民办高职院校职能部门服务意识探究

摘要：本文通过分析民办高职院校职能部门管理工作存在的问题，阐述提高服务意识的意义，在此基础上提出管理要向服务转变的理念，通过如何提高职能部门服务意识的措施建议，来体现民办高职院校“以教师为本”的人文关怀思想，进而论证提高民办高职院校职能部门服务意识的必要性。

关键词：职能部门 管理 服务

国家“十一五”规划明确提出要大力发展职业教育，党和政府把加快发展职业教育摆到了经济社会发展全局的重要位置，职业教育蓬勃发展，为实施科教兴国战略和人才强国战略发挥了独特作用。

一、民办高职院校提高职能部门服务意识的重要性

“百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。”作为学院的职能部门，要做好本职工作就要有责任意识、规范意识、质量意识。要想把民办高职学院办成一所高质量、高水平大学，成为百年名校，这三支队伍不能缺少：师资队伍、管理队伍和后勤保障队伍，但师资队伍是最重要的队伍、是核心队伍。作为职能部门要认清主要矛盾，师资队伍强、办学质量高，学校的规模才能不断扩大，其他的队伍才能够成为需求。所以，任何高校必须形成浓厚的尊师重教氛围，要尊重教师、尊重人才。只有教师在一个学校受到了高度的尊重，学校的学术风气才能沉得下去，办学质量才能好得上来。学校的办学质量高才能够培养出好学生，只有这样才进入一个良性循环系统，学校才能良性的发展下去。学校能发展下去，才需要管理人员和服务人员，职能部门一定要转变观念，要为教师和学生服务的，一定要有这样的意识、这样的风气、这样的理念，这样才能把工作做好。

二、民办高职院校职能管理部门存在的问题

（一）组织管理欠规范

由于民办高职院校办学时间较短，部分投资方把办学当作赚钱的手段，而不是以教书育人，服务社会、服务地方经济发展为目的，在管理的规范化和制度化建设方面做的不够。如有的高校领导官本位思想还比较严重，行政等级制度明显，总喜欢用行政权力去命令人、管理人，而不是用制度和规范去服务人；有的高校领导缺乏系统思考和长远规划，今天想到什么就立即要求做什么。明天觉得那样做好，昨天计划的工作还未形成成果，又要求改变，经常出现内部文件、政策朝令夕改，工作不断重复，甚至连校长也是年年更换，教育得不到积淀。这就造成高校管理工作的混乱和效益低下，也导致教职工的主人翁意识淡薄和学校管理成本的增加。

（二）师资队伍欠稳定

民办高职院校由于是由企业或个人投资办学形式，在一定程度上管理模式即有企业、公司特点，又有高校特点，优点是机制灵活，但缺点是因为没有所谓的“铁饭碗”、“吃皇粮”、“编制”等问题，教师队伍的不稳定是民办高职院校当前比较突出的问题，从较高的人员流动率就可以看出该问题的严重性。究其原因，是教师被尊重感、归属感、安全感及成就感的缺失。民办高职院校成为近年来高等职业教育新的增长集，但也正是因此，在办学初期，大多数管理者更关注的是通过扩大招生规模来增加学校收入来源，然后投入硬件设施建设，一味追求所谓的“大”学，以便吸引更多的生源，而忽视了对师资队伍的建设。再者，民办高职院校教师的工作量普遍较大，生师比远低于教育部的相关规定，教师更多的是扮演教书匠的角色，没有精力提高学术能力、科研能力。因此教师们普遍感觉不被重视，没有归属感和安全感，工作缺乏激情。同时民办高职院校的教师采用合同聘用制，没有终身职业保障，福利待遇、医疗保障、休假制度均不能和公办院校相比，收入不太稳定，许多教师都感觉和在公司、企业工作没多大差别，而且社会对于民办教育的不太认可，民办教师的地位不如比公办教师地位高的社会舆论导向，者导致了师资队伍不稳定和大量流失。

（三）教师积极性较低

民办高职院校教师的压力大，一般民办高职都要求教师在担任较重的教学任务之外，还要担任一些行政事务性工作，却没有建立相应的薪酬制度，导致教师对这些工作并不是自发去承担，而是尽量少做或不做，或做了也是应付，难以激发工作热情。同时，因为其它事务性工作占据教师较多时间，很少有时间钻研业务，进行教研、教改，课程建设等工作，而且学院领导往往也不太重视，也没有制定有推动力、促进力的教学、科研奖励制度，导致教师没有动力，积极性不高。

以上问题存在，反映出民办高职院校职能部门管理水平的低下，管理意识的落后，这个问题的长期存在不及时解决，将滞碍学院的发展，让民办高校失去竞争力，最后将面对生存问题。?

三、民办高职学院转变服务意识的主要措施

（一）转变思想观念，管理向服务转变。

最重要的、第一位的，应该是彻底转变观念，破除旧意识、树立新意识，将被动管理转变为主动服务。所谓主动服务，是指职能部门工作人员要深入教学第一线，积极听取各方面的意见，及时解决职责范围内的有关问题，如遇不能处理的问题，也要及时向有关领导汇报并给予对方反馈。当今时代，特别是高等职业教育的各个方面都在不断改革和深化，职能部门工作人员如果不深入一线参与各种改革实践，就不能正确获得有关的改革信息，就难以发现改革过程中带有倾向性、需加以规范、加以探究、加以及时解决的问题，就不能使管理及时跟上教学改革的进程。

（二）提升职能部门工作人员的自身素质

一是树立崇高的敬业精神。没有认真负责的工作态度和敬业精神，一切工作自然会成为无源之水、无本之木。职能部门人员的工作繁重而琐碎，但每个环节都很重要且不容忽视，这就需要我们具备细心、耐心和热心。要有系统的思维方式，想问题要有高度，每天的工作要有反思，只有比别人付出更多的努力，花更多的时间在工作中，踏踏实实的工作，能够吃苦耐劳，任劳任怨，实实在在的为师生解决问题，为他们的工作和学习提供便利的条件，为教师做好服务工作，解决他们在教学过程中遇到的困难，使他们能够全心全意地投身于教育教学工作中。职能管理人员要牢固树立实事求是的办事作风，耐心细致的工作态度和一丝不苟的工作作风，恪尽职守发扬敬业奉献精神，才能做好本职工作。

二是强烈的服务意识。作为职能部门人员其工作实质就是一项服务工作，它主要体现在为全院广大师生服务上。良好的服务意识，是做好职能人员本质工作的根本。职能管理人员要牢固树立教师至上的服务理念和服务意识，营造良好的尊师重教、学术氛围，把提高教师满意度作为工作目标，从而极大的调动广大教师的积极性；另一方面，职能管理人员要协调好各方面的关系，把服务贯穿于日常工作的全过程。职能部门人员是学院对外工作的窗口，直接与广大教师和学生打交道，所以一言一行、服务态度、服务水平都会对教师和学生产生影响，影响到教学服务质量。