店铺运营管理制度范文

店铺运营管理制度篇1

关键词：中小商铺；信息化；行业应用

中图分类号：G203 文献标识号：A 文章编号：2306-1499（2013）06-（页码）-页数

1.中小商铺的信息化需求

我们根据市场调查可以得出一个结论，目前我国市民对于电子商务的网店的宣传必须要纳入我们的生活轨迹，这样才能够普及网店的概念，才能够扩大我们经营的途径，创造更多的经济效益和社会效益，使得在信息高度化的今天占据不败之地。这样我们也可以知道加强店铺信息化改造是一个顺应潮流发展的选择。

我们可以打造一套完整的门店信息化管理和销售渠道，这样可以提高我们的工作效率和经营理念，例如：门店销售、用户和员工的财务管理等等，可以使用显示器、刷卡器等。其次中小铺经营者想要掌握店铺的实际情况，可以采取视频监控的手段。再次可以通过网络平台，各种信息手段来宣传自己的产品，我们可以打出会员特价等手段。

而在其中起到主导作用的是人，所以我们要以人为切入点，根据店铺的实际情况来采取中小店铺信息化整体解决方案。我们完全要把顾客看做上帝，提供优质的服务质量。

2.中小商铺经营信息化实现

要想实现中小商铺经营信息化就要做到以下几点：

2.1深刻理解把握客户需要

掌握了客户的需求心理就把握了市场，这样我们才能对中小商铺进行改造，细化分析，针对不同的店铺采取不同的改变。这样才能提供不同的服务，才能有特殊实行的店铺。

2.2系统及软件功能齐全，性能稳定可靠

虽然我们的进销软件可以提供一些收银结账活动，但是我们还可以给员工进行考勤，还可以提供一些视频监控等方法，可以更全面的了解店铺的实际情况。

2.3系统及软件的实用性、易操作性

我们的客户是来自社会各个层次，所以我们要针对社会上对电脑了解薄弱的客户群体进行分析。我们要把专业的pos和进销软件要注重简单有好的操作界面。在细节上我们要更加注重快捷使用的操作，我们直接目的在于满足客户的同时提高工作效率，这样才能为客户提供一套完整的店铺管理信息化系统。

我们在店铺管理系统中可以设置相关我们产品的平台展示，我们还可以把我们商铺的销售订单、顾客留言信息等显示出来，有些顾客会根据这些信息选择我们的产品，我们还可以提供一套网店和实体店的信息交换平台，这样我们就可以形成具有自我风格的网店电子商务平台应用。

3.网店电子商务平台应用

随着我们信息化的不断向前发展，淘宝网已经家喻户晓，同时成就了阿里旺旺、当当网等电子商务运营模式。这样也就促使我们的中小店铺向着网上贸易模式展开进攻。由于中小商铺的特殊性也就注定了它不能完全按照网店的商务平台进行运营操作，所以我们要建立属于我们中小店铺的发展模式。

我们可以采用网店模式和实体店联合发展的模式展开。首先在网店电子商务平台和实体店数据同步接口，对产品的销量、库存、订单要有明细，我们可以依赖网店的信赖度来提高我们实体店的销售额，我们要保证网络交易的信赖度。只有建立属于我们的形象树，才可以有更高的利润。我们知道不论是哪个家庭都要有生活必需品的消费，我们的网店可以提供送货上门的销售手段。这就为我们中小店铺有课其他网店不能够比拟的优势，这样使得发展空间大大的提高。我们还可以通过这种便民手段为网店电子商务平台提供人气，将中小铺的影响力提到一个更高的高度。

4.中小商铺信息化应用实现分析

我们中小店铺不同于其他的店铺，我们可以把电信运营商当做发展主力。因为它不仅仅可以为我们提供最最基础的通信服务，还可以把电信网络和互联网实现密切发展。它包括两个内容：首先是店铺管理系统，其次是网站电子商务平台。

我们的店铺管理系统可以引入最新的软件系统，pos门店软硬件、进销软件等，这样子就能店员提供给我们设备的销售活动，为我们的店铺管理者提供更加信息化的库存管理，对于店面的管理、员工的管理和店铺管理提供极大地方便。同时它还能为店主提供网店电子商务管理的手段，在前台展示最终客户端的店铺，也就是实体店，这样我们就可以把我们的产品销售分为前台展示和后台管理模式。在前台我们可以宣扬我们的产品，让更多的人来了解，认知我们的产品，还可以提供在线的服务平台。这样我们的实体店和网店形成一个有机的整体。

中小商铺信息化应用不是单独存在的，它是一个系统工程，我们在操作过程中要注意一下的关键点：其一在于我们所采用的软件、pos门店软硬件、进销和我们店铺管理系统紧密结合，这样子我们才可以更好为客户提供更快捷更加友好的操作界面，把顾客至上这一真理放到工作的每一个环节；其二在于要把实体店面和网店的电子商务平台的数据统一规范起来，由于我们数据在网络上存在，所以我们要注意数据的安全性和私密性，严格保证二者的数据是统一同步的；其三在于网店电子商务平台的分步实施，我们可以设立会员制度，把顾客和商家网络的交易分阶段实施。首先我们可以把我们网店的信息、产品信息、客户反馈信息平台等展示出来。其次我们可以提出支付和物流配送途径，提供网上洽谈、网店购物、在线支付、订单管理及配送，最后我们可以尝试中小店铺企业信息建设的系统，也就是办理会员制度，为会员提供更加优质的服务系统。

在我国经济不断发展的今天，互联网日新月异，我们只有创建我们拥有自己特点的电子商务平台才能够有生存的空间。而我们只有最大力度的利用电信运营商这一强大后盾才能够发展我们的优势。

5.结束语

我们现在的通信和信息运营存在着无限的潜力，只有我们去把思路开阔，变相思维，积极跟进，大胆创新，这样才能抓住发展的机遇。我们的中小商铺只有推行信息化才能够在电信运营商中占据我们的一席之地。

参考文献

[1]孙海健；中小企业信息化的内涵与特点[J]；当代通信；2004年10期

[2]刘成长；浅谈中小企业信息化[J]；中国科技信息；2005年12期

店铺运营管理制度篇2

为什么该做的都做了，单店业绩还是没有明显提升?

众多鞋服企业的老板曾经发出这样的感叹!在竞争日益激烈的环境中，每一家企业都在绞尽脑汁谋划业绩提升之道，研发货品、招商、订货、开店、宣传、促销、培训……各种营销手段悉数登场。然而事与愿违，终端店铺的销售、渠道库存、商的回款情况均不理想。

很多企业老板想不通了：产品研发、客户开发、店铺拓展、形象提升、订货会、广告投放、促销、培训，每个环节都认真去做了，为什么业绩的提升仍然如此缓慢?

原因可能比较复杂：

产品可能在研发，但缺乏合理的产品线规划：客户在开发，但不合理，难以有效管控：店铺在拓展，但数量不够多、面积不够大，难以形成规模效应；形象在提升，但缺乏统一标准和体验性策略；订货会在召开，但缺乏高效的组货；广告在投放，但力度不够、创意雷同、投放零散，无法掷地有声；促销在开展，但方式单一，除了打折还是打折，陷入“不促不销”的泥淖；培训在进行，但也许只是空洞的理论宣导，无法转化为实际销量的提升……

问题究竟出自哪?众所周知，在鞋服企业的运营过程中，关键是企业对终端店铺运营的精心打造。如果企业的各种努力最终不能在终端店铺这个运营平台上落地，业绩提升就无从谈起，投入产出一定低下。

也许不少老板感到冤屈：“我们也对终端形象进行了提升啊。”这里要澄清一点：终端形象提升并非终端店铺运营的全部!有的老板说：“我们对终端人员进行了培训啊。”同样要澄清的是，终端运营培训『和终端实际运营也完全是两回事。

很多企业陷入发展瓶颈，其中一个很重要的原因是，他们就没有抓住业绩提升的关键。那么，关键是什么，是终端店铺。无论企业执行何种运营战略，如果没有抓住这与消费者接触的最终环节，那么很可能一切努力都会成为泡影。

过去的经验：已无法复制

近年，中国本土的鞋服企业确实取得了令人瞩目的成就，尤其是运动品牌、男装、休闲服以及鞋业领域，涌现出不少知名品牌，产业集群也已经形成。

不过，我们发现了一个惊人的结论，尽管那些知名品牌给我们树立了一个个成功样板，但这些成功的经验对后来者的指导意义却很有限。

概括一下，国内鞋服行业知名品牌的成功经验主要有3点：

1　靠开店取胜：在当初众多企业和品牌还沉浸在通过商进行档口批发或者进入商场销售的时候，一些理念超前、富于胆识的企业开始了在全国市场的“圈地运动”，大力开设专卖店，并且形成了“多开店、开大店、开好店”的拓展模式，从而迅速构建起了渠道优势和品牌影响力。

2　靠传播取胜在实施“圈地运动”的同时，凭借“明星代言+央视广告”的模式，不少鞋服企业在全国掀起了一场轰轰烈烈的造牌运动，同时加快了专卖店的开设速度。

3　靠产品取胜：上述企业依靠开店和传播迅速抢占了市场高地之后，随即通过外聘国内外知名设计师、设计机构，不断在产品研发上进行创新，以匹配不断增长的专卖店和大量投放的广告，力求使产品品质符合品牌塑造后的概念和形象。

今天，如果有鞋服企业试图凭借上述经验取得成功的话，无异于痴人说梦!就“多开店”而言，今天的开店成本与当年不可同日而语；就传播而言，不仅成本上涨，媒体也呈现多元化和碎片化，传统的投放模式性价比大大下降产品方面，没有销量和品牌的支撑，研发能力从何谈起。

在当前的市场环境中，企业面临的态势是：开店难、保店难，产品同质化严重，大量库存难以消化，而消费者对明星代言已经“审美疲劳”，试问，如果企业还不将有限资源放到终端店铺的运营上，其结果可能是：开店越多、关门的也越多，订货越多、库存也越多。

总之，过去成功的经验，在当下以及未来不再适用，只有跳出以往的思维模式，才有可能创出自己的一片蓝海!

店铺：创造消费体验的平台

一些鞋服企业一厢情愿地认为：只要有“好产品+好的传播”就可以占据优势。

这是一个很大的误区!试想，鞋服企业为什么开设专卖店?如果企业可以仅靠着货品和宣传取胜，那么直接通过百货商店销售不就行了吗，或者直接展开电子商务或直复式营销?终端店铺的意义到底是什么呢?

专卖店的意义就在于，它能带给顾客良好的消费体验，这包括对货品的体验、形象的体验、空间的体验、陈列的体验、服务的体验、价格的体验等，而这些体验的总和就构成了一个店铺、一个品牌的综合竞争力。

当下，国内鞋服行业产品同质化较为严重。甚至在一条商业街上，同类产品的专卖店都会有好几家，而消费者到一家店铺去购买产品，不仅仅是看中了其产品，更重要的是：这家店的装修、货品陈列、营业员服务给了他良好的购物体验。这些因素使消费者逐步积累起对这个品牌的整体认同。于是，通过终端店铺的综合体验，消费者从产生实际的消费直至产生忠诚，体现了体验的巨大力量。

正因如此，我们才说：一个不能产生良好消费体验的专卖店注定是失败的。鞋服企业必须深刻地认识到：经营店铺实际上就是经营品牌。我们无法想象，一个缺乏良好体验的专卖店能够在消费者心目中建立起良好的品牌形象。鞋服企业必须将终端店铺经营从生意提升到品牌经营的高度，所谓品牌，其实质就是消费体验。因此，经营品牌与经营终端店铺在内涵上是一脉相承的。

最近，李宁完成了战略性的换标运动，谈及这场变革背后的本意，公司CEO张志勇表示：“市场增长的驱动力已经发生变化。过去，品牌驱动力在分销，中国市场非常大，提升销量，就要多开店。现在店开得差不多了，市场竞争的焦点转向产品创新和品牌创新层面。”

张志勇还表示：“产品、品牌创新的前提是品牌定位，品牌定位对于消费者来说，体现为品牌的调性、产品的特质、品牌口号以及LOGO。”换标之后，这种产品创新和品牌创新所营造的全新品牌体验，最终将通过李宁遍布全国的6854家终端店铺来得以体现。

为了确保换标战略的成功，重塑“90后”李宁的全新形象。目前，其“第六代店”已经开始测试，吊环式的门把手、赛场般的地板装饰、中国红等设计元素闪亮登场。李宁以全新的定位为牵引，统一了品牌定位、品牌形象、品牌内涵、终端形象，在品牌之路上卖出了新的一步。

这正是中国本土品牌迈向零售帝国的创新之举!

直营分公司：如何扭转困局

当前，部分领先的运动和男装品牌开始转变区域市场的拓展模式，用

直营分公司的模式取代原有的商模式，以期改变区域市场拓展不够深入、网点布局不够全面、店铺运营效率不高的局面。一些企业认为，只要采用直营分公司的机制，就可以迅速改变区域市场拓展的不利局面，事实果真如此吗?

直营分公司确实有助于提升开店的速度和数量，这是因为，面对不断上涨的租金，不少商不愿过多地去拿店，这就与企业扩张的目标相悖。于是，部分资金雄厚或者借上市成功融资的企业就干脆将商的区域收归己有，采用直营分公司的模式，以加快开店的速度。采用直营分公司模式之后，企业完全可以将原先给商的折扣拿来开店和经营店铺，甚至可以用亏损来换取对市场的占有，反正以前对商也要提供大量的信用支持，现在不过将其转化为自身对市场的投入。

但是，我们要思考的是，直营分公司能否改善店铺运营?我们的观点是，未必!理由是：如果企业没有建立起一套成熟的店铺运营模式，那么，这种体制也将无法充分发挥作用。对企业而言，是否采用直营分公司并不重要，有没有一套成熟的店铺运营模式才是核心所在，如果企业能够缔造出有效的店铺运营模式，就算不采用直营分公司的模式，沿用传统的商模式照样可以成功；反之，即便采用直营分公司的机制，也将会因为店铺运营效益不高而产生巨大的经营压力。

对于营销模式不成熟的企业而言，直营分公司机制对企业的挑战更大，这是因为直营分公司的管控难度较大大，总部必须要从组织和管理上配备足够的人力来对其进行管控，这在一定程度上增加了运营成本。另外，一个采用直营公司模式不得不面对的问题是，如何防止内部员工产生离心力，甚至牟取灰色收入?此外，店铺运营非常强调细节，需要进行规范化的管理。在商机制下，店铺通常由其自身来管控，而在直营分公司机制下企业就必须将这份管理职能承担起来，但实际上这部分的管理难度颇高，往往会给企业带来不少麻烦，因此需要企业高度重视。

培训能提升单店赢利能力吗

不少鞋服企业，为了提升单店业绩，斥资对终端营业人员进行培训，旨在提高他们的经营技能。但是，培训真的可以提升终端单店业绩吗?

事实上，培训之后，很多店铺的赢利能力并没有获得明显的提升。

为什么培训没用?首先，目前流行的培训方式一般是聘请内部或外请的培训师，以订货会集中培训或各区域巡回培训的方式来开展的，一般每次培训的时间为1～2天；这样的培训，大部分企业的培训次数为2～3次，少数有实力的企业可能为7～8次。在如此短的时间内，究竟有多少人员可以真正学到经营之道呢?其次，培训的内容缺乏针对性。目前流行的很多课程的理念虽好，但实用性不够。再次，有多少企业对培训效果进行评估或要求店铺落地执行?因此，企业在培训上花的钱基本就是冤枉的!

真正能够发挥作用的培训，是针对企业存在的问题，可以落地执行和评估效果的培训。

提升单店赢利：靠“人”还是靠“模式”

有人会说，其实提升终端单店业绩并不复杂，关键是要靠“人”――即引进或培养高素质的员工。

以人为本当然是正确的。但是，提升单店赢利应该靠什么样的人?是高素质的，还是一般素质的?如何提升员工的素质?这些都是企业不得不考虑的实际问题。

我们认为，终端单店业绩提升确实要靠人，但靠的不是素质很高的人，而是素质一般的人!因为社会的人才结构是金字塔型的，高素质的人才毕竟是少数。管理的真谛是让平凡的人做出不平凡的事情。如果一个企业的目标要靠高素质的人才能实现，只能说明企业的运营制度和体系并不成熟。

因此，提升单店赢利能力当然要靠员工，但更需要一套系统而完善的终端店铺运营模式，而这种模式，应当普通素质的营业员通过简单的培训就可以掌握。如此一来，我们就可以在最短的时间内提升终端单店业绩。先有模式和流程，后有执行上述模式和流程的员工。这才是企业应该着重构建的核心所在。

“生动化”：单店经营的核心

纵观ZARA、H&M、UNIQLO、GAP等国际时尚品牌，这些企业无一例外地都有一套独特的商业模式和运营手段。

反观国内鞋服行业：绝大部分品牌的运营模式严重同质化。更为致命的是，许多专卖店的售卖方式都是“教科书”式的、有的甚至严重脱离实际。在终端店面我们可以看到这样的情景：营业员傻乎平地站立着，脸上堆出生硬的笑容，嘴里生硬地挤出“欢迎光临”、“谢谢光临”等说辞。这样的方式很难令消费者感受到发自内心的尊重，遑论良好的购物体验了。

长此以往，单店盈利能力无法提升，业绩增长便无从谈起。企业的店铺上不仅要在形象上要独特和生动，更重要的是，一切都要从消费者的体验出发，以此来形成能凸现品牌风格的独特售卖模式，以一种生动而富有感染力的方式来与消费进行互动。

20世纪90年代，香港的GIORDANO、JEANSWEST、BALENO等休闲品牌开始进入内地市场，采取的就是完全不同于原有柜台式被动销售的“拍手”主动销售模式，同时在店铺门口辅以花车堆放货品，为消费者营造出货品丰富、廉价的感觉，从而大大激发了消费者的购买热潮。

我们认为：本土鞋服品牌的专卖店必须构建起一套生动化的售卖模式，抛弃当前这种教条式的僵化销售。几乎所有的业内人士都知道终端店铺销售的关键在于提升进店率、成交率、客单价这几个重要指标但我们却总是很难看到在这几个方面都做得很好的店铺。问题在于，店主往往片面关注空洞的指标，而恰恰忽视了店铺运营的本质，也即：你的品牌内涵到底是什么?你的店铺定位到底是什么?你究竟想带给消费者什么体验?试问，有多少老板对此了然于胸呢?

所以，本土鞋服品牌要想实现终端店铺的生动化售卖，首先要明确店铺的定位，然后再提炼出与定位相匹配的生动化售卖模式。

“标准化”：实现规模经济的关键

在确定终端店铺的定位以及生动化的售卖模式后，实施的关键在于如何将这种生动化售卖模式转化为一套可大规模复制推广的标准化运作体系，这样才能实现专卖店的快速扩张。就像我们在全国任何一家麦当劳或肯德基门店，都可以体验到相同的服务，这种标准化的“表当劳模式”正是确保其大规模扩张的秘诀。

结合现状，本土鞋服企业可以先抓关键因素，然后再逐步细化，而不宜刚开始就事无巨细、面面俱到。鞋服企业可以围绕着进店率、成交率和回头率这3个环节的生动化售卖实现，比如实现展示吸引顾客进店方式标准化，体验式搭配销售的标准化，对忠诚顾客进行交叉销售的标准化等。抓住了这几个关键点，企业的标准化基本不会出现大问题。同时，此举也避免了资源的过度分散，降低店铺营业人员的工作难度。

为了实现以上目标，企业进行有针对性的培训就非常有必要。此时的培训不同于传统教条式的培训，而是以落实、执行标准化店铺售卖模式为核心的培训。其目的很明确，使店铺经营人员理解和掌握标准化的程序和动作，然后不折不扣地执行，从而让消费者在每一个终端店铺都可以体验到相同的标准化服务，获得良好的购物体验。

以UNIQLO为例，其终端店铺无论大小、在店面设计、货架、货品配置、陈列方式乃至操作模式上都整齐划一。公司总部按照总体计划给各个终端店铺配货，自动化、信息化水平相当高，店铺的运营成本被降至最低，这正是国际时尚大牌的成功之道。

那么，怎样才能确保生动化售卖模式和标准化运作体系得以高效执行呢?这就要靠后台保障体系了。这又包括组织体系和信息化体系。

一个完善的营销组织体系，能够通过对关键业务环节的提炼，准确定位企业核心职能，构建起整个部门和职位体系，从而形成良好的管理平台，推动整体战略的有效执行。

仅有组织体系是不够的，要让整个组织得以高效运行，鞋服企业还必须将组织运作模式从“靠领导推动”转向为“靠流程推动”，简化工作环节，提高各部门的执行力。

另外，鞋服企业还必须解决整个营销团队的分配机制。它应当由基本薪酬体系和绩效考核体系构成，前者主要反映企业不同岗位对整个组织的贡献价值，后者则反映每个人为企业战略目标达成做出贡献后获得的回报。现在，国内不少鞋服企业缺乏规范化的运作体系，管理者往往凭主观印象进行臆断，这样就很容易在团队中造成不公平、不公开、不公正的局面，从而严重制约团队的积极性。

如何让一群人按照同样的规范和标准做事，并且最终达到相似的结果。这是企业必须解决的问题。问题的关键在于，必须制定规范化的营销管理制度，为整个营销团队建立一种明确的工作标准和规范流程，引导、规范营销团队的行为习惯，习惯最终升华为企业文化，成为企业的核心竞争力。

店铺运营管理制度篇3

关键词：自营连锁店；财务管理特点；资金管理；资产管理；费用报销管理

一、引言

目前国内外知名品牌的营销方式基本上都是采取自营或联营连锁销售模式，其连锁店铺如密集地遍布在各个城市一、二级商圈及商场，突显的是规模效应。根据店铺规模大小、营业额大小又细分为旗舰店、A类店、B类店、折扣店等，可谓遍地开花，朝气蓬勃。我就职的公司目前有近350家自营连锁店，主要集中在广东省，根据10几年的管理与探索，公司已逐步形成了一套有效的管理制度。根据我近些年的工作经验，浅谈对自营连锁店运营中财务管理。

二、自营连锁店财务管理特点

1、集权化管理，财务制度统一，管理标准化。

2、货品采购，物流配送、销售定价统一管理。

3、统收统支，营运资金收支两条线，单店核算。

三、营业款的管理

营业款直接体现的公司的营业成果，因此对营业款的管理是整个营运过程中最重要的一环，应建立完善的制度及操作流程。

1、 销售环节管理：各种各样的不间断的促销活动已经是自营连锁店最普遍的销售方式，特别是每逢节假日、公司周年庆等时段更是花样繁多、目不暇接。促销方式主要有：直接折扣、买赠、买送、会员折扣、送积分、送券等。怎样使自营连锁店严格按照促销活动销售，防止、贪污、挪用甚至携款跑路等损害公司利益的行为，根据工作经验采取以下管理措施：

1）系统控制。利用强大并完善的进销存管理系统及权限管理系统。

2）货品锁定：指定货品参与促销，买高送低，买一赠一等。

3）价格锁定：按照促销活动锁定价格，店员无权修改，杜绝卖高违规套现。

4）权限控制：指定收银员负责收银工作，规范收银操作流程。

5）单证管理：严格执行一单一票，专票专用。杜绝拼单违规套现，杜绝收款不录单，杜绝假退货套取。严格执行机打小票，严格规范手工销售小票使用规定。

2、资金管理。严格收支两条线，各自营连锁店预留固定备用金用于日常零星开支。

1）备用金管理：备用金实行定额管理，以《现金管理条例》为准则，由收银员保管，店长负责制，人员变动和班次间做交接手续。各自营连锁店编制现金流水账，配备保险柜。规定每10天盘点一次备用金，提交盘点差异处理报告。

备用金用于自营连锁店的零星开支，较大开支如房租、物业、水电、工商税费费等，由自营连锁店根据审批流程由公司出纳直接转账支付。所有的开支必须严格遵守公司的费用报销制度和审批制度方可报销，不符合规定的开支，将由责任人承担。

2）营业款管理：由收银员编制营业款流水账，实行店长负责制。利用进销存系统统计核算销售款，销售小票、系统数据和银行存款必须三者一致。刷卡款必须严格刷卡操作规定，要求买家在签购单上签名，并保留一年时间，以备查询；现金收款按班次全部存入公司指定银行账户，不得漏存、少存、迟存，不得坐支。如遇节假日银行休息，公司派专人上门收取。

3、人员管理

1）加强店铺人员道德思想教育，建立健全岗位职责，选好人，用对人，特别是对关键岗位，如收银员、店长岗位。目前连锁零售业促销活动几乎没有间断过，特别是每逢节假日，周年庆，重叠促销，折上折等促销活动，这将给店员带来许多可乘之机，如拼单套取差价、拼单套取礼品、销售不打单、用贵宾卡套差价、套取积分兑换商品、团伙贪污、携款潜逃等现象。

2）建立内控机制，确保各岗位人员相互制约、相互监督及不相容岗位分离原则，必须由至少二人办理资金业务的全过程。

四、库存商品管理

库存是物资供应体系中的一个重要组成部分，是销售的商品保障，库存周转率也是评价企业经营重要的营运指标。自营连锁店的所有资产几乎体现在库存商品上，因此对库存的管理也是最重要的一环。

1、严格遵守库存管理制度，利用进销存系统，健全收、退、审、盘点、清理制度，明确分工及权限。认真遵守货品检视、登记进销存、审核进出单证及相关岗位责任人签字确认等规定。

2、严格实行盘点制度。根据调查得知，自营连锁店盘亏的店铺比重达到了80%，原因是多方面的，主要是：货品破损，进货短缺，商品串货，盘点失真误为失货，收银员卖低发高，收银员飞单，与买家串通导致失货，内盗和外窃，单据处理错误、管理不善等。为此采取以下管理措施：

1） 安装监控系统。安装远程监控，防盗源标签，收银监控系统，防盗警示标牌，红外或门磁报警系统等，为防止外盗，安装与警察部门的自动报警联动装置。

2） 购买财产险。一旦发生被盗、自然灾害等意外损失，报保险公司理赔，尽量将损失降至最少。

3） 店员自盘。不定期盘点，每月至少一次，在人员变动减少时，专盘一次，建立相互监督机制。

4） 定期盘点。公司专门成本了盘点部门，对各店铺盘点每月盘点一次，为防止盘点专员与店铺员工串通，采取跨区域轮盘方式，实施盘点负责制。

5） 盘亏损失按店员实际出勤天数、岗位级别进行承担。店长、收银员、仓库管理员离职时，专门盘点一次。

五、固定资产管理

固定资产占店铺总资产的比例很小，主要是办公设备，如空调、风帘机、电脑、音响、传真机、打印机等。

1）固定资产由公司统一采购，统一配置，统一调拨，统一登记管理。

2）固定资产由总部统一核算，按统一的折旧方式计提折旧。

3）固定资产统一清查，盘盈、盘亏报废固定资产店铺无权处置。

4）公司对各店铺的全部固定资产要建立明细实物卡，由行政部门注册登记，财务部门实施监督提查，各店铺指定专人负责保管，进行定期盘点，店铺要保证物卡相符。

5）行政部门定期清查，盘亏盘盈固定资产经审批后按规定处理。

6）店铺在使用固定资产的过程中，发生的损坏由店铺负责赔偿，店铺所占用的固定资产保养费用由店铺承担。

六、费用报销管理

严格遵守费用报销相关制度，店员履行报销手续，按照审批权限审批。

1）店铺的零星开支，由备用金支付。

2）个人差旅费由报销人先行垫付，待审批通过后，予以报销。

3）超过500元的大额开支，如房租，物业费、水电费、税金等由公司直接转账支付。

4）运输和快递费采用月结形式。

5）店铺已经支付审批未通过的费用，由报销人自行承担补回差额。

6）为了保证会计核算的准确性，要求当月的费用不得跨月报销。

7）自营连锁店一般都是数量较大，所以必须采取厉行节约的原则，严格制订费用标准，专门制订出报销指引。

门店临时采购物品单件金额超出50元时需经分管主管/区长事先申请核准，分管主管/区长临时采购单项物品金额超出100元时需部门经理批准方可购买，否则财务有权不予报销并撤回所有报销.

八、结束语

店铺运营管理制度篇4

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。

1、马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。

2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。

3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。

我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。

二、官方认证的店铺标准有哪些？

1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺，

2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。

3、在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。

4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。

5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。

6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。

7、其他一些业内知名度比较高的店铺。

三、店铺健康发展的因素有哪些？

1、店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守！

2、店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等

3、店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量(70%以上)，付费推广流量(5-10%)，活动流量(20-10%)，会员营销流量(10-20%)，其他流量(5%以下)，店铺不同时期占比不一样。

4、店铺商品销量成抛物线下滑，不出现断层，比如，秒杀人气商品1-2款，月销量上万，占比2%，促销低价商品4-12款，月销量10000-3000件，占比8%，热销活动商品8-16款，月销量3000-1000件，占比10%，利润正常商品销量慢慢减少。

5、转化率和客单价高于同行，产品布局合理，新品引进速度比同行快，服务质量和客户体验比同行高，回头客比例高于同行，公司工作效率比较高，应用专业化软件办公，店铺运营精细化管理和数据化营销。

6、有单品在自然搜索中，排名首页或者前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中，排名前3名或者首页。

7、店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展。我们好分析本店的主要目标客户是那些，设计好目标客户的体验，针对性的做一些老客户关怀营销活动，激活和互动更多老客户。

以上是做好自身店铺的运营工作，如果能和淘宝的大方向同步，或者和淘宝小二有密切联系，参与淘宝官方各种促销活动，就会加快店铺发展的步伐

四、店铺怎么做起来

1、一个店铺能健康的发展起来，就是下把一个单品的销量从无到有，再到热销，从而运营出一个爆款开始，再在本店打造几款爆款，形成爆款群，再布局好产品规划和把握营销节奏，根据产品的生命周期和市场环境及顾客需求的变化，在每个时期打造出不同的爆款群。

2、数码类产品一般打造爆款是需要从新品开始选款，要抢先上市，抢占先机，预先准备，在短时间内快速热销，抢占淘宝自然搜索排名，一般会采取预售方式打造爆款。另外一种是大众需求非常大的单品，可以用质量更好的产品，更低的价格，更好的服务，更人性的售后服务和客户体验，用钱去买流量，来打造爆款，后面这种方法吃力不讨好，主要原因是错失了先机，为了爆款也要拼啊！这个说起来比较简单，但是具体做起来就非常不容易了，需要各种环节的紧密配合，完美的运营，才能成功打造一个爆款。我们接下来讲店铺运营。

3、一般淘宝店铺的运营，我们会关注：产品，流量，转化，会员。从这几个方面入手，根据自身店铺的情况去操作，解决实际过程中的问题，围绕店铺运营的目的是提高销量，做好店铺运营各项基础工作，优化流程，提高效率，店铺才会继续发展。

品牌的三个维度，知名度丶美誉度丶忠诚度。以卖货思维运营品牌，就可以尝到盈利的甜头：卖的多了就是知名度，产品和服务做的比同行好一点就是美誉度，二次购买做的到位一点就是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。

五、店铺运营的思路，分8步走

第一步：寻宝贝，选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

1、行业热销品类丶品牌丶单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。

2、我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。

3、竞争对手的产品情况分析，，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。

4、产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。

5、市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，手机配件产品的受众70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客户，相信大家比我更加了解，因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。

第二步：找流量，吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。

第三步：升转化，促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。

提客单，提升购买订单交易金额，深层分析店铺客单价，提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。决定因素：商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。

只有在实践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。计算公式：销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。

第四步：提销量，淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种，找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。在淘宝上用的比较多的方法每一年都不一样，以后我们再详细讲解吧！

第五步：促效率，提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件工具包括：量子恒道，数据魔方，ERP(网店管家)，CRM软件，旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会更加可控的快速上升。

第六步：管会员，开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析流和留流，让营销做的更加成功和高效。

第七步：抓服务，加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。

店铺运营管理制度篇5

运营的核心不外乎商品、服务、客户的运营，在各个阶段的运营侧重点截然不同，要视具体的店铺情况而定。

淘宝店铺运营其实是产品、团队、运营、资本和供应链的结合，流量、转化和会员是店铺运营的重中之重。把握节奏分阶段，店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏，不要做一些顾此失彼、适得其反的事情。如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。

卖家做好主推商品营销计划表后可以开始提高搜索排名，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始再到热搜词，慢慢地优化和抢占。同时，配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动，按照营销方案，有节奏地一步步打造小爆款。

新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品，避免漫无目的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。

成长期，打造爆款

店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好地优化转化率。针对主推商品，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群，在网页上描述出来，引导顾客买产品的行业标杆和标准。这样就能优先抢占市场，产品在市场上有一定的创新以及独特性，树立店铺行业品牌。

接下去卖家可以开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，加大硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口。通过参加一些大型活动或店铺的促销等获取一定销量之后，要及时分析活动效果，改进不完善的地方，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好了选品、提高流量和转化率等环节，产生销量较大的爆款之后，店铺开始进入成熟期。

成熟期，提高客单价

用成长期同样的方法，打造2款及以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，做好老客户营销、客户体验设计，提高更大的销量，以提升宝贝的排名。

这个时期，团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。当然新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，卖家可以尝试网外营销，比如淘宝内的其他付费工具钻石展位、超级麦霸、阿里妈妈等。到了一定阶段之后，店铺可以参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量会大幅增加。

新用户哪里来？

维持期最需要做的就是维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，或产品更新速度跟不上，或者管理团队的缺陷，或者团队成员的增多，店铺会出现各种问题。这时，客户营销、老客户关怀显得尤为重要，抓好服务，同时调整员工绩效。否则店铺的流量成本的升高、采购成本和各种费用的上涨，会让店铺陷入困境。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。

瓶颈突破期，数据化管理

淘宝店铺必须开始精细化和数据化管理，促效率、抓服务、树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场领军地位，开始专业的品牌运营计划。

营销思路：新老客户两手抓

运营的核心不外乎商品、服务、客户的运营。做好商品运营需要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化；而在服务上，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程；对于客户的管理，就需要卖家建立一个CRM体系，因为推广、口碑、品牌都是以客户为载体的。店铺的营销，归根结底只做2件事情：开发新客户，维护老客户。

新用户哪里来？

当店铺新开时，完全不知道如何抓取取新客户？所以这时候最需要做的是了解店铺产品的推广诉求，配合一定的推广手段，才能准确抓取一些精准用户。

推广诉求：提供什么样的产品(用户需求)：潜在用户是谁(用户规模)：目标用户在哪里(精准营销)：优势是什么(价格、质量、服务、品牌)；可量化推广预期(流量入口量化)。

推广手段：线上推广(门户、导航网站、垂直类知名站点)；线下推广(平面报刊杂志、户外路牌楼字LED)；SEM(搜索引擎关键词、品牌专区等)；CPS联盟(中小站长、网店、第三方联盟)；商务合作(品牌联合、销售促进)；渠道代销(C2C商城入驻、B2C分销、大客户)：事件营销(代言人、病毒营销)。

怎么留住老客户？

店铺运营管理制度篇6

关键词：淘宝网；网店运营；课程实践教学；岗位需求

随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。

一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析

1.人才对淘宝网店的重要性

从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。

2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务

店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成l展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神；具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验；需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作；具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。

客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心；熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块；打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。

推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。

美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守；具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件；熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。

库管：主要负责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守；能够熟练使用word、Excel等软件；掌握产品包装技巧（快递保障）；熟悉各种快递的运营规则。

二、技工院校电子商务人才培养方向

淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。

三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计

1.网店运营课程实践教学设计

网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。

上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传（媒介宣传、网站宣传）等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。

2.网店运营课程实施与考核

待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。

在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。

下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。

（1）明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。

（2）设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。

（3）制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。

（4）项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。

（5）检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。

（6）归档与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。

对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。

四、Y束语

本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。

参考文献

[1]谢刚.职业院校电子商务专业模拟实训的局限性和对策分析[J]武汉商业服务学院学报，2012（5）：12-13.

[2]林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011（5）：11-12.

[3]王志琴.高等职业院校电子商务专业人才培养思考[J].国家精品课程资源网，2014（13）：123-124.

店铺运营管理制度篇7

对于蓄势待发的中国男装来说，经过多年的发展，已经成为服装业中最为成熟的一个子行业，在生产、管理、营销等各个环节上都日趋完善。

目前男装产品消费市场正处于一个变化的过渡期，消费周期日益缩短。同时，随着国产自有品牌的崛起和繁荣，以及国外品牌的大量涌入，国内男装市场的竞争已从低层次的价格竞争上升到品牌综合实力的竞争。预计未来五年，中国男装市场的品牌格局分级会越来越清楚，并将形成一部分具有领导力的品牌。

阿仕顿男装连锁，初创于2003年，经过多年精心经营，以“聚焦区域、聚焦产品、聚焦客户、重点突破”的发展战略，践行从品牌运作、商品企划到生产、零售均由公司统一控制的一体化运作模式，迅速实现了连锁规模、品牌效益、直营管理门店快速稳健的标准化复制，短短几年迅猛发展至数百家，已经成为江苏服装产业自主品牌发力转型升级态势的一个生动缩影。

2005年，阿仕顿在全国同行业内率先推出“城市休闲”新概念，全力打造中国城市休闲男装第一品牌，获得了广泛推崇与厚爱。在品牌打造过程中，阿仕顿着重加强产品质量和服务水平，通过优质产品和满意服务，外加“极高的性价比”，成功叩开了消费者的心门，并且不断提升了品牌的知名度和美誉度。

据悉，阿仕顿男装，采用以“快”取胜的SPA模式，即自有品牌服装专业零售商。一方面在统一的商品企划下采取集团订单生产从而获得成本领先的优势，另一方面取消了制，通过信息化管理和直营管理的方式由总部直接配送到终端销售，没有任何中间环节，确保了商品价格的绝对优势。

通过品牌运作、商品企划到生产、零售均由公司统一控制的一体化运作模式，减少各种中间环节，阿仕顿真正实现了“时尚、超值、多款”的营销理念。

从传统的品牌，发展到以“快”取胜的SPA模式，阿仕顿正以行业变革者和先行者的角色，担当起行业转型的重任。

而加盟与自营渠道相结合是阿仕顿男装的营销特色。

传统的加盟模式会因为利益归属的关系，很多促销活动、形象建设等很难执行到位，市场很容易出现波动，市场价格体系也比较容易混乱，不利于品牌的整体发展。

而阿仕顿突破了传统的加盟模式，针对所有店铺制定了统一的运作规则：1、店铺形象，由阿仕顿总部按全国连锁标准整体策划，统一设计指导施工；2、运营管理，店铺的管理人员、营业人员由阿仕顿总部统一招聘、培训、录用和管理，并经常组织督导和培训人员进行跟踪管理；3、商品价格，实行全国统一零售价，若遇促销活动，所有店铺保持同一步调。

在管理方面，阿仕顿采取统一垂直化的管理，从店铺选址、装修建店、招聘培训、新店开业、店铺运营、营销企划、店铺督导、客户管理到财务控制等全方位管理与指导，所有的加盟店都由总部垂直化直营管理，投资人只需要定期了解经营情况，看一下经营报表，其余工作都由公司专业人员完成。

垂直化的管理极大地提升了直营管理标准复制化的能力，从而保证了所有店铺尽可能快速地融入到当地市场并稳健的发展起来。

对于目前取得的成功，阿仕顿董事长龚政认为，“人才是阿仕顿快速发展的最关键因素。”

据龚政介绍，阿仕顿的企业文化以军队、学校、家庭三位一体，以“荣誉、执行、梦想、成长、快乐、感恩”这十二个字来诠释。通过军事化的训练，培养员工的荣誉感和执行力；借助系统化的培训，满足员工的自我发展需求，帮助员工成长；以家庭般的温情，增强员工的归属感和责任感。建立在尊重之上的企业文化，才能发挥最大效力，把文化、机制、模式的优势充分展现出来。

“目前市场竞争日益激烈，特别是在服饰消费品领域，已由产品竞争转化为品牌竞争，因而，制定切实可行的品牌战略至关重要。”阿仕顿品牌中心负责人表示。

据了解，在品牌推广方面，阿仕顿不断优化品牌终端形象，并加强与媒体的软性合作，把阿仕顿企业的理念和先进的商业模式真正传达给消费者、加盟商、投资商。

目前，阿仕顿的市场主要集中在华东地区，今年将继续深耕江苏，立足华东，并逐步布局全国市场。

从发展加盟至今，阿仕顿一直稳健发展，得到众多加盟合作伙伴的支持。

店铺运营管理制度篇8

很多县级大户开始走连锁模式，各连锁加盟店也在谋求做大；有些店铺开始进军地级城市，在二级城市大展拳脚快速扩张，还有些企业已经把大本营迁到大城市，在那里安家落户……种种迹象表明美容行业的连锁时代已经到来。

上个月笔者到东营美格丽尔国际连锁机构，总裁崔西彬先生说公司的总部已经搬到了淄博市，以后公司的事务就在那里办理。其实，美格丽尔不是第一个，也不是最后一个将总部迁至大城市的公司，因为各个连锁机构都充分意识到专卖连锁时代在提速，大家都在拼命地扩张，想把事业做大，并担心被对手超越。

但是，连锁加盟要做大，并不是单纯的快速扩张地盘，也不是拥有多少家店铺，最关键的是是否具备连锁加盟的核心优势。无核心优势的连锁大厦基础不牢，加盟连锁店铺越多，企业隐患也越大，辛苦建立的基业很可能会一夜之间坍塌。

开店并不难，店铺能否盈利、店铺运营管理、促销活动等才是关键。店铺经营有很多要素，开店只是店铺经营的第一步，但开店容易做好难，做好容易做多难，做多容易做大难，做大容易做强难，做强容易做恒难。连锁之路一步一个坎，每道坎都是连锁路上的绊脚石，也是困扰加盟店铺发展的棘手问题，目前本土连锁机构都面临这几大难题。

第一关：店铺做好

关键词：板块

店铺想做好，专业知识不能少。店铺营销有板块：店铺位置决定60％的业绩，经营者的思路决定店铺的兴衰，品牌是店铺的源泉，客源决定店铺的业绩，会员决定店铺的明天，营业员是店铺发展的基础，促销是店铺发展的动力，商品陈列是无声的促销，这板块解决不好，店铺也不可能做好。

第二关：店铺做多

关键词：资金+经验

如果没有资金实力，想法便成为空谈。区域大户具备资金实力多开几家店铺比较容易，只要有位置，开店铺没问题。但老板们普遍存在“店铺开起来，生意自然来”的简单想法，导致目前的竞争格局是新店铺第一年亏损，第二年可以保平争胜，第三年才能把所有的投入全部赚回来。

行业的现状是开店容易租房难，房源非常紧张，尤其是人流汇聚的位置，很多投资者要开店却苦于无合适的门面，房源与房租问题已经成为制约店铺发展的主要因素。前几年，开店租门面可以签三五年的合同，并且约定每年上涨的幅度在5％～1 O％。如今的房东变聪明了，合同每年一签，绝对不多签，并且每年上涨幅度在30％～50％甚至翻番。房屋租金的不确定因素成为制约店铺发展的关键因素。

第三关：店铺做大

关键词：思路+人才

思路为方向，人才是基础。店铺要做大必须要有思路，有思路才会有出路。没有人才，想法难以落实，也难以支撑店铺做大。

店铺做大的标准是规模大、名气大、竞争优势强、影响力大、是行业的旗舰店……所以说做多容易做大难。因为做多与做大有着本质区别，要想做成区域的龙头，必须具备竞争优势、营销优势、品牌优势、人才优势，有些连锁机构店铺数量很多，却缺乏竞争优势，连锁事业基础很差，自然发展壮大不了。

而有些在本区域内打拼多年的店铺具备做大的条件，知名度相对较高，影响力比较大，店铺信誉良好，也拥有终端优势品牌，但是优秀的店长与优秀的营业员相对缺乏，店铺发展还是存在问题。因为事业做大了，却没有合适的人去经营管理，人才不到位成为了这类企业的心病。

对于那些跨区域连锁的企业来说，品牌则是其无法做大的障碍。当地店铺经营多年，具备一定的地利人和优势，外来店铺虎口夺食争夺市场，需要付出比当地店铺多数倍的代价，加上原有的品牌优势无法跨区，异地连锁需要从零开始，如果既没思路，也没营销优势，不具备人才优势，那么这样的连锁店铺绝对难以做大。

第四关：店铺做强

关键词：战略+模式

目前许多本土连锁加盟机构有数量无质量，有规模无优势，加上缺乏战略规划，总是行之不远。这样的连锁加盟只是简单的店面统一，在营销与促销方面极不成熟，机构总部也不能给予加盟店强有力的支持，缺乏核心竞争优势，自然难以做强。

屈臣氏模式之所以成功，因为它具备独特的、无法复制的优势，其品牌分为自有核心利润品牌、一流品牌与大众流通品牌。自有核心利润品牌支撑店铺发展，店铺开到哪里品牌就会带到哪里，而本土连锁机构最缺乏不受区域限制的核心利润品牌，如果这个问题解决不了，那么本土连锁机构只能是昙花一现。

第五关：做恒做久

关键词：品牌+文化

加盟店应走向“名店靠名牌，名牌促名店”的发展模式。如今，很多连锁机构为了利润，不重视知名品牌的作用，缺乏终端知名品牌做基础，导致竞争力不足，自然不可能做成区域的第一。

客观的说，目前市场上有一大部分本土连锁机构的想法就是等待收购，或是为了圈钱，只有极少数是为了事业。连锁只停留在整店输出的层面，总部实质上充当的就是个产品配送商的角色。很多连锁机构总部根本不具备核心竞争优势，更不用说帮助连锁加盟店建立核心竞争优势了，总是处于“开加盟连锁店――连锁加盟很快脱离――再开连锁加盟店”这样周而复始的过程。

目前绝大多数连锁机构都遇到了加盟店脱离的问题，无计可施之下，有些企业不得已做起一锤子买卖，提高加盟费用先把钱赚到手再说。其实，本土连锁企业如果想要加盟店不脱离，可以采取拥有者与经营者分开的方法，加盟者拥有店铺，而经营者由连锁总部派人管理，即所谓管理软件输出，让拥有者离开经营，清心赚钱。不过，运用这一模式，就要考验加盟总部的人才资源与营销实力了。