企业礼仪方案范文

企业礼仪方案篇1

中国是礼仪之邦，礼仪不但是中国传统文化的核心，也是整个人类文明进步的标志。社交礼仪对于每个人都有着现实的意义，从个人修养的角度。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术。一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度。礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以说，社交礼仪是每一个当代大学生走上社会之前必须握紧的第一把金钥匙。同时，拥有一本内容翔实丰富、形式活泼有趣，实践清楚明了的社交礼仪教材，对于培养学生的礼仪素养、提升文明层次、开阔知识视野有着十分重要的意义。

由陕西财经职业技术学院董媛老师、李建峰教授和邓迪夫副教授主编的《社交礼仪实务》教材在编写上突破传统社交礼仪教材惯常的写作思路，突出社交礼仪技能实训，操作性和指导性突出，尤其是详细的训练步骤和具体方法，是社交礼仪学习者一个非常不错的选择。该教材自2010年7月出版后，得到了许多兄弟院校和同行的认可和许多职业技术院校学生的喜爱，为了能使原教材更加完善，吸纳更多的新鲜元素，呈现更加活泼的表现形式，今年在第一版的基础上进行了修订，再版教材呈现出以下特色：

1、内容全面实用

该教材围绕学生个体将要面对的礼仪场合要求，包含了个人礼仪、校园礼仪、交际礼仪、公共礼仪、拜访接待礼仪、商务礼仪、宴会礼仪、求职应聘礼仪以及婚丧寿庆礼仪等九大方面，这些方面所涉及的社交活动非常紧密的发生在我们身边，为学习者提供实用技巧。

2.、项目任务明确

整个教材分为十大项目，每个项目中分别有不同的任务，学习任务目标明确，同时在各个项目后设置了技能训练环节，完善了学习-技能训练-学习的循环体系，学习框架清楚明了。

3、重视中国典故

中国是礼仪之邦，有着非常丰富的礼仪文化沉积，本教材将我国古代经典著作《论语》、《周礼》、《礼记》中的许多典故用 “礼仪典故” ；“礼仪故事”等形式展现出来，让学生理解中华礼仪的内涵，展现了中华礼仪的精髓。

4.、校企合作编写

本教材在编写的过程中，特意邀请了挂牌五星级酒店榆林永昌国际大酒店人事部经理黄伟、咸阳挂牌三星级酒店金桥国际商务大酒店总经理王一裙以及联想咸阳公司咸阳明讯电子有限公司人事部经理曹亮参加了教材大纲的拟定和部分内容的修订编写工作，同时提供了许多企业中的礼仪案例。这几位企业专家长年的致力于企业员工礼仪的培训工作，他们从岗位的角度明确了企业对于员工的礼仪诉求，使得整个教材的内容和结构以及表现形式更加符合企业的要求。此外该教材插图丰富，生动活泼，在文中还有许多的小知识、小故事、小资料，帮助学习者对正文进行理解学习，非常有趣味性和直观性。

《社交礼仪实务》第一主编董媛老师是市场营销教研室主任，硕士研究生毕业，讲师，曾获得陕西省优秀青年教师、陕西省“三八”红旗手、陕西省新长征突击手称号，学院评教赛教多次获得第一名，多次参与院级省级课题的研究，多次带领学生参加省级部级企业经营管理沙盘模拟大赛和市场营销策划大赛并获得了第二、第三的好成绩，被多次评为“优秀指导教师”；第二主编李建峰教授是陕西财经职业技术学院工商管理系主任、市场营销专业带头人，多年在咸阳裕都置业、咸阳明讯电子科技有限公司、咸阳市各保险公司担任营销和管理顾问，还担任陕西服装工程学院经济管理学院名誉院长，陕西省银行学校市场营销专业专家委员会副主任，北京理工大学出版社经管类陕西省专家委员会副主任，有非常丰富的企业管理和教学经验，多次被评为优秀教师，主持企业经营管理沙盘软件建设，多次被评为沙盘技能大赛的优秀指导教师，具有丰富的实践经验、教学经验和良好的师德师风；第三主编邓迪夫副教授是陕西财经职业技术学院工商管理系副主任，酒店管理专业带头人，多年在各个酒店进行礼仪指导和礼仪培训方案的制定。三位老师均有近几十年的教学经验，长期从事社交礼仪、管理学、市场营销及其相关课程的教学，同时有丰富的企业实践经历，完成省部级课题 5个，院级课题 10个，主编、副主编、参编30本高职高专规划教材，其中有一本专著，公开30多篇。

综上所述，《社交礼仪实务》内容全面实际，展现形式活泼有趣，让学生在学习礼仪条条框框时依然能够保持积极性，教师在授课时更加具有吸引力；展现了中国礼仪精髓，凸显了礼仪的传承性；同时，吸纳了企业实际发生的礼仪案例，训练资料准确、规范，训练项目设计科学、完善，训练内容具有一定的启发性、应用性、职业性，这体现了高职高专特色，实用性强。

企业礼仪方案篇2

一、开展礼仪训练课程的教学目的与要求

1.开展礼仪训练课程的目的是让学生掌握基本的个人仪容仪表的礼仪要求，规范个人形象，提高学生的职业准备度；推动学生快速掌握与人进行交往的商务礼仪技能，提升学生个人的职业素质；教育和引导大学生掌握日常办公场合及其他商务活动中所要求的礼仪，在礼仪的运用中体现企业理念与企业文化；在学校开展礼仪指导与训练能够纠正学生中不良的礼仪、礼貌行为习惯，倡导良好的文明举止礼仪，提高学生的人文素养，营造学生健康的交往艺术和校园特色文化。引导学生将礼仪知识学以至用，推动校园礼仪文化的建设和发展。

2.进行礼仪训练课程首先需要备有专们的训练场地和较好的音响设备、话筒、数码摄像机等硬件设备，如浙江水利水电高等专科学校的商务礼仪训练室挂牌在学生活动中心，场地宽敞明亮设备齐全，进行统一管理。其次进行礼仪指导与训练要提前做好对学生的动员、宣传工作。如浙江水利水电高等专科学校营销专业礼仪训练一般安排2周，礼仪训练动员时一般要求女生准备一双中高跟皮鞋、简易的化妆品等，男生着装最好简单的西装、领带等。

二、开展礼仪训练课程的教学内容

一般的礼仪训练项目主要分为个人礼仪指导与商务场合礼仪要点讲解与指导训练，需要集中开展进行才会收到良好效果。如浙江水利水电高等专科学校商务礼仪训练课程采用专题教学训练方式，有8个训练专题，19个训练项目。每个专题的设置从静到动、从小到大，相互保持联系性，是实践性较强的训练项目，项目讲解、演练和操作熟练相互融合进行教学，配置男女2-4位教师同时上训练指导课，以保证训练教学任务的顺利完成。

三、礼仪训练课程的教学方法

商务礼仪训练课程以学生分班分组训练为主，基本教学内容融入每个训练项目中。主要采取现场教学指导、情景模拟教学训练、学生角色扮演、学生训练小组自练自评、小组典型案例分析等方式进行。

1.现场教学指导。现场教学指导就是学生结合训练专题进行现场模拟训练，这种方法将理论与实践教学结合起来，基本理论讲解后马上进行现场指导训练，学生分组模拟训练同时进行现场点评，每组设定1-2人为观察分析员和评论员，及时指出训练中的优点和今后应该注意事项，学生感觉收获颇丰，接受度高，认可度和参与的积极性证明这种方法进行礼仪训练教学是有效的。

2.礼仪情景剧的角色扮演。礼仪情景剧的角色扮演是指学生分组后进行完整的礼仪情景编排演练，进行成果展示，如我们要求学生设定公司背景，安排接待、会见、交谈、舞会、参观等情景片段，将基本的礼仪规范要点如打招呼、握手、自我介绍、交换名片、迎送等，表现举止落落大方到位，许多学生经过表演后体会到礼仪是个细节表现，对自我的言谈举止习惯有了全新的认识。如我校上两届营销专业学生的礼仪情景剧表演内容丰富多次超出教师的想象，展现了很好的表现力和创造力，博得其他专业学生的青睐与好评，同时在日常生活中也表现出学与用礼仪知识到位的良好精神状态。

3.小组典型案例分析。小组典型案例分析是将礼仪案例分配到各个小组，在限定时间要求结合相关理论和生活中内进行分析和讲解。学生上台讲解由1-2人进行，讲解方式灵活多样，内容涉及到谈判礼仪、接见礼仪、就餐礼仪、舞会礼仪等方面，设计案例分析项目的目的就是巩固和提高学生学习礼仪理论基本知识的能力，引导学生温故知新，将礼仪行为贯穿与日常生活的各个方面，提高学生礼仪能力与技巧。

教育和引导大学生讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现其教养、风度与魅力，更好地体现出对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。我们进行的大学生礼仪训练课程的开展就是一个良好例证。

基金项目：该项目是浙江省社会科学联合会2006年社科普及课题成果（项目代码522023）

企业礼仪方案篇3

[关键词]岗位核心能力 高职市场营销专业 商务礼仪 课程设计

[作者简介]萧琳（1980- ），女， 四川自贡人，珠海城市职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为市场营销、教育哲学。（广东 珠海 519090）

[课题项目]本文系2013年广东省高职教育管理类专业教学指导委员会教育教学改革课题“基于‘行校企协同创新’的高职商务礼仪工学融合实训项目开发研究”的阶段性研究成果。（项目编号：YGL2013140）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0138-02

高职市场营销专业“商务礼仪”课程设计应该充分结合专业特色，以培养营销岗位核心能力为目标，为学生毕业后从事销售岗位提供支撑，最大限度地实现教学体系与职业、工作岗位的对接，促进学生就业。

一、课程定位与课程设计目标

1.以市场营销专业为依托进行课程定位。“商务礼仪”课程依托珠海城市职业技术学院（以下简称“我院”）市场营销专业建设，是我院市场营销专业的一门专业基础课，也是其专业群的一门专业平台课程，处于基础核心地位。市场营销专业开设的“商务礼仪”课程所依托的先导性课程为“市场营销学”，通过先修课程的学习，了解市场营销的基本活动以及对市场营销人员的岗位要求；其服务的后续课程有“推销实务”“营销策划”“客户关系”“服务营销”“商务谈判”“汽车营销”“房地产营销”等。

2.以职业岗位能力需求为依据设计课程目标。“商务礼仪”课程依据市场营销专业人才培养方案，紧扣专业培养目标，结合国家职业标准或行业标准，遵循职业教育指导思想，以职业形象系统塑造为主线，主要对应营销岗位（群），融“知识―能力―素质―形象”为一体，打造良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合内涵，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展，对培养学生职业能力起到重要作用。

二、课程教学设计理念

“商务礼仪”课程突出“市场营销”的行业特性，课程设计体现“三个注重、四个结合”。“三个注重”：注重学生职业核心能力的培养；注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合；注重课程设计的多元性。“四个结合”：教学内容与岗位工作内容相结合，教学过程与商务活动工作过程相结合，教学场所与企业真实环境相结合，教学评价与企业用人标准相结合。

1.课程设计的“三个注重”。（1）注重学生职业核心能力的培养。职业核心能力是指从事任何职业都需要的一种综合职业素质，它泛指专业能力以外的能力，或者说是超出某一具体职业技能和知识范畴的能力。本课程紧紧围绕市场营销岗位核心能力，针对营销岗位需要，整合教学模块，序化教学任务，突出技能点训练。在培养技能的同时，设立了素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在教学内容里还特别设置了职业形象模块，包括个人职业形象和日常工作基本素养，对学生进行职业场合礼仪素养的教育，使学生提升自身形象，懂得如何表达对他人的尊敬和礼貌，为提高社会的文明程度作出贡献。（2）注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合。“商务礼仪”是一门实操性很强的课程，要从宏观（市场需求和职业岗位群工作要求）到中观（课程体系）直至微观（情境教学）三个层面入手，遵循从浅入深、由（课）内至（课）外、由近（校内）延远（校外）、以点（个人形象）带面（企业规范）的认知规律与特性，通过教师讲授、案例分析、模拟训练、情景演练、实践观摩、顶岗实习等多渠道、全方位、体验式教学方式，让学生真正实现和企业岗位的零对接。（3）注重课程设计的多元性。一是，课程内容的多元性。课程内容既可以从课堂到企业，也可以从企业到课堂。课程按照模块和任务设计，各模块和任务都可以独立讲授，组合裁剪，可以成为企业的培训讲义，体现了课程内容的工学结合以及课程为企业服务的多元性。在任务驱动模式下，有许多来源于企业的真实任务，让学生参与完成，体现了教学成果的应用价值。二是，课程考核的多元性。课程的考核评价体系参考了企业的行业标准，学生在参与企业的真实任务时，由企业参与评价。例如在讲授特定商务活动中的“产品会”时，将“中汽南方公司捷豹XF新车会”这个真实任务带到课堂，让学生完成“新车会策划案”，学生们完成后，经过小组讨论，全班评议，评出一个最佳方案，交给中汽南方公司，由企业评价，体现了考核的多元性。

2.课程设计的“四个结合”。（1）教学内容与岗位工作内容相结合。“商务礼仪”课程在设计教学内容时，结合岗位的核心能力，将岗位的典型工作任务融入课程教学。通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，把课程内容设计为五个模块：营销人员形象礼仪、客户接待礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、展厅销售礼仪，并借鉴和使用了相关企业员工岗位标准和内训资料，缩短了课堂与企业的距离。（2）教学过程与商务活动工作过程相结合。本课程设计了五个教学模块，每一个模块之下，以一个完整的商务活动工作过程为单元，设计出若干完整独立的教学情景（任务）。在每一个任务中，按照工作过程开展的顺序，找出支持任务完成的关键技能点。（3）教学场所与企业真实环境相结合。本课程的实训室设计得到了企业的指导，企业还为该课程的学生实训提供了校外实训基地。在实训中引入了很多企业的真实任务，学生通过参与企业真实任务，可以很好地训练自己所学的知识，实现了和企业的零对接。（4）教学评价与企业用人标准相结合。在本课程的讲授中，经常聘请企业资深培训师为学生授课，按照企业用人标准对学生进行现场评价，让学生可以真实地感受企业对人才的要求。

三、课程内容的设计与安排

1.基于市场营销岗位核心能力设计课程模块。根据项目课程开发的思路，基于岗位核心能力重新整合课程内容和顺序。以“商务礼仪”课程对应的销售岗、营销策划岗、公关岗、秘书岗、客户服务岗等主要涉及的展厅销售、会务管理、日常接待、商务谈判、沟通与协调、客户服务等业务工作为依据，分析各岗位任务对职业能力的要求，以模块来整合，以任务来序化，合理安排教学内容。全部课程设计了五个模块、12个能力训练项目、30个任务、60个技能点，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，项目的“知识点”和“能力点”逐步增加，学生独立完成的内容也逐渐增加。综合实训是真实的企业任务，依托我院市场营销专业的两个方向――房地产营销和汽车营销，设计了展厅销售模块，达到“学习的内容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作过程开发能力训练项目。以这五个模块、12个项目为载体，在具体教学过程中，任课教师可以据此设计和拟订具体能力训练项目；然后针对每一个能力训练项目，设计出具体的、基于实际工作过程的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练，学生将会掌握相关支撑知识，实现相应的能力目标、知识目标以及素质目标。以商务会议礼仪模块为例（如表2所示）。

四、课程考核方案设计

本课程考核设计注重以下两个原则：

1.注重对学生学习过程的考核。本门课程采用与“教学做”一体化教学相适应，以考核能力为目的，以形成性考核为主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查学生在课程（技能与知识）学习期间的学习表现，记录学生阶段性学习成果。其目的是促使学生关注学习的总体目标，积极参与学习过程，以期对学生自觉学习、提高综合能力产生作用。考核项目包括平时教学过程中的出勤率，在课堂提问、情境模拟、角色扮演等教学活动中的参与度。在每一个教学模块完成后，有一个模块小结，平时有五个小结成绩，这些过程考核成绩占到学生总成绩的70%。

2.考核中体现对学生素质的培养。在学习过程的考核中，设计了对学生合作意识、沟通能力、创新思维等方面的评价指标，关注学生的素质培养（如表3所示）。

每个教学模块（礼仪情景剧表演）的考核，以学生自愿组合为主，6～8人一组，结合所学知识模拟商务接待服务、商务会议、商务签约仪式、商务剪彩仪式、业务谈判等礼仪等。要求学生自创情景通过自编自导礼仪情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练 ，最后展示表演并拍摄录像。由教师和同学组成的评委评比打分，小组综合得分将是小组内每个成员的分数，这就需要小组每个成员的良好团队合作。具体评分细则如下（如表4所示）。

商务礼仪是一门实用性和操作性很强的课程，本课程的教学以能力训练项目为主，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，“知识点”和“能力点”逐步增加，在实际教学过程中充分发挥学生的主观能动性，体现学生主体和教师主导地位，体现“理论教学―案例教学―模拟教学―实践教学”相结合的互动式多方位的教学新模式，从而实现市场营销专业教学和人才培养目标。

[参考文献]

[1]吕亚军.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J].教育与职业，2010（6）.

[2]田芳.“教学做”一体化模式在商务礼仪课程中的运用[J].职业教育研究，2010（4）.

企业礼仪方案篇4

培养合格应用型人才已经成为高等教育的教学基本目标，旅游礼仪作为旅游管理专业的基础课程是一门实用性很强的课程，但课程考核方法一直是传统的应试考核，分析旅游礼仪教学目标与目的，该考试方式已不适应现代社会的要求，提出旅游礼仪课程考核方式的新方法，从而能够使学生更深入地学习和理解该门课程，并掌握课程的内涵。

一、旅游礼仪传统考核方式的弊端

（一）考试方式单一

目前旅游礼仪课程使用和与其它专业课程一样的传统考核方式，分两种，一种为笔试方式（开卷或闭卷），另一种期末课程论文，用这两种方试来确定期末课程成绩。这两种考核方式都不能反应旅游礼仪实践性教学目标，旅游专业开设这门课程目的是让学生掌握礼仪课的实用性，为以后工作打下基础。考试方式单一不能满足像旅游礼仪应用型课程的需求，应将考核和实际联系在一起，采用更多的考核方式全面反映学生的真实学习掌握能力。

（二）考核内容偏重理论

不论是开卷还是闭卷考试仅仅反映的是片面的对理论知识的掌握程度，学生为了应付考试，强行背书，只单单为考试过关而死背书本知识，并不能真正掌握礼仪内涵。其次课程论文的考核方式，相对来说较为灵活，可以更全面考核学生，但是写作课程论文要求时间较长，且要求学生必须有较强的科研和写作能力，博览群书，并收集相关资料，进行整理总结，课程论文才能有成效，现在许多学生对待课程论文的写作都抱有东拼西凑应付交差的想法，这样交上来的课程论文质量不能达到真正考试的目的。

（三）考试题型不合理

传统的考试的题型一般会采取填空题+选择题+判断题+简答题+综合论述题的形式，所考内容以旅游礼仪书本理论知识为主，客观题型占据试卷80%，综合分析等主观题型占分很少。学生考试前复习重点，临时抱佛脚，采取强行记忆方式，甚至一些学生抄袭他人试卷等现象的存在，影响了学生对旅游礼仪课程系统知识的全面掌握程度。

（四）考核标准以单一老师评判为主

旅游礼仪无论采用哪种考核方式，最后的评分都是以老师改卷和评判为主，特别是试卷考试的论述分析题及课程论文，老师主观的评判决定性大。旅游礼仪的成绩评定不能由个人单一观点来判断好差。

二、旅游礼仪课程考核方法改革的建议

旅游礼仪课程的实用性要求摒弃传统单一的考核方式，增加实践能力考核方式，而且考试成绩应以实践考试为主.

（一）情景模拟考核

情景模拟考核方式由老师预设多个情境考核，要求学生在真实情境中表现旅游礼仪教学中知识的掌握，情境考试题目可提前一到两天抽取题目，给学生充分的准备时间，学生分组演练情境。在正式考试过程中，老师可以提出突发一些事件，考核学生临场发挥能力。这种考核方式，可以考核学生协作能力、反应能力。

（二）案例分析讨论评价考核

案例分析讨论评价考核所选案例都为网络上或电视上重大的与旅游礼仪相关的事件，现实性较强，可以弥补书本编写滞后的缺陷；通过案例分析，强化学生理论学习联系实践知识，增强学生实践操作能力，考试结束后，老师总结发言，评判学生讨论结果，作为考核成绩。

（三）考核评价多元化

传统考核方式都是以老师评判为主要得分标准，但旅游礼仪课程实践操作性很强，个人观点不能全面评价学生的旅游礼仪知识的全面，考核评价可以以老师为主，学生为辅，组成一个考核评价小组。老师提出考核标准，学生根据标准打出分数，作为旅游礼仪考核成绩，这种考核评价方式，不仅可以比较公正评价学生成绩，也提高了学生学习的积极性和主动性。

（四）企业面试考核方式

与旅游企业合作，例如旅行社、酒店。设置某些场景，例如求职面试礼仪、导游带团礼仪、酒店前台接待礼仪等，把对学生对旅游礼仪课程知识的掌握程度交给旅游企业考核，这样让学生更好接触社会实践，把握书本知识与实际的差距。旅游企业评价具有客观性，对学生的考核更具公平性。

（五）形体训练考核

旅游礼仪除了要求学生掌握基本的礼仪知识技能之外，还要求学生保持良好的姿势和仪态。针对形体的考核，应与实践紧密联系，考核学生坐姿、站姿、行姿、蹲姿、握手、递接名片、接打电话等。

旅游礼仪课程应制定合理多样化的考核方式，避免传统的应试考试的弊端，并兼顾旅游礼仪课程教学应达到的目的，使学生可以更好地将所学的旅游礼仪知识运用实际工作中去。

企业礼仪方案篇5

关键词：商务礼仪 汽车销售 教学方法

《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专业、保险实务专业人才培养方案中的专业必修课。该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。如何改进《商务礼仪》课程教学，让学生能够认识到汽车营销中商务礼仪的重要性，并提高其学习积极性？笔者结合汽车企业现状及自身教学过程对该课程教学提出思考。

1 商务礼仪在汽车销售中的重要性

1.1 商务礼仪是促进汽车营销的重要手段

礼仪作为人们生活和工作中共同遵守的行为规范，有增强道德修养、提升个人素养、调节自身行为、改善人际交往之功能。商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流[1]。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。可以汽车品牌与顾客之间的关系，提升企业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济效益。因此，商务礼仪是促进汽车营销的一种重要手段。

1.2 商务礼仪是塑造汽车企业形象的必要条件

专业稳重的外在形象，得体大方的仪态举止，彬彬有礼的待人处世，既可以在从事销售活动和维护客户关系方面塑造营销人员自身形象，又可以从营销人员个体行为中折射企业文化和企业导向，从而在客户中逐渐形成良好企业形象和公众口碑[1]。因此，商务礼仪的运用，不仅可以从根本上提升汽车4S店销售人员的个人修养和综合素质，更能塑造良好的汽车企业形象。

2 汽车销售服务人员应掌握的基本商务礼仪

商务礼仪是一种以尊重为本、善于表达的行为规范。应本着遵时守信、入乡随俗、尊重他人的原则，从主客观立场同时出发，自律、真诚、适度的待人接物。作为一名合格的汽车4S店销售服务人员，起码应掌握的基本商务礼仪有：

2.1 个人礼仪：包括仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪。

2.2 拜访礼仪：包括拜访前的准备工作、拜访时的现场礼仪以及拜访时的礼貌细节，如行礼礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、问候礼仪、送礼礼仪等。

2.3 顾客接待礼仪：包括接待顾客前的准备工作及接待顾客时的礼仪细节。

2.4 职场礼仪：包括办公场所礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、乘车礼仪、涉外礼仪等。

3 汽车专业传统《商务礼仪》课程课堂教学存在的问题

3.1 学生认知程度不足

3.1.1 重视程度不足。《商务礼仪》是一门关乎日常各方面行为举止规范的课程，其理论知识通俗易懂，通过阅读教材即可掌握大部分内容，因此对于应试教育培养出的学生，容易形成思想上的松懈。他们通常在没有上第一堂课之前就把该课程划分到“副课”范畴，这点在汽车专业学生中体现的尤为明显。相比《底盘构造》、《发动机电控》等复杂的汽车专业考试课，《商务礼仪》作为考查课，在理解方面显然容易的多，与汽车本身的关联度表面上也不及上述考试课紧密，因此学生把大部分精力都放在了难攻的考试课上，对《商务礼仪》课程的重视程度不足。

3.1.2 理解程度不足。《商务礼仪》是一门实践性很强的课程，与日常生活息息相关。作为礼仪之邦，我们的学生从小就接受各种礼仪训练，总认为自己所积累的礼仪常识足以应对日后汽车销售服务工作。其实他们还没有形成品牌文化概念，并不了解4S店希望销售人员具备哪些基本礼仪，也没有体会到自己所形成的那些似是而非的礼仪习惯对日后工作将带来的不良影响，因此从思想上不理解开设这门课的目的，更无从认识商务礼仪背后所折射出的汽车企业品牌文化内涵。

3.2 教学模式单一

《商务礼仪》课程中所涉及到的每一项礼仪规范都极易理解，但由于涉及自身、他人及所处环境的方方面面，各种礼仪规范叠加起来，难免繁复琐碎，有时还会前后冲突，需要具体情况具体对待。传统“教材加板书”的单一教学方法把该课程变成一门枯燥冗长的“思想品德说教课”，强加到学生身上的礼仪规范不仅使教师费力，学生也因没有切身体会而本能抵制，教学效果大打折扣。

3.3 学生参与度不够

目前所采用的多媒体教学手段，能够通过案例、图片及视频等途径将《商务礼仪》书本理论呈现出来，虽使教学内容稍显生动，但由于投影仪等设备限制，多媒体教室通常需要拉上窗帘“黑灯瞎火”学生才能看清屏幕，时间一久极易使学生因缺氧和视疲劳而昏昏欲睡，教学效果依然不理想。其实归根结底是因为被动学习的模式仍没被打破、多媒体教学的实质仍是满堂灌的填鸭式、学生仍是听众而不是主人、对课程内容仍是死记硬背而非全面理解。综上所述，教学没有参与性，学习也就没有积极性。

3.4 考核方式单一

《商务礼仪》课程在汽车专业人才培养方案中的课程性质为“考查课”，成绩组成为“期末成绩+平时成绩”。其中，期末成绩一般通过试卷或论文考核，占总评成绩的60%或以上；平时成绩主要通过日常提问、作业等情况考核，占总评成绩的40%或以下。但此课程是一门实操性极强的课程，所涉及的具体礼仪规范如果通过选择、填空、问答等试题进行考核，学生即使答对也只是死记硬背的理论，毕业走向工作岗位时理论也就忘的所剩无几，与高职院校实用性人才培养模式相违背。

4 对汽车《商务礼仪》教学的几点思考

针对汽车专业《商务礼仪》课堂教学所存在的问题，笔者认为改进的核心为：

①鼓励参与，调动学生主观能动性。

②亲历实践，体会4S店销售及售后服务礼仪。

③任务驱动，感受礼仪所带来的实际效益。

教学中应运用新的教学方法保障实施，可采用的主要方法有：

4.1 示范体验法

《商务礼仪》课程所教授的礼仪为何不被学生理解接受，就是因为学生知道课本上写的那些礼仪“是对的”，但并不知道它们“为什么是对的”，课堂讲授就是要解决“为什么是对的”问题，这就需要充分发挥教师的示范作用，将理论教学与实际训练相结合[2]。示范不能单纯是教师示范，还要鼓励学生体验。如在讲授“仪容礼仪”中“发型”一节时，可以选择一名学生上台做真人模特，由教师示范，其他学生台下观摩。教师首先分析该模特的脸型，做出“最适合”该脸型的发型。其次，做出“最不适合”该脸型的发型进行对比，让台上台下学生明白“为什么”是这样而不是那样，从而引出“长形脸适合留刘海，不适合两边头发过于单薄”的理论，如此示范加体验教学，强化学生对理论知识的理解和记忆。

4.2 主题教学法

结合4S店对销售服务人员礼仪要求，将教学内容分为“个人礼仪”、“拜访礼仪”、“顾客接待礼仪”和“职场礼仪”四个模块，每个模块根据内容又细分为若干个小模块，各个小模块都有一个主题，将一节90分钟的课堂变为“主题课堂”。如讲授“服饰礼仪”中的“西装礼仪”时，要求学生应掌握西装的“三色三一原则”，并且学会如何打领带。教师可以提前布置学生在上本堂课时穿着“自己认为销售顾问应该穿的西装”，课堂以“谁的西装穿对了”为主题展开教学：请两名学生到讲台上做展示，首先由台下学生分组讨论“谁的西装穿对了”，然后由教师总结评价从而引出男士西装着装原则。在学习领带打法的时候，以“谁会打领带”为主题，鼓励会打领带的学生先上台做示范，教师只需点评并对学生没有涉及的领带打法予以补充即可。主题教学法不但可以明确学生的知识目标、能力目标，同时，其“主题班会”式的课堂也可强化学生的情感目标。

4.3 任务考核法

改进原有书面考核形式。针对《商务礼仪》课程特点及汽车专业人才培养目标，“以任务为导向”对学生学习效果进行考核。教师根据个人礼仪、拜访礼仪、顾客接待礼仪、职场礼仪等汽车销售服务人员基本商务礼仪进行任务角色设定。其中：

4.3.1 “个人礼仪”可布置的任务角色为“前台接待”，具体任务为考核学生作为汽车4S店前台接待人员，应掌握的妆面、服饰、姿态及表情等礼仪。

4.3.2 “拜访礼仪”可布置的任务角色为“保险查勘”，具体任务为考核学生作为汽车4S店查勘定损员，去事故现场查勘定损时应具备的行礼、称呼、介绍、握手、名片等礼仪。

4.3.3 “顾客接待礼仪”可布置的任务角色为“实车销售”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，如销售前的准备（个人仪容仪表、销售环境美化、销售资料、客用饮料等），销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒暄、适度引导、礼貌让座等），以及送客礼仪。

4.3.4 “职场礼仪”可布置的任务角色为“客服人员”，具体任务为考核学生作为汽车4S店客服人员应掌握的电话礼仪、邮件礼仪、宴请礼仪等。

教师每讲授完一个模块，就可进行相应任务考核。视任务大小及任务难易程度不同将学生以个人或群组为单位划分。考核以学生自评、学生互评及教师点评的方式进行评估，考核结果占期末总评成绩的60%或更高，以此激励学生参与到商务礼仪实践中来。

5 验证及总结

笔者将以上教学方法对我院汽车工程系2009级汽车技术服务与营销专业、保险实务专业、2010级汽车电子技术专业《商务礼仪》课程进行实践后发现，课堂气氛热烈，学生积极性高。在2011、2012年毕业招聘会就业率统计中，这两个专业学生实现100%就业，所招聘汽车企业一致反映我院学生专业知识扎实，尤其是待人接物及处理问题能力强，工作上手快，能够迅速适应职场角色。这在一定程度上验证了《商务礼仪》课程教学方法的授课效果，也更说明了其课堂教学的宗旨是：将商务礼仪变成一种习惯。

参考文献：

[1]黄亚兰.营销礼仪的重要意义与发展趋势探析[J].中国商贸，2011（9）.

[2]严军.基于就业导向的高职《商务礼仪》课程实践教学模式初探[J].职业教育研究，2011（6）.

[3]韩慧如.探析教学改革环境下高职校商务礼仪课程的创新[J].价值工程，2011（13）.

企业礼仪方案篇6

关键词：工作过程导向;课程开发;物业服务礼仪

高职教育的特点是职业定向教育，各专业和院系的建设中应该突出职业与工作特征。物业服务行业是新时期社会高速发展的行业，礼仪服务是物业服务创新的排头兵。在物业服务礼仪课程的开发设计中应该结合物业服务行业的特点，将行业礼仪作为改革的龙头，以工作过程为载体进行课程体系的完善，通过结构设计、教学实施、考核方法等重要部分与环节的创新，来提高学生行业礼仪和基本素质的发展，进而实现对物业管理专业，高职教育教学改革的加速作用。

一、高职院校物业服务礼仪教育的重要性与必要性

物业管理属于第三产业，具有服务的属性。礼仪服务是服务创新的排头兵。然而，目前高职学生生源比较复杂，一些学生礼仪素质令人担忧，盲目追求社会潮流，缺少从善的平和心态，导致难以融入集体，难以建立和谐的人际关系。而到了工作单位，得到单位的反馈是有些学生过于傲气和散漫，不懂如何管理自己的职业形象，不懂如何与领导及同事相处和沟通。礼仪素养的薄弱在某种程度上制约了职业院校技能实用型人才的培养。

二、目前高职院校物业服务礼仪课程教学中存在的问题

1、对物业服务礼仪课程的重视程度不够，教学资源相对匮乏

当前许多高职院校把专业知识和职业技能的掌握放在教学任务的第一位，把像物业服务礼仪这样的课程放在基础和辅助教学的位置上。其次，教学资源的匮乏。

2、教学方法单一，重视理论教学、轻视实践教学

物业服务礼仪课程是一门实践性、应用性很强的课程，但是目前大多数教师在授课过程中，理论教学课时安排较多，实践教学课时安排较少。在教学方法上，主要是以讲授型为主，缺少实践性教学互动环节。[1]

三、基于工作过程导向的物业服务礼仪课程改革的措施

1、构建工作过程导向的课程体系，完成课程整体教学设计

（1）归纳典型工作任务：职业分析是基于工作过程导向的课程改革的基础。只有了解了物业服务岗位的典型工作任务，才能使所讲的课程内容与实际挂钩，真正做到学有所用。因此，要去相关企业调研，全面了解他们所从事的相关行业的工作情况。

（2）提炼岗位职业能力：在典型工作任务归纳的基础上，进行工作任务的详细分析。工作任务分析的目的在于掌握物业服务的具体工作内容，以及完成该任务所需要的物业服务礼仪技能。只有确定了学生需要具备什么能力，才能为进一步确定课程的具体内容奠定基础。

（3）创设学习情境：学习情境是指作用于学习主体，并能引起学生产生一定情感反应的客观环境。在教学设计与实施过程中，要尽可能创设真实、完整的教学情境。另外，学习情境是以项目化、案例化的知识模块为单位，它把本课程的所有理论知识、实践技能与实际应用环境完全揉合在一起。

（4）确定学习领域内容：学习领域是指一个由学习目标描述的主题学习单元，也可以是指在行业领域的基础上形成的针对课程教学所确立的教学内容。从行业领域到学习领域转换就是以工作过程为基本参照点，分析职业工作过程、描述职业行动领域、评价选择行动领域、确定学习领域。这样课程内容遵循了职业成长和认知规律，体现了岗位职业能力的要求，针对性更强。[2]

具体教学设计以“物业管理日常交往礼仪”这一项目为例：

项目：

物业

管理

日常

交往

礼仪

知识

目标

1、 了解有关物业管理中的日常交往礼仪的基本内容和训练方法;

2、 掌握交往时需要注意的各种礼仪规范，熟悉称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、拜访礼仪和出行礼仪

职业技

能目标

1、 加强物业管理中的日常交往的训练;

2、 学会运用日常交往礼仪，处理各种人际关系。

典型工

作任务

工作任务实训与训练

1称谓礼仪给定业主和同事个人基本资料（包括姓名、年龄、性别及职业等），学生作为物业客户服务中心的工作人员，26岁，进行称呼训练。

2介绍礼仪1、介绍与被介绍者姿势的训练;

2、给定商务会面场景，全班同学分组，每组选择2――3人进行课堂自我介绍训练;

3、现场模拟物业公司总经理带队对所管辖小区的物业管理处进行常规检查，学生扮演该场景各角色，并设计一份为迎接上级部门检查而进行的书面介绍。

3握手礼仪1、根据动作要领，反复训练握手姿势;

2、设计某物业公司年底召开表彰大会场景，学生分组模拟该场景，重点演示颁奖握手、领取奖杯等环节。

4名片礼仪1、根据给出的信息制作一张合乎礼仪规范的名片;

2、选择几组学生，每两人一组分别进行接递名片的训练。

5接待礼仪1、观看教学片，初步了解接待中的重要步骤和礼仪要求;

2、根据前面所学知识，对接待礼仪中的文明用语及动作进行反复练习;

3、模拟客户投诉场景，要求在处理过程中不发生争吵，编排完成后请同学们分组上台表演。

6拜访礼仪模拟小区物业维修场景，学生拟定预约拜访方案，为第二天的上门拜访奠定良好基础

7出行礼仪1、4人一组，其中两人扮演客人（1人为房管局的科长，1人为街道办事处的主任），2人扮演物业公司服务人员（1名为经理，1名为秘书），表演4人单行行走与4人并排行走。

2、2人一组，1位男同学，1位女同学，分别表演男女上下小轿车的仪态

2、构建基于工作过程导向的系统化教学方法

在本课程的教学中，我们将主要采用以工作过程为主线，任务为驱动，项目为导向，融“教、学、做”为一体的项目教学法――以物业服务礼仪活动的过程为主线，同时注意多种教学方法的综合运用，如案例教学法、“角色扮演”教学法、“情景模拟”教学法等等。[3]

3、完善、改革课程考核体系

课程以过程性评价为主，突出过程控制，考核成绩综合考虑以下方面：一是项目完成具体情况;二是项目实施过程评价;三是方案成果评价;四是职业素养考核贯穿于整个学习过程。在每个学习情境完成之后，按个人自评（10%）、小组互评（30%）、教师（含企业专家）对小组评价（20%）和教师对个人评价（40%）等四部分进行综合评定，建立了知识技能与职业素养、教师评价与学生评价、学校评价与企业评价相结合的多元考核评价体系。（作者单位：陕西工商职业学院工商管理系）

本文是陕西工商职业学院“2013年度一般科研课题《基于“工作过程导向”的高职课程开发与设计――以〈物业服务礼仪〉课程为例》（课题批准号13G-04-B20）成果”。

参考文献：

[1]周慧，《高职院校商务礼仪课程教学模式的探讨》，《科学大众》，2010年01期

[2]冯晓兰、李桂萍，《基于工作过程导向的〈电子商务概论〉课程改革》，《商业教学》，2014年2月

企业礼仪方案篇7

东盟为礼仪发展提供了很好的平台

屈指算来，潘玲在礼仪行业内已经浸润了近二十年。在此之前，她的专业是音乐教育。在广西青年干部学院任教。1993年，学院要开设一门礼仪课，相关领导找到她，希望她能承担该任务，潘玲答应下来――在此之前，她对礼仪相关知识并无积累――有的只是好奇，与自身所具有的优雅气质。或许在领导眼中，潘玲自身拥有的气质，就是礼仪的最好诠释。

“整个广西当时都没有有关礼仪课的专门教材，国内的相关书籍也很少，我几乎要绝望的时候，才终于在广西大学找到了一本《日常礼貌礼节常识》。”潘玲常常跑图书馆和书店，只要一看到一些世界风俗人情的书籍，她便把它们买回来仔细研究，然后汇总整理成自己的教案。“你想象不到当时我的教案堆起来有半个小孩那么高，而且全部都是手写的。”新的课程，新的教案在潘玲手中诞生。一年年迎来送往，看到许多原本对礼仪懵懂无知的年轻人在礼仪课程熏陶后变得有礼，沉稳，自信，潘玲也收获着自己的幸福。

2004年，中国东盟博览会落户南宁。这一年，潘玲迎来了大挑战。博览会组委会将东盟博览会的相关礼仪人员的培训任务交待给潘玲。东盟博览会是世界性的盛会，来自东盟十国的贵族政要均有出席，东道主又是素有礼仪之邦的中国，如何在盛会中体现出高规格的礼仪之道？潘玲没少费脑筋。

“礼仪是一锤定音的，在重大的礼宾场合，是没有第二次机会重来的，如果出了一点点差错，就是全盘皆错，所以所有的细节都要精确到秒。”潘玲说，就是基于这样如履薄冰的责任心理，潘玲把任务接下之后，开始夜以继日的努力――广发“招贤贴”，举办礼仪大使形象选拔赛，入选后再进行魔鬼训练――那一年夏天，潘玲就在广西南宁近四十度高温中奔走。每一个环节把关，每一个细节的雕琢，每一个动作的锤炼，终于成就了首届广西东盟博览会礼仪服务的完美。

“我们是摸着石头过河啊，没有经验可借鉴的，还好，一切都挺过来了。”回首七年前，潘玲微笑，那些焦虑，煎熬，担忧，似乎不复存在。倒是她的朋友补充细节：“她刚刚把第一届中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛接下来的时候，大病了一场。她是很有责任感的人，那年夏天，她因为劳累患了急性支气管炎，在医院躺了二十多天，还在住院期间继续电话指导会场工作，其中的艰辛是很难用言语表达的。”

潘玲更喜欢用行动说话。东盟首届博览会圆满结束后，潘玲的礼仪服务也受到了全体上下一致首肯。这一次，有很多经验值得积累，有很多难关值得记录――为得是下次，明年的博览会礼仪服务更上一层楼！

在相关领导的支持下，潘玲思量，中国有很多协会组织，但礼仪并无协会，何不成立一个广西的礼仪协会？中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛的效果非常好，既选出了优秀的礼仪人才，又扩大了东盟博览会的影响力，可不可以延续下去？仅靠一己之力去组织一个庞大的礼仪服务小组太过劳累，是否可以尝试成立公司，以公司的形式，更便于管理？……

很多思考开始在第一次东盟博览会后开始反刍。潘玲一一思量，一一落实。至2005年，潘玲身上便多了两重身份――广西礼仪文化交流协会会长、俪人行文化传播有限公司董事长，此外，中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛成为一个长设性的比赛，每年10月份总决赛。

潘玲旗下的俪人行文化传媒有限公司（广西礼仪文化交流协会）是一家全程独家承办中国―东盟礼仪形象大使大赛的专业机构。至今，广西俪人行文化传媒有限公司已成功全程承办了六届中国―东盟礼仪形象大使大赛（2005―2010）、第七届东盟礼仪形象大赛正在紧张的筹备之中，除此之外，它还承担了广西首届行业文明礼仪大赛、广西国际商务礼仪电视大赛、全区公务员礼仪风采大赛等50多项大型国际、国内赛事。

潘玲开始从一个“一路含笑”的女教师向一个女企业家嬗变。但潘玲至今最喜欢的称呼依旧是“潘老师”――“熟悉我的人都这么称呼我！”，至于“潘董事长”，潘玲至今觉得有些别扭――“尽管开办公司六年了，可是我心底里还是认为我还是一个老师。”潘玲说：“企业家的身份心里认同感少于老师吧！”

熟悉潘玲的人也都知道，潘玲的行事做派，亦不像企业家。潘玲也承认：“很多事情，在做企业的人看来，是理所应当的事情，但是在自己这里，或许就要先纠结很长时间。”潘玲微微叹气，她坦言，自己不会“化缘”，与他人谈钱的事情，总是让她难以启齿。但是，企业要发展，活动要举办下去，生存压力要解决，而她能想到的是“寻求企业的冠名权。”

连续几年承办高规格的礼仪形象选拔大使，以及承担东盟的礼仪服务事宜，她尽心尽力。她承认自己有很重的感恩之心：“东盟博览会为礼仪产业的发展提供了一个很好的平台，尽管我们每年为活动的资金发愁，但是却张不来口要钱。”依旧是微笑，说到动情处，有一点激动，但很快平静：“有时也想，如果，每年上面为我们的活动拨一点款下来，我们的压力会小很多。现在，每年还要想办法自己筹措办活动的钱，压力很大。”但是她又赫然地笑：“我不会张口啊！”

礼仪的核心是尊重

“东盟博览会的举办，为我们提供了一个很大的平台。”潘玲由衷地说，“以前，广西很少有人注意到礼仪的重要性，但是通过东盟博览会这种世界级的会议举办，现在广西对礼仪愈来愈重视了。”她刚刚结束了一期关于光大银行工作人员的礼仪培训课程。而此前，在广西，甚至全国都有名的“高速微笑”――即高速路收费口工作人员的微笑服务，也是潘玲培训的。

潘玲至今都是一个尽责尽力的礼仪培训老师，尽管也有其他老师担任相关课程，但潘玲的课，还是品牌的保证。上海世博会，潘玲便是礼仪的“总教头”，前后飞往上海世博园好几次，教这些女孩子们如何保持礼仪，保持微笑。2010年世博会结束后，有很多媒体称呼她“为世博会雕刻中国微笑。”

对中国――东盟礼仪形象选拔大使选拔赛进行培训，则是潘玲每年的固定培训内容，参加选拔赛的选手不仅来自广西，有来自全国，更有来自东盟各国的外国佳丽。每一次培训，都是一次很好的文化交流，潘玲珍惜这样的机会。

礼仪培训是催生美的职业，但其后却有很多不为人知的苦，举一个小小的例子，仅仅微笑，训练的时候就需要“把筷子横着含在嘴里咬住，嘴角斜着往两边走，发‘一’的声音。三个小时后，女孩们微笑时就能下意识地露出上下八颗牙齿。”

但是潘玲更会告诉学员们：礼仪文化最根本最核心的是尊重，要从心理上保持“微笑”，以友善、充满爱心的心态面对宾客。“这样才是真正的礼仪，它不仅是形式上的，更来自内心。”潘玲说。

潘玲对礼仪的思考可能要比其他人来的更深刻一些，“中国是文化礼仪大国，有五千年的文明传统，现在，面临着各种冲击，我们是否还能保持，还能将礼仪之光发扬？”潘玲常常思考：“其实，礼仪并不仅仅是盛会中优雅的仪态，更重要的是生活中细节的点滴表现。礼仪应该扩大至生活的方方面面。”

企业礼仪方案篇8

什么是礼仪？礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。古人云："人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁"。由此我们可以看出礼仪的重要性。“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。两千多年前的先哲传来充满历史沉淀而深邃的经典“不学礼，无以立。”在耳边回荡。

那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

“道之以德，齐之以礼”是孔子思想的经典名言。我们学习商务礼仪的目的不应该仅仅停留在一般的待人接物的层面上，我们还应该对礼仪进行深层的分析。“礼”即“礼”的道德行为规范，它包括礼貌、礼节、礼仪，还有没有它的价值和意义呢？答案是肯定的。 “礼”是人类文明的表现形态之一，这就要求在管理中，在人与人的交往中，务必要讲礼貌、礼节、礼仪等。讲“礼”是人类历史发展的要求；中国是一个文明古国，亦称“礼义之邦”，有讲“礼”的优良文化传统。为了适应历史的发展，我们务必要“学礼知礼”，“立于礼”，以促进社会商业文明的发展。

通过对礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼”的几个功能：

约束与规范是“礼”的功能之一。

儒家强调道德的内驱力，道德的自律与自觉，但也不忽视其约束机制。“道之以德，齐之以礼”中的“齐”就是约束，即用“礼”来约束人的行为使之齐一，“礼”是人的行为的指导。 由于， 在周代“礼外无法”，“礼”具有法律的功能，因而它带有强制性和约束性。约束在现代管理中是十分必要的。在古代管理中用“礼”约束人的行为，在今天的现代管理的约束性是通过规章制度来实现的，因此建立合理的、科学的、系统的、适用的规章制度是现代管理中不可缺少的。最为重要的是，规章制度是否反映了管理的规律性。如果规章制度订得合乎规律，它不仅可以起到行为规范、行为导向的约束作用，还可以促进发展；相反，如果规章制度订得不合乎科学，只起束缚人的作用，它必将阻碍发展。

正身和自律是“礼”的功能之二。

“礼”的约束性是通过正身和自律来实现的。荀子说：“礼者，所以正身也”，“无礼何以正身？”正身和自律是一种自觉的道德行动，是“仁”的一种表现，它出自于人心灵的内在的规定性，礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

自尊和尊重他人是“礼”的功能之三。

“礼”是人类社会特有一种社会规范，因而它就成了人之所以成为人的一种标志，人而无礼就必然否定了作为人的规定，人之要成其为人务要“自尊”。“自尊”是每一个人的人格尊严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。按儒家的话来讲，就是要修身、正身而严于律己。 一个人要有自知之明，要正确认识自己，正确对待自己，才是一个聪明的人，这样才能自尊，才能尊敬别人。

“和为贵”是“礼”的功能之四。

礼的重要作用，就是要讲中和最为可贵。过去圣明的君主治理国家，最可贵的地方就在这里。但是，如有行不通的地方，即使知道中和而只追求中和，而不用礼来加以调节，也是不行的。也即是说，“礼之用，和为贵”之“和”是要通过“礼”来加以调节才能实现，没有礼的调节就不能达到人际之间的和谐与合作。

传递企业信息和传播企业形象是“礼”的功能之五。

现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。任何一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。只有诚于心，才能形于外，正所谓“腹有诗书气自华”。如果一个人的内在文化、道德、智慧很差，表现于外的气质、风度就难以合符礼的规定。这些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的作用。