医院行政人员工作总结范文

医院行政人员工作总结篇1

【关键词】 医院； 行政总值班； 建设； 管理

医院行政总值班制度是现代医院管理制度的重要组成部分，其核心是在特定的时间或空间范围内，代表医疗机构行使管理职能的管理行为[1-2]。近年来，随着医疗卫生服务行业“以患者为中心”理念的不断深化，为患者提供持续、优质、高效的医疗服务，需要医疗机构不断完善管理机制，重视行政总值班制度的建设和管理，加强对非办公时间临床、后勤突发复杂事件的及时妥善处理。为保证医疗机构正常有序运行，保证患者得到优质高效的医疗服务，分析、研究总值班制度的建设与管理，对强化总值班的质量控制，促进管理质量持续提高有着十分重要的现实意义[3]。本文对本院近3年来行政总值班的实际工作情况进行归纳总结，为进一步健全总值班管理建设提供依据。

1 近3年行政总值班情况分析

1.1 回顾本院2010年12月-2013年11月的行政总值班记录，将总值班协调处置的事件统计如下：协调抢救收治患者557例，协调呼吸机应用134例，协调取血取药196例，欠费开通553例，协调设备后勤维修327例，接待来电来访投诉164例，协调处理医患纠纷35例，协助公安部门调查取证64例，联系院内院外会诊248例，协调救护车转送87例，突发应急事件处置27例，安全保卫35例，其他事件20例。

1.2 根据工作情况分析可知，医院总值班的处置任务非常繁重复杂，在非办公时间的医院管理中扮演着重要的角色，在保障医疗机构正常运行，医疗行为正常实现，维护医疗护理工作的完整性、协调性和有效性中发挥着不可替代的作用[4]。随着多元化社会的发展，人们健康意识和维权意识的不断提高，突发应急事件处置、医患矛盾纠纷化解以及与其他医疗机构、相关行政部门的沟通和联系增多，探讨规范医院总值班的职责，提高总值班人员的工作能力和素养，是医院适应社会环境和自我发展的必然过程，具有一定的现实意义[5]。

2 行政总值班的作用、特点与职责

2.1 总值班的作用 医疗事物不分节假日，必须全天候、连续性地为患者提供诊疗、救治和护理服务。在非办公室时间，行政总值班行使着医院赋予的组织、指挥、协调、解决问题的管理职责，处理医疗紧急事务，保障后勤资源安全有效运行，协调医患投诉化解纠纷，负责医院对外联系信息沟通工作，担当着危急重症患者诊疗救治“紧急人”等多重角色。行政总值班及时、有效、顺利地处理各种事件，对于维护医疗秩序，提高医疗安全，保障医疗质量，有着十分重要的作用。

2.2 总值班的特点 医院行政总值班存在外行管理、临时管理、单独管理的特点[6]。由于总值班的参与者是医院的行政后勤管理干部，这部分人员多不具备医学知识背景和医疗工作经历，或长时间脱离临床，对于医疗护理的运作处理程序不熟悉，在各类突发事件的医疗处理中存在“外行管理内行”的特点。同时，轮值制度使参加总值班的人员一个月左右才值一次班，临时值班导致部分值班人员存在侥幸心理而不积极学习储备管理技能和方法，遇事手足无措，处理时不能做到得心应手。一个人单独值班，遇到问题也充分地考量着值班者处理问题的经验和应急处置能力。这些因素常使得总值班的工作效率较低下，遇事被动，不能做到有效及时的协调处置，甚至导致工作失误或者盲目出错。长此以往，容易失去临床一线人员的信任支持。

2.3 总值班的职责 医院行政总值班的具体职责包括：（1）负责处理急需解决的全院行政工作，并及时向有关部门和二线值班院领导汇报；（2）组织、协调危重病人的抢救工作，开通绿色通道，提高抢救成功率；（3）组织有关部门解决急需的仪器、设备；（4）维护医院正常的医疗秩序，组织保卫科、医务科等有关部门及时调解斗殴、吵架、医疗投诉、医闹等纠纷，控制好局面，协助有关部门正确处理事件；（5）对于突发公共卫生事件，立即向有关部门和相关领导汇报，启动应急预案，担任临时总指挥，正确决策，统筹协调医疗资源，做好处置工作；（6）对水、电、气、火及物资供应、电梯故障等问题，及时组织人员维修解决，保障后勤工作正常运转；（7）了解、监督医院各值班岗位的在岗情况；（8）协助宣传部门安排和接待值班期间的媒体采访，保证新闻报道的时效性和规范性；（9）接待来访、因公办事人员，负责传达上级指示、紧急通知和签收文件，做好记录和汇报。

3 医院行政总值班人员的能力建设

由于总值班工作具有紧急性、临时性和独特性等特点，值班人员的行政能力和职业素质决定了其是否能够正确行使指挥协调权力，是否能够快速应对和有效协调处置各类事件，是否能够合理表达医疗机构的原则和立场，是否能够维护医疗秩序有效运行维护医、患双方的利益。因此，行政总值班人员应具备相应的工作能力和综合素质。

3.1 管理能力的建设 医院总值班人员工作范围广、任务重，要围绕临床、医技、行政、后勤等工作进行监督和协调，要面对患者及家属的投诉和纠纷并进行调解、处理，还要对各类突发事件进行组织和应急处置。因此，要求总值班人员具有相应的管理能力，遇事能坚持大局意识、服务意识、规范意识。能切实维护医院、医护与患者的权益，协调处理问题时要把握原则，坚持制度，遵守医疗规程和医院内部的运行机制，高效率的处置各项事物。总值班人员管理理念和管理能力的建设是医院可持续发展的基础环节之一。

3.2 业务能力的建设 总值班人员都是医院的中层干部，除具备相应的管理素养外，还需要有一定的医疗知识、管理知识和技巧，要熟悉法律法规和相关制度，了解医院总值班工作职责和处理流程，熟练掌握各项应急预案。具备较强的判断力、决策力和执行力，在处理各类突发事件时能迅速指挥、有效组织、果断协调，对提高医院环节管理质量起到积极的作用。

3.3 组织协调能力的建设 总值班要对临时发生的医疗工作和突发事件进行有效管理，作为医院特殊时段的“总指挥者”，应具备一定的组织协调能力、社会沟通能力，要用积极主动的态度去进行院内院外的协调，要善于处理问题，做好上情下达，请示汇报，保证信息畅通。

3.4 责任心和服务意识的建设 总值班是医院质量管理的环节之一，需树立主动为临床一线服务的意识，维护医院正常医疗秩序。对待工作要严谨认真，自觉遵守值班制度和工作规范，要具备高度的责任心，敢于承担责任，发挥组织管理作用。

4 医院行政总值班管理的工作建议

总值班是医院对内对外管理的桥梁和纽带，是医疗服务有效实现的衔接点。要使总值班工作真正达到有效的管理，需采取针对性的措施，从制度建设、人员培训、考核评估等方面入手，提高总值班人员的管理素养，起到管理上少投入而达到高效能的作用。因此，对总值班工作提出如下建议。

4.1 健全医院总值班管理工作制度 制度是管理的基石，是员工的行动指南。规范和完善总值班工作制度，明确总值班职责权限，明确管理目标、工作特征、难点和实施流程，建立维护医院正常秩序、调动积极性、保障可持续运行的总值班管理机制，使各项工作做到有章可循，有据可依。在执行制度的过程中注重沟通与反馈，不断促进总值班制度的完善与落实，有效的约束和规范值班者的管理行为[7]。

4.2 加强总值班人员的学习培训 总值班是特定时间内医疗行政事物的第一协调者和责任人，他们的业务素质、职业道德、责任心是整个管理质量的关键。由于总值班由行政后勤系统干部担任，这部分人员在学历、专业、职称、工作经验上都存在差异，遇到问题的处理方式和效果都不尽相同。因此，定期开展总值班培训活动，组织学习相关工作制度、法律法规、应急预案及管理规范，进行重点案例、事件的警示学习、实际处置经验的分享，最大限度地发挥他们的工作积极性和责任感，遇事能高效、快速的反应，对于提高总值班处置能力和管理质量尤为重要[8]。

4.3 建立总值班交班例会制度 建立每日晨会交班制度[9]，汇报当日值班情况和处置的有关事件，听取各职能部门负责人对事件处置的意见和建议，同时对存在的问题进行面对面的沟通，相关部门立即解决，提高工作效率。同时，参加交班，能促进值班人员的经验积累，可以从主管部门和同事间学习处置经验和依据。建议每月一次例会进行值班工作总结，每季度将统计数据呈报反馈给院领导和部门负责人，把好质量关。

4.4 合理排班 管理部门在排班过程中根据值班人员的工作经验、资历和能力特点做到合理排班，以强带弱，以老带新。对于新参加值班的人员，培训后安排经验丰富的值班人员带教，遇到问题及时提醒和纠正。通过合理排班达到人员的优化使用，促使值班人员在关键时刻能发挥组织者和协调者的作用。

4.5 完善总值班考核评议 随着医院管理制度的逐步完善，对干部进行年度考核和届中考评时建议将总值班的岗位工作完成情况纳入其中[10]，监督总值班在岗、到岗、交接规范、值班记录、处置结果等情况，促使管理人员更好地履行岗位职责，保质保量完成总值班工作。

众所周知，医院的竞争力除了取决硬件优势外，更取决于其品牌形象、技术服务和服务质量。随着医院现代化管理模式的建设需要，总值班已经逐步成为医疗机构管理实践中必不可少的组成部分，承担着重要的管理责任和任务。因此，要在不断总结经验的基础上，建立更加科学、规范的管理流程，促进医院管理质量的提高，保障医疗可持续发展。

参考文献

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[2]谢娟，朱方，孙荣国，等.现代医院总值班的理论认知与实践探索[J].现代预防医学，2008，35（18）：3538-3539.

[3]高林玲，王霞，常晋霞.护士长夜间总值班工作流程的改进与效果[J].中外医学研究，2012，10（27）：86.

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[10]杨立移.医院总值班应急功能浅论[J].中国现代医学杂志，2007，17（19）：2428-2429.

医院行政人员工作总结篇2

【关键词】 行政总值班；医院管理

【Abstract】 General-on-dutier is one of the important roles in the management of a hospital. The author made inquiries from the concept，responsibility，charasteristic and requirement to illustrate the important effect of a general-on-dutier in hospital management，and moreover，to suggest some theoretical foundations for the perfection of general-on-duty system.

【Key words】 general-on-duty;hospital management

行政总值班是医院管理中重要的组成部分，这一观点在医院管理实践中已形成共识。随着医患关系的发展和医院管理的规范，研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院管理中的一个重要课题，对这一问题的深入探讨将对医院管理的完善有重要的现实意义。

1 行政总值班的内涵和概念

行政总值班在各行各业都有特定的概念，但核心就是指在特定的时间或空间范围内，代表行政机构行使管理职能的管理行为。

行政具体而言就是管理，行政机构就是管理机构。国家有工商、税务、公安等行政机构，各种企、事业单位有人事、财务、保卫等行政部门。同样，医疗机构中也有各类责能管理部门，但应该清楚医疗管理具有自身的特殊性，这类管理既要对内部职工（医务人员）和内部流程进行管理，同时还要对成千上万的在院患者进行管理。

在医院里，大量的、直观的管理很大程度表现为医护人员诊疗过程中的直接管理；但是，由于诊疗是一种专业技术行为，是一定范围内形成的医患关系，不可能涵盖医院整体管理职能，因此理论上在医院里有医疗行为就应有管理行为保障；就应形成医院流程的一个环节，这种关系可以说是医院实现其解除患者病痛这一根本目的的具体载体，换言之医疗管理水平与医疗专业技术水平两者的高韧骋皇且桓鲆皆豪狄陨娴闹匾跫砸皆赫謇娑匀币徊豢伞?BR>

由于疾病的诱因、发展、转归等自然属性等特点，医院管理是无时间限制、全天候的，所以相对人们就医看病这一社会实践过程而言，医疗行业特定的时间或特定的空间就比其他行业多或大，也就是说工作日、非工作日或院内院外工作范围的管理行为应当有充分的特殊管理行为作补充，例如在节假日、在八小时以外；在院外抢救现场等，这些若没有充分、良好、有效的特殊管理行为补充，那么体现医院属性的完整诊断过程、有效治疗措施就难以得到成功。作为补充形式的管理行为在实际工作中就是院行政总值班的内涵或概念。

2 行政总值班的特征和任务

行政总值班应该有很多很多任务，具体任务是不确定和难预知的，是特定条件下产生的任务，也可以说工作内容千变万化，很难简单概括；但归纳起来主要有以下几个方面：处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定特殊措施。这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。

由于行政总值班职能隶属管理范畴，因此其任务的根本源泉在于行政总值班存在的职能特征，这些特征也就是形成行政总值班任务的基础，也就是能够完成行政总值班任务的条件。明确、掌握行政总值班职能特征在具体实践中将具有积极主动地意义，而且也是发现任务、完成任务的理论依据［1］。

行政总值班职能特征有3个方面：（1）强制职权性；（2）主动积极性；（3）直接规范性。这些特征也就是正常医疗机构管理职能的延续。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构，所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。例如：现场医护人员医疗水平不佳或人员不足可以命令调度相关人员，而被调度人员不得拒绝，否则医院就可处分，这就是强制力保障的职权。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如：值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现，而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现；还有成批伤员到院，行政总值班可以是被请求也可以是不被请求，主动去协调处置，这也是体现医院管理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾，例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院、临时开机等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。

3 行政总值班的要求和原则

在医院管理概念上医院实际上有4个主要管理对象：第一是职能部门员工，第二是临床诊疗员工，第三是医疗保障员工，第四是在院就诊病员。他们之间的关系见图1。

在这些关系中医患关系最为核心、最为重要，这主要是由医院生存最高目标（保证患者就医成功）决定的；在这些关系中职能管理员工要求认真协调其他三方面的内部及相互关系；临床诊疗员工要求认真发挥专业技术水平和特点；医疗保障员工要求认真保证诊疗过程中人为要素之外的间接要素功效正常。由于行政总值班是界定在特定时间（即职能管理人员不在岗）行使医疗管理行为的一种制度，因而行政总值班与职能管理员工一样，总体要求就是协调、处置三个方面所产生的各类事件。

参加行政总值班的人员在医院中有各种规定，人员结构也各有各的特点，但对参加人员必须明确两个方面的要求：一是参加人员的素质要求；二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言，是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是：（1）到岗准时、严禁脱岗；（2）讲究原则、灵活机动；（3）善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言，是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力，具体是：（1）充分了解医院医疗流程；（2）一切以医院整体利益为核心；（3）提高主动应变处事能力。

在行政总值班履行职责的实践活动中，参加人员高素质是最首要的保证。正常医疗活动中需要行政总值班参与处理的工作很少，而真正有行政总值班参加的医疗活动往往是突发事件、超常规事件或局部利益与整体利益存在冲突事件，这时行政总值班脱岗或离岗将直接导致诊疗过程的延误或医疗流程脱节，这种情况的结果往往是医院整体最高利益受损，事后较难弥补，属于管理上的禁忌范畴。另外，行政总值班在处理各类事件中通常很少有现成制度可执行、很少有经典经验可参考，这就要求行政总值班要有良好的责任感、责任心，善于从当事医疗员工中了解各类事件的初始起因、现存问题和可解决的方式，随后迅速在医院利益角度分析可能操作的方式和将会产生的后果；在杂乱的现象中沉着、灵活地选择和处置；敢于承担责任；为一线工作人员解除后顾之忧；为医院利益决策稳妥方案［2］。

当然，行政总值班参加人员具备了应有的素质外，工作能力也是事半功倍、勤政高效的必要保证。患者进院就诊至治疗终结应该是有一整套固有的医疗流程，但是每个环节在各个时间段面对不同患者都可能产生许多不确定情况，所以行政总值班应该对本院医疗流程非常熟悉，因为不同的医院有不同的特点，人员配备、应急设置都存在差异。例如有的医院急诊只有大内、大外值班人员；有的医院急诊则是专科自己负责；有的医院急诊可兼顾夜间门诊；有的医院某一专科夜间无急诊医师；有的医院病房床位由门急诊统一调度；有的医院床位需专科自己决定。诸如此类制度在有的时候、有些医患关系中就会产生矛盾，就会产生非医疗人员可解决的问题，此时往往行政总值班将参与处置。因此，了解医疗流程、了解制定这些流程的原因，对行政总值班决策解决方法便显得非常重要［3］。

由于医院整体利益是广义、抽象的，具体到某一个医患关系时会存在大的或小的冲突。例如，救死扶伤及两个效益并重是医院的整体利益，但各种欠费、不同多发伤的收住条件、年轻医师好胜冒进思想等等都会使行政总值班面对矛盾的局面，这就要求行政总值班始终站在医院整体利益角度，主动决策局部利益牺牲或不能损失的范围。在这个过程中行政总值班应充分与医疗业务人员沟通，例如什么情况必须欠费输血、欠费进行大型检查；什么情况可以观察等待；什么情况应当转入或转出；等等，这些都是需要因地制宜、辩证分析，在医院利益范畴内明确目的、整体解决；决不可一成不变、人云亦云、被动草率，那样将会产生医院与科室利益、个别与群体病员之间消极影响，不利医院发展、最终不利其他群体患者诊疗。

综上所述，行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同，但在理论上明确她的重要意义、在责能上规范她的有效权限、在实践上发掘她的特殊作用，应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。

1 夏书章.行政学新论.北京：中国政法大学出版社，1986，1-10.

2 刘振声.医疗事故纠纷的防范与处理.北京：人民卫生出版社，1988，110-140.

3 钱信忠.现代医院管理实务全书.北京：中国统计出版社，1996，58-70.

医院行政人员工作总结篇3

目的调查天津市医政管理人员核心能力水平，为筛选医政管理人员提供可靠的依据。方法采用自制的天津市医政管理人员核心能力调查问卷进行问卷调查，涉及2所三甲医院、1所三乙医院、1所二甲医院、1所一级医院、1所社区服务医院共380名医政管理人员，调查内容包括评判性思维（11个条目）、领导能力（16个条目）、人际关系（8个条目）、法律及伦理（7个条目）、教育培训（10个条目）、个人发展（6个条目）6个方面。结果调查对象核心能力总分（172.86±19.24）分，6个维度条目均分显示法律及伦理实践最高（3.26±0.88）分，评判性思维均分最低（3.00±0.89）分。参加教育培训年次与医政管理人员核心能力呈正相关（P＜0.05），即随着参加教育培训年次增加，医政管理人员的核心能力增强。结论天津市医政管理人员核心能力的处于中上水平，能胜任医院的管理工作，应进一步加强对天津市医政管理人员核心能力培养，加强评判性思维，提高医政管理人员的综合素质。

【关键词】

医院；管理人员；核心能力；问卷调查

随着我国知识经济和市场经济的高速发展，医疗环境发生了巨大变化，向医政管理人员提出了越来越高的要求［1］。目前我国医院的行政管理人员中的素质参差不齐，受过专业行政管理教育的医政管理工作的人员却相对较少［2］。核心能力评价除了能在人员考核、升迁、聘任等重决策上提供可靠依据，在管理人员的培养方面也起到重要作用，公正的综合评价有利于提高管理人员的综合水平，促进医院管理的全面发展及可持续发展［3］。因此本研究对天津市医政管理人员核心能力的现状和影响因素进行调查研究，分析所存在的问题。

1对象与方法

1.1对象采取便利抽样法，抽取2所三甲医院、1所三乙医院、1所二甲医院、1所一级医院、1所社区服务医院共380名医政管理人员。其中男性174人，女性206人，年龄23～65岁，平均（32.1±4.9）岁，工作年限2～40年；管理工作年限2～34年，专家涉及财务科、物资科、设备科、科研科、人事科、医务科、病案科、院办及党办。

1.2调查工具

1.2.1一般情况调查表根据理论分析及研究小组讨论自制一般情况调查表，包括调查对象的年龄、性别、民族、职务级别、工龄、学历、婚姻状况、参加教育培训年次。

1.2.2天津市医政管理人员核心能力调查问卷根据对30名管理人员两轮专家咨询构建了医政管理人员核心能力体系，根据评价体系制订天津市医政管理人员核心能力调查问卷，包括6个一级指标，58个二级指标，分别为评判性思维（11个二级指标）、领导能力（16个条目）、人际关系（8个条目）、法律及伦理（7个条目）、教育培训（10个条目）、个人发展（6个条目），该表采用likerts级评分：很差（1分）、差（2分）、中等（3分）、好（4分）、很好（5分）。

1.3调查及统计处理方法问卷由调查者及协助调查者统一发放，要求调查对象根据自己的实际情况如实填写，30min后收回。共发放问卷394份，收回有效问卷380份，有效回收率96%。采用SPSS19.0统计软件分析、Exce12003中文版对数据进行统计处理，采用描述性统计、95%CI区间估计、t检验、方差分析，各组数据以（x-±s）表示，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1调查对象一般情况详见表1。

2.2医政管理人员核心能力得分情况详见表2。

2.3医政管理人员参加教育培训年次与其核心能力得分相关性本研究结果表明，医政人员不同年龄、性别、民族、聘用方式、工龄、学历、婚姻状况的核心能力得分比较，差异不具有统计学意义（均P＞0.05）。医政人员不同参加教育培训年次的核心能力得分比较，参加教育培训年次差异具有统计学意义（P＜0.01）。进一步两两比较，参加教育培训年次＞11的医政管理人员核心能力得分高于参加教育培训年次＜5及6～10的医政管理人员，差异具有统计学意义（均P＜0.01），详见表3。

3讨论

3.1医政管理人员核心能力现状分析

3.1.1医政管理人员核心能力总分分析本研究显示，天津市380名医政管理人员核心能力总分（178.05±52.12）分，处于中等水平，法律及伦理均分最高（3.26±0.88）分，评判性思维均分最低（3.00±0.89）分。解决医疗纠纷的核心机构是医院的医政管理部门，医政管理人员的核心素质直接影响医疗纠纷的有效解决［4-5］，医务人员严格执行各项规章制度程序及做好医疗质量监管控制工作，是预防医疗事故发生、减少医疗纠纷最佳措施［6］。同时随着社会进步，医院也日益重视对医务人员法律及伦理的教育培训，可能是医政管理人员的该项均分最高的原因。

3.1.2教育培养对医政管理人员核心能力的影响随着社会的发展，“以人为本”的观念也在医疗服务中体现的愈加深刻，人们对医院的医疗服务质量也提出了越来越高的要求和希望，与此同时，医院管理者也面临着越来越大的挑战，管理人员的素质也亟待提高，通过继续教育等多种培训模式，是有效提高服务技能及服务水平的有效途径［7］。医政管理人员中一部分人员从临床工作转岗而来或者原所学专业和从事的工作与临床医学无关，使其在完全适应医疗与管理均有一定难度，不能达到工作能力和综合素质等各方面的基本要求［4,7］。同时对于长期从事医政管理工作的人员，随着社会发展，对医疗服务的期望提高及国家的政策法规的不断出台，也面临着知识和技能不断增新、补充、拓展和提高，因此整个医政管理人员队伍需要全面提高政治业务素质、管理创新能力和管理水平，需要完善知识结构，以适应工作岗位的挑战［1,8］。

3.2提高医政管理人员核心能力

3.2.1专业素质培训形式多样化采用多样化的培训途径是加强医政管理人员核心能力的有效途径。培训可采用个性化现代化的教育替代单一的理论培训，应该注重培养管理人员的评判性思维和管理能力。协调管理者、工作、教育培训之间的关系，同时保证充足的继续教育资源，包括培养经费、师资队伍、培训场地等［8］。互相研究讨论的教学方式能解决医政管理人员在工作中可能遇到的各种实践问题和理论问题，也要求培训者提供给学生尽量多的新颖的知识、最新的医疗发展现状和国家的相关政策法规，激发学习的积极主动性［9］。引进新的教学理念，如发现教学法，通过独立的思考然后获取知识的方法，这种方法是在培训者的指导下，完成一些基本的涉及概念和本职规律，引导形成批判性思维在解决问题和分析问题的过程中。如讨论教学法，即针对某个问题或实际情况进行深入的探讨，具体的分析问题并且最后获取知识［10］。问题式教学法，提出工作中的疑问，并且结合自己的经验和现有的掌握的知识，建立解决问题的能力［10］。总而言之，可以灵活运用多种多样的不同的教育培训方法。

3.2.2加强综合素质培训培训课程的设置除了以管理专业知识为核心，还应涉及评判性思维、领导能力、人际关系、法律及伦理、教育培训、个人发展等课程，尤其是对评判性思维的培养。完善发展学分制度，通过计量性的学分制，促进医政管理者不仅仅是接受专业性的教育，同时拥有学习的自主性［11］。结合核心能力评价体系，有针对性的进行选择培训内容，从而在该评价的基础上，完善并提高自己并提升自身核心能力，让最合适的医政管理人员在最佳的时间内出现在最需要的岗位上［10-11］。

3.3完善医院行政管理机制

3.3.1完善管理制度医院医政管理工作具有连续性、技术性、规范性、服务性、随机性、时间性、导向性和科学性等特点，因此稳定高效的管理机制和健全的规章管理制度，是医疗单位和谐稳定发展的必要条件［12-13］。医疗单位医政管理的实施，需要依靠合理的管理机制和管理制度，通过分级管理充分发挥各级人员的主观能动性，实施依赖于人与人之间的信任［14］，建立完善的管理制度。3.3.2建立激励机制医院的行政管理人员，在实际工作以及日常生活中经常会遇见各种各样的问题以及困难，通过建立激励机制能提高工作积极性。通过建立完善的激励机制能够充分发挥医政管理人员的工作潜力，提高其工作效率，促使医政管理人员为临床为医院服务［15］。随着经济发展，公立医院正在逐步改革，这对医院的行政管理人员素质以及管理能力的提高尤为紧迫，因为医政管理人员既是国家卫生方针的实施者，又是医院行政改革的组织执行者［13］。通过加强医院行政管理人员的建设，才能保证医疗质量，促进医院发展。随着现在社会在不断进步，医疗技术也在飞速发展，医院的医务人员在心理、技术以及素质上都发生了变化，如何用全新的思维以及多方位的角度，对其做好有针对性的行政管理工作，激励机制在提高医政管理人员的总体素质方面尤为重要［16］。

总之，随着经济全球化，社会、医学环境发生了巨大变化，我国医疗卫生体制进逐步改革，医政管理在医疗工作中的作用也尤为重要［17-18］，当今的医患危机事件有着高风险性、高关注度、高扩散性的特征［19］。因此提高医院医政管理人员的素质，完善医院行政管理机制，加强医政部门对医院医疗行为的监督管理，对提高医疗质量以及降低医疗纠纷具有重要意义，对医政管理人员的教育培训和素质培养还没有得到应有重视，而医政管理人员的素质有待进一步提高，公平公正的综合评价有利于提高管理人员的综合水平，促进进一步学习提高，选拨优秀的医政管理人员，同时促进医院管理的全面发展及可持续发展。要重视加强医院行政管理人才队伍建设，增进他们的医院管理的专业知识，提升医院行政管理人员的管理能力和解决问题的能力，充分发挥行政管理人员的作用，最终促进医院的可持续发展［4］，医政管理人员应当从自身开始，不断提高创新精神意识，不断提高管理能力，不断提升自身素质。

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医院行政人员工作总结篇4

2020年成县人民医院党总支在县卫健局党委的正确领导下，已认真贯彻落实党的精神为主线，已党支部标准化建设为抓手，深入开展了“不忘初心、牢记使命”主题教育，紧紧围绕医院中心工作大局，充分发挥党总支的战斗堡垒作用和共产党员的先锋引领示范作用，确保了我院各项工作的顺利开展，现将工作情况汇报如下：

一、持续完善党组织建设和工青妇组织建设

一是党的组织机构建设到位。根据中共中央《关于加强公立医院党的建设工作的意见》，按照卫健局党委《关于成县人民医院党支部改设为“成县人民医院党总支”》的批复，我院于2018年9月完成了党总支的选举和门诊、住院、医技、行政四个支部委员会的选举，今年初为各支部配备了党支部信息员，于今年7月完成了医技党支部的改选，基本健全了院党总支和下属四个党支部；全年共培养发展正式党员1名、预备党员1名、发展对象3名、发展后备人选1人，接受院外支部转来党员5名。

二是工青妇组织建设到位。按照职工提出的意见，我院强化了工青妇组织的管理职能，设立了“红白”理事会，为职工“红白喜事”提供帮助，为职工分忧解难；为工会设置了专用银行账号并规范了相关财务管理机制，规范了工会会费使用审批管理事宜。

三是党支部标准化建设到位。为4个党支部设置了支部办公室，完善了党员活动室，配置了投影仪、电视教学等党员学习培训设备，按标准配备了党员活动用品及学习资料，健全了党内管理制度及岗位职责，按规范开展了党支部标准化建设。

四是重大事项决策机制建立到位。在院内重大事项决策中，院党总支充分发挥了“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”的领导作用，建立完善并实施了成县人民医院《中层干部选拔任用管理办法》、《重大事项集体决策制度》、《成县人民医院“三重一大”事项申报表》、《重点岗位重点人员定期轮岗交流制度》、《重大经济事项责任追究制度》、《设备参数品牌论证管理方案》、《护士入职招聘考试相关流程》、《返聘人员管理办法》、《护士长竞聘方案》、《高级职称晋升优选评分标准（试行）》、《特需人才引进方案》等决策议事制度，规范了全院的重大事项决策工作。

五是选人用人机制建立到位。在中层管理人员选拔任用上，我院坚持任人唯贤、综合考察的原则，首先由分管该岗位的院领导提出初步人选，由院长重点对拟任命人选进行考察、谈话，班子内部提前酝酿讨论，向其他中层管理人员征询意见，班子会议表决通过，提交党总支会议研究决定，由院办室对外公示，公示期满发文任命，确保了按《成县人民医院中层干部选拔任用管理办法》进行人才的选拔任用。

六是党组织作用发挥到位。在全院的工作中，院党总支和4个基层党支部在县卫健局党委的正确领导下，以开展标准化党支部创建、“不忘初心、牢记使命”主题教育为载体，紧紧围绕医院的中心工作，强力推进医院专科化建设、“十个中心”建设、网络信息建设及智慧医院建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，在院内形成了“一个支部是一座战斗的城堡、一名党员是一面引领的旗帜”，切实做到了党建与医疗中心工作的有机结合，推动了全院各项事业的持续健康快速发展，是党和国家在健康中国战略和公立医院改革中的惠民政策真真切切得到了落实，让人民群众在医疗服务方面实实在在地感受到了获得感、安全感、幸福感。

七是考核评价机制到位。我院在落实好党员评议制度的基础上，建立了党总支成员和下属各支部成员《年终述职制度》、《责任目标考核制度》等，每年年终组织开展民主评议党员、书记及委员述职、责任目标考核等考核评价，在党内开展有组织的批评与自我批评，对履职不到位的书记和委员、评议结果为基本合格的党员进行集体约谈和专题谈话，对工作后进的支部开展督察督办。2020年共专题谈话3人，评议党员68名，其中优秀党员16人、合格党员44人、基本合格党员8人、不合格党员0人。

二、持续完善了党风廉政建设和行业作风建设管理

一是建立完善并实施了党风廉政建设风险控制制度体系。为了进一步防控廉政风险，我们从建立完善风险防控制度体系入手，按照《中国共产党廉洁自律准则》、中共中央、国务院《关于实行党风廉政责任制的规定》、中央八项《规定》、国家卫计委9不准等有关规定，建立完善并实施了《党风廉政及行风建设责任目标管理制度》、《党员和党员领导干部廉洁自律制度》、《党风廉政建设责任追究制度》、《党风党纪检查制度》、《党政领导干部廉洁勤政的规定》、《关于加强领导班子廉洁自律的措施》、《关于改进领导作风的若干规定》、《关于医德医风实行一票否决的规定》、《医务人员不良执业行为积分管理制度》等党风政风行风管理制度；建立完善并实施了《财务内部控制制度》、《成本管理制度》、《会计监督制度》23项财务管理制度；在按照国家和甘肃省药品耗材网上阳光采购平台采购的基础上，建立完善并执行了对阳光采购平台上无法进行采购的药品、设备、耗材、后勤物资、工程项目、维修服务等公开询价、按程序招标、按流程采购等的相关制度和流程。把价格水分压到最低，把违规行为拒之门外，有一位供货商曾讲，全省范围内公开询价，货比三家、五家、甚至八家、十家的医院，可能是第一家有效防范和化解了采购过程中的廉政风险。

二是进一步靠实了党风廉政建设工作职责。为了进一步推动全院党风政风行风建设向更高层次发展，今年元月我院党总支书记、院长与52个科室主任签订了2020年度的《成县人民医院党风廉政及行风建设目标管理责任书》。明确了领导班子的集体责任、班子成员的个人责任、中层管理人员的具体责任，将党建管理责任、党风廉政建设目标责任、行风建设目标管理责任分解到班子成员名下、具体的病区及科室，并对目标管理责任书落实情况的督查考评进行了规范，更好的促进了我院党风廉政建设 “一岗双责”工作的落实。

三是建立了党风廉政建设及行风建设管理监督评价机制。为了进一步加强我院党风廉政建设及行风建设的管理，一是制定并印发了《中共成县人民医院党总支推动落实“两个责任”实施方案》，明确了我院党风政风行风建设的目标任务、班子成员的集体职责、班子成员的个人职责、重点任务及措施；二是聘请了9名社会义务监督员；三是在院内各服务区域设立21个意见箱，设立了监督投诉电话3213125。四是组织纪检、财务人员对药剂科、设备科、医保办、总务科重点岗位开展财务专项督查，有效防范了药品、设备购销中违规行为的发生和医保资金的使用安全。全年共接到举报电话 6个、收到信件举报3份、网络举报3份，经我院党总支纪检委员会同相关职能科室的负责人查实， 对有问题的2名医护人员给予通报批评及经济处罚，在医护人员队伍中形成震慑效应，有效促进了医德医风建设工作。

四是全面加强了党风廉政建设和行业作风建设教育。组织全院职工认真学习党的精神及二中、三中、四中全会精神、新时代中国特色社会主义思想、党章党规、党的各项路线方针政策及法律法规；充分利用党支部“三会一课”，强化党员及领导干部的党章党规、法律法规及党的理论学习；利用全院政治理论学习会、政治理论宣讲，在全院职工中开展党风廉政建设和行业行风建设教育；全院共制作宣传、警示版面80余面；建立微信工作群20余个，在成县人民医院官方网站建立党建板块，在今日头条上成县人民医院主办的《健康成州》，全年共宣传教育信息1000余条，开展全方位的展党风廉政建设和行业行风建设的教育工作，进一步树立了全院职工爱岗敬业的廉洁意识。

三、开展了“不忘初心、牢记使命”主题教育

一是按期举办了集体读书班。于9月24日至28日、11月12日至25日连续举办2期集体读书班，组织党政领导班子成员、党支部书记、中层管理人员集体学习党的报告和《扶贫论述摘编》等。

二是组织集体观看视频。党总支组织全院职工集体观

看“庆祝中华人民共和国成立70周年大会视频”等集体学

习会4场次，全院职工受到了教育。

三是用心用情讲好党课。在全院职工、总支全体党员及

中层管理人员、支部党员三个层面分别开展了领导班子成员

讲党课活动，使全院党员职工受到了教育。

四是认真开展应知应会测试工作。在全院党员中开展了2次成县人民医院“不忘初心、牢记使命”主题教育应知应会测试，有71名共产党员及入党积极分子、入党申请递交人参加了测试，增强了党员干部学习的主动性和积极性，检验了“不忘初心、牢记使命”主题教育的学习效果，达到了“以考促学、以考促行”的目的。

五是认真开展调查研究。按照县委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排，结合我院工作实际，制定了成县人民医院党总支关于印发《成县人民医院领导班子“不忘初心、牢记使命”主题教育调研方案》，7名党政领导班子成员深入各科室分别从座谈会、个别访谈、实地考察、撰写调研报告、讲一次党课等方式开展，共撰写领导班子调研报告7份。

六是认真开展调研成果交流。11月5日下午，成县人民医院党总支召开“不忘初心、牢记使命”主题教育领导班子调研成果交流会，党政领导班子成员以“学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，结合学习教育和调查研究情况，交流调研成果，分析存在问题和根源，提出解决问题、改进工作、推动落实具体思路和措施”为主题进行调研成果交流发言。

七是广泛征求意见。党总支于10月30日-11月10日，在全院开展了对照党章党规找差距检视问题意见征询，向临床一线科室发放“不忘初心、牢记使命”主题教育征求意见建议统计表50份，收回50份，共征求到对“领导班子的意见建议”11条、对领导班子成员的个人意见建议8条；并在院内设置2个意见箱，广泛听取党组织、党员、干部和群众等各方面的意见，共征集到意见或建议11条。征求或收集到的意见或建议经归纳梳理后，原汁原味向领导班子和班子成员做了反馈。

八是深入开展谈心谈话。按照“四必谈”的要求，党政主要负责人与班子成员之间、班子成员相互之间、班子成员与科室负责人之间、班子成员与本人组织关系所在的党支部党员代表之间，深入开展谈心谈话，累计谈话52人，征集到意见或建议32条，充分交流了思想、交换了意见。

九是认真准备对照检查材料。领导班子对撰写对照检查材料思想认识到位，高度重视，把撰写对照检查材料作为一次再学习、再认识、再剖析、再提高的过程。紧紧围绕主题教育取得的主要收获、存在的问题、产生问题的根源、整改措施及努力方向方面认真准备对照检查材料，为顺利组织召开民主生活会做好充分的准备。

十是全面开好组织生活会。12月6日至9日，我院党总支下属4个党支部按程序分别召开了组织生活会，领导班子成员都以普通党员身份全部参加了党支部的组织生活会，各党支部分别作了各自工作述职，总结出了一年来党务工作的亮点和取得的成效，查找了工作中存在的薄弱环节和不足，提出了下年度的工作计划和改进思路。并能按照民主评议党员的程序，以无记名投票的方式为每名党员作出评定，共评出优秀共产党员16名、合格共产党员44名、基本合格共产党员8名。

十一是扎实开好民主生活会。2020年12月10日，我院党总支召开“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会。在民主生活会上，党总支书记贾澜同志书面通报了2018年度院党政领导班子民主生活会查摆问题整改情况并通报了会前准备情况。院长、党总支副书记王雅文同志代表党政领导班子作对照检查，领导班子成员分别作了个人对照检查，相互开展了批评与自我批评。大家在发言中敞开心扉、推心置腹，坚持问题导向，把自己摆进去、把职责摆进去，既从工作上找短板、担当上找差距，又从政治上查症结、思想上挖根源，做到了见人见事见思想、相互批评实事求是点问题、直面问题不护短，处处对标、事事看齐、时时纠偏，始终在思想上、政治上、行动上同以同志为核心的党中央保持高度一致，确保总书记重要讲话指示精神和党中央决策部署不折不扣落地生根，确保党的惠民政策和医改政策的落实，会议达到了预期的目的。

十二是认真梳理归纳民主生活会上提出的问题。民主生活会后，党总支办公室按照落实问题不过夜的原则，连夜组织人员将民主生活会提出的意见和建议梳理归纳，共为王雅文同志提出整改意见8条，贾澜同志提出整改意见 9条，邓得应同志提出整改意见9条，高国庆同志提出整改意见9条，刘红贤同志提出整改意见9条，为赵江同志提出整改意见9条。

十三是以正式文件的形式向班子成员反馈了问题。

院党总支及时印发了《“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会党政领导班子成员意见建议反馈通知》，将梳理归纳出的问题及时反馈给领导班子个人。

十四是制定了切实可行的整改方案。党总支将民主生活会上班子对照检查提出的问题和参会人员的意见建议及时整理，制定出《成县人民医院“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会党政领导班子整改方案》，明确了班子的集体责任、院长的主体责任、书记的监督责任及分管领导的直接责任；领导班子成员根据反馈的问题，各自制定了个人的整改方案，明确了整改目标、整改措施和整改时限。

十五是即知即改已全面到位。按照整改方案的要求，领导班子及班子成员对能立即整改的问题做到了即知即改，对因条件制约一时无法整改的问题列出了整改计划、明确了整改时限、确定了整改措施，为持续推进主题教育常态化、持续推进整改、持续抓好各项工作奠定了坚实的基础，也为成县人民医院落实好全国医共体建设试点、全省公立医院改革试点、全省现代医院管理制度建设试点奠定了坚实的基础。

医院行政人员工作总结篇5

徐州市传染病医院党总支现有党员103名,其中在职党员70名,医院党总支下设六个党支部。多年来,院党总支坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻党的十七届四中全会精神,全面贯彻落实科学发展观,坚持民主集中制原则,团结协作,勤政廉政,充分发挥党组织的政治核心作用和广大党员的先锋模范作用,在思想、组织和作风建设等方面取得显著成效,从而推动医院整体发展。

深化学习,不断增强落实科学发展观的自觉性和坚定性。

根据卫生局党委开展深入学习实践科学发展观活动的部署和要求,院党总支紧密结合工作实际,精心组织安排、扎实抓好学习科学发展观的每个环节,通过深化学习,提高了党员干部的思想政治素质和理论素养,加深对深化卫生体制改革的理解,加快适应新形势,解决新问题,求真务实,开拓进取的能力,增强落实科学发展观的自觉性和坚定性。

党总支认为,把深入学习、提高认识贯彻始终是学习实践活动的一项基本要求。学习的深度决定认识的深度。因此,我们组织党员干部深入学习中央、省、市委有关推动科学发展的一系列决策部署和重要文件精神,为了加深理解,我们邀请市委宣传部讲师团作科学发展观辅导报告。在学习的过程中,我们做到几个结合。学习与讨论相结合,结合形势政策教育,引导党员干部认清国情和院情,增强忧患意识、责任意识和创新意识;学习与知识测试相结合,学习不流于形式,做到入耳入脑;学习与书写心得体会相结合;学习与深入调研相结合;学习与各项主题活动相结合;最重要的是学习与医院整体工作和医院发展相结合。通过学习党员干部深刻理解科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续发展,根本方法是统筹兼顾。

把握实质,不断增强党组织的凝聚力和战斗力

深入学习科学发展观,重在把握科学发展观的精神实质,增强党组织的凝聚力和战斗力。医院党总支坚持正确定位,突出抓好党员干部思想、作风、廉洁等方面工作,进一步加强医院内部制度建设。

2.1完善学习制度,加强思想建设。院党总支始终把学习、遵守、贯彻、维护作为一项重大任务抓紧抓好。从坚定理想信念、加强道德修养、发展党内民主、严明政治纪律、强化制约监督、加强制度建设等六个方面学习贯彻。年初制定了《医院党总支委员会中心组学习计划》,开展了内容丰富的“创建勤廉徐州”、争创“人民满意医疗卫生服务窗口”争做“人民满意医疗卫生工作者”、开展“服务窗口讲文明,争做好使者”、“勤廉从政,幸福平安”、“创新求发展,实干促振兴”等有声有色的主题教育活动。中心组学习数量、质量达到局党委“基层党建百分制考核标准”要求。

2.2坚持组织原则,加强作风建设。领导班子能牢固树立立党为公、执政为民的思想,树立正确的权利观、地位观和利益观,坚持讲实话、出实招、办实事、务实效。严格执行四大纪律八项要求,贯彻“为民、务实、清廉”的要求,坚持标本兼治,综合治理的方针,自觉勤政廉政、奉公守法,完成党风廉政建设个人总结,针对群众反映强烈的突出问题,院领导专门组织专题研究,尽快协调解决。党总支始终保持一个战斗的集体,严格落实《总支委员会议事规则》,做到干部任免、人事变动、大规模经费开支、设备购进等都经集体讨论决定。

2.3遵守制度规定,加强廉政建设。院党总支一如既往执行《院领导遵守政治纪律和廉洁自律有关规定》、《财务管理规定》、《物资管理规定》等十几项廉政建设的规定。年初下发了《徐州市传染病医院党风廉政建设工作意见》,根据人员变动及时调整了医院党风廉政建设领导小组,制定了《徐州市传染病医院党风廉政建设责任制目标分解》及《有关科室责任目标分解》,通过分解,明确了责任范围,责任内容,做到责任到人,形成主要领导亲自抓,工作人员具体抓的工作格局。成立了《加强机关作风和效能建设领导小组》、《防范惩治势力和非法组织领导小组》;调整《预防职务犯罪工作领导小组》,同时,医院制定党风廉政建设责任书,党总支书记同各职能科室签订责任状,建立、完善党风廉政建设监督机制,充分发挥监督、促进作用。一是加强职代会制度,切实发挥在医院民主管理及重大问题决策中的重要作用。二是重视院务公开组织机构建设,及时调整了“徐州市传染病医院院务公开领导小组”、“徐州市传染病医院院务公开监督小组”,“创建廉洁徐州领导小组”等组织,三是开辟一系列民主监督渠道,广泛听取群众意见。年内坚持与医院派联谊活动制度;坚持每季一次的“工休座谈会”和每年两次的院外监督员会议制度,听取他们对医院工作作风、职业道德建设的意见建议,请他们为医院医德医风工作提意见、建议;坚持集体领导,切实执行民主集中制原则,做到重大问题集体研究讨论决定,不搞一人说了算,不搞临时动议;落实《党政领导干部选拔任用工作条例》,严格按规定程序和条件选拔任用干部,保证选拔干部的透明度。

3全面落实,开拓进取,不断提高医院整体水平

抓好落实是学习贯彻科学发展观的重要体现,多年来,我们全面掌握职工思想变化,有的放矢的开展职工思想教育,加大医院的管理,提高医院整体水平。

3.1抓住重点,落实职工思想建设。

医院把职工思想建设纳入医院整体规划要求和部署,制定了《徐州市传染病医院2010年总支工作要点》、《2010年度职工教育计划》、《职工法制教育计划》、《创建文明单位工作计划》等,注重通过多种形式开展职工思想教育。一是坚持落实学习日制度,搞好职工经常性思想教育;二是把握重点实施灌输教育;三是以考促学,提高学习自觉性。年内组织全院职工系统学习了《员工手册》、《各岗位服务规范》,《劳动合同法》、《安全生产法》、《传染病防治法》、《执业医师法》、 《中华人民共和国侵权责任法》、等法律、法规的学习,组织了法律法规知识测试、举办“庆七一党的基本知识竞赛”,“学习贯彻科学发展观”、“ 讲党性、树三关、促勤廉、保发展”知识测试。收到较好的效果。科主任张瑞梅、护士长徐群英被评为卫生局“百名医德医风标兵”、庄旭华同志被评为徐州市“五一巾帼标兵”、王丽、郭丽、张军玲三人被卫生局评为人民满意的卫生工作者。

3.2采取有效措施,加强医德医风和精神文明建设

多年来,医院把职业道德教育作为行风工作的基础性工作来抓,制定了《2009年职业道德建设计划》、《端正行风、纠正医疗服务中不正之风的意见》,调整了行风建设领导小组,较系统的学习了《公民道德建设实施纲要》、《新时期卫生职业道德建设》、《关于纠正医药购销中的不正之风有关文件摘录》、《医疗机构管理条例》《行风21项工作制度》和各类人员行为规范。组织了《职业道德建设》测试,举办了“护理操作比赛”,“安全伴我行”演讲比赛等活动,共青团向全院青年团员发出倡议,要求他们积极参加“双争”活动,为病人做一件实事。通过开展多种形式的教育,医院的医德医风有明显的好转,2009年度住院病人综合满意度在98%以上,拒收红包数十次,金额达2万余元,拒收电动自行车一部,收到锦旗16面,感谢信10封,表扬信22封。

3.3扩大医院宣传,提高医院知名度。

医院的发展,职工的精神面貌很重要,为鼓足干劲,院领导决定,加大医院宣传力度,指定专人负责宣传工作,每月举办一期《钟山快讯》,做到上情下达,相互沟通,资源共享,同时利用各种媒体,电台、电视、广播、报纸和网络扩大医院宣传面,宣传“科室特色、科室优势、科室形象”,在全院开展,创品牌科室,推名专家活动,全年投入宣传费11.4万元。

3.4 加强医院管理,提高医院整体水平。

首先,从转变服务意识入手。院领导结合落实科学发展观,通过调研,在上级主管部门的支持下,基本找到了一条传染病医院如何发展,怎样发展的道路,转变以往做、等、靠、要的观念。我们先后完成门诊楼、耐多药结核门诊、特检科的改造,开设中山门诊、新建保卫科、小卖部、职工和病员车棚,修善院外道路,改造负压病房、ICU、手术室、产房、临床检验中心、负压实验室等,目前已投入使用。职能部门能履行职责,不断提高工作效率,做到事事有人管,件件有落实。广大职工能主动为医院排忧解难,爱岗敬业,勤奋工作,推动医院整体的发展。

其次,完善各项规章制度。制度是做好一切工作的保证。年初我们完善各种会议制度,客饭和车辆管理制度,药品、采购、工程招标制度,医院财务管理制度、《职工外出学习培训及差旅费开支的暂行规定》、《关于工作日内禁酒的规定》、《医院请销假制度》、《医院职工补休假规定》;《徐州市传染病医院中心组学习制度》、《徐州市传染病医院科、教、研管理办法》、《徐州市传染病医院非在编人员管理规定》、《徐州市传染病医院医疗质量考核办法》。病员收治接诊,突发公共卫生事件处理,各种奖项申报及奖励等规定,同时加大纪律检查力度,如有违反劳动纪律的按照《员工手册》处罚,然后在医院《钟山快讯》通报批评。

医院行政人员工作总结篇6

近年来，医院党总支紧紧围绕发展这一主题，完善机制、强化责任、搭建平台、丰富载体，认真开展服务型党组织创建工作，促进了医院的建设与发展。医疗差错和事故明显下降，病人投诉明显减少，在省卫生厅、市卫生局组织的行风大家评病人满意度调查中，病人满意度每年均在95%以上，连续2年获得全省卫生系统行风建设先进单位。年，全院圆满完成抗冰雪灾害、防治手足口病、“”大地震、奶粉和“”本市发生的一起百人食物中毒等事件医疗救治任务中，基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用更是得到充分的体现。

一、紧紧围绕医院中心工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用

医院的中心工作之一就是努力改善服务流程、提高医护质量，为人民群众提供方便、快捷、廉价的医疗服务，党的建设必须围绕这个中心来开展。近年来，院党总支以推进“医院管理年”活动、争创“三甲”医院为载体，积极组织各党支部、全院党员开展了“医患沟通技能竞赛”、“知荣辱、树新风、明是非、创和谐”为主题的征文比赛、“庆三八、迎奥运、创三甲”运动会、在服务窗口开展党员示范岗活动、在全院开展“双十佳”和“优秀员工”评选、组织以“创建三甲医院、促进科学发展”为主题的演讲比赛、创建无投诉、无事故、无违纪“三无”支部等，不断丰富党组织活动的内容和方式，使全院各级党组织和党员自觉融入医院发展大局，在推进医院改革、发展中体现先进性，赢得了广大群众的支持，树立了党组织的威望及广大党员的标杆作用。

二、认真落实党建工作责任制，努力推进基层党组织建设的规范化和制度化

按照中央、省、市委制定下发的一系列保持员先进性教育长效机制文件精神，院党总支结合医院工作实际，制定了医院落实党的先进性建设长效机制的方案。对抓好党员经常性教育培训，总支定期研究党建工作。明确支部工作职责，狠抓“”制度落实，定期走访慰问老党员老同志、生活困难群众和党员，研究党员教育发展规划等,使党建工作进一步细化和落实，促进了党建工作规范化和制度化。院党总支根据每年工作的发展变化，年初制定下发了《支部工作目标考核细则》，督促各支部进行分解落实，半年进行一次目标考核细则检查。根据检查情况，对落实不到位的支部进行限期整改，并将检查结果作为兑现支部书记岗位津贴的重要依据。为了提高党务工作者素质，调动党务工作者积极性，给党支部书记发放100元/月的岗位津贴，与科主任享受同等待遇。同时还分期分批组织党务工作者参加省、市卫生系统和市委、市直机关工委组织的党务干部培训。通过一系列约束和激励机制的落实，强化了责任，激发了热情，推动了党建工作扎实有效地开展。

三、加强党风廉政建设和医德医风建设

医院党总支认真落实党风廉政建设责任制，通过治理商业贿赂专项工作和机关效能年建设以及科学发展观教育活动，并结合医院工作实际，下发了《市人民医院党风廉政建设责任制实施细则》、《市人民医院关于实施医德医风考评的实施意见》，编印下发了人手一册的《廉政自律》手册，进一步完善了以抓好医疗服务价格和收费公开为重点的院务公开制度，修订完善了《市人民医院党建工作质量管理体系丛书》。同时，每年医院党政领导和总支分管纪检的总支委员都要与重点岗位中层干部进行廉政谈话，和药品、医疗器械供应商签定了廉政责任书。结合“三甲医院”创建和“百姓放心示范医院”、“平安医院”的工作，对医务人员合理检查、合理用药都进行了严格的规定。推行了处方点评制度和大处方公示制，有效治理了医药购销领域的不正之风。

医院行政人员工作总结篇7

今年以来，我院党总支在市委市政府和卫生局党委的领导下，坚持以深入学习实践科学发展观活动为契机，以“两好一满意”活动为实践载体，认真加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，围绕“以病人为中心，以质量为核心”的工作方针，进一步解放思想、更新观念，创新工作，使医院声誉不断提升，医院建设得到了健康快速发展。总结起来主要做了以下几个方面的工作。

一、加强政治思想教育，党员干部的政治素质有了新的提高。

针对党员干部职工的思想实际，党总支坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党性、党风、党纪教育为主线，深入开展各种教育活动，努力提高全体党员的思想觉悟。一是深入贯彻了党的十七届四中全会精神，组织全体党员认真学习了十七届四中全会公报、《决定》，《人民日报》系列评论员文章等，使广大党员干部全面把握和深刻理解四中全会精神，真正把思想、行动统一到四中全会精神上来，把力量凝聚到医院的建设和发展上来。二是深入开展学习实践科学发展观活动。学习实践科学发展观活动是今年医院的一项重要工作，因此，院总支从思想上高度重视，并按照学习的不同阶段及时召开专题会议，研究安排学习工作。在学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的学习工作中，我们以“两好一满意”活动作为实践载体，始终坚持把“边学边改”贯穿到整个活动过程中，针对调研工作收集到的意见和建议以及解放思想大讨论中形成的共识，在思想观念、业务学习、人才培养、急诊科建设、设备购进、工作作风以及“三走进、三服务”、“强基工程”等方面进行了及时整改和落实，并取得了明显成效。全体党员干部在工作中能够以身作则，模范带头，医院的各项工作有了新的起色，截止到目前，医院的门诊病人、住院病人以及床位使用率较去年同期均有不同程度的提高；服务态度、服务质量都有了明显改进，社区群众比较满意。

二、加强党的组织建设，充分发挥党组织的核心作用。

首先，在加强党组织建设中，总支一班人深知要保证医院健康快速的发展，必须做到以身作则，率先垂范，因此在工作中，一班人能始终本着正人先正已的原则，主动搞好团结，及时沟通交流，积极开展批评与自我批评，做到大事讲原则，小事讲风格，有问题都能摆在桌面上讨论解决，对待一些重大决策，能够严格坚持民主集中制原则，凡是医院人事调动、重大医疗设备的购置、职工福利待遇的发放等重大问题，都能通过集体讨论形成决议后才组织实施,从而保证了医院的健康发展方向。今年，党总支结合医院的实际，通过充分讨论论证提出了要进一步加强完善急诊科建设和icu病房两项决策，由于医院业务技术人员缺乏、仪器设备严重不足、资金紧张，但全院上下认识明确、思想统一，克服了种种困难，使急诊科建设和icu病房的组建达到了规范化要求，目前医院急救工作快速有效，对重症病人的抢救和监护技术有了明显提高，急诊科工作的加强和完善以及icu病房的组建，不仅提高了医院对急症危重病人的抢救能力，而且提升了医院的整体技术水平，扩大了服务范围，取得了良好的社会效益和经济效益。由于班子成员能够在工作中吃苦在前、率先垂范，目前医院的领导班子团结务实、廉洁进取，具有坚强的战斗力，在全院形成了空前的凝聚力和向心力，医院工作出现勃勃生机和活力，职工精神面貌从根本上发生了变化，有力地促进了医院的健康发展。其次，为了加强党员队伍建设，进一步强化党性观念，院总支认真落实了党的组织生活，严格坚持正常的“三会一课”制度，定期召开党员支部大会、党总支会议、党小组会议，并利用党课时间认真学习党的十七大会议精神，《中国共产党章程》、《中国共产党纪律处分条例》等内容，深入开展革命优良传统教育和警示教育等活动，使全体党员始终牢记党的宗旨，不断提高思想境界和理论政策水平，在此基础上，为了落实党建工作责任制，院总支定期和不定期对各支部的组织生活制度的落实情况进行检查，认真开展党员评议工作，对党建工作不重视、组织生活落实不严以及党性观念不强，严格实行责任追究，确保了党建工作目标落到实处。三是为了确保党员队伍的良好素质，在党员发展工作中，院总支认真执行“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，按照《党章》关于发展党员的有关规定，严格把好发展党员工作的质量关口，确保了在推荐发展对象时真正把思想品德好、业务能力强、工作作风好、政治上积极要求上进的先进分子发展到党员队伍上来。今年，医院发展了两名预备党员，工作积极肯干，作风过硬，较好地起到了党员的先锋模范带头作用。

三、加强廉政建设，强化廉洁自律意识

为了加强廉政建设，净化行业风气，在实际工作中院总支能根据医院的实际情况和干部职工队伍的特点，有针对性地去抓党风廉政建设，始终把党风廉政建设工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作和反腐倡廉工作，经常教育党员干部牢固树立正确的 世界观、人生观，正确对待权利、地位和利益，从思想上筑牢拒腐防变的防线。坚持从实际出发和以对人民群众高度负责的精神，积极主动采取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了当前群众反映强烈地在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等问题。为了明确责任，医院与各科室、科室与职工层层签订了廉政建设责任书，由于措施得力，全院党员干部能够自觉抵制不正之风，严格规范医疗行为，在全院树立了忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

四、存在问题

今年在我院党建工作中，虽然我们做了大量工作，所取得的成绩是主要的，但也存在一些问题和不足，主要体现在一是学习党的路线、方针、政策在内容上不够丰富，对党建工作的探索和创新上有待加强；二是各支部在组织建设上发展不平衡，组织生活执行的不够规范；三是个别党员只注重业务知识的学习，对政治学习、思想教育重视程度不够。

五、下一步加强和改进党建工作的思路和主要措施

1、深入学习贯彻科学发展观，推动医院快速发展。组织广大党员深入学习贯彻科学发展观，深刻认识和领会科学发展观的重大意义、丰富内涵、精神实质和基本要求，不断增强全院党员干部深入学习和全面落实科学发展观的自觉性和坚定性。要着力提高运用科学发展观解决实际问题的能力，引导党员干部认清医疗卫生改革面临的机遇和挑战，牢固树立全心全意为人民服务的思想，真正把科学发展观的要求体现在“以病人为中心，以质量为核心”的各项工作中去，确保医院的可持续发展。

2、继续推行党建目标管理责任制，切实加强党的组织建设。一是继续实施党建目标管理责任制。党总支及各支部要认真学习掌握党建目标管理责任制的每一项内容，逐条对照，狠抓落实。结合实际，积极探索和总结有利于加强党的领导，发挥党组织功能原则的新路子新办法，确保党建工作落到实处。二是完善党建工作制度，严格落实党的组织生活。进一步建立和完善党员日常学习制度、集中培训制度、个人自学制度和领导干部理论学习考核制度等党员学习教育机制。严格坚持党的组织生活、认真落实“三会一课”制度、党员领导干部双重组织生活制度、谈话谈心制度、重大事项报告制度。进一步完善领导干部抓党建工作机制，重点是党总支主要领导同志抓党建责任制，强化党建工作的责任，建立健全加强领导、层层负责的工作体系和机制，确保医院党建工作领导到位、责任到位、措施到位。

3、深入开展反腐倡廉教育，构筑反腐倡廉的思想防线。组织党员干部在深入贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十七届四中全会精神的基础上，利用党课时间和政治教育时间经常组织党员干部认真学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党章程》，栖纪发《关于对科级领导班子、领导干部执行党风廉政建设责任制情况的考核和责任追究细则的通知》，以及栖发《关于落实党风廉政建设责任制的实施办法》等一系列关于党风党性党纪教育的文件规定，通过学习使全体党员干部职工提高认识，统一思想，进一步明确认真落实这些文件规定，不仅能为党员干部筑牢反腐防变的思想防线，而且有利于加强对党员干部的日常管理和监督，有利于增强党员干部的组织纪律观念，有利于密切党群关系和干群关系。在此基础上，认真贯彻党风廉政建设责任制，不断加强党风建设和行风建设，增强党员干部廉洁自律，进一步落实党风廉政建设责任制的自觉性。

4、主要措施

一是加强组织体系建设，发挥组织三个作用。对照《党风廉政建设管理目标责任书》，加强党组织自身建设，注重发挥党总支、党支部和党员的领导核心、战斗堡垒和先锋模范带头作用；加强入党积极分子、预备党员的教育和管理，切实做好新党员的组织发展工作。

二是深入学习十七届四中全会精神，认真贯彻科学发展观。注重在全体员工中广泛开展学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的十七届四中全会精神，重点学习科学发展观，组织和引导全院党员干部职工深刻领会和把握其基本内涵和精神实质，增强贯彻落实的自觉性和坚定性。紧密结合医院的工作实际和职工思想状况，适时调整和充实学习内容。要发扬理论联系实际的学风，把提高理论水平、思想觉悟与解决问题、转变行风、做好本职工作结合起来，推动医院科学发展。

三是加强工作作风建设和坚持党的民主集中制原则，坚持讲实话、务实事、求实效的工作作风。班子成员要坚持深入基层，搞调查研究，倾听群众的意见，贴近职工，帮助科室职工解决工作中的实际问题，促进业务工作的开展。进一步强化民主集中制意识，凡医院的重要事项都要由班子集体研究决定，不搞一个人说了算，而且做出的决议都要以职工高兴不高兴、拥护不拥护为衡量的唯一标准，保证决策不出偏差。

四是围绕全院中心工作，不断创新积极突破。结合医院加强内涵建设的实际，做到党建工作与行政工作同时部署、同时检查，使党建工作在不同领域、不同方面、不同角度参与中心工作，动员广大党员与干部职工投身其中，激发大家积极性和创造性，使党建工作有新的突破，创造新经验，提高党建工作的质量和水平。

医院行政人员工作总结篇8

[关键词]医院；文化建设；思想政治工作

[中图分类号]R197.32　[文献标识码]B　[文章编号]1674-4721(2009)05(b)-133-02

在当前形势下，由于少数医院及个别医务人员在理想信念、价值取向和医德医风等方面出现了迷茫，偏离了正确的轨道。如何坚持从实践“三个代表”、科学发展观等重要思想的高度。统领医院文化建设的前进方向，营造出和谐温馨的就医环境，将是医务人员探讨的重点。

1　医院思想政治工作与医院文化建设的共性

1.1指导思想一致

在我国，无论是医院思想政治工作，还是医院文化建设，都必须以马列主义、思想为指导，以“三个代表”和科学发展观为导向，遵循党在社会主义初级阶段的基本路线和党的卫生工作方针。

1.2价值取向一致

在价值取向上，二者都重视人的社会价值。医院思想政治工作着眼于影响人、改造人、培养人，其本质是提高人的素质，培养和造就社会主义新人。医院文化建设讲究的是尊重人、理解人、关心人，其本质是挖掘医院员工的内在潜力，使之按照医院整体需要发展。

1.3思想内容上互补

在内容上互相渗透、互相包容。医院思想政治工作，引导员工树立正确的人生观、价值观，进行思想、纪律和医院道德教育。其目的是提高医院职工整体素质，保证医院沿着社会主义方向发展。医院文化建设，是要医院价值观、医院精神、医院道德等形成医院全体职工总体行为的规范。二者在工作内容上有许多共同的工作任务和工作重点。

1.4手段方法上互通

在手段、方法上存在许多相同之处。医院思想政治工作和医院文化都强调民主的方式，说服教育的方式。他们都注重运用教育、诱导、启迪、吸引、激励、熏陶等方法，来启发职工主体的自觉性，从而产生出巨大的群体凝聚力和向心力。

1.5目标趋势上互应

医院思想政治工作与医院文化建设的研究与实践，都是为了增强医院管理的有效性，更好地实现医院的总体目标。

2　医院思想政治工作与医院文化建设相结合的作用

2.1医院思想政治工作与医院文化建设相结合，是社会主义现代化发展的需要

在社会主义的医院里，职工是医院的主人，他们不仅是管理的客体，也是管理的主体。做好思想政治工作，推动医院文化建设，充分调动广大职工的积极性、创造性和聪明才智，是医院充满生机与活力的源泉。

2.2医院思想政治工作与医院文化建设相结合，从总体上丰富和深化了医院文化建设

这种结合有助于形成既符合党的基本路线的要求，又能够鲜明地反映医院特点和医院精神；有助于培养兢兢业业、克己奉公、全心全意为人民服务的共产主义思想道德情操；有助于发挥医院文化的凝聚力和激励、引导、约束、调剂等功能。使医院全体员工团结一致，众志成城。

2.3医院思想政治工作与医院文化建设相结合，有利于形成加强思想政治工作的物质条件和文化氛围

医院文化建设的发展，可以改善职工的工作与生活条件，形成积极进取的气氛，使职工在娱乐中得到教育，在各种健康有益的活动中得到提高。

2.4医院思想政治工作与医院文化建设相结合，有利于克服思想政治工作中存在的过于理想化和脱离实际的倾向

克服这种倾向能使思想政治工作多层次、多方位地开展，在潜移默化中强化思想政治工作的功能和效用。

3　加强医院文化建设要党政工齐抓共管

3.1思想政治工作

医院的思想政治工作首先体现的就是医院的文化建设，这是思想政治工作的时代要求。要在科学发展观的指导下，坚持以人为本。以患者为中心，在“满意服务”、“优质服务”的基础上努力营造“感动服务”的整体模式。以合理、价廉、优质的医疗服务充分满足广大群众不断增长的医疗健康需求。只有如此，才能保证医院思想政治工作的顺利开展。

3.2医院行政管理的灵魂就是医院的文化建设

医院的价值体现在于医院精神文化的建设和培育，在于“软”、“硬”件的协调和提升，不仅要建立建全各项规章制度，还要有先进的设备、高精尖技术、人才和优良的就诊环境。只有加强医院整体的文化建设，才能确保医院的可持续发展。

3.3职代会作用

充分发挥职代会作用，树立典型榜样，开展丰富多彩的文体活动，为群众排忧解难，办实事、办好事等等。能够真正地满足职工的精神文化需求，增强凝聚力，密切干群关系，培养集体主义精神，确保医院的合谐发展和思想政治工作的扎实进行。这些都充分说明工会在医院文化建设中的促进作用。