青年文明号申报材料范文

青年文明号申报材料范文第1篇

张晓川同志，男，现年44岁，研究生学历，中共党员。历任安阳市建设委员会团委副书记、书记、党委办公室主任，现任安阳市市政建设维护管理处党委书记。

自1990年担任安阳市建委团委副书记、书记直接组织领导全市建设系统文明号创建工作以来，张晓川同志能在青年工作中以勤奋务实的作风、踏实肯干的精神，刻苦钻研青年工作的理论与实践，取得了较为突出的成绩，多次受到上级的表彰和嘉奖。1997年被共青团河南省委命名为“优秀团干部”，1994，1995，1996，1997年连续四年被评为“安阳市模范团干部”。十年来，在市建委系统多次被授予“优秀共产党员”和“先进工作者”荣誉称号。

在担任建委团委书记期间，他能够认真贯彻落实上级团委和建委党委的工作部署，充分调动青年职工的积极性和创造性，原创：充分发挥青年职工的生力军作用，充分利用“青年文明号”这一有效载体，先后组织了全系统青工技术比武、岗位争先、文明市民教育等活动。在他的带领下，全市建设系统共青团工作有声有色，富有成效。1996年在他的组织领导下，安阳市公交公司37号车组积极申报部级“青年文明号”，申报工作中，张晓川同志亲自赴外地参观学习，亲自过问资料整理和活动安排工作，在他和公司团委的领导下，该车组创建工作扎实有效地开展起来，同年，被团中央、国家建设部命名为“青年文明号”，成为全市首个部级“青年文明号”。从此全系统“青年文明号”创建工作掀起了一轮新的高潮，干部职工创先争优的风气迅速形成。在以后的几年里，建委系统迅速涌现出市级“青年文明号”10个、省级“青年文明号”3个、部级“青年文明号”3个，整个建设系统呈现出了创先争优的喜人景象。由于他和建委团委的出色成绩，建委团委连续五年被团市委评为“先进团委”，1997年被团省委命名为“河南省先进团委”，成为安阳市共青团工作的一面旗帜，次年，他本人也被评为“河南省模范团干部”。

1997年6月，张晓川同志调任建委党委办公室主任，新的岗位对他提出了新的要求，但他对“青年文明号”的关注与支持却一如既往。在做好全系统党建工作的同时，他着眼于组织创新、工作创新、服务创新和机制创新，积极投身“青年文明号”创建工作中，努力探索新形势下共青团工作，特别是“青年文明号”创建工作的有效途径，把党建工作与全系统的共青团工作中存在的难点、疑点和焦点问题进行分析论证，摸索行之有效的解决方法，取得较好的效果。按照一定程序，建立文明号档案，发放服务承诺卡，实行注册管理，建立青年文明号联席会议制度，把文明号组织联接起来，在全市建设系统形成有影响力、亲和力的青年组织，这一举措得到共青团安阳市委的充分肯定。继公交公司37号车组、供水“110”和天燃气“110”三个全国“青年文明号”创建成功后，张晓川同志亲自与有关人员经常深入基层，到创建第一线，并主持撰写了“青年文明号”创建的先进事迹材料，提炼好经验，发现闪光点，在全市建设系统掀起了一场“青年文明号”创建的高潮，整个系统的全面工作也因此得到迅速提升。同时，张晓川同志积极在全市推广市水务公司供水服务处这一全国“青年文明号”建设的先进典型，受到安阳市委宣传部、安阳市文明委的高度评价，收到良好效果。

2000年，张晓川同志调任安阳市市政建设维护管理处党委书记。在这个岗位上，他更加注重对青年工作的领导，积极支持处团委的“青年文明号”创建工作，经常与处团委的负责同志促膝谈心，传授他们工作方法，解决他们工作中的问题，切实关心“青年文明号”的创建和新情况下青年工作的方式、原创：方法。实际工作中，他注意把“文明号”创建与“三个代表”的落实结合起来，与党建工作结合起来，与“热爱安阳，献身城建”活动结合起来，与青年的全面发展结合起来，与全处的中心工作结合起来，认真落实上级“青年文明号”活动组织管理部门的工作要求，使青年文明号创建具有更深的内涵、更富有时代特征、更贴近青年。通过深化职业道德教育和岗位培训，塑造市政职工的良好形象；通过机关大院、办公楼的整修，开辟宣传栏，恢复阅览室、荣誉室，营造了青年职工干事创业的氛围。在创建实际工作中，张晓川同志更是悉心指导，继“三八”女子下水疏挖班获得市级“青年文明号”之后，在他的亲自关心下，稀浆封层机组相继被团市委、团省委命名为“青年文明号”，全处共青团工作呈现出了勃勃生机。在创建中，张晓川同志告诫共青团工作者，要彻底抛弃“牌子到手，创建到头”的消极思想，突出强化管理这一根本环节，依托承诺服务卡，建立文明号动态管理制度，使全处“青年文明号”创建工作向纵深方向拓展。在他的带领下，市政维护管理处共青团工作取得了明显成效：2002年，处团委被团市委授予“先进团委”荣誉称号，路灯管理站被团市委命名为“新长征突击队”，连续三年三人被命名为“新长征突击手”，全处共青团工作迈上了一个新台阶。

青年文明号申报材料范文第2篇

xx县邮政局xx路营业班现有员工11人，平均年龄27岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。年营业收入100万。近年来。全班青年职工立足行业特色，踏实苦干、积极奋进的工作作风，通过深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，积极开展各项工作，有效地促进了企业各项工作的顺利开展，为用户提供满意优质的服务，在群众中获得了广泛好评。曾荣获xx县“巾帼文明示范岗”、省、州、县三级理州“青年文明号”、“”。现将其创建工作汇报介绍如下：

一、以创建活动为载体，全面提升服务水平，为用户提供一流服务。

邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班以创建省级“青年文明号”活动为载体，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。

在推进和提高服务上，我分局重点念好“四字经”：围绕“抓”字，即抓重点，把提高服务质量、创新服务思路和手段作为工作重点，抓规范，抓落实，抓提高，直至抓出成效；追求“实”字，即组织各种活动，充分发扬团队精神，使营业班全体员工形成奋发向上的凝聚力和向心力，实实在在地把企业发展目标与员工的实际利益统一起来；紧扣“严”字，即通过严格管理，从具体事情抓起，逐个解决存在的问题，扎实地把服务工作提高到一个新境界；体现“诚”字，即以用户满意不满意为标准，将是否真正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效大小的主要标准，真抓实干，实现服务“零差错”，擦亮服务窗口。

1、从用户角度出发，营造良好的服务环境。在创建“青年文明号”期间，我局投入大量资金完善营业厅的各项服务设施，竭尽全力为用户提供一个舒适、优雅、文明的服务环境。设置了业务咨询投诉台，专门负责处理用户的业务咨询、投诉，对“首问负责制”流转单进行监督，保证规章制度的落实；设立了“青年文明号”服务岗位、老年人（残疾人）窗口，为特殊群体提供客户提供更方便、快捷的服务；配备了多媒体触摸查询系统，张贴统一而醒目的邮政标志和标语，公布各项资费标准和业务办理流程，让用户对邮政业务一目了然；还配备了饮水机，准备了写字台、休息椅、针、线、笔等便民设施，进一步方便广大前来办理业务的用户。

2、狠抓规范化服务，推行营业窗口“五心服务”。我局从抓好微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在对外服务中要求营业员做到“五心服务”，即一是耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；二是热心接待用户的来访和查询，限时为用户排忧解难；三是用心宣传中国邮政业务，让用户充分了解邮政业务；四是细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；五是虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。推行“五心服务”后，服务质量有了很大提高，在民主评议中用户满意度已连续两年达到95%以上。

3、及时解决服务上的热点问题，满足社会通信需求。为更好地为用户提供满意的服务，我局以创建“青年文明号”为契机，结合民主评议行风工作、“创文明行业、建满意窗口”等活动，采取意见征询涵、座谈会等方式，充分听取行风评议员、社会监督员以及广大用户的意见和建议，下大力气从根本上解决社会普遍关注的邮政窗中服务上的热、难点问题。

4、完善监督检查机制，确保服务水平螺旋式上升。

为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班实行“三级”追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。二是由服务监督部门不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作，每个月编发《服务质量通报》，将服务质量差的人员进行曝光并按规定进行处罚，奖励被用户表扬的营业员，并在营业厅显眼处设立服务明星榜，每月评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，通过运用负效应激励和正面拉动的措施，保证了服务质量的稳步提高；三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。

二、注重员工综合素质培养，加强班组文化建设，培养一流人才。

为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，我局结合工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。

1、从“固本”、“重德”着力，培养正确的服务意识。思想是行动的指南。为了确保能向用户提供高效、优质的邮政服务，我局以“三个代表”重要思想为指导，把全心全意为人民服务作为加强职业道德建设的出发点和根本点，强化营业员的“三观”（世界观、人生观、价值观）、“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）的教育。通过组织学习《公民道德建设实施纲要》，举办“我心中的亮丽工程”、“心中唯有用户”演讲比赛，不定期在营业员中收集“如何进一步方便用户使用邮政业务”的合理化建议，使营业员深刻认识到企业与市场、消费者的服务与被服务关系，自觉完成角色调整，把“用户至上、服务第一”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中。

2、积极开展岗位练功活动，加大员工的业务技能培训力度。高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，我局营业厅每天的班前班后会成了学习业务知识和服务讲评的课堂，时间虽然只有5到10分钟，但业务知识、礼仪服务、素质教育在这里得到巩固和提高。我局还通过定期开展多种形式的岗位练兵（营业全能、点钞、电脑打字等）和中短期劳动竞赛活动，形成比、学、赶、帮、超的风气，不断提高业务操作水平。在全州邮政系统举行的岗位练功比赛，均取得较好的成绩。

3、注重班组文化建设，树立员工良好的精神风貌。我局始终坚持加强班组自身的文化建设，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用马克思主义牢牢占领员工的思想文化阵地，有效地调动员工参与创建活动的积极性、创造性。我局还经常利用节假日积极组织员工开展业务宣传、义务献血、扶贫救灾、助残助学等社会公益活动，。营业班的全体员工以实际行动努力实践“三个代表”，赢得良好的社会声誉，在塑造新世纪鹤庆邮政美好形象的同时，也为企业创造了可持续发展的空间。

三、建章立制，完善业务办理流程，实现一流管理。

我局密切联系实际工作，以方便用户，提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。

1、结合本局实际整合业务流程。进一步理顺各项业务处理流程，简化业务受理流程，强化服务管理，加强前台和后台的沟通交流，保证服务时限与质量。并加大业务流程处理过程的考核力度，突出对业务差错和工序超时的考核，使企业各项工作管理形成一个有力的闭环。其次是以方便用户为出发点，进一步理顺各项业务流程，明确各工种间协作关系，制定简明的业务操作方法，真正落实“一台清”作业，缩短用户办理业务的时间。

2、积极推行“三级”追踪管理制度。对营业员的业务素质按月进行量化考核，与该月服务质量相结合进行考核定级，实行“三级”追踪管理制度。同时将三级追踪管理制度与营业员的考核办法有机的结合起来，不同等级的营业员执行不同等级的计件系数，充分营造营业员在业务素质和服务水平两方面比、学、赶、帮、超的良好氛围。

四、求真务实，开拓进取，创造一流业绩。

营业前台是邮政企业的前沿阵地。随着邮政企业的转型，竞争日益激烈，旧的经营模式已完全不能适应市场的要求。局本着“开拓、创新”的时代精神，发挥员工的主动性和创造性，转变观念，经营与服务并举，大胆尝试，通过一系列举措，取得了明显效果。

青年文明号申报材料范文第3篇

心血浇开生命花——妇产科创建“青年文明号”申报材料妇产科，被人们称为生命之花盛开的地方。这是个平均年龄只有30岁，35岁以下医护人员占65.8，的年轻科室。去年以来，在主任带领下，全科医护人员将全部精力，全部心血投入到创建“青年文明号”活动之中，收治病人*人次，未发生一起医疗事故和纠纷，涌现出了像市“十大杰出女性”__和省级优秀护士__*等许多先进人物，谱写了一曲曲生命盛开的优美赞歌。一、真情深似大海真情关爱，病人第一，是妇产科一切工作的出发点和落脚点，他们道德围绕“病人第一”的原则，按照创建“青年文明号”的基本要求并结合实际，制定了创建实施细则和工作岗位职责，从医德医风爱岗敬业到技术要求以及作息制度等等都进行了严格规定，通过制度将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个方面。全科先后制定了各种相关制度和职责。其实，科里每个医护人员也确实将“把病人当亲人，用真情去关爱”作为自己的行为准则。有一次，邻县一农妇因胎盘大出血引发早产被送到妇产科，经检查竞是三胞胎。10多名医护人员比孕妇家属更焦急，有做心理安抚的，有做牵引的，经一番协同奋战，使我市首例三胞胎全部安全降生。由于早产儿体质太弱，医院的保温箱不够，医护人员又连夜赶到县医院借来保温箱。当得知产妇家经济困难时，不仅减免了部分医疗费用，而且全科人员还主动捐款20__余元，以及许多衣物，当母子4人在医护人员为他们点燃的鞭炮声中踏上归程时，3个孩子的母亲感慨地说，你们笑得比我还开心，你们比大海还深的情我一辈子都还不了哇！此事在当时还引起了国家、省、市级媒体的广泛关注。子宫肌瘤是现在妇女的常见病，传统的治疗方法是开刀将肌瘤与子宫一起切除。而妇女失去了子宫就意味着失去了性生活能力和生育能力。医护人员是看在眼里，急在心里，他们获知有了一种“介入治疗”的新技术，可经皮穿刺栓塞子宫动脉消除肌瘤，不仅可保留妇女子宫，而且避免开刀的痛苦以及因开刀引发的各种并发症，就立即建议院领导于去年下半年投资*万元引进这一先进设备，填补了我市一项空白。副主任__*刻苦钻研，仅用三个月就从广州学成归来，能熟练掌握这一新技术。到现在已顺利完成了十余例子宫动脉栓塞术，挽救了十多名妇女的幸福生活。此后，他们又在全市率先使用了“腹腔镜”、“无痛人流术”等高科技，减轻了妇女患者的痛苦。他文秘站:们就是怀着这种深情和真爱，满腔热忱地投入到各自的工作中，有的家属十分感动地说：“你们真是医者父母心啊！”二、责任重于泰山正因为怀着对病人的真情关爱，使他们深感医务工作者责任的沉重。为了这份责任，医护人员把掌握过硬的技术看得比生命还重要。__*主任医师理论和临床经验已很丰富了，但她还常常利用节假日翻阅资料、观摩手术录像，有时不惜自费到上级医院参观一些难得的手术。她分别获得市卫生系统“先进个人和竞赛标兵。过硬的技术，使她对更好地履行医生的责任树立了信心。一次，从基层医院转来一位大出血并已处于休克状态的产妇，当地诊断为前置胎盘，周主任则判断为子宫破裂内出血，并凭借扎实的解剖基础和娴熟的操作，成功施行了髂内动脉结扎术，争取了时间，挽救了病人生命。主任不仅自己刻苦学，还带领科室年轻医务人员学，常常谈自己的经验教训，手把手教大家“实战”技术，还分期安排他们进行业务培训，参观、进修。在主任带领和组织下，医护人员空闲时苦练基本功成了一种风气。静脉注射一针见血，二快一慢无痛注射，给药及时准确等等，都是每个护士的拿手活，在多次院技术比武和每次的五种表格检查中，他们的成绩都名列前茅。刻苦的学习，使他们一个个在各自的领域成了拔尖的人才。为了医务工作者肩上沉甸甸的责任，他们把敢于承担风险作为自己的义务，把风险留给自己，把生的希望和健康的幸福留给病人。在去年“非典”期间，医生的责任感使妇产科在全院第一个写出了由全体人员签名的请战书，有4人写出了入党申请书，有一人被批准入了党。三、服务暖如春风妇产工作是“三分治疗，七分护理”，护理工作更强调它的服务性。因此，如何为病人提供一流的服务，就成了全科工作人员时刻追求的目标，每个人在工作中都坚持做到“五心具备”，即：对病人有同情心，治疗中有责任心，问病要细心，态度要热心，解释要耐心。因而很多妇女都感动地说：妇产科的姐妹们真是我们的贴心人。一年的夏天来了一位恶性葡萄胎患者，入院时，病人已神志不清，口腔及角膜都有溃疡，骶尾骨处已形成褥疮，全身脏器功能衰竭。病人来自农村，经济困难，卫生条件差。她们精心制定护理计划，分工合作。病人没东西吃，大家从自己家端来肉片汤和营养品；没衣换，大家送来自己的衣服给病换；每天都要为病人进行口腔褥疮护理。翻身、雾化吸入治疗，给予鼻饲、静脉输液等等，终于使病人肌体功能开始好转。病人家属为表示感谢，送来两个大西瓜，医护人员却把它切开捣碎，喂给病人吃……为进一步提高服务质量，医院妇产科开展了“人性化”服务模式，在全市首创了陪伴分娩服务，即产时服务保健新模式，由病人自己挑选助产士全程陪伴分娩：产前进行心理护理，与病人谈心，消除其恐惧心理；产中进行医疗护理，吃喝拉撒服务俱全；产后进行身体恢复指导护理。护士__*的丈夫在外打工，小孩正读初三，已到了升高中的关键时期，但她常常在医院做全程陪伴分娩工作，有时一陪就是十多个小时，只好白天将小孩委托邻居照看，晚上就让他独自一人在家。与此同时，他们大在全市率先推出了产后延续服务；新生儿游泳抚触，锻炼婴儿肌肉及各器官系统的发育，最大限度地激发了新生儿智力和体力潜能，让孩子赢在生命的起跑线上，使每一朵生命之花盛开得更加鲜美，取得了极好的社会效益。虽然服务项目增多了，服务质量提高了，但他们都积极把增加服务成本自行消化掉，尽量不增加病人经济负担。在医院妇产科，正常分娩费用仍是过去的1000元左右，破腹产手术，其他医院的费用已增加到4000多元，但他们仍然维持过去的3000元左右。所以，很多孕妇都舍近求远，来到这里生产，使他们仍然创造了很可观的经济效益。去年月均收入*万元，年收入达*余万元，今年1—4月创收入*元，月均收入达*万元，比同期提高了*。生命之花一开，就感受到了人间关爱的温暖，许多病人及家属为表示咸谢，给他们送来钱和物，都被他们谢绝。去年以来，他们从没有接受病人的请吃，共拒绝“红包”数十次。病人只好送一份 感谢信，送一个花篮，深表谢意。妇产科的桌上摆着感谢信墙上贴着表扬信，走廊上摆花篮，人们已经习以为常了……。

青年文明号申报材料范文第4篇

——农行***市支行**街分理处创“青年文明号”申报材料

农行***市支行**街分理处现有员工16人，平均年龄35岁，其中35岁以下员工8人。多年以来，该分理处在“青年文明号”创建中，紧扣金融创新主题，不断赋予号、手活动新的内容，收到显著成效。先后涌现出15人次省、市级青年服务标兵和青年岗位能手。近年来连续被评为***市“三星级文明窗口”，2003、2004年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，2003年被农行省分行授予“青年文明号”称号。

该处以争创"青年文明号"为契机，以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员青年爱岗敬业、创新增效，本着"追求客户满意服务"的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务。在创建“青年文明号”活动中，按照“树精品网点形象、展农行青年风采、创不凡经营业绩”的努力方向，充分发挥年青员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。截至2004年末，各项存款余额达28239万元，营销保险350万元，实现中间业务收入54万元，实现利润196.5万元，为“青年文明号”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固树立服务观念，增强全员服务意识

"优质的服务是市场竞争的制胜法宝"，这是近几年通过业务的快速发展和激烈的市场竞争，使分理处员工深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。分理处始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，首先组织学习了《中国农业银行规范化服务标准》，学习知名银行完善的内部服务管理和优秀的品牌服务战略，以及国内外名牌企业的服务事迹等，提高员工对服务工作的全面认识。一名年龄较长的员工***深有感触地说："我在农行工作20多年了，一直以为：作为临柜营业员只要不出差错就算是服务好了，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系"。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：农行业务的发展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立"客户至上"的服务理念。2004年10月21日下午，柜员***同志临柜，一位客户将7500元小钞递给她后，就忙于在电话中谈生意，并不知不觉地离开了分理处，当曹咏梅同志把钱整理好后，已不见客户人影，下班后，几经查找，才将存单送到客户手中，而客户此时才想起到银行存钱的事。该客户收到存单后激动不已，立即打电话向支行行长表扬了该同志，并表示动员亲朋好友一定把钱存入**街分理处。正因为有像**同志这样的分理处全体员工始终坚持以客户为中心，时刻心系客户，想为客户所想，急为客户所急，赢得了客户的信赖和支持，有力地促进了该处业务发展，提高了分理处的知名度，维护了农行形象。

二、实施规范化、标准化服务，争创个性化、灵感性的特色服务

**支行**街分理处地处***市的黄金地段，属县城政治、经济、贸易、文化中心，左邻右舍是林林种种的商场、政府机关单位和工行、建行、农村信用社营业网点，作为位于此处的农业银行营业网点，服务水平的高低与服务质量的好坏直接反映着**农行乃至整个农业银行的企业形象、精神面貌和管理水平，因此为各类客户始终提供一个舒适、整洁的服务环境和优质高效的服务是分理处每一位员工的职责。该分理处率先成为了全省农行推出规范化服务的机构。近年来，在规范化服务方面不断推陈出新，分理处组织全员参加了文明礼仪知识的集中培训。每周星期一举行宣誓，进行20分钟晨训，周二至周五早晨上班前10分钟晨练；同时加强日常检查和年终考核，2004年结合支行《员工行为规范》、《员工形象规范》、《员工言语规范》，出台了《优质规范化服务管理考核办法》和《优质规范化服务监督检查考核办法》。根据实际情况，结合上级行对服务工作的要求，相继推行了"首问负责制"、"月岗位明星"、"周服务明星"、"五心服务"（热心、诚心、耐心、细心、温心）、淡妆上岗、挂牌服务、12小时营业等制度和举措，做到"三声"和"三个一"，客户来有迎声、问有答声、去有送声，提倡为客户捧上一杯茶、为客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务等服务，涌现出了业务营销能手李虹、计算机计息能手***、珠算能手***、单指和多指点钞能手***等一批服务明星。另外，从分理处营业大厅的工作现场环境入手，确定工作现场标准，建立卫生制度，使营业厅做到三净："门窗净"、"地面净"、"桌面净"；四无："无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物"；五多："多听、多看、多示范、多沟通、多培训"，保证了窗明几净，现场整洁，服务到位。根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅，为过路客户特设休息处；设立了贵宾室，一道玻璃门自动将内外世界隔离，客户可以享受更加安全、更加温馨的个性化银行服务。在营业厅整齐摆放各种新业务展示架，介绍金融新产品的优势、特点及操作办法；在客户区设了业务咨询、导储岗，为客户业务咨询，并根据客户需要，向客户推荐业务新产品，帮助客户理财；还在营业厅内播放优美动听的轻音乐曲，让客户一跨入花草环抱的营业厅就有一种宾至如归的感觉。

三、以争创"青年文明号"为契机，争取服务工作上台阶

营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，临柜人员是与客户的第一接触点，客户对农行文明服务好坏的体验和感受直接关系到农行的形象和声誉。开展争创青年文明号活动以来，分理处分别对外公布了"十字"文明用语，"五十句服务禁用语"，坚持认真贯彻"客户至上"的思想和"热情、和蔼、周到、亲切"的服务方针，以客户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。

（一）提倡个性化的语言表达，让服务工作"亲"起来。

每一位员工接待一个客户，就生产一个服务产品，语言表达的方式、表情、语气、语调、语速、手势的不同，产生的效果差异很大，分理处从培养员工个人综合素质逐步提高做起，积极培养员工与客户的三力：沟通力、感染力、说服力，挖掘员工个人潜力，展示服务魅力，这些都在业务繁忙时及解决客户疑难时起到了很好的协调与润化作用。

（二）创新业务产品，多渠道宣传，让服务工作"广"起来。

该处从客户角度出发，不断加强营业厅的硬件设施建设，做到少让客户跑路，少让客户花钱，向客户发放"联系卡"，方便客户联系。让科技提升服务水平与工作效率，通过网上银行、手机银行、电话银行的开通使用，使客户不必至银行就可轻松办理业务，为客户提供更省时、省事的方便、快捷服务。同时，对办理了手机银行、电话银行、网上银行业务的客户通过发送短消息、电子邮件及电话向客户宣传新业务、节日问候、征求意见、了解客户需求，将服务工作做到实处。

（三）深入调查，强化营销意识，让服务工作"活"起来。

为促进各项业务快速发展，分理处设计了一系列调研方案，分理处全体青年员工带着十大问题，五十多个具体内容深入到社区、到单位、到商户、到农村对市场和各类客户进行深入的调查摸底，掌握市场信息，挖掘客户资源，宣传新业务，营销新产品；了解客户需求，倾听客户意见与建议，及时分析市场特点，做到了准确定位，并充分发挥自身优势，开展了一系列上门服务和公关营销活动，业务工作取得新突破。

1、把宣传工作深入到家门口。为做好宣传工作，他们印制了10000份宣传资料，青年员工主动沿街对商户进行宣传，针对商户资金流动性强的特点，动员其办理金穗卡，方便其存款、购货。该活动开展效果明显，2004年新发卡3750张，卡存款增长620万元。

2、与学校联系，积极推广教育储蓄。该处主动与**中学、阳安中学、简城一小、四小等中小学取得联系，使教育储蓄推广得到了学校大力支持，并利用学校开学生家长会的机会，组织青年员工到学校向学生家长进行宣传，使广大学生家长对教育储蓄存款的意义、目的、作用有了更深刻的理解，此举收效极大，到年底，该处已动员教育储蓄317户，存款余额409万元，比年初增长128万元。

3、捕捉存款信息，做好大户动员工作。该处全体员工在稳定存款的基础上，十分注重发展新客户，发展大户，特别是青年员工利用业余时间收集、了解客户信息，一旦掌握到客户的资金需求信息，总是以最快的速度，上门服务。2004年青年员工**、***二同志轮流守护重病住院客户家属***，直至病员**康愈出院。事后***在外地从事房地产开发的丈夫知道后十分激动，夫妇二人亲自上门对2名员工表示感谢，并指示财会人员立即在农行开立基本户，次日就到帐资金841万元，该客户表示将长期与农行进行业务合作。

4、坚持定期走访，上门营销。2004年，以主任为首的16名分理处员工对周边大大小小个体、私营客户和机关事业单位2000余户先后5次进行了逐一的调查走访。了解了客户需求，诚恳征求客户的意见和建议，及时调整、改进服务方式，满足客户要求，进一步融洽了与客户和机关事业单位之间的感情。在业务营销上，该分理处借鉴星级酒店管理经验，对**电力有限公司、***市财政局、***市社会保险局、**经济作物研究所等黄金客户提供了“三专”服务，即在服务方式、服务层次、服务水准上，实行专职客户经理、专门结算专柜、专车上门服务，确保服务的快捷及时、周到细致。2004年分理处新增机关事业单位开户8户，累计吸收企事业单位资金达9587万余元；分理处利用青年人思想活跃，知识丰富，意识超前，敬业心强，敢于挑战的特点，鼓励员工开展业余，2004年共揽存3576万元。

（四）接受社会监督，提高服务工作透明度

在营业前台公布95599客户投诉热线电话，设立意见箱、意见薄，召开“3.15”客户与社会聘请监督员座谈会，及时掌握客户要求及员工的服务情况，针对反映问题，不断提升服务水平。

四、创建学习型组织，提升为客户服务水平

学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建学习型组织过程中，分理处注重加强员工现代企业经营理念的培养。为使上级行党委提出的“内外环境和谐统一，管理方式科学规范，经营观念不断创新，实现社会、农行、员工价值最大化”的现代企业理念在分理处生根开花，该处从理解其内涵和实质入手，专门请进四川农大的专家作了题为《WTO与中国金融》、《倡导和谐、科学、创新、价值理念，塑造农行品牌形象》等报告，邀请全国金融劳模、全国五一劳动奖章获得者、农发行四川省***市支行行长***同志进行了先进事迹演讲，组织员工收看现代经营管理理念的讲座录像，较好在帮助员工提高了思想，增强了危机感、竞争感和自觉更新观念的意识。其次，以分理处领导班子、客户经理组、门市各柜组及员工家庭为单位建立学习团队，对员工实施“多岗位、多层次”的综合培训，并从强化员工现代科学文化理论知识和业务技能培训入手，先后组织员工100多人次参加上级行组织“保险、基金销售、普通话、电子银行”等业务知识、专业技能培训。在支行的支持下，建立了功能齐全、内容丰富的图书阅览室；开展分理处正、副主任每年读30本书，柜组长读20本书，员工读10本书的读书学习活动，要求员工做好读书笔记，定期检查学习效果。分理处还出台了多种激励政策，鼓励员工参加各种形式的继续教育学习和专业技术资格考试。近年来，先后有15人参加了大专以上学历层次的学习，有10人参加了全国经济、会计专业职称资格考试，已有14人取得大学专科以上学历。目前，全体员工特别是青年员工个人综合素质有较大提高。该处团结向上、和谐统一的团队精神和日益优良的服务在当地同业和客户中得到广泛称颂。连续6年保持市、县两级“文明单位”称号，2003年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，2003年被省分行授予“青年文明号”光荣称号。

青年文明号申报材料范文第5篇

一、定规范、建制度着眼基础工程，高起点、全方位开展创建活动。

创建“青年文明号”是一项全国性、长期性的重要活动，是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，为全方位开展创建活动，分局党委高度重视，工作重点放在公安基层第一线，建立健全各项规章制度，增加内外监督、激励机制，规范每个民警的言行举止，从基础工程抓起，使活动一开始就在高起点全方位上开花结果。基于这个思路，我们下发了基层建设若干规定，创建文明管理办法，创建青年文明号的补充管理办法。分局团委制定了细则，考核验收标准，目标管理制度等等，使创建活动很快步入健康轨道。各基层单位围绕创建活动，先后制定了六大方面的规章制度。即：政治业务学习制度；党团生活制度；内部管理制度；警务公开制度；文明服务制度；廉政建设制度。这些制度在全面建设基层，创建“青年文明号”活动中起到了非常重要的作用，使每个基层单位达到了管理规范化、资料档案化，有的制度受到较好的社会效益，如文明办案，服务一条龙等，都受到社会好评。几年来，我们通过开展青年文明号活动，一方面培育了一批政治业务骨干，另一方面有效地提高了工作效率。青年文明号的创建工作得到了领导和群众认可。巡警防暴大队、刑警大队专案一中队、二中队被市级青年文明号。2003年刑警大队技术中队被评为区级的青年文明号。

二、以“宗旨”为基础，不断提高整体素质。

警察神圣的职责赋予我们神圣的使命，要忠实的履行三大政治和社会责任，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，并把这一宗旨做为一切公安工作的出发点和落脚点，时刻坚持“立警为公、执法为民”的思想，为了更好的履行职责，我们在提高团员的整体素质上下功夫，重点抓了三方面：

（1）宗旨教育：为了培养一支内在气质高、外表形象好的公安队伍，我们牢记全心全意为人民服务的宗旨，认真学习邓小平理论，以“三个代表”的重要思想为指针，认真学习贯彻党的“十六大”和团的“十五大”精神。使广大团员进一步端正执法思想，为谁掌权、为谁服务的问题，牢固树立了大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识。

（2）思想政治教育：为提高团员政治理论和执法水平，我们每周组织团员学习各项新的法律、条例和规定，根据需要组织各警种业务培训班；为培养青年岗位能手，分别举办了电脑网络知识大赛，在全团兴起学习“三个代表”新高潮中，开展结合工作岗位，如何践行“三个代表”征文活动；每季度组织团员上团课，进行团史教育；收看爱国主义影片；听取先进单位和先进个人的事迹报告会，到先进单位走访学习，面对挂在墙壁上的奖状、锦旗，使大家感受到了自豪和光荣，同时，也深深掂量出自己肩负的使命和责任的分量，激发了全体团员为单位再创新业绩，更添新光彩的决心。

（3）职业道德教育。为了引导大家正确对待理想和职业，树立正确的苦乐观，立志做优秀的人民警察，我们经常开展“贯彻十六大全面建小康公安怎么办”大讨论活动，人民警察职业道德学习，特地从燕大请教授进行礼仪培训。在各支部开展学习身边先进典型演讲会，用身边先进人物的形象和闪光点来教育广大团员爱岗敬业、岗位成才，从而提高了团员青年的工作的积极性。通过学习全国反面案例，增强了团员廉洁自律的自觉性。

三、大力开展便民服务和公益活动，树立警察良好形象。

一年来，我带领志愿者，响应团市委、区委号召，立足本职工作，围绕一些热点、难点问题，大力开展便民服务活动，在各主题月开展特色宣传活动12次，特别是在春节期间，我们购买年货慰问分局遗属，帮助五保户打扫卫生、包饺子，为分局民警家属捐款，和工会共同组织为灾区人民捐款捐物。另外，为充分发挥团员应有作用，我们结合工作特点，组成了宣传组，服务组，环境保护组，三小组人员分工负责，联合行动，定期开展活动。每月组织到社区发放宣传单进行近期治安情况宣传，如何加强防范及措施进行讲解，配合居委会办板报，宣传有关新的政策和便民措施，受到居民称赞，仅今年宣传38次，2000余人次。每月组织两次到公共场所、居民区进行清理小广告和白色垃圾，清洁健身器材、建筑垃圾。在保护母亲河活动中，走家串户进行保护环境、爱我家园宣传活动。在植树节开展植树活动。分局为方便群众办理各项事宜，采取内外相结合办法，每天安排民警在大厅值班，接待群众来访，受理解答各类问题，切实为群众排忧解难。根据上级机关公开的各项便民措施和相关政策，就群众关心的问题，利用节假日，及时上街进行广泛宣传8次，发放宣传单1000人次，发挥了桥梁和纽带作用，将党和政府的温暖送到了群众手中，大大增进了警民关系。

青年文明号申报材料范文第6篇

一、坚定政治信念，永葆新时期银行青年员工的先进本色

近年来，该青年文明号全体青年员工始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定政治信念，立志做新时期银行优秀青年员工，搞好各项工作，为发展银行金融事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆在首位，积极参加银行组织的各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。他们积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家的各项法律法规及行内的各项规章制度、操作流程和服务规范，做到守法合规，集体内无案件和重大责任事故。他们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前银行金融事业发展的大好形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为银行贡献自己的力量。他们永葆新时期银行青年员工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，搞好服务，获得行内员工和客户的一直赞誉。

二、认真努力学习，提高业务水平和工作技能

该青年文明号全体青年员工意识到金融业不断发展和业务创新对银行工作、特别是银行门柜工作提出了更高的要求，因此，他们认真学习，参加银行组织的任何一次相关业务培训，不断提高自己的业务水平和工作技能，掌握履行本职岗位的必须的服务知识和技能，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。该青年文明号全体青年员工热爱本职工作，敬业意识强，具有良好的业务水平和工作技能，使客户询问起各类业务时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。

三、创新营销思路，创造优良业务成绩

由于支行地处旧城，位于城南、城北两个新区之间，客户逐渐两极分流，储蓄存款增长乏力。该青年文明号全体青年员工意识到，仅仅以守株待兔的方式维护现有客户是远远不够的，必须创新营销思路，到拓展客户，找到新的发展空间才能使网点有新的突破。他们通过一系列的措施，搜寻新客源，大力拓展中高端客户。一是以发展住房公积金联名卡为契机，到城区各机关团体、企事业单位、学校、医院进行整合营销，以工资为平台，从这些高收入群体中挖掘中高端客户。二是采取“送金融知识下乡”的方式，深入到周边乡镇政府机构、中小学校介绍金融理财知识；针对乡镇无工行网点的缺点，重点宣传电子银行产品的方便与快捷。三是为了更好地服务客户，他们成立“售后服务小组”，上门解决客户疑难问题，全心全意服务客户，做到“抢时间、办实事、求实效”，以优质的服务提高客户忠诚度。通过一系列的措施加上年轻人敢闯、敢干的精神，该青年文明号团队迎来了2014年的开门红，支行储蓄存款完成率、保险等业务在2014年“大个金”营销中名列前茅；办理住房公积金联名卡四千余张，位居分行榜首，各项业务指标完成率逐步提高，跃居到全行前列。

四、树立服务意识，为客户提供优质文明服务

该青年文明号全体青年员工树立服务意识，为客户提供优质文明服务，对客户做到用心服务，微笑服务。他们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求；用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有好多客户不会写凭单，他们主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。有的客户连字都不会写，他们就主动，然后叫客户签章确认。有客户遗留物品，他们仔细保管，做到完壁归赵。

五、展现青春活力，丰富共青团生活

青年文明号申报材料范文第7篇

世界著名哲学家弗郎西斯•培根曾经说过：思想取决于性情；谈吐取决于学识；行动则取决于习惯。因此无论是在日常的工作中还是生活上他们都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人，随遇而安。在思想上，坚持科学发展观和与时俱进的理论为引导，无论条件怎么艰苦，环境怎样恶劣，始终发扬“干一行爱一行”的意志品质。同时，坚持文化学习，不仅认真钻研和业务上的知识，并且还把眼光放到那些与工作密切相关的其他行业其他专业。既拓宽了视野，也提高了综合素质和全局意识。

一、不断学习，提升思想素质

一直以来，他们始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习实践“科学发展观”的重要思想，学习各种金融法律、法规、上级行的文件精神。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了服务客户、服务大众、服务社会的人生观、价值观。

二、端正态度，用心做好工作

作为银行工作人员，他们的宗旨就是：用心服务顾客、让顾客满意。无论做什么工作，只有端正态度、用心用作才能做得更好，在工作期间，他们每天都微笑着上班，在自己的岗位上细心处理好每位客户的问题。

三、用心服务，细心做好导航员

为了让客户满意，工作中他们不断积累经验、完善服务，比如说对待不同乘客就要采用不同方法对待，不同情况就要采用不同服务语言。当遇到外地客户时他们总是换位思考、耐心解答他们的疑问，并及时提醒他们应该注意的事项，让他们感受到建设银行不论在哪个地方都是一样的优质服务。

当遇到不讲理的客户时，他们也总是面带微笑、细心给他们解释。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到他们柜台存一万多元人民币，但其中一名柜员在清点中发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时这位女孩怒气冲天，硬是要那位柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此这位客户更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，这位柜员面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们建设银行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我们可以请人陪同您一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响后面客户办理业务，他们的大堂经理将这位女孩领到休息区，做进一步的解释工作。

四、随即应变，创新服务内涵

自参加工作以来，他们一直本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。有位客户要办理大额取款业务，由于其所出示的身份证件与当时开户时所登记的不相符，号码相差一位，按规定不能为其办理。但客户则非常不理解，认为这就是本人的证件，钱也是属于本人的，为何不能取呢，况且这笔钱是等着急用的，说着火就上来了。他们耐心地为这位客户做着解释工作，并且在请示领导后，请该客户出示驾驶证作为佐证，最终在不违反原则的情况下，为这位客户办妥了此项业务。客户非常感激，连声道谢，并且当场表示以后将存款都转到这边来，因为这里的服务让他满意，更让他放心，值得信赖。还有一位客户，踏着下班的钟声跑进了营业厅，要求汇一笔款到外地，说是定货款，今天不汇出，对方就不发货，一副非常着急的样子。此时柜员们基本都已结帐，见此情形，他们主动给这位客户办理了汇款。业务办理结束，客户在表示感谢的同时，也表示非常抱歉，耽误了他们的下班时间，他们微笑地对客户说：“不客气，这是我们应该的！”

青年文明号申报材料范文第8篇

*市市政维护管理处稀浆封层机组现有人员12名，其中党员3名，共青团员6名，担负着*市全市每年20多万平方米道路早期养护中的稀浆封层任务。多年来，该机组在处党委、处团委的领导下，紧紧围绕着争创一流工作业绩，争创一流服务水平的目标开展各项工作，取得了丰硕成果。特别是20*年这个*城建史上辉煌的一年里，稀浆封层机组各项工作圆满完成，凯歌高奏，捷报频传。一、抓好思想教育，建设一支政治过硬的职工队伍市政养护行业，涉及千家万户，与广大市民息息相关。建设一支思想作风好，政治过硬的队伍，不仅是工作的要求，而且是省级青年文明号的神圣职责。因此，处党委、处团委与稀浆封层机组一道，一直坚持从抓思想教育入手，用“市政为民”的思想教育职工。首先，抓好热爱本职工作的教育。一年来，该机组，又充实了和更换了部分组员，这些新同志朝气蓬勃，对稀浆封层工作充满了美好的憧憬，然而他们缺乏应有的心理准备，结果出现了“一趟新，两趟累，三趟下来流眼泪”的情况。针对这种情况，机组团小组开展了“人生的价值是什么”和“市政为民的职业理想应该如何落实”等专题讨论活动。通过这些行之有效的活动开展，全机组成员都进一步提高了对岗位责任的认识，都感觉到自己在这个集体中应该起到的作用。第二，抓好典型教育。人们常说，市政是城市的面子。稀浆封层是市政养护工作中的较为先进的施工技术，没有干苦劲钻研的毅力，是难以掌握的。针对这种情况，稀浆封层机组在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平变成机组职工的共同行动，使整个机组的技术水平更上一层楼。为此他们总结了多条典型经验，使组员学有榜样，赶有目标。由于在学习活动中的突出成绩，组长李东晓被团市委命名为“新长征突击手”，组员郭建启被团市委命名为“优秀团员”；机组也被市建委命名为“先进班集体”。第三，寓思想教育于丰富多采的活动之中。思想工作的对象是人，而机组成员又一律是举广泛、爱学好动的青年人，因此思想工作决不能采取呆板的说教模式。为此，团小组积极引导组员参加处团委、团支部举办的乒乓球比赛、象棋比赛、演讲比赛、拔河比赛等丰富多采的文艺活动，同时，他们还自主开展“我为单位献一言”活动，极大地丰富了职工生活，增强了职工的集体荣誉感和主人翁意识。二、抓好党员、团员的表率作用，在提高技术上下功夫俗语：火车跑得快，全靠车头带。他们在工作实践中深刻认识到，要想搞好稀浆封层机组的工作，不仅需要坚强有力、扎扎实实地思想工作，而且需要抓好党员、团员的表率作用，在提高持水平上下功夫。近年来，特别是20*年，随着*市城市框架的进一步拉大，城市道路面积迅速增加，汽车通行量和单车荷载也不断加大，再加上气候条件等因素，我市路面不断发生裂缝、透水等病害，出现路基变软和路面松散、坑洼等现象，另一方面，稀浆封层施工技术尚不成熟。如何及早提高封层施工技术，防治路面的各种病害，保证路面通行质量，已经成为迫在眉睫的事情。为此他们上北京、下新乡，多方学习；在施工中，他们注意试验数据整理和对比分析，现在已经取得非常稳定的施工效果，得到相关部门和兄弟单位的充分肯定。三、坚守岗位，努力工作，创造优异成绩在稀浆封层施工中，全体组员在处团委、道桥养护所党支部、团支部的领导下，发扬“敢打硬拼，勇创一流”的市政精神，早出晚归，加班加点，连续奋战，在他们自己的岗位上无私奉献。谱写了一曲爱岗敬业的市政建设之歌。20*年夏天，机械操作手常建喜，母亲卧病在床，然而施工工地正值如火如荼之际，他含泪辞别母亲奔赴工地，投身到市政养护工作的第一线。当接到母亲病危的消息，赶回家中时，母亲已经不在人世了。乳化沥青稀浆封层施工由于对温度要求过高，必须在夏季六至九月耸进行，效果最好。他们就头顶骄阳战斗在高温中。身边是机器熏蒸，脚下是烫人的路面，他们的汗水顺着裤管往下流。一天工作下来，个个都精疲力尽，但他们没有一个人叫苦，没有一个人怯阵，又投入到乳液泵冲洗和摊铺槽检修中。全年就是这样，他们顺利完成了对我市文峰大道、人民大道、灯塔路、梅东路等八条主次干道的稀浆封层任务。施工道路总长度达14公里，总面积达25万平方米，超额完成了与建委签定的责任目标，有效抑制了超期服役路段的损坏加剧，缓解了我市城市道路养护经费的紧张局面。在*市创建中国优秀旅游城市活动中，他们披星戴月，昼夜施工，仅用一个月的时间，圆满完成了艰巨任务，为我市的“创优”工作做出了突出贡献。回顾一年来的工作，稀浆封层机组取得了丰硕的成果，但他们表示决不满足于现有的成绩，坚守岗位，努力工作，创造新成绩、开创新前景，让稀浆封层机组永远走在前列，让团旗永远飘扬在市政养护工地上。

青年文明号申报材料范文第9篇

一、坚持从严治队，打牢争创工作基础

（一）强化班子建设，健全创建工作机制。火车跑得快，全靠车头带。为更好地发挥局班子的“火车头”作用，班子成员叫响了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，带头投身于创建省级青年文明号活动。一是健全机制。新一届局领导班子调整以来，为确保创建省级青年文明号目标的实现，成立了创建省级青年文明号工作领导小组，提出了“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想，确定了“以青年文明号促进服务水平提高”的工作思路，研究制定了创建活动规划及方案，并纳入单位工作目标考核内容，实行一把手负责制，为创建工作提供了组织保障。二是廉洁从政。为增强领导班子拒腐防变能力，以机关规范化建设、先进性教育活动等活动为契机，狠抓班子作风建设，带头进行自查、互查，让同志们评议，针对查摆出来的问题，认真剖析根源，制定切实可行的措施，推出廉政新举措，保证班子为政清廉、对己清正。三是发扬民主。坚持民主集中制原则，制定了民主生活会制度和局长办公会制度，做到重大问题由集体研究决定。深入开展批评和自我批评，开门整风、广纳良言、克服缺点，把班子活动置于职工群众和纪检监察部门之下，保证班子在思想上同心，目标上同向，工作上同步，成为一个带领全局上下搞好争创省级青年文明号的坚强领导集体。

（二）提升队伍素质，加强职工学习教育。我们坚持抓职工学习教育不放松，形成了“四个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合，做到人员、内容、措施、效果四落实，学习有笔记、有心得、有考试，全体职工思想素质和业务水平不断提高，树立了正确的世界观、人生观、价值观。多年来，我局开展了形式多样的教育活动。一是实践“三个代表”重要思想，进行宗旨再教育。通过进行宗旨再教育，进一步强化了干部职工的宗旨意识和服务观念，使他们深刻认识到发挥职能作用、尽职尽责努力工作就是“代表先进生产力”，积极参与先进性教育活动、创建文明城市等实践活动就是“代表中国的先进文化方向”，转变观念、转变作风，建设“服务型房管”就是“代表中国最广大人民的根本利益”。二是开展岗位练兵活动，增强业务能力。坚持每半年开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议、群众参选等环节，确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手，作为全体干部职工的学习榜样和追赶目标，促进了“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围的形成，增强了队伍的业务素质和技术能力，10余人次被授予山东齐鲁奖章、市县级劳动模范、市建设系统先进工作者等荣誉称号。三是开展寓教于乐的文化活动。每逢重大节日，都举办大型文艺活动。三八期间，举行妇女工作表彰大会及健身运动；七一期间，举办“党在我心中”、“永远跟党走”等大型歌咏比赛；十一期间，参与县委宣传部组织的“广饶建设之光·书画摄影作品展”；元旦期间，举办元旦文艺晚会；适时举办“话亲情”联谊会。四是积极参与社会公益事业。开展“春蕾助学”行动，资助8名贫困学生圆了上学梦；开展了“送温暖”活动，成立了“互助互济基金会”，为困难职工解决实际问题，使他们感受到组织和集体的温暖；开展结对帮扶活动，帮助广饶县丁庄镇王署埠村修建了柏油马路，为该村村民致富奠定了基础，与西刘桥乡高刘村结成小康文明村建设帮扶关系，形成城乡联动共创小康文明村的运行机制。

二、建设“服务型房管”，争创一流服务

为认真贯彻落实“三个代表”重要思想，根据新时期房产管理工作特征，我们对部门职责进行了准确定位，由“管理型房管”向“服务型房管”转变，寓服务于管理之中，最大限度地发挥服务职能，做到了依法行政与热情服务两不误，管理与服务并举。

（一）坚持依法行政，为建设“服务型房管”打好基础。建设“服务型房管”，首先应该是一个依法行政的房管，是一个秉公执法的房管。为此，我们做到了四个到位：一是政务公开到位。为了让企业、群众知晓房地产法律法规及内部规章管理制度，我们将常用的法规政策、收费标准、收费依据等制成图板，全部上墙公开。二是法律培训到位。采取请进来、走取出的方式，邀请房地产领域知名专家、学者及企业家来单位讲课，选派业务骨干参加房地产开发经营、拆迁、物业管理等培训班。坚持一月一法，一法一考，检查干部职工对房地产法律知识的掌握情况和熟练程度。三是责任落实到位。按照归口管理原则，将房地产管理职能落实到股室和个人，谁出问题，就追究谁的责任，谁违规办事，就打谁的板子，增强了职工的责任意识、服务意识，保证了行业管理的依法进行。四是监督检查到位。成立了督查办公室，随时检查各职能股室，暗访企业和群众，发现用语粗俗、工作方法粗暴、不按规定乱办事的人员及时处理，从而有效规范了管理行为，遏制了违规现象的发生。

（二）加强服务理念教育，提高服务意识。“优质的服务是事业发展的法宝”。近几年，我们通过房管事业的蓬勃发展深深体会到，要把为民服务的宗旨实现好、落实到位，首先要提高员工的服务意识。针对年青职工多、临时工多、新手多的情况，我们始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，认真学习了《服务规范标准》、《社会服务承诺制度》和《职业警言》等文件，通过“近学华泰、远学海尔”，学习海尔集团、华泰集团的先进服务管理模式，提高了干部职工对服务工作的全面认识。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使“事业的发展最终来源于优质的服务”的共识深入人心，为搞好服务奠定了思想基础。

（三）以争创“青年文明号”为契机，实现服务新突破。开展争创青年文明号以来，坚持认真贯彻“服务为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以服务对象满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。一是注重表达方式，让服务工作“亲”起来。语言表达的方式、表情、语气的不同，产生的效果差异很大。为此，我们印发了“十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”，开展“五心”（即热心、诚心、真心、细心、耐心）和“三声”服务（即来有迎声、问有答声、去有送声），广大职工以良好的服务魅力，在群众中树立起了“亲民、为民、爱民”的形象，对优化服务环境起到了很好的协调与润化作用。二是实行职能联动，让服务工作“快”起来。以前，办房产证、购房要跑好几个单位，既浪费了时间，也多花了钱。为让群众少跑路、少花钱，2004年我们在借鉴南京等地经验的基础上，协调地税、财政、建行、公证等部门和单位，统一进驻县房产交易中心，在业务办理上实行部门联动、职能协调，减少了办事环节，提高了服务效率，深受群众好评。实行了集中售房，城区14家开发企业进驻广饶县房地产交易中心集中销售商品房，结束了房产交易有市无场的历史，“进一家门，购百家房”的美好愿望成为现实。目前，购房、贷款、过户、税费缴交等手续在一个大楼内就可以全部办理，大大缩短了办理时限。三是规范办事流程，让服务工作“严”起来。落实了“社会服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。结合机关规范化建设的开展，实行了“规范化、标准化服务”，制定了《标准化服务操作规范》，要求前一个工作环节没有完成的，绝不能转到下一个环节，做到服务程序层层展开、环环相扣，确保服务工作的“零失误”、“零差错”。四是接受社会监督，让服务工作“亮”起来。制定了《服务监督检查考核办法》，公布了投诉热线，设立意见箱、意见薄，定期召开社会监督员座谈会，增强了服务工作的透明度。对部分外商、企业和服务对象进行上门走访，及时掌握服务工作情况，听取他们的建议和意见，针对反映的问题，有针对性地采取措施进行整改，努力提升服务水平。

三、加强硬件建设，创造良好的服务环境

硬件设施建设在一定程度上代表着一个单位的工作作风和精神面貌。为创造一个整洁优美的工作环境，2003年，我们多方筹措资金，率先在东营市建设了面积6200多平方米、设施配套一流的办公大楼，配置了微机、复印机、大屏幕电视、触摸屏等办公用具，创建了“广饶县房地产信息网”，开通了局域办公网，促进了“数字房管”建设，加快了信息化进程，硬件建设步入新的轨迹。

为加强服务环境建设，制定了严格的卫生检查评比制度，实行“一日两扫、全天保洁”，服务场所做到“六净一齐”，即地面净、桌椅净、墙壁净、门窗净、脸盆净、室内物品摆放整齐。开展了卫生评比活动，即每周五进行评比打分，一周一汇总，评出先进单位，并作为年终评选文明股室、单位的重要条件。另外，我们还根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅，使服务对象感到整洁舒畅、细致周到，服务环境迈向了新的台阶。

青年文明号申报材料范文第10篇

诚信，是电信人的本分

诚信，是中华民族的传统美德。多媒体信息中心的全体职工充分发扬这一传统美德，把“诚信”二字作为自己行为的准则，以优质高效的服务，赢得全区广大用户的赞誉。

今年4月12日下午六时多，多媒体信息中心孔主任刚准备下班，突然响起了电话铃声，孔主任拿起电话，只听电话里传来急促的声音：我是国税局直属分局，现DDN专线不通，因明天是收税的最后一天，要求在第二天上班前必须把障碍排除，否则就无法正常营业。孔主任在电话里郑重承诺：就是一宿不睡，也要排除障碍，保证你们明天照常营业。真是一诺千金。为了赶时间，饭也顾不上吃了，叫上专线维护员曲永岐赶到国税局查修。到了国税局后，由曲永岐检查用户的下户线，孔主任检查用户终端设备。他们经过反复测试，发现障碍不在终端设备上，也不在用户的下户线上，而在线路上。因为此专线跨越36局、33局，专线距离较长，为了尽快找出障碍段，他们采取分段查找的方法。首先检查36局段线路，测试正常，由此断定障碍点在33局，这时外面天色已黑，而这段线路又没有路灯，这给他们查修带来了极大不便。为了查清障碍原因和部位，于是他们开始沿线路逐个交接箱查起。没有路灯，就用摩托车灯照明。检查第一个交接箱正常，检查第二个交接箱也正常，当检查到第三个交接箱时，终于找到了障碍点并加以排除。就这样，他们终于在22点排除了障碍，保证了国税局直属分局第二天正常营业。

多媒体信息中心的同志们，不但对机关企业讲真诚、讲信用，就是对一般个体户也是如此。4月8日晚10点半左右，多媒体信息中心的技术人员郭松刚准备睡觉，突然接到传呼，称某某网吧宽带不好，所有微机都无法上网，请求立即给予帮助。感冒稍有好转的郭松二话没说，穿起衣服打出租赶到网吧，经郭松仔细检查，迅速查出了障碍。原来是“猫”的端口出了问题，经简单处理，几十台微机恢复了正常，网吧老板及上网群众无不发出赞叹声。

随着数据通信业务迅速崛起，**区的金融系统所有营业网点全部联网，实行了通存通兑。数据专线用户对专线质量要求较高，这给专线维护工作带来了新的挑战，为此，他们克服重重困难，在工作中坚持24小时全天候服务，保证用户需要随叫随到。去年12月的一天，下午4点多钟，**区农行芝阳所来电话称DDN专线不通。主任孔庆波同志立即与用户端测环路电阻，阻值为300欧姆，属正常阻值范围之内。于是要求用户方检查自己的设备，检查结果用户称设备没问题。问题究竟出在哪里呢？他们“急用户所急，帮用户所需”，积极与用户端配合，对设备进行进一步检查：更换MODEM卡、调换端口，结果都不凑效。为了查找原因，他们与机线员一起对线路重新排查。当时小雪飘飘，寒风凛冽，天色已晚，机线员打着手电筒在寒冷的夜幕下调线，连续调了6对专线都不能使用户网络ping通。孔主任进一步断定局方的设备、线路没问题，还是用户方面的问题。那么用户端的问题又出现在什么地方呢？孔主任凭着以往的经验反复琢磨，当考虑到地线时，他立即询问用户设备是否接地线（按常规设备应该接入地线），用户方回答没有接地线，于是，请用户接入地线试一下，结果一切恢复正常。就这样他们忙活了整整3个多小时。

像这样真实的事例数不胜数，多媒体信息中心的同志们上午工作到1、2点钟，下午工作到7、8点钟是常有的事，以真诚周到的服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。四年来，他们共收到各类表扬信14封。

专拣重担挑在肩

2000年，电信的一项新业务“一线通”（ISDN）正在逐步推广应用。**区电信局决定首先在区委、区政府办公大院开通这一项新业务，并利用这项新业务组建政府局域网，实现区政府领导打电话、上网两不误。这项工程自然落到了多媒体信息中心的肩上。

ISDN是一项新业务，这对多媒体信息中心的同志们来说，比较陌生，有很多技术上的问题还不为大家熟悉，为了克服技术上的困难，他们就利用双休日，请计算机公司的技术人员来讲课，向他们学习ISDN路由器、ISDN终端的有关技术，经过短暂的学习，很快掌握了ISDN安装、调测等技术问题。

在施工中，为了不耽误区政府领导的工作时间，多媒体信息中心的同志们利用晚上和周末的休息时间，到各个办公室安装调测，他们废寝忘食，有时一连工作十几个小时。经过一周的紧张工作，顺利完成了政府上网工程。

电信技术飞速发展，新业务、新技术接踵而至。20**年计算机上网又从窄带迅速发展到宽带，**电信局决定：首先要让政府的领导使用上宽带，把政府大院内的局域网改造成宽带局域网，时间定在11月底完成。这一艰巨的任务仍然由多媒体信息中心担当。

多媒体信息中心接到任务后，以企业主人翁姿态，以推动全区先进通信技术发展为己任，全身心地投入到政府宽带网的建设之中。经过一个多月的艰苦工作，他们放弃了双休日，日夜兼程，加班加点，有时工作到深夜。他们与厂方一起立机架，一起安装交换机，一起调测，并布放至各个终端的五类线。在交换机调测开通之后，又进行紧张的终端安装调测工作。在全局各部门的通力协作下，11月中旬首批开通了五大班子领导等30多台终端。

学习型企业学习型青年

随着电信新技术的发展和应用，电信企业应当不断把自己建设成为学习型企业，而企业中的员工则应当成为学习型员工。要不断学习新技术、新业务，才能使企业富有生机和活力。否则，企业就难以发展，就会落后，就会被快速发展的市场经济所淘汰。这一历史发展的真谛恰恰被多媒体信息中心的同志们所领悟。他们在实践中自学成才，不断完善自己、提高自己，组成了一支特别能战斗的智能化队伍。

中心主任孔庆波原是高中文化程度，他凭着对文化对技术的执着追求，于考入了北京理工大学电子技术专业函授，经过四年的刻苦学习，终于拿出了大专文凭，继而获助理工程师任职资格，工作中他不断积累经验，在理论与实践的结合上不断探索，写出了《因地线引起DDN用户故障分析》、《ascom机架式modem故障分析》，先后在《电信技术》、《人民邮电报》、《山东邮电报》等多家报刊发表。最近又获工程师任职资格，并被市公司聘任为工程师。