服务业的电子商务案例范文

服务业的电子商务案例篇1

关键词：电子商务；WEB教学

中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2012) 02-0000-02

University E-commerce Professional WEB Teaching Experiment Simulation Platform and Curriculum Design

Chen Yu

(Wuhan Polytechnic,Institute of Computer Technology and Software Engineering,Wuhan430074,China)

Abstract:This paper describes a university e-commerce professional school-enterprise cooperation,the introduction of professional software supporting the process of teaching,including teaching purposes,system architecture,teaching arrangements.

Keywords:E-commerce;WEB teaching

电子商务是一门新兴学科，它是近年来随着商贸、管理科学、信息科学、计算机与通信技术的不断发展和相互交换，逐步形成的一门综合性边缘学科。该学科的诞生和发展，标志着计算机在现代贸易中的应用达到了一个新的高度。商贸系统经过了几十年的发展，目前的应用几乎渗透到工作和生活的各个领域中，从国防、政府部门到银行、商场；从产品制造业到各种贸易公司，无不在计算机系统的支持下高效工作。在电子商务教学活动中，课程的教学内容设计是重中之重。电子商务所涉及的学科知识、业务领域和技术广泛，所以我们有必要认真学习和研究电子商务的教学技术和方法，提高教学效果。

一、电子商务WEB教学现状

软件缺位制约实验教学：目前，我们的社会处于转型期，我们的高校业也处在转型阶段。转型阶段的工作重点基本上是放在硬件建设上，学校的资源也主要方在硬件上。实验室大多是计算机房，机房漂亮，及其配置也是流行配置，但是机器上安装的软件确是普通的操作系统、office套件和图形操作等软件，真正适合教学试验需求的软件很少。

课程设置欠佳：课程设置往往是计算机、网络工程、企业管理、市场营销等专业课程的机械组合，缺乏有机结合的系统特性。教师只能按原有教学经验与内容对电子商务专业学生进行授课，教学内容缺乏针对性，缺乏必要的案例教学和实际操作能力的培养。

缺乏基本技能训练：学生以听为主，得不到必要的社会实践，对管理信息系统缺乏感性认识和动手能力。有的高校虽然有实验室，但实验内容有限，实验水平落后于社会实际。

二、电子商务WEB教学试验发展方向

各高校应加强与社会各行业的合作，为学生提供更多的接触行业、接触实践的机会，增强学生对行管理信息系统的感性认识与实践经验，引导学生早日走上行业信息管理之路。

让学生以某个行业应用为“支点”来学习管理信息系统，有利于学生明确管理信息系统的管理目标，也使其有别于计算机专业、网络通信专业的学生，提高其在就业市场的竞争能力。

（一）实用案例教学

案例教学从学生学习的角度来讲，自始至终都是比较重要的。因为学生都不喜欢说教的，理论太过教条化，而案例来源于生活具有生动性。小的案例在平时教学运用当中应经常。但这还不够，案例教学应当紧贴实际应用，实是的收集、借助社会的力量。如果案例来源于实际应用，来源于社会实践。一方面可以调动学生的学习积极性，扩大了学生的知识面。接触到企业的真实运作和管理细节。另一方面使教育更贴近实际。

（二）丰富的上机操作模拟环境

上机操作使教学必不可少的环节，不但可以弥补课堂教学的不足。而且可以增加学生学习兴趣。实验室模拟软件则可以让学生亲自体验到企业的真实运作和管理细节，在这里学生可以宏观了解企业信息化管理的内涵。

三、电子商务WEB教学试验模拟平台总体架构设计

图1：电子商务WEB教学试验模拟平台总体架构图

（一）实验室架构说明

Be-App平台教学服务器：须提供一台服务器安装Be-App平台，作为教学服务器。教学软件和数据库都将安装在这台服务器上。

老师教学：专业老师通过局域网登陆教学服务器给学生授课。

学生上机实验：学生通过局域网登陆教学服务器上机实验。

远程支撑：远程支持人员可通过互联网登陆教学服务器远程安装、支持、售后。

（二）平台（Be-App）介绍

Be-App平台提供了一个灵活、开放的SaaS 2.省略商务托管运营平台演示及系统分析。

课程目的：

通过演示SaaS@Be-App.省略平台提供的一系列应用案例，熟悉平台的配置。

独立分析一个实际应用的需求，并使用平台配置实现。

（三）课时安排

总学时数：32，全程采用一体化教学。

课程内容 课时

论电子商务的发展与电子商务教学的发展 2

SaaS@be-app.省略平台配置详解

8

案例实施：客户关系管理（CRM）应用 4

案例实施：快递行业软件应用 4

案例实施：会员卡储值积分管理应用 4

案例实施：供应链管理应用 4

案例实施：中小企业综合应用包 4

（四）课程内容

课程主要内容包括：电子商务的发展与电子商务教学的发展，电子商务学科的发展背景，目前电子商务教学中存在的问题及原因分析，电子商务的教学实践模式探悉，电子商务人才培养探悉。对于实验平台及案例实施是教学中的重点。实验平台主要分为SaaS@be-app.省略平台配置详解两个部分进行教学，在SaaS@be-app.省略平台简介；b)SaaS@be-app.省略平台配置详解中让学生掌握：a)SaaS@be-app.省略平台应用包的使用。

整个教学设计中以案例实施为核心，通过客户关系管理（CRM）应用、快递行业软件应用、会员卡储值积分管理应用、供应链管理应用、中小企业综合应用包等多个案例来覆盖电子商务运营中的实际情况。每个案例的教学均按照电子商务系统设计与运营的流程进行，从业务需求讲解开始，在充分获取业务需求后按照系统设计原则进行数据建模，然后利用平台进行配置实现模型到真实系统的转化。学生在一体化教学环境中，通过一个个案例的实施不断加深、强化对电子商务的流程及系统使用的认识，从而达到教学目的。

五、总结

通过教育资源和先进的行业管理软件(Be-App)提供企业的优势组合打造出国内高校一流的电子商务WEB教学实验。优势体现在一下几方面：

师资培训和提高：作为售后服务，企业将为大学专业老师提供优质的培训课程，这使得专业老师有机会走出校门，接触企业真实运作和管理细节，大大提高教师得时间操作能力。

通过一个电子商务WEB教学实验模拟训练平台，使学生在真实的环境中切身体会电子商务网站制作的全过程，从而能在一个较短的时间内全面、系统、规范地掌握各个业务环节的主要操作技能，加深了对书本知识的理解与掌握，提高了分析、解决实际业务问题的能力。

电子商务WEB教学实验打造一种全程式、互动式、渐进式和亲验式的教学训练，弥补了一般教学实验室软件的演示型、单一性缺憾，培养了学生的实际工作能力和创新意识，促进了学生综合素质的提高。

通过提高学生素质，以及学生在就业市场与自身职业发展上的拓展，同样提升了学科的品牌，扩散了学校的影响力，从而推动学校在招生及规模、品牌上的发展。

服务业的电子商务案例篇2

关键词：第三方外包服务平台；电子商务链；云外包；中国外包网；创新

一、 引言

虽然在政府的大力支持和外包企业的不懈努力下，我国服务外包产业取得了重大发展，但是中国服务与国外服务外包业发展相比，仍面临激烈的国际竞争，通过对外包服务产业链分析发现，具有高度整合性的第三方服务外包平台是联系国外发包商和国内接包商的中介，是中国与国际外包市场的桥梁，可以推介中国本土的企业走向国际市场，并引进国外优秀服务外包商来中国开拓业务和市场；而中国外包产业的发展，需要政府，服务企业和相关支援服务机构等三方面的共同努力，行业服务是产业链中重要环节，且对产业发展起着重要作用。创新对第三方外包服务平台具有重要的意义，如何能使中国与国际外包市场的连接，构建离岸外包和总包业务接通全球外包市场链的平台是具有至关重要的意义。

二、 理论综述

商务模式（Business Model，也译作商业模式）应该能体现企业内部资源结构和外部竞争表现形式，即把企业的内外要素看作一个整体，协调和创新的整体组合是成功商业模式的关键。欧洲学者Paul Timmers认为商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：（1）商务活动参与者在价值链创造过程中的角色和作用；（2）商务活动参与者的潜在利益；（3）企业的利润来源。Paul Timmers认为随着环境的创新，价值链面临毁灭和重建，即一些不能适应当时发展环境的商务形式将会消失，而新的商务模式也随即建立起来。

因此，Paul Timmers根据商务模式创新程度的高低和整合能力的不同，在1999年将电子商务模式分为电子商店（E-shop）、电子采购（E-procurement）、电子商城（E-mall）、电子拍卖（E-auction）、虚拟社区（Virtual Community）、协作平台（Collaboration Platform）、第三方市场（Third-party Marketplace）、价值链整合商（Value Chain integrator）、价值链服务供应商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服务（Trust Services）等11类。如图1所示，电子商店仅包含营销职能，且创新程度最低（可看成是传统商店模式在Internet上的应用），因此处在左下角；电子采购、电子商城、电子拍卖等都只有单一的功能，因此在下方；而虚拟社区、第三方市场整合了多种功能，在上方。价值链整合商的整合能力和创新程度最高，因而处在右上角。

三、 研究方法及结构

本文通过电子商务三维分析模型来分析中国外包网外包行业第三方平台创新模式，从案例研究的基本思路出发，基于电子商务链三维模型进行典型案例的分析与探索。

1. 三维分析模型。电子商务三维分析模型是指商务链、商务活动和商务应用维度三个角度来分析，采用电子商务三维分析框架，可以系统、全面地了解电子商务案例企业的发展情况，进而更深入地了解该电子商务模式。

（1）外包服务商务链。电子商务链是用来描述电子商务的交易（商务）流程的综合框架，揭示了电子商务的活动流程。对于外包服务的商务链则涉及发包方、接包方、交易平台三者在交易前、交易中、交易后各个环节所从事的活动。

（2）电子商务活动中的一般可以归纳为六流，即：信息流、商流、资金流、物流，人员流与信用流，具体到外包服务平台而言，发包方和服务方之间主要有交易流、资金流、业务流、服务流等四个流组成，本文将结合四个流来分析中国外包网电子商务模式创新。

（3）外包服务应用维度分析。外包服务商务链仅代表的是服务外包务交易或商务活动的纵向流程，这一流程更多地按照交易或商务实施的前后划分。它仅仅将交易或商务活动流程勾勒出来，而对各流程实施过程所包含的内容并没有进行深入剖析，因此有必要从商业模式、经营模式、技术模式、信用模式等反映外包服务平台整体活动的指标来研究，同时可以用来分析外包服务链纵向各环节。

2. 案例研究方法。在案例分析过程中，首先对鼎韬公司的建立时间、发展历史等基本情况进行了解。详细分析该公司运营的第三方外包服务平台中国外包网的商业模式创新。只有了解了案例企业的商业模式，才能知道该企业的盈利来源，然后从经营模式、技术模式、信用模式等支撑模式来分析。这样能系统了解中国外包网的创新模式发展情况及第三方外包服务平台创新模式在中国的应用与发展前景。

四、 案例研究

1. 企业基本情况。天津鼎韬外包服务有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服务平台中国外包网于2007年3月8日正式对外。是中国第一家面向国际外包市场的网站和服务机构，以中国外包产业为基本点，通过专业的第三方外包服务平台，构建了信息、交易、行业交流到中介服务和产品开发的产业链条，提供基于网络的服务外包解决方案。

2. 商业模式创新。第三方外包服务平台的商业模式创新主要涉及商业模式创新、参与者与利润来源、市场环境，及其在特定的互联网外包环境中创新的商业模式。

（1）商业模式创新。第三方外包平台商业模式是为发包方和接包方提供中介平台服务，国内平台大多以提供在线任务为主，鼎韬集团旗下的中国外包网的商业模式较普通的第三方平台其创新之处在于：以平台整合聚集行业资源，通过线上和线下全面服务构建针对整个行业的服务体系，实现O2O的商业模式（即online to offline，线上到线下结合的外包服务模式）。其主要产品的项目如表1所示。

（2）商业参与者及利润来源。中国外包网平台的参与者有：发包方、服务商、政府机构和行业服务机构。对于发包商及服务商可以提供项目咨询、服务整合等，同时可以为地方政府提供外包园区服务咨询及平台开发管理培训等一体化服务，其成本主要包括平台建设及运营管理费用、数据库搭建费用、会员管理费用等，盈利主要来自两方面：首先是平台各核心功能提供的标准化服务的收益。其中，中国外包网以广告收入为主，B2B交易平台目前采取标准的会员收费模式，知行网针对个人高级会员收费模式，云集网采取与服务提供商的分成模式；其次是基于庞大用户群的增值盈利模式，如招聘猎头、平台运营服务、数据发掘等信息服务收益。

（3）市场环境。中国的第三方外包平台目前涉及的领域包括信息交流和项目两类，而国外的第三方平台的整合度要高一些，表2给出了国内外主流的第三方外包平台分析调研，有助于考察中国外包网的市场定位及产品特色。

中国外包网的定位更接近于国外的第三方外包平台，表现在为政府机构提供外包类项目的研发和园区、建设方案等，为海内外外包企业客户提供特色的项目服务和全面的信息和资源。同时，作为中国本土的外包行业ASP，鼎韬公司整合了中国外包服务产业价值链，为了拓展海外外包市场网络，中国外包网在全球范围建立了代表处和合作伙伴，增加了本土外包市场在国际外包市场的优势。

3. 经营模式创新。经营模式主要涉及产品与市场的细分、商务链的解决方案两个角度分析中国外包网经营模式的创新。

（1）产品与市场细分。中国外包网通过整合国内外专业资源为外包行业及各参与主体提供有针对性的解决方案：如可以为国内发包商提供外包咨询管理和培训，为海外外包服务商提供离岸咨询和分包服务、海外发包商提供总包服务和离岸咨询，为国内外包服务商提供外包咨询、市场及推广和人力等服务，为各级政府提供招商引资，产业规划、平台运营。其拥有行业数据库帮助外包服务商遴选、评估外包园区，制定外包服务战略决策；国内的外包服务商则通过中国外包网接入海外发包商数据库、竞争情报数据库来选择服务项目。

（2）商务链解决方案。中国外包网的商务链流程是：网站将项目信息列入平台数据库中，会员通过登录后通过关键字分类检索发现项目信息后，会员双方可以就项目对接工作进行沟通和交流。通过投标平台，服务提供方会把项目信息在投标平台上，双方进行谈判，并以电子化合同的形式鉴约。交易后通过网络货款支付安全及合同双方信息安全的管理。

4. 技术模式创新。创新的外包平台技术架构由三层组成。最底层的数据层为全球外包数据库；服务外包公共技术服务平台、服务外包公共管理平台和服务外包行业电子服务平台三个平台组成了中间层；行业门户、电子交易以及外包信息搜索引擎组成了外包平台的应用层，为行业提供信息服务、项目交易、垂直行业搜索门户等应用。作为外包服务链的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并开发出相应的平台云集网，通过建立标准化的服务处理平台，把服务经过模块化和流程化处理集成到统一云平台上，企业或个人可以进行全球范围的匹配，从而极大地改变了传统意义上单一服务商发包与接包的产业模式，更打破了外包服务的国际边界。

5. 信用模式创新。通过提供安全高效的外包服务、诚信认证以及支付等平台服务，极大提升软件外包方、接包方以及第三方质量保证公司在内的外包业务效率和质量。主要通过对企业资料、营业执照等进行资格审查，发包方、接包方及第三方资质认证，运用科学的外包项目管理工具，设立发包方和接包方的信用等级制度及举证投诉方式来处理发包方和接包方因诚信、信息作假等方面引起的争议问题，从而保证外包项目交易顺利完成。

五、 结论

本研究借鉴Paul Timmers商务模式创新理论，研究了中国外包网在立足中国情境，服务中国外包产业的进程中在外包产业价值链上做出的创新行为，本研究采用严谨的案例研究方法，结合电子商务链的三维分析模型对中国外包第三方平台进行分析，即外包商务的交易链，外包业务交易前、交易中、交易后发生的信息流、交易流、资金流、服务流来分析，从商业模式、经营模式、技术模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服务平台的创新模式。

首先，中国外包网是一家立体垂直行业平台。传统意义上的针对垂直行业的网络第三方平台，往往只针对于产业的某一类需求提供服务，通过中国外包网（门户网站，媒体，解决行业信息流），B2B项目交易平台（电子商务，解决行业的交易流），知行网（SNS，针对个人的行业社区）和云集网（在线服务的SaaS模式），构建出一个立体化的垂直行业网络平台，这是目前全球垂直行业平台中是一个领先的创新。

其次，产业链方面，通过对产业链参与者全面整合，有效搭建多边平台，连接更多类型的终端客户，促进参与信息或者经济交易，市场参与主体与平台自身都获得了“收益”。在整个平台形成的星状网络结构中，各参与者可以互为服务的需求方和提供方，从而形成复杂有效的多边交易结构。例如在项目交易平台中，外包企业作为服务提供商为发包商提供各类服务，但在知行网上，又作为人才招聘的需求方，各类需求。通过互联网构建的是一个服务外包行业的平台化企业，是一个基于信息技术和互联网的多边交易平台，聚合发海量的碎片化需求和供给，为利益各方提升了交易价值、降低交易风险和交易成本。

最后，作为中国最大的离岸外包项目与电子交易平台，有效连接了全球外包市场和中国的外包行业，随着云外包概念模型的实现，在国内及全球服务外包市场中发挥着重要的作用，在服务外包行业起着主导地位。具有较高的国内外品牌影响力，提升了平台的行业知名度和公信力，为交易平台提供了核心价值优势并带动了外包产业发展。与此同时，有效整合全球的外包行业资源使之得到合理的配置和充分利用，有效节约发包商的成本和提高运营效率，为国内接包方带来更多的业务机会，也为中国各级政府发展外包行业提供了决策数据支持和制定战略规划方案的依据。

当然，中国外包网的第三方服务平台还在不断的发展和完善中，主要表现在：平台在发展中对整体产业的成熟度和企业的成熟度具有较高的依赖性；作为第三方平台，发包方和接包方双方的诚信问题难以得到完全保证；由于平台中离岸项目较多，存在一定程度的异地发包项目管理瓶颈，由于语言文化的差异性较大，增加了发包方在短时间内找到满意的接包方的难度。

参考文献：

[1] 刘益，Arie Y.Lewin，郑锦荣，廖勇海.中国服务外包业现状、问题与对策：基于中国与ORN数据的比较分析.上海管理科学，2014，（4）：1-13.

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[3] 张仙锋，孙庆兰.电子商务案例分析与比较.西安：西安交通大学出版社，2010.

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[5] 王果.基于平台经济的我国服务外包产业发展研究呀[J].国际经济合作，2014，（8）：22-25.

基金项目：国家社会科学基金项目“政府规制下制药企业创新激励与定价机制研究”（项目号：15BGL074）；国家自然科学基金项目“中国企业网上创新竞争机理研究”（项目号：71071080）。

作者简介：侯文华（1964-），男，河北省邢台市人，南开大学商学院教授、博士生导师，研究方向为对策与决策理论、电子商务模式创新、服务外包（BPO/ITO/KPO）、供应链协调；丁慧平（1976-），女，汉族，山东省日照市人，青岛农业大学经济与管理学院讲师，南开大学商学院博士生，研究方向为电子商务、互联网外包。

服务业的电子商务案例篇3

本案是一起典型的通过电子商务平台销售商品引发的商标侵权案件，而在国内网商数量早已超过了8300万家的今天，类似这样的发生在电子商务领域内商标侵权的案例绝不在少数。随着电子商务浪潮的普及，诸多原本不曾“触网”的乡镇企业与个体户也已经懂得利用电子商务平台开展经营销售活动。但由于为数不少的经营者缺乏商标法律方面的知识，或者是难以抵抗“傍名牌”的巨大利益诱惑，也就成为了产生诸多电子商务领域商标侵权案件的主要原因。因为无前例可循，此类案件对于基层分局的网监工作而言也是一个全新的挑战。通过对于案件实例的分析与梳理，笔者认为此类发生在电子商务领域的商标侵权案件在实际办案过程中存在几个关键之处。

如何将当事人的网络身份与实际身份相对应

对于当事人主体身份的确认是进行案件处理的根本，与传统案件不同的是，此类电子商务领域的商标侵权案件的当事人存在着网络身份和实际身份双重主体身份信息，因此如何将两者信息相对应是此类案件的第一个关键之处。

根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十条规定之规定“已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识”。“通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册”。这一条规定实际上确立了电子商务中的实名制。现今国内正规的电子商务平台为全面规范销售方的经营行为，基本上也都要求销售方在开展经营销售活动之前通过包括工商营业执照、组织机构代码证等信息的验证。以本案中当事人注册使用的名电子商务平台阿里巴巴为例，阿里巴巴便为注册企业用户提供了“企业身份认证”商家认证体系，在阿里巴巴的注册企业用户可以根据自身需求选择企业名称认证、企业身份认证、企业实地认证三种方式来完成企业身份的验证。对于企业而言，这也是彰显实力赢得更多买家关注的，进而获得订单的重要步骤。利用查询企业身份认证、企业实地认证的方式，我们便可以得到包括企业工商注册信息、企业授权人真实性、企业实际经营地址、企业实景照、企业经营资质等重要信息。再通过对当事人身份证、当事人所申领营业执照的登记事项、租房协议等信息的对比，实现当事人的网络身份与实际身份相对应。

如何将当事人的商标侵权事实进行证据锁定与提取

较一般案件而言，如何将当事人发生于电子商务平台之上的商标侵权事实进行证据锁定并且提取是办理此类案件的核心所在。以杜某网店商标侵权案为例，办案人员在将当事人的网络身份与实际身份相对应之后，即对当事人所经营的网店主页信息、涉嫌商标侵权产品详情页上的文字说明、图片、视频等多媒体信息和涉嫌商标侵权产品的电子销售记录等关键证据以截屏储存为电子介质形式和网页打印形成的书面形式固定与显示，并经当事人现场签字确认证据的真实性。值得注意的是，由于静态电子证据容易删除，在办案过程中为防止当事人否认事实、不配合的情况下，办案人员应利用事先做好的电子证据固定材料，形成有效的司法证据链。如果当事人不配合并已将电子数据删除，可将证据包和打印材料交由网监分局检查证据，并与相关司法机构联系出具司法报告。

需要指出的是，在采集与固定电子证据时，应当将网站页面、电子数据交换、电子邮件、数据库等电子证据以书面等有形载体进行固定与显示。同时还可使用计算机存贮设备存贮、视频采集等其他方式予以辅助。以有形载体固定与显示的电子证据，其制作情况和真实性除可以通过当事人确认、公证机关的公证等方式予以证明外，还可以通过公安网监、通信管理等相关部门的鉴定，以及电子商务服务提供商出具的证明等多种方式予以确认。

如何准确核算当事人侵权案件的案值

对于商标侵权案件案值的估算，是工商行政部门对于此类案件定性与处罚决定乃至判定是否需要移送公安机关的重要依据。按照《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第十二条“制造、储存、运输和未销售的侵权产品的价值，按照标价或者已经查清的侵权产品的实际销售平均价格计算”之规定，核算此类电子商务商标侵权案件案值的关键核心在于计算出其侵权商品实际销售的平均价格及销售数量，结合现场清点的库存侵权商品数量，即可得出案件案值。

同样以杜某网店商标侵权案件为例，办案人员在与当事人充分沟通的情况下，由当事人主动提供其网店后台统计的商标侵权商品的销售数量和价格清单并且当事人现场签字确认，结合证据固定的商标侵权商品详情页信息判定，杜某通过网店以39.9元的平均销售价格共计销售出商标侵权商品864套，加上现场清点库存的699套商标侵权商品，总计案值达62363.7元。需要指出的是，如果在案件办理过程中当事人不予配合提供销售记录与成交单价，办案人员同样可以在相关商品的详情页提取该商品的成交数量及成交单价并且进行证据保存，必要时也可以联系网监分局专业工作人员指导或者直接操作，最终估算出案值。

作者简介：

1李祖良， 1963年3月出生，1980年11月入伍，1994年于第七旅技术部军械修理所主任转业。1994年3月至2003年10月历任锡山工商局羊尖工商所、查桥工商所、安镇分局科员；2003年10月至2009年11月历任锡山工商局羊尖分局、安镇分局副分局长；2009年11月至今任锡山工商局锡北分局副分局长。地址：江苏省无锡市锡山区锡北镇八士通富街工商所 联系人：李祖良，联系电话：15306181057。

服务业的电子商务案例篇4

关键词　电子商务　课程教学　框架体系

1　电子商务教学现状分析

目前，我国许多高校相继开设了电子商务专业，特别是近年我国加入WTO后，各高校都有加大了电子商务课程建设和教学力度，在师资、教材、实验建设等方面投入了大量资金，许多院校相继建立了电子商务课程，并在课程建设、教学模式、辅助教学、电子化教材等方面做了大量的工作，积累了许多很好的经验。电子商务课程建设和教学研究之所以被众多高校所重视，是因为电子商务和网络经济将成为全球未来的重要经济模式之一，电子商务专长的人才更有竞争实力，未来信息社会对这类人才有着潜在的巨大需求。

从国内现阶段电子商务教学现状分析来看，已开设电子商务课程的高校大致可分为两类：一是综合类大学，这类院校侧重于电子商务相关技术基础理论知识、电子商务支持环境、电子商务的综合解决方案等技术，比较关注电子商务技术层面的知识领域和应用领域；另一类是财经类院校，这类院校侧重于电子贸易活动的流程与贸易活动过程，电子商务营销策略和电子商务运行环境的培植，比较关注电子商务运行过程中的信息流与物流在贸易活动中的综合管理和效益分析。两类院校在电子商务课程建设和教学上都具有各自的特色，在电子商务教学中做了大量的基础性工作和研究，取得了许多教学研究成果。给目前准备开设电子商务课程教学的普通类高校和一些中等专业学校提供了许多成功和借鉴的经验。作者认为，除了将上述好的成功经验、教学广泛和教学特色进行整合之外，教学工作的重点应落实在电子商务课程建设、教材建设、教学实验等教学环节上；教学研究对象应包括：电子商务课程所涉及到的相关知识领域、知识单元、知识点，如何将信息学、市场营销学等内容补充到电子商务课程中，研究电子商务对经济类相关专业和相关课程带来的冲击和影响，研究网络技术、信息学、市场营销学与电子商务之间的关系和影响等课题。为此，笔者提出现阶段高校电子商务教学和科研的重点应以“电子商务”课程基础框架结构，在教学内容、案例分析、教学实践等环节上进行教学实践，并对教学中可能出现的问题提出相应的对策。

2　建立电子商务课程框架体系

电子商务课程体系结构应体现“发展”和“应用”，具体来讲应体现以下特点：

2．1　教学中突出电子商务是以计算机、网络、通信等集成技术之上的一种贸易活动

它将分散在各地的异种计算机通过Internet 连接在一起，实现了硬件资源、软件资源和信息资源共享，将现代贸易方式推向到一个全新的领域中这一特点。教学中要特别体现电子商务的任何一个环节都离不开计算机网络通信技术的支持，从而要求起主导地位的人应具备更高的知识结构和电子商务所具备的基础知识；教学中要体现电子商务所涉及的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据、数据处理以及自动捕获数据；涉及电子化市场研究、电子目录、网站管理、自动化合同、安全电子交易、分布式贸易处理、订单完成、消费者满意度、数据合成及分析等；教学中要体现电子商务所包含的信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、服务、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的各种贸易方式等。

2．2　教学中突出电子商务对商品营销方式的拓展与延伸知识点

在电子商务中，商品种类由原有的物理商品扩展到生产要素、劳动力技术、资本、信息等有形和无形商品，这些有形或无形的商品都能在网络上交易，商品营销的方式得到了极大的延伸。同时，在教学中还要强调电子商务将网络信息社会中的企业、消费者、政府等市场的各个主体有机地组织在在一起，将生产和市场、市场和消费者紧密地联系在一起，实现了全球商务活动一体化；将商品交易方式延伸到社会中的每一个细胞中，形成一个统一、规范、竞争、有序的大市场，最大限度地实现需求、生产、交换的透明化、一体化，形成了了现代贸易活动为中心的社会再生产和新秩序等特点。

2．3　教学中突出电子商务在我国发展还很不平衡，还有许多未解决的问题

授课教师要更多地研究电子商务未来的发展动态与教学的有机结合，研究电子商务安全解决方案和完整模型与体系结构，研究电子商务技术层面和管理应用层面中出现的问题。比如，如何解决目前一些电子商务系统封闭并使用独有的技术，仅支持一些特定的协议和机制；虽在方案中采用公钥密码，但多方安全受到的关注远远不够，没有建立一种解决争议的决策程序；客户的匿名权隐私尚未得到充分的考虑；大多数系统都将销售商服务端与消费者客户端设为主从关系，这种非对称关系限制了在这些系统中执行复杂的协议等等问题。

2．4　教学中突出教学目标定位问题

在向学生讲授电子商务基础知识、电子商务技术和电子商务应用技术的同时，还要使学生关注管理学、组织学、市场营销学、信息学等内容，在电子商务发展与相关内容进行补充和理论描述；重视电子商务概念、规律、原理、方法基础知识的理论描述，注意理论联系实际，通过必要的案例讨论，模拟操作、课后作业等，启迪学生的思维。通过教与学，使学生正确理解电子商务概念和基本知识，掌握电子商务的运作模式，了解电子商务涉及的诸多技术，熟悉电子商务与其它课程之间的相互关系。教师在教学中要及时调整教学大纲、案例分析、教学实践等内容，根据电子商务的应用发展，确立电子商务体系结构的科学性、合理性，使教学、科研、案例、实践等环节目标明确。

3　电子商务教学的几点改进建议

3．1　电子商务教学应采取跨学科、综合集成、面向对象的多元化教学方式

教师在电子商务教学活动中，以创新为基点，坚决摆脱传统的“以讲授为中心”的教学方式。为此，授课过程中应注意处理好灌输与引导、讲授与讨论、教材与实验的关系。一方面要增加课程的知识量和知识点，尝试多种教学方式的交叉应用，如课堂讨论、网上论坛、分析报告、专题讨论等；另一方面要探索电子商务的其它教学形式，如设计电子商务网站，广告、网上营销等。总之，教师不但要传授知识，而且要善于启发学生思维创新，培养学生理论联系实际，发现、分析和解决问题的能力，使学生能够活学活用。

3．2　提高电子商务教学手段的现代化和信息化

在教学中依靠校园网络平台，加大教学中的信息资源共享程度和多媒体新技术的比重，节约课堂时间，提高教学效率。比如，授课前将制作好的课程参考资料或案例分析、课堂上使用教学课件、课后的作业题等相关信息放到校园网上，让学生随时、随地、互动、交互式地学习。

3．3　加快建设电子商务教学的专业虚拟实验室

特别是电子商务虚拟教学系统的使用，将真实的应用环境搬到教室或实验室中。这种虚拟的教学环境可以消除了师生之间、学生之间的视角对立，对实现师生互动教学，开展网上讨论，提高教学效果十分必要。我们可以想象如果没有电子商务教学的虚拟教学环境，教师很难营造和模拟真实的电子商务环境。

3．4　树立为教学服务的意识

加强与学生的沟通和联系，为他们担供良好的学习环境和服务质量。如组织定期教学座谈，倾听学生对教学条件、教学方法、教学内容等方面的意见和建议，组织学生参加调研、社会实践、各类讲座和报告。

3．5　鼓励教师编写数字化的电子商务教学案例、实践指导书

因为，教学案例和实验指导书是电子商务课程教学中的一个薄弱环节，具体表现为：一是教师缺乏电子商务案例教学的经验，二是缺乏电子商务的实际教学案例。为了推动教师编写数字化的教材、案例、实习指导书，学校应资助专业教师深入企业，收集和撰写案例，并将正式出版的教学案例和实习指导书视为同等教材或科研成果。

3．6　不断完善电子商务教学体系

随着全球经济一体化、网络信息化，电子商务建设与理论研究的内容也必将发生新的变化。因此，要不断创新，增加新的教学内容，探索新的教学模式，加强对电子商务伦理和道德、电子商务法律等问题的研究，成立专门研究机构，组织教师开展电子商务综合解决方案、完整模型、体系结构等方面的理论研究。

3．7　处理好电子商务知识领域、知识单元和知识点之间的教学关系

电子商务是全新的专业应用课程。教学时应把握好各个层次的量和度，既要面宽，又要有相应的理论基本作支撑。在这方面，各校仍然可以保留自己的课程体系结构和特色，在基本达标（公认的教学内容）前提下，根据自身优势，发展自己的教学特色。

3．8　提高教师理论联系实际的能力和水平

目前，电子商务的教师主要来自于计算机、工商管理、法学、贸易经济等专业的教师，这些教师对自己本专业的理论知识有丰富的教学经验和学术水平，但是，在电子商务的实际教学中还存在着一定的不足。改进教学经验不足的有效方式是鼓励教师通过承担课题或加入到企业的电子商务建设、管理、运营中，以便快速提高教师理论联系实际的能力和水平。

参考文献

1　周仪．电子商务法律及案例［M］．北京：中国国际广播出版社，2001

服务业的电子商务案例篇5

一、项目背景

1、案情实录

金华把电子商务作为加快经济转型升级、推动全民创业、提高区域竞争力的优先产业来培育，在资金补助、投融资、土地、人才等方面制订了一系列优惠政策，为电子商务发展创造了良好环境。2009年8月18日，中国电子商务创业示范城市花落金华，成为全国首家荣获该称号的地级市，是浙江省唯一的现代服务业发展综合配套改革试点单位，进一步推动了电子商务行业的发展。

随着B2C业务和网络品牌商家销售占主导地位，网络经济越来越需要具有综合服务能力，承担物流配送、资金归集和信息维护等多方位服务的综合运营商。2009年，中国邮政先后在珠海、武汉召开全国邮政电子商务推进会精神，浙江邮政速递物公司也作出了网上找客户，网下揽业务的电子商务发展整体部署，邮政速递物流金华市分公司积极学习和复制网商创业园运作模式。2009年初，利用闲余场地创建邮政速递网商创业园作为试点，整合内外资源，立足市场实际，以当地网商为重点客户，通过嵌入式服务成功开发亦可、和诺科技、童颜服饰等电子商务大客户，提供了包括仓储物流配送、代收货款等资金归集和结算、物流信息管理等一体化综合服务。优良的配送服务和丰富的嵌入式运作经验，为电子商务仓储模式发展奠定了基础。

2、探讨分析

一个项目成功与否，与这一项目的外部环境和内部因素息息相关。仓储模式的创建，既有外部的推动，也有内部的自觉。机遇永远属于有准备的人。

二、项目概况

1、案情实录

银泰项目是银泰百货（集团）有限公司、浙江省邮政速递物流有限公司及下属金华市分公司，针对银泰百货官方网上商城而发展的BtoC电子商务大型项目。该项目以市场需求为导向、以提升服务为目标、以追求效益为目的，通过整合资源，提出个性化服务方案，采用全程嵌入式服务实现配送服务的整体对接。

银泰项目使用了世界先进的WMS仓库管理软件系统，并整合了项目团队自主创建的网络交易平台、仓储管理体系、嵌入式的物流配送体系、全程跟踪服务体系，形成了BtoC规模化的银泰电子商务平台。该项目呈现出三大特色：一是系统的嵌入实现了数据的初步对接，输入订单号即可查询详情单号及购买货品相关信息。二是全程作业前置实施业务对接，实现了收寄、分拣、封发、转运和客服查询的一条龙服务。三是双方致力于创新模式实现交流对接（包括探索仓储中心合作模式、深化双方人才交流等方面）。

银泰项目从2010年4月份开始筹备以来，省公司层面成立了项目领导小组，负责牵头协调项目相关工作。市局层面成立了项目具体推进工作小组，负责落实业务、网运、服务、设备、现场管理等工作。项目于2010年10月19日正式运行。目前，整个项目场地平面达到2万平方米，实际租用场地平面达到1.07万平方米，二楼场地整体使用面积为1.3万平方米。仓储中心现有工作人员180人，其中银泰方160人，邮政方20人。货架总计8000组，现已启用5000组。国内外知名品牌400多个，款式上万种，货品数量总计20万件左右。目前主要运行的是E标准、E邮宝、省内（省际）代收货款等业务，并在此基础上增加了POS机刷卡增值服务。

自该项目运行开始，整体寄递量和业务收入呈现较快的增长态势。2010年10月至12月，业务收入近100万元，日均业务量1000单；2011年，业务收入近800万元，日均业务量超2000单；2012年1月至9月，业务收入超1000万元，日均业务量超3000单。成为全省乃至全国范围内的首个千万级地市公司BTC电子商务成功合作项目。

2、探讨分析

一个项目的成功运作，需要在自己有利可图的基础上使大家得利。银泰项目的成功运作，不仅使银泰方获得了金华分公司所提供的优质快递服务和邮政百年品牌影响，获得了强有力的后勤运输服务保障，还提升了银泰网站的品牌知名度，大大增加了银泰网的经营效益。同时，也让消费者享受到了国字号的优质服务，从而放心消费、安全消费。

三、项目推广

1、案情实录

2011年5月12日，来自全国15个省、20个重点城市参加邮政电子商务速递业务培训会代表60余人，在浙江邮政速递物流银泰仓储中心参观学习。各位代表了解了商品从仓储到配送的整体运作流程，亲身感受了EMS与银泰合作的紧密程度，特别是对仓储中心的客服、仓储运作、邮件处理等一条龙服务进行了详细询问和深入了解。在交流会现场，银泰商城CEO廖斌简要介绍了银泰集团及银泰商城的整体发展情况，重点阐述了包括银泰商城在内的BtoC电子商务平台与速递产业发展的关系，并凭借个人经验详细分析了当前BtoC电子商务发展的实际需求，对今后在发展BtoC电子商务速递业务提供了较好的理论与实践基础。

在2010年10月19日启用银泰项目之际，《中国邮政报》于2010年10月30日刊发了消息《浙江速递物流牵手银泰集团共建电子商务仓储中心》；2012年5月8日，又以《速递筑巢 银泰落户 浙江金华速递物流嵌入式服务电子商务客户》为题进行了大篇幅的报道。金华当地主流媒体《金华晚报》，于2010年10月20日以《中国电子商务创业示范城市再添生力军银泰网昨在金华正式上线》作了报道；2011年10月18日，又以《浙江邮政速递银泰项目1岁了》为题跟进报道。还有网络上有大量的转载新闻稿，对项目的推广也起到了积极作用。

在2011年度浙江省优秀营销案例评选活动中，银泰项目被评为全省最佳营销案例；在2012年5月26日《中国邮政报》第五版上，国家邮政集团公司公布了2011年全国邮政营销创优劳动竞赛获奖名单，浙江省公司金华市分公司银泰项目营销团队名列优秀营销团队榜单中。银泰项目成为BtoC电子商务速递创新发展的典型代表之一，在全省乃至全国范围内进行宣传推广。

2、探讨分析

项目的推广，需要行业内的认可，需要行业内的支持，还需要媒体的大力推进。

四、项目创新

1、案情实录

金华市邮政速递物流分公司在运作银泰项目的同时，对自身所处的环境进行了科学的分析。一方面，金华已有浙中信息产业园、金华市电子商务创业园、中外运等仓储供应商通过仓储服务吸引大批中小型电商入驻，金华怡致科技有限公司等客户也正考虑自建仓储来发展规模电子商务业务，这给分公司电子商务发展带来了冲击。另一方面，分公司正面临行业竞争对手的强势攻击。以银泰项目为例，虽然常规业务金华分公司占100%优势，但在代收货款、收件人付费（退件）业务发展上已逐渐被顺丰等民营快递公司渗透，这一渗透力度还在继续扩大。金华分公司在电子商务发展上正面临严峻挑战。为此，金华分公司积极探索新型仓储模式。

2012年5月以来，金华市邮政速递物流分公司与喜购电子商务客户通过前期多次洽谈、中期多方选址、后期服务跟进，最终建立了双方战略合作框架。喜购项目整体面积达到2300平方米，总计货品17万件，共有2900多个SKU，货物价值超800万元。运作共计8人。其中操作人员5人，电子商务运营团队管理人员3人。其建设目标是：融入仓储+信息+管理+配送的整套服务体系高起点、高标准、高品质、高要求。该项目通过对原有操作软件的创新升级，建立发货单连续打印面单批量持续打印智能重量生成批量收寄的作业模式。喜购项目是在银泰项目基础上的创新发展，是金华分公司积极参与电子商务整体运行，实现电子商务全流程管理的重大创举。目前已取得初步成效。项目自8月1日调试以来，截至9月30日，实现日均业务量300多件，业务收入10万多元。

2、探讨分析

创新既不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的，需要持续地进行。一个项目要有持久的生命力，就要根据新情况新问题，对项目进行不断的创新和完善。

服务业的电子商务案例篇6

    一、“案例教学法”的作用与意义

    案例教学法是一种动态的开放式的教学方式,有别于传统的演讲式教学方式。案例教学通过模拟真实问题,让学生综合运用所学的知识进行诊断和决策,从而提高其分析问题和解决问题的能力;案例教学所追求的不是要求学生找到唯一正确的解决问题答案,而是要求学生在开放的教学环境中,发挥主观能动作用,增强消化和运用知识与经验的能力。在案例教学过程中,学生不仅能从讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处,而且能从讨论中学会与人沟通,提高他们处理人际关系的能力。它有利于改革传统的演讲式教学模式;发挥学生的主体作用;有利于提高学生分析问题和解决实际问题的能力;有利于促进学生自主学习、主动学习、合作学习、研究性学习,从而学会学习;也有利于教师观念的转变,促使教师创新人格的形成和教师专业素质的提高。川案例教学重视实践,重视具体问题具体分析,克服了传统教学法的不足,不主张学生死记硬背,更重视思维能力、分析能力和判断能力以及综合运用所学知识处理现实中错综复杂问题的能力的培养,最终目的是达到学以致用,这也是我国素质教育的根本目的之所在。

    二、“案例教学法”在《电子商务概论》课程中的应用

    (一)案例设计:案例教学法的基础

    案例在案例教学法中具有重要的地位。没有案例,案例教学就无从谈起。案例教学比较耗费时间和精力。如果案例庞杂,教师和学生会为案例的数量和细节所拖累,造成事倍功半的后果。倘若是教师信手拈来几个案例,那么其教学意义就十分有限。没有好的案例,便没有有效的案例教学,因此案例教学法实施的基础是良好的案例设计。教师在设计电子商务案例时应注意以下几点:

    第一、案例要从实际中来,要真实、生动。案例教学的内容选择是非常重要的。首先教学案例必须符合客观实际情况,而且要能够被学生理解。例如,在讲解“物流配送”时,可以引人上海“梅林正广和”。梅林正广和在上海市区有三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员,构成了梅林正广和在上海的整个配送网络。上海市区的任何一户居民都可拨打“85818”电话,报出自己在梅林正广和购物网络的用户编码。他们都准确无误地送到顾客手里。但“电话商务”有其无法弥补的缺点,因为随着商品的增多,每月发给顾客的商品目录单的成本越来越高。更新速度也太慢,电话接收工作的难度越来越大。并逐渐成为业务进一步发展的瓶颈。梅林正广和的能量也只有在电子商务的广阔天地中才能得到完全的释放。梅林正广和于2000年1月正式开通了适合中国国情的在线购物商业模式(~.85818.Com.cn),真正实行了“两网合一”。同时,公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网,逐步辐射全国,形成“当地订货,异地送货;一个信息,全国销售”的经营新格局。课下可以让学生在85818商城在线模拟购物。[2]

    第二,案例应该精练。教学案例数量不能太多,而应选择质量较高的少量案例。运用案例的目的是为了使学生更好地掌握抽象的理论,所以不加选择大量地罗列案例是没有必要的,也是无效的。

    第三,案例必须典型。案例要有代表性、有针对性。教师在选择和编排案例时应该针对教学的内容、教学目的、学生的兴趣、爱好和接受能力,这样才能达到事半功倍的教学效果。

    第四,案例要有系统性。在教学中运用的案例应该相互联系,由简到繁,分层有序地编排。合理化的案例整体排列结构才能发挥案例教学法最大的教育功效。

    (二)角色定位:案例教学法的关健

    案例教学法的成功与否取决于教师与学生的角色定位。

    1.学生在案例教学中的角色

    以捷克教育学家夸美纽斯提出的班级授课制作为基础的传统教学法,是教师讲、学生听的模式,课堂上的主角是教师,而学生只是被动地被传授知识;但在案例教学中,学生不再仅仅是教学过程的旁观者而是参与者,学生从“知识容器”变成追求真理的能动主体。学生有对案例做出透彻分析的内在动力,而不再是一味地听从教师的指令:他必须与其它同学进行交流;学生的角色将会依自己对案例的分析而转化,依据对其它同学的分析的评论而变化。但无论如何,学生总是一个积极的参与者和行动者。学生只有真正地深人案例,会有案例情境的“再现”,案例教学的价值才能被体现。另一方面在教学中,学生的思维如果都活跃起来,他们思考问题的深度和广度加在一起往往会超越教师,使得师生之间的相互学习成为可能,教师不但可以发现自身的不足,而且还可以从学生那里学到东西,获得经验,有利于自身素质的增强和今后更好地教学。例如,在讲“互联网域名商标”时,教师先讲顶级域名的分类,然后让学生列举自己所知道的各类域名。讲到域名商标的管理时,可以制作“我国加人WTO后第一起知识产权纠纷案,2001年9月,杭州中化网络技术有限公司成功争取传奇域名(化工网)的所有权”的案例。让学生充分认识的域名的非凡的法律地位与商业价值。然后,鼓励学生就企业如何发展自己的域名品牌,展开更深层次的探讨。另外,可以制作或购买电子商务模拟课件或软件,让学生参与到具体的实务进行模拟操作。如在模拟软件上做网上银行服务模拟可以分为:网上银行服务申请、网上银行管理、网上银行服务使用三大部分。这里只对“网上银行服务申请”的实验作简单介绍:实验内容:指导学生掌握网上银行能提供的基本服务的操作,如客户网上银行服务的开通申请、个人信息的查询、个人资料、密码的修改等。实验步骤:步骤日申请个人银行服务:①打开IE浏览器,进人模拟软件;②进人“网上银行”的“前台”,点击页面左侧的“申请个人支付账号”链接。③按照提示,输人如下信息:用户名:xxxxP(P取Person之意)。卡类别:借记卡。姓名:学生真实姓名。密码:123456。出生年月:学生真实的生日。身份证件:学生真实身份证号码。电子邮件:x“‘@ecp.com。联系电话:学生寝室电话。软件提示“个人用户申请结果”,“恭喜!您已经成功地完成了个人用户的申请过程。在通过银行后台审批后,系统才会为您分配一个网上银行支付帐号。之后,您可以通过查询帐号审批结果模块对审批结果进行查询。”点击“返回首页”按钮。步骤回请企业银行服务:具体内容和步骤日相似。同时可要求学生尝试制作每个教学环节的流程图,如网上银行服务流程,可制作模拟流程图。当然,学生从被动学习状态变成主动学习状态,也存在一个不适应的问题。因此,学生必须克服过分依赖教师的习惯,养成勤于思考的学习习惯,积极参加讨论,配合教师完成案例教学任务,这样才能实现案例教学的目的。

    2.教师在案例教学中的角色

    “教学是一门学术性的事业,它虽然从已知开始,但不局限于已知,最好的教学不仅传授知识,同时也改造和扩展知识,更重要的是教学也是一个能动的过程,教师不仅善于创造一种求知的共同基础,而且通过各种活动,把学生与自己都推向新的创造性的方向,教学同样需要教师的创造性。”案例教学法正是对教师提出了这样的、甚至是更高的要求。因此教师要转换传统教学方法的角色,重新定位。在案例教学法中,教师应是组织者、引导者、宽松环境创造者,并且是讨论中的一员。正如联合国教科文组织在其《教育内容发展的全球展望》一文中提到的那样,“一个有创造性的教师应该帮助学生在自学的道路上迅速前进,教会学生怎样对付大量的信息,他更多地是一名向导和顾问,而不是机械传递知识的简单工具。”

    三、“案例教学法”的局限性

服务业的电子商务案例篇7

一、电子商务教学中存在的若干问题

虽然各高校都陆续开设了电子商务课程，但开设的课程并未真正满足企业对电子商务人才的需求，其原因有如下几个方面。

1.电子商务课程设置难度较大。电子商务专业是一门跨专业的学科，主要涉及的专业有：管理学、信息科学与技术、经济学、贸易学、法学等。电子商务涉及面如此广泛，这就增大了对电子商务专业课程设置的难度，从而直接影响电子商务专业人才培养的质量。

2.重理论知识, 轻技能操作

操作技能不仅包括在网络环境下进行商务操作, 还包括实际的案例分析和实务操作。一些教师在授课过程中, 往往偏重于理论教学, 讲的多练的少。这不利于学生实际操作能力的培养，很多电子商务人才在操作技能方面往往很薄弱。另外, 电子商务试验要求有专门的电子商务实验室, 提供在网络环境下进行商务的模拟环境, 这对于培养学生的实际应用技能起着举足轻重的作用。

3.电子商务专业教师短缺

目前，大多数高校的电子商务教师主要是从经济管理系和计算机系的专业教师中调出的，真正从事过电子商务专业的教师很少，有些从事经济管理专业的教师缺少计算机的相关知识，而从事计算机专业的教师则缺乏经济管理方面的知识，因此在教学过程中就会影响到这些相关专业知识的体系的有效融合。

4.学生缺乏学习兴趣。电子商务本是一门实用性、实践性很强的学科，学生应该具备浓厚的学习兴趣。然而在实际教学中并非如此，一部分学生对课程设置本身不满意、对教材内容编排不满意、对教师的讲解不满意等等。这就造成了教师的教学目标无法实现，学生的学习兴趣提不起来，也无法达到应有的学习效果。

二、克服对策

对以上存在的问题, 提出以下建议:

1.结合自身优势和企业需求，精心设置课程

电子商务专业既然是一门跨专业学科，涉及到的知识面广而杂，短时间无法让授课教师和学生把所有的知识融会贯通。那么就应该在不影响整体课程设计构思的基础上有所侧重的设置课程和实施教学。对于那些与企业需求脱节而且学生不感兴趣的课程应该有所取舍。对于用人单位特别注重的课程要增加教学时数，培养学生相应方面的能力，满足企业的要求。

2.加强校企合作，提高实践技能

对于刚刚毕业的电子商务大学生来说，最后学到的知识既不“复合”，又不“专业”，与企业需求相差甚远。高校在进行电子商务教学中，应改变原有的讲授方式，注意与企业之间的密切结合，建立校外的电子商务实训基地。在讲解理论知识时，注意把企业中遇到的问题放到课堂中让学生去讨论和钻研。让学生将所学的专业知识、职业能力等融合为解决企业实际问题的能力。还可邀请一些相关的企业人士来校讲座，形成学生的第二实践课堂。

3.加大师资建设力度。现有的电子商务教师，都是由某一方面的专业教师转型而来，因为太“专”，因此无法适应电子商务跨学科教学的特点，这就需要我们培养专门的电子商务教师。教师的培养可以通过以下的方法:(1)首先是要定期选派教师去企业参观考察，让他们真正了解企业的商务活动开展过程，电子商务如何在企业中发挥作用，电子商务给企业带来哪些效益等等。(2)组织教师到其它兄弟学校进行交流和调研,召开电子商务教育和学术研讨会,参与各种电子商务协会活动,进行国内外学术交流。(3)引进国内外及相关行业的专家人才，同时引进国外优秀的电子商务教材为我所用,组织编写有针对性和实用性的电子商务系列教材。(4)专业教师自身应该时时刻刻跟踪、掌握电子商务发展的最新动态,掌握电子商务的最前沿的知识。

4.采用案例教学，改善教学效果。在电子商务教学中，单纯的利用讲授法开展教学，学生不仅没有学习的兴趣，而且所培育出来的商务人员，缺乏对理论的深入理解和将所学专业知识与实践充分结合的能力，根本无法满足当前企业对就业人员迅速进入实战轨道的高标准要求，因此要开展案例教学。采用案例教学[3]应注意的几个问题：一要精选案例，目前，真正适合的电子商务案例教材较少，很少有适合教学的。教师平时应多注重知识的积累，多收集与授课内容相关的最新的经典案例。二要注意教学组织方式。电子商务案例教学的方式多种多样,在教学实践中常运用的有三种：案例讨论、团队策划、角色扮演。三要注意教师测评，在案例教学法中，教师的角色概念发生了根本性的变化，不再是讲演者与评论家的形象，而成为隐居学生背后的编导者和教练员。

总之，案例教学法已经是电子商务教学的主要教学方法，合理采用案例教学法，不仅可以提升学生学习的兴趣，更重要的是对于保证教学效果、培养出既懂理论又能实践且具有创新能力的电子商务高级人才起着至关重要的作用。

三、结语

服务业的电子商务案例篇8

博彦科技（上海）有限公司，成立于2005年3月，是国内首家以解决方案为主营业务在中国境内上市的博彦科技（股票代码：002649）集团的华东地区区域性总部。近年来，博彦科技（上海）相继在杭州、无锡、南京、苏州等地成立了分/子公司，在上海设有张江高科技园区、紫竹科技园区、益兆科技园、长峰中心及漕河泾园区等研发场所。公司自成立以来，先后成功地被认定为双软企业、上海市首批《技术先进型服务外包企业》、上海市高新技术企业、上海市规划布局内重点软件企业、国家高新区百快企业、上海市明星企业等，成为上海的“超千人”“数亿元”规模的骨干软件企业。博彦科技（上海）是国内领先的软件技术服务供应商和最大的软件出口企业之一,具备全球范围内的交付能力,为全球各类客户提供IT咨询、应用程序开发和维护、BPO和KPO等服务，为世界500强的客户提供优质专业的软件服务和解决方案。

博彦科技（上海）不断寻求创新突破，建立自身的研发核心竞争力，自主研发的“基于云计算的研发服务平台开发及产业化”“智能商务平台建设及系统集成服务”及“ArenaPSA—专业服务自动化解决方案”等项目分别获得了上海市发改委、商务委及经信委的立项支持。

二、企业资质 质量为重

博彦科技集团一直致力于以国际及行业高标准要求，持续加强内部管理的成熟度，承诺服务按时、高质交付，行业领军地位得到了业内权威研究机构的认可，先后被评为Red Herring亚洲私企100强、加拿大CDN解决方案供应商100强、IAOP“员工管理、认证规模、管理能力”十佳、中国十大领军企业、中国软件行业（ 服务领域）领军企业、中国软件业务收入百强企业、中国最佳雇主企业。博彦科技（上海）遵循全球服务质量和安全标准体系的要求，通过了CMMI 5、ISO9001、ISO27001等质量和安全系列的认证，成为上海市软件服务型领军企业。

三、四大板块 服务为王

博彦科技（上海）专注于全方位领先的IT 服务及行业解决方案，形成了咨询服务、产品工程、IT服务和业

四、行业经验 核心优势

博彦科技专注于软件与信息服务业务，特别是在离岸服务方面一直走在行业的前沿。博彦科技多次获得商务部、IBS、恩可埃等政府或专业咨询机构认可，是中国软件服务企业十大领军企业之一。经过九年的发展，博彦科技在软件与信息服务外包领域积累了丰富的业务经验，获得了多家海外用户的信赖，建立了长期稳定的合作关系，业务规模不断增长。

1 显著的国际化服务优势

博彦科技自创立之初即为微软、惠普这样的国际IT巨人提供服务。经过九年的锤炼，凭借欧美外包服务之优势，借鉴印度子公司的软件工程管理理念与管理体系，不断地吸纳新加坡业务的成熟经验，并把国际化经验全面、系统地移植和导入到国内的外包服务业务中，在国际市场上已逐步形成了一个立体的营销体系，具备了强有力的国际化实施与交付能力，国际化优势显著。

2 坚实的客户和品牌优势

在九年的发展历程中，博彦科技已经与国际客户形成了相互信任、相互依存、共同成长的伙伴关系，积累了丰富的高科技、金融、电信等行业的软件服务经验，在与领先的跨国企业如微软、惠普、思科的长期合作中，树立了良好的企业品牌及行业口碑，建立了长久的合作关系，在客户中赢得了良好的信誉。

3 稳定的国际化管理优势

博彦科技核心管理团队有多国化、业内资深、长期稳定的特点。众多优秀的管理人才汇聚博彦科技，大多具有十年以上IT从业经历、研发与软件服务经历，对行业发展趋势具有敏锐的洞察力和把握能力，具有不断进取的开拓精神和强烈的责任心、使命感。同时，博彦科技注重员工的诚信与协作精神，形成了一套完整的人才队伍建设体系。

4 领先的运营管理优势

博彦科技始终秉承质量第一、客户至上的方针，以质量管理作为核心，严格要求产品及服务质量，获得客户一致认可。博彦科技在上海拥有独立的交付中心，可使博彦科技能够灵活的组合离岸、近岸和现场服务等交付模式，方便为客户提供满意的服务。同时，交付中心的规模化运作也极大地提升了公司管理运营成本的管控能力。

五、平台产品 服务案例

案例1：智慧社区-合协社区物业云工作平台“合协社区物业云工作平台”是基于互联网与云技术的物业企业工作平台。为物业企业提供项目基础信息管理、车辆管理、设施设备、收费、支出、财务、发票管理、清算、报修、库存、投诉、社区信息、各项收费的网上支付等各方面工作的管理功能。互联网与云技术的使用实现了物业企业在服务器、设备维护、软件升级维护、数据备份等信息化建设上的零投入；优化物业管理工作流程，实现无纸化办公，降低物业企业服务成本；实时自动生成各种报表，减少大量人工统计汇总工作量，大大降低管理成本。本平台以SaaS云服务方式为物业公司、街道居委提供信息化管理服务；使用海量视频高速分析等核心技术实现社区内的智能应用；依托平台和物业公司在小区的服务优势，整合社会资源，为业主提供物业公司目前不能提供的综合服务；通过云端平台数据优势为政府提供大数据分析和决策等服务。

案例2：智能电商平台

国外的一些先进的解决方案供应商，例如IBM、HP等承包了80%以上的大型的电子商务网站的应用和集成，而他们所提供的平台就是其核心竞争力。建立一套具有竞争力的电子商务及商业智能平台成为国内服务商的一个重要课题。鉴于此，博彦科技建立了一个兼具综合性、系统性、集成性等特性的智能化电商平台。此平台集成了电子商务的各种运营支撑基础服务，能够适应各类电商应用需求；同时提供了供应链整合、数据分析、商业智能等多种更深层次的创新功能，是一套为电子商务企业客户实现商业价值的完整解决方案。该平台涵盖了信息流、资金流、商务流与物流四个基本流中的各个功能模块，如门户网站、供求商机信息服务、交易管理、报表管理、资讯管理、客服管理、库存配送等。此智能电商平台的成功搭建，可24小时内实现网上交易，减少了中间环节，节约了交易成本，提高了服务质量；特别为中小企业提供了一个新的发展机会，可以用最短的时间、最低的成本与世界各地的供应商或顾客建立合作关系。

案例3：手机在线票务支付平台

该平台为手机用户提供了最安全的手机支付解决方案，其主要客户是中国移动集团成员。该客户是中国领先的手机支付服务公司，拥有4.5亿移动通信用户，活跃用户超过1亿。该平台提供了一个通过移动电话实现票务在线支付的手机支付平台，包含了手机票务服务、线上票务网站、手机用户的WAP网站、后台服务系统等。该平台还将整合并连接到业务系统、终端控制系统和STK短信。客户利用该平台获得了更高的用户满意度和商业回报。

案例4：业务系统运维管理服务平台

该平台客户是世界上规模最大的通信运营商，其业务经营范围涉及移动语音基本业务、IP电话、移动数据业务和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。该平台使用范围覆盖10多个部门、21个分支机构和100多家合作厂商，4000多万名用户。关联业务系统42个，相关设备3998台，服务管理系统流程73个。种类繁多，设备间相互关联，运营难度大。博彦科技根据客户需求为其搭建了一个可持续改善的运维管理体系平台，满足了企业IT应用需求，IT架构能稳定支撑企业发展。这样一个“流程规范对标覆盖全、可配置化技术上线快、流程运营管控质量高”的高效运维管理平台，为其持续完善一体化运维体系进行了创新探索。通过运营优化使交易平均响应时间由5.4秒减少至1.5秒，交易成功率由此前的78.3%提升至99.7%。

案例5：投资组合管理平台

该平台专门为金融公司提供投资组合管理、预测、合规、贷款交易管理和风险分析功能。该平台是一个非常复杂的系统，资产管理者借助此平台管理杠杆贷款组合、高利息、新兴市场、投资、ABS担保。该平台是在其原有系统的基础上开发的，以帮助管理者追踪和评估投资组合的总回报率。整个平台从架构、功能性以至技术等多方面进行了重建。博彦科技采用了在不同时区24小时联合开发的模式，开发周期缩短了30%。

案例6：智慧健康医疗云服务平台

该平台是面向全国的“医疗云服务平台”，整合了医疗资源体系、患者资源体系与第三方支付资源体系于一体，提高了各类资源的利用效率与价值贡献，最终为患者提供最短的就医路径、最惠的诊疗价格、最优的服务质量，从而实现了国内医疗资源的共享化、效率化、市场化，为实现10亿基层百姓“家庭医生”计划奠定了基础。

案例7：人民币利率互换净额清算平台

该平台是为应对国际金融危机、加快金融市场改革和创新发展，同时提高银行间市场的运行效率、加快银行间市场的业务创新、完善银行间市场的监管而开发的。其功能覆盖了银行间利率互换交易CCP模式合约处理和管理、基于CCP模式的IRS清算处理、基于Historical VaR的风险计量和估值，包括估值模式开发、基于CCP模式的保证金计量和管理、交易清算资金和保证金的结算管理，包括保证金追缴处理、清算所特殊业务处理、会计记帐事件处理等功能。这是国内第一个基于CCP管理理念的集中清算系统，国内第一个自主开发的、拥有国际水准的衍生产品直通式处理系统。

案例8：金融行业诚信管理平台

针对目前众多商业银行很难对金融界从业人员潜在的不诚信行为进行约束和控制的难题，研发金融行业诚信管理平台，对银行员工及外包服务项目人员的稳定性、项目的准时投产、信息安全和知识产权提供了一种有效的监管体系。通过该平台可以获得和分享从业人员诚信信息，对于从业人员诚信行为起到了很好的引导和监管作用，其应用效果在珠三角地区已经显现，并且正在向其他地区扩展。

六、创新服务 成就卓越

博彦科技坚持“巩固基础、发展产业、创新服务”的方针，矢志成为世界级的IT咨询、服务及行业解决方案提供商，为全球客户提供创新和可信赖的服务。

巩固基础：持续巩固现有客户关系和行业地位，利用多年积累的良好客户基础，进一步完善市场拓展、品牌建设、交付管理和人才保障建设，通过扩大产能和降低成本，持续提高盈利能力。

发展产业：服务外包的竞争已经由传统的软件领域向面向行业客户的专业化、定制化领域纵深扩展，公司将集中精力开展两个维度的产业发展，一是强化全球地域的横向发展，加大对国外高端客户的资源投入，同时大力开拓国内优质客户；二是面向行业客户的纵向发展，持续加大对金融、电信、能源等领域垂直行业软件服务的投入，从而构建具有竞争力的行业领域软件服务能力。