第一、第二人民医院、阜康市人民医院、米泉市人民医院及呼图壁县人民医院、兵团农六师奇台医院等多家医院共9万平方米的医用楼日常卫生保洁和陪检等后勤保障服务工作，以及*市二中、州人民医院等多家行政企事业单位的家属区保安、保洁、保绿物管工作，同时我们还接管了外企——益海粮油工业公司厂区及市区宿舍的后勤管理与宾馆式服务。

公司在后勤托管运做中不断摸索、不断总结经验，形成了一整套严格规范、操作性强的管理体系与运作模式，使公司一跃由传统普遍的家政清洁公司，转换成为医疗系统特殊物业领域劳务派遣的专业公司，并最终在全州形成统一经营理念，统一经营管理，统一企业形象，统一服务标准的连锁经营模式，有效提高了公司的核心竞争力与规模效益。公司通过此项后勤岗位的开发，新招用安置了180多位下岗失业人员，并使他们重新拥有一份集体归属感与荣誉感。如今，走进全州八县市的各家医院，身着统一服装、充满工作激情、并与公司签定了一年以上劳动合同的卫生员，已经成为*州医疗系统一道靓丽的风景线。

三、稳固发展原有项目，积极探索、努力创办经济实体，不断增强企业活力，扩大就业安置基地

通过两年多的拼搏，公司一班人深深感到，在激烈的市场竞争中，企业要想站稳脚跟，仅仅通过家政服务、社团保洁等微利行业来增强企业实力是远远不够的，我们必须在稳固发展原有项目的基础上，围绕社区努力创办经济实体，不断扩大自己的就业安置基地，使企业向多元化方向发展，最终将企业做大做强。

按照这一思路，公司高层管理人员多次到乌市考察，并从网上搜集大量资料与信息，努力寻找投资小、见效快、切实可行的新项目，。经多方努力，20*年7月公司与新疆*天山畜牧（原德隆）生物工程有限责任公司达成合作意向，负责该公司在*市场的鲜奶销售和配送工作。于是公司创办了“众心”配送中心，在*市各住宅小区设立了40多个鲜牛奶销售点，经过不断摸索，总结经验，鲜奶销售终于运做成功，销售量一天天上升，销售点一天天增多，截止目前我们的鲜牛奶日销量达到2.8吨，跃居*第一位。每当大家看到身着统一白大褂遍及*各小区的销售员，想到每天有5000多市民在等待着我们的卫生奶，公司员工都倍感自豪。配送中心取得了良好的经济效益与社会效益，公司也为“4050”大龄就业困难人员以及残疾人创造了46个岗位，解决了他们的就业问题。

两年多来，我们做了一些工作，也取得了一些成绩，得到了各级领导的肯定和好评，自治区和自治州党委、人民政府给了我们很多的荣誉。20*年，***劳务派遣有限责任公司荣获自治区“巾帼建功”先进集体称号，受到中共中央政治局委员、自治区党委书记王乐泉同志的接见和颁奖。公司总经理萧民被评为全国“巾帼建功”标兵，州级“三八红旗手”、“十大创业女标兵”。所有这些，都给了我们极大的鼓励，我们将以此为动力，更快、更好地发展，为下岗失业人员提供更多的就业岗位，不辜负党和政府对我们的期望。

劳动和社会保障局、州再就业工作领导小组办公室及州妇联领导随时对公司的发展与工作给予积极支持、直接领导和业务指导。正是在他们的关怀、重视与鼓励下，公司才慢慢发展壮大起来。

四、坚持以人为本，打造敬业向上的团队

通过公司的发展，使我们深深体会到，企业的成功取决于人。人是企业最宝贵的资源。几年来，公司始终坚持以人为本，“靠稳定的收入留人，靠深厚的感情凝聚人，靠搭建舞台发展人”，打造敬业向上的团队，从而使企业焕发出了生机和活力。一是建立一支稳定的员工队伍，保证对客户的长期优质服务。始终坚持实行“人性化管理”，打造企业品牌。“***，言而有信”是公司对外的服务承诺，也是对员工的承诺。公司每月10号准时发放工资，即使资金严重紧缺，也想尽办法借款筹集，这一做法从未改变。二是坚持“诚信、谦逊、关爱、严格”的管理理念，公司提出新的顾客服务导向，即一线员工为客户（外部顾客）提供服务，管理人员为一线员工提供服务，一线员工就是管理人员的顾客（内部顾客），公司的服务理念是“让顾客100%的满意”。

我们坚持“诚信、谦逊、关爱、严格”的管理理念，做到任何时候对员工守信用，服务态度谦和，关心每个人的工作与生活，谁有困难就积极想办法帮助解决，员工在公司得到了最大的尊重与肯定。公司还定期举办各种丰富多彩的活动，让员工们充分感受到集体的关爱和温暖。三是公司始终注重培养优秀人才，努力为员工提供发展平台，重点选拔优秀员工到管理岗位上来，目前公司已从员工中提拔了6位主管，这极大地调动了员工的工作积极性。以人为本的理念使员工形成了强大的凝聚力，与其它同行相比，***的员工队伍非常稳定，保证了公司的高速发展。有付出就会有回报，公司的姐妹们，只要你给她们一缕阳光，她们就能给你整个蓝天。公司正是靠每个人的付出和努力，靠感情凝聚了每一位员工，大家就像爱护自己的家一样，爱护这个集体，支撑着公司一步一步走向灿烂辉煌的未来。

回想公司由小到大的发展历程，令我们感动和欣慰的是社会各界给予我们的关爱。如果说公司得到了一些发展，取得了一些成绩，那么这是自治州党委和政府关心、扶持的结果，是州劳动和社会保障局、州妇联等有关部门的高度重视支持和各项优惠政策均能落实到位的结果，是***的姐妹们向困难挑战，向命运抗争，用汗水和智慧体现自身价值，在艰苦奋斗中把创业的梦想变成现实的结果。

尊敬的各位领导、各位同行，我们虽然做了一点工作，但与兄弟地区的同行相比，我们做的很不够，以后的道路还很漫长，在今后的发展道路上，***将继续创新发展思路，拓宽就业渠道，进一步加快横向与纵向的发展。以多种服务为主、多种经营并举为格局，新上“陪伴式家教”“高级陪护”等以妇女为主体的经营项目，不断扩大自己的就业安置基地，走专业化、社会化、规模化、品牌化的发展道路，只要有各级党委、政府的大力支持，我们有信心为下岗失业人员及其他弱势群体撑起更广阔的蓝天。

医院保洁主管工作计划范文第2篇

一、队伍建设

我们深刻地认识到“打铁还须自身硬”，随着法制的不断健全，越来越需要一支高素质的队伍来管理城市。为此，今年以来，我们不断通过多种方式加强队伍建设。

第一，进一步巩固“保持共产党员先进性教育”活动成果，开展学习《、重温“入党誓词”等主题鲜明的党内活动，使广大党员在深入学习的基础上，增强党性意识，把遵守、贯彻、维护落实到工作中，并以自身行动感染熏陶周围人员，将党员的先锋模范作用发挥到每个细微之处。

第二，不断对职工进行思想、道德、信念、爱岗敬业教育，结合全区大型专题展览《雷锋精神永恒》，展开了以“如何将雷锋精神充分运用到实际工作中”、“如何以执法者和热心人的双重身份帮助被管理相对人解决实际困难开展工作”为主题的讨论活动，要求广大职工转变思想，树立“管理就是服务，服务就是管理”的工作理念，实行人性化管理，逐步由人治向法制转变，努力打造一支“纪律严明、执法公正、监督有力、廉洁高效、文明热情、能征善战”的城管队伍，真正做到“让群众满意，让领导放心”。

第三，细化完善奖惩考核细则。我局自去年5月1日起实行工作奖惩考核制以后，经过一年多的组织实施，《城管局奖惩实施细则（试行）》对我局各项工作都起到了很好的促进作用，为了更好地发挥《细则》的督导、促进作用，今年年初，我局组织人员经多次征求意见、修改、完善，对其进行了细化，提高了可操作性，进一步调动了职工工作积极性，使其增强压力感和紧迫感，打破干好干坏一个样的格局，为全年各项工作开展做好了制度保障。

第四，建立“月讲评”制度。为了及时总结经验、及时发现问题、及时部署工作，经班子会研究决定，自今年5月起，我局实行了“月讲评”制度。“月讲评”每月召开一次，主要是对上个月工作情况作以通报总结，对好人好事给予肯定表扬，对存在的问题及时指正、提出整改意见，并就下步工作进行安排部署。此制度的执行不仅提高了广大职工的工作积极性，而且便于全面细致地了解工作。

第五，为充分发挥城管工作职能，打造规范、有序、和谐、靓丽的城区旅游环境，圆满完成服暑利暑工作，暑期中，局党委提出了牢固树立六种意识的要求，以确保工作做细、做实，顺利开展。一是消除麻痹思想，树立暑期工作无小事意识。暑期工作年年搞，年年都有新要求，针对今年更为严峻的形势，局党委要求全局干部职工，要充分认识到“城管无小事，事事连人心，事事连游客，事事连形象，事事连政治”，凡是关系到树立我区旅游形象的，涉及到服暑利暑的，只要是领导交办下来的，都要认真细心地去做好。二是确保联络畅通，增强保密意识。要求全员手机24小时开机，对讲机在工作期间保持开机状态，没电或出现机械故障，及时报告主管领导及局办公室，确保通讯畅通，随叫随到。规范对讲机喊话用语，坚决按照区委、区政府《关于加强手机使用保密管理的通知》要求执行，严防泄密事件发生，充分利用对讲机渠道树立城管队伍的作风和形象。三是严防密控，提高稳定防范意识。在工作中保持清醒头脑、增强政治敏感性、提高应急能力，随时掌握经营户的思想状态，做好思想教育、稳定保障工作，发现可疑人员及有上访、闹事苗头的事件及时汇报，对“”反动标语、小广告等及时清除，并在第一时间向相关部门反馈，力争将问题解决在萌芽状态。四是戒骄戒躁，巩固成果，树立长效管理意识。对于工作中取得的成果，防止产生自满心里，抓住好契机，对违规问题严加管理，巩固成果，防止反弹。适时对前段工作进行回头看，积累经验，查找问题，研究方法再实践，在管理中摸索长效管理办法。五是讲究方式，注重形象，提高服务意识。在执法的过程中，讲究方式方法，避免产生正面冲突；遇到“钉子户、霸王摊”，讲策略，讲技巧。在日常工作中，对于力所能及的如群众、游客问路、找厕所，有突发事件帮忙打求助电话等，尽量给予帮助，从自身做起，树立良好队伍形象。六是分工合作，增强协作意识。局内各科室、中队间做到分工不分家，充分协调配合，以全局为重；对上级交办的事项以及同各职能部门之间的协作，站位全区，积极协调配合。

第六，今年，我局需承办政协委员提案、人大代表建议共计11件，虽然困难重重，但经过我们的努力，使得承办工作满意率达到了100%。

第七，利用冬季业务工作相对清闲的时间，在继2004年、*年开展教育整顿培训月取得良好成效的基础上，组织开展了第三次教育整顿培训月。祖要围绕“和谐”这个主题，开展政治、业务、德育教育,采取听一堂课、答一张卷、集中学习、分组讨论等方式，使得职工的业务能力、素质修养得到了提高。

二、业务工作

（一）环境卫生

为不断提高城区环境卫生质量，营造干净整洁的生活、旅游环境，我局不断加大整治力度。

第一，严格开展城区保洁“三大任务”。在道路的清扫和保洁工作中，将乱扔乱倒生活垃圾严重的地段作为重点，死看死守，每天早晨保洁员对城区路面清扫之后，立即进入全面保洁状态，确保一级路面清扫保洁率达到100%，二级及其它路面达到95%以上。进入暑期之后，面对大量的路面污物，清扫职工每天凌晨4点到岗，无论刮风下雨，都高标准、严要求地采取白天分段清扫、夜间逐路段保洁的办法进行清扫。遇到雨天，整个路面被雨水冲的到处是淤泥和垃圾，职工们顶风冒雨清理路面淤泥，为确保积水及时排除，路面畅通，有时甚至用手当耙子，清理下水箅子上的垃圾污物，确保不出现卫生死角。

在垃圾收集和运输工作中，垃圾清运人员通过以转运站为中心，以垃圾运输车为载体的清运方式，对城区各门店、饭店和各单位产生的垃圾逐点逐户进行收集整理和运输，不留死角死面。对垃圾转运站和填埋场的管理，由专人死看死守，做到站点垃圾不外溢，垃圾运出后，及时对站点进行清洗，确保站点无异味；并且对丁庄垃圾填埋场派专人进行管理，针对以往由于没有防护措施，加之春季风大，白色垃圾刮到树上、农田里，影响城市形象、群众意见很大的问题，派专人清捡周边白色垃圾，每倾倒一车垃圾，由专用车辆垫土掩埋一层，防止垃圾飞扬而造成二次污染。由于夏季高温多雨，加之运送垃圾的汽车驾驶室里没有降温设备，坐在里面就如同进了一个大烤箱，各种垃圾掺杂在一起，堆积腐烂，异味很大，但为了能给广大群众、游客创造一个干净卫生的生活、旅游环境，工作人员的衣服被汗淋湿了，随之又被身体的温度烘干了，在这样的反复中，他们却毫无怨言，每天在太阳的烤晒和臭气的“熏陶”中往返于城区内83个垃圾筒点、30个垃圾散点之间。尤其是对中直、人大、政协、军委、中纪委、省办等重点单位，坚决做到垃圾日产日清，暑期期间，日清运垃圾达400余吨。

在公厕的清掏和管理工作中，采取定人员、定任务、定标准的办法进行科学管理、规范管理，每天及时清掏，进入暑期后，改变以往14个人、2辆车一天两次的保洁模式，变为6个人、1辆车从早晨4：30至晚8：00保洁的管理方式，既节约了人力、物力，而且节省了财政投入，仅水费一项比去年同期相比就节约了近200吨。并在做好清掏工作的同时，购置了来苏水，敌敌畏、硫酸等药物每天对公厕进行喷洒及消杀，给中外游客创造了良好的如厕环境。

第二，做好基础设施建设、维护。今年，按照市、区政府指示精神，对金山宾馆、红石北路、康乐西路、三角地、晨光小区转运站进行了大修，对省办、碣石园、火车站及海宁路“三八”超市后面的4座公厕进行改造，对全区30座公厕进行了粉刷维修，对33座垃圾转运站液压设备及大箱进行维护，在联峰路、剑秋路、保二路安装样式新颖的果皮箱140余个，维修破损的果皮箱200余个。针对东山一带单位较多，居民集中，经常出现乱堆乱倒现象，而没有垃圾转运站的情况，经区政府批准，规划局规划，在北戴河初中院墙外东北角一处空地上建一座占地100余平方米的垃圾转运站。由于丁庄垃圾填埋场垃圾长期堆积产生的渗滤液与雨水混合超出原有水面，为防止周边农田、果树及鱼塘受到污染，确保安全，暑期中，我局环卫处克服自身任务重、人员少、车辆紧张、资金不足等实际困难，站位全局，在保证城区环境卫生保洁质量不打折扣的基础上，自7月1日开始，每天动用2辆吸粪车，对丁庄垃圾填埋场垃圾渗沥液进行倒排，有效缓解渗沥液的上涨。并且为防止填埋场因垃圾腐烂变质而产生甲烷和二氧化碳气体引起爆炸污染环境，按垃圾处理厂有关技术要求，环卫处聘请专业队伍在垃圾填埋场内均匀打16个排气孔，起到了安全排放气体的作用。

第三，深化环卫体制改革。进一步深化我区市容环境卫生工作体制改革，适应当前形势发展的需要。按照区委、区政府的指示精神，道路的清扫保洁采取市场化运作。自*年6月5日，经过公开招标，河北保诚物业管理有限公司接管城区内71条主次道路、18公里长海岸线、10个停车场和园林绿地的清扫和保洁工作。为真正达到提高保洁质量的目的，我局环卫处采取监督与保洁分离的办法，首先建立健全了组织机构，成立三个督导检查组，各负其责，实施无缝隙管理。由于对保洁情况做到有记载、有总结、有评比，奖勤罚懒，充分调动了保洁人员的积极性，保洁质量不断提高，全区卫生面貌发生很大变化。几十次的卫生检查中，领导都给予很高评价，在三区四县中名列前茅。区委、区政府领导两次来环卫处慰问都给予肯定和表扬。中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇在北戴河办公避暑时，看到北戴河环境卫生如此整洁干净，指示有关部门来此学习取经。8月16日，河北香河县政府副县长带队的一行10人参观考察团来我区，学习借鉴我区市场化运作的先进管理经验，实地参观了道路清扫保洁情况，所到之处，整洁干净的市容环境，他们很受教育和启发，表示要把好的经验和做法带回去，运用到工作之中。同时中外游客、居民也都好评如潮，认为今年的环境卫生质量好于以往任何一年。通过近一年的道路清扫保洁市场化运作，尤其是暑期的考验，给我区市容卫生工作带来了新的生机和活力。

第四，集中摸底建档，强化“门前五包”管理工作。

自3月下旬爱卫办工作职能划分出去后，我局不等不靠，组织专人对全区主次干道沿街门店进行了摸底排查、逐家建立“门前五包”档案。完成了全区各主次干道单位、门店的排查工作，对27条路1312家单位、门店签定了“门前五包”协议，并对新开业的门店进行监控，做到第一时间签订责任书、规范建档。目前全区“门前五包”覆盖率在主要干道达到100%，小街小巷达到90%以上。通过这项工作的开展大大提升了城市容貌形象和卫生质量。

第五，做好马路遗撒监督检查。今年年初，在总结往年工作经验的基础上，结合我区实际，我局制定了“九清、四查、四看、四到”的建筑垃圾“八字”管理法，即“联系方式清、施工面积清、消纳数量清、工程日期清、运输单位清、运输时间清、运输路线清、处置地点清、工地数量清，工程开工到工地、看路面硬化、查核准文件，施工期间到工地、看运输路线、查马路遗撒，雨雪天气到工地、看冲洗设施、查带泥上路，工程竣工到工地、看垃圾清理、查倾倒场所。”集中时间组织人力对区内各施工工地进行了详细摸底建档，督导九家施工单位悬挂了“提倡文明施工，杜绝马路遗撒，防止带泥上路，构建和谐社会”的文明施工标牌，并在日常工作中注重加强管理落实，加大巡查力度。暑期中，受几次台风的影响，降雨量较大，为防止车辆带泥上路污染路面，影响城区环境卫生，我局工作人员在每天对全区进行全面巡查的同时，及时了解雨情信息，提前安排、准备，确保雨后第一时间上路巡查，发现问题及时督导治理，避免了凡事都由领导督促、被动工作的局面。通过摸排，对城区范围内主次干道周边有可能形成垃圾乱堆乱倒的空地区域做好摸底登记，明确了管理重点。十月份，正值采暖运煤准备期，为防止运煤车辆出现马路遗撒污染城区环境，从构建和谐社会的角度出发，局领导又亲自带领相关科室的同志对区政府采购中心、区房产局、区热力公司等几大家用煤单位登门走访，并送达了《关于加强冬季取暖运煤管理的函》，争取理解和支持。另外，在后期管理中，局内科室、中队充分发挥各自职能作用，密切配合，大大提高了工作效率和工作质量。

（二）市容秩序

第一，规范管理秩序。自4月下旬以来，局机关人员在局领导的带领下，多次对沿海线、以及重点地段尾随兜售、强买强卖等违章行为进行突击治理，进入暑期后，在加大白天日常管理的基础上，采取有效方式，通过大队与机关的三个有效结合，重点加强夜间管理力度，对各类违规行为进行突击整治，为广大中外游客营造更加优质的旅游环境。一是定点与流动相结合。各中队在对管片内重点路段、问题区域派专人进行看守，落实到人的基础上，机关人员不定时在全区范围内流动巡查治理。二是延时与错时相结合。为避免违规者与城管执法人员“打游击战、打时差战”，在各中队在保证每天早6时至晚10时不间断管理的基础上，局领导带领机关工作人员利用白天、清晨、深夜10时至12时不断更换执法时间、路线进行整治。三是普通与重点治理相结合。各中队根据实际管理情况，明确管理重点，对“霸王摊、钉子户”，讲究执法方式，灵活治理。作息时间的调整、执法策略的灵活变换，整治成效非常显著。

第二，加强对卖桃流动摊贩的管理。每年七、八月份，都是我区桃果收获的季节，照惯例，果农会把这些桃果从地里运出后，然后随便找个地方或沿街流动叫卖，由于这些农民大多是年纪大、文化低、家庭收入少，不知道相应的法律法规，只有传统的农民意识??有庄稼就到街上卖，不理会是否会阻碍交通或影响市容环境卫生。为解决沿街叫卖影响城市形象和果农卖桃难的矛盾，局领导多次实地走访调查，经请示区领导同意，在海二路、春花路、康乐路、康复路设置了4处自产桃销售点，统一制作标有城管局设置自产桃销售点的指示牌，明确经营地点，在每个销售点组织经营者选出一名群众代表作为销售点负责人，协助城管队员维持经营秩序、维护环境卫生，发动群众力量实现自治，受到广大桃农的交口称赞，收到育花路自产桃销售点费石庄桃农杨信国为我局和管片中队送来的“为民解忧，关爱民生”、“诚心为民服务，态度和蔼可亲”锦旗两面。

第三，规范双人骑、冷饮、水果摊位及沿街商亭管理。针对摊位物品摆放杂乱、繁多的问题，按照区领导提出的“六管”标准，实行精细化城市管理，我局班子成员多次组织各管片中队长、副中队长、经营者召开专题会议，要求广大经营者在按照要求摆放物品、配合管理的同时，要求一线队员积极协助经营者以协调、美观为原则，做好物品规范摆放工作。

第四，治理饭店出桌。自7月13日区领导提出禁止饭店出桌经营的管理标准以来，我局坚持“四个不减”、两个班次的巡逻检查（即晚5点半至10点，晚10点至12点的巡查），对店外出桌等重点问题进行连续治理。在治理过程中并注重执法技巧，在晚饭前提前进行逐家告知、治理，避免了饭店经营人员以客人正在用餐、不便收桌等理由拒不服从管理事件的发生。

第五，治理招手揽客。按照区领导的指示精神，自8月份由我局配合公安局、工商局对沿街饭店、家庭旅馆招手揽客实行“三次”管理以来，我局一方面由监察中队对管辖区内招手揽客情况加大管理力度，增加巡查次数，并将路段明确分工，责任到人。另一方面机关人员合理安排时间，在做好本职工作的基础上，对重点时段对全区各主要路段招手揽客情况进行机动巡查，发现问题及时治理。

第六，育花路周边治理。7月28日，我局向育花路及育花支路的沿街门店下发了《关于对育花路（含育花支路）沿街门店店外经营、物品外溢等限期清除的通知》，要求违规门店在两日内自行清理、规范门前秩序。7月31日上午，在局领导的带领下，对此处治理情况进行验收，对仍违规摆放的物品进行了集中治理，8月1日、2日、5日下午连续3次对此处进行大规模不定时复查，使得这次重拳治理行动取得了实际效果，成效显著。

第七，维护高考环境。高考期间，在加大监管力度的基础上，提前对高考考点周边可能存在的市容秩序安全隐患进行排查，组建了服务高考“应急分队”，并在高考期间增加人力、增加巡查次数。今年，我局有四名同志的孩子参加高考，但考虑到局里人员少、任务重的现状，他们在高考期间仍默默的坚守在工作岗位上，6月8日早上，一名队员的孩子突然发烧住院，但是他没有陪在孩子的病床前，而是在下班后匆匆地赶到了医院，这些都为圆满地完成高考服务工作提供了坚持的人员保障。

第八，区内集中治理。我们在做好城管监察工作的同时，对发现井盖丢失、污水管道跑水、树枝遮挡阻碍交通等问题都及时上报。在自身任务繁重的情况下，多次派人参加全区旅游市场秩序综合整治、违章建筑等行动，队员在行动中扎实的工作作风和良好的精神风貌，受到了区领导的好评。

（三）街景容貌

第一，规范美化沿街摊位，添加市容新亮点。按照市、区领导“一米一米地设计，一个摊位一个摊位谋划”的总要求，今年，通过网上查找，统一定制了60把方形太阳伞，以橙、黄、绿三种颜色加以区分，分别设置在冷饮摊位、双人骑摊位和水果摊位，方便规范管理。另外通过一个摊位一个摊位地实地测量，为冷饮摊位的冰箱、冰柜统一设计了清爽明快的宣传画面，统一包装；为出租自行车摊位配置了木制栅栏、规格样式一致、印有双人骑图案宣传画面的储物柜，并且对去年设置的9家双人骑栅栏进行了重新刷漆维修，增购了4组栅栏放置于今年新增加的4处双人骑摊位上，为我区市容添加了亮点。《秦皇岛日报》、《燕赵都市报》及其电子版都对此进行了宣传报道。

第二，按照武区长“关于做好门牌字匾进行霓虹灯改造工作”的指示精神,确定了东经路、西经路、海宁路、保二路、沿海路为重点改造路段，在顺利完成前期摸底工作后，逐个门店送达《关于主要干道两侧规范更换霓虹灯式门牌字匾的通知》112份，做好预先告知。在牌匾改造过程中，部分商家起初并不能理解此项工作的重要性，以一种安于现状的思想看待我区亮化工作，认为牌匾进行霓虹灯改造投入资金太多，拒绝更换。鉴于这种情况，我们多次登门，反复走访，耐心向经营户宣讲做好全区亮化工作的“重要性、持续性和效益性”。经过一个月车轮式的做思想工作，经营者被城管队员苦口婆心、不厌其烦地工作精神感动了，理解了“只有北戴河美了、夜景亮了，来北戴河的游客才会更多，夜间经营时间才会延长，经营者的效益自然会增加”。自此，门店积极响应政策，按照规定加紧组织施工，在施工过程中，城管队员一方面帮助经营户联系审批事项、牌匾制作单位，一方面在现场协助拆卸。经过紧张施工，我区主干道门牌字匾更换108块，更换率达到96.4%，基本建成了保二路和海宁南路两条霓虹灯亮化样板街，改造后的各路段霓虹闪烁、灯火璀璨，流光溢彩、金碧辉煌的街景效果形成了一道靓丽的夜间风景线。

第三，做好重点亮化工作。一是按照全区统一规划，今年对“奥园”周边进行亮化，并且为提高亮化档次，真正达到体现北戴河特色的亮化夜景效果，将广开门路，采取邀标的方式广泛征集亮化方案，我局在人员紧张的情况下，经过前期紧张细致地筹备，拟定了亮化征集方案，并经区领导审查通过后，于3月21日在《秦皇岛日报》上刊登了邀标公告。公告刊登后，共有9家亮化单位报名，7家亮化单位报送了亮化方案，经多次严格审核，最终选定了由秦皇岛库柏荣文亮化有限公司设计的亮化方案。此后，我们迅速协调落实。随着亮化工程的逐步展开，不断遇到各种各样的问题，为保证工程如期完工，我局先后与园林局、交通局、供电公司、奥林匹克公园、集发公司、路灯管理处等多家单位就挖电缆沟、布设地下管线、增设相变、绿化等事宜同其沟通、协调、上门走访，特别是在同公安暑期指挥中心的协调工作上，按照整体设计规划，需要在交警指挥信号塔上加装亮化设施，但由于对方不是很配合，为了能够保证按时完工，我局工作人员多次不厌其烦的去协调，终于争得了同意。另外，在协调挖沟铺电缆工作中，一遍遍的找煤气公司协调煤气管道的事，找建设局协调污水管道的问题、找建设局、集发公司协调种树的问题，以坚持不懈的精神和认真负责的工作态度取得了相关单位的理解和支持、积极配合，保证了整个工程的顺利实施。另外，在整个施工过程中，我局派出工作人员对工程施工情况进行跟踪督导，同时，聘请有资质的专业监理公司对工程进行监理，发现不符合标准的地方当场责令其返工修改，以确保工程质量。二是为营造靓丽的夜景，6月24日开始，由河北正阳装饰设计有限工程公司对鹰角路北口至剑秋路南口、联峰路西段两侧的松树安装了LED串灯，星星点点交相辉映的亮化效果，为北戴河夏季的夜景又增添了的一份浪漫的色彩，受到了广大游客的一致称赞。7月23日，按照子玉书记关于主干道两侧树木全部砍伐的指示精神，区园林局需对部分枯死树木进行清运，涉及到部分路段LED串灯连接问题，需我局同亮化公司协调，对此，我局工作人员立即同亮化工作联系，由于串灯全部是缠绕到树枝上，再次拆除难度较大，为确保不影响全区市容形象，我局工作人员积极作亮化公司思想工作，终于亮化公司为我们不厌其烦的耐心做工作所感染，做出了剪断灯线，待枯树拉走后再进行连接的决定，维护了全区的城市形象。

第四，平水桥园改造。自*年12月区委、区政府召开平水桥园改造工程协调会后，我局立即组织有关人员对平水桥至剑秋路由海浴场管辖的，有碍改造的经营场所进行了摸底，在清楚底数的情况下，多次耐心细致、不厌其烦地做经营人员思想工作，积极配合其他部门，经多方努力，圆满地完成了房屋拆迁工作，确保了下步施工进行。在顺利转入施工阶段后，抽调一名班子成员和两名技术人员配合指挥部开展

第五，督导亮化设施按时开启，确保亮化效果。为确保亮化设施夜间完美、靓丽的亮化效果，从6月19日开始，对沿街各亮化单位下发了《暑期间亮化设施起亮通知》。提前向全区亮化单位、门店送达了《关于暑期间按时启亮亮化设施的通知》，要求每晚8时至12时必须启亮设施。对于个别不执行《通知》要求的，主动联系单位负责人，传达文件精神，讲解开启亮化设施对全区及其自身的重要性。制定“两个分工、三个必查”的管理办法，即由市容科负责协调亮化公司及时修复破损设施及督导五大家较大休疗单位，监察大队负责对沿街中小门店的亮化督导工作；三个必查即雨后必查、双休日及重大节假日前必查、暑期期间每晚必查，确保夜景靓丽有序。每天晚7：45分必对全区的夜景灯光亮化设施巡查一次，发现损坏立即通知关闭、修复，针对海波路、东二路、东三路等路段亮化设施人为损坏严重的问题，我局重点对此进行巡查，发现后即通知亮化公司进行维修、补齐，确保亮化的完整性，全年共累计发现亮化设施个别亮化区域不亮、显亮不全、渐变闪烁零乱不同步、缺笔少划等现象150多起，全部予以现场通知、督导恢复。

第六，今年，针对我区沿海线木栈道、亮化设施、垃圾桶等公共设施人为损坏严重的问题，为充分发挥公共设施城市服务载体功能，按照区长办公会议精神，在区人事劳动和社会保障局协助配合下，经过前期紧张有序的准备、实施，8月3日，40名巡护队员招聘工作基本结束，正式上岗工作，主要负责城市亮化设施及公共设施的全天候管护工作。大队开始工作伊始，便对全区公共设施基本情况进行了详细摸底，并按照区域划分合理分配人员，自巡护大队开展工作以来，公共设施丢失、人为损坏现象明显减少。8月14日凌晨，巡护大队三中队王春生等三名队员，行至东软丁字路口时，发现绿化带内一松树被撞断，汽车逃逸，立即向大队进行报告。大队负责人赶到现场后，一方面向交警大队报警，一面通知集发绿化公司清理现场，组织有关人员到东软警卫室、交通岗亭以及全区16家汽车修理厂调查取证，并及时通知了市、区保险公司。由于报警及时、证据充实，在多方协助下，违章司机主动到交警大队投案自首。10月30日凌晨3时40分，巡护大队发现莲花池附近情况异常，立即前往察看，三名盗贼见到巡护队员，匆忙携带已盗窃的赃物向西经路逃窜，当逃跑至京工宾馆附近时，盗贼见巡护队员紧追不放，只好扔掉所有盗窃物品狼狈逃窜并不见了踪影。在找到的赃物中，仅一部变电箱就折合人民币一千余元。城管巡护大队的同志们本着高度的责任感和认真负责的工作精神，每天24小时不间断巡查，确保了我区公共财产安全，减少了经济损失。得到了区领导的一致好评。

（四）沿海线管理

作为沿海旅游城市，沿海形象的好坏直接影响到我区的对外形象，为此，我们积极做好沿海线管理工作。营造整洁卫生、和谐有序的旅游环境。

第一，卫生工作。今年，环卫机制改革部分路段对外承包后，我局海浴场负责老虎石公园内环境卫生的清扫保洁，其余沿海线卫生均由保诚保洁公司负责。为创造干净整洁的海浴环境，我局海浴场管理处暑期前即组织人员对沙滩卫生进行了集中清理，进入暑期后，对老虎石公园清晨4时前完成沿海路第一遍清扫后，白天随时保洁，并且晚间安排专人打扫。针对今年沿海线改造后，经营者车辆在栈道和绿化带内随意乱摆的现象，一方面加强对经营者思想道德教育，一方面多次组织集中治理，共暂扣乱停乱放车辆50余辆。

第二，安全工作。一是成立了由海浴场班子成员及游船办主任组成的安全生产领导小组，将各浴场秩序的稳定作为主要工作日程。制定和完善了《安全管理有关制度》、《安全巡察制度》、《安全检查日制度》等安全管理的有关制度。与个体游船经营者签订责任状，层层落实安全责任，要求各游船配备信号旗、烟雾弹、太平斧、救生衣、救生圈等救生设施，按时对游船进行安全检查，及时排除存在的安全隐患，保证游船安全行使，船员和游客上船时须穿好救生衣，保证游客的生命安全。二是总结往年八月上旬海蜇游入浅海蜇伤游客事件经验，一方面组织人工在海浴区进行捕捞，一方面购买50斤白矾块，研磨成粉末之后下发到各浴场，为蜇伤游客提供临时救助。三是浴场和航道间增设隔离带，航标球，岸上布设警示牌、乘船须知。更新增设海浴须知、乘脚踏车须知、乘坐海上汽船须知，对海浴不安全的地方增设相应的警示牌，公园入口处新增设警告游客入园时的要求及提示。在老虎石公园内设有医疗救护室1处，救生?望塔1座，救生快艇1艘，并配备专职救生员6人、兼职救生员6人，其它浴场安排义务救生员48名，确保景区内游客海浴安全。今年以来，共及时救助溺水游客10人次，劝阻欲轻生人员1人，为游客提供各种帮助3000余人次，捡拾现金1900元并及时归还失主。

第三，稳定工作。海浴场的稳定工作就是要妥善解决和化解沿海经营户之间、沿海经营户与非沿海经营户之间、经营户与管理者之间、经营户与游客之间存在的各种纷繁复杂的矛盾。一是治安联防周密部署，景区内实行由公安部门、海浴场管理处管理人员进行治安综合治理。对重点部位更衣室、小件寄存进行重点监视，确保游客财产安全，维护公园内治安秩序稳定。二是对管理人员进行法律、法规、职业道德培训、学习，提高管理人员的业务水平和自身素质。三是组成专门管理队伍协调工商、公安有关部门，对老虎石海上公园、市招、平水桥等浴场内尾随兜售、强卖强买等现象进行综合整治，对更衣室、小件寄存处等重要部位，加大管理力度，努力打造和谐安全的旅游环境。四是注意多方了解，及时掌握经营者情绪动态，及时向上级进行了汇报，为规范沿海秩序，按照区领导指示精神，今年，对沿海沙滩内的冷饮摊位进行了取缔，对此，经营者部门情绪很高，我局积极做好思想工作，及时关注事件发展动态，通过协调相关部门使得各项矛盾都得以及时解决处理。

第四，服务工作。随着我区对外宣传力度的加强，来我区休闲度假的中外游客不断增多，特别是俄罗斯游客，今年较往年明显增多。俄罗斯游客喜欢与大海、沙滩亲密接触，海浴前后都要在柔软的沙滩上躺一躺，美美地享受一下日光浴。但由于语言不通，有时俄罗斯游客拔掉沙滩上的大伞和躺椅，与经营者发生争执，对此，事情刚一出现，我局海浴场管理处便向政府汇报，在征得区政府同意后，在老虎石海上公园西侧的沙滩上开辟出了一片俄罗斯游客专用浴场。并且专门制作了8块中英俄三语对照的木质警示牌、标志牌，在沿海线更衣室、淋浴室的箱子上贴注了明显的俄文标识，邀请俄罗斯留学生将海浴须知、乘船须知等内容翻译成俄文，灌录磁带，在每个浴场不定时播放，给外国游客营造家一般的氛围。

三、总结经验教训

（一）各级领导高度重视是做好城管工作的坚实后盾

今年的暑期工作，可以说是我局历史上里程碑式的一个暑期。区长武志新、常务副区长高立明、主管副区长纪振勇，三位常委区长第一次召集我局股级以上干部召开工作会议；在7月4日首次城市管理工作专题会上，区长武志新并提出了“敢管、细管、会管、能管、善管、管住”的城市精细化管理目标，提出了对城市管理工作由两办进行绩效考核的意见；在随后的一个多月时间里，又七次召开专题会议。这一系列的第一次，对我们城管人来说既是挑战又是机遇，超负荷的工作量，使大家都感到今年暑期是建局以来最累的一年，然而我们的劳累换来的是干净整洁的城市环境、规范有序的街景容貌；同志们用勤劳和汗水换来的是群众和游客的舒适开心，是各级领导的高赞扬和肯定，是区委、区政府主要领导第一次对我们城管工诸多肯定的批示。曹书记在我局呈报的落实会议精神专报上批示：很好，有新气象、新动作，这样抓下去，就有希望建设一支城管“铁军”。武区长在专题会上更是用一个“好”字来评价我们这段时间的城管工作。纪区长也在第三次城管专题会上讲到，“城管这段时间非常辛苦，大家变压力为动力，这几天的成绩是我没想到的，我很感动，几大家对城管工作非常满意，这是一支可以信赖的队伍，是一支能打硬仗的队伍”。国务委员、北京市委书记刘淇近日做出指示：“北京市要向北戴河学习，学习北戴河的城市建设，学习北戴河的城市管理。”省委常委、政法委书记车俊也高度赞扬了北戴河的城市管理。各级领导对城市管理工作高度重视是我们积极开展工作的坚实后盾，这些赞誉声，说明我们的努力没有白费，汗水没有白流，我们的城市精细化管理取得了良好效果。

（二）局领导班子团结廉洁、开拓创新，是做好城管工作的首要前提。

今年我局新一任班子组建，班子成员自上任初便积极磨合，分工协作，补台不拆台，大力在成员内部倡导“团结、和谐、积极、向上”的工作氛围。面对今年更加艰巨的任务、更为严格的标准，为确保工作圆满完成，局领导班子以身作则，亲临一线，对整治重点、时间、方法、力量安排、任务分工，提出具体要求的治理办法，每天不定时到一线巡查，发现问题及时读到责任部门整改治理，无论是在清晨4点、晚间12点，还是区里临时组织的集中活动中，局班子成员都是带头开展工作。对于暂扣收缴的物品，班子成员带头拒绝人情管理，实行暂扣物品台帐管理办法，入库逐件登记，出库三方签字，避免了扣了给、给了扣的恶性循环。另外，在工作中，局领导始终统一“稳定不是保守，创新不是冒险”的思想，在稳中求进，不单纯的死板执法，而是注重对事物进行深入地剖析、研究，探索更为有益于百姓利益、方便管理、提升我区形象的新思路、新举措、新办法、新好措施。如美化沿海线涮脚池，深入街道社区、走访来信群众听取征集最真实、最基层的建议后，对有利我区实际的付诸实施等，为我区的城市管理工作揭开了崭新的局面。在局领导的带动感染下，广大职工备受鼓舞，感人事件层出不穷地涌现，连日的加班延时、超负荷工作，加之高温天气，同志们体力急剧下降，全局先后有30余名同志发生了中暑、感冒现象，但对于这些，同志们只是就近找处阴凉的地方，做以短暂的休息，或简单的口服些药物，随后又坚守一线，投入到紧张的工作中。家中的孩子、爱人生病住院；在治理违章商贩时，身体受到轻微伤害，面对这些，同志们都是笑笑说：“没有关系的，小问题。这种轻伤怎么能下火线呢？”，就是在领导的带领下，同志们的乐观工作观念支撑着我们圆满地完成了暑期各项工作。

（三）政令畅通、制度严格，是做好城管工作的保障

为确保各项工作有条不紊的开展，我局建立了目标责任制度，细化暑期工作任务，明确责任科室、第一责任人和直接责任人，保证各项工作目标明确，责任到人，处理及时。7月4日晚首次城市管理专题会后，就怎样才能将十二字管理要求的精髓吃深吃透，并运用到日常工作之中，5日上午，我局立即组织中层以上干部研究部署。对暑期中召开的几次调度会，每次都第一时间召开班子会议，由主管领导传达到分管部门负责人，部门负责人再及时召开科室、中队会议逐级传达，确保了全局职工及时掌握上级工作要求，对待临时、突发事件，也都保证在第一时间传达到每一位工作人员。暑期中，我局严格执行手机24小时开机制度。局领导班子成员如果出现两次以上关机或联络不畅的情况，责任人要向局党委写出书面检查；如出现三次以上关机或联络不畅的情况，由局党委向区委组织部写出书面报告。局机关、城管监察中队工作人员无正当理由关机超过三次的，扣除手机费或相应的加班工资。环卫处、海浴场班子成员要保证24小时开机，确保做到随时联络，不误事。我局孙铁军、艾有亭、高剑波、刘新平四名同志在晚11时接到次日清晨4时30分后，毫不迟疑，于次日4时20分提前到位。对于暑期中各类突发应急时间，同志们都能在第一时间报告处理，正是这种严格的制度、雷厉风行的作风为我局各项工作开展提供了扎实的保障。

（四）内强素质、外树形象，是做好城管工作的根本

为全面提高城管队伍的综合素质，我局始终以“提高政治素质、提高业务素质、提高身体素质，营造和谐氛围”的标准对队伍实行管理。局领导班子坚持不定期召开民主生活会，集中学习党和国家的各项方针政策和时事政治，提高班子成员的政治敏感性和组织决策水平。在执法过程中，我局提出“管理就是服务”、“教育为主、处罚为辅、教育与处罚相结合”的执法新理念，规范执法程序，坚持文明、公正执法，努力消除市民对城管执法的误解，以着装整齐、素质良好、执法文明、服务热情的全新面貌展现在全区人民面前，赢得了社会的广泛赞誉，树立了良好的形象。

今年，区委、区政府下大力治理违规经营，规范市容市貌，综合治理工作取得了显著成效，高标准的城市管理触痛了一部分人的利益，对城管队员威胁谩骂、以各种形式阻扰抗拒执法，但是我们仍然坚持文明执法、严格执法、依法行政，按照法律的刚性规定处理违规问题，毫不手软。这无疑对我局的行风建设是一个挑战，但高局长讲到“题内损失题外补”，对同志们的士气是一次极大地鼓舞。他鼓励大家，执行上级命令要不打折扣，但是由我们必须履行职责对队伍形象带来的负面影响，我们可以积极地通过各种途径去弥补。今年以来，我局充分发挥报纸、电视等各种媒介的宣传力量，将我们的工作亮点反映出去，先后在《河北日报》、《河北经济日报》、《秦皇岛日报》、《秦皇岛晚报》、电视台以及河北新闻网、河北精神文明网、新华网、新浪网等省内外10余家网站对北戴河的容貌、城管工作做了正面宣传报道；联合区作协采编了《雪浪花》报刊，通过对同志们工作进行编辑再现，使更多的人走进城管、了解城管、理解城管、支持城管，为树立城管队伍的良好形象发挥了重要作用。

另外，我局成功地创办了《城管周刊》、实行月讲评制度，通过每周一期的《城管周刊》、每月一次的工作讲评等活动，架起了领导与基层、干部与职工的沟通桥梁。通过每月的讲评和每周的周刊，可以及时地了解区委、区政府的最新指示精神；可以及时掌握全局的工作动态；可以及时发现并纠正我们队伍中存在的普遍性的问题，避免任其滋长蔓延腐蚀队伍；可以及时表扬我们身边的先进人物、典型事儿，在全局营造一种正气的舆论氛围，保持队伍的生机和活力；可以及时掌握局领导的最新工作要求，保证区委、区政府的各项指令不折不扣地落实好；可以及时了解全局每天开展的各项突击清查、集中行动、治理效果，保证队伍的旺盛士气。特别是围绕区领导提出的“六管”要求，暑期中的几期周刊都以此为主题结合工作实际进行采编，既有基层中队对工作进行总结，以例说事，梳理出执法技巧供大家参考借鉴，又有《如何处理机关与大队的工作关系》、《注重工作细节，减少执法纠纷》、《“四容”具备开展工作》、《城市管理工作中的“五讲”执法艺术》等与工作关联紧密的文章。通过多种手段齐抓，确保了队伍健康快速地发展进步，真正打造一支城管“铁军”、实现城市精细化“六管”目标。

（五）上下联动，社会参与、群众支持，是做好城管工作的有力补充

人民城市人民管，管好城市为人民，这是我们的建队宗旨，同时也是我们不断追求的目标，在工作中，我们设立了监督举报电话，对各类投诉、问题反映均能及时处理、反馈，截至目前，以处理群众来电来访300多件，并且通过加强城管法律、法规、条例的宣传教育，逐步使城管工作家喻户晓、深入民心，各种社会力量纷纷积极参与、自觉支持城管工作。如在治理乱堆乱到建筑垃圾的问题上，车辆机动性大，不易掌握规律，但随着群众社会意识的不断提高，我局多次接到群众关于乱堆乱倒垃圾事件的举报，由于举报及时，在及时通知执法人员赶往现场后，大部分违章人员都能被我们现场治理，从份发挥了群众监督的力量。7月28日，高连帮局长带领局办公室人员走访了东山街道、英才社区，与街道社区干部、人大代表、居民代表进行了座谈，悉心听取工作意见和建议。7月21日下午，在接到组织部刘部长签发转来的张力夫老党员提出设置涮脚池的建议后，高连帮局长非常重视，立即组织海浴场负责同志研究设置涮脚池的方案。本着方便实用、与周边环境和谐统一的原则，经过实地察看，在老虎石公园东门、中门的出口设置了4个木质结构的涮脚池。有效地防止了游客海浴后带沙上路对路面造成的污染，受到游客一致好评。高连帮局长带领局办公室同志回访张力夫老党员时，他十分激动地说：“没想到一个小小的建议，区委组织部领导这样重视，没想到城管局落实这么快，并登门答复，我非常感动，谢谢你们。我相信，有这样一支细致认真的城管队伍，我们的城市一定会发展得越来越好。”8月8日，我局收到居民陈女士对我区城市建设提出几点建议的来信。信中称，她在看到北戴河区政府、城管局积极采纳群众意见，在海边设置涮脚池后，感到自己的主人翁责任感被激发了出来，也就目前我区居民生活中存在的实际问题提出了几点建议。对此，高连帮局长带领相关人员就陈女士提出的建议实地察看并及时向群众回访，8月13日上午，在向陈女士回访过程中，我们再次征集到12条建议。目前，能够做的我们正在或逐步组织落实，对于部分需相关职能部门落实的建议，也以文字形式报告了区政府。两封群众来信以及近日走访街道社区征求意见的事情，都是我们局建立“一次征求意见、两次回访制度”的具体体现。城市是全民的，城市建设与管理需要广大市民的参与，我们正努力通过细致入微的工作，潜移默化的感染群众，激发广大市民群众的主人翁意识和爱家乡、建家乡的责任感，使更多的人加入到城市管理工作中来，将城市管理由少数人管理多数人向多数人监督少数人转变，实现城市共建共管的和谐氛围是我们的最终目标。

四、下年度工作计划

2007年，我局将在总结完善*年工作经验不足的基础上，不断加强队伍建设、深化业务学习，努力将我区的市容市貌管理得更加规范有序。

（一）继续加强组织建设，提高队伍的整体素质。

进一步加强党的基层组织建设，加强党员的管理和教育工作，积极慎重地发展新党员，使全体党员在两个文明建设中发挥应有的作用，以实际行动诠释“三个代表”重要思想。有计划、有步骤地加强队伍建设、完善组织制度，寓队伍建设于城市管理工作之中，使每一名队员都能够正确处理严格执法与文明执法的关系，进一步树立服务意识、公仆意识，提高城管队伍的管理水平和服务水平，提高依法行政的水平。

（二）加大日常管理力度，全力做好城市保洁、市容市貌监察工作。

一是营造干净整洁的城区环境。加强城市区日常保洁力度，及时调整保洁人员、保洁时间、垃圾清运时间和路线，确保道路整洁无污，做到垃圾日产日清、随产随清。对乱倒垃圾现象发现一起查处一起，规范对城市区垃圾倾倒的管理，严格按照建筑垃圾排放、调剂审批程序，督导运输车辆办理建筑垃圾排放许可证。督导各施工工地做好工完场清后续卫生清理工作，加大对马路遗撒、雨后带泥上路以及乱堆乱倒建筑垃圾的巡查、管理力度。建立“门前五包”经常性的督导检查机制，确保工作落实到位。

二是规范市容秩序。加大对店外经营、商品外溢、揽客牌匾乱摆乱放、流动商贩、饭店出桌、无手续双人骑、露天烧烤等违规行为的管理力度。对摊位进行定点定位规范管理，对沿街饭店摆放桌椅的问题进行“三定”管理。加大对小广告和乱贴乱画的巡查力度，发现后及时清理。

三是提升城市容貌。在对主要道路门牌字匾规范整治的基础上，向主次干道延伸，从文化品位、牌匾档次着手，整体提升城区档次。加大对沿街条幅的日常规范管理工作，确保街道整齐、规范、美观，逐步走向规范化管理的轨道。对于不经审批非法悬挂、摆放和超时限、超数量悬挂的商家，从严治理，并给予没收。对现有亮化设施加强日常管理，督促责任单位及时修复破损、缺字少画的亮化设施。对于不安全的、不健康的、与周围环境不调的、不符合规定的户外广告，坚决不予审批，对不符合标准和无审批手续的，予以取缔。

四是加强沿海线管理。规范经营秩序，对重点浴场、重点经营项目的经营人员重点管理，确保及时排除隐患，有序经营。加强各浴场治安综合整治，配合公安部门对更衣室、小件寄存等重要部门进行重点监视，做好沿线安全保卫工作。

五是加快推进亮化工程进度，按照区领导指示精神，积极督导协调亮化公司及相关单位，力争明年7月1日前完工。

（三）深入一线，加强沟通，广泛征集群众建议，开拓工作思路。以今年老党员张力夫和居民陈女士积极谏言为例，群众对我区发展、对城管工作的关注，是对我们工作的极大肯定和支持，使我们受到很大启发。因此，我们将利用明年暑期前这段时间，加强与街道社区、广大群众的沟通交流，广辟门路征求建议，并开展城管与街道共建、群众谈城管等活动，通过多种形式，一方面促进工作开展，一方面展现城管良好的行业风气。

医院保洁主管工作计划范文第3篇

__年，是全面落实十精神的开局之年，也是“十二五”深入推进的关键之年，一年来，__街道在市委、市政府和区委、区政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全市“五五战略”和建设“五宜”长治目标，着眼于服务基础民生，出实招、办实事、谋实惠，在创建民族和谐活力街道的实践中又迈出了坚实的一步，推动了__各项事业的快速发展。

一、__年工作回顾

（一）龙头引领，基层党建夯实组织基础。

1、学习型组织建设。今年，__街道以“学习纪兰精神，转变工作作风”为主题，将理论与实际相结合，自学和集体学习相结合，有计划、有总结、有主题、有讲评，不断深化了学习型党组织建设。内容方面重点学习了十精神、市委十届五次全体会议精神和区三干会精神，街居干部成员共撰写心得体会、读书笔记270余篇，提高了干部职工的理论素养。

2、组织工作。街道党工委按照区委组织部的统一部署，对直属的24个党支部在去年定位升级的基础上又进行了整改提高，针对每个党支部的不同情况，通过制定实施方案，明确整改目标，落实整改措施等，使党支部的党员工作都得到不同程度的提升，尤其是对去年评为较差的长安社区党支部进行了帮助和指导，今年进步明显，成为创先争优的优秀案例。同时，在街道党工委的正确指导下，__街道妇联和各社区团委顺利完成换届，一批年轻、素质高、责任感强的优秀青年补充到工作队伍中，增强了组织的活力。

3、深化“领头雁”延伸计划培训工作。街道党工委对60名社区“两委”班子成员和大学生村官进行了集中培训，邀请实地观摩了“城中村”改造示范点马坊头村和李家庄村，参观了社会创新服务点南山田园养老院以及“六星”社区示范点安康社区，切实改进了党员干部的教育管理。

4、积极组织纪念建党92周年系列活动。七一前夕，街道党工委组织了形式多样的纪念活动。走访、慰问辖区老干部、老党员和生活困难党员共13名；组织“庆七一、颂党恩、促和谐”演讲比赛；在旭源家具广场组织“庆七一、颂党恩、倡廉政、促和谐”文艺汇演，增强了党组织在党员和群众中的凝聚力。

5、作风建设和党风廉政建设。认真贯彻落实中央八项规定和省市区的相关实施办法，结合我街道实际，制定完善了街道各项工作制度，建立了“三会两查”制度（即民主生活会、组织生活会、全体职工会，定期自查、重点抽查），对重要岗位、关键环节进行动态严密监督，所有制度汇编成册，分发到工作人员手中。按照市、区委的要求，认真开展了会员卡清退、公务用车和办公用房的清理工作，实现了会员卡的零持有，零报告。通过对党风廉政建设责任进行分解，明确了责任范围，责任内容，做到责任到人。进一步完善了《责任分解》、《责任书》的定责方式，让责任分解更加科学合理，确保了责任制的全面落实。党务公开和廉政风险防控工作稳步推进，全面启动防止利益冲突工作。扎实开展“廉政文化宣传警示教育月”活动，通过廉政诗词朗诵、征文、文艺演出、民主生活会等多种形式，使广大街居干部受到了教育。我街的《廉洁颂》在全区廉政诗词竞赛中取得了第一名的好成绩。

（二）筑巢引凤，项目建设激发经济活力。

1、重点项目建设。今年是区委区政府确定的“项目推进年”，我街道按照全区解放思想推进项目建设动员大会上提出的目标，集中精力推进重点项目建设。__年引进重点项目7个，项目总投资29.4412亿元，今年累计完成投资1.6972亿元，另一方面，街道积极协调项目单位办理手续，认真跟踪重点项目进度，强力推进往年未完工项目，对项目建设实行台帐式管理， 通过对各项目的无缝对接，使全年指标顺利完成。

2、招商引资。党工委、办事处始终把招商引资工作摆在全年工作的突出位置，对照市、区下达的招商引资任务，对全年目标进行了细化分解，及时跟踪掌握全街道招商引资进展情况，加快推进和落实。目前签约5个项目，签约资金达5.03亿元，顺利实现目标任务。

3、社会消费品销售零售总额。今年我街道社会服务业蓬勃发展，城市消费市场日趋活跃，根据区政府要求，我街道大力做好各单位的服务工作，社会消费品零售总额目标顺利完成。

（三）关注民生，“248工程”惠及千万家。

1、“248”民生工程。我街道围绕群众关注的热点难点问题，有计划地推进“248工程”，着力改善基础民生，收到良好的社会效果。“2”是指我街道千方百计筹集资金40万元资金以租赁方式解决了五一街和长安两个社区办公阵地，彻底改变了过去不同社区共用一个阵地的尴尬局面，为3000余户居民找到了自己的家；“4”是指街道通过积极协调为下梅辉坡、营口、医药、民族大厦等四个小区2400户居民实现集中供暖；“8”是指改造背街小巷8条，分别对西关街、马路街、城门坡、回化巷、中福巷、牛岭坡、附城西沟等八条小巷进行了改造，重建面积达13875平米，过去二十余年破烂不堪的背街小巷旧貌换新颜。

2、民政残联。一是扎实做好城市低保工作，坚决落实“三关四公”制度（社区关、街道关、民政局关；公开、公平、公正、公道）真正做到应保尽保，按类施保和正确定保。目前辖区共有低保户796户1745人，月发放低保金461825元，人均月补差265元（其中市直445户，1029人，发放270850元，区直351户，716人，发放190975元），占全区低保户的四分之一，其中少数民族417户、残疾家庭215人、单亲享受82人、孤寡老人4人，公益性岗位低保户78人。二是积极开展救灾救济，5月12日街道组织防灾减灾宣传活动，营造防灾减灾舆论氛围。8月针对汛期受灾的28户居民，共计发放临时生活补助19680元。对辖区因突发性事故和大病致困患者实施医疗救助，发放救助金162330元。街道慈善工作站临时救助5户贫困户，发放救助金16500元，其中少数民族3户，共计13000元。救助贫困大学生一名，发放救助金20__元。资助60余名贫困大学生上学，金额达20余万。三是爱老助残，九九重阳节，组织协调长轴社区开展第五届“孝道节”活动，按时为全街359位70岁以上无固定收入老年人发放生活补贴金106300元。为70岁以上老年人办理《优待证》43人。十月初，在五一街社区筹建了80余平米的全区首家少数民族特色老年人日间照料中心。残疾人工作，为40名精神病人办理了每人700元的免费用药；为王平等6名精神病人减免了住院费；为史向珍、路海红两个残疾人大学生子女家庭申请助学金各20__元；为10户残疾人家庭争取到阳光家庭抚养补贴金每户650元；为14名肢体残疾人员申领代步车燃油补贴每人260元；向20名残疾人免费发放助听器、轮椅等辅具。四是落实双拥和优抚政策，街道上门为优抚对象发放银行存折卡19本，为行动不便的三位建国前老党员发放__年度生活补贴金10500元。在涉军稳定方面，我街道采取得力措施，认真做好科学教育和政策解释工作，及时掌握涉军人员的思想状况，八一建军节对优抚对象进行了慰问。

3、城市管理。

（1）“三项治理”双月行动。街道筹资3万元配置了城管专用车，对辖区环境卫生进行不间断的督促和检查，大大提高了“三项治理”工作效率，从3月9日开展“三项整治”以来，发放宣传资料10000份，白化墙壁15600平方米，清理上党门社区牛岭坡卫生死角1处，清理垃圾563吨，修理黑水河河道围挡1处，清除小广告6000余条，清除牛皮癣3000余条，清除对联4020副，清除荒草600平米，发放《征求意见表》600份，悬挂条幅50条，电子屏滚动宣传30处，整顿门店100个、清洗卷闸门500家，清理堆占28处，清除玻璃字画300处，清除乱贴乱画200余处，组织近300余名街居干部及青年志愿者、巾帼志愿者参加了“三项整治”双月行动，较好的完成了整治任务。

（2）环境卫生。街道认真贯彻市、区两级城管工作的会议精神，紧紧围绕“抓源头、建网格、强督查、达常态”的十二字方针，以全区实施“城市提档”工程为契机，大胆创新工作方法，大力推进网格管理、责任管理，通过三项举措明显提升了城市管理水平，并摸索出了一套长效化、精细化、人性化的成熟城管工作经验，从而在全区三季度城管考核中勇夺第一，打了一个漂亮的“翻身仗”，实现城管工作质的提升。同时，街道与辖区500余家门店签订了卫生制度责任书，对十二个社区保洁员加强了管理和督查，针对个别社区保洁员上岗时间不规范、上岗不到位和保洁区域不到位等问题，进行了奖优罚劣，这大大提升了门店、市场、小区的环境卫生水平。

（3）加强病媒生物防制工作。街道组织各社区对辖区内单位、门店发放毒饵盒20__盒，发放鼠药20__袋，灭蛆粉100公斤，发放蟑螂药500袋，粘鼠板400块，累计消杀单位21家，共完成消杀面积50000平方米。在省爱卫会对除四害检查工作中，我街在面粉厂、中医院布粉块150块，顺利通过了省爱卫会检查。

4、社会保障。我街道积极落实 劳动保障各项政策，进一步做好就业服务、劳动监察日常巡查和社会保险工作，完善了劳动保障服务平台建设。今年城镇居民新增就业551人，完成任务的143%；城镇下岗失业人员再就业313人，完成任务的240%；解决零就业家庭比率100%。街道共组织参加技能培训46人，创业培训17人，圆满完成区人社局下达的任务。街道共办理城镇居民养老保险新参保人员143余人，已移交退休人员社会化管理175人；城镇居民基本医疗保险参保12414人，新增669人。办理城镇居民养老保险变更、补缴，从外地转入、从本地转出、补办养老保险卡、上报60岁以上居民死亡人员名单等手续共200多人次；目前为106人进行事业单位养老认证。

5、人口计划生育。__街道始终坚持“规范化管理，人性化服务”的理念，认真贯彻落实《人口与计划生育法》、《山西省计划生育管理条例》、《流动计划生育管理办法》，狠抓流动人口综合治理，取得了良好成绩。现有总人口43140人，其中育龄妇女9613人，已婚育龄妇女6111人，采取措施6104人，综合避孕率96%。__年共出生人数为413人，出生率为7.5‰，计划生育率为99%，自然增长人数为171人，自增率为5.4‰。

（四）安全维稳，勇于担当筑牢前沿阵地。

1、安全生产。一是汲取“3.7”事故教训，认真开展了安全隐患大整治“双月行动”。排查人员密集场所、危化品经营场所、液化气瓶使用场所安全隐患20处，现已经全部进行整改；二是积极开展安全宣传教育培训，组织辖区60余个生产经营单位的从业人员进行了安全培训，培训人员近80人；三是指导安排了7个社区的本安社区创建工作；四是对__4家重点单位、门店进行了监管台账建档；四是与辖区125个生产经营单位和1150家门店签订了__年度安全生产目标责任书；五是积极开展了“安全生产月”的系列活动。

2、社会稳定和工作。按照“属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，一方面，我街道充分发挥人民调解的主渠道作用，全年共排查了矛盾纠纷150起，调解148起，调处成功率98%，均已形成卷宗；另一方面，街道成立了接待办公室，配有专兼职接待员2名，认真做好了群众的来信来访工作，及时对辖区内的各类不稳定因素和矛盾纠纷进行了排查化解。截止目前，进京非正常上访人数≤0人次；赴省集体访≤0批次。及时解决大型矛盾10余起，对4名重点人员成功进行了两会和十八届三中全会等敏感时期的稳控任务，社会总体形势和谐稳定。

3、防汛工作。入汛以来，我市出现了大规模持续性的降雨，__由于存在“三多一差”（困难企业多、破产企业多、无人管理小区多，基础设施差）的情况，出现了多处险情。__组织工作人员在辖区5.7万居民中排查出危房户373户，加固、转移、搬离113户，处理房屋进水44户。在全面地毯式排查危房、疏散安置群众的同时，__重点开展滑坡、积涝、陷坑等突发险情的应急救险和协调处置工作，整治护坝滑溃一处，道路背街小巷陷坑三处，积涝积水四十余处，倾倒树木四处，处理紧急险情五个，保证了辖区无人员伤亡。

（五）突出特色，培育亮点展示__良好形象。

1、六星创建。我街道首先在科学分析去年创建情况的基础上，认真查找自身存在的不足，从申报、计划、实施、自查、督查、回头看、总结等多个方面进行严格把关，实行科级领导包社区制度，有效提高了各社区创六星的积极性；另一方面，街道努力开拓，大力统筹辖区各种资源，通过协调人大代表、政协委员、各界代表人士积极参与六星创建，突破了社区创六星的瓶颈，今年五一街社区和长安社区办公阵地就得到了省政协委员马坚强的大力支持，从而实现质的飞越；第三，街道注重一居一特一品，充分发挥各社区的资源优势和文化特色，比如正西社区的民主自治星、长轴社区的文化建设星、西关社区的关注民生星，亮点迭出使__六星创建呈现了百花齐放的景象。

2、网格化管理。我街道十分重视网格化在社会管理中了解民意、解决民需、畅达民情、化解矛盾、促进稳定的作用，目前我街道共上报12147条信息，办结12033条，办结率为99%，在城区10个街道中位列第二，为居民解决实际问题为200余件，解决群众纠纷30余起，提高了街道处理社会事务的能力和效率，有力推动了民族团结和社会进步。

3、路网征迁。在路网征迁工作中，__街道涉及城西南路与太行南路，南头社区路段涉及征迁土地面积23710平方米，建筑面积41770平方米，太行南路涉及征迁面积27977.8平方米，建筑面积37202.08平方米，我们通过悬挂条幅，书写黑板报、制定宣传版面，在涉及拆迁的建筑物上进行拆迁标识，组织街道与社区工作人员多次到单位、居民家中入户走访、征求意见、现场调查核实情况，开展深入细致的摸查测量工作，确定拆迁范围，并及时将上级文件精神传达到涉拆单位及居民，认真听取单位和居民意见，及时向上级汇报相关问题。逐一填写城区路网被征迁户基本情况调查表，对涉拆住户希望获得的赔偿方式、建筑面积等方面的内容进行了普查登记；街道协调市路网征迁评估组对太行南路的征迁单位品尚豆捞坊进行了评估。

4、文明创建。首先，街道进一步加强了文明创建力度，成功举办了两场社区文化艺术节文艺汇演，同时，加强了街道多功能文化活动室和社区文化站的建设，为参府社区、瓦窑沟社区、南头社区添置了电子阅览设备和投影设备；第二，积极开展群众性精神文明创建活动，健全志愿者服务机构，充实了巾帼志愿者、青年志愿者、科普志愿者等7类志愿者服务队伍；第三，街道高度重视未成年人思想道德建设工作，对单亲家庭儿童、留守儿童、孤残儿童等7类特殊儿童进行了全面摸底登记；第四，深入开展道德模范评选宣传活动，组织各社区着力推进公民道德建设，在各文明单位和社区设置道德讲堂并规范开展活动，大力推动公民思想道德建设走向深入。

5、统战和民族宗教工作。__是特殊街道，回汉混居，宗教场所多，统战和民族宗教历来是工作重点。今年，省委常委、统战部部长白云在我街调研时对__“三关注”和“三个三”工作法等创新举措给予了充分肯定。3月中旬，我街配合完成了城区伊斯兰教协会换届。年中，组织对12个社 区110个清真食品生产经营单位进行了摸底登记，规范了经营手续。在民族广场维修添置健身设备32件。在清真中寺和清真南寺筹建两个图书室，配备4000余册图书和影像资料。协调少数民族企业家马慧军出资万余元慰问贫困户58户。

二、存在的主要问题

（一）基层基础建设仍然薄弱，特别是社区的基础设施不够健全，社区建设的任务仍很艰巨。今后我们将进一步加大社区基础建设力度，充分整合资源，加大各方面投入。

（二）在队伍教育管理上还存在着重用轻训的情况，需在今后的工作中做好统筹协调。

三、2014年工作计划

2014年，对__来说是抢抓机遇、加快发展的攻坚之年。街道党工委、办事处将继续深入贯彻十和十八届三中全会精神，围绕转变政府职能，改善基础民生大做文章，从以下几个方面做好工作：一是继续以招商引资和项目建设为抓手；着力推进辖区经济跨越发展；二着力改善社区办公环境，加快社区六星创建步伐；三是不断加大基础设施建设投入，改善居民生活环境；四是全力维护社会和谐稳定，实现各项事业又好又快发展；五是继续提升安全意识，强化安全生产责任；六是以改进作风提高效能为抓手，着力做好自身建设。

医院保洁主管工作计划范文第4篇

厨房管理是现代餐饮业管理的重要组成部份。不光从对于客人不断改变的餐饮要求方面看，仅从餐饮业获得最佳利润和长远发展的方面来看，厨房管理都是重要的。

在谈及厨房管理之前，我首先对于厨房员工乃至整个餐饮部、酒店将倡导和崇尚的风气加以陈述。

一、倡亲密风尚

所谓亲密，即全体员工，包括管理者与员工，员工与员工，员工与顾客彼此融洽如一家。

二、提倡团结风尚

所谓团结，即全体员工分工明确，又互相合作，是目标一致下的团结。这种团结是企业实现自已目标的根本保证，是企业发展的动力，团结才能使员工同心同德，并肩工作。

三、提倡互助风尚

所谓互助，即员工无论在工作中，还是生活中都彼此互相关心互相爱护和帮助。

四、提倡友爱，

即员工彼此友好相处，互相厚爱，友爱以“仁”为基础，只有“仁”才能与别人友爱友善。员工都有要求做到严于律已，宽于待人。

五、提倡勤俭风尚

所谓勤俭，就是勤劳俭朴。勤俭是企业的宝贵财富，而厉行节约，反对浪费，同样是企业兴业之道。

六、提倡尊重风尚

所谓尊重，即是企业内部尽管有职务，工种之分，但企业的每个成员都要能彼此尊重，不轻视他人，多看别人的优点，多向别人学习，能尊重别人的人格、知识、技术和劳动乃至生活习惯。

七、提倡合作风尚

所谓合作，即工作尽管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，不以邻壑，不论份内外的事才都能关心，尽心尽力地去做，主动帮助别人。

八、提倡信任风尚

所谓信任，即企业的管理者与员工之间能彼此理解，不猜忌，信得过，不以势压人，不欺上瞒下，能选贤任能，知人善任，唯才是举，做到用而不疑。上下都能坦诚相见，热忱相待。

总之，企业风尚所涉及的方面很广，它实际是企业员工长期自觉形成的良好风气。这种风气，做为厨房管理者将极力指导，使整个厨房组成员都具有良好的风尚和精神面貌，也相信整个酒店都表现出良好的风气，因为这些将是企业的巨大精神财富。

综上所述，我相信员工在这样良好的氛围内工作，再加以管理必然会树立良好的企业形象，才能无暇地参与到市场竞争中去，为利于开拓市场与产品。扩大影响和信誉，制订该系列管理计划。

厨房生产流程控制计划

厨房生产流程包括加工，配份和烹调三个程序。三个程序将分为不同班组或岗位，这其间有许多环节，要使每个环节紧密联系又明显划分，就要对厨房生产流程加以控制。

厨房生产控制是对生产质量、产品成本、制作规范，在三个流程中加以检查指导，随时消除一切生产性误差。保证达到预期的成本标准，消除一切生产性浪费，保证员工都按制作规范操作，形成最佳的生产秩序和流程，计划如下：

1、对菜谱、菜单进行标准、标最化制订。

2、对三个流程的产品制作标准加以规格化，包括加工规格、配份规格、烹调规格、加工规格主要对原料的加工规定用量要求，成形规格、质量标准。配份规格是对具体菜肴配制规定用量品种和数量。烹调规格是对加热成菜规定调味汁比例、盛器规格和装盘形式。以上每一种规格将制成文字表格张贴于工作处随时对照执行，使每个参与制作的员工都明了自己的工作标准。（或制成卡片如制备方法卡，制作程序卡……）

3、

按生产流程实行程序控制，每一道流程生产者，对上一道流程的食品质量，实行严格的检查控制，不合标准的要及时提出，帮助前延程序纠正。使整个产品在生产的每个过程都受到监控。

4、

按厨房的生产分工，实行责任控制法。每个岗位都担任着一个方面的工作，岗位责任要体现生产责任。首先每个员工必须对自己的生产质量负责。其次，各部门负责人必须对本部门的生产质量实行检查控制，并对本部门的生产问题承担责任，把好菜品质量关，对菜肴产品的质量和整个厨房生产负责。

5、

对那些经常和容易出现生产问题的环节或部门，作为控制的重点，这些重点是不固定的，哪个时期，哪个环节出现质量问题，就把哪个环节作为重点来检查控制，随着重点的转移，逐步杜绝生产质量问题，不断提高生产水平，向新的标准迈进。

厨房产品质量管理计划

厨房为了向客人及时地提供各种优质产品，保证满足客人的一切需求，对产品的质理管理有不可避免的职责。对此，制订本计划：

一、据菜和产品安排厨师班组，各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作，并对各自的烹调品种负责，严格按照产品规格进行加工，使产品统一标准，保证质量。

二、各班组必须服从领导，按菜谱、菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板、灶台卫生，准备好各种调味品，检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。

三、加工原料坚持先进、先出的原则原料的领用、备货、涨发必须认真细致，分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐、生熟分开，每天进行整理，防止食品变质，发现变质食品不准加工出售，应报厨师长处理。

四、坚持饭菜不合质量不上，不合数量不上，盛器不洁不上，不尊重不上的原则。尤其是花色菜，火功菜认真对待，不任意改变风味特点，严格按顺序和宾客要求掌握出菜时间。

五、严格把好食品卫生关，从进货、领料、烹调制作都严格检查，防止食物污染。严格按操作程序工作，对刀具、案板等用具按规定消毒。

六、为杜绝菜品质量不合格的问题，对厨师进行编号，署名制度，进行跟踪服务，促使厨师在烹制中下足功夫确保产品质量。

七、随时根据市场需求的变化和顾客对菜品提出的要求，对菜品进行局部的修整和完善，提高菜品的质量

，使菜品色、香、味、型更适合人们口味的变化。

厨房产品开拓计划

餐饮经营要善于及时地分析不同层次的需求欲望，才能开发出多种多样的适应各种不同层次需求的新产品。满足人们需求的产品才能为顾客所接受。因此，制订产品的开拓计划：

一、厨房与其它部门（营销部、采购部、广告部），紧密联系，随时了解市场信息的需求，对产品进行改进和开发。

1、对菜品的营养、质量、原料、器皿的要求进行了解。

2、对菜品价位、促销手段、销售量、广告宣传进行了解。

3、对市场容量，顾客需求，消费心理趋向，对产品质量反映进行了解。

二、厨房将面对整体员工进行沟通和交流，让全体员工为产品开发出谋划策，并相应地建立合理化建议处理体系，对合理化建议进行有效奖励，并使其制度化，提倡和鼓励创新意识。

三、成立产品开拓小组，由厨房牵头，有采购、营销部门参与。根据市场信息，不断研制开发新产品。

四、定期收集新产品开发建议书，通过评估、鉴定。制定新产品计划任务书，通过试制、鉴定再研究产品的销售与服务方式。

五、定期对员工进行岗位和技术培训，对各班组厨师长、主厨进行评估、考核，根据地工作实绩进行奖惩。

厨房卫生管理计划

民以食为天，食以洁为本，卫生管理是餐饮企业管理工作中一项经常性的非抓不可的工作，对于促进企业的经济效益和提高企业的信誉、知名度，有着不可低估的作用，为此，特制订本计划。

一、版权所有

建立卫生组织机构。酒店派出一名重要负责人主持、主管卫生工作（建成立卫生保洁部）并设置卫生专干（兼）对卫生工作实行全方位管理。每个部门推选几名兼职卫生监督员。定期进行卫生检查。（生产制作间由主管每天安排清洁卫生工作，并设立四名专职环境卫生工作人员，负责随时清扫制作

间地面卫生。兼职卫生临督员负责检查，督促每天卫生工作）。

二、

层层签订卫生工作责任状。卫生工作实行目标管理方式。每年年底，由主管领导与公司各部门主管与主管领导签定第二年的卫生工作责任状，按责任状的规定条款验收检查，奖罚兑现。突击检查及例行检查中，如发现哪个环节，哪个班组出了问题，直接追究当事人的责任，由主管领导提出处理及整改意见，由班组主管执行。

三、环境卫生实行“地域分工、包干负责、落实到人”的原则。

1、地面、天棚整洁、无垃圾、脏物。

2、墙壁洁净，坚持“五无”既无污物、无蛛网、无积尘、无乱张贴、无乱刻划。

3、制作间各种主、配料陈列有序，不同的餐具有固定的摆放位置，制作人员不混用佐料、器具，颠三倒四影响卫生。

4、墙角保持清洁，列杂物、无乱堆码，对于临时的堆放应及时干净地清扫。

5、垃圾应倒在专用的垃圾箱（桶）内。

6、为保证下水管道畅通，如遇堵塞应立即通过主管部门和领导负责处理。

四、食品卫生严格按照《食品卫生法》及卫生“五四”制的要求执行，杜绝中毒事故发生，对人们的身体健康负责。

1、严格坚持“四隔离”制度，即生与熟，成品与半成品，食品与杂物，药物，零售食品应使用食品夹，严防中毒事件发生。

五、加强个人卫生管理，督促员工搞好自身卫生。

1、酒店生产经营的第一线制作员和服务员须持证上岗，“健康证”、“卫生培训证”并每年进行休格检查。

2、患有传染性疾病者，须经治疗后持医院及卫生部门的健康证方能重新报到上班。

3、

制作员必须穿戴好工作服（帽）上班，上岗操作过程中，不准穿拖鞋、过高的高跟鞋，不准穿短裤或超短裙，不准穿背心或袒胸露背的衣服，不准抽烟、嚼槟榔，吃瓜子等食品，不准留长发或蓄胡须，不准戴戒指或涂指甲油。

六、凡违反上述条款者，严格按照《员工奖条例》有关规定从严处罚。

厨房组织结构

为了酒店的营销运作，根据生产目标控制生产过程的浪费，制定切合实际有用的组织结构，建立明确的岗位分工，将人员进行科学的劳动组合，使每项生产都有具体的人直接负责。

二、厨房各岗位职责

设计厨房组织机构最终目的是为了有效地组织生产，使厨房各部门运转正常，各项工作都有人负责。对岗位规定工作职责、组织关系、技能要求、工作程序和标准。使岗位的每个员工都明确自己在组织中的位置，工作范围，工作职责和权限，知道向谁负责，接受谁的督导，同谁在工作上有必然的联系，知道工作要承担责任。

1、行政总厨职责

工作计划：

①、根据餐饮部的经营目标、方针和下达的征税指标，负责各餐厅的菜单筹划更换，负责产品规格的制订。

②、对大型的、重要的宴会、酒会、冷餐会亲自制订菜单，亲自制定进货计划和生产安排，并进行检查和督导，保证获得信誉和盈利。

③、根据市场情况，作好食品节和食品周的计划。同时根据厨房的技术情况、市场货源情况、库存情况作好特选菜和推销菜的筹划。

④、根据销售和预测，作好日常生产量的下达计划，严格控制库存和剩余食品。

⑤、制订厨房生产运行程序的工作和工作规范。

⑥、根据产品要求，组织制订原料的质量规范并对采购部门提出上述要求。

⑦、制订新产品开发，试验和运用方面的计划，树立本店的餐饮风格。

⑧根据生产要求，制订厨房设备、工具、用具的更换添置计划。

⑨负责菜肴的规格制度，组织制定标准菜谱或分别制订各流程的生产规格，并以此来检查生产规范。

⑩制订厨师的业务培训计划。

组织管理：

①、组织和指挥厨房工作，监督食品制备，按规定的成本生产优质产品，满足顾客需求。

②、计划各餐、督导，检查协调各厨师长的工作，负责对他们考核，评估。

③、根据各厨房的生产特点，编制工作时间表，检查下属出勤情况。

④、根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗人员的安排和调度工作。

⑤、根据酒店要求，制订厨房工作的规章制度和直接下属的岗位职责。制订各项工作的控制、检查表。

食品制作：

①检查开餐前的各项准备作。

②检查食品制备方法和操作规范。

③检查各份菜肴的数量规格。

④对已烹调的菜肴品尝试味。

⑤检查装盘规格和盘饰要求。

⑥检查生产过程中的卫生情况。

⑦检查出菜肴速度和温度。

⑧指导厨师长和厨师做精细的烹调。

⑨对食品原料的利用，贮藏进行检查控制，保证菜肴符合成本核算。

食品销售：

①、定期征求餐厅对产品质量和生产供应方面的意见，并将意见实施解决。

②、对直接下属与餐厅协作的原则和要求，并进行协作方面的指导。

③、重视客人意见，处理客人对厨房生产方面的投诉。

其它方面：

①、负责厨房生产任务的安排和协调。

②、负责对厨房环境和生产过程中的安全检查。

③、检查员工的仪容仪表和个人卫生，使之符合酒店的要求，提醒员工遵守员工守则，并对他们的行为负责。

④、做好厨师的技术档案工作的行为负责。

⑤、监署有关工作方面的报告与申请。

2、湘、粤、西餐总厨职责：

①、接受行政总厨的指令，并汇报工作。

②、制订主管工作职责，负责对主管的考核评估，根据其工作实绩提出奖惩意见，报行政总厨批审。督导和协调班组工作。

③、根据厨师的业务水平，提出岗位人员的安排和调动方面的建议，根据生产要求编排工作班次。

④、参与菜单，产品规格、食品采购规格的制订，参与新产品的开发和研究。

⑤、对本厨房的生产进行策划，根据菜单和销售情况，每天提出所需原料的订货要求。

⑥、每天根据菜单和生产任务，指挥各组做好工作。

⑦、开餐供应时现场指挥，并督促检查，保证菜品质量、规格和出菜速度符合酒店要求。

⑧、亲自负责和参与大型宴会和重要客人的菜肴烹调工作。

⑨、制备供应工作结束，督导各班组做好清扫、收藏、安全工作。

⑩、督导厨房员工人仪表，卫生，提醒下属对员工守则的执行并对他们的行为承担责任。鉴署有关材料告假等申请。

3、主管的职责：

①、作班次编排，合理安排休息。

②、制订各岗位的工作职责，考核本班厨师的工作，依据工作实绩提出奖罚建议。

③、参与岗位工作、承担岗位职责。

④、掌握当天菜单和任务情况，并将任务明确分配给各岗。

⑤、开餐的准备情况检查和实施，保证产品质量，工作标准。

⑥、指挥班组卫生工作和能源开关安全，负责设备和食品贮存。

⑦、每天提出本部的订货要求，定期向总厨汇报工作，使上级清楚班组的工作，生产情况。

⑧、每周进行工作班次编排，合理安排休息。

4、厨师职责：

①、接受主管的工作指令，掌握当天的供餐菜单，明了工作任务，按手续领取原料。做好每餐的开餐准备工作。

②开餐前对工作检查一次，并承担责任，对不能解决的问题及时汇报。

③操作中严格按操作程序和产品规格、标准执行，注意卫生、安全检查和节约。

④操作中发现问题应及时汇报：

食品质量不符合要求；

上道工序的操作不符合要求；

操作的设备有异常现象；

工具或用具不敷使用；

⑤负责操作处的设备保养和工具清洁及收藏。

⑥负责工作结束后的原料收藏，工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭。

⑦接受上级的其它任务。

5、卫生、设备主管职责：

①、该职位由各班组主管轮值担任或各班组员工担任，使整个厨房员工对卫生设备工作加以重视。

②、每天工作中督促卫生专干加强厨房卫生工作。

③、加工食物原料用的设备、厨具（如厨刀、绞切机、拌面机等）保持清洁卫生。

④、控制烹调设备和工具不良气味的产生，并提高设备效率。

⑤、对冷藏清洁消毒设备加以维护，根据操作程序，督促清洁卫生工作。

a、设备种类；

b、清理时间；

c、拆卸、洗刷、安装步骤；

d、安全注意事项。

e、洗刷冲洗、消毒用的洁剂、消毒剂的性质、数量和水温。设备、餐具以及环境的卫生程度取决于管理者和全体员工对清洁卫生的重要性认识程度和对自身的要求及自身的具体工作，因此设置该主管，以轮值形式是教育、训练员工的重要岗位。

房员工奖惩条例

对有如下表现的员工，应给予奖励：

一、完成销售计划或工作任务，成绩突出的。

二、对于酒店提出合理化建议被采纳，并取得效果的。

三、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的。

四、技术熟练，受到顾客表扬或在有关重在比赛中获得奖励的。

五、当场抓获或揭发摸、拿、偷、盗商品，销售或其它有价值的凭单，情况属实的。

六、一贯忠于职守，奉公廉洁，拒收贿赂，谋私利有突出事迹的。

七、利用业余时间修旧利废，为酒店节约费用开支，有突出贡献的。

八、其它值得奖励的行为。有关部门根据情况给予适当的奖励。

对有下列行为的应以行政处罚或罚款。

一、在店内打架斗殴，造成严重影响的医药费自理，假期工资，损环的公共财物由版权所有当事人照价赔偿。同时视情节轻重，给予行政罚款。

二、因工作失误造成火灾、火警、被偷、被盗、被骗或其它事故的，除由当事人赔偿全部损失之外，还须视情节重轻给予不同程度的处罚。

三、员工在店内拿商品不付款或有意少付款的除补付余额外还须观其认错态度和商品金额的多少，处于倍的罚款。

四、当班制作人员因自已有事与其它当班人员私搭协议，擅自调换，顶替以致影响出菜速度和产品质量的作旷工论处，并予以罚款元。

五、上班时间不穿戴工作服（帽）或穿戴不整洁或在上岗操作中违反卫生管理条例的予以罚款。

六、制作人员不按菜肴的质量标准要求做菜，产品粗制滥造，影响产品质量，酒店信誉的除按价赔偿损失外，还应按菜肴同等数量或倍予以罚款。

七、故意掺和佐料，造成浪费，故意消耗原材料影响酒店经营毛利水平和产品质量的破坏行为。应给予严从重的行政处分和罚款。

八、制作人员不经服务员传菜，直接给亲友，熟人等顾客配菜、炒菜，份量擅自加多的罚款元。

九、配菜人员不按菜单所列的菜名配菜，以低价菜换实际高价菜，菜单与实际不符的按炒出菜价的倍罚款。

十、制作人员用餐是私自开设“小灶”，挖酒店“墙角”的，一次罚款元。

十一、员工进入厨房。凉菜间偷拿、偷吃食品的罚款元，制作人员在场，不予制止的并罚。

十二、酒店组织召开的各种大小会议，员工都应该参加，有急事须向召集人请假，没有请假的，无

故缺席的罚款元。

以上条例由厨师长、主管负责实施，罚金额由各种部门用于奖励。如发现各部门对处罚行为没有兑现的，将对各部门负责人罚款元。

附一关于餐饮营销方案的计划

餐厅营销是餐厅经营经者为满足顾客需要，实现经营目标展开的一系列有计划有组织的活动，是一个完整的过程。营销是餐厅利益与公众利益的协调者，要依靠一整套营销活动不断地追踪顾客的需求和要求变化，及时调整餐厅整体经营活动，努力满足顾客的需要，获得顾客信赖，通过顾客的满意来实现餐厅经营目标。达到公众利益与餐厅利益的一致。

餐厅营销特殊的营销活动，它有无形产品（如服务、餐厅气氛…………）和有形产品（如餐厅设施、菜肴…………）两大类组合型产品的影响，必须通过广告、宣传，真实可信的向公众传达。而且受季节，一周不同的日期，每天不同的营业时间所影响，必须通过市场分折才能通过创造性的订价，促销来达到。再者受产品的不一致性及质量难以控制的影响，那么必须通过对餐厅人员（包含厨师）的培训和激励，使产品标准化，同时通过检查制度来衡量客人对产品的满意程度来减少产品不一致和质量不稳定而完成促销活动。

对于营销方案，我认为必须通过营销分析计划、组织执行和控制才能制订。

综上所述，关于营销方面的计划暂只能就厨房产品制作方案加以规划。

（1）、菜系的经营

①、湘菜：

a湘菜的传统产品（经过改良的品种，有广泛知名度，人们常接触和认识的品种）。

b、湘菜的品牌产品（在烹饪大赛获奖和获部、省嘉奖的品种）。

c、湘菜的流行产品。（时下风行的湘菜品种，受广泛欢迎的品种）。

d、湘式的海鲜烹制产品。

e、湖南特产的瓦缸煨菜产品。

②粤菜：

a、粤菜的高中低档的各类产品。

b、粤菜的烧腊卤味产品。

c、粤菜的燕鲍翅产品。

d、粤菜的海鲜产品。

③西餐：酒店必备的部门。

④干净的无油烟烹调方式，最能有效保留营养，可于餐厅烹调，增进顾客进食氛围，兴趣的微被烹调产品（建议休闲餐厅，以取代西餐厅。）

（2）、开展湖湘餐饮文化节

①、通过文化节介绍湖湘风光、旅游经典。

②、介绍菜肴与湖湘文化的关联及趣闻和湖湘人物与菜肴的典故。

③、湖湘特产的烹制。（传授烹调方法，赠送土物产品。）

④、餐饮产品促销活动。（通过消费金额制订不同的奖励方式，如土特产、纪念品及至旅游湖南）

（3）、不定期的请来湖南和大师级烹调师来店表演献艺。

关于营销更多的只能在生产经营中加以策划。需要通过餐厅、采购、营销、广告等部门共同计划、制定。

附二

厨房人员配备和工资计

厨房为确保完成酒店的经营业务，接待指标，根据经营服务方式，设备条件，人员业务技术要。本着防止人浮于事，劳逸不均等弊端的原则对厨房售人员如下配备及工资计划

一、行政总厨：一人元

湘菜总厨：一人元

粤菜总厨：一人元

二、湘菜总计：38人，其中主管6人，厨师23人，助理厨师9人。

1、炉灶：主管（头锅）一人元

厨师（二锅）元/人

（三锅）元/人

（四锅）元/人

（五锅）元/人

（煨炖）元/人

助理厨师一人元/人

2、切配：主管（主案）一人元

厨师（头砧）元/人

（二砧）元/人

（三砧）元/人

助理厨师三人元/人x3

3、初加工：主管一人元

厨师五人元/人x5

4、中点：主管一人元

厨师五人元/人x3

助理厨师二人元/人x2

5、荷台：主管一人元

厨师二人元/人x2

助理厨师二人元/人x2

6、蒸锅：主管一人元

厨师三人元/人x1元/人x2

二、粤菜总计24人，其中主管4人，厨师15人，助理厨师5人

1、烧卤：主管一人元

厨师（烧腊）一人元

（卤水）二人元/人x2

（凉菜）四人元/人x4

2、切配：主管一人元

厨师三人（头砧）元

（二砧）元/人

助理厨师三人元/人x3

3、炉灶：主管（头锅）一人元

厨师（二锅）元

（三锅）元

（四锅）元/人

4、鲍翅：主管一人元

厨师三人元/人x2元/人x1

助理厨师二人元/人2

三、厨工总计：48人

初加工：12人

切配：12人

荷台：14人

勤杂：10人

五、西餐总厨1人

主管三人（西点、切配、炉灶）

厨师三人

助理厨师三人

厨工四人

、休闲餐厅总厨一人

厨师二人

助理厨师二人

医院保洁主管工作计划范文第5篇

在谈及厨房管理之前，我首先对于厨房员工乃至整个餐饮部、酒店将倡导和崇尚的风气加以陈述。

一、倡亲密风尚

所谓亲密，即全体员工，包括管理者与员工，员工与员工，员工与顾客彼此融洽如一家。

二、提倡团结风尚

所谓团结，即全体员工分工明确，又互相合作，是目标一致下的团结。这种团结是企业实现自已目标的根本保证，是企业发展的动力，团结才能使员工同心同德，并肩工作。

三、提倡互助风尚

所谓互助，即员工无论在工作中，还是生活中都彼此互相关心互相爱护和帮助。

四、提倡友爱，

即员工彼此友好相处，互相厚爱，友爱以“仁”为基础，只有“仁”才能与别人友爱友善。员工都有要求做到严于律已，宽于待人。

五、提倡勤俭风尚

所谓勤俭，就是勤劳俭朴。勤俭是企业的宝贵财富，而厉行节约，反对浪费，同样是企业兴业之道。

六、提倡尊重风尚

所谓尊重，即是企业内部尽管有职务，工种之分，但企业的每个成员都要能彼此尊重，不轻视他人，多看别人的优点，多向别人学习，能尊重别人的人格、知识、技术和劳动乃至生活习惯。

七、提倡合作风尚

所谓合作，即工作尽管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，不以邻壑，不论份内外的事才都能关心，尽心尽力地去做，主动帮助别人。

八、提倡信任风尚

所谓信任，即企业的管理者与员工之间能彼此理解，不猜忌，信得过，不以势压人，不欺上瞒下，能选贤任能，知人善任，唯才是举，做到用而不疑。上下都能坦诚相见，热忱相待。

总之，企业风尚所涉及的方面很广，它实际是企业员工长期自觉形成的良好风气。这种风气，做为厨房管理者将极力指导，使整个厨房组成员都具有良好的风尚和精神面貌，也相信整个酒店都表现出良好的风气，因为这些将是企业的巨大精神财富。

综上所述，我相信员工在这样良好的氛围内工作，再加以管理必然会树立良好的企业形象，才能无暇地参与到市场竞争中去，为利于开拓市场与产品。扩大影响和信誉，制订该系列管理计划。

厨房生产流程控制计划

厨房生产流程包括加工，配份和烹调三个程序。三个程序将分为不同班组或岗位，这其间有许多环节，要使每个环节紧密联系又明显划分，就要对厨房生产流程加以控制。

厨房生产控制是对生产质量、产品成本、制作规范，在三个流程中加以检查指导，随时消除一切生产性误差。保证达到预期的成本标准，消除一切生产性浪费，保证员工都按制作规范操作，形成最佳的生产秩序和流程，计划如下：

1、对菜谱、菜单进行标准、标最化制订。

2、对三个流程的产品制作标准加以规格化，包括加工规格、配份规格、烹调规格、加工规格主要对原料的加工规定用量要求，成形规格、质量标准。配份规格是对具体菜肴配制规定用量品种和数量。烹调规格是对加热成菜规定调味汁比例、盛器规格和装盘形式。以上每一种规格将制成文字表格张贴于工作处随时对照执行，使每个参与制作的员工都明了自己的工作标准。（或制成卡片如制备方法卡，制作程序卡……）

3、按生产流程实行程序控制，每一道流程生产者，对上一道流程的食品质量，实行严格的检查控制，不合标准的要及时提出，帮助前延程序纠正。使整个产品在生产的每个过程都受到监控。

4、厨房的生产分工，实行责任控制法。每个岗位都担任着一个方面的工作，岗位责任要体现生产责任。首先每个员工必须对自己的生产质量负责。其次，各部门负责人必须对本部门的生产质量实行检查控制，并对本部门的生产问题承担责任，把好菜品质量关，对菜肴产品的质量和整个厨房生产负责。

5、对那些经常和容易出现生产问题的环节或部门，作为控制的重点，这些重点是不固定的，哪个时期，哪个环节出现质量问题，就把哪个环节作为重点来检查控制，随着重点的转移，逐步杜绝生产质量问题，不断提高生产水平，向新的标准迈进。

厨房产品质量管理计划

厨房为了向客人及时地提供各种优质产品，保证满足客人的一切需求，对产品的质理管理有不可避免的职责。对此，制订本计划：

一、据菜和产品安排厨师班组，各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作，并对各自的烹调品种负责，严格按照产品规格进行加工，使产品统一标准，保证质量。

二、各班组必须服从领导，按菜谱、菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板、灶台卫生，准备好各种调味品，检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。

三、加工原料坚持先进、先出的原则原料的领用、备货、涨发必须认真细致，分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐、生熟分开，每天进行整理，防止食品变质，发现变质食品不准加工出售，应报厨师长处理。

四、坚持饭菜不合质量不上，不合数量不上，盛器不洁不上，不尊重不上的原则。尤其是花色菜，火功菜认真对待，不任意改变风味特点，严格按顺序和宾客要求掌握出菜时间。

五、严格把好食品卫生关，从进货、领料、烹调制作都严格检查，防止食物污染。严格按操作程序工作，对刀具、案板等用具按规定消毒。

六、为杜绝菜品质量不合格的问题，对厨师进行编号，署名制度，进行跟踪服务，促使厨师在烹制中下足功夫确保产品质量。

七、随时根据市场需求的变化和顾客对菜品提出的要求，对菜品进行局部的修整和完善，提高菜品的质量，使菜品色、香、味、型更适合人们口味的变化。

厨房产品开拓计划

餐饮经营要善于及时地分析不同层次的需求欲望，才能开发出多种多样的适应各种不同层次需求的新产品。满足人们需求的产品才能为顾客所接受。因此，制订产品的开拓计划：

一、厨房与其它部门（营销部、采购部、广告部），紧密联系，随时了解市场信息的需求，对产品进行改进和开发。

1、对菜品的营养、质量、原料、器皿的要求进行了解。

2、对菜品价位、促销手段、销售量、广告宣传进行了解。

3、对市场容量，顾客需求，消费心理趋向，对产品质量反映进行了解。

二、厨房将面对整体员工进行沟通和交流，让全体员工为产品开发出谋划策，并相应地建立合理化建议处理体系，对合理化建议进行有效奖励，并使其制度化，提倡和鼓励创新意识。

三、成立产品开拓小组，由厨房牵头，有采购、营销部门参与。根据市场信息，不断研制开发新产品。

四、定期收集新产品开发建议书，通过评估、鉴定。制定新产品计划任务书，通过试制、鉴定再研究产品的销售与服务方式。

五、定期对员工进行岗位和技术培训，对各班组厨师长、主厨进行评估、考核，根据地工作实绩进行奖惩。

厨房卫生管理计划

民以食为天，食以洁为本，卫生管理是餐饮企业管理工作中一项经常性的非抓不可的工作，对于促进企业的经济效益和提高企业的信誉、知名度，有着不可低估的作用，为此，特制订本计划。

一、建立卫生组织机构。酒店派出一名重要负责人主持、主管卫生工作（建成立卫生保洁部）并设置卫生专干（兼）对卫生工作实行全方位管理。每个部门推选几名兼职卫生监督员。定期进行卫生检查。（生产制作间由主管每天安排清洁卫生工作，并设立四名专职环境卫生工作人员，负责随时清扫制作间地面卫生。兼职卫生临督员负责检查，督促每天卫生工作）。

二、层层签订卫生工作责任状。卫生工作实行目标管理方式。每年年底，由主管领导与公司各部门主管与主管领导签定第二年的卫生工作责任状，按责任状的规定条款验收检查，奖罚兑现。突击检查及例行检查中，如发现哪个环节，哪个班组出了问题，直接追究当事人的责任，由主管领导提出处理及整改意见，由班组主管执行。

三、环境卫生实行“地域分工、包干负责、落实到人”的原则。

1、地面、天棚整洁、无垃圾、脏物。

2、墙壁洁净，坚持“五无”既无污物、无蛛网、无积尘、无乱张贴、无乱刻划。

3、制作间各种主、配料陈列有序，不同的餐具有固定的摆放位置，制作人员不混用佐料、器具，颠三倒四影响卫生。

4、墙角保持清洁，列杂物、无乱堆码，对于临时的堆放应及时干净地清扫。

5、垃圾应倒在专用的垃圾箱（桶）内。

6、为保证下水管道畅通，如遇堵塞应立即通过主管部门和领导负责处理。

四、食品卫生严格按照《食品卫生法》及卫生“五四”制的要求执行，杜绝中毒事故发生，对人们的身体健康负责。

1、严格坚持“四隔离”制度，即生与熟，成品与半成品，食品与杂物，药物，零售食品应使用食品夹，严防中毒事件发生。

五、加强个人卫生管理，督促员工搞好自身卫生。

1、酒店生产经营的第一线制作员和服务员须持证上岗，“健康证”、“卫生培训证”并每年进行休格检查。

2、患有传染性疾病者，须经治疗后持医院及卫生部门的健康证方能重新报到上班。

3、制作员必须穿戴好工作服（帽）上班，上岗操作过程中，不准穿拖鞋、过高的高跟鞋，不准穿短裤或超短裙，不准穿背心或袒胸露背的衣服，不准抽烟、嚼槟榔，吃瓜子等食品，不准留长发或蓄胡须，不准戴戒指或涂指甲油。

六、凡违反上述条款者，严格按照《员工奖条例》有关规定从严处罚。

厨房组织结构

为了酒店的营销运作，根据生产目标控制生产过程的浪费，制定切合实际有用的组织结构，建立明确的岗位分工，将人员进行科学的劳动组合，使每项生产都有具体的人直接负责。

二、厨房各岗位职责

设计厨房组织机构最终目的是为了有效地组织生产，使厨房各部门运转正常，各项工作都有人负责。对岗位规定工作职责、组织关系、技能要求、工作程序和标准。使岗位的每个员工都明确自己在组织中的位置，工作范围，工作职责和权限，知道向谁负责，接受谁的督导，同谁在工作上有必然的联系，知道工作要承担责任。

1、行政总厨职责

工作计划：

①、根据餐饮部的经营目标、方针和下达的征税指标，负责各餐厅的菜单筹划更换，负责产品规格的制订。

②、对大型的、重要的宴会、酒会、冷餐会亲自制订菜单，亲自制定进货计划和生产安排，并进行检查和督导，保证获得信誉和盈利。

③、根据市场情况，作好食品节和食品周的计划。同时根据厨房的技术情况、市场货源情况、库存情况作好特选菜和推销菜的筹划。

④、根据销售和预测，作好日常生产量的下达计划，严格控制库存和剩余食品。

⑤、制订厨房生产运行程序的工作和工作规范。

⑥、根据产品要求，组织制订原料的质量规范并对采购部门提出上述要求。

⑦、制订新产品开发，试验和运用方面的计划，树立本店的餐饮风格。

⑧根据生产要求，制订厨房设备、工具、用具的更换添置计划。

⑨负责菜肴的规格制度，组织制定标准菜谱或分别制订各流程的生产规格，并以此来检查生产规范。

⑩制订厨师的业务培训计划。

组织管理：

①、组织和指挥厨房工作，监督食品制备，按规定的成本生产优质产品，满足顾客需求。

②、计划各餐、督导，检查协调各厨师长的工作，负责对他们考核，评估。

③、根据各厨房的生产特点，编制工作时间表，检查下属出勤情况。

④、根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗人员的安排和调度工作。

⑤、根据酒店要求，制订厨房工作的规章制度和直接下属的岗位职责。制订各项工作的控制、检查表。

食品制作：

①检查开餐前的各项准备作。

②检查食品制备方法和操作规范。

③检查各份菜肴的数量规格。

④对已烹调的菜肴品尝试味。

⑤检查装盘规格和盘饰要求。

⑥检查生产过程中的卫生情况。

⑦检查出菜肴速度和温度。

⑧指导厨师长和厨师做精细的烹调。

⑨对食品原料的利用，贮藏进行检查控制，保证菜肴符合成本核算。

食品销售：

①、定期征求餐厅对产品质量和生产供应方面的意见，并将意见实施解决。

②、对直接下属与餐厅协作的原则和要求，并进行协作方面的指导。

③、重视客人意见，处理客人对厨房生产方面的投诉。

其它方面：

①、负责厨房生产任务的安排和协调。

②、负责对厨房环境和生产过程中的安全检查。

③、检查员工的仪容仪表和个人卫生，使之符合酒店的要求，提醒员工遵守员工守则，并对他们的行为负责。

④、做好厨师的技术档案工作的行为负责。

⑤、监署有关工作方面的报告与申请。

2、湘、粤、西餐总厨职责：

①、接受行政总厨的指令，并汇报工作。

②、制订主管工作职责，负责对主管的考核评估，根据其工作实绩提出奖惩意见，报行政总厨批审。督导和协调班组工作。

③、根据厨师的业务水平，提出岗位人员的安排和调动方面的建议，根据生产要求编排工作班次。

④、参与菜单，产品规格、食品采购规格的制订，参与新产品的开发和研究。

⑤、对本厨房的生产进行策划，根据菜单和销售情况，每天提出所需原料的订货要求。

⑥、每天根据菜单和生产任务，指挥各组做好工作。

⑦、开餐供应时现场指挥，并督促检查，保证菜品质量、规格和出菜速度符合酒店要求。

⑧、亲自负责和参与大型宴会和重要客人的菜肴烹调工作。

⑨、制备供应工作结束，督导各班组做好清扫、收藏、安全工作。

⑩、督导厨房员工人仪表，卫生，提醒下属对员工守则的执行并对他们的行为承担责任。鉴署有关材料告假等申请。

3、主管的职责：

①、作班次编排，合理安排休息。

②、制订各岗位的工作职责，考核本班厨师的工作，依据工作实绩提出奖罚建议。

③、参与岗位工作、承担岗位职责。

④、掌握当天菜单和任务情况，并将任务明确分配给各岗。

⑤、开餐的准备情况检查和实施，保证产品质量，工作标准。

⑥、指挥班组卫生工作和能源开关安全，负责设备和食品贮存。

⑦、每天提出本部的订货要求，定期向总厨汇报工作，使上级清楚班组的工作，生产情况。

⑧、每周进行工作班次编排，合理安排休息。

4、厨师职责：

①、接受主管的工作指令，掌握当天的供餐菜单，明了工作任务，按手续领取原料。做好每餐的开餐准备工作。

②开餐前对工作检查一次，并承担责任，对不能解决的问题及时汇报。

③操作中严格按操作程序和产品规格、标准执行，注意卫生、安全检查和节约。

④操作中发现问题应及时汇报：

食品质量不符合要求；

上道工序的操作不符合要求；

操作的设备有异常现象；

工具或用具不敷使用；

⑤负责操作处的设备保养和工具清洁及收藏。

⑥负责工作结束后的原料收藏，工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭。

⑦接受上级的其它任务。

5、卫生、设备主管职责：

①、该职位由各班组主管轮值担任或各班组员工担任，使整个厨房员工对卫生设备工作加以重视。

②、每天工作中督促卫生专干加强厨房卫生工作。

③、加工食物原料用的设备、厨具（如厨刀、绞切机、拌面机等）保持清洁卫生。

④、控制烹调设备和工具不良气味的产生，并提高设备效率。

⑤、对冷藏清洁消毒设备加以维护，根据操作程序，督促清洁卫生工作。

a、设备种类；

b、清理时间；

c、拆卸、洗刷、安装步骤；

d、安全注意事项。

e、洗刷冲洗、消毒用的洁剂、消毒剂的性质、数量和水温。设备、餐具以及环境的卫生程度取决于管理者和全体员工对清洁卫生的重要性认识程度和对自身的要求及自身的具体工作，因此设置该主管，以轮值形式是教育、训练员工的重要岗位。

房员工奖惩条例

对有如下表现的员工，应给予奖励：

一、完成销售计划或工作任务，成绩突出的。

二、对于酒店提出合理化建议被采纳，并取得效果的。

三、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的。

四、技术熟练，受到顾客表扬或在有关重在比赛中获得奖励的。

五、当场抓获或揭发摸、拿、偷、盗商品，销售或其它有价值的凭单，情况属实的。

六、一贯忠于职守，奉公廉洁，拒收贿赂，谋私利有突出事迹的。

七、利用业余时间修旧利废，为酒店节约费用开支，有突出贡献的。

八、其它值得奖励的行为。有关部门根据情况给予适当的奖励。

对有下列行为的应以行政处罚或罚款。

一、在店内打架斗殴，造成严重影响的医药费自理，假期工资，损环的公共财物由当事人照价赔偿。同时视情节轻重，给予行政罚款。

二、因工作失误造成火灾、火警、被偷、被盗、被骗或其它事故的，除由当事人赔偿全部损失之外，还须视情节重轻给予不同程度的处罚。

三、员工在店内拿商品不付款或有意少付款的除补付余额外还须观其认错态度和商品金额的多少，处于倍的罚款。

四、当班制作人员因自已有事与其它当班人员私搭协议，擅自调换，顶替以致影响出菜速度和产品质量的作旷工论处，并予以罚款元。

五、上班时间不穿戴工作服（帽）或穿戴不整洁或在上岗操作中违反卫生管理条例的予以罚款。

六、制作人员不按菜肴的质量标准要求做菜，产品粗制滥造，影响产品质量，酒店信誉的除按价赔偿损失外，还应按菜肴同等数量或倍予以罚款。

七、故意掺和佐料，造成浪费，故意消耗原材料影响酒店经营毛利水平和产品质量的破坏行为。应给予严从重的行政处分和罚款。

八、制作人员不经服务员传菜，直接给亲友，熟人等顾客配菜、炒菜，份量擅自加多的罚款元。

九、配菜人员不按菜单所列的菜名配菜，以低价菜换实际高价菜，菜单与实际不符的按炒出菜价的倍罚款。

十、制作人员用餐是私自开设“小灶”，挖酒店“墙角”的，一次罚款元。

十

一、员工进入厨房。凉菜间偷拿、偷吃食品的罚款元，制作人员在场，不予制止的并罚。

十

二、酒店组织召开的各种大小会议，员工都应该参加，有急事须向召集人请假，没有请假的，无故缺席的罚款元。

以上条例由厨师长、主管负责实施，罚金额由各种部门用于奖励。如发现各部门对处罚行为没有兑现的，将对各部门负责人罚款元。

附一关于餐饮营销方案的计划

餐厅营销是餐厅经营经者为满足顾客需要，实现经营目标展开的一系列有计划有组织的活动，是一个完整的过程。营销是餐厅利益与公众利益的协调者，要依靠一整套营销活动不断地追踪顾客的需求和要求变化，及时调整餐厅整体经营活动，努力满足顾客的需要，获得顾客信赖，通过顾客的满意来实现餐厅经营目标。达到公众利益与餐厅利益的一致。

餐厅营销特殊的营销活动，它有无形产品（如服务、餐厅气氛…………）和有形产品（如餐厅设施、菜肴…………）两大类组合型产品的影响，必须通过广告、宣传，真实可信的向公众传达。而且受季节，一周不同的日期，每天不同的营业时间所影响，必须通过市场分折才能通过创造性的订价，促销来达到。再者受产品的不一致性及质量难以控制的影响，那么必须通过对餐厅人员（包含厨师）的培训和激励，使产品标准化，同时通过检查制度来衡量客人对产品的满意程度来减少产品不一致和质量不稳定而完成促销活动。

对于营销方案，我认为必须通过营销分析计划、组织执行和控制才能制订。

综上所述，关于营销方面的计划暂只能就厨房产品制作方案加以规划。

（1）、菜系的经营

①、湘菜：

a湘菜的传统产品（经过改良的品种，有广泛知名度，人们常接触和认识的品种）。

b、湘菜的品牌产品（在烹饪大赛获奖和获部、省嘉奖的品种）。

c、湘菜的流行产品。（时下风行的湘菜品种，受广泛欢迎的品种）。

d、湘式的海鲜烹制产品。

e、湖南特产的瓦缸煨菜产品。

②粤菜：

a、粤菜的高中低档的各类产品。

b、粤菜的烧腊卤味产品。

c、粤菜的燕鲍翅产品。

d、粤菜的海鲜产品。

③西餐：酒店必备的部门。

④干净的无油烟烹调方式，最能有效保留营养，可于餐厅烹调，增进顾客进食氛围，兴趣的微被烹调产品（建议休闲餐厅，以取代西餐厅。）

（2）、开展湖湘餐饮文化节

①、通过文化节介绍湖湘风光、旅游经典。

②、介绍菜肴与湖湘文化的关联及趣闻和湖湘人物与菜肴的典故。

③、湖湘特产的烹制。（传授烹调方法，赠送土物产品。）

④、餐饮产品促销活动。（通过消费金额制订不同的奖励方式，如土特产、纪念品及至旅游湖南）

（3）、不定期的请来湖南和大师级烹调师来店表演献艺。

关于营销更多的只能在生产经营中加以策划。需要通过餐厅、采购、营销、广告等部门共同计划、制定。

附二

厨房人员配备和工资计

厨房为确保完成酒店的经营业务，接待指标，根据经营服务方式，设备条件，人员业务技术要。本着防止人浮于事，劳逸不均等弊端的原则对厨房售人员如下配备及工资计划

一、行政总厨：一人元

湘菜总厨：一人元

粤菜总厨：一人元

二、湘菜总计：38人，其中主管6人，厨师23人，助理厨师9人。

1、炉灶：主管（头锅）一人元

厨师（二锅）元/人

（三锅）元/人

（四锅）元/人

（五锅）元/人

（煨炖）元/人

助理厨师一人元/人

2、切配：主管（主案）一人元

厨师（头砧）元/人

（二砧）元/人

（三砧）元/人

助理厨师三人元/人x3

3、初加工：主管一人元

厨师五人元/人x5

4、中点：主管一人元

厨师五人元/人x3

助理厨师二人元/人x2

5、荷台：主管一人元

厨师二人元/人x2

助理厨师二人元/人x2

6、蒸锅：主管一人元

厨师三人元/人x1元/人x2

二、粤菜总计24人，其中主管4人，厨师15人，助理厨师5人

1、烧卤：主管一人元

厨师（烧腊）一人元

（卤水）二人元/人x2

（凉菜）四人元/人x4

2、切配：主管一人元

厨师三人（头砧）元

（二砧）元/人

助理厨师三人元/人x3

3、炉灶：主管（头锅）一人元

厨师（二锅）元

（三锅）元

（四锅）元/人

4、鲍翅：主管一人元

厨师三人元/人x2元/人x1

助理厨师二人元/人2

三、厨工总计：48人

初加工：12人

切配：12人

荷台：14人

勤杂：10人

五、西餐总厨1人

主管三人（西点、切配、炉灶）

厨师三人

助理厨师三人

厨工四人

、休闲餐厅总厨一人

厨师二人

助理厨师二人

医院保洁主管工作计划范文第6篇

在举国上下深入学习贯彻党的*大精神之际，今天，我们在这里隆重召开*年街道城管、综治、安全生产工作会议有着十分重要的意义。这次会议的主要任务是：深入学习贯彻区委七届四次全会精神以及区城管工作会议精神，回顾总结去年城管、综治、安全生产工作情况，部署今年工作任务。

下面，我代表街道党工委向大会报告工作。

一、*年街道城管、综治和安全生产工作的简要情况

*年，是深入贯彻落实区“*”规划和省、市、区党代会精神的重要一年。一年来，在区委、区政府的正确领导下以及区各有关职能部门的关心指导下，坚持以科学发展观为统领，以区第七次党代会精神为指针，街道上下紧紧围绕年初确定的目标和任务，强化基层基础，完善工作机制，扎实推进各项任务的落实，有效地提高了市容环境卫生管理水平，确保了辖区社会和谐稳定。

（一）城市建设管理水平不断提升

1、以载体建设为抓手，市容秩序管理再上新台阶。积极组织全体街居力量，全力以赴开展“国卫”迎检复查、创全市二星级卫生街道以及区城管“优胜杯”竞赛等活动，成立了由街道党政主要领导为组长的活动领导小组，落实主体责任，明确各条块工作任务，召开各种动员会、任务部署会、推进会20余次，挂横幅、出宣传橱窗（板报）、发放宣传资料2000余份次，与7个社区、辖区50多家单位签订工作责任状。全年新增财力100余万元，用于桂井、天一、平桥三个老小区及老墙门、没有物业的楼道进行了为期五个月的综合整治，共改造低洼地段管道200米，修补绿化面积500平方米，修补粉刷背街小巷20000余平方米，协助房管部门对老小区下水道进行疏通和修理，对清理出的楼道垃圾及时进行消杀处理。先后组织力量对偃月街、中营巷、月湖景区西岸沿街饭店、烟杂店、无证摊贩、夜宵摊点乱摆摊叫卖的行为进行专项整治，对2家店主、2名严重影响行政执法的临时摊点人员分别进行了依法依纪处理。同时加大对月湖菜场及周边环境的整治力度，拆除乱搭建物30余平方米，清理乱堆放垃圾20多处，清洗道路污面1000余平方米，疏通地下管道50余次计600米，使市场及周边环境有了较大改观。

2、以创新内涵管理为依托，城市管理“*模式”实现新发展。针对新形势下城管工作中出现的新情况、新问题，街道坚持严格执法与人性化服务并举，积极探索城管、公安、工商等部门综合执法的联动机制。积极推进市容秩序网格化目标管理、路段分级管理等试点工作，“大环卫、全覆盖、动态化”的环境卫生管理工作机制切实得到巩固和加强，城管执法案件和暴力抗法事件呈逐年下降趋势，“文明城管”、“和谐城管”正深入人心。街道被命名为全市二星级卫生街道，第三次获得市容环境“优胜杯”奖项，连续9年实现“环境卫生管理看月湖”的工作目标。*年4月份，作为*区便民服务规范管理试点单位，街道坚持以民生为切入点，多次召开由物业、社区居委会、居民代表、便民业主参加的座谈会及听证会，积极灌输上级有关政策理念，注重对该项工作的行为引导，结合辖区实际，制定了《月湖街道便民服务摊点管理暂行规定》，明确“两条原则”、严格“四道程序”、做到“三个统一”，将原先分布在各街头巷口的修补类民生服务项目统一纳入规范化管理，全力扭转辖区内部分路段“三乱”现象，创出了城市管理的一大特色，深受辖区居民的普遍欢迎，在全区有效推广。

3、以舆论氛围为先导，卫生健康意识得到新提高。街道爱卫会认真贯彻落实市、区两级爱卫会工作要求，以“国卫”迎检复查、创星级卫生街道以及第十九个爱国卫生月活动为抓手，认真组织辖区单位、社区居委会开展以全民健身、除害防病、卫生保健、争做文明市民等为主要内容的宣传教育活动。利用各种有效载体进行全程式宣传发动，及时报道各单位各部门的工作动态及特色做法，提高辖区居民的知晓率和参与率。活动期间，街道健康教育领导小组和健康教育协会，均能在区爱卫会、区疾病防控中心的具体指导下，以辖区医院为依托，举办各类健康教育讲座15场，听课群众达800余人次，使居民掌握更多的健康保健知识，培养良好的健康行为。平桥、太阳等社区积极创办《平桥通讯》、《太阳采风》等载体配合各项活动的有序开展。“国卫”迎检复查和创全市二星级卫生街道期间，全体街居干部均能深入各社区、辖区单位以及重点路段进行宣传发动和上门服务，受到辖区有关单位的好评。在除害防病工作中，街道采取市场化、专业化手段，除害防病工作取得良好成效。同时，开展健康教育进校园活动，针对春、秋两季流行病的多发期，街道健康协会、湖西卫生院及辖区的中、小学都及时开展针对性的专题卫生防病教育，减少了各类疾病在校园的传播。

4、以强化生态建设为手段，人居环境有了新改善。以生态环保工作目标责任书为基准点，以生态环保工作计划为目标，在区生态办、区环保分局的具体指导下，认真开展以创建环保模范单位、三产整治为主要内容的生态环境保护工作。积极开展饮食企业油水分离设施推广工作，共安装油水分离设施2套，环境污染得到有效控制；加强对辖区再生资源回收工作的规范和指导，组织力量对辖区进行了详细排查，掌握到第一手资料，建立相关台账，完善管理措施；加强对非物业管理小区的绿化管理工作，做到了专人养护管理；积极开展春秋二季绿化植树活动以及绿化特色小区创建工作，共补种各种乔灌木4000余株，更新草坪500平米，新增绿地110平米；菱池小区通过了区绿化办的检查验收。此外，开展了以创建市卫生街道为主题的“创建文明一条街”、“辖区城管共建理事会”、“健康教育板报展”以及“非物业小区综合管理”等系列活动，有力地推动了创卫工作的落实，促进了市容环境卫生管理水平的提高，辖区人居环境得到进一步优化。

（二）平安综治工作切实得到加强

1、有效化解矛盾，辖区社会政治稳定。建立健全了综治、、调解、“110”四位一体的维稳工作体系，整合综治、、安监、调解等工作职能，不断加强规范化建设，确保了平安街道各项工作的有效运转。坚持“以人为本”的工作理念，充分发挥基层基础作用，全年共受理上级交办件35件，处理并办结区长信箱8件，完成街道领导每月两次的群众接待日，共约访、接访来访群众24次，办结率均为100％；受理来电84件，接待来访128人次，受理并成功调解各类纠纷193件，调处成功率达100%。同时，充分发挥街道社区两级、调解功能，及时妥善处理了华侨饭店玻璃墙体光污染、银亿中央广场建设涉民利益、月湖菜市场噪音扰民、货的从业人员集体上访、菜场经营户集体罢市上访等一批社会难点热点问题，切实将大量矛盾和纠纷化解在当地和基层。加强对归正人员的服务和管理，依托街道就业项目经理人制度，共为36名归正人员实现就业与再就业、17名归正人员办理了低保，帮教安置率达90%以上；加大对的防控力度，在全区率先制定《月湖街道检举揭发举报“”组织有功人员的办法》,并全力做好痴迷者思想转化工作。一年来辖区社会政治稳定，没有发生一起群体性上访事件和上杭、进京滋事事件，确保了辖区社会政治稳定。

2、夯实工作基础，社会治安成效显著。深化月湖景区治安防控体系建设，制定了月湖景区区域整治综合实施方案，构建了“打、防、控、管”于一体的治安防控体系，形成以月湖景区治安防控为中心，向周边社区辐射的治安防控格局，有力地打击和震慑了违法犯罪行为，群众的安全感明显增强；积极开展“无毒”社区、“无”社区创建活动,*年又有4个社区被*区委评为“无”社区；深化基层队伍建设，进一步健全日常检查考核和激励机制，平安信息员、三车管理员、护楼员等群防群治队伍建设不断得到加强，开展社区调解主任和调解员的业务能力专题培训，增强他们对法律知识的理解，处理矛盾纠纷的能力得到提高；深化综治进企业工作，帮助并指导企业建立综治组织网络和工作台帐，使企业综治工作达到“六有“标准：即有专门领导小组、有具体办事人员、有相应科室门牌、有专群队伍网络、有基本规章制度、有相关台帐资料；平安校园、平安金融、平安医院等基层创安工作越来越扎实。积极探索新市民服务与管理方法与模式，确定阿林保姆单身公寓和维信综合市场为新市民服务与管理集中点，并进行了挂牌工作。*年街道辖区共发各类刑事案件854件，同比下降1.04%，两抢案件49件，同比下降7.55%，在社会治安状况日趋复杂的形势下，实现了辖区社会治安形势的持续好转。

3、加强宣传教育，平安建设氛围浓厚。以“法律进社区”、“综治进企业”、“安全生产活动月”等活动为载体，开展对居民群众的法制法规宣传教育。全年共举办各类法律咨询、安全生产宣传教育活动30余次，为民服务600余人次。*年5月份开展了《国务院条例》宣传周活动，共出黑板报7块，宣传栏14版；6月份在月湖公园举办“6.26”大型禁毒和反图片展，对市民进行了远离、反宣传教育，11月份发放《浙江省社会治安综合治理条例》1000余份，有效地提高了市民的知晓率和参与率。在“综治进企业”、“安全生产进单位”等工作中，街道与辖区60余家企业单位签订了综治工作责任书、责任书和安全生产责任书，进一步增强了与各单位间的联系，提高了辖区单位的治安防范意识和安全生产意识，营造了辖区各单位参与平安大区建设的浓厚工作氛围。

4、加强监督管理，公共安全形势日趋良好。按照年初确定的“夯实基础、明确责任、注重监管、狠抓落实”的安全生产工作方针，街道累计投入5.3万元用于安全生产工作，完善了社区的消防基础设施，提高了防范能力。建立了《月湖街道宁波市*区月湖街道突发公共事件总体应急预案》，完善了《重特大生产安全事故应急救援预案》、《重特大危险化学品事故应急救援预案》等预案分案；积极开展消防安全演练，*年5月份配合*区委统战部、安监局、消防大队在佛教圣地居士林开展宗教场所消防演练，9月份和11月份街道分别指导并配合宁波华侨豪生大酒店、中信大厦高层建筑的消防自救、灭火的演练，有效地提高了公众的消防安全意识，取得良好的社会效果。积极开展安全生产检查和公共消防隐患排查，对辖区公共聚集场所、国家机关、企事业单位等1200多家单位进行了消防安全隐患排查，确定123家消防安全重点单位；着重对石油大厦、建行大厦、外运大厦等7幢实施自主管理的高层民用建筑进行调查，积极开展对辖区内的工业企业和危险化学品从业单位的监管力度，加强节假日安全生产检查、消防检查和烟花爆竹专项检查。一年来，未发生消防安全事故和重大安全生产事故，继续保持了公共安全形势稳定好转的良好态势。

回顾一年来街道城管、综治和安全生产工作情况，能取得今天这样的成效，主要是得益于区委区政府的正确领导，得益于全体街居干部职工的共同努力，得益于辖区所有单位的配合与支持，在此，我谨代表街道党工委、办事处向奋战在平安建设工作一线的同志们，向长期给予我们工作大力关心和支持的辖区单位和居民同志们，表示衷心的感谢和崇高的敬意！

在看到成绩的同时，我们必须清醒地看到自身存在的问题和不足，主要是：城市管理理念还未能完全适应现代化中心城区发展的要求；城市管理难题还需进一步破解；各种社会矛盾随着改革发展的深入日益凸显，维护社会稳定的任务还相当艰巨；基层基础建设还有待于进一步加强，等等。对此，我们要采取切实有效的措施，认真加以克服和解决。

二、*年街道城管、综治和安全生产工作的指导思想、总体目标和主要任务

*年，是深入学习贯彻党的*大精神和省委“两创”战略的关键之年，也是市委提出的“狠抓落实之年”和“创新突破之年”。在新的一年里，我们将迎来北京奥运会、改革开放三十周年等重大盛事活动。为此，街道今年城管和平安综治工作总的指导思想是：认真贯彻落实区委七届四次全会精神和区城市管理工作会议精神，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐”的主题，按照“营造一流现代服务环境”的目标，以新一轮全国文明城市创建为主线，抓住体制创新、精品打造和热点难点治理三大关键，着力完善社会管理和平安基层基础规范化建设，着力提升市容环境管理水平，为全面建设和谐发展的现代化中心城区创造有力条件。

围绕上述总体要求，今年重点做好以下几项工作：

(一)优化民生环境，立足长效管理，务求城市建设管理水平新提升

以建设“效能城管”、“和谐城管”和“营造一流现代服务环境”为目标，紧紧围绕“突击向长效、粗放向精细、单一向互动”三大转变，以群众满意为标准，不断提升市容环境常态管理水平，创造整洁优美、安全有序、服务便捷、宜居宜业的良好环境。

1、推行“精细化”管理，进一步提升市容环境管理水平。以实施网格化目标管理和“数字城管”为契机，认真做好对辖区内所有城市部件的勘测普查、定位标图和数据录入工作，建成辖区全覆盖的现代化城市管理系统平台，实现对辖区全覆盖无缝隙管理。不断完善城管、工商、公安联合执法的工作机制，提高行政执法的质量和效率。进一步推进路段分类管理工作，探索对便民服务摊点的长效管理。以集约化、网格化为依托，以创新一轮全国文明城市为牵引，加大对老旧小区、背街小巷和重点路段的市容环境管理。进一步明晰和提升管理标准，优化管理流程，落实管理责任，不断巩固整治成果，提高动态保洁标准，扩大道路清洗范围，完善定点定人定岗、24小时巡查管理、错时管理等制度，消除市容管理“软肋”和卫生死角，创建一批城市管理精品和典范，不断提高市容常态管理水平。

2、广泛发动群众参与，进一步夯实城市基层管理基础。按照“环境优美、外观整洁、安全有序、宜居宜业”建设的总要求，进一步整合城管、公安、工商、街居干部、党员志愿者队伍，进一步发挥舆论导向功能，加大城市管理宣传教育力度，增强公众参与城市管理意识。营造“全民城管”、“人人保洁”的浓厚氛围。积极落实城管工作“公众参与”机制，研究新情况新问题，充分依托社区工作者和党员志愿者队伍，建立起以自治监督为主、执法保障为辅的城市管理模式。深化完善“城管理事会”、“城管进社区”、“党员志愿者”等活动载体和形式，坚持把充分发动群众、依靠群众和服务群众有机结合起来，进一步调动群众参与城管的热情。

3、加强生态街道建设，进一步改善人民群众生活环境。加大宣传、教育和普及力度，提高广大干部群众尤其是企业经营者的生态环境意识。全面推行节能、减排、降耗、节水、再生资源利用、垃圾分类管理等工作，积极开展节能进楼宇、进企业、进社区等活动，深入推进生态社区建设。以街道爱卫会为龙头，继续抓好今年第二十个爱国卫生月活动的推广普及工作；认真做好“春、秋”二季和除害防病工作；认真落实区环境生态保护责任书的各项工作，积极开展“环保模范小区”、“节水社区”、“生态小区”的创建工作；继续做好辖区餐饮企业油烟及污水排放的管理与整治工作，使餐饮娱乐行业的油烟、污水、噪音排放量达到规定标准和要求。抓好全国第一次污染源普查，切实摸清辖区污染源底数；深化绿化特色小区的创建工作，提高辖区居民生活质量和健康水平。

(二)夯实基层基础，强化依法保障，切实提高新形势下维护社会和谐稳定的能力

1、提高处置能力，全力维护社会政治稳定。要把预防和化解社会矛盾放在平安建设工作的首位，充分发挥街道、社区两级调委会的功能，引导干部群众把调解作为解决矛盾纠纷的主要途径，使各类矛盾消除在萌芽状态，增加群众的满意感；要进一步加强维稳工作队伍建设，加强对社区治保主任、调解主任和专职调解员等队伍的业务培训，尤其要发挥平安信息员队伍的重要作用；将进一步健全反应灵敏的各类公共安全预警机制，多策并举的矛盾排查化解机制和处置得力的应急机制。

2、树立和谐理念，构筑良好的治安环境。要进一步加强综治协会建设，积极开展综治进企业活动，最大限度调动辖区单位平安大区建设的积极性，提高企业的治安防范意识和平安建设参与意识。进一步加强外来流动人口的服务与管理，以天一社区阿林保姆公寓为重点，努力探索新市民服务与管理新模式。加大对月湖景区治安防控中心建设的力度，不断完善各项服务功能，健全各项考核激励机制，调动月湖景区安保人员的工作积极性，切实发挥中心对周边的辐射效应，确保景区平安，提高市民休闲娱乐的安全感；要进一步整合护楼员、三车管理员力量，努力使二支队伍达成高效运转合力，为月湖平安建设提供有力的保障。

3、注重重心下移，不断强化平安建设的基础。要进一步深化街道综治中心建设，规范综治工作中心的各项工作机制，加强综治、司法、安全生产工作之间的配合与协调，更好地凝聚起各部门齐抓共管的合力，提高综治中心的办事效率。进一步强化治安防控、民主法治、矛盾化解、反、帮教安置、消防交通安全、公共卫生安全等社区平安建设基础性工作，促进社区和谐安全；要以综治协会为抓手，以社区综治警务室为工作平台，协调、交流社区与物业的各项综合治理工作，扎实开展物业创星级活动。

4、加强安全管理，着力完善公共安全工作机制。要切实加强街道安监所内部规章制度建设，规范工作程序，进一步规范安全生产台帐，夯实安全检查工作基础；形成以街道综治中心为依托，协调经济、城管、公安、社区等部门，形成齐抓共管的浓厚氛围，建立网格化动态监管体系，努力减少监管盲点和空白点；加大专项检查的力度，强化重大节假日期间的安全生产监管，深入开展火灾隐患普查整治工作，建立安全生产监管长效机制；充分利用各种有效载体和平台宣传安全生产法律和生产自救知识，继续组织好第七个“安全生产月”活动，把安全教育引入社区、引向家庭。继续完善月湖街道突发公共事件总体应急预案体系，结合预案修订重点抓好应急救援预案的演练。

医院保洁主管工作计划范文第7篇

杭州xx物业管理有限公司

前言

为提高管理处工作水平，推进企业规范化、标准化管理，促进企业的竞争能力，特制定本工作规程。

本工作规程

编制：

审核：

批准：

持有者：

管理处组织结构及岗位职责Q/XX.04-GL.01-2000

1、0组织结构图

管理处主任

业主接待收费管理保安队保洁绿化维修管理档案管理

治安保卫车辆消防消防管理

2、0岗位职责

2、1管理处主任

2、1、1认真完成领导下达则责任目标和管理处工作计划；

2、1、2对管理处的整体服务质量负责；

2、1、3对管理处的内部运作负责；

2、1、4负责公司不合格服务的处理及纠纷措施实施和跟踪；

2、1、5对管理处的全面工作有决策指挥权；

2、1、6对管理处员工进行考核，并根据实际情况进行奖惩；

2、1、7协助公司经理落实贯彻和检查工作

2、1、8负责协助检查和监督其他工作；

2、1、9完成公司交办的其他任务。

2、2管理人员

2、2、1熟悉管理处的各项规章制度，收费标准及其构成，住户情况，小区及大厦结构、功能等；

2、2、2负责办理用户的入住等手续，建立住户档案；

2、2、3负责小区公共部位的要使和未入伙住户要使的保管工作；

2、2、4负责用户水电煤气表的抄查，准时向住户派发各种费用的缴纳通知单；

2、2、5做好各种费用的催缴工作，解释住户提出的相关问题；

2、2、6负责业主接待工作，并对业主投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录，统计总结工作；

2、2、7负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

2、2、8完成主任或者公司交办的其他任务。

楼宇接管工作规程Q/XX.04-GL.02-2000

1、0目的

对物业进行全面接管，保证业主及时入伙，便于物业管理工作的顺利开展。

2、0试用范围

适用于开展与物业管理公司之间的物业交接。

3、0职责

3、1公司经理负责组织管理处和工程部等有关人员组成接管验收小组，办理接管验收手续；

3、2接管验收小组负责对图纸资料，各项设施、设备及每套单元房按相关规定进行检查。

4、0工作规程

4、1接管验收小组按《楼宇接管资料的移交清单》核对所接方的资料，具备条件的应15日内签发验收收复函并约定验收时间；

4、2接管验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施等进行竣工验收；

4、3对接管验收小组中发现的问题，由验收小组填写各类问题遗留问题统计表，约定期限由移交人员负责整改，并商定时间复核；

4、4对住宅内物件无明显不符合验收标准要求的房屋，由管理处接收钥匙使。管理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任，应避免认为损坏，对仍存在缺陷的房屋等整改验收合格后再接管钥匙；

4、5业主（住户）入住时，由管理处管理人员陪同对室内进行全面细致的质量检查，对发现的质量问题由管理处整理后报告开发商，由其限期施工队逐项返修，经管理处或业主（住户）验收后消项；

4、6在协议的保修期内，在使用过程中业主（住户）或管理人员发现由于建筑施工或产品制造上的缺陷时，报告开发商查验证实后，由期责令施工队更换或返修。

入伙管理规程Q/XX.04-GL.01-2000

1、0目的

为规范入住办理程序，确保业主（住户）顺利办理入住手续。

2、0适用范围

适用于小区入住手续的办理。

3、0职责

3、1管理处负责具体办理用户入住手续；

3、2财务人员负责核收各项应缴费用；

3、3工程部负责陪同业主对楼宇进行验收。

4、0工作程序

4、1入住流程图

验收-----资料发放------交费------验房----要使发放

4、2在业主前来办理入住手续时，管理处人员应让其填写《入住登记表》，查验以下住户资料，并留有复印件，同时签发《住户手册》。

a、入伙通知书；

b、购房合同书；

c、业主身份证或营业执照；

d、入住委托证明以及人身份证；

e、开发商注明应具备的其他文件资料。

4、3

4、3、1发给业主保存的资料

a、业主公约；

b、住户手册；

c、住宅区室内装修规定。

4、3、2发给业主填写并需要返回管理处的资料：

a、业主公约：经业主和公司签约后，业主保留一份，公司保留一份；

b、业主家庭情况登记表，填完后返回公司管理处；

c、装修申请表，住户申请装修时填写，并返原件给管理处存档。

4、3、3管理处按业主（住户）的栋号和房号进行建档编号，档案中应包括的内容：

a、业主（住户）入住通告单；

b、业主验房单；

c、业主家庭情况登记表；

d、装修申请表批准、验证。

4、4财务部人员核收业主（住户）各项费用

4、5在用户交清费用后，工程部人员应陪同业主（住户）对楼宇进行验收，验收合格后在验房单上签字，发放钥匙，验收不合格的，整改合格后，由业主验收认可后，再发放钥匙。

用户报修处理工作规程Q/XX.04-GL.04-2000

1、0目的

尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。

2、0适用范围

适用于对辖区用户提出的维修服务要求的处理。

3、0职责

3、1管理处管理人员负责记录报修内容，并传达至工程部或相关部门；

3、2工程部人员负责保修内容的现场确认及维修。

4、0工作程序

4、1管理人员接到用户保修要求时，及时填写《住户维修登记表》；

4、2管理人员将记录的内容如用户姓名、地址、联系电话、保修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目里；

4、3管理人员将填好的《装修记录表》和《维修单》在10分钟内送达工程部，并请接收人签字接收。工程部接到维修单应在半小时赶到维修现场，如预约应在预约时间内到达，一般维修如不需要更换材料的情况下应在8小时内完成，如遇重大情况，如需更换材料应在24小时内完成，如遇特殊情况应于商量给予答复、解决；

4、4工程部维修人员接到《维修单》后，应在预约维修的时间前到达现场；

4、5维修人员对用户保修内容进行现场确认后，在维修单上填写维修项目等内容；

4、6如果维修材料是用户提供，则由维修人员根据《用户提品控制程序》进行验证，并将验证结果（“合格”或“不合格”）填在“备注”栏里；

4、7对有偿服务，维修人员应根据《维修服务项目收费标准》收费，并在《维修单》上注明应收的各种费用金额；

4、8维修完成后，维修人员应请用户试用检查合格后在《维修单》上签名。

用户投诉处理工作规程Q/XX.04-GL.05-2000

1、0目的

确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。

2、0适用范围

适用于管理处对投诉的处理。

3、0职责

3、1管理处负责对用户投诉的记录和协调处理工作；

3、2被投诉部门按照管理处对投诉处理的安排解决有关问题；

3、3管理处主任负责对投诉处理的效果进行检查。

4、0工作程序

4、1管理处在接到用户投诉后，应首先向用户表示抱歉，并在《用户投诉记录》上做好登记；

4、2管理处根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况向公司领导汇报，按4、3进行处理；

4、3针对用户较重要的投诉，管理处应及时向总经理汇报，由总经理组织相关人员进行分析，落实解决措施及责任人，限期进行处理；

4、4相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管理处，由管理处主任安排回访；

4、5管理处管理人员负责将投诉处理结果填写在《用户投诉处理》中，并由具体解决部门的负责人签字认可；

4、6投诉记录由管理处管理人员进行统一管理。

回访工作规程Q/XX.04-GL.06-2000

1、0目的

确保对用户投诉的处理和维修服务效果的及时反馈。

2、0适用范围

适用于本公司投诉处理和维修效果的回访工作。

3、0职责

3、1管理处具体负责对用户的回访工作；

3、2公司其他接到用户对所提供的服务工作效果的意见应及时反馈到管理处。

4、0工作程序

4、1管理处按照《用户投诉记录》，对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定；

4、2管理处每星期根据上星期的《维修单》，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%；

4、3回访工作可采取与用户现场交谈、现场查看、检查等方式综合进行；

4、4管理处安排人员对回访结果统计分析，发现存在的不合格应及时向公司领导汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至用户满意；

4、5做好回访记录，并由管理处统一归档保存。

特发事件或异常情况处理规程Q/XX.04-GL.07-2000

1、0目的

确保发生土法事件或异常情况时，能迅速、果断地进行处理，保护业主的生命财产安全。

2、0适用范围

适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况的处理。

3、0职责

3、1公司领导负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及监督；

3、2当班保安应严守岗位；

3、3保安员负责安全防范，工程部维修人员负责水、电供应及抢修；

3、4其他员工就听从上级领导的调遣，积极参与救护和抢险。

4、0工作程序

4、1盗窃、匪警应急处理程序

4、1、1队员在执勤中遇到有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取，损坏管理处或用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责迅速制止犯罪；

4、1、2当发生特发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通讯设备呼叫求援；

4、1、3所有持对讲机饿保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出口，然后视情况向有关领导汇报；

4、1、4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。并及时报告公司，重大案件要立即拨“110”电话报警；

4、1、5有案发现场的（包括偷窃、抢窃现场）有保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印等不得让外人进入现场，在主要人员来勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开；

4、1、6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值、询问是否有任何线索、怀疑对象等情况；

4、1、7若是运动过程做案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放入塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安

或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上；

4、1、8现场若有关人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关；

4、1、9保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

4、2火警处理程序

4、2、1消控员接到火灾报警时，严守各自岗位待命；

4、2、2值班人员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态；

4、2、3所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工、各司其责、抢救抢险；

4、2、4现场若有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由公司领导负责向住户做好解释工作；

4、2、5疏散人员应走消防通道，严禁使用电梯；

4、2、6扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作；

4、2、7主管消防工作的人员做好事故处理记录，并写书面报告上级主管部门。

4、3发现用户斗殴的处理

4、3、1执勤中（或接报）发现用户之间有争吵、斗殴的现象要制止；

4、3、2制止原则

a、劝阻双方住手、住口；

b、争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；

c、持有器械斗殴则应先制止持械一方；

d、有伤员则先送伤员去医院救治。

4、3、3迅速报告管理处，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；

4、3、4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4、4值勤中发现可疑分子时的处理

4、4、1门岗值勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对无有效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区；

4、4、2巡逻值勤如发现可疑分子时，要审查其证件，必要时需到治安办公室进一步审查；

4、4、3对未经批准，进入小区推销业务和散发广告的要坚决制止，并把其证件号码登记下，教育后放走；

4、4、4发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出所审查；

4、4、5在处理各类嫌疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索和自行惩罚。

4、5发现用户醉酒闹事或精神病人等情况处理

4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施；

4、5、2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回；

4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可打110报警。

4、6值班人员在值勤中，如遇到不呀出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处理方法

4、6、1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；

4、6、2对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安队长汇报；

4、6、3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，可上报管理处，由公司出面妥善处理；

4、6、4若社会的人来小区故意扰乱，不听劝告自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

4、7遇急病症人的处理

4、7、1嘴快时间赶到病人所在现场；

4、7、2立即通知管理处；

4、7、3在有可能的情况下，通知用户的单位及家属；

4、7、4如情况危急，迅速拨打急救电话“120”；

4、8触电事故的应急处理程序

4、8、1得知有人触电马上赶到现场并关闭电源；

4、8、2在未关闭电源之前，切不可用人体接触被电人，应用绝缘的东西把线头或人拉开；

4、8、3立即进行人工呼吸，并通知医院马上派医生抢救或送医院急救。

4、9突发性水浸事故的处理程序

4、9、1当接到用户投诉或报告后，立即前往现场观查；

4、9、2抵达现场后，立即查找出水源，关闭水阀，以防浸水漏电伤人；

4、9、3观察现场附近的电源。如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人。

4、10台风袭击前的预防措施

4、10、1检查紧急应急工具并确定其性能良好；

4、10、2将应急电话表张贴于小区显眼的地方；

4、10、3提醒住户搬离放在窗台、阳台及花架上的花盆及各类杂物；

4、10、4天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人；

4、10、5搬离放在围墙顶及其它高处各种可动物件，将安装在挡风处，灯罩、指示牌等绑好或移走，检查下水道确保其畅通；

4、10、6紧闭所有门窗，还必须做好防水措施；

4、10、7加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移置低处或隐蔽角落；

4、10、8留意电台播放有关台风进展消息，及时将最新台风讯号张贴于小区显眼的地方；

4、10、9如风暴持续昼夜不停，员工需轮流值班，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话，非当值员工须与管理处或公司领导保持联络，听候指示；

4、10、10员工参与抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

4、11台风来临后的措施

4、11、1当值、当班人员要认真负责，勤巡逻，善于发现问题，及时做好现场查看（监督）工作，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作；

4、11、2台风过后，管理处主任应及时进行检查及填写台风损毁报告，以便安排抢修或保险赔偿等事宜。清洁台风所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。

公共场地使用管理规程Q/XX.04-GL.08-2000

1、0目的

维护用户利益，保障公共场地规范，合理使用。

2、0适用范围

适用于辖区内公共场所的使用管理。

3、0职责

3、1管理处管理人员负责巡查，纠正公共场地不规范使用现象；

3、2保安人员负责对道路两侧、楼道、屋面等处不规范现象进行巡查、纠正，并及时向管理处汇报；

3、3公司其他人员在发现公共场所不规范使用现象时，均有责任制止，或向管理处汇报。

4、0工作程序

4、1公司管理处

4、1、1管理处工作人员在日常工作时应注意检查用户有无私自使用辖区内的公共场地，有无在墙面、窗外或玻璃上悬挂、张贴招牌及广告；

4、1、2若用户有特殊情况需占用或使用公共场地时，管理处人员应请用户提出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和楼宇的美观整齐的前提下，根据“有偿使用”的呀，对相应公共场所实行统一规划，有偿使用，同时在《公共场地使用登记表》相应栏目中做好记录；

4、1、3对违反公共场地使用规定的，并损坏公共场地设施、设备者，工作人员除责令其拆除、撤消、修补并恢复原状外，还应根据规定做出相应处罚；

4、1、4管理处工作人员在日常工作中应注意检查公共场地清洁卫生，对乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定做出处理；

4、1、5保安员及公司员工均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。

服务收费管理规程Q/XX.04-GL.09-2000

1、0目的

规范公司的服务收费，确保用户对服务的满意。

2、0适用范围

公司为用户提供的有偿维修服务收费及每月物业管理水电费的收费。

3、0职责

3、1管理处人员负责派发各项收费通知单，并协助财务做好费用的催缴工作；

3、2工程部维修人员负责对有场服务进行计费；

3、3工程部经理对有偿维修服务收费进行审核。

4、0工作程序

4、1物管费的收取

4、1、1管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取物管费，收取标准按物价局审批标准及业主委员会委托合同执行；

4、1、2管理人员每月准时准确抄水、电表度数，财务人员根据水、电表度数准确计算收费。收费标准按市政府有关规定执行；

4、1、3管理人员每月应及时向用户派发物管费、水电费通知单，协助财务做好未交费用户的催缴工作；

4、1、4对逾期不交纳物管费、水电费的用户，管理处根据有关规定处理。

4、2维修服务费的收取

4、2、1工程部维修人员在为用户提供有场服务后，应根据《维修服务项目收费标准》计费，并请用户对维修进行验收并在《维修单》上签字认可。

医院保洁主管工作计划范文第8篇

第1篇：2017个人年终总结

光阴似箭，日月如梭。新的一年即将开始，回首20XX年的工作实战，内心不禁感慨万分。这一年里，在院领导、护士长以及同事的关心支持与帮助下，我本着一切以病人为中心，一切为了病人的服务宗旨，不断巩固学习专业知识，努力提高自身的专业知识和熟练地掌握各项临床操作技能，较好地完成了院领导和护士长安排的各项护理工作。在领导、同事的关心支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了新的成效。为了不断提高自己，取长补短，现结合一年的工作实际总结如下：

一、严于律已，加强锻炼，提高自我修养和政治思想觉悟

这一年来，我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋好学，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化专业理论知识和专业技能操作，促进自身专业、综合技能的提高

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象。因此，在一年中，我不断加强自身的专业知识的学习，懂得要坚持廉洁自律、严格执法、热情服务的方针，把人民群众满意作为干好本职工作的根本出发点，做到始终把病人的利益放在首位，牢固树立热爱工作、关心理解病人的思想，在人民群众心目中树立白衣天使形象。加强四自修养，即自重、自省、自警、自励，发挥护士的主动精神。平时工作中不断树立护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在院领导、护士长的谆谆教导与认真细致的指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在医院组织的每次技术操做考试、理论考试中以及平时实战工作中，均取得良好的成绩，同时也得到院领导和护士长的认可和肯定。在这一年的工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻以高度热情心态服务于病人为中心，以高标准质量服务于病人为核心的服务理念，不断提高自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我把在学校与实习、出社会工作全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合，凭借自己对工作的热心态度，在平时的工作中严格要求自己：一方面严格要求自己并多请教领导、护士长以及专业技能较好的同事;一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作中的专业知识，体会护理工作中的专业技术要领。记得刚到医院时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，时常向护士长请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了护理部的工作，了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中有了一个清晰的工作思路，并且自己的工作实绩也得到院领导的认可与肯定，被院领导提拔成医院的中成干部。为不负领导对我的信任，我不断学习专业理论知识，摸索护理工作中的实践技能，坚持能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着把工作做得更好为目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理、护理记录书写、输液打针等工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的亲朋好友，时常换位思考病人的苦处。认真做好护理记录的书写工作，时常抱着认真负责、态度端正、头脑清晰护理心态。为了提高自我，加强学习规范性护理记录、危重护理记录以及抢救记录书写。遵守院方的各项规章制度，牢记三基(即基础理论、基本知识和基本技能)、三严(即严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

医院为了提高每位护士的理论知识和操作技能水平，时常抽时在晨检中抽取护士工作人员对不同患者做出合理、标准的护理计划，同时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试。对这类考试，我严格要求自己，作好准备：一是提高自身专业水平，二是对自己的工作做出高要求的标准。

工作态度要端正，医者父母心。我始终以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮患者了解病情、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷患者早日康复。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证日提前报到晚下班的工作原则，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

当然，我自身还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在专业技术通知方面还有待加强学习，进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的谆谆教导、批评指正和关心帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，医学在于搜集整理精髓，吸取经验，取长补短。

总之，作为白衣天使的我，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为医院美好明天而贡献自己的一份力量!

第2篇：2017个人年终总结

20XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。

在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们养兵千日、用兵一时的作用呢?所以我们一直坚持。

作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合的方针，确保住/租户的生命财产和安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

5、坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20XX年即将过去，我们将满怀热情地迎来20XX年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

第3篇：2017个人年终总结

时光如梭，转眼间20XX年度工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主满意率有了提高。

一、本年度工作总结如下：

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费。

本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。

(四)圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础。

3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。

(二)物业收费率不高。

从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20XX年工作计划要点

20XX年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20XX年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20XX年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

第4篇：2017个人年终总结

一年来，在总公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司XXXX年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去、引进来的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，XXXX年我们共与XX名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近XX万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，XXXX年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情况总结

为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。

由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。

为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。

为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考XXXX年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。

保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用人上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。

今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

三、存在的问题

首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在XXXX年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

第5篇：2017个人年终总结

20XX年，我局登记工作在局党组领导下，全体干部扎扎实实的工作，牢固树立服务意识，改进工作方法，努力提高服务水平，为我市个私经济的发展做出了应有的贡献，现将工作情况总结如下：

一、基本情况

20XX年我市全市个体工商户15943户，新开业3752户，注销1482户，从业人员达到了29062人;注册资金16008万元;全市私企1790户，从业人员20406人，注册资金188061万元，本期新开业301户。个人独资企业715户，从业人员5276人，注册资金9456万元，合伙企业98户，从业人员1246人，注册资金1974万元;有限责任公司977户，从业人员13884人，注册资金176631元。我市个体工商户应检13673户，实检12989户，年检率超過95%。

二、支持个体、私营经济发展，推进全民创业，为进一步助推我市工业强市发展营造发展环境

根据省委省政府《关于进一步加快民营经济发展的决定》和《四川省人民政府关于进一步促进非公有制经济发展的实施意见》、《四川省工商行政管理局关于进一步促进民营企业发展的实施意见》文件精神和要求，按照XX市局的安排部署，结合工商职能，我局成立了以局长为组长，各相关股室参与的的促进民营经济发展工作实领导小组。制定了《进一步促进民营经济发展工作实施方案》、《关于进一步加强和改进行政服务中心工商窗口工作的实施意见》，安排了开展服务企业活动月。同时，认真开展了对贯彻《农村专业合作社法》宣传，并主动与政府农口的部门积极联系，积极支持农民专业合作社的发展。

一是发挥职能，全力支持企业自主创新。坚持民营兴工，工业强市战略，采取有力措施，狠抓工作落实，为企业体制创新开辟绿色准入通道，实施跨行业、跨区域、跨所有制联合，对企业绿色准入实施全程指导服务;为企业机制创新充分发挥职能作用，达到机制灵活、运转高效的目的;为企业拓展中小企业融资提供政策支持，1-7月，全市实现工业总产值23、6亿元，增长14、4%;其中考核范围工业总产值完成7、8亿元，增长52%，增加值2、1亿元，增长62、3%，增幅位居XX市第一，全省第二。

二是选准发展重点，做强优势企业。紧紧围绕四川橡胶集团、四川空分集团、玉兰纺织公司、杰特机器公司、海特铸造公司等一批优势扩张型企业，实行分类指导、政策服务、动态管理，对高支高密时装面料、血浆分离器、高压水射流清洗切割成套设备等优势产品实施重点开发、规模发展、提升档次逐步，打造市域工业支柱，推动了工业经济快速健康发展。

三是运用职能，着力推助企业品牌建设。简阳市工商局积极帮助辖区企业实施商标战略，鼓励企业做大做强。要强化商标意识，开展争创名优商标、带动一方产业的活动，为企业进一步发展再加油;要创新工作思路，主动深入企业帮助指导制定商标发展规划，积极开展品牌建设年活动。XX年年8月27日，简阳市四川国光农化有限公司国光guoguang商标被认定为中国驰名商标，实现了简阳市中国驰名商标零的突破，也是XX市第一个通过国家工商行政管理总局商标评审委员会裁定认定的中国驰名商标。除国光外，目前简阳市若男商标也正在申报中国驰名商标，现阶段川橡、天虎、海底捞已申报四川省著名商标。我市目前累计注册商标412件，其中农副产品商标40件，占注册商标总数的10%，名列XX前茅。培育省著名商标、市知名商标，实现涉农企业商标注册50件，全面提升我市企业的市场竞争力。

四是立足资源优势，发展加工产业。充分利用市内丰富的农副产品资源，通过优惠政策引导工商企业投资兴办加工业，坚决把该类企业纳入工业发展总体规划统一扶持。目前，永康盐渍厂的豆豉、高菜、茄子，拓普公司的内异黄酮素等已成功打入日本及欧美市场，企业发展形势喜人。

五是综合运用工商职能，积极参与加快园区建设，对工业园区实行配套服务。我局对市委、市政府确定的工业园区，实行全程配套服务，主动为园区企业解决人才、信息、技术、资金和场地等解决各种问题拓宽招商引资渠道。同时协助企业多方筹集资金，加快市级工业经济园区及养马、石盘、贾家个私经济园区建设。加强领导管理，完善配套设施，增强承载和孵化能力。以园区为载体，以企业为主体，健全跟踪服务机制，推进强强联合和跨区域合作。今年，已成功引进长城须崎、兰林永来香、旭丰公司等大中型企业落户简阳，到位资金达1、94亿元。

六是积极配合政府，抓好企业改革，推进体制创新。以建立现代企业制度为核心，加快企业标准化管理、质量认证体系建设，通过兼并、联合、整体出让等方式，按照百分之百改制、百分之百触动产权要求，加快企业改制步伐，全市剩余13户国有集体企业正抓紧进行资产评估和改制方案的制定，力争年底全部摘掉国有集体帽子。;

七是立足职能，尽力营造良好发展环境。努力强化企业信用体系建设，营造诚信发展环境;坚持上门服务，简化程序，低限收费，降低了企业扩张成本;整顿规范市场经济秩序，营造公平竞争环境，要加大行政执法力度，把不正当竞争、商标侵权、虚假广告、无照经营、合同欺诈、假冒伪劣等违法行为作为打击重点，积极发挥了工商部门保驾护航的作用。

八是认真贯彻落实《农民专业合作社法》。围绕我市优势产业和特色产业，积极扶持组建果蔬、食用菌和生猪养殖、枇杷等行业协会，把在农村中有销售、经营经验、市场信息灵通的广大经纪人吸收到行业协会中来，组建专业队伍，搞好农产品流通，促进农民增收致富。同时主动与政府农口的部门积极联系，积极支持农民专业合作社的发展。三季度我市已发展农民专业合作社29户。

三、按时完成20XX年度个体工商户验照、私营企业年检工作，依法完成年检、验照工作中的行政处罚、注销吊销、科学归档工作。

今年的年检、验照工作，由于我局领导重视，精心安排、组织，在工作中注重宣传，方法灵活多样，严格把关。为保证年检、验照工作顺利进行。我局坚持以人为本，改变工作作风，从实际出发，本着为民、便民、利民的原则，真心实意为群众着想，制定了今年个体工商户验照的工作实施计划，提出今年的验照改革方案，要求各工商所将以往在机关座等个体工商户验照，改为主动上门验照。

1月至3月，我市各工商所积极组织人员开展了上门验照便民服务活动。他们以热情、高效的服务，扎实细致的工作作风和为民服务的实际行动为个体工商户服务，为他们排忧解难。对距离较远的个体工商户采取上门验照，通过上门验照，即方便了个体工商户，又不影响他们的正常生产经营活动，同时又加快了验照进程，得到了各辖区个体工商户的赞誉，赢得了个体工商户的一致好评，树立了简阳工商新形象。许多个体户都说，以往去工商所验照，因为所带手续不全等，都要跑好几趟，今年工商干部上门验照，不用我们跑趟子了，既节省了时间不耽误我们的生意，又节约了路费，省下的时间还能多挣点钱，真是太方便了!

验照期间我局共通过板报、墙报、有线电视广播、电视台、宣传车等多种形式进行了宣传。全市出专栏、墙报16期，印发宣传资料1万余份，利用广播、电视宣传100余次，出动宣传车18辆/次，召开大小会议32次，基本上做到了户户明白，尽人皆知，并把年检、验照与查处无照及不亮照经营结合起来，建立电子档案和注册登记基本情况;实地登记监管与原地登记监管;清理过期前置条件;工商法律、法规宣传;促进下岗再就业等方面工作相结合，推动了各项监督管理工作的同时开展。

今年我局在各工商所的辛勤工作和个体户的积极配合下，整个法定验照期间我市应验照个体工商户13673户，截至三月三十一日，实验照9647户、歇业2107余户，验照率为96%;私营企业581户，年检556户，年检率96%，其中个人独资应检176户，实检168户，合伙企业应检56户，实检53户，有限公司应检349户，实检335户。对个体工商户实地验照1562户，私营企业实地年检26户。清理补办过期前置条件手续312户。在验照的同时，各所还补充、完善了个体工商户和私营企业的经济户口。

四、紧紧围绕促进地方经济发展，围绕登记工作四化两提高的工作目标，建立标准化的服务体系，营造群众满意的服务环境

(一)合理下放办证中心工商窗口的事权，进一步缩短审批时间

我局高度重视窗口服务工作，为确保中心窗口的高速、高效运转，我局将工商职能进行了充分整合。一是整合局各科室职能，成立简阳市工商局驻政府行政审批中心工商登记窗口小组，将企业登记的审查核准业务以及户外广告发表的登记全部归入市政府行政服务中心。全面实行一审一核制度，将个体登记授权各工商所办理，企业登记的所有业务全部归入政务服务中心，使工商窗口的办件事项，做到一事一地、既受又理、高效办件。同时，在各工商所建立服务大厅，把个体工商户的登记全部委托工商所办理，方便了群众就近办照。创造市场主体多元化的准入环境，鼓励、支持符合规定条件的各类人员自主创业。通过这些措施，培育了一大批民营经济组织;二是对企业登记窗口充分授权。将投资一千万元以下的登记注册事项，直接授权窗口审签，同时制订配套规范管理制度，按照谁受理、谁负责;谁核准、谁负责的原则，明确了责任，认真落实过错终身追究责任制，实现窗口服务制度化、规范化、标准化。并在承诺期限内办结发照。独立完成从受理到发照整个注册登记程序。此举对材料完备、手续齐全、形式合法的多数申请人，都可以在现场领到《营业执照》。大大方便了前来办事的群众，降低了企业办照成本，深得广大群众欢迎。为此，我局在XX市县级工商系统，成为首个实现在登记大厅完成大部份企业登记程序，现场发照的工商局。

我局高度重视窗口服务工作，为确保中心窗口的高速、高效运转，我局将工商职能进行了充分整合。一是整合局各科室职能，全面实行一审一核制度，将企业登记的所有业务全部归入政务服务中心，使工商窗口的办件事项，做到一事一地、既受又理、高效办件。二是对窗口充分授权。将投资一千万元以下的登记注册事项，直接授权窗口审签，当场发照。同时制订配套规范管理制度，按照谁受理、谁负责;谁核准、谁负责的原则，明确了责任，认真落实过错终身追究责任制，实现窗口服务制度化、规范化、标准化。

(二)创新服务机制，打造满意窗口。

1、创新三三理念，实施三项便民措施。即坚持三办：好事快办、急事急办、特事特办;三无：上门服务无距离、群众利益无小事、服务项目无大小;三宽：放宽市场准入，简化审批手续;放宽注册资本限制;放宽企业经营范围和经营方式，支持企业跨行业交叉经营和灵活经营方式;实施三项便民措施。一是推行四清服务：表格一次性发清、受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清，不让企业办事人员跑回头路;二是公开办事流程、收费标准;三是提供样表服务和办事指南，供当事人对照填写，防止错填漏填。2、建立绿色通道。进入中心以来，我局逐步加大对窗口建设的资金投入，加强基础硬件设施和网络设施建设，设立并精心打造了企业注册登记的绿色通道，把企业法定登记期限30天压缩至5个工作日;把企业名称预先核准的期限由10天压缩至当天办结。对于绿色通道中的部分特殊项目，还可以再提速50%，缩短了办事期限，提高了工作效率。3、延伸服务领域。对各类企业尤其是政府招商引资企业，我局不是仅仅局限于在窗口内提供服务，而是积极将服务向窗口外延伸，主动上门为企业服务，实行全程服务、靠前服务、预约服务、跟踪服务、延时服务，如我局实行的联系卡制度，企业只需一个电话便可享受到工商干部的上门服务;再如，为方便企业，我局带企业到省工商局核定企业名称，变企业跑工商，为工商跑企业。

为此，我局中心窗口获得前来办事群众和当地党政的好评。但我们也深知服务永远没有最好，只有更好。

五、认真落实分层分类登记管理，加强基层台帐细化建立，坚持登记与监管的动静结合，发挥登记龙头作用。

我局结合经济户口管理和市场巡查，对本辖区个体工商户进行分类监管，将个体工商户信用分类监管和企业信用建设与我省工商行政管理系统计算机网络化建设有机结合起来，同步推进，逐步建立起全市统一的个体工商户和企业信用监管体系。为此，我局制定了《简阳工商局企业(个体)登记一审一核制试行办法》和与之配套的十项制度办法。在实施一审一核的工作中结合企业信用建设和个体分层登记、分类监管办法，严格按照市局统一的标准，加强基础台帐细化建立，按照分层登记、分类监管的原则，认真落实责任制。各工商所和全局各业务相关单位，本着谁登记，谁录入;谁检查，谁录入;谁处罚，谁录入;谁录入，谁负责的原则，积极开展了企业及个体工商户的各类信用信息录入。管理中坚持动静结合，提高监管效能，增强服务能力，企业信用建设和个体分层登记、分类监管工作开展有序。

为此，XX市局于20XX年年3月30日在我市贾家工商所召开登记工作四化两提高现场会。省、市工商局相关领导莅临会议，对我局四化两提高工作的探索工作进行了充分肯定，并给予了高度评价。

六、积极开展惠民行动

1、积极配合商务部门大力推行万村千乡工程，上半年共发展汇鑫超市143户和惠农公司连锁店117户，减免登记费4600余元。

2、积极发挥个私服务职能作用，努力做好下岗人员再就业工作。我局积极帮促下岗再就业人员，努力为下岗再就业职工就业牵线搭桥。今年已帮助60名下岗工人走上再就业道路。

七、个体、私营企业发展目标的完成情况

XX年我局共新开业个体工商户3752户，占全年个体发展目标数1600戶的234%;私營企業新開業301戶，占全年私企发展目标数160戶的188%。

八、严厉查处取缔无照经营，为民营经济发展，创造良好的公平竞争环境

按照XX市局从今年四月起，每年的四月都将作为无照经营查处取缔月的安排，我局于XX年四月一日至四月三十日在全市开展了查处取缔无照经营专项整治行动。

(一)完善和调整了以局长XX为组长，分管登记的副局长XX为副组长的查处取缔无照经营领导小组，推行责任追究制。同时要求各相关单位所、股(室)，一是积极争取当地党委、政府的领导和相关部门的配合，综合治理，形成工作合力;二是全局每一名干部职工要依法履行职责，依法实施行政许可，完善经济户口管理制度，严查处无照经营。

(二)通过有限电视、宣传资料等形式，广泛宣传《无照经营查处取缔办法》，揭露无照经营行为的危害性，形成强大的舆论声势。其间共发放宣传资料XX余份，有线电视宣传12次。

(三)各工商所对辖区各场镇进行划片包干，明确责任，落实责任人，进一步提高了干部职工的思想认识。

医院保洁主管工作计划范文第9篇

住建局先后荣获了区机关作风建设十佳服务窗口单位、区安全生产先进单位、区工作先进单位、市村庄环境整治推进工作先进单位等荣誉称号。住建局行政审批窗口被评为区年度优质服务窗口。区墙改办荣获省墙材革新工作一等奖。建筑工程服务中心被省住建厅评为先进集体。

一、积极推进城乡重点工程建设

2013全区城乡建设重点工程中，由住建局承办、代建的有中国矿大科教配套区建设（二期）、科技创业大厦续建工程、村庄环境综合整治、林荫大道建设、街头游园绿地建设、房屋征收、旧村改造等十一项工程。

目前林荫大道建设工程、街头游园绿地工程已完工，征收房屋面积近140万平方米。其他各项工程也均按进度计划序时推进中。针对重点工程时间紧、任务重、要求高的特点。住建局严格遵照建设基本程序，把握关键节点，充分思考和优选设计方案，做好预评估报告。对每一项工程都明确一名局班子成员负责，配备一支专门工作队伍，健全一套奖惩措施，确保工程优质、干部优秀。

二、扎实推进村庄环境整治行动

2013年是区村庄环境整治工作的攻坚年。紧紧围绕确保“高标准完成468个村的整治任务”、创建36个省级‘康居示范村’的目标任务，我们通过采取科学整治、抓点带面、长效保洁、舆论宣传等积极有有效的措施，全区村庄环境整治工作实现了新突破。等实现新突破。

截至11月份，全区全年整治任务已完成80%，19个镇（场），其中刘集、柳泉、柳新、黄集、房村等5个镇已全面完成全年整治任务。近日，国务院研究室巡视员对我区村庄环境整治工作进行了专题调研，并对所取得的成绩给予充分肯定。

三、房产开发与住房保障稳步推进

1、房地产开发。截至目前，我区城市房地产开发业完成开发投资28.56亿元；目前施工面积212.98万㎡；新开工面积80.63万㎡；完成交付使用面积73.7万㎡。网上共审查开发企业资质上报省厅39家，省厅已批准36家。目前我区有资质的房地产开发企业共58家，其中一级企业1家，二级企业33家，三级企业22家，肆级企业2家。今年新办理开发企业2家。

2、安置房建设。凤凰山安置小区建设进展顺利。小区周边道路及配套工程等均已进入扫尾阶段，至年底前B、C地块基本具备上房条件。拖龙山安置小区第一批安置房已于上半年竣工验收并移交使用，徐工重卡项目的拆迁户已全部上房。第二批安置房，已完成单体工程预验收工作。望城安置小区已完成上房前的整改及竣工备案工作，用于安置大学路望城村拆迁户，下一步将积极配合大学路拆迁安置户上房，做好相关镇、村的移交对接工作。

3、保障房建设。第5期公共租赁住房1号-5号楼一期已达到能上房使用的条件，二期拆迁已实施。第6期公租房700套按时间节点完成，各类地下管线全部开展铺设工作。第7期保障性住房500套和经适房150套，已于2013年8月26日开工建设。现已基本建成600套，完成年度目标任务的120%。

四、建筑业迎难而上实现新跨越

1、经济指标。截止目前，2013年全区共承接建筑施工面积约3000万m2；完成建筑业总产值约300亿元；实现利税总额约26亿元；劳动生产率达约17.5万元/人，与去年同期相比分别递增约10%、15%、21%、24%和22%。

2、企业规模。我区原有施工企业145家。2013年发展到161家，建筑业企业从业人数达12.5万人。其中一级企业20家，二级55家，三级65家，劳务21家。含概房建、钢构、市政、电力、安装等20多个资质类别。

3、外埠市场。在外出市场十分严竣的行业形势下，我区建筑企业尤其是一级企业，积积巩固并拓展外埠市场，12.5万多名建筑职工分别进驻了全国28个省市区及本省13个地级市的建筑市场，承揽了约2200多万平方米的施工任务，共完成施工产值约204亿元，占全区施工总产值的68%。与去年同期相比略有增长。

4、科技实力。我区施工企业现有一级建造师196名，二级建造师634名。今年又组织350多人报考建造师和中、高级技术职称；组织300多名特殊工种人员进行复审和培训；组织近百人参加QC骨干培训班。全区150多个QC小组开展了技术攻关活动，新创出的5项省级工法和4项专利得到了应用和推广。

五、公用事业水平稳步提升

1、房屋征收。2013年，我区共完成11个项目的房屋征收工作，征收居民及企事业单位共约3200多户，征收房屋建筑面积共计100余万m2，征收规模之大，涉及被征收人数量之多创我区历年来最高纪录。具体包括：圭山农贸市场、空军机场迁建工程（黄集镇）、郑徐客运专线（大彭镇）、华裕煤气、大学路、玉带大道二期、嘉源金融大厦、牛山路路桥建设、诺恩制药、久隆凤凰城开发、雷奥科技园、三堡镇四堡村旧村改造等。

2、园林绿化。共完成了2条林荫大道和4个节点游园建设工程，新增绿地面积42.95公顷。同时，按照我区公共绿地养护管理现状，对城区绿地进行分类管养，划分出园林所管养绿地、社会化管养绿地，未到管养期绿地等三类情况分别进行管养。做好病虫害防治及修剪工作。查处毁绿案件90余起。

3、质量监督。全区新办监督工程384项，建筑面积210万平方米，竣工工程150项，建筑面积75万平方米，竣工验收合格率100%.签发整改通知书280份。区质监站在上级建设主管部门的领导下，认真完成日常监督任务，转变监督模式，强化监督巡查、抽查，定期开展业务学习，努力提高监督的综合素质和执法水平严格质量通病控制，加大分户验收监督抽查力度，切实开展节能实体质量检查。

4、建筑节能。目前，全区规模以上新墙材企业共20家，其中已经省认定的新墙材企业为14家。2013年墙材年总产量11.2亿块标砖，新墙材年产量为10.95亿块，新墙材比例为98%。全年粘土实心砖产量为0.25亿块，同比略有下降。全年墙材竣工面积48万平方米，新墙材竣工面积45.6万平方米，占竣工面积比例为95%。全年节能建筑面积42.44万平方米，比率达到88%。

5、招投标和造价管理。共办理房屋建筑和市政基础设施工程发包（报建）项目93项，总中标价为9.72亿元。其中公开招标项目47项，工中标价4.38亿元；邀请招标项目30项，工程造价2.23亿元；直接发包项目16项，工程造价3.11亿元，工程优良率达到85%。

六、建筑安全常抓不懈

2013年，全区建筑安全生产态势总体平稳。我们始终坚持把安全生产作为工作中的重中之重来抓，不断完善落实安全形势分析会、重大隐患和事故的举报查处等制度建设。开展了专项整治、安全生产月、安全质量标准化和绿色建筑推广等活动。共下发隐患整改通知书81份，下发局部停工整改通知书21份，共组织6次安全生产大检查，3次施工机械专项大检查。申报了8项省文明工地，9项市级文明工地。

七、转变作风提高服务效能

1、城建监察。完成了区城建监察大队的重组工作。结合《三定方案》，严格落实岗位职责、人员配备、工作经费和相关制度，切实履行好法律法规和区政府授权行使的工程建设行政执法监察职能。共检查在建工程项目40余个，下发建设工程停工通知书38件，共查处违法建设工程9起，立案9起，行政处罚3起。共处理清欠农民工工资案件60余起，接待群众来电来访80余次，涉案金额500余万元，涉及农民工1200余人。

2、受理。共受理房屋质量、物业管理、园林绿化等投诉40多起。回复百姓办事零障碍投诉单9份。网络舆情投诉14份，阳光3份，市长、市委书记信箱投诉47份，人大建议政协提案6份。回复满意率为100%。

3、百姓办事“零障碍”。围绕人民群众满意这一目标，狠抓百姓办事“零障碍”工程各项措施落实，住建局积极创新服务理念、提高服务效率、优化服务质量，创新和完善集中会办制为服务提供更优质的服务，通过认真召开两参一改评议会，问计于民，百姓办事“零障碍”工程活动取得了阶段性成效。在区“践行零障碍共筑中国梦”普通话诵读大赛中，住建局荣获二等奖。

八、党风廉政建设建设再上新水平

认真落实党风廉政建设责任制和党风廉政建设各项部署要求，进一步健全和完善教育、制度、监督并重的预防和惩治腐败体系，认真落实中央的八项规定和市委区委的十项规定，深入开展预防职务犯罪工作。

1、理清思路，确定目标。认真落实党风廉政建设责任制。将党风廉政建设工作列入党委重要议事日程，认真落实“一岗双责”。通过党风廉政建设任务责任目标分解，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，一级对一级负责。

2、领导干部以身作则。严格按照《》、《中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、《廉政准则》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》及中央的八项规定和市委区委十项规定等，正确对待手中的权力，做到权为民所依、利为民所谋。

3、开展警示教育。召开全局预防职务犯罪警示教育大会，。邀请区检察院吕青检察长作《廉贪一念间荣辱两重天》的预防职务犯罪警示教育专题报告。通过剖析职务犯罪的危害和职务犯罪的类型，对新时期党员干部立身处事为国为民提出了建议。并严肃指出公职人员要在权力和金钱面前，抵得住诱惑，慎思慎独，时刻筑牢拒腐防变的思想防线。与会者都听得很认真，有了自己的感悟和收获。

具体到住建系统，当前就是要抓好承办的各项重点工程建设和市对区考核任务的落实的同时，抓好建设工程质量监管、安全监管、招投标市管理和城建监察等工作。与时俱进地健全和完善预防和惩治腐败的工作体系，规范权力运行，强化监督落实，努力开创预防职务犯罪工作新局面。

2014工作计划

2014年，住建局将继续强化争先创优意识、服务意识和依法行政理念，与时俱进，奋发进取，全力促进城乡重点工程、房地产开发和住房保障等事业再上新台阶。为全区科学发展争先进位做出新贡献。

一是全力推进重点工程建设任务如期完成。2014年全区拟实施的城乡建设重点工程中，住建局（房产中心、城投中心）承建和代办的工程有12项。分别是：村庄环境整治工程、市第一医院迁建工程、保障性住房建设工程、楚河上游景观绿化工程、林荫道建设工程、凤凰山安置小区建设、中国矿大科教配套区建设、保利迎宾馆续建、武装部军训场建设、中国矿业大学南湖尚苑建设、师范大学人才公寓建设。

二是全力推进城乡建设事业再上新水平。

1、房产开发与住房保障：继续做好房地产企业的资质管理、开发项目的建设方案，开发项目手册，住宅项目交付使用，统计报表等工作，进一步规范房地产市场，以省公租房示范项目建设为抓手，从现场细节管理、保证工程进度，打造建设质量优质样板工程，到全面创新、全面创优。

2、村庄环境整治：加大力度促平衡，确保全年任务如期完成。多措并举，破解资金难题。除加大公共财政投入力度外，积极引导社会资金以多种形式参与村庄环境整治基础设施建设和营运。确保村庄环境整治制度化、规范化、长效化

3、建筑业管理：加强协调服务、完善措施，引导企业革新，抓好整合试点，力争在企业结构调整、优化升级上有所突破；组织科技攻关，服务四新推广，抓好成果转化，开展培训教育，提高领军水平，推进科技进步；继续开拓服务市场，推广典型经验，抓好外施培训；加强对一级企业的包装和宣传。要想方设法争取拿到鲁班奖。

4、房屋征收。计划实施房屋征收项目15个，计划征收约1万户居民和企事业单位房屋，建筑面积达220余万m2，包括新庄吴楼社区改造项目、东宝粮油职工宿舍改造项目、师大邻里文化创意区项目、空军机场迁建工程（何桥镇、刘集镇）、疏港公路二期、省道272（徐沛快速通道）段等。

5、质量管理。认真履行监督职能，严格执行强条强标规定，加大规范化管理和监督以及抽查抽测力度，实现全区住宅工程质量分户验收100%全覆盖，让老百性住上放心房。

6、建筑节能。推进新型民居改造工程和“禁实限粘”工作，严格建筑节能管理，把好施工图审查、施工许可证发放、工程质量监管及竣工验收备案等环节标准执行关，对没有通过节能审查的不予发放审查合格证。

7、安全生产。继续做好安全生产的检查与培训。做好对新基坑防护设计和施工的监管工作。创新安全生产激励机制。以推进平安工地、平安拆迁等创建活动为抓手，营造安全生产氛围，加强施工现场安全管理，狠抓事故防范，努力消除各种事故隐患。

医院保洁主管工作计划范文第10篇

年是公司分区管理、独立核算的第一年。在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，管理处全体员工围绕着公司提出的“方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位”服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。现将年的工作做以下的分析和总结。

一、区内的管理工作：

1、整理并更换了楼的全部楼层电房门锁。之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。

2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。

3、整治区内乱晾晒的现象。由于楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。

4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。

5、清理区内废弃的车辆。共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。

6、完成业主资料的整理及部份的更新。由于楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。

7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。

8、完成四个季度的水表抄录工作。并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。

9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。

10、改造了路（座路段）和路的绿化，加装了自动喷淋系统。

11、修补多处脱落的外墙玻玛。由于物业已多年，此类情况呈上升趋势，日后必须加强巡检，及时发现报修。

12、至月日止，报事单共份，完成1982份，完成率达98.6%，未完成27份，主要原因是部份商户和业主未配合维修；上门服务单共1748份，完成1373份，完成率达78.5%，未完成375份，绝大部份是属于有偿服务而业主放弃维修；售后服务单共696份，完成625份，完成率达89.7%，未完成71份，主要原因亦是业主放弃维修而自行处理。

13、有效处理业主/住户的投诉。由于楼是旧区，物业不断出现各种问题，主要有房屋水管生锈漏水、天面渗漏、天花脱落、室内电线路老化等，对接报的投诉都能及时有效完成，使业主/住户感到满意。

14、对专业公司的监管：

（1）定期与各专业公司召开沟通会议，提出不足的问题并一同研究改进方法；

（2）按合同的标准，督促各专业公司完成各项工作。

（3）通过工程联检，与技术部一起对区内存在的工程问题进行检查，及时发现及整改工程不足。

二、管理费的收缴情况：

本年度楼住宅管理费的收缴率较为理想，如下表所示：(略)

按今年计划收入713.28万计算，至今年11月止，累计收入702.71万，占计划的98.52%。其中在追缴欠费方面，在助理、领班等同事的协助下，通过寄催缴信、打电话、家访、法律、强制停水等措施，追回2000年欠费共48.8万元，占计划的56

例如有限公司20间单元欠费共10多万元，经过多次的协商后，成功追回所欠的费用。经过一年的了解，产生欠费的原因主要有几方面：

（1）个别业主可能已忘记有物业，但又无法联系；

（2）因不满管理工作拒交管理费有4间（2-502楼上漏水，认为质量问题；1-204车辆噪声、卫生；认为我司无彻底解决；9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品，认为我司监管不力，现又无法联系；4-807因返修问题而拒交）；

（3）部份业主因经济困难而无能力缴交。

在追缴的过程中，最困难的就是无法与业主取得联系（共有32间），使追缴工作无法顺利开展。

三、治安防范方面：

全年失窃自行车共17辆；入屋盗窃共4宗（两宗已破案）；抢劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

楼属于商住型物业，建筑面积大，出入口多，人流量大，人员居住情况复杂，所以治安形势非常严峻。针对出现的问题及存在的不足，及时采取有效措施：

首先，加强对员工的教育，通过分析案例，提高他们的处理技巧和警惕性。

其次，是结合实际情况，因地制宜地制定有效的防范措施：

（1）每天入黑后安排1至2名便衣人员在区内监控，对可疑人员进行跟查，就此已捉获4名偷车贼；

（2）对二楼平台的防盗网进行全部上锁；

（3）定期变更大堂密码；

（4）加强控制大堂前后门，保持24小时关闭状态；

（5）调整对楼宇内、中内庭巡逻的时间，避免贼人掌握巡逻时间的规律而有机可乘；

（6）加强对装修人员的监管，定时检查、登记；

（7）配合治安部门对出租屋的检查；

（8）要求大堂管理员彻实对外来人员做好有效证件登记。

四、消防管理方面：

全年发生煤气泄漏事故21宗，除了1宗发生爆炸外（5座304房），其余均得到及时的处理而避免了重大事故的发生。造成漏气的主要原因都是没有关煤气总阀，以致气压过强而漏气。

针对以上情况，我区亦曾出通知于各大堂，提醒住户注意家居安全，同时亦加强巡查，及时发现险情。另外，配合消防公司对区内消防设施设备检查，及时更换废旧的水带4条，补修20多条；更换其它设备（如：水管、开关阀等）10多处，确保消防系统正常运行。

五、交通管理方面：

1、全年发生交通事故共17宗，原因多为车主驾驶而造成两车轻微相撞。为此，整改了区内部份交通标志，改造转弯路段的绿化，避免植物生长过高而阻挡车主视线。

2、对区单车、摩托车停放位进行合理调整，并重新画线，使车辆摆放更有序。

3、车辆产生的噪音亦是住户强烈投诉的焦点，虽然已采取限时封路措施，但只能是短暂时间解决问题，最根本的解决是：

（1）建立完善、合理的停车场；

（2）设立屋村内环保接驳巴士；

（3）封闭进入楼区各出入口，禁止车辆进入；

（4）东西门岗加大力度禁止搭客摩托车进入小区；

（5）加强对车主的宣传引导；

（6）从自己做起，非紧急情况下一律使用自行车代步；

（7）增加到邻近地区的班车接送，因为乘坐搭客摩托车都只是到邻近地区的人，从而杜绝搭客车辆。

只有通过点点滴滴的改善，才能杜绝车辆噪音扰民之苦。

六、内部管理：

第一，“公司好，才是大家好”是引导员工积极工作的重要思想。围绕这个思想，首先，我区开展了多次的员工座谈会，让员工参与区域工作设想，提出可行的工作方案；

第二，以班组为单位，每月召开班务会议，对工作的不足之处共同研究解决方法，共同提高；

第三，开展多次技能培训，如：个案分析研究、投诉处理程序、语言表达技能、服务意识引导、装修监管等，并通过考试、实地巡视指导等方式加深员工的领会。通过有效的培训，增强了员工为集体贡献的思想，提高其处事的能力。一年里，救死扶伤共24宗、救火共4宗、及时处理煤气泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉获盗贼6名，真正做到为业主/住户排忧解难。在成绩面前绝不能自满，今后，要吸取工作中不足之处，努力改进。

七、明年工作设想：

1、加强与业主的沟通，共同监督区内的管理活动。据我处调查，约有300名热心管理工作的住户愿意成为监督员，明年将计划以每座楼为单位，选定1至2名的住户作为监督员，使管理工作中出现的问题能得到及时的反馈。同时亦坚持每月的家访任务，增加家访户数。另外，公告一些已处理或不能处理的具有代表性的投诉个案（可在大堂通告栏、宣传栏或采风刊登），让业主/住户得到全面的了解，这样可增强管理处的透明度，使业主/住户更信赖管理处的工作。

2、加强员工的管理。每月组织员工对辖区进行工作联检，定期召开班务会议、个案分析座谈、自我检讨座谈，让员工畅所欲言，检讨自身的不足，通过讨论和探索得到共同提高。

3、与技术部配合，定期为助理、领班提供精简的装修工程、机电工程等专业技能的培训，同时亦可总结各区助理在审批及验收时遇到的疑难，适当作出指引。

4、完善投诉、服务事后的跟踪工作，及时向客户了解其满意度，从而改进不足之处。

5、制定健全的工作表格制，对专业公司的工作形成表格存档，这样做有利于督促专业公司按时完成工作，亦使考核工作有据可依。

6、制作一张“电话服务卡”，内容是业主/住户日常所需服务的单位电话，如：管理公司的服务热线、煤气公司、家政公司、报警电话等，将该卡派发到各家各户，使住户生活更方便。另外，在大堂显眼位置张挂一块类似上述内容的服务电话牌。

7、楼天棚门的改造。现时楼的天棚门大部份都已破损，且长期上锁，不符合消防管理规定，所以希望得到彻底整改。

8、河堤、中内庭的地面整修。由于树木根系生长和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影响行人安全。

9、增加区内公共厕所内的垃圾筒。由于厕所内没有垃圾筒，致使杂物随地乱弃，增加一只不锈钢垃圾筒后，可有效解决这一现象。

八、建议：

1、为加强对大堂管理员的监管，增加一名大堂管理员领班。大堂管理员是楼管理工作的重要一环，既是对客服务的窗口，亦是治安防范的第一防线，除个别是退休工人外，大部份都是上了年纪的村民，人员素质较低、责任心不强，但由于招聘难，未能如愿招聘到合适的人员，同时监管力度不足，故只能通过不断的教育来提高他们的素质。鉴于现时两名负责人的工作能力已不能满足提高管理水平的需要，但其对楼的管理运作和状况较为熟悉，且要分两班跟进，故暂时不能废除此职，但希望通过新领班的带动能得到较大的提高。

2、增加一名区域助理。由于楼已建成多年，亦是半开放式管理，不但楼幢多、面积大、出入口多，而且商铺建在住宅楼下，进出人员繁杂，车辆来往不断，因此产生较多的问题，例如：房屋的质量问题、车辆噪音、商铺经营扰民等等。很多问题都需要及时处理或长时间跟进，就处理这些投诉已占用了大部份的工作时间，但日常的事务工作亦很繁重，如审核报表、业主资料修改、每周公司例会、工程例会、绿化联检、清洁联检、工程联检，每次催缴欠费、寄缴费通知、寄发票、抄录水表时更要费大量人力和时间，有时要加班才能及时完成。楼区共3051户，入住达60%，日后更有上升趋势，平均每人要跟进1017户左右的事情。希望公司能考虑到楼区的实际情况，增加一名区域助理。

3、请专业部门完善有关管理制度。如全区适用的“业主管理公约”及“装修管理制度”等，因现时出现较多新的管理措施或各区管理制度不一的情况，若不能统一，容易让住户产生误会。如禁用红砖、装修单元配备灭火器等，各区就出现了不同的做法。

4、收集相关的法律法规文件，发给各区存档，以便管理工作有法可依，对开展工作有极大的帮助。

5、对新入职的管理员作统一而系统的培训。由于现时的管理员入职后由各区自行“传、帮、带”，形式各有不同，而员工的领会亦是参差不齐，行动不统一，行为不规范，对于公司的很多制度或小区内的概况都不了解，这些都希望通过系统培训来提高。

6、加强各区域的沟通。通过联检、座谈等形式，加深相互区域的了解，取长补短，相互学习，共同提高整体的管理水平。

回顾一年来的工作，可以用八个字来形容——有苦有乐、充满挑战。在成绩面前，我们从不自满，在失败当中，我们吸取教训，积极改进。我们相信，在公司领导的指导下，通过全体员工的共同努力，未来楼管理处的工作必定做得更为出色。

第二则物业公司年终总结

年月日，物业接管，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

四、保安方面

1、年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果;

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理

部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

第三则物业管理公司年终总结

年，在和的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司年主要工作总结如下：

一、工作任务完成情况

（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成和交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受委托，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌

为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是花园“大赛”及小区运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。

（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立“学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、存在的主要问题及难点

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

三、年工作计划与思路

年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成和交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

（二）加强企业和社区文化建设，打造物业品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上，年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

第四则物业管理个人年终总结

自今年月份入职物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

第五则大厦物业管理处保安部年度工作总结

大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：

一、内部治安工作

1．人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。

2．保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。

3．年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。

4．年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。

5．全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。

6．保安部在“”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。

7．保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。

8．完成年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。

9．年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。

10．本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。

11．本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。

12．本年度保安部在巡视中发现推销人员69起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

13．本年度共协助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开；其中月日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。

14．本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。

15．本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车.

16．保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。

17．本年度保安部参加了“花园路综合办”的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。

二、消防管理工作

1．消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。

2．本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。

3．本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。

4．完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。

5．本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。

6．本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

7．保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届“11·9”消防安全宣传周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合举行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。

8．在消防安全宣传周期间，保安部向客户发放“消防安全常识”宣传单1825份，对物业管理处各部门员工(106人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。

9．本年度保安部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射2个，光电烟感949个，差定温感255个，三项共计：1206个，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。

10．为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。

11．年度保安部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12．保安部每月落实完成录像机的维护保养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。

13．年度保安部完成了元旦、春节、“五·一”、“节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦客户的利益和安全，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。

14．保安部完成了年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。

三、车场管理工作

1．本年度全面完善了大厦、地上、地下、自行车棚的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，并聘用专业车场公司(海安公司)进行车场服务管理，达到了停车场管理的标准化和规范化。

2．年度保安部完成车场档案的建立和存档工作，及时办理停车证及IC卡的发行工作，目前电脑中已有154辆车的资料。

3．年保安部全年纠正各类违章车辆516多起，其中对77起违章停车贴放了“违章停车通知书”，其余车辆进行现场纠正，保证了大厦路面的畅通。

4．保安部完成每月一次对车位锁的保养工作(对车位锁喷油)，并根据季节变化相应的调整保养次数(雨、雪季节)，保证了客户在使用车位锁时的顺利开启。

5．年度保安部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议3次，并严格要求车场管理员着装统一规范，管理员晚间值岗时必须穿反光背心。

6．保安部为了加强对海安车场人员的管理，制定了车场管理员各岗位的职责及车场服务人员评估表，已经实施并且从月份进行了评估工作，严格做好外包公司的日常监督工作。

7．保安部完成年度车场收费月流水额的核算工作(现金和小票统计工作)，并将甲方分成上缴财务，从本年度月份开始至今，甲方分成收入共38640元。

8．年月份车场自动管理系统投入使用，保安部对部门人员及外保、车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。

9．保安部完成年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。

10．为保证地库安全，保安部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。

四、外保管理工作

1．为了应对紧急事件的发生，外保在9~11月份进行了3次夜间紧急集合训练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反应能力。

2．在预防“非典”期间，外保严格控制大厦各进出口，加班加点12人次，100小时，顺利完成了公司部署的各项检查任务。

3．年度全面完善外保岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。

4．年度完成外保宿舍入住工作，并规范了宿舍内务标准，做到了铺平被整，每天打扫卫生保持三次(早、中、晚各一次)，保证了宿舍内的干净整洁。

5．年度外保完成各类训练工作任务，每日坚持训练(跑楼、军体)，每月定期进行抛水带、穿防火服等项目，现经过考核均达到要求。

6．年度外保完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大堂非标准时间登记工作，确保大厦内的安全。