店铺经营年度工作计划范文

店铺经营年度工作计划范文第1篇

一、指导思想和总体目标

城区环境综合整治百日行动，是贯彻“三个代表”重要思想、落实科学的发展观、构建和谐社会的必然要求；是牢固确立城市管理科学理念，坚持以人为本，立足长远的实际行动；是加快实现“树立朝阳发展新形象”目标的基础性工程，作为城市管理的重要力量，全局上下要强化大局意识、责任意识和创优意识，集中力量，全力以赴，勇挑重担，充分发挥城市管理主力军和突击队的职能作用，通过全面有效的行政执法和及时有力的综合整治，在净化、美化、亮化城市工作中，争取突破性的发展进步，加快实现城区环境整洁，建设规划合理，环境保护有力，交通秩序井然，市场经营有序，制度完善配套的中长期管理目标。

二、整治范围和重点区域

根据市委、市政府的总体部署和要求，这次“城区环境综合整治百日行动”在朝阳市城市建成区、城市出入口、城乡结合部等范围内进行。整治的重点是：

（一）整治城市中心区域：重点范围是中山大街以东至大凌河人工湖以西和珠江路（向南延伸至珠江路小学、新四中一线）以北至大凌河（什家河套）以南的城市建成区。

（二）整治主要街路：重点是朝阳大街、友谊大街和新华路、文化路、珠江路、长江路、黄河路等7条主要街路。

（三）整治城市出入口：重点是北出口（朝北公路）、西出口（七道泉子）、南出口（西大营子）和疏港路、朝青线等五个城市出入口。

三、整治内容和标准

1、整治不规范广告牌匾。拆除主要街路影响市容的刀匾（竖匾、横匾）；规范和拆除影响市容的楼顶广告（牌匾）；拆除主要街路两侧门窗以上至楼顶中间的牌匾和门窗以下两侧的不规范牌匾；清除主要街路两侧橱窗、墙体上影响市容的乱贴、乱挂、乱写、乱画；拆除附属于公用设施、绿地等处影响市容的户外广告牌匾。实现整治区域内广告牌匾统一设计，统一规格，做到颜色、字体总体一致；达到一店一匾，一街一品，一楼一式，整齐美观。

2、整治机动车、非机动车乱停乱放。合理设置机动车、非机动车停车场（位）；禁止人行步道各种机动车、非机动车不按划定场（位）乱停乱放；取缔各种流动售货车、烧烤车等。实现整治区域内主要街路各种机动车、非机动车停放有序，排列整齐，朝向一致、整齐美观。

3、拆除有碍市容观瞻的建筑物、构筑物。按计划拆除整治区域内各种临建、违建；拆除有碍市容观瞻的有照房屋、实体围墙（栅栏）和主要街路影响市容的报刊（电话）亭棚等；拆除朝阳大街、新华路两侧影响市容的外扩阳台；按计划分步拆除新华路、文化路、朝阳大街、友谊大街和主要出入口两侧居民住宅区内的各种仓棚。实现整治区域内无违章建筑和其它影响市容观瞻的建筑物、构筑物、报刊（电话）亭棚等；主要街路沿街两侧住户阳台整齐、美观；住宅小区达到净化、绿化、美化。

4、清理整治店外加工经营行为。主要是清理整治区域内沿街两侧网点商品外摆和各种店外加工。实现整治区域内无店外经营、店外加工现象，做到进场、进店加工经营。

5、规范管理商饮服修摊点。合理设置商饮服修摊点位置；取缔主要街路和城市出入口的各种商饮服修摊点。实现整治区域内各种修理摊点在规定的小街小巷内有序经营；早晚小吃摊点完全退出主次街路。

6、规范殡葬用品经营管理。取缔整治区域内殡葬用品经营店铺和加工点；制止乱撒冥钞、冥纸、搭设灵棚和吹丧送葬。实现各种殡葬用品在规定的生产和经营地点生产经营。

7、认真清理门前“三乱”。主要是落实好门前三包责任制；及时清理治理门前的脏乱差现象。实现整治区域内门前三包签状率和年审率达到95%以上；沿街两侧门前无乱贴乱画、乱堆乱放、乱泼乱倒等不良行为。

8、严格管理施工场地。规范建筑施工场地的围档设置；制止在施工场地建筑围档外乱堆乱放；制止出入施工场地的车辆抛散拖带物料垃圾；严格控制不按规定时间施工和施工噪声扰民。实现整治区域内建筑施工围档设置达到美化城区环境效果；施工围档外保持清洁，无各种建筑材料堆放和其它欺街占道行为；出入施工场地的各种车辆无污染。

9、规范管理露天市场。合理规划和建设封闭市场；严格管理现存的露天市场，严禁占道经营；取缔柳城路旧物市场，规范管理旧书（古玩）市场。实现整治区域内无工商无照商贩和欺街占道，露天市场退路进场、进店经营。

10、严格查处各种私搭乱建行为。及时查处扒窗改门、阳台外扩、雨搭落地等各种私搭乱建和违章乱建行为。实现整治区域内无私搭乱建、扒窗改门、阳台外扩和雨搭落地等现象，发现一起，查处一起。

四、责任分工

根据整治内容、标准和年度工作实际，局机关和各支（大）队的责任分工是：

（一）人事教育科：负责整治期间的教育动员和宣传报道工作；负责各种资料的搜集整理和汇总；负责简报编发和经验交流等。

（二）法制科：负责处理整治期间各种来信来访和市民投诉，确保整治行动顺利进行。

（三）管理监察科：负责各种整治方案的制定和整治期间的管理督查工作；负责局内部和其它单位（部门）整治期间的有关协调工作。

（四）门前三包办公室：负责机动车、自行车停车场（位）的划定和门前三包责任制的落实；组织“4050”人员积极参与到整治活动之中，尽职尽责做好各项工作。

（五）办公室：负责整治期间的各项保障工作。

（六）各支队：负责本管区内全部综合整治工作任务的落实。

（七）双塔、龙城、开发区大队：负责本管区内全部综合整治工作任务的落实。

五、实施步骤

根据市委、市政府的统一部署和要求，整治工作分三个阶段实施。

（一）调查摸底和宣传教育阶段（4月1日至10日）。按照整治内容、标准和责任分工，进行认真调查摸底并制定出本科（室）、支（大）队的具体整治方案。在调查摸底和制定方案的同时，对涉及整治的单位（个人）和社会各方面开展大张旗鼓的宣传教育工作，营造良好的整治舆论氛围，引导全社会共同关注并积极参与到整治活动当中。

（二）整治实施阶段（4月11日至6月30日）。在调查摸底和宣传教育的基础上，按照各自责任分工和实施方案依次展开整治工作，确保6月30日前完成各项整治任务。

（三）检查验收阶段（7月1日至10日）。局“城区环境综合整治百日行动指挥部”按照整治内容和标准对各责任单位进行逐项检查验收，未达到整治标准的要采取措施进行纠正；对因故无法按时完成整治内容和达到整治标准的要说明原因，并将情况和整改计划报市城区环境综合整治百日行动办公室；对已经整治达标的项目要巩固成果，防止反弹。

六、保障措施

（一）加强组织领导。为确保城区环境综合整治百日行动的顺利进行，局成立以丛滋福副局长为总指挥、局班子成员和局机关有关科室、各支（大）队领导参加的“城区环境综合整治百日行动指挥部”（详细名单附后），对整个整治工作实施统一领导、指挥和协调。指挥部下设办公室，抽调专人具体负责整治中的具体工作，丛滋福副局长兼任办公室主任；各支（大）队也要成立相应的指挥机构，明确职能，认真负责；局主要领导、班子成员、局机关科长、支队长、大队长等各级主要领导，在整治活动中要亲临一线，靠前指挥，具体指导，确保各阶段整治工作有计划，按步骤顺利实施。

（二）层层落实责任。局、科（室）、支（大）队要制定切实可行的整治工作实施方案。把整治内容和标准层层量化分解，做到任务清楚，责任到人。要做到领导到位，分工明确，责任明确，按规定时限完成各项整治任务。

（三）坚持整治标准。按照责任分工和整治的任务目标，做到不降标准，不打折扣。要克服畏难情绪和厌战心理，盯住目标，狠抓落实，坚决完成各项整治任务。

（四）强化舆论宣传。要充分发挥宣传部门、新闻媒体的舆论导向和监督作用，充分利用局自身条件和优势，利用报纸、电视、广播等宣传媒介，以开辟专栏、专题、走进直播间等形式，广泛宣传城区环境综合整治百日行动的重要意义和取得的工作成果，推动综合整治活动的开展。

（五）建立考评机制。要加大管理督察力度，对整治的内容和目标实施不间断督察，发现问题及时研究解决。对整治活动中工作突出、成绩显著的单位（个人）要给予奖励；对态度不积极，工作标准低，甚至不能按规定完成整治任务的要给予批评和处罚，确保整治活动在公正、公平的环境中进行。

店铺经营年度工作计划范文第2篇

凡是经销商，多多少少都会遇到几个厂家“牛人”业务员，他们仗着“好品牌、大公司、铁关系”在经销商面前目空一切，指手画脚。有些业务员素质很低，到经销商处就是吃喝玩乐，不服从管理，每天占着经销商的办公室扎堆聊天，不但没有起到协助的作用，反而添了许多乱。

更有甚者公饱私囊，对经销商变相“敲诈勒索”。他们有很强势的理由：我为你在厂家申请了多少酒店市场费用，拉了多少推广赞助，帮你赚了多少钱!你经销商难道就不能意思一下?

很多酒水经销商“位低言轻”，咬着牙给厂家业务员提成，或暗箱操作拉厂家业务人员参股。如果有经销商不甘心，这种业务员就会行使厂家给予他的特权：削藩，更换经销商!

难道小经销商就只有任凭厂家业务员无休止的“敲诈勒索”吗?经销商如何应对厂家业务员的“敲诈勒索”，与驻地业务员和平共处、共赢协作呢?

小满意大压抑

小刘是某白酒驻原经理处的业务，有一天，小刘突然对原经理讲：“原总，我老婆刚刚生了孩子，你看我应该如何办?”原经理是个明白人，知道这是厂家业务员伸手向自己要钱财了。那句话的真正意思是：我老婆生孩子了，你应该意思意思一下吧!

原经理脸上立即装出同喜同乐的样子：“恭喜恭喜，刘经理喜得千金，可喜可贺，回头我请你到庆功楼小饮几杯。”

晚上原经理果然宴请了小刘。酒酣耳热之余，原经理塞给小刘一个2000元的红包，并告诉他：“我刚刚给你公司X总也打过电话了，我在庆功楼订了一个宴席，邀请X总下月来参加你小孩满月酒会!我们一起庆贺，刘经理，你看如何?”

对付小刘这种业务员，一定要在小的地方尽量满足他，让这种小满意来解决他的大压抑，宁可得罪君子而不可得罪小人。但在后面要请业务员的老总也过来，在言外告诉厂家业务员：不能再张狂了，见好就收吧!

近沟通疏距离

这么多年，原经理与厂家的驻地业务员相处，都是小事装糊涂，大事放在心上，也并没有感觉到有特别棘手的问题，原因就是遵循一个原则：近沟通、疏距离，各司其职，不要和厂家业务员走得太近。

平时上班时间大家各在各的办公室，各干各的工作。业务员要考察市场、安排和落实各种活动，分解、布置目标任务，检查铺市情况，制定月度、季度、年度工作计划等等，我们则干自己的铺货、回款等与卖场进行交易的实际工作。晨会的时候大家碰一下面，有问题的时候多沟通，互不干涉，互不指挥。这样基本上可以做到和平共处，相安无事。

占主动化被动

经销商与厂家驻地业务员的关系中谁占上风，实际上也反映了厂商博弈时的地位较量。厂家给经销商派人的目的，一是为了协调，二是为了监督。当经销商实力小的时候，厂家业务员的地位较高，喜欢发号施令，乱加指挥。而经销商强大起来以后，就会不把业务员放在眼里，发生越级上报等情况。这不正确，但很正常。

原经理经营的几个品牌，以前是厂家派业务员来管，原经理必须无条件配合他们的工作。现在大家的地位平等了，甚至可以由原经理来调遣业务员，“一旦业务员用着不顺手，只要给厂家领导打个报告，就可以换掉。”这样一来，当经销商占取主动地位时，就根本不怕被厂家业务员“敲诈勒索”了!

还其牙治其身

厂家某些业务员之所以比较张狂，就是他认为自己所在的企业是大品牌、大公司，并可能与公司某些领导有着所谓“比较铁”的关系，公司把自己外派一方，这一方天下就是自己的。再说，自己可以打一枪换一个地方，反正今年在南京，明年还不一定被派到江苏哪个地方，有权不用，过期作废，自己先养肥了再说!

针对此类业务员，我们可以从分析他的心理人手，他既然认为自己是“好品牌、大公司、铁关系”，那么我们就把他在当地的表现以明褒暗贬的方式向厂家领导汇报，以其人之道还治其人之身。毕竟一个企业要发展，不可能只听驻地业务人员的一面之词，经销商或许表面上是说某业务员为酒水品牌推广工作、酒店铺货、渠道发展做了多少力量，但如果公司领导明眼就能看出来，经销商真实反映的是自己驻地业务员变相对经销商的“敲诈勒索”!

小恩惠大智慧

其实很多时候，变相“敲诈勒索”也不是驻地业务员的本意，很多情况下是被一些略显小气的经销商“逼”出来的。原经理与厂家驻地业务员相处，经常会给业务员施与一些小恩小惠，平时多理解他们，关心他们，建立良好的朋友关系。

因为驻地业务员一般都是未成家的青年人，这些人远在外地，年龄小，处理事情不成熟，遇到麻烦容易受打击，还容易滋生投机取巧的心理，原经理很理解他们，不知不觉自己也就成了老大哥的角色，所以自己在生活和工作中非常体谅厂家业务员，洞察他们的心理，帮他们排忧解难，让他们感觉到自己为人的真和善。在适当的时候，还善于给予激励，拿出钱奖励好的厂家业务员，其实这种小恩惠，往往是大智慧。人都是讲良心的，你怎么对别人，他们也会怎么对你。

忍一时免冲动

国内有一些大品牌酒水企业，他们的业务员常常被经销商戏称为“过客”，就是说企业派驻业务员，只是用来上传下达而已，有则体珊大公司形象，无则多少有点缺憾，尤其是现今科技带来的通讯发达，厂家的指令可以由总部的销售督办直接发往经销商，业务员只是顺带知会一下，因为驻地业务员根本没有改变指令的权力和空间。

店铺经营年度工作计划范文第3篇

一、目标：

1、打造全省最大的零售直营网络，已保定为中心向石家庄、唐山、邯郸、廊坊等地级市辐射，争取在天津、北京两地设立自营零售店，此项工作争取在一年内完成。

2、年销售额1500万，纯利润500万。

以上目标的实现将对公司长远的发展积累丰富的经验，使公司直接掌握终端市场，从而掌握市场的主动权。在实现目标的过程中我们应把困难做出更高的预估，做事之前应作出详尽的计划，但决不能因为困难我们就失去了尝试的勇气，因为只有终端市场在我们自己手中我们才有足够的话语权！

二、具体执行方案：

1、以保定总公司为核心成立零售运营中心，其作用是指挥整体自营店面的运营，零售运营中心对目标的达成负全部责任，中心的直接上级为公司总经理，零售运营中心由财务、销售、储运、售后、技术等部门组成。

零售运营中心的设立是为零售终端服务的，零售店面是我们利润的来源，有些企业成立运营中心后忘记了为店面服务的根本，造成了一线问题得不到解决，部门之间相互扯皮工作效率低，运营中心一定要集中办公，使所有人员都在中心的监督下工作。运营中心的设立会使我们的零售系统更专业更统一。

零售运营中心架构

保定零售运营中心

财务部

技术部储运部售后部销售部

保定区石家庄区唐山区邯郸区廊坊区

零售运营中心人员架构

零售运营中心总监

财务经理

技术部经理销售部经理售后部经理储运部经理

保定区经理唐山区经理石家庄区经理邯郸区经理廊坊区经理

1、）职位说明：（概述）

运营总监：

直接上级：公司总经理

直接下级：运营中心各部经理及各区域经理

责任：负责运营中心的组建、管理、培训、开发新店等工作，负责中心的整体工作调度安排，对公司下达的各项指标的完成负全部责任。负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题中心经营状况分析和前景预测报告。管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；负责组织对公司人员的业务培训;完成总经理临时交办的工作。

权力：对中心的各部经理及区域经理有任免建议权；对普通岗位员工有任免权；对中心的财务收支情况有知情权；对中心产生的费用有审核权； 对公司的生产经营有计划权、建议权、调度权；对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；对总经理决策有建议权。

财务部经理：

直接上级：公司财务总监

直接下级：各区域财务人员

责任：协助中心制定公司发展战略；负责中心资金运作管理、日常财务管理与分析；负责项目成本核算与控制；负责中心财务管理及内部控制，根据中心业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况；按时向总经理及运营总监提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确；制定、维护、改进中心财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划；监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告；监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中；全面负责财务部的日常管理工作；负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告；负责中心成本核算、会计核算和分析工作；负责资金、资产的管理工作；管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来；完成上级交给的其他日常事务性工作。

权力：经总经理授权后，对公司各部门的经费支出有总体控制权；对下属人员有业务指导权和考核权；对各部门财务计划的招待情况有检查和考核权；对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付

储运部经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：各区域经理

责任：负责对仓库现场的管理工作；对物资运输的管理；对仓储物资的收发存管理和安全消防管理工作；编制仓库管理工作计划；仓库财务核算和统计核算管理工作；物资装卸过程中的管理；

定期组织并检查仓库盘点工作，做到账目卡物相符；加强进仓货物的验收和出库货物的清点管理；对各直销点计单的接收和汇总，并及时交相关部门；

权力：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力

售后部经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：各区域售后服务人员

责任：对本部门的服务质量、工作质量、经济效益负责；对销售部的工作衔接和工作中相互配合的沟通等工作，对财务部的工作相互配合的沟通工作以及其他各相关部门的工作相互配合等工作负责；对妥善处理客户投拆负责；有保证员工作业过程中人身安全的责任；对员工在工作中出现的影响工作秩序，造成公司的经济损失和名誉损失负责；对本部门为总经理提供的决策信息的准确性和及时性负责；对本部门所掌握的公司商业秘密保密的责任；对本部门管理内的资产负责；对完成本部门的计划任务负责。

权力：对下级上报的售后服务方案，有批准权。对下级工作有检查权。对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。

销售部经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：各区域经理

责任：对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运中心制订相关的营销政策，营销区域的划分；负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作；做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；

对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；本部门销售人员的销售成绩统计与分析；对客户环境的调研：客户的规模、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导，严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益；中心推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。负责监督管控对本公司的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的区域和责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门及各区域的工作；

权力：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

技术部经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：各区域经理

责任：全面负责零售店面的布景和观赏鱼的饲养并负责设计及订货等方面的工作（可与售后部合并）

权利：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

区域经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：本区域内所有工作人员

责任：对公司产品在本区域营销进行规划，对本区域市场进行调研，根据本产品优势与特点，结合区域市场客户群体需求，配合营运中心制订相关的营销政策，零售店面的划分；编制本区域年季月销售的计划工作；做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；

对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；本部门销售人员的销售成绩统计与分析；对客户环境的调研：客户的规模、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，并认真的听取销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导，严格执行资金使用和出差审批手续，加强对本区域办事处人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益；中心推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。负责监督管控对本区域的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门的工作；

权力：对本区域职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

2、区域组织及人员架构

区域架构：（举例）

石家庄办事处

红星店怀特店明月店

区域人员架构：（举例）

石家庄区域经理

财务内勤

导购员售后服务人员内勤业务员督导员

普岗人员工作职责这里就不一一描述

3、办事处分类：

级别办事处面积场地费用标准人员车辆仓库面积

平方米元个辆平方米

C级80以下20004130左右

4、零售店面分类：

级别面积样品数量导购员人数月销售额

平方米台个万元

A级200以上40415以上

B级200-15035312

C级150-10030310

通过设计公司为店面设计一套完整的视觉形象识别系统，如门头、标识、店面色彩、装修形式、工作服等进行统一，这样无论对消费者还是其他区域的商都会认为我们是具有相当实力的连锁企业。

5、店面选址：

店面的选址工作非常重要是我们迈向成功的第一步，各区域选址还是要以高档家具城、装饰城、灯饰城为主，各区域最少要有一个B级店面和一个D级店面，在选址时还要勇于尝试如商城、地铺店等。

6、市场宣传：

由于我公司的产品特殊性不建议做电视媒体和平面媒体，在选择宣传手段要慎重。

1）要与装饰公司进行深度合作，可以产品会的形式邀请装饰公司对我们的产品进行了解，从而促成合作。

2）以进入装修后期的楼盘作为宣传重点，主要以DM单的形式进行宣传。

3）在条件具备的小区搞巡展，现场展示我们产品的优越性。

4）零售店面的日常宣传。

7、附加值

深入挖掘我们产品的附加值，通过良好的售后服务给客户提供专业的服务，如配件、水草、鱼食、鱼药、装饰品、观赏鱼等都是我们可以收费的项目，由中心统一采购，统一下发并制定任务由售后部门来完成。

网络策划书（二）

一、摘要

二、前言

（一） 网店所卖商品

（二） 网店做网络营销的原因

（三） 网店做网络营销的目的

三、市场分析

（一） 对网店的宏观环境的分析

（二） 对网店的 SWOT 的分析

（三） 对消费者的分析

（四） 对网店的市场定位的分析

四、主要产品

五、营利模式

（一） 增值服务

（二） 顾客的增加

六、营销策略

（一） 博客营销

（二） 邮件营销

（三） 网络广告

（四） 论坛营销

（五） 搜索引擎营销

七、实施计划

（一） 对营销目的进行整理

（二） 进行对应的营销策略

八、财务预测

（一） 花费式多少

（二） 营销带来了什么收益

九、风险与防范

本方案是为了网店的发展从宏观和微观的环境进行分析，并对网店做一些相应的营销策略。计划出在营销策略过程中的步骤。对这次网店营销的资金进行预测。讨论一下网店面临的风险和应做的防范措施。随着社会的发展和环境的变化！我们要不断对网店的更新。

二、前言

2.1 网店所卖商品

网 店所卖的商品主要有两类：服装类和饰品类。服装类有男装和女装，都是不同风格的。饰品了有耳环、项链、手链、戒指类。

2.2 网店做网络营销的原因

因为在网上做网店不像传统的店面一样。许多人都对这个网店都不是很熟悉。需要做一些相应的网络营销。

2.3 网店做网络营销的目的

让更多的人知道我们的网店，把我们的网店推广出去。以赢得更好的收益。

三、市场分析

3.1 对网店的宏观环境的分析

从经济环境的方面讲，我们面对的消费者很广的，每个人的消费能力都是不一样。在定价方面一定要适中。而产品的更新速度是很快的。不久就跟不上时代。换季也是个要考虑的问题。我们在进货的时候也要注意。

3.2 对网店的 SWOT 的分析

网店的优势就是我们的产品对的消费者来说是必须品。并且品牌竞争并不会对我的网店有影响，线在的消费者注重的是衣服的款式和样式，对品牌没有什么要求。对于衣服的需求量也很大。劣势就是我们的供应商为我们网店提供的产品不是那么的理想。而且做同样产品的行业的竞争力很强。卖同样的产品也有很多网店。网店的机会在于增加产品的附加值，这样顾客就会产生购买的想法。网店的威胁就是现在网上很多开服装方面的网店。并且网下也有很多实体店。也难免会产生价格战。随着店面的增多。我们的店铺里面没什么特别的。

3.3 对消费者的分析

消费者现在对于衣服的追求就是衣服的款式和样式。对品牌没什么要求。还有很多小费这不太相信网上的东西。网上的东西只能在视觉上来评价商品的价值。不能像实体点一样能对衣服是否合身，是否质量很好。都能知道。但是在网上很多消费者就怕着些原因比愿意在网上买。还有些消费者怕被骗。由于社会的发展，电子商务的发展还没到哪个程度。许多消费者不会在网上购物。

3.4 对网店的市场定位分析

我认为衣服和饰品的款式和样式很很多。很能满足客户的需求。衣服是每个人的必须品。购买的人相对比别的产品这一块的需求量要多一些。衣服一年四季都们卖衣服。在每个人在产生需求是会想搭配的组合。有时会达到配套是的卖。可以说是衍生产品吧！衣服不会像蛋糕一样有保质期。在什么时候都可以卖。没有这方面的限制。

四、主要产品

网店主要的产品是衣服和饰品。里面的衣服和饰品可以随意的做搭配。

五、营利模式

5.1 增值服务

对一些衣服进行饰品的搭配。对有些饰品的搭配可以送相应的饰品。不会网上购物的教会他网购。做一些在线支付的小贴士。做一些手后的保障。可以选购咨询。搜索产品的关键字。

5.2 顾客的增加

在店购买的客户通过长期的沟通和电话的回访变成忠实客户。就会形成他为我店做的口碑效应。在本店逛过的客户可能就是潜在顾客。我们可以发现顾客。使他们产生购买的欲望。可以从他们的口中得到跟可贵的客户的真正的需求。

六、营销策略

6.1 博客营销

把网店的产品和生活连接起来写，多些一些网店的产品。。每天都坚持写不要断断续续的写。博客要分主题的写。是跟多的人参与博客的内容写一些很亲切的。多发机械图片上去。这样更有直观感，也能吸引眼球。博文也有一种互动的形式。

6.2 邮件营销

邮件营销的好处就是免费、方便。写一些比较简短的话语。内容就写一些衣服和饰品的合理搭配。并且附上搭配好的照片。在下一步知道哭乎的邮箱地址。是点击的转为购买。

6.3 网络广告

我想利用图片的形式把它放在网页的显眼的地方。利用按钮广告。有兴趣的可以点进去看一下。我觉得没有必要做电子邮件、插播、漂浮、广告这样会使用户对你这则广告产生厌恶感。在看网页时突然弹出漂浮广告是行李很不舒服的

6.4 论坛营销

论坛营销里面是分了很多类的。每类都聚集字一起的。这样我们可以根据不同的类别来做营销。里面参与的人很多，在这里面做营销更有效率。话题做特别一点，能更吸引一点。论坛本来就是互动和分享的。我们可以对营销进行统计。来分析。

6.5 搜索引擎营销

衣服类别很多我们可以从不同的类别设置关键字。针对不同人的习惯啦设置关键字。我们的页面要稍稍靠前一点。

七、实施计划

7.1 营销目的整理

根据网店的现状提出缺陷的地方。现在营销过后网店的新貌。第一就是让更多的人知道我们的网店。把网店推广出去。第二然顾客对网店的东西有购买的欲望。提高成交次数。第三培养更多的忠实用户。第四发掘更多的潜在用户。

7.2- 市场分析结果

店铺经营年度工作计划范文第4篇

【关键词】加油站便利店；销售氛围；营销策略

为了给广大消费者提供更方便快捷的服务，满足消费者新的需求，中国石化利用自身遍布全国各地网络体系，开拓了非油品业务。易捷便利店就是非油品业务中的典型代表，消费者在中国石化加油站不仅能为爱车加油，还可品尝美味快餐，购买食品、饮料、烟酒、汽车用品、日用品，享受汽车美容、换油等多样化服务。然而在目前的便利店经营中，无论是在硬件设施还是在内部管理上都普遍性地存在一些问题，阻碍着便利店的发展。因此，营造良好的商业气氛，改善购物环境对提高加油站便利店的经营质量意义非凡。

一、加油站便利店销售氛围营造的必要性分析

营造销售氛围的目的是通过商品陈列、内部装饰、听到的声音、感受到的员工服务等各种因素的集合，给消费者带来良好的感受，使消费者融入购物环境，促进消费者购买行为。无论是对于消费者还是对于企业，改善销售氛围都是非常有必要的。

1.从消费者层面来分析

（1）良好的氛围是消费的基础

整洁、温馨、典雅、舒适的环境，丰富的产品陈列、精美的门店布局、舒缓的音乐、淡淡的香气、亲切的笑靥、热情的态度，这都会对消费者产生巨大的吸引力，良好的购物环境是消费者进行消费的基础。问卷星专业调查网站做了《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》，结果显示70.8%的消费者会选择到环境好的商场消费。

（2）消费氛围体现生活品质

随着消费者消费行为的逐渐成熟，现代消费者追求的已经不是单一的购物需求，购物的环境成为生活品质的体现。加油站的顾客多为有社会地位，有经济能力，事业成功的人士，因此对消费环境的要求也很高，销售氛围的好坏影响着消费者的消费行为。

2.从企业层面来分析

营造销售氛围的目的是增加消费者的停留时间，给商品一个更好的展示空间，激发消费者的购买欲望，最终实现销售，给企业带来利润。销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，对于企业而言，营造销售氛围既可以展示企业形象，有可提高销售业绩，提升竞争力，销售氛围也是一种生产力。

（1）展示企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的被消费者和公众所认同的企业总体印象，中石化易捷便利店的出现，改善了加油站单调的加油业务格局，改善了经营环境，展示了企业的经营实力，改善了员工的精神面貌，给顾客带来全新的感受，提升了中石化的品牌形象。

（2）提高销售业绩

根据问卷星专业调查网站做的《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》显示，70.8%的消费者会因购物环境好而延长购物时间；72.3%的消费者会因为购物环境好对商品有更细致的浏览；43.1%的消费者会因购物环境好而购买无计划性的商品；70.8%的消费者会因购物环境好而推荐其他亲朋好友到此消费。可见，便利、放心、舒适、充满乐趣的购物体验是顾客选择购物场所最重要的依据，良好的环境可以吸引消费者在便利店里面停留更多的时间，激发消费者对商品的兴趣，使用消费者愿意了解某种商品，激发消费者的购买欲，触动消费者的购买行为，最终实现销售。

二、目前加油站便利店销售氛围的现状

1.硬件设施不足

加油站便利店在硬件设施上，离营造良好氛围的要求还有很大差距。很多油站便利店沿用加油站营业室，基本上没有重新进行店面设计，包括“易捷”标识、橱窗、灯光、墙壁粉刷颜色、等都缺乏，很多加油站便利店没有进行“易捷”风格的CI形象改造，便利店布局单调，缺乏吸引力。加油站便利店在休闲功能区、餐饮功能区的设置上非常缺乏，饮水机、微波炉等便利设备配置不足，音乐播放、视频播放宣传等硬件设施基本没有配置，缺少便利性，缺乏人性化。

2.缺乏促销活动

促销是最好的销售氛围营造方式，通过促销，回馈顾客，拉拢顾客，培养顾客忠诚度，目前在中石化便利店非常缺乏促销活动。

3.管理不到位

首先，在商品陈列上没有统一的陈列指导。由于员工对非油品业务的技能参差不齐，大部分都是“半路出家”，凭经验摸索，对商品陈列随意性比较大。其次，商品配送不及时，断货现象时有发生。货架缺货空置、商品摆放混乱，商品陈列呆板，对顾客没有吸引力。此外，清洁工作不到位，给人一个杂乱仓库的感觉。

4.员工缺乏销售技能

由于员工的非油品技能培训很少，缺乏非油品销售技巧，未能把握销售机会，缺乏引导消费者到便利店消费的能力；同时由于便利店商品林林总总，员工对商品不熟悉，没有办法把商品的优点和顾客的需求结合起来，无法有效推动商品的销售，员工积极性不高，无法形成销售氛围。

三、营造便利店销售氛围的具体措施

1.改善销售环境

（1）提供便利服务

销售氛围最好的衬托就是产品和服务，加油站便利店销售对象是司机和乘客，司机和乘客的时间是很紧迫的，便捷性的服务和产品对消费者来说有巨大的吸引力，如何为消费者提供合适的便利性的服务就显得非常重要。

问卷星调查网站进行的《便利店市场调查问卷》分析显示，消费者选择便利店消费就是为了便利、快捷，为了突出此优势，对比目前经营的不足，需进一步完善便利服务。首先加快消费者选购速度。商品摆放要整齐、有序，关联性的商品就近堆放，方便消费者拿取；收款员熟悉POS机的使用，熟悉商品销售流程，加快货款结算速度，避免排队交款的情况，销售高峰情况下可以增加便利店收款人手，节省消费者等候时间。其次要提供一些方便快捷的服务，如设立饮水机，提供热水供应；提供微波炉，进行食品加热；提供手机充电通用接口，因对应急性的手机充电需求；投入不大，却可满足顾客应急性需求。

现代人工作压力大，生活节奏快，繁忙的工作环境中，往往未能准时吃饭，根据新浪网的《加油站便利店调查问卷》结果，57%的消费者明确希望在加油站内解决吃饭问题。由此可见，作为以便利性为出发点，设立快餐服务、提供速食品是很有市场很有必要的。例如上午可出售面包、牛奶；中午、傍晚可出售快餐，平时还可以加入热狗、茶叶蛋、玉米、热咖啡等便利性食品的销售。

（2）合理布置休闲区

因为加油站的客户70%是男性司机，事业上有成就，但工作压力大，身心的疲惫，如果利用加油、IC卡充值、购物消费之余，得到一个如家般可供休闲片刻的地方是非常吸引力的，既可满足顾客的需求，又可增加顾客在便利店内停留的时间，促进消费。所以要增加休闲设施的投入，因地制宜地设置个性休闲吧台或休闲座椅，结合加油站业务的特点，可以兼做顾客业务办理等候区、快餐桌等。

可能大部分人认为加油站便利店面积小，空间有限，无法设置休闲区，其实不然。麦当劳餐厅的店堂布置就相当讲究，但在麦当劳餐厅，很少看到桌椅一排排地整齐摆放，而是或倚窗、或绕墙，这里转弯，那里围成一圈，独特的摆设既最大化地利用了场地面积，又令消费者在独特的空间内享受自由，值得借鉴。

（3）增加音乐视频播放

便利店内氛围呆板，其中一个原因就是我们没有重视音乐对消费者的影响，其实音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素，它有极大的情绪感染力和情感传递功能，在便利店内播放音乐可营造购物气氛，迎合顾客心理，宣扬品牌文化，疏解顾客情绪，为消费者提供休闲的氛围，缓解员工疲劳，更人性化，给人亲切感。

一项对100家销售商进行的调查显示，消费者在听着背景音乐进行消费时的消费额更高，而且70%的消费者喜欢在播放音乐的场所消费。目前而言，在中石化加油站便利店内配置了音响、视频设施的加油站寥寥无几，个别形象改造站内配置了液晶电视，但却没有配置视频播放设备，液晶电视只是沦为摆设，那么如何做好音乐视频的播放呢？

首先要解决硬件问题。有条件的加油站，可配置音响、液晶电视、DVD播放机；条件简陋的加油站只需音响设备，再利用油站内的电脑设备即可；为了美观大方，最好在便利店内部设计、装修的时候就设计好，布好线路，美观大方。

其次在视频、音频节目的配置上也要恰当。再精彩的音乐，如果频繁播放也会让人感到厌烦，所以在视频、音频节目的选择是，一定要丰富多彩，遇到重大事件可以进行电视直播，例如直播消费者关心的新闻事件、体育赛事等；在播放的内容上可以插播企业广告宣传、企业产品广告宣传，例如：《易捷便利店形象广告（60秒）》、《燃油宝消费月宣传片》、《中石化宁夏枸杞介绍》、《长城油广告》等内容，利用加油站便利店的平台，增加了消费者了解企业及其产品的途径，提升产品知名度，提高企业形象。

（4）改善视觉效果

良好的视觉效果可以刺激消费者的视觉进而达成销售。视觉营销体现在加油站便利店上可以从以下两方面入手：

第一，商品陈列的颜色搭配。在陈列商品时应注意各种商品陈列时的色彩搭配，冷暖色调组合适宜，避免同种色彩不同商品的并列集中陈列，以免造成顾客视觉上的混淆，包装雷同的商品更要注意区分开来。

第二，场地布置。在陈列设计、店铺设计的时候，要考虑装饰物吊挂、灯光运用、橱窗广告、墙面的广告、服务画面的应用，例如在天花上挂吊旗、挂商品POP、挂气球等，烘托便利店内的环境气氛；在货架上、堆头上，要增加促销牌、POP牌、跳跳卡等，增加消费者对商品兴趣，提升产品的内涵和气质，增强产品吸引力。

2.开展促销活动

（1）做好促销计划

促销计划要成为非油品管理人员年度工作计划的一部分，中国人喜欢热闹，好奇心强，这种心理特征在节假日休息日表现得更为明显。现在传统节日、外国节日、法定假期很多，抓住每个节假日，做好主题促销，将促销活动充分融入到日常销售中，形成“日日有精彩、周周有主题、月月有轰动”的促销安排，势必有良好的效果。

（2）做好促销商品进货

定下促销主题以后，就要提前安排好促销商品的进货，例如情人节的玫瑰、巧克力、红酒，端午节的粽子、花生油，中秋节的月饼、花生油、水果、大米，春节的礼品盒、家庭装饮料、旺旺礼包、拜年礼品、招待客人的糖果饼干，这些都需要提前准备。另外根据节假日的重要程度及影响程度，提前进货日期有所不同。春节假期影响时间段长的，应节商品需要提前30天上架；情人节等比较短暂的节日，应节商品提前20天上架即可。

（3）创新促销方式

从前期易捷便利店业绩的快速增长，到现在步入稳步发展期，我们应该意识到，易捷店的稳健发展，更需要立足事物发展的本质，放眼未来，紧跟时代的发展步伐，将线上、线下，网上、零售紧密结合，做一个属于我们品牌的“易捷”：简易、便捷。

我们不妨学学网上微信等促销方式，如开展“集赞送礼”、“关注有奖”和“互动抽奖”等活动，以此来聚拢人气，同时结合我们易捷网在平台上“限时抢购”、“低价秒杀”等链接，在易捷店货物摆放上，以新品上市、活动推广等便利店的消息来吸引广大客户的眼球，刺激客户的消费欲。

（4）做好“油非”互动

加油站便利店商品促销，最大的优势是我们拥有一批固定的成品油客户，如何如果能把加油客户都引入便利店销售，那么这个便利店便是一个成功的便利店。加油站便利店应该主要围绕“油非”互动进行促销活动，可以将加油的客户吸引到便利店来。

3.强化便利店技能人才

（1）引入专业技能人才

缺乏便利店营运人才是目前便利店营运的短板，目前非油品管理人员上，都是“半路出家”，在专业上面存在很大的局限性，例如便利店销售氛围的营造涉及空间布局规划、视觉营造、陈列摆放、艺术等方方面面的专业技能，需要专业的人员才能做好；非专业人才无法完成对便利店胜任对便利店的指导工作。

（2）完善员工技能培训

目前的状况是员工非常缺乏培训，业务培训组织得很少，培训时间短，往往只有一两个小时；覆盖面很窄，往往只是站长、班长作为代表参加培训，再回油站“传达”；由于站长班长能力参差，油站条件制约，实际上无法给予员工有效的培训，培训甚至成了一纸空谈，员工缺乏销售技能是普遍性的问题。

据悉，摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训，而另有调查表明：摩托罗拉公司每花1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益，越来越多的企业认识到培训是企业发展不可忽视的“投资”。

由此可见，完善员工技能培训是非常必要的。首先就要加大培训投入，挑选优秀的内部讲师，执行定期的全员系统培训，让每个员工都有学习和提升技能的机会。对于培训的内容，员工主要学习服务规范及销售技巧培训，结合大量的实操训练，提高销售技能；站长、非油品营业员、出纳员、班长等管理岗位人员，则以便利店管理、商品陈列、堆头摆设、员工销售指导培训等课程为主。

四、结语

综上所述，营造销售氛围不仅可以改善购物环境，提高顾客满意度，而且还可以提升企业形象，更是促进消费，提升便利店销售业绩。由此可见，在便利店的经营当中，我们必须要转变观念，把加油站销售氛围的营造作为一项工作来做，当作一项产品来经营完善，加大对便利店的投入，营造更加适合消费者的氛围，取得更好的便利店销售业绩。

参考文献：

[1]田雨.消费心理学.首都经济贸易大学出版社，2008年

[2]温韬.顾客体验与服务品牌：机理探析及管理启示.经济科学出版社，2009年

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