依法保护 消费者权益

【热点聚焦】

2012年1月28日，消费者罗迪称朋友一家3口在三亚富林渔村海鲜排档吃海鲜被宰。三亚市工商局得知情况后，立即召开紧急会议，并迅速成立了专案组开展调查取证。经查实，三亚富林渔村海鲜排档在销售海鲜过程中擅自将“海白螺”标为实际上没有该种称谓的“白帝螺”；将“面包蟹”标为实际上没有该种称谓的“宝塔蟹”，以市场上根本不存在的海鲜品名，误导消费者，牟取非法利益，属于采取不正当手段欺骗、误导消费者的行为。三亚市工商局依据《消费者权益保护法》、《欺诈消费者行为处罚办法》和其他有关法律、法规的规定，按照“一次性死亡”原则，拟对富林渔村海鲜排档作出吊销营业执照的处罚。日前，三亚市工商局已经给富林渔村海鲜排档下达了拟吊销其营业执照的行政处罚告知书，并按法定程序处理。

2012年2月1日，一个名为“黑人光辉”的微博贴出“7道海鲜价格却高达9746元”的菜单。三亚市价格主管部门获知情况后立即组成专案调查组并会同工商部门对三亚海岛渔村海鲜城展开调查。经查，该海鲜城1月27日在销售海鲜品过程中存在超过规定的平均差价率的行为。利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，同时通过虚构原价、虚假优惠折价等方式诱骗他人购买，属于价格欺诈行为，情节严重，社会影响较大。根据《价格违法行为行政处罚规定》，三亚市价格主管部门决定对海岛渔村海鲜城处以50万元罚款的行政处罚。三亚市物价局已经向海岛渔村海鲜城下达《行政处罚事先告知书》，并按照相关法律法规的程序组织处罚。

【考点链接】

1.消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的人。我国《消费者权益保护法》第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。

2.《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等9项权利。

3.消费者可以通过如下途径来维护自己的合法权益：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提讼。

4.诚信是中华民族的传统美德。交往中不兑现自己的承诺，失信于人，就会产生信任危机。不讲诚信的人可以骗人一时，不能骗人一世，谎言一旦被识破，他就很难在社会上立足，其结果是既害了别人，也害了自己。不讲诚信、制假售假、欺诈经营、道德缺失等，已成为社会的一大公害，影响到人民的衣、食、住、行，破坏正常的社会经济秩序，损坏国家形象。

5.诚信不仅是做人之本，也是企业的立业之基。人不讲信誉就无法在社会上立足，企业不讲诚信就不可能发展。青少年应增强诚信意识，从小培养诚信的良好品质，坚持从我做起，在日常生活中说老实话、办老实事、做老实人。对于自己的承诺，要坚持实事求是，努力兑现；在涉及利益冲突的问题时，要站在多数人利益一边；在眼前利益与长远利益冲突时，要站在长远利益一边；在情与法的冲突中，要站在法律一边。

6.消费者应注意的问题：增强自己的判断能力和选择能力，进行适当合理的消费；维护市场秩序，有修养、讲道德。

7.我国党和政府历来高度重视食品安全问题。食品安全事关人民身体健康、社会和谐稳定，事关国家声誉和政府形象。为了保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，我国制定了《食品安全法》。食品安全问题侵犯了公民的生命健康权、人身财产安全权、公平交易权、知情权等。

【高效训练】

一、单项选择题

1.八年级学生小林在暑假期间购买了一台电脑，使用不久电脑的电路板就被烧毁，经专家鉴定，这是由电脑自身质量问题引起的。对此，你认为小林可以采取的正确做法是 （ ）

①到商场强行搬走一台价格相同的电脑 ②请求消费者协会解决 ③和商家协商解决 ④向法院

A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④

2.一家钟表店在营销一款手表时发现该表走时不太准，特意在店里贴出告示：该表走时每天误几秒，请君慎重购买。本以为告示一出可能会影响生意，结果该店各类手表销量大增，生意兴隆。这表明 （ ）

①实实在在做事是事业成功的保证 ②诚实是赢得人们信任的基础 ③尊重消费者权利势必损害商家利益 ④尊重消费者的知情权有助于公平交易

A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④

3.如右图漫画，几元钱一斤的散酒，灌入茅台、五粮液等高档酒瓶，顿时售价上升数十倍乃至数百倍。如此灌制假酒 （ ）

①侵犯了消费者的知情权、公平交易权 ②是欺骗消费者、不讲诚信的行为 ③侵犯了消费者的自主选择权 ④有利于商家长期获利

A.①②③ B.①②③④ C.①② D.①③④

4.消费者王某到某商店购物，当准备索要发票时，老板以发票用完了为由予以拒绝。这对王某可能造成的影响有 （ ）

①维护自己的合法权益时缺少了重要的证据 ②不能了解所购商品的真实情况 ③在享受售后服务时缺少了必要的凭证 ④使国家遭受税收损失

A.①② B.①②③ C.①③④ D.①②③④

5.张某在商店购买了一台电器，在使用过程中电器出现了质量问题，于是，张某便向消费者协会投诉，最终经消协调解依法获得赔偿。这个事例告诉我们 （ ）

①我国法律专门用来维护公民的合法权益 ②消费者的合法权益受法律保护 ③我国法律通过解决权利义务纠纷，维护公民的合法权益 ④我国法律在本质上体现了广大人民的意志和利益

A.②③④ B.①③ C.①②④ D.①④

6.“民以食为天”，但有些不法分子为谋取暴利，以“地沟油”冒充食用油，这种行为侵犯了消费者的 权利。 （ ）

①知情权 ②公平交易权 ③自主选择权 ④生命健康权

A.①②④ B.①②③ C.①③④ D.①②③④

二、非选择题

7.（1）张大妈家旁边有个小吃店，但她从不去那里吃东西。因为她发现小店制作食品的过程很不卫生，食品用具和生活用具混用。每天看到许多不知情的人在那里就餐，她心里很不舒服。在劝说店主改进卫生状况无果的情况下，张大妈只好向卫生部门反映。卫生部门查实后，责令小吃店限期改正，并予罚款。

①小吃店经营者侵犯了消费者的__________等权利。

②张大妈行使了__________ 的权利。

（2）八年级学生小军去书店买书，因带的钱不够，只好把已看中的书放回原处，准备回家。正要走出书店时，一名工作人员拦住了他，问他为什么拿了书不付钱。小军解释说他把书放下了，可工作人员仍坚持说小军拿了书。小军赌气地把书包放下让他找。这名工作人员翻了半天也没找到新书，就把小军带到办公室，对他进行强行搜身，在仍未找到新书的情况下才允许小军离开。

书店侵犯了消费者小军的__________的权利。

（3）李小姐在逛自由市场时，看中了一件衣服，询价后试穿，感觉不是十分中意，便不想买了。谁知，李小姐正要走时，摊主却一把将其抓住，逼她非买不可。

店主侵犯了消费者李小姐__________ 的权利。

（4）王先生在快餐店吃完饭结账时，觉得对方好像多算了十几元。经核对，发现多算了一个汉堡的钱。王先生便要求服务员打印明细单，谁知打出来的账单除了几个阿拉伯数字外，其他的全是英文。于是，他要求打印中文账单，可服务员说只有这种英文账单。

快餐店侵犯了消费者王先生__________ 的权利。

8.又是一年“3・15”，如今消费者维权状况如何？中国青年报社会调查中心联合题客调查网进行了一项调查。调查结果显示：当作为消费者的权益受到侵害，67.3％的公众明确表示会想办法维权，29.8％的人会视情况而定，只有2.9％的人表示不会选择维权。

消费者维权最有效的方式是什么？该调查显示，“直接找商家退换货或赔偿损失”成为首选（56.0％）。接下来大家认为有效性较高的方式依次是：向大众媒体曝光、打12315、网上曝光投诉、向行政部门申诉、向法院。调查中53.0％的人认为“打12315”是最有效的维权手段。

（1）上述调查结果反映了什么问题？

（2）为什么有的消费者不愿意维权？

（3）消费者在购买商品或接受服务时，应注意些什么？

9.八年级学生小明在商店购买了一双名牌运动鞋，穿了几次之后，发现它是假冒产品。小明十分气愤，想去该商店要求退货，同学小王知道后就对他说：“买的不如卖的精，自认倒霉吧。”

请对小明和小王的观点进行辨析。

10.材料一：人人都是消费者，掌握必要的购物知识，正确选购物品，对于提高生活质量是非常重要的。学生小红花了600元买了一台电子复读机学英语，用了不到三天，便没有了声音。小红找到该文具店要求退换，店老板说这台复读机不是他出售的。小红又拿不出证据，一怒之下，她用复读机砸伤了店老板的头。

材料二：“清仓处理，两折销售”、“亏本甩卖，一律半价”、“原价100元，现在40元”，每当看到这些促销标语，小莉就心动不已。

阅读以上材料，运用所学知识回答:

（1）文具店老板的做法违反了什么法律？它是我国制定的一部专门维护消费者合法权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。你知道它规定的经营者与消费者进行交易应当遵循的原则有哪些吗？

（2）材料一中小红的哪些权利受到了侵害？

（3）你赞成小红的做法吗？我们在购物时应注意些什么？

（4）材料一中小红应该如何依法维权？理由是什么？

（5）假如你买到了劣质商品，你会怎么办？

（6）你能为杜绝上述状况提一些建议吗？

（7）面对形形的促销，小莉应该怎么做？

11.结合上文“热点聚焦”内容，回答下列问题。

（1）三亚市工商局拟对富林渔村海鲜排档作出吊销营业执照的处罚；三亚市物价局对海岛渔村海鲜城处以50万元罚款的行政处罚。这表明我国正在实施什么方略？

（2）消费者罗迪称朋友一家3口在三亚富林渔村海鲜排档吃海鲜被宰，并向相关部门反映。三亚市工商局查实后，给富林渔村海鲜排档下达了拟吊销其营业执照的行政处罚告知书，并按法定程序处理。富林渔村海鲜排档经营者侵犯了消费者的什么权利？罗迪行使了什么权利？

（3）罗迪的朋友可以通过哪些途径来维护自己的合法权益？

（4）三亚“万元账单”海鲜城被罚50万元。这启示我们，生活在法治国家里，公民要怎么做？

参考答案：

一、1.C 2.B 3.C 4.C 5.A 6.A

二、7.（1）①知情权、人身安全权。②对商品和服务以及消费者权益工作进行监督。（2）人格尊严不受侵犯。（3）自主选择商品或者服务。（4）享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况。

8.（1）略。（2）目前一些人法制观念淡薄，不太懂法，维权意识差，对维权成功没有信心；不知道该找谁维权；认为不值得浪费时间和精力；曾经采取过维权行动但没能解决问题。（3）消费者在购买商品或接受服务时，要妥善保存发票及相关的购物凭证，以便在自己的合法权益受到侵害时维权有据可依。

9.小明的观点正确，小王的说法错误。①材料中的商店(经营者)出售假冒产品，侵犯了小明的知情权和公平交易权。因此，小明要求退货是合法的、正当的，是维护自己合法权益的体现，是具有良好的权利意识和自我保护意识的体现。②小王自认倒霉的想法不仅使自己的权益受损，还给不法经营者以可乘之机，是错误的。③小明可以通过与经营者协商或请求消费者协会调解等合法、正当的途径，来使问题得到公正、合理的解决。

10.（1）文具店老板的做法违反了《消费者权益保护法》。自愿、平等、公平、诚实信用。（2）小红的知情权、公平交易权、依法求偿权受到了侵害。（3）不赞成。在购物时，应注意辨别物品的质量并索要发票。（4）小红可以向消费者协会投诉，或请新闻媒体曝光，或向人民法院提讼。理由是消费者享有知情权、公平交易权、监督权等权利。（5）略。（6）有关政府部门应该下大力气整顿市场秩序；公民要增强自我保护意识，维护自己的合法权益；经营者应诚实合法经营。（7）练就一双“慧眼”，增强自己的判断能力与选择能力；主动学习和掌握有关消费的知识；掌握有关消费者权益保护的知识。

11.（1）表明我国正在实施依法治国的基本方略。（2）①知情权、公平交易权。②罗迪行使了对商品和服务以及消费者权益工作进行监督的权利。（3）与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院。（4）生活在法治国家里，人人都要学法、懂法、守法、用法，依法维护国家利益，依法规范自身行为，依法维护自己的合法权益。