店铺月度总结范文

店铺月度总结范文第1篇

易观商业解决方案公司总裁助理

近期，我们对约300家一定规模传统企业的天猫店铺进行调研，分析发现，有高达43%比例的企业电商所面临的最大挑战在于缺少专业团队。现实中，打造一支高水平的运营团队也是诸多传统企业电商运营中最大的共性挑战，这一点比提升流量、ROI等问题更重要。

进一步分析，缺少专业团队主要集中表现在两大核心问题：

1.分工授权不明，北京某鞋类品牌商，产品的创新领先一直是竞争品牌的学习模仿对象，线下销售连年翻番增长，2008年进军电商，入住淘宝，但线上业绩平平，经过易观的电商360度体检发现，其电商团队执行力存在很大问题，表现为经理忙、执行人员闲，工作无法高效推进；各部门无主管负责人员，无明确、准确业绩指标和工作计划。

2.岗位、部门激励失效。上述案例企业，也存在该问题，基本工资低，仅部分岗位设定绩效工资，但目标偏高，很难完成，失去激励作用；而且缺少根据各岗位职责内容和特点所设定的关键绩效指标，未注重精神、荣誉层面激励。

电商的团队建设不仅与原有的企业文化、人力建设等相关，更重要的是符合电商的快鱼吃慢鱼、高执行力的特点要求。如何打造一支高水平的专业电商团队，行业内普遍的做法是高薪挖人、专业培训；但重点在内部制度的建设，比较更健康可持续、高质量的人才团队建设来自于内部。如何建设？

1.合理、专业、明确、高效的组织架构建设。

以该企业为例（见图一）：通常客服、营销、企划、分销、产品、物流6方面的业务单元是必不可少的，这一点多数企业基本能实现，但更需强调的是，每个业务单元必须有清晰、合理的分工，且各单元必须有相应的部门主管负责部门月度总结和计划，并为部门KPI负责，经理为电商业绩负责，负责电商业务工作总结及计划，多个部门形成一个高效协同作战的团队组织。

2.制定高效、合理的岗位、部门激励制度。

首先，各部门必须有明确的绩效考核指标（见表一），每个部门的指标一定是符合该部门职责内容及特点的“个性化关键绩效考核指标”，如客户服务部的指标一定分解到询盘销售额、询盘转化率、店铺评分、老客户回头率。

其次，针对各岗位的制定合理的目标、绩效指标；各岗位的目标需要每个企业根据实际情况，结合淡旺季、团队能力合理设定；为各岗位初期的绩效指标设定相应权重；并且给予相应的精神奖励，如KPI每月最高分者奖励（情侣电影票、休假一天、淘宝大学培训机会等），完成中心月度任务，组织团队活动一次（聚餐、KTV等）。

店铺月度总结范文第2篇

部门职责：

1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案

2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等

3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考

5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

部门目标：

1、销售额：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;

3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。

运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;

培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心(20zz)：

1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;

2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;

3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化

4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度

7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动

8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系

9、网店上线计划：www.yjb|/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。

10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)

12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

第一阶段：准备孕育期(20zz年8月)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)

3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成

4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。

6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)

7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成

8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，平台如微博、网易、新浪、搜狐等)

第二阶段：开张期、试运营(20zz年9月)

1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。

2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。

3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。

4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。

7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。

第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度)

1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成

2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。

3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。

4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。

6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断

8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。

10、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力;计划在12月10日前完成。

店铺月度总结范文第3篇

针对拓展三部在XX年的工作总结如下：

拓展三部成立至今有两年有余，在去年管辖的江西，广东两省上又增加了海南省，今年新开的店有8家。全部集中在江西省，其中地级市3家分别为：南昌三店、景德镇二店和鹰潭店。县城5家分别是武宁店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。

另外我部门还出现了一批有店无人加盟的情况如：上饶步行街、新余交通路、瑞昌赤务路…..

在一年的摸爬滚打，兄弟部门虚心指教下，虽竭尽全力但仍未完成公司下达任务，问题是多方面的。针对目前存在的问题和在XX年的工作计划向公司作个汇报

一：XX年工作中存在的问题：

1，由于部门中一批老拓展员离职补进来的年青拓展员，其社会经验和工作能力尚有很大的不足，对海澜之家理念的理解还不是很透，在人交际中缺少谈判的诱导性和说服力。

3，有些当地潜在加盟商没有很好的挖掘和把握，特别是有些既想加盟

又不敢的加盟的没有及时说服和把握.

针对以上问题，10我本人作为三部的主管领导，将仍然严格贯彻陈总部门月度例会的精神。每月将召集全体拓展员通过例会的方式进行沟通，不断地探索和发现问题，及时解决发展中出现的新问题，边学习边实践来尽快提高部门人员的整体水平。同时，向各管理区的拓展员明确提出任务以任务制来约束和激进各区拓展工作。还将采取用老拓展员来带新拓展员的办法，是新手尽快上路，让他们少走弯路。寻找目标店址,要严格按照公司“黄金地段，钻石店铺”去把关目标店铺。另外还将要求拓展员不断寻求、挖掘当地加盟商加盟。

二：XX年的工作展望：

1. 江西省在经过两年的努力下，已经有8个地级市开设了海澜之家，XX年争取把剩下的赣州、萍乡、吉安3个地级市全部拿下。另外在九江，新余，等城市积极开拓二店。另外也将充分利用海澜之家在江西省现有影响力使更多的当地加盟商来加盟，借助当地加盟商迅速发展。

2. 广东和海南两省开拓的难度较大点，一是由于海澜之家的品牌效应在两地仍然未全部突现.二，两省的前卫穿着使我们的服饰在款式上还不够吸引他们。

3. 广东的自产品牌很多，竞争很激烈。但是我相信随着公司品牌影响力不断发展，设计款式不断改进在广东这样的经济强省会有好的发展形势。

店铺月度总结范文第4篇

普通的面孔，朴实的话语，刚毅的性格，率真的秉性。他十几年如一日地认真工作、刻苦钻研，在平凡的岗位上默默奉献。他就是县电力局营销部副主任。

1997年5月，23岁的走进了县电力局，先后在抄表员、线损管理等岗位上工作。十几年来，为了防止违章用电和窃电行为发生，维护全县的正常供用电秩序，保护企业合法利益，营造和谐的供用电环境，他立足本职，认真研究，提出了许多切实可行的措施，反窃电工作成效显著。

学以致用，反窃电工作出成果

熟悉电力营销管理的人都知道，反窃电工作难度大、任务重。刚开始，由于对工作不熟悉，总感到有些力不从心。为了尽快进入角色，他在工作之余认真学习理论知识，并在实践中融会贯通，只要有机会，他就会虚心向老员工请教。在他看来，只有积极探索、学无止境，才能不断充实自己，提高自己的业务水平和综合素质；只有理论与实际相结合，才能实现反窃电工作向现代化管理思路转变。

在实际工作中，非常注重提高反窃电人员的业务素质和工作能力。每季度他都会组织相关人员进行培训，把自己在互联网和报纸杂志上学到的有关知识整理成册，为每一位反窃电人员提供参考。

文明宣传，让用电环境洁净和谐

在县电力局相关负责人的大力支持下，组织员工加大反窃电宣传力度，深入工厂和临街店铺，使广大客户形成“电是商品，盗窃电能就是犯罪”的认识，营造全社会反窃电、反违章用电的良好氛围，同时在全县加大反窃电检查力度，贯彻“预防为主，打防结合”的方针，将依法打击窃电行为纳入月度计划和经济责任制进行考核。

为了及时掌握用电情况，还组织员工每月以营业普查的形式，实抄一条10千伏线路和三个低压台区，然后对线损率进行分析，遇到线损高的要弄清原因，并提出解决办法，一定程度上杜绝了违章用电和窃电现象的发生。，县没有发生一起窃电案件，线损率也呈现稳中有降的趋势，为降损增效和营造和谐的供用电环境奠定了坚实基础。

精益求精，13年行路1.5万千米

对待工作有一股拼劲儿。4月，他采取内查和外查相结合的方法，要求各供电所在供区内进行一次认真的自查，并将自查情况写出报告。然后，再根据反窃电工作方案，与公安部门积极配合，对全县的供用电情况进行随机检查，特别针对个体商业、娱乐餐饮业及临街店铺、夜市等场所，进行严格检查。同时，结合抄、核、收“五分离”条形码粘贴工作，掌握客户计量装置的运行情况，全面开展以查处窃电和违约用电为重点的专项行动。通过这次专项行动，该所有效地降低线损，增强了广大客户的依法用电意识。

磨炼之中显真我，细微之处见精神。在自己平凡的岗位上，一干就是13年。有人曾经粗略算过他走过的路，每年稽查30次，每次40千米，13年就是15600千米。

店铺月度总结范文第5篇

一、组织领导

为确保工作扎实取得成效，成立由主持工作的副局长任组长，副局长任副组长，党委其他成员、四个辖区大队、管理科、施工大队、机动大队领导为成员的组织机构，并由督察部门负责对整治成效和日常管护情况进行跟踪验收，按月度将结果纳入部门及领导全年考核考评范畴。

二、整治内容

（一）对校园周边200米范围内主次干路两侧存在的以下行为进行整治（含各类校园运动会和考点考试活动期间）：

1.取缔各类占用城市道路摆摊设点或流动经营行为，清理人力三轮车等、靠占道行为；

2.清理临街两侧店铺店外经营、跨门经营、占道作业或加工等占道经营行为；

3.监督临街两侧店铺落实“门前四包”责任制，及时清扫门前果皮纸屑、垃圾杂物，共同维护门前卫生秩序；

4.规范校园周边施工现场管理，查处施工噪音扰民行为，校园周边主次干路为渣土禁运路线。

5.查处校园周边散发、粘贴小广告、悬挂条幅等行为，特别是含有货款字样广告、条幅。

（二）校园周边范围内严禁存在饮食摊点及流动摊车，一经发现坚决取缔。

三、工作安排

集中整治阶段举全局之力，分别包保，整治工作上半年从3月15日开始至6月15日结束，下半年从9月15日开始到11月15日结束，每阶段的整治工作，具体分3个步骤进行，集中整治阶段以外的其余时间由辖区大队正常巡查管理。

(一）安排部署阶段

各责任部门结合《方案》总体部署和具体要求，细化任务、落实分工、逐级动员，并对辖区内幼、小、中、高学校进行全面的问题排查和梳理，特别是中午和下午放学时段，户外摊点、店外店、非动机车等占道严重影响交通秩序问题，要常态化的安排队员定时值守；对校园周边的饮食摊点及流动摊车进行广泛告之，集中整治，全部取缔。

（二）整治维护阶段。

此阶段学校中午放学和晚上放学期间为全局各部门抽调工作人员到辖区校园周边进行定岗看守。责任分工：执法一大队负责一中；综合办负责七小学、五中；执法二大队负责实验二小；办公室负责四中；三大队负责二小学；规划大队负责实验小学；党建办负责三小学；指挥中心负责朝族二中、四小学；乡镇办负责三中；执法四大队负责实验中学；施工大队负责职业技术学院；中午定岗时间为11：00-12：30（具体时间以放学为准），中午放学不让出校门的学校，中午可以不用值勤；下午定岗时间为16：00-17：00（具体时间以放学为准）；对学校周边存在的问题进行规范。辖区大队在日常工作期间对排查出的各类问题要详细登记，及时下达温馨告知书，积极向业主宣传相关市容管理规定和要求，采取教育为主处罚为辅、疏堵结合的管理方式，不断加大巡查和清理力度，确保校园周边环境容貌整洁有序和食品安全。

（三）督导长效阶段。督察科会同指挥中心对此项工作进行督导检查。检查督导贯穿整项工作始终，采取随机抽查与全面检查相结合的方式进行，落实通报和问责制度，考核结果与年度考评奖惩挂钩，确保整治工作落到实处。

（四）总结考评阶段（12月）。各责任部门对校园周边整治活动进行认真总结，督察部门提交考核结果上报党委进行总额评议、奖惩问责。

四、工作要求

（一）结合学校开学时间，辖区大队适时做好放学时段的校园周边环境秩序监管工作。

（二）各部门要高度重视此次整治工作，实施部门一把手问责制、重点部位专人负责制及问题倒查制，要提前安排部署，明确职责，落实责任。

（三）对未安排定岗看守勤务的幼儿园，属地大队也要采取不定期巡查的方式，每周至少进行一次清理整治，以确保道路畅通有序。

（四）要加强与学校、市监局、环保等市相关城市管理部门的配合协调，确保整治工作整体稳步推进。

（五）每周向指挥中心（绩效办陈德才）上报校园周边工作动态图片，每月上报整治情况和宣传报道情况。

店铺月度总结范文第6篇

据小财透露，他在大学时，学的是车辆工程专业，是个典型的80后理科生。2012年7月毕业后，他去了一家合资的汽车公司从事汽车研发，扣除五险一金，每月到手有2900元左右。今年5月4日，他正式结束了单身生活，办了婚礼。

“后来，我辞职进入本地一家矿产国企，从事最基础的黄金珠宝销售工作，底薪为2200元，每个月还有2500元左右的销售收入。”小财表示，就是在珠宝门店上班期间，我偶然喜欢上了excel，于是买了几本书教学书开始练习，当时门店制作销售报表，每个月都需要统计很多数据，我学到的一点技巧便很好地派上了用场，工作中也变得更加得心应手。

2013年年底，由于公司布局电商业务，想开一家天猫旗舰店来推我们的黄金首饰商品，我顺理成章地被领导推荐，来主导电商业务的开展。由于经验少，起初我只能在网上搜刮各种资料，学着人家的样子做了一份项目报告，这份报告经过5次反复修改最终在董事会上通过，我们的项目也正式运营成立。

如今我们的店铺正在摸索中前进，每天从上班到下班都干劲十足，希望每天都能通过学习为店铺带来成长。高兴的是，“小财”现在已经当上准爸爸了，在高兴的同时自己也隐隐感觉到一丝压力，面临将要增加的家庭成员，我真的做好准备了么？

“目前我每个月的工资平均收入3000元左右，年终加福利大概会有4万元，老婆3500元，年终奖5000元，家庭定期存款2万元，“宝宝”类产品里有2万元，信用卡负债3600元，每个月的支出在3500左右。其中，房租再加上水电，每个月需1300元。婚前，我还有38900元的积蓄。”对于个人的经济情况，小财如数家珍。

明年宝宝出生，老婆不太愿意回到老家生孩子，想在贵阳买一套总价在45万左右的两居室，首付30%，30万房贷20年期，月供需要1800元左右。如果是新房，还得要装修费，这样就需要借债10万元，若是二手房，只需借债5万元。计划租半年，年底出手买房。

在我买房后的五年里，阶段目标就是为我们的宝贝准备好5万元的教育经费，同时努力提升自己，打算考一个会计从业资格证，现在正在同步进行的是11月份考试的税务专业经济师， 相信未来的日子会更好的。

理财目标：

1、在贵阳买套45万元左右的两房；

2、5年内，准备好宝宝的5万元教育经费；

3、每月余额做点基金定投，希望推荐几只基金。

“对于不愿或不能承担太大风险的普通百姓，货币基金、债券基金是相对稳健的选择，因为股票基金受股价等各方面影响，波动较大，虽有高收益的机会，但也承担着高风险。”

家庭情况分析

家庭理财需求解决方案：

1、房子：首付30%=135000元，另月供需1800元。

按“小财”家庭现有资产状况分析，年末家庭可动用现金139900元>房子预算首付135000元。故此目标完全可以实现。另外需要的相关税金及装修费用，可按品质需求适当借债（约按5万元计）。

买房后的家庭年度收支变化如下：

月度结余=3000+3500-1800=4700元；

年度结余=月结余×12+年终奖=101400元，比未买房前年结余多出约2万元。

宝宝出生，可能使月度支出稍大，暂按1000元计算，年度12000元，家庭年度总结余变化不大，不影响生活品质。

2、宝宝教育金：教育金是家庭的刚性支出，只要储备，轻易不能动用。但最大的教育金支出是大学教育金，基础教育及义务教育期费用不大，适当增加月支出并不会影响家庭生活品质。

故建议“小财”不必急于在短期内集中储备教育金，可采取细水常流的方式，选择市场上比较常见的少儿教育保险，可以选择18周岁返还保费，另有年金及分红功能的产品。不但可以抵御通货膨胀，还可适当实现增值，并保证大学教育金的需求。可选择10年期缴费，对80后来说，这个缴费期内收入相对固定，没有压力。按“小财”家庭现状，宝宝出生后，可把“宝宝”类产品转换成少儿教育保险，每年缴费2万元。即不影响生活品质，也可实现理财目标。

3、基金定投：按现有收入状况，买房及生宝宝后的家庭月度结余约为3700元。因“小财”夫妻工作收入相对稳定，承担不了大的风险，故建议，最高的投资比例不超过家庭日常收入的20%即1300元，因宝宝未来上学及日常支出可能增加，故建议每月基金定投1000元。

对于不愿或不能承担太大风险的普通百姓，货币基金、债券基金是相对稳健的选择，因为股票基金受股价等各方面影响，波动较大，虽有高收益的机会，但也承担着高风险。货币基金风险较小，但收益变化也不大。债券基金一般对债券进行投资组合，相对股票基金，风险小，收益性又稍强于货币基金，建议选择。

因投资均有风险，且收益不固定，具体要看各基金在相关省市的发行情况和历史记录，不好推荐具体产品。

4、其他建议：“小财”夫妻均是家庭收入的支撑者，宝宝出生后，万一大人遇到风险，会严重影响到宝宝的未来生活。故建议夫妻二人应选择投保定期意外险和重大疾病险，身故受益人为宝宝，以防患未然。

太平洋保险的“安行保”定期意外险，每人每年1672元，夫妻二人每年共计3344元，缴费10年，保障期30年，保障期内意外身价最高100万元，保障期满未发生保险事故返还保费的120%；另外还可选择每人至少10万元保额的太平洋保险“金佑人生A款（2014版）”保险，选择10年缴费，保障可至终身，合同约定保障范围为60种重大疾病和12种特定疾病（轻症）。年老时，还可将保单现金价值转换为年金，补充社保养老的缺口。

这个保障规划，夫妻二人每年的保险费不到2万元，既不影响生活品质，又可使家人未来无忧。

“从第二年开始，每年从年终奖的4万元里拿出1.2万元，用于购买为期半年的银行理财产品，年化收益率在5%左右，4年以后，就能攒到5万元的教育费用。”

财务现状：

资产负债表：

综合理财建议：

综合理财建议：

1、财务现状分析：

小财的现金流状况良好，当前每年有8.1万元的结余，暂时还没有任何负债，但是投资类资产几乎没有，仅限于“宝宝类”现金管理产品。

1、家庭现状分析：

小财的家庭属于典型的成长期家庭，新婚燕尔，面临买房，筹措子女抚养费用等问题。当前家庭的全部收入都来自夫妻双方的工薪收入，小财正处于事业的成长阶段，未来的收入潜力很大，夫妻双方都没有任何保险保障。

2、需求分析：

A 买房需求

如果需要购买45万的住房，需要筹集13万元的首付，目前小财的全部积蓄是7.5万元，还有5.5万元的缺口，还剩半年的时间准备，当前每月结余有3500元，6个月能存下2.1万元，再加上年底的奖金4万元，刚刚可以凑足首付的13万元。由于资金所限，建议购买二手房，因为此时小财的全部积蓄耗尽，还需负债5万元方能完成装修。五万元的装修款建议小财向银行申请小额消费贷款，分36个月偿还1763元。在完成购房后的三年内，小财的每月的现金会变为：房贷支出1800元；小额消费贷支出1763元；其他支出2500元（假设房租1000元，购房后无需承担），合计6063元。而此时小财的全部家庭收入为6500元，每月仅余500元，第一年的房奴生活，压力会非常巨大。

B 5万元的教育经费筹措

购房后第一年，生活拮据，建议教育经费从第二年开始，现金流来自于每年年底的年终福利。从第二年开始，每年从年终奖的4万元里拿出1.2万元，用于购买为期半年的银行理财产品，年化收益率在5%左右，4年以后，就能攒到5万元的教育费用。

C 紧急备用金与保险

小财的目标局限于买房和子女抚养费用，忽视了财务安全方面的保障，在此建议小财首先建立紧急储备金，购房后，小财家庭的每月支出为6000元，按6个月的备用金需要准备3.6万元，鉴于购房后，生活拮据，在购房后的第二年着手建立紧急储备金，夫妻双方的年终奖在投入1.2万教育费用后，全部投入“宝宝类”产品，作为紧急备用金。 保险方面，夫妻双方都应该各自购买1000元以内的短期疾病保险和意外险，防止意外的发生，给家庭财务带来不稳定因素。

D 基金定投

小财是个喜欢研究的人，由于购房后第一年无钱可投，可以从第二年开始每月投入300元作为尝试，第三年开始，利用年终奖（此时年终奖扣除1.2万教育准备费用，还有3.3万可以支配），全面开始基金投资。具体计划如下：

1 购房后的第一年，小财关注天天基金网、晨星评级等权威基金网站，学习和了解基金的种类和品种，跟踪并选择业绩优秀的基金。

2 第二年开始，到所选基金公司的官网开始定投基金（网站购买费率最低）。

3 第三年根据之前尝试的经验，调整投资计划，全面开始定投。

在此简单给一些建议：

债券型基金，预期年平均回报5%-8%，适合3-5年的目标，基金的名字往往带有“债券基金”的字眼。

股票型基金，预期年平均回报9%-12%，适合5年以上的长期目标，初学者建议先尝试被动管理型基金，此类基金多为指数型基金，基金名称多有“指数基金”的字眼。建议选择追踪沪深300的指数型基金。

店铺月度总结范文第7篇

一年之中会有淡旺季，一天之中会有高低峰，如何使店面在淡季和低峰时段还能保持一定的人气，在旺季和高峰时段又比别人销售得更好呢?

促销，当然是靠促销!

店面促销，是连锁单店营运工作中永恒不变的主题，也是营运的主要内容，但单店如何才能做好自主的促销活动呢?

促销时机

促销时机可以从3个周期来把握，通常分为日促销时机，周促销时机和月促销时机，

日促销时机

一天之中的促销时机，一般分为临时促销和时段促销(又叫分班促销)。

由于每天的情况都在迅速变化，促销时机随时都可能出现，因此你必须根据实际情况，在最短的时间内采取相关的促销措施，及时捕捉商机、拉动销售。

服装连锁店开门营业时间较晚，上午的客流不足。当佐丹奴的店长在上午11点钟前后发现单位面积的顾客数量还是不足时，就会立即启动一次促销：迅速调整店面音乐风格，派两三名营业员站在门前招揽顾客，他们一边有节奏地击掌，一边不停地喊出促销内容，如果天突然下起了雨，则会立刻把雨伞摊床摆在门口。

如果需要每天在相同时段进行相同产品的促销，则有必要把它列入“日例行促销”的内容。这便是时段促销，又称为分班促销。比如某餐饮连锁店白班要进行中午快餐促销，而夜班要进行烧烤或消夜促销。

周促销时机

一周之中的促销时机，要根据客流和业态特点进行捕捉。

比如“5+2”型的店铺，就要针对工作日5天和双休日2天的不同特点，进行有针对性的促销。

如果每个周末都要进行相同产品的促销，则有必要列入“周例行促销”的内容。

月促销时机

一个月之中的促销时机，则要看月度单店营运计划完成的进度，

例如，上半月业绩未能完成过半，那么下半月就有必要启动阶段性促销，如果预期下半月雨季将会到来，那么上半月则要抢前抓早进行促销。

根据不同行业的特点，月度促销时机的选择还会有所不同。

促销手段

人气不足怎么办?

某天，沃尔玛超市推出了2元钱1斤的鸡蛋，很多人闻风而动，但他们从超市带回家的远远不只是鸡蛋。某些商超的“门前拍卖”、“限时促销”、“限量促销”都是在大搞人气，餐饮店卖1元钱一条的桂花鱼，也是有效提升人气的促销手段。

人气产品未必有利润，甚至可以赔着卖，只要它能整体提升人气，带动店内全系列产品的销售。

营业额时高时低怎么办?

这时应启动一个相对长期的促销计划，可以连续几周，也可以跨月作战。

营业不稳定的根本原因，很可能是单店在选址、业态、出品或服务上有不理想的地方，甚至可能是加盟时品牌选择不当，此时，要以强化顾客认知、积累熟客、稳定营业额为目标，以特色产品为促销手段，同时提升出品和服务的质量。

比如，深圳有家以水牛奶为特色产品的乳制品连锁店。水牛鲜奶是黄牛奶营养价值的4倍，但产量少，因此价格相对贵些。而顾客对此认知很少，营业额很难稳定，于是门店刚开业，就专门针对水牛奶进行了促销。

门店一方面传播岭南特色的水牛文化，一方面了解顾客需求，加强与顾客的沟通，强调水牛奶的健康功效，同时告知顾客相关的会员政策，为固定顾客建立了档案。通过近两个月的努力，单店实现了现金流的持续稳定增长。

利润率较低怎么办?

针对利润产品和现金流产品进行促销，优化赢利水平，

1．面向熟客推荐现金流产品，扩大营业额。比如，发现顾客多数是一个人来消费，可以推出适合多人消费的优惠促销政策，提高交易效率。

2．鼓励熟客多次消费。比如，同款产品消费6次赠送1次，或者针对不同人群赠送不同的小礼品。总部可以专门制作一批富有品牌文化特征的小礼品，强化店员推销利润产品的意识，尽量在熟客消费时顺势推荐利润产品。

类似办法对改善毛利率和纯利额都十分有效。在实际操作中，单店在自范围内可以不拘一格，总部也应支持单店自主的促销活动。

如果利润率并不低但营业额不足时，单店则完全可以把精力集中在现金流产品的促销上，多推出一些组合套餐作为促销手段。

促销企划

单店的促销企划随机性强、准备时间短、操作周期短，但越是作战周期短的“战役”，就越不能忽视企划在其中的“作战指挥”作用。

促销企划的关键在于：准确判别问题所在，明确促销目标，精确锁定促销对象，精选促销手段，精炼促销步骤。

店长应调动店员的积极性，让店员参与企划方案的制订过程。可以组织店员开个小动员会，讲解实施计划，激发店员情绪，征求并听取店员意见，宣布本次促销的奖惩政策，还可以来个全体店员宣誓。

对于阶段性促销，企划方案一经确定，在企划日志上填写促销目的、时机，手段、步骤及具体目标，并明确执行责任人之后，就应迅速启动促销行动。

在每天某一时段临时启动的促销，随机性比较强，主要依赖现场营运管理人员的动态控制。

促销执行

在促销前期铺垫阶段，要提前派发宣传单、张贴海报，以及对店面进行必要的布置，宣传单、海报上一定要注明促销开始时间，启动仪式时间和结束时间。促销方案应报总部备案，并请总部给予必要的支持。

正式启动促销活动前，最好进行一次短暂的全员演练，好比正式演出前的彩排一样，可以修正很多错误，这一点应引起店长的重视。

促销过程中，店长要及时与店员沟通，整理、总结促销情况，并适时调整促销方案，如果店面临街或地处某个居民小区，为了扩大对商圈目标人群的影响，可以赶在下班高峰时段，或大家在产外活动休闲的时段，举行一个不少于30分钟的启动仪式。拉一个条幅，挂几十个气球，摆一张桌子，铺一块红地毯，放几首节奏快的喜庆乐曲，可让更多的人知道你在做促销。

最后一个关键是恪守信用一促销结束时间一到，立刻结束本次促销。很多单店促销的坏毛病就是有始无终，永远都不宣布结束，结束也是不了了之，这是很要不得的。

促销结束后，店长应组织一个小总结会，该奖的兑现，问题严重的执行处罚，小问题给个机会下次改正。

总部企划部和营运督导部门，应及时收集、整理、完善单店的促销活动方案，最好形成单店促销案例集，并把它作为单店营销手册的附件，发放到各单店供店长分享参考。

在单店促销中，总部既要明确规定单店自主促销的职权范围，又应给予单店一定的自空间，发挥单店促销的主动性、积极性。

店铺月度总结范文第8篇

一、创建以业绩为导向的鲜活思路

终端是产品流向消费者的最后的一个环节，是业绩的生产基地。如何才能做到优质的业绩呢？传统的终端操作，创建提升终端的鲜活手法，有效地整合资源，提升终端形象力和销售力，需要掌握以下三点：

1、活化终端，建立消费者信任度。

终端是物但可活化为人，栩栩如生跃然在消费者眼前，这需要将角色营销导入其中，建立消费者沟通的平台，形成有效的互动。做好活化终端，还要借助最新时事或热点新闻，还可以聚焦在当地的风俗和焦点事物上，抢夺热点新闻的高度，站在营销的制高点。当营销有足够的高度，就会产生形成强大势能，对业绩的提升有着强大的推动作用。

2、增值终端，避开价格战的竞争。

随着店铺的增多，价格的竞争愈演愈激烈，不少店铺为了争夺业绩，不惜一切代价，玩起了“价格战”，将产品不断打折、做特价，虽说卖出去的数量有上升，但业绩却不尽人意。对此，专家建议应摆脱价格战，将其转化为价值竞争。不是所有的顾客都选择低价，但每个顾客都要感觉到“值”，专家建议鞋业类的公司，在摆脱竞争对手的竞争方面，可尝试体验式营销。

在做增值服务的同时，一定要做有效的服务，以下两点，供企业参考：

①免费模式：做有利销售的增值服务，提供免费模式，打破天下没有免费的午餐的定局，以此作为竞争优势，吸引顾客入店，增加人气，从而将人气转化为商气。

②促进销售：增值模式的最终目的是促进销售，一个增值服务不能卖货的话就不是成功的模式，那么如何提升业绩呢？应把增值重心的环节与成交直接挂钩，促成交易。

3、运营终端，打造科学性的流程。

打造科学运营，是终端运营走向成功的必经之路。运营是关键，人员是关口，以业绩为导向的目标管理，结合优秀的终端人员全力销售，建立一套系统的目标管理，让目标激发一线人员的销售潜力，从而达成所定的目标。首先，要明确目标业绩，由年度目标划分到季度、月度、周、以及落位到天，一天分为早、中、晚三个销售班次，将时段的业绩分解到责任人，根据导购销售水准来定任务的高低，根据定下来的目标数据，对终端全程时段业绩跟踪，分解跟进完成。

当终端的伙伴们没有完成所定下的业绩目标时，就要将压力转化为动力，在当天例会上，组织分析未达成目标的原因，寻找突破口。举个例子来说明：今天的业绩目标定了1.5万，上午、中午、下午各定了5000元，上午由于下雨只卖了2000元，其余的业绩就要将中午业绩由5000改为8000元，所以，下午大家就要提高成交率和客单价了；其次，将目标数据转化为行动，如果目标没有转为行动力，等于纸上谈兵，应该转化为实际的操作能力，通过终端一线销售人员的行动追赶目标业绩。一般情况，业绩来源于陈列优化、产品知识的掌握、销售技巧、人员状态等等，终端负责人根据观察和考核，诊断出终端存在的病症或是薄弱之处，然后针对问题，对症下药进行修复运营的不足，来提升业绩。

二、建立以货品为核心的销售系统

众多商家，在做终端生意之时，一直强调要业绩更要利润，殊不知利润除了业绩，还有一个起到决定性的作用就是货品。真正意义上来讲，货品才是主宰利润生死予夺的大权，货品才是利润真正的王者。那么如何做好利润的有效提升，以下有三种方法值得参考：

1、货品数据，寻找目标客户。

在每年的订货会上，众多厂家忙得不可开交，把订货会准备得像待嫁的新娘那么隆重。星级的宾馆、美味的大餐，加上明星亮相已经成为了招牌菜。待经销商在心动之时，走进了订货会场，却像迷失的羔羊，不知道拿哪种货，抓不住救命的稻草，原因很简单，没有参考的历史销售数据，没对货品进行分析。一年下来，不知哪些货好卖，哪些又不好卖。作为终端，应分析销售货品的类型、尺寸和颜色。每个终端的消费群不同，售出的货品也有异同，要明确顾客消费货品、各品项所占的比重，根据情况做汇总和数据分析，数据是有力的武器。然后再将这些数据作为依据，有准备地参加订货会，将订货品类和数量合理化、科学化，根据顾客的“饭量”去为厂家“买米”，这样一来，不至于货品挤压成山、叹声连片。

2、货品促销，消化不良库存。

不良库存，为商家所头疼，这个就像蜗牛身上的壳，阻碍着前进的速度。从利润的角度来讲，不良库存像无形的刽子手，把利润一层层地剥夺，不良库存没有及时消化，积压到明年，再降到最低价贱卖，除去仓储和运输费用，利润像吸干水的柴火、惨不忍睹。那么如何做到有效的利润化？这跟促销有着紧密的关联。应该对库存大的、良性库存的货品做促销，适可而止，当库存达到合理之时，就可以减弱或停止促销的力度。有时候天气变化影响产品的销量，就根据天气制定合理的促销方案，达成存销比平衡。要达成平衡，就要制定售罄率进度计划，在明确的销售时期内，要完成制定的售罄率，没有及时完成或者相差甚远，可考虑这三点：人员的激励。利用终端的导购员主力推销滞销品，未完成要处罚，完成了则奖励：陈列的调整。在终端针对不良库存的陈列，进行面积的扩大，陈列色彩的搭配和突显；广告的提示。促销广告张贴时，广告一定要醒目，让顾客一目了然，激发顾客的购买欲望。

3、货品利润，打造利润产品。

俗话说：“擒贼先擒王”，把王搞定了，其余的小虾小将就自投罗网了。同样，抓利润也要抓主力产品，很多商家在终端辛苦了一年，在年度做总结时，却不知哪种产品挣钱，哪种不挣钱，不明确利润从何而来又输在何处。货品，不是所有的货都挣钱，所以要抓住利润产品，对有贡献产品，多“嘉奖”此类顾客，把这类顾客打造成忠诚顾客，对消费力强的利润顾客，多做附加服务。比如在生日时候，准备礼物送给顾客；在天气变化之时，短信温馨提醒多添衣物保暖。此外，引导店内导购员与利润顾客建立私交，做个朋友，让利润顾客永远忠于你的产品，信任你的销售人员，利润随即源源不断跟你走。首先建立顾客的档案，把顾客分为三种：特价顾客、平价顾客和利润顾客。针对特价顾客，尽力培养引导到平价消费的阶段，平价顾客引导过渡到利润层次，逐步实现销售利润率节节高。当顾客的贡献力越强大的时候，终端的基础愈坚实，可谓是顾客贡献有多大，终端就能走多远。

店铺月度总结范文第9篇

关于韩都衣舍的成功秘诀，很多人认为是小组制。但是，小组制究竟是怎么形成的？又是如何运营的？

韩都衣舍创始人赵迎光说，小组制在创业之初就已出现，一直在摸索，不断在完善，能持续提高员工的积极性，不断提高生产力。

倒逼出来的小组制

我们开始做电商时，淘宝已做了快6年，竞争非常激烈。当时想，女装行业若用常规手法肯定行不通，我们一直在思考哪些地方能做出差异化，后来总结了三个“快”：快速学习、快速试错、快速迭代。

我们反过来思考，传统企业为什么慢？传统企业，往往是企业的核心高管、董事长这一层负责战略决策。战略决策基本上不会出大问题，问题就出在中层管理人员和基层执行人员身上。企业越大，基层执行力就越差，中层就越无能为力。

传统服装企业有三个核心部门，分别是研发、销售和采购。一般是销售主导，销售策略制定好了，产品配合销售，采购部门去落实。这有什么问题呢？如果今年业绩好，到底算谁的功劳，说不清楚。所以，很难调动基层的主观能动性。

传统企业的管理架构是从上到下，从老板到高管到中层再到基层员工，这是正三角形。我们尝试用倒三角的模式去管理，以小组制为核心负责单品全程运营体系，他们基于产品的研发、销售和管理，所有的小组在最上面，所有底下的公共部门给他们做支持。

当时，设计小组制主要有五点考虑：尽量实现全员参与经营；精细核算到每个员工；高度透明地经营；自上而下与自下而上结合；希望培养企业更多的领导人。这里的领导人，更多的是强调决策力，有决策力才算是领导，有执行力的是员工和管理层。

小组制1.0：从买手到买手小组

刚开始，公司资源有限，只能做代购，把重心放在培养买手上，招揽一批学生，将韩语专业和服装设计专业的人搭配在一起，从韩国3000个服装品牌中挑选出1000个，分给40个人，每人每天从25个品牌的官方网站上挑出8件新品，这意味着每天有200款新品。

当时，淘宝搜索是按刷新时间排序。最初我们只是想使产品充足、新鲜，没想到赢得了流量。这让韩都很快与网上众多的韩装店铺区别开来，竞争力一下子增强。

这种竞争力，主要表现在争夺顾客的前端上。很快，我发现这种模式在后台存在问题。

首先，代购有“硬伤”。比如等待时间过长、无法退换货、经常断货断色断码、性价比不高等；其次，选款师没有经营意识和竞争意识。选款师上完新款之后，顾客下不下订单，这款衣服能卖多少，跟他们没什么关系。

于是，我开始调整思路，把“代购商品”转为“代购款式”。

买手像从前一样选出款式，并予以创新设计，然后交给生产部门采购样衣、打样、选料，在国内找工厂量产。

同时，不再要求每人盯着25个品牌，而是全部打乱，买手之间开始竞争，培养买手的独立经营意识。

但是，新问题出现了：每个买手都希望上更多的产品，却不注意库存问题，只选图片上传，买手们对供应链并无太多考虑。

我又尝试让买手自己决定生产件数、颜色、尺码，一旦盈利，公司和买手分成。

这种尝试也有问题。买手是设计专业出身，让他去做运营，终究是不行的。就算某个买手有经营天赋，但他又要选款，又要考虑经营的事，哪头都顾不好。

我又把经营事务剥离出来，但不是剥离给公司生产部，而是给每个买手配上视觉人员和运营人员，买手小组雏形初现。

几个月后，这种“小组+分成制度”的优势开始显现，买手小组的积极性大增，他们不仅能找到韩国最新的时尚款式，还能找到相对靠谱的代工厂生产，降低成本，把控质量。库存周转也快起来了。

我索性在内部做试验，成立两套班子：一套按照传统服装公司设置三个部门：设计师部、商品页面团队，以及对接生产、管理订单的部门；另一套是把三个部门的人打散，每个部门抽出1个人，3个人成立1个小组，总共10个小组。

两套班子同时开工，3个月后，传统班子被停掉，公司开始试用效率更高、绩效更好的小组制生产模式。

就这样，小组制模式成形：买手+视觉人员+运营人员。

小组制2.0：大家都是二老板

2011年，韩都有70个小组。小组一多，原来可调配的资源反而没法调了，比如公司内部的推广资源如何分配？店铺首页放哪个小组的产品？

我索性给每个小组更高的自治权，款式选择、定价、生产量、促销全都由小组自己决定，小组提成根据毛利率或资金周转率来计算。毛利和库存，成了每个小组最关注的两个指标。因此，在韩都的淘宝店里，并不会有统一的打折促销，而是每个小组根据自己的情况做出促销决策，以保证毛利率和资金周转率。

最重要的是财权完全放开，每个小组的资金额度自由支配，而额度又与小组的销量直接挂钩，卖得越多，额度越大。在韩都，本月的资金额度是上个月销售额的70%。比如上个月有小组卖了500万元，那么这个月该小组可用350万元去下新的订单。

因此，每个小组都有很强的危机意识。假设一个小组是5万元起家，小组一定不会把5万元钱去下订单。因为如果卖不出去，就再没有使用额度，小组必须开始卖库存。如果库存永远卖不出去，这个小组就永远没有额度，甚至会死掉。

死掉怎么办？公司会对各个品类的小组进行竞争排名，排名前三位的会得到奖励，后三名的会被打散重组。

小组与小组间，不是完全隔离的。产品小组若觉得之前对应的摄影小组不够好，就换一个；若觉得生产部某个小组协调得力，就会分配更多任务，那个小组就会有更多收入，也会更有动力。整个组织架构就像标准配件一样，可以自由对接，也确保大多数人员的收入能跟市场绩效挂钩。

这样，每个小组都是一个竞争因子，几乎就是一个小公司。

小组制3.0：为了变态的售罄率

2012-2013年，韩都有200多个小组，7个品牌，每年将近两万款服装，这个阶段最头疼的是什么？

供应链。这就需要全局规划和单品精确管理。

小组制又进化了。公司创建了单品全流程运营体系，公司层面成立企划中心，用售罄率倒逼各个链条做到单款生命周期管理，并统筹全局。

所谓单品运营，就是以单款来考虑，这一款衣服从设计到销售，全部有数据把控。每款产品的生命周期，都有专人精心维护。平均下来，每个月每个小组管理七八款衣服，每款放什么位置，做什么搭配，冲击爆款能到什么程度，库存水平到什么状态需要打折，长期练下来，自然得心应手。

企划中心则根据历史数据，在年初参考年度的波峰波谷节奏，制定目标，然后分解到各个小组。每个小组在月度、季度、年度，都有细分的考核指标。企划部相当于韩都的发改委和数据中心，协调各小组之间的竞争。

企划中心的节奏控制，对韩都的供应链至关重要，能让生产部及其工厂提前预测下一步的进度，方便备料。数万款产品下单，没有节奏控制，纯粹找死。

现在韩都的售罄率能做到95%，这在服装行业是很少见的。为了做到这一点，韩都将产品分为“爆旺平滞”。爆款和旺款可返单，平款和滞款必须立即打折促销，且要在旺销时间实施，稍一打折就会售出，等到了季末，需要清仓的恶性库存自然就很少。这样一来，整个供应链反应更灵敏，品质也更易控制。

小组制有三个缺点

当然，小组制也有不足。

第一个缺点，买手培养需要时间成本。师傅带徒弟模式，一般成熟要两年，经历一个春夏秋冬才有感觉，经历两个周期才会比较成熟。刚开始时，只有几个小组，下单量小，没有工厂愿意接，所以，第一批买手培养很艰难。

第二个缺点，买手水平参差不齐，产品品质不稳定。需要设置一个首席品控官，严格控制。

店铺月度总结范文第10篇

关键词：文化旅游；旅游商品；开发；河北

一、研究背景

旅游目的地是靠支柱旅游商品来吸引游客的（Benur & Bramwell，2015）[1]，其中支柱旅游商品是指能持续吸引游客的旅游产品，比如能够体现目的地的环境和社会文化特征的旅游产品（Jafari， 1982）[2]。此处的社会文化特征是指历史、政治、艺术、经济活动、生活方式、古迹、建筑和建造环境。在旅游商品设计中会用整合的方式，将这些因素综合呈现在游客面前，让游客能够更容易地消费这些文化元素（Benur & Bramwell，2015）[1]。不同目的地的旅游产业将不同的文化元素应用在营销中（Morgan，2014）[3]，从而让游客产生不同的旅游体验，而旅游体验恰恰是旅游者消费决策和满意度的核心因素（Xu，2010）[4]。

因此，旅游商品是旅游业收入中极其重要的组成部分，许多旅游发达省份依靠旅游商品的规划发展大幅带动了旅游相关产业的发展。2015年国务院办公厅颁布了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中明确提出要丰富提升特色旅游商品，突破旅游业发展的瓶颈。同时，河北省是文化资源大省，文化资源的生产力转化效果却长期不理想。旅游商品能够成为提高文化资源产出效果的重要途径，可以大幅提高文化资源和旅游产业产出。要打造特色的旅游商品业必须从文化学视角着手，创新开发河北省的旅游商品。因此本文旨在借鉴旅游发达地区旅游商品与地域文化融合的成功经验，提出河北省文化旅游商品开发的相关建议。

二、文化旅游商品开发的经验模式和比较研究

（一）城市模式：美国Flagstaff市――古镇节庆模式

美国弗莱格斯塔夫市（Flagstaff，简称弗市）是66号公路沿线著名的休闲旅游目的地。弗市在旅游发展条件上与河北省各市有许多相似之处，使得该市成功经验值得借鉴。弗市并非区域中心城市，但是与该州首府仅有三小时车程，同样位于重要交通枢纽上，并拥有丰富的山地等自然旅游资源，市中心也有一片保存较好的历史文化街区，但是夜生活同样不太丰富，店铺多数晚上关门较早。因此以前和河北省大多数城市一样，面临过夜游客不多、旅游发展中有住宿业短板的问题，但该市通过举办月度固定节庆解决了该问题。节庆称为“第一个周五”，在每月第一个周五举办。届时，古城区店铺的营业时间延长到九点以后，几乎每个艺术和小商品类店铺都请艺人进行演奏歌唱，并提供自制小吃。游人兴致勃勃地享受各店的免费表演和小吃，购买商品，在有大落地窗和露天餐位的餐厅、咖啡馆和酒吧聊天，游庆结束前依旧意犹未尽。虽然演奏和小吃是免费的，但是骤增的商品销售量和住宿量却为地区经济带来了更大收益。该节庆成功酝酿了古城区休闲氛围，提供了有效的旅游供给，不仅每月节庆举办时吸引了大量远途而来的州府居民和66号公路自驾游客，而且形成了平时稳定的客流。

（二）城镇模式：云南和顺镇――民营小镇模式

作为央视评选的十大魅力古镇之一，和顺古镇的“民营小镇”经验值得借鉴。在和顺古镇的保护和开发中，腾冲县政府主导起了关键性作用，选准企业进行古镇的统一开发运营。开发主体的单一性，让涉及的利益相关者数量减少，因此小镇的规划、发展和保护更容易有统一性。民营企业的市场敏感性，也让旅游供给更能有效适应需求变化。而在开发中，政府注重维护政府、企业、村民“三赢”的局面，也为古镇发展提供了可持续性。

（三）乡村模式：因地制宜，多样驱动模式

1、云南双廊村――艺术家聚集驱动模式

作为没有旅游资源显著优势的双廊村，却成为著名休闲度假区，主要依靠艺术家聚集驱动。由杨丽萍等知名艺术家吸引来的艺术工作者聚集此地，对村内的建筑风格、文化氛围和生活方式带了巨大的改变。渴望远离都市生活的远途游客聚集于此，飞速带动了当地文化度假客栈经济的发展。

2、四川绵竹年画村――民间艺术驱动模式

绵竹年画村是四川省乡村旅游示范村，也是4A级景区，该村以乡村旅游、年画生产加工基地建设为主，形成了乡村民间工艺文化旅游模式。其模式适用于有艺术传统的村镇，例如白洋淀苇编画村。该模式以乡村旅游为切入点，带动年画、有机农副产品等相关产业。模式优点在于在发展乡村旅游基础上，实现了农民的参与和持续增收。

3、欧美国乡村步道系统――生态全域驱动模式

欧美的乡村步道系统突破了景区的局限，以生态全域旅游为驱动。步道既有以观赏景色为主的，又有以感受史迹或休闲为主的。步道虽以徒步旅行为主，如郊游远足、登山野营，但大多路线也可骑自行车或骑马，甚至有一部分是河流，可以进行漂流。步道的长度和难度各不相同，有的仅需半天或一天时间，长的走完全程甚至需要几个月，后者往往需要适当的装备和相应的训练。尽管步道本身大多是免费开放的，但是极大拉动了沿途餐饮、住宿、户外装备、户外培训、休闲娱乐业的发展。

三、文化旅游商品开发经验模式借鉴建议

在借鉴文化旅游商品开发的经验模式的基础上，对河北省文化旅游产品开发提出全域、城市、小镇和乡村三级深度开发建议：

（一） “软规划”城市中央文化休闲区

建议在河北省文化旅游城市规划市区CRD区（中央休闲区），以软塑造为主，不硬投入大项目，主要对现有商业业态进行再规划和疏导。调查显示，河北省大多数文化资源目前存在商业开发和文物保护相矛盾的情况，外加大多文化资源建筑体量较小，更是让文化资源难以实现其经济价值。例如，保定大慈阁、总督署和古莲池独具文化价值，但其经济价值很难在文物单位内部实现。然而，此片区文化元素会激发游客自发休闲消费的冲动。可通过文物外部休闲区的塑造，盘活文化经济，让“古城新生”的形象有实体承载。因此，可以在文化单位外部“软规划”CRD区，规划步行街，引入创意餐饮、特色产品店，引导形成类似上海田字坊的创意美食和工艺品休闲购物片区。

CRD区建成后，积极利用当地民俗，转化为特色节日经济。目前每年平安夜，保定市裕华路天主教堂周边都会吸引数目可观的市民“游街”，若利用这种宝贵的节日气氛，配以节庆活动和宣传，将吸引大量近途游客。“游街”的目的并非宗教意义，而是高涨的节日休闲消费冲动将人聚集到此，却因为供给不足而无法转化。这种已形成的游街习惯本来就是一种宝贵的旅游资源，若在此片区建设CRD“中央文化休闲区”，配以节庆活动并辅以宣传，本地“节日气氛”就能吸引大量的近途游客，转化为节日经济。

因此，可效仿美国弗市经验，举办夜间节庆。休闲、小商品类店铺延长营业时间至九点以后，并提供免费演奏和小吃。节庆前期启动以政府投入为主，政府提供宣传平台和运营资金。大会举办后成立文化休闲协会，继续以政府和企业共办的形式，形成每月第一个周五举办“第一周五节庆”的惯例。在节庆品牌成熟后，政府仍保存官方宣传平台辅助，但逐渐退出运营资金扶持。建议提高市民参与度，增强休闲氛围。

（二）深度开发旅游风情小镇

河北省近年也开始引入民营资本进行旅游景区运营，例如白石山、野三坡和古北水镇景区等均有尝试。依托政府的公共资源和民营资本的经营经验，这些景区都取得了非常好的市场效果，知名度也比民营资本进驻前扩大了许多。但是不能忽视的是利益相关者问题的处理，尤其是政府、企业和社区居民三方的协调问题，对目的地整体旅游形象有巨大的影响。景区不能被视作是一个独立的个体进行经营，旅游者满意度往往是由在目的地总体体验决定的。例如野三坡景区虽然依据自己独特的地质资源和区位优势吸引了许多旅游者，但是周边农家乐经营混乱问题频频曝光，使得旅游者对野三坡总体印象下降。这说明政府和企业在合作经营文化旅游产品的时候，不能忽略社区居民利益，才能让当地的文化旅游产品可持续地吸引游客。

因此，在风情小镇开发商，可以吸取和顺古镇开发经验。以保定易县西陵镇凤凰台满族村为试点，引入有资金实力和丰富旅游开发经验的企业，进行满族风情村镇统一开发和运营。保定市政府与企业签订投资开发、经营管理村镇的长期协议，对村镇进行整体打造，同时政府提供政策、资源、服务等相关服务。在开发过程中，政府的主要角色是古镇的保护和对小镇居民的沟通宣传。政府和企业联合举办节庆活动，具体策划由企业负责，政府负责公共关系事物。同时在开发中，利益相关者是开发是否成功的关键。政府和企业都要在开发中注意村民的利益保护，让村民从旅游开发中获益，从而让古镇文化有生命力。

同时，河北省是文化大省，拥有诸多文化资源，包括燕赵文化、红色文化、长寿文化、直隶官府文化等等。但是开发利用文化资源时，要注意和“新生代”消费群体对接共鸣。由于主要客源地京津的人口结构，中青年是赴保定游客主体。因此要改变现有景区解说词和旅游宣传语，从新生代群体的个人情感需求出发，挖掘河北文化中的“人文”因素。河北的长寿文化、慢生活节奏等核心元素无一不体现了“乐活、乐观、幸福河北”，可以将河北文化内涵重新提炼为“河北・幸福在这里”、“乐活乐观・在河北”等。同时，对于红色文化来说，70后对红色文化的强烈情感共鸣开始减弱，至80后开始变为“熟悉亲切”，再往后的新生代情感共鸣更弱。这意味着45岁以下的游客对红色文化缺乏“朝圣情节”。所以需要挖掘与新生代市场的共鸣，例如红色文化的“极度逆境中仍旧向上的精神”，对生活在巨大生活压力下的都市人群进行正面情感激励。

（三）深度开发美丽乡村文化旅游

建议打造河北省步道系统示范区，实现全域旅游的供给侧改革创新，让游客可以深入体验河北省文化旅游资源。借首届河北省旅游发展大会机遇，加紧河北省各市区、景区附近的“名片”步道建设，尤其是已被徒步爱好者勘测成熟的路段，例如保定涞源古长城至白石山的步道建设。会后逐步完善全域内步道系统建设。步道建设尽量保持原有地貌和道路，降低建设费用，提高游客“真实体验”。河北省可以融合欧美经验，吸取美国国家步道系统（NTS）经验，以政府投入为主导，进行步道的周边环境保护和基础服务设施建设。但是吸取欧洲自行车联盟（EuBike）的经验，政府投资建设官网，做为交流管理平台，引入民间组织和义工，进行网站运营，鼓励步道线路的民间开发，和鼓励爱好者义工进行道路维护。官方网站可同时吸取美国Meetup网站经验，鼓励用户自发组织户外活动，并实行实名制认证。但是政府不对网站用户自发组办的活动和勘测路线有保障义务。对网站认可度高的线路，经勘测评估后认定为市级步道系统的一部分，并追加配套基础服务设施的建设，如厕所、停车场和路标等。（作者单位：河北金融学院）

基金项目：国家社会科学基金项目“利益相关者视角下京津冀区域旅游合作机制研究”（15CGL032）；河北省高等学校人文社会科学研究项目“基于河北省文化资源的旅游商品深度开发比较研究”（SQ161094）

参考文献：

[1]Benur A M， Bramwell B. Tourism product development and product diversification in destinations[J]. Tourism Management， 2015， 50： 213-224.

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[3]Morgan N. Problematizing place promotion and commodification[J]. The Wiley Blackwell Companion to Tourism， 2014： 210-219.