无店铺销售

无店铺零售又叫不设铺面的零售，即指不在店内完成交易的零售形式。它是不用铺面这些传统设施而对消费品进行零售的活动。由于其成本易于控制，方式多种多样，且较传统“店铺零售”更主动、便捷，在零售业中被视为成为一种极具潜力的新型零售业态。

无店铺零售的产生与发展

经济环境

经济环境中三个主要因素（劳动力、资金以及通货膨胀）有利于无店铺零售业的发展。

零售商业一般是劳动密集型商业，零售业在利用劳动力方面的资金占用庞大，导致零售机构中劳动生产率增长很低。而各式各样的无店铺零售机构，例如邮购，所需劳动力与传统形式的零售机构相比则相当少。

另一个因素，涉及地皮费用和建筑费用的高速增长。传统的有店铺零售企业，无论是自己建店经营，还是租店经营，在店面上的开支都比较大，大大影响企业的毛利和投资回报。同时，对于建店经营的企业来说，人口的变化很不固定，许多城市由于经济发展的需要，人口大量向郊外迁移，一些原本附近有很多居民的零售企业，由于周边人口迁移而其店面这个经营最主要的条件无法变动而出现经营困难。无店铺零售业则可将它的仓库或办事处设在费用开支较低的地区，节省较高的地皮和建设费用。

第三个因素是通货膨胀。消费者购买受到通货膨胀的影响，这也对无店铺零售发展有利。因为无店铺零售可以节约费用开支。许多形式的无店铺零售，均可以明显节约费用开支，可为消费者带来更多实惠。

社会环境

在社会环境方面有三种明显的发展趋势促进了无店铺零售机构的诞生和发展。

第一，现代一般家庭的购物时间越来越短。随着生活节奏的加快和收入的增加，人们在紧张的工作之余，对文娱活动的要求相应增多，许多消费者越来越不愿意去商店购买商品，为了方便宁可在家中购买。

第二，调查研究结果表明，以往存在的一些商店的老主顾正趋于衰落。消费者不愿再受商店的限制，他们购物更喜欢自由自在。因此，只要无店铺零售机构下功夫加大宣传，就可将顾客从传统零售机构那里吸引过来。

第三，适应消费者生活方式变化的需要。未来消费者市场将变得更加细分化，每个消费者均想按自己的需要选购所需商品。无店铺零售业利用它特定的邮寄手段、有线电视或互联网，可以及时有效地把顾客吸引过来。

技术环境

电话、电视、电脑技术发展以及普及，使企业可以向坐在家里的消费者们信息；消费者也可以坐在家里向企业提出订货要求，实现足不出户就能轻松购物。

法律环境

在无店铺零售业中，存在许多潜在的法律问题。因为在买卖双方之间需要建立众多的信任，如果一方的行为不道德，那么另一方可能要采取法律行动。必须有健全的法律，以保证无店铺零售业的健康发展。

无店铺零售的基本形式

美国一些权威学者将无店铺零售分为四类，每类又包括几种不同形式。

直复营销

直复营销是一种为了在任何地方产生可度量反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互动式市场营销体系。直复营销者利用广告介绍产品，顾客可写信、打电话或网上订货，订购的货物一般通过邮寄方式交货。常见的直复营销包括下面几种形式：

直接邮购 营销人员将邮件直接邮寄给挑选出来的潜在顾客。这些邮件包括信件、传单及折叠广告等。直接邮购之所以日益流行，其主要原因除了成本较低、能更有效地选择目标顾客群、效果较易衡量外，最主要的是它的直接反应率较高。

目录营销 采用这种形式，销售商按照选好的顾客名单邮寄目录或备有目录随时供顾客索取。目录营销所涉及的商品极为广泛，消费者几乎可以通过这种方式购买到任何商品。

电话营销 是指使用电话直接向消费者销售。不仅适用于消费市场营销，也适用于商业营销。通过此形式可以减少与经销商之间联系所需的个人销售费用。

电视营销 是指使用电视直接向消费者推销产品。其方式可分为两种：第一种为直接反应在广告中，主要是通过购买电视节目广告时间，来展示和介绍自己的产品，并将订购电话号码告诉消费者，消费者只需拨打订购电话即可完成交易。另一种是家庭购物频道，主要是通过电视播放一套完整的节目，专门用来销售各色俱全的套装产品，观众可拨打免费电话订购。

网上购物 是指在互联网上实现订购、网上结算通过邮寄或人工方式交货的一种销售形式。由于互联网技术的发展，此方式已很普遍。

其它媒体营销 运用杂志、报纸等平面媒体或电台等媒体向顾客推销产品。

直接销售

挨户访问推销 类似古老的流动商贩，派出许多推销员，挨家挨户地推销各种商品。现在大多数挨户访问的推销员不随身携带货物，先取得顾客的订单，然后回公司办理送货上门服务。

家庭销售会 这种经营方式是指推销人员物色一位热情好客的家庭主妇，由她出面邀请一些邻居和亲友来家中参加茶会，推销员在会上把商品陈列出来，当场作介绍和示范，然后请顾客随意选购。

自动售货

所谓自动售货，是指企业通过用硬币开动的机器向消费者出售货物和劳务。

自动售货机的最大优点在于其能够24小时连续服务，而且无须人员看管，消费者可自行服务，且产品不易破损，商品无需搬运。但由于需要经常补充商品，且机器有时会发生故障，须经常维修保养，有时还遭人偷窃，使其销售成本偏高，通常产品价格高出15％到20％左右。

购买服务

购买服务是一种专门为特定顾客（如学校、医院、工会和政府机关等大型组织的雇员）服务的无店铺零售方式。这些大型组织的雇员都可参加购买服务而成为购买服务中心的会员，由购买服务中心和一些零售商店给以优惠，他们可持购买服务中心所发证件到指定商店按一定折扣选购商品，零售商要付给购买服务中心部分手续费。

无店铺销售的发展很大程度上取决于物流业的发展速度。随着现代物流的发展，消费者从订货到收到商品的时间越来越短，无店铺销售的便利性可得到充分体现，其发展速度也将大幅提高。