消费,潜在的权益

八年级学生张大强到步行街一家大型书城选购图书，结果没有找到自己想买的书，他便打算到其他书店找寻。谁知，当他通过书店出口时，检测仪的警铃突然响了起来。

书城的工作人员立刻围了上来，有些保安更是语带侮辱：“自己拿出来吧!我怀疑你偷拿了我们店里的图书，让我们搜查一下。”“看他贼眉鼠眼的样子，就知道做了偷鸡摸狗的事。”有人说道。

张大强当即表示拒绝，却被保安挡住了去路，遭到更多人的胡乱猜忌。随即，书城的保安将张大强强行拉到管理部门，提出对他进行搜身。张大强再次断然拒绝。不管他怎样解释都没有用，书城工作人员表明：不同意搜身就不得离开。万般无奈，张大强只好让书城工作人员对自己的大衣口袋及裤兜进行检查，结果并未发现张大强身上有任何属于书城的东西。而最终发现，引起书店检测仪报警的原因是张大强鞋底粘的一块书籍条码标签。

在整个过程当中，一些不明真相的顾客对张大强指指点点，加之保安强势粗暴的态度和行为，张大强非常气愤，感到精神上受到很大的伤害。为了讨回公道，张大强向当地人民法院，声称书城侵犯了他的名誉权与人身自由，要求书城公开赔礼道歉，并赔偿损失。法院经审理认为，法律保护消费者的人格尊严不受侵犯，作为经营者的书城，应该维护消费者的人格尊严：对张大强的搜身行为既是对其人格尊严的严重侵犯，也是作为经营者的书城未履行“应当承担维护消费者人格尊严的义务”：法院判决书城向张大强赔礼道歉，并赔偿张大强经济损失1000元。

我国《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严受尊重主要是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的姓名、名誉、荣誉、肖像等人格不受侵犯的权利。消费者的民族风俗习惯得到尊重，是指在消费时其民族风俗习惯不受歧视、不受侵犯，并且经营者应当对其民族风俗习惯予以充分的尊重和理解。

与上述案件相似的情形在日常生活中时有发生，这些行为都已侵犯了消费者的人格尊严。消费者要保护自己的利益，首先要了解自己享有的权利，并清楚地明白一个法理：法律保护公民的人格尊严不受侵犯，无论是什么年龄、何种身份，消费者一旦发现有人侵犯自己的合法权利，要学会依法制止，运用法律武器维护自身的人格尊严。而作为经营者，在做好经销服务工作的同时，应该使用灵活多变的方式，尽力去尊重消费者的权利和尊严。