零售大数据解决方案范文

零售大数据解决方案篇1

有效而又有成本效率地进行市场细分,这是企业进行邮件营销时一直苦苦追求而又难以实现的目标。在最近的一次假日营销中,一家零售商下决心通过邮件渠道,将自己的客户基础进行细分,更有针对性地发送邮件,从而实现盈利最大化。

为此,这家零售商和广告公司奥美(Oglivy)合作,希望奥美帮他们克服许多企业同样面临的两个最大障碍:在进行客户锁定和客户细分时,如何处理获得的相关数据,以及如何在提升绩效的同时保持合理的成本。

■ 数据困境

像大多数企业一样,这家零售商竭尽全力去了解自己的客户,搜集交易数据以及线上点击和浏览习惯等。但这样搜集到的数据并不完善,只能作为一些分析模型的基本数据。

这家零售商希望奥美能够设计一套客户数据分析方案,从而更好地界定假日里的客户细分行为。经过一番数据分析研究,针对这家零售商和邮件营销团队的战略目标,双方最终制订了一套方案。

这家零售商进行了一次集群分析(Cluster Analysis),审视自己在过去两年里节假日里的交易情况。之后由奥美分析师在此基础上创建客户集群,基于节假日里消费者最倾向选购的产品目录,将购物行为相似的客户归为一个群体。

但这样的集群分析仍不够完善,因为节假日期间的购买模式是会改变的。因此,奥美和这家零售商合作测定客户的终生价值度及细分群体行为数据,以便进一步锁定传播策略。

新模型测试是很有必要的。首先,由于赠品等不同因素的影响,假日消费模式与一年里其他时候的消费模式有所不同。其次,这家零售商已经准备了其他一些测试方法,然而他们希望在采用其他模式混搭测试之前,先通过集群分析模型测试结果。

这家零售商应用该模型能够创建制定传播策略时需要用到的清单和数据。然而,要想让传播方式和这家零售商的目标内容很好地结合在一起,还必须在创意上做出一些重大的改变。

■ 创意的挑战

针对节假日消费制定营销策略,这家零售商面临的挑战是在保证成本效益的前提下,想办法创建几百个应用型部件,这些应用型部件能够动态性生成信息,针对个人情况调整信息制作邮件。如此大的应用规模意味着必须采用有别于传统的方法,为此有必要组建一个创意团队。

创意团队经过商议最终形成了共识,在发送出去的邮件顶部,需要手工设计一个图案,这个图案要有独特的创意,有新鲜感,要让接收者信服。此后的工作相对简单一些,因为这些工作对创意的要求不高。这就是创意团队必须解决的问题:其一,如何在不增加创意团队负担的情况下,设计一些实用的产品图案;其二,如何利用原始数据,将之转化为邮件内容。

在浏览了这家零售商的电子商务网站之后,很快就确定了第一个问题的解决方案。这家零售商的网站有一个合作伙伴―Scene7,Scene7为这家零售商的网站设计了许多产品图案。因此可以利用这些图案解决第一个难题。由此,这家零售商便能动态地对产品图案进行处理,同时又不增加创意团队的负担。将产品图案进行统一规划,以便为节假日营销使用。

为了解决第二个问题,奥美和这家零售商的ESP合作伙伴Responsys合作。奥美让Responsys参与到策划中,以确保创意团队能够利用原始数据―实际上是一个Excel电子数据表―将之转化为可以运用到邮件中的信息。

解决了这两个问题,比起以往的邮件营销,这家零售商的邮件宣传效率提高了3倍到5倍。

■ 创新邮件营销方式

此举带来的创新包括以下几个方面:

聚群分析测试结果,有助于下一步“模式混搭”策略的创建,有助于改进邮件营销的相关主题。

简化创意制作流程,能够更好地提取信息,更好地对几个可行性的策划方案做出判断―有助于进行一对一的邮件营销交流。

使创意过程更有成本效益,提升营销收益。

零售大数据解决方案篇2

2010年8月10日，中国最大的直邮服务商中国邮政与全球营销技术和服务领导者美国安客诚开创性地进行战略合作，而双方的合作有着特殊的战略意义：以精准、高效的直邮服务，针对特定的市场，带给客户独特的竞争力。

在直邮领域，中国邮政其实不是一个陌生的名字。作为中国最大、最重要的直邮营销服务提供商，中国邮政一直致力于建设和培育直邮产业链，将直邮作为发展的主线。中国邮政开展直邮业务有着自己的优势。由于中国邮政拥有覆盖中国市场最广泛的名址数据库和投递服务网络，所以它在公众心目中形成了数据服务和投递能力最强的品牌形象。

众所周知，安客诚向来以数据分析以及数据整合营销技术见长。对于都在寻找与对方交织点和互补性的两位巨头来说，中国邮政和安客诚进行合作，最终给出了零售企业直邮方程式的最优解。

中国邮政业务局副总经理方向阳表示：“双方在新店开业强效推广方案、单店销售力提升方案、会员制营销服务方案、数据库营销全流程服务方案方面展开了合作。”

“中国邮政与安客诚合作，与以往相比，直邮做法有比较大的差别。”方向阳说，“之前我们做直邮营销更多的时候像打猎，以项目为单位，而项目与项目之间缺乏联动性和统一的规划性。现在我们可以进行全方位的数据库营销，实行统一管理。”

新店开业时能否聚集足够的人气从而一炮打响是零售企业重点关注的问题，也是中国邮政和安客诚合作重点要解决的问题。“我们改变以前新店开业一次性直投的做法，将宣传推广分步骤实施。借助中国邮政精确到户的楼盘信息，将每一步的营销目标和投递服务差异化，如此完整深入的直邮宣传推广才符合人的认知过程。”方向阳说。

零售行业的竞争最为激烈，区域内的每一家零售企业时时刻刻面对争夺客户和争夺客户钱包的威胁。区域覆盖率数据能准确反映区域内的竞争格局，这是零售企业制定竞争策略的必要前提。

为了帮助零售企业维护老客户，中国邮政和安客诚提出，通过以会员为样本的数据分析帮助门店找出周边强势小区，以及按客单价和品类数据划分各级小区。“门店可以根据分析结果进行差异化的无名址和半名址投放，以此作为对有名址会员投放的补充。”安客诚大中华销售副总裁孔宇说。

从发展的角度看，会员制仍然是零售企业必然的选择。基于这一点，中国邮政和安客诚为零售企业提出了全新的会员忠诚度营销方案。孔宇说：“通过对现有的客户数据进行数据整合和数据管理，能够有效地进行多维度客户细分，深入了解细分人群的差异化需求，进而制订差异化营销方案，最终提高营销方案的有效率和准确性。”

孔宇解释说：“之所以是多维度，因为中国邮政拥有不同的数据库，我们在筛选的时候会把不同的数据库进行交叉，最后形成数据的筛选结果。通过多维度的客户价值评估体系动态地对客户的价值和潜力进行评估，将有限的营销资源分配至投入产出比最高的客户群体。结合客户特征分析和购买行为分析，找出客户对不同品类商品的关注度和需求程度，制定相关的策略实现交叉销售和升级销售，实现客户价值最大化。”

“另外，中国邮政在投递方式和流程上正在逐步与商业化服务需求对接。通过优化作业流程，建立了大客户绿色通道，从而大大提高对批量邮件的快速处理能力和投递质量。中国邮政还针对投递流程建立了立体、全方位的监控系统，把各环节、各节点的情况更快、更透明地向零售客户呈现。”方向阳说。

如今，零售企业都有这样的需求：一是避免门店开支过大，二是希望与消费者建立直接的销售渠道。为此中国邮政和安客诚致力于为开展数据库营销的零售企业提供包括客户获取、客户培育、客户分析、区域分析、会员管理、直邮投递、呼叫中心服务、短信及电子邮件平台、物流配送、代收货款的一站式外包服务，在流程的各个环节为零售企业提供详尽的数据，为它们提供营销决策依据。

“事实上，从另一个方面看，零售企业的期望很简单，就是投入产出比。不过现在零售企业不再追求单一的销量，而是从三个层面理解营销的价值，一是告知，二是获取，三是赢得客户对零售企业的终身贡献。”方向阳说。

零售大数据解决方案篇3

随着零售行业的快速发展和整个经济环境的变革，中国零售业开始从单一路线向多元化道路发展，沃尔玛、家乐福等外资零售巨头纷纷从单一的大卖场向购物中心、便利店、电器专卖店等多链条产业延伸，零售业呈现多产业、多门店、多品类的发展趋势。“业务的多元化带来的最大问题就是如何提高运营和管理的效率，降低运营和管理成本,从而提升企业的竞争力，经营管理的IT信息化是提升核心竞争力的关键。” 爱普生系统设备事业部部长吉羽智勇先生提出：“规模的扩张和门店升级，零售商将更多利用IT技术，降低物流和管理成本。未来的中国零售业则必然要拼IT信息化程度，谁的设备科技含量高、效率高，谁就第一时间占领零售业至高点，IT信息化将成为零售行业未来发展的核心竞争力。”

一、因需而变，助力零售行业不断提速

微型打印机在零售行业IT信息化建设中起着举足轻重的作用。相关数据显示，2010年中国微型票据打印机市场销售量超过60万台，其同比增长率达到16.6%，预计2011年微打市场销售量将达到70万台。行业用户对于微打产品如此大量的需求，使得整个市场潜力巨大。

对于每天人流涌动的零售行业而言，微型打印机的打印速度和耐用性至关重要，单位时间内微型打印机打印的票据越多，打印故障率越低，客户结款时的等待时间就越短，整个零售产业链的运营效率就越高。此外，零售行业不只要打印收银票据,还要打印优惠券、卷式发票等，这就要求微型打印机要一机多能，同时还要节能、环保。“近几年，爱普生公司更加大力度深入一线实地考查零售用户的实际需求，针对零售行业的这些需求，爱普生公司定制了一系列的微型打印机和整体打印解决方案。并考虑到一线城市和二三线城市零售业的不同特点，研发适用于不同城市零售业的微打机型，制定不同的零售业打印解决方案。” 爱普生系统设备事业部部长吉羽智勇先生指出。据一项调查显示，目前国内大多数零售企业打印票据多采用爱普生微型打印机，主要原因在于爱普生微型打印机能贴切迎合零售企业用户的多种需求，从打印速度、耐用性、多性能、节能环保等方面入手，切实地帮助零售企业提升工作效率，整体提升零售企业的经济收益。

打印的速度方面，爱普生微型打印机确实有资格傲视群雄。爱普生热敏型微型打印机TM-T88V，目前是业内速度最快的打印机，最高速度可达300mm/秒。提速的同时，爱普生微型打印机的耐用性能极高，爱普生微型打印机TM-T88IV不仅打印速度出色，同时其打印头拥有5200万行的寿命，自动切刀寿命也高达150万次，平均36万小时的无故障打印性能，使它足够应付零售行业高频率高强度的严酷使用环境。

零售行业除了打印收银小票外，随着经营形式的搞活，还要时不时打印大批优惠券、折扣券等。为此，爱普生推出了一系列多性能的微型打印机，如：TM-L90，可在结账同时即打印优惠卷，而且支持双色打印。目前市场上备受青睐的TM-C3400和TM－C610，彩色标签打印机，可适应标签纸、合成纸等多种介质，能充分满足零售行业的各类打印需求。

零售行业用于收款的微型打印机每天的工作量非常大，要用的打印纸、色带等耗材成本每天都在产生，同时收款的微型打印机的使用环境多数通风较差，散热不好即损耗机器寿命。如何节能？如何减少成本？这也是零售行业非常关心的问题。爱普生在成立之初即提倡节能环保的产品理念，从将这一理念贯彻到自己的每一款微型打印机产品中。爱普生热敏型微打TM-T82待机功耗仅有1W，而且极其省纸，一年省下的纸张费超过了打印机本身的成本，还通过了环保之星测试。TM-L90待机功耗只有45毫安，堪称是节能低耗的“先锋”。另外，TM-T58能耗低、多兼容、大纸卷、易操作等特点，非常适合二三线城市的零售行业使用。

从打印速度、耐用性、多性能、节能环保等方面入手，爱普生面向整个零售行业提供了一整套的高效的解决方案。因需而变，助力零售行业不断提速

二、全面发力，爱普生成最大赢家

2011年是爱普生公司在微型打印机市场全面发力的一年。针对零售、餐饮、医疗等各个个行业爱普生提出了全面的解决方案，特别是在零售行业表现非常卓越。作为微打行业的翘楚，爱普生不仅在打印技术上独占鳌头，在渠道建设和经销商培养方面也不遗余力。

首先，2011年爱普生举办了首届全国POS厂商大会，中国十大POS厂商全部到场，成为近几年来POS行业的一次盛会，也是爱普生布局中国零售行业微打市场的战略性大会，备受行业关注。爱普生在本次大会上带来的全方位零售及餐饮打印解决方案，激发了行业用户以信息化提升管理的深层思考，也将真正成为企业成长的助推器，推进企业信息化的全面建设和长远发展。在此次大会上，爱普生首次向POS厂商们展示了集合爱普生全线产品的整体解决方案，针对零售行业商业连锁客户存在的问题，诸如，产品质量良莠不齐导致的设备故障率高、全国范围的服务响应速度不及时等，爱普生提出了从采购中心、物流配送、价签打印、活动促销、缴费结算到财务结算的整体解决方案。其次，爱普生通过微型打印机经销商大会，帮助爱普生与一线经销商互通资源，为新产品的研发和新一年市场发展指明了方向。

此外，爱普生频频亮相行业盛会，不断提出创新的解决方案。2011年第十三届连锁店展览会上，爱普生彩色标签打印机TM-C3400和TM-C610的亮相，再度成为焦点。

2011年，爱普生已从POS机打印领域、税控打印领域、连锁店打印领域等方面全面掌控零售市场，并取得成倍增长的市场占有率，同时蓄势待发为2012年微打市场的开拓积蓄了能量，可谓是2011年微型打印机领域最大的赢家。

零售大数据解决方案篇4

事实上，体验制胜已经成为零售行业的共识。实现体验制胜的三大重要因素包括：与客户、顾客建立良好的联系，让店员更自信而有能力地为顾客服务，更专业的IT支持。因此，对零售业来说，提升这三方面的能力可以攫取在红海中获胜的机会。

IT融入购物全过程

“当我走进超市时，手机便会收到超市的欢迎短信以及电子优惠券；我在手持移动终端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，购物时自助扫描商品；我还可以通过移动支付终端自助结账……”在第十四届中国连锁店展览会摩托罗拉系统的展台上，摩托罗拉系统零售业企业解决方案高级架构师何鹏带观众进行了一次未来购物之旅，摩托罗拉系统展台上的解决方案无疑给人们带来了一次超前的购物体验。

记者此次参观摩托罗拉系统展台，明显感受到，在零售行业，摩托罗拉系统正由提品向提供解决方案转型：相对于上届展览会，今年的展台的一大特点是展示了完整的零售业解决方案。这正是提升零售行业中客户体验的利器。摩托罗拉系统市场总监潘益证实了记者的想法：摩托罗拉系统针对顾客进店、选择商品、确认购物、结账的整个购物过程，都提供了具体的解决方案，旨在帮助零售商提升顾客的购物体验。值得注意的是，在摩托罗拉系统，“零售业企业解决方案”高级架构师这一职位便是今年设置的。

这些针对不同细分行业形态的解决方案可以自成一体，比如有些方案是针对服装店的，客户可以自行扫描服装的信息，包括价格、材质、产地等；还有针对超市及便利店的，客户可自行扫描商品、结账；在货架上的最后一件商品被顾客取走之后，店员的移动设备会收到警告，及时补货；店员可帮助客户查询商品信息、比价……这些不同的解决方案又可组成一套整体的零售行业解决方案，比如从进店到出店的整个购物过程，都可借助摩托罗拉系统的解决方案完成。

通过提供完整和细分的解决方案，摩托罗拉系统可以为零售商提供更具竞争力的服务。除了帮助其提升顾客体验之外，摩托罗拉系统还能够帮助其进行数据收集与分析，助力企业运营。例如，客户可以通过Wi-Fi技术及比价终端ET1上网比价，从而决定是否购买。表面上看，这可能会令其失去一些订单，但实际上恰恰相反，通过对顾客的购买行为进行分析，卖场可及时更新产品价格、产品品种等，在更好维护客户关系的同时，满足顾客的需要并实现自身利润的提升。

重构商客关系 提高ROI

目前全球经济形势并不乐观，零售行业间的竞争愈发激烈，利用信息技术提升企业竞争力也成为业内的一大共识。摩托罗拉系统对大量客户和消费者的调查表明：75%的零售商把IT投资的重心放在如何与消费者建立更好的联系上。潘益表示，他们主要和零售商的CIO层面打交道，发现目前国内CIO的想法来越有前瞻性，重视解决方案的可扩展性和升级性。

值提一提的是，摩托罗拉系统今年在中国的业绩逆市而上。摩托罗拉系统企业业务渠道总监申君介绍说，这和摩托罗拉系统零售业的未来设想和渠道的规划是息息相关的。申君从四方面介绍了具体原因。

首先，中国整个行业的市场空间巨大，但是这个空间恰恰需要细分，摩托罗拉系统正在向客户提供细分的行业解决方案。第二，市场覆盖非常重要。摩托罗拉系统的营销团队可能在一年之内就从覆盖6个城市增长到覆盖15个城市，这样的速度很快就能覆盖到一、二、三线城市。第三，摩托罗拉系统还按照摩托罗拉系统全球公司的策略提供创新的解决方案。第四，在一流渠道体系的建设上，摩托罗拉系统做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能计划，这个聚能计划最重要的元素就是帮助合作伙伴实现专业化和差异化，提升他们的核心竞争力。

不得不提的是，摩托罗拉系统之所以有以上举措是源于摩托罗拉系统的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生态系统，在所有细分的市场上都要处于领导的地位；发展广泛深入的客户群体，提供创新的有前瞻性的解决方案。申君总结说，我们的所有策略都是围绕增长的理念制订的，事实证明这些策略非常符合中国的发展。

当然，是否愿意选择这些解决方案取决于它们能给客户带来的投资回报率。国内的CIO越来越重视解决方案的可扩展性和可升级性。摩托罗拉的解决方案可以为他们提供可升级的解决方案。另外，除了一次性的硬件投资，CIO更重视运营成本的降低。申君表示：“我们的解决方案考虑到了不同业态的需求，从而保证投入产出比的最大化。IT在这方面的投入将能够帮助客户降低整体运营成本，促进业务增长。”

终端上行发射功率很关键

对于零售店来说，能向消费者提供如摩托罗拉系统所描绘的未来购物体验，需要多方面的技术支持，而网络系统是其中重要的部分，但零售店里通常没有专门IT管理员。因此，零售业网络基础架构需要统一管理。这要求无线AP既有集中管理能力，又有在本地的处理能力，包括安全、流量、在本地的直接转发等。

一般而言，零售店主要业务对网络的带宽需求并不高——比如店员、顾客在店里用终端设备上网——但是对网络覆盖能力要求很高。摩托罗拉系统无线网络解决方案业务技术总监高峰向记者介绍说：“门店里的网络覆盖对象主要是移动终端，它们与笔记本电脑的本质区别在于，上行发射功率很小，因此容易造成通信失败，因此就网络方面而言，移动终端的上行功率非常重要。”他还介绍道 ，摩托罗拉系统的终端在零售店里使用的效果非常好，主要原因之一是其移动终端的上行功率相较同类产品大一些。

此外，零售店对网络还有另一种需求，比如顾客在咖啡店里免费上网。这就要考虑带宽、终端并发访问数量、突发流量等问题。高峰向记者介绍，摩托罗拉系统具有无线的覆盖能力、并发用户的支持能力、突发视频流的支持能力、位置信息提供能力以及用户网络访问行为的分析能力。这五大突出能力可以满足整个零售行业的店内网络需求。

零售大数据解决方案篇5

因为，经过几年与洋品牌的鏖战，他们已经组建了一张单纯为手机业务而覆盖全国市场的营销网络，并且历练了一支精干的队伍，而后来者要做到这一步，还有很长的路要走。同时，最关键的是，国产手机依靠这张网络已深入到了竞争的核心——零售终端争夺与建设。籍此，国产手机第一阵营的波导、TCL对洋品牌发起了猛烈的攻击，而且收效显著。

对于手机产品，影响销售的因素很多，如外观、价格、品牌、质量、售后服务等，但零售终端争夺才是制胜的关键。因为根据调查发现，70%的手机是通过手机专卖店销售出去的，争夺这些零售终端自然是营销活动的重心。目前的零售终端大体可分为五类，分别是：电信、联通、移动的移动营业厅；商场、超市的手机柜台；网络通讯商的销售店面；通讯市场的零售店面或柜台及上述以外的其他店面。

零售终端争夺与建设是营销工作的核心部分，但也是一个整体的概念，其具体事项称为终端基础工作。手机销售的关键时刻在柜台，因而凡是为柜台销售作准备的工作统称为终端基础工作，可以形象地表述为“一服务、二维护、三档案、四争夺”。

“一服务”指的是零售终端的售后服务，“二维护”指的是客户关系维护和销售通路维护；“三档案”指的是经销商档案、零售商档案、营业员档案；“四争夺”指店面争夺、柜台争夺、营业员争夺、宣传争夺。

从上可以看出，零售终端争夺与建设既需要硬件的投入，还需要软性的沟通，它其实是销售队伍素质的比拼，因为以上诸多琐碎的事情都需要销售人员一点一滴的去落实。

为什么以上环节的工作是零售终端争夺与建设的核心呢？自有其中的道理，现分别详细阐述。

对于服务，此处的服务并非售后中心的服务，而是零售终端的售后服务。由于手机的零售终端分布广，而消费者在手机出现问题后往往第一找的是零售终端。此时，零售终端的售后服务就至关重要，该手机品牌的销售人员及时赶到并处理问题（绝大多数的问题是消费者操作不当引起，训练有素的业务员可当场解决），如不能解决则移交服务中心，这样在第一时间为消费者、零售商解决了困难。由于象这样的情形非常普遍，零售终端自然非常希望各手机品牌都有这样的服务，因而零售终端的售后服务就成了争夺终端的一个重要砝码。

客户主要是指经销商和零售商，客户关系维护的重要性显而易见，各手机品牌的销售人员都在此上下工夫，把客户围得水泄不通，但这只是表象的努力。要和客户建立真正的“朋友”关系，其立足点在于销售人员的素质本身，在于公司对销售人员纪律的严格管束，否则就会发生销售人员私自向客户借款借物等让客户为难的事情，客户关系的维护就成了空话。销售通路维护的重要体现是对价格的维护，价格是销售环节中最为敏感的因素，一旦失控，后果不堪设想。客户关系维护的一个最直接的目的就是保证市场价格的稳定，从而减少冲货、窜货的发生。

档案管理在商业竞争中地位越来越重要，因为里面蕴藏着黄金。通过对经销商、零售商建立档案并及时更新就可以发现、比较他们的销售情况，根据其的销售趋势来制定下一步工作的开展，还可以判明客户关系维护的好坏及挖掘重要店面等。

档案管理另外一个最重要的作用就是可以减少投资的风险，因为无论经销商还是零售商在破产、倒闭前他的销售情况一定能反映出征兆，如果提前知道就能减少巨大损失，现在很多企业遗留的死帐就是由此引起。

营业员的档案是开展营业员公关的平台和加强营业员亲和的利器。营业员争夺能否成功很大程度上取决于营业员档案的建设情况。

“四争夺”是基础工作的重头戏，其中又以店面争夺为重。店面的争夺主要是依据商业中人所共知的2/8原则对重点店面的争夺，因为一个区域的总体销量往往是由为数不多的店面来完成的，失去这些店面的支撑，整个市场的占有率立刻直线下降。

调查数据显示，手机在电信、联通、移动营业厅的销量最大，因为消费者对这些店非常的信任，不仅如此，这些店面对品牌形象的提升有明显的拉动作用，因而是争夺的重点。

对于商场和超市的争夺，国内手机品牌目前还不是很重视，主要原因是进入比较困难（商场对于国产手机热情不高）和销售量不大。但是，商场在消费者心目中的地位非常稳固，对于商场信誉的信赖更是由来已久，加之商场的人流量大，对品牌形象的提升很有帮助，因而洋品牌占据了这块市场的主导。

连锁店是第五类店面的发展趋向，有实力的个体店面并吞左右，或合众连横，扩大势力，一些有实力的连锁店能垄断整个街道或小区，因此是重点争夺的对象。

通信市场中的零售终端往往靠优惠的价格在竞争中取胜，因此，通讯市场整体销售量都很大，是务必争夺的对象。但由于通讯市场中的零售终端多杂而且受位置影响的关系严重，因此，通讯市场中临门或临街的店面是主要争夺的对象，因为这些店面吸引人，同时具备宣传的优势。

柜台争夺包含两个方面，一是对店面内销售柜台产品摆放位置的争夺，拥有好的摆放位置，产品被消费者看到的机会无疑会提高，从而提高售出的机率。二是上柜产品型号数量的争夺，一个品牌五款手机连铺的气势一定强于单款，带给消费者的心理感觉就不一样。

人的因素永远都是最重要的因素，由于手机产品琳琅满目，且更新太快，很多消费者都不确定自己需要真正什么样的产品，此时，零售终端营业员的引导与推荐就显得至关重要了。希望营业员推自己的产品就要加强营业员的亲和，常见的方法有：生日慰问、家庭拜访、电话沟通、成立营业员俱乐部等，而这一切活动都建立在营业员的档案之上，建立营业员档案的意义也就在于此。

宣传争夺是宣传物料的品种、数量、位置及气势的争夺。手机零售终端常见的中长期物料主要包括：店招、灯箱、专柜、易拉得、人行立牌、吊旗等。由于在一个终端里面的宣传位置有限，如店招、背景灯箱大多只有一个，专柜的数量受场地限制也有限，但是由于品牌在终端的表现形象是品牌形象的重中之重，因此，宣传争夺就非常重要了。在手机行业经常有海报大战就是明证，一次性宣传物料的争夺尚且如此，中长期物料的宣传争夺就更加激烈了。

目前，各路手机商家使出浑身解数来争抢这块蛋糕，手机市场的竞争已进入白热化状态，要想从中获胜，前提是要抓住市场的关键，占领制高点，而终端争夺与建设就是当前营销活动的重心。走进手机市场上的重要终端店面，映入眼帘的是三大洋品牌（摩托罗拉、诺基亚和爱立信）铺天盖地的宣传与包装，可见，三大品牌从一开始就抓住了此点，其魄力、远见让人敬畏，后来者要想居上惟有从此处打开缺口。

零售大数据解决方案篇6

“我们发现，产业链的日益成熟促使大中华区涌现了各具特色的跨境零售出口中心。”eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰表示，“随着卖家不断深挖本地优势资源，开拓特色品类，我们很高兴看到大中华区跨境电商零售出口产业已经步入了‘全面增长、专业发展’的新阶段。”

跨境零售电子商务新趋势明显

综合eBay内部数据和eBay与益普索联合调查的结果，2013年大中华区跨境电商零售出口产业呈现了如下特点和趋势。

沿海卖家领跑、内陆地区崭露头角

以珠三角、长三角和环渤海为主的沿海经济带仍发挥领军作用，引领大中华区跨境零售出口产业的发展。同时，制造业向中西部迁移及电子商务意识的普及使内陆地区开始涌现一批业绩优秀的跨境零售出口电商。随着专业化运作的发展，一些沿海跨境零售出口电商将运营中心搬迁至内地，这也带动了当地零售出口产业的发展。

新兴市场机会增多

大中华区跨境电商零售出口产业市场多元化的成效正逐步显现，新兴市场的发展给卖家带来可观的增长机遇。eBay内部数据显示，伴随着eBay和PayPal在全球新兴市场的开拓和发力，大中华区跨境零售出口电商在以阿根廷、以色列、巴西为代表的新兴市场取得了显著增长。

销售品类更加丰富

除电子、时尚等传统品类外，随着物流解决方案的持续创新和大数据技术的不断应用与发展，大中华区卖家也将业务拓展到了更多新的品类，如家居类和汽配类产品。这将持续提升大中华区跨境零售出口电商在全球 跨境贸易中的重要性。

移动终端融合线上线下商机

移动终端可充分利用消费者碎片化的时间创造新的购物需求，为卖家提供更多商机。有46%的受访卖家表示eBay在移动领域的投资是他们业务提升的推动力。

卖家预期乐观

在政策激励与全球消费者需求拉升的背景下，有超过52%的受访卖家对未来12个月的业务前景表示乐观。

受益于跨境电商零售出口产业潜力的进一步释放，大中华区卖家已经走在了新一轮商业革命的最前沿。借力eBay和PayPal的指引与辅助，大中华区跨境零售电商将与全球消费者实现无缝链接，开创“中国制造”在全球市场的新形象。林奕彰表示，eBay和PayPal愿意继续利用全球化的平台优势和不断完善的增值服务，进一步巩固大中华区跨境零售出口中心的发展优势，也为这一区域外贸转型升级注入新的活力。

数说跨境零售电商

根据eBay内部数据，大中华区跨境零售出口总交易额最高的三大产品品类依次为：电子类产品、时尚类产品、家居园艺类产品。电子类产品中，最受全球买家欢迎的是电脑、手机及配件等产品；时尚类产品中，服饰鞋帽和配饰，以及珠宝、首饰和手表类产品最受全球买家欢迎。

根据eBay内部数据，零售出口增长最快的三大产品品类是：家居园艺，汽配产品以及服饰、鞋帽和配饰；受访卖家总交易额的73%通过eBay平台实现。受访卖家总交易额中的91%通过PayPal支付完成；85%的受访卖家认为通过eBay平台可以更好地帮助提升中国品牌形象；52%的受访卖家对未来业务发展表示乐观；受访卖家计划在未来一年平均增招8名全职雇员超过68%的受访卖家表示将扩充现有产品种类，同时有64%的受访卖家表示会持续拓展其他产品品类。

受访卖家认为开展跨境电商零售出口业务的四大主要推动力是：快捷安全的支付方式（93%）、合适的产品（92%）、强有力的平台（91%）和高性价比的物流解决方案（91%）（见图2）。

零售大数据解决方案篇7

对于不同状态的客户，我们相应地采取差别化的对策，比如对于处在成熟期的客户，我们会对客户进行前期调研和咨询，根据客户需求可提供从进销存管理、毛利分析、库存管理、货架陈列到利用RFID技术的电子货架等解决方案。对于尚处在占地开店阶段的客户，我们则根据实际情况提供IT基础系统的构筑、维护和二次开发等服务。

相比国外企业，总体感觉，国外企业是在自身的管理标准化、后备人才的培训完成、企业的信息化建设的基础牢固之后，再进行企业的扩张；而国内是采用一种圈地的方式在发展；不管怎样，先占据有力位置，把店开起来，具体如何管理，参与管理的人员有没有经过专业的培训，企业的信息化建设是否支撑得起来，店开起来之后是否能够达到应有的效果等问题，考虑得不是很周全，也就是冒险在运作，增大了企业的风险投资系数。这样实际上忽略了在开店前应有的“永续经营”的理念，忽略了应有的至少10～15年的缜密的开店计划、投资回报分析等等。这既是受限于管理者水平，也是由于目前国内很多区域正趋于城市化过程中，很多因素不稳定造成的。我们则希望借鉴多年积累的国外零售流通行业信息化的行业经验和技术手段，帮助国内流通零售企业加快这个过程的过渡。

NEC信息系统（中国）运用长期积累的为日本、菲律宾等国外流通零售企业导入信息系统的成功经验，可以为国内客户提供包括从系统咨询、系统开发、系统导入以及系统构筑后的系统维护服务在内的全方位解决方案。我们细致的客户服务工作一向得到客户的认可和称道。

NEC信息系统（中国）公司能够提供整体的解决方案，能够根据客户的需求，开发出完美的系统，为企业的发展提供强力的系统支持。面向国内企业，我们将进一步完善自身的系统建设与开发，成为覆盖百货店、大型综合超市、便利店、专门店、电器店等业态的信息化解决方案提供商，并且在全国范围内，以客户为依托，发展服务网点，形成覆盖全国的服务网络，提高客户服务满意度。

NEC信息系统（中国）有限公司流通DCM事业部超市系统部科长陆杰

・厂商观点・

销售物流透明化

NEC信息系统（中国）有限公司、华北SOLUTION事业部副总经理兼物流销售系统部部长罗明

销售制胜，这是每个企业都深谙的道理。但是，怎么销售，怎么控制销售渠道，产品进了渠道是不是就进了黑箱，如果销售款没回来，会不会再也不知去向？现在的企业，一面是不停扩张分销渠道，另一面又在调整分销产品的品种、款式，这都会导致产品在分销渠道内滞留的时间越来越长。怎么监控这些产品和渠道，怎么通过合理的管理方法和管理工具，随时掌握各分销终端以及各区域中心的当日销售数据，从而指导采购、订货、生产和配送？每个制造销售型企业都会头疼这些问题。

NEC信息系统（中国）有限公司开发的企业销售物流管理系统，正是为满足企业对渠道透明化管理的需要而设计的。通过这套系统，用户可以随时掌握三类信息。一是了解内部信息，比如各销售人员的销售业绩、终端的销售状况、各仓储配送中心的库存状况等。当然，了解状况只是第一步，更重要的是为销售终端解决问题，比如在销售业绩上，计划和实际出入怎么解决；订货不能及时处理、上张订单还未到货，销售终端又增补订单的重复定货，订货数量不清等渠道中经常会遇到的问题怎么处理。二是了解客户信息，比如会员和客户的消费情况，通过对用户的分析，也可以制定出更符合他们口味的销售政策，甚至设计出适合他们的产品。三是收集到竞争产品的销售状况。商场如战场，了解了竞争对手，知己知彼才能打赢战争。知道了竞争对手的动向，就能及时应对市场变化，提高客户满意度和忠诚度。系统通过及时分析竞争对手的同期销售状况、同期竞争产品细节等，可以及时调整销售政策。

掌握了这三种信息后，销售渠道的管理就有据可查，遍布全国的销售商的透明化就不再是一个口号。

在功能方面，该系统重点解决四个方面的问题。一是及时、准确收集销售、库存等各种数据，并将专柜数据与总部及时交换，方便总部统计、分析数据，指导业务人员工作，大大减轻他们工作量，使得他们能够有更多时间投入市场开拓和推广工作中。二是本部、办事处的销售、库存、订货信息数据共享后，方便各级管理部门快速及时决策，决定是否该调拨、调整、订货等。三是提高物流配送效率。通过迅速、准确地对仓库发出调拨和配送指令，大幅提高物流配送效率，降低物流成本。四是实现与企业财务、人事、采购、生产等业务系统的联动，避免信息在不同系统间的重复录入，更避免了重复录入而有可能导致的信息不一致的困扰。

IT超市

NEC

NEC-PRO-LODIC

■获奖理由：NEC-PRO-LODIC企业销售物流管理系统在设计时，充分考虑到销售物流系统需要同客户企业内部其他业务系统（比如财务、人力资源、第三方物流）联动的需求。

■导购建议：2005NEC-PRO-LODIC企业销售物流管理系统已经成功用于服装、鞋类等生产企业。

2005年2月23日获得中华人民共和国国家版权局编号为软著登字第BJ1802号《计算机软件著作权登记证书》（其中店铺管理系统于2002年9月28日获得中华人民共和国国家版权局编号为软著登字第002920号《计算机软件著作权登记证书》）

2005年4月18日获得北京市科学技术委员会编号为京DGY-2005-0268《软件产品登记证书》（其中店铺管理系统于2002年9月20日获得北京市软件企业认定和软件产品登记编号为京DGY-2002-0579《软件产品登记证书》）

2005年6月获得中国国际软件和信息服务交易会组委会第三届中国国际软件和信息服务交易会《优秀软件产品》奖。

NEC

DCMStar

■获奖理由：NEC信息系统（中国）以NEC先进的商业管理理念及体制为基础，结合中国的大型综合超市连锁店及24小时便利店的特征，开发制作了名为“DCMStar”的产品，并在国家版权局进行了软件著作权登记，现已应用在国内大型超市以及大型连锁便利店中。主要功能模块：POS系统、POS-SV系统、店铺SV系统、本部MD系统、本部MG系统和连接这些系统的通讯系统。

■导购建议：开发此软件是为了给国内流通零售企业客户提供最先进的信息系统解决方案。该产品为客户提供一体化系统解决方案，并同时提供多种辅助系统,可以对企业的日常业务数据、资金数据和物流数据进行准确、迅速地分析和管理，为企业决策提供强有力的支持。该产品适用于全国范围的商业连锁GMS业态店铺。系统运用单品管理的方法来贯穿整个系统，其完整性、先进性及现代化商业管理理念均达到国内一流水品。同时，该系统具有良好的扩展性，不仅可以和通用的商用外设做接口，还可以做到同人事、财务等第三方PKG兼容，是适用于GMS业态的一套完整系统。

零售大数据解决方案篇8

想象一下，10年后的商店将变成什么样？实体零售会带给我们怎样的消费体验？集线上购物的快捷便利和实体店的良好客户体验于一身：快速找到所需，及时获得帮助、甚至个性化推荐，唾手可得的折扣信息，安全便利的支付流程……这是英特尔首次提出“联网商店”（Connected Store）时，对未来消费场景的规划。

英特尔认为，在联网商店这样的无缝联网环境中，从商店的仓储管理、物流运送、柜台收银、货物查询系统、展示货架、试用面板到消费者手中的购物车和智能手机全部连结在一起。

以下是有关零售物联网、大数据及移动技术您不可不知的最新趋势，有些正在发生，有些将在不远的未来得以实现。英特尔正在助力实现这些未来场景，我们拥有专业的零售团队和物联网团队，而这两个领域正在快速合并。

物联网

实际上，英特尔将物联网引入零售领域已有一段时间。通过对互联设备进行管理并采取必要的安全措施，我们可以利用这些设备进行有效的数据收集、分析及传输。以RFID阅读器为例，我所了解的一家公司，其位于世界各地的每间门店每30秒即可产生3.5万个库存单位（SKU）信息。这种实时掌握每件库存商品位置的能力，带给零售商极大的优势。如此一来，零售商就能第一时间了解哪件商品的存放地点不当，并通过及时增加库存或开展促销活动满足客户需求。从本质上来看，这表明零售商已具备通过分析数据做出快速决策的能力。

RFID阅读器仅仅是展示互连功能的案例之一。零售物联网中的其他互连设备还包括数字标牌、自动售货亭、自动贩卖机、移动POS机等。每一种设备都应该具备环境检测、数据收集并基于这些数据传达特定信息的能力。这与10多年来我们通过互联网所做的事情其实没有太大不同。顾客和存货是散布在商店中的最基本而又最重要的信息，能否识别、分析这些信息并基于这些信息做出决策，取决于我们自己。

大数据

英特尔一直致力于大数据的开发应用。零售大数据将对联网商店产生重要影响，并通过商业创新提升店内消费体验。

库存管理解决方案：分析通过RFID阅读器等设备收集的海量数据，帮助预测恰当的产品组合、确定最佳价格、开展促销并实时了解库存状态

先进的面部行为分析技术：通过匿名方式，帮助零售商分析消费者对一款产品或促销活动的特定感受。

环境感知营销技术：通过研究消费者年龄、性别、过往购买偏好，社交媒体及天气变化趋势等数据，将对消费者最有价值的促销信息在街边、店里，甚至其手中的移动设备上。

这只是大数据运用于零售的冰山一角。

移动技术

移动技术正在缩小网上购物和实体店购物体验之间的差距。消费者既可在家使用笔记本电脑或平板电脑购物，也可在咖啡店中使用移动设备购物，或者亲自到实体商店中购物，移动技术可以提供完全无缝互联的购物体验。

当我们思考未来移动零售将如何影响消费者的购物体验时，不妨大胆省略顾客与POS机之间的互动过程。想象一下，如果零售商知道顾客是谁、所在位置在哪，并采取了恰当的信息安全防范措施，那还有什么必要让顾客排队等候呢？

如果消费者可以通过手机扫描该零售商的APP并支付费用，那么他们完全可以快速完成结款流程。不过，目前还存在一些问题，例如无卡交易的费用过高。一旦我们克服了这些问题，我相信，移动支付将成为普遍选择。

The entire payment will be accelerated when consumer could scan the store APP and pay. But problems remain in areas like expenses in card-less transactions. I believe that when we have conquered those mobile payment will be everyone’s choice.