社交媒体的重要性范文

社交媒体的重要性范文第1篇

你的公司是否也是这些持续性误解/误用的牺牲者呢？不妨问下自己以下几个问题：

1. 你是否在所有社交媒体渠道都使用一致的、易于识别的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝？

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们，将社交媒体互动用艺术形式包装成了讲故事的技巧。你完全可以从他们身上学到几手。塔吉特公司（Target）与玛氏彩虹糖（Skittles）也同样通过Facebook首页来用一种可视而难忘的方式介绍它们的品牌故事。

2. 你是否在社交媒体用互动方式让你的品牌更加人性化？

观察一下联合利华在其Facebook、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法。在联合利华看来，AXE“不仅是一个领先的男性洗护产品，它代表一种生活方式，通过男士们生活、工作和娱乐的独特体验来触及他们内心的一种代表生活方式的品牌。”

匡威品牌通过消费者日常使用其产品的过程中建立其社交媒体网络，很多内容来自于崇拜这一品牌、愿意与这一品牌互动的大众。可能做得最好的是能多益（Nutella），它使用很出色的时间线链接，用其独创而令人印象深刻的方式让其从众多品牌中脱颖而出。很多品牌通过将大众带入其生产流程的方式使品牌显得人性化。在社交媒体渠道发帖问一些有趣甚至离奇的问题，与你的受众互动，并保持幽默感，这能很快成为你的品牌承诺的一部分。

3. 你在社交媒体上的“声音”是否前后一致？是否与品牌管理较好的方面保持同步？

发展并传递统一的社交媒体品牌声音并不是件容易的差事。在这一点上，专门设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠大家轮流维护社交媒体的小企业，他们之间并无不同。把社交媒体的监控和反馈工作交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工，是很容易的选择。但是所有的员工都应该对企业愿景、企业使命以及企业精神有足够的了解，确保他们能在公共场合代表公司的面貌。在社交媒体上的发声应得到重视。社交媒体内容是否在方式、语言、风格以及传递方式上在各个渠道保持一致？如果答案是否定的，制作一份样式表应当被列入日程。

4. 你的企业是否将社交媒体战略定位于18～34岁的人群？

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒体人群：年长者。根据皮尤研究中心互联网和美国人生活项目（Pew Research Center’s Internet and American Life Project）调研结果，社交媒体上超过65岁的人群正在迅速上涨。斯坦福大学长寿研究中心负责人Laura Carstensen表示，在美国国家公共电台2013年11月的采访中发现，超过一半的65岁及以上的老年人都在用互联网，“老年人使用互联网的技术也越来越熟练。”这些65岁及以上的老人大多出生于婴儿潮时期，比他们之前的任何一代人都要富有――他们对技术的悟性很高，更加年轻化。你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体。你发帖的风格和内容决定了你的受众群体。如果你还没有确定你的社交媒体品牌定位，你可要抓紧时间了。

5. 你在社交媒体上处理消费者投诉以及不满意的消费者点评时，是否及时，是否还带有自我保护的防御态度？

带着真诚关怀的态度回复粉丝，丢开防御的姿态。你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关心他们以及他们对你产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下（处理），但在公开场合依然保持开放与诚意，留给消费者一个长期满意的印象。最重要的一点，不管怎样不要删除差评――肯定已经有人看到了这些负面评论，他们也很有兴趣看你如何回复。

6. 你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面？

你应该避免在社交媒体上过度推销，但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动。你的公司是否有采取环保行动？最近公司是否获得了什么荣誉？或者你们有一个有趣的博客？能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣。你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片（内含你的网址），给粉丝留下深刻印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至（你网站上）不同的产品、内容页面。

7. 发帖太多，还是太少？

发帖太少，粉丝很难互动。发帖太多，也会招人厌。对于发帖频率，虽说没有理想的计算公式供你参考，但是与你的其他营销渠道一样，监控成果是必要的工作。不衡量结果就无法管理项目。

社交媒体的重要性范文第2篇

为什么对许多高管而言，社交媒体仍然是一团迷雾？首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌、寻求相关建议，并互相提供建议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。其次，没有一个适合且统一的指标来衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源投在一项收效尚不明确的项目上，实在很难说得过去。

随着拥有Facebook、Twitter或在线群组的企业越来越多，我们认为高管层必须思考如何将社交媒体与企业广泛的营销使命相结合。

营销的首要目标是在恰当的时机或者某些接触点影响消费者的购买行为。在消费者的决策历程中，社交媒体是一个独特的构成要素：它是唯一能在每个阶段都接触到消费者的工具，从消费者考虑品牌产品，到完成购买之后的一段时间，消费者的经验仍会影响其偏爱的品牌，其倡导也会影响他人的购买决策。

社交媒体与消费者决策旅程

社交媒体可以在决策历程的每个阶段影响消费者，但这取决于企业和产业，某些接触点在竞争优势上的重要性高于别的接触点。此外，在帮助数十家企业努力适

应营销新环境后，我们发现，最强大的社交媒体战略其实集中于少数几个反应，也就是在消费者决策历程中与个别接触点密切相关的反应。图表（如图）描述了十个最重要的反应，从提供客户服务，到培育在线群组等。这十个最重要的反应之一，也就是监测网民对企业品牌的评论显得格外重要，因为这是社交媒体的核心功能，与整个消费者决策历程息息相关。其余九个反应，图中分成三大类别，分别是：运用社交媒体回应客户评论，放大正面观感和活动，引导消费者在行为和心态上作出改变。

1.监测

百事公司生产的运动饮料“佳得乐”（Gatorade）为争当“全世界最大参与式品牌”，其美国芝加哥的营销部门成立了“作战室”跨社交媒体实时监测品牌。可以追踪定制化的数据图表和仪表板，就产品上市和营销活动进行观感分析，每天所有的回馈意见都会汇整纳入产品和营销之内，例如用来改善公司网站的登陆页面。自从设立“作战室”以来，佳得乐在线的流量、访客互动的长度、营销活动的病毒式分享都增加一倍以上。

这类品牌监测应成为社交媒体的预设功能经常进行。即使没有直接与消费者互动，企业也应从有效的监测程序汲取洞见，提供从产品设计到营销的所有信息，并针对可能出现的负面评论提出预警。此外，在企业内部快速沟通这类意见也极为重要：不论是谁负责品牌监测，都要确保将信息传递给相关部门，例如沟通、设计、营销、公关或风险。

2. 回应

尽管了解本身对社交媒体的监控方式，并加以改善，可带来极大价值，但广泛被动的监测仅仅是起步而已。要精确到单个对话，在个人层次做出回应，则是社交媒体的另一种运用形式。这种回应如果是在提供客户服务或发掘销售线索，一定会产生正面效果。不过最常见的回应往往属于风险管理。

通过回应、反驳负面评论、强化正面信息的重要性只会与日俱增。有责任采取行动的部门可能不一定只是营销部门，需要传递的信息也就依情况而异。所有的回应都是越快越好，快速采取行动的关键在于持续、主动地监测社交媒体，哪怕是周末也不例外。快速、透明、诚实的回应有助于企业正面影响消费者的观感和行为。

3. 放大

“放大”的意义包括在设计营销活动时，把驱动因素包含在内，激发更广泛的参与和分享，而不是在营销活动规划结束之际，才想到“我们应该在社交媒体上做点儿活动”，然后把电视广告搬到YouTube。社交网络营销方案的核心必须是扩展体验式，即顾客可以选择通过与品牌、产品、其他用户和产品爱好者对话，从而扩展了个人体验。也就是说，借由持续进行的方案，与顾客分享新内容，并提供顾客分享的机会。基本上，社交媒体的营销方案应提供顾客觉得很棒的分享体验。因为对顾客而言，能激发他人兴趣的内容，就好比得到荣誉奖章。

在决策历程初期，消费者从众多品牌和产品中选出几个优先选项，在这个阶段介绍和推荐是强而有力的社交媒体工具。消费者一旦决定购买某项产品，企业可运用社交媒体放大参与率，培育忠诚度。例如星巴克为提升品牌知名度推出了一项比赛：在美国六大城市放置了新的广告海报，谁第一个海报照片就可获赠一张20美元的礼品卡。结果，这一推广活动带来效益远远超过投入成本，星巴克称其与传统促销的区别在于“投资数百万美元还是数百万粉丝”。

营销人员也可培育本身品牌和产品的在线群组，一方面强化消费者买对东西的信念，一方面提供消费者引导，让所买的东西发挥最大效益。

4. 引导

社交媒体最能帮助企业积极主动地引导长期消费行为的改变。在消费者决策历程初期，引导他们点击既有产品和服务的相关内容，提升品牌认知度。以个人护理品集团Old Spice为例，2010年全美橄榄球联盟超级杯期间，该公司不失时机地推出Old Spice Man，希望一举扩大男性和女性市场。由前橄榄球员Isaiah Mustafa担纲演出的广告片迅速走红，在各类网络媒体的点击率高达1,900万次，该公司销售额在六个月内同比增长27%。

营销人员也可运用社交媒体，借由产品上市引爆热潮，此外，当消费者准备购买之际，企业可通过社交媒体适时推出针对性方案和产品，激发点击率和销售量。

最后，在顾客购买后，企业可利用社交媒体倾听消费者意见。以较低成本获取消费者对于提升产品的洞见，逐渐成为社交媒体的最大优势之一。

化知识为行动

为了确保社交媒体与广泛的营销战略互补结合，企业显然必须跨多个部门协调数据、工具、科技和人才。在许多情况下，企业高层必须保持开放心胸，正视以往可能属于首席营销官的举措，加以支持，甚至身体力行。

随着社交媒体活动的规模扩展，所面对的挑战就不是经费投入的正当性，而集中到组织层面，例如发展适当的流程和治理结构，明确所有社交媒体战略参与人员的角色，巩固人才基础，改善绩效标准。新的能力不胜枚举，社交媒体的最佳实践才开始浮现，我们确知的是：由于社交媒体影响着消费者决策历程的每一个层面，因此沟通必须突破传统的部门限制，这将让报告线和决策权限复杂化。

社交媒体的重要性范文第3篇

关键词：社交媒体；口碑；购买决策质量；消费行为

2015年7月23日，中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国互联网普及率为48.8%，其中网民规模达6.68亿，手机网民规模达5.94亿。手机网购用户规模达到2.70亿。消费者可以利用手机接触各种社交媒体，突破了时间与空间的限制。社交媒体影响了消费方式，缩短了消费者决策的时间，提高了消费者购买决策的效率，并且在购买决策过程中消费者表现的更为理性、主动，社交媒体的出现提高了消费者的购买决策质量。

社交媒体的概念及类型

社交媒体是基于互联网技术建立的互动社区。为用户提供极大地参与空间，一方面满足网民存放个人资料的需求，另一方面满足网民建立关系与发挥影响的需求，社交媒体赋予网民创造与传播内容的能力。社交媒体具有匿名性、社交性、平民性、对话性和涌现性五种本质特征。

社交媒体的形态主要包括博客c维基、论坛、播客及视频分享、社交网络、网络社区。博客与维基有如互动百科、百度百科等；论坛有天涯等，社交网络有如开心网、校内网等，播客及视频分享有如土豆网、优酷网等，网络社有如猫扑等。

社交媒体的生产者是消费者，他们大部分是非专业人士；消费者能选择适合自己才能和兴趣的媒介去表达和出版；社交媒体的服务功能远胜过搜索引擎和电子邮件；社交媒体使人成为出版人、制作人和促销人。正是因为这些特点，消费者利用社交媒体传播产品信息，分享购物经验及失败的购物经历。Slaekedtal（2008）之处口碑是消费者做出决策的重要依据。Kotler（1999）同样也认为口碑信息能够有效帮助消费者决策。

1.社交媒体对消费者购买决策过程的影响分析

影响消费者的决策质量的因素主要表现为消费者信息搜集即产品或品牌选择的时间、经济及精力成本及感知风险。本文通过研究社交媒体对消费者购买决策过程不同阶段影响，得出社交媒体提高了消费者购买决策质量的结论。

2.确认需求阶段

确认需求是消费者决策过程的第一步。当消费者意识到的理想状态与感知的实际状态存在差距时，从而需要采取进一步的行动，此时，消费者的需求产生。消费者在意识到某个需求以后，是否和采取行为主要取决于两个方面的因素：一是消费者的理想状态和感知的现实状态之间差距的大小和强度；二是某个时间段内，消费者需求的相对重要性。

消费者通过社交媒体找到潜在的、现有的和先前的消费者对产品或品牌的评价，了解消费者对某类产品或（品牌）的态度、需求倾向，从而对比自己的当前状态或想象自己使用某种产品后达到的理想状态。并且社交网站呈现的信息多是客观的、理性的，不考虑需求的相对重要性的影响的前提下，这些信息拉大消费者现实状态与理想状态的之间的差距，消费者更易确认需求。

3.信息搜集

当消费者确认自己的需求后，就会进入到信息搜集阶段，特别是对于高介入度的产品。在传统的零售渠道，相关研究发现，对于越来越多的高介入度的商品如耐用消费品，消费者只进行有限的信息搜集，主要的原因是信息搜集需要付出货币成本和非货币成本。货币成本包括交通费、停车费和时间有关的成本；非货币成本包括体力心力的损耗，还包括搜寻中的挫折。往往消费者付出高昂的成本后，获取的信息有限，搜寻成本超过预期收益。从而越来越多的消费者即使面对高介入度的商品时也只进行较少的信息搜集。

而社交媒体能够为消费者提供更多、更便捷的信息，节省了消费者获取信息的时间。并且社交媒体的口碑比企业传播的信息更有价值，更容易被消费者信赖。消费者主要借助三种途径获取信息：一是在社交网络上浏览产品或品牌的信息，而是浏览其他消费者的购买经验，三是参考意见领袖的信息。意见领袖是指在社交网站上的一部分消费者，他们对某类产品非常了解，掌握关于这类产品的丰富的知识，通过与其他的消费者分享购物经验得到了大家的认可，积累了良好的声誉。消费者通常认为意见领袖传播的信息更具有可信性，更易被消费者所接受，为消费者决策提供强有力的参考。

社交媒体提供的信息一方面消费者进行了充分的信息搜索，降低了消费者搜集的时间和评估信息的所花费的时间、经济、精力成本，尤其当消费者所购买的产品信息披露少，消费者对其非常不了解，社交网站提供的信息帮助消费者降低购买前风险，做出较好的消费决策。

4.购后行为

消费者在购买某些产品或服务后会相应产生一系列的购后行为，如抱怨、投诉等不满意的行为，或良好的口碑传播等满意的行为。这些行为都直接或间接与购后冲突相关。所有的购后行为都取决于对这次购买的满意度。购后冲突指的是消费者对自己的购买行为的明智性产生怀疑，从而消费者出现的怀疑、不安、后悔等情绪。社交媒体上的产品购后评价有助于消除或降低消费者的购后冲突，尤其是对于高介入度的产品，使消费者更加确信购买决策的正确性，降低消费者不满意的程度。

参考文献：

[1]曹博林.社交媒体：概念、发展历程、特征与未来[J].湖南广播电视大学学报，2011（3）：p65-69.

[2]彭静.网络购物环境下消费者购买决策质量的影响因素[J].福建商业高等专科学校学报，2015（6）：p45-48.

[3]王晓展.社交媒体对消费者购买决策的影响[J].中国出版，2015（6）：28-31.

[4]张静.网络口碑对消费者购买决策影响的研究述评[J].市场周刊，2017（2）：p54-55.

社交媒体的重要性范文第4篇

关键词:社交媒体;高校学生;思想政治教育模式

一、引言

当前，社交媒体的高速发展极大冲击了传统的教育模式，比如高校传统的思想政治教育已经不能很好地适应信息社会的发展。这种新型平台给高校思想政治教育即带来了机遇，也带来了挑战。思想政治教育只有果敢地应对这些冲击，将高校思想政治教育融入社交媒体中，转变高校思想政治的教育观念，丰富高校思想政治教育的内涵，创新高校思想政治教育的方式，提高思想政治教育的针对性和实效性，才能在全球化、信息化的背景下，继续发挥自己的特色和优势，牢牢把握思想政治教育的主动权。信息社会中，加强高校的思想政治教育意义深远。通过社交媒体研究高校学生的思想和道德培育，从教育者、教育方法和教育载体等方面尝试研究基于社交网络的大学生思想政治教育，在一定程度上为丰富高校网络思想政治教育理论提供有益的探索。

二、社交媒体对高校思想政治教育的影响

1．积极影响

(1)丰富思想政治教育的内容

社交媒体有其强大的信息共享功能，在切合思想政治教育工作的需求方面有着先天的优势。因此，社交媒体中的丰富信息为高校学生的思想政治教育提供了丰富的素材。此外，社交媒体所具有的高传播速度，低成本、广大的受众面和高使用效率优势也受到了思想政治工作者的重视，有利于扩大高校思想政治教育工作的覆盖面。

(2)提高思想政治教育的针对性

社交媒体的开放性，便捷性和互动性有助于拉近教育工作者和高校学生的距离，便于为思想政治教育提供大量的第一手资料。教育工作者通过浏览、整理、分析高校学生在社交媒体上的状态及时掌握高校学生的情感问题，学习生活问题，从而依此制定相关的教育方案，提高思想政治教育的针对性。

(3)有助于增强思想政治教育实效性

社交媒体传播速度快，操作便捷，以及多样化的传播方式均提高了思想政治教育的实效性。

(4)拓宽思想政治教育的渠道和手段

社交媒体的出现和发展改变了传统的教育方式，拓宽了思想政治教育的渠道。相对传统教育方式，社交媒体由现实向虚拟延伸，使得思想政治教育方式趋于完整，形成一个虚实结合的立体教育体系。社交媒体并不是传统“灌输式”的教育方式，而是喜欢示范、启发等疏导的方式。

2．消极影响

社交媒体在带来各种好处的同时，也给传统的教育理念，教育队伍、教育方式和教育引导带来了问题与挑战。

(1)冲击了教育理念

社交媒体的出现唤醒了高校学生的主体意识，他们渴望平等。同时现代教育职能的完善，使得教师的角色必然需要改变，不再扮演着过分权威的角色，而是要树立“开放创新”、“人性化”、“服务”和“平等”的意识。高校思想政治教育者却由于自古以来的优越性难以适应角色的转变

(2)教师队伍受到挑战

由于，社交媒体的快速发展，不少教育工作者在工作中对社交媒体所带来的新问题、新挑战缺乏紧迫性和足够的认识，所以这部分教育者主观适应社交媒体的能动性较弱。在社交媒体时代，高校思想政治教育队伍的信息化水准和年龄结构问题也不小，缺乏专业技术人才。

(3)教育方式受到影响

在信息时代，人们的价值不再单一趋向多元化。社交媒体突破了时间和空间的局限，用户交流可以在任何时间，任何地点，形式和内容较为自由的社交媒体深受高校学生的喜爱，也符合高校学生追求多元化和个性化的需求。因此，随着社交媒体在高校的普及，主流教育的集中性必将打破，思想政治教育理论课的教育效果也将消弱，甚至社会主流舆论导向也将受到干扰。

(4)教育引导难度加大

由于社交网络的开放性和多远化，大量涌现各类良莠不齐的信息，不能有效进行拦截信息监管，将影响高校学生的理性判断能力，容易导致高校学生的价值认知偏差，增加了高校思想政治教育的难度。

三、社交媒体对高校思想政治教育的构建

面对社交媒体带来的巨大冲击，高校思想政治教育不能曲高和寡也不能畏缩不前，必须大胆走出开辟新阵地。

1．建立和完善工作机制

高校应把社交媒体融入到日常的思想政治教育工作中，提高社交媒体对大学生学校思想政治教育的重要性认识，增强责任感，建立和完善相关机制。在关注社交媒体的前提下开展好思想政治教育工作:首先，加强组织领导;其次，做好科学规划;第三，建立制度保障。

2．转变教育主体角色观念

(1)要扮演好导师的角色

教育者在社交媒体中要从“灌输者”变为“引导者”。高校思想政治教育工作者要主动融入大学生社交网络。高校思想政治教育工作者应主动使用社交媒体，积极主动的与学生开展社交网络互动，与学生成为“好友”更是“益友”，融洽师生关系。

(2)要成为信息传播的“把关者”

社交媒体中每个人都可以信息，但信息中经常出现一些虚假的求助信息，甚至诈骗信息，如果监管不及时，就会让辨别能力不强的大学生受到侵害，因此需要教育工作者来对信息进行把关。高校思想政治教育工作者首先要自我提升应用能力;其次要经常访问学生，同时，要注意方法形式，把握好“度”。

3．建立教师教育培训体系

要想对社交媒体下的高校思想政治教育取得实效成果，需要建立面向社交媒体的教职员工教育培训体系，经过培训与实践，成为一支高效、专业的团队。社交媒体中信息是最重要的，这就要求思想政治教育工作者应该具备快速获取、整理信息并加以分析的能力，所以必须掌握相当的技术，还要不断提高自身政治素养，提高社会责任感。

4．充分发挥社交媒体的教育功能

(1)开通学校官方微博，有助于拉近与大学生的沟通距离

如今，高校学生的主要交流媒介是社交媒体。高校通过在社交媒体上开通学校官方微博来展示学校的形象，同时学校信息及时共享并且公开透明，更好的拉近学校与学生之间的距离。另一方面，学校开通微博之后会使管理者与学生形成良性互动，利于学校管理者开展工作，并在危机发生时，能第一时间在官方微博上正面回应，正确引导舆论导向，赢得大学生的信任。

(2)积极扶植并发展学生社团的社交媒体

学生社团是学生根据自己的兴趣爱好，结合自身特长，以自愿为原则，自发组织成立的学生群体组织，是大学生思想政治教育最为重要的载体之一。目前，高校的很多学生社团都开通了自己的社交网络，组织开展线上和线下活动，组织积极向上的校园文化活动，有利于学生社团育人和思想政治教育功能的发挥。

(3)搭建平等沟通的班级社交媒体

班级是学校管理和服务面对的最基层组织，也是集中开展大学生思想政治教育的最基本对象。通过构建班级社交媒体，可以为同学提供一个全新的在线学习交流的平台，有利于充分调动班级成员的民主参与意识和积极性，互相交流经验，帮忙解决问题，有助于解决师生之间沟通不畅的困境，大幅度提高管理效率。

(4)发挥媒体榜样的引领作用

高校社交媒体的思想政治教育要善于用好榜样教育作用。高校学生的言行举止容易受到周围人或事的影响，所以要有意识地在大学生中培养一批有感召力、有舆论影响力的骨干力量，并团结已有大学生“意见领袖”，加强对社交媒体信息舆论的引导，主动疏导大学生与校方之间隔阂和对立等负面情绪，并在关键时刻能够化解学校遇到的危机，有利于维护学校安全与稳定。

5．鼓励和引导学生使用社交网络

社交媒体能一定程度的有效提高学生的社会交际能力，缓解部分学生自我封闭情形，对于新时代高校学生开拓视野和构建完善人格有一定的帮助。由于，高校中提供了对于学生锻炼自己的社交能力的平台较少，而作为虚拟平台—模拟现实生活交际的社交媒体无限宽阔，可以适度鼓励和引导大学生使用社交媒体，教育成本合理并体现一定的时效性。

四、结论

当代的高校学生个性突出并且喜欢自我表现，因而传统灌输式的思想政治教育已经不再适合。社交媒体所具有的开放性和多元化深受高校学生的喜欢，也能提供一个可以展示学生自我能力的舞台，尽管一定程度上冲击了传统思想政治教育并造成了影响，但不可否认，这是在当今信息化社会下加强和改进大学生思想政治教育的有效途径。因此，教育工作者必须充分认识到利用社交网络开展工作的重要性，支持并主动带头使用社交网络，主动保持与大学生的联系，倾听学生们的心声，融解他们的疑虑和困惑。

作者：高园园 丛宁 单位:徐州医学院

参考文献:

［1］季海菊．新媒体时代高校思想政治教育研究［D］．南京师范大学，2013．

［2］郭蕙依．新媒体视域下高校思想政治教育改革创新研究［D］．吉林农业大学，2014．

社交媒体的重要性范文第5篇

关键词 社交网站、品牌、媒体机构

·引言·

声誉是传媒机构成功与否的决定因素之一，品牌的塑造和推广对传媒机构来说至关重要。技术革新、市场碎片化和分众化给传媒机构塑造和推广品牌带了翻天覆地的结构性变化，越来越多的受众选择通过新媒体、而不是传统媒体作为获取相关信息的主要渠道，社交网站（SNS）更是倍受受众的青睐。在社交网络这个大框架下成功塑造、有效推广品牌已经成为传媒机构在激烈的市场竞争中生存和发展不可或缺的重要技能1。

1. 相关概念的界定

1.1 社交媒体网络（Social Media Networks）

至今为止，学界对什么是“社交媒体”没有统一的定论，有学者2强调其互动性，有的学者则侧重网络和相关技术应用的重要性3但一般认为，“社交媒体” 是基于Web 2.0和移动技术的使用，令人们突破地理位置限制，相互联系、产生并分享内容的数字媒体和相关技术的融合体4。从这个意义上说，社交媒体包括博客、微博、论坛、测评网站、在线即时传递信息、内容分享网站等。社交网站是社交媒体重要组成部分，社交网站用户可以通过信息、图片、视频和链接等实现互动。

1.2 品牌和品牌塑造

对于什么是“品牌”（brand），媒介传播、营销和公共关系学者争论不休。本文采用了相对来说接受度较高的定义，该定义是由美国市场营销协会（AMA）提出的，它认为，品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者的产品或劳务，并使之同其竞争对手的产品和劳务区别开来。一般情况下，企业往往不是只有一个品牌，而是有一个品牌群（portfolio of brands），即多个相互关联的品牌，依赖本企业已有的、知名度较高的品牌来创建相关品牌、推介新产品或服务5。

2. 媒体机构品牌塑造和推广的特殊性

媒体机构与传统意义上产品生产组织不同。比方说，有学者认为，传媒产业与其他产业的一个重大区别就是传媒产业是注意力产业、影响力产业6。从这个角度说，能否吸引受众的眼球成为决定媒体机构成败的关键，这也决定了品牌的作用更加突出。

一般认为，媒体机构在三个相互依存的领域展开竞争，即：受众、广告商和内容。面对众多的媒体产品，受众常常依赖已有的经验来做出选择。同时，传媒产品的成本构成较为特殊，最初生产产品的成本较高，但产品复制的成本却极为低廉7，因而随着受众群的扩大，媒体产品带来的回报也相应提高，因而品牌对于媒体机构来说意义尤为重大，一个有强大感召力的品牌就意味着更多的受众、更高的受众忠诚度，也意味着企业的进一步发展壮大。

另外，媒体机构在相当程度上仍然依赖广告来实现其经济价值，这意味着其塑造和推广品牌不仅要尽可能地吸引受众，还要考虑到广告商的因素。

从内容这个竞争领域看，品牌的作用更显重要。媒体产品和服务相对而言较易被模仿，因而通过品牌实现差异化是锁定受众群、保证企业长久发展的重要途径8。

通过以上论述可见，传媒机构必须依据自身特点，在所有可能的平台上塑造和推广自己的品牌。

3. 社交网站带来的机遇

3.1 新平台

社交网站已经成为信息传递，进而成为提高品牌知名度的一个重要平台。知名媒体公司纷纷在主要社交网站公司的相关信息、提供指向本公司网站的链接、与“粉丝”展开互动。

从某种程度上说，社交网站的一大特点就是彰显个性，用户有充分的空间来展现自己的喜好和观点，这为媒体机构的品牌推广和营销带来了新契机。比方说，媒体机构可以利用社交网站这个平台“延伸”品牌代言人的作用，这也可能意味着是否拥有强大的网上号召力成为选择品牌代言人的一个重要标准。

3.2 新营销战略

由于个人推荐往往被认为不夹杂商业目的，所以这些推荐更有可能受到关注、也被信息的接受者认为更有价值。有学者认为9，由于用户频频向好友通过转发链接等方式推荐、分享信息，因此社交网站是实施口口相传和“病毒式交流”（viral communication）营销战略的绝佳平台。

另外，由于媒体产品是一种“经验品”（experience goods），即消费者购买使用后才能知道其质量的商品，所以来自朋友的推荐有助于提高媒体产品的市场份额，乃至成为网络时代下媒体产品能否取得成功的一个关键因素。

3.3 收集受众信息的新窗口

随着社交网站的发展、用户的增长，社交网站愈来愈成为媒体公司考察市场情况的窗口。媒体公司可以通过社交网站“近距离”、相对低成本地了解受众、特别是年轻受众的习惯和预期，而这些可以成为提高品牌知名度、为品牌注入活力的重要依据。

通过分析社交网站上的热点话题及用户的相关评论，媒体机构可以发现潜在的商机，考察其产品的实际市场反应。分析的结果也可以成为评估品牌的市场地位的重要指征。

4. 可能的挑战与困难

4.1 政策和组织构建

将品牌塑造和推广扩展到社交网站领域看似直截了当，但实际上却要求媒体机构出台相应的指导方针、整合相关资源、乃至调整企业构架。

比方说，有学者建议，媒体机构应该制定专门针对社交网站的政策10。这一政策应包括明确的方针或行为准则，乃至具有硬性约束力的规章，用于规范相关部门和员工如何在社交网站上处置涉及企业的相关信息，例如：要以积极诚恳的态度与受众互动、随时准备好虚心接受受众的批评等。这一政策甚至还应该涵盖应采取怎样的语言和语体与受众在社交网站上交流。

同其他企业不同，媒体机构一般是由记者和编辑兼负在社交网站上内容和与受众互动的职责，而营销部门和采编部门没有或仅有很少的合作与联动，这就可能导致诸如重信息而轻品牌推广的问题。

由于媒体机构往往在同一社交网站上会开设多个账户，用以推介不同的节目、栏目等，所以如何消除可能出现的偏差以形成合力推广品牌非常重要；同时，媒体机构还必须协调社交网站和其他品牌推广渠道，这些都要求媒体机构调整其组织建构以应对。

4.2 行之有效的方法

尽管越来越多的媒体机构已经意识到社交网站对于品牌塑造和推广的重要性，但究竟如何才能发挥其作用仍处于探索阶段。

虽然发展迅猛，但社交网站仍是个新鲜事物，在这个平台上塑造推广品牌的规则往往并非由媒体机构自身制定，而是由社交网站及其用户群决定的。因此，媒体机构不得不适应这个新环境，遵循新规则，寻找适合自身的方法来有效推介其品牌。

4.3 对品牌的掌控

社交网站的用户不仅消费内容，同时还通过发起讨论、评价等方式生产内容。给予受众更多的生产内容的自由也意味着媒体机构将对其品牌的掌控转交或部分地转交给了用户，这无疑是一个严峻的挑战。

5. 结论

媒体机构的核心支柱是生产内容和吸引注意力，因此，社交网站对媒体机构塑造和推广品牌具有天然优势和吸引力。越来越多的媒体机构已经意识到这一点，并积极的投身于相关的实践，但要想取得成功并不容易。媒体机构不但要充分了解、适应社交网站带来的新环境、新规则，摸索出行之有效的方法，还要投入充分的人力和财力，制定相关规章制度，整合资源，乃至调整组织架构，把社交网站这个平台纳入整个企业品牌推介的大框架下。

参考文献

1、Annet Aris and Jacques Bughin， Managing media companies： Harnessing creative values， 2nd. Chichester， West Sussex， England： John Wiley & Sons， 2009.

2、Dave Evans， Social media marketing： An hour a day. Indianapolis： Wiley， 2008.

3、Kent Wertime and Ian Fenwick， DigiMarketing： The essential guide to new media & digital marketing. New Jork： John Wiley & Sons （Asia）， 2008.

4、Andreas M. Kaplan and Michael Haenlein， '‘Users of the World， unite！ The Challenges and Opportunities of Social Media’，' Business Horizons 53， no. 1 （2010）.

5、Sylvia M. Chan-Olmsted， Competitive strategy for media firms： Strategic and brand management in changing media markets. New York： Routledge， 2006.

6、喻国明. 传媒竞争力：产业价值链案例 与模式[M]. 北京：华夏出版社， 2005.

7、Carl Shapiro and Hal R. Varian， Information rules： A strategic guide to the network economy. Boston： Harvard Business School Press， 2000.

8、Sylvia M. Chan-Olmsted， 'Media Branding in a Changing World： Challenges and Opportunities 2.0，' International Journal on Media Management 13， no. 1 （2011）.

9、Wenjing Duan， Bin Gu， and Andrew B. Whinston， 'The dynamics of online word-of-mouth and product sales—An empirical investigation 10、of the movie industry，' Journal of Retailing 84， no. 2 （2008）： 233.

社交媒体的重要性范文第6篇

互动：当面交流

客户服务是展示企业文化和形象最直接的通道，通过社 交媒体充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在，能够快速提升信任感。淘宝、京东、易通商城等电商平台，通过电商平台的客服，在整个营销体系中起到与客户直接交 流、反馈、解决产品和服务疑问、让客户对购买产生兴趣的关键性作用。

与传统的客服模式相比较，因为没有实体营销店员与顾客 当面交流的机会，电商平台的客服与用户的互动性不高，无法了 解客户体验的及时反馈，不能提升电子商务客服与用户之间的 “即时满意度”。

社交媒体日渐流行，让电子商务企业通过社交媒体，构建了一个虽然之于网络，但能够与用户“当面交流”的客服平台。社 交媒体具有信息的便捷性，能够快速灵活地反映运营商的 现状，通过粉丝关注进行病毒式传播，使运营商的形象变得拟 人化，帮助他们建立了超越买卖关系的情感，了解客户需求，及 时、互动沟通，解答消费者的问题，从而增强用户黏性，提升企 业品牌形象。

据艾瑞咨询的调研数据，84.7%的用户愿意继续使用社交 化购物网站，其中有72.9%的用户会逐渐增加对此类网站功能 的使用。由此可见，社交化购物网站逐渐得到用户认可。

服务：迅速响应

基于社会化电商模式，运营商有必要建立一个完善、及时 的客户服务体系，和快速响应的服务机制。消费者不再被动接 受企业单向传递的信息，交易过程也不只是一买一卖，而是一 种多元的、公开的、持续产生影响的服务过程。在消费者看来， 他们希望所使用的商品与自己有价值观上的深度契合，能够彰 显生活方式和态度。

电商已认可社交媒体的重要性，但也仅仅是试水。除了要 搭建好社会化营销矩阵外，如何发挥电商客服的阵地作用尤为 关键。仅就目前情况而言，国美、苏宁在新浪微博及微信搭建了 “在线客户服务中心”，京东有“京东用户体验中心”，但这些账 号基本上是内容维护较多，并没有完全体现客服中心的职责和 充分发挥社交媒体的优点。

社交媒体的重要性范文第7篇

一、社交媒体概述

社交媒体是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，如新浪微博、淘宝网、天涯论坛等。目前国内外纷纷涌现出诸多知名社交媒体，发展也甚是迅猛，表1为国内外社交媒体的分类表。

日前，品牌价值评级机构BV42012年全球社交网络排名，Facebook以$290亿占据榜首，YouTube（$181亿）和Twitter（$133亿）分列二、三位，腾讯Qzone（$112亿）和微博（$35亿）列第四和第八，新浪微博（$39亿）名列第五。本次，中国共有8家入选前30，依次是腾讯空间、新浪微博、腾讯微博、人人网、腾讯朋友、开心网、土豆网、优酷。其中，新浪微博自推出以来，使用者的数量以几何递增速度增长，新浪公布的2011年第二季财报中显示其微博注册用户已超2亿。目前，新浪微博的发展状况和商业模式正在引起专业内外人士的关注。

二、新浪微博非财务信息会计计量的必要性

作为国内社交媒体的佼佼者，纵然是业内龙头的新浪微博，自公测至今仍处于亏损之中。2010年新浪微博高层曾经多次言明“2年之内不考虑盈利问题”。这说明新浪目前的关注点是业务增长率而非现实的盈利能力，故而单纯考虑财务报表中的信息对决策是有偏颇的，因为任何人都不能够否认新浪微博的成长性与前景。

未来资产互联网分析师Eric wen与Vincen Sun在《新浪微博研究报告》（2011）中认为，新浪微博具有其他微博产品不能复制的独特性，在市场份额及产品上具有3到6个月的先发优势，允许其在微博盈利方面做更多的探索，此举将为新浪微博赢得更多的活跃用户，故新浪通过微博卖广告不会是件困难的事；新浪微博在考虑赚钱之前，更重要的是扩大规模。基于Faceb00k与腾讯空间的已有经验，Ericwen与Vincen sun认为未来新浪将从微博产品中获益。在评估新浪微博的价值时，投资者难免以最低分母为基准评价参数，Eric wen与Vincen sun以（1）通过更多销售实现微博市场价值；（2）通过显示广告和长尾广告形式实现盈利；（3）在显示广告和长尾广告客户间进行调整重组；（4）分享来自第三方应用程序的收入等4个条件为基础，认为新浪微博将会实现盈利，并得出新浪微博估价20亿美元的结论。

若依据传统的会计原则对新浪微博进行财务分析，其肯定是不盈利的，但是近几年来随着社交媒体活跃用户数量的惊人扩张，品牌影响力、点击率、网站评分（如Yelp网站的评分）、广告投放度及第三方应用程序的应用数量等非财务信息已显得愈来愈重要。为了真实地反映新浪微博的商业价值，非常有必要对新浪微博财务和非财务信息使用一种现有会计原则计量之外的新财务行为评价系统，即社交媒体会计系统，来对社交媒体的非财务信息进行计量及评价。

三、社交媒体会计系统的应用

如何将新浪微博的用户点击率，活跃用户数量，用户浏览时间，网站流量，品牌影响力，客户资源数据库，网站评分，广告投放度及第三方应用程序的应用数量等能够为企业带来潜在收益的非财务信息量化，纳入财务报表的范畴是亟待解决的问题。而当今会计界对该领域的研究仍处于空白状态，为此，笔者希望能够创建除传统的美国公认会计原则计量之外的新的统计技术，它可以融入社交媒体信息、创造一种新的财务行为评价系统，也即社交媒体会计，构建其确认、计量、记录、报告的理论基础及具体方法，通过应用该系统，为包括新浪微博在内的社交媒体企业提供更加公允、恰当的会计信息，使潜在投资者的决策行为更加理性。

经过初步设想，我们认为社交媒体会计系统应包括：

（一）社交媒体会计假设：社交媒体会计的基本前提可以确定为会计主体、持续经营、会计分期和多元计量。多元计量假设是指在社交媒体会计核算中，以货币计量为主，但考虑到非财务信息的复杂性，很多时候不能以货币计量'因此应以百分数或指数计量等作为辅助方式，在某些时候，还可以用图表和文字附注加以说明。

（二）社交媒体会计目标：在决策有用观看来，社交媒体会计的目标就是向信息使用者提供有利于其决策的会计信息，它强调社交媒体会计信息的相关性和有用性。

（三）社交媒体会计的一般原则：我们认为，与传统会计系统的一般原则相比，社交媒体会计原则应将权责发生制原则排除在外，以避免将权责发生制运用于社交媒体会计系统后不能确认资产类账户的局限。主要包括客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、配比原则、谨慎性原则和重要性原则。

（四）社交媒体会计要素：根据设想，我们设置了6类基本项目：资产类项目，即用户点击率、用户转发量、用户浏览时间、活跃用户数量、名人微博数量、企业用户数量、网站流量。品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度及第三方应用程序的应用数量；负债类项目，即预收广告收入、应付分成额度；所有者权益项目，即社交媒体资本；收入类项目，即网络广告收入、分成收入、在线游戏服务收入、互联网增值服务收入、企业品牌服务收入，费用类项目，即系统运行费用、维护费用、广告费用；利润类项目，即社交媒体利润等。

（五）社交媒体会计的确认：社交媒体会计的确认是按照规定的标准，将相关经济业务作为会计要素加以正式记录并列人会计报表的辨认和确定过程。

（六）社交媒体会计计量：社交媒体会计披露的会计信息是为了向有关各方提供准确有效的会计信息，以满足决策者分析、决策的需要。在企业的会计报表及其附注中具体披露企业本期发生的社交媒体资产，社交媒体负债，社交媒体收入及社交媒体费用。

（七）社交媒体会计报告：在财务报告及附注中披露用户点击率、活跃用户数量、用户浏览时间、网站流量、品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度、第三方应用程序的应用数量及其增长率等非财务信息，引起其利益相关者对这些非财务信息的关注，更加真实地反映其商业价值。

四、结语

社交媒体会计课题较前沿，目前国内外没有相关研究文献或者资料出版，但是在中国会计学会编撰的《会计最新动态》2012年第2期中有介绍社交媒体会计的内容，文中提及“CFO们需要传统的美国公认会计原则（u.S.GAAP）计量之外的新的统计技术，它可以融入社交媒体创造一种新的财务行为评价系统。”除此之外，未检索到可以参考的信息。但是这正说明了本文的研究价值，当然其难度也是不言而喻的。

社交媒体会计系统可以应用于任何的社交媒体企业，将用户点击率、活跃用户数量、用户浏览时间、网站流量、品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度、第三方应用程序的应用数量，及其增长率等非财务信息量化，从而使企业能够提供更加全面、合理的财务数据，而非以往仅仅把焦点关注在投资回报率、净利润等传统指标，确保投资者，管理层等做出更加理性的决策。

社交媒体的重要性范文第8篇

关键词：社交媒体；军事领域；主要功能

中图分类号：G203　文献标识码：A

“社交媒体是指人们利用数字化通讯技术，进行相互交流、分享信息以及参与共同感兴趣的主题谈话的一种方式。”…美军指出，社交媒体在信息传播方面具有“高效性、透明性，并能够提供反馈及提升信任度”[2]。作为一种新型传播方式，社交媒体日益在社会、政治、经济、外交及军事等领域发挥出不可忽视的作用。如今，遍及世界各地的社交媒体已经深入美军的工作和生活，据美军公共事务部门2009年对空军社交媒体使用情况的调查显示，空军现役军人、文职及家属中，使用YouTube的高达69％，使用Facebook和Myspace的分别为50％和75％。40％的空军人员希望空军在社交媒体领域担负一个更加积极的角色。像对待任何一个新生事物一样，美军对社交媒体的认识经历了一个从拒绝到接纳，从限制到开放，从放任到监管，从无序到有序的曲折过程。随着社交媒体影响力逐步扩大，美军最终认识到，作为信息化和民主化的时代产物，社交媒体代表着一股不可阻逆的趋势，“使用社交媒体的益处将超越其可能带来的安全隐患”。为此，2010年2月美国国防部了一项指令型备忘录：《基于互联网能力的社交媒体的安全与有效使用》，为军队使用社会化媒体提供指引，并承认“基于互联网的能力对于国防部的作战行动是不可或缺的”。目前美军对社交媒体的使用呈官方和非官方两种形态。本文结合美军对社交媒体的阐述、规范及使用，将其在美军军事领域的功能主要概括为：信息功能、沟通互动功能、战略传播功能、危机沟通功能以及信息作战功能等五大功能。

一、信息功能

美军认为，对信息的及时有效是社交媒体的基本功能之一。“在新媒体的语境中，以往作为‘沉默的大多数’的‘受众’逐步成了消费者乃至传播者，传统的‘你传我受’的方式被革命性地颠覆成为‘你传我传大家传，你受我受大家受’的双向乃至多向交互传播的方式。”

首先，由于技术的发展和网络的普及，人人可以借助社交媒体成为新闻的者，及时快捷地捕捉身边的新闻事件，并实时将信息送达世界上每个地方。美《陆军社交媒体手册》指出，“社交媒体能够使遍及城镇、国家和世界的驻军保持联系并传播陆军重要指令和信息。陆军成员的每一次加入都会加速信息传播的速度，并使其更加明晰。无论他们何时何地想看、读或听，陆军的情况都能够忠实并直接地传递给美国民众”。甚至领导者还可以将社交媒体作为接收指令以及传达部队信息的方式，并不断更新，利用社交媒体给下属下达指令。在战时，社交媒体还具备战情跟踪功能，社交媒体可随时让公众知晓战况，并可使官兵与家属保持联系以及帮助消除负面新闻报道和不实报道。驻阿富汗美军在Twitter上的一次美军在阿丧生的消息，比正式新闻稿早了数小时，令传统的新闻媒体大为失色。美国陆军少将奥蒂尔诺是社交媒体的早期提倡者，在他多次驻扎伊拉克期间，其Facebook成为一个现成的信息来源，并为他的粉丝和其他感兴趣的读者提供了讨论的机会。

其次，美军认为，社交媒体是一种更为高效的信息平台，“拥有多种交流平台的社交媒体能够瞬间将世界联网”，比之传统媒体，社交媒体提升了信息传播的速度和透明度。同时，社交媒体的信息方式体现了一种人人参与的民主化倾向。国防部负责研究新兴媒体的资深专家杰克·霍尔特则认为，“社交媒体营造的民主化环境，让每个人都可以将自己声音到网上……它对外表现为每个人都有机会参与其中。”

第三，美军鼓励士兵在不违反作战安全(OPSEC)的前提下，通过社交媒体平台“讲述自己的故事”。美海军部规定，海军部人员在信息时，应该严格遵守海军部相关法规以及政治方面的规定。“海军部人员应遵守相关法规及政策，如个人行为准则、作战安全规则、信息安全规定，个人信息识别规定、联合职业道德准则和向公众信息的相关规定。违反法规或政治方面的规定会受到纪律处分”。

二、交流互动功能

美军认为，有效的交流有助于一致意见的达成和军事任务的完成。社交媒体所提供的良好互动平台有助于促进个体之间，个体与组织之间的交流沟通，从而取得信任、达成共识。

首先，社交媒体是与家人朋友联系沟通的渠道。美军认为，社交媒体在保持家人和士兵互相联系方面，重要性日益凸显，这对于队伍发展乃至战斗力的生成至关重要。美军可以通过Facebook、Myspce等社交媒体与家人与朋友进行在线交流、视频通话以及传发邮件。美军著名的家庭战备小组在Facebook上建有平台，为士兵及其家属提供最新的他们感兴趣的活动。该网页的访问者也十分活跃。他们经常跟帖完善已有的论坛公告。

其次，社交媒体是一种上级与下级之间良好沟通的媒介。网络和社交媒体部主任凯文·阿雷塔说：“陆军参与社交媒体主要是因为因特网使个人获得了解陆军相关信息的途径。很重要的一点就是在与公众接触时，军方要接触各个时代的人和各个群体的人，也包括士兵；所以社交媒体是一个很好的接触途径，因为它没有年龄代沟和种群之间的歧视。”美军认为，领导者以这样的方式参与某一群体还有可能为你提供关于他们的思想和所关心的问题方面的信息，通过社交媒体的互动，有助于领导者及其部属形成良好的关系，有助于有效管理及行动目标的实现。国防部长盖茨就曾表达了他想使用社交网络媒体帮助五角大楼与20多岁的美军士兵沟通这一想法。赫尔米克中将是社交媒体的忠实拥趸者，他的脸谱页面是如何在驻军环境下使用社交媒体与下属沟通的良好范例。“赫尔米克中将经常使用Facebook从士兵那里征求信息，以帮助其更好地建设布拉格堡。”

社交媒体的重要性范文第9篇

关键词：社交媒体　网动　社会性

美国圣荷塞州立大学教授、艾美奖评委彼得・杨2011年6月在上海曾提出：当下最热的社交媒体将重塑电视行业，未来三年，社交媒体将会和电视活动紧密相连。这一预言，正在当下中国逐步实现：2011年9月26日，新浪网、东方卫视和天津卫视共同在沈阳举办的中国国际广告节上推出“新一双城记”战略，通过新浪“门户+微博”双平台优势，从内容和传播渠道上进行整合，三方优势互补，进一步深化“台网联动”，实现多方共赢。这一战略引起了众多广告人的浓厚兴趣。

在社交媒体发达的美国，“社交媒体争夺电视观众”之说已经兴盛多年，这一说法也在数据方面得到一定的支持。根据尼尔森和雅虎今年1月份的调查，全美有86％的因特网用户使用手机看电视，这其中又有40％的人使用社交网络。而针对PC和笔记本电脑，60％的受访者表示他们至少一个月有一次在看电视的同时上网。而在中国，也呈现了同样的态势。截至2011年第二季度末，新浪微博注册用户已超过2亿。日均微博量大于7500万，用户日均使用时长超过60分钟，移动终端登录的用户超过47％。随着新浪微博的影响力增强，电视媒体也都意识到社交媒体的重要性，开始了社会化媒体的探索之路。

一、网动提升影视剧的竞争力

媒体的品牌决定了媒体的影响力，媒体的影响力决定了媒体的内容聚合能力。如今，卫视竞争激烈，尤以电视剧和综艺节目搏收视率为甚。中国影视剧产业参与者众多，全年影视剧生产超过一万集，如何让自己的作品在浩如烟海的影视剧中突围，这是摆在每一个电视台、制片公司面前的问题。除了引人入胜的内容，精良的制作班底以外，通过创新的营销方式聚焦观众注意力，自然是必不可少的因素。随着近几年互联网的发展，特别是微博等社会化媒体的兴起，社交媒体对于电视媒体的推动作用日益明显。成功案例：2011年，天津卫视与新浪联手打造的“大剧共赢《水浒传》”在收视份额、业界影响等方面就取得了超出预期的成绩。新浪网整合各个平台资源，充分发挥了新浪“门户+微博”的双平台优势。首先，新浪网视频频道通过同步直播、大片点播、微直播等多平台播放，让用户可以通过多入口，随时观看影片。其次，通过新浪娱乐频道深度报道，微博平台的微访谈、微首发等方式进行推广，扩大了影片的影响力。同时，与天津卫视合作了衍生节目《老郭讲水浒》、《今夜有水浒》等，全面升级超级大片的概念，放大台网联动效果，目前新水浒在微博的讨论量已经接近百万。

二、网动加强与电视观众的互动

如果说电视长久以来都是一种冷媒介；那么，社交媒体通过一种更新、更亲近的途径让观众与电视节目和名人进行互动，从而将电视变为一种热媒介。其实电视节目和互联网的协作早已有之，电视上节目主持人经常会说“有网友这样评论道……”“来自于×××网的消息”，但这种协作是低层次的，不同步、非即时、少互动，电视单向的由点到面的传媒特性并没有改变，它和互联网之间的渠道并没有真正打通，互联网仅仅是电视内容的一个采集源。

社交媒体的崛起令电视品牌必须利用“倾听平台”关注观众的实时对话，才能保证自己的节目不“落伍”，不被淘汰。同时，社交媒体的流行正在稀释观众群体，虽然观众“社区”变小了，但某一特定“社区”的观众忠诚度提升了，他们具备大量消费某一娱乐节目周边产品的潜力，这就要求在社交媒体影响下的娱乐节目更具收视针对性，更具原创能力。在这里，微博、社区、不再是我们宣传炒作节目的手段，而是我们节目的组成部分。

从互动策略上来说，微博的实时性是非常强大的平台属性。通过社交媒体的平台，可以提供观众感兴趣的、关联性的内容与观众进行互动。比如幕前幕后的一些花絮，因为时间不够被删减的片段，原本在电视上放出来可能也就那么回事，因为是独家的，所以反而更能吊起用户的胃口(比如电影《失恋33天》中王小贱的太阳花片段)。其次，节目参与者在社交媒体互动上的关键性也是毋庸置疑的，除了新浪微博上经常能看到的宣传节目的明星访谈，拥有十万以上的明星们，随便发一条有趣的微博就能引起很多人的关注，更不用说如果是现场直播的时候，主持人或者是参与明星能在微博上与观众们互动，会引起好多的互动了。这里需要注意的是，比起直接的宣传，明星的跳槽，主持人间的开玩笑等等更人性，真实的对话会更受关注者们的喜欢。通过社交媒体，明星们、节目参与者需要传达一个信息，我们不再是高高在上的角儿，我们是站在你们(观众)这一边的。第三，利用社交媒体上创造的手法与观众互动。现在许多节目做了微博大屏幕，或者是电视下面的微博流动栏，你观看节目还能看到观众们的评论。其实这就是一个娱乐。而看到你发的微博出现在电视上了也会很高兴。社会化电视一定要把实时性给做到极致，让社会化互动成为看电视的一部分。第四，利用社交媒体，让观众更好地参与到节目中，而不只是电视前面的看官。在社交媒体平台上需要提供更多种不同的具有娱乐性的活动来引起观众的兴趣。观众看电视就是图一乐，自然社会化电视的元素里也少不了娱乐性这个关键词。社会化电视的内容策略，不单单是赚取转发，赚取眼球，更重要的是通过良性的互动，让观众乐在其中。

截止到2011年9月份，共有330家电视频道在新浪微博开通了官方微博账户，1816家电视栏目开设官方微博。微博不仅让电视媒体跳出了电视框架的边界，把内容和服务延伸到了广袤的互联网，从而覆盖到更多的网络受众，有效地提升了节目和媒体的影响力；更为重要的是借助微博这一平台，电视媒体有效地弥补了自身在互动、分享等方面的不足，从这个意义上说，微博正在帮助中国的电视媒体行业重塑品牌形象。

三、通过话题营销，延伸节目生命周期

当今主流电视媒体充分利用多媒体，实现最大的传播效果，传播主流导向。我们把电视频道、节目内容变成了一个社交的空间，社交的“场”。在这里每个电视频道或节目内容都变成社交平台，不同的内容可以吸引不同的人，不同的人按自己不同的兴趣汇聚起来，找到自己的话题。大家在这里发微博，交友，或者把某一段喜欢的视频切下来发到微博里去，与他人分享。选秀节目这几年，一直在利用网络、新媒体、手机，已经积累了不少经验。但是去年的达人秀节目仍然有一些新现象：新浪与东方卫视的台网联动中，非常注重微博推广，通过引发讨论，激发观众收视和参与兴趣。该节目在微博中产生了72万条微博讨论，58个微活 动，发起了超过500个的投票活动以及多次微直播。节目组请评委在微博上发有关消息，加强微博对高端人群的渗透，评委也在微博上尝到了甜头，伊能静参加了《中国达人秀》之后微博点击量翻了4倍。互联网还为《中国达人秀》提供了参赛选手信息和更广阔的播出平台，除了电视版视频播放外，还有类似导演剪辑版、幕后花絮等在网上播出。网络达人到电视节目主持人的“穿越”是网台互动中的另一话题手段。网民喜欢互联网甚于传统电视一个重要原因，就是互联网降低了参与的门槛，网络的自媒体属性能够让网民找到万众瞩目的感觉。电视媒体可以到社交媒体上招募达人，再让获胜用户到电视台主持一档属于自己的节目，这些网络选出来的主持人无疑具有相当大的号召力，因为线下线上的好友们绝不会错过关注自己朋友当主持人的机会。

四、跨平台的业务融合，开发出多样化的新服务。以此提升自身的竞争力

无论新媒体，还是传统媒体，都是以服务受众为宗旨。传统的广播电视平台、移动电视平台在内容编排和服务方式上差别很大，但他们在内容采编，用户互动方面各具优势，可以互相为其它平台所用。在新服务模式的开发上，秉承“以需求为引领，以服务为旨归，以技术为支撑”的原则。以中国网络电视台(CNTV)为例，可以进一步提升网站的导航和搜索功能，因为中央电视台有着国内最为丰富的电视素材和资料，可以按频道分类提供导航宽带入口服务，这样用户不仅能够浏览当前的信息还能获取相关视频的历史档案资料，甚至可以查阅历史久远的视频，这样也有助于中央电视台网络影像数据库的建设；如可以设置专门板块提供中央电视台重大新闻的相关背景材料、深度报道和台前幕后花絮，以便人们可以看到正规电视节目以外的精彩内容，进一步了解事实的真相；如需要加强与网络用户的互动，开设节目点播服务，打造“个人电视台”，用户可以根据自己的喜好选择观看电视节目，甚至用户也可以根据CNTV提供的某些视频素材自己创作和上传视频以共享中央台的内容，实行用户网民自制内容。

社交媒体的重要性范文第10篇

关键词：大学生；创业；社交媒体

一、前言

近些年来，大学生的就业竞争越来越激烈，高校和社会普遍支持大学生自主创业，以创业带动就业在当前已经成为社会热点。大学生创业需要得到诸多社会力量的支持，其中，社交媒体不失为一股强大的支持力量。本文尝试围绕社交媒体助推大学生创业这个主题展开分析，以期起到抛砖引玉之用。

二、当今大学生创业的重要性和必要性

从1999年开始，中国的高校就不断扩大招生规模，其目的在于将高等教育普及开来，让更多人接受高等教育，为社会输送更多的高素质人才。这些年来，我国高校毕业生年平均增长率达到23%。2016年有770万大学毕业生需要就业，加上之前没有成功就业的往届大学生，全国将有1000万大学生争抢“饭碗”。高校毕业生的急剧增长使得整个社会待就业大军的数量和结构发生了较大的变化，也带来了新的就业形势和问题。

另外，金融危机对我国国民经济造成了一定的影响，使得我国经济增长速度有所放缓，经济下行压力不断加大。在这种情况下，很多企业取消了人才招聘，甚至进行裁员，导致大学生的就业形势更加不容乐观。在此背景下，鼓励大学生自主创业无疑是缓解他们就业压力的重要路径。而大学生创业并不是一件简单的事情，需要考虑诸多因素，争取多方力量支持。而社交媒体的发展为大学生创业提供了一些条件。

三、社交媒体对商业模式的影响

社交媒体是近些年出现的一个词汇，是指与固定的、单向性传播的传统媒体相区别，能够实现交互的新型媒体。其以网络平台为载体，具备开放、交互、沟通、参与等一系列特点，其中最为显著的是每个社会公民都可以制作信息，同时将信息公开、传播出去。

从目前的网络环境来看，能够对社会创业起到推进作用的社交媒体可以分为四类：一是以淘宝网、京东网、一号店、蘑菇街、贝贝网等为代表的电子商务平台；二是以腾讯微博、新浪微博、QQ、人人网为代表的社交网络平台；三是以58同城、众筹网等为代表的融资平台；四是以财富时间网、猪八戒网等为代表的创意平台。这些社交媒体已经渗透现实社会生活中，可以成为推动自主创业的中坚力量。

美国的Social Media Examiner于2010年4月曾经《2010年社交媒体营销行业报告》，课题组的成员对1898家企业进行调查，其中已有91%的企业开始使用社交媒体进行营销。这说明世界已经迈入社交媒体营销时代。社交媒体对商业模式起到的极大作用，有利于企业的可持续发展。

四、社交媒体助推大学生创业的优势

1.有利于缓解大学生的就业压力

近些年来，大学生的就业难的问题已经引起了社会各界的高度关注，随着各大高校扩招政策的不断深化，在校大学生人数不断增加，毕业生规模也十分庞大，大学生的就业竞争已经进入“白热化”阶段。

如何缓解大学生的就业压力，支持他们自主创业不失为一条良好路径。而大学生创业不是一件容易的事情，需要有一定的支持力量。社交媒体具有交互性强、信息传播快等一系列特点，而且社交媒体中有着大量的信息资源，有利于大学生开阔视野，找到正确的创业思路，促使大学生不但能让自己就业，还可帮助其他人就业，以缓解社会就业压力。

2.有利于帮助大学生挖掘客户资源

据调查显示，很多大学生认为社交媒体可以帮助自己获得客户和订单。与社会企业相比，大学生创业者在借助社交媒体挖掘客户资源时具有更大机遇，宣传效果更好。这主要是因为大学生创业初期往往采用网络销售的模式，主要销售服装、日用品等，有薄利多销的特点，更能吸引青年消费群体这一网购主力军。

3.有利于提高大学生创业的经营收益

创业的大学生普遍认可社交媒体，是因为他们觉得社交媒体可以帮助自己的店铺扩大影响力，节省宣传成本，有时候从微信平台上传一些广告，往往能有很高的转发率和点评量，这种口碑式的宣传对大学生创业者而言是迫切需要的。但是也有一些大学生创业者反映社交媒体在以下方面存在不足，包括：信息更新过快，导致信息很容易被覆盖；需消耗时间和精力来修图；效果显示的时间比较长。

五、社交媒体助推大学生创业的对策

1.高校层面

一方面，高校要帮助大学生树立社交媒体创业理念。高校要通过大量的案例帮助学生认识到社交媒体的各种优势，了解利用社交媒体进行创业的好处。比如利用微信做微商，可以节约成本，省时省力等；另一方面，高校要构建社交媒体创业的课程体系。为了缓解大学生日后的就业压力，帮助学生更好地自主创业，高校有必要为大学生提供网络创业和社交媒体营销等若干课程。

2.社会层面

一方面，社会相关部门要想办法建立“社交媒体运营研究中心”，挖掘社交媒体在创业方面的作用，形成系列报告，并向社会公布，以此在社会范围内营造社交媒体助推创业的良好氛围，使人们意识到社交媒体不仅仅是为了便于联系，同时也能为创业提供条件和机 会；另一方面，社会相关部门尤其是传媒部门，要积极宣传社交媒体助推大学生创业的方针、措施与对策等，营造出激励成功、宽容失败的良好氛围，同时积极宣传各种坚持创业获得成功的典型案例。大学生创业势必会遭遇各种困难，社会如果能宽容失败，并为大学生树立坚持到底必能成功的典型，在一定程度上能激发学生的信心，使他们再接再厉，创造属于自己的事业。

3.政府层面

首先，政府要及时出台支持大学生创业和大学生社交媒体创业的法律法规，为大学生利用社交媒体创业减轻税收负担；其次，政府要对参与大学生社交媒体创业的创投企业与风投企业予以一定的税收优惠，激发这些企业支持大学生创业的积极性和主动性，为大学生社交媒体创业提供力量；最后，政府还要有意识地构建社会诚信体系，特别是针对网络销售方面。

六、结束语

如今，各种新型社交媒体相继涌现，这些媒体不仅为人们加强联系提供了方便，也为大学生进行自主创业提供了契机。高校、社会乃至政府都要重视大学生社交媒体创业问题，高校要设置相关课程，社会要营造良好氛围；政府要出台相关法律，从多个角度入手，为大学生的顺利创业奠定扎实的基础。

参考文献：

[1]郭德侠，楚江亭.我国大学生创业政策评析[J].教育发展研究，2013（7）.