高效沟通法范文

高效沟通法篇1

关键词：护理管理者 沟通能力 方法探析

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0093-01

沟通在管理中是占有重要的位置，是提高管理质量和效率的重要方面之一。对于护理管理者，良好的沟通技巧直接影响护理质量的好坏。在实际的临床工作中，提高沟通能力的目的是，提高管理者和被管理者之间的理解程度，实现有效的沟通。良好的沟通能力能提高营造一个良好的工作氛围。另外，在医疗纠纷日益严重的情形下，良好的沟通能力是必要的，护理管理者提高沟通能力能够协助护理人员在与患者沟通时可能出现的问题，或是提高患者及其家属对于护理工作的理解。沟通能力是使一项衡量护理管理工作人员的管理水平的体现[1]。

1 提高沟通能力

1.1 建立信任度。沟通是一个双方面的互动形式。有效的沟通是基于双方有一定的信任度的基础上才能有效的开展。因此护理管理工作人员要对护理人员表示出足够的信任度。护理管理者在显示对护理人员信任度的同时，也会提高护理人员对管理者的信任度。良好的信任度能提高沟通时的效率。

1.2 培养良好的倾听技巧。沟通是两方面的互动过程，包括说和听。在培养良好的沟通能力的其中重要的一项是具备良好的例倾听能力。特别是对于护理管理者，倾听能力显得更为重要。由于护理工作本身是一些很琐碎很细节的事情，因此护理人员可能会在工作过程中遇到问题而想护理管理者进行投诉或抱怨。因此管理者需要认真聆听护理人员抱怨或投诉的问题，有时只是护理人员情绪的发泄，但有时候可能是实际工作上的遇到的问题或是管理的漏洞。因此在于护理人员沟通的过程中，学会聆听，在沟通的过程中发现问题，间接提高护理管理的质量。

1.3 良好的沟通技巧。语言的表达能力在沟通的过程中是最为重要的。特别是对于护理管理者，如何适当的运用语言，恰如其分地将意思表达清楚，是沟通能力高低的体现。因此，护理管理者提高沟通能力就是要提高其表达能力。护理管理者在对护理人员安排工作布置任务时，在表达的过程中应该保持有条理清晰的思路，使用的语言要求要通俗易懂，能将意思清晰简明的表达。在与患者沟通时，应该根据患者的背景情况，如其性情、学历和职业等，在沟通的技巧上做适当的调整。与患者的沟通中需要注意的是要表现出耐心，不能在患者面前出现各种烦躁不耐烦的表现。语言一定要婉转，并且能给予一定的引导，在语言中要流露出鼓励和积极的语气。

1.4 沟通时的礼仪和素质。良好的沟通能力除了体现在表达技巧上外，还需要注意沟通时的礼仪和素质。例如在双方谈话的过程中，需要与对方有眼神的交流，并且赋予一定的面部表情，表示你同意、赞成、或是理解对方谈话。在交谈过程中不要随意中断对方的讲话，或是表现出不耐烦等的情绪。作为一名成功的护理管理者，即使是与下属的谈话也要保持一定的谦卑。在谈话的过程中除了有肢体上和表情上的表示外，还要适当的对对方的谈话做出回应。在于护理人员进行交谈沟通时，是最能表现出护理管理者的态度，以及能表达出对对方的尊重和认同。提高对方的信心，使得护理人员乐于与护理管理工作者进行沟通，从而提高护理质量保证护理工作的有条不紊地进行。在于护理人员沟通时，可以运用肢体语言，例如是点头、排下护理人员的肩膀以示鼓励等姿势能传达一种积极的鼓励的信心，使得护理人员工作时能保持积极向上的良好心态，提高沟通的效率和护理工作的效率等。

1.5 培养沟通时的观察能力。在沟通的过程中，护理管理者需要对谈话者进行一定的观察。特别是在几个人的对话过程中。观察能力也是管理者需要培养的能力之一。良好的观察能力能保证管理者对基本情形的掌握，因此可以帮助管理者在沟通时发现问题，另外可以避免管理者在管理时可能出现的各种武断或是不切合实际的猜想。

2 讨论

有效的沟通在护理管理工作以及实际临床的护理工作中均非常的重要。提高沟通的意义在于可以帮助护理管理者在沟通的过程中获取其需要的信息，并做出科学正确的管理决定，提高护理管理的质量和管理的制度等，提高护理工作的效率和质量。另外良好的沟通能够使得护理工作人员之间能保持一种良好的人际关系，通过与不同的护理工作人员沟通，帮助解决护理工作人员之间可能产生的分歧，保证一个友好、有凝聚力的工作团体是评价护理管理者工作能力高低的评价。良好的内部氛围和工作环境是保证护理工作能有效、高质量地开展的一个重要方面。良好的沟通能力能使得护理管理者对于护理人员做出合理的管理，值得护理科学有效的管理制度。

参考文献

[1] 巩越丽，刘文香，孙威，等.护理管理者提高沟通能力的有效方法及意义［J］.护理管理，2009，05（25）：386－387

高效沟通法篇2

【关键词】 沟通管理 方法 原则 IT项目

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。有资料表明美国企业经理93%的时间用于内外部的沟通。在IT项目建设中有两个“二八现象”：一是有80%的项目会失败，二是项目失败80%的原因由沟通不畅等非技术原因造成，由此可见沟通在整个IT建设项目中起着至关重要的作用，如何对沟通进行科学管理也成为IT项目经理工作的重中之重。

一、沟通管理的过程

沟通管理就是对沟通进行管理，是确保项目信息产生、收集、分发、储存和最终处理所需的过程，项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三要素之间的联络关系，简单地说就是信息的有效传输与准确理解。传统信息项目管理学将沟通管理划分为四个过程：①编制沟通计划。确定项目干系人的信息及沟通需求。如哪些人是项目干系人，谁需要什么样的信息、何时需要、通过何种方式将信息分发给他们。②信息分发。及时用合适恰当的方式向项目干系人提供所需的信息。③绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。④项目干系人管理。解决项目干系人间的问题以满足信息需要者的需求。

二、沟通管理的作用

鉴于沟通管理在整个IT项目推进中的重要地位，沟通管理在项目管理中主要起到以下作用。

1.制定计划和作出决策的基础。正确的决策必须是在决策层获得充分、准确、及时信息的基础上作出的，而所有的信息则必须通过内外部环境之间的沟通来获取和传递，才能有效提供决策的依据。2.项目内部管理的依据和手段。在团队内部，必须通过有效的信息沟通了解团队的需求，项目经理通过有效的信息沟通，可以掌握项目团队内部总体情况，协调组织配合，有效地提高项目团队及组织的综合效能。3.了解客户需求的必由之路。通过与客户项目干系人之间的有效沟通，可以充分了解客户需求，随时调整相应的工作计划，提升客户参与感，增加客户体验，有助于保证项目的顺利实施并提高客户满意度，少走弯路达到事半功倍的效果。4.项目经理成功领导项目的重要手段。项目经理主要工作精力用于组织内外的沟通上，通过与组织内部人员的沟通，保证团队成员有效理解执行项目经理意图；通过与组织外成员的沟通，能准确理解客户需求保证项目经理正确引导项目的有效实施。5.增加项目团队凝聚力的重要方法。有效畅通的信息沟通可以减少项目团队的内耗，加深团队成员的相互了解，使大家对目标产生认同感，增强项目团队的凝聚力，提高项目团队的执行力与合力，进而提高项目团队的工作效率。

三、沟通管理的常用方法

沟通管理的首要任务是区分项目干系人，确定沟通对象，在沟通中，对不同的沟通需求需要采用不同的沟通方式与方法以达到满意效果。

1.书面沟通。是项目正式沟通中最重要的方法。是指以书面的形式进行信息传递和交流。主要包括：信函、报表、报告、传真、邮件等。其特点是沟通效果好，可作为资料长期保存，但沟通速度较慢。2.口头沟通。是以口头表达进行信息传递和交流。是一种准确和便捷的获得信息的方法。这种沟通方式为讨论问题、澄清问题、相互理解和即刻反馈提供了方便。其特点是灵活、速度快、准确性高，但无法留下书面证据。3.正式沟通。是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。如汇报制度、例会制度及文件往来，其特点是沟通效果好，但沟通速度慢。4.非正式沟通。是在正式沟通外进行的信息传递和交流，如员工间的私下交谈、小道消息等。其特点是沟通方便、速度快，可建立信任，但易失真。

四、项目沟通的一般原则

沟通不是信息的简单传递和使用，掌握一些常规沟通原则将有利于促进IT项目的进行。

1.内外有别。对内有分歧，对外要口径一致，一个团队要用一种声音讲话，甚至可以用专职的发言人统一。2.非正式的沟通。有利于与项目干系人关系的融洽。由于人们在私下场合往往会放下面具，变得非正规和随意，有利于获得更多信息。3.采用对方能接受的沟通风格。在肢体语言、语态上向对方传达一种合作和共赢的态度。制造融洽的合作气氛，有利于问题的解决。4.沟通的升级。融会贯通地使用横向沟通和纵向沟通。一般按照先与对方沟通、再与对方上级沟通，再和自己上级沟通，最后由自己的上级与对方的上级沟通的顺序进行。

成功的IT项目离不开有效的沟通管理，只有充分认识沟通管理的作用，按照沟通管理原则有效使用沟通管理方法，才能科学地组织、指挥、协调、控制项目的实施过程达成项目目标，为项目质量、成本、工期三大目标的实现提供有力的保障。

参 考 文 献

高效沟通法篇3

【关键词】高校后勤;绩效沟通;绩效管理;分析

在经过不断的运行改革之后，高校后勤已经脱离了高校的直接管理而逐渐进入了自主经营自负盈亏的企业化运作模式。高校后勤的这种特殊性决定了对其既不能沿用学校的管理方法，又不能完全套用社会企业的规章制度，这在后勤中的绩效管理中表现尤为明显。高校是后勤服务的对象，后勤管理中的人、财、物等都离不开高校。因此，高校后勤企业要想获得长远发展，就必须重视绩效工作，通过对管理人员进行有效的绩效沟通，实现绩效管理。

一、绩效沟通与绩效管理的关系

沟通在绩效管理工作中必不可少，她贯穿于绩效管理的各个环节。企业从制定绩效计划到制定年终分配方案等都需要与管理人员进行沟通，从某种程度上来说，后勤企业进行绩效管理的过程就是后勤领导人员为使管理绩效得以提升而不断进行沟通和协调的过程。

(一)通过绩效沟通可以提高绩效管理。

高校后勤工作目标的制定是通过企业领导与基层一线管理人员的协调沟通实现的，但在实际工作时，由于后勤管理工作的事务繁杂，许多工作难免会遇上突发状况，所以并不一定会完全按照工作目标而进行操作和处理。这时候，高校后勤的领导在工作中对管理人员的有效沟通才能适时把实际情况上传下达，并在实际中有效调整原来的工作计划和管理方法等，确保后勤管理的有序性和规范性。

(二)两者相辅相成，密不可分。

绩效沟通贯穿于绩效管理的各个方面，及时有效的绩效沟通能够克服障碍，实现绩效的最优化管理。在制定工作计划的时候，绩效沟通能保证上下层管理人员之间的消息畅通，在制订工作计划时更准确更有效;在工作计划进行实施中，加强绩效沟通能够及时发现问题和隐患，并能即时采取补救办法，减少不必要的损失;在后勤考核阶段，通过对一线管理人员的工作状况进行沟通总结，可以进行准确真实的评价;对工作进行反馈的时候，通过沟通也可以就前阶段中的优异成绩和相关不足进行分析，领导人员也可以了解基层对自己的认可度，使双方增进理解，共同提高管理效率。

二、高校后勤绩效沟通在绩效管理中的问题

(一)传统管理思想对绩效沟通的影响。

受传统观念的影响，高校后勤中的绩效管理多流于形式，在实际工作中效果并不十分理想。这主要表现在基层的管理人员根据上层需要填写相关的考核表格，作述职工作，人事部门根据考核记录给出考核成绩一般就算是绩效管理了。这也就是现阶段的绩效管理的全部内容了。也有一些后勤企业的领导更是认为没有必要进行绩效沟通，没有必要听取下层的意见反馈，他们认为决策者就应该高高在上，这也间接导致了绩效沟通的失败。

(二)缺乏有效的沟通方式。

在进行绩效沟通的时候，也会因为沟通方式的不合适而影响绩效沟通的有效性。首先就表现后勤领导不太重视沟通，在绩效沟通的时间和地点的选择上较为随意和不正规，其实这是不正确的，会直接影响沟通的成效。随意可能会导致不必要的误会，没有沟通的目的性也不能达到预期的沟通效果。其次绩效沟通往往是从上到下的单向灌输，进行沟通的过程也就是命令与接受命令的过程，领导将自己的命令强加给下层员工，完全不理会下层的接受程度，作为基层管理人员也没有机会向领导坦诚员工的真实想法。这样做无疑使后勤领导的管理脱离了人民群众，不利于绩效管理和企业团队的良性发展。

(三)绩效考核时缺少沟通。

绩效考核是绩效管理的其中一个重要环节。在现行的绩效考核体系中，评价者和被评价者之间往往缺少沟通和必要的交流，影响了考核内容的准确性和规范性。主要表现为高校后勤领导在考核中处于主体地位，忽视员工的参与性，在进行考核时员工一般处于被动的地位。这就造成了考核者和被考核者之间的不平等性，在此期间忽视了沟通的重要作用，对员工的真实绩效水平产生了一定的影响，影响考核结果的客观公正性。同时，在考核之后也没有进行绩效面谈和沟通，就将考核与工资挂钩，致使考核过程流于形式。

(四)绩效工作目标不明确。

目前高校在进行绩效管理时，往往缺乏详尽的绩效管理工作目标，这就造成了在实际工作中没有具体的工作标准，工作效率也会因为没有清晰的沟通目标而缺乏操作性，工作效率低下。在进行绩效沟通的时候，也有的后勤领导把问责过程当做沟通的目标，致使高层和下层员工之间关系恶劣，造成了沟通的效率低，长此以往问题重重，加重了绩效管理的难度。

三、加强绩效沟通，提高绩效管理

针对在高校后勤绩效管理和绩效沟通中出现的问题，笔者认为在当前的高校后勤改革中，首要任务就是要将强有效的绩效沟通，保证绩效管理工作的的顺利进行。具体可以从以下几个方面入手:

(一)树立全新的绩效沟通理念。

首先高校后勤的领导层要转变旧的管理理念，重视绩效沟通的重要性，树立加强绩效沟通的全新理念，并能有效影响到基层。这就要求企业领导与员工之间上下平等，相互尊重和理解，并在绩效管理的全过程中都能进行绩效沟通。绩效沟通是一个过程沟通，因此后勤企业领导下层管理人员的沟通不能仅落实在其中某一个环节，顾此失彼，要做到统筹兼顾。必要的时候也可以建立规范的沟通制度，规范绩效沟通的具体操作过程，保证绩效沟通的实效性，也有利于绩效管理的有序进行，达到事半功倍的效果，提高后勤工作效率。

(二)要坚持以人为本的管理思想。

高校后勤企业领导要重视对下层管理人员的绩效沟通，并要将以人为本的管理思想运用到绩效沟通中，做到以员工的利益为中心。同时，也要注意员工的意志和想法，重视员工的潜能发挥，做到知人善任。以人为本就主要体现在领导与下属之间的绩效沟通，通过在绩效管理中的每个环节进行行之有效的绩效沟通，有利于拉近后勤领导与一线管理人员之间的感情，增强员工的工作积极性，也可以帮助一线管理人员随时做好上传下达，方便及时调整战略思想，保证工作效率的稳定高效，对绩效管理工作也起到了促进的作用。

(三)选择最佳的绩效沟通方式。

在进行绩效沟通时，首先要选择合适的沟通时间和沟通地点，良好的沟通环境有利于使绩效沟通达到事半功倍的效果。高校后勤企业可以根据实际情况的需要确定恰当的沟通环境，做到沟通的及时有效。需要注意的是，在确定沟通时间和地点的时候，并不是由后勤领导说了算，而是根据实际情况确定某个时间和在办公室、茶室还是会议室等地点。并且沟通双方都要重视沟通，为沟通腾出必要的时间，努力促成沟通达到预期的效果。作为后勤领导，也应该利用沟通的机会给员工更多的表达自己看法的机会，作为下属也要理解领导的难处。只有达到双向的有效沟通，才能切实发挥绩效沟通的作用，保证绩效管理的顺利进行。

(四)在绩效考核时进行绩效沟通。

绩效沟通工作应该在绩效管理的每一个环节都有涉及，绩效考核时也不例外。在进行绩效考核时，高校后勤领导人员更要与下层人员进加强沟通，保证考核工作的有效性和准确性。为此，高校后勤领导可以通过设计有效的沟通渠道，选择合适的方式对员工的绩效进行沟通互动，使员工充分意识到自身的绩效问题和绩效考核的重要性。在考核之后，也要就结果与员工进行分析和沟通，能够使员工真正认识到自身的不足之处，客观地评价自身的工作效率。所以，在绩效考核的全过程中都需要进行考核质量和结果的绩效沟通，保证绩效考核的准确性和公正性。综上所述，高校后勤企业进行绩效管理的过程其实就是管理上下层为实现管理目标而进行的双向沟通的过程。因此，在进行绩效管理时，高校后勤企业领导要充分重视沟通和交流，转变以往的管理思想，发挥绩效沟通在绩效管理每个环节中的重要作用，保证高校后勤绩效管理工作的顺利开展。同时，高校后勤企业要在绩效沟通中实现与员工的上下一心，提升绩效管理的水平，共同为高校后勤事业的发展和学校各项工作的展开提供保障和有利条件。

【参考文献】

［1］朱夏玲．对于高校后勤工作的绩效管理研究［J］．中国乡镇企业会计，2014(02)

［2］朴羽．高校后勤员工绩效考核管理［J］．中外企业家，2014(12)

［3］张莉莉．高校后勤绩效管理问题探讨［J］．行政事业资产与财务，2014(27)

高效沟通法篇4

关键词：项目沟通管理；层次分析法；权重

沟通在项目管理工作中是一项十分重要的内容，只有实现有效沟通，才能够使得参与者了解彼此的管理思想、观点。有效的沟通管理可以使得参与者在恰当的时间以恰当的成本实现高效的信息传递，实现高质量的项目工程。对项目沟通管理现有的研究，局限于对项目沟通管理不同影响因素的定性分析，而很少进行定量的对比分析。层次分析法在经济管理领域是一项得到广泛应用的研究方法，它可以通过将定性和定量相结合的方法对多目标问题进行评估，从而确定不同因素的权重，管理者可以通过计算的权重值结果进行管理方式的调整，制定更有效的管理决策，实现更佳的管理效果。

1 项目沟通管理的影响因素

第一，参与者的素质和能力。项目参与人员的素质和能力会直接影响到项目实现的效果，参与者的知识经验丰富、组织能力、沟通能力强对沟通的效果会产生很大的促进作用，而专业技术能力是项目实现的重要保障。项目参与人员的素质高、能力强，可以实现更流畅、更愉快的沟通，反之，会大大降低沟通的效果。

第二，团队成员的主动配合度。项目团队中，成员之间愿意配合就会形成有效的倾听，而成员的这种主动性可以使得其在信息交流的过程中，集中精力倾听彼此的声音，从而领会到说话者的真谛，可以充分捕捉到对方在表达过程中所透露出的细节、甚至是内心的想法。同时，参与者能够主动配合，就会积极参与到沟通交流中，会用心组织语言去表达自己内心深处的想法，从而实现良好的沟通效果。

第三，真诚、信任的态度。在项目沟通中，参与者之间的真诚、信任可以保证信息传递的真实性、准确性，彼此信任基础上的交流会有效减少信息传递中的虚假内容，真诚可以让参与者之间坦诚相待，消除偏见，从而减少彼此之间的误会。可见，真诚、信任的关系对沟通效果有着非常重要的积极影响。

第四，团队的规模与组织关系。信息在项目团队之间的传递是要经过一定的中间层次的，信息传递在组织层次之间进行传递，很可能会由于不同人之间表达能力、理解能力以及主观思想的不同而产生失真现象。因此信息在不同规模及组织方式中的传递层次会产生不同的效果，进而影响到最终的沟通效果。

第五，沟通计划的完备性。沟通是否具有完备的计划、沟通资源对信息沟通的效果具有至关重要的影响。沟通计划的完备性主要有以下三个方面：信息的搜集整理工作，信息沟通的资源，相关人员之间信息需求的分析。

2 层次分析法的基本原理与步骤

2.1 层次分析法的基本原理

层次分析法解决问题的思路是层次化需要解决的问题，通过对研究问题性质及目标的分析，来对问题的组成因素进行分解，以因素之间的影响及隶属关系来建立一个多层次的结构模型，并对问题进行优劣比较并排序。层次分析法要以专家的经验和知识作为研究基础，通过一致性检验来判断专家意见是否将具有一致性，这为复杂多目标评估问题的解决提供了一个科学的思路。

2.2 层次分析法应用步骤

首先，要根据待解决的决策问题对不同要素进行分层，建立多级递进结构模型。其次，以上一级要素为标准对同一层次的要素的重要性进行两两对比，并以此为基础建立判断矩阵。再次，对每次层次的单排序进行一致性检验，并在此基础上进行总排序的一致性检验。最后，通过计算综合重要度，进行优劣对比，形成层次总排序。

3 层次分析法在项目沟通管理中的应用

为分析层次分析法在项目沟通管理中的实际应用情况，本章以某IT项目沟通管理为例，分析如何通过层次分析法指导沟通管理，提高管理效率。要想提高项目沟通管理力度与效率，首先必须明确各项影响因素，并分析各项因素的权重，进而借助于沟通管理技术改善团队氛围。

通过以下的比例标度来对不同因素之间的相对重要程度进行比较分析，比例标度表如下表1。

专家打分是获取一级指标权重的主要方法，本项目通过组织10名行业专家进行打分，根据上述比例标度表分别对各两两成对的指标给予标度值，进而得到一级指标判断矩阵。通过对矩阵进行求和，按列进行归一化处理，并进行一致性检验。得到如下结果，最大特征值λmax=3.009，一致性指标C.R.=0.0083

同理可以建立二级指标判断矩阵B，C。

通过以上的分析计算，可以明确，在项目沟通管理影响因素中，人的因素是最重要的，而二级指标中，相对重要程度为D1，B1，B2，B3，C3，C2，C1。通过层次分析法结果不难看出，七项二级指标中，权重值较大的为项目组织层次与员工素质及能力，同时主动配合程度与真诚与信任同样重要。因此，为提高项目沟通管理效率，首先应当从员工自身素质及能力入手，提高项目工作能力，进而可以通过沟通交流及时解决问题。然而问题解决与讨论又依赖于合理的组织层次，只有通过良好的组织层次才可以使团队大而不乱，项目开展过程中有条不紊。

4 结束语

要实现良好的项目沟通管理工作，对其影响因素的分析是必不可少的，通过层次分析法对项目沟通管理的影响因素进行评价，得出的权重值结果可以了解到，人的意识在众多影响因素中处于非常重要的地位，占比最大。管理者可以通过对权重的分析来有针对性的制定管理方案，提高沟通管理的效果。

参考文献

[1]黄跃林.基于层次分析法的港口建设项目风险管理研究[D].浙江大学，2014.

[2]杜晓侠.BR公司项目沟通管理研究[D].华东理工大学，2014.

高效沟通法篇5

【关键词】医院；绩效管理；建立；沟通；实施

中图分类号：F272.93 文献标志码：A 文章编号：1673-8500（2014）03-0089-01

绩效考核是绩效管理的基础，通过绩效管理全面提高绩效是目的。尽管我国的绩效工资有实行，但实行的效果不够明显，没有权威的法律法规导致在实施过程中缺乏相应的权威性和稳定性；也有的医院出于对部门利益和个人利益的追求，偏离了公共服务的基本价值取向。

一、沟通在当前医院绩效管理中存在的问题

现代医院绩效管理过程中，进行绩效沟通是最为耗时、最关键、最能促进工作开展和产生管理效果的工作。如果医院管理者无法正确对待和处理沟通问题，不仅会影响医院绩效管理工作的顺利开展，而且对于后续的绩效考核和反馈则势必造成流于形式的影响，所产生的问题主要表现在以下三个方面：

1.对于沟通缺乏正确认识，致使沟通活动未能取得预期的管理效果

医院绩效管理无法取得预期的效果，与医院管理者的思想认识密切相关。部分医院管理者认为在绩效管理中进行沟通活动是浪费时间，降低工作效率的行为。如一些管理者认为绩效沟通会面临很多不确定和突发性因素，易造成自身与相关工作人员之间的关系紧张，不利于营造良好的工作氛围。对沟通缺乏正确的认识，也会导致部分管理者虽然与员工进行了沟通，但沟通形式简单，无目的性或目的性不强，致使沟通流于形式，造成管理资本的浪费，导致沟通活动未能取得预期的管理效果。

2.忽略沟通中的“软因素”

在医院绩效管理中，沟通环境的选择和沟通范围的营造会对参加人形成心理暗示和思维影响，影响他们对于真实观点和想法的表达，影响进行有效的信息双向沟通。在实际医院绩效管理中，沟通的环境和氛围往往会选择在会议室或是办公室，受管理者权威和上下级差别的影响，“考核”色彩极为浓重，沟通方式也常以“管理者问，参加者答”的形式进行，容易形成一种严肃的沟通氛围。违背了信息双向沟通的原则，阻碍了参加者对于自身观点和需求的表达，造成一定的沟通障碍。

3.医院绩效管理各环节中缺乏有效沟通

沟通贯穿于医院绩效管理的整个循环系统当中，任何一个环节疏于沟通，都会使医院绩效管理流于形式，悖于计划。如绩效计划阶段，管理层将各项绩效指标的确定源于医院整体战略目标的层层分解，如果没有将各项指标设置与员工达成共识，无法帮助员工找准路径，认清目标，绩效计划就容易缺乏科学性和合理性；绩效实施阶段，部分管理者“重结果、轻过程”的思想仍旧存在，对绩效实施阶段的工作情况缺乏追踪相关的沟通，致使工作过程中的问题无法得到及时的解决；绩效考核和反馈阶段，大部分医院绩效管理中都存在“重考核，轻反馈”的现象，对考核结果简单采用行政命令的手段进行处理，缺乏对平时绩效情况作出回顾和总结性的双向沟通，被考核者也无法从考核结果中找出当前工作存在的不足之处，难以促使自身工作水平得到提高。

二、新时期医院绩效管理的建议与对策

医院绩效管理在新时期医院管理发展中发挥着重要的作用，这无疑会推动医院绩效管理的实施与完善，这也是我们进行医院管理所追求的目的。虽然一些工具和方法上的不足可以随着医院的发展逐步完善，但要对这种思想有充分的理解，不能把绩效管理简单等同于绩效考核，更不要认为绩效管理只是人力资源部门的事。建立一个绩效管理系统并不能一劳永逸，如不定期动态的优化调整，即使有完美的工具和方法，它对医院的实际管理发展也未必有用。因此确定符合医院实际情况的绩效管理目标是实施有效绩效管理的关键。因此，沟通在医院绩效管理中的重要地位主要表现在以下几个方面：

1.沟通是医院绩效管理的重要环节

现代医院绩效管理包括四个环节：绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈，而沟通将这四个环节紧密的串接在一起，起到了承上启下的作用，实现了医院绩效管理的连续性。并且明确了沟通不是作为工作的附属品而呈现，沟通是有目的性的，是管理者发现问题并解决问题的最快途径，是作为医院绩效管理的重要环节和管理者的责任必须持续进行的。

2.沟通促使绩效管理信息的双向流动

医院绩效管理中的沟通问题的突出表现为“绩效沟通”，它强调必须做好管理者及其员工的绩效沟通工作，追踪绩效管理的各个环节，将绩效管理落到实处.做到相关信息在管理者和成员之间的双向流动，管理者密切关注各项工作的实施进展情况和需求，通过与成员之间的双向沟通，及时排除工作当中的障碍，必要时修订绩效计划，保证医院绩效管理工作的顺利实施。

3.沟通实现管理者与员工角色的转变

医院绩效管理中管理者的角色不仅仅是对业务工作进行评估的评估者，更重要的是通过持续不断的沟通，给予员工作上的辅导和咨询，协助并激励员工实现自我管理。通过沟通，实现了管理者从评估者向教练员角色的转变，员工也从消极的旁观者转换为积极的参与者。

三、结束语

在现代医院管理活动中，“绩效管理”已作为一项重要的研究内容和管理工具，受到众多高层管理者的关注和使用。纵观国内医院绩效管理，虽然相关的管理体系、配套制度以及用于保障其运行的机构都已建立起来，但绩效管理的现状却并未取得预期的突破性的效果。究其根源，在于忽略了医院绩效管理中沟通的重要性及其所发挥的关键性作用。随着医院内部管理模式和运行机制的转变，如何发挥医院绩效管理在医院经营管理中的作用以提高医院绩效，作为管理水平的标尺已逐渐得到了管理者的高度重视，具有较大的现实意义。

参考文献：

[1]戚海峰，赵晓民，杨阳.绩效管理中容易被忽略的“软因素”[J].科技管理研究，2010，（07）：214-215.

[2]戚海峰，赵晓民，杨阳.绩效管理中的“软因素”[J].企业管理，2010，（01）：30-31.

高效沟通法篇6

关键词:有效沟通;医患关系;情感交流

中图分类号:R-055文献标识码:A 文章编号:1005-5312(2010)17-0186-01

医疗机构、医务人员、病人及其家属与社会相互关系所构建的“小”环境偏紧,一个重要原因就是“小”环境各要素之间缺乏应有的尊重、信任和理解,没有实现有效沟通。

一、有效沟通是和谐医患关系的重要条件

有效沟通是相互关系的双方或多方之间传递和交流可靠、准确的信息或思想的过程。有效在于流通信息、表达情感、控制行为和相互激励。医患有效沟通既是促进医德医风建设的有效途径,又是改善医院形象的重要措施。

1、有效沟通是实现医患相互信任的基础。一方面与社会的有效沟通是树立医院本身的良好社会形象的基础。人们往往先是通过医院的口碑来建立对医院的印象或者说好感,初步的信任是做出求医选择的动因之一。

2、有效沟通是实现医患相互尊重的关键。有效沟通的过程也是一个真情实感的相互表达和传递过程。医患能否实现相互尊重,主要取决于医生的态度。现实中,很多医生往往摆出一个高人一等的“救世主”的高傲姿态,有的还对患者嫌这嫌那,这等于拒患者于千里之外,何谈沟通,何谈赢得患者的尊重。只有从心底里示患者如亲人,言行举止处处都表达出对患者亲人般的关注和关爱,才能真正拉近医患之间的距离,才能得到患者对亲人般的尊重。

3、有效沟通是实现医疗效果的前提。医疗效果是很多方面的综合结果。有效的医疗方案,有效的医疗措施固然是决定性的重要因素,但如果没有患者本身的理解、接受和积极配合,那恐怕都是“纸上谈兵”,无法实施或无法有效实施。

二、医患有效沟通存在的主要问题

医患有效沟通,当前主要存在三个方面的主要问题。一是医院医患有效沟通管理。目前,医院往往过于注重床位率、治愈率以及全年总收入等等经济效益指标,缺少的是医德医风建设的具体标准、量化考核的具体指标和奖惩具体办法,对医患有效沟通既缺乏研究,又疏于管理,基本处于自发沟通状态。二是医生有效沟通能力的欠缺和患者沟通素养的差距。医生有的没有树立患友至上的观念,相反妄自尊大意识强烈,所以习惯的是说教斥责,甚至有的为了自己逃避责任,还隐瞒欺骗患友。当然也有的医生属于有心无力,缺乏有效沟通的技巧和方法。患者沟通的心理、要求、技巧和方法参差不齐,甚至有的发生扭曲,给医患沟通带来很多阻碍。三是社会环境的影响。当下社会对“病有所医”的要求越来越高,对医院医生的要求的也越来越高,加上偶发的一些医疗事故被媒体过分的渲染,舆论引导的偏差,医疗环境越来越紧,医患纠纷越来越多愈演愈烈,对医患有效沟通带来了更大压力。

三、加强医患有效沟通的几点对策

第一,不断提高医生的有效沟通能力。要把提高医生有效沟通能力作为提高医疗水平和改进医德医风的重要内容,加强对医生的素质教育,着重解决三大问题。一是解决医生主动沟通的心态问题。主动是有效沟通的基本要求。医生要针对患者的病情、素养等具体情况,进行有计划、有步骤、有目的的积极主动沟通。而是否主动又取决于医生的心态。良好的心态是开展有效沟通的基本问题。作为医生,一定要摈弃自私、自我、自大的“我的地盘我做主”的主宰心理,而是要树立服务意识,强化患者至上意识。二是解决医生的医德问题。没有良好的医德,就不可能始终保持仁爱之心,就不可能视患者如亲人如朋友,就不可能想患者之所想急患者之所急,就不可能关心患者的病痛、难处和不便,这样沟通因为没有患者需要的内容而变得更加困难。三是解决医生的沟通方法和技巧问题。从某种程度说医生治病的过程就是医患沟通的过程,有效沟通不仅能保证和提高疗效,而且能扩大治疗成果,是医生所必备的一种临床技能。医生要不断加强自身素质的提高,特别是在语言表达、心理分析等沟通能力的训练要加强。

第二,不断加强医院医患沟通的管理。医院要把医患沟通作为医院管理的一项重要内容,从职能设置、渠道建设和制度约束等诸多方面,进行行之有效的系统管理。虽然各部门都有沟通职责,但是有必要成立专门的沟通部门,负责医患沟通、医医沟通、医护沟通、医政沟通和医社沟通等,可以在办公室系统内设置一个专门机构,将原来的法制、宣传、教育等部门合并而成,承担沟通管理。现在医院沟通渠道在不断增多,但是患者能接触或者能接受的并不多。

高效沟通法篇7

【关键词】工程项目管理；沟通管理；沟通管理对策

引言

工程项目管理是运用系统的理论和方法，对工程项目进行的计划、组织、指挥、协调、和控制等专业化活动。工程项目实施的复杂性与利益相关者的多样性导致工程项目管理过程中大量沟通问题的存在。因此，工程项目管理中对沟通的管理是非常重要的，沟通管理对整个项目目标实现所体现的作用也是无法替代的。此外，项目的沟通管理离不开科学的沟通管理方法。由于项目干系人知识和技术水平的限制，现行的工程项目管理中的沟通管理存在着很多障碍，本文的主要创新点就是对工程项目管理中沟通管理面临的障碍提出科学的对策。

1 有效的沟通管理对工程项目管理的作用

系统是由若干个互相作用和互相依赖的要素组合而成，且有特定功能的整体。工程项目作为一个复杂的系统，是技术、物质、组织、行为和管理系统的综合体。在复杂的工程项目系统中，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导干预项目的实施过程。作为整个项目建设的神经中枢，有效的项目沟通管理直接关系整个工程项目的进度和最终效益，其主要目的是保证项目全过程中的各种信息及时准确的收集、整理、存储、分析、共享，并构建畅通的项目团队内外部信息交换和交流的机制，以确保工程项目的成功。有效的沟通管理主要有以下几个作用：

首先，组织的高层管理者的核心任务是沟通管理。实现对人的领导，就要与被领导者进行沟通，没有沟通活动，就无法传递领导者的意图，被领导者就不存在被管理的现象，组织的相关活动就处于无序状态。

其次，沟通管理的作用还表现在对变革的支持。管理的根本目的就是进行变革，受固有因素的影响，变革中会遇到各种障碍及阻力，而沟通管理的作用之一就是消除障碍，管理者必须要充分运用沟通管理这一手段进行消除工作。

2 实现有效工程项目管理的方法

项目中的沟通方式是丰富多彩的，可以从许多角度进行分类。例如：按组织层次分为垂直沟通、横向沟通、网络状沟通；按有无信息的反馈分为双向沟通和单向沟通，等。本文介绍正式沟通和非正式沟通。

2.1 正式沟通

正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的，有既定的目标和有计划的活动。它由项目的组织结构图、项目工作流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通方式。这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括沟通的过程。例如，会议纪要若要超过答复期不做反驳，则形成一个合同文件，具有法律约束力；对业主下达的指令，承包商必须执行，但业主要承担相应的责任。

2.2 非正式沟通

非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。非正式沟通主要有以下方式：

（1）通过聊天，一起喝茶等传播小道消息，了解信息，沟通感情。

（2）在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，其形式可以是多样的，如聊天、喝茶、用餐、或小组会议。

（3）现场观察，通过到现场进行非正式巡视，与各种人接触、座谈和旁听会议，直接了解情况，这通常能直接获得项目中的软信息。

（4）通过大量的非正式横向交叉沟通能加速信息的流动，促进理解和协调。

有时，我们可以把正式沟通和非正式沟通两种方式结合使用。

3 项目沟通的主要障碍

由于工程项目管理的特殊性，导致现代工程项目中的沟通面临许多障碍，主要包括：

（1）现代工程项目规模大，项目相关单位多，各单位更多关注自身利益，给相互之间的沟通造成阻碍。

（2）由于现代工程项目技术复杂，要求高度专业化，但专业化会造成专业隔阂，会妨碍协调。

（3）由于项目是一次性的、暂时的，所以人们容易只考虑眼前利益，忽视长远利益。在项目开始阶段很长时间，人们互相不适应，不熟悉项目的运作，容易产生沟通障碍。

（4）人们的社会心理、文化、习惯、专业和语言对沟通产生影响，特别在国际工程项目中，参加者来自不同的国度，更加增加了沟通的障碍。

4 提高工程项目沟通管理效率的对策

沟通管理在工程项目管理中发挥着无可替代的作用，提高沟通管理的效率对工程项目目标的实现至关重要。要实现有效的沟通，可以从以下几个方面入手。

4.1 建立良好的心理契约

建立良好的心理契约是实现有效沟通的第一要则。著名的企业理论家EdgerSchein提出：“除非成员承认正在运行的权利系统，否则组织是无法运作的。而这种承认又是依靠组织和成员之间的心理契约来支撑的。”心理契约指的是组织和成员之间的良好的沟通关系，是组织成员达成的心理认同。

在工程项目管理过程中，心理契约能够在团队成员中产生心理认同，激发团队成员的工作积极性，有助于项目目标的高效实现。

4.2 正确对待组织争执

在项目中，由于项目各相关干系人的专业背景、文化水平、利益目标等的不同，在项目组织内部常常会有争执产生，争执的产生是正常的，一个组织适度的争执是有利的，没有争执，过于融洽，则没有生气和活力，可能导致没有竞争，没有优化。正确的方法不是宣布不许争执或让争执自己消亡，而是通过争执发现问题，让大家讲出心里话，暴露矛盾，获得新信息，通过积极的引导和沟通达成一致，化解矛盾。

5 结语

高效沟通法篇8

关键词：管理沟通；高校管理；对策与建议

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）46-0017-03

高校是一个具有学科、专业和事业行政单位双重权力矩阵式结构的特殊组织，并担负着培养高素质人才的重要使命，高校内部管理水平，制约着学校的办学质量，也影响着高校的和谐发展。科学、有效的高校内部管理，需要科学、顺畅的管理沟通，有效的管理沟通则是高校管理制度与机制建设和运作中最重要的环节。当前，我国高校普遍存在着规模大、师生人数多、部门类别多、机构设置多、工作任务繁重、运行效率不高等问题。因此，有必要通过对管理沟通理论的深入研究，探寻管理与沟通之间的关系，提出破解的方法，提高高校内部管理水平，从而促进学校各项事业的发展。

一、从组织和渠道完善的角度提高沟通效果

目前，我国高校普遍实行党委领导下的校长责任制，通常情况下，学校的信息传递到教职工需要经过诸多环节，从高层管理者到职能部门到学院负责人再到学院相关科室（系所）最后到普通教职工。组织的规模庞大、沟通层级多，导致信息递减。为解决高校内部管理沟通的障碍，达到有效管理沟通的目的，应尽量减少信息沟通环节，尽可能使信息完整传递，提高管理沟通效果。

1.完善组织框架，减少沟通层级。相关研究证明，沟通的层级越多，信息过滤就表现得越明显，沟通的效果也越差。因此，在高校管理沟通中应适当减少组织结构的层次，删减不必要的管理层，加快信息沟通的速度，以确保信息传递的准确性和效率。

2.重塑校园文化，构建人性化沟通。从文化的传承、积淀、共享等方面来看，文化与沟通密不可分。组织文化是组织的精神支柱，是组织高级领导阶层创造的，直接影响着组织成员的思想和行为。校园文化是学校的灵魂，良好的管理沟通有利于教职工了解学校的管理制度、管理目标、价值观等，并在沟通中传承和发扬校园文化，使教职工接受并达成共识，形成共同的价值观，增强人际关系，创造良好的沟通氛围，沟通的有效性会逐步提高，而且能使他们在融洽的氛围中相互交流和沟通，减少一些不必要的矛盾和摩擦。

3.建立有效的管理沟通机制。高校建立有效的管理沟通机制，主要从沟通理念、沟通政策、沟通内容、沟通渠道、沟通反馈之间的关系来确保沟通机制的有效运行。管理沟通理念来自高校高层领导的管理理念（校园文化），在沟通理念的指导下，实施学校的各项沟通活动，在沟通政策的指导下，鼓励和倡导教职工相互沟通，促进双方的信息交流，不断寻求反馈，了解对方对信息的理解和需求，保障高校内部管理沟通有效、有序地运行。

4.拓宽沟通渠道。沟通渠道是高校沟通机制运作的关键，拓宽沟通渠道有利于有效沟通。目前，大多数高校的内部管理沟通存在一定问题，究其原因，主要是沟通渠道引起的沟通障碍。其主要表现为：下行沟通多，上行沟通少；纵向沟通多，横向沟通少；正式沟通多，非正式沟通少；单项沟通多，双向沟通少。然而，这些沟通方式并没有针对性地利用其他沟通手段加以改善，导致内部沟通失去载体而引起沟通状况不良，并严重制约了高校内部管理沟通的有效性，影响学校各项事业的发展。因此，高校应拓宽沟通渠道，考虑如何整合各种不同的渠道，在管理沟通中应多采用双向沟通，鼓励进行非正式沟通，合理交叉利用纵横向沟通。

二、从管理者的角度提高沟通效果

高校内部的管理水平主要取决于管理者的管理水平，提高学校沟通绩效应从管理者入手，建立沟通意识、明确沟通目标、合理定位、提高沟通技能、创造良好的沟通环境、选择合理的沟通方式等都是提高管理者管理沟通水平重要手段。

1.建立管理沟通意识。从管理者的角度看，管理者的沟通意识影响整个组织的管理效果，提高组织的管理水平，让管理者真正地意识到管理沟通在组织中的重要作用；让管理者认识到管理沟通贯穿于整个管理过程，时时刻刻树立管理沟通观念；让管理者主动与下属进行沟通，建立等距离的沟通意识，关心他们的需求，充分利用他们的期望与其有效沟通，拉近上级与下级之间的距离并减少因差异而带来的负面影响。

2.明确管理沟通目标。管理沟通与其他沟通的不同之处在于，管理沟通的目标是要达到一个特定的结果。任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确沟通的目标，高校是一个具有学科、专业和事业行政单位双重权力矩阵式结构的特殊组织，管理的目标是双重的，沟通的目标也是双重的，对于管理者而言，为了实现学校总体目标，需要制定用以指导具体行动的具体目标，明确规定管理者应该做什么，应该怎么做，按照具体行动目标去实现沟通目标。

3.合理定位。“想要说服他人，必先说服自己”。要做到有效沟通，管理者应正确且清楚自我认知与自我定位，即对自身的地位、能力、个性特点、价值观等定位，定位是否合理直接影响着沟通方式和沟通效果。如果下属在与领导进行沟通的过程中，也报狭隘的自我价值的定位，把沟通过程看成是“推销”自己的手段，忽视上级的心理需要，这样可能不但达不到“推销自我”的目的，反倒引起对方的反感情绪，降低自身的可信度，造成不良沟通和无效沟通。因此，管理沟通者要合理定位，沟通才能达到顺畅、良好的效果。

4.提高沟通技能。成功的管理沟通有赖于管理者真正有效的沟通能力，每一个卓越成效的沟通都是由管理者的沟通能力来保证的。作为高校的管理者应具备一定水平的思维能力、表达能力、说服能力、倾听能力、解读能力和策划能力等能力，其诸多能力在管理沟通中起着决定性作用。

5.创造良好的沟通环境，建立和谐人际关系。在管理沟通中沟通环境是非常重要的要素之一，沟通环境的不同产生的沟通效果则不同。办公室、课堂、会议室等属于正式场合，适合于严肃、重大、关键问题的正式沟通；咖啡厅、酒店、公园等属于非正式场合适合于轻松话题的沟通。若环境发生变化，沟通效果随之发生变化。例如在办公室沟通，不仅存在干扰，也会产生心理压力，制约沟通、影响效果。假设换一个轻松的环境，以适当的方式沟通，将会产生事半功倍的沟通效果，同时人际关系也会更加和谐。

6.选择合理的沟通方式。合理的沟通方式是管理者有效管理的重要方法之一，为确保学校高层管理者全面了解下情，快速做出正确的决策，应多采用上行沟通；为增强学校各部门之间工作协调，避免信息理解上的失真或扭曲，应减弱横向沟通适当向纵向沟通扩展；如果学校的组织机构过于庞大，需要实行分权授权管理，链式沟通是一种非常有效的方法；为防止学校人际关系紧张，避免领导与教职工的人际关系被职位关系取代的现象发生，学校应多开展有益活动来增加非正式沟通的有效性，利于人际间情感交流和工作顺利开展。

三、从教师的角度提高沟通效果

随着社会不断发展，人们从单纯追求物质待遇和享受过渡到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现于能否直接参与或多大程度上参与组织管理。管理与沟通是密不可分的，有效沟通的前提是尊重、信任和理解，反过来，沟通又促进彼此的尊重、信任和理解。高校教师扮演着“文化人”的角色，他们的需求已提升到尊重需要和自我实现的需要。在管理沟通中，应本着“以人为本”的管理理念不断深入人心，重视情感激励。学校管理者和教师之间的沟通目的转变为情感的交流与融合，达成共识，让教师感受到彼此的信任，积极参与学校的决策，了解学校正在发生的事情，增强教师的沟通意识，提高教师的主人翁地位和工作积极性。

综上所述，我国高校要实施科学而有效的管理沟通，主要从基本策略与具体措施入手，解决目前高校内部管理沟通中存在的问题。策略上，尽量减少管理沟通层次，优化高校管理沟通结构，重塑校园文化，构建人性化沟通；设立专门的管理沟通机构，将管理沟通融入高校教育和管理的发展战略之中，强化管理沟通意识。在措施上，建立和拓宽高校管理沟通渠道，以消除高校在管理沟通中的障碍；提高高校管理者的沟通技能，明确沟通目标和角色定位；提升教师的自身价值，建构良好的沟通环境；规范和完善高校管理沟通的规章制度，健全高校管理沟通机制，提高高校教育和管理水平及强化管理沟通反馈机制。

参考文献：

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