服务企业的措施范文

服务企业的措施篇1

关键词：油田 物业管理措施

中图分类号：TE34 文献标识码：A 文章编号：

（一）增强服务意识，改进服务质量，不断提升业主满意度

要从狠抓思想观念的转变入手，积极教育和引导干部职工牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，坚持“服务是岗位、服务是市场、服务是效益”的理念，努力把“人性化管理，亲情化服务”落到实处，这些理念越来越深入人心，也越来越多地体现在具体工作之中。

建立和落实领导责任机制，层层签订各类责任状，使各级领导和广大职工进一步明确担负的责任，形成一个纵向到底的管理责任体系。物业与业主、社区及驻矿单位的互动明显增强，增进彼此解，促进相互支持。强化从严治企，重点推行问责制，对于因服务质量等问题引发投诉的，要对职工予以警告处分和通报批评，并附之以经济处罚，在职工队伍中引发深刻反响，促进正气的树立，行为的规范。加强对小区管理的监督检查，实行每月定期检查、随时抽查相结合，打分排名，奖优罚劣。进一步加强“440”服务网络建设，做到快速反应，处理认真，做到事事有落实，件件有回音。定期开展环境综合整治活动，使小区环境和绿化美化有所改善。组织召开派出所、街道办事处联席会议，研究落实齐抓共管、群治群防措施，加强保安力量，配备专用警车，强化值勤巡逻，一定程度上提高居民安全感，促进平安矿区建设。

二、树立责任至上理念，努力提升物业管理和服务水平。

做为服务型企业，要的产品就是服务，对于企业和员工来讲，服务是市场、服务也是饭碗。业主就是顾客，顾客就是“上帝”，要必须树立责任至上的服务理念，时时处处、真心实意地为业主着想，切实把不断满足业主的需要当成要不懈的追求，真正把“服务第一，业主至上”、“人性化管理，亲情化服务”落到实处。进一步落实问责制，完善责任体系，严格责任追究，着力推进“责任物业”建设。

要进一步加强“440”服务网络建设，策划组建“440”指挥中心，提高服务投诉、应急事件的协调处理能力和效率。加强应急维修服务的管理，明晰工作界面，明确责任界限，加大回访力度，提高维修工作质量。在专业化重组的基础上，要加强保安队伍的正规化建设，建立健全规章制度，增加并更新巡逻警车数量，与公安派出所、街道办事处加强联系和协作，保障小区监控等物防技防措施的正常运行，务必在年内实现小区治安的根本好转。

要进一步坚持“目标从高、要求从严、质量从优”的原则，着力推进物业管理和服务的标准化体系建设，严格执行矿区服务事业部《物业管理和服务工作标准》，加强走动式管理，不断形成按标准做事，按制度管事的局面。加强物业与业主的联系，定期开展活动，真正发挥业主大会、小区管委会的作用。继续做好星级小区评比工作，促进管理水平和服务质量的持续改进和不断提升。

三、加强企业管理，提高运行质量，保障工作目标全面实现。

管理是企业永恒的主题，向管理要效益是要公用事业单位尤为重要的生存之道、立业之本。因此，要下功夫开展好“基础管理年”活动。

要积极筹措资金，加强投资管理，搞好矿区环境建设和生产设施维修改造。在项目安排上，要区分轻重缓急，从职工群众要求最紧迫、受益最直接的实事做起，集中有限的资金，优先解决与矿区居民生活关系最为密切的矛盾和问题。投资重点向“示范小区”建设上倾斜、向改善基层生产条件，特别是小区物业工房建设上倾斜、向节能节水项目上倾斜、向平安矿区建设上倾斜。努力解决长期以来困扰要的“只见补丁，不见新衣”的问题，尽力做到办一件事，成一件事，落实一个项目，解决一个问题。强化招标、合同、概预算管理，坚决按程序办事，加强项目实施过程的管理，机关和基层共担建设单位的主体责任，确保实现理想的投资效果。

加强预算管理工作，全部收支都要纳入预算范畴，严禁资金在体外循环，发挥预算管理的预警机制，超前发现和及时避免经营风险。加强成本管理，从严控制成本费用，严格执行《定额标准》，成本费用支出要逐级审查把关，实现非生产性费用压缩10%的目标。加强物资采购管理，减少中间环节，最大限度地降低采购成本。加强收费管理，加大收费稽查的力度，将收费指标与二次分配挂钩，水电回收率要不断提高。要加强物业企业劳动人事管理，压缩非生产人员，以低成本用工为原则，扼制人工成本的快速攀升；改革分配机制，二次分配向苦脏累险的岗位倾斜，用分配机制促进职工的合理流动；严肃劳动纪律，规范劳动用工和薪酬支付行为。加强信息化工作，积极摸索“数字物业”的建设。继续认真组织实施好“管理工作千分制考核”，促进管理工作的精细化、规范化和标准化。

加强幼教管理，与知名幼教研究机构建立联系，突出办学特色，塑造公办幼儿园的新形象，努力吸引生源，增加收入。以业主日益增长的个性化、多元化的市场需求为导向，积极培育新的物业服务能力，拓宽市场空间，提高经济效益。

四、 健全体系，落实责任，夯实质量安全环保和节能节水工作基础。

要按照实现“本质安全”的要求，积极教育引导职工牢固树立“安全第一、环保优先”的理念，不断营造“以人为本”的安全文化氛围。注重加强和完善长效机制建设，从转变工作作风和提高执行力入手，落实安全责任制。要抓好HSE管理体系运行工作，突出风险识别，控制落实到位，要树立“隐患就是事故”的思想，加大“三违”查处力度。充分发挥安全监督作用，强化对安全重点单位、重点部位、关键环节的监控管理和专项整治。全面落实环保责任制，排查治理环保隐患，严格控制污染物排放，持续推进清洁生产。

树立顾客满意就是企业产品质量最高标准的意识，深入推进卓越绩效模式的实施，不断提高质量管理体系的运行效果，推动“用户满意工程”建设。继续做好节能节水工作，全面完成局下达的指标任务，在创建节能节水型企业活动中再争佳绩。

五、大力加强职工队伍建设，不断增强队伍的凝聚力、执行力和创造力。

服务企业的措施篇2

关键词： 企业管理；后勤服务；保障能力；措施

引言

在供电企业中，只有保障了生产的安全性，才能为企业谋求更高的经济效益，才能为人们的生产和生活质量提供安全可靠的电力保障。因此，人们普遍高度重视供电安全生产问题，而忽略了后勤服务工作。然而随着改革开放的不断深入和推进，原来单靠安全生产已经难以满足日益激烈的市场竞争的需求，人们开始认识到后勤服务的重要性，后勤服务的作用就越来越显现出来。所谓的后勤服务，就是指后方为供电企业前方的整体工作提供的一种支持和服务，以便使得供电前方能够更有效的进行工作，提供其工作效率，为企业创造更多的价值和财富。

一、当代供电企业后勤服务的新特点

（一） 后勤服务具有服务性

供电企业能够有效地进行经营，加强对后勤服务工作的重视和投入力度，建立一支较为系统的后勤服务队伍是十分必要的。加强对后勤工作的组织和管理，可以极大的促进企业经营目标的实现和经营任务的完成。后勤工作所具有的服务性质，使得其必须履行为企业经营以及员工工作和生活提供一定的服务。在充分考虑企业运行实际情况的基础之上，坚持以满足职工的最大需求为服务宗旨，以便提升服务人员的自我素质，促进后勤服务整体质量的提高，进一步促进供电企业的发展。

（二）后勤服务具有计划性

要想提高办事效率，节省不必要的时间和人力成本，任何事情都需要有计划性。尤其是对于后勤服务这样繁杂，涉及范围很广的工作来说，具有计划性是十分必要的。为了避免服务不周到甚至出现失误等现象的发生，供电企业通常会加大对后勤人员的培训力度，对全年的设备运行情况以及维修进行事先的调研和安排，以便能够让相关后勤人员及时了解自己的任务和职责进行专门的学习并掌握相关技能，避免到时出现忙乱带来不必要的损失。

（三）后勤服务具有创新性

经济的不断发展和技术的不断革新使得传统落后的后勤服务已经失去了市场的青睐，越来越难以满足人们的高要求。后勤服务进行改革势在必行。后期服务的相关负责人必须转变观念，采用科学的现代化管理模式和管理手段加强对后勤工作的管理，时刻保持和提高后勤服务的创新能力，加强对员工新思想的灌输和指引，使得职工加深对后勤服务新理念的认识和了解，保证后勤服务的稳定性，构建员工之间和谐愉快的氛围，为员工的生产提供良好的环境，从而调动员工工作的积极性和主动性，为供电生产经营工作提供安全保障。

二、影响后勤服务质量的主要因素

近年来，供电企业提高了对后勤工作的重视，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的进展。但是由于其仍然存在着一定的局限性，仍然给供电企业带来很多不利影响。第一，后勤服务人员普遍缺乏足够的专业服务技能和素养。后勤服务不同于技术部门，对科技的要求不高，同时由于后勤人员的薪资较低，流动性较大，使得所聘用的后勤工作人员的素养和技能较为低下，已经难以满足日益快速增长的经济的需要。其次，后勤服务仍然缺乏一定的市场机制，市场机制仍然处于不健全状态。

三、提高电力企业后勤服务保障能力的有效措施

目前，我国供电企业后勤服务部门存在不少问题和缺陷，为了充分发挥后勤服务部门的作用，促进整个企业的发展与进步，必须采取相应的措施，促进电力企业后勤服务部门能力的提升。

（一）做好思想政治工作，强化后勤服务意识，提升后勤服务质量。

随着新时代的到来和经济的发展，供电企业在寻求自身发展的同时，也要求后勤服务部门不断提升服务质量，构建和谐的后勤服务保障体系。这就需要供电企业做好员工的思想政治工作，强化后勤服务意识，转变工作作风，培养员工细心、耐心的良好工作作风，要善于从细微之处入手了解企业和员工的需求动向，做好服务保障工作。加强对员工的培训，转变员工的观念，解放思想，不断完善自我，树立优质服务的思想，提高服务的质量和效率，不断强化优质服务的意识，完善工作作风，只有这样，后勤服务保障工作才能够做得好、做到位。

（二）实施精细化管理，提高后勤服务保障水平

精细化管理是供电企业后勤管理改革与发展的必然趋势，也是供电企业实现核心竞争力的重要途径。供电企业的后勤管理在保障企业日常工作时，不但要体现出其公益性的一面，还应该积极迎合市场发展的规律来进行。这样才能将供电企业后勤管理的价值充分挖掘出来。同时后勤管理还应该在满足企业市场需要的同时，实现自身的可持续发展，应该以企业为焦点，对市场进行主动分析、对服务质量进行层层改进。企业后勤的精细化管理，无疑是一种科学的管理方式，对后勤的程序化、规范化、科学化管理，不仅可降低管理的成本，也可实现后勤资源投入的最小化与收益的最大化，是供电企业创新管理模式，将改革进一步推进的重要动力。

（三）提高后勤管理重视度

提高对供电企业后勤管理的重视度，是保障供电企业持续发展的重要基础。在任何时期、任何情况下，后勤保障是供电企业实现战略目标和管理目标不可缺少的条件之一。后勤管理工作是供电企业风采展示的后盾支持。供电企业无论是在文化建设、活动创建，还是迎接上级组织各项检查方面，都需要展示出优美整洁的企业环境形象。这些都需要后勤管理工作作为保障。因此，现代供电企业必须提高对后勤管理工作的重视度，认识到后勤管理工作的重要性，强化管理意识，创新管理思想，将后勤工作放在重要的位置上，不断充实后勤管理工作的人才队伍，制定出一系列的保障方案，调动起一切可以调动的力量，使后勤管理的服务职能得到充分发挥。

（四）整合后勤服务部门的人力资源，提高后勤服务部门员工素质和能力

对后勤服务部门的人力资源进行整合，是提高供电企业后勤服务保障能力的重要环节。在任何一个企业中，人力资源都是最宝贵、最珍惜的资源，目前各大企业之间的竞争，归根到底其实都是人才的竞争。

对于供电企业而言，其后勤服务部门人力资源的整合，关键就是要做到思维的创新和一定程度的排列组合。具体就是要充分发挥老员工的优势，其实企业的老员工不仅经验丰富而且爱岗敬业，是后勤服务部门不可多得的中坚力量，要非常重视和做好他们的思想工作，调动老员工的积极性，充分发挥他们的才能。当然，在充分用好老员工的同时，也要选好新的职工，为后勤服务部门注入新的力量。对于新老职工中比较有能力或者有突出贡献的员工，要有完善的教育机构进行培养，让他们取得自身进步的同时，也能够在自己的岗位上发挥更大的作用，从而更好的提升供电企业后勤服务保障的能力。

（五）加强供电企业后勤保障部门的制度创新和管理创新

创新是一个企业进步与发展的源动力，是任何一个追求发展的企业都必须重视的重中之重。就供电企业而言，其创新主要可以从两个方面进行，一是制度的创新，二是管理的创新。与其它一些企业相比，供电企业的后勤服务部门有特定的服务对象，供电企业后勤服务部门主要服务于本企业的干部、职工等，因为其服务只面向供电企业系统的内部市场，因此其服务市场是封闭的，其服务产品是公益性的，投资主体是单一性的，正是基于服务对象的以上特征，我们认为供电企业后勤服务部门在管理创新上可以从以下几点进行，一是提供更加个性化和人本化的服务，确保服务对象满意。二是引用一些先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力。三是供电企业自身要实行专业化生产和集约化的经营模式，确保后勤服务保障更加到位。当然，对于制作的创新，这是一个涵盖很多方面的问题，也是一个企业需要逐步完善的地方，这里主要是不断加强和完善供电企业后勤服务部门的管理制度，例如技术创新、人力资源管理等。

四、结语

供电企业的后勤管理工作具有非常重要的职能作用，后勤管理工作服务对象是人，是供电企业的全体职工。只有将后勤工作搞好了，将各项管理制度落实了，才能使保证企业职工积极的投入到生产经营工作当中去，才能全面激发出职工的工作热情，进而全面提高职工的凝聚力，保障企业的平稳、持续发展。

参考文献

[1] 蒙建生 . 提高供电企业后勤服务保障能力的途径 [J]. 电力经济，2012（04）.

[2] 张丽颖 . 做好思想政治工作强化后勤服务意识提升后勤服务质量 [J]. 青年与社会，2012（06）.

[3] 张广伟 . 实施精细化管理提高后勤服务保障水平 [J]. 北京电力高等专科学校学报，2010（06）.

服务企业的措施篇3

根据中央精神文明建设指导委员会的要求，今年劳动和社会保障系统讲文明、树新风活动要以为国有企业下岗职工排忧解难、热心服务为重点。为此，我们结合劳动和社会保障工作的实际，制定了《劳动和社会保障系统讲文明树新风为国有企业下岗职工热心服务措施》，现印发给你们，并通知如下：

一、保障国有企业下岗职工的基本生活、促进其再就业是当前劳动和社会保障工作的头等大事。今年讲文明、树新风活动突出为下岗职工服务这个主题，是保证改革、发展、稳定大局的需要，也是对我们工作的鞭策。各级劳动和社会保障部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导，结合本地区实际，制定具体实施方案，认真抓好落实。

二、要把为下岗职工热心服务纳入“三优”文明窗口创建活动，作为“三优”文明窗口达标评比的一项标准，结合创建和达标评比活动进行落实。

三、在开展讲文明、树新风、为下岗职工热心服务活动中，要注意发现为下岗职工热心服务的先进经验和先进典型，通过各种形式进行宣传，带动全行业的精神文明建设，树立劳动和社会保障系统全心全意为人民服务的良好形象。

           劳动和社会保障系统讲文明树新风为国有企业下岗职工热心服务措施

实施再就业工程是实现党的十五大提出的加快推进国有企业改革战略部署的关键，也是劳动和社会保障工作的中心任务。今年，劳动和社会保障系统讲文明、树新风活动，要紧紧围绕贯落实国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作会议精神，以为下岗职工排忧解难、热心服务为重点，同“三优”文明窗口创建活动结合起来，采取切实措施，转变作风，扎实工作，为深化国有企业改革创造良好环境。

一、在各级劳动部门所属职业介绍机构开辟专门为下岗职工服务的窗口，优先为就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者再就业提供重点帮助，有条件的地方要开展即时服务。

二、完善劳动力市场信息网络。地级以上城市中心职业介绍所建立局域网，有条件的大中城市逐步实现市区内各职业介绍所间的信息联网，及时、准确地为下岗职工提供求职、招聘信息服务，以及必要的就业政策、就业需求、求职方法等方面的咨询和指导。

三、规范企业职工下岗程序，建立职工下岗申报、登记、统计、管理制度，及时发放“下岗职工证明”，下岗职工凭“证明”享受基本生活保障、再就业服务和再就业优惠政策。

四、按照有关规定，做好下岗职工社会保险关系和个人帐户的转移及继续缴费记录工作，使下岗职工社会保险关系不中断。

五、认真组织实施“三年千万再就业培训计划”，采用多种形式，为下岗职工提供职业指导和职业培训服务。就业训练中心和技工学校要主动承担再就业培训任务，发挥骨干和示范作用。职业技能鉴定机构要优先为下岗职工进行技能鉴定，并通过职业介绍机构，将经过培训的下岗职工输入劳动力资源信息库，优先推荐就业。减免下岗职工参加培训和技能鉴定的有关费用。

六、积极与有关部门协调，制定促进下岗职工再就业的扶持政策。进一步巩固和发展劳服企业，开拓新的就业门路，为下岗职工提供就业岗位，组织下岗职工开展生产自救。

七、配合有关部门制定必要的规章制度，千方百计做好再就业服务中心所需资金的筹措工作，保证专款专用，切实保障下岗职工的基本生活。

八、信访、劳动争议仲裁委员会和劳动监察机构等窗口部位要热情接待来访的下岗职工，全面、准确地解答下岗职工提出的有关劳动和社会保障政策法规方面的问题，为下岗职工提供法律咨询服务。

九、加强对企业分流下岗职工工作的指导和监督，督促企业严格按照国家有关政策实施下岗分流，依法变更和解除劳动合同，及时纠正各种损害下岗职工合法权益的行为。

十、进一步加强对劳动力市场的管理，落实职业介绍许可证制度，加强监督、检查。坚决取缔非法职业中介组织，明确收费项目，杜绝乱收费等不正之风，严厉打击欺诈下岗职工的违法行为，维护劳动力市场的正常秩序。

服务企业的措施篇4

关键词：物业管理；服务质量；顾客需求；质量功能展开（QFD）

一、物业管理对服务质量的影响

服务的基本特性包括：无形性、不可分割性、易变性和易逝性，导致服务提供与有形产品提供存在较大差异。物业管理综合服务的性质、众多业主的个性化需求，也给企业经营发展带来困难。如果将将物业管理看作某种环境下一系列产品和服务的组合，可以进行如下描述：

支持性设施（在提供服务前必须到位的物质资源）：物业公司应有的工作场地、维修绿化设备工具、安防设施、标志标牌、信报箱等；辅助物品（顾客购买和消费的物质产品）: 由物业公司根据合同提供的房屋维修、配套绿化、文体设施等；显（可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益）：据委托合同规定所提供的相应服务，如房屋、环境的美化和保持、秩序维护、社区文化、生活便利的提供等；隐（顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性）: 业主所认可的生活环境和社区文化环境的获得。如服务态度、环境气氛、安全感、服务内容带来的便利性。

可见，该行业工作存在多样性、多层次性特点。同时，服务内涵因标准不同而存在差异，如服务程序的标准化程度、服务的水平、服务响应及时率等，因业主要求不同而存在层次性；至于服务的更高境界即消费者的精神收获，则因业主层次不同而存在相当大的主观性。

二、物业管理服务质量提高的主要手段

从国家到企业，都十分重视这一行业服务水平的提高，均为此做出了积极努力。我国政府颁布了《物业管理条例》、《物业管理等级服务标准》等法律法规，强调企业应根据合同和法律规定提供服务；主管部门也组织开展“全国物业管理优秀示范小区（大厦）”评比，倡导高水平服务，约束企业行为。

为了提高物业管理服务质量，物业管理界进行了推行新型服务的尝试。如：提供超值服务、推行新的服务理念（首问责任制、细节管理、零干扰服务）、实施诚信服务等。这些尝试虽然也带来了一定成效，却仍然存在投入较高，失败难以避免和结果不能稳定等问题。这些措施作为营销手段或企业文化内容、公关策略等加以使用，无疑会给企业带来许多帮助，但作为企业长远发展目标的保障措施尚缺乏系统性和力度。

物业企业也采取了许多提高服务水平，加强质量管理的措施。主要有：①引入ISO9000质量管理体系，规范日常服务行为。②展开顾客满意度调查，以此指导今后工作的开展。③进行服务补救。并将服务失败或消费者不满意的项目进行分析总结，层层解决问题。④设定服务指标。有的公司对每项服务都提出的相应的目标，如设备的完好率达到99％以上，道路每天打扫2次等。

事实证明，这些措施对提高物业管理服务水平颇有助益，但也存在操作困难、有效性不足或失真度高以及缺乏主动性、缺乏针对性等问题。按照ISO9000标准建立的质量管理体系没有为特定的企业应该保证的产品质量提供要素。ISO 9000“是使用户在购买产品时产生对该公司的信任，而不是对产品本身的质量产生信任”，“无法清晰地表达产品单个质量要素所必须的关键操作步骤”。而顾客满意度测评时，调查指标的笼统，导致评价结果很难指导企业工作。进行服务补救，则是在顾客抱怨存在或服务失误已成既成事实的情况下进行的，使企业陷入被动状态。采用物业公司自我设定的服务指标，完全是根据公司的主观判断，有可能偏离业主的需求，徒劳无功。[1]为此，我们需要探讨根据业主需求提供有效服务的方法。

三、以质量功能展开为设计工具，建设高质量物业管理服务体系

要达到物业管理高水平服务，就要探索在资源有限的前提下，达到消费者最大满意的关键措施。即所有的服务程序和活动目标都应该是是从顾客需要出发，提供使他们满意的服务。顾客所购买的不是服务本身，而是由服务所提供的利益。他们对服务质量的感知真正决定了服务质量的价值。因此，服务企业只要明确消费者的最终需求，也就明确了服务的重点、关键点，得以提供出能够被接受的服务产品。以这样的服务为目标，方能制订行之有效的工作程序、工作规范，并引导员工向既定的方向（提供使顾客满意的服务）努力[2]。

质量功能展开（QFD）就是从质量保证的角度出发，通过市场调查获取顾客需求的各项要素，再把满足顾客需求的实现过程分解到企业服务提供的各环节和各职能部门中，找到对于业主最为重要的服务问题加以改善。企业以这一工具开展服务质量提高，因针对性强而达到效益最大化。这一方法的应用简述如下：

首先，企业通过对目标顾客的广泛调研，获知业主对物业管理要求的要点（业主需求要素）；第二步，请业主完成对各要素重要性的评估（要素权重）；第三步，企业顾问、管理者、员工共同确定本企业所能够提供的服务措施；第四步，上述人员确定各服务措施与每项顾客需求的相关性，以评定其对业主需求的重要度（评定权重）；第五步，物管企业根据服务措施对业主的重要度，有针对性地开展质量改善活动。

下图是根据对某住宅小区业主需求的调查和物管企业的分析，产生的服务措施重要度的统计表。以“前台服务”这一服务措施为例，经评定，与业主生活氛围、设施设备、个性需要相关，相关性分别为“强”、“弱”、“中”，我们赋值为3、1、2。“生活氛围”、“设施设备”、“个性需要”的业主需求权重分别为“4.0”“7.5”“3.0”。

则前台服务的评定权重为：3×4.0 + 1×7.5 + 2×3.0 = 39.5

评定权重数值越高，则该项服务措施对业主需求满足来说越重要。通过这种方法，可以以消费者需求及其重要度为依据推定出企业所应提供的最具影响的关键产品，使整个服务过程均围绕消费者需求进行，帮助企业在资源有限的情况下使服务质量有最大幅度的提高，达到消费者满意，取得最佳经济效益和社会效益。

作者单位：姚虹华成都航空职业技术学院

钟胜四川大学工商管理学院

参考文献：

[1]物业管理企业实施ISO9000的困惑与对策［J］.物业管理,2004，12:45-47.

服务企业的措施篇5

中介服务业是现代经济发展的剂，加快发展中介服务业是认真贯彻十六届五中全会精神，落实科学发展观，推进我市经济社会发展，提升居民生活品质，提高城市综合竞争力的迫切需要和重要保证。根据《*市“十一五”中介服务业发展规划（20*—2010年）》的总体目标和要求，现就加快我市中介服务业的发展提出如下意见：

一、加强规划引导，实施分类发展

1、中介服务业要纳入经济社会发展规划。中介服务业发展规划是我市经济社会发展规划中的一个重要内容。各乡（镇）、街道和各行业主管部门要根据中介服务业的现状和特点，将其纳入发展规划。

2、制定实施分类发展措施。结合强市名城胜地建设要求，认真分析，找准发展的重点行业、重点企业，制定并实施分类发展措施。工商分局负责行业指导、协调、管理、监督，各行业主管部门要对类、经纪类、鉴证类、协调类的中介服务业进行调研，摸清现状及发展趋势，理清发展思路，围绕提高档次、提升质量，制定分类发展措施。对类中介服务业，要研究着力扶持培育、促进数量扩张的政策措施；对经纪类中介服务业，要研究调整规范传统经纪行业、加快发展现代经纪中介企业、力求结构平衡的政策措施；对鉴证类中介服务业，要研究提高从业人员素质和服务水平、提升行业品位的政策措施；对协调类中介服务业，要研究强化服务、协调、管理、培育职能的相关政策措施。

3、确定重点发展项目。根据我市实际，确定当前重点发展项目为“二个中心、一个网站”，即：*市中介服务发展中心、*会展中心、*市中介服务企业网站。

二、优化市场准入，提供高效服务

4、优化市场准入。贯彻“非禁即入、不适则调”的市场准入原则，凡法律法规及国家产业政策未禁止的项目，允许各类资本投资经营；凡不适应中介服务业健康发展的政策和管理方式，都必须予以调整，革除行政障碍，创造良好的发展环境。

5、提供高效服务。各行政审批部门要严格按照《行政许可法》规定的审批条件、时限进行审批，做到环节简化、程序规范、办事高效。

三、加大招商力度，优化资源整合

6、加大招商力度。引进国内大中城市的知名中介服务企业（机构）来临拓展业务，鼓励国内外知名中介服务企业（机构）来临开拓市场。将引进国内外中介服务企业（机构）列入现行的招商引资考核办法。

7、整合中介服务业资源。根据现有的基础，为整合全市中介服务企业资源，提供配套服务，设立*市中介服务发展中心，由市行政审批办理中心统一管理。

8、引进职业中介人才。要重点引进中介服务业发展急需的高级职业人才。符合人才引进政策的，可享受相关优惠政策。

四、实施品牌战略，推动优势企业

9、加强对重点中介企业的服务和培育。要按行业对实力较强、服务水平较高、管理理念较新、发展潜力较大的中介服务企业进行排名，确定重点服务对象。要在搞好跟踪服务的同时，有针对性地予以扶持指导，提升其品牌知名度。

10、鼓励中介服务企业申报著名商标。要引导中介服务企业（机构）增强品牌意识，积极申请商标注册。要鼓励中介服务企业创品牌，争创驰名商标和省、市著名商标，对获得荣誉的企业进行表彰和奖励。

11、开展中介服务企业评优表彰活动。要制定评选办法，开展行业分类评比活动，对服务水平高、社会效益好的优秀中介服务企业和个人给予表彰和奖励。

五、建立专门网站，构建评价机制

12、建立专门网站。要以工商登记监管数据信息库为基础，依托政府门户网，建立市中介企业服务网站，实现信息互通，方便服务社会。

13、制定信用评价制度。要制定以信用数据收集范围、信用评定、程序、等级评定标准、信用公示方式等为主要内容的信用评价制度，为中介服务企业信用管理提供基本依据。

14、建立信用奖惩制度。启用守信激励机制，每年对信用评定状况进行公示，对信用等级好的进行通报表彰，对信用等级差的予以公告警示。同时，要建立相应制度，使其信用状况与银行授信额度、执业风险基金额度、著名商标评定、行业评优表彰、政府招投标等相应挂钩。行业主管部门要研究制定追究中介个人执业行为责任的相关办法。

六、加速分离脱钩，发挥协会作用

15、加快政企、政事脱钩。对隶属政府的中介服务企业和中介服务事业单位要一律限期脱钩，对承担政府某些委托职能的中介服务事业单位，要予以界定，明确职责。

16、加快行业协会的“民办化”进程。相关中介行业协会要由“官办”向“民办”转变。在协会领导任职、工作决策、活动方式、经费使用等方面应尽量减少行政介入和干预。政府要支持行业协会独立开展工作。

服务企业的措施篇6

一、问题梳理及解决情况

截至目前，重点项目和企业共梳理问题28个，涉及企业（项目）28家（个）。重点项目和企业问题涉及用工紧缺、物流运输受限、防疫物资短缺、政策扶持、用地需求等方面，共提出28个问题，其中受疫情影响问题24个、常态化问题4个，现已全部及时协调解决。

二、采取措施

一是加强组织领导。为向复工复产企业提供精准包联服务，针对农业、工业、商贸流通、交通运输、建筑和房地产等5大领域企业，分别建立了由县级领导牵头、相关部门负责人、驻企帮服员、企业负责人组成的复工复产推进工作专班，构建起了网格化的包联服务体系；针对规上工业企业、限上商贸流通企业、农业产业化龙头企业及省市重点项目，建立了县级领导包联复工复产企业和开复工项目机制，为企业提供“妈妈式”服务，实行“一企一专班”“一企一策”。

二是拓宽反馈渠道。设置了咨询服务热线，企业群众可通过拨打电话、微信公众号、政务服务平台等多种方式进行咨询。设立了24小时值班电话和微信群，针对企业来电和微信反映的复工复产中的困难问题，进行在线咨询服务，及时协调解决。针对企业复工初期员工出村难、上岗率的问题，及时与企业属地乡镇、园区对接沟通，为企业员工办理通行证，方便员工出入。

三是做好政策解读。按照上级通知要求，认真组织企业开展问卷调查，为政府决策提供参考意见，第一时间传达市政府《关于应对疫情支持企业健康发展的十八条措施》通知，制定出台了《应对疫情支持企业健康发展的十九条措施》和“企业复工好、政府奖口罩”举措，责成专人负责做好中央和省市各项政策的解读、宣传工作，指导企业用好政策，帮助企业坚定发展信心，不断提升企业发展质量。

四是强化培训指导。研究制定了《县工业企业复工复产疫情防控工作标准二十条》，对复工复产企业的各项防控措施进行了明确细化。严格根据“低风险地区不得采取审批、备案等方式延缓开工”要求，将复工复产审批制改为备案制或告知承诺制。及时安排工作专班、所属乡镇（园区）及驻企员等，加强对工业企业和建筑施工企业、商场、超市等场所、客运场站及交通运输工具的肺炎防控技术的“手把手”培训和指导，对需要改进的措施立即现场进行改进。

五是切实解决困难。对于包联发现和企业反映的资金、用工等共性困难问题，定期召集相关企业和单位召开银企对接会、用工协调会等。在用工上，协调山东省临清市异地实现信息共享，解决了双方1000余人的务工问题，帮助企业招工784人；在运输上，协调邯郸市邱县，解决了光明众旺公司运输饲料通行难的问题；在贷款上，先后召开3次银企座谈会协调解决企业融资难的问题，协调金融贷款1.2亿元。如针对飞豹新能源电池公司订单饱满但用工紧张的问题，协调相关部门为企业招工56人。目前该企业不仅满负荷生产，近期又谋划新上1个智能穿戴产品电池项目，公司已注册。

六是加强跟踪回访。疫情期间，不断深入重点帮扶企业（项目）检查疫情防控工作落实情况，注重每一个环节，做到万无一失，及时了解企业（项目）受疫情影响情况和常态化问题，积极协调解决。对企业（项目）提出的问题主动回访，查看问题解决情况，并及时向相关部门反馈，确保问题解决落实到位。

三、下一步安排

一是持续做好帮扶指导。进一步加大企业（项目）复工复产帮扶力度，主动上门、分类指导、精准服务，指导企业有序复工复产，督促企业按照省市县疫情防控工作有关文件要求，落实防疫防控措施。针对疫情带来的影响，研究制定相应的措施，积极协调解决企业实际问题。

二是严格抓好监控服务。认真指导督促企业从严从实、落细落实做好各项防控工作，有序加快组织务工人员返岗。指导企业制定疫情防控工作方案，严格落实企业厂区防疫措施，配备相应数量防疫物资，督促企业采取合理排班轮岗，做到人员少流动、不聚集、不串岗。

服务企业的措施篇7

构，提高利用外资水平，20**年1月22日，商务部以商资函〔20**〕4号文件转发了《国务院办公厅关于促进服务外包产业

发展问题的复函》，批准包括**等20个城市为中国服务外包示范城市，并在这20个城市实行一系列政策措施。根据国务院

办公厅、商务部的文件精神和市领导的工作要求，结合我市具体情况，现就贯彻落实国办函〔20**〕9号文件精神，促进

我市服务外包产业发展提出如下意见：

一、按照我市服务外包发展战略规划确立的服务外包发展目标、发展定位、空间布局、目标产业、目标企业和实施措

施，加快服务外包载体建设、培训基地建设和公共服务平台建设。20**年内，市开发区、市高新区和保税区3个示范园区

共新建成办公楼和配套公寓60万平方米；共新建成培训场地和配套宿舍15万平方米；公共服务平台共新投入3000万元，分

别基本建成包括公共培训、公共技术、公共信息在内的综合平台。**区、**区、**区、**区、**区、中新**生态城

等6个服务外包专业园区完成产业发展规划。

二、由市促进服务外包发展工作领导小组（以下简称领导小组）办公室参照《国务院办公厅秘书局关于落实促进服务

外包产业发展政策措施工作分工的函》（国办秘函〔20**〕16号），提出工作方案，按照领导小组成员单位职能分工，结

合市人民政府《关于印发**市促进服务外包发展若干意见的通知》（津政发〔**〕12号）及产业发展的具体情况，分别

研究出台促进服务外包产业发展政策的具体意见、实施办法和措施。各成员单位要拟定工作计划和工作进度表，每两周向

领导小组办公室报送进度、建议。领导小组办公室要做好有关情况的交流和通报（第一批研究出台的促进服务外包产业发

展政策措施的具体意见、实施办法和措施详见附件）。

三、建立**市服务外包人才培训中心（设在市商务委），大力推动**市社会办学培训机构开展培训、较大规模服务外包企业开展实训、高校开展课程置换培训等，着力引进境内外有经验的专业培训机构，补充完善我市师资、教材、课程管

理体系。建立共建机制，市级主管部门、示范园区、培训机构签订共建协议，开展业务的企业与培训机构签订合作培训协

议，明确共建内容、合作方式、工作目标、责任权利，互相支持，互相促进，保障我市服务外包产业发展对适用人才的需

求。

四、开展服务外包投资促进专项活动。深入落实市委、市政府"保增长、渡难关、上水平"的总体要求，协调解决问题

，促进已落户的重点服务外包企业扩大业务。通过举办"京企进津"专题招商活动，引进一批国内重点服务外包企业在**设

立交付中心，开展服务外包人才培训。通过加强与跨国公司驻华机构联系，以及在境外举办服务外包专题宣传活动，争取

跨国公司及国内大型企业在津设立软件研发中心、科技研发中心、产品设计中心、技术咨询中心、财务中心、人力资源中

心、物流中心、客户管理中心等共享运营中心。

五、加强领导，落实责任，创新服务，科学管理，健全体制机制。健全区县服务外包工作机构，对区县主管部门负责

人及工作人员加强服务外包业务流程和信息管理系统操作流程的专业培训。分区对服务外包企业进行界定，建立服务外包

企业名录库，有效组织服务外包企业进行业务信息管理系统登记。建立服务外包园区考核评价体系，建立区县促进服务外

服务企业的措施篇8

关键词：电力营销 安全措施 首要问题

前言：安全措施的重要性安全管理是电力企业营销管理系统的关键组成部分。从目前电力企业的信息管理角度看，安全管理不仅设计到电力企业营销管理的规划与策略，更是对电力营销系统资源、信息的重要保护。尤其是近些年来，随着我国科学技术的快速发展，电力企业先后引进先进的现代化营销管理系统，电力企业的营运模式和统计模式达到了前所未有的快速、高校。然而电力营销系统的安全隐患问题日益突出。以下笔者从多个角度阐述了电力营销中安全措施的首要问题。

1.电力企业电力营销系统的安全措施管理

电力企业电力营销系统的安全建设主要包括现代化营销操作系统安全、营销系统中数据库的系统安全以及营销系统服务器的网络安全三个方面构成了电力营销的系统安全管理。以下笔者结合实际工作经济对电力营销系统的安全管理进行粗浅的分析。

电力营销系统中服务器的安全管理

目前常见的电力企业营销系统的服务器主要由应用服务器、网络服务器和数据库服务器三大模块组成。在电力营销系统中服务器普遍使用Unix系列和W indows系列操作系统。其中操作系统为Unix系列的服务器，主要是采用营销系统本身的安全管理机制。而服务器中W indows系列的操作系统作为目前我国电力营销系统中主流操作系统，其安全系统管理主要包括对服务器的安全审核、对组策略实施以及对服务器的备份策略。首先，服务器的安全审核作为电力营销管理人员的日程工作之一，其审核的范围主要包括对系统安全漏洞的查询、系统自动生成日记的分析、系统补丁的安装情况检查等等，审核的主要对象主要是C、Ex-change Server、SQL Server、IIS等；其次，在组策略实施中，如果想使用某个软件的限制策略，需要升级到W indows 2003 Server操作系统；最后，服务器的备份策略主要包括营销系统中的数据库备份和系统软件备份两个部分。系统软件备份主要是使用现有的ARC Server专用程序进行备份处理。

1.2 电力营销系统中数据安全措施

在电力营销系统中对数据安全措施的服务器选择主要选取拥有先进的双机同错技术的IBMP650小型机。其主要结构采用新型的存储架构即SAN,完全的冗余架构做到数据的管理性和使用性,而磁盘阵列的快照、复制和镜像软件,在确保了数据能够快速恢复、快速备份的同时极大了满足了数据的安全性。通过完全冗余的AS-DS8M-DELL|EMC光纤交换机、光纤卡、光纤跳线,确保在存储系统中整体不出现单点问题。同时采用136T的DELL PowerVault大容量磁带库及Veritas备份软件对系统进行实时的数据备份，使数据处于安全范围之中。

电力营销系统中网络安全措施

网络电力营销系统运行的稳定程度直接影响着我国电力营销系统的良好运行。因此，为了保障电力营销系统的良好运行，提供稳定、安全、高校的合理网络运行环境，建立完善的网络安全管理系统，实现网络系统的多方面监控，有着十分重要的地位是实现电力营销网络全方位安全管理、监控的重要途径。首先，在网络安全中安装有效的防火墙系统。从物理手段上将电力企业内部的网络与外部网站、服务器相隔离。通过网络地址转换技术将实际的地址映射到网络的合法地址上，确保内网在外网的成功解析的同时又避免了被外部网站直接攻击的问题。实现了在内网的状态下对网站，网站系统的安全保护，也加强了电脑病毒侵入网络系统时的第一层安全保护，极大的提高了网络系统的防病毒能力；其次，安装防病毒系统软件维护网络的安全建设。在电力营销系统中安装防病毒软件，对服务器、邮件、网站实施全方位的防病毒保护，使系统软件能够用于一定的病毒防御能力，查杀能力，同时通过电力营销系统单一控制点的病毒软件进行的主动更新，扩展为全部电力营销网络的系统防毒功能，以此协助网络系统管理者实施网络的全方位防毒控制。

2. 电力企业客户端安全措施管理

客户端作为电力营销系统的登录平台，是电力营销系统安全措施的首要问题。以下笔者就客户端进行粗浅的概述。

2.1 电力营销系统安装终端机的安全措施

电力营销系统的终端机主要由键盘、鼠标、显示器组成。终端机即不进行本地系统数据的计算，也不进行本地系统数据的存储。在使用中用户只需要给终端机进行必要的网络配置，确定网络终端机的IP地址，与终端服务器建立相应的连接就可以直接使用了。终端机是直接运行显示的程序并进行服务器数据库的访问，即完成终端机的整体工作。同时，在终端机模式使用中一般都选用W in-dows 2000的安全模式，以保证不会因为人为操作不当而造成的数据丢失、软件丢失、系统瘫痪等现象。

2.2 电力营销系统应用软件的安全措施

针对电力营销系统中应用软件的安全措施管理，对应用软件可以采用两步式身份验证，也就是说在开启客户端系统钱，必须对使用客户端系统的用户进行身份认证，获取客户端系统使用权限信息时，用户可以访问到与其权限信息相关的业务数据、业务模块。同时在营销系统设计中，数据库不可与客户端直接面对面，而是由服务器上的中间件服务数据库进行访问，客户端没有直接进行数据库操作的能力。同时，在应用程序上使用两步式身份验证。在访问数据库时其设定的连接密码均是以128位密码方式存储在数据库中的，操作员可以方便的修改登录数据库的用户和密码，不要进行从新编译相关的连接配置参数文件。

结束语：

综上所述，我们可以了解到电力营销系统的安全管理是一项系统而又长期的技术管理工作。因此，随着我国现代化电力营销系统的不断发展，加强营销系统管理人员的安全保护机能与意识、加强电力营销安全系统建设、加强电力营销系统安全措施，势必成为我国电力企业现代化营销系统良好发展的基本保障。

参考文献：

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[2] 房景亮,吕林霞. 电力营销自动化系统安全措施分析[J]. 供用电, 2006, (02) .

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