零售调研报告范文
时间：2023-10-19 10:25:50
零售调研报告篇1
人口的超过了10亿，从1998年开始，年度经济增长率都超过6．5％，零售业市场前景广阔，发展速度迅猛，到2012年，预计市场销售总额将达到5000亿美元。但是，考虑到普遍存在的多样性（民众有其特殊的消费者偏好、销售渠道及交易特性）和国家采取的对外资限制性政策以保护本国传统行业等因素，要打开零售业市场，必须较深入地了解消费人群的消费习惯，销售渠道，和市场流通体系。
的市场流通体系分析,地域广阔、人口众多。大城市彼此相隔距离遥远，因此在全国设置销售网是一个很大的工程。与其它发展中国家相比较，城市化水平较低，存在着滞后城市化的问题，约占70％的居民住在农村。对多数消费品而言，乡村市场是主要战场，占到了整体份额的70％。在，消费体系分为大体上上分为三个等级，分别是经销商、批发商和零售商。如果想对整个市场建设自己的销售网络，大约需要经过500至2000家批发商，还有30万家至80万家零售商才能完成覆盖渗透。传统的夫妻型杂货店依旧是零售市场的主力军。但是在认识到零售业市场的巨大前景后，本国的多家财团已经开始对此注资，相信的零售业格局在今后的时间内会有很大的变更。
第二部分：真对超市在扩张的swot分析
S：
1.著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象；
2.物美价廉，天天平价
3.先进的物流体系
4.实行人性化管理，企业注重人力资源管理，培养了一批优秀的人才。
W：劣势分析
可能遇到的主要困难如下：
1.小型杂货店的竞争。小型杂货店在有较长的历史和固定的消费人群，邻近住宅区，营业时间较长，提供送货到家服务。杂货店因为对地段卫生条件的要求较低，所以运营的成本不高，有超市无法比拟的优势。
2.房地产价格。主要城市的商业区，房地产价格很高，从而抬升了运营成本。
3.物流不完善。基的础设施不完善，道路状况较差，货物采购收到政府的较多限制，易腐烂商品的保鲜及运输成本高昂，最终导致大型商场的货源配给紧张。的关税政策也是增加了进口的成本。4.价格问题：是发展中国家，消费者养成了节约的消费习惯，对价格问题一向斤斤计较。
O：机会
1.政策变更：工商部产业政策与推广司（DepartmentofIndustrialPolicyandPromotion）于2012年1月10日发表通知，宣布政府正式取消对于外国直接投资单一品牌零售业（SingleBrand）持股51%的上限，即允许外资零售业者在符合特定条件下，最高可以持100%的股份独资在经营单一品牌零售业；该项限制的免除自即日起生效，并将列入今年3月13日在外国直接投资政策
（CircularonConsolidatedFDIPolicy）公告中。
2.采用了跨国并购，绿地投资和战略联盟等多样的方式。
T:成为众多同行业的竞争者。
第三部分：超市扩张方式的选择
超市作为一家跨国公司，进军国际市场主要有跨国并购，绿地投资和战略联盟三种方式。跨国并购又分为兼并和收购两种方式。从以往的经验来看，超市主要市场采用跨国并购和绿地投资这两种方式进入。各有优劣，因此，一要考虑投资方式的特点，二要考虑市场的具体情况。新建新的大型卖场有自主性强，利于管理，解决当地的就业并由此得到国家的政策支持的优势，但是另一方面有投入大，成本高，周期长，风险大等劣势。跨国并购与之相比，利用现有的资源，进入市场快，风险小是它的有点，但是收购企业与目标企业存在较长的磨合期，自主性相对较差，容易受到各种政策的限制等缺点。
超市选择进入一个国家市场的方式基于两个因素：这个国家的市场完善程度市场竞争机制，和对这个国家零售行业的熟悉程度。如果该国市场趋于饱和，市场竞争比较激烈，市场机制比较成熟的话，跨国并购的方式无疑风险性较小，并且能加速进入该国市场。如果对该国的市场竞争机制不甚了解，或者是现代化的市场机制并不完善，那么往往选择新建的方式，能运用已经成熟的销售经验和系统，考虑到多元化的消费市场与消费习惯，采取与当地企业合资的方式，以期在市场上占据一席之地，等到发展到一定的程度，再想办法提高自己的控股率，最后在该国的零售业市场中占尽先机。这一点在美洲的夸张中得到了印证，是很成功的战略构想。
的政策虽然有对外开放零售业的态势，但是亦设有部分条件。政府除对于「单一品牌零售业可经营之产品类别有所规定外，亦要求欲申请投资超过原订上限51%的外资单一品牌零售业者，至少30%的主要商品须向的小型企业采购。根据政府的定义，小型企业系指对于其厂房与设备投资总额不超过100万美元的企业。这是对扩展战略的进一步束缚。
另外当前的零售业依然以小型的夫妻店为主，改变消费人群的传统消费观念至关重要，不同地区的消费者消费品位迥然不同，例如：在的北方地区，大米被放在袋子里以使消费者都能看见；在南方却是用密封袋包装好的普通商品，这种多元化决定了在开设大型卖场要结合当地的消费习惯，结构可能会很臃肿。因此采取与当地企业合资的方式更利于超市迅速融入当地的文化环境，同时得到政府的政策支持。
第四部分：盈利策略
1.充分利用本地的资源，以减少运费，降低成本，解决当地的就业，融入当地的市场。是农业产品丰富的国家，从当地进货，本来就能降低成本，是可行的。
零售调研报告篇2
随着社会的进步，时代的发展，单单依靠邮局发行的方式不能满足报刊社和读者的需求，自1985年起，《洛阳日报》和《天津日报》率先打破传统单一邮发渠道，实行由报刊社自己组建发行体系的自办发行方式，开创了我国报纸多渠道发行新模式。据统计：自办发行的报纸投递时间缩短，比邮发快2个小时左右，发行成本明显降低，而且，很多老送报员往往和订户建立了良好的私人关系，可利用他们来保持客户的订阅，现阶段的“送报上门”服务更是体现了自办发行的优势，但是摆在各报刊社面前的问题是：如何控制发行成本，每年有多少固定客户，第二年又有什么变化，这些都需要各报刊社一一逐步去解决。
而现如今的发行渠道有很多，有传统的邮发方式，有自办发行，还可以通过其他发行方式，不受一种发行渠道的制约。发行权完全掌握在报刊社人的手中，它在借鉴邮发与自办发行基础上扬长避短的选择，其核心是在发行自主前提下，对发行方式的优化，时效高、成本低、反馈快，既扩大了报刊社的发行量，又方便了广大订户。
北京世纪华文是一家专门从事平面媒体研究的专业咨询公司，长期对全国十大城市报刊零售市场进行监测，已经成功服务于近百家国内报刊媒体企业。零售监测最能反映出读者的真实情况，有以下几方面的作用：
可以反映出读者的购买习惯。报刊社有多少种发行方式，读者就会有多少种获取方式，甚至更多。例如，读者可以通过邮局订阅、报刊亭或报摊零购，此外还可能是传阅等多种方式获取，但哪一种获取方式是大多数读者都采取的，零售监测可以清晰地反映出来。
可以反映出读者对品牌的忠诚度。读者喜爱一本杂志或是一份报纸，那他对此的忠诚度是怎样的，是每期必买，还是已经订阅全年的，或者是偶尔购买，或是其他情况，各种情况各占多大比例，零售监测可以真实地反映出来。
对内容的敏感度最高。无论是一本杂志还是一份报纸，其中的内容会占很大比例，也会影响到读者对此的评价，零售监测可以将读者的真实想法体现出来，例如，读者喜欢哪方面的内容，希望哪些内容多一些，或是以什么方式出现等等，这不仅仅是读者的需求，而且更是报刊社的需要。
对广告反映最直接。零售监测可以将读者对报纸或是杂志中的广告态度直接反映出来，报纸或是杂志都需要广告在背后做支撑，但读者对这些广告又是如何看待的，是喜欢还是不喜欢，喜欢哪些广告，不喜欢什么类型的广告，杂志或报纸中的广告占多大的比例读者能够接受，零售监测可以逐一地反映出来。
世纪华文每年进行两次零售市场监测，将监测出来的真实情况以数据的方式对外，真正体现了第三方的公正性、客观性，而且，这些数据在发行过程中也起到了不可估量的作用，主要体现在以下几个方面：
1．使发行更俭省，可以精确控制发行，以避免浪费。如果报刊社不清楚自己的报纸或是杂志在零售终端的销售情况，对发行部门来说，工作起来可能会有些困难，在工作的时候就会盲目发行，不知道实际情况，而零售监测则可以将某份报或者刊的平均进量、平均销量、有售点平均销量等指标反映出来，报刊社可以根据此数值精确控制发行，减少浪费发行的数量。
2．使发行更清晰，区域精确发行零售监测可以精确到各城区的平均进量、平均销量和有售点平均销量等指标，报刊社可以更进一步有效地控制发行，将浪费发行的成本降到最小。
3．使发行更有计划性。没有数据就不存在发行战略，当报刊社清楚了自己在零售终端的实际销售情况后，可以及时发现发行中的问题，还可以根据实际情况实施有效的发行计划。
4．使发行更容易得到考核，体现出数量背后的有效性控制。零售监测数据可以体现出报刊社在发行过程中有多少是有效的发行。
5．使得报刊社各部门之间的配合更协调，全面改善部门间的合作关系。
下面以图表的方式具体介绍一下零售监测数据在发行中的作用：
零售监测是通过表格和图示的方式再加以分析的方法将报纸或者杂志在零售终端的实际情况反映出来，给报刊社以帮助。
1．可以寻找发行浪费的比例
图1是北京地区某份报刊在各行政区近两期的实销率对比图，从图中可以看出，本期该报刊在零售终端的实销率都有不同程度的下降，且除了丰台区和崇文区，其他城区的实销率都与综合值接近，报刊社可以根据实际情况适当调整发行，以避免浪费发行。
2．影响发行因素
影响报刊社发行有诸多因素（如图2所示），主要包括两方面，一是内部因素，封面和内容是比较重要的两个因素，封面是读者选择一本从未读过的杂志的首要因素，内容要贴近读者，这样才会拥有更多的读者，此外，读者还会受到外界的影响而去接近一本新的报刊，例如，在销售过程中附赠小礼品，往往大多数人都会觉得“很值”而去选择这本刊，这个过程中就有可能成为忠实读者，还有一些其他的因素影响报刊的发行，比如定价与折扣、对外的宣传推广等；影响发行的另一个重要因素是外部因素，现在报刊零售市场竞争比较激烈，同一类的报刊种类增多，读者选择的范围就大了，而其中的某一本报刊被选择的机率就小了;另外，报刊亭数量的增多，使其密度增大，也会影响到报刊的发行，报刊的发行还会受到人文素质与观念、经济环境与政策管制、气候等因素的影响。
3．研究发行浪费的数量规模
零售监测可以清晰地反映出报刊在行政区的平均进销量差。图3是北京某份报刊在不同行政区的平均进销量对比图，该报刊在东城区和石景山区的平均进销量差距较小，可适当扩大发行量，而在崇文区和丰台区两个城区的平均进销量差距较大，发行浪费的数量较大，应减少在这两个城区的发行量。
4．在各区域的覆盖程度
覆盖率反映着报刊对零售终端的占有情况，同时也反映着对读者群的影响范围和区域，是报刊零售市场的一个重要考察指标。图4反映出该报刊对西城区的零售终端的覆盖度较大，达到100%，在朝阳区、崇文区和宣武区三个城区的覆盖率相对不高。
5．在不同地理区域的销售情况
零售监测可以将在不同区属的销售情况表示出来。例如，如图5中所示，某份报刊在不同特性的区属的销售情况差别较大，从销售的最大值来看，只有在学院区和居民区的销量情况相对较差外，其他地区销量较高，而销售的最小值是在居民区，因此，可以看出，该报刊在工业区、办公区和商贸区的销售情况较好。
6．了解竞争对手的覆盖情况
将某一类的报刊的覆盖率作对比，可以反映出其竞争对手对零售终端的覆盖情况，报刊社可以进行有计划性的调整。如图6所示，《手递手》在北京各个城区的覆盖率都较高，只有在丰台区较低，《精品购物指南》和《科学新生活》在大部分行政区的覆盖率也较高，《购物导报（女性周刊）》只有在西城区的覆盖率较高。
7．发现你的增长机会
潜力机会是指对各刊的平均潜力进行对比分析，有潜力就意味着该类报刊还存在着一定的空间，从潜力大小来看，各刊可以寻找成长机会或存在的滞销威胁。图7显示：该报刊在宣武区和石景山区可加大发行力度，潜力较大。
8．摊点饱和度调节
零售终端饱和度分析，是以摊点作为考察对象，研究报刊在摊点中的饱和比率，即通过对有售摊点的滞销摊点率、饱和摊点率、潜力覆盖率的对比分析，了解在监测当期零售终端的饱和情况。
潜力覆盖率：指拥有市场潜力的报摊数量占有售摊点总数的比例。
滞销摊点率：特指发生当期报刊零售剩余的报摊数量占有售摊点总数的比例。
饱和摊点率：指当期报刊正好售完的报摊数量占有售摊点总数的比例。
图8是北京都市报某期的饱和摊点度分析图，可以看出，《北京晚报》和《京华时报》两份报纸潜力覆盖率较大，各报纸的饱和摊点率相差不大，而《华夏时报》、《北京晨报》和《新京报》这三份报纸的滞销比较严重，已经超过50%。
9．市场策略选择 ―― 滞销调节或拓展调节
市场调节分析主要是从本刊在零售终端的滞销数分布和潜力分布来研究市场调节策略。
市场调节的目的在于最小限度地减少滞销情况，降低发行费用或减少零售终端的市场压力；或者是最大限度地满足市场的需求，缩减市场潜力，增加市场总销量。这就分为市场调节策略和市场拓展策略两个部分。
从图9可以看出，该份报刊的滞销主要集中在滞销数为1份、2份，且主要分布在进量为2份至5份之间，报刊社可以根据情况做调节。
10．零售定位或零售行为曲线
考察报刊在零售市场上的表现，更重要的是看报刊对零售市场的影响范围和实际销售量。考察这两项市场效果最直接的数据指标就是报刊对零售摊点的覆盖率和平均实际销量；但是平均实际销量同时受到覆盖率和所覆盖摊点的实际销量的影响（即有售点平均销量），因此在这里以覆盖率和有售点销量研究报刊在零售市场上的表现，或称为零售行为表现。
从图10可以看出，覆盖率和有售点销量把坐标轴分为四个区域，第一象限是高覆盖率、较大的有售点平均销量，第二象限是较高的覆盖率、较小的有售点销量，第三象限是低覆盖率、较小的有售点销量，第四象限是较低的覆盖率、较大的有售点销量。
11．零售份额
零售市场份额分析是通过研究当前零售市场上同类报纸的市场份额的变化来了解市场竞争状况，将近两期的市场份额放在一起作对比，可以更好地反映出该报刊在零售市场上的市场份额变化情况。从图11看，《大众软件》当期的市场份额相对于上期上升1.87个百分点，《电脑爱好者》当期的市场份额相对于上期上升1.06个百分点。
12．考核
销售信心指数是指零售终端对销售该报刊的信心程度，通常实销率高平均销量大的报刊更易获得零售终端较高的信心评价，但同时该指数还受到报刊定价、折扣率及其相关的营销活动影响。从图12看，《北京晚报》、《京华时报》和《法制晚报》在零售终端的销售情况较好，得到较多的信心支持。
零售调研报告篇3
作为经济的晴雨表，商城、超市等零售业态在经济增长放缓之际首先承压。长城证券的研究报告显示，2012年年初至今，商贸零售（中信）跌幅8.82%，表现弱于大盘。从年初至今，跌幅前五名的上市公司分别是：吉峰农机（-48.41%）、爱施德（-42.94%）、天虹商场（-36.80%）、人人乐（-31.71%）、新华百货（-31.28%）。
现在，连续9个月的下滑之后，刺激内需、扩大消费的宏观导向能否让零售业回复生机？还是在电子商务的步步紧逼下坐以待毙？
记者粗略统计发现，超过60%的机构认为“零售业最坏的时代已经过去，在未来相当长的时间内，部分零售业内企业的业绩下滑将会止跌。”
产业资本开始增持
在9月份产业资本进入之后，零售业一改往日的冷清，开始在投资机构面前炙手可热。
9月20日，一天之内，A股市场上两家零售业上市公司同时得到股东增持。
汉商集团（600774.SH）这一天公告称，湖北首富阎志及关联方卓尔控股对公司持股已超过10%。“自本月13日至18日，卓尔控股增持汉商集团1081.91万股，截至18日收盘卓尔控股累计持有汉商集团股份1382.80万股，占汉商集团总股本的7.92%”
与此同时，东百集团也在同日公告称：“截至19日，公司第二大股东丰琪投资累计持有东百集团约3440.9万股，达到总股本的10.03%，构成二次举牌。丰琪投资表示，未来12个月内不排除继续增持”
此外，中百集团、鄂武商等也受到了类似的礼遇。在产业资本看来，“零售业最坏的时代已经过去。”
申银万国9月20日的《零售行业研究报告》从数字上验证了这一点。报告显示，8月终端零售数据开始略有起色。网络购物对实体零售的野蛮冲击正在消退，线上线下步入差异化经营时代。零售商的模式转型方向渐渐明朗；实业资本的大量增持奠定了行业的估值底线；QE3的推出提升了CPI回升的预期，零售商经营环境趋好。
“去年国庆开始的消费下滑为今年的增长提供了较低的基数。尽管长期影响依然存在，但网购对实体零售的野蛮冲击正在消退：非理性价格战、偷逃税收等不规范的商业行为正在步入规范；渠道的清理、代购的禁令及淘品牌发展短期遇阻，都给传统零售留出了调整的时间和空间；不要忽视实体零售的经营调整能力：自营比例的增加、购物中心的崛起、线上线下一体化发展均是未来的方向。”
行业并购空间开启
行业的并购与整合也给零售业的未来发展带来了希望。广发证券认为：“中国目前经济和行业情况与美国80年代情况类似，有能力进行全国扩张，并掌握最有消费能力的客户群体的公司将最终胜出。”
事实上，与国外发达国家零售业发展密度相比，中国零售市场的确有可观的想象空间。有预测显示，到2015年，我国超市大卖场的规模年复合成长率仍可达15%。以密度计，目前中国每百万人仅拥有两家大卖场，远低于韩国的8家以及法国的25家。
中国社科院财经战略研究院此前的《中国商业发展报告（2011～2012）》也指出，随着一二线城市零售网点资源的枯竭，三四线城市成为新建网点的重心，以“跑马圈地”为主要方式的第一阶段扩张正接近尾声，以并购为主、新建网点为辅“汰弱留强”式的第二阶段扩张已开启。未来3至5年，中国零售业将进入快速提高市场集中度的并购“黄金时代”，零售巨头将通过并购、整合，快速实现资源优化配置、扩大企业规模、提高市场占有率，以求在激烈的竞争中处于优势。
对此，安信证券认为，在零售业二级市场的低估值背景下，未来一段时间内，上市的一些零售公司都将开始一轮新的零售股并购潮。
“从并购方来看,上市零售公司已初具规模,并且多数在当地具有区域龙头地位,通过收购进行外埠扩张已不乏其例。从被并购方来看,二级市场的股价或估值是决定其是否具有被收购价值的首要因素。我们从行业估值、公司历史估值及与一级市场并购估值的对比来看,二级市场零售股估值已处较低水平,此阶段举牌或收购上市零售公司将是较好时机。”
关注估值修复机会
跌跌不休的股价给业绩已经止跌的零售公司带来了估值修复的机会。
“8月社会消费品零售总额增速较7 月提高3.74个百分点；全国50家大型零售企业较7 月份提高3.12个百分点。我们认为，受食品涨价推动，CPI 自低点反弹，未来通胀压力仍然存在，但上涨的空间不会太大。扣除价格因素，消费的实际增速正在企稳，三季度有望逐步走出低谷（7、8月零售业绩有企稳的迹象），四季度消费增速将会改善。全年增速应为前低后高。”太平洋证券如是分析。
而相对其业绩的止跌，二级市场价格却没有任何改善，对此，多家机构认为，零售业的估值需要重新构置。
太平洋证券认为：“经过一年多的下跌后，估值很低（零售行业整体PE17.2倍）。近期产业资本多次出现的增持、收购也反映了产业资本对零售企业的资产重置价值的认可。”
零售调研报告篇4
全球零售商2014年邮件营销表现
webpower对来自Silverpop的包含美国、欧洲、中东和非洲、加拿大、亚太地区的零售商们邮件营销表现的数据进行分析了解，零售行业整体的邮件平均独立打开率为20.9%、平均点击率为3.4%、平均点击打开率14.6%，稍高于全行业的邮件平均独立打开率(20.26%)、平均点击率(3.3%)、平均点击打开率(13.5%)。
中国零售商邮件营销数据
webpower中国区于最近了《2014年上半年中国邮件营销行业数据报告》，研究数据包含了如易买得、太平洋百货、波司登、丝芙兰、惠氏、博洋家纺等兼具线上线下业务的传统零售企业。根据报告中的研究数据显示，国内零售行业的邮件平均送达率95.11%、平均独立打开率10.97%、平均独立点击打开率为15.17%、平均独立点击送达率1.66%；而全行业的邮件平均送达率为94.54%、平均独立打开率为9.39%、平均独立点击打开率为16.71%、平均独立点击送达率为1.57%。
美国20家排名前500的互联网零售商：8.9%真正个性化营销邮件
根据来自Simple Relevance基于美国排名前500的互联网零售商(Internet Retailer Top 500)的其中20家企业发送的电子邮件活动数据分析得出，目前美国许多重要的零售商都没有根据客户的行为做个性化营销邮件，而是发送非个性化产品推荐的通用邮件。这份报告中分析的零售商，既包括互联网零售商，如亚马逊，Netflix，也涵盖具有电子商务业务的实体商店，如梅西百货、沃尔玛、沃尔格林等。
1、个性化。用做抽查样本的418封电子邮件，其中104封不包括任何产品推荐。根据个体计算，46%的邮件包括产品推荐；而根据类别计算，这一数据为54%。78封邮件有为客户定制的推荐产品，但其中超过一半邮件实际上包含了相同通用内容，只有37封邮件提供了真正个性化的推荐，这仅仅只占到报告研究邮件样本量的8.9%左右。
只有10%的电子邮件包含了个性化图像，如基于特定用户以往的行为推送了个性化相关的产品图片。
2、发送频率。40%的零售商平均每周发送少于一封电子邮件或根本没有发送营销邮件。然而，另外一些零售商在发送电子邮件上表现非常活跃，发送了大量的电子邮件，特别是Home Shopping Network，每周平均发送电子邮件11.8封；Men's Wearhouse，平均每周10.5封。
3、主题行。418封电子邮件中的109封邮件的主题行超过50个字符。The Children's Place和Macy's的邮件使用标题最长：分别为123和77个字符。“你的”是零售商在邮件主题行中最常用的词，其次是：每日(Daily)、额外的(Extra)、特别(Special)、团购(Deal)、今日(Todays)、Save(节省)、You(你)、New(最新)、Online(在线)。
中国邮件营销TOP3零售商：起步晚，后发优势明显
与美国零售商邮件营销背景不同，webpower中国区在《2014年上半年中国邮件营销行业数据报告》中分析到，国内零售商邮件营销在用户数据错误率高、用户群体缺乏邮件阅读习惯、零售商线上营销经验匮乏等先天不足，对国内零售行业充分释放邮件的营销力制造了更大的了挑战，但尽管国内零售商在邮件营销应用上起步晚，但是发展却更为迅速，尤其是一些领先知名的传统零售企业，它们加强在网络营销及邮件营销上人才、资金的投入，充分利用零售企业已积累的品牌高认知度和美誉度，利用邮件渠道已经为自身树立了很好的品牌形象和辅助销售的效果，甚至在某些邮件营销策略上，已经处于全球领先位置，堪比美国许多知名零售大亨：
1.基于用户生命周期的不同截点发送个性化产品服务推荐邮件。
2.根据用户实际反馈情况调整邮件发送时间，改善发送频次。
3.打通邮件与线上短信、微博、微信等渠道，并把邮件渠道与线下二维码、门店注册信息等渠道有机结合、相互协作，充分发挥以邮件为中心的多渠道联动。另外，邮件的线下引流及促销作用也得到部分零售商的重视。
4.完善用户数据库，提高数据质量。
总体而言，目前国内零售行业邮件营销水平虽然在持续得到提升，领先ESP掌握的个性化、智能化邮件营销技术及先进营销理念水平与全球已无差别，甚至更为创新活跃，但与国内电子商务等行业以及全球零售商整体邮件营销表现相比较，国内零售商表现依然不尽理想，和国外零售商一样，国内零售商在邮件的内容、图片的个性化、营销自动化应用等方面也明显不足，且大部分国内零售企业停留在简单粗暴的邮件群发阶段，要在整体上赶上欧美零售商以及市场普遍比较成熟的邮件营销意识和应用水准还需时日。(来源：webpower中国区）
零售调研报告篇5
[关键词] CPFR零售协同规划预测补给
一、引言
随着零售市场需求日趋多样化和个性化，各种产品竞争日益激烈，产品更新速度日益加快，产品市场需求的极度波动性和难以预测性及客户服务的高要求性，使得许多零售企业为了应付不可捉摸的市场需求不得不求助于大量库存，结果造成了资源的极大浪费。如何加强库存控制成了零售企业库存管理研究中的重要课题。传统的库存管理模式一般是由库存所有者管理库存，库存设置与管理是由统一组织完成的。供应链上的各个企业都是各自管理自己的库存，最终增加了供应链的总体库存成本，影响了供应链的整体优化运行，削弱了整体竞争优势。近年来，国外出现了一种新的供应链库存管理方法――协同规划、预测和补给（CPFR）。本文将CPFR系统实施于零售企业，将对零售业的库存管理研究具有很大的实用价值。
二、协同规划、预测和补给（CPFR）
1.CPFR的概念
协同规划、预测和补给（Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment,简称为CPFR）是一种协同式的供应链管理技术，它应用一系列的处理和技术模型，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商之间的伙伴关系，提高预防的准确度，最终能同时达到降低供应商的存货量、增加供应商的供应量的目的。
2.CPFR的产生背景
1995年，零售连锁店沃尔玛及其供应商Warner Lambert、软件商SAP及Manugistics等5家公司联合成立了零售供应和需求链工作组，进行CPFR的研究和探索，其目的是开发一组业务过程，使供应链中的成员利用它能够实现从零售商到供应商之间的功能合作，从而显著改善需求的预测准确性，降低供应链企业的库存成本。在实施CPFR后，沃尔玛零售商品满足率从87%增加到98%，新增销售收入800万美元，事实证明CPFR存在巨大的潜在效应和市场前景。
三、零售企业的CPFR业务模型
零售企业CPFR业务模型可以分为三个阶段：第一阶段是计划阶段；第二阶段是预测阶段；第三阶段是补给阶段。这三个阶段可以分为九步具体的活动。
1.零售企业与供应企业制定框架协议
零售企业与其供应企业通过制定框架协议确定零售企业与供应企业之间的规则，内容包括各合作伙伴的期望值以及为保证成功所需的行动、资源等,并明确规定了各方职责以及绩效评价的方法,阐明各方为获得最大的收益而实现信息交换和风险共担等。
2.合作伙伴创建联合业务计划
合作方首先要建立战略合作关系。零售企业应制定详细的产品数量、质量及提前期等方案，这样不但方便供应链上各环节间的交流和合作，而且还为未来的预测奠定基础。
3.创建需求预测
供应企业应根据零售企业实时供应的数据、用户需求等信息来制定需求预测报告，然后进行协商。
4.鉴别预测异常
根据框架协议中规定的异常标准，对预测报告中的每一项目进行审核，最后得到异常项目表，每一个项目的异常标准都可以在第一步中得到确定。
5.协商解决异常
通过查询共享信息、电子邮件、电话交谈记录、会议记录等来解决异常项目，并将产生的变化提交给需求预测。
6.创建订单
合并销售终端的pos数据，综合实时及历史销售数据、库存信息及用户信息等来生成具体的销售预测报告，并通过产品及接收地点反映到库存情况。报告的短期部分用来产生补货指令，长期部分则用来规划。
7.鉴别预测异常
鉴别分布在订单预测约束之外的异常项目。
8.解决预测异常
通过查询共享数据来调查研究订单预测异常情况，并将产生的变化提交给订单预测。
9.订单产生
将预测的订单转化为具体的补货指令，对库存进行补给。
上述过程可由零售企业完成，也可由供应企业完成，这取决于各方在供应链中的地位及其对关键资源的共享等等。通过以上过程建立了一个合作伙伴框架结构，可用于创建一个零售企业需求的单一预测，协同供应商的订单周期，最终建立供应链企业间的价值链环境，在获得最大赢利和客户满意度的同时减少浪费和库存成本。
四、零售企业实施CPFR的措施
供应链是从系统的角度出发，围绕核心企业而建立的一个整体功能网链结构，目的是实现供应链系统的整体效益最优化。而CPFR正是基于合作伙伴框架上的供应链管理技术。零售企业为了实现CPFR系统而应采取的具体措施如下：
1.建立零售企业与供应企业的框架协议
实施CPFR的第一步，就是要求供应企业和零售企业一起通过协商，确定处理订单的业务流程以及控制库存的有关参数，比如：订单最小批量、交货期、订单间隔、再订货点、最低库存水平等。
2.建立贯穿供应链的信息集成系统
有效的CPFR系统要求集中协调不同企业的关键数据，比如：订货预测、库存状态、缺货情况等，零售企业和供应企业之间可以通过利用EDI或Internet等技术手段实现供应链上的分布数据库信息集成。通过信息集成系统，零售企业可以直接准确获取消费信息，这样减少了双方获取信息的成本，进而降低了库存成本，促使商品竞争力上升。
3.加强零售企业与供应企业之间的合作和协调
CPFR要求零售企业在做好采购计划的前提下，还要将供应企业的计划看成是本企业计划的一个部分，把供应企业看成是本企业的一种前延能力单位，尽量使供应企业的供给与零售企业的需求互相衔接。通过与供应企业建立战略协作伙伴关系，有助于零售企业掌握最新的市场情况，降低了库存量。
4.采取适合CPFR系统的组织系统
为了使供应链上的企业更加适应CPFR系统的要求，零售企业与供应企业应协调不同地域的多个部门，根据CPFR系统的特点优化运作流程，进行企业组织重构，以此取得整个系统最优的效果。
5.建立必要的绩效评价系统
CPFR系统是建立于零售企业和供应企业相互信任、共同预测、共担风险的基础上的，因而应该建立相应的能够恰当反映供应链整体运营状况以及供应企业和零售企业之间的运营关系的绩效评价系统，通过该系统，不仅要评价供应企业（或零售企业）的运营绩效，而且还要考虑供应企业（或零售企业）的运营绩效对供应商及整个供应链的影响。
五、结束语
CPFR是基于零售企业和供应企业双方有良好的合作基础之上的，在此基础上，双方共同做出业务计划，实现双方之间的无缝衔接。CPFR代表了未来供应链管理技术的发展方向，国外发达国家的发展经验表明，CPFR存在着巨大的潜在效应和市场前进，它将是零售业下一个发展的重点。
参考文献：
[1]甄文祥:CPFR原理及实施[J].工业工程与管理,2001(5)
[2]马士华林勇:供应链管理[M].机械工业出版社,2005
[3]张群来守林:CPFR技术在连锁超市的应用[J].商业研究,2006(481)
[4]李玉良邵新宇李培根高亮:CPFR――供应链库存管理技术的新趋势[J].机械设计与制造工程,2001(3)
[5]徐万华:当前我国零售业面临的问题和对策[J].边疆经济与文化,2005(10)
零售调研报告篇6
许多证据和零售商的观察都表明，宽带连接不仅仅提高了在线购物的数量，还提高了在线购物的质量。
尽管美国是一个网络非常发达的国家，但普及程度也并非100%，最近的二份报告就给出了截然不同的结论。由科技未来公司于2003年的报告称，美国使用宽带连接的家庭数量比例超过了20%，越来越的美国人都在订购宽带连接服务；而由“Pew互联网&美国人生活项目”的报告则显示，数字鸿沟仍然是一个问题：四分之一的美国人与互联网完全绝缘，其中包括许多有电话的家庭.有许多迹象表明，宽带连接不但增加了网上购物销售的货物量，而且向消费者提供了多种购物方式。
对一些财务报告略加研究就会发现，尽管多年来期望的盈利还没有成为现实，但最近几个月来在线购物的增长幅度非常快。Forrester调研公司预计，今年电子商务的增长幅度将达到26%，个别公司的增长幅度将明显快于以往。例如，在最近季度的财报中，Amazon.com的营业额提高到了10.84亿美元，较上年同期增长了28%，2002年第一季度的较上年的增长幅度只有21%。
能够说明目前电子商务快速增长的最简单指标是网上购物的时间。Gartner集团的分析师阿维娃表示，宽带对销售有巨大的影响，随着宽带普及程度的提高，普通消费者在在线购物上所花费的时间也就越多，而在线购物的零售额也会有所增长。她说，尽管要找出这些因素间的必然联系还很困难，但对在线购物消费者的调查显示，宽带连接使得在线购物更顺畅了，因为消费者至少无须考虑是否需要上网。
作为宽带连接普及的结果，改变的不仅仅是电子商务的量，还有它的性质。具有宽带连接的消费者同时会在网上和线下商店中对想购买的产品进行比较，在上网的同时会串更多的商店。Forrester调研公司的分析师克里斯说，人们成了更明智的消费者。Forrester调研公司去年对8000名网上购物者进行的调查显示，他们会在更多的站点对要购买的商品进行货比三家。阿维娃说，使用宽带连接后，人们无需考虑何时需要关闭网络连接，会查找更多的信息，从而增加了购买产品时的平均时间。
宽带连接的另一个影响可能是某种产品的销售增加。克里斯表示，象图书、DVD等低风险货物的增长幅度较大。这一趋势至少得到了一家在线零售商━━Buy.com的证实，该公司的运营总监布伦特说，DVD光盘的销量一路攀升。
比采购模式更重要的可能是销售状态的变化，模仿线下商店购物体验的努力放在了新途径上。在互联网高潮期间，业界曾流行创建虚拟的3维购物空间，现在，业界关注的是购物广告的宽带连接版，由于连接速度的提高，零售商可以在网页上作更多的广告。
宽带连接能够帮助电子商务完成其超过线下同门兄弟的愿望吗？布伦特说，提供海量信息的能力将使在线购物能够创建比线下购物信息更丰富的环境。
要想搞清楚宽带是否会造成一批新的赢家和输家还为时过早，但类似的言论一直在流传着。阿维娃说，在.com高潮期间的所有预言都实现了，人们对电子商务的预期太低了。电子商务未来的发展趋势完全取决于宽带连接。
Forrester调研公司的分析师杰德预计，到2005年年底，宽带连接就会超过拨号连接，其中各占美国家庭的355，另外的30%则不使用互联网。
零售调研报告篇7
执行：李蕊（实习） 方乐（实习）
谁是中国最优秀的NT>市场调查公司
Ⅰ. 中国市场调查公司25强（排名不分先后）
益普索（中国）市场研究咨询有限公司
上海AC尼尔森市场研究公司
盖洛普（中国）咨询有限公司
华南国际市场研究公司
央视市场研究股份有限公司
央视-索福瑞媒介研究有限公司
北京慧聪国际资讯有限公司
广东现代国际市场研究有限公司
新生代市场监测机构有限公司
深圳泛中（AMR）市场资讯公司
北京零点研究集团
新华信市场研究咨询有限公司
北京环亚市场研究社
广东大通市场研究有限公司
北京勺海市场研究公司
雅兴市场研究公司
东方市场研究
赛诺市场研究公司
北京开卷图书市场研究所
北京中通网信息咨询有限公司
北京华通人市场信息有限责任公司
IDC
北京美兰德信息公司
广州市致联市场研究有限公司
北京源流汽车市场咨询有限公司
Ⅱ. 中国市场调查公司25强调研报告
谁拖了市场调查业进入黄金期的后腿
自1987年中国社会调查所成立以来,我国的市场调查行业已经走过了近18个年头,民意与市场调查行业的企业与机构超过了1000家,调查业的营业额也接近3亿美元（据市场调查协会的数字2001年为2亿3千万美元）。随着市场竞争的不断加剧，企业越来越关注客户对其产品和服务的评价，因此，精确的、定量的市场信息需求不断增加，市场调查行业正面临着前所未有的增长契机。另一方面，本行业在技术水平和行业成熟度等方面与欧美等国相比，还存在着一些不足。因此，对于中国市场调查行业来说，通过考察其中的领先企业的发展状况，可以对行业全貌和发展趋势有准确的把握，更深入地探讨阻碍行业健康快速发展的问题与相关对策。
1解析25强
第一阵营优势：高级研究能力、国际经验和资本实力
第二阵营优势：基本具备了在某个行业或专业化领域充当市场领头羊的资格
第三阵营优势：占据细分市场，经营规模和效益具备增长潜力。
入选的25家市场调查公司作为整体来亮相，事实上可分为三大阵营。
第一阵营：居于业界领导地位的外资独资或合资企业，包括益普索、AC尼尔森、盖洛普、华南国际和央视市场研究等。
第二阵营：国内规模领先的民营公司或合资公司，包括央视-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市场监测机构有限公司、北京慧聪国际资讯有限公司等，营业收入超过5000万，甚至过亿。其中一些已经上市，如慧聪国际。
第三阵营：跻身实力派阵营的国内公司。北京零点研究集团、新华信市场研究咨询、北京环亚市场研究社等。此一阵营中的公司多为国内发展较为成熟的专业化调查公司，但目前在规模上与第二梯队尚存在差距。
（注：阵营划分的主要依据是公司的资产和营收规模，根据公开资料和公司自报数据，第三阵营的平均营收在1000万以上5000万以下。）
第一阵营有何优势？高级研究能力、国际经验和资本实力。
调查企业所能提供的服务因其研究能力而有差别。第一阵营的企业往往有自己的品牌产品和综合信息服务能力，并占据相关市场的绝大多数份额。益普索（中国）公司的母公司，总部位于巴黎的益普索集团的个案研究水平全球排名第二，旗下的Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司。AC尼尔森的零售市场报告和媒体监测报告已成为业界参考标准。经济全球化下对企业的国际化视野要求更高，而这些调查公司所具备的全球研究资源与经验非国内企业所及。它们大多在全球各地设有分支机构，服务众多国家的企业客户。盖洛普公司在全球25个主要国家设有分公司，涵盖全世界60%的人口和70%的总产值，共有3000名分析、咨询和培训专家。
雄厚的资本是第一阵营企业征战全球的后盾。2001年AC尼尔森与荷兰VNU集团实现强强联合，合并金额超过23亿美元，成为全球市场研究的巨无霸企业。益普索（中国）公司是2003年1月由益普索集团合并丰凯兴信息咨询有限公司（曾为本土最为成功的个案研究公司之一），与益普索-华联信咨询有限公司（益普索集团和华联信市场研究有限公司的合资公司）组建而成。华南国际的前身华南市场研究有限公司（SCMR）早在1994年就与世界上最大的专项市场研究集团国际市场研究集团（RI）建立联盟伙伴关系，并于1997年与之正式成立合资企业，从而实现了本土成长的专业化公司与国际资本与经验的成功对接。这也是我们把它归入此类的主要原因。
第二阵营中业内规模领先的调查公司大多已能安全生存于开放的中国市场之中。这些公司面对外资企业的竞争，采取避其锋芒、发挥专长的策略，基本具备了在某个行业或专业化领域充当市场领头羊的资格。慧聪资讯成立于1992年，其创始人迅速找准商情信息这一市场空白，在外资忽视的市场边缘，充分发挥人力优势，在北京郊区兴建了22000平米的数据中心，招募上千名员工从事行业信息收集和报刊广告信息监测。从IDG获得1400万美元投资到香港上市，企业资本金超过亿元，企业实力空前提高。新生代市场监测建立了“中国市场与媒介研究”年度连续调查制度，每年推出企业品牌评估报告。央视市场研究公司则拥有中国最大的市场调查网络，在电视媒体调查方面经验丰富。
实力派市场调查公司包括零点、新华信等知名市场调查公司。这些公司创制了自己的调查产品，在区域和细分市场方面具有一定优势，但在整体实力上弱于第二阵营，有相当的增长潜力。零点公司在社会舆情调查、新华信在商业资信调查方面有良好的业界声望。广州致联市场研究公司、北京华通人市场信息公司、北京开卷图书市场研究所等公司分别在医药、行业信息和图书市场等方面也确立自己的优势地位。
2不善公开信息的信息收集者
目前采用市场调查的高端企业客户，多为分布于大城市的外资公司，而外资调查公司在业务实力和客户资源两方面显然是占有了先发优势；因此，内资调查公司特别是民营调查公司，其真正的本土优势和优质客户的主要来源只能是不断活跃的民营企业，面对调查行业的这块“新边疆”，本土调查业在市场推广方面固守成规的结果只会导致在市场总量中占有的市场份额增长有限。
本刊向全国200家重点调查企业发出调查问卷，并从公开渠道收集企业相关情况。在选择这25家企业的过程中，我们发现了两个事实：其一，到目前为止，该行业尚没有任何类似的企业排行榜可资参照。其二，本刊联系的调查公司对此问卷调查的参与程度并不高。部分被访企业和业内人士对此的解释是，企业规模偏小，该行业尚不成熟，行业协会成立时间也不长，不适宜对企业实力做类似的横向比较。当然，这类行业信息的短缺在一定程度上将给广大企业选择市场调查公司带来困难。这些习惯于收集企业、消费者信息的企业，似乎不习惯把自身信息传达给外部公众（传媒），这似乎折射出该行业自身存在的某种悖论。
问卷调查发现，一部分被访企业认为企业对市场调查的认知度较低和社会公众对调查数据不太认可，企业客户对调查数据准确性存疑。由于文化心理原因，国人习惯于定性分析方法，本土企业特别是民营企业不太善于借助市场调查结果辅助决策，这直接导致调查行业的市场预期与实际需求之间存在脱节。因此，我国市场调查业的总体规模目前与世界水平相比差距较大（2001年中国市场调查业在世界市场占有率仅为1.4%,而美国则为39%。）。
另一方面，调查企业自身在对外推广方面力度欠缺。数据显示，约55％的被访企业通过客户间口碑来推广自己，另有约30％的企业则通过同行业口碑；而通过定期调查报告和主动做广告者微乎其微。调查企业自有其拓展客户的渠道：即同行和客户评价，这一点诚然是发达国家商业服务中介企业的不成文的定规；然而置于经济全球化背景下的中国市场，本土企业参照此一规矩办事并不可行。
原因很简单，如同广告客户一样，目前采用市场调查的高端企业客户，多为分布于大城市的外资公司（约占80%的业务量），而外资调查公司在业务实力和客户资源两方面显然是占有了先发优势。零点集团董事长袁岳表示，中国市场研究行业每年增幅30％，但市场蛋糕中一半以上被外资公司分食。因此，内资调查公司特别是民营调查公司，其真正的本土优势和优质客户的主要来源只能是不断活跃的民营企业，面对这块调查行业的“新边疆”，本土调查业在市场推广方面固守成规的结果只会导致在市场总量中占有的市场份额增长有限。如此，市场调查行业作为黄金产业，只能是望梅止渴的空话。
如何迅速拓展优质企业客户、优化客户的行业分布已成为新兴中小调查公司亟待解决的问题，通过传媒和行业渠道加强与企业界的密切沟通将对此有所助益。
3专业化：全行业的心病
六成被访企业明确表示“专业化程度差”已成行业发展最大瓶颈，另有约28%的调查公司认为行业内部存在“低层次竞争”，这两个选项互相关联，专业化取向较弱导致业内分工不明。很多公司没有核心业务能力，泛而不精，导致了在很多行业的研究方面缺乏丰厚积淀，只能解决客户的初级问题或者咨询公司嫁接的调查业务。
调查显示，绝大多数公司主要客户是企业，外资客户所占比重不一。就地区来说，京、沪、穗等大城市的调查公司接受外资客户的比重较高，最高达到90%，而来自中西部的被访公司表示此类客户比重偏低，有些企业甚至为零。客户行业分布主要是含金量高的行业：快速消费品、电信服务、传媒、汽车和金融服务等，这些正是市场营销活动重点产出的行业类别。在被访企业中，规模较小者的大量客户分布在上述行业之外的非主流行业，如政府、社会研究机构等。
专业化是取得优质行业客户的必要条件，这一点恰恰是中国市场调查行业的一块心病。
表现有三：其一，缺乏自主创新能力，自主调查品牌较少。在要求列举公司的自主品牌性调查产品时，约80%的被访企业没有填答或只是公司研究方向的复述。本土公司中少数公司如零点和新生代则拥有自己的调查品牌，如零点的居民生活指数等。其二，多数企业痛感专业化问题。在问及市场调查行业自身最需要解决的问题时，六成被访企业明确表示“专业化程度差”已成行业发展最大瓶颈，另有约28%的调查公司认为行业内部存在“低层次竞争”，这两个选项互相关联，专业化取向较弱导致业内分工不明，很多公司没有核心业务能力。为了包揽业务，通常是什么行业的项目都做，甚至是打一枪换一个地方，对所涉足的行业都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，导致了在很多行业的研究方面缺乏丰厚积淀，结果只能解决客户的初级问题或者咨询公司嫁接调查业务，最终导致处于行业低端产业链上的调查公司存在着滥价等低层次竞争格局。其三，专业化缺乏人力根基。除了市场定位因素以外，人才储备问题更是调查公司专业化程度差的重要原因。调查发现，约40％的被访企业把专业人才不足视为该公司发展的最大障碍，相当一批公司（约80％）把行业人才储备看作对市场调查行业影响最大的两大因素之一。在问及公司最主要的竞争优势时，仅有约9％的企业选择了“专业人才多”的选项。
因此，只有勇于展示自己，改善与包括企业界在内的社会公众的交流效果；调整自身定位，谋求专业化经营并增加人才储备，市场调查行业才能加快步伐进入高增长的黄金期。
本次调查的情况说明：
本次调查候选企业名单来源于中国信息协会市场研究业分会网站的会员名单和国家统计局公布的获得涉外调查资格的企业名单。本刊通过公开途径获取资料，确定200家企业作为问卷调查样本，根据本刊分析和企业回函情况，经营规模较大、专业特色明显的公司得以入选。虽然注意了地域、行业领域的分布等问题，但仍有挂一漏万的可能。报告的部分行业数据引自《1998－2002年市场行业调查报告》，谨向市场研究协会表示感谢；其他数据由本刊收集。
我们谨对上榜企业表示祝贺，对参与调查的企业表示感谢，对因资料不全等原因而未能入围的企业表示遗憾。
调查研究起迄时间：8月20日至9月20日，由本刊独立完成，调查参与方乐（实习）、李蕊（实习）。
相关链接：
中国市场调查十大知名项目（排名不分先后）
1.《“放眼中国市场”报告》――上海AC尼尔森市场研究公司
这份年度报告是中国零售市场的关键数据及发展趋势的全面总结，旨在展示中国快速消费品市场的全貌，它综合了AC尼尔森的零售普查、零售核数研究以及尼尔森媒介研究的分析数据，囊括了九十多个主要的快速消费品品类。AC尼尔森对中国零售市场进行监测已经有十年历史。
2.全国消费者生活方式和态度调查――盖洛普（中国）咨询有限公司
此调查是中国盖洛普公司自1994年起进行的两年一度的调查，涉及生活方式、价值取向、就业选择、收入水平、储蓄目的、消费习惯、投资意向、对外了解、品牌认知、媒体使用、耐用消费品占有率和购买意向等广泛内容。
3.CMMS（《中国品牌发展报告》）――新生代市场监测机构有限公司
此报告是迄今为止中国同类研究中规模最大、访问最深、投入最多的调查之一。其内容覆盖中国30个城市，70000个样本，涉及5000余个品牌、1000多家媒体 。CMMS探测消费者的产品消费习惯、媒体接触习惯和生活形态，其研究结果借助定制的数据分析软件自由呈现。
4.《中国移动电话产业发展研究报告》――赛诺市场研究公司
此报告是关于国内移动电话产业的重要调查研究项目，影响着国家的产业政策，对于中国通信产业的发展起着相当大的作用。其数据来源自赛诺在中国通信市场研究领域规模最大的基础调查网络（移动通信市场零售监测）和最多的客户资源（覆盖150城市，5200家零售店）。
5.《中国电视受众研究》――央视-索福瑞媒介研究有限公司
结合电视收视率数据和当年基础研究资料每年对中国电视市场做一次总结，介绍中国电视观众的收视习惯、电视普及情况、分区电视收视情况等，从地域、季节、时间、观众构成等多个角度、不同层次对受众的收视习惯和分布特点进行剖析。
6.《中国媒介手册》――央视市场研究股份有限公司
该手册涵盖CTR市场研究与央视-索福瑞媒介研究调查的重要结果，全面展示了电视、广播、报纸、杂志、网络及体育市场等多媒体的受众消费情况和媒介广告投放情况。
7.CIS系列产品――IDC
通过对信息技术和通信行业的分析和研究，多种渠道最大限度地提供给客户各种不同的服务，其中包括书面研究报告、电话会议、以及研讨会等各种不同的方式。CIS产品是IDC每年向用户提供的常规报告，主要涉及硬件、软件、服务等领域。
8.中国城镇和农村居民生活质量指数调查报告――北京零点研究集团
2003年度最新的“零点居民生活指数指标体系”（包括三项综合指标和二十三项分项指标），从宏观和微观两个维度全面而深入地剖析了当前中国城市居民的生活质量及未来预期。“零点生活指数”指标体系中的三项综合指标包括目前个人总体生活满意度、当前个人的情绪感受、对5年后个人生活的变化预期。
9.《中国媒体广告市场研究报告》――北京慧聪国际资讯
由中国人民大学舆论研究所和北京慧聪国际资讯媒体研究中心共同编写，对上一年中国内地广告市场的发展状况与变化趋势作了比较全面、系统的分析与预测。报告数据主要来自国家有关部门的统计数据和慧聪媒体研究中心对全国1000余种报刊广告的监测数据。
10.畅销图书排行榜系列――北京开卷图书市场研究所
零售调研报告篇8
关键词：卷烟零售 客户供货 类型 划分 情况 调查研究
中图分类号：S572 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）09（c）-0243-01
客户供货类型是烟草公司商定月度供货量、进行货源投放、开展品牌培育以及差异化服务等工作的依据。随着精准营销的深入推进，对客户供货类型划分的准确性提出了越来越高的要求，因此为进一步了解乌兰察布卷烟零售客户供货类型划分是否合理，征求零售客户对我公司供货类型划分以及货源投放工作的意见和建议，发现问题、及时整改，乌兰察布市烟草公司在全市范围内组织开展了一次卷烟零售客户供货类型划分情况调查活动，具体调查情况报告如下。
1 调查对象及方法
本次调查对象是全市入网在营卷烟零售户，调查方式采用问卷调查。由于调查对象多、涉及范围广，因此在调查手段的选择上比较多样化，对于实行电脑网上订货的零售户采取互联网调查，对于实行电话订货和手机订货的零售户采用电话调查。本次参与调查的零售户为5922户，其中互联网调查4261户，电话调查1661户，收回有效问卷5479份，问卷回收率为92.5%。
2 调查情况汇总
针对电话调查和互联网调查时间不宜过长、问题不宜太过复杂的特点，我们在设计调查问卷时，内容涉及零售户供货类型知晓度、供货类型划分准确性、客户对供货类型的调整意愿、供货类型划分时间合理、货源投放合理性以及参考因素等几个方面，共10个问题，问题比较简练，具体调查结果如下。
（1）当问及零售户是否清楚烟草公司为其划分的规模类别和结构类别时，在回收的5479份有效问卷中，有4494户零售户清楚自己的供货类型并且能在问卷中作出正确选择，占总数的82%，有985户零售户根本不清楚自己现在的供货类型，占总数18%。
（2）在调查零售户认为现在的规模类别与他的实际经营能力是否相吻合时，有5042户零售认为符合，占总数的92%，有437户零售户认为不符合，占总数的8%，其中有413户零售户认为其规模类别应该上调，占规模类别不符合零售户数的94.5%，有24户零售户希望下调其规模类别，占规模类别不符合零售户数的5.5%。
（3）在调查零售户结构类别与实际经营卷烟平均结构是否一致时，有5098户零售户认为一致，占总数的93%，有381户零售户认为不一致，占总数的7%，其中有153户零售户认为其结构类别应该提高，有228户零售户希望下调其规模类别，具体结构类别调整情况如图1所示。
（4）目前，乌兰察布市烟草公司对零售客户的供货类型每半年调整一次（即每年的4月和10月），有4907户零售户认为现有供货类型调整时限比较适合，占总数的89.6%，认为调整时限不合适的零售户有572户，占总数的10.4%，其中：认为应该每月调整一次的零售户有106户，每季度调整一次的零售户有357户，每年调整一次的零售户有97户。
（5）目前，我公司的货源投放主要依据零售户的结构类别，结构类别高多供应高档烟，结构类别低多供应低档次烟，调查中有4801户零售户对这种货源投放方式比较认同，占总数的87.6%，有678户零售户认为单一依据结构类别投放货源不太合理，除此之外还应参照其他因素，其中有111户认为应参照零售户规模类别，有302户认为应参照各档次卷烟销售占比。
3 调查结果分析
（1）有985户（占调查总数的18%）零售户不清楚自己的供货类别，这说明个别客户经理对此项工作宣传不到位，一是对为什么划分零售户供货类别宣传不到位；二是对怎样划分宣传不到位；三是对划分后的零售户供货类别告知不到位。
（2）有437户零售户认为其供货类别划分不切合实际，这说明个别客户经理在划分零售户类别时“闭门造车”，只是简单参照历史销售数据进行划分，未认真分析零售户的经营特征，也未与零售户进行实质性的协商。同时，也反映出县级营销部对此项工作监管不到位，对客户经理划分后的零售户类别未进行认真审核和现场核对。
（3）约90%的零售户认为每半年调整一次供货类型比较合适，因此我们仍沿用每半年调整1次的方法，但对于有些新增、暂停厚重新开业或商圈变更等存在特殊原因的零售户，可以适当放宽限制，根据县级营销部上报情况，核实无误后临时予以调整。
4 结论及建议
（1）开辟多种渠道，加大零售户供货类型（规模类别、结构类别）划分办法的宣传力度。利用《零售终端信息通讯》、“新商盟”网站公告等方式，向零售户宣传供货类型的划分方法以及供货类型的意义和作用。同时客户经理在拜访零售户时，详细向每位零售户说明其供货类型是怎样确定的，并将确定后的供货类型明确告知该客户。
（2）强化考核监管，提高零售户供货类型划分的准确性。建立卷烟零售户供货类型划分事前分析、事后协商以及审查核实制度，客户经理对辖区零售供货类型进行划分前，除了解每位零售户历史销售数据外，还要对零售户的历史数据、经营业态、所处的经营地段、主流消费者等因素进行分析，综合分析上述因素后，初步拟定零售户的供货类型，然后与每位零售户进行实质性协商，在采纳零售户合理化意见的基础上，确定零售户的供货类型；县级营销部客户服务部主任对客户经理协商确定的零售户供货类型进行审查核实，发现客户经理在划分零售类型时弄虚作假、敷衍了事或送人情行为的，在二次考核中给予处罚；市局（公司）将对各县级营销部零售户类型划分情况进行抽查，发现与实际情况不符的，从严处理。