旅游企业商业模式范文

旅游企业商业模式篇1

1桂林旅游电子商务的发展模式分析

桂林旅游发展虽然起步较早,但近年来在全国旅游市场中所占份额呈下降趋势,旅游产业综合竞争力不强。旅游电子商务作为一种新的旅游业运作模式,打破了时空限制,扩大了市场覆盖范围,降低了运作成本,提高了业务效率与服务质量。旅游电子商务还催生了很多新的价值链,融合了更多旅游服务部门,完善了旅游产业功能,改变了传统旅游业的生产服务方式。桂林要提升旅游产业竞争力、获取更多市场份额,必须发展旅游电子商务。

1.1桂林旅游电子商务的业务模式旅游电子商务的业务模式是指电子商务允许某旅游企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式。桂林旅游电子商务的业务模式主要有:

1.1.1虚拟景点模式虚拟景点模式是利用网络多媒体技术将虚拟的旅游景点展现在游客面前,游客只需在网上支付一定费用,即可游览相关旅游景点。虚拟导游详细介绍景点,游客可与之交谈,并通过网络购买旅游工艺品,实现“足不出户,可览天下”。如古蛙旅游网中“漓江景区语音导游”属这一模式。

1.1.2网上预订模式可提供景点门票、旅游路线、酒店订房、租车、航空订座等网上预订服务,用户只需注册成为网站会员,然后在网站上预订好相应服务并进行支付,即可轻松上路旅行,而无需在旅途中为吃、住、行、游等烦恼。如桂林旅游预订网属此种模式。

1.1.3网上酒店模式酒店通过建立网站地向全球展示自己的风貌、特色,并向全球游客提供网上预订服务。网上酒店提供的服务可包括即时上网、视频会议、网上订餐、订花、订书服务、出租电脑、信息等。例如,桂林榕湖饭店网、阳朔新西街酒店网属此种模式。

1.1.4网上旅行社模式网上旅行社即旅行社的网络化经营与网上服务,可提供旅游线路查询与制定、散客组团、酒店机票预订、商务会议安排等旅游服务。游客只需在旅行社网站上注册、查询旅游线路,完成报名、支付交费即可完成参团手续。例如,桂林和顺旅行社利用互联网搭建了一个功能完善的旅行社服务平台。

1.1.5旅游电子商城模式旅游电子商城是供各旅游企业进行供求信息交换与网上交易的电子商务平台。其代表是由国家金旅工程创建的中国旅游网上的桂林旅游目的地营销系统,入驻商城的企业只要付出很少的租金就可以享受各种旅游电子商务服务。目前,桂林已有十余家旅行社陆续加盟商城。

1.1.6旅游资讯网模式旅游资讯网能提供与旅游服务有关的各类信息,包括旅游景点信息、饭店、旅行社以及航班信息、旅游线路及旅游常识等。以桂林旅游网为例,它拥有桂林重要景点的丰富资讯,能为旅游者推介理想的出游时间及旅游路线。

1.2桂林旅游电子商务的运作模式

旅游电子商务的运作模式是指旅游企业为从事电子商务活动所采取的一系列的、整体的战略组合与经营企业的方式,不同发展规模的旅游企业所采用的运作模式也不尽相同。桂林旅游电子商务的运作模式主要有:

1.2.1政府主导模式政府主导模式即依托国家和地方政府的“金旅工程”来开展旅游电子商务。桂林旅游局已构建了以桂林旅游网为载体的地方旅游电子商务平台,桂林市的中小旅游企业如没有足够资金建立独立的电子商务网站,则可在此平台上供给信息、提供网上预订等。

1.2.2横向联盟模式桂林旅游产业链中的旅行社、宾馆饭店、休闲娱乐企业、车船企业等多属中小型企业,由于资金、技术和实力等方面的限制,难以单独发展电子商务。为增强竞争力,中小型旅游企业间可建立战略联盟,整合共享旅游资源,共同分担电子商务运作成本。如桂林国内旅行社协会、桂林旅游饭店协会即可采用这一模式。

1.2.3“水泥+鼠标”模式桂林大型旅游企业可以采用“水泥+鼠标”的模式来开展B2C业务,将电子商务作为传统旅游业务的辅助与补充。例如,桂林旅游股份有限公司推出的桂林旅游网,依托于丰富的传统旅游资源、庞大的客源以及自身强大的实力,建设了功能完善的电子商务网站。

1.2.4专业信息服务模式这一模式要求旅游企业转变经营理念,不以传统预定业务为重点,而以为旅游者提供个性化实时信息服务和专业旅游咨询为目标。由于大型旅游企业难以舍弃传统的旅游资源优势,而小型旅游企业不具备较高的资讯能力,因此该模式适合于中型旅游企业,如桂林阳朔咨询网即属此模式。

1.2.5买方主导市场模式这一模式适宜由旅行社来运作,因为旅行社属于中介行业并处于产业链下游,它需要购买如吃、住、行、游、购、娱等上游相关旅游企业的产品,才能为旅游者提供服务。作为买家的旅行社可以建立电子商务平台,并选择符合条件的卖家进行合作,从而主导旅游市场。该模式需要旅行社拥有强大的信息化管理后台和信息整合能力,适合于实力较强的大型旅行社采用,如桂林中国旅行社即采用这一模式。

2桂林旅游电子商务模式的创新策略

2.1创新旅游企业自身的电子商务模式

2.1.1B2B2C旅游电子商务模式B2B2C模式即企业-企业-消费者模式,是B2B与B2C两种传统电子商务运营模式的整合,它利用先进的信息技术实现旅游产业的在线协同商务,旨在加强旅游产业链上各成员间的协作,实现旅游电子商务链整体的高效、敏捷。在这种模式下,旅游企业向游客公开自己的产品和服务,是一种旅游零售商的角色;游客可以从旅游电子综合服务平台了解信息和交易,也可以通过自己熟悉的企业网站直接交易。B2B2C模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团、旅行路线与日程安排等旅游服务。

2.1.2BAB旅游电子商务模式这是基于B2B的一种新的电子商务模式,致力于解决企业间的信任问题。所谓“A(Agent)”,是指业务机构,包括技术支持与服务平台、数字认证机构、网上银行、第三方物流服务商及企业信誉评估机构等。BAB模式把网络技术手段和有信誉保证的Agent结合起来,把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来,提供统一的、可靠的旅游电子商务平台,整合了各方的旅游资源,为旅游企业之间的电子商务提供基础。

2.1.3B2G旅游电子商务模式随着政府逐渐放开政府采购市场,采购中采用招投标等采购方法,B2G模式在旅游电子商务中有着广阔的前景。旅游电子商务中政府具有两种角色,既是电子商务的使用者,进行购买活动,又是电子商务的宏观管理者,起着扶持和规范的作用。旅游企业应充分利用政府提供的资源与商机,为自身电子商务的发展服务。

2.2依据自身发展规模、阶段,合理选择具体运作模式

旅游企业可根据自身特点在旅游电子商务发展过程中采取不同的运营模式。较大的、有实力的旅游企业可以采取“鼠标+水泥”的经营模式,即利用互联网平台,主要面向营销环节和提供网上旅游服务,而其他业务则采用传统的服务方式。中小型旅游企业由于资金和技术所限,可以凭借特色服务吸引特定用户群,立足地方旅游信息、自然资源优势,作地方性商、中介商,成为大型旅游企业的终端、合作伙伴等。另一方面,旅游企业还应根据自身所处电子商务发展阶段来选择运作模式。根据电子商务在提供信息和交易过程中的作用,可将桂林旅游企业划分为四个从低到高的发展阶段:低介入阶段、信息服务阶段、网上交易阶段以及一体化电子商务阶段。在低介入阶段和信息服务阶段,旅游企业应采取政府主导模式和横向联盟模式;在网上交易阶段可采取专业信息服务模式和“鼠标+水泥”模式;在一体化电子商务阶段可采用买方主导市场阶段(图1)。图1处于不同电子商务发展规模、发展阶段旅游企业适合模式分析

2.3倡导地区旅游规模化经营模式,整合完善网站的电子商务功能

近年来,我国各类旅游电子商务网站的数量猛增,旅游企业之间的网上竞争日益激烈。与沿海发达城市相比,桂林市虽建立了一批数量不小的旅游网站,但由于经济限制、硬件缺乏、信息落后等原因,普遍知名度较低、规模较小,缺乏竞争优势,容易被淘汰。桂林地区的旅游企业只有相互合作,组成地区旅游联盟,增强其品牌影响力,提高服务能力,才能保持竞争优势。通过规模化经营,旅游网站的电子商务功能得到整合与完善,能具备信息、票务预订、酒店及相关服务预订、旅游线路设计与预订、旅游虚拟社区、在线交易与支付、个性化服务与推荐等电子商务功能,实现集线路预定、团队组合、网上交易、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”网上旅游服务。桂林旅游企业还应利用网络整合资源方面的优势,推出更多“小而精”的特色旅游服务,满足旅游者的个性化需求。

2.4尝试发展旅游移动电子商务模式,实现旅游服务创新

移动电子商务是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动终端通过移动通信网络与因特网有机结合所进行的电子商务。移动电子商务在旅游业的应用,不仅能为旅游企业降低成本、提高管理效率,也为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务,具有普及面广、良好的身份认证以及基于位置进行服务等优点。桂林旅游企业应抓住移动电子商务为旅游业发展带来的机遇,积极探索基于移动电子商务的旅游服务创新。在旅游前,旅游企业可通过移动电子商务提供旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等服务,旅游者通过移动设备随时随地进行查询与预订。旅游途中,旅游企业可将飞机延误或取消、形成中断或改变、交通事故等突发事件用移动通信方式传达给旅游者,方便其快速处理,改善客户服务;还可基于旅游者移动设备提供安全救援、交通导航、移动导游、移动广告等服务;也可为部分旅游者提供旅游线路更改、旅游景点增加、增值信息、移动支付等服务。旅游结束后,旅游企业可以利用移动电子商务进行客户满意度调查、表达关切友好之情以及对不满意客户进行补偿等服务。

3结束语

旅游企业商业模式篇2

摘 要：目前，旅游行业已经被定为国民经济战略性支柱产业，旅游业的发展受到越来越多重视。随着科学技术的高度发展，为了满足消费者的需求，在线旅游行业得到了迅猛的发展。但是，由于在线旅游行业处于初步发展的阶段，仍然存在很多的不足。文章中对在线旅游行业的发展现状进行了分析，在此基础上对在线旅游创新模式进行了简单的研究。

关键词 ：在线旅游 创新模式 开发研究

前言：

网络技术与信息技术等先进科技的发展为旅游行业带来了新的发展空间，也带来了一定的挑战。在线旅游行业以网络技术为发展平台为我国旅游事业注入了新鲜的血液，目前比较流行的在线旅游行业主要有去哪儿网、携程旅游网等。在线旅游行业以其独特的商业模式吸引了社会各界的关注。企业的商业模式会随着外界环境以及消费者需求的变化而变化。在新的形势下，对线旅游行业的商业模式进行适当的创新，能够促进在线旅游行业快速、健康的发展。

一、在线旅游的基本概念

在线旅游是以网络为技术依托，为满足消费者信息查询、产品预订及服务评价而建立的，涵盖了航空公司、酒店、景区、租赁公司、国内国际旅游局等旅游服务供应商及相关的搜索引擎、旅游咨询、电信运营商和社区网站等在线旅游平台，消费者能够实现在线分享旅游经验和乐趣。

二、在线旅游行业的发展现状

随着经济收入的提高，人们更加追求精神上的享受，旅游行业应该在为消费者提供旅游资源和服务的基础上，逐步向综合性、经济性、服务性等方面发展。在线旅游企业的出现能够实现消费者提前预定旅游服务的需求，将旅游服务项目变得更加的细致化，缩短了旅游服务的周期，同时，在线旅游企业还促进了自助式旅游和商务式旅游的发展，促进了旅游管理的规范性和有序性。在网络技术和现代化信息的影响下，旅游中介在分工上更加专业，附加服务的质量也得以提升。旅游行业的发展呈现多元化的发展趋势，为旅游行业的快速发展提供了一定的前提条件。

在线旅游行业作为一种网络化的经营模式，充分利用了现代网络技术，促进了传统旅游行业服务方式等的变革。在线旅游具有旅游信息资源丰富、服务质量高、对旅游信息进行实时更新等特点。

三、在线旅游行业创新模式研究—商业模式创新

在线旅游的构成主要可以分成两大模块：供应商和企业、消费者和企业，一些消费活动都使用在线支付的付款方式，相对于传统的旅游服务行业来说，在线旅游的固定投资更少一些，现金流主要包括佣金收入、广告收入以及人工成本，供应商和消费者的支付构成了企业的收入；消费者的消费还由供应商分配一部分。在线旅游采用精细化的管理模式，采用顾客至上的服务态度，这种经营模式为在线旅游企业的发展提供了一定的民众基础。在线旅游企业继续对商务模式进行创新能够有效的促进在线旅游行业的发展。

(一)创新途径

对商业模式进行适当的创新是为了增加在线旅游企业的市场竞争力，企业在创新的过程中，应该选择合理的创新路径，积极的构建与供应商、消费者之间的和谐关系，将消费者所需要的旅游服务传达给供应商，再向消费者提供供应商多样化的旅游服务，为供应商和消费者提供全面、系统、高质量的服务，以实现双赢的目的。

1.保证旅游资源的实时性

为了更好的满足消费者的需求，增加企业的利润收入，在线旅游可以凭借促销等手段改变消费者的认知水平，同时还应该及时的对旅游资源进行有效的整合，将其合理的分配到各个销售渠道中，使其附加值得以提高，以提高销售收入。旅游资源的整合应该根据消费者的需求来制定整合方案。

2.创立电子商务平台

电子商务平台的构建是对在线旅游进行创新的重点。电子商务平台的创立是将网络信息技术作为依托，向供应商和消费者提供合理、真实的信息，有益于提高企业的知名度；为市场调研提供一定的便利，在线旅游企业可以直接在网上做市场调研，大大节约了企业的成本；有助于网络分销模式的实现。电子商务平台能够有效的推动在线旅游行业的发展，提高其经济效益，为在线旅游的发展提供了一定的动力。

(二)创新策略

1.提高电子商务模式的核心竞争力

一个企业想要得到高度的发展首要的任务就是提高自身的核心竞争力，电子商务平台的建立是商业模式创新的关键，因此，提高电子商务模式的核心竞争力是推动在线旅游创新模式的重要手段。企业应该加大对电子商务平台的技术的研究，制定相应的使用规范，以推动在线旅游企业模式的创新。

2.对现有的信息服务水平和管理水平进行创新

对信息服务水平和管理水平进行创新是实现商业模式创新的重要策略，能够提高企业的市场竞争力。创新过程中，企业应该对消费者进行调研，分析最新的市场动向，对有用的信息进行分析和整理，并以网络技术为依托，实现信息资源快速、准确的传送，进而解决消费者的需求。同时，应该对信息的管理进行适当的创新，提高信息资源的有效性，实时性可可靠性，制定完善的管理流程和相关制度，实现对信息资源的科学化管理。

总结：

目前，网络技术与信息化建设已经逐步趋于成熟化，在线旅游行业应该及时把握时机，尽快完成服务策略的调整，根据现代信息化的建设程度以及网络的发展速度及时对旅游资源进行调整和整合，构建合理的商务运行模式，提高供应链的集成度，完善商务模式的运行制度，为在线旅游行业赢得更广阔的发展空间，以促进在线旅游行业健康的发展。

参考文献

[1]陈默.在线旅游企业商业模式的创新研究[J].旅游经济，2012，10（02）:177-178.

[2]李芸，周玲强.在线旅游企业商业模式创新路径比较研究[J].科学技术与产业，2014，11（02）:23-29.

旅游企业商业模式篇3

一、区域旅游电子商务的发展现状

国家“十二五”发展规划将电子商务列入了国家战略性新兴产业的重要组成部分，据艾瑞网咨询统计数据显示，2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元，较2010年的1037.4亿元增长61.3%。2011年中国在线旅游行业市场交易规模达440亿元，同比增长16.9%。旅游电子商务充分显示着它的活力和发展空间。但是随着Web2.0等新技术的出现，新业态形式下的这些“第三方旅游服务商”呈现出多方面瓶颈，其功能想要真正实现电子商务在旅游产业中的优势存在着极大困难。如现有网站大多内容单一，信息量不足；没有强大的专业机构做后盾，缺乏行业优势；没有完善、统一的行业管理规范；网络安全和法律保障问题长期未得到解决；旅游电子商务的配套不完善；实现的技术也仅仅是静态网页或动态不可定制样式的网站。因此，如何借助网络技术与平台模式研究进一步发展旅游电子商务模式是我们亟待解决的问题。我们迫切需要通过分析当前旅游电子商务信息技术和管理模式的局限，提出一种在网络经济环境下能将Mass-Customization式生产成为可能的旅游电子商务发展新模式。

二、制约区域性旅游电子商务发展因素的分析

（一）区域性发展不平衡。由于我国信息技术地域分布上存在较大差异，不同地域旅游资源地的信息化普及程度也受到制约，信息化技术发达地区率先采用旅游电子商务技术，虽然能产生一定的规模效应，但是却无法发挥电子商务本应具备的构建虚拟联合平台的优势，无法有效整合区域内的各种企业资源和旅游资源。

（二）单一增长点导致整体信息化程度不高。根据艾瑞网在线旅游市场结构分析，2011年我国在线机票交易规模315.0亿元，酒店交易规模88.9亿元，度假产品及其他为36.1亿元，分别占在线旅游市场的71.6%，20.2%，8.2%。旅游行业的整体信息化并不高，机票预订在中国在线旅游市场交易规模占比超7成，其他相关电子商务网站的数量极其有限，在线交易功能不全，不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务。

（三）企业电子商务意识淡薄。目前大多数旅行社依然凭借传统的服务方式，忽视应用电子商务系统能带来的潜在收益。一些旅游企业虽然实施电子商务，却在过程中“盲目赶超”，过分追求先进的硬件设备和不成熟的高技术，为了吸引网民注意得到较高的点击率，但是却没有相应利润的增长，忽视了对企业内、外部信息资源的优化和整合，难以获取企业商务活动的高质量、高效率和高效益。

（四）电子商务环境不健全。目前，我国电子商务所涉及的银行、信息产业、税务、海关、金融、法律等相关标准、规范等还不够完善，部分旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等，旅游市场规范化、组织化程度低，影响了广大旅游者对电子商务的信赖。

（五）投机性旅游网站频生。目前市场上有部分旅游企业在建立旅游网站后快速完善内容，成为市场焦点，但是其目的并非做强在线旅游市场而是旨在上市，套回资金。这种以资本运营的模式经营旅游网站，会导致网络企业的发展停滞，旅游企业也无法获得阶段性发展。

（六）人员素质和技能问题。目前，我国旅游从业人员整体的文化素质和信息技术应用技能普遍较低，既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才严重缺乏，制约了旅游电子商务的开展。

三、以政府为主导的区域旅游电子商务发展模式

（一）建立政府投资的区域旅游电子商务信息数据库在新形式下，政府作为旅游电子商务的宏观管理者，具有扶持和规范的作用。旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的。由政府投入建立区域内统一的信息数据库，减少了企业各自投资建立信息平台及建后维护、人员培训、功能开发等多方面的成本问题。在各旅游企业的内部构建内部管理信息网，促使信息传递方式由阶层型向水平型转变，并通过内部信息管理平台实现旅游调查、预测、规划和管理的数据化、程序化和规范化。区域性资源共享的优势，使数据库信息量大、准确性和时效性强；具有严格的信息标准模式，规范了信息质量；对资金支付、平台服务业务建有严格的管理机制，利于标准化、规范化的行业管理；对售后服务也有积极地保障作用。

（二）建立（G2G）2B和（B2B）2C模式（G2G）2B模式：旅游电子商务业界的创新模式。以G2G为基础，G2B为重点。两个流程衔接起来，形成一种旅游电子商务模式新概念。省级旅游电子商务中心作为政府旅游管理部门主导推行的统一的对外旅游信息门户，包括了本区域内各地市州的旅游资讯。各地市州旅游电子商务中心通过后台运作将本地区旅游行业上传的旅游信息资源合理整合，成为区域内旅游信息共享的公共支撑平台。各平台之间信息可共享，并统一集成将全面、详细、准确的旅游服务信息提供给省级旅游电子商务中心，使消费者可以通过统一平台进行查询信息。这种政府主导推行的区域平台模式，具有较强的可操作性，增强了旅游商务企业的参与，提高了旅游者对旅游商务企业的认知程度和信任感。（B2B）2C模式：在传统的B2B与C2C两种电子商务经营模式的基础上，将各区域内的旅游企业通过信息整合与消费者之间实现前台与后台的密切结合。区域内各旅游企业的信息可共享，为解决企业内外部E化的脱节问题提供了制度上的保证。资金流和信息流相互配合、双向沟通，跨区域信息查询更加便利。在这种模式下可实现消费者只需通过统一平台，即可进行全方位的旅游综合信息查询及自助定制旅游项目的服务。

（三）建立多种技术集成应用模式1.ASP模式：由ASP向服务器供应商、网络通讯设备供应商、操作系统开发商、数据库系统开发商、网络安全系统开发商、网络管理系统开发商以及通讯线路运营商等租用各种设备、软件系统与通讯线路，以构建应用系统运行平台。2.管理安全模式：通过建立人员管理、系统维护、数据备份、应急措施和病毒防治等制度，增强网络使用的安全性。3.资源共享模式：信息非结构化，容易产生信息孤岛，信息不一致。基于新一代信息协作，建立实现信息资源共享的区域性平台，提高系统内外部的信息共享程度。4.移动信息模式：3G、信用卡的发展、互联网技术的日趋成熟以及国家的政策趋势，使移动业务使用更为广泛。运用标准化数据为共享平台，以网络环境为依托，以现代信息技术为支撑，使旅游电子商务以最方便快捷的方式为社会公众所使用。5.在新模式的建立下，实现信息资源的区域内共享，通过最便利的形式向消费者提供最人性化的服务。如，网络导购可提供专业咨询，根据不同用户的需求，动态地提供较全面的参考信息和组合；便于操作的界面可让用户自行设计规划旅游需求，用户只需提供所需信息标准，数据库就可以根据这些标准将最符合条件的信息提供给用户；互联网、电话、移动数字终端等多种服务形式，使用户享受全方位的服务。这种开放式旅游信息集散系统可以鲜活生动地推广旅游地的整体形象

（四）建立综合服务功能模式在新模式的建立下，实现信息资源的区域内共享，通过最便利的形式向消费者提供最人性化的服务。如，网络导购可提供专业咨询，根据不同用户的需求，动态地提供较全面的参考信息和组合；便于操作的界面可让用户自行设计规划旅游需求，用户只需提供所需信息标准，数据库就可以根据这些标准将最符合条件的信息提供给用户；互联网、电话、移动数字终端等多种服务形式，使用户享受全方位的服务。这种开放式旅游信息集散系统可以鲜活生动地推广旅游地的整体形象。

四、区域旅游电子商务发展机制研究

通过以上讨论了以政府为主导的区域旅游电子商务发展新模式，下面就从安全应用、支付模式、共享机制、法律保障等关键问题进行深入剖析，探讨区域与区域之间的协调机制，对于规范推进旅游电子商务，促进区域性经济的快速发展具有重要意义。

（一）安全机制旅游电子商务的安全机制，例如认证体系，安全标准，加密算法和加密强度，主要应用在交易支付，信息的共享，网络等方面，在G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式安全应用机制得到了很好的体现。

（二）支付机制在众多协议和方法中，信用卡是最方便和快捷的，它提供了精确的数据加密，电子签名和身份验证，在发达国家已经是各类电子商务主要支付手段。但在中国，旅游电子商务主要是以第三方提供平台来完成交易，例如区域与区域的消费者和消费者之间，企业和企业之间，消费者和企业之间的交易，都可以通过借助第三方平台来完成。

（三）共享机制共享机制的建立需要企业、消费者对网络需求进行分析、调查、预测、规划，把得到的信息进行数据化，程序化和规范化，然后存入到信息库中，企业，政府，消费者都可以共享收集到的信息。

（四）法律保障机制法律保障机制适用于G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式，政府通过明文规定一些旅游电子商务的违规行为，例如：什么样的行为可以认为是在向对方提出进行线下交易请求或试图诱使其进行线下交易为不合法的。两方或是多方产生纠纷，可以通过法律解决纠纷，不能解决的纠纷送交政府，政府与电子商务平台共同设立“电子商务事务处理基金”，解决违反规定双方的纠纷问题。

五、总结

旅游企业商业模式篇4

关键词：福建 旅游 电子商务

旅游电子商务的模式对旅游电子商务的可持续发展起着关键性作用，福建省的旅游电子商务模式还停留在传统模式阶段，其面临着模式拓展、模式优化和模式转型，创新旅游电子商务模式就至关重要，具体朝两方面去进行，一是在现存模式的基础上去创新，二是开创全新模式。电子商务环境下的旅游产业的模式创新对福建省的旅游电子商务的发展存在关键作用。

一、现有模式框架内创新

福建省旅游电子商务现存在四种基础模式：细分市场在线销售旅游产品的模式、综合型旅游平台系统站模式、信息单一的模式以及企业独立建设旅游网站的在线销售模式。福建省虽然跟随着中国旅游电子商务的步伐，但是仍旧没有去突破旅游电子商务传统模式，导致旅游市场也得依靠各种价格战争夺市场份额，没有真正形成旅游商业模式差异化，所以福建省旅游产业的电子商务环境下的模式创新至关重要。

在现存模式范围的基础上去创新，主要体现为在保持现存模式基础的前提下，拓展活动范围，增加产品线，提高盈利点，使得产品、信息和服务都得到进一步优化，加速旅游产业的电子化进程，并优化升级在线交易系统，改进效率，从而提高整体的服务质量。这一创新路径的关键就在于拓展细分市场、挖掘潜力市场以及开发个性化的产品。并且可以开发应用FAQS、网上社区等功能进行平台上的创新。

二、探索全新模式去创新

（一）提升对企业和消费者的利益分配

纵观福建省的旅游电子商务网络平台，问题直接表现为对旅游企业和消费群体缺乏一定的吸引力，其关键在于旅游电子商务网络平台的利益分配结构不完善。并没有将旅游企业和消费者的利益放在第一位，旅游企业和消费者在开展旅游电子商务活动时没有收获应该享受到的利益，旅游电子商务网络平台对消费者和旅游企业就不存在广泛的吸引力。因此，优化利益分配系统、提升利益分配空间，实现旅游企业、消费者以及电子商务运营部门共同获利的格局是关键。

（二）应用新技术引发模式突变

目前福建省的旅游电子商务平台系统的创新程度仍旧比较单一，需要应用3G通讯、三网合一等更新技术升级平台系统，需要引进一些信息化终端技术、高功能软件等以及出台新政策带动旅游电子商务模式在交易方式、结构模式、传播途径、信息整合、资料收集和服务系统等各个方面的突变。

（三）线上线下一体化

就是要将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网转变为线下交易的前台。福建省旅游电子商务平台发展缓慢，主要是在于没有实在的将传统的实体旅游市场与虚拟的网络旅游市场相结合，革命性新特点的创新模式在于将线上线下产业一体化相结合，这样才能从根本上重新塑造现有旅游电子商务模式的整体结构。

（四）C2C、C2B等新模式

个性化旅游兴起，以C2B 、C2C为主的新模式也随之出现。C2B是指消费者向旅游企业逆向进行的一种电子商务活动，表现为消费者下单企业竞争接盘，在这种模式下体现出以消费者为主导群体的新趋向。C2C是指旅游电子商务模式在消费者与消费者之间展开应用，消费者自主开展旅游活动，在线进行旅游项目的推广销售，即游客自主组团的一种新模式。

（五）超级模式顺应而生

市场上行业竞争激烈，大部分网站面临淘汰，一些行业巨头通过收购、兼并等形式整合行业形成更大的规模。这种情况下大型的旅游电子商务网络平台得到扩展并且整合了模式。超级模式就是对大部分超大型的网络平台的旅游电子商务模式进行整合，其不单单体现在整合线上业务，也将整合完善旅游企业线下的实体网络，从而构成线上线下模式的一体化融合以及多元化的超级旅游电子商务网。

通过对福建省旅游产业的电子商务发展情况的数据收集分析以及福建省旅游电子商务相关的资料研究论证，福建省旅游电子商务的发展情况仍然有待改善，若要从根本上突破传统的旅游产业发展模式，创新的旅游电子商务模式则必然要应用落实到实际的旅游电子商务发展中去。福建省的政府部门、旅游企业、旅行社、景区景点、消费者等应当同步的积极参与到电子商务的建设与可持续发展中去，不断挖掘旅游电子商务的巨大潜力，发挥旅游电子商务在市场上的真正实力，占据一定的市场份额，实现共赢的局面，促进福建省旅游业与电子商务双方面的协同发展与完善，在中国市场乃至国际市场占据一定地位。

参考文献：

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[4]福建商旅网 [EB/OL]. http：///FJTIS/visitfj/index.shtml

旅游企业商业模式篇5

关键词：旅游电子商务；旅游网站；分类；模式

一、引言

在旅游需求不断增加，旅游市场不断扩大的今天，中国旅游业已经进入了以自助旅游和散客旅游为表征的大众旅游阶段。根据艾瑞咨询《2011-2012年中国电子商务行业年度监测报告》2011年中国电子商务市场交易规模为6.3万亿元，年增长32.4%，在GDP总额47.2万亿中占比13.4%。其中，B2C网络购物、在线旅游、生活服务类电商将是2C（面向消费者）电商的新增长点。目前，有数以万计的旅游网站服务商活跃在市场中，百花齐放、百家争鸣，成为推动传统旅游业转向现代服务业的重要力量。

新形势下，旅游网站的模式是否能够适应不断变化的旅游市场成为各个旅游网站获得竞争优势的关键，旅游网站新模式的发展也能更好地满足日益增长的旅游者需求，推动旅游与信息技术的结合，让旅游业再上一个台阶。

二、我国旅游网站综合分类

旅游电子商务网站是开展旅游电子商务活动的平台，旅游企业基于互联网技术，使用计算机、通信技术与企业购销网络系统联通而进行旅游商业活动，旅游网站具有品牌形象、产品/服务展示、信息、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售的多种功能。本文对旅游网站的分类以探讨旅游网站的“模式”为目的，侧重由于网站经营主体不同而造成的差异，并同时总结网站的基本服务内容，将旅游网站分三级进行划分如下：

三、我国主流旅游网站模式分析

旅游网站在网上开展旅游业务，这便是旅游电子商务。电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员组合相关的流程，最终满足顾客的需要，并给企业带来赢利的方式。

（一） 平台型旅游电子商务中介网站

此类旅游电子商务网站提供集成为一体的旅游信息、服务和产品。平台往往按照一定标准集合了旅游行业的大量信息资源，为旅游企业和普通消费者提供信息检索、业务平台、社区交流、网上促销等中介服务。根据网站经营主体和业务性质的不同，这类平台又可分为“专业旅游中介网站”和“非营利性政府旅游网站”。在本文中，我们着重介绍主流旅游电子商务网站。

1.旅游单项/综合产品预订、销售网站——以携程网为例

这类网站属于典型的“鼠标+水泥”式旅游电子商务模型，网站本身没有旅游产品，通过汇聚大量的旅游产品资源，为旅游企业提供电子商务，为旅游者提供旅游产品的预订、销售等服务。国内实力较大的此类网站有携程网、艺龙网和同程网等，作为中国领先的综合公司，携程网成功整合了高科技产业和传统旅游业，被誉为互联网和传统旅游业无缝结合的典范。

携程网创立于1999年，总部设在上海，员工15000余人，目前在北京、广州、深圳、成都等16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。作为旅游中介企业，携程网与航空公司、目的地酒店、旅行社和餐饮企业等开展上游合作，整合旅游信息和旅游产品，向旅游者提供旅游信息、机票预订/购买、酒店预订/购买、餐饮预订、火车票代购和商旅服务等服务产品。以图中关于酒店预订/购买为例，酒店的客房房况信息流入携程网站，经旅游者浏览携程网传达给旅游者。旅游者决策后的预订信息和付款交给携程（或者以旅游者在酒店前台进行费用支付的办法进行），携程再将预订信息和收款交给酒店，并从酒店获得佣金返利。对于机票预订来说，旅游者的购买过程还包括机票的物流配送。

2.旅游信息垂直搜索、比价网站——以去哪儿网为例

这类旅游网站通过一个庞大的搜索比价系统，让旅游者对机票、酒店、旅游线路等旅游产品进行多个网站、多个价位的对比查询。他们不参与直接交易，而是在旅游者与供应商之间搭建一座桥梁，是一个信息丰富、对比性强的中介旅游网站。代表网站有去哪儿、酷讯、麟讯网等。

去哪儿网上线于2005年，公司总部位于北京。去哪儿网整合各类旅游网、航空网、酒店网等在线旅游信息资源，通过网站及移动客户端的全平台覆盖，为旅游者提供机票、酒店、旅游线路及旅行信息的深度搜索，使旅游者可以获得多个供应商的产品信息，进行性价比较，并借助去哪儿网直接联系到供应商进行交易。去哪儿的盈利方式比较简单，主要是针对上游供应商及商的点击链接费和针对广告投放商的广告展示费。

3.旅游信息宣传概览、社区交流网站——以搜狐旅游频道为例

这类旅游网站通常为大型综合类网站的旅游频道，如搜狐旅游、新浪旅游和网易旅游等。最初以提供旅游新闻、资讯为主，后开发旅游论坛、博客、微博等交流社区，有些综合网站的旅游频道现在也可以进行旅游产品预订，越来越向专业旅游电子商务网站发展。为避免重复，本文以不涉及在线预订的搜狐旅游频道为例，说明这种旅游网站的模式。

搜狐旅游频道是一个全面、实用且有一定影响力的旅游媒体，通过收集景区景点、航空公司、酒店和度假信息等旅游类新闻资讯，为网民提供出游资讯；并以“论坛”、“博客”、“微博”、 “专题”等形式为网民提供交流社区平台。搜狐旅游作为旅游资讯类网站，不涉及旅游产品的交易，主要以广告投放的方式赢利。

（二） 企业型旅游电子商务实体网站

随着在线旅行业务的发展，传统旅游企业现有的资源遭遇瓶颈，开始注册域名建立网站，开展旅游电子商务。这类旅游网站主要为本企业服务，通常作为实体企业的在线版，提供本企业的旅游产品和服务，一般规模不大，点击率不高。但是，一些规模较大的旅行社、实力较强的饭店集团、大型航空公司等旅游企业开设的网站在一定程度上可以与综合性的在线旅游网站相抗衡。他们提供大量、多样的旅游产品和服务，利用各自的优势开展旅游电子商务，规模较大，点击率较高。本文以总结典型的旅游电子商务网站为主要目的，以下仅举例说明旅行社网站的典型模式。

旅行社网站——以中青旅“遨游网”为例。旅行社在自建的旅游网站开展自身业务的在线版。本身就作为旅游供应商与旅游者中介的旅行社在旅游网站上提供线路、票务、旅游咨询和其他附加服务等。直接与旅游者建立网上联系。目前，国内影响力较大的旅行社网站有中青旅的“遨游网”、港中旅的“芒果网”和春秋旅游网等。

中青旅是我国旅行社行业首家A股上市公司，公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务。遨游网是中青旅旗下的官方网站，利用这一电子商务平台，中青旅成功打造了在线旅行社模式，在网上开展传统的旅行社业务。为旅游者提供旅游线路、酒店预订、旅游攻略和商旅管理等服务。旅游者通过遨游网获得旅行社最新产品信息，进行网上预订或支付；中青旅社通过网站获得了更多的业务，网站也获得中青旅社拨出的发展资金。中青旅在原有规模和影响力的基础上调整业务结构，创新经营模式，掌握相关资源，走网络专业化道路，成为实力强大的大型旅游运营商。

四、结语

随着大众旅游时代的到来，能够突破时空限制、降低交易成本、提高交易效率的旅游电子商务在我国蓬勃发展起来，涌现了各种各样的旅游电子商务网站。从目前的旅游网站建设来看，专业的旅游中介网站发展势头良好，网站联盟主体不断增多，整合旅游资源的能力加强了；旅游产品和服务不断完善，能够提供旅游资讯、产品预订、在线购买等全程服务；赢利模式不断创新，费、广告费以不同形式进行利润分享，携程、去哪儿等大型旅游电子商务网站的地位已经基本确定。单纯提供旅游资讯的网站现在也正朝着网站多功能方向发展，尝试进行产品预订和在线购买。旅游企业自建的网站在线上办理传统业务，开拓了市场，创新了业务流程，扩大了影响力。各种类型的旅游电子商务网站都在向多功能、全面化发展。

受大众需求的推动和信息技术的影响，旅游电子商务必将出现更多的运营模式，在未来竞争中，用户体验良好、服务流程完整便捷、利润共享的旅游电子商务模式必能受到旅游者和加盟者的青睐。无论是旅游电子商务本身的发展还是国内学者对网站的研究都处于起步阶段，在对网站类型、模式进行基础研究之后，应当对旅游电子商务网站的典型案例、影响因素、模式演进和发展趋势进行深入系统的研究，为旅游企业和旅游管理部门的决策提供科学依据。

参考文献：

[1]李东，郑向敏.在线旅行服务：概念分析与模式分类[J].北京第二外国语学院学报.2011（07）.

[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京：清华大学出版社，2006.

[3]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程[M]，北京：电子工业出版社，2007.

旅游企业商业模式篇6

一、平台型旅游电子商务网站

此类平台的产生，可以使企业不必自行建设网站，而通过成为电子商务平台的会员就能开展电子商务，与上下游企业进行合作，为游客提供服务等。企业上网由电子服务商提供帮助，程序简单，费用低廉。旅游电子商务平台按统一标准集合了旅游行业大量的信息资源，信息汇聚分类，能自动交流，大大提高了信息的使用价值。同时，同行业在同一个电子商务平台上开展商务活动也会提高市场的商业效率，降低交易成本。这类网站的业务模式可以分为3种类型。

（一）具有特色的单一主题旅游网站

中国景点网是以旅游景点介绍为主，旅游信息查询为辅的旅游网站。这类网站的盈利来源主要是网络广告、会员费等。在广告盈利模式中，旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品，提供登广告的场所，并向广告客户收取费用。而在会员制模式中，旅游网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售中提取一定百分比的收入。

（二）垂直搜索网站

这类网站以提供搜索信息为主要服务内容，如去哪儿、到到、酷讯等。目前，去哪儿网可以搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，实时搜索12000条国内、国际航线，80000家酒店，20000条度假线路。以机票比价搜索起家的去哪儿网站已涉足酒店领域。去哪儿的盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店向去哪儿支付一定费用。后来推出“酒店直通车”活动，去哪儿首次涉足在线预定的交易环节，并推出按电话费收费的新盈利模式，以提高网站整体收入和酒店产品线的贡献率。此前去哪儿仅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。

（三）旅游中介服务提供商

这类网站为旅游企业提供中介服务，通过向客户提供服务而不通过向客户提品来盈利。例如，为企业提供电子商务、出租空间并帮助建立附加于电子商务平台的企业网页等，使旅游企业实现电子商务的成本大大降低。这种类型的网站主要有携程、艺龙、驴妈妈、信天游、台湾的易游网、欣欣旅游网以及新浪、搜狐等的旅游频道。其主要盈利模式为旅游广告、旅游交易费即佣金以及为旅游企业提供的其他增值服务等。携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户等全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，其主要盈利来源于酒店与机票的销售佣金。同程网经过数年旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国惟一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。同程网共有三个旅游电子商务平台，旅游企业间平台、旅游咨询平台以及预订平台。企业间平台作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，被誉为“永不落幕的旅游交易会”。其盈利来源主要有会员加盟后出租网络空间的费用、网络广告等。旅游资讯平台为旅游企业和旅游者提供服务，为中国最大的网上旅游超市，拥有580万注册会员，面向大众提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等服务，并形成了以旅游攻略、点评、问答、博客为特色的旅游社区。其中全球热门目的地旅游攻略和旅游博客数量和质量名列全国第一，网站连续三年名列中国旅游资讯类网站第一名，被媒体一致认为是未来中国的“旅游沃尔玛”。其盈利来源有网络广告、出租网络空间的服务费、旅游交易费用等。预订平台提供旅游一站式预订服务。包括全国一万二千余家酒店预订，有保障的低价机票预订，三千余家景区门票预订，全国演出门票预订，一百多个城市租车预订，全球旅游度假预订。支持24小时电话预订和在线网上预订，网上预订更有“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，被媒体评为“中国十大旅游预订网站”。其主要盈利来源有交易达成后的佣金以及网络广告。

二、传统旅游企业自建的网站

这类网站主要由实力比较强大、传统的旅游服务企业如旅行社、酒店、景区以及交通服务公司等自主建设的在线旅游服务网站，如芒果网、遨游网、中青旅网、七天连锁酒店、中国国际航空公司、南方航空公司。这些企业绕过了旅游中间商，减少交易中的中间环节，以在线的形式建立与客户的直接联系，从而在向客户传递价值的同时使销售额和利润最大化。其主要盈利来源为旅游产品销售。值得提出的是广西新干线以及上海春秋旅游网。广西新干线是以旅游批发销售为主、机票车票船票销售为辅的专业旅游网站，是华北旅游批发市场异军突起且很具影响力的新型旅游批发商。上海春秋旅行社是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商，专业网站与实体店结合，在旅游市场中更具竞争力。

三、地方性的网站

旅游企业商业模式篇7

关键词：在线旅游；发展现状；问题；趋势

中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）31-0154-02

一、国内在线旅游的现状

中国在线旅游的相关研究是近十年来才发展起来的，2007年被誉为在线旅游元年。中国在线旅游发展时间不长，却经历了少数企业创业、低速低效发展，略多企业进入、整体高速高效发展，较多企业加入、整体仍然高速发展的阶段（龚花萍、闻丽佳，2011）。2007—2012在线旅游的研究开始进入发展时期，2001—2006年在线旅游的研究处于萌芽阶段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在线旅游的研究处于相对空白的阶段。

中国在线旅游预订行业的发展处在一种大、中、小规模多元并存的状态；占预订市场主要比重的酒店、机票产品都是由酒店、航空公司向在线旅游预订企业提供；旅游消费者更加趋于理性，对旅游产品的价格更加敏感；存在着替代品、服务和潜在入侵者的威胁（刘浩、伍进，2009）。在中国知网以“在线旅游”为题名和关键词搜索的学术研究成果不超过80篇。

二、在线旅游研究的内容

（一）相关内涵的界定

1.在线旅游。在线旅游又称为在线预订旅游，以网络为主体，旅游信息库和电子银行为基础，旅游中介服务商、在线预订服务商或传统企业提供的利用网络技术运作旅游产品和分销系统的旅游经营体系（曹会林，2006；张文华，2008）。根据在线旅游提供商的差异，在线旅游分为传统旅游企业所建，如遨游；综合性旅游网站，如携程；旅游比价搜索引擎，如，去哪儿。

2.在线旅游服务。在线旅游服务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括网络和交流旅游信息进行宣传促销、售前售后服务，管理信息系统应用；网络查询、预订旅游产品并进行支付等（钱亚钗，2008；常茜惠，2007）。

3.在线旅游企业。在线旅游企业是以互联网平台向旅游者提供机票、酒店、旅游线路等旅游产品的在线预订、支付与销售服务，也是旅游综合信息检索与咨询服务的新兴互联网服务商（薛聪、吴满琳，2011）。孟义芳（2007）把在线旅游服务商分为在线旅游搜索引擎、第三方在线旅游服务商、酒店或航空公司供应商在线服务、传统旅游服务商在线服务、在线旅游社区平台五类。

（二）企业角度的研究

1.发展模式。中国目前在线旅游分为旅游站点平台模式、机票与酒店预订为服务内容的分销模式、垂直引擎搜索模式和直销预订模式（刘利，2010）；在线旅游的经营模式包括在线旅行预订、网上订房、网上订票等；商业模式包括传统在线旅游预订网站、旅游点评网站、旅游垂直搜索网站（孙崇慧，2010）。中国在线旅游的主要赢利模式有提供信息、度假旅游产品和服务、广告信息平台、点击收费和固定付费、投资上游或下游企业产品、租车和船服务（曹会林，2006；张文华，2008）。

王蕾、肖江南（2006）以携程和艺龙总结了在线旅游服务公司从创立到成熟均经历转型的发展模式，先进团队和理念管理模式，中国市场式运作模式，并购、风险投资等融资模式，服务标准化模式，单一产品模式。在线旅游发展模式逐渐向 “机票+酒店”之外的导游、租车和门票等业务领域拓展，形成以“酒店预订、机票预订、度假预订和商旅管理”四大主导业务模块（唐文龙、李琳，2010）。在线旅游也可以通过构建关键资源能力、整合旅游资源、企业定位、业务系统、调整服务策略、企业价值和盈利模式相结合、构建电子商务平台、完善诚信体系等创新发展模式（薛其虎，2010；陈默、张昊，2012）。

2.发展和营销方式。顾客关系邮件、企业新闻邮件、提醒服务、许可邮件列表、赞助新闻邮件、赞助讨论列表、鼓动性营销和伙伴联合营销是在线旅游企业许可营销的模式（彭环宇，2001）。王鹏（2007）认为，可以应用Web2.0整合旅游网站的资源，增强效能，利用多语言网络广告、数字地图、电子服务、虚拟旅游、智能搜索引擎、博客、客户管理系统、RSS订阅服务、BBS、电子杂志等多元化手段。在线旅游网站应该采取差异化战略，大力开拓营销增长点，向传统品牌延伸。

在线旅游服务商还应该围绕消费者需求和不同的平台开拓新模式。去哪儿推出了全新升级的预订助手，完善电子支付方式，增强了企业和顾客的沟通互动（杨威，2011）。经济型酒店与在线旅游企业的合作为酒店带来大量的顾客，同时借助网络口碑营销发觉潜在客户，维系老客户（曾晖、贺志文，2008）。固网可以建立以大型旅游服务平台为基础，旅游服务网站和大型呼叫中心为前台，大型数据库和数据处理系统为后台的在线旅游服务运营模式（张杨、闫莉，2006）。旅游出版以网络为平台，扩展在线旅游信息业务模式下的盈利，从与技术服务商合作和企业融资中探寻数字化改革的路径（程国重，2008）。

3.渠道。旅游企业在选择自建在线销售渠道或加入在线旅游企业网络组织来拓宽销售渠道时，必须考虑忠实客户的数量和竞争对手的策略（石建中、康伟、李志刚，2011）。旅游企业网络直销具有高效、便捷、即时和互动的特点，旅游企业网络间接销售渠道营销成本低、旅游产品推广力度强、交易效率高，要选择合适独立的网络中间商，连接生产商和消费者（罗丽娜，2011）。查艳华（2010）以汉庭连锁酒店为例指出渠道成员间利益的相互依赖性不断降低、相互差异性不断扩大，渠道内部机制与结构的不完善、外部环境的变化是在线旅游预订渠道的形成因素，应该从上游供应商和中介性旅游预订网站出发，采取措施应对渠道冲突。

（三）消费者角度的研究

在线旅游对消费者不同阶段的影响。旅游需求与欲望感知阶段，产品的网络信息可以刺激消费者的欲望；信息搜寻与调研阶段，旅游者的信息搜寻从传统的媒介转向了网络；旅游决策阶段，旅游者通过网络制定个性化需求，选择适合自身的旅游产品组合；旅游体验与旅游满意评价阶段，在线旅游进一步加强了供应商与消费者的情感沟通（谷雨，2011）。

在线旅游的关系质量。顾客感知的功能、节约、体验、情感、认知和网站交互价值可以正向影响顾客的忠诚，顾客涉入对顾客忠诚也产生直接的正向作用（秦保立，2011）。在线旅游感知风险的绩效风险和感知价值的情感维度有显著的相关关系，对关系质量有一定的制约作用（王思荔，2011）。电子旅游服务质量能够通过在线旅游者的满意度对其忠诚度起间接的正向作用（张卫卫，2010）。而网络的负面口碑信息强度、信息质量和信息数量都正向影响消费者在线旅游预订决策和感知风险（周舟，2011）。

三、在线旅游存在的问题与建议

1.旅游网站。在线旅游服务的种类不齐全（常茜惠，2007；李瑶，2010）；旅游网站在线信息更新缓慢、信息量少（常茜惠，2007；谢刚、谢方，2008）；线下资源相对贫乏，存在地域预订的局限性（贾敬华，2008）；人性化服务不足，难以实现一站式服务（常茜惠，2007；贾敬华，2008；李瑶，2010）；信用卡等电子支付手段限制了部分消费者的预订（贾敬华，2008；谢刚、谢方，2008）；消费者传统的购物习惯，不能适应网上虚拟产品（谢刚、谢方，2008）；缺乏旅游主营业务支撑，难以形成特色和卖点（谢刚、谢方，2008）。

针对以上问题，学者们提出了一些建议。从产品角度，拓展在线预订产品线的深度和广度，开拓富有个性化的产品（常茜惠，2007）。从网站角度，专业旅游网站要开辟网上虚拟社区（常茜惠，2007；冯晓敏等，2010）；完善在线旅游产品预订的标准化流程（贾敬华，2008）；建立个性化网站，提供特色服务（李瑶，2010）。从信用角度，建立完善信用认证体系，推出多样化的在线支付手段（常茜惠，2007；贾敬华，2008）；完善法律法规，建立市场诚信体系（李瑶，2010）。从个性化角度，注重消费者个性化需求，构筑个性化服务空间（常茜惠，2007）；为顾客提供一站式服务（李瑶，2010）。

2.休闲度假旅游产品。休闲度假旅游产品具有标准化程度低、差异化和个性化、消费者有较大的预订风险的特点。可以按照旅游者职业、旅行模式和旅游者年龄对市场进行细分；按照目的地、出发地、旅游时间、旅游类型、旅游者偏好对产品进行细分；对产品实行整体标准化，住宿或游玩的局部标准化；提高产品的体验水平，对客户进行满意度跟踪调查（王乐鹏、姚明广、王奕俊，2011）。

3.产业素质。制约中国在线旅游产业素质的因素包括居民消费观念落后，在线消费的大环境不够成熟；在线旅游的行业规范尚未形成，服务效率较低；市场集中度低，行业体系不够完善；产品粗放，服务层次低。因此，应该去塑造良好的在线消费大环境，引导居民虚拟消费观念；加强行业规范管理，构建旅游服务共享平台和网络旅游产业体系（李丽君，2011）。

四、在线旅游发展的趋势

第一，在线旅游将呈现“大而全”的综合在线旅游品牌以及“小而专”的特色在线旅游网站（曹会林，2006；张文华，2008）。第二，传统服务模式和在线旅游模式交织发展，个性化服务和自动化交易将成为消费潮流（陈晓鹏，2001；钱亚钗，2008）。第三，市场竞争更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在线旅游市场参与者增多，竞争更加激烈；刘书葵（2007）分析在线旅游市场呈现不同类型的在线旅游公司竞争、高端商务旅行公司与在线旅游公司的竞争、市场和产品细分的服务竞争（王鹏，2007）。还认为在线旅游市场细分化现象越来越明显，比价模式应成为在线旅游的竞争优势。第四，在线旅游服务商更看重市场营销和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在线旅游产业链向产业网演变、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演进的三大趋势（侯建娜，2011）。

参考文献：

[1] 张文华.对中国在线旅游盈利模式的思考[J].商场现代化，2008，（6）：262.

[2] 刘浩，伍进.新经济形势下在线旅游行业的环境影响因素评价[J].资源与产业，2009，（6）：79-83.

[3] 查艳华.中国在线旅游预订的渠道冲突及应对策略研究[D].硕士论文，2010：5.

[4] 秦保立.在线旅游预订服务的顾客价值、涉入与忠诚研究[D].硕士论文，2011：3.

[5] 侯建娜，李仙德.在线旅游国内外研究进展与展望[J].世界地理研究，2011，（1）：151-158.

旅游企业商业模式篇8

旅游电子商务是电子商务的重要组成部分，是旅游业转型升级的重要内容。根据艾瑞咨询数据，2012年我国旅游电子商务市场交易规模为1730亿元，同比增长31.6%。目前，业界对旅游电子商务的关注主要集中在国内游市场，入境游已发展成为一支重要力量，形成了独特的发展模式，然而却未引起人们的足够重视。

入境旅游电商潜滋暗长

自1997年以来，我国入境旅游电子商务保持了稳健式发展，诞生了若干龙头企业，主要有以下五大特征。

我国最早出现的电子商务类型之一。1997年，以中国化工信息网、中国化工网（英文版）为代表的B2B网站上线，被认为是我国最早出现的电子商务网站。1999年，阿里巴巴、易趣网和8848等一批网站创立，电子商务发展掀起了一场高潮。与此同时，入境旅游电子商务开始起步。1997年年底，西安马可孛罗国际旅行社旗下英文网站上线；1998年桂林国旅的、西安马可孛罗的相继上线。它们均早于1999年成立的艺龙旅行网和携程网。马可孛罗和桂林国旅开创了旅游电子商务的先河，是我国最早出现的电子商务类型之一。

改变了原有产业竞争格局。传统入境游业务的产业环节长，交易流程复杂，一般是“境外游客―街道旅行社（境外）―旅游批发商（境外）―组团社（境内）―地接社（境内）”的模式。其中，旅游批发商和组团社在产业链条中居控制地位，占据了大部分利润；而各地的地接社处于产业链的末端，仅能获取小部分收入，甚至是“零负团费”。通过发展电子商务，地接社可直接面向全球游客，大大减少了中间环节，改变了在产业链中的位置，成为事实上的组团社，形成了“境外游客―旅游电商（境内）―地接社（境内）”的模式。这也是入境旅游电子商务最先在西安和桂林等旅游目的地出现的重要原因。

发展初具规模。经过十几年的发展，我国入境旅游电子商务形成了以英语市场为主体，法语、德语、俄语、西班牙语、意大利语、日语、韩语等市场共同发展的市场格局，几乎实现了对全球主要经济体的全覆盖。入境旅游电商主要分布在三类城市，即以西安和桂林为代表的旅游目的地，以北京为代表的国际交流中心，以杭州为代表的东部沿海城市。目前，我国年收入在亿元之上的旅游电商有15家左右，其中入境旅游电商占两席，马可孛罗和桂林国旅电子商务部均有1亿元左右的年收入。

2012年我国主要旅游电商的收入规模

此外，我国还有若干家年收入达数千万元的入境旅游电商，以唐朝国旅（主站：）和北京香槟国旅（）为代表。加上数量众多的中小网站，共同构成了我国入境旅游电子商务的市场主体。

盈利能力较强。传统旅游业务的资金周转期长、追款压力大，旅行社的财务状况普遍不佳，长期以来一直是微利经营。根据国家旅游局数据，2011年全国入境旅游业务的平均毛利率仅为6%。而电子商务模式一般遵从“先付款、后消费”的原则，旅行社的资金流得到根本改善。由于减少了中间环节，改变了在产业链中的位置，入境旅游电子商务也实现了较高的盈利水平，平均毛利率达15%左右，远高于全国入境旅游业务的平均水平。

未来潜力巨大。入境旅游电商是将境外游客带到本国旅游，整合的是本国旅游资源和境外游客，一般只涉及两个国家。随着互联网的蓬勃发展，跨境电子商务在旅游业中的应用具有无限想象空间，除入境旅游外，还可以通过A国的网络平台把B国的客人带到C国旅游。在该模式下，旅游电商整合的是境外旅游资源和境外游客，自身成为第三国的信息服务商。这种“交易中心位于国内、客源地和目的地均在国外”的跨境旅游电子商务模式，将会引爆一个更大的全球化市场。唐朝国旅等入境旅游电商已推出类似业务，改变了传统跨境电子商务的发展模式。未来入境旅游电商将进一步突破时空界限，成为具有整合全球要素资源能力的跨境旅游电商。

成长瓶颈亟需突破

入境旅游电子商务在不断创造发展辉煌的同时，也出现了一些困扰其长远发展的问题，主要体现在以下几个方面。

过度依附于旅行社，传统模式束缚电子商务新发展。相对于传统旅游业务而言，入境旅游电子商务是一种新业态，但是它们一般是作为传统旅行社的一个内部部门，受到旅行社的日常管理。旅行社是非信息经济条件下的产物，经营方式和管理方式比较落后，其经营理念和发展模式与电子商务有着巨大差别，极大制约了入境旅游电子商务的发展。对旅行社的过度依附，已成为入境旅游电子商务实现创新发展、跨越发展的桎梏。

产业发展方式落后，缺乏资本驱动。我国入境旅游电子商务是以较低的成本启动，遵循着“先赚钱，再扩张”的单一滚动式发展方式，是量入为出的“小农经济”的代表。在这种发展方式之下，入境旅游电子商务虽然起步很早，但是尚未做到足够强大，行业集中度还较低。目前亟需改变这种落后的小作坊式的发展模式，借助资本力量整合资源，加快营销模式的变革，实现产业规模的迅速壮大和交易平台的创新发展。

企业运营的关键环节受制于国外公司。在企业运营中，我国入境旅游电子商务形成了“利用Google做推广，利用TripAdvisor做口碑，利用PayPal做支付”的发展模式。在产业发展初级阶段，这种模式发挥了重大作用，显示出了顽强的生命力。随着网络技术的不断变革，高度依赖国外平台的弊端日益显现，营销成本大幅上升，营销效果也不如从前，产业发展遭受到严重瓶颈。

入境旅游电商发展高度依赖国外网站，每年需支付给Google、Yahoo！、PayPal等企业大量费用。以Google为例，每发生一次相关关键词的点击，桂林国旅需支付6美元；唐朝国旅需支付20元人民币，并代为Google交纳6%的税。入境旅游电商也受到国外企业运营情况的极大影响，2013年3月TripAdvisor调整了相关规则，大量入境旅游网站的页面被下架，直接影响了游客选择。

跨越发展势在必行

入境旅游电子商务正处于实现跨越发展的关键阶段，迫切需要解决阻碍发展的各种问题。建议政府部门和相关机构采取以下手段措施，加快入境旅游电子商务的发展。

深化改革，建立适应信息经济发展的企业制度。电子商务的健康持续发展需要有别于传统产业的组织方式，目前旅行社模式已严重制约了入境旅游电子商务的发展。建议积极引导企业建立适应信息经济发展的管理制度和决策体制，加快推动传统企业向互联网企业转型升级。鼓励企业不断提高市场拓展能力和经营管理水平，加快与资本市场的对接，借助资本力量实现产业的快速、跨越发展。

推动营销模式变革，不断提升业务自主性。目前，以SEO/SEM方式为主的入境旅游电子商务已经走过了发展高峰期，正步入平稳发展期甚至是衰退期。入境旅游电商亟需改变过度依赖SEO/SEM的营销模式，走整合营销之路。鼓励龙头企业以品牌运营和价值打造为中心，通过资本运作和口碑建设，加快形成若干在主要客源地市场具有较高知名度的品牌；鼓励小微企业采用更加灵活的营销模式，特别是借助社会化媒体，走出一条差异化道路，从而形成定位合理、自主性强的发展格局。

积极推动国内互联网公司走向世界。我国是世界互联网发展格局中的一支重要力量，涌现出了腾讯、阿里巴巴、百度等全球龙头企业，市场影响力与日俱增。然而，我国互联网公司多局限于大陆市场，鲜有真正走出国门的企业。随着国内市场的竞争日趋激烈，走出国门成为龙头互联网公司的必然选择，这也是入境旅游电商发展的客观要求。因此，要加快推动国内互联网公司走出国门，特别是加快百度、支付宝等平台型企业发展成为全球化企业，这样入境游电商的生存环境才能得到根本改变。

促进业界交流和经验分享。十几年来，外语人才主导着我国入境旅游电子商务的发展，他们很少参加国内的业界交流活动。信息技术发展日新月异，当前的技术条件和创新水平与十年前已不可同日而语。这迫切要求入境旅游电商加入到我国互联网发展的交流中来，通过经验分享和互相学习，激发灵感，促进合作，实现入境旅游电子商务发展与时俱进。