社会责任营销范文

社会责任营销范文第1篇

社会责任是一个很难把握的概念，人们对社会福利有不同的看法，更重要的是许多问题对与错之间的界限十分模糊。著名的管理大师哈罗德•孔茨认为：企业的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。而营销大师菲利普.科特勒把企业营销的社会责任问题定义为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望、利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争这个更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。

企业的社会责任和企业营销的社会责任两者是不同的概念，二者既相互联系又相互区别。企业的社会责任是企业整体对社会应负的责任，而企业营销中的社会责任既是企业对外社会责任的一部分，又包含营销部门对企业作为一个整体所应负的责任。所以笔者认为，企业营销中的社会责任应定义为：营销人员一定要使自己所做的决策和所采取的措施，不仅有利于组织的福利和利益，还要有利于社会的福利和利益。

二、企业营销的社会责任主要类型

（一）对顾客应承担的社会责任

1、对顾客诚信

保护顾客的权利和利益则是诚信基础上对顾客负责的最基本体现。企业要为广大消费者提供花色品种多样、优质的产品与服务，以满足其不同的需求。为此，要求企业要树立起以顾客为导向的经营哲学，并根据市场需求的变化，不断调整自己的市场营销策略。为了保护社会及广大消费者的利益，西方国家的消费者自发地掀起了保护消费者权益的运动。我国则是在全国各级消费者协会的领导下，有组织地开展保护消费者权益的运动。

2、善待不盈利客户

企业营销者对待暂时不盈利的客户，不能一刀切，而是关注与其合作的潜在价值。主要关注顾客的四个指标：最近交易、交易频率、交易金额和人口统计。与交易金额小但交易频率高的客户合作，可以降低交易风险和交易成本；那些认可外购价值，拥有进取精神并乐意分担风险的客户，可以带动供应商的产品同步进步；有市场影响力的客户，可以提升供应商的美誉度。总之，对待一个客户，要进行综合方面的评价，而不应总从利润出发，善待客户。

（二）企业营销对公众应承担的社会责任

1、绿色营销

科学家们让我们意识到了人类生存环境息息相关的一系列棘手而又紧迫的问题，如全球气候变暖、变酸、地球臭氧层遭到破坏、温室气体数量增加、耕地沙漠化、对重要自然资源的过快掠夺、雨林的消失以及物种灭绝等，营销应该在改善环境方面发挥积极的作用。

(1)通过绿色营销满足消费者的绿色消费，提高消费者的生活质量。所谓绿色消费，指消费者要求企业生产和销售对环境冲击最小的绿色产品，以减少伤害环境的消费。绿色营销是满足消费者绿色消费，保证消费者身心健康，提高消费者生活质量的根本途径，亦是企业营销的主要社会责任。

(2)通过绿色营销实施社会可持续发展战略。可持续发展战略的实施，要求企业将营销活动同自然环境、社会环境的发展相联系，使企业营销活动有利于环境的良性循环发展，使企业从微观方面保证可持续发展战略的实施。

2、维护公众利益

作为社会的一分子，企业营销少不了进行社会责任的决策。保护社会利益及社会发展是企业营销义不容辞的社会责任。企业营销从事经营活动，一方面为社会带来日益丰富的物质财富，另一方面，企业营销为国家及各级政府提供一定的税收。此外，企业营销还应当对社会公益事业进行支持和捐赠，帮助教育、娱乐、社会贫困地区的发展，这是近年来企业营销社会责任的延伸。

另一方面，企业营销履行社会责任会面临诸多困难。诸如由于社会存在各种不同的团体，各个团体具有不同的利益。例如企业营销在环保及保护野生动植物、生存环境需要支出大量费用，从而使产品成本及价格提高，并将成本的提高转嫁到消费者身上，而消费者则要求低价高质产品。因此，企业营销需要权衡各种利益，作出最佳的社会责任决策。

（三）企业营销对企业整体应负的社会责任

营销部门在整个企业中的特殊地位决定了营销部门是整个企业在外界的形象代表，而对企业，营销部门人员却是信息反馈员，能带回市场、竞争者、经销商、供应商的信息。所以，营销部门作为企业和顾客的桥梁，应该承担以下一些社会责任：如向企业提供真实的市场信息，以便管理层对市场反馈做出战略性决策或战术性决策，防止营销人员行为与企业管理脱节。

(四)营销内部的社会责任

1、营销经理对销售人员的社会责任

在企业中，只有销售人员深入市场基层进行市场开拓、市场调研、业务处理等，他们是不折不扣的一线人员，堪称企业的散兵游勇。然而，大部分销售人员得不到总部的重视，甚至得不到销售经理的重视。他们往往没有保障，没有保险，底薪很低，完全靠业绩获收入，压力大而缺乏激励机制。因此，营销经理应该注重：

（1）对销售人员进行培训。许多公司的销售人员刚雇佣便被派到实地工作。公司向他们提供样品、订货单、区域情况介绍。然而这类业务员的工作大都做得不够理想，所以销售经理有责任对销售人员进行培训。

（2）对销售人员的业绩进行合理的评价。销售经理对销售人员的考评是对计划的有效性及执行质量进行评价。使管理更富有效率，以便企业销售目标的完成，考评也是给予销售人员报酬和晋升的依据。

2、销售人员对销售经理的责任。

由于销售人员长期在外面跑业务，工作要求的弹性比较大，工作进程完全靠自己来把握，所以，销售人员要从公司的利益出发，来规范自己的行为。

销售人员需把握的一个重要的方面就是销售预算，销售人员的预算在满足自己需要的基础上，尽量降低销售费用，尤其是不必要的费用。另一个方面是要替公司保守商业秘密，这也是诚信的一个最基本要求。

三、企业营销履行社会责任的原则

（一）保护消费者利益的原则

企业按照法律的要求保护消费者及其利益，不能欺骗消费者，为消费者提供真实、有效的产品信息，对待每一顾客都一视同仁，并使他们享受应有的权利。

（二）保护环境原则

近年来，绿色营销、绿色消费、绿色产品成为一种趋势，环境营销导向是一些企业对于目前社会和自然环境的迅速变化做出的反应。也是为了形成自己独特的竞争优势。

（三）承担份内责任原则

一个机构在自己特殊目的和特殊使命以外的影响，尤其是不利的影响，无论对机构内部的影响，还是对社会环境或物质环境的影响，都是愈少愈好，愈少愈能成为一个受欢迎的公民、好邻居和贡献者。不是必不可少的影响应保持在最低限度，最好予以消除。倘若企业营销已经造成的影响，无论是有意还是无意造成的，营销人员无疑要对他们的组织所造成的社会影响负责，这是营销的份内责任。

（四）化问题为机会原则

社会问题是社会的机能失调引起的。社会问题是一些弊病，但对于企业来说，也是一种机遇和挑战。因为，企业的职能就在于通过把一项社会问题转化为企业的一种机会来满足一项社会需要。如在第一次世界大战前，美国劳工处于极不稳定的年代，工人生活困苦但离职率很高。技术工人每小时工资可能低至15美分。福特公司正是在这种社会问题的背景中，于1913年末宣布保证付给其每一个职工5美元一天的工资，这是当时标准的2到3倍。在实行新工资以后，离职率几乎趋于零。因离职率低所节约下来的金额是如此之大，以致在以后几年中，虽然所有的材料成本都急剧上升，福特公司还是能以较低的价格销售T型汽车并获得更多利润，从而占据了市场统治地位。

（六）力所能及原则

营销人员必须仔细考虑他所在的企业承受能力，以决定承担社会责任的限度。尤其重要的是，营销人员必须知道企业为了弥补风险和承担起未来的责任而需要的最低限度利润率。如果忽略经济上的实力，承担了无力支持的社会责任，企业很快就会陷入困境。营销人员仔细考虑，哪些部分适合自己营销机构的能力，哪些部分可以用具体的目标和成绩来予以规定。否则，如果勉强承担了，只会对社会和本企业造成损害，而不会取得成就，因而也就不是真正负责任。

四、企业营销更好地履行社会责任的途径

（一）树立正确的企业价值观和社会市场营销观念

企业价值观是企业职工拥有共同性的价值观念。它是在企业经营哲学指导下构成企业文化的基础核心，它决定企业的经营目标、企业的管理风格及企业的行为规范。因而它是决定营销决策是否符合道德规范的关键。例如，当企业价值观是“实现利润最大化”时，企业营销决策往往会忽略，甚至无视消费者及社会的利益。反之，如果企业价值观是“为用户提供最优质的产品和服务”时，企业营销策略就会以消费者利益为立足点。

（二）提高公众对企业营销承担社会责任的认识

以前，当公众还没有认识到企业履行社会责任的重要性时，企业的营销部门大都是为了利润使劲地卖产品，似乎产品是消费者唯一需要的东西，生产出来就卖得掉，后来，随着一些社会问题日益突出，人们开始关注企业的道德性问题，在这种情况下，只有得到公众心里认可的企业才会具备一定的市场竞争力。于是，企业开始迎合消费者的这种需求，承担起社会责任，以提升企业的公众形象。由此可见，企业营销的社会责任的承担与消费者的这种意识是紧密相连的，提高公众对企业营销承担社会责任的意识，就会有更多的企业作出这一举动。

（三）企业加强对营销人员的培训

对员工的培训是20世纪90年代以来人力资源的新发展，销售人员的销售技能不是天生就有的而是后天形成的，通过培训，提升营销人员的自信心和能力，同时，还要使营销人员认同企业的价值观。众所周知，企业的营销人员一般在市场一线作战，在某种程度上与企业整体运作存在脱节的可能性，其行动具有很大的自主性，如果营销人员不具有社会营销的观念，就会在营销活动中做出有违社会责任的活动，所以，对企业的营销人员进行有关社会性责任观念的培训也是企业培训的重要内容。

（四）加强营销人员上岗的资格认证、劳动鉴定

目前，中国的经济处于高速发展时期，对营销人才的需求也与年俱增，但是中国高校营销人才培养从90年代中期以后才开始，在人才市场上，对营销人员需求的缺口还很大，于是，很多人纷纷转行从事销售活动，所以企业和营销人才出现了良莠不齐的状况。所以，对营销人员凭证上岗势在必行，目前，国家劳动和社会保障部已经实行了推销员和营销师的资格认证，以整体上提高营销人员的素质，规范营销人员的行为。

社会责任营销范文第2篇

随着全球化的到来以及我国工商业的不断发展和壮大，企业在我国的经济生活中占有越来越重要的地位。企业在为国家的经济发展做出贡献的同时，也给社会带来了各种各样的问题，特别是那些逃避责任、违法经营、违背社会公众期望的企业行为，已引起社会的广泛关注。企业营销活动中的道德失范现象如假冒伪劣产品、虚假广告等，不仅破坏了市场的公平竞争，损害了消费者及社会利益，也损害了企业自身的利益和形象。因此研究企业营销社会责任，分析企业营销社会责任的成因与对策，对于促进我国企业发展具有十分重要的理论意义和现实意义。 一、我国企业营销社会责任缺失在现实中的体现 （一）企业对消费者责任的缺失 1、假冒伪劣产品横行，侵犯消费者利益这种现象近年来比较严重，尤其是食品、饮料及医药行业较多，影响较大的像三鹿奶粉事件，广东“毒大米”案件，安徽“阜阳奶粉事件”，“瘦肉精”猪肉中毒事件，“苏丹红一号事件”、地沟油、塑化剂事件等，这些行业的产品与广大居民的生活息息相关，企业不负责任的行为给社会及广大消费者造成了严重的危害。据有关方面测算，近年来，我国年均假冒伪劣产品的产值在1300亿元左右。国家年均损失税收250多亿元。有关部门曾统计过283家名优企业填写的问卷数据，这283家企业有16类650多个品种的名优产品被仿冒，制假企业遍及490个县市。让企业重视和承担社会责任已经成为当前需要解决的非常迫切的问题。 2、利用消费者的盲目消费，虚假信息欺诈消费者由于个体消费者无法拥有比较充分的商品知识，，在消费方面具有一定的盲目性，尤其在产品技术复杂、产品型号规格多样化的情况下，使消费者越来越依赖企业提供的信息，而有的企业恰恰利用了这一点，一些虚假信息欺骗消费者，获取不义之财，主要表现为：欺诈性价格，虚假的特价、减价、打折；故意安排托儿，制造商品紧俏的假象；广告中过分夸大和片面强调商品或服务的优点，或者名不副实，设置圈套误导消费者；包装上采用易于使人误解的标示及文字，夸大商品内容和包装容量；滥用、真皮、纯羊毛标志，给消费者正确判断商品的质量和档次带来困难；向顾客作空头承诺，商品有问题直接推给售后服务部门等等。 （二）企业对员工责任的缺失 有的企业唯利是图，侵犯职工健康权和生命权。超负荷劳动、工作环境恶劣、缺乏安全保证等现象在中小企业屡见不鲜，致使职工身体健康受到危害，甚至失去生命。再就是企业克扣与拖欠员工工资、不为员工解决社会保险以及妇女权益保障问题等。 （三）企业对行业责任的缺失 有的企业违法经营，破坏公平竞争的市场环境。侵犯知识产权、做假账、偷税漏税、等违法经营现象在我国企业界时有发生。 （四）企业公共责任的缺失 很多企业为了自身利益，不惜采取掠夺性措施占有和使用资源，或者以牺牲公众利益的方式造成环境污染来谋求企业发展，将企业发展成本转嫁给社会。企业在营销过程中浪费社会资源，污染环境，奉行拜金主义、极端利己主义价值观，唯利是图，权钱交易，败坏了社会风气。 二、我国企业营销社会责任缺失的原因分析 （一）企业经济利益的推动和营销观念的落后 长久以来，企业所奉行的是以企业为中心的营销观念，经营原则是利润最大化，往往重物不重人。企业在经营过程中，不由自主地将利己性的获利作为行为的主要动机和衡量行为价值的唯一尺度。这种情况往往会导致企业的短期行为，而忽略了企业的长远的生存和发展。有些企业把追逐利润当成了企业一切工作的唯一目的，只见“钱”不见人，只见利润不见社会责任，在“一切向钱看”的指导思想下，一些企业不惜损害消费者和社会的利益，不惜承担违背道德和法律可能带来的风险。 （二）消费者的消费意识和自身保护意识还不强 在我国商品市场日益丰富的今天，消费者的消费意识和自我保护意识需要有着同步的提高，才能更好地规范企业的营销行为，使消费者的自身利益受到保护。从目前的市场情况看，问题的存在已经相当严重了，可消费者仍然在买，商店也仍在出售，不能不说明消费者的消费意识和自我保护意识有待加强。目前我国存在着消费者教育的不足和消费者本身的知识文化层次不一样，以及消费者投诉机制不健全的状况，很难统一成一种社会力量来约束企业的营销行为，从而也就助长了不负社会责任的营销行为的蔓延。 （三）信息不对称 现代科技的飞速发展，使得消费者的许多潜在需求不是以自己为中心主动地提出来，消费者往往被动接受着信息，产品生产者和经销商处于销售渠道的上游，对产品的有关信息掌握的比较全面，而一般的消费者很难去理解或评判产品的质量与信息，尤其是一些高科技产品，消费者在信息上明显处于劣势，这从客观上加大了消费者搜寻产品和评价产品的难度。 （四）市场经济体系以及与之配套的法律体系建设还不完善 市场经济必须以法律为保障，由于我国实行社会市场经济体制时间较短，很多企业还处在发展时期，与社会责任体系相配套的有关法律保障体系还没有完全建立，有法不依，执法不严的现象还大量存在。人情风、关系风使企业不良行为和社会腐败现象同时存在，严重恶化了市场经济公平竞争的社会环境。这种情形必然给部分企业投机经营、违法经营留下空子，同时给社会发展带来很多的企业社会责任问题。 （五）社会诚信氛围缺失 作为一个企业来说，诚信经营是实现其长远发展的法则，在我国，由于公民德育教育的长时间偏失乏力，加上法制不健全以及道德监督体系没有真正建立，使我国的诚信体系建设长期没有取得进展。道德风险降低，当企业不讲诚信获得的收益大于成本时，企业营销不道德甚至铤而走险的现象自然就难以避免。#p#分页标题#e# 三、如何使企业在营销过程中更好地承担起社会责任 （一）企业应树立起社会营销观念 在现代市场经济条件下，企业进行营销活动及营销管理应该奉行兼顾企业、顾客和社会三者利益的社会营销观念，企业在制定营销策略时权衡三方面的利益，即企业利润、目标顾客需要的满足、广大消费者和社会利益，企业在营销活动过程中承担起社会责任，经营管理者要以社会营销观念为导向，在满足消费者需要的过程中乐于承担相应的社会责任，更多地开发绿色产品，促进社会可持续发展，同时采取公平、自愿、诚实、信用的竞争方法，维护良好的商业道德，不能为了实现企业的营销目标，而损害了社会的营销目标。 （二）增强消费者的消费意识和自身保护意识 我国消费者的消费意识和自身保护意识还不强。在国外，正是由于消费者对企业营销活动社会责任和保护环境的深刻认识，已形成一股巨大的社会力量，促使企业在营销中考虑到社会责任，例如，美国就有上万个民间环保团体，呼吁抵制能耗大、污染重的产品。欧盟国家于1992年就已经实施了环保认证制度，让消费者能识别产品的环保品质。消费者通常在市场交易中处于弱势地位，为了使自己免受侵害，消费者必须提高自身素质，树立正确的消费观念，增强自我保护意识。作为消费者来说，一方面，面对市场上琳琅满目的商品，面对企业强大的广告宣传攻势，面对产品的低价诱惑时，一定要保持清醒的头脑，做到理性购买，使不道德的企业及其商品在没有市场的情况下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害时，要积极地诉诸法律，使不道德的企业受到应有的惩罚。只有广大消费者都积极地行动起来，企业在市场营销中的不道德行为才能够被抵制。 （三）增强信息的对称性和透明度 企业对提供的产品拥有比较充分的知识，相比较而言，消费者则缺少这方面的知识，因而后者往往比较依赖前者提供信息。企业提供的信息是否真实、可靠和充分，消费者在很多情况下不一定能及时做出判断，由此引发信息提供上的风险。针对这种情况，一方面要加强消费者的自我保护意识，另一方面政府要强化企业的信息披露义务，要求企业在产品或包装上如实标明成份、产地、日期等信息，产品实施明码标价，企业有责任向政府相关部门提供本企业的价格信息，由政府相关部门将收集的价格信息定期在大众媒体上公布以便消费者能够及时掌握，另外还要鼓励企业公布免费电话以方便消费者查询产品真伪。 （四）加强法律体系建设，规范企业行为 法律能够维护社会规范，是个人与企业行为的最终裁判标准。加强法律体系建设要建立健全有关企业经营的相关经济法律，另一方面要加强执法力度，我国自20世纪80年代中期开始就颁布了一系列的法律法规，如广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等，来规范企业的营销行为，虽然这些法律早已颁布，但还需要进一步完善，对各种道德失范行为，确定其与违法行为的明确界限，确保营销过程中有法可依，同时必须加大执法力度，切实做到有法必依，特别是对于腐败和企业违法经营要加大打击力度，净化市场环境。通过法律体系建设，增强企业在经营管理过程中的守法意识，增加企业违法经营的风险成本，使企业自觉履行企业社会责任。 （五）推动社会诚信系统建设，建立企业社会责任评价体系和舆论监督体系 社会诚信系统建设是事关全民的大系统，应该从政府、学校、企业、社会多个层次抓起，逐步培育我国的社会诚信机制，建立覆盖全社会的诚信体系，建立个人、企业、团体和机构的诚信档案，并在计算机网络上向全社会公开，供使用者点击查询。另外还要建立监督和奖惩制度，以加强对经营者的诚信管理，并严格执行。 除此之外，还应该加强社会舆论的监督作用。社会舆论在监督企业经营行为方面可以起到重要作用，一旦企业产生违反营销道德的行为，就及时予以曝光，加以揭露和批评，使企业不道德的行为如“老鼠过街，人人喊打”，从而对企业的经营决策者起到威慑作用。一个企业如果对社会舆论的监督置若罔闻，必然要破产倒闭，因为企业形象扫地，无信誉可言，其产品不会有市场。新闻媒体记者和编辑的文化素质和政治素质要相对较高，识别能力强，让媒体充当公民的喉舌，有利于社会环境向良性方向发展，创造出有利于企业履行社会责任的环境和氛围。 社会是企业的生存环境，企业与社会有一个共荣的关系，企业必须重视其社会责任，任何企业在市场经济环境中要想赢得竞争优势，必须牢固树立信用意识，重视社会责任，在营销的过程中权衡自身和顾客以及社会多方面的利益，承担起企业的社会责任。

社会责任营销范文第3篇

关键词：企业社会营销；企业社会责任；市场营销

一、引言

近些年来，我国出现很多影响危害社会公共安全的事件发生，代表性的事件主要有“酒鬼酒的塑化剂问题”、“餐馆大量使用地沟油的情况”、“酸奶中使用工业皮革”等时间的频发，这些事件不仅给社会带来很大的负面影响，同时危害了广大消费者的生命健康安全。不难可以看出，这些企业一味的追求经济利益而导致他们的社会责任严重缺失。因此当企业的社会责任和经济利益相冲突时，一些企业会选择经济利益而无视企业的社会责任，无视人民的健康安全给社会和国家带来严重的危害。这种情况的发生知道我们去深深思考。

目前国内外越来越多的人关注企业社会责任，对于社会责任的必要性，很多企业都有了共识。因此企业在获取经济利益的同时也应当承担相应的社会责任，这不仅是为了企业自身的发展需要，同时也符合社会的发展需求。在社会责任的影响下，企业也纷纷引入一种新的营销策略―社会责任营销。

二、企业社会责任（CRS）与社会责任营销的概念

1.企业社会责任（CRS）

当前国内外对于企业社会责任的概念还没有一个统一的认识。但是主流的观点是，企业在获得自身利润以及给股东带来收益的同时，还要承担对社会、环境、政府和员工的责任，包括遵守法律和商业道德、保护劳动者权益、维护消费者利益等。20世纪90年代卡罗尔提出企业社会责任的金字塔模型，主要包含经济、法律、伦理、慈善四个方面[1]。Deborah Doane从利益相关者的角度出发提出企业社会责任是指在日常经营活动中对利益相关者所负的责任和义务[2]。因此企业社会责任要求企业不能仅把利润作为唯一目标，更强调对社会、环境、顾客及政府等相关者的贡献。

2.社会责任营销

社会责任营销主要来源于企业的社会责任中利益相关者的概念，主要指企业要承担相应的社会责任而不能一味只关注于经济利益。1971年杰拉尔德・蔡尔曼和菲利普・科特勒首次提出“企业社会责任营销”概念[3]。这促使了企业营销方式和策略的转变，同时也要求企业除了关注经济利益外更多的考虑员工、顾客、社会等方面的利益。国内对于社会责任营销这个概念也没有明确的定义，陈素玲教授把社会责任与市场营销理念相结合起来，提出社会责任营销理念[4]。朱振达教授总结了一些社会营销方法包括：发动公益宣传、积极响应政府号召、找回有缺陷产品等[5]。企业社会责任营销主要分为两个层次理解：一、把社会责任营销当作一种营销策略手段，企业把履行社会责任作为噱头，提高企业的影响力和品牌效应，从而吸引消费者来购买其产品和服务，最终会导致自掘坟墓；二、把企业社会责任融入企业的使命、目标中，社会责任营销贯穿企业所有的制度、管理规范中，致力于企业的长期发展，促进企业和社会的共同发展和互利共赢。

三、社会责任营销的作用

社会责任营销要求企业在产品从生产到流通过程中应当关注社会问题、履行一定的社会责任，追求企业和社会的共同长远发展，因此对于企业的长期利益发展具有重大作用：

第一、有利于加强企业的凝聚力，增强企业的软竞争力。企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为规范，企业员工的一言一行和所作所想都深受企业文化的影响。企业社会责任营销策略就是塑造一种积极向上的企业文化和价值观念，仍员工不断的学习并深深印入他们脑海中，这样有利于提高企业的社会形象，获取更多的员工对组织的信任，增加员工的责任感和自豪感，使得员工更加努力奉献自身，服务企业和社会。

第二、塑造良好的企业形象，使企业获得差异化竞争性优势。企业之间的竞争不光体现在产品的差异上，还体现在服务、经营理念、品牌等方面。企业开展社会责任营销有利于企业扩大企业的知名度和认知度，形成良好的社会形象和品牌。因此就向社会公众发出一种与其他企业存在差异的信号，这样获得更多的顾客支持及推广，有助于市场的开拓，提高企业的产品竞争力，从而获得更多的经济利益。

第三、有利于解决社会问题，促进企业和社会的共同发展。企业是社会的重要组成部分，它承担了一部分社会的功能。首先企业对社会的资源和环境的可持续发展具有很大的责任，企业应当履行相应的社会责任，通过技术手段等措施来减少资源和环境的破环；其次企业可以通过公益事业解决政府部分不能解决的问题，形成良好的社会广告效应，提高企业的竞争力，同时促进社会的进步，实现企业和社会的互利共赢。

四、针对我国企业提出的建议

在现实社会中，存在很多知名企业通过社会责任营销策略来扩大市场份额，占领市场获得成功的案例，最著名的就是王老吉在地震的时候紧急捐款1.1亿的善举，这一行为既塑造了企业良好形象，又获得了很大市场份额，在与竞争对手的竞争中取得先机。因此进行社会责任营销就要衡量好社会责任和企业利益的的关系，从成功的案例中，我们得出下面建议：

第一、从政府的角度出发，积极发挥政府的引导和规范作用。企业必须要在一定的环境中生存和发展，外部环境影响企业的社会责任的履行。因此政府的治理影响着企业的运行，政府应当积极宣传，营造良好的舆论环境，同时推出一些优惠措施来鼓励企业履行社会责任。特别是对于那些不履行社会责任或者直接从事危害社会及公众利益的企业，政府可以制定相应的法律规范予以一定的打击，。这样政府通过正负两方面的激励措施来引导企业履行社会责任。

第二、从企业自身出发，企业应当积极发挥自主能力，采取相应的措施来履行社会责任。企业遵守法律，建立完善的内部公司社会责任管理规章制度，维护员工和消费者等利益相关者的利益。企业应当正确处理好企业与政府、社会之间的关系，这样企业通过建立一套完善的社会责任制度，合理协调不同的部门之间，使得企业各个方面共同努力，体现出对股东、员工、消费者、政府等不同利益者的支持。同时企业不能“唯利润论”，虽然履行社会责任不能带来短期的利益，但是从长远角度来看，符合社会公众的利益导致消费者更加青睐企业的产品，符合企业的长期利益。

第三、从公众的角度出发，激起公众对社会责任的意识。对于企业社会责任，社会上依然存在一些不合理的看法，主要是由于这些人的对于企业社会责任和社会责任营销的认识存在偏差。一些人认为企业主要主要追求高额经济利益这是基于“经济人”假设，也就是企业没必要承担社会责任，他们只需要提品，为顾客负责，不需要其它的任何活动；另一些人认为履行企业社会责任主要是国有企业或者大型企业的责任，而中小企业不需要或者不用履行企业社会责任。因此，社会民众应当自觉努力学习法律知识，关注企业的职责，因为他们是企业社会营销活动的对象，他们能够通过自身的行为来激励履行社会责任的企业或者抵制那些不履行责任的企业，同时公众可以使用法律武器来保护自身利益，这样才能促使企业去负担社会责任。

第四、从社会角度出发，强化媒体等组织的作用。媒体等对于企业的社会责任起到很大的监督和促使作用，媒体通过曝光、调查等手段把企业的行为向社会公众披露，一方面可以激励履行社会责任的企业，公众可以更加青睐支持他们的产品或者服务；另一方面通过报道企业的恶行，让法律来制裁它。因此媒体等组织可以通过强制手段促使企业多社会责任营销来承担社会责任，从而改变公众对它的形象，获取更多的消费者的支持。实现企业的长久发展。

五、结语

综上，本文通过对企业社会责任和社会责任营销的简要讨论，我们得知，企业履行社会责任，执行社会责任营销，是企业和社会共同发展必经之路。一方面社会责任营销增强企业内部凝聚力，提升企业的竞争力和良好形象，最终会使得企业获得更多的经济利益；另一方面社会责任营销保护环境和资源，促进社会稳定，实现企业和社会的共同发展。因此企业应当充分了解社会责任营销的作用，立足自身资源条件，合理履行社会责任，使得企业得到更好的发展。

参考文献：

[1]Carroll，A.B.A three- dimensional conceptual model of Corporate performance[J].The Academy of Management Review， 1979， 4（4）：497-505.

[2]Doane D.The myth of CSR[J].Stanford Social Innovation Review， 2005， 3（3）： 22-29.

[3]Kotler P，Zaltman G. Social marketing： an approach to planned social change[J]. The Journal of Marketing， 1971： 3-12.

[4]陈素玲.企业市场营销战略选择――社会责任营销[J]. 商场现代化，2008，26：078.

社会责任营销范文第4篇

菲利普・科特勒在他去年出版的一本书中，提到了非常重要的一点：他将营销的疆界从商界扩大到了一个新的责任领域。此时的营销超越了非盈利市场和社会营销。他把这种营销称为社会性营销。

他对社会性营销的定义是：“企业在从事营销活动时要关注其营销活动的社会影响，要在满足顾客需要的同时，关注营销活动的社会效益。比如，吸烟满足了个人的需要，但是却危害吸烟人的健康，同时也增加了社会公共健康成本。”

我认为不管是在伦理学上，还是在社会责任感以及营销活动和政府的互动方面，社会性营销的提出都是非常重要的一步。

但是，我想对菲利普的理论做一点小小的修正，我觉得“需要”这个词要改为“想要”。如何在营销的时候平衡个人愿望和公众利益？其实吸烟并不是人必需的。有很多人戒烟了，也有很多人从来就不抽烟。吸烟只是一个人想要的，而非必需的。我的想法是如果少一些自由主义的权力，那么社会上就能够少很多只是为了满足个人愿望，但是却损害了社会价值和文化价值的营销活动。

在美国，自由权力和言论自由的观念深深地嵌入人们的心灵，所以在社会性营销方面的进展并不大。

例如，虽然经过了很多年的努力，但是反吸烟法也迟迟未能问世。同时，在美国，色情情节也在媒体、音响店和Internet等多种渠道上大量传播。目前，只有一些法律限制了对儿童传播色情情节的。而目前在美国，正在开展一个限制向肥胖者提供高热量易发胖食物的活动。有人认为麦当劳销售的食物导致了肥胖并且带来了健康问题。

但是，营销人员对上面的这些社会问题却漠不关心。他们仍旧认为营销可以在任何合法的领域里进行。

我认为营销界应该制订一个行业的自律规范，限定营销产品的范围。而目前营销行业的自律规范还仅限于为客户提供服务方面，而对于顾客方面的自律规范还非常少。

在接下来的几年里，美国面临的最大的社会性营销问题将会是关于电视节目的负面影响造成儿童的智力和道德水平下降的问题。目前，在美国关于电视节目对儿童带来负面影响的呼声主要集中在电视内容方面，但是我想这种呼声会越来越高的，因为电视作为一种最重要的娱乐形式，损害了儿童的思考能力和好奇心。

家长们不断要求老师给孩子们留多一些家庭作业，这样孩子们就没有时间看电视了。但是，学校的老师却很不赞同家长的观点，他们认为给孩子们留一些毫无意义的作业，仅仅是为了阻止他们看电视，非常可笑。

而美国的很多专家都认为，美国的教育正在死亡，是电视杀死了它。在中国，电视的影响还没有那么明显，孩子们在自己的闲暇时间还是读一些课外书籍，而大人们也会坚持读书和学习。中国还是一个正在读书和学习的国家。

随着电视变得更加普遍，电视的负面影响也会更大，这个时候中国将怎么应对？我想美国现在的情形有一天也会在中国出现。这个时候中国应该怎么办呢？

菲利普・科特勒在提出社会性营销的同时，打开了潘多拉的盒子。吸烟是一个相对容易的问题，而电视的问题就不那么简单了，电视是所有产品和服务的最重要的营销渠道。

社会责任营销范文第5篇

关键词：医药企业；企业社会责任；社会责任营销

中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）11-43 -02

引言

随着社会营销观念的提出，企业关注问题的利益主体由最初的只注重公司自身利益的生产与产品观念、综合考虑顾客利益需求与公司利益的观念，进一步转变到考虑公司、顾客和社会公众三方面利益的平衡。可见，营销学的发展、社会的不断发展必然要求企业将社会的长远利益纳入其经营关注范围，必然要求企业注重自身的社会责任承担，并通过社会责任营销更好获得商业机会。可见，社会责任营销观念符合历史逻辑的选择，该观念应该被提高到它应有的位置，企业社会责任营销也将势在必行[1]。在当前的经济、社会历史转型期，全社会对于医药企业在承担企业社会责任方面有着愈来愈高的期望。医药企业承担社会责任并非是一种单向的投入和负担，更应从社会营销的高度将企业社会责任视为一种获取竞争优势的经营战略，利用企业承担社会责任的行为作为企业的一种营销手段。医药企业应该顺应形势，树立恰当的社会责任营销观念。

一、　医药企业社会责任营销内涵及特点分析

（一）医药企业社会责任营销内涵

目前，对于医药企业社会责任营销还没有一个比较一致的定义。一般而言，可以有广义和狭义两方面的理解。

广义的医药企业社会责任营销，要求医药企业在生产经营活动中，在追求企业自身利益的同时，必须以维护和提高公众健康水平与生命质量为目标，兼顾与企业行为有密切关系的利益相关者和社会的利益，实现企业的可持续发展，共建和谐社会。该内涵倡导社会营销观念，其目的实质上就是与消费者（主要是医院，患者）建立信任的纽带，取得消费者的信赖，最终得到“基业长青”的回报，实现企业和社会的“双赢”。

狭义的医药企业社会责任营销，指医药企业为了实现销售额，承担一定的社会责任（如爱心药品捐赠、为慈善机构捐款、建立希望小学等）的同时，借助新闻媒体舆论影响和广告宣传，利用社会舆论来改善企业的名声、提高企业形象的层次，提升其品牌知名度、增加客户忠诚度，最终增加销售额的营销形式。在狭义的社会责任营销中，医药企业更加注重自身的“增加销售额”的短期利益，并把承担社会责任当作是博取社会声誉、提高企业知名度的一种营销手段。这就难免会出现企业一方面在承担一定的社会责任，而另一方面又在践踏社会责任（如环境污染、商业欺诈、假冒伪劣药品等）的情形。

对于医药企业而言，实施广义的社会责任营销战略更具现实意义。因为它立足于医药企业的长远发展，强调的是企业与社会的和谐发展，并将社会责任转化为企业的内在使命和宗旨，保证企业生命周期中社会责任意识的存在以及社会责任履行贯穿企业生命始终。

（二）医药企业社会责任营销的特点：基于与社会责任比较的视角

1、前者比后者活动形式更为多样

社会责任营销与社会责任两种观念下，医药企业参与社会公益事业的形式大有不同。秉承社会责任营销观念的医药企业，参与社会公益事业的形式要丰富得多，包括公益事业宣传、公益事业关联营销、企业慈善活动、员工社区志愿活动以及对社会负责的商业实践等。这些医药企业不仅为某一特定公益领域做出了持续的努力和贡献，而且通过形式多样的活动组合，给社会公益事业带来更为深远、持久的影响[2]。秉承社会责任观念的医药企业，一贯采用的形式是药品捐赠或是开一张支票式的现金捐赠。这些企业为社会公益事业所做的努力往往只是“昙花一现”，对社会公益事业带来的影响也仅仅是暂时的。

2、前者比后者更注重全方位的宣传

秉承社会责任营销观念的医药企业，对其参与的公益事业通常采取全方位的宣传姿态。它们选择有效的媒介渠道，通过精心的策划，对某项公益事业进行全面宣传。宣传主要有两方面的目的，首先是要唤起人们对某项社会公益事业的了解和关心，让他们为此项公益事业做出贡献或积极参与支持该公益事业，这样能够扩大公益事业的影响，取得更好的社会公益效应。其次，宣传能够为医药企业赢得更多的社会关注和信任，强化品牌定位和企业形象，提高顾客流量和顾客忠诚度，建立目标市场的品牌偏好，从而提升企业的经营绩效[2]。而秉承社会责任观念的医药企业，对其参与的公益事业一般也会加以宣传，但宣传不够全面；更甚者不加以宣传，采取低调处理方式。

3、前者比后者的主题更加专注

在社会责任营销观念下，医药企业会长期投身于某一特定的社会公益领域，对某主题更加专注。例如长期关注家庭与儿童幸福、长期关注环境保护与再生资源利用等。专注于一项对长期承诺具有潜在影响力的公益活动，有助于企业社会声誉与影响力的积累效应。

二、医药企业社会责任营销的作用

（一）有助于树立良好的形象

旨在提高社会整体福利、倡导自愿行为变革的社会责任营销为医药企业在长期里不断强化、提升其在社会公众中的良好形象提供系统策略。社会责任营销摆脱了商业宣传模式，而倡导以社会本位为出发点，有效地创造社会价值，体现企业的社会责任感，这不仅能使受众更容易接受，也能使受众认同企业的社会价值观。同时，良好的社会责任营销借助社会关注的主题或事件，在谨慎科学的执行下能够创造无限能量的社会效应，从而树立良好的企业形象。为此，越来越多的医药企业加入到社会责任营销的行列中来。例如：拜耳医药保健和我国卫生部联合举办“拜耳健康促进杯”糖尿病知识大奖赛；设立旨在帮助中国医院进一步提高管理、医疗和服务质量的“拜耳中国—医院发展基金”等，这些举动为拜耳在中国赢得良好的社会口碑[3]。

（二）有助于提升品牌知名度

品牌塑造是医药企业永恒追求的目标。开展社会责任营销有助于品牌的塑造。在社会责任营销过程中，医药企业承担一定的社会责任将会产生较好的社会反响。社会公众的关注度的急剧上升，必然使品牌的出镜率大大提高，在公众心目中获得相当强大且持久的正面评判，从而提升品牌的知名度[4]。

（三）有利于提高受众的忠诚度

由于医药行业特征、药品特性决定的交易双方信息不对称的存在，一些医药企业为获得更大的经济效益，往往利用其信息优势，强行推销或搭售或使用欺骗隐瞒手段对受众进行消费误导，对社会造成不良影响，导致受众对医药企业的不信任。社会责任营销的商业气息较为淡薄，有利于受众主动接受企业的宣传信息，能使公众对企业和品牌产生信赖感和好感，从而增加购买的欲望，并被发展成为企业的忠实顾客。

（四）有利于增强核心竞争力，促进可持续发展

进行社会责任营销是医药企业健康发展的需要。医药企业在进行社会责任营销的时候，往往考虑的是自身的长远发展，能够从战略的高度上对企业的发展进行总体的把握。对医药企业来说，传统的成本、质量、服务是衡量竞争力的最基本标准。企业的社会责任营销将成为继产品，价格，渠道，品牌竞争之后的一个新方向，将对企业的发展产生深远的影响[5]。社会责任营销的实施效果对企业核心竞争力起到很好的检验作用，越来越多的医药企业实践和研究成果证明，企业利润与社会责任之间并非对立关系。相反，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度。优秀的医药企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。

参考文献：

[1]万广圣.企业社会责任营销研究述评[J].中国市场，2010，（48）：　63-66.

[2]徐尚昆.从企业社会责任到企业社会营销[J].经济体制改革，2011，（03）：　105-108.

[3]http：//.cn/scripts/pages/cn/commitment/index.php

[4]朱小勇，邹恒荣.基于社会营销观念的企业社会责任思考[J].西部财会，2008，（02）：59-61.

[5]郭福伟.浅析媒体的社会责任营销[J].经营管理者，2011，（04）：99-100.

作者简介：

社会责任营销范文第6篇

关键词：市场营销、企业社会责任、社会责任营销

1关于企业社会责任和社会责任营销

1.1企业社会责任的含义

企业社会责任是指企业不仅仅要创造高额利润，同时还应该对员工、消费者和社会环境承担责任。著名学者卡诺把企业社会责任分为四个层次，能够用金字塔图示出来，第一个层次的社会责任指的是企业的经济责任，它是上层社会责任实现的经济基础；第二个层次的社会责任指的是企业应该承担的法律责任，即企业的任何活动都不能违背国家的法律法规；第三个层次的社会责任指的是企业的伦理责任，即企业的一切工作都不能违背社会的伦理道德；第四个层次的社会责任指的是企业的慈善责任，即企业必须为社会的进步和人民生活水平的改善做出贡献。

1.2企业市场营销的含义

菲利普·科特勒认为，宽泛的讲，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。从企业这个比较狭义的角度来讲，营销是指和顾客建立有利可图、充满价值的交换过程。更深一层，我们可以将市场营销定义为：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。

市场营销观念的变化可以分为六个阶段：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会市场营销观念；六是大市场营销观念。

1.3社会责任营销的含义

本文对社会责任营销有两个方面的理解。狭义的社会责任营销指的是企业在承担自己应尽的社会责任的同时，通过利用新闻媒体和广告来进行宣传，改善企业的形象，增加顾客对企业的忠诚度，使企业利润最大化。广义的社会责任营销是指企业应该在产品生产和流通交换的各个环节，履行企业应尽的社会责任，把社会责任纳入到企业的营销战略中去，追求企业和社会长远和谐的发展。

2企业社会责任缺失的现状分析

2.1企业社会责任缺失的表现

目前我国的大部分企业为了追求自身利益最大化，甚至不惜违背国家的法律，大量生产假冒伪劣的产品，如众所周知的“三鹿奶粉”事件，还有前一阵曝光并且闹得沸沸扬扬的“双汇瘦肉精”事件，这些都是典型的缺少社会责任的企业。这些企业为了追求高额的利润，不惜牺牲自己公司长期打拼建立起来的良好的企业形象，损害消费者的切身利益，最终也对企业自身的发展带来了严重的危害。

另外，由于我国长期以来是一种粗放型的经营方式，没有转变经济增长方式，调整经济结构，对资源的利用效率过低，企业很少会考虑到对环境的保护，没有树立起保护环境的意识，企业无节制的排放“三废”，从而导致全球气候变暖、臭氧层遭到破坏，大部分企业的发展是建立在对环境长期污染和破坏的基础之上的，长此下去，会对企业和社会的可持续发展造成严重的危害。

2.2企业社会责任缺失的原因分析

企业都是以盈利为目的来进行生产经营活动，追求最大的利润，使企业利益最大化，这是马克思所分析的企业的经济属性。我国的大部分企业在最初的创业和企业的发展过程中经历了资本积累这一过程，企业追求的目标就是利润最大化。企业进行营销活动也是为了增加利润，忽视企业应该承担的社会责任，盲目的追求企业利润。同时我国目前还处于社会主义初级阶段，社会主义市场经济体制还不太成熟，有待于进一步完善。这是我国企业缺乏社会责任的客观原因。

另外，现代经营理念认为企业在创造高额利润、对股东负责的同时，还要承担起对消费者和社会环境应尽的责任。目前在我国，这种现代经营理念还没有渗透到企业的经营及市场营销中去，这也是我国企业缺失社会责任的一个非常重要的原因。大多数企业只重视眼前的利益，忽视了企业长远的利益。从而导致很多企业急功近利，容易形成短期行为，最终不利于企业的长远发展。

3推动企业进行社会责任营销的建议

3.1加强政府对企业的引导

对政府来讲，为了使企业尽其社会责任，进行社会责任营销，具体措施有：一是建立健全相关的法律和规章制度，落实企业应如何尽其社会责任。政府应该努力使企业的社会责任法制化，并且以维护社会公众的利益为出发点，行使政府的权力，建立一种在政府指导下的企业社会责任监督机制。二是政府应该加大对企业社会责任营销的宣传和监督力度，要让企业认识到企业社会责任对企业和社会的发展具有非常重要的意义，使企业树立社会责任的意识，企业在创造利润的同时，不能忽视其应尽的社会责任。政府要加大宣传力度，努力营造出一种履行社会责任光荣的氛围，使企业形成社会责任营销这种意识。

3.2改进企业进行社会责任营销的办法与措施

企业进行社会责任营销的措施具体包括：一是企业要遵纪守法，维护消费者的切身利益，保护环境。这一点对企业来讲是非常必要的，是企业应该进行的最基础的工作。企业只有做到了这一点，才有可能去进行社会责任营销，实现企业和社会的可持续发展。二是建立健全企业的社会责任制度，同时协调其他部门的经营活动，使企业在决策和执行等方面体现出对消费者、商业合作伙伴和社会环境的关切。为社会提供更环保更安全的商品和服务，使资源的利用更加节约，改变粗放型的经济增长方式，发展循环经济，提高资源的利用效率，进行社会责任营销，加强对环境的保护。

3.3非政府组织和媒体的监督

对于非政府组织和媒体来说，为了使企业尽其社会责任，推进企业进行社会责任营销的具体措施包括：一是加强政府对非政府组织和媒体的大力支持，政府要加强对非政府组织和媒体的资金支持，同时要完善相关的法律法规。二是社会大众要积极支持并且参与非政府组织和媒体的活动。全社会的成员应该共同努力，使企业积极地和全体社会公民紧密团结在一起，承担起相应的社会责任，并进行有效的社会责任营销，实现企业、社会和个人的共赢。形成一个良性循环发展模式，实现整个社会的可持续发展。

4结语

社会责任营销范文第7篇

[关键词]企业社会责任社会市场营销观念战略社会责任营销

一、企业社会责任与社会市场营销观念

从十九世纪二十年代起，企业已逐渐认识到自身发展和社会的关系，开始了以捐赠的方式回馈社会，并逐步建立了企业社会责任守则；到了二十世纪九十年代，随着经济全球化的不断加深，经济增长，产业升级，交流加深，文化融合，使得企业传统价值观正在发生变化，更加关注自然资源，生态环境，劳动者权益和商业伦理，更多地承担对利益相关者和社会的责任，国际范围内的企业社会责任运动也广泛展开，突破了企业各自的企业社会责任守则，形成了履行社会责任的全球契约，第一个用于第三方认证的全球社会责任标准——SA8000也于2001年正式在全球范围实施，虽然这只是一个自愿选择而非强制执行的社会责任标准，它已经对全球企业的生产、经营和管理活动带来了不可估量的影响。

随着国际社会企业社会责任运动的不断深化，企业社会责任（CorporateSocialResponsibility,简称CSR）的概念也在逐步完善，但到目前为止仍没有形成统一的定义。越来越多的人推崇利益相关者理论下的企业社会责任,即指企业除了要为股东（stockholder）追求利润外，也应该考虑利益相关者（stakeholder）——影响和受影响于企业行为的各方——的利益。

在国际社会越来越强调企业社会责任的过程中，企业的营销观念也在发生着相应的变化，由市场营销观念发展到社会市场营销观念。1971年，杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒最早提出了“社会市场营销”概念，促使人们将市场营销原理运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大推广意义的社会目标方面。社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充，鉴于市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

社会市场营销观念是在市场营销观念的基础上对企业的营销决策提出了更高的要求——关注及履行社会责任，从而也为企业的市场营销战略及活动指出了新的方向——社会责任营销。如今从全球企业界的趋势来看，社会责任不仅是一个不可阻挡的大趋势，而且对这个概念的理解正在趋向成熟和深化。一个日渐清晰的共识是，企业在社会责任方面的作为是一个长远的战略层面的解决方案。

二、社会责任营销及其作用

1.社会责任营销

对于社会责任营销可以有广义和狭义两方面的理解。广义的社会责任营销应是企业在产品生产及流通的各环节，以履行一定的社会责任为己任，以关注及解决一定的社会问题为企业发展的基石，从而追求企业和社会共同的长远和谐发展的一种战略选择。狭义的社会责任营销是指企业承担一定的社会责任的同时，借助新闻舆论影响和广告宣传，来改善企业的名声、美化企业形象，提升其品牌知名度、增加客户忠诚度，最终增加销售额的营销形式。广义的社会责任营销概念立足于企业的长远发展，立足于企业和社会的和谐共赢，是企业发展战略层面的选择，它把社会责任内化于企业使命和宗旨，能够保证社会责任履行贯穿企业生命始终；狭义的社会责任营销概念考虑的是增加销售额的短期利益，把承担一定的社会责任作为一种市场营销的策略，这就难免会出现企业一方面在承担一定的社会责任（如希望工程、扶贫、爱心捐赠等），而另一方面又在践踏社会责任（如环境污染、商业欺诈、假冒伪劣产品等）的情形，使社会责任成为企业博取社会声誉的幌子和商业作秀，这当然是我们所不愿看到的结果。

2.社会责任营销的作用

(1)利于制定正确的企业使命

无论对于一个刚刚创立的企业，还是对一个已经确立起来的历史久远的、有多种经营业务的联合公司来说，在制定企业战略之前应弄清楚企业应负担什么样的社会责任，是一个什么性质的企业，它应从事什么事业，总之要弄清楚企业的使命。所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业在制定战略之前，必须先确定企业的使命，是因为企业使命的确定过程，常常会从总体上引起企业方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化；此外，确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。在确定企业使命时，必须充分、全面地考虑到与企业有利害关系的各方面的要求和期望。这些利害关系者包括企业内部的要求者，即股东和雇员，还包括企业的外部要求者，如顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。

(2)利于提升企业软竞争力

进行社会责任营销是企业健康发展的需要。对企业来说，传统的成本、质量、服务是衡量竞争力的最基本标准，而道德标准、社会责任标准正在成为保持企业竞争优势的重要因素。只有积极履行社会责任，塑造和展现有益于公众、有益于环境、有益于社会发展的良好形象，取得社会公信，企业才能更被市场青睐，具有更强的竞争力。越来越多的企业实践和研究成果证明，企业利润与社会责任之间并非对立关系。相反，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度。优秀的企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。

转(3)利于企业获得差异化优势

差异化竞争优势的一个重要表现是企业拥有良好的“信号标准”。信号标准反映的是影响买方对企业满足其使用标准看法的价值信号。在“信号标准”的内容中“信誉或形象”是最典型、重要的因素。企业良好的“信号标准”，有助于考虑选择一位特别的供应商；或者买方采购决策中起重要作用；当买方在衡量一个企业的绩效存在困难时，信号标准是最重要的标准；买方描述企业对其贡献、满意度、保证等方面的交流经常对经营差异化产生重要影响，而信号标准是这些描述的核心内容。信誉、形象等“信号标准”引起的壁垒具有持久性，企业承担适当社会责任所获得的信誉和形象可以转化为差异化优势。

(4)利于企业开拓国际市场

强化企业社会责任是中国企业走向世界的必要环节，是实现自身可持续发展的有效途径。面对全球化的浪潮，中国企业在积极参与全球生产体系的同时，也必须遵守国际准则和全球协定，这是我们在进入国际市场中无法回避的。可以说，企业社会责任问题已经同国际贸易问题紧密地交织在一起，成为中国企业进入世界市场的必要环节。强化“企业社会责任”事实上是无法回避的生存环境，中国企业国际化的诉求越高，就越有认同并遵循这套游戏规则的必要。

(5)利于企业从社会问题中发现商机

企业社会责任的履行主要表现在对社会问题的关注及采取相应的措施。社会问题本身对于企业来说蕴含了巨大的商机，因而与其说社会责任是企业需要付出的成本，不如说是潜在的发展机遇。丰田是在汽车公司中率先认识到节能环保的趋势所带来的商机，它及时开发了Prius混合燃料汽车，这款环保型汽车抢先于所有竞争对手获得了盈利，同时又因积极寻求环境问题的解决方案而获得了巨大的社会效应。

三、社会责任营销思路

1.锁定特定的社会问题并成为其倡导者和推动者

企业可以差异化的方式锁定一些特定的社会问题，成为这些社会问题的倡导者和推动者。企业应站在战略的高度上思考：哪些社会问题是有社会意义但并未受到足够重视且同自身行业密切相关，并可以使自身有限的资源发挥出最大的效用？以从中发现促进企业自身发展和履行社会责任完美结合的切入点。

GE的名为“绿色创想”(Ecomagination)的大型环保计划向社会做出五大承诺：确保到2010年在更具节能性和环保性的产品方面的技术投入翻倍；使这些产品和技术的价值通过明确的经济指标得以展现；确保提升GE自身的环保业绩；确保在这个大型计划的支持下提升GE的销售和利润；确保时刻向公众汇报进展。

这项大型环保计划的独特之处，在于它并不是完全的利他行为，而是带有强烈的股东价值最优化色彩。GE相信，严重的全球环境问题本身就意味着商机，意味着领导性企业必须积极提供解决方案，GE确信在更环保更清洁技术上的投入，可以极大提高公司销售收入、公司价值以及利润。也就是说GE的做法兼顾了创造公司价值以及利润和环保责任的履行。

2.建立健全企业社会责任制度

凡是在企业社会责任方面走在前面的国内外企业，他们都有一个共同的特点：企业社会责任的制度建设比较完备，有专设的负责社会责任事务的部门机构，有专门负责企业社会责任战略与策略制定与实施的首席责任官。在首席责任官领导下的负责社会责任事务的专门机构，可结合企业自身实际及国际普遍作法，制定企业社会责任守则，并协调其他部门的活动，使在企业决策和执行的各方面形成合力，共同体现出对股东、顾客、员工、供应商、商业伙伴、当地社区等相关利益者的关切。从对股东负责的角度，准确、及时地提供和经营信息；从对消费者负责的角度，不断开拓创新，向社会提供更加环保、资源利用更节约、更加安全便利的商品和服务；从对员工负责的角度，提供健康安全的工作环境，并使员工有不断学习和发展的空间；从对社区负责的角度，加强环保，避免各种污染。同时能够做到定期向社会披露在履行社会责任方面的相关信息。

3.积极参与国际责任标准认证

社会责任营销范文第8篇

关键词：企业销售；企业社会责任；社会责任营销

近年来我国部分公司已经意识到在销售中承担社会责任的重要性，并且将社会责任落实到实际销售中，为企业创造了良好的社会形象，但仍有部分企业仍然缺乏社会市场营销观念，只注重眼前利益，对企业的发展造成了桎梏。

1.社会责任营销的涵义及作用

1.1企业进行社会责任营销的作用

1.1.1树立良好形象，提高消费者的品牌忠诚度

企业的销售活动也属于社会活动中的一个组成部分，销售活动的价值在很大程度上会影响到社会的发展，因此消费者对企业承担社会责任的要求逐渐提高。而消费者是企业销售活动中的买方，所以满足这一人群的需求有利于企业树立良好的社会形象，从而带动企业的销售份额。同时消费者对企业品牌的忠诚度是保证企业稳健发展，开拓市场份额的关键，但具有一定的弹性，因此企业只有不断承担社会责任才能让消费者对品牌保持一定的忠诚度。

1.1.2塑造良好的企业文化，增强企业内聚力

若一个企业拥有良好的自觉履行社会责任的意识，那么其在很大程度上会考虑到员工的个人权益，进而增加员工对企业的认同感，为企业塑造出勇于承担社会责任的企业文化。主要原因是通过社会责任营销可以调动员工的工作热情，使其以积极的态度投入到工作中，再加上消费者对企业的认可，员工内心便会充满自豪感和责任感，使员工自觉地将服务企业作为其工作准则，进而有利于企业效益的增加。

2.企业销售中存在的社会责任营销问题

2.1宣传虚假广告

部分企业为了达到经济效益目的而在进行产品推广时向消费者传播虚假广告以吸引消费者进行消费，例如夸大产品功能，对消费者的切身利益造成了严重的影响。虽然短时间内消费者受虚假广告的影响产生了消费行为，但在产品应用过程中消费者便会对产品效果进行判断，从而感知到企业的不良行为，对企业的形象造成了一定的影响，并且流失了大量的消费群体。

2.2产品质量安全问题

产品质量是企业开展销售活动，带动企业销售额，保证企业形成良好社会形象的主要因素。近年来产品质量问题频发，例如：饿了么黑作坊事件，百度竞价排名造成大学生死亡事件等，这些问题不仅损害了消费者的利益，而且还触碰了广大消费者的道德底线，对企业的形象造成了严重的影响。虽然部分企业的产品质量不存在问题，但是在制造过程中对社会资源和环境造成了一定的影响，间接损害到了社会公众的利益。

3.企业实现社会责任营销的策略

3.1企业自身的销售理念转变

3.1.1转变营销观念

首先企业相关领导人应该树立良好的社会责任观，明确企业的发展离不开社会的支持，充分发挥出其“社会人”应有的价值，勇于承担起增进社会福利的责任和义务，为促进社会经济、社会文化的发展贡献出力量。其次企业应明确企业自身在销售过程中出现的社会责任问题，摒弃以追求利益最大化为主要导向的推销观念，树立起良好的社会市场营销观念，为企业的可持续发展奠定基础。

3.1.2保证产品质量安全

保障产品质量安全是企业在销售活动中应履行的法律义务和道德规范，也是维护消费者合法权益的基本要求。目前我国出台的把控产品质量的标准有国际标准、国家标准和企业标准等，因此企业应将保证其产品质量作为经营准则，严格按照标准生产、销售商品，这也是企业实现社会责任营销的基本要求。

3.1.3以消费者为本，提升服务水平

消费者的消费感受和产品应用体验在很大程度上影响了产品的销售额和企业口碑。目前我国大部分企业在销售过程中只重视新客户的开发，从而“遗忘”了在销售产品时对客户承诺的售后服务，丧失了基本的责任意识。因此企业在销售中应认识到老顾客的口碑价值，以不断推广品牌营销能力。

3.2发挥政府的规范和领导作用

政府是社会经济的指导者和管理者，因此应在经济宣传时着重加强社会责任宣传，以此作为国家经济良好发展的引导政策，为企业进行社会责任营销创造良好的舆论环境，使企业将此作为企业销售的重要组成部分。其次政府应该设立相应的社会责任奖，例如对积极承担社会责任的企业适当减免税收，实施部分政策优惠等。再次政府应该建立相应的考核制度，使企业承担社会责任时有据可依，并根据实际情况为企业建设社会责任信息数据库，将企业履行社会责任的相关数据列入数据库进行管理。最后政府应发挥其监管作用，对存在不正当社会责任营销的企业进行相应的处罚，以此维护市场正常的营销秩序。

结束语

企业在销售过程中进行社会责任营销有利于企业树立良好的社会形象，增加品牌影响力，帮助企业创造积极的企业文化，最终实现社会与企业的共赢。但现阶段我国社会责任营销中仍然存在较多的问题，因此企业在日后的营销实践中应不断发掘自身存在的问题并加以改正，同时发挥政府在这一领域中指导作用，使社会责任营销在企业经营中获得更广泛的应用与发展。

参考文献：

[1]王蕊婷.基于竞争力视角的企业社会责任营销研究[D].兰州商学院，2010.

[2]王家宁.企业社会责任营销与顾客购买意向的关系机制研究[D].浙江大学，2015.

[3]郭娜.企业社会责任视角下善因营销对品牌忠诚影响的研究[D].西南交通大学，2011.

[4]陈转青.企业市场营销中的社会责任研究[J].连云港师范高等专科学校学报，2010，03：51-54.

[5]何一夫.企业市场营销战略选择――社会责任营销[J].特区经济，2013，05：140-141.

社会责任营销范文第9篇

【关键词】和谐社会 企业社会责任 营销策略

目前企业社会责任问题越来越受到公众的关注。国际标准化组织于2004年启动了社会责任国际标准ISO26000的制定工作，全球约120个国家及国际组织的400多名专家参与该标准的制定工作。各家企业也纷纷制订社会责任生产守则，社会责任报告，出现了企业履行社会责任的全球性新趋势。

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。它要求企业必须超越把利润当作唯一目标的传统理念，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。企业社会责任共包括四个方面：一是良好企业道德标准，包括遵守法律、道德准则等；二是对人的责任，包括员工安全、平等就业等；三是对环境的责任，包括保护环境，应对气候变化和保护生物多样性等；四是对社会进步的广义贡献，如参与公益事业等。企业社会责任观念的产生及推广是与整个社会经济的不断发展密不可分的。随着社会的进步和大众觉悟的提高，企业也从最初的将通过满足市场需求赢取利润作为企业的唯一责任，逐渐发展到不仅要对赢利负责，而且还要对消费者负责、对市场负责，即企业社会责任的范畴越来越深远。

社会责任营销的必要性

在社会责任观念的指引下，企业在营销活动中也逐渐引入了一种新的营销观念，即社会市场营销观念。其核心思想是以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。该观念在市场营销观念的基础上，对企业的营销决策提出了更高要求，即关注及履行社会责任，从而也为企业的市场营销战略及活动指出了新的方向—社会责任营销。社会责任营销是企业在产品生产及流通的各环节，以履行一定的社会责任为己任，以关注及解决一定的社会问题为企业发展的基石，从而追求企业和社会共同的长远和谐发展的一种战略选择。

近年来，我国社会公共卫生和公共安全危机事件频繁发生，代表性的有“奶粉三聚氰胺超标”、“地沟油不断流入餐馆”、“食品添加塑化剂”和“动物饲料添加瘦肉精”等，给公民生命健康带来了重大的损害和影响，严重打击了公众对消费安全的信心。分析这一系列负面现象，不难发现，社会责任的缺失是最主要的原因，当企业的经济利益与社会责任发生冲突时，一些企业会首先选择前者，忽视或逃避应承担的社会责任，对于关系人民生命健康安全的重大问题置之不理、麻木不仁，给国家、社会、个人造成重大危害，严重破坏了社会的和谐。如无视自己在社会保障方面应尽的责任，尽量逃避税收以及社保缴费；较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上；一些企业唯利是图，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者；缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问或漠不关心；还有一些企业缺乏公平竞争意识等。

企业履行社会责任营销的作用

一是有利于塑造良好的企业形象。企业形象对企业在市场中的兴衰成败有很大影响。企业形象是企业在长期生产经营中为消费者提供优质产品和服务，逐渐被其接受和认同的东西，是企业在自觉履行社会责任过程中逐渐形成的。因此，企业要想获得成功，必须把履行社会责任作为其重要的组成部分。一个企业，如果依靠制造假冒商品欺骗消费者，最终只能是自毁形象甚至自取灭亡。

二是有利于增强企业的内聚力。企业的内聚力状况如何，取决于多种因素，但企业能否自觉履行社会责任则是其中非常重要的因素。从企业内部看，其履行社会责任最根本的就是必须始终坚持以人为本的管理思想，为员工营造一个安全适宜的工作环境，为每位员工提供广阔的发展空间。因此，企业的管理者必须在生产经营过程中保护劳动者的人身安全、身心健康和合法权益，要创造良好的工作环境，提供合理的工作报酬和适当的工作保障，建设先进的企业文化，想尽一切办法调动员工的积极性和创造性。同时，企业还应积极参加社会活动，自觉履行社会责任，这对吸引员工和投资者也非常重要。据科恩·罗伯公司研究表明，与那些没有参与公益事业的企业相比，积极参加公益事业活动企业的员工对本企业价值观感到骄傲的员工比例要高38%。

三是有利于社会的可持续发展。企业是我国经济建设的支柱，也是社会经济发展的主要动力。作为社会主义和谐社会最基本的组成单位，它承担着创造社会财富、满足社会需求、促进社会就业、维护社会稳定等重要责任。虽然从短期看，企业履行社会责任营销可能会导致企业的经营成本增加，但从长期来看，企业开展营销活动不仅仅是为了增加自身的销售业绩，还应该为了增加社会总体财富、履行包括道德责任、慈善责任在内的更高一层的社会责任，促进企业营销活动和社会诚信氛围相融合，为企业创造更有利的外部环境和更多的市场机会，对推动企业的发展壮大和整个社会的进步与安定有着其积极作用。

构建企业社会责任营销的策略

要推动企业实行社会责任营销，除了加强政府、媒体和社会组织等外部驱动力的引领、指导、监督作用外，更重要的是，作为社会责任营销的主体，企业应主动树立社会责任意识，实施基于社会责任的营销策略。

社会责任营销范文第10篇

［关键词］社会责任营销；企业社会责任；研究述评

［中图分类号］F713.50 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）48-0063-04

从近期三鹿奶粉的三聚氰胺、富士康员工跳楼、紫金矿业有毒废水泄漏等众多企业事件不难看出,企业行为表面看来是公司个体行为,却关系到公司员工、消费者、政府甚至整个社会的利益。此外,消费者关注的许多问题,都已成为影响企业经营决策的重大因素,如购买的产品是否绿色环保、商家是否主动承担相关社会责任等。尤其是进入21世纪以来,要求企业承担社会责任的呼声呈现高涨趋势,对于企业是否应该承担社会责任、承担哪些、对其经营有何影响等随之而来的问题,已成为学术界和企业界关注的焦点。

1 社会责任营销的提出

在社会公众关注企业行为的同时,营销学界也在不断研究企业如何通过社会责任的承担来营销产品,并在公司实际运营中不断尝试,也取得了良好的效果。营销学的发展,在逐渐要求企业注重自身的社会责任承担,并通过社会责任营销更好获得商业机会,例如，菲利普•科特勒在《企业社会责任：通过公益事业拓展更多的商业机会》中就提出“企业的社会责任是企业通过自由决定的商业实践以及企业资源的捐献来改善社区福利的一种承诺”。

营销观念随着社会、经济的不断发展而逐步演变,从刚开始生产观念、产品观念只注重公司利益,到推销观念的出现,企业开始逐步关注顾客需求和利益。直至20世纪50年代营销观念的提出,企业才将顾客放在中心位置,综合考虑公司利益与顾客需要。当前,在营销观念不断发展完善的过程中,菲利普•科特勒等学者提出了全面营销观念,指出了社会责任营销的重要性所在,进一步强调把社会公共利益纳入企业营销活动关注的焦点之一。菲利普•科特勒等(2006)提出的全面营销观念指出,“营销应贯穿于‘事情的各个方面’,而且要有广阔的、统一的视野。”同时提出全面营销涉及关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销,要求企业正视其在社会中所起的作用,平衡公司利益、消费者需求和公共利益三者之间的关系。

综观营销观念的演变不难看出,企业关注问题的利益主体也在不断变化,从刚开始只注重公司自身利益转变到权衡顾客需求、利益与公司利益,进而再转变到考虑公司、顾客和社会公众三方面利益的平衡,如图1所示。由此可见,社会的不断发展必然要求企业将社会利益纳入其经营关注范围,企业的社会责任营销也将势在必行。

2 社会责任营销内涵

2.1 社会责任营销与CSR

社会责任营销倡导社会营销观念,要求在营销活动中不但考虑公司利润、消费者需求和满足,还要考虑社会与道德等众多公共利益。通过社会责任营销可以提升企业名声和品牌知名度,增加顾客认同与忠诚度,进而促进公司经营业绩的提升。社会责任营销的核心在于企业社会责任行为的承担,因此社会责任营销研究聚焦于企业社会责任行为研究。

企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)最早由Oliver Sheldon于1924年首次提出,伴随1953年《商人社会责任》(Howard R.Bowen)一书的发行,以规范方式指出CSR是“商人在制定政策、进行决策或者采取某些行动时,为了遵循社会所期望的目标和价值所需要履行的诸多义务”,指出“商人”必须承担社会责任的观点,掀起了CSR研究的热潮。在此之后,理论界与企业界围绕企业社会责任的概念与构成维度、研究视角、企业社会责任测量及其与其他变量关系等一系列命题展开了多年的争论与探索。

2.2 CSR的概念

企业社会责任行为的概念,自最初提出直至现在,尚未形成统一的定义。在不同时期,学者们提出了各自的观点,例如,Drucker(1955)认为谋利是企业的社会责任；Milton Friedman(1976)指出“企业只有对股东的经济责任”；Keith Davis(1960)指出“至少部分地超越直接的经济或技术利益,而让商人采取决定和行动的其他原因”；Mc Guire(1963)认为“CSR是企业具有经济与法律责任,以及超越这两个责任对社会的其他责任”；美国经济发展委员会(CED,1971)从最内层次责任(如产品、工作和经济增长)、中间层次责任(如环保、善待员工等)、最外层次责任(如提高社会环境、贫困等)三个层次进行定义；Keith Davis(1973)认为“CSR是超过对企业的狭隘经济、技术、法律要求,需要企业考虑和应对的其他事务”；Carroll(1979)在前人研究基础上,给出了一个全面概念框架,形成了社会责任的四个类别,经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任四个方面。近年来,有关CSR的概念和维度依然层出不穷(Swanson,1995；Wood,1991；Rowley & Berman,2000),这说明企业社会责任的概念虽未形成统一的认识,但总体来看其越来越趋向一种多维度构面的整体概念。

3 CSR的维度及测量评价

3.1 CSR的维度问题

伴随CSR概念的演变,CSR涉及的维度也在从一元到多元发展,且越来越多的学者认同CSR概念应包含多个维度。Ernst等(1971)在Dennis R.Beresford指导下归纳出六大范围：环境、机会平等、员工、社会、产品以及其他；Sethi(1975)在McGuire(1963)研究基础上,提出了包括社会约束、社会责任、社会响应的三维模型；Carroll(1979)在前人研究基础上,提出了CSR四层次模型,包括6个维度：用户至上主义、环境、种族/性别歧视、产品安全、职业安全、股东；在Carroll的研究基础上,Maignan & Ferrell提出了考察特定企业的CSR框架；Wood(1991)提出了企业社会表现模型；Isabelle & David(2002)通过对美国和欧洲国家的研究,得出了5个方面的11个CSR维度：社会(艺术与文化建设、赞助教育、提高全民生活质量、安全和环境保护)、顾客(产品/服务质量和安全)、员工(平等机会、健康和安全)、股东(创造利润承诺、信息公开、公司治理)、供应商(机会平等)。总体来看,西方学者在CSR维度上主要集中于经济责任、法律责任、环境保护、顾客至上、股东利益、员工发展、平等、社会捐赠/慈善事业等方面(徐尚昆等,2007)。

3.2 CSR的测量评价及其与其他变量关系

在探寻CSR内涵与构成维度的同时,学者们开始了CSR测量、评价及CSR与其他变量相互关系的研究。在CSR测量方面,Roberts开发了“对社会负责任消费者行为”量表；Mohr等开发了界定和测量社会责任消费的量表；Maignan从3个国家的消费者对CSR认知的量表出发来进行国别差异探索。近年来,CSR与其他变量(特别是企业财务绩效)关联性问题成为CSR研究中的又一热点。CSR与企业财务绩效之间的关系是复杂的(Carroll,2000),但理清这一问题无论对企业管理者、股东,还是企业直接或间接利益相关者,甚至是政府公共政策决策部门来说,其价值都是无法衡量的(郭红玲,2007)。在CSR与财务绩效主流研究中,出现了两种冲突的观点,即CSR对企业财务绩效有积极影响作用，CSR对企业财务绩效有消极影响作用或没有关系,且在任何时期都存在这种情况(Pava,1996；Ullmann,1985；Griffin & Mahon,1997)。此外,研究对象从上市企业到银行、其他企业,研究地理范围从美国、欧洲,到印度尼西亚等国家,也出现了类似结果,例如,发现CSR与财务绩效有积极关系有Simpson & Kohers(2002)、C.C.Verschoor(1998)、G.Moore(2001)、M.B.Ruf(2001)等；发现两者无关系的有Subroto & Hadi(2003)、Mcwilliams & Siegel(2000)等；发现两者呈负相关的有Ingram & Fraiziner(1983)、Freeman & Jaggi(1982)等。

3.3 国内研究概况

近五年内,国内CSR研究逐渐活跃起来,但相对于国外研究还处于初步探索阶段。国内研究目前主要集中在CSR概念的引入与探析,更多地表现为定性的概念介绍、国外研究综述等(丁军,2007；胡瑜慧等,2009；周延风等,2007；冯梅等,2009；郭红玲,2007；李晓龙等,2005；杨帆等,2010；李灿,2010；崔新健,2007；徐尚昆等,2007；等),其中也有极少数学者探索中国背景下的CSR维度问题(如徐尚昆等,2007),例如，徐尚昆等通过实证研究得出了中国CSR的9个维度,并对中西方CSR维度进行对比,指出中国的CSR维度除了与西方CSR有相同维度外,还有“就业、商业道德、社会稳定与进步”3个独特维度。

此外,也有个别学者从实证角度探索CSR的评价(宋建波等,2009；张兰霞等,2010；陈永清,2009)、CSR与其他变量关系问题(侯婷婷等,2009；乔海曙等,2009；卢涛等,2009；胡铭,2009；等)。还有,黄群慧等(2009)对我国100强企业的CSR发展状况进行了评价。总体而言,国内CSR研究处于初级阶段,还未有效开展基于具体情境的本土化以研究,研究方法还停留在定性分析,急需引入规范的实证方法开展研究。

4 研究评论与研究展望

CSR与企业绩效关系研究对企业管理者、利益相关者,甚至政府公共政策部门意义重大。但是,从实证研究已得到的相互冲突的结论不难看出,已有的研究成果还不足弄清CSR理论及其与其他变量关系问题。CSR的表现和认知受到文化和社会背景的影响,CSR的维度会据不同社会、文化和时间存在巨大差异(Sethi,1975；Isabelle & David,2002)。Isabelle & David(2002)对北美和欧洲不同国家的CSR进行比较研究,证实了不同社会文化背景和制度安排下,个人和组织对CSR有着不同的概念认同和维度分类。CSR研究中出现的分歧与争论,是多方面因素综合作用的结果,如图2所示。

众多学科都开展CSR研究,CSR研究可谓是一个交叉学科领域,涉及法学、社会学、经济学、管理学、伦理学等,来自不同学科的学者有其各自关注的焦点；在研究中,不同理论流派(如法律责任论、附属原则论、社会契约论、利益相关者论等)也产生不同的认识；研究者的研究视角是从社会问题角度去研究CSR问题,还是从企业经营角度去探究,这些都会从根本上影响CSR的概念的界定及其维度的确定,进而影响到研究侧重点及CSR测度与评价。此外,在实证研究中,CSR可能与一个国家的经济发展水平和历史文化传统有关(郭红玲,2007),也可能与研究样本企业的规模、性质、所处行业、发展阶段、生命周期等众多具体情况相关。因此,在开展CSR研究过程中,不能简单地将其他国家研究复制到另一国家,应充分考虑到情境因素影响(Cheng,1994)。在当前西方模式占统治地位情况下,针对具体情境展开中国本土化研究非常有价值(Tsui,2004)。由此,在我国特定情境因素下研究CSR本土化研究具有很强的现实意义。

综观CSR研究,不难发现CSR是一个包含多个层面和维度的整体概念应确认无疑了。在今后的CSR研究中,基于我国经济环境背景,对CSR内涵及其包含层面和维度内容的研究将是一个很好的主题。此外,在特定情境下,不同类别企业的CSR与经营绩效是否会有差别？同一类别企业在不同层面CSR行为对经营绩效影响作用是否一致？这些将会是CSR研究的重要方向,这些问题的解决,将对CSR理论体系构架的进一步完善有较强的理论支撑意义。

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