社交媒体的应用范文
时间：2023-12-05 02:44:32
社交媒体的应用篇1
关键词：社交媒体档案馆档案网站
一、前言
2000年以来，web2.0技术发展迅速，以QQ空间、人人网、博客、微博等为代表的社交媒体逐渐进入人们的视野。社交媒体是一种能够赋予用户极大参与空间的新型在线媒体，其最大特点是给予每一个用户参与创造并传播的能力。目前学术界对社交媒体的关注度相当高，但是其在档案网站中的应用研究尚未得到足够的重视。适应互联网时代的发展要求，建设和完善基于互动参与功能的社交媒体的档案网站，对档案馆拓展服务方式、创新服务理念、增强与用户的交流互动具有重要意义。
二、对档案馆建设的重要意义
社交媒体建立的人与人之间交流互动的服务理念将为促进档案馆拓展知识服务、改变档案馆未来的服务方式和途径提供良好的契机。图1从不同角度对社交媒体在档案馆中的应用价值进行了分析。
（一）增加档案馆访问量
将社交媒体模式导入到档案馆系统，成立档案俱乐部，将有共同兴趣爱好的人聚集起来，这将有利于形成多维互动的用户网络体系、构建用户互动平台、增强用户的粘黏度。利用朋友间的一传十、十传百的推荐方式，档案馆网络将迅速得到延伸，这种类似树状结构的“宗谱”和朋友间的关系脉络，有助于为档案馆的用户提供信息交流和分享的新途径。因此，社交媒体平台将带动档案馆网络用户呈几何级数的增长，形成档案馆庞大的用户群，有助于档案馆构建稳定、可靠、长期的人气网络。
（二）提高公民参与度
倡导对档案感兴趣的社会公众利用网络平台参与到馆藏档案的在线著录、在线抄录以及数字扫描和上传等数字化工作流程，通过集合社会公众的知识和力量加速馆藏档案的数字化进程，使公众既能充分使用社交媒体的功能，又满足了公众自由行使公民档案员的权利。
（三）提升档案馆服务力
档案馆可以利用社交媒体的信息推送功能，将新的开放目录和馆藏资源及时主动地告知可能需要的用户，实现其优先享受馆藏档案资源的使用权；利用档案馆微博、电子邮件、RSS源等多种方式将档案馆动态信息、主题展览、培训讲座通知用户；利用社交媒体的图片、音频、视频等设置图文并茂、形式丰富的展示平台来吸引更多的读者点击浏览开放的档案资源。
利用社交媒体开展教育培训，基于社交媒体平台支持近距离的语音通话功能，携带即时聊天工具，支持音频、视频、幻灯片，支持实验演示和操作，以上这些社交媒体的独特功能能够满足教育培训的基本需要。相比传统的实地培训学习，社交媒体在学员地域分布较广、实验操作安全性较高、教育教学组织成本较低的情况下更具有明显优势。
（四）扩大档案馆影响力
美国纽约城市大学皇后学院开展的数字记忆活动，鼓励公民捐赠私人照片并通过添加标签和描述上传到网站，使更多的公众了解他们所生活的皇后区的历史。同样，档案馆可以利用社交媒体的传播力开展捐赠档案的行动。为了使更多的公众能查阅到档案，捐赠档案可以发展成网络捐档的模式。通过博客、微博等社交媒体搭建社交关系网，让更多的人参与到该善举中来。社交媒体的最大优势所在，就是通过行动做出榜样，并通过手机这种快捷的方式和途径，迅速影响身边的人和好友圈，这比单纯的口头号召更具有动员性，因此能够增强档案的影响力，提高档案的社会地位，同时还能提高民众的积极性。
三、社交媒体在国外档案界的应用
美国总统奥巴马在就职第一天发表的政府公开备忘录中就公开呼吁“行政管理部门和各机构应该能够驾驭新技术，将业务工作与决策上网，随时准备向公众开放。”[1]还他组建了“新媒体工作站”，负责创新技术和应用推广的研究工作。2010年起，NARA正式实施“社交媒体计划”，其目标是促进联邦档案机构的透明、开放和合作。并在其内部新设立了创新办公室、国家文件解密中心等新的机构，以促进政府档案文件解密开放。
（一）NARA的社交媒体应用工具
如图2，NARA网站社交媒体的标签云，向我们展示了各种社交媒体工具与NARA信息服务战略之间的复杂关系。从2009年微博开始到现在，13个社交平台累计开创135个社交媒体项目。由于篇幅所限，本文只选取其中具有代表性的社交媒体工具作简要描述。Facebook是一种社交网络工具，用户可以建立自己的档案页，其中包括照片和个人兴趣，可以进行公开或私下留言，用户还可以加入其他小组，亚特兰大、波士顿、丹佛等城市的档案馆都已开通；Blog的中文意思是“网络日志”，以能够简易迅速便捷地自己的心得，及时有效地与他人交流，集丰富多彩的个性化展示为一体著称，美国档案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、国家档案与文件署博客（Narations）、全国解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已开通此平台；Flickr是一种图片分享工具，提供图片的存放、交友、组群、邮件等功能，能够将照片标上标签（Tag）并且以此方式浏览，国家档案馆通过“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片组；You？ tube是一种视频分享工具，用户可以利用该平台观看视频，上传影片，国家档案馆、乔治布什总统图书与博物馆等九大频道都已开通。[3]NARA正是利用这些工具来创建和实现与公众的交流。
（二）NARA的社交媒体应用效果
NARA与社交媒体的有效结合，扩大了档案文化在美国公众之间的社会影响力，是收集公民对档案工作意见和建议的重要渠道。NARA在社交媒体战略实施后，就进行了严格的效果监管，由专门人员统计分析，定期公布调查结果，收集反馈信息，通过对用户的信息需求、采用社交媒体的工具类型以及用户类型、特点的分析，有利于档案馆以用户为中心开展服务，落实到各个细节，使社交媒体工作的开展更具有针对性。
作者依据2013年3月至2013年8月，NARA网站的社交媒体应用数据统计表中的数据，将这半年中社交媒体工具的月浏览人数制作成图表。从表1中可以看出，每种应用的浏览数量不等但总体呈上升趋势，尤以Facebook和Flickr为代表的社交网络和图片形式传播的档案信息受欢迎程度更高。
（三）NARA中社交媒体应用的基本经验
一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官网上正式开通“公民档案保管员”模块。任何人都可以给网站上的资料和图片添加标签和注释说明，以方便搜索和索引，公众还可以对某一历史事件上传资料、图片、拟写文章。由于“公民档案保管员”模块的设立，在网上填写“注释说明”功能开通后仅两周，就为一千多页的手稿档案添加了注释和标签。甚至对于非英语语种的档案，公民不仅为其添加了注释而且还标注了翻译。
二是借助“维基”专业技术。2011年5月，NARA首开先河，开创“维基”项目。截止到2012年8月，总计有九万余份数字档案的复制件上传到维基百科共享。据不完全统计，“维基”将一张图片上传至维基主页时，其访问量在8小时之内就可以达到400万次。该数字无疑是惊人的，这种速度足见维基百科强大的传播力量。
三是利用社交媒体与各部门协同进行交流合作。除了我们熟知的即时通讯、视频、交友等网站外， NARA还与用户地理位置信息手机服务网站“Four？ square”等社会网络运行商签订了相关协议，在该社会网络中建立美国档案网相关栏目的站点。例如，NARA已经在Facebook网站上建立了18个网页群落，其中包括：“历史上的今天”、“联邦登记”、“美国国家档案保存”等。利用人气社交媒体改善沟通合作和创作团队，利用自身优势和社交媒体的人气优势进行互补，这是NARA的战略技术。
四是充分发挥国家档案馆的领跑作用。如何巧妙地运用社交媒体，成为NARA的关键任务之一。作为负责管理白宫文件和其他联邦机构并提供咨询服务的机构，NARA必须身先士卒，先行使用这些技术。在NARA之中，许多工作人员都率先使用社交媒体，通过创建博客或Twitter（微博）与用户交流互动。此外，总统图书馆也都运用社交媒体圈，此种尝试绝不是轻率的技术使用，而是代表着未来的趋势。更重要的是，通过融合社交媒体，也为改善外界公众对档案馆的认识提供了良好的契机。
四、社交媒体在我国档案馆中应用的现状
2013年10月5日，笔者在Alexa上查询的结果显示，国家档案局网站是我国档案网站中排名第一的网站，全球综合排名为609，978位，而NARA的综合排名为：13，686。[5]同为档案信息网站，差距之大一目了然。当然，这里有经济、历史等原因，但是信息服务的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通过访问国家档案局及31个省（直辖市、自治区，不含港澳台地区）综合档案馆网站，笔者对运用社交媒体的情况进行了粗略的统计，见表2：
档案网站大多只重视档案信息资源的查询和开放，却忽视了用户与档案馆之间的交流互动。相比NARA的社交媒体的广泛应用，我国档案馆在这方面显得较为贫乏，据笔者了解到的情况，国家档案局尚未使用社交媒体，而NARA的使用量超过20种，二者相差甚远。根据中国人民大学档案网站调查与测评项目组的调查显示，我国省级档案馆网站的网上交互指标平均得分率仅为42.75%，其中最能体现交互功能的网上业务咨询、网上论坛得分普遍偏低，分别为0.21和0.23[6]。
我国档案网站应用现状的主要特点为：交互功能种类单一，缺乏个性化服务和活力。在国内许多领域，即时通讯技术已经得到广泛应用，但是在综合性档案馆网站中仍未推广使用。档案馆网站交互功能的种类单一，有的档案馆网站除了电话、地址和邮箱外，没有提供任何其他的交流方式。大部分只有“网上问答”、“网上咨询”、“留言”模块，有的虽然设置了即时咨询栏目，但是回复速度慢，难以满足访问者的及时需求。综上所述，我国档案网站的社交媒体建设水平参差不齐。存在的普遍问题是建设粗糙、功能不配套、内容单一、形式以文本和图片为主、可利用率低、更新反馈慢、网站的管理人员不足、重展览轻服务现象严重、缺乏对档案利用的深化和改革以及用户与档案馆之间的交流和沟通很难深入。
虽然中美国情不同、档情不同，但是两国档案馆具有类似的性质和功能，信息化发展趋势对两国档案的开发利用提出了同样的更高要求。因此，NARA应用社交媒体工具的成功经验，可以为我国档案馆的宣传推广、资源开发利用提供借鉴和参考。另一方面，随着我国公民信息素质的提高、互联网的普及、社交媒体的推广为社交媒体技术在档案馆的应用提供了可能性。国内许多档案学者的个人博客，如“兰台家园”、“中国档案学研究”、“兰台天地”，以及“档案界网站”和“档案知网”等档案网站的社交媒体平台的成功建设也为我国档案馆引入社交媒体工具提供了经验。
五、社交媒体在我国档案馆中应用的对策建议
（一）宏观战略
宏观战略上，笔者认为可以分为以下三步：
第一步是推出战略，档案馆可以利用社交媒体作为现有网络手段的延伸。将社交媒体看作是档案馆与社会公众的沟通渠道来补充消息。但应避免社交媒体过多地被用于档案馆新闻稿件的和档案馆负责人的活动报道，避免留言板无专人管理而造成社会公众正常的评论受到阻碍等。
第二步是亲民战略，档案馆可以利用社交媒体开展一定程度的互动把受众吸引到档案信息全面的档案馆门户网站来。
第三步是细化战略，档案馆应该运用社交媒体对用户进行分类，提高服务的针对性和有效性。随着社交媒体策略的逐步实施，档案馆相关负责人应该清楚是哪些用户在关注他们并运用社交媒体工具向其他用户传递信息；各种类型的社交媒体在讨论哪些内容；这些讨论与档案馆的哪些部门、服务有关。不能将社交媒体仅仅看作是信息的工具，更多的应将社交媒体看作是一种战略性的分享信息和创造知识的工具。
（二）微观策略
一是提高思想重视。由于奥巴马政府对社交媒体的应用，NARA迅速做出反应展开深入的调查研究，在社交媒体应用上NARA始终处于领跑地位。而我国在档案馆社交媒体利用方面尚未引起足够重视，相关领导应尽早意识到社交媒体是开展档案信息宣传和服务、开展档案信息化工作的一种有效方式和途径。
二是创新服务理念。在服务方式上，实体档案馆的参考咨询服务是被动的，而利用社交媒体的档案馆可以实现主动式的参考咨询服务；在服务内容上，要求档案馆工作人员不仅可以提供本馆档案的查询目录，还要能够解答访问用户关于社交媒体工具和界面的使用以及操作上的疑问；在服务途径上，借助社交媒体的网络平台使得参考咨询服务更加丰富、多样化，甚至可以通过与好友的聊天获得及时帮助。笔者认为在档案馆网站的版面设计上，充分认识到手机是比电脑更具有优势的社交媒体实现工具，作为展示档案馆信息资源平台的核心组件，将多种功能进行结合，如“信息讨论+交友社区”，“档案馆业务服务+搜索相关的综合”，“即时通讯+手机信息交互”。
三是建立制度规范。目前我国档案网站所提供的社交媒体服务并无一个明确、详细的制度规范，至少在笔者查找的大量资料中，很少有机构公开自己的社交媒体政策或制度规范。这样不仅会造成管理权责的混乱，还会导致管理成本的上升。
四是重视全员投入。在整个社交媒体策略的实施过程中，可以成立一个专门的社交媒体创建工作组，主要负责讨论档案馆web2.0技术的应用和社交媒体平台的设计，但是不能把使用社交媒体和内容编排的责任都压在信息技术人员的肩上，相反，要让社交媒体策略在组织内广为人知，在内部员工中积极寻找对社交媒体感兴趣的人员，并从一开始就将他们吸收进来。
五是先试点，再推广。在我国档案馆全面使用社交媒体工具之前，可先由国家档案局和省一级档案馆来实行社交媒体小规模实验计划。这样可以做到仅用较低成本积累实际经验，发现计划外的问题，掌握可行性，消除其他档案部门关于使用社交媒体的顾虑。
六是加强绩效评估。粉丝数量和访问数量并不能完全说明档案馆的实际影响力，更重要的是应该清楚关注者是谁，以及这些关注者使用信息和档案内容的目的，这些关注者所在的社交网络中又有哪些粉丝。社交媒体能够协助档案馆服务反馈机制的建立，一方面建立日常反馈与大型调查相结合的反馈平台，另一方面建立针对不同用户的反馈模式。[7]我国台湾省档案管理部门的做法值得借鉴，在其网站上公布每年的《档案顾客服务成果报告》，以真实呈现档案顾客服务的现状并且检视目标达成度。以上策略只有辅之以绩效评估，以积极开放的态度，以使用者为导向，才能实现创造档案价值的无限可能。
成熟的档案馆社交媒体平台可以实现档案信息的资源共享和用户间的交流互动，但是在档案馆改善服务的同时，也增加了档案网站系统的规模和复杂度。社交媒体在档案馆网站的建设过程中会面临法律、信息安全、制度以及档案馆在线边际成本的攀升等问题，如何做到未雨绸缪，需要我们档案工作者的进一步思考和探讨。
参考文献：
[1]Macon Phillips.Change has come to WhiteHouse. gov[EB/OL].[2014- 01- 05].http：//www.whitehouse. gov/blog/change_has_come_to_whitehouse-gov/.
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[4]U.S. National Archives and Records Administra？ tion .NARA Social Media tatistics[EB/OL].[2014-09-30].http：//www.archives.gov/social-media/reports/so？ cial-media-stats-fy-2013-08.pdf.
[5]网站信息查询[DB/OL].[2014-10-30] http：///index.php？url=.
[6]中国人民大学信息资源管理学院档案网站调查和测评项目组.我国省级档案网站测评报告[R/OL].（2010-05-14）[2013-06-25].http：/// Achievement_info.asp？id=127.
[7]梁孟华.web2.0形态下面向用户的交互式数字档案服务研究[J].档案学通讯，2013（6）：65-69.
社交媒体的应用篇2
摘要:
“免疫学”课程是生物、医学、药学类专业的重要专业基础课程，内容丰富，交叉性、实践性强。我们将目前主流的移动社交媒体软件———微信应用于“免疫学”理论课的教学，进行了初步的教学改革实践。用微信引导学生学习“免疫学”课程、提供交互学习环境、评价学习效果，把更多的课堂教学时间用于讲解课程的重点、难点和引导学生讨论，初步实现微信辅助的“免疫学”混合教学模式，以提高学生的学习兴趣和自主学习能力，改善教学效果。
关键词:
免疫学；微信；混合教学
“免疫学”课程是国内外综合性大学、医学院校以及师范类高校生物、医学和药学类专业本科生、研究生的重要专业基础课程。近年，我们在总结多年教学经验的基础上对“免疫学”课程教学的内容和形式进行了初步的改革探索，借助目前主流的移动社交媒体软件———微信的力量，逐步构建一个便捷、轻量级的互动学习平台，让学生更有效地完成课前知识的获取、课堂知识的学习和课后知识的内化，目的是提高学生的学习兴趣和自主学习能力、改善教学效果。
1“免疫学”课程的特征和存在的问题
免疫学是一门多边缘、多交叉的学科，在抗体生产、检验检疫、医学检验、农业研究、微生物研究、基因工程与分子生物学研究等方向中都有大量应用。我国政府近年来大力扶持人类和动物疫苗、生物制剂、免疫细胞等免疫产业发展。以广东省为例，在广州、深圳、东莞等地区已形成产学研结合的完整产业链，每年都有不少高校毕业生进入相关高新技术企事业单位从事技术工作。因此“免疫学”课程不仅要让学生掌握基础知识，还要为学生在后续多门课程和生产实践中运用免疫学原理打下坚实基础。“免疫学”课程涉及的概念和技术多而复杂，缺乏实践基础的学生很难充分理解和掌握理论知识。如何在有限的课堂教学时间里做到深入浅出、循序渐进，把复杂、枯燥的专业知识和研究思路生动有趣地呈现给学生，如何在课外引导学生积极完成知识内化，是“免疫学”课程教学的难点。广州大学生命科学学院开设的相关课程包括“免疫学技术”和“免疫学基础”，是生物技术专业和生物工程专业每年200余名本科生的专业基础课，是两个专业后续多门理论、实验课程和专业实习必须具备的知识基础。作为一门发展迅速、紧密结合生产实践的大学专业基础课程，“免疫学”应该在完成教学大纲规定的教学内容的基础上，尽可能向学生提供学科的研究思路、应用实例和最新进展。我国“985工程”“211工程”高校“免疫学”课程的课时一般为36理论课学时+16实验课学时(理学)或48～64理论课学时(医学)。作为地方高校，在本科培养模式改革减少总学时、压缩理论课学时的趋势下，目前广州大学两个专业的“免疫学”课程各设32学时，未设置实验课时。教学学时不足、缺乏实验课设置引发了不少问题:“免疫学”的不少内容在课堂上只能一带而过，教师没有时间详细讲解、分析和拓展，学生很难深入理解多而分散的小知识点之间的联系，容易遗忘和混淆;课堂外也缺乏教师的直接引导，学生的自主学习程度和知识内化水平低，很难在后续的学习和实践中应用“免疫学”的知识和技术。
2移动社交媒体微信辅助“免疫学”课程教学的价值
2.1有助于提高学生的课程参与度
2015年1月，微信的使用人数已超过5亿，与QQ并驾齐驱，成为移动互联网上最主要的社交沟通工具。据《微信2015年数据研究报告》统计，微信的主要用户群体是18～26岁的青年，20%的微信用户是大学生，55.2%的用户每天打开微信10次以上。高用户黏性使微信成为用户获取资讯的主要渠道，而用户在微信上获取资讯的最主要方式是公众号(41.1%)，80%的微信用户关注了公众号。根据我们在广州大学城高等院校的小范围调查，98%以上的本科二至四年级学生使用微信，每日多次的使用频率让微信成为大学生日常生活中不可分割的部分。作为辅助移动教学的平台工具，微信特别适合免疫学这类知识点繁多的课程。我们建立了“免疫学课程”微信公众号和微信群，以引导学生更多地参与课程学习。学生可以随时随地用一两分钟甚至几秒钟的时间在微信上浏览教师推送的学习资源，进行碎片化学习，使学习不再受时间和地点的限制，有助于提升课程的参与度。通过微信开展移动教学，学生和教师都无需安装新软件，学生通过查看微信公众号和微信群参与学习，学习和社交可以无缝对接，无疑会提高学生对教学内容的接触频率;教师通过微信官方网站或微信手机版便捷地管理、控制移动教学的全过程。微信的手机版、PC版和网页版界面简洁易操作，有助于提升学习的体验和乐趣。
2.2有助于改善课堂教学效果
我们采用混合教学模式，通过微信推送的形式向学生提供丰富、智能化的互动学习体验，让学生对课程内容更感兴趣。教师课前用微信推送免疫学的基本概念和思考题，引导学生利用零散时间自主学习基础内容。在课堂上由课前思考题引出课堂讲授内容，有针对性地解决师生在微信群中讨论时提出的问题，将更多的课堂时间用来引导学生思考“免疫学”课程的重点、难点，将课堂灌输式教学逐渐转变为启发式教学;用微信进行快速的实名制投票和小测验，可以代替传统的课堂点名，提高课堂效率;在课外，通过微信公众号课堂总结、布置作业、答疑解惑，促进知识的融会贯通，可以充分调动学生主动分析、解决问题的积极性，有助于增加课程的吸引力和课堂的凝聚力，改善课堂教学效果。
3微信辅助“免疫学”课程教学的方法
3.1使用微信的功能，让所有学生加入“免疫学”课程移动学习平台
移动教学开展的前提是让全体学生加入课程学习，并保证在微信平台中能有效地识别用户(学生)的身份信息。我们设置了“免疫学”课程的“微信教学班”和“传统教学班”。对于“微信教学班”，教师在第一次课的课堂上通过多媒体向学生介绍“免疫学”课程的微信公众号、微信群及其使用方法，让学生通过扫二维码“摇一摇”“附近的人”或者搜索的方式加入微信移动学习平台。同时要求学生向微信公众号发送姓名、班级、学号，在微信群中修改昵称，便于教师在微信管理后台中建立起身份识别信息。
3.2用微信公众号的推送功能，引导学生课外自主学习、课内启发性学习
我们选择紧扣“免疫学”课程特色的教学内容，用学生感兴趣的方式设计课堂内外的学习内容。在本科生专业课课堂教学时间不足的情况下，我们根据课程进度，通过微信平台按时间点推送学习资源，引导学生在课外形成主动利用微信平台自主学习的习惯，将课堂时间更多地留给重点、难点和交流讨论，使学生从被动接受转变为主动思考理解课程内容。比如，我们将“疫苗接种”内容按知识体系的先后和难易程度分为相互关联的4个模块:疫苗接种原理、抗体和细胞介导的保护作用、免疫接种和疫苗制备。教师使用微信公众号的群发功能，在课前推送课程进度、资源列表、思考题和学习任务表，以问题的形式让学生在课前预习“疫苗接种”4个模块的基础知识，明白需要在什么时间学习什么资源。有了课外自主学习的基础，就可以将更多的课堂时间用于启发学生思考，让学生更多地通过重温科学发现的过程、接触学科前沿来深入理解课程内容。课堂上教师用EdwardJenner发明牛痘接种的故事和现代多种疫苗的特征引入重要概念，用感染后抗体和细胞介导免疫的时间轴动画形象地介绍抗体和细胞与感染作斗争的过程，让学生简单地讨论、总结，再用脊髓灰质炎疫苗的发展历程将4个模块的基础知识联系起来，此时通过微信推送小测验，引导学生总结、思考疫苗的特征。最后以当前广泛使用的Salk株脊髓灰质炎灭活疫苗为例讲解疫苗制备，尽可能以生动有趣的形式将教学内容展示给学生。在课堂讲授的最后，通过PPT和微信推送的形式，针对4个模块的内容给出拓展阅读的链接，要求学生在课外利用本校图书馆资源，通过中国知网、万方、PubMed、Elsevier等文献数据库查阅相关文献，以拓展学生的知识面，查阅的效果在下一节课上通过提问或课堂小测验的方式检查。对“疫苗接种”感兴趣的同学以调查报告、小论文的形式提交课程大作业，作业评分计入课程期末成绩。
3.3通过微信群提供交互学习环境，激发学生学习“免疫学”课程的主观能动性
在“免疫学”课程微信群中，师生、生生之间可以随时交流与讨论，将学习与日常的交流整合在一起，改变传统教学中单一的知识传授模式，从单向传授变为多向交流，有助于拉近师生之间的心理距离，培养学生之间相互协作的精神，营造良好的学习氛围，提高学生学习本课程的兴趣。希望私下提问的学生也可以随时在微信公众号平台上留言，教师通过查询留言进行一对一的解答。比如，课堂教授和微信推送使不少学生对“疫苗接种”产生了浓厚兴趣，超过60%的学生在微信平台、微信群中参与了讨论，近20%的学生就亲友的疫苗接种史、疫苗的生产流程撰写了课程小论文。
3.4按需推送图文、视频、语音等免疫学资源，解决学生个性化的学习需求
我们借助微信初步实现了“免疫学”课程教学的个性化、定制化。“免疫学”课程涉及的概念和技术多而复杂。根据教学目的，教师选择合适的学习资源，其形式包括微课视频、动画、图片、语音、文字等，其内容除了免疫学基础知识，还包括理论课堂上因学时不足难以兼顾的拓展内容。考虑到学生在学习进度、学习要求上的差异，“免疫学”课程的教师在微信公众号中提供了不同深度、广度的学习资源，供学生自由使用。“免疫学”课程微信公众号的功能菜单有“作业”“课程资料”“拓展资料”3个栏目，每一个栏目下有若干子菜单，例如“课程资料”栏目下有“参考书”“课程课件”“课下思考”“技术方法”子菜单，学生点击后会收到推送的图文、视频、音频等消息，再根据学习需要选择阅览或参与互动。“课程课件”“课下思考”栏目承载了课程的基本内容，是学生必修的学习资源。由于课堂教学时间和教学条件不足无法在课堂上讲授的课程内容，如实验操作视频、前沿技术、学科进展等，可以作为拓展学习内容放在“拓展资料”和“课程资料”中的“技术方法”里，供学有余力的学生点击学习。
3.5用微信跟踪、控制和评价学习过程，提升教学效果用微信辅助
“免疫学”课程教学的效果最终需要量化。我们设置了问卷、测验、作业、讨论参与度等评价指标，借助微信的投票、链接外部网页、自动统计的功能，每学期收集1～2次问卷、4～6次随堂小测验结果，通过微信群的消息记录和混合教学过程中的课堂表现评价学生的讨论参与度，结合1～2次大测验和1次大作业的成绩，综合评价微信辅助“免疫学”课程的教学效果。用微信平台收集反馈评价不受时间、地点、学习进度的限制，能降低学生参与的门槛和教师的工作量。学生可以在“免疫学”课程微信公众平台内提交问卷、测验、作业，主动获取学习资料，在微信群中就学习过程中遇到的问题与老师同学们交流，形成自主学习的习惯。学生还可以通过微信，对教师授课的方式方法等提出建议或意见，使教师能够根据学生的学习动态调整教学策略，保证师生的教学活动是一个有效的“环路”。第一堂课建立起的实名信息保证了所有学生在课程微信平台上进行的操作都是实名制的，教师可以方便地在管理后台上查到统计信息，获取学生参与交流协作、提交作业测评的数据，了解学生使用课程微信平台的频率和参与讨论、测验的结果，评价学习效果和学习深度并纳入平时成绩的考核中。这样，教师可以方便、及时地了解学生的知识掌握程度和学习需求，对知识内化过程中出现的问题给予帮助，这种反馈对提高教学效果有十分积极的作用。初步实践的结果显示，“免疫学”课程“微信教学班”的大多数评价指标优于“传统教学班”。
4总结
用微信辅助“免疫学”课程教学是利用信息技术促进传统教学方式变革和实现教育教学创新的一次初步尝试。我们在多年教学的经验基础上，针对“免疫学”课程的特殊性，用目前主流的移动社交媒体软件微信设计构建相应的免疫学课堂支撑系统，并结合实际课程研究该支撑系统对课程课堂教学的影响。广州大学生命科学学院用微信辅助“免疫学”课程教学的初步实践显示，微信能提高学生的课程参与度，帮助教师了解学生的学习情况和兴趣点，解决学生个性化的学习需求，使教师能够及时调整教学策略、激发学生的学习兴趣和主动性，最终有效地提高了“微信教学班”的课堂参与度和学习成绩。微信也特别适合翻转课堂的教学，可以将教学内容和课程要求通过微信推送给学生，要求学生在课前完成教学内容的学习，将课堂时间全用于引导学生参与讨论。虽然我们将微信初步应用于“免疫学”课程的教学，取得了部分结果，但还需要优化实践中遇到的一些问题，比如，部分学生自主学习时间不足，如何促进他们在课外自主学习;极少部分学生不习惯用微信辅助学习，如何激发他们的兴趣、让他们参与到微信学习的群体中来。今后我们将继续深化课程改革，进一步研究如何更好地借助微信的力量提高“免疫学”混合教学模式的教学效果，逐步实施“免疫学”翻转课堂教学模式改革。
参考文献：
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社交媒体的应用篇3
【关键词】社交媒体；快速消费品；品牌营销
【中图分类号】F27 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2012）03-0096-2
一、中国社交媒体的发展
社交媒体发展沿革：社交媒体，又名Social Media，区别于传统商业媒体形式（报纸，杂志，电视，广播），是一种新型的媒体传播方式，主要通过互联网技术实现信息的分享，传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播。中国的社交媒体起源于2005年之后国内开始出现的社交网络。这期间成立的开心网，校内网（后改名为人人网），直至目前最为广泛应用的微博等，已经成为中国人尤其是年轻一代进行互动和传播的主要平台。鉴于社交媒体巨大的用户规模和富有潜力的市场价值，其各种服务如何在企业营销策略中得到有效应用，是目前所有厂商和品牌都在努力开发的内容。
中国社交媒体的分类和主流形式。目前国内主要的社交媒体可以概括为以下几个类别，包括论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、维基等等类型。
本文中所讨论的社交媒体，是指基于“互动交友”基础上的娱乐休闲类社交媒体，是建立在用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实所构建的人际关系的基础上，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，如人人网，开心网，新浪微博等，它们属于目前社交媒体中的主流形式。
用户规模：根据预测，在未来的几年里，社交网站将进入平稳且持续增长的态势，日益增长的用户规模将不断的挑战传统的营销方式。而作为与消费者联系最为密切的快速消费品企业，这一庞大规模的用户群体将成为这些巨头们争夺的目标。
二、社交媒体改变了快速消费品行业的营销模式
快消行业传统的营销模式。对于快速消费品而言，覆盖的产品范围为日化洗护，烟草，酒类，包装食品等，由于属于日常生活用品，因此快速消费品企业的盈利模式主要是依靠拉动高频次和重复的使用消耗来获得利润和价值的实现。相较于耐用品以及其他高档消费品而言，快速消费品是关乎到人们日常生活质量的必须品。表现在消费行为上，具有简单、迅速、冲动、感性的特质。因此在传统的营销方式上，这类企业往往具有前瞻性以及快速的响应能力。在国内外许多的营销奖项上，快速消费品往往依靠别具一格的创意和深刻的目标消费者洞察，在品牌建设和公关传播上屡获大奖。同时，由于快消行业的同质化竞争，许多产品必须依靠强有力的品牌来影响消费者的购买决策。快速消费品所有的营销策略都是围绕其产品的目标消费者而制定，因此对消费者洞察的分析决定了这类企业采用何种营销方式来传播品牌。常用的方式有：传统广告投放（电视，平面，楼宇），渠道宣传（卖场堆头，促销，派样，试用），线下活动沟通（路演，主题活动等）。
基于“口碑传播”的社交媒体挑战传统营销方式。但是社交媒体的兴起正在逐渐改变这种传统的依靠投入大量费用。消费者从被动的接受信息转变成为信息的拥有者，他们依靠“口碑传播”赋予个人的态度和情感，对信息进行吸收，分析以及传播。由于公众在一个统一的平台上进行信息的，这增强了用户的粘连度，不断地吸引新的用户进入，同时基于这个平台建立了一个信任度与日俱增的圈子。通过滚雪球开始不断地积累能量，进而从数量和质量上改变着公众对品牌和产品的认识。对于快速消费企业来说，只有积极的介入社交媒体，建立早期竞争优势，从被动的“被传播着”转变为积极的“传播者”，才有可能牢牢的抓住现有用户，争取新的用户和品类转化机会。
案例分析：以玛氏食品的“德芙心声”巧克力为例，这是一款延续了“德芙巧克力——丝般感受”品牌精髓的新产品，它具有巧克力与夹心相结合的高品质口感，层次丰富，包装精美，定价在9．5元，目标人群是18-35岁的年轻女性。在具体的品牌传播德芙品牌团队上面临三个挑战：如何凸显德芙心声巧克力独特的品牌主张；如何有效借助开心网用户间互动行为，提升本次活动的参与转化；如何精准把握和提升用户的品牌感受和活动效果。德芙品牌团队就这一产品打造了一个全新形式的整合营销平台。以主题“德芙心声——打开心声，享受身心触动的愉悦！”的市场营销活动，依靠“开心网”和“新浪微博”进行传播，快速有效地制造话题，在短短时间内成为吸引了众多用户的参与和分享。
在具体的活动方式上，首先建立了“德芙心声”的官方账号，通过内容分享帮助用户在开心网上与好友进行互动，让他们成为“愉悦心声”的体验者和传播者；通过回复，分享，转发，上传照片，幸运抽奖，赢取优惠券等形式，激发潜在消费者对“德芙心声”的好奇心和认知度，围绕着这一品牌创造源源不断的话题。本次中，“德芙心声”巧克力邀请了“开心网”和新浪微博粉丝参与北京世贸天阶广场的大型迎接新年庆祝活动。在活动当晚，挑选出来的100句心声的主人将自己的原创“心声”交给德芙，定制专属于消费者自己的“心声”巧克力。此外，实时在天幕上滚动的，还有通过新浪微博共享放飞之夜的网友们即时发来的心声如“把爱和德芙一起邮寄到你的城市，新年快乐”，“时光从指间流走，思念却定格在显示屏”。“德芙心声”成功的通过在社交媒体上创造话题，引爆话题，吸引用户，现场参与的形式，与消费进行情感互动，并且引发了关联想象，进而吸引用户成为该品牌的忠实用户。据数据显示，本次活动进行了35天，有870余万人次参与，发表了14万句心声，品牌形象深入人心。在活动期间，有30多万开心用户成为德芙巧克力的亲密好友，主动与朋友分享自己的生活点滴。
三、社交媒体对于快速消费品行业的商业意义
社交媒体的应用篇4
远程开放教育是一种新型的教育形式，这种教育形式不受时间、空间限制，采用最先进的网络教学、多媒体教学等多种交互式教学手段。 在远程开放教育这种学习方式下，采用信息技术交流，以文字教材为基本媒体，配合音像教材、计算机网络、教学软件等多种媒体教学资源，利用电话答疑、电子信箱等信息交流，并辅以必要的面授辅导，是大众化的、终身学习的最理想和最方便的学习方式。
远程开放教育是一种终身学习的方式，适用于社会的任何群体，但目前远程开放教育的普及度并不高，大部分学员对远程开放教育的形式和操作实施仍不了解，不知道远程开放教育给教育所带来的好处，因此在社会大力宣传推广远程开放教育是必要的。
目前电子商务发展迅猛，网络社交媒体已经成为人们的日常交流渠道，因此采用网络社交媒体对远程开放教育进行宣传能达到事半功倍的效果。
本文试图立足于对企业社交媒体经营模式研究的基础上，结合学校的实际情况，提出远程开放教育的社交媒体推广经营方案。
二、国内外文献综述
社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体。社交媒体是一种社会化的沟通方式，本质上是把传统的以物理为媒介的互联网转化成以个人为媒体的互联网，过去耳口相传的信息传递形式被转移到了网络上，媒体与受众者之间的界限愈加区别，媒体与个人实现了有机合一。
最先研究社交媒体的是一家名为“spannerworks”的新媒体研究机构，其在《什么是社交媒体》中提出，社交媒体是一种赋予用户极大程度参与空间的新型在线媒体，该类媒体具有参与、公开、对话、交流、社区化、连通性的特点。
刘蔚，胡昌龙（2012）提出社交媒体是利用互联网技术产生的一种区别于传统主流媒体，给予用户参与的空间，以用户创造内容和信息传播为主要特点的新型交互式在线媒体。目前对社交媒体的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、论坛（BBS）、社交网络（SNS）、播客（Podcast）、维基（wiki）、内容社区（content-community）等7种形式。社交媒体以其互动的特性在现代商业中扮演着重要的角色。
三、我国企业的社交媒体经营现状
1.企业对社交媒体的应用
目前我国大部分企业应用社交媒体树立品牌口碑，建立与客户之间的亲密关系，增强客户黏度。近两年国内企业应用社交媒体取得较好效果的案例较多，下面挑选典型案例进行分析。
携程网的企业博客Ctripper，用于社会化媒体来吸引入境旅游者， 选择以微博、视频、邮件、手机为社会化媒体工具进行营销。
优衣库2010年优衣库在国内开展社交媒体营销创意活动：LUCKY LINE，网络排队有奖活动。优衣库通过一些轻量级的社交小游戏，实现了线上社交网站与网店和线下人群的拉动和实体店的成功营销，通过游戏充分调动用户的社交积极性，接近与客户关系，在客户的真实社交圈子中产生联动效应，形成了人人相传的口碑效应，其核心在于体验营销和关系营销。
2012年创立的黄太吉煎饼店应用社交媒体平台营销，包括新浪微博、大众点评，即时通讯工具（如微信、陌陌），通过这些途径来订餐和推送促销信息，达到提升产品知名度的作用。
2.企业社交媒体的经营模式
通过研究企业应用社交媒体的案例，可以归纳出企业使用社交媒体的基本模式：
（1）成立相应的社交媒体营销组织。企业进行社交媒体营销，成立相应的组织是关键。随着互联网技能和数字化信息的日益发达，企业迫切需要成立专门社交媒体营销部门，合理灵活的运用各种社交媒体为企业的品牌和产品服务。未来，人与人的联系更加紧密，人与人之间的影响加大，企业建立专门的社会化媒体营销组织将能更好地发挥网络社交关系的作用。
（2）配置对应的社交媒体营销人员。大部分企业认识到组建一支高效率团队对项目的开展非常有帮助。社交和数字媒体的崛起改变了往常营销团队的构成，传统的营销人员都是通才，现在挑选社交媒体管理人员需要考虑到营销能力和技术性相结合。
（3）选择合适的社交媒体， 用心经营。不同类型的企业会根据产品或服务的特点，选择不同的社交媒体组合，使之产生最佳的推广效果。例如有的食品类企业的产品合适线上支付，线下交易，即O2O模式，该类企业则采用微信平台进行营销。有的企业只是为了树立品牌形象，则可采用博客、微博等组合媒体。不同的社交媒体组合，其最终的目的都是为了使自己的推广目标能发送到受众面前，产生影响力。
（4）运用关系营销。关系营销的核心是与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。互联网把人与人构建成一个巨大的关系网络，企业合理地运用关系营销则可以扩大宣传的效果，达到事半功倍的效果。
四、远程开放教育的社交媒体推广经营方案
基于对企业社交媒体经营模式的分析，结合学校的特点，本人认为学校开展远程开放教育的社交媒体推广工作可以从以下几方面进行：
1.建设学校网络推广工作室
学校社交媒体的经营模式可以参考企业社交媒体的宣传模式，在学校建立自己的网络推广团队，通过各种社交媒体，对远程开放教育进行网络推广和宣传。网络推广团队由教师与学生组成，由教师负责进行管理和监督。团队以学校社团的形式开展活动，设置社长和副社长，负责各项网络推广任务的安排和实施管理。社团中设置活动策划部、业务部、文案设计部、客服互动部，其中文案设计部和客服互动部按推广媒体的不同进行文案的设计和推广工作，如图1。文案设计人员负责为推广信息设计合适的图片和宣传海报，撰写推广信息内容。客服专员负责把推广文案在各推广渠道上进行，并记录推广信息的转发数量、回复数量等，同时监控记录网络舆论。
社团成员由社团的教导教师在全校范围内进行宣传和招聘，主要招聘热衷于电子商务实践的青年学生，重点招聘电子商务专业学生，学生可以将学习的技能在网络推广社团的活动中加以运用。
招聘工作先让学生进行报名，再对报名的学生进行面试。教师通过提问了解学生的志愿。要求学生有从事网络营销相关工作的志愿，从而通过该次工作实践，为以后的就业打好基础。
图1 网络推广工作室组织架构
社交媒体团队根据团队管理制度，积极组织开展活动，如网络广告文案制作，论坛、微博、贴吧等的推广，专业理论学习和技能实践活动。
2.明确推广的目标群体
学校社交媒体团队在开展网络推广之前，必须先了解哪些群体是推广目标，这部分群体有哪些兴趣和爱好，通过社会化媒体找到他们并主动建立联系。了解网络推广的受众目标喜欢倾听什么，想了解远程开放教育哪些方面的内容。
远程开放教育的目的就是为了实现教育的继续化和教育中终身化，满足更多求学者的愿望。它建立在对各种教育技术和媒体资源的开发和应用的基础上，教师和学生在时空上相对分离，是实现教育的平等化和大众化的教育形式，突破了时间和空间的界限，市场潜力巨大。
以广州市广播电视大学的目标服务对象为例，主要有在校学生、准备报读大专、本科的学生、想进修的工作者。由于远程开放教育主要通过网络技术开展教学，学员必须具备上网操作能力，熟悉网络媒体的操作，接受网络教学、网络答疑等教学形式。因此把网络推广受众定位于青少年，包括学生及刚参加工作有进修需求的人员，这部分人群熟悉网络操作及各种网络社交媒体，能与之在网络上互动，能取得更好地推广效果。
3.选择合适的社交媒体
在互联网上开展营销推广之前，需要选择一些合适的工具，例如网站、电子邮件系统和社交媒体账户。根据确定的目标受众，选择目前国内的主流社交媒体，建立账户。选择的主流媒体包括新浪微博、新浪博客、论坛、百度等。
4.制定网络推广执行详情
根据选择的社交媒体，制定推广的执行详情，并安排主负责的学生，为该渠道的推广工作进行安排和管理，如表1。
表1 网络推广执行详情表
5.设计推广工作记录表格
为了记录开展远程开放教育的网络推广效果，本人结合企业的工作记录和社交媒体特征，设计了远程开放教育网络信息推广记录工作表格，分别有博客推广工作记录表格、微博推广工作记录表格、论坛推广工作记录表格、百度经验推广工作记录表格（如表2、表3、表4、表5），工作记录表有助于记录工作情况，评价工作效果，其中的阅读量、查看量、转发量等反映了网络推广的影响程度。
表2 博客推广工作记录表
表3 微博推广工作记录表
表4 论坛推广工作记录表
表5 百度经验推广记录表
综上所述，学校可以通过制定合理完善的社交媒体推广经营方案，对远程开放教育进行网络推广。开展社交媒体的推广时，需要结合企业的社交媒体营销方法和学校的实际情况进行。本人总结得出以下几个要点：
1.开展推广前，分析目标受众的特征
实施推广工作之前，必须充分了解目标受众的特征，年龄段及兴趣点，他们对远程开放教育的需要。了解目标受众的特征，才有助于寻找目标受众在哪些社会化媒体平台上，方便推广信息。
2.寻找存在目标受众的社交媒体平台
目标受众会活跃在很多社交媒体平台，因此需要推广者选择目标受众较集中且操作方便、经济的平台，洞悉他们怎样相互对话和分享。选择社交媒体平台后，则需要了解网络社区的规范和禁忌。
3.制定完善的工作执行方案
由于社交媒体的使用是关系到团队的每一个人，因此必须制定完善的工作执行方案，确定各个社交媒体平台的负责人，规定每个平台的具体操作，使每个部门的教师和学生都能按执行详情设计信息的内容，与受众互动。明确每个时间段的工作情况及负责人，当发现问题时应如何处理。通过详细的规定使团队的每个人都能分工合作，最后达到同一个目标。
4.有推广的目标和衡量标准
确定推广目标，使团队都有工作的动力。制定衡量的标准，对推广工作的效果进行量化，如查看量、回复量、粉丝量等。不同社交媒体平台设定不同的衡量标准，并根据实际情况进行调整。设计工作登记表格，记录推广的各项数据，以便进行统计分析，评估推广的效果。
5.将推广工作与教学相结合
社交媒体的应用篇5
与世界各地的用户一样，中国互联网用户也流行发短信和分享照片，但中国存在一个突出特征，那就是社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其他国家和地区更大。中国消费者表示，社交媒体上提到的产品，他们考虑购买的可能性较大；朋友或熟人在社交媒体推荐的产品及服务，他们实际购买的可能性也较大。其中部分原因与文化差异有关：中国消费者对正式机构缺乏信任，因此特别重视亲朋好友的推荐；一般而言，中国消费者对部分新闻媒体和广告提供的信息心存疑虑。一般人反而比较依赖亲友圈和意见领袖的口碑评价，而这些信息往往通过社交媒体进行分享。
中国庞大的在线人口日益富裕，培养了一群以社交媒体作为品牌和产品决策重要信息来源的消费者，对于企业而言，这些社交网站的意义重大。然而，中国的社交媒体版图复杂且规模庞大，而且社交媒体用户存在差异性：加入社交媒体的动机不同、使用模式也不同，这些都是企业在拟定社交媒体战略时必须考虑的因素。我们的调研指出了六种使用者群体，了解这些目标细分有助于企业分析消费者，从而对各类业务活动，如产品开发、品牌和营销战略、销售机会挖掘和客户的服务与支持等形成深入洞见。
本报告将回顾我们在调研中的发现，提出企业如何利用中国社交媒体来创造实质价值。首先，审视中国的数字发展阶段及社交媒体版图；接着，深入探讨中国消费者使用社交媒体的方式，以及各个细分用户群在使用行为和偏好上的区别。最后，我们将探论企业在应对社交媒体用户时所遭遇的困难以及克服这些困难的策略。
新兴的互联网大国
中国互联网用户的扩张速度堪称全球之最。到2011年12月，中国共有5.13亿名互联网用户，而德国只有6700万人，印度1.21亿人，美国2.45亿人(图1)。中国最大的互联网用户群是年龄不到35岁的群体，其中25-34岁的用户群占40%；中国约有2.5亿名互联网用户集中于一二三线城市1；超过一半的中国互联网用户每周上网12个小时以上。
互联网日益普遍，加上在线支付系统逐渐成熟，以及物流服务可靠性的提高，推动了中国电子商务的成长，两千多家公司希望自己像美国亚马逊(Amazon)一样成功。预计到2015年，中国电子商务规模将增长3倍，销售额达2.7万亿元人民币(约合4200亿美元)，比预估的美国市场规模大20%(图2)。电子商务兴起为品牌业者带来一个诱人机会，那就是如何刺激利用社交媒体搜寻产品信息的消费者立即进行在线采购。
这些消费者目前主要是通过个人电脑上网，但正快速转向移动设备。在我们访问的手机用户中，约有50%的受访者表示计划在六个月内购买智能手机；35%已经使用平板电脑，而目前没有平板电脑的消费者中也有1/4计划来年购置。约58%的受访者称至少每周一次用智能手机浏览社交媒体，美国消费者的比例则为43%。
剖析中国独特的社交媒体版图
由于中国网民无法访问Facebook和Twitter之类的社交网站，主导中国社交媒体版图的是中国本土网站。调研指出，最受中国消费者喜爱的社交媒体分别是：QQ空间(44%的受访者表示QQ是他们使用最多的网站)、新浪微博和人人网(各占19%的受访者)、腾讯微博(8%)和开心网(7 %)。
本调研的关键发现如下：ƒƒ在内容获取上，社交媒体的使用已逼近门户网站，有40%的个人电脑使用者通过门户网站取得内容，36%通过社交媒体；不过，搜索引擎还是最大的内容来源，有80%的个人电脑使用者运用搜索引擎获取内容。ƒƒ中国互联网用户花在社交媒体上的时间比日本、美国来得长。例如，中国消费者平均每天花46分钟在这类网站上，日本消费者仅为7分钟，美国消费者37分钟。
随着社交媒体的使用时间增加，消费者花在其他网站的时间减少了，也改变了消费者的沟通方式。
ƒƒ不同的社交媒体吸引不同类型的用户。举例来说，喜欢新浪微博的消费者多为收入较高的群体，其月收入在8000元人民币以上(约1300美元)，其中多数人居住在一线城市。中国的社交媒体空间不断扩张，已经包括在线评论产品、微博评论最新科技和服务，以及直言不讳的消费者保护团体大声谴责他们认为拙劣或不合标准的产品。中国的微博博主拥有数量巨大的粉丝，例如拥有100万名粉丝的新东方语言老师老罗经常对不良产品和技术发表评论，拥有1200万名粉丝的台湾女星小S则发表对名流和其他热门话题的看法。但目前面临的一项挑战是企业“投放”的内容越来越多，目的是营造对自身品牌的正面效应及对竞争对手品牌的负面影响，但这也使得分析网民意见更为复杂，同时也凸显了过滤“商业噪音”听取消费者真实心声的重要性。
与欧美社交网站相比，中国的社交网站既有共性，更有特性：
ƒƒQQ空间：为腾讯公司控股所持有，结合该公司热门的互联网信息工具，与MySpace类似，用户可以通过建立个人网页来最新信息、照片、视频等。
ƒƒ新浪微博和腾讯微博：中文“微博”二字代表微型博客。微博产品提供许多类似Facebook和Twitter的功能，例如140个字以内的信息、上传相片和视频，以及朋友之间互传信息等。新浪微博比Twitter早一年半推出多媒体功能。其竞争对手腾讯微博则为腾讯公司控股所持有，腾讯微博主要是从QQ实时消息客户群中招揽用户，且中小城市的用户数领先新浪微博。
ƒƒ人人网：人人代表人与人之间的沟通。人人网的崛起类似Facebook，最初为仅流传于大学生之间，尽管已向大众开放，用户仍多为大学生和刚毕业的年轻人。
ƒƒ开心网：也是一个类似Facebook的网站；该公司以在线游戏起家，主攻白领上班族。剖析中国独特的社交媒体用户行为
为了增进对中国社交媒体用户的了解，我们根据用户的动机和行为将其分为六大类：
ƒƒ热衷社交型：花大部分时间经营友谊人脉；约占社交媒体用户15%；
ƒƒ积极转发型：占15%，此类用户不发表原创内容，但积极转发如笑话等，通常粉丝极多；
ƒƒ安静阅读型：占14%，通常只看内容，不个人意见；
ƒƒ发表意见型：约占14%，热衷个人看法，而且往往是强烈的观点，同时被转发量巨大；
ƒƒQQ连带型：占21%，他们的参与性很低。这类用户是因为使用腾讯QQ实时讯息服务，而连结到社交媒体。但很少实际参与；
ƒƒ闲置静止型：约占21%，虽然在社交媒体上注册，但没有任何实质参与。
对于想要接触中国消费者的企业来说，前四大类用户更为重要。他们使用社交媒体的动机、购买模式和影响力都不同，而这些都是企业在思考如何抓住客户时所必须考虑的。
热衷社交型：是品牌业者最好的朋友。他们比其他类型用户花更多时间在社交媒体上—平均每天69分钟，而所有用户上网时间平均值只有46分钟。这一群体运用社交媒体建立并维系朋友圈，其中，68%的受访者每天更新生活动态，而整体平均值仅为41%。此外，热衷社交型用户
在乎拥有的朋友数量：这一群体76%的受访者认为拥有庞大的朋友圈很重要，而全体受访者中仅有一半持相同看法。我们也发现这一类型教育程度较高，且略低于所有受访者的平均年龄。这类消费者乐意在网站上看到品牌广告，也是最有可能通过社交媒体了解产品服务的群体：该类型中46%的受访者同意这是社交媒体很重要的一个功能，但只有30%的全体受访者持同样看法。对于品牌赞助的特定用途应用和广告，该类型的态度也最为开放。热衷社交型用户最广泛使用社交媒体来分享产品服务评论，以及告知朋友最近的购买经验。他们也比其他群体更愿使用团购折价券。
积极转发型：也是对品牌友好的群体。他们视社交媒体为自我推销的途径。本细分有32%的受访者表示“冲高人气，拉拢粉丝”很重要(相对于平均用户值18%)。他们一般需要借助外力才能达到此目的，例如在别人的微博留言、评论、转发视频等。此类型用户的教育程度和收入水平略低于平均，大多住在二三线城市。积极转发型用户也愿意在特定品牌产品的网页上留言。此类型40%以上的受访者表示会团购，69%表示每个月都会花钱买在社交网站看到的产品服务，该比例甚至高于热衷社交型。
安静阅读型：也花大量时间在社交媒体上(平均每天55分钟)，但大多数人只是阅读。例如，他们通常会追随几个微博，每天浏览上面的内容，但此类型中只有13%的受访者称会评论，只有7%表示曾留言，而且很少在网络上发表原创内容。此外，此类消费者对于社交媒体上的品牌广告持中立态度，这也符合他们的社交媒体行为模式。但他们仍有可能受到博主对产品正面评论的影响。当被问到是否愿意成为在线企业的朋友，此类型与热衷社交型和积极转发型用户一样，表示强烈同意。
发表意见型：若应对不当，此类型可能是品牌业者最可怕的敌人。他们平均每天花60分钟在社交媒体上，忙于上传内容，而非阅读内容。此类型中超过60%的受访者把社交媒体视为发表个人意见的重要渠道，而整体受访者平均值仅为26%。与此同时，此类型消费群也不喜欢看到品牌广告，一旦有了某项产品或品牌糟糕的使用经验，他们一定会出来。此类型购买社交媒体宣传的产品服务的可能性低很多。
我们的六大细分群体显示，采取统一的社交媒体营销策略很可能只是浪费时间与金钱。由于各类细分所能接受的商业活动和偏好的互动模式各有不同，因此很重要的是掌握不同的社交媒体消费行为模式，并针对每一类型部署符合目标消费者的适当战略。
抓住中国社交媒体用户商机
企业要从中国的社交媒体获取价值，面临着三大挑战。第一，许多高层主管不熟悉社交媒体，也不知道如何从数据汪洋中挖掘深入的消费者行为洞见，或是将这些洞见转化为行动，特别是面对中国如此活跃的社交媒体生态圈时更为如此。第二，目前既有的针对社交媒体的分析往往缺乏行动指导性。企业若想参与社交媒体这个领域，就必须建立相关的能力并强调执行力。第三，高管往往不确定如何将社交媒体洞见融入传统的品牌规划流程中，也不清楚组织中应由谁来负责社交媒体，或是如何衡量其效益。我们认为，探索如何通过社交媒体来创造价值的过程中，企业必须要从以下三大方面进行思考：
ƒƒ设定有效利用社交媒体的目标并建立对消费者洞见。企业首先要确定希望通过社交媒体达到的业务目标(如产品开发、品牌和营销战略、销售机会挖掘，以及客户服务与支持等)，同时系统地追踪对竞争对手品牌的评论热潮及消费者观点，从而掌握社交媒体的脉络，并找出对自己品牌有影响力的重要平台和个人，特别是拥有庞大粉丝的意见领袖。ƒƒ与社交媒体用户互动。企业应选择一些关键平台来建立关注度并接触目标客户，同时应该界定各平台在整体互动战略中所扮演的角色。另外，建立消费者参与的双向对话也很重要，而不是企业自己唱独脚戏。企业应参与有趣的话题，例如通过观察消费者讨论的话题来决定参与哪些话题。此外，企业还可以举办活动，为具有重要影响力的人用户创造正面体验，同时鼓励他们成为品牌的拥护者。
ƒƒ组织、IT配套和能力的培养。企业必须明确组织的需求，并招聘人才来填补关键能力缺口。企业可以使用社交媒体工具来了解了解消费者的讨论，且应将对社交媒体的洞见和和与社交媒体的互动纳入常态的商业流程。企业应确定用来追踪社交媒体绩效的关键绩效指标来并促进跨部门合作，这样才能充分利用社交媒体所带来的机会。
中国消费者热情拥抱本土社交媒体为企业创造出独特机会。对这一日渐富裕的群体，企业应更深入了解并与之进行互动。有意利用社交媒体的企业，必须对整个社交媒体版图及各类用户有所了解。如此，企业才能获取有益信息并促进消费者参与。同时，企业必须做好组织和运营
重大变革的准备，包括心态的改变，以充分掌握社交媒体为其未来的中国业务带来的价值。
案例一：
对于中国社交媒体的威力，某跨国家电制造商学到了惨痛的教训。在一位知名博主抱怨该公司的产品有瑕疵后，该公司通过微博予以回应，但并未承认产品在质量上出了问题。于是其他消费者随即加入讨论并上传瑕疵家电产品的视频及文字评论，使该品牌形象严重受损。此事件的教训是，企业必须学会社交媒体的游戏规则并依照此规则与消费互动。此外，应该在危机发生前就与关键意见领袖建立关系，让他们参与。尤其是考虑到社交媒体版图的庞大规模，以及消费者的期待，我们认为仅仅由几位专职人员负责投放内容往往是不够的，企业应调整其组织模式，并采用新方式来回应社交媒体上的消费者参与问题。
案例二：
善用社交媒体营销的案例也有，比如2011年6月北京暴雨交加的一天。有人把一个年轻人将杜蕾斯安全套套在鞋子外面防水的照片上传至新浪微博，这篇微博接着被转贴到杜蕾斯官方微博上。归功于网民的热情转发，该微博如病毒般传播，估计有5000万中国人看到。《中国日报》称其为使用社交媒体最成功的营销案例之一。
Via:麦肯锡2012年4月林璟骅、温雅力(Ari Silverman)和邱心怡作者简介：林璟骅为麦肯锡台北分公司董事，温雅力(Ari Silverman)为上海分公司董事，邱心怡为麦肯锡上海分公司顾问。
关于中国数字消费者调研
社交媒体的应用篇6
摘要：文章以社交媒体的特点和社交媒体下阅读特点的分析为基础，探讨了基于微博和微信这两种主流社交媒体开展阅读推广的现状，并针对微博阅读推广、微信阅读推广存在的问题提出了相应的改进策略。
社交媒体的出现迅速改变了人们的阅读、沟通方式，人们通过社交媒体分享经历、感悟成长、聆听声音，并将其逐渐固化成一种自主行动。当前基于移动平台的数字阅读正逐步兴起，社交媒体已经成为人们阅读的一个重要媒介，高校图书馆在工作重心转变过程中，把阅读推广作为一项重点工作来做，这归功于阅读推广的开展。鉴于社交媒体对用户阅读习惯所起的巨大作用以及其本身所具备的一些特性，将社交媒体应用于阅读推广工作成为诸多图书馆的共识。
1.社交媒体下阅读推广
1.1为什么要进行阅读推广
1.1.1回归图书馆基本属性的需要。文献载体形态随着人类科技的进步而不断变化，阅读在启迪个体心智、开拓个体事业、推动社会成员整体素质提升方面所起的作用是图书馆文化功能的具体体现，而文化功能是图书馆最基本也是最核心的功能。传统“重藏轻用”的观念束缚了图书馆管理者的手脚，图书馆营销更是一件“稀罕事”，更不用说去发掘图书馆的文化属性。在面临最为严峻的生存危机的时代背景下，很多图书馆举办了“读书节”“微书评大赛”等阅读推广活动，以期重新获得读者的青睐，这些活动不论内容、形式如何，实现了纯信息输出到文化传承的转变，是对图书馆文化基本属性的回归和重视。
1.1.2图书馆是一个“生长着的有机体”。图书馆在组织架构、服务范围、人力资源等方面已经发生了质的改变，这对图书馆是一个“生长着的有机体”的最好诠释。图书馆的物理形态、人员构成、功能、使命在不同的历史阶段呈现出不同的特点，它随着时代的演变而不断发展。当前图书馆存在的主要价值已不再是其拥有的海量文献，而在于依托文献提供的各类服务，特别是在文化建设领域有所作为。
1.1.3社交媒体等技术不断出现所带来的生存压力。社交媒体在我国出现的时间并不长，但其发展的速度却超乎想象。纸质媒体时代，读者习惯于通过直接阅读纸质文献的方式来满足阅读需求，所以图书馆的入馆人数及资源利用率相对较高；网络时代的到来，数字阅读、移动阅读成为一种主流，图书馆为了应对这种冲击推出了数字图书馆、手机图书馆，人馆人数虽然没有减少，但图书馆资源的利用率却持续降低。此外，网络的出现使图书馆传统的信息垄断地位土崩瓦解，强大的搜索引擎以及网络百科全书已经取代了图书馆在信息来源中的优势地位，在这种情况下图书馆不得不面临存在和发展的危机。
1.2社交媒体下高校读者的阅读特点
1.2.1社交媒体的特点。社交媒体是人们之间进行交流的一种工具和平台，依靠互联网技术实现了个体之间的一种有机链接，充分满足了互联网时代个体的个性化社交需求。社交媒体本身具有的一些特点给它带来了十分庞大的用户群体，微博、微信的用户群体都以数亿计。社交媒体在信息的传播上具有及时和精准的特点，可以根据用户的需要进行个性化的信息推送，充分满足了用户的个性化需求，包括图片、文字、声音、动画等多种表现形式在内的社交媒体，能够起到富媒体传播的功效。此外，社交媒体如微信本身具备十分强大的可扩展性，为机构和组织使用社交媒体创造了良好的条件。
1.2.2社交媒体下读者的阅读特点。社交媒体的涌现深刻改变了读者的阅读特点：①阅读趋于碎片化。无论是微博还是微信内容篇幅都比较短少，如：微博在早期是一个只允许用户不超过140个字符的文字，后期在字数上有所扩展但总体依然比较短少，微信同样也是如此。篇幅的短少性决定了社交媒体上的阅读内容较为浅显、零碎，阅读总体呈现出一种碎片化的特点。②阅读的主动性和分享性增强。社交媒体是熟人、陌生人社交而组成的一个虚拟平台，平台上的内容以读者感兴趣的领域为主；在阅读过程中用户可以通过复制、收藏、转发到朋友圈来实现对内容的分享和赞赏。③阅读的移动性和浅显性。各个社交媒体的使用更多地依附于手机、平板电脑等移动平台，读者可以在任何场合、任何时间实现移动式阅读。社交媒体的阅读内容层次比较浅显，主要是以“心灵鸡汤”以及读者喜闻乐见的一些领域为主，读者在阅读过程中无须进行过多的思考，内容上讲究趣味性，而学术类研究的文章很少。
1.2.3社交媒体与当代大学生。高校图书馆面向的读者群体以大学生为主，他们对新技术、新事物的接收能力较强，社交媒体承载内容的浅显、短少及对个体心灵的慰藉契合了当代大学生的阅读习惯。社交媒体中的内容采用了图片、声音等形式来进行表达，其语言风格较为活泼，更容易激起大学生的阅读兴趣；社交媒体也具有分享、及时传递的功能，可实现内容的快速分享、传播。
1.2.4社交媒体对阅读推广的重要意义。高校图书馆将社交媒体运用于阅读推广活动中具有十分重要的意义：①契合了读者的使用习惯。读者只要进人社交媒体就可以看到图书馆举办的活动，更容易使x者关注和接受，同时通过精细设计内容的推送可以弥补碎片化阅读带来的问题。②扩大了阅读推广的受众面，完善宣传效果。社交媒体的用户群体十分庞大，宣传内容在形式上可以多样化，更易于实现宣传目标。③改善了图书馆的形象，拉近图书馆与读者之问的距离。新技术的采用能够更加贴近读者，使图书馆更具时代感和亲近感。
2.社交媒体与高校阅读推广的结合
2.1社交媒体下的阅读推广现状
微博和微信作为社交媒体，二者既有相同点也有不同点。相同点是二者受众面广、用户使用率高、信息接收度高，并且具有即时同步性及信息的到达率达100%的特点，且都是作为用户信息沟通、传播和分享的平台；不同点是微博起源于传统的博客，而微信则是中国人创造的一款社交媒体且具有更为强大的朋友圈。当前利用微博微信进行阅读推广的活动包括以下几类：①资源介绍及利用。主要以微资源、微书评、微分享、微图片、微话题为主。②微宣传。包括业界新闻、活动公告、日程安排等。③微服务。具体包括好书推荐、微电影分享、读书节、读书沙龙、微讲座等。
社交媒体出现后，一些高校图书馆积极地将其应用于阅读推广实践活动中，但从实际情况来看效果堪忧。以清华大学图书馆官方微博为例，截至2016年3月23日，其官方微博拥有粉丝48，542人，微博条数6，538条，关注微博的有387人，图书馆的影响力和服务能力有了一定的提升。淮海工学院图书馆开放的微信公众号将社交媒体应用于“读书节”活动的宣传中，通过后台统计，2016年2月20日至2016年3月20日期间总的点击次数为17次，同期消息发送次数为7次，发送消息次数为10次。尽管从数字上看各个图书馆社交媒体阅读推广的实际效果较差，但由于社交媒体在高校阅读推广中应用的时间不长以及社交媒体对读者生活、学习的逐步渗透，社交媒体应用于高校阅读推广工作仍然具有良好的发展前景。
2.2社交媒体阅读推广存在的问题
目前开办了官方微博和微信的图书馆较多，同时开设的大学亦不在少数，根据相关数据显示，112所“211工程”大学中同时开通微博、微信的有52所，其占比为46%。基于社交媒体进行的阅读推广从实际的效果来看喜忧参半，存在着亟须解决的一些问题：①缺少主题化的“微语录”、一体化的“微体系”，这是很多高校微博阅读推广共同存在的问题。主题化标语的缺失使图书馆的定位无法清晰地表达出来，使读者很难明白图书馆微博、微信的主要目标是什么。②无论是微博还是微信平台，都涉及平台内容以及相应平台的设计问题。现有的微博、微信推广平台更多的是把图书馆网站搬到了社交媒体上，没有实现对社交媒体特点的有效挖掘。③宣传推广问题。很多高校图书馆建立官方微博、微信以后，虽然在平台的宣传上下了很大功夫，但实际的效果却不甚理想。④微信、微博的管理问题。现阶段很多高校图书馆还没有建立起与社交媒体相对应的管理制度，其中一些高校图书馆还面临着微博、微信这两种社交媒体如何融合的问题。
2.3社交媒体阅读推广的改进策略
为更好地发挥微博、微信等社交媒体在高校阅读推广中的作用，笔者针对当前微博、微信阅读推广存在的问题提出了针对性的改进策略：①瞄准社交媒体在阅读推广中的定位构建推广规划。高校图书馆需要对阅读推广工作做出一个详细的规划，明确各个阶段的主题，在不同阶段采取不同的“微语录”与之相对应；在高校线下的阅读推广活动中开展有人文关怀的主题，如：清华大学图书馆官方微博的“泡图书馆才是正事儿”，就能够在最短时间内吸引读者注意，产生心理层面的共鸣。因此，在社交媒体阅读推广活动中要喊出口号，点亮特色。②“内容为王、颜值担当”，社交媒体将“眼球经济”发挥到了一个新的极致。社交媒体中的内容及版式设计起到了至关重要的作用，这就需要图书馆在具体的阅读推广过程中注意微博、微信内容的搭配、构思，能够紧密契合当代读者的阅读特点，如：图书馆可以从学术研究的角度，用较为诙谐的语言尝试对热播剧进行点评；在具体的版式设计上要体现出浓浓的地域风、文化风，打造属于图书馆的个性风采。③加强考核，实施病毒式营销。高校社交媒体应用于阅读推广工作成败的关键在于活跃用户数量的增加和保持，通过忠实粉丝的口碑、朋友圈进行病毒式的营销，也可以通过“校园快闪”“二维码扫码有奖”等一系列活动的举办激起广大师生的好奇心，有计划、有步骤地进行推送，实现病毒式营销。④构建社交媒体阅读推广的科学管理制度及运转体系。微博、微信平台初期建设的难度不大，热莸陌才乓约昂笮日常管理才是确保其建设有所成效的重要环节。现阶段诸多高校的微博、微信管理是一种不规范管理，其表现为内容随机、更新缓慢、对读者留言回复过慢等，直接影响了读者的使用体验。通过科学管理制度以及运转体系的构建和实施，依托专人负责、科学、有序管理实现对读者阅读习惯的渗透与变革，从而利用社交媒体的特点将读者重新纳入图书馆的影响范围内，最终实现高效阅读推广的目标。
3.结语
社交媒体的应用篇7
【关键词】美军;战略传播;社交媒体
自21世纪初始，美国国防部和情报部门调集多方资源，力图借“战略传播”这一概念来整合美国政府多个部门分别开展的对内、对外宣传活动。美国国防部对“战略传播”的定义是：“集中美国政府的努力，理解关键受众并使之参与进来，通过对协调方案、计划、主题、讯息和与所有的国家力量手段行动同步产品的使用，以建立、加强或维持对提升美国政府利益、政策和目标的有利环境。”[1]2010年版《美国国家安全战略》提出，为推进包括“普世价值”在内的美国战略利益，美国必须开展更为有效的“战略传播”。而社交媒体(socialmedia)作为继传统媒体之后出现的基于Web2.0技术与理念的新型媒体，以其信息传播的快速性、便捷性、透明性以及受众参与的广泛性与互动性而魅力彰显，近年来在政治、外交、军事领域日益发挥出不可估量的作用。美国前国防部长罗伯特·盖茨指出，社交媒体是“美国的重要战略资产”[2]，“把社交媒体计划整合到现有的战略传播体系之中是确保成功的一种有效途径”[3]。因此，从战略传播的视角考察美军对社交媒体的运用，具有十分重要的研究价值和现实意义。
一、美军运用社交媒体实施战略传播的主要举措
美军指出，“在世界范围内，社交媒体正在成为普遍的政治和社会活动的工具……制订考虑社交媒体影响的战略将是未来作战取胜的关键之一”[1]，其举措分为以下几个方面：
进行全局谋划，设定社交媒体战略执行方案。战略传播是一个从观察、分析、实施到评估，不断循环递进的完整过程，美军社交媒体的战略制定及运行基本依此程序。首先，美军通过部门设置以及政策制订将社交媒体的战略传播纳入规范化管理。2010年2月美国国防部出台了《基于互联网能力的负责与有效使用》备忘录，指出“IP路由网应设置为向国防部所有下属部门提供访问基于互联网能力的权利”，授权许可军方进驻重要的社交媒体网站，将社交媒体纳入美军组织文化。其次，美军十分注重制订计划以及在此基础上逐步实施。美军方了《社交媒体的战略、方法与程序》，从社交媒体战略的基础以及如何注册、建立个人档案、管理网页等方面进行了详细的解释和规定。美军认为领导者应在社交媒体的运用上发挥关键作用，并对建立“领导者社交媒体战略”提出构想，将领导者的社交媒体战略分为“参与、合作、实施与拓展”四个目标。此外，美军还十分注重对社交媒体平台使用情况进行测量评估。美陆军指出，通过某种分析工具，可以对数据显示、评论以及读者的反馈意见等进行深入的统计分析，帮助部队论证平台的有效性，甚至促成某种特殊社交媒体活动的成功。[2]
运用多种手段，在战略传播实践中运用社交媒体。美军认为，对于社交媒体的使用应落到实处，具体实施应包括领导者倡导、安全管理及使用、广大士兵的积极参与、军事组织利用社交媒体平台及时信息、雇用公共关系专家实施战略性的技术操控等。首先，美军鼓励士兵“讲述自己的故事”。美军认为，作为事件的亲历者，“士兵的讲述将会使战略传播更加高效和有力”。其次，美军高层及军事组织越来越关注社交媒体，美军高层领导和组织越来越多地资助Facebook网页，并且经常访问Twitter网站。美国防部还出台了《公共事务主席的社交媒体战略》，为进一步拓展军队领导者的影响力搭建平台。再次，美军积极使用包括视频、图片、微博、博客、社交网站等各种新媒体形式。如驻阿富汗美军利用Twitter在网上信息，向全世界传达有利于美军的信息，在YouTube上开设频道，上传大量“正面”的视频信息。此外，美军通过雇用一些公共关系专家深入社交媒体，对社交媒体的相关情况进行分析和监管。
规避操作风险，确保社交媒体安全使用。社交媒体的价值与风险并存。美军认为，利用社交媒体实施战略传播应当攻防并举，对社交媒体网络实施实时监测，以抵抗不良报道和不实信息，保证战略传播的有效进行。首先，设置专门机构进行技术监控。美军设立“军事网络风险评估小组”，专职负责监控官方、非官方社交媒体网站，看它们是否包含“有害”信息，如泄露官方文件、个人联系信息、武器和军营地图等。其次，美国国防部和各军兵种颁布社交媒体使用手册，指导官兵新媒体的安全使用。再次，设置课程进行培训。如美陆军通过邮件报名的方式，对士兵学习新媒体和网页管理进行培训[2]，陆军出台了《社交媒体使用一揽子计划》，其中包括《陆军社交媒体手册》、《陆军机构的Facebook：建立、注册和执行》、《作战环境中的社交媒体》、《用社交媒体讲述故事：计划、与评估》等等，由专人负责讲授。
整合各种战略力量，实现信息高效传播。战略传播强调协调一致、共同合作，包括军方与运营商的合作，政府、军方以及国防部各部门之间的协作等。首先，战略传播强调国防部各部门之间的共同协作。美国防部文件指出，实现社交媒体的战略性传播需要下属各相关部门的相互协作，如负责网络和信息集成、情报工作以及公共事务工作的助理国防部长的共同协作，以及国防部办公室、国防部下属部门负责人及其首席信息官，乃至美国战略司令部司令的配合。其次，美军十分注重与社会组织、服务商及相关人员合作。美军指出，军队与学术界和产业界的联系将会比以往更加重要。美国国防部已与博客群体和许多介入到整个社会媒体社区的公司建立了有效联系。此外，美军还注重和盟友的合作。美军中央总部司令马蒂斯上将日前在国会听证会上表示，中央总部正同盟友联手，发展新型的技术，共同打击“网络空间的对手”。
制定相关法规政策，规范社交媒体使用。正如美军指出的，“政策、规则和指南是行动的基础”，“社交媒体是一个令人兴奋的空间，但是否按规则运作以及建立政策，决定了这究竟是一个成功的社交媒体战，还是一个公共关系噩梦”。法规制定对美军利用社交媒体进行战略传播起到了规范、保障、防护和指导的作用。美军出台了一系列法规政策，其中包括国防部及各军种部颁布的《基于互联网能力的负责与有效使用》，《社交媒体官方使用标准化操作程序》等政策性文件，以及《空军新媒体手册》、《陆军社交媒体手册》、《海军司令部社交媒体手册》、《海军公共事务军官社交媒体手册》等指南。此外，美陆军还出台了《社交媒体使用一揽子计划》对社交媒体的使用提供政策法规指导。
创新技术手段，发挥社交媒体最大效能。美军注重软件及相关应用程序开发，为社交媒体的战略传播提供技术支持。据报道，美军正在研发可以通过使用虚拟在线身份影响互联网对话并传播亲美言论的软件，这种软件可以让一个人控制遍布网络世界的多达十个马甲，从而使美军能够秘密操控社交媒体。2011年7月14日，美国国防部高级计划研究局公布了“社交媒体战略传播”(SMISC)项目，该项目有两个目的：一是帮助美军更好地了解在美军部署地域，网络社交媒体上实时发生的热点事件;二是帮助美军在社交网络上实施大规模的媒体宣传战。
二、美军利用社交媒体实施战略传播的主要特点
个人传播与组织传播并举，实现全方位有效传播。美军注重利用社交媒体的传播优势，同时加强个人传播与组织传播以提升战略传播效果。首先，美军强调个人传播在互联网时代的重要性。美军认为，士兵成为战略传播的主体力量。美军允许官兵以个人身份进入官方和非官方的社交媒体网站，美陆军认为，社交媒体是一种廉价、有效和可测量的沟通方式……通过在Facebook上发起的讨论或在博客上评论某个士兵的事迹，所有的士兵都能够参与陆军故事。同时，美军更加强了组织传播，使得传播更加有序、强大和具有针对性。国防部指令《基于互联网能力的负责与有效使用》的出台，为美军以组织身份积极推进“安全有效地使用社交媒体”提供了政策支持。[2]据美军统计，截至2010年11月，就有超过700多家部门在陆军Facebook主页注册。[3]
注重运用多种传播技巧，提升受众信任度。美《陆军社交媒体手册》指出，社交媒体具有难以置信的战略传播价值，但重要的是要利用社交媒体促进对话、吸引参与以及保持人们对所讨论的话题感兴趣。首先，“语言必须是会话式的、有趣的和具有吸引力的。提问问题是吸引和鼓励发表评论的良好方式。军事组织应在吸引人们关注本网页与将信息传播出去两者之间寻求一种平衡，这可以通过将有价值的信息与读者觉得有趣的信息混合的方式来完成”[2]。其次，点击量很重要。一个静态的社交媒体是没有生命力的，“指令信息和组织信息固然十分重要，但是保持网页的趣味性以吸引更多的人访问同样重要，通过张贴有趣的链接或问一些小问题以获得趣味”[2]。再次，必须考虑受众的文化心理。信任是传播的基础，战略传播聚焦于核心受众，强调理解对方的重要性，尤其要深入了解对方的宗教、文化与习俗。“制造有影响的博客需要有制造热点的能力，同时要求对某些话题具有深入的理解，这样才能建立信任。”[4]
采取先入为主的方式，实现其先发制人的战略目的。美军指出，社交媒体是一个重要的传播平台，应采取先入为主的方式，积极加以利用。这一理念基于两方面的原因：一是美军在利用社交媒体进行战略传播方面享有绝对的优势。美国是信息化程度最高的国家，掌握着互联网核心技术，美军对社交媒体的使用率也是世界最高的。据美军公共事务部2009年对空军社交媒体使用情况的调查显示，空军现役军人、文职及家属中使用YouTube的高达69%，使用Facebook和Myspace的分别为50%和75%。美中情局前局长迈克尔·海登在接受采访时说，像中央司令部这样利用社交媒体发动信息战，是美国军队和情报部门的优势。二是美军社交媒体的战略性传播体现出其“先发制人”的一贯战略思维。美军高层军事领导越来越看重在网络空间进行先发制人的重要性。美陆军上将彼得雷乌斯指出，利用社交媒体“第一个掌握事情真相”具有重大的战略意义，应“无情地打信息战”。
提升社交媒体战略价值，将其纳入国家战略全局。社交媒体是美军实施战略传播的主要渠道，同时也是美国国家战略传播体系的重要组成部分以及实施网络战的重要阵地，其战略传播的目标必须服务于军事行动，并与国家战略目标保持一致。美军的社交媒体战略一定程度上体现了希拉里提出的“全民网络外交”理念。不仅如此，社交媒体作为新型网络技术平台，也相应地被纳入网络战略之中。从美军组建网络司令部和建立网军，到《网络空间行动战略》的，不难看出美军对于网络以及所代表的信息技术和信息交互在现代战争中的重要军事价值的重视，因此，社交媒体不仅是未来战略传播的新型手段，同时也是美军实施网络战的重要阵地。
目前，美军对社交媒体理论研究和实践运用还处于初始阶段，其实效性尚有待长期检验，但美军对于社交媒体的重视，对其发展趋势的预测评估、积极运用和有效管理，以及由此体现出的前瞻性理论思维、对待新生事物的科学态度、先入为主的主导意识及做法等，值得我们深思。
参考文献：
[1]Thomas D.May field III.A Commander’s Strategy for Social Media，Issue 60[J].1st quarter 2011/JFQ.
[2]The United States Army Social Media Handbook.2011[EB/OL].[2011-03-21].http：//slideshare.net
[3]Facebook for Army Organizations：Setup，registration and execution[EB/OL].[2011-06-25].http：//slideshare.net.
社交媒体的应用篇8
[关键词]新型社交媒体；大学生；行为习惯；影响；成因
[中图分类号] G640[文献标识码] A
[文章编号] 1671-5918（2017）07-0015-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.07.007
[本刊网址] http：//
一、引言
随着互联网技术的不断发展，移动设备的快速普及，新型社交媒体渗入到大学生学习日常生活的方方面面，也对大学生行为习惯也产生了深刻的影响。通过调查研究，我们发现是多方面的原因诱导了这一结果。那么进一步探讨如何有效引导大学生正确使用新型社交媒体，使大学生形成良好的行为习惯，对于高校而言，无论在理论层面还是在实践层面，都是一件极其重要的事情。
二、新型社交媒体对大学生行为习惯的影响
（一）新型社交媒体对大学生行为习惯的正面影响
1.丰富校园生活，满足多层次需求
新型社交媒体强大的娱乐性、实用性、便捷性，极大地满足了大学生多层次的需求，一方面，新型社交媒体为大学生提供了随手可得的休闲娱乐，满足了正处于渴望理解、自由发泄时期的大学生精神上的各种需要。另一方面，新型社交媒体通过电脑、智能手机等媒体终端，及时、便捷、多元地向大学生提供信息和服务，大大改变了大学生的学习方式、生活方式、交往方式及娱乐方式，新型社交媒体成为大学生不可或缺的生活工具和学习工具。
2.拓展社交范围，提高沟通能力
1967年，哈佛大学心理学教授斯坦利・米尔格拉姆提出的六度分割理论指出平均只需要五个中间人就可以联系任何两个互不相识的人。新型社交媒体朋友结交朋友的运作模式就建立在此模式之上。在新型社交媒体上，大学生不需要考虑性别、年龄、地位的差别，通过微信平台、朋友圈及QQ好友等途径与他人轻松交流，突破传统社交模式的时空局限，保护他们的隐私，消除大学生在日常沟通中的心理隔阂，在网络中更好地表达自我，开拓了大学生人际交流沟通的新空间和新机会。
（二）新型社交媒体对大学生行为习惯的负面影响
1.学习独立性下降，思维退化
新型社交媒体依赖性较重的大学生会将大量的时间和注意力停留在无意义的信息上，他们的学习时间过于碎片化，学习缺乏系统整合，知识不稳固。他们常常会打开网页，直接搜索，抄袭现成的答案，而不进行独立的思考。新型社交媒体资源的便利性，在一定程度上成为了大学生不良学习习惯和惰性思维的温床。
2.沉迷新型社交媒体，影响人际交往
新型社交媒体为大学生生活需求提供了足够的平台，不论上课、吃饭还是走路总会看到他们玩手机的身影，他们时时刻刻关注微信里有没有人评论，朋友圈里有没有信息更新，甚至连联系他人，吃饭都要通过新型社交媒体平台。他们把大量的时间都用在新型社交媒体上，沉迷其中，自我封闭，冷落现实人际交往，成了真人版的“容器人”。
3.身体健康安全存在隐患
极速发展的新型社交媒体滋生出大量的信息泛滥，加之网络管理不规范，造成新型社交媒体上的信息良莠不齐。大学生社会阅历不足，媒介使用和判别能力薄弱，极易被不良信息所诱惑，进而上当受骗。有关调查显示，在新型社交媒体的使用过程中，有95%的大学生会在新型社交媒体上完全填写或者部分填写真实的个人信息，个人信息泄露严重，这就给不法分子提供了侵害大学生人身、财产的机会。新型社交媒体也给了大学生身体健康带来了危害，如对人体造成辐射，引起视力下降甚至引发眼部疾病等问题。
三、大学生使用新型社交媒体的原因分析
（一）功能多样化，满足大学生各项需求
新型社交媒体功能的日益多样化，使其使用范围也越来越广。在生活上，大学生足不出户便可以满足自己的各项生活需求，比如网购、订外卖、订票、实时联系等等。新型社交媒体的娱乐功能更是使大学生乐此不疲，比如手机游戏、网络游戏、网络视频、网络聊天等等。在学习上，新型社交媒体的网络功能已经成为了师生联系的主要方式，大学生通过新型社交媒体查找资料，解决学习上的问题；教师通过新型社交媒体平台布置学习任务，传达工作通知等。在人际交往上，新型社交媒体的使用减少了大学生面对面交流的机会，特别是性格内向，人际交往相对较差的同学会倾向于选择用新型社交媒体进行人际交往，寻求网络安慰。
（二）学校教学模式和相关课堂制度不完善
其一，由于教师多采用传统的讲授式教学模式，学生基本上还是处于被动听讲的状态，在课堂上参与互动的机会较少。这种教学模式使很多学生在课堂上无法调动起学习积极性，新型社交媒体就成为了他们打发无聊上课时间的工具。其二，学校课堂管理松散，鲜有学校制定使用新型社交媒体的规定。这在一定程度上不仅默许了学生对新型社交媒体的无限制使用，还降低了教师的课堂教学质量。
（三）家庭教育处于缺失地位
大学期间，大学生大多在异地就读，大部分家长对大学生的在校表现及新型社交媒体知之甚少，对孩子此阶段的教育鞭长莫及。甚至有的家长认为孩子进入大学已是成年人，就应该处理好各类事务。只要保证孩子资金方面的需要，就是对孩子尽职尽责。有的家长对孩子的要求仅仅是毕业时能够拿到毕业证书即可，忽视孩子在生活、思想、心理等方面的情况。由此可见，家庭因素在大学生行为习惯的养成中是处于失语、失位的处境。
（四）个人自控力不
由于大学生自制自控能力较弱，兴趣爱好缺乏，他们不知道如何合理地安排大量的自由支配时间，因此，新型社交媒体便成为了他们消磨时间、打发无聊的工具。当下很多大学生不论上课还是休息都会惦记着新型社交媒体，他们常常利用吃饭、坐车、上厕所等碎片化时间使用新型社交媒体，关注有没有人评论、朋友圈里有没有更新动态等，造成学业倦怠和睡眠问题。
四、如何引导大学生更好地使用新型社交媒体
（一）健全完善规章制度，提高教学质量
第一，高校应建立有关新型社交媒体的规章制度，制定大学生新型社交媒体使用规范，以制度约束不良行为，促进大学生新型社交媒体良好行为习惯的养成。如提倡大学生进行实名认证，限制学生在上课时间使用新型社交媒体，将学生在课堂上使用新型社交媒体的情况与教师的教风建设考核挂钩等。第二，教师要努力构建完善的知识结构，创新课堂设计，提升教学水平，吸引学生上课的注意力，使学生养成上课认真听讲的好习惯。
（二）加网络安全教育，提高自我保护意识
大学生因为网络安全意识薄弱而造成伤害和损失的事件时有发生，因此，要加强学生网络安全防范意识，引导学生对常见的网络诈骗能够独立辨识，对不良信息能够仔细分辨，对流言谣言能够理性的认识。不登录非法网站，远离暴力、色情等内容不健康的信息，不随意自己或者他人的个人信息，不随便与网友单独会面，自觉抵制消极信息的传播，学会保护隐私，谨防上当受骗。
（三）丰富校园文化生活，营造良好行为规范环境
高校应注重校园文化对大学生的影响，努力搭建格调高雅、内涵丰富的大学校园文化。在良好的大学校园文化氛围中，大学生的不良行为就不会生根。首先，高校应积极打造形式新颖、健康向上、喜闻乐见的校园文化活动，如文化节、运动会、心理健康月系列活动、社团活动等，使大学生放下新型社交媒体，增加学生面对面交流的机会，逐渐在良好的学习氛围和积极向上的活动中，增强自信心和交往能力。其次，高校可以大力开展社会实践活动，使学生提前了解自身的专业发展前景和岗位需求，及早确定未来发展方向，激发学习动力，丰富大学时光，有效减少对新型社交媒体的依赖。
（四）开展心理健康教育，加大使用干预机制
高校要积极开展大学生心理健康教育，帮助其建立健康的心理和完善的人格，对有新型社交媒体依赖的大学生要及时进行心理干预或矫正，使其摆脱新型社交媒体困扰。首先，高校可以设立大学生心理健康中心，对大学生进行有效地心理咨询和指导，做好日常的跟踪辅导。其次，搭建新型社交媒体深度沟通平台，加强与学生之间的交流。发起话题讨论，掌握学生的心理动向，及时纠正学生的认知偏差，引导学生树立正确的“三观”，促进大学生心理健康发展。
（五）加强媒介素养教育，理性使用新型社交媒体
媒介素养是指人们面对媒介各种信息时的理解能力、质疑能力、评价能力等。新型社交媒体强调受众对信息进行评述、解释、分析与选择，因此，应培养大学生独立思考的能力和批判质疑的精神。第一，开设媒介素养教育课程。帮助大学生拓宽网络信息辨别能力、选择能力，掌握媒介传播知识，辩证地看待新型社交媒体平台的内容，教育学生慎重转发与评论。第二，开展多种形式的媒介素养教育。通过开展理论学习和媒介实践，丰富媒介素养教育形式，促进大学生通过合理利用新型社交媒体，不断提升自己，完善自己，与时俱进。
五、结束语
总而言之，新型社交媒体在未来社会必将发挥越来越重要的作用，高校应抓住历史机遇，结合新型社交媒体的功能及大学生身心发展特点，积极发挥新型社交媒体的正能量，正确引导并规范大学生在新型社交媒体上的行为习惯，使其不再受新型社交媒体行为习惯问题的困扰，净化网络环境。
参考文献：
[1]孙芳，曹资立.大学生手机依赖的成因与对策分析[J].中国培训，2015（11）.
[2]刘娟，汤明华，丁志磊.新型社交媒体对大学生的行为影响及引导策略研究[J].中国新通信，2015（12）.
[3]彭圣清.社交网络对大学生的影响及其引导对策[J].科技经济市场，2016（1）.
The Influence of New Social Media on College Students' Behavior and Causes Research
WANG Jie
（Suqian College，Construction Engineering College，Suqian Jiangsu 223800，China）
Abstract： Since the birth of new social media has been occupied an important position in the internet applications， it is still in a strong development. The utilization rate of new social media for university student to the is very high， the new social media widely affects their study life. On the basis of investigation and study， this paper refer to literature and analyzes the new social media brings to the college students' positive influence and negative influence， it makes the further analysis to the reasons and puts forward the negative impact as well as the college guidance countermeasures and suggestions.