社交媒体营销论文范文

社交媒体营销论文范文第1篇

关键词：社交媒体；企业营销；消费者

近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒体的定义与分类

社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企业社交媒体营销的特点

企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：

2.1自媒体化

企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。

2.2互动化

企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。

2.3全媒体化

企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。

2.4信任化

社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。

2.5关联化

在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。

3.企业社交媒体营销的实际应用

3.1展示企业品牌

口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。

3.2 创建忠实用户群

企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。

3.3 提升企业服务水平

社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。

3.4 提高企业销售业绩

企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。

3.5 降低企业运营成本

广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。

结语

社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。

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社交媒体营销论文范文第2篇

〔关键词〕社交媒体；信息可信度；评估；综述

〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）12-0164-06

〔Abstract〕Information credibility assessment research in social media not only contributes to the development and improvement of network information resource management theory，but also helps to improve the effectiveness of social media monitoring public opinion，social media search，social recommendation and so on.The paper firstly reviewed the researches at home and abroad about the social media information research，information credibility research，and social media information credibility assessment research，and then pointed out the problems existing in information credibility assessment research of domestic social media，and finally put forward the solution to it.

〔Key words〕social media；information；credibility；assessment；review

1 研究的意义

随着互联网技术和移动技术的突飞猛进，社交媒体盛行，人人可做信息的制造者，制造的信息极为丰富。然而，在这丰富信息的背后，隐藏着漫天飞舞的谣言、病毒般传播的虚假照片和视频，这给人们幸福的生活、社会的稳定带来了严重的隐患。为了遏制虚假不良信息传播，营造健康向上的网络环境，信息可信度评估就成了迫在眉睫的问题，社交媒体信息急需“鉴定师”和“测谎仪”。

社交媒体信息可信度评估研究既有较高的学术价值，也有较强的应用价值。具体来说，学术价值表现在研究社交媒体信息可信度评估并探讨虚假信息的生成机制、传播模式、治理措施，是对社交媒体环境下网络信息资源管理理论的丰富、发展与完善。应用价值表现在研究社交媒体信息可信度评估有助于社交媒体用户判断信息的可信性，营造诚信健康的互联网环境，也有助于提高社交媒体信息舆情监控、社交媒体信息引导、社交媒体搜索、社会化推荐等方面的效果。

2 社交媒体信息研究

社交媒体（Social Media）是通过Web2.0技术实现的一类支持用户自主创造和交换内容的媒体，如Twitter、Facebook、Youtube、LinkedIn、Wiki、微博、微信、QQ、论坛、人人网等。自1973年Lipkin、Szpakowski和Felsenstein 3人在美国加州伯克利市建立全球第一个公共电子公告牌系统 Community Memory后，BBS以及网络社区等早期的社交媒体开始映入人们的眼帘。《2015年全球社会化媒体、数字和移动业务数字统计趋势》报告表明：全球社交媒体活跃用户约占全球人口的29%。

2.1 国外研究

社交媒体的相关研究从20世纪80年代开始，在2005年左右开始进入快速发展阶段，发文量有逐年增加的趋势。在国际期刊中，发表社交媒体论文较多的要属《Computers in Human Behavior》。近两年，关于社交媒体的国际会议主要有ASONAM、SMP、MISNC、SMAP、SCSM。国外学者研究内容主要集中在以下4个方面：

2.1.1 社交媒体信息利用研究

社交媒体在商业领域、教育领域、公共管理领域等都有广泛的应用[1]。如在营销领域，利用社交媒体信息，可以获知消费者态度和行为[2]，可以获知客户交流和推荐对营销的影响[3-4]，可以获知社交媒体信息对营销管理功能的影响[5]。

2.1.2 社交媒体信息检索与信息推荐研究

侧重于社交媒体信息检索与信息推荐方法的研究。社交媒体信息的检索采用主题模型[6]、社会网络[7]、本体[8]等检索方法。比如，Hong和Davison（2010）使用标准主题模型进行社交媒体Twitter信息的检索。社交媒体信息的推荐采用内容推荐[9]、协同过滤[10]、时序推荐[11]、位置推荐[12]、社会化推荐[13]等方法。比如，Levandoski等（2012）提出位置感知推荐系统（LARS）[12]。

2.1.3 社交媒体信息传播研究

侧重于反映信息传播传播规律的社交媒体信息传播模型的构建以及通过模型的构建对实际问题进行预测等方面的研究。如Galuba等（2010）通过研究1 500万URL在不同Twitter用户之间的300小时传播，提出了基于内容流行度、用户影响力和传播速度的线性阈值模型[14]。Adar和Adamic（2005）通过研究信息在博客中传播的模式和动力学特性，提出用传染病模型来描绘信息传播的机理[15]。Asur和Huberman（2010）采用来自的聊天数据通过简单的线性回归模型预测电影票房的收入[16]。

2.1.4 社交媒体用户隐私研究

在探讨社交媒体用户隐私现存问题的基础上，提出了相应的隐私保护方法。如Viswanath等（2010）首先研究Sybil防御的缺陷，在其基础上探讨了替代Sybil防御的方法[17]。Conti等（2011）采用FaceVPSN解决社交媒体用户隐私问题[18]。

2.2 国内研究

国内学者的社交媒体研究最早可追溯至20世纪90年代末，但从2005年后起关于社交媒体的论文才逐渐表现出增长态势。国内研究内容主要集中在：

2.2.1 社交媒体信息传播研究

研究内容包括：①社交媒体信息传播模式研究。如韩佳等（2013）提出了基于改进SIR的在线社交网络信息传播模型[19]。姜景等（2015）构建表征谣言信息与辟谣信息传播机理的Lotka-Volterra竞争模型[20]。②社交媒体信息传播中存在的问题与对策研究。如阎俊（2015）探讨微博传播存在的问题及原因，并提出了加强微博内容管理、增强把关意识、提高微博用户的媒介素养等对策[21]。③社交媒体信息传播效果研究。如陈远和袁艳红（2012）以新浪微博作为数据来源，把信息覆盖人数、评论数、转发数作为微博信息传播效果的量化指标，从纵横向两个角度研究新浪微博信息传播过程造成的效应[22]。

2.2.2 社交媒体舆情分析与监测研究

如张J等（2014）以打砸日系车系列突发公共事件为实例，探讨其在新浪微博和新浪新闻平台上舆情传播的特征与规律[23]。张瑜等（2015）对新浪微博热门话题“北京单双号限行常态化”下的微博进行了数据采集，将舆情演化划分为潜伏、成长、爆发、衰退、波动、死亡6个阶段，并对各阶段进行情感分析，为舆情治理提供了支持[24]。唐涛（2014）在分析网络舆情五要素的基础上，探讨移动互联网舆情的新特征，指出面临的新挑战，并从信息分析、信息筛选、信息引导等方面提出对策[25]。

2.2.3 社交媒体营销研究

如唐兴通（2012）的著作《社会化媒体营销大趋势：策略与方法》系统总结了社交媒体营销，并对众多社交媒体工具在实际工作中的应用提供了具体的建议[26]。张淼（2014）提出了企业完善社交媒体营销策略的“9+3”模式[27]。刘晓燕和郑维雄（2015）采用社会网络分析方法研究企业微博营销传播的效果[28]。

3 信息可信度研究

3.1 国外研究

信息可信度（Information Credibility）是指人们对信息可相信程度的认识。它由值得信赖（Trustworthiness）和专业性（Expertise）两个关键要素组成[29]。信息可信度比较系统的研究始于20世纪50年代的传播领域。Hovland和同事的工作具有里程碑的意义[30]。信息可信度最初关注的是传播者的可信度。国外对传统媒体信息可信度的研究主要是从信源可信度、内容可信度、渠道可信度三方面展开的。随着互联网的出现，网络信息可信度的评估被提上了议事日程。研究情况可归纳如下：

3.1.1 网络信息可信度评估的理论模型

主要有Fogg（2003）的P-I理论模型、Wathen和Burkell（2002）的评判模型、Sundar（2008）的MAIN Model、Hilligoss和Rieh（2008）的统一模型、Metzger（2007）的双处理模型以及Lucassen等（2013）的3S模型（修订版）。以上理论模型是由情境、用户特征、操作性、处理过程这些侧面的若干部分构建而成的。

3.1.2 网络信息可信度研究内容

主要有对网络新闻的可信度研究、对搜索引擎结果的可信度研究以及对维基百科内容的可信度研究。比如，Nagura等（2006）通过比较关于同一主题不同网页的相似度来计算每个网页的可信度[31]。Yamamoto和Tanaka（2011）利用用户可信度评判模型对网页搜索结果进行重新排序，以便从Web搜索结果的列表中用户可以更高效的找到可信的网页[32]。Adler等（2008）以文章长度、版本数量和基于贡献数量的作者声誉建立模型，计算出维基百科文章的可信度[33]。

3.1.3 网络信息可信度研究方法

主要采用定量研究法。比如，Olteanu等（2013）在调查网页的各种特征（文本内容、链接结构、网页设计等）的基础上，经过统计分析方法筛选出关键的特征，采用监督学习算法来推断网页内容的可信度[34]。与网络信息可信度有关的典型系统有日本的WISDOM和Honto？Search。

3.1.4 影响力较大的项目和国际会议

影响力较大的项目有互联网可信度研究（The Web Credibility Research）项目，影响力较大的国际会议有WICOW（Workshop on Information Credibility on the Web）。

3.2 国内研究

1993年的《鉴别虚假信息五法》是国内发表的早期论文。2004年至今，相关研究进入快速发展期。相对于国外较多研究评估算法和评估系统，国内研究重点在于定性分析上，大多采用问卷调查及专家访谈法等进行人工评估。国内研究内容主要有：

3.2.1 侧重于信息可信度影响因素研究

比如，龚思兰等（2013）针对评论信息的文本内容、长度、情感倾向、时效性、者、商家活动等特征，通过问卷调查方式对大学生消费群体进行在线商品评论信息可信度影响因素实证分析[35]。蒋洪梅（2013）运用理论分析辅以实证研究的方法，从宏观的社会系统、中观的政策法规、微观的媒介与受众3个视角分析网络新闻信息可信度的影响因素[36]。

3.2.2 侧重于信息可信度指标体系的构建

比如，胡红亮（2013）按照信息源、信息加工、信息传播和信息应用等方面采用德尔菲专家调查法建立了学术著作可信度的基本评价模型[37]。潘勇和孔栋（2007）基于第三方认证机构的视角，构建了电子商务网站的信用评价指标体系及评价因素集，并建立灰色关联信用评估模型[38]。当然，也有少量基于机器学习的信息可信度自动化评估实验研究，比如，马伟瑜（2011）提出一种采用改进的PageRank算法评估网页信息可信度的方法[39]。

4 社交媒体信息可信度评估研究

4.1 国外研究

国外相关研究较早。社交媒体信息可信度的相关研究随着BBS的出现随之展开，最早可追溯到20世纪80年代。目前可以说，研究处于繁荣期。国外研究情况可归纳如下：

4.1.1 社交媒体信息可信度评估研究内容

研究内容主要包括：①不实信息的判断识别。如Qazvinian等（2011）提取Twitter信息的文本特征、网络特征和微博元素特征，构建贝叶斯分类器甄别谣言[40]。Zhao等（2015）通过研究查询帖以便及早识别社交媒体谣言[41]。②话题新闻的可信度评估。如Castillo等（2011）选取了有关用户特征、文本特征、主题特征、信息传播特征，采用J48决策树评估Twitter中话题新闻的可信度[42]。

4.1.2 社交媒体信息可信度评估方法

评估方法主要有监督学习[43]，统计分析[44]，与可信信息来源的相似性比较[45-46]，社交网络的链接结构分析与主题模型的利用[47]等。它们主要采用自动评估，具体来说：①选取的特征：选取的特征主要是用户特征、文本特征、信息传播特征。比如，西班牙的Castillo和智利的Mendoza、Poblete（2011）选取用户特征（如注册时间、粉丝量、好友量），文本特征（如是否包含#标签、是否包含问号、Tweet中包含的URL数量、是否转发），主题特征（如带#标签Tweet的比例、Tweet数量、Tweet的平均长度、Tweet的平均情感分值、积极情绪或消极情绪的比例），以及信息传播特征（如传播树的深度），采用J48决策树评估Twitter信息的可信度[42]。②评估的方法：大多通过构建SVM分类器、Bayesian分类器、Decision Tree分类器等方法，并对结果进行分类，以达到评估社交媒体信息可信度的目的。上例Castillo等采用J48决策树构建分类器，并对结果进行分类，从而评估Twitter信息的可信度[42]。当然，也有通过对结果进行排序的实例，从而达到评估社交媒体信息可信度的目的。比如，Gupta和Kumaraguru（2012）采用Rank-SVM与PRF相结合的方法，按照可信度得分对Twitter信息进行排序[43]。

4.1.3 有较大影响的在研项目与系统

由欧盟资助七国科研人员联合攻关的PHEME项目研究的重点是社交媒体信息的真实性，该项目在国际上有较大影响。Jacob Ratkiewicz等（2011）开发出可实时追踪Twitter上政治谣言的Truthy系统[48]。Gupta等（2014）、Lorek等（2015）分别开发出一款可自动评估推文可信度的工具TweetCred、TwitterBOT[49-50]。

4.2 国内研究

2007年《博客信息“可信度不亚于纽约时报”？》拉开了国内探讨社交媒体信息可信度评估的序幕。目前研究还处于发展的初期。社交媒体信息可信度评估研究主要有：

4.2.1 社交媒体信息可信度影响因素研究

如刘雪艳和闫强（2013）探讨政府微博中的热点事件信息可信度的影响因素[51]。丁科芝（2015）从信息传播者、渠道、信息内容和用户基本信任观念4个方面构建社交网络可信度影响因素模型[52]。薛传业等（2015）从信息来源可信度、信息传播渠道可信度、信息内容可信度以及信息评论反馈多维度探讨了突发事件中社交媒体信息可信度的影响因素[53]。

4.2.2 构建社交媒体信息可信度指标体系研究

它大多采用问卷调查及专家访谈法进行人工评估。屈文建和谢冬（2013）从站点层次、版块层次、主题层次、内容层次4方面，采用模糊综合信用评估模型对网络学术论坛信息可信度进行评估[54]。莫祖英等（2013）从微博信息量、信息内容质量、信息来源质量和信息利用情况等方面进行问卷调查，采用层次分析法构建微博信息质量评估模型[55]。当然国内也有少量自动化评估的例子。比如，贺刚等（2013）引入关键词分布特征和时间差等新特征，基于SVM算法来预测新浪微博信息是否为谣言[56]。程亮等（2013）提出基于BP神经网络模型及改进其激发函数，同时引入冲量项，对微博话题在传播过程中演变为谣言进行检测[57]。路同强（2015）采用半监督学习算法检测微博谣言，但不足之处在于未考虑信息的深层特征[58]。

4.3 存在的问题

对比国内外研究情况，可发现国内研究存在如下问题：

4.3.1 研究内容

关于社交媒体信息可信度研究，国内外目前以微博研究较多。与国外丰富的研究内容相比，国内在该领域的研究还主要集中于对影响因素以及特征的探讨上。

4.3.2 研究方法

国外定量研究较多，很多涉及自动化评估，而国内定性研究较多，大多采用问卷调查法、专家访谈法等进行人工评估。

总之，现有研究大多是针对Twitter等英文社交媒体，其研究成果大多不能直接应用于中文社交媒体。尽管也有少量研究是面向中文社交媒体的，但研究成果零散，还缺乏系统性。另外，在特征选择上，选择范围面较窄，考虑社交媒体深层的隐含特征较少。

5 结 语

为了解决中文社交媒体的可信度评估问题，在吸收前人研究的基础上[59-63]，很有必要对中文社交媒体信息可信度进行系统研究，特别是在参考国外信息可信度评估系统的基础上，很有必要研制开发中文社交媒体信息可信度评估系统，实现中文社交媒体信息可信度的自动评估。在进行中文社交媒体信息可信度评估中，应注意下列问题：

1）评估要在对信息资源分类的基础上，对不同的类别采用不同的评估指标体系，以提高评估工作的科学性和合理性。

2）评估既要重视定性评估，也要重视定量评估，尤其是自动化评估。特别是在大数据环境下，应针对评估的实际需求，制定科学的评估方案，选择恰当的评估方法，构建适合评估工作需要的自动化评估系统。

3）评估指标、评估模型的选取以及参数的训练，既要考虑研究结果的精确度，又要考虑系统的运算时间。

4）评估模型构建后，不仅要进行实验室评估，还应进行实际效果评估。

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社交媒体营销论文范文第3篇

>> 社交媒体改变CRM 被社交媒体改变的奥运营销 加沙微博战：社交媒体改变战争话语权 等 会员+社交媒体改变零售业营销 新媒体改变台湾政治“玩法” 运用多媒体改变历史教学方式 手机媒体改变的移动新世界 合理使用媒体改变小学数学课堂 多媒体改变了我的教学生活 社交改变企业协作方式 社交媒体与城市发展相互关系研究 如何整合社交媒体与客户关系管理 对政府与媒体\公众的互动关系思考 公众人物如何处理与媒体的关系 社交时代如何与公众打交道 媒体\公众与社会 如何利用新媒体改善医患关系 媒体与企业的关系 当企业遇到社交媒体 社交网络的冲击与改变 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 政治 > 社交媒体改变企业与公众关系 社交媒体改变企业与公众关系 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 露西·马库斯")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 本文由Project Syndicate和人文科学研究院授权《南风窗》独家刊发中文版。作者是美国印第安纳大学布卢明顿分校信息科学荣誉教授、伦敦城市大学荣誉教授。

今天世界各地正出现两大权力转型。首先，企业权力相对于政府不断扩大。其次，普通民众的影响力也不断增加。这些看似矛盾的变化同时发生，这又意味着什么？

无疑，企业的权力比以往任何时候都大。未经公众选举的人越来越多地控制我们的日常生活―从娱乐、能源供应到学校、铁路和邮政服务。与此同时，技术创新的速度超越了立法，这意味着企业活动经常进入看似缺乏监管的灰色地带。

但对此形成制衡的是民众现在拥有能力和机会确保企业行为不会失控。他们的受教育程度不断提高，也更清楚企业如何运作。当他们认为企业行为越界时，他们会比过去更加坦率和积极主动。公众越来越多地成为企业和行业的良知，提出尖锐的问题并要求他们负责。

过去几年来，社交媒体、公共平台和在线视频共享等有效的群体行为手段，赋予了人们更多的话语权。随着民众越来越熟练地发起抵制、收回投资、游说立法并发起社交媒体攻势，他们越来越多地影响企业的经营和战略决策，从而构成了对今天庞大的私人权力的制衡因素。

这对于某些企业不亚于晴天霹雳。以2010年墨西哥湾石油泄漏事件中的英国石油企业BP为例。BP漏油事件是企业被迫与社交媒体博弈―也是民众意识到其掌握的工具力量之大的首个实例。BP像当时多数企业一样习惯于通过传统的沟通模式（比方说向精心挑选的部分记者消息、措辞准确的新闻公告等）与传统的掌权者（白宫、克里姆林宫等等）进行沟通。

墨西哥湾漏油事件改变了这一切。人们为应对突发事件而团结起来，在Facebook上表达心声。Facebook上进行着庞大的对话，BP既没有参与，也无法通过传统沟通管理方式来控制对话内容。

从那以后，这样的直接行动出现了显著的增加。社交媒体以直接、不受约束的方式传递想法。只需共享一纸文件、一张图片或一段视频，突然间某个秘密或费尽心机隐藏的事件就大白于天下。虽然错误或虚假信息的传播速度不亚于真实信息，但修正也同样迅速。

对于今天的年轻人来说，将社交媒体用作行为工具几乎已成为他们的第二天性。他们能熟练地利用YouTube、Twitter、Facebook和Reddit进行交流，围绕某个想法、事件或异议创建小规模讨论组，并将其发展成为大规模运动。年龄稍大的人也不甘落后。

随着企业实力的上升，让企业对公众负责变得越来越重要。为了同时影响高管和普通员工，问责的范围必须扩大。企业的董事会成员也须让公众了解，他们是否有能力让企业高管负起责任来。

随之而来的将会是“质疑”文化―质疑的问题包括企业的运营方式和机构行为是否合乎道德。任何人可以对任何事提出质疑，如果其他人也认为某个问题有趣或者重要，质疑范围就会扩大―而且不仅仅局限于小团体或专家组，而是涉及面更广，甚至遍及全球。

这一趋势彻底改变了激进主义和集体行为。由此还形成了新的联盟―因此像卡尔・伊坎（Carl Icahn，有“企业狙击手”之称的华尔街投资者）这样的“激进投资者”（指以获取股票价格波动产生的价差收益为目的的投资者）在推特上发表观点，会引发市场响应。同样，在其他情况下有可能将激进投资者视为天敌的人可能会赞同他们的立场，比方说关注高管薪酬或企业的社会责任。

激进投资者可以发表公开信，虽然他们的观点无法登上主流媒体，但可能在推特或Reddit上疯狂传播。这往往足以引起董事会和执行委员会的重视。

接受新现实、将其视为机遇、抵制住操控或逃避倾向的企业领导者，将拥有竞争优势。他们不会借见面之机操纵当地民众，而是聆听他们的诉求。他们的第一反应不是找到如何利用现代直接沟通工具说服客户、员工和其他利益相关者同意他们的想法和做法，相反，他们会切实做出改变，并因此获得好处。

社交媒体营销论文范文第4篇

>> 56网推视频收费胜算不大 56网推动中国公益创新，“温暖2012”传递感动 定制网剧:视频营销的新宠 飞利浦的视频营销创新 56网构筑成熟微电影营销生态 腾讯视频：整合营销创新 提升广告价值人人网并购56网视频网站发展路径呈现两极化 土豆网:视频娱乐营销的风向标 酷6 网:用直播视频撬动足球营销 视频网购：网络营销新方向 56网的坚守 应用创新推动治安动态视频监控的发展 盈利渺茫56网无奈委身陈一舟 生存艰辛二线视频网站忙套现 营销“视频” 2017搜狐视频持续创新 开启全新“视界观” 科技创新如何推动林业的可持续发展 在持续变量中推动金融市场业务创新 建设创新型企业 推动企业可持续发展 以改革创新推动银行业持续发展 强化管理提升推动企业持续创新发展 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 医学 > 56网持续推动视频营销创新 56网持续推动视频营销创新 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 本刊编辑部")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 周娟、李浩、张元与参与活动的嘉宾共同观看了视频营销的经典案例。 张元导演在广州沙龙也分享了执导微电影《床上关系》与品牌合作的经验。 56网总经理周娟称56网会拿出更多的资源来大力推广和扶持优秀的微电影作品。 56网市场营销副总裁李浩就内容营销与沙龙嘉宾分享了观点。 微电影等自制节目内容

成为视频网站差异化竞争的关键

围绕日前由56网发起的国内首个“视频内容营销联盟（VMA）”，以及网络广告发展趋势、微电影和视频网站自制节目营销价值、Video与SNS融合如何为视频营销服务等话题，人人公司副总裁、56网总经理周娟、56网市场营销副总裁李浩、著名导演张元和现场嘉宾进行了交流互动。

周娟表示，“随着网络视频成为最重要的互联网应用之一，基于优质的视频内容、重视和用户互动并取得情感共鸣的营销模式正在挑战传统的互联网广告投放模式。尤其以微电影和视频网站自制节目为代表的内容营销，不仅拥有更高的性价比，更有助于为品牌带来口碑效应。”

周娟透露，目前56网日均视频播放量达1亿次，月度覆盖用户超过1.8亿。2013年56网除继续以优质内容增加贴片广告收入之外，将聚焦基于微电影和自制节目的内容营销，持续推动视频营销模式的创新，为广告主创造更高的营销价值。

根据EnfoDesk易观智库的《2013年第1季度中国网络视频市场季度监测》数据显示，2013年第1季度中国网络视频市场广告收入为24.3亿元人民币，与去年同期相比增幅达到51.6%。微电影等自制节目内容，成为视频网站满足用户需求、实现差异化竞争的关键，丰富多样的广告投放模式得到广告主认可。 视频社交化

为视频营销创造更多可能

近年来，微博、微信等社交应用大行其道，视频社交化的趋势为视频营销创造了更多的可能。与此同时，移动互联网时代的到来让用户得以消耗大量碎片化时间获取资讯和娱乐，移动端视频用户量和播放时长不断攀升，而以微电影为代表的短视频恰恰是最适合移动终端观看的视频内容之一。

微电影风靡网络之际，视频行业整体也开始在自制内容层面不断发力，逐步树立品牌差异化的同时，为视频营销带来了更多机会，植入式内容营销乃至定制化营销大大增强了营销效果。自2011年提出“56出品”战略，围绕持续打造中国年轻人最喜爱的娱乐视频媒体为长期战略目标，56网陆续推出了超过8档自制节目、年产节目内容超过1000小时，多档风格鲜明、娱乐特色浓郁的自制综艺节目赢得了网民喜爱。“56出品”自制节目成功代表——《微播江湖》更是创造了日均播放量300万、累计播放量超过7亿次的视频网站综艺节目纪录，并且吸引了包括联想、OPPO手机等品牌客户的营销合作。

社交媒体营销论文范文第5篇

>> 社交游戏帝国的兴衰之谜 进军社交游戏产业 《Draw Something》缔造传奇的社交游戏应用 移动平台的社交游戏开发技术 社交游戏和玩家的情绪维度引导分析 大品牌爱上社交游戏 买冰箱先玩社交游戏 社交游戏: 很风靡,不确定 Zynga：社交游戏“快经营” 宝洁跨品牌社交游戏营销 网络社交游戏多重分析 “交出你的钱包来!” 社交游戏之鲸鱼理论 Facebook社交游戏中的大众题材和小众市场辨析 社交游戏:网游企业的下一桶金? 分布式Memcached在社交游戏中的应用研究 新闻集团将发展社交游戏业务 社交游戏市场有望增长5倍 传统电玩逐渐萎缩 社交游戏日趋热门 社交游戏暗藏风险 用户谨慎参与 社交游戏能否走出“昙花一现”？ 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 政治 > 社交游戏的内核 社交游戏的内核 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 本刊编辑部")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 魏武挥 新媒体观察者，上海交通大学媒体与设计学院教师。

最近一段时间，有两款轻应用非常火，一为《疯狂猜图》，一为《百度魔图》。这两款应用基本上都是靠社交网络（主要是微信朋友圈）口耳相传而流行起来。《疯狂猜图》属于游戏，那么，它到底算不算一款社交游戏呢？或者说，它的内核和社交有关系么？

其实没有。“疯狂猜图”比一时风头无两的Draw Something（你画我猜）还要简单，它是一款典型的人机对战游戏。人机对战类游戏最大的问题在于变化是有限的，玩者总可以摸到这款游戏的所谓规律技巧，而一旦摸到，这个游戏对于这个玩者来说，基本生命周期就告一段落了――除非这个游戏的声光色效实在非常出色，或是有极强的文化内涵。但《疯狂猜图》显然不具备任何表现形式或内涵实质的优势，当有好事者将所有的答案都公布在网上之后，这款游戏很有可能就走入了它的衰退期。未来最大可能是，它比《你画我猜》这种人人对战式游戏的生命周期还要短。

它的长处是利用了社交网络进行推广，但它并不是一款基于社交的游戏。让我们来看一下真正意义上的一款社交游戏：candy crush Saga――这个游戏的开发商King近期正准备在美国IPO上市。 Draw Something虽然是人人对战，但它的确缺少社交的乐趣，基本上人人对战都是陌生人。 Candy Crush Saga则是非常经典的熟人社交游戏，它的寿命比Draw Something长得多。

这是一个在Appstore上好评如潮的消除类游戏，但它必须要用Facebook的账号登录，玩这个游戏就有3个地方和社交有关：一是在命耗尽时（初始值为五条命）可以请朋友奉送一条命――当然你也可以等上半小时恢复一条命，二是在某些大关卡前，必须要收集到3张tickets才能进入，而这3张tickets除了花点银子去买以外，还可以请朋友帮忙奉送一张。最后，这个游戏有一张地图，你可以看到你的朋友们都在玩哪一关或陷在哪一关前进不得，这就意味着你的游戏进度别人也看得到。至于在每一关都有一个分数排行，也可以看到朋友们中的高手排名。

这个游戏的巧妙之处就是，充分利用了一般人社交中的两个非常重要的要素：互助及炫耀。在命和门票上，朋友们互相帮助（朋友送你命或门票时，他并没有损失什么，所以乐得帮助你）。而游戏的进度，则满足了炫耀的心理。我的一个好友在今年春节时突闯到第100关，很是洋洋自得了一番。另外，普通人社交中也会包含一定的善意嘲弄，这在这个游戏上也有所反应：如果你在某一关前被难住而无法继续时，恭喜你，会有大把人来嘲笑你的。

社交游戏，游戏当然很重要，但社交则会给这个游戏带来新的玩法和乐趣――没有这一点，谈不上社交游戏。Draw Something虽然是人人对战，但它的确缺少社交的乐趣，基本上人人对战都是陌生人。Candy Crush Saga则是非常经典的熟人社交游戏，它的寿命比Draw Something长得多：从消除类游戏层面上并无太多新意的它，已经至少风行了半年，而且覆盖人群男女老少都有，全然不是只有小女生玩的东西，虽然它的画风是颇有些小女生风格。

其实网络游戏天然是具有“社交”因子（更多的可能是基于仇恨、愤怒），大型MMORPG就有社交的成分：组队砍怪乃至发动一场国战。手游也有很多社交成分，但像Candy Crush Saga这种充分利用现成的社交网络，并将社交行为深入植入到游戏玩法中的，委实巧妙。它的植入已经到了这个份上：如果没有社交，这个游戏的精致程度比起宝石迷阵而言，就压根不值一提了。

C2C（copy to china）自然不会放过这款在二季度美区销售榜排名第一的游戏，也是Facebook上最流行的应用，每日平均用户人数预计为1540万人。上海的游戏公司迅速克隆了两个出来：水果总动员和苹果总动员。但恐怕仅是克隆了它的游戏界面，至于社交性，几乎就是个零，纯属只得表皮之作。

社交媒体营销论文范文第6篇

西方可能发明了网购，但中国正在打造网购的未来。2013

>> 从打靶转向博弈：应对消费者漂移 从消费者受众转向公民受众 端到端，创新和消费者零距离 中移动用绿色营销打动消费者 从消费者动机谈移动增值业务营销 移动营销中消费者风险感知研究 移动营销消费者采纳行为动态演化研究 消费者移动支付感知风险影响因素研究 移动通信消费者行为研究 移动互联网消费者行为分析 消费者说 消费者决定 悲情消费者 消费者心理 消费者 消费者军团 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 管理 > 消费者转向移动端 消费者转向移动端 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 维杰·维塞斯瓦伦")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 中国正崛起成为“社交商务”的全球中心

西方可能发明了网购，但中国正在打造网购的未来。2013年，中国电子商务市场规模超越美国。中国第一大电商阿里巴巴所处理的交易量，比亚马逊和eBay两者的总和还多。如今，中国正引领全球走向移动电子商务的未来。

2016年，“移动商务”将首次占到中国网购总量的一半以上。据研究公司eMarketer估算，2014年，通过智能手机、平板电脑以及其他移动设备进行的零售交易总额达1800亿美元，约占同年中国电子商务总额的38%。eMarketer预期2016年移动端零售交易额将飙升至5060亿美元，约占电子商务交易总量的56%。

就连喜欢小型电子设备的美国人，其移动端支出也仅占电子商务支出的五分之一左右。预计到2019年，美国移动电子商务将占到网上采购总额的30%。届时，中国移动电子商务销售额预计将占到本国网购总额的70%以上。

大多数中国人现在主要是通过移动设备访问互联网。由国有电信公司进行的大量投资正改善联通性能。腾讯和百度等中国互联网巨头正扩大移动服务，以跟上大批企业推出的针对小屏幕优化的购物网站。研究公司瞻博网络认为，公共交通工具上网络连接的改善正催生“通勤商务”的繁荣。

2016年，苹果公司将郑重加入中国移动电子商务狂潮，在中国完全推出其Apple Pay移动支付系统。苹果公司十家业务最繁忙的零售门店中，有六家在中国，而且以美元计算，中国很快就将成为苹果最大的市场。苹果来得有些晚了，因为中国消费者使用强有力的本国企业提供的便捷的移动支付系统已经多时了。

由阿里巴巴开发的领先在线支付系统支付宝，拥有4亿多注册用户，其中大部分在移动设备上使用该系统。目前，全球有3万多家零售店和旅游景点接受支付宝付款。到2016年底，亚洲所有的万豪酒店都将使用支付宝移动支付。

社交媒体营销论文范文第7篇

早在博客、豆瓣社区、时光网论坛、西祠

>> 看电影是高档消费？不，这只是非常便宜的社交行为！ 谁的爱情不电影 爱是不肮脏的 你瞧,我是这样省钱看电影的 从《我是传奇》看电影的虚构与真实 感觉自己不迷人是社交网络惹的祸 看电影　怎样淘便宜？ 省钱消费的不传绝招 不国际的电影节 《不省心》电影之外的冯小刚 拍好莱坞拍不了的电影 看电影的日子 偷不走的是希望等 摧不垮的是精神 长寿的秘诀是不享福 “不教育”是最好的教育 震不垮的是创新精神 最好的扶是不扶 小人是得罪不起的 爱情是搬不了的家 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 医学 > 看电影是高档消费?不,这只是非常便宜的社交行为! 看电影是高档消费?不,这只是非常便宜的社交行为! 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 刘倩")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 社交网络中的观众 看过电影才有发言权

早在博客、豆瓣社区、时光网论坛、西祠胡同论坛等这些电影发烧友的网络集结地中，发表影评（有一些是观后感），就已经能形成一定的社交圈子，随着微博、微信这些能够发表简短影评的网络社交媒体出现，让电影营销人员欣喜有一个天然的口碑营销平台的同时，也让社交媒体改变了电影观众的生活：每个人都是影评人，且煽动着每个人成为影评人的欲望。《致我们终将逝去的青春》热映时，曾登上了新浪微博话题榜榜首，且有不短的停留时间，一时间，微博上出现了“致青春体”，消费了电影的网友们除了纷纷点评了剧情之外，还附加了自己的青春往事，@相关人，最后以“——致青春”结束。《中国合伙人》也在新浪微博有自己的“微话题”空间，关于创业、大学校园、青春的故事和回忆形成了一个话题热潮，几乎每个人都在影片中寻找和现实生活有联系的对应或是自己年少的影子。

当人们发现每天刷的微博，看的朋友圈瞬时间被这些电影片名和现象充斥时，如果自己不去看，会有一种群体抛弃感。在以往的调研中显示，动作和喜剧成为中国观众最喜爱的电影类型，这一点《泰囧》过12亿成为票房黑马其实有根基可循，加上传统电视媒体以及互联网媒体特色并行，视频网站或微视频对电影预告片的展示独具优势，都是让观众踏入影院的催化剂，且为避免“群体抛弃感”，也使得看电影的即时性变得尤为重要，等不及网络的下载渠道，因为话题效应结伴而去观影，也使得这类国产片的电影市场火热。中影星美发行总监刘明也很赞同社交网络刺激票房论：“手机媒体的应用加大了信息传播的速度，呈几何式增长，这让手机媒体中的圈子人相互口碑传播。” 观众中心制替代导演中心制的假象 “沉默的螺旋”效应

社交网络电影喉舌群体的出现，不排除出现大量的观众为了“看完电影”这个结果而去“看电影”，这个心态如同假装自己看过那些经典电影一样，除了增加谈资之外，也是身份的一种显现。如同现在很多“有身份”的人，把提前观看电影首映看成是一种尊贵的社交活动。在社交网络的电影评论这一面，网民的从众心态会变得更明显，网民独立判断降低，出现了一种政治学上和大众传播学中的“沉默的螺旋”效应，大多数个人会力图避免由于单独持有某些态度和信念而产生的孤立。拿《致我们终将逝去的青春》来说，片方在电影上映前就通过网络渠道了多款预告片，提前调动的网民追忆青春的情绪，电影上映后，又有一些微博加V大号评论家的力挺，避开电影词说理过度、桥段突兀、演员表演痕迹过重的硬伤不说，着重就青春的情怀开挺，让沉默的螺旋效应建立在良好的口碑基础上，《中国合伙人》亦是如此，片尾将一些企业家的照片一一展示，使得影片超脱电影本身更像是一种创业者的聚会，通过网络社交平台打情怀牌，仿佛是作为一个善心的人，若是说青春和创业的坏话，都会感觉良心不安。

与之带来的部分好口碑相传引导更多人走进影院的高票房效应，让“观众中心制”的说法得以提出，这个说法也不是不无道理，《致我们终将逝去的青春》票房超7亿，可赵薇在接受采访中曾说一开始并不喜欢原著辛夷坞写的同名小说，是投资方力挺该题材，据一位业内人士透露陈可辛最开始收到《中国合伙人》剧本时，对导演这个题材也有犹豫，这两部大亿元俱乐部最终得以呈现都处于投资方的力挺，而投资方的判断又是基于对观众的判断，由此带来了“观众中心制替代导演中心制”的思考。扯淡的是在“沉默的螺旋”效应下确立的观众中心制，是投资方赌局的好运气，还是这个时代已然来临？前路漫长，仍需观望。 物价上涨、团购出现 看电影成为一种相对划算的社交

一般来说，一张普通电影票价是80元，3D的电影票价是130元左右，根据艺恩咨询中国电影观众调查报告显示，看电影的人群集中在中东部发达地区，广东省人数的占比最多，达到 14.0%，其次是北京市，占 9.7%，而江苏省占比则达到 9.1%。在这些观影人群集中的北、上、广发达地区，不论是物价还是房价都比较昂贵，两个人（情侣或好友）普通社交在餐馆吃一顿饭的价格一般是人均50-100左右，和电影票价差不多。加上目前影院周边配套餐饮服务、购物商场或大型购物超市的设施很完善，使得娱乐项目链条化。

社交媒体营销论文范文第8篇

关键词：社交商务；客户；价值传递

一、引言

在电子商务的背景下，社交商务是利用社交媒体来帮助在线买卖产品和服务。它将电子商务和社交媒体有效地融合在一起。该篇论文将对社交商务的概念、特点以及社交商务在社会购物、评级和评论、推荐和推荐、论坛和社区、SMO、社交广告和应用这六个方面展开具体分析。此外，该论文还将分析社交媒体如何影响消费者行为以及如何创建一项社交商务交易。最后，阐述了一种基于先前分析的标准和建议。

二、理论和概念

1.社交商务的定义。社交商务是一种新的在线商务方式。它是社交网络和电子商务的结合，商品的内容根据用户的共享，指导客户的行为，使得电子商务变得更加人性化。此外，groupon和O2O模式也是社交商务的代表之一。社交商务更侧重于人际关系的培养。

社交商务本身并不是创新性的。关于社交媒体和电子商务技术，如社交媒体商店和便携式社交图，开辟了一个新的范围的社交媒体与电子商务的盈利的机会。对于客户来说，社交商务可以提升在三个关键领域的购买周期体验：产品发现、产品选择和产品推荐。

2.社交商务的特征。社交商务作为一种新的商业模式具有其自身的特点。首先买卖双方不再只扮演单一角色。在各类社交网站上，用户之间展示出虚拟社区的特定关系。用户购买产品的原因不再仅仅是使用，还可以更深层次的表现出展现购买行为、表达购买动机及使用感受等一系列反应。因此，社会商务行为有了更多的期待。

其次，市场细分是更加完善的社区模式。在互联网与信息技术的支持下，用户关系更加多元化。社交平台通过用户的消费习惯、关注板块以及收藏的产品来为使用者提供各种组群搭配，以便于用户之间可以顺利的互动，大大提高了用户的体验。

第三，沟通渠道的多样化。社交商务不再直接向用户推广其产品。人们聚集在在线交流中，不再被迫接受信息，而是通过互动和口碑营销的方式。

第四，核心管理行转换成用户体验。传统的电子商务消费表达方式都是直接交易。在社交商务中，因为社会因素的存在，促使网站商业模式发生了改变。社交商务更加关心用户的体验，不单单只关注产品本身。

最后，电子商务网站的使用从单一到多元化。在过去，企业和组织使用电子商务只关注商品、服务和销售。顾客进入这些网站是为了购买商品，然后离开。在社交商务中，买家需要娱乐、沟通、专业信息搜索和服务。消费者对网站的使用不仅是为了购物，他们还希望从社交网络、情感互动中获取信息，希望能参与到制造的内容中来。

三、社交商务的六个维度

1.购物。作为社交商务的新版块，社交购物工具可以让人们随时同步自己的购物过程与体验。

2.评分和评论。顾客可以通过社交商务工具对购买产品进行评级和评价，可以与线上的顾客相互交换产品的信息与反馈。

3.建议和推荐。在社交商务中，评分和评论通常都是可见的。社交商务平台还推出了推荐这个环节，通常是针对在线商品和服务的个性化的社交媒体支持，以此来实现客户和支持者的推荐价值。

4.社区论坛。社交媒体的无名英雄，论坛很受欢迎，有用且有效。对于与电子商务平台相关的社交商务论坛，通过提供一个围绕特定主题、任务或类别的缓和和精心策划的环境，帮助产品发现、选择和推荐。

5.SMO（社交媒体优化）。社交商务电子商务目的地吸引游客通过促进和宣传这些目的地通过社交媒体和内容。典型的是向主要的社交媒体平台传播营销抵押品，并将它们与电子商务网站连接起来。推高了电子商务通过直接链接和交通量改善搜索引擎排名（搜索引擎优化）。

6.社交广告和应用。付费广告在社交媒体平台上的推广应用程序或窗口小部件嵌入在社会媒体平台链接。

四、社交商务行为的具体体现

1.社交媒体对消费者行为的影响。社交媒体已经彻底改变了人们沟通和维持关系的方式。在全球范围内，互联网用户每周在社交网站上花费超过4个半小时，比他们在电子邮件上花的时间更多。随着人们越来越多的想法和行为最终在这些新时代的公告牌上传播，社交网络将开始影响消费者购买和购物的方式是不可避免的。消费者决定哪些产品和服务成功塑造的消息。如果说社交网络的新媒体正在给企业带来挑战，那么它也给了他们一个机会。零售、消费电子产品和媒体公司是跟着消费者的许多类型的组织到社会领域，创建Facebook粉丝页面，发送微博信息，构建社区。有68%的北美消费者（B2C）公司经营的业务）都取得了至少一些客户通过Facebook。然而，下一阶段将不仅仅是沟通和影响。消费者将会办理商业社会网络选择产品，他们选择添加到购物车，通过用信用卡付款，完成购买。当他们这样做的时候，社交商务的时代将会正式开始。

2.如何创建一个社交商务交易。（1）挖掘思想准备。这里有一些简单的地方寻找线索，首先是粉丝页回顾企业的粉丝页找到企业的球迷问如果他们显示在特定主题的利益，产品线，新推出的功能/产品或其他领域相关产品吗？在那之后，组织应该检查他们的粉丝页面。最后，使用一个粉丝页面的帖子，或者向企业的粉丝发送私人信息，询问他们想看到或听到的内容。然后用这些信息来宣布企业的交易想法，然后选择一个企业最好的选择。密切关注价格、包装、数量和时间敏感性。

（2）设定目标。这些目标将指导如何构建企业的交易来驱动这些行动。如果企业没有得到成功的习惯选择一个目标，企业不可能看到长期影响。

（3）O置企业的采购系统。企业可以评估使用Facebook的商店有特殊配置，一个专门的社会交易应用程序或直接用户通过跟踪URL回到企业的网站。

（4）促进。Facebook的帖子、推文、电子邮件，也不要忘记线下营销的选择。为企业的活动制定一个计划。除非企业让人们意识到了不起的交易，他们意识到它有特殊的定价或包装，有限的数量和有限的购买时间，否则这是行不通的。没有这些元素，这不是一个交易。

3.社交商务的机会。社会媒体的参与者而言，他们得到好处，不仅仅是金融，社会和文化。人类是天生的社会性生物。社会媒体的参与者想要创造他们的购物和社交经验和控制社会经济生活在互联网上的。

五、结论

在过去的十年里，电子商务的发展是惊人的。如今，社交网络已经嵌入到全球数百万消费者的日常生活中，企业迫切希望找到利用这些在线关系获取商业利益的途径。社交网站承诺将成为下一代的电子商务引擎，并且正朝着这个方向快速发展。先行者来说将会有一个坚实的基础来构建他们的社交商务能力随着平台的发展。企业应该在这条道路上考虑有针对性的努力，同时将社交商务作为整体多渠道战略的一部分。开发一个综合和全面的战略来收集客户数据和见解，建立一个引人注目的用户体验将成为这个社会动力的新时代商务成功的关键。

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[5]徐杰，王菊韵，张海云.基于复杂网络的社交网络用户影响力研究[J].中国传媒大学学报（自然科学版），2017（02）.

社交媒体营销论文范文第9篇

摘要：文章以2009年以来中国知网（CNKI）收录的主题为大数据和图书馆的论文为研究对象，运用文献计量学、系统分析法等方法，从文献量、作者、来源期刊分布、关键词、主题内容等方面，对大数据在图书馆学领域的研究现状进行评述，并探讨该主题在图书馆学领域的发展方向。

中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）12-0103-04

收稿日期：2014-10-20

作者简介：孙雨（1988-），金陵图书馆助理馆员。1数据来源及检索方法

为了研究我国目前图书馆学大数据的研究情况，笔者确定以中国知网（CNKI）《中国期刊全文数据库》为主要数据来源，配合《中国优秀硕士学位论文全文数据库》《中国博士学位论文全文数据库》《中国重要会议论文全文数据库》等数据库，对大数据的研究现状进行分析。

“大数据”概念在国内最早于2009年左右被提出[1]，本文在检索时间上选取2009年1月至2014年6月期间发表的论文为研究数据。以“大数据”和“图书馆”为关键词进行检索，对结果进行文献总量分布情况、作者情况、关键词及主题进行统计分析，共计检索到203篇文献。

2文献量分析

为了准确反映该领域的研究水平、发展程度及课题活跃性，以半年为时间单位对文献量进行统计，结果如图1所示。可以看出，从2009年上半年的0篇到2014年上半年的85篇，总体文献量成激增状态，尤其是2012年开始，每个阶段的发文量都不断增加。

2009年至2012年上半年，与大数据有关的图书馆领域发文量相对较少，并且通过内容分析发现，这个阶段的文献只是与数据挖掘等数据处理技术相关的论文。虽然2009年“大数据”的概念被提出，但并没有立即引起图书馆界的重视。而从2012年开始，大数据的概念不断进入图书馆学研究者们的视野，发文量急剧增加，尤其是2013年下半年、2014年上半年。在此阶段，图书馆领域对于大数据的研究进入了一个增长点，可以预见，未来一段时间，大数据仍是我国图书情报学研究的重点与热点。

3作者分析

3.1核心作者分析

分析检索到的203篇文献，作者共有248人（其中有8篇文章无署名作者）。表1是作者的文献量情况，从中可以看出该领域发文篇数与人数的数量与比例。其中，发表1篇文献的作者数量所占比例达到95.56%，远远超过洛特卡定律[2]中提到的60%的比例，这表明现阶段我国研究该领域的人员比较分散，科学生产力还相对较低。

6主题分析

研究这203篇文献内容，可以发现，现阶段关于大数据在图书馆应用中的研究大体分为两个方面：图书情报学和计算机技术应用学。目前这两个领域，是研究大数据图书馆应用研究的核心领域。

“大数据”时代的到来最早是由全球知名咨询公司麦肯锡提出，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”[7]通过对203篇研究大数据在图书馆中应用的论文进行内容分析，可以发现研究方向主要分为以下几个方面。

6.1图书馆可用的大数据及来源

大数据伴随着互联网、云计算、物联网、社交网络等技术的兴起而呈指数级增长。在大数据时代，各种数据随时随处都在。而对于图书馆而言，“读者第一，服务至上”是永恒的主题，也是图书馆的立身之本，所以用户信息、服务信息等非结构化数据是主要收集对象。

另外，图书馆的数字化资源、网页和数据库等资源的读者访问数据以及社交媒体访问数据，甚至是RFID射频数据也构成了图书馆大数据的主要来源。正是这些大量的、多样的、高速发展的、具有真实性的数据，支撑起了图书馆大数据的主要组成部分。

6.2改变数据处理方式，提供创新服务

图书馆传统的数据处理方式是将纸质文献资源不断地进行数字化、网络化处理，并在原有资源的基础上，尽力满足用户的最大需求，使资源得到最大程度的利用。而大数据时代，图书馆的数据处理将发生极大的变化，如根据收集分析用户数据，对读者的借阅习惯、爱好、信息需求甚至社交方式等进行数据分析，提供针对性强、个性化的服务[8]。

同时，这也要求图书馆的部分传统业务，向数据挖掘、数据分析方向转变。随着需要处理的数据量增多，图书馆需要不断地提升数据分析处理的技术水平，从大量数据中挖掘出潜在的价值，才能不断地创新服务方式、提升服务水平。

6.3消除信息不平等

进入信息时代以来，信息不平等现象就一直存在。随着信息传播技术、传播渠道的不断发展，信息不平等现象不断地放大，大数据时代也不例外。由于不同地区、组织、机构以及个人在对数据收集分析使用中的信息差距，数据不平等是大数据时代呈现的最明显的信息不平等现象。

图书馆在应用大数据时，也应致力于消除信息不平等现象。图书馆可以通过维护发展公共图书馆制度、倡导社会责任与社会包容和提供公共智慧服务来消除数据不平等，维护大数据时代的信息公平[9]。

6.4保护用户隐私数据

大数据时代，图书馆为了能够有效地了解读者需求，需要通过处理平台对高速增长、结构复杂的数据进行采集、整理、归纳和分析。在这个过程中，被采集的用户数据包括个人隐私数据都会被全方位的监视与控制。如何保护海量用户隐私数据，也是众多学者研究的课题。

首先，图书馆必须自觉遵守相关法律法规，并制定相关规范，形成保护用户隐私的机制。其次，应提高用户隐私数据收集处理过程中的安全管理，并应致力于研究开发保护隐私的相关技术。最后，应加强培训员工保护用户隐私的意识，形成图书馆的自我约束和自我监督的氛围。只有这样，图书馆才能为读者提供大数据时代安全、高效、放心、满意的个性化服务[10]。

6.5大数据与新媒体营销

大数据时代的到来为图书馆的新媒体营销注入了活力。图书馆新媒体营销的运作核心是基于对内容与营销过程中积累的数据的分析，图书馆通过分析调研，掌握用户需求，并基于用户需求实时调整内容和营销模式。而支持新媒体能够对用户需求做出快速响应的，则是背后对用户和内容实时监控所形成的大数据。通过大数据挖掘和分析技术，图书馆新媒体可以随时调整其内容和营销策略，提高服务的精准度，让内容生产和营销模式层出不穷[11]。

7结语

通过对大数据在图书馆中应用的研究文章进行各种信息的分析，可以看出，大数据时代图书馆将会迎来服务营销方面新的发展机遇，但同时大数据也在数据安全方面给图书馆带来了挑战。

首先，大数据给图书馆带来了新的机遇。大数据环境下，图书馆可以通过分析海量数据，向用户提供针对性、个性化、专业化的服务，还可以根据用户需求，调整和改变图书馆营销模式，配合新媒体技术，吸引更多用户。

其次，大数据时代图书馆需要面对挑战。大数据时代的到来，图书馆需要处理大量高速增长的非结构化的用户数据。保护用户隐私数据，则是图书馆必须面对的问题。同时，图书馆也应致力于消除数据收集过程中的信息不平等现象，维护大数据时代的信息公平。

可以预见，一段时间内，大数据仍然是图书馆学领域研究的热门课题。随着相关研究的逐渐深入、参与研究的学者不断增多，相信大数据时代将给图书馆的发展带来更多的活力。

参考文献：

[1]百度百科.大数据[EB/OL].http：///subview/6954399/13647476.htm？fr=aladdin.

[2]百度百科.洛特卡定律[EB/OL].http：///view/40602.htm？fr=aladdin.

[3]沈奎林，杜瑾.Web2.0在图书馆应用方面研究论文的定量分析[J].现代情报，2010（10）：140-143，154.

[4]百度百科.布拉福德定律[EB/OL]. http：///link？url=mJ2y3-NRa2QxPkYEQq3jq

2yfT2Vk3jFFDiLGHPsqrJV JMf7iaYmQI-P-tef

SaoDy.

[5]苏新宁.图书馆、情报与文献学研究热点与趋势分析（2000-2004）――基于CSSCI的分析[J].情报学报，2006（3）：373-383.

[6]百度百科.大数据时代[EB/OL].http：///view/9424571.htm.

[7]杨海燕.大数据时代的图书馆服务浅析[J].图书与情报，2012（4）：120-122.

[8]韩炜.大数据时代公共图书馆消除数据不平等的路径选择[J].图书馆论坛，2014（3）：14-21.

[9]维克托・迈尔・舍恩伯格，肯尼思・库克耶，盛杨燕，周涛译.大数据时代：生活、工作与思维的大变革[M].杭州：浙江人民出版社，2012.

[10]王薇.看互联网思维如何改变传媒业[J].媒介，2014（5）：30-34.

社交媒体营销论文范文第10篇

随着传统媒体与新媒体融合发展的兴起，虽然学术期刊受到新媒体的冲击小于非学术媒体，但作为科学技术创新水平的最前沿平台，在“媒体融合”的背景下，学术期刊参与跨组织的多媒体融合是大势所趋［4］。1)学术期刊进行媒体融合是响应国家战略大局和行业发展趋势的必然选择。2014年8月18日，中央全面深化改革领导小组第4次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，提出:坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，坚持先进技术为支撑、内容建设为根本，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合。2016年2月19日，在党的新闻舆论工作座谈会上又指出，要推动融合发展，就要主动借助新媒体的传播优势。2)学术期刊进行媒体融合是繁荣学术发展、促进学术成果转化、提升学术期刊影响力的需要。“媒体融合”可提高学术期刊信息传播的速度，缩短学术成果的出版周期，增加学术期刊信息的渠道，扩大论文成果传播范围，增加学术成果的获取途径［8］，使学术期刊受众日益广泛多元。3)学术期刊进行媒体融合是适应受众阅读习惯的需要。“媒体融合”可满足受众的个性化需求，可为受众提供当下成年国民主流的阅读方式———数字化跨屏阅读，包括网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad阅读等。

2我国学术期刊媒体融合现状

目前，国内学术期刊媒体融合的研究主要集中于学术期刊“媒体融合”策略的研究，或以单一期刊为个例，进行媒体融合实践，但仍存在一些问题。主要包括以下几个方面。内容融合包括挖掘与拓展期刊出版内容，丰富媒体表现形式2个方面。通过加强跨媒体融合，探索“纸媒与互联网”“纸媒与手机终端”“纸媒与电子期刊”“纸媒与微媒体”等多种媒体的融合方式。在新媒体中推出与期刊相关的可以加强编辑、作者、读者互动的内容;但与国外著名学术期刊内容融合情况相比，还存在内容融合不够深入，形式不够丰富等问题。部分学者认为，媒体融合时代不再单单是“内容为王”的时代，而是信息服务为王的时代。虽然内容仍然并且永远是重要的，但是媒体融合时代应以用户价值为导向，以互联网加传统平台，促进刊网融合，通过数据挖掘，个性化满足用户对内容、阅读方式等的需求［14-15］;利用新媒体的双向互动性，如微信公众号，创新学术期刊服务模式。但目前通过新媒体提供的服务主要集中在查询服务和部分在线阅读服务，并未能给作者与受众等提供全面的按需服务。利用新媒体平台进行学术期刊采编工作，加强学术期刊编辑工作。例如:利用微信语音功能进行微信审稿;利用微信开展编辑与审稿人等多人在线小规模虚拟研讨会，节约人力成本与时间成本，提高沟通效率;还可以利用学者微信群进行组稿等工作。但并未完全实现融合传统方式、PC(personcomputer)端、App端和新媒体端的采编融合。利用微博、微信等新媒体营销成本低、营销定位精准、受众面广、传播力强等优点，革新学术期刊营销策略;借助新媒体的传播优势，优化学术期刊发行渠道及出版形式，扩大学术期刊的用户规模和受众范围，提升学术期刊影响力［24-25］;在期刊移动媒体端(如微信、微博)建立行业数据库入口，引导访问流量进入数据库期刊内容下载页面，提高期刊的内容在数据库中的显示度［18］。与其他几个方面相比，在此方面虽然国内学术期刊进行了相对较多的实践，但是大部分学术期刊未能利用期刊内容形成更具吸引力的新媒体传播产品，亦未能为受众提供按需服务。

3学术期刊媒体“融”发展对策

纵观国内学术期刊“媒体融合”进程，可以发现:虽然一些学术期刊已经有了一些融合策略与实践，但我国学术期刊的媒体融合还处在探索阶段，在新兴媒体的整体规划及多媒体深度运用等方面还缺乏经验。笔者认为，目前，我国学术期刊“媒体融合”进程中面临的主要问题包括:1)大多数科技期刊的采编发流程无法适应与国际接轨的媒体融合需求;2)绝大多数期刊媒体融合程度不够多维与深入，与国际学术期刊相比，影响了信息传播与服务的效率;3)人才储备与技术支持无法满足媒体融合建设的需求。针对这些问题，笔者认为我国学术期刊应该采取如下策略。

4优化采编发流程我国学术期刊的采编发流程

主要包括初审、同行评议、作者修改、终审、稿件录用后编辑、出版发行等步骤，其中，根据需要可能会对作者修改结果进行复审甚至多次复审。这一过程中，参与其中的人员包括编辑、审稿人、作者、主编等。在作者迅速响应并修改的情况下，时间主要耗费在寻找合适的审稿人、等待评审人回复、录用后编辑、印刷这4个过程中。笔者认为，学术期刊采编发流程的再造应主要考虑通过提供尽量便捷的服务以缩短这几个过程。主要包括以下工作。1)建立采编系统移动端。目前，我国部分科技期刊已通过集成的采编系统完成了采编过程数字化，可实现这一过程与PC端以及互联网的融合;但这一流程与移动互联的融合，却鲜有尝试。为提高采编效率，应尝试开发采编系统移动端，包括采编系统App以及内嵌入新媒体中的应用，将采编系统与社交媒体深度结合，引导社交媒体中的访问来加速采编流程。移动采编系统应包括审稿人端、编辑部成员端和作者端，其重要开发功能如下:①总体功能:应能同时实现通过新媒体端(如期刊公众号)、App采编系统及PC端系统同步进行数字化采编。②审稿人端功能:a)大部分审稿人并不是经常为同一期刊审稿，因此，审稿人端所有功能应可以通过新媒体端完成，无须专门下载采编系统App;同时，评审内容可随时保存，评审人亦可随时切换到不同端口(如新媒体端、PC端或采编系统App)对文章进行评审。通过建立更便捷的评审条件，以提高评审人的审稿积极性，缩短审稿周期。b)审稿人可以通过“社交媒体账号+编辑部验证码”自由登录采编系统。c)审稿人可以通过期刊新媒体端使用社交媒体账号注册成为候选审稿人，通过编辑部审核后，进入审稿人库。③编辑部成员端功能:应实现可同时通过社交媒体(如公众号)、App快速查询处理稿件，完成送审、回复、外联等功能;主编或编委亦可通过移动采编系统快速浏览审稿情况，尽快完成稿件终审。④作者服务端:应能够实现通过社交媒体与App注册投稿并查询稿件情况，第一时间响应修改意见，并与编辑进行留言互动。通过采用移动版的采编系统，具有以下优势:编辑部成员可以实现在远程移动中实时办公;为审稿人提供便捷同时又不失严肃的审稿体验;可引导新媒体所吸纳的数据流为期刊发展服务，例如，评审人可以使用微信号通过期刊公众号等便捷注册采编系统审稿人，便于学术期刊进一步扩大审稿人库;作者可通过期刊社交媒体端实现编辑的稿件状态查询与投稿，改善投稿体验。2)进行移动优先出版。在发行方面，学术期刊利用新媒体进行的尝试相对较多，最普遍的是进行在线优先出版或者开放获取;但是进行移动优先出版实践的期刊却很少。移动互联媒体具有能够快速传播的优势，通过分享可形成指数式扩散;因此，开展移动互联社交媒体中的优先出版，传播效果会非常有利于学术成果传播。例如，录用一篇文章，即通过初步编辑与排版，在确保没有政治性错误与文字错误的情况下，尽快在移动社交媒体端及网站中同时公之于众，且附上DOI号，便于读者阅读和引用，而且可以对每篇文章附以相应分享链接或二维码，便于作者、读者分享，促进出版内容的传播。3)实践全新生产技术，提高学术出版效率。在传统的文章编辑生产过程中，部分期刊编辑在纸质稿件上进行标注，由排版人员在北大方正等排版软件或Word中完成电子版上的修改并进行排版，另一些期刊编辑直接在Word中进行修改并且排版，最后付印;而随着新媒体的发展，已经出版的文章，为出版HTML网刊或者在微信公众号中分享，又需要专人将其转为相应格式并进行校对。这一过程中，不同格式下的编辑与排版造成时间与工作量的浪费。为优化出版流程、缩短出版周期，应采用最新的技术，如XML技术，文章录用后直接进行文章结构化排版，结构化后再对文章进行编辑加工，加工完成后即可直接同时按需出版印刷版、在线版(一般文件大小会略小于印刷版)、HTML网刊、移动阅读版(如微信公众号中可自动适应读者屏幕排版的版本)，并且在与数据库的交流中，可直接使用XML元数据进行交流，便于数据库提取文章相应结构中的信息，加快上传速度，促进检索平台中的数据更新。

5深化内容媒体融合程度

内容是出版的根本，内容媒体融合建设是在媒体融合时代向受众提供优质信息服务的基础。目前，我国多数学术期刊普遍在内容上媒体融合程度还不够深入，而国外的学术期刊在媒体融合发展方面已经取得相当好的成就，如国际顶级期刊《Science》成功实现了从内容、多媒体运用、个性化服务、商业模式等角度的完美转型。《Science》的新媒体融合产物ScienceOnline甚至还集成了多媒体中心，通过不同形式让学术更具魅力地展现。在媒体融合时代，内容仍然是重要的;但是，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，如何充分考虑受众的不同需求，以最有效的信息服务方式向受众提供内容，使受众能够按需快速地接受、学习、理解期刊出版的内容，并引导受众主动获取更多信息，这是学术期刊内容媒体融合建设中最重要的问题。笔者认为，学术期刊的内容媒体融合建设可以分为内容解构、内容重组、内容再造等3个方面。1)内容解构是将在期刊中刊载或优先出版的文章结构化，使之适用于在新媒体中阅读。众所周知，新媒体的特点是易于碎片式阅读、浅阅读，便于快速传播;因此，内容结构化应该充分考虑这2个特点，以适应浅阅读与高传播性的特征。从内容解构的角度看，一篇论文包括题名等著录信息、摘要、关键词、正文、图表、引文等部分。适宜于浅阅读的部分包括题名等著录信息、关键词、图表、引文等;因此，可将著录信息、作者信息、关键词陈列在浅阅读部分，读者可以按照自己的需求选择性地要求呈现图表、摘要、引文等信息，并辅以方便的保存或下载功能，引导读者进行深度阅读。2)内容重组，包括重组多篇共主题论文、重组共主题论文与行业新闻，以及对重组后内容的共同推广。首先包括重组已出版的具有共同主题的论文聚类呈现，通过关联阅读、虚拟专题，甚至结集出版的形式，向读者通过不同方式集中性地提供相关知识，满足某一研究方向的读者的需要。值得注意的是，媒体融合并非仅仅指期刊与新媒体的融合，也包括期刊与网站、期刊与图书著作等所有不同形式的媒体的立体融合。同时，还可以重组已出版的文章与国内外相关行业的重大事件，或借重大信息提前出版相应文章。例如，在我国成功发射量子通信卫星时，将量子信息、量子通信、卫星通信的相关文章与相关新闻共同呈现在期刊网站、期刊社交媒体端等，利用行业重大事件的氛围，提高期刊相关内容的可见度，推广期刊相关内容。此外，还可以建立某一研究方向的受众微信群或邮件集群、开放读者RRS订阅，为相关方向的受众提供按需服务，也吸引相关方向的研究人员向期刊投稿。3)内容再造主要是通过适宜于不同媒体特征的其他形式演绎已出版的内容。可采用的方式包括:在适合浅阅读的媒体中，以简短、少量的句子陈述文章的创新点;通过10张以内的幻灯片呈现文章的主要内容;使用作者对自己文章的宣讲(presentation)视频吸引读者的目光，使读者能便捷、高效地了解相关内容，并引导读者进行深度阅读。在条件允许的情况下，亦可利用播客等，就某个出版的专题召开在线研讨会、小型座谈等。例如，邀请专题或专栏的客座主编(GuestEditor)就其主持的专题或专栏，召开某研究方向的在线研讨会，并请相应专题的作者、活跃的读者加入在线座谈等，加强读者、作者、编委、客座主编等研究人员与编辑部的互动，让学术生动起来，吸引更多受众的关注。

6人才培养与技术支撑要实现期刊与其他形式