公共关系学教案范文
时间：2023-03-19 03:09:36
公共关系学教案范文第1篇
当今迅速发展的经济社会必然会增强社会各子系统之间、社会成员间的联系，对高等学校的公共关系本科教学来说，在此背景下，提高公共关系的教学水平能够助力高校毕业生成为称职社会人与职业人。本文分析了当前公共关系学本科教学中存在的实践性教学、考核方式、课程设计等方面的问题，进而提出公共关系学本科教学改革的几点措施，以期对高等学校公共关系学本科教学改革有所裨益。
关键词公共关系学本科
教学在经济社会快速发展的今天，社会各子系统之间、社会成员间的联系逐渐加强，良好的沟通能力能够助力高校毕业生成为称职社会人与职业人。公共关系学作为一门综合性很强的学科，主要研究组织与公众之间传播沟通的现象、行为、规律与方法。它不仅能够提升学生的实践操作能力，同时也能够增强学生的人际沟通能力，更好地实现大学教育的本质目标。发展公共关系教学事业对培养全方位高素质的大学人才而言至关重要。鉴于公共关系学具有极强的实践性与操作性以及当前信息量极度丰富的社会背景下，传统的讲授式的授课方式和开卷闭卷的考核方式受到了挑战。如何在有限的授课时间内最大限度地提升学生对公共关系学的学习兴趣、掌握公共关系操作技能，成为当今公共关系学课程发展需要认真探讨的问题。
1公共关系学教学存在的问题
结合当前公共关系学授课实践来看，公共关系学教学存在以下几个问题:
1.1实践教学比重偏低
坚持教育与生产劳动和社会实践相结合是党的教育方针的重要内容。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出，要建立大学生社会实践保障体系，探索实践育人的长效机制。然而受资源、师资、社会等因素的限制，公共关系学课程的实践性教学主体地位并不突出，具体表现为：
（1）实践性教学课时数较少。受课程学时整体设计安排的理念和制度影响，公共关系学课程的实践性课时数普遍不高，这就代表着课程教师很难充分地将公共关系理论知识全面强化和充分进行实际技能训练。
（2）实践课教师指导能力参差不齐。近年来，高等院校新进教师中具备社会实践经验以及专业实践经验的比重较低，多半为毕业于高等院校的应届硕士或博士毕业生。部分新进教师从学校到学校，缺乏工作实践经验以及动手能力，不能满足实训教学的较高需求。
（3）实训基地建设不完善。实训基地作为实践性教学的载体，对实践课教学效果起到至关重要的作用。校内实训基地建设不足，维护、使用率偏低。校外实训基地不稳定，变化率较高存在有名无实或借名充数的现象，而且，一般来说，实训基地为学校考虑和付出的较多，学校为实训基地考虑得较少，这在一定程度上限制了校外实训基地参与公共关系学教育的积极性。
1.2课程设计趣味性不强
当前的公共关系学教学还是以课堂教育为主，但课堂教学时间有限，在有限的时间内，受教育个体能否集中精神，最大化地吸收教师的授课内容，提高教学效率关键在于教师对课程的设计与讲授。教学实践证明下列因素将影响学生对于课程的关注度和兴趣度：⑴通篇的传统板书⑵单调的文字课件⑶教师讲授过程中幽默感的缺乏⑷外界纷繁多样信息的影响等。公共关系学教师只有以受教育者的个体心理特征为基础，调整设计具有趣味性、灵活性、互动性的教案课件，在课堂中通过幽默的语言表达方式，让受教育者自主性地、创造性地、有规律性地、不断地探索和发现新的知识、理论和真理。从而最充分地满足每一个受教育者的求知欲、创造欲和幸福欲。
1.3考核方式单一
考试是教学工作的重要组成部分,是评价教学效果的重要手段,在公共关系教学中正确地开展考试活动,能有效地了解教学现状,及时改变教学中存在的问题。当前，公共关系学专业课考试中普遍存在以下问题：
（1）考试内容覆盖面较窄
从教学实践来看，公共关系学课程的考试内容往往局限在书本知识内，特别是教师课上内容。这与大学教育中实现学生掌握基本知识能力、综合分析能力和创新能力的人才培养目标有一定的差距。教材是教学的辅助工具，而且任何一本教材都不足以完全诠释该学科，因此，课程考核仅仅局限于书本和课堂知识，达不到提升学生分析以及创新能力的基本要求，学生创造力和想象力得不到应有的训练和培养。
（2）考试题型固化
目前，公共关系学试卷中考试题型较为固定，例如，一般都满足单选、多选、填空、判断对错、名词解释、简答以及材料分析和论述题。虽然说标准化考试在一定程度上提高了考试的公平性,但是标准化考试不利于考核学生的综合表达能力、书面写作能力以及创造性思维的发挥。同时，标准化题型答案往往固定单一，无法接受学生独特的、个性的思考和想法，限制了学生的个性发展。
（3）考核形式单一
目前高校的考试方式一般为开卷考试、闭卷考试、期中考试等形式。但在教学实践中还是习惯于闭卷笔试,其他形式在很大程度上只是辅助手段。传统笔试考试强调对标准化答案的硬性记忆，而且这种记忆往往是瞬时短暂记忆，不能充分发挥学生的主动思考力和创造力,也不能很好地考核学生的学习质量，单纯使用这种考核方式培养出来的学生会与社会发展真正需求的人才不符合。
（4）考核成绩构成简单
一般来说，公共关系学课程的闭卷考试多由平时成绩和期末卷面成绩两大部分构成。且卷面成绩占的比例较大,一般在70%左右,因此，为了取得高分，平时不努力学习的学生采取在考前突击等方式提高占大比重的期末成绩进而提高最终成绩，无法实现考试的真正目标也很难考核出学生真正的水平。
2提升公共关系学教学水平的几点思考
2.1强化师资力量，提升授课团队综合素质
（1）对新进及青年教师进行可持续的在职培养。高效完成入职引导和实际授课技能培训。资深教师与新进及青年教师进行一对一的有针对性的帮扶和培训。
（2）积极鼓励教师参加各级各类公共关系学术研讨。掌握公共关系学学科最新科研热点与理论知识。确保教学内容的时效性，拓宽教学视野。
（3）提高青年教师对公共关系学课程的宏观与纵深把握水平。鼓励青年教师在保证教学质量的同时，搞好科研工作，做到“教”、“研”相长。
2.2确立明晰的公共关系学教学原则
本着“主线明确，情境设定，目标任务”的教学原则。围绕塑造组织形象这一条主线，设计五种学习情境，以目标任务为导向实现学习目标强调对学生公关实务能力的培养，拉近学生与社会的距离。
2.3创新教学方式方法
为了培养学生“站起来能说，坐下来能写，跑出去能干”的综合素质，引导学生从被动的听课中跳出来，采取多种符合学生学习习惯和兴趣的教学方式，提升学生解决公共关系问题的实践能力。
2.4充分利用现代信息技术
随着大数据时代的到来，大学课堂教育方式也相应发生了变化，以信息技术为主体的现代教育技术推动着教学的手段、方法、内容、模式、规模以至体制、观念诸方面的变革。将信息技术手段与“公共关系学”课程进行整合进而建构出一种理想的学习环境，这种环境可以支持真实的情境创设、快速灵活的信息获取、丰富多样的师生互动交互方式，培养学生进行创造性的自主发现和自主探索，在此基础上实现一种能充分体现学生主体作用的全新学习方式，产生很好的教学效果。将“公共关系学”课程相关的例证图片及精彩的教学视频呈现给学生。通过信息技术手段的应用，可以弥补许多客观条件限制的缺憾。学生在课堂中可以通过相对直观的形式接触到真实客观的社会，提高学习的主动性，实现理论学习与实践学习的完美结合。同时，在教学中充分利用互联网知识传播的优势，打破了时空界限，满足不同学生的各类学习需要。为开展学生的“自主学习”创造了更为有利的条件。
2.5改革课程的考核方式
实行精确考核和模糊考核相结合，过程考核和结果考核相结合的方式将学生从死记硬背中解脱出来。即侧重于对学生自己动手实际操作能力的考核，设立多种考核指标，结合公共关系学授课的具体要求，充分发挥学生自主能动性，做到课下准备、课上学习和讨论、课后反思与提高，让学生在授课教师的指导下课下准备公共关系主题内容，课上实践演示、解说，授课教师根据学生的学习态度、准备程度、发挥水平等指标对学生进行考核，并将考核结果纳入课程的整体考核体系中。
2.6增加实践教学比重，打造“实务+实景”课堂
高等学校在某些实践性较强的课程上应该打破传统的固有授课模式，本着灵活、机动、高效、互动的原则来提升学生的实践操作能力。具体改革方向包括（1）大小班的有机结合，突出小班教学的优势；（2）长短班的有机结合；（3）扩大推进分层教学，提升实践教学的比重；（4）打造“实务精英进课堂”把实务前沿知识嵌入课堂教学的新型授课模式，为学生同经验丰富的一线实务人才实现通畅交流搭建平台。
参考文献
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公共关系学教案范文第2篇
关键词：公关教育；翻转课堂；微课；教学改革；公共关系
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）16-0146-04
一、“微课”建设与公共关系专业教学改革
公共关系教育自上世纪90年代以来逐渐成为我国高校教育中的特色课程和特色专业，时代性和应用性强、专业知识与应用培训相结合、重视中外行业资讯在教学中的应用等，都是我国目前公共关系教育的特点和重点。胡淑芳（2001）认为公共关系的学科教育应该重视理论与实践的相结合，尤其是实践这一环节应该被突出，而具体到《公共关系学》这一门课程的教学里，兼职了企业工作的教师、公关业界人员等都可以作为授课者，从而体现公关教学的“实践性”要求。自专业成立以来，中山大学新华学院公共管理系的公共关系学学生的课程教学以传统的课堂授课为主，结合专业实习和毕业论文等实践课程，加上部分课程包含的实训和实验项目，但主要还是基于传统的教学方式。传统教学方式尽管在基础理论和课本知识的教授方面卓有成效，但随着新媒体的发展以及数字传播技术在现代教育中的深入应用，加上学生新媒介素养水平逐渐提高，自主学习的意愿和能力都有了明显地进步，在这样的大环境下，我认为对公共关系教学模式和教学内容进行改革是具有必要性和重要性的。随着公共关系专业的发展和社会对公共关系专业人才需求的日益提升，对公共关系学生的培养已经不能仅停留在课堂授课与理论知识的传授，公共关系的教学内容也不仅局限于对公共管理问题的关注，包括新媒体发展、在线营销、品牌管理等内容，都将是未来公共关系人才培养中的重点问题。而事实上，限于教学资源、老师知识结构、教学时间、教学场地等现实条件因素，完全地依靠传统课堂教学很难满足当前公共关系行业对公共关系学生所提出的知识和能力需求，只要充分利用一切可获取的资源和条件为学生提供全新的教学模式和教学方法，公共关系专业的教育才能真正体现其专业特点和专业优势，公共关系学生才能通过学校教育获取未来进入公共关系行业所需要的技能和思维能力。“翻转课堂”要求学生调整教学中课堂内外的时间安排，将大部分的学习权从教室向学生转移，在这一教学模式下，学生拥有更多的学习自和个性化安排学习内容的机会，课堂时间不再只关注传统的理论教学与教师授课，更多的是基于学生主动的、聚焦的、有针对性的案例研究和项目学习，通过讨论、案例分析等方法共同研究公共关系学学习过程中出现的问题及议题，从而获得更深层次的理解。教师的角色在这一教学模式里将发生重要变化，我们不再是单一的知识讲解者或传授者，更多的是学习的引导者和辅助者，学生的学习积极性能够得到大大的提升，学习兴趣也能被充分激发，学生的学习参与度也能得以增强。“微课”是教师在课堂内外教育教学过程中围绕某个知识点（重点难点疑点）或技能等单一教学任务进行教学的一种教学方式，具有目标明确、针对性强和教学时间短的特点。随着新媒体技术的发展及其在高校教育教学中的普及，越来越多高校尤其是面向媒体管理、传播、新闻、公共管理等专业的高校会引入“微课”这种新型的教学方式。“微课”的核心组成内容是课堂教学视频（课例片段），同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等辅教学资源，它们以一定的组织关系和呈现方式共同“营造”了一个半结构化、主题式的资源单元应用“小环境”。因此，“微课”既有别于传统单一资源类型的教学课例、教学课件、教学设计、教学反思等教学资源，又是在其基础上继承和发展起来的一种新型教学资源。
基于上述提出的背景和研究概念，笔者主持了中山大学新华学院的教学改革项目，主题是“基于‘翻转课堂’的公共关系教学微课建设”，这一教改项目主要面向中山大学新华学院公共管理系，尤其是公共关系学生的课程规划，具体来看，课程教学改革内容包括但不限于：
1.信息化的教学设计，新媒体前沿技术的创新性应用。多媒体技术在高校教育教学中的应用并不罕见，但随着过去几年多媒体尤其是移动互联网的进一步发展，如何将新的互联网传播特点、大学生的网络应用习惯、高校人才培养的目标高度结合，是我们还在探索的问题。在这一背景下，本次项目的改革主要会设计一些主题突出、指向明确、相对完整的教学内容，选择适合通过“微课”进行授课的课程，以教学视频片段为主线，对包括教案和学案在内的内容进行整体的、系统的、全方面的设计，包括课堂课堂教学时使用到的多媒体素材和课件、教师课后的教学反思、学生的反馈意见及学科专家的文字点评等相关教学资源都将以视频等多媒体形式呈现，并且通过APP、微信公众号等新的网络传播形式，进行推广和宣传，营造了一个真实的“微教学资源环境”。
2.多样化的课程种类，全方位融入“微课”理念。“微课”具有形式多样、种类丰富的特点，结合本系的教学计划和人才培养方案，本次课程改革计划设计适合以“引导探究”为主的课程作为试点项目，并分为以下三大类型的“微课”：
①自主学习类：主要针对以学生学习为主的课程，通过学生独立的思考和分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现课程目标和学习目标，如《公共关系研究与评估》、《市场营销》这一类的课程，就可以结合“微课”，鼓励学生多参与自主学习，并从中找到自己的兴趣点和疑惑点。②合作学习类：通过小组或团队的形式组织学生进行学习，进行如小组讨论、小组调研、小组模拟演练等活动，培养团队合作的能力，并帮助学生塑造适合自己的团队角色，对他们进入工作以后的团队合作有很大的帮助。如《传播学》、《社会研究方法》这类型的课，就可以在“微课”的帮助下提高合作程度，强化小组的作用。③探究学习类：适用于学生在主动参与的前提下，根据自己的猜想或假设，运用科学的方法对问题进行研究，在研究过程中获得创新实践能力、获得思维发展，自主构建知识体系的一N学习方式。这种学习模式适用于如《电视新闻》、《政府公关》等课程建设“微课”体系。
3.结合独立学院的特点，重点打造“职业教育”型“微课”。作为独立学院的特色专业之一，公共关系学专业致力于培养能够适应公共关系、公共管理、传播、新闻、市场营销、管理等多种行业发展的人才，因此，在这次的课程改革项目中，我们会立足于新华学院对学术能力和职业能力两方面培养目标，并重点打造以下几方面符合“职业教育”要求和特点的“微课”项目：①以我系教师为主的公共关系课程：首先，本项目将主要通过以《市场营销》、《公共关系研究与评估》、《广告学院里》、《演讲与口才》、《政府公关》等为主的课程作为公共关系学“微课”建设的试水点，这些课程都是公共关系学生课程设计里应用面较广的、实践内容较多的、案例研究涉及面比较广的，选择这些课程作为“微课”的建设试点，主要为了打造真正能提升公共关系专业学生实践应用能力和职业素养的“微课”。②以公关公司、广告公司、传媒机构等管理人员为主导的课程：除了由本系老师主导的课程，我们还将邀请在公关公司、广告公司、媒体机构如电视台和报社等的管理人员作为我们拍摄“微课”材料，通过他们对公关业界新点、热点、难点、疑点的把握，为公共关系学生提供更多有助于他们未来在公共行业就业的职业素养准备。③以政府宣传部门人员为主导的课程：公共关系学生还有一个重要的职业发展方向就是政府部门里的公关、传播和宣传工作，如政府公关、危机管理、新闻会等都是公共关系学生在政府部门工作中可能遇到的。为了提升这方面的能力和培养，我们也会在第二阶段邀请一些政府宣传部门的管理人员参与“微课”拍摄，丰富本次项目的内容和提升职业训练方面的含金量。
本次课程改革立足公共关系人才培养需求，结合未来公共关系学界和业界的发展趋势，主要有以下几方面目标和意义：①通过整合公共关系课程的教育教学资源，建立起以“翻转课堂”为平台的数字化教学环境；开发、收集、组织一批丰富的教育教学信息资源，形成教学资源库。②结合职业教育的特点，基于“翻转课堂”，开展教育教学、在线学习及习题解答等方面的应用研究，促进学生自主学习的发展，从而提高学生学习的主观能动性。③通过研究制定基于“翻转课堂”的公共关系课程MOOT（Massive Open Online Textbook，大范围开放式在线教科书）资源，以促进教师之间的信息传递交流。
二、公共关系专业“微课”建设项目过程与重点工作
结合上述提出的课程改革目标，以及中山大学新华学院公共管理系关于公共关系学的人才培养方案及课程设计，笔者计划并主持的本次教学改革项目的实施步骤包括：
1.结合“翻转课堂”理念确定公共关系专业里首先试水进行“微课”建设的课程。根据公共关系专业课程大纲，笔者与团队成员选择了《大众媒体研究》、《公共关系研究与评估》、《电视新闻》以及《城市营销》四门课程作为“微课”建设的重点课程，选择的标准主要是：首先，这些课程都是公共关系专业的核心课程，对公共关系专业学生来说是影响他们专业能力和知识视野的主要课程；其次，这四门课程在实践和应用方面的要求要高于理论的介绍和认识，而且新媒体的部分本身就是这些课程中的重点内容，因此选择这些课程进行“微课”开发，可以减轻项目实施的难度和阻力。
2.结合公共关系专业人才培养目标，设定本项目中各课程的教学目标。围绕所选课程，笔者与团队成员进行了全方面的教学设计和方案规划，包括：教材的选择、教学内容的取舍、授课计划的编制、授课人员安排等，而本次教学改革的亮点之一就是这些“微课”的内容不仅由本系公共关系专业老师提供，更邀请了公共关系业界、媒体以及政府等工作人员参与，从不同的视角来帮助学生了解公共关系知识和实践工作，充分借助新媒体的优势开拓学生的视野和知识面。
3.结合“翻转课堂”理念进行课程教学课件制作。前文已经提到，《大众媒体研究》、《公共关系研究与评估》、《电视新闻》以及《城市营销》是本次公共关系“微课”建设教学改革项目的首批开发课程，因此在实践过程的第三步，笔者和工作团队共同对这些课程内容进行设计和开发，并着手制作相关的教学视频材料。值得一提的是，2016年以来网络视频直播模式的兴起和流行为本次课题实践提供了一些新的思路，尽管由于教学特点和教学内容的要求，本次教改并没有将网络视频直播作为“微课”的一种重点形式，但是在一些课堂活动和体验项目中我们要求学生在每个课程中都至少有一次观看视频直播的练习，在视频直播中，教师作为“主播”和学生进行一对一的交流，而这里的教师主要指的是笔者和团队邀请回来为学生进行培训和讲课的专家，他们来自包括网易游戏、爱德曼公关公司、《南方都市报》和关键点公关顾问公司等，在这样的交流中，学生不仅可以通过视频的方式体验到如“专题讲座”一般的行业知识介绍，同时可以通过即时互动的模式来提问主讲者，大大提高“教―学”互动的效率。
4.采用以教师为主导、学生为主体，基于项目、问题的探究式教学模式进行课堂教学及实践教学。本次项目要求学生以班级为单位，每班一个项目、每班学生分成若干小组、分工协作、有步骤有计划地共同完成该班的项目。以《电视新闻》课程为例，学生需要完成的作业和工作包括：（1）根据“微课”内容撰写学习心得和学习体会；（2）以小组为单位，拍摄一个新闻节目视频，形式可以是专题类新闻、访谈类新闻、消息类新闻、直播类新闻等等；（3）至少参加一次课程组织的网络视频直播活动，并归纳主讲的主要观点；（4）以小组为单位，选择课程中提到的电视新闻节目进行案例分析。
5.项目完成后，在相关的APP、公众号、系网站等渠道进行宣传和推广。尽管本次公共关系教学改革是一个阶段性的项目，但笔者相信这将是公共关系高校教学的一种大方向和大趋势，而品牌传播和品牌管理本身就是公共关系学科的重要内容，因此在项目准备、开展和结束的不同阶段里，笔者和团队都非常重视项目宣传工作的开展，通过学校公共关系协会公众号、公共管理系网站、教师个人微博主页等渠道对项目进行大范围的介绍和宣传，以提高目的知名度和学生对项目的关注度，扩大这一教学改革项目在全校中的受惠人群。
三、公共关系专业“微课”项目创新点分析
1.教学互动：以学生自主学习为主的学习过程。当前的公共关系教学模式主要以传统的“教师授课为主，学生参与为辅”方式进行，尽管在知识普及方面具有一定的成效，但是学生的参与程度相对较低，且学习积极性不容易调动起来。
互联网时代，学生通过互联网学习丰富的在线课程，不必一定要到学校接受教师讲授。互联网尤其是移动互联网催生“翻转课堂式”教学模式。“翻转课堂式”是对基于印刷术的传统课堂教学结构与教学流程的彻底颠覆，由此将引发教师角色、课程模式、管理模式等一系列变革。魍车难生学习，以在教学课堂听教师讲课的形式进行，这样不仅学习的积极性不大，互动性不够强，更使得学习的效果不够好，学生的对知识的印象不够强烈。在新的教学模式中，利用“翻转课堂”使得学生有更多的自主学习的机会，并能主动参与到项目的设计与开发的过程中，能切实有效地激发学生对公共关系专业学习的积极性，并能在公共关系专业教学的过程中取得良好的教学成果。
2.灵活考核：以项目答辩代替传统笔试。在“翻转课堂”的模式下，教师和学生在这种真实的、具体的、典型案例化的教与学情景中可易于实现“隐性知识”、“默会知识”等高阶思维能力的学习并实现教学观念、技能、风格的模仿、迁移和提升，从而迅速提升教师的课堂教学水平、促进教师的专业成长，提高学生学业水平。因此，对学生的课程考核也将不再是简单的考试或者写论文形式。目前公共关系专业的考核方式是以笔试为主，平时作业评测为辅的方式进行。公共关系是一种思想，一种解决方案，仅仅以理论考试的方式无法考核出学生真正的能力，达不到考核学生素质的最终目的。本项目拟在课程中使用更全面的考核方式，综合平时的案例分析、问题思考、批判思维、作品呈现等方式，有效与案例教学相结合，在学生专注进行公共关系理论应用的同时，还能将书本上的理论和实际问题相结合并予以创新、加以总结，以答辩的方式呈现出来，提高了学生的沟通能力，是课堂教学的一项突破与进步。
3.翻转课堂：资源导向的新课程体系建设。本次项目是基于“翻转课堂”教学思维的教学“微课”资源素材库建设，在这一模式之下，教师不再占用大量的课堂的时间来讲授理论信息，这些信息需要学生在课前或课后完成自主学习，他们可以看视频讲座、听播客、阅读功能增强的电子书，还能在网络上与别的同学讨论，能在任何时候去查阅需要的材料等。教师也能有更多的时间与每个人交流。在课后，学生自主规划学习内容、学习节奏、风格和呈现知识的方式，教师则采用讲授法和协作法来满足学生的需要和促成他们的个性化学习，其目标是为了让学生通过实践获得更真实的学习。课程资源系统、完整、丰富、适用、易用，从服务高校教师为主到服务学生、高校教师和社会学习者并重。用基本资源实录真实的教学过程，以基本资源+拓展资源展示课程的进化，分类指导的课程设计+教学团队的教学过程。
4.校企合作：针对职业能力提升的课程内容设计。在本次项目规划里，“微课”的内容主要由我系教师及项目团队成员进行规划，但具体的“微课”拍摄内容不会局限于理论知识和老师的案例介绍，还会有我们邀请的来自公共关系行业各类型企业管理人员进行最前沿的话题讨论，目标是通过建设公共关系课程的“微课”体系，切实提升学生的职业适应能力和理论知识应用能力，成为独立学院公共关系专业培养的新尝试和新亮点。
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公共关系学教案范文第3篇
关键词：公共关系;行政公共关系;政府;公众
相关背景
随着改革开放事业的全面展开，西方思想文化东传，公共关系也从20世纪80年代传入我国大陆，出现首次“公关热潮”。公共关系走过了20多个年头。几番风雨,几经曲折,进入了企业管理的程序,登上了高等学府的殿堂,成为国家持证上岗的法定职业。作为一种无形资产的公共关系在行政管理中的应用更是高效的行政管理必备条件，也是实现现代行政管理的最终目的试金石。
一、行政公共关系含义
行政公共关系，它是政府的一种管理职能，即对政府组织与社会公众之间的传播沟通行为和状态进行管理，以提高政府的知名度和美誉度，塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持，最终达成政府管理的目标。是一种无形资产。
二、公共关系在政府行政过程中存在的问题
(一)体制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的国际竞争中，都需要国际知名度，以便更好地吸引外资，吸引旅游者、吸引人才，推动我国的经济的发展。所以对于政府形象树造十分重要。但却存在美誉度压力，由于经济基础决定上层建筑，改革开放后伴随着经济体制改革，相应的政治(教学案例，试卷，课件，教案)体制也随之调整。但仍然存在政府职能转变滞后，政企不分，存在，形式主义，脱离群众，滥用权力。政府和公众的关系还未达到和谐状态。
(二)政务信息管理制度未步入正规。法制化制度与公开化制度未与现实接轨。公众与政府间没有很好的交流平台，使得公众不知道国家大政方针。只有公开透明的政府才会受民众的欢迎。政务信息制度未步入正规影响了政府公关。
(三)公共关系未完全大众化。公共关系在我国还远未被主流社会和大众百姓所接受与重视，行政公共关系难以在政府与公众之间展开。政府机关及其工作人员没有充分发掘作为无形资产的行政公共关系。
三、行政公共关系存在的问题分析
(一)政府是一种特殊的社会组织。与公众联系密切对公众的影响范围广泛。长期的官本位思想使得一些政府工作人员急功近利，使行政效率低下。官民利益难以协调，矛盾激化。人民对政府满意度下降，随之美誉度也下降，导致政府组织形象地位打折扣。行政公共关系发展缓慢，难以充分发挥无形资产作用。
(二)在一个国家的政治(教学案例，试卷，课件，教案)生活中，公民有权利参政议政，并对政府部门及政府公务人员有监督的权利。公众是行政主体就应该有对政务信息的知情权。但我国信息公开制度依然存在各种层次的矛盾和阻力。由于传统观念和人为因素影响一直处于封闭，闲置或半封闭状态。而且长期的官僚政治(教学案例，试卷，课件，教案)制度影响使我国信息公开法律观念十分薄弱。难以有一套健全完善的法制使之规范化。信息的不对称使得行政公共关系紧张。
(三)19世纪末20世纪初公共关系就在美国及西方国家兴起，并逐渐在政府部门运用。在外交，领导人选举中起到至关重要作用。而公共关系在20世纪80年代才传入中国内地。虽已进入理论完善进程并在实践中起重要作用，但是公共关系在我国还远未被主流社会和大众百姓所接受与重视，公关意识薄弱。而且作为一种无形资产其效益难以在短期内看见，容易被忽略。
四、完善行政公共关系的措施和对策
(一)合理运用政府再造战略将公众置于驾驶员位置上。强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通十分重要。要转变政府职能，使掌舵与划桨职能成功的分离。在政府组织中进行分权，削减公共服务的规模，实行公共活动的私有化与公司化。同时要为公共服务提供明晰的质量标准。让公众感觉是社会的主人。从而改善行政公共关系，协调利益，化解矛盾，为建设和谐社会创造条件。
(二)完善政务信息公开制度。国家要注意培育社会的信息公开意识。在巩固办事制度公开取得的成果同时，应加快启动政务信息公开化的程序，充分利用电子网络媒介，修改一些不合时宜且消除人为的障碍，使之走上法制化进程。建立健全完善的官民交流平台。使上传下达渠道通畅。提高行政效率。
(三)公关教育体系进一步完善和发展，加大对公关知识普及教育。进入21世纪，我国的公共关系教育已经成了中专、大专、本科到硕士、博士的规范化学(教学案例，试卷，课件，教案)历教育。公共关系在政府行政管理中，能使政府做到政务公开，满足公众的知情权，获得公众及公众支持。同时提高大众公关意识。关心国家大事，配合政府做好公共事务管理。同时也是培养软实力，塑造良好的政府和国家形象。
五、结语
行政公共关系可以增强公众对政府机构的设置、运作状况及其政策过程的认知，提高政府管理的透明度，影响公众的看法、意见和行为，密切干群关系，增加彼此间的信赖，为政府营造一个良好的公众环境，树立良好的政府形象
参考文献：
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公共关系学教案范文第4篇
【关键词】人际沟通、课程、建设
中国教育部《关于全面推进素质教育、深化中等职业教育教学改革的意见》指出：“中等职业学校可以根据人文类需要，开设综合性的自然科学和人文科学课程。地方教育行政部门要根据当地实际，采取有效措施，加强对中等职业学校文化基础课程教学指导和教学质量的监督检查”。
文件给中职学校人才培养指明了方向，也为中职学校开展“人际沟通课程建设”活动提供了政策依据。
一、开展人际沟通课程建设的意义
随着社会的发展，社会对人际沟通人才有了多元化的要求，尤其是口才营销成为企业生存的重要依赖之际。因此，中等职业教育中的人际沟通人文类课程应以社会职业交往和沟通技能的需求为导向，不仅要培养学生具备一定的理论知识，更要注重培养学生的社会交往技巧和人文方面的素质。
社会的日新月异要求学生不仅具备高境界的理想、信念和责任感、强烈的自立精神、坚强的意志，还要有良好的环境适应能力、交往能力、沟通能力、心理承受能力。为此，中职学校开设人文类课程成为必然，而人际沟通课程更是重中之重，开展“中职学校人际沟通课程建设”，才能更好的满足社会对综合素质人才的需求。
二、开展人际沟通课程建设的可行性分析
近年来，我校人文类选修课课程有：公共关系学、美学基础、文学欣赏、应用文写作、环境与资源、心理学、创业与就业、演讲与口才、管理学、舞蹈与形体。
我们曾对参与选修这类课程的学生作过调查，对象大体分为三种类型：
第一种是内向型，这类学生一般不喜欢说话和与人交谈，但在参与选修课学习后，认识到与人交往的重要性，又因为在课堂上有比较多的表现机会，所以性格变得开朗很多；
第二种是普通型，这类学生一般不主动与人热情接触，也不主动学习，但通过选修课的学习，改变了固有思维观念和习惯，为人处事也大都多了一些热情；
第三种是外向型，这类学生一般都多才多艺，但不是样样精通，有点骄傲，通过选修课的学习后，认识到自己的差距，变得虚心了。
调查结果表明，选修课程的开设，对提高学习者的人文素质起到了一定作用。
深圳开发贝特公司曾经来学校招聘员工，学校推荐了一批选修了舞蹈与形体、演讲与口才、公共关系学等课程的学生，到达公司时正赶上公司要筹办元旦晚会。从参与组织到上台表演，主角几乎都是我们的学生担纲，由于他们的出色表现，为学校赢得了声誉。还有一名电子专业女生，唱歌、跳舞、写作、演讲很出色，应聘一家报社得到重用，还被派往德国专门学习。
综上所述，我校在开展人文教育具有较为成熟经验，开展 “人际沟通课程建设”是有基础的。
三、人际沟通课程建设目标
1、人际沟通课程开发和设计
根据“以就业为导向”、“以学习者为中心”、“以职业生涯发展为需要”的原则，通过调研，融合《公共关系学》、《演讲与口才》、《心理学》3门人文类课程，构成新的人际沟通课程。
2、人际沟通课程基于社会需求的教学内容、方法和手段
通过探索，形成“练中学，练中教”的教学模式，积极采用案例教学法、项目教学法、角色扮演法、情景模拟教学等教学方法，体现学生的主体地位，鼓励学生参与到课堂教学中来，使学生在完成一个个项目的过程中学习相关人际沟通的技巧。
四、人际沟通课程建设内容
1、社会调研分析
社会调研分析主要是通过社会调研，了解社会发展现状与趋势，调研人际沟通类课程的需求状况以及综合素质培养标准。
2、典型训练项目提炼
典型训练项目是指一个项目的具体训练科目，是人际沟通课程框架确立的基础，要通过社会调研、学生现状分析、专家访谈等形式，再综合各方面因素才得以提炼。
3、确立课程框架
课程框架由相应的人才培养目标、典型训练项目、综合能力要求、人际沟通课程学习内容、基准学时、训练学时、学习任务名称等构成。该框架为制定课程方案提供依据。
4、开发人际沟通课程
由人文类教师、社会学者、课程研究专家构成的课程开发团队，分析探讨每一工作任务的具体能力要求，将社会需求转化为教学性工作任务，设计开发相应的人际沟通课程。
5、基于社会需求情境的教学内容、方法和手段
在课程教学过程中积极采用案例教学法、角色扮演法、情景模拟教学法、项目教学法等教学方法，形成老师“练中教”，学生“练中学”，使学生提早融入人际沟通的实际氛围，构建自我的人际沟通知识和提升人际沟通的技巧。
6、人际沟通课程教学资源开发和使用
探索职业教育教学化建设，初步建成涵盖《公共关系学》、《演讲与口才》、《心理学》3门人文类人际沟通课程，包括：课程标准、授课计划、多媒体课件、教案、实训指导书、课程考核方案与试题库、案例集、工作过程的图片、音视频、动画、训练项目、社会案例等教学资源库，为教师教学、学生和自主学习服务。
6、人际沟通课程特色校本教材开发
聘请社会专家，与人文类教师共同组成编委会。深入社会调研，采用座谈会和调查问卷等形式，与社会专家共同分析归纳人际沟通方面的社会具体需求，确定教材的定位。
通过教学实践分析学生特点，详细了解学生对知识掌握的程度，在原有教材基础上，删除陈旧的知识点和脱离实际的案例内容。以社会案例为基础校本教材，在内容上突出社会交往技能训练。聘请校内外专家，对教材的定位、规划、设计和编写进行审定。
7、构建“多元化、全方位”的评价体系
（1）、“多元化”的考核制度：考试模式强调各人文类课程之间的联系，将若干门人文类课程要求的知识和技巧融合在一个综合性考核项目之中，使之成为一个有机整体。考试内容能够反映学生基本理论的掌握情况以及分析与解决问题的综合能力。
（2）、“全方位”的评价体系：根据人文类技能标准，制定考核“全方位”的评价机制，从综合素质多方面对学生进行考核，使评价真正体现学生的知识、能力与素质。
8、建设与人际沟通课程对应的实训室
（1）、充分利用学校办学资源，联合相关行业、社会共同建设一个布局合理、功能齐全的校内训练场地。具体计划：与八桂职教网和南宁电视台作为合作重点，让学生参与到社会调查所承接的项目中去，鼓励学生在项目中学习，在应用中提高。
（2）、开发训练教材。为将学生素质培养落到实处，并使培养出的学生能从容面对社会，根据对社会需求的调研和社会能力分析结果，组织专任教师和社会人士依据教学实际编写基于社会需求的训练教材。
9、人际沟通课程高素质型师资队伍的培养
积极探索人际沟通课程的建设研究，积极与社会专家交流，派遣人际沟通类教师到社会考察调研，使教师深入社会当中，获取实践体验经验。
五、人际沟通课程建设的预期成果
1、 人际沟通课程资源库，包括：课程标准、授课计划、多媒体课件、教案、训练指导书、课程考核方案与试题库、案例集、图片库、视频库等资料；
2、 人际沟通实用案例资源库，其基本内容包含与人沟通技巧的调查分析、沟通协调技巧、人文素质培养、交际礼仪实务、演讲商谈技巧、活动策划技巧、个人形象塑造、公关策略、障碍排除方法、优化心理素质案例等各方面内容的多种案例，为学生的体验式训练提供活教材；
3、人际沟通课程的特色校本教材：
4、 人际沟通课程校内训练室的建设方案、相关管理规章制度和训练教材；
5、 人际沟通类人际沟通课程训练室，包括心理咨询室、演讲与口才训练室、人际交往情景模拟训练室（佐以职业礼仪训练）。
参考文献：
1、《人际沟通与礼仪》―史峰著，北京大学出版社
公共关系学教案范文第5篇
[关键词] 教学方法 科学性 公共关系课教学
一、科学地准备课程内容
首先我们需要明确,应该给学生传递有用的知识。因此,大学课堂教学的科学性首先体现在我们应该有选择地传递那些对学生真正有意义的知识,而不是拿着教案朗读。
比如,我们来看看公共关系学课程的教学。公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能,也成为组织战略重要的组成部分,是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同时,公共关系通过形象和信息传播,成为方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。学习公共关系势在必行。但是这门课程在上课前的设计和安排却需要花费一些心思。
因此,教学重点不是机械地将西方先进的理论在课堂上进行完整的展示,因为西方的理论虽然先进和完整,但是,并不一定真的适合中国当前的国情和客观需要,所以,在备课的时候,必须对内容进行适当的选择,更贴切中国实际的理论和方法,才应该仔细研究和扩展。因此,在备课过程中,内容上的创新非常重要,因为只有真正体现了时代感的内容,才能真正引发学生的思考和共鸣。就必须深入研究中国的国情,研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题,分析中国公共关系实践的环境和条件。
二、科学地选择上课形式
大学教学的科学性在于不但要对前人的方法合理的继承,还要根据自己的实际情况进行一定程度的“扬弃”。只有在实践中不断的摸索、积累,形成自己的方法,才能够成功的完成理论的研究。例如,在近代科学史上,伽利略最早把系统的观察、实验和数学的分析方法结合起来,提出寻求物理原理所必须具有的思想,而牛顿的天才之处就在于他能够创造的发展这一思想。他的创造活动是从两个方面进行的:一方面,运用已有的数学工具探求物理问题;而另一方面,在研究物理问题中创造新的工具。这两个方面是相互促进、相辅相成的。牛顿在研究物理学和数学是同时进行的,力学运动规律的探求和重力与天体运动问题的研究始终是牛顿发明微积分、创造新的数学工具的主要动力;而微积分计算方法的不断完善和成功运用,又正是牛顿创立运动三定律和万有引力的关键。
从这个意义上讲,公共关系课程的进行,必须非常注重与学生的互动和交流,让他们真正进入这样或那样的思考过程,不能单方面进行自己的课堂。大学课堂永远是属于学生的。因此,课堂讨论是非常必要的。我们可以在课堂中选择一些学生有兴趣思考的问题。例如,2009年爆发的王老吉危机事件。王老吉的配方为:水、白砂糖、仙草、鸡蛋花、布渣叶、、金银花、夏枯草、甘草。除了夏枯草外,其中的鸡蛋花、仙草以布渣叶三种成分是非药食同源的原料。2009年5月11日,卫生部新闻会上表示,“王老吉凉茶有些成分和原料不在卫生部许可名单之列”,至此,王老吉添加违规成分的事件,又一次被摆上了台面。事实上,夏枯草作为凉茶成分受争议并不是第一次,2005年卫生部同意了《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》,其内容为“在食品卫生法生效以前,传统上把药物作为添加成分加入,不宣传疗效并有30年以上连续生产历史的定型包装食品品种,可以经售。”按照该请示的内容,王老吉凉茶开始于1828年,已经有100多年的历史,所以,该饮料中添加夏枯草没有违法。然而,即将于2009年6月1日正式生效的《食品安全法》打破了这一“和谐”的局面,安全法规定:食品生产经营者在食品中添加药品,情节严重的责令停产停业,直至吊销许可证。具有食品和中药材双重属性的饮料是否能上市,要经过国家有关部门“验明正身”,食品中添加的药食同源成分,以卫生部出台的“87种允许食用的药材名单”为唯一标准。换句话说,《食品安全法》一旦执行,保住王老吉多年的“免死金牌”将被打破。 那么,在这样的情况下,王老吉应该如何面对自己的危机?
在这个问题上,我们应该引导学生对危机公关进行一些必要的分析和讨论。但是,要提防讨论走向盲目性和随意性,应该用公关关系基础知识和理论来引导讨论的方向,确保讨论的科学性,从而在一次次热烈的讨论中,保证学生将所学的理论真正用到讨论中,做到学以致用。
三、科学地总结教学方法
课堂教学的过程同时也是科学方法摸索的过程。在教学方法的研究过程中我们可以发现许多成功的范例,并且可以获得很多的具有启发性的研究方法,但是如果认为什么样的方法就是最优,或者为掌握某种方法而排斥其他的教学方法,就会给课程教学带来极大的障碍。一些方法论的研究者在研究中试图建立一种研究方法的“评价体系”,试图籍此来摸索出一些真正能够在实践中操作的方法,并希望能够建立一个“放之四海而皆准”的研究法则。但是,不同教师上课方法和思路是不相同的,即使对于同一课程,不同的老师课堂教学方法有着不同的选择习惯,许多成功的课堂不一定是使用了怎样先进的教学方法,相反是因为恰倒好处的应用了科学的教学方法。事实上,我们研究前人的教学方法也不过是想总结前人使用过这样那样的方法,从中努力学习他们不断创造新方法的思路,并不是要将原有的研究方法进行排序,区分它们的好坏。教学方法本身是没有什么优劣之分的,它本身是中性的,任何的方法只有得到了恰当的使用才会成为科学发现的利器,也才能体现出它的科学性。
因此,对于公共关系这样的课程,我们要处理起来更加灵活,应该将学生真正定位为课堂的中心人物,让他们真正参与进来。而作为教师,对于师生互动比较好的课堂中的话题和实践操作中比较有效的方法,应该特别做记录,在课后进行分析和思考,看看哪里还需要改进,哪里需要补充,从而为本课程,乃至于相关同类型课程的顺利进行提供有意义的借鉴和帮助。
大学教学,应该是最富有创造性的活动,也是最富有艺术性的活动。随着教学工作的深入,科学教学方法的内容也将得到不断丰富。作为大学老师,应该懂得辩证地思考和应用各种方法指导自己的课堂。但是无论采用什么样的方法,首先要正确看待这些教学方法,要创造性地对它们予以理解和运用,大学课程教学的科学性不在于它本身,而在于怎样对它科学地运用。只有彻底地和“教条主义”决裂开来,大学课程教学方法才能更加科学,我们的教学工作才能更加成功。
参考文献:
[1]沃尔什.优质提问教学法让每个学生都参与其中.北京:中国轻工业出版社,2009.
[2]Marylou Dantonio.课堂提问的艺术:发展教师的有效提问技能.北京:中国轻工业出版社,2006.
[3]姜国刚.公共关系学.北京:清华大学出版社,2007.
公共关系学教案范文第6篇
中等职业教育是以学生的就业为最终目标，因此，长春市公关学校把以培养学生的就业作为职业教学的最终结果来抓。(一)学校要积极推进各种教学改革，优化职教办学的基本模式。一是学校的专业课建设要企业化。采取“产业与教学相结合的方法”，达到学校与企业的双赢。以工学相结合的教学模式来实现学校与企业的无缝对接，共同达到社会要求的目标。二是课程与岗位教师要全部优化化。目前中职学校实行的是传统的教学模式，要从根本上改变传统的办学思路。三是教师课堂教学要能力化，以展示教师的课堂风采。(二)学校要加强对教学方式的改革。具体做法有:一是模块化教学势在必行，要根据专业课程终极的培养目标与要求，把整个教学计划中的课程按不同性质分解成几个有重点的模块。专业课教学的时间要在教学计划中占一定的比例，明确各个主要模块的专业技能训练项目和具体考核方法，学校要建立与之相应的职业技能资格考核制度。二是学校要根据学生培养目标的职业就业要求，对各种专业课程的设置进行科学的规划，让所有学生都热爱自己所学的专业，避免因学科型课程教学而造成专业课程教学周期过长，占用太多的教学时间。专业课程设置要避免重复，让中等职业学校的学生能抓住专业学习的重点，从而提高学习效率，改变传统的学习方法。三是中等职业学校要从根本上建立简单适用的现代教学体系，形成必修课、选修课、实训课相结合的现代化教学体系。要根据学生本人意愿以及就业方向的需要等，选择专业化的教学方法，实行学生分流培养，尽量使学校毕业生能达到“产销对路”。四是学校要实行弹性学制。一方面学校要实行弹性教学，一个年级的学生可以不在同一年毕业，只要学生在一定时间内完成学业即可毕业;学生也可以自由地选择学习专业课，同时学校也承认职业学校学生个体存在的差异，从而让学生都能得到展示自我的机会，进而取得全面发展。五是目前学校采取的是订单培养模式，一切以岗位能力为核心，在教育内容上注重实用性，教学上少理论、多实践，少单一、多综合。(三)学校要深化教学思想与改革。针对传统应试教育所存在的各种弊端，公关学校创建了具有创新意义的现代素质教育人才培养模式，开创了全新的职业教育教学体系。在传统教育思想的基础上，我们一直强调以教师为主导、学生为主体的教学模式，全力培养学生的能力素质。学校应该根据每名学生个体素质的不同，因材施教，全面提高学生的素质。
二、学校要狠抓教师在课堂上的授课情况，强调教师的授课水平
学校要求教师在上课之前准备好教案，按照教学大纲的要求来授课，教师在备好课的同时，还要专心研究用什么方法来教学;教师要寻求在最短的时间内让学生接受授课内容的方法，提高教学的效果。通过教学改革，学校的教育教学质量不断提高。
三、学校要以学生就业为导向，提高毕业生的就业率
中等职业学校要把培养学生的专业技能作为教学的重点。职业教育是以就业为导向的教育，职业学校要不断地探索并完善以就业服务为宗旨、以就业为导向、以学生职业生涯发展为根本落脚点的教育教学体系。同时，学校也要注重对学生职业道德的培养，具体做法是:(一)坚持开设就业指导培训讲座，指导学生的就业观，让学生有个良好的择业方向。(二)培养学生正确的就业观，使其理清理想与现实就业的正确关系。学生要加深对“自我职业发展”与“自我创业”的相互关系以及“职业自由竞争”与“职业道德”的关系的理解。(三)培养学生树立正确的就业方向观，使学生毕业后做力所能及的工作。(四)帮助学生正确定位，用发展的眼光来对待现实，利用好自己的技术和操作优势，看到自己和社会的差距，不能盲目乐观。(五)为学生提供大量的就业信息，让学生认清当前面临的就业形势，了解就业市场的情况，了解招聘单位的用人制度和现代就业特点。(六)帮助毕业生转变传统的就业思想，使学生学会自我推销与竞争，引导毕业生大胆地去市场参与竞争。(七)请优秀毕业生回校座谈或做报告。(八)指导学生进行个人形象设计。(九)进行模拟求职训练和竞赛。(十)开展自我管理、自我服务、自我教育活动。
四、学校要规范教学管理工作，强化检查制度
只教不管，学校会乱，只管不教，学校也会乱。如何找准管理与教学相结合的最佳点成为学校目前面临的问题，我们要尽力创造有利于中等职业学校教学质量提高的环境，这个问题是近几十年来我国中等职校学校面临的热点和难点问题。近年来，长春市公共关系学校在教学管理工作过程中一直坚持“日检查、周检查、月评议、期中期末考核与评估”制度考核，收到了较好的效果。(一)日检查就是坚持每天从早自习开始至晚自习之间，对全校教师在学校期间的教学管理进行全方位的检查。检查内容主要包括课堂教学秩序、课堂出勤情况、早晚自习的纪律等。对于上课不认真、课堂嘈杂、打瞌睡等现象要予以惩罚。要求教务处检查人员做到当日统计，并于第二天早读之前公布在黑板报上。教务处要及早发现问题，及早处理，提高工作效率。(二)周检查就是每周对教师的授课教案进行一次检查。(三)月评议就是每月末组织学生进行评教评学。采用两种方式:一是以班级为单位召开座谈会，由好、中、差三个层次的学生组成;二是展开问卷调查，组织学生对教师教学进行全面评议。教务处要及时把学生对授课教师的意见进行整理并反馈给学校领导，对有突出问题的教师学校要责令其立即改进，对于问题严重的教师学校按失职处理。通过月评议，做到师生双向反馈，及时地使下情上送，上情下达，更好地调动教师的积极性，同时对其提出新的要求和努力方向。
公共关系学教案范文第7篇
[关键词]公共关系 理论 实践 变革
[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）02-0223-02
一、公共关系教学滞后社会岗位需要
受中国几十年传统教学的影响，这一门属于比较年轻的学科，依旧沿袭的中国几十年的老办法在讲授课程，完全忽略了这一门课程对实践性的高要求决定了它不能走“死啃课本”的老路子。当前，公共关系教学之后与社会岗位需要的原因主要体现在四个方面：一是教师教学观念陈腐。在公共关系课程教学中，有很多的教师在教学过程中没有深入贯彻落实“学生为主体，老师是引导“这一观念，他们依旧沿袭着中国“按着牛头吃草”的一种模式，老师在上面讲，学生在下面听，完全缺乏了自主创新能力，更是跟市场脱轨，这样的学生以后出来就业就面临着“说的时候一套一套的”，做的时候又动不了手的局面，这就完全违背了党和国家要求的高素质复合型人才观念了；二是配套教材老套。这一门课程由于还是处于比较新型的学科，很多的教材编写都是由一些专业性不高的队伍编写，这样学术性水平高的作品很少，很多的教材书都缺乏自主创新力，学术水平低，缺乏使用价值。这样学生学起来自然是兴趣缺缺，更别谈有意识的培养自己的实践能力了；三是考核方式不合理。高校一般是以学分的方式设置学科的，而学分的取得通常是通过学期末的考试来决定的，也就是只要善于背诵理论知识的人通常就能拿很高的分数，这样就存在着很大的弊病，毕竟公共关系教学时属于实践能力很强的学科，而仅仅只按照考试成绩根本就验证不了学生的能力；四是高校同企业联系不强。很多高校公共关系教学只拘泥于校园里学术，没有同外界企业沟通，所以教学者很少有市场眼光。学生也只是埋头学习，缺乏同社会新形势了解。
二、公共关系教学的变革
近几年来，中国结构性失业和周期性失业很明显，就业结构决定着复合型人才可雇佣的空间大，这也就从根本决定了学校培养公共关系教学人才应该有市场需求的发展眼光。坚持学生的主导作用，让学生成为公共关系教学中实实在在的受益者。改变教学方法，深化教学改革，始终坚持学生的主体地位，直面教学问题，寻找新思路教学模式，完善公共关系教学自身建设。
（一）提高整体公共教学素质
目前的公共关系教学因为属于新型的学科，缺乏具有权威性的著作，也没有很有创新力的教学模式，所以切实加强专业公共教学的素质，形成科学合理的课程结构是当前亟需要转变的现实。第一方面，善于发现国外类似公共关系教学的优点，吸收优秀经验，用于我们自己的教学实践中。第二方面，结合本国的国情，找到一条适合我国实际公共关系教学课程大纲，使这一门学科更加朝着专业化方向发展。寻找到学校和企业共同受益的平衡点。第三方面，要结合市场新形势，顺应新变化。鼓励教学公共关系的老师到企业中进行学习，接受企业内部针对性的岗位培训，更新他们的知识水平结构，使知识时刻保持不落后于社会需求。
（二）加强教师队伍建设
每年国家财政性教育经费有一部分就是用于教师待遇和教师队伍建设等方面的投入，因为改变师资队伍的建设才能更好地提高教学质量，教学质量的提高又决定了学生适应市场需要的关键。公共关系教学老师应该有很强的教学能力，在课堂上应有自己独特的主导力，引导学生发挥主体性作用。关键时刻“旁敲侧击”让学生思维发生碰撞，产生火花，使其大脑不断在思考中。终身学习的时代早已经到来，高校公关教学老师应该加强专业学习，提高教学市场需求化水平，形成自己创新性观点。在科学化的教学方法指导下，更好地传授学生知识。
（三）调整课堂教学方式
公共关系教学的学生因为缺乏合用参考书，课堂上一般采用多媒体教学，使用电脑幻灯片等手段来教学。这方面值得倡导，将科技运用到教学上，更加有利于教学的开展。但是仅仅使用PPT教学，并不能完全适应市场需要，学生学习到的多是理论知识。教学者应该不仅仅运用这些传统教学方式，还应该结合这一门课程对于实践能力的要求，可以在上课的时候一方面讲解理论知识的同时，老师引导学生开展实践活动。老师可以在课堂上用分组的方式，设置一个贴近现实的公关活动的场景，提出一个需要解决的问题，让小组通过团结协作的方式提出一个有效的方案，由小组派出代表演示给同学们看，最后由老师进行点评。这样一个生动活泼的课堂，贴近于市场的需要，也更加有利于培养学生的基本技能和团队协作能力，避免劳动力市场同培养的大学生分割状态出现。
（四）重视专业实习同理论学习，同步加强教师队伍建设
在理论学习上，教学方法应该发现问题，研究问题，解决问题，摸索出科学化教学方式。学生学完之后有所收获就是一堂好课程的标准。当然，平时可以采取带有“头脑风暴”似的快节奏学习模式，比如给出一个公关问题，让每位学生一分钟之内给出处理方案。一个学期可以适当采取一两次，选取学生感兴趣的公关问题，培养学生发散思维，提高学生素质，这样学生素质高，参与积极性强，且参与的深度和广度大，在理论课中获得知识，并由此拓展到课外知识。理论应该同实践相结合，以需求为导向，完善人才培养模式。学校应该同校外企业合作，毕竟这一门学科属于应用性、实践性很强的学科，所以，平时在学习的同时安排学生到校外去实习，这样才能更好地达到“学以致用”的目的，通过实践出真知，实践中就会更好地掌握操作技能，也更能知道自己学习的缺陷在哪里，之后才能更有针对性地进行学习，更新自己学习到的知识，同市场的需求保持一致。
（五）组织专家讲座
平时学校可以邀请一些具有丰富经验的专家或者企事业领导对学生进行专题性讲座，让学生对公共关系等相关方面有更多的了解。这样让学生提前了解到社会需求，增强危机感，市场对哪样的人才更加青睐，有利于学生在下面更加自主的培养自己相关方面的能力。同时，公共关系教学的老师也应该到场听一下讲座，这样就更加有利于了解怎样更好地培养学生的知识和能力，平时上课的时候就能更注重课程知识实用性的安排。在市场的导向下，紧密联系工作实际，优化教案内容，以便更好地培养出适合新世纪市场的人才。
（六）改变考核的方式
考核方式决定学生是否愿意主动的学习，本来因为这门课程存在许多教学上的困难，使得学生不愿意主动学习，这时候的考核方式实际上就成为了约束学生学习的一种好方式。应该要改变当前这一种以期末考决定学生是否学好该门课程的衡量标准，毕竟理论的知识只是“死”知识。要改变这一种状况，就应该通过平时的成绩加上期末考试的成绩这种双核标杆，让老师了解学生的学校状况，改变“一考定一科”的不合理方式。期末考试可以占总成绩的百分之五十的比例，平时成绩占百分之五十的比例。平时成绩由上课考评、分组协作公关处理效果等作为标准。期末考试采取理论考试和公关危机考核的实践为标准。
学生的培养目标最终的目的是为了面向未来的工作岗位，学生的培养也就必须在市场的引导下，培养具有高素质岗位胜任技能优秀人才，避免学生好不容易找到就业单位，企业又面临付出财力、物力再培养的尴尬局面。因此，坚持实践是检验真理的唯一标准，必须深化高校公共关系教学改革，优化学生创新动手技能培养，切实增强他们在社会中的实力和竞争力。
【参考文献】
[1]李道平.公共关系学[M].北京：经济科学出版社，2008.
[2]陈倩倩.培养复合型人才降低结构性失业[J].科技经济市场，2007（01）.
公共关系学教案范文第8篇
关键词:公共危机;政府形象;公共利益
政府在防范并化解社会危机方面处在关键地位,能否发挥主导作用是事关政府危机管理成败的一个重要因素。在风险社会里,政府的生存与发展很大程度上取决于其抵抗风险、化解危机的能力。由于危机本身同时也意味着危险和一定的机遇,如果现代政府能够适时抓住这一时机,有效应对和化解危机,对政府良好形象的塑造将具有重要的意义。只有诚实、透明与负责任的政府才能领导、动员群众共渡难关。
一、政府形象的内涵诠释及其定位
在现代政治(教学案例，试卷，课件，教案)和经济领域内,某些组织或企业常常因为一些不太好的作为而招致被全盘否定,导致其无法与相应的目标公众进行沟通和交流,乃至正面形象的完全崩溃。那么何为形象呢?根据公共关系学者的定义,形象就是一个组织的政策以及行为在公众心目中留下的印象。因为它决定公众对一个组织的态度,决定公众对组织的政策和行为是否理解、支持和认同,因而也决定着组织的命运。古今中外任何一个政府无不十分重视自己的形象建设,以使政府在行使职权时更有公信力和效率,顺利地推行各种政策,实现政府管理的目标。所以政府形象是政府以其方针、政策、目标管理以及领导人、公务员的行为等要素作用于社会公众而形成的一种综合认知的结果,即社会公众对政府组织印象的总和[1]。
21世纪是一个危机多发的世纪,政府如何处理危机以及采取何种形象对待危机,关系到其在国内外的形象。特别是随着电子政府治理方式的出现,政府形象将更多地展现在世人面前,这就要求中国政府,对外塑造成为一个有权威的大国应有的形象;对内,在面对广大民众之时,也要用事实说话,使民众相信未来的政府是一个实干的政府,一个值得信赖的政府。那么,公共危机中政府应该具有什么样的形象呢?
1.透明政府形象
透明政府是指政府管理过程中的信息的公开性。特别是在危机管理中,通过公开透明,不但可以减少政府与服务对象之间的信息不对称,而且可以减少政府公职人员渎职的可能性。危机中,透明政府形象主要体现在以下几个方面。一是有关危机控制的法律、政策要公开透明。要使政府制定的法律和政策及时为公众所知晓,以便公众能够有效地参与政府的活动,表达自己的愿望和要求,并对政府危机管理过程进行有效监督。二是行政主体的公开透明。这样既可以方便行政相对人顺利地找到与自身利益相关的主体,提高政府机关办事的效率,而且又可以更好地实现社会的有序协调发展。三是行政程序的公开透明。依法制定的行政程序必须公开透明,才具有确定力、执行力和约束力。四是办事结果的公开透明。在行政机关具有一定的行政裁量自由权的情况下,公开办事结果,才能做到同人同事同结果,才能做到公平与公正。
2.责任政府形象
在公共管理系统中,政府是主体,它和其他公共机构直接或间接地共同行使社会公共权力,当然也必须承担相应的责任。责任政府的本质特征表现为:在人民与政府的关系上,应实现从政府权力本位向责任本位的转变,公民义务本位向权利本位的转变;在观念上,要从人民为了政府而存在向政府为了人民而存在转变;在责任制度上,应当从强调公民责任向同时强调公民责任与政府责任转变。为了更好地追究政府责任,首先,必须形成一种新的行政文化。在一个权力本位严重、官场潜规则盛行的文化环境中,责任政府的理念是无法推行的。责任政府必须建构在一个义务本位、责任本位、服务本位和规则本位的行政文化土壤中,使有咎必辞、有责必究、有过必惩成为各级官员的惯例。其次,要建立健全政府责任体系,强化政府的政治(教学案例，试卷，课件，教案)责任,建立和完善在政府工作出现重大违法、失职、等情形时罢免、引咎辞职或责令辞职的政治(教学案例，试卷，课件，教案)责任制度。最后,建立一支专业化、高素质、负责任的国家公务员队伍,对于政府责任的承担将有重要的作用。
3.高效政府形象
效率是评价政府管理活动的一项重要指标以及衡量政府管理活动是否奏效的重要尺度。无效率无效能的政府管理理念,不仅服务不力,而且直接影响到公共利益的实现。高效政府的基本价值取向至少包括两方面的含义:一方面从成本方面来看,高效政府必须是一个低成本的政府,所以廉价政府是高效政府的必然选择;另一方面,从质的方面来看,高效政府不仅仅是一个讲究效率的政府,而且是一个追求高效能的政府。高效政府形象必须通过政府职能的合理定位和政府能力的提升来实现。一方面要求政府致力于为法律和产权奠定基础,保持有利于投资和经济发展的宽松环境,提供基本的公共服务和基础设施等基本职能。另一方面在提升政府能力上,有赖于政府管理人员素质的提高。
二、政府形象在公共危机治理中的作用
政府形象是一种能力资源,对化解风险起着非常重要的作用。因此,政府要在日常生活中培植和塑造一种诚实、负责任、廉洁和高效的形象,在危机管理中有效发挥这笔无形资源的积极作用。
首先,政府形象反映的政府信誉、威信是一种精神资源,能激励公众共同应对危机。政府信誉是社会公众对政府的一种良好印象和评价,是政府服务于民、取信于民而树立良好形象的表现,是一种无形的政治(教学案例，试卷，课件，教案)资源。政府信誉的树立,能够促进政府的勤政建设,促使政府系统改进作风。政府信誉能增强政府组织的内聚力与外张力,政府信誉反映了广大政府公务员共同的价值观,必然对政府系统内的全部成员有一种强烈的感召力,激励公众共同克服危机。
近些年来,公共危机事件频发,如日本地铁沙林事件、美国9•11恐怖袭击事件、韩国大邱地铁纵火事件、SARS事件、禽流感流行以及2004年底的印度洋海啸、2008年的四川汶川大地震……,举目所及,各种公共危机事件层出不穷。作为现代政府必须承担起提供与公共利益相关的公共产品和公共服务的职能。此外,政府拥有着大量最具有配置性的公共资源,这就使得它在整个公共危机管理中起着主力军的核心作用。公民也希望政府提供化解公共危机的服务以保障社会公众的安全。而公共危机的治理则取决于政府迅速、及时、有效地对公共危机事件的处理,取决于政府的良好形象。
其次,政府形象决定的政府影响力、凝聚力和号召力是一种能力资源,能动员公众共同应对危机。政府形象是构成政府影响力的基本要素之一,政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系,它是决定政府政策能否为公众所接受或在多大程度上被接受的一项重要因素,并直接影响着公众对政府政策产生的心理、行为或行为倾向。政府凝聚力可使公众与政府情感容易沟通,关系容易协调,问题容易得到解决,为国家和社会的发展创造良好的社会环境,是构成政府权威合法性的基础。政府号召力,即政府号召全国人民同心同德、同舟共济、战胜困难、夺取胜利的能力。因此,政府形象是政府在推行政策、实现既定目标可资利用的能力资源,当公共危机发生时,它能动员公众共同应对公共危机。
第三,政府形象有利于政府公信力的建立。科尔曼指出:当权威结构处于不稳定状态时,当通常稳定的转让机制或信任呈现不稳定状态时,信任转让行为便可能出现[2]。在公共危机中如果人们对政府处于一种不信任状态,政府公信力就会瓦解。那么,流言、谣言,甚至迷信活动就会趁机泛滥,从而给社会造成更大的混乱和危害。如果政府拥有良好的形象,就有了公信力,公众就会信任和支持政府。因此政府在危机发生前就必须与公民保持良好的关系,累积形象资产,预防危机爆发时突发的信任崩溃。吴宜蓁从民意与危机方面来对此说明:“所谓‘民意的后盾’,经常是因为某些组织平时具有良好形象(尤其是公益形象),民众对其有一定的信任与肯定,因此在危机事件发生时,民众有可能展现支持、谅解甚至同情的情况。”[3]所以具有公信力的政府,其方针、政策不但能得到国内公众的支持与帮助,而且在国际上也能树立良好的权威,赢得其他国家的理解和支持,反之,一个不注重自己良好形象建构的政府,必然导致公信力的下降乃至崩溃。
政府具有良好的形象,其公务员也会注重自己的形象,为了维护政府形象更加努力工作,尊重公众,平等待人,善于爱护和保护人民的利益,甚至不惜牺牲个人利益。这不仅能提高政府工作的效率,而且在公众心目中也会留下更加完美的印象。这样在公共危机情况下,公众就会广泛参与危机的处理,主动捐款捐物,缓解社会对政府的压力,这也是特殊情况下政府提升其凝聚力的体现。
第四,良好的政府形象有利于整个社会道德水准的提高。“没有任何一种组织形象会像不良的政府机关形象那样大面积地严重污染社会。因为政府机关负责公共事业管理,处于广大群众的视野之中。”[4]在危机情境中,社会原有的正常秩序都处于失控状态之下,如果政府形象不佳,则会加快社会道德的滑坡,造成社会秩序的进一步失控。例如在SARS爆发初期,由于政府没有及时公布信息,树立透明政府形象,谣言、小道消息满天飞,立即引起了社会更大的恐慌和不安,甚至出现盲目的抢购行为。再如2007—2008年度“华南虎照片事件”,对陕西省政府、林业厅、镇坪县政府的形象都造成了严重影响,这一事件教训极其深刻。所以,公务员在其整个职业生涯中都参与了“道德过程”。这些道德过程是包括例行的道德工作和计划的“道德工程”。道德工作就是在日常工作中做正确的事,诸如说实话、公平对待他人。只有建立在高尚品德基础上的才华、才干,才能造福于人民,也才能受到公众的崇尚和尊敬,吸引公众,从而在整个社会形成良好的道德风尚,这样在公共危机出现时,就会对整个社会的混乱起到一定的扭转作用。三、公共危机对政府形象建设的挑战
1.社会公众期待政府形象的理想性
由于政府在防范并化解社会危机方面处在关键地位,发挥主导作用,公共危机发生时,社会公众对政府的期待是理想的。公众所期待的政府形象主要有以下几个方面。
(1)诚信形象。政府是社会最具公信力的组织,它对社会诚信系统建设具有根本的引导与示范作用。树立诚信的政府形象,首先要使政务公开,才能使政府提高信息的透明度;才能使政府在管理公共事务过程中保持中立和公正,维护公平竞争的秩序,并以此来营造一种“守信为荣,失信为耻,无信为忧”的社会环境。
(2)服务形象。随着市场经济的逐步建立和完善,随着国际竞争日益激烈,改革政府管理方式,构建服务型政府已成为实现行政现代化的必然选择。服务型政府借助市场、社会的力量管理国家,既节省了政府开支,又使政府真正实现由“划桨人”向“掌舵人”的转变,实现从部门利益向公共利益的转变。谋求公共利益的最大化是政府行为的出发点和归宿。同时,要彻底根除官本位思想,树立以民为本的意识,淡化为官思想,强化职业意识,做人民公仆。
(3)责任形象。政府将老百姓的利益置于最重要的位置,真正从公共利益出发,善于倾听民众的呼声,了解百姓的疾苦,及时解决公众的实际问题,最大限度地满足他们对政府的信任感,增强政府的责任心,从而有效推进政府工作,真正树立起“创新、务实、廉洁、高效”的新形象。
2.危机处理结果的不确定性
危机既可能是衰亡的开始,也可能是走向新阶段兴盛的契机。获得哪种结果,既取决于危机环境的压力状况,更取决于危机管理主体的状况和能力,后者起着决定性作用。
任何组织在经历危机状态的过程中,都可能面临着三种截然不同的结局(政府作为一种代表公共利益、提供公共产品和公共服务的特殊公共组织,也不例外):一是组织无法承受危机的沉重打击,组织在危机中全面崩溃,不复存在;二是组织在危机中虽然存活下来,但是由于没有及时采取适当、有效的危机处理对策,尤其是没有及时想办法得到公众的理解和支持,在危机后,组织形象严重受损,极度损坏了它在社会中原有的威信和地位;三是在危机中,组织不仅经受了危机带来的各种压力,而且由于它采取了积极、有效的危机管理措施和危机问题解决对策,使组织进一步巩固了社会地位和竞争优势,在公众心目中的形象也大幅度提升。
我国当前政府形象总体良好,但也存在一些问题。我们应以处理公共危机为契机,推进政府形象建设,完善原有的政府形象,塑造更加良好的政府形象。
四、公共危机中政府形象
救济路径
针对公共危机情境中影响政府形象建构的因素,必须采取相应的措施,以提高政府在公众心目中的威信,使公共危机及时、快速地得以处理和解决。
1.成立专门的政府公共关系危机处理机构
在公共危机情况下,如果没有专门的公共危机处理机构,公共危机的处理就会显得比较盲目和混乱,效率不高。政府成立专门的公共关系危机处理中心的任务就是为内部和外部公众提供信息,为媒体提供新闻信息,建立信息咨询部回答问讯和控制谣言的传播[5]。除此之外,政府公共关系危机处理中心可以提供有关危机状态下公众社会心理和需求的相关信息,政府的决策及制定的方针政策,必须充分考虑社会公众的心理适应和承受能力。如果不了解公众的心理状况或者忽视了公众的心理承受能力,政府决策就有可能无法贯彻落实,有时可能会引起公众的误会和反感,使政府形象受到不必要的损伤。而通过专门的政府公共关系危机处理中心,可以及时了解政府工作对象的需求和现实要求。当前,我国的政府公共关系危机处理机构可以由各级政府内的部门、政府办公室以及新闻和预警部门联合组成,这样便于对问题的协调。
2.建立和完善政府新闻制度
公共危机的特点决定政府新闻必须及时、客观、准确、稳定、有序。但是应该准确及时的信息却受以下情况的制约:公共危机的报道,一旦见报,影响安定;事件原因没有弄清楚之前不能报道;为“安定民心”,报道时有意放大或缩小。所有这一切都与政府新闻的非制度化密切相关。“制度促进着可预见性,并防止着混乱和任意的行为。制度协调人们的各种行动,建立起信任,并能减少人们在知识搜寻上的消耗。”[6]
完善的新闻制度不仅对政府形象建设而且对于满足公众对信息的需求都具有重要的作用。首先,应按照分级负责的原则,相关政府的新闻发言人要参与突发事件的处置。在处置过程中,从新闻专业角度提出意见和建议。其次,在政府突发事件处置预案中,应有明确的媒体应对运作流程。流程应包括以下要素:突发事件发生的第一时间,应通知新闻运作部门;明确什么情况下进行,媒体沟通的目标是什么;由谁(可以是政府发言人,也可以是政府部门发言人),口径由谁提供,由谁审批;形式(根据实际情况,可以召开新闻会、书面、提供新闻稿等多种形式);首先要保证的主流媒体是哪些等等。由于媒体传播最可怕的不是记者抢发新闻,而是记者抢发的新闻不是由政府的新闻。谁第一时间新闻,谁就在公共危机的处理中占据了主导地位,那么就可以防止失实报道对政府形象的歪曲。
3.建立政府与公众之间双向对等的沟通模式
组织和公众之间的沟通划分为四种模式:新闻宣传模式、公关信息模式、双向不对等模式和双向对等模式。新闻宣传模式属于单向且不对等的沟通模式,组织不主动了解和探询公众的意见,传递信息以宣传为目的。公关信息模式虽然也属于单向沟通方式,但沟通的目的是在客观地传递信息,告知公众,而非控制或说服公众的行为,所以本质上偏向对等的立场。双向不对等模式是为了让公众按照组织或采取组织所希望的行为,组织深入了解公众的意见或态度,以作为拟定说服策略的依据。而双向对等模式主要运用科学(教学案例，试卷，课件，教案)方法深入了解公众和公众的需求,以此作为沟通决策的参考依据,以达到增进双方的了解和合作的目的。在这种双向对等的沟通模式之下,一方面,政府本着公开透明的原则向社会公众公开公共危机方面的信息,并作出相应的解释,提高公众对公共危机的认识能力,消除公众的各种恐慌和误解;另一方面要高度重视舆论和民意,通过各种渠道广征民意,并将其作为决策和行政的依据。所以在双向对等沟通模式之下,政府不再是高高在上的统治者,而是建立一种在平等基础之上的合作互动关系,这样,不但能加强政府与公众间的沟通互动,取得公众的信任和支持,而且对政府良好形象的建立具有重要的作用。
4.培育以公共利益为出发点的危机治理理念
公务员要意识到自己首先是公民中的成员,自己的命运沉浮将取决于公共利益以及在公共行政活动中得以实现的公平。从古到今,任何国家的政府及其公务人员都应该把公共利益当做自己立身做事的出发点,特别是在危机情况下,更应该如此。公共利益可以通过鼓励公众对政策制定和管理决策进行广泛参与来体现,这种参与可以通过四种机制来实现:一是对政府服务不佳或制度运作不当的申诉权;二是通过增强员工独立决策和影响组织政策方向的能力来实现;三是公共政策制定应该让有政策影响力的公众参与其中;四是有赖于公民本身能够参与政策选择及提供服务的过程。所以在公民与政府公务员共同管理之下,公务员在处理与公共利益相冲突的事件时,首先要具有公众利益和公共利益至上的思想理念。如果只从政府部门的利益出发考虑问题,丧失公共利益,只能使公共危机造成的影响越来越坏,越来越大。
总之,虽然现代社会公共危机事件不可能完全避免,但是通过在平时以及危机情境之下政府强化公共关系,建立各种危机沟通与交流机制,提高公务员的素质,时刻把公共利益放在首位,公共危机事件造成的危害一定会得到有效地抑制。
参考文献:
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公共关系学教案范文第9篇
关键词：基层管理;公关意识;企业形象
基层管理者是企业中直接负责日常生产与经营活动的管理人员，与广大员工和顾客公众有着最直接、广泛的联系，是企业有效管理与企业形象建立的基础，更是管理层与员工、企业与顾客公众沟通的桥梁——企业基层“公关人员”。企业战略目标的实现，企业形象的建立，员工对于企业目标和管理决策的理解都要通过基层管理者的工作来实现。企业基础管理的优劣也取决于企业基层管理者的水平。无论企业引进哪种国外的先进管理理论和模式，不重视基层管理工作，不关心基层管理人员素质和能力的提升，企业效率和企业执行力就无法实现。如果要真正提升基层管理者的素质与能力，就不能单凭招聘阶段人才的选拔与有限的岗前培训和在职培训，更要重视基层管理者公关意识的培养。
1公关意识在企业基层管理中的重要作用
公关意识，即公共关系意识的简称，它是公共关系的原理和公关实践活动在人们头脑中的内化，包括形象意识、公众意识、传播沟通意识、服务意识、协调意识等。基层管理者不断增强自身的公关意识，(1)有助于建立和谐稳定的公众关系，有效实现基层管理目标。一方面，基层管理者肩负着企业管理层需求与员工需求实现的双重任务，也是二者沟通的中介和桥梁，基层管理者的公关水平高，就能准确理解企业管理层的任务与要求并圆满完成，也能将基层员工的需求通过多种途径向企业高层管理者及时传递。另一方面，基层管理者难免要经常与顾客公众交往，而当前市场的竞争性要求卖方必须以优质的产品、有竞争力的价格和良好的服务同买方建立良好的关系，如果基层管理者忽视员工的服务意识教育，漠视与顾客的沟通，就容易使顾客不满意甚至引发危机。
(2)基层管理者如果具备较强的公关意识，就能将企业的战略目标与员工的个人目标有机整合，使员工及时了解企业的发展状况与发展方向，让高层领导知晓员工的意见和建议，集思广益，提升企业的竞争力。
(3)基层管理者良好的公关意识有助于树立企业形象。企业形象，就是社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象，它是企业精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等要素的综合反映。良好的企业形象可以让企业得到公众的肯定和支持，获得更多的支持与发展机遇，增强企业的凝聚力。但企业形象的树立并非独属公关部的任务，企业每个部门、每个环节都是企业形象的塑造者。企业要把公关思想渗透到经营管理的各部门、各环节，开展全员公关，就必须先增强基层管理者的公关意识，才能充分发挥他们的指挥、协调和监督作用。
2企业基层管理者应具备的公关意识
2.1形象意识
形象是公众对特定组织或某个人的总体印象或综合评价。形象意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象，重视形象的塑造和管理，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。基层管理者的形象意识主要涉及到个人、管理者群体以及企业三个层面的形象。
(1)个人形象。对基层管理者个人而言，塑造良好的形象对获得事业的成功至关重要。良好的个人形象使基层管理者更易赢得内外部公众的信任和好评，促进公众对其工作、生活等各方面的支持和关心。基层管理人员要树立自身良好的形象，不仅应具备丰富的管理知识与技巧，更应该遵循诚实守信、实事求是这一公关基本原则，对待公众客观、公正，工作中决策科学(教学案例，试卷，课件，教案)，正确处理员工之间、员工与顾客之间的关系。这样基层管理人员就能充分展现其人格魅力，发挥其吸引力和凝聚力。
(2)管理者群体形象。基层管理者是企业管理层的重要组成部分，是企业各项规章制度的直接执行者，与员工和顾客公众的联系最为紧密。公众对企业管理层的印象往往是通过与某个或某几个基层管理者的直接互动形成的，不可能与每一个管理人员交流后再做出总体评价。因此，基层管理者的一言一行不光代表着他个人，也代表着企业管理层的群体形象。
(3)企业形象。所谓企业形象是指在一定的时期和环境下，公众对企业及其日常行为产生所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识评价的综合体现。对企业而言，企业形象在激烈的市场竞争中已转化为难以估量的无形资产，企业形象的好坏直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的前途和命运。而良好的企业形象源于企业良好的行为，它离不开企业全体成员的共同努力，需要较长时间的投入与积累。基层管理者是企业管理链承上启下的枢纽，是企业执行力的具体实现者，基层管理人员对企业形象的认识与理解不但影响着广大基层员工的认识，而且会通过其自身行为与基层员工行为进一步影响顾客公众对企业的看法和评价，最终影响到企业的整体形象。基层管理人员不但要重视自身的形象塑造，还要教育引导每一位员工自觉重视企业的形象与声誉，时刻注意维护本企业的形象。
2.2公众意识
公众指与特定的组织相互联系、相互作用的的个人、群体和组织的总和，是公共关系的对象。公众意识就是指企业要自觉地将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据，积极引导和影响公众，使企业与公众在长远利益上取得统一。公众对企业的评价取决于企业行为的好坏和公众需求的状况。为公众服务、让公众满意已成为任何一个企业存在的前提。企业要在竞争中发展，就必须获得公众的认可与支持，必须真正将企业的生存发展与自觉维护公众利益联系起来，最大限度地为公众服务，让公众满意。
对于员工，基层管理者一方面要敢于按照规章制度、技术规范等要求他们，身体力行，把规定转变为大家的自觉行动，共同遵守，并以自身高尚的人格、丰富的知识、精湛的技术和创新精神赢得下属信赖，根据上级领导的指导积极引导下属参与管理;因才用人，处理问题公正合理及时果断，有效维护企业和员工的利益，不滥用权力，营造良好的工作环境。另一方面，从工作、生活等多方面了解基层员工的需要，尽可能帮助他们克服困难，支持他们继续学习和创新，以关爱之心帮助员工认识自我，改进不足之处，不断增强企业凝聚力。
对于顾客公众，基层管理者要做好自己的本职工作，为消费者提供最好的产品与服务，能通过多种渠道掌握并满足消费者随时变化、发展的需求，增强企业的竞争力;还要及时关注顾客的特殊需要和困难，尽力帮他们排忧解难，妥善解决顾客的产品和服务问题，加深顾客对企业的信任和好感，与顾客建立良好的关系。
2.3传播沟通意识
传播是个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享与双向沟通的过程。传播沟通意识指企业利用各种传播媒介与沟通方式，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通活动的意识。企业要获得长远发展，就必须重视企业形象的塑造，必须通过与公众的双向沟通充分了解公众对本企业的评价，及时改进工作。因此，企业一方面要通过各种传播媒介与方式将本企业的目标、工作重点、宗旨、取得的成绩等信息，真实、准确、及时、全面地传递给公众，进行广泛宣传，让公众对企业及其行为有良好的认知;另一方面，企业还必须时刻关注公众需求、建议与意见的变化，建立定期的沟通机制，以监测企业的内外部环境，为企业的科学(教学案例，试卷，课件，教案)决策与社会环境发展的趋势预测提供依据。基层管理者肩负企业内部信息传递、企业与外部公众交流信息的重任，是否具备传播沟通意识关系到企业与公众互动的效果，并会进一步影响公众对企业的评价。传播沟通意识要求基层管理者重视与公众的沟通，不仅要有主动与公众交流的意识，还要追求交流的效果。
(1)对内传播沟通，形成企业内部融洽的工作氛围。公共关系传播的目的之一，就是沟通企业内部上下之间、成员之间的信息联系，上情下达，下情上达。公共关系传播沟通是基层管理者与其部属间相互联系的纽带和桥梁。离开了传播沟通，下属无从了解管理人员，管理人员也无法了解员工。基层管理者与员工的传播沟通，在很大程度上依靠信息传播;基层管理者与员工之间的误解，也往往是由于沟通不足或信息失真造成的。对内传播沟通可以充分利用企业内部的层级传播和内部媒介进行，如会议、内部刊物、企业网站、内部广播、领导信箱、人际传播等方式，不但把管理层的决议、决定、计划等传播下去，而且要积极与员工交流，倾听员工的心声，满足员工的合理需求，形成基层管理者与员工之间融洽的关系，提升员工对管理者、对企业的认同感，不断增强企业的凝聚力。
(2)对外传播沟通，为企业的发展创造良好的环境。任何一个企业都不能孤立地存在，也即任何一个企业都要与外界发生方方面面的联系，如消费者、新闻媒体、社区邻居、合作伙伴、政府部门等。企业的外部环境对企业的生存与发展也是至关重要的。具有现代公关意识的基层管理者，要为企业创造良好的外部发展环境，就应着力运用公关传播手段和方式，与公众建立联系、交流信息，使外部公众了解本企业，获得相互理解、相互信任、相互支持的效果。
2.4服务意识
公关意识中的服务意识，就是要真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意，并以此为企业工作的基本出发点，及时调整、改进企业的产品与服务。服务意识是企业赢得公众长期信赖，密切与公众关系，树立企业形象的关键，也是企业在竞争中形成自身优势，实现发展目标的关键。基层管理者要做好公众的服务工作，一方面，必须增强企业员工的主人翁意识和社会责任感;另一方面，要关注外部公众，尤其要引导员工重视顾客公众的需求与困难，尽力帮他们排忧解难。
员工是企业的主人，是企业赖以生存的基本细胞。他们每天要与许多顾客打交道，一言一行都代表着企业的形象。他们在工作中良好的服务态度、和蔼可亲的微笑都会给顾客留下美好的印象。因此，员工在企业生存与发展方面起着举足轻重的作用。要搞好员工关系，基层管理者就要力争了解员工多方面的需求，尽可能满足员工合理的需求。首先要重视员工的物质需求，设法通过各种途径和方法，增加员工收入，提高员工的福利待遇，使员工及其家属的生活有保障。其次，要满足员工的精神需求。通过完善企业内部的信息网络，让员工共享有关企业的信息，唤起并强化员工的主人翁意识;让员工参与企业决策，肯定员工价值，使员工产生归属感;通过鼓励员工参加培训、继续教育，帮助员工提高自身素质，增强自身能力，不断适应新的技术、工作的需要。
顾客公众是企业最重要，最不稳定的公众，也是基层管理者经常接触的一类公众。顾客的多少与评价，决定着企业的存亡与兴衰。由于商品的不断增长与同类企业竞争的加剧，顾客真正成为市场的真正主宰，充分享有自主选择的权利。由此，要让顾客满意，有效吸引顾客，基层管理者就必须让员工充分理解“顾客至上”的理念，即除了货真价实、物有所值外，无论在何时，都要真诚服务、细心周到，满足顾客的需求;使员工知晓顾客教育的重要性，使其盲目消费变为自觉消费;还要妥善处理各种纠纷，及时、认真、耐心、诚恳对待顾客投诉。
当然，除了顾客公众，基层管理者还有可能会与媒介公众、社区公众、政府公众产生联系，也要尽可能满足这些公众的需求，正视他们的批评。对于内容属实的批评表示感谢，并迅速查明事件真相及其原因，及时上报企业高层，采取有效的补救措施;对于失实之处，应诚恳地向他们提供真实情况，澄清事实。
2.5协调意识
协调意识即企业充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身行为，以协调企业与公众的关系，达到平衡、和谐的状态。由于企业与公众在利益和目标追求上总是存在差别，导致企业与公众之间出现矛盾与隔阂是不可避免的。因此，公众对企业的理解与支持是一种相对理想的状态，只有经过坚持不懈的努力才可能实现。对于公众的需求，企业不能视而不见，更不能让公众牺牲自己的利益，应该最大限度地增强企业对环境和公众的适应性，缓解双方矛盾，以较小的代价实现共同协调发展。
基层管理者要有效地开展工作，就必须善于协调与公众的关系，使企业内求团结、外求和谐发展。一方面，在企业内部关系善于运用公关策略，按程序与上级有效协调，对员工之间的矛盾恰当处理，与其他管理者要经常交流，相互理解、相互配合，与员工开诚布公地讨论建议、意见，从而达成企业内部的共识，增强凝聚力。另一方面，对外部公众，要实事求是地传播企业相关信息，出现危机时，应坦诚说明事实真相，宣传企业的处理措施，引导公众客观、全面、公正地评价企业。
参考文献
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公共关系学教案范文第10篇
关键词：体验式教学市场营销教学法
市场营销学科是在商品经济发展过程中形成的学科，具有非常鲜明的应用性和实战性。但目前许多院校在市场营销学科教学中依然采用传统的授—受教学，偏离了市场营销学科的特性，也与市场营销应用性人才培养的目标相差甚远。近二十多年来，由于社会经济的发展，企业营销观念的增强，社会对市场营销人才的需求一直非常旺盛，但另一方面，高校培养的市场营销人才却和社会的要求存在一定差距，人才规格不符合企业要求，这无疑形成了一个巨大的矛盾。因此深刻反省目前的教学现状，改革旧的教学方法和模式，才能从根本上解决这个矛盾。笔者在教学实践中体会到，在市场营销教学中实施体验式教学，是解决上述矛盾、实现市场营销应用性人才培养目标的有效途径。
一、市场营销体验式教学的涵义
“体验”一词，《现代汉语词典》解释为：通过实践来认识周围的事物;亲身经历。从上述解释可以看出，体验是在接触实物或实践活动中对原貌的一种真切感受，是一种亲身经历。从心理学角度看，体验是在与一定经验的关联中发生的情感融入与态度生成，它是包含认知在内的多种心理活动的综合。体验不仅包括认知，更包含情感和态度。通过体验，认知可以不断进步，情感得到渐次升华，态度得以不断发展。体验所获得的深度认知，尤其是情感的产生和态度的生成，在传统的授—受教学中是难以实现的。在授—受教学中，师生的投入尤其是情感的投入是浅度的，因而教师的教是机械的，学生的学也是被动的、机械的简单重复，教学没有生机，创新精神和创新能力的培养更是无从谈起。而在体验式教学中，学生是全身心的积极投入，学习成了一种主动性的探索过程。在这个过程中，学生手脑并用，认知、情感和意志过程全部参与，身心处于紧张和兴奋状态，注意力高度集中，思维的火花不断碰撞，学习的效果大大提高。因此，对于市场营销这样的应用性学科，传统的授—受教学是不能实现应用性人才培养目标的，只有采用体验式教学，才能符合市场营销学科性质，才能实现人才培养的目标。
在市场营销学科中实施体验式教学，就是精心设计教学内容，创设营销教学情景，将学生置身于各种真实的或模拟的营销环境中，教师通过多种手段和方法，引导和启发学生，强化学(教学案例，试卷，课件，教案)生的营销体验，使学生在各种营销情景中去领悟知识、获得专业技能和实战经验，从而实现市场营销专业人才培养的目标。
二、市场营销体验式教学的意义
(一)有利于应用性人才培养目标的实现
在我国经济社会发展中，对营销人才的广泛需求促进了高校市场营销专业的迅猛发展。从八十年代到现在的二十多年时间里，市场营销专业经历了从无到有再到蓬勃发展的过程，这既反映了我国高等教育发展的巨大成就，也在一定程度上体现了我国市场经济的迅猛发展。基于市场对营销人才培养规格的要求，绝大多数高校市场营销专业本专科的培养目标都是应用性人才，而非理论研究人才，这就要求营销专业的教学要紧紧围绕营销能力的培养，让学生在校学习期间就能够在掌握营销基本理论知识的基础上，学会运用所学知识去处理各种现实的营销问题，实现学校和社会的无缝接轨。而市场营销体验式教学，就是为学生创设各种营销情景和氛围，让学生在亲身体会和操作中领悟营销的真谛，掌握营销的技能，培养营销的情感，成为能将知识灵活应用的营销专门人才。
(二)符合学科性质
市场营销学科起源于20世纪50年代的美国。当时作为世界的头号资本主义强国，其商品经济的迅速发展，客观上要求有新的科学(教学案例，试卷，课件，教案)能够研究并指导市场，于是，以市场营销学为核心的营销学科群诞生并迅速发展。无论是市场营销学，还是消费者行为学、广告学、公共关系学、品牌策划等等，都是在商品经济的发展中形成的，它们来源于实践同时也指导着实践。这些在商品经济高度发展过程中形成的学科，都是实用性极强的学科。因此，市场营销学科的教学必须要遵循学科特点，从实践中来，到实践中去，通过体验式教学，让学生将知识真正运用于真实的或模拟的实践，同时也使学生在动手操作中获得新的认识和体会，形成活的技能而非死的书本知识。
(三)符合学生认知的需要
最早提出注意力经济的MichaelH.Goldhaber曾说，当今社会是一个信息极大丰富甚至泛滥的社会，而互联网的出现，加快了这一进程，信息非但不是稀缺资源，相反是过剩的。而相对于过剩的信息，只有一种资源是稀缺的，那就是人们的注意力。这里我们暂且不讨论注意力的问题，但是我们不得不说，信息的极大丰富甚至是泛滥，尤其是互联网的出现，使得获取知识成了极为容易的事。人们面对不知道但想要知道的任何知识，都可以迅速地从互联网上获得。而对于大学生这样一个互联网使用者的主流群体，可以说把互联网的作用发挥到了极致。因此，对学生来说，他们缺的不是知识，而是深入思考，是集认识、情感、行为于一体的体验。从心理学的角度来说，体验就是个体运用多种感官对事物进行感觉、知觉、记忆、思维的过程。心理学研究表明，个体运用单一的感官认识事物，很难留下深刻的印象，而调动多种感官尤其是情感的投入，则能留下深刻的印象。在体验式教学中，教师不再是知识的传授者，而应该是知识的引路人、技能的培训师、情感的调动者。对于市场营销专业的学生来说，他们缺乏的不是营销知识，而是对营销知识的理解和运用，教师的任务就是为他们创设情景，引导他们去体会和验证知识，发现问题和解决问题。
(四)有利于师生共同成长
体验是一个成长的过程。学生通过体验，调动了全身心的力量，思考、关注某一事物或经历某一事件，在这个过程中，各种心理活动交融、撞击，激活已有经验，产生新的体会，形成新的认识、情感、态度和价值观，并将之内化为个体不可分割的一部分，个体的身心得到全方位的发展。在市场营销体验式教学中，学生通过团队合作、互动交往、亲身经历，不仅能获得知识、掌握技能，还能有助于形成健康的情感、健全的人格，有助于全面发展人才培养终极目标的实现。另外，在体验式教学中，教师需要创造性地设计教学，教学的灵活性大大增强，教师对教学每一个环节的处理，都是一次智慧的旅程，这无疑也能极大地促进教师的成长。因此体验式教学也是一个师生共同进步、教学相长的过程。
三、市场营销体验式教学常用的方法
(一)案例教学法
案例教学法本身源于工商管理教学，市场营销作为工商管理的一个分支学科，自然而然离不开案例教学。案例教学的产生来源于教学的需要，给学生提供一个典型的或有价值的企业营销案例，让学生通过对案例的研读、讨论，领悟营销的真谛。因为案例是具体的、真实的、生动的，学生尤如身临其境，可以获得近似于真实营销活动的效果。
(二)情景模拟法
情景模拟法就是教师围绕某一教学主题创设情景，并引导学生扮演其中的角色，将事件的发生、发展过程模拟或虚拟再现出来。通过情景模拟和再现，学生能够更好地理(教学案例，试卷，课件，教案)解营销知识和理论，并学会灵活运用知识，同时也能对这些知识留下深刻的印象。
(三)角色扮演法
角色扮演法就是让学生充当营销活动中的某个角色，用该角色应有的思想、态度、情感、行为、语言等来处理营销问题，使学生理解不同角色的价值观、思维方式、态度立场等，从而获得真切的感受和体会。
(四)陶冶法
陶冶法就是有目的地利用环境或创设情景，让学生耳濡目染，心灵受到感化。在营销教学中，可以安排一定的学时带领学生去企业参观，了解企业营销的运做情况，和营销人员接触，获得感性认识，培养专业情感;也可以邀请营销界大师或精英来校讲座，让学生感受营销的奥妙。同时营销大师们成功带来的自豪感也能在一定程度上感染学生，从而强化学(教学案例，试卷，课件，教案)生的专业思想，激发他们努力学习的决心。
(五)游戏法
游戏法就是把游戏引入课堂，让学生在激烈的竞赛和无比的兴奋中，甚至是在刺激和上瘾中，不知不觉地学到某些知识。游戏法是一种寓教于乐的方式，是让学生在玩中学，不仅有利于调动学生的学习积极性，而且还能激发学生学习和探索的兴趣。因此，在营销教学中适当穿插一些营销类游戏，不失为一种可行的体验式教学方式。
四、市场营销体验式教学的主要途径
(一)课堂教学
课堂教学是大学教育的主要途径，因此在课堂教学也要尽可能为学生提供体验的机会。孔子说：“不愤不启，不悱不发”。当学生处于愤悱状态时，教师的启发式提问，能够促使学生深入思考，去进行超越时空的心灵探索。因此提问是课堂教学中最为便捷的体验教学方式。另外，在课堂教学中穿插一些小案例、小游戏，既避免了课堂教学枯燥单一的说教式局面，又能够让学生在思考中、讨论中、游戏中获得新的认识、产生新的感受。
(二)实验教学
实验教学是市场营销体验式教学实施的重要途径。学生在一定的实验条件下，借助于一定的实验设备，通过动脑动手实际操作，体会知识运用的乐趣，完成营销技能的训练。营销实验可以通过借助于一定的仪器和设备来完成，比如ERP沙盘模拟和各类营销实验软件;也可以是教师根据教学需要设计的灵活多样的实验，比如客户投诉的处理、公共关系活动模拟、沟通技巧等等。
(三)实践教学
实践教学就是通过开展多种形式的社会实践活动，增进学生的体验、感悟，提高学生社会适应能力和实践技能的教学方式。市场营销知识来源于实践，同时市场营销教学也是为实践服务的。学生营销能力和营销技能的培养不是在单一传授知识的课堂教学中完成的，而是在学生积极主动的接触实践、解决实践问题的过程中完成的。学生只有亲自去体验，才能获得经验，从而形成并发展为专业技能。在市场营销教学中，可以通过参观、访问、调查等实践方式来完成上述目标。
(四)实习
实习是大学教育的最后阶段，也是体验式教学的传统方法。是学生从学校走向社会的衔接阶段，也是学生将大学几年所学知识运用于实践去检验自己、获得体验的过程。扎扎实实地完成实习阶段的任务，是大学教育圆满完成的重要标志之一。
参考文献：
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