培训机构客服工作计划范文

培训机构客服工作计划范文第1篇

一、2011上半年度工程部工作总结

2011年度工程部工作重点之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推进工作。在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持下，2011年上半年计划内工作基本完成。在原有软件基础上，完善各项管理制度、工程服务手册、突发事件应急预案；在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人员的引进、招聘、储备，保障新项目拓展后物业工程服务的正常开展，鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术的培训，组织员工参加其他专业知识的内部培训，不断提高员工整体素质。

在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。

在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。

为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。

公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。2011年上半年主要完成工作具体如下：

（一）皖投家园项目

2011上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；

（二）望湖城“桂香居”项目

根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。

望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作，保障物业收支平衡。

（三）皖投·全椒水岸星城

皖投·全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部积极配合水岸星城客服中心组建工程服务团队，协助行政人事部先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。虽然水岸星城远在异地，公司工程部依靠科技信息通道，随时关注项目运行情况，多次亲临现场进行督导与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训，不断提升当地员工整体素质，为全椒分公司的未来发展引入正规之路。

（四）天下锦城与姚公新苑项目

天下锦城项目刚刚开工建设，为吸取望湖城“桂香居”项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参与天下锦城项目设计规划讨论，站在业主使用功能角度考虑，提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所设备设施，提供满意物业工程服务，为置业公司领导办公提供舒适环境。

姚公新苑属于回迁楼，为了顺利开发承建天下锦城楼盘，回迁楼的分房工作为2011年上半年物业公司的首要任务之一，在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与配合下，公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。

二、2011下半年工作计划

根据公司发展战略，望湖城项目即将实行区域化管理，公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与安徽外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。

2011年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。 2011年置业公司发展迅速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物业公司随之拥有新的机遇，管理的项目逐渐增多，下半年工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进，做好项目成接查验与交付工作，做好湖东景园项目及水岸星城的前期工程介入跟进工作。

为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正作用，精减工作人员，减少部门开支，提升工作效率，认真落实工程部erp工作计划，顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调好相关公共事业单位，为物业未来发展打好基础。

2011下半年应巩固2011上半年度取得的各项成果，继续加快推进物业工程服务规范化进程，争取在2011年年底前，安徽外滩物业所管理的物业项目，工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术能力可以与安徽地区品牌物业公司基本对等。在实际推进中，需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核，逐步提高员工整体素质。在培训中，我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训，依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训，员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训，真正意义上实现培训有效果，培训有进步。2011下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准，使得遇事先得知，事中有预案，处理有经验。

提前做好安徽外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析，从细节着手，从实际出发，制订详细的节能方案并组织实施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用电、用汽等能耗）的消耗，为物业公司节约运行成本，为广大业主节省公共能耗费用的分摊。争取2011年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%，望湖城项目的节能比控制在7%。在望湖城项目暖气使用过程中，我们将积累数据，找出设备操作及节能控制中的不足，做好分析，研究好对策，为冬季供暖工作奠定基础。

在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心做好2011下半年度的设备设施维护计划，工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客服中心提前做好计划，储备少量的易耗材，严格控制维修所需耗材的使用，做到依旧换新制度，做到能不换则不换制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常运行。

三、小结

培训机构客服工作计划范文第2篇

姓名：张林

年龄：21岁

户口所在：广东东莞

现所在地：江西南昌

婚姻状况：未婚

民族：汉族

身高：176cm

体重：70kg

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：行政/后勤：行政助理/专员，酒店/旅游：，房地产：

工作年限：3职 称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：2014--3500希望工作地区：广州,,

工作经历

广州a**物业管理有限公司 起止年月：2014-09-26～2014-04-30

公司性质：民营企业 所属行业：房地产/建筑

担任职位：总经办助理兼编辑部执行主编

工作描述：

1、负责总经办及公司高层领导文书编写、编号、呈阅、收发、处理及策划社区文化活动的相关工作;

2、负责物业管理中心办公室日常事务，跟进公司文件行走oa系统流程及与楼盘承上启下联系工作;

3、负责公司内刊《信诚之声》的全面开展工作。如：征稿、审稿、版面编辑及出刊等相关工作;

4、负责组织编辑部全体通讯员外出采风、联谊及策划、组织和协调公司团队建设活动;

5、负责办公室行政事务的管理。如：责公司车辆的安排、日常办公室用品行政采购、员工宿舍的管理、员工满意度调查、后勤服务管理;

6、负责员工绩效考核、招聘及拟订各种招聘方案等等。

离职原因：追求人生目标 公司性质：政府机关 所属行业：党政机关

担任职位：办公室文员(实习)

工作描述：主要负责纪委纠风办公室的日常事务,如文件的输入、文件存档、会务的安排及其他后勤的工作。

离职原因：实习期满

公司性质：私营企业 所属行业：事业单位/社会团体

担任职位：人事行政助理

工作描述：

1、人员的招聘、配置和员工关系管理;

2、员工新入职培训及企业文化的推广;

3、宿舍、食堂、治安、保洁管理及协助工厂每周的7s检查工作;

4、负责主持早会及月启动大会;

5、负责策划及组织员工团队建设活动等等。

离职原因：环境污染大

语言能力

外语：英语 良好粤语水平：良好

其它外语能力：

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

教育背景

毕业院校：广东岭南职业技术学院

最高学历：大专 获得学位:毕业日期：2014-06-01

专业一：电子商务专业二：经济管理

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

本人具有良好的文字编辑能力、语言表达能力和综合管理、组织协调能力，工作勤奋踏实，有一定的管理经验，熟练电脑及oa办公系统操作，对自己的工作要求严格，对工作认真负责，力求把自己的工作做得更好。

有良好的团队精神,具有一定的策划能力,有较好的协调,控制,组织和计划能力,热爱集体精神，有三年人事行政的工作经验，熟悉《劳动合同法》。

详细个人自传

范文二

姓名： 董女士 性别： 女

婚姻状况： 未婚 民族： 汉族

户籍： 广东-湛江 年龄： 23

现所在地： 广东-东莞 身高： 161cm

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 行政/人事类-人事助理/文员

行政/人事类-行政助理/文员

客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理

寻求职位： 商务助理、 文职类

教育经历

2006-09 ～ 2009-06 湛江市徐闻第一中学 理科 高中

培训经历

2012-07 ～ 至今 智通培训机构 人力资源管理师

2009-02 ～ 2009-06 湛江市职业培训技校 商务文秘

**公司 (2011-07 ～ 2012-08)

公司性质： 私营企业 行业类别： 建筑施工与工程

担任职位： 人事行政专员 岗位类别： 人力资源专员

工作描述： 1.监督执行公司的各项规章制度和管理制度;制定公司各项管理制度、管理办法和各项作业流程，健全和完善公司、各部门岗位职责。

2.负责组织制订公司的发展规划、编报公司年度工作计划 和工作总结，指挥、督促并检查公司下属各部门完成各项工作。

3.负责确定公司部门的设置、定编、定员、定岗;对公司重大的机构变动、人事安排等有建议和调配权。

4.处理公司人事行政后勤各项事宜，经总经理授权后有决定权;

6.负责组织、领导本公司所有员工的业务、技能培训工作，提高员工的专业素质和工作绩效。

7.负责贯彻实施质量管理体系文件内容，按要求做好相关工作的落实与检查工作。

8.定期组织召开公司部门负责人工作例会，总结、研究公司现阶段人事行政状况及管理情况，积极向公司总经理汇报工作、反馈信息;对重大问题或重要事项提出行之有效的方案或意见，供领导决策。

9.负责协调公司各部门的关系，加强工作、联系和思想交流。

10.负责新工厂的人事行政管理制度攒写、人事招聘。

11.为企业升级寻觅证书挂靠人才。

**公司 (2009-05 ～ 2011-05)

公司性质： 私营企业 行业类别： 广告业

担任职位： 经理助理、行政人事;兼职财务 岗位类别： 图书情报/档案管理

工作描述： 1.公司考勤制度、岗位制度、规章制度攒写、执行，岗位绩效考核、奖惩制度方案、制度、执行等。

2.公司档案归类管理，人员应聘、录用管理。

3.办公用品的采购、管理、发放。

4.来访客户接待，各项工程跟踪服务，售后服务跟进回访。

5.公司会议布署、记录，各部门监督、管理，协助领导处理日常管理事务。

6.公司办公费用计划、日常收支管理。

7.公车使用派车管理。

8.仓库管理工作流程执行，清晰记录物资管理，定期盘点。

离职原因： 企业发展前景不佳

技能专长

专业职称：

计算机水平： 中级

计算机详细技能：

技能专长： 熟练运用各类办公自动化设备，熟练操作word、Excel、Powerpoint等办公自动化软件，掌握Internet邮件收发、处理技巧，略懂CAD、3Dmax软件操作。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 流利

英语水平： 英语专业 良好

英语： 良好 英语： 良好

求职意向

发展方向： 精通现代企业人事行政管理并具有深厚的人事行政管理理论，有望发展到客服、人事行政领导阶层

其他要求：

自身情况

培训机构客服工作计划范文第3篇

一、物业管理企业人才开发的必要性与人才类型

人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者，是我国经济社会发展的第一资源。物业管理不但成为现代城市管理和房地产经营管理重要的组成部分，而且在保民生、促就业方面做出了积极贡献。随着物业服务需求的不断增长，物业管理行业人才供不应求的局面将不断加大。我国物业管理起步较晚，在行业发展迅速的情况下，物业人才供给与开发存在较严重的问题，如整个行业人才流失率较高，企业人才供给相对严重不足，物业从业人员的素质有待提升等。因此建立可持续发展的物业人才开发机制是非常必要的。

以广州广电物业管理有限公司为例，物业管理企业所需要的人才包括以下几类：

1.高层管理人员。高层管理人员包括物业管理企业的正、副总经理等，他们是决定物业管理企业发展方向、速度和质量的主导力量，也是建立新的管理体系的决定性因素。他们不仅要有系统的现代企业管理理论，还要具备实际管理经验。高层管理人员应具备的能力包括：制定企业发展规划的能力，建立健全企业管理制度的能力，经营决策的能力，组织协调的能力等。

2.中层管理人员。中层管理人员包括综合管理人员、职能管理人员和专业技术人员三种。综合管理人员指物业管理企业的物业总监、项目经理、物业经理等综合管理或监督物业项目的管理人员。职能管理人员指企划、市场、财务、人力资源等部门负责人。专业技术人员包括物业管理企业的正、副总工程师，电气、机械、暖通、电梯、给排水工程师，安保、清洁、绿化、客服经理等。中层管理人员应具有管理学、法律、经济财会等方面的知识，具备建立健全部门岗位责任制和部门规章制度的能力，制订工作计划并组织实施的能力。尤其是物业服务的综合管理人员和专业技术人员，他们应具有利用技术手段提高服务质量的能力，制定业务操作标准和质量检查标准的能力，推动业务落实到位的能力等。

3.基层管理人员。基层管理人员包括工程、安保、清洁、绿化、客服主管和管理员等，是单一管理物业项目的工程、安保、清洁、绿化、客服的管理人员，是基层操作人员的直属上级。他们是落实业务的最重要的环节，其素质决定着物业服务项目成功与否。基层管理人员应具备将服务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；基层员工团队凝聚力形成的能力；发现问题、总结经验、持续改进服务质量的能力等。

4.基层一线人员。基层一线人员是指电工、保安、保洁员、绿化工、客服人员等在一线提供物业服务的员工。他们是直接为业主的专业技术人员，必须具备某方面专业知识和专业技能。基层一线人员需要具备的能力包括：对服务理念的领会和运用的能力；理解、掌握和执行业务标准的能力；服务过程的质量控制的能力等。

二、物业管理行业人才供给和开发的现状

1.人才流失情况严重，尤其是一线员工。物业公司目前流失人员有三种：一线人员，主要是保安和电工；中层管理人员和学历较高的员工。一线人员流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的现象。以广州广电物业管理有限公司为例，每个月保安的人员流失率都高达30%以上。中层管理人员流失的主要原因是薪酬待遇和企业自身环境等原因，想通过跳槽迈向更好的职业发展阶梯。学历高的人一般很少留在物业行业，主要与物业行业性质和社会地位有关。人才流动性过大的情况已成为物业管理企业发展的一个瓶颈，对物业管理企业带来了严重的影响，如增加企业的经营成本，降低了业主的满意度和忠诚度等。

2.人员整体素质有待提高，尤其是中高层管理人员。目前物业管理从业人员的知识、技能、经验等素质，还不能完全适应当前物业管理行业发展的状况，人员整体素质有待提高。物业管理行业从业人员学历层次不高也是不争的事实，以国家一级资质物业管理企业广州广电物业管理有限公司为例，2010年该公司员工的学历构成情况为中专以上学历的员工不到60%，大专以上学历的员工不到25%，高级职称的专业技术人才、硕士以上的人才各只有4人，寥寥无几。物业管理人员的素质，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的从业人员就是企业的旗帜。未来的物业管理市场竞争中，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征，而高素质的物业管理从业人员是企业高质量服务品牌的保证。

3.企业内部人才供给不足，人才开发机制不完善。人力资源规划可以使企业能够确定未来各类人才的供需状况，然后利用这些信息制订招聘、录用以及培训和开发等环节的具体计划。人力资源规划具有很大的价值，但笔者实习的广州广电物业管理有限公司忽视了这一环节，因而没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，采用实用主义，缺什么人才就马上补什么人才，也造成招聘工作经常要完成紧缺性职位的任务。另外，大多物业管理企业都忽视人力资源的培训与开发，许多培训工作只流于形式。员工的培训工作通常是与人力资源部门分离的，一般都由各物业项目对新入职员工进行简单的岗前培训，常着眼于当前。企业人力资源部门还没有从开发人的能力角度制定培养符合企业未来发展需要的、有潜质的中高层管理人员的规划。

4.社会人才供应渠道狭窄，导致人才供求失衡。目前国内物业管理行业的从业人员主要来源于其他企事业等部门单位转制而来的管理人员和工程人员，例如从事保安工作的退伍军人，以及城市的下岗职工和农村剩余劳动力，例如经过简单培训后从事保洁、绿化的一线人员。这些物业从业人员虽具备一定的工作经验，但缺乏物业行业服务意识、创新意识，难以满足行业发展的需要。这些年来，全国各地纷纷成立了不少物业管理专业的培训机构和大中专院校，还有一些高校也先后设立了物业管理专业。但由于行业发展过快，相对于全国250多万的物业管理从业人员来说，也只是杯水车薪。

三、物业管理企业人才开发策略

1.树立正确的培训观念，完善培训体系。物业管理行业企业应该强调一种培训观念：培训不光是专业知识的传授，岗位技能的提高，更重要的是物业管理观念的更新，服务态度的改变。企业人力资源部应统筹各部门和各项目的培训工作，结合招聘计划，分门别类地为各岗位员工提供培训。第一，对于正、副总经理和各部门负责人等高级管理人员来说，应该与本地大学和培训结构合作，为其提供企业经营管理人才培训，从而提高管理的理论水平和实战能力。第二，应该为正、副总工程师、高级工程师等高级专业技术人员提供专业技术职称报考和学历教育提升机会，实行工作轮换制度，从而提高专业素质和专业技能。第三，应该为品质经理、项目经理、各专业主管等中层和基层管理人员提供项目管理和团队管理培训，从而提高综合管理能力和业务水平。第四，对于中层和基层专业技术人员，应该由其直属上级提供各项目运作程序和业务模块的培训，从而提高专业知识和技能。

2.加强人才培养，拓展职业发展空间。由于社会上普遍认为物业管理行业是一个低技术、劳动密集型的行业，主要从事的只是一些简单的保安、清洁、绿化和维修工作，不需要高素质的人才，而且物业管理行业创利能力相对低下，因此这个行业暂时难以提供良好的薪酬待遇，也就难以吸引行业外部的高素质人才。另外，物业管理行业内部目前的人力资源供求状况处于不平衡状态，中、高层管理人员和高级专业技术人员各企业都相对短缺；而且行业内优秀人才主要都集中在数量较少的几家骨干企业中，两极分化现象比较严重。因此，只有加强企业内部员工培养，拓展员工的职业发展空间，才能为物业管理发展提供人才保障。

3.加强校企合作力度，提高人才供应的数量和质量。一是与设有物业管理专业的职业院校紧密合作，培养储备的中层和基层管理人员，在企业中挑选优秀的物业管理人才作为学生的兼职教师和校外导师，选择适合的物业项目作为学生专业实习和毕业顶岗实习的基地，共同培养掌握物业管理专业知识，具有较强的服务意识和良好的职业道德，能解决物业管理工作实际问题的高素质技能型专门人才。二是广泛地与广东大中专院校加强校企合作，使行业外部的高校毕业生向物业管理行业倾斜。例如，广州广电物业管理有限公司的亚运项目为广东技术师范学院管理学院的学生和广东水利电力职业技术学院电力工程系的学生提供实习机会，成为了校企合作的典范。总之，校企合作不仅能解决物业管理行业人才短缺问题，而且又为物业管理专业人才的教育和培养做出贡献。[项目基金来源：广东技术师范学院校级教学研究项目，项目代码509127]

培训机构客服工作计划范文第4篇

区委、区政府始终高度重视脱贫攻坚工作，坚持以抓实国家考核整改问题为契机，将2019年作为“脱贫攻坚质量提升年”，紧紧围绕中央和省市各项决策部署，围绕贫困户“两不愁三保障”目标任务，动员上下，抓整改、补短板、强弱项、促提高，高质量推进扶贫脱贫各项工作取得了明显的成效。脱贫攻坚工作具体以“3443”来概括：

一、突出“三项”工作举措，高站位部署推进

一是加强顶层设计。我区把2019年作为“脱贫攻坚质量提升年”，将扶贫脱贫工作纳入区委“1368”工作计划和“2289”重点工程，出台了《区2019精准脱贫攻坚工程实施方案》和《关于开展脱贫攻坚质量提升年活动的实施意见》，通过实施产业扶贫、教育扶贫、健康扶贫等11个专项行动，大力提升脱贫工作质量。二是周密部署推进。今年以来，我区先后通过召开三级干部大会、区委常委（扩大）会、扶贫领导小组会、政府常务会、政府办公会、约谈会、擂台赛、周调度会、过堂会、现场观摩会、业务培训交流会等多种形式，多次对扶贫脱贫工作进行安排、指导、督促、调度和推进，扶贫脱贫各项工作进展顺利、成效明显。三是加强机构建设。结合机构改革，进一步完善扶贫部门工作职责。投入170万元，给17个乡镇扶贫工作站安排办公场所、配齐办公设备，全面提升乡镇扶贫工作站的履职能力。

二、打出“四张”特色牌，高标准抓实整改

为扎实确保国家扶贫考核问题按时高标准整改到位，该区立足实际，打出了“四张”特色牌，即“一访二赛三查三行动”：

“一访”，即开展新一轮乡镇党委书记遍访贫困户活动。聚焦“两不愁三保障”，17个乡镇党委书记，集中一周时间，对363个村所有贫困户进行遍访，面对面了解贫困群众“两不愁三保障”情况，使贫困群众满意度进一步提升。

“二赛”，即每月举办政策落实部门主要负责人和乡镇党委书记“擂台赛”。每月举办一次脱贫攻坚擂台赛，围绕省市会议精神、“两不愁三保障”、产业就业扶贫、问题整改等内容，采取抽签方式，随机抽取若干个政策落实部门主要负责人和乡镇党委书记进行擂台比武，通过公开亮相，进一步夯实各级抓脱贫攻坚的责任。

“三查”，即开展帮扶责任人之间、乡镇之间和村庄之间推磨互查活动。帮扶责任人推磨互查。集中五天时间，由帮扶责任人派出单位一把手带领本单位全体帮扶责任人，以推磨互查形式，深入被查单位和所帮扶村，对1947个贫困户进行入户互查。乡镇之间推磨互查。集中一周时间，由各乡镇党委书记或乡镇长带队组成检查组，带领本乡镇不少于6名熟悉扶贫业务干部，深入被查乡镇，采取“问、查、看、访”等方式，开展扶贫脱贫工作互查活动，做到村村到、户户到。村庄之间推磨互查。在乡镇党委书记、乡镇长监督指导下，由包村干部和村“两委”负责人组成检查组，集中一周时间，对本乡镇辖区内各村庄开展入户互查，以互查促进扶贫政策落实到户工作。

“三行动”，即：户容户貌整治行动。区爱卫办牵头，制定印发《市区户容户貌整治工作实施方案》，明确工作目标、整治重点和实施步骤，督导组织各级各部门深入贫困户家中开展户容户貌整治行动，确保贫困户家中干净整洁、文明卫生。中秋节走访慰问集中行动。为加强结对帮扶工作，区委组织部印发通知，要求所有帮扶责任人于中秋节前，深入帮扶贫困户家中，宣讲政策、帮办实事、完善档案、整理户容户貌，取得了明显的效果。推磨互查问题清零行动。以帮扶责任人所在部门为单位，针对上级考核督导检查发现问题、推磨互查发现问题、群众反映问题和自查问题等“四类问题”清零情况，进行再次推磨互查，真正确保问题清零结果真实到位。

通过上述特色举措，国家考核反馈的8大类26条问题，均举一反三整改到位。

三、坚持“四个突出”，高质量推进工作

（一）突出“产业扶贫”，让贫困群众有稳定收入来源。一是大力推进扶贫产业项目。我区围绕蔬菜大棚、特色养殖、标准件加工车间等方面，全年分两批共谋划实施了扶贫产业项目37个，目前34个项目均已开工建设，2个完成清表，2个正在清表，确保10月底前全部建设完工。二是加强产业扶贫技术培训。举行了22次产业扶贫技术培训，并组织人员入户宣传培训，共培训贫困户1789人次，发放资料6000余份。三是推进旅游扶贫。通过发展乡村旅游，有27个贫困户（其中13户已脱贫）以不同形式参与到旅游产业中，惠及贫困人口110人，人均年增收1063元。四是加大电商扶贫。开展了10期电商知识培训，参加人员346人次。1人上岗魔豆妈妈物流“云客服”岗位，月增收1000元。11人在香环虎头鞋厂就业，月增收1600元。

2、突出“就业扶贫”，让贫困群众有一技之长。扎实开展具有特色的“千企帮千户、脱贫奔小康”志愿帮扶行动，累计招募志愿企业1155家，结对帮扶贫困户1756户，带动1153名贫困人员通过产业、就业实现稳定增收，志愿企业通过修缮房屋、慰问等形式累计出资74.7万元帮助贫困户改善生活质量。目前，建档立卡贫困户中有劳动能力且有就业意愿的人员共计2831人，其中2439人实现了就业并稳定增收。组织120余名贫困群众参加“春风行动”大型劳务人才洽谈会，达成意向25人。组织开展贫困劳动力就业引导性培训17期，培训贫困劳动力538人。组织职中等3家定点培训机构深入各乡镇开展贫困劳动力就业引导性培训16期，培训贫困劳动力457人。

3、突出“两不愁三保障”，让贫困群众应享尽享得实惠。6月份以来，通过动员培训，集中时间和力量对所有农户“两不愁三保障”情况进行了认真排查，确保政策落实更加精准。在医疗扶贫上，建档立卡贫困户住院享受政策2311人次，普惠率达100%；所有公立医院全部设立了“一站式”即时结算窗口，报销比例均达到90%以上；实现了建档立卡贫困人口家庭医生签约全覆盖，服务率达100%；免费治疗建档立卡贫困人口中的白内障患者22人；集中救治大病患者63人；办理慢性病诊疗证1586人，重大慢性病诊疗证42人。在教育扶贫上，资助建档立卡贫困学生880人，发放资助金65.38万元。落实雨露计划政策157人23.55万元，实现了教育扶贫全覆盖。在安全住房上，完成危房改造任务117户，贫困群众住房安全得到有效保障。在安全饮水上，对363个村全部抽取水样，全部监测合格，并在每个行政村显眼位置张贴饮水安全公示牌，将负责人姓名电话和水利局监督电话信息公示于众。

4、突出“贫困帮扶”，凝聚强大扶贫工作合力。一是干部结对帮扶。通过视频直播的方式，组织召开了扶贫干部培训交流暨工作推进会，参训人员3000余名。以问题整改为契机，组织开展了帮扶责任人之间、乡镇之间推磨互查活动和“扶贫月、户户行”活动，开展了中秋贫困户慰问访谈活动，使结对帮扶活动更加扎实有效。二是金融信贷扶持。制定工作方案，强化政策宣传，累计发放扶贫小额贷款36户，共计119万；三是精准防贫救助。引入第三方太平洋财险公司，围绕“非高标准脱贫户”和“非贫低收入户”精准开展防贫救助工作，累计救助“两非”对象230户，发放救助资金164.51万元；四是低保兜底保障。按照《关于推进农村特困群体社会救助兜底保障工作的实施意见》文件要求，对实施分类施保，扩大低保兜底覆盖面，截至目前，建档立卡贫困群众中享受低保政策2546人，享受特困供养政策32人。

四、强化“三项”保障，高水平确保实效

1、资金保障。明确规定资金投入“两优先一增加”，今年该区总计划投入专项资金4535万元，其中多方筹集区级扶贫专项配套资金2300万元，比上年度增加22.5%，人均投入达5989元，高于市要求标准（人均4000元）49.7个百分点。

2、机制保障。为了保证扶贫脱贫成效，我区制定了一系列保障制度。一是调度机制。区委、区政府定期调度脱贫工作，建立了三级调度过堂机制，区委书记对区级领导干部、12个专项扶贫组和17个乡镇进行调度“过堂”；区级领导干部到分包乡镇对帮扶干部和村支部书记进行调度“过堂”；乡镇书记对包村干部和村支部书记进行调度“过堂”。坚持每月进行一次脱贫攻坚“擂台赛”，现场汇报、现场打分、现场排队，切实增强了各级干部扶贫工作责任感。二是帮扶机制。1947名帮扶干部每月走访慰问雷打不动，有事帮忙、无事慰问，解决问题，联络感情，形成了横向到边、纵向到底的帮扶网络，凝聚了强大工作合力。三是督导机制。该区将扶贫脱贫作为重点工作大督查首要工作任务，区大督查办联合区纠“”办和区委政府督查室不定期深入各乡镇、区直各部门进行跟踪问效，及时发现问题，交办问题，解决问题，并反馈问题解决情况，形成了良性督查机制。

培训机构客服工作计划范文第5篇

黄焱，智赢盛世咨询顾问机构首席顾问、总裁，奢侈品与高尔夫品牌营销管理专家。中国人民大学高尔夫商学院客座教授、复旦大学企业研究所高级研究员、《中外管理》特约评论员、《中国商业评论》特约研究员、新浪高尔夫、TOM高尔夫、SOHU高尔夫、1872高尔夫、中国高尔夫管理、高球先生等高尔夫权威媒体特约顾问。著有《缺陷营销》、《实效营销新方法》、《第十九洞果岭营销》、《绿色颠覆》等多本个人文集。

新的时代需要新的警醒，新的发展需要新的动力。

2008年，我们集十年跨越、五年专注打造的中国高尔夫营销咨询第一品牌在此开辟《智赢天下》专栏，愿以你我共同的努力为中国高尔夫的持续有力发展排忧解难，用我们的聪明智慧为您赢得一片天空的湛蓝。

――智赢盛世高尔夫营销咨询机构

纵观中国高尔夫发展现状，行业问题隐患已是公开的秘密。中国的高尔夫，自从被引进的那一刻开始，就深深地烙上了“中国特色”的印记。因这“中国特色”，中国高尔夫发展不可避免地要面对当前的困局与瓶颈。不可否认，今天困局的形成有中国国情的深层原因，而行业人士对这“中国特色”的认识及重视程度不够深也令这困局愈演愈烈。

如今，喧嚣浮躁充斥着优雅尊贵的高尔夫。当我们静下心来认真审视现状时，会发现，认清及解决中国高尔夫发展的“三困三局”是首当其冲的问题。

一、经营之困

高尔夫走进中国二十多年，在国人心目中一直是一项高贵的运动，“贵族运动”的头衔永远是不了解高尔夫的人们产生的第一联想。然而，作为圈内人士，我们深知这“贵族运动”并非真如皇室贵族般衣食无忧，它也必须考虑生存的问题。高尔夫球不是宫廷花园，而是一个实实在在的经营主体，是一个需要以盈利来支持球会正常运作的经济体。

相关资料表明，目前国内大部分的球场要取得盈利是比较困难的，实际上许多球场都处于亏损状态，就当前国内大部分的球场的经营状况而言，能做到“收支平衡”就是一件不容易的事情。

目前，各地高尔夫发展水平很不平均，直接体现在球场分布的不平均。这也是与高尔夫在中国的“贵族”运动地位有关，经济发达的珠三角、长三角地区、环渤海地区高尔夫球场比较多，而经济欠发达的省份甚至没有高尔夫球场。虽然高尔夫球场数量也已经达到一定规模，但是大多数球场光靠打球获取收益很难实现盈亏平衡。以广东省为例，2004年广东的46座球场，有34座球场连续亏损，亏损率达到73％。而高尔夫球场普遍利润率较低的问题，随着高尔夫球场数量的增多以及竞争环境的日渐激烈，高尔夫球场类型出现初步的细分。归纳起来，目前中国有三种类型的球场。

第一类是私人会所型。即不接待散客，专门销售会籍（数量有限），并且提供优质的附加服务。球场地理位置好。这类球会的数量较少，但私密性高，会籍价值很高。

第二类是综合性。即接待散客和会籍销售同步进行，球场数量较多，营销目的不明确，提供的附加服务参差不齐，很多高尔夫球场的属于这种状态。

第三类是大众旅游型。即拥有优越的地理优势，以突出旅游资源为主，主要接待外籍游客和高尔夫球散客。这类球会没有会籍产品，打球外的附加服务比较少。海南、云南等旅游资源发达地方的球场为此类代表。

无论是私人会所，还是综合性、大众旅游型球会，都不可避免地要解决经营的问题。由于当前高尔夫在中国各地经济发展上所扮演的特殊角色，事实上很多高尔夫球会的总经理对球会发展并不能掌握主动权。

事实上，高尔夫是“舶来品”，在已建成的近400个球场中，无论在球场设计与建设，还是球场经营管理上，80%以上依赖引进国外的技术与人才。这是导致中国国内球场经营管理成本居高不下的主要原因。其次是中国国内球场投资者认识上存在着严重的偏差。国外的高尔夫球场基层草坪管理人员一个球场只有8人，而国内的高尔夫球场则用200多人。中国高尔夫产业的老板与高层管理者们很少有人从战略高度上对高尔夫产业进行战略研究和战略定位。基本上都是跟着感觉走，缺乏长远的战略发展规划与目标。普遍只关心近期效益，忽视长远利益；只关心球会自身的利益，忽视社会公益和社会发展的需要。国内的人员对高尔夫球场管理的经验技术未能掌握，或是高层都把经验收起来，以保其位，故国内的球场经营费用很高，这也是导致现在国内球场在发展经营方面存在的大问题。另外，中国球会球场一窝蜂地均采用“会籍”经营模式，限制了打球的人数，也限制了高尔夫的发展。因此，在众多触动高尔夫发展的改革之路中，打破“会籍制”单一经营模式，走普及化的道路是一种呼声较高的方法。

固然，高尔夫普及化是中国高尔夫行业人士的一种美好预想，也可能是中国高尔夫在未来发展阶段的一种可行之策，但是对于目前仍处于亏损状态的大部分球会而言，大众化、普及化却是无法远水救不了近火，大众群体对高尔夫运动的热情及理解接收能力需要一段时间的培养，而这种培养绝不是一时半会就能够形成的。因此，要解决中国高尔夫目前的经营之困，从根本上将还是要从球会经营战略、经营思路及经营方法上去寻觅治本之道。

二、管理之困

众所周知，管理对于一个企业的发展有着至关重要的作用。具体到高尔夫球会，这个与众不同的特殊企业的管理更有着比其他产业更为复杂和微妙的管理需求。管理的优劣决定着球会的运营乃至成败。

当前的高尔夫球会普遍愿意在球道建设，房产开发等硬件设施上面花大力气，投大资金，却不太愿意在自身的企业文化和高尔夫文化建设上面花精力、人力、物力，导致大多数球场很漂亮，而管理混乱、服务较差，缺乏文化氛围和气息，特别是缺乏一种共同的理念和理想。而恰恰是这种每家球会都应该具备的独有的企业文化和凝聚力才是高尔夫球会走向个性化、差异化经营最有力的助推器，而这一切的形成，无不与球会管理有着息息相关的联系。

总的说来，目前中国高尔夫球会在管理上主要存在着客户管理不精细、营销管理不系统、治理结构不科学、工作计划性不强四个方面的问题。

在客户管理上，目前的高尔夫球会对客户关系的理解大多停留在简单机械的层面上。简单地认为，客户关系管理即为客户提供优质的服务，让其在消费的过程中得到舒适的体验，从而为自己带来潜在的生意；机械的认为，客户关系管理只是提品和服务的过程，而没有意识到完整的客户关系管理对于品牌形象的建议、销售流程的改进都具有十分重要的意义。缺乏对客户的细分管理、缺乏对客户的细节管理以体现品牌价值、缺乏对销售实现有效的支持是当前高尔夫球会在客户关系管理上的三大薄弱环节。

必须指出的一点是，客户关系管理并不是简单的客服服务提升，而是整个营销体系的重新建立，伴随着客户关系管理体系的开发与实施，代表着以客户为中心的营销模式的建构。

至于治理结构上，当前大部分高尔夫球会的职能部门是由酒店的组织架构脱胎而来的，在这种情况下，市场推广职能分散、缺失，客户管理职能缺乏统筹、管理，营销规划职能缺失，销售管理职能不健全，市场信息职能缺乏关注，使得市场营销职能无法发挥，管理效率不高。目前高尔夫营销的组织模式是以销售人员的单兵推销为主，存在着对销售人员个人能力的依赖性太强、球会的运营风险增加、销售过程不可控、销售平台缺位、后台支援无力等五大弊端。可想而知，这样低水平的组织模式会严重影响球会的整体竞争力。因此，从单兵推销到完整营销的组织结构转变，是提升高尔夫球会的营销水平和管理水平的重要突破点。

事实上，造成单兵推销模式盛行的根源在于组织结构根源的不健全。因为职能和架构的不完善，造成对销售人员的支持和管控能力锐减，进而依赖于销售人员的个人能力，逐步使得销售人员成为球会市场营销的运作主体，进一步增加对明星销售人员的需求，降低对后台支援的需求，从而导致恶性循环。

因此，要完成从推销到营销的模式转变，必然要伴随着组织结构的转变，而组织结构的转变能够推动整个营销模式的转变，使得营销能实现一个质的变化。从推销到营销的转变，要建立以客户为核心的组织架构，就要把组织的各职能模块放到客户服务和销售流程上去，在新的模式出来以后，我们需要分析，哪些职能是游离在销售流程之外的，哪些是贯穿于整个销售流程的，哪些是销售流程上的某个部分，把职能相近的合并同类项，真正做到销售分工。

至于工作计划性，当前很多球会在管理的各个细节上确实无法做到未雨绸缪。经常是事情发生了，才匆忙拼凑解决的办法。对工作计划这一关键细节的忽略，导致了作为服务行业之一的高尔夫球会很难拥有自身的管理特色，没有自身的管理策略及思路，将行规当成会规，球会管理最终也走向同质化的困局。

三、品牌之困

一位资深的高尔夫营销咨询专家在谈到高尔夫品牌问题时表示：“高尔夫的品牌规划，一个字：难。不用多说别的，首先试试从营销角度去说清楚‘高尔夫是什么’，你就能感觉到：麻烦已经开始。”

高尔夫行业普遍重视广告宣传的投入，却不重视品牌的规划，品牌的培育，使得没有良好的品牌形象，或者说品牌形象混乱。

高球营销人往往把广告宣传等同于品牌建设，广告宣传与品牌建设确有一定的联系，广告宣传是品牌建设的方法之一但不是唯一，是必要但不是充分条件。仅仅靠广告宣传是不够的，广告宣传必须在品牌战略的正确引导下才会事半功倍，否则就事倍功半。目前高尔夫行业普遍存在品牌核心价值空洞甚至没有、品牌管理混乱、品牌推广连续性不足、品牌传播简略散乱等问题。这些问题，无疑均制约着许多球会走出自己特色的光明大道。

实际上，通过球会品牌战略，率先在消费者心智中建立起的是某一独特的认知与联想。球会品牌推广的目的就是要最终独霸这一认知与联想，品牌就对消费者具有了无穷的吸引力。而且通过品牌战略建立起来的占位优势是竞争品牌短期内难以模仿和跟进的。对球会可持续赢利的支撑作用远远胜过增加销售人员、提升终端、加大广告投入等一般的营销与传播活动。

那么什么是一个强势品牌的标准呢？强势品牌的主要标准就是能支持球会可持续赢利，而品牌能为球会带来更多的可持续赢利，主要又是因为消费者对一个品牌所能联想到的所有的信息能深深触动消费者的内心世界，并产生积极、美好、愉悦的心理体验，消费者也就自然愿意购买、推荐朋友购买这个球会的会籍及相关产品。可见，强势品牌必然是品牌联想很丰富且能带来积极、美好、愉悦的心理体验。

小结

高尔夫球会要想走出当前最为迫切的经营、管理、品牌“三困”，就必须切切实实地从行业整体发展特点及现状入手，拿出行之有效的对策，站在如何推动高尔夫行业发展的角度，从大背景、小环境双管齐下，走出中国高尔夫之困局。

一、高球时局――战略破局

中国高尔夫发展到今天，满打满算也不过是二十多个年头，中间还经历了一段停滞期，迎来真正的发展春天应该说是2003年“非典”之后的事情，从那时候开始，忙碌于工作赚钱的社会上层人士们才开始意识到生活品质的重要性，从而催生了高尔夫行业的迅速发展，并带动了行业发展的小高潮。不过，社会上层人士的数量毕竟有限，而可供他们选择的时尚运动也不止高尔夫这一项，如何能保持高尔夫长久的魅力并扩大其在社会上的影响力是高球经营者们必须要思考的问题之一。

事实上，中国的高尔夫产业更多的是在为房地产投资作嫁衣，让房地产商们有了一个更好的切入点来发展高档别墅等奢侈品消费，让高尔夫球会来给房地产增值，而高尔夫本身，却似乎不能从中得到什么好处，反而模糊了自身的价值定位，更无从谈如何体现高尔夫文化的影响力。

此外，高尔夫作为一项活动面积巨大的运动，其占用土地的问题一直受到政府的严格限制。但是深究其因，这些禁令只是针对那些占用耕地的项目，倘若利用的是那些荒废的土地，又有谁会反对这种变废为宝的行为呢？只要方法得当，高尔夫球场对周边环境的改善是有目共睹的。因此，在充分了解并剖析中国高球当前时局的环境下，各家球会应该从自身具体情况出发，从战略上找到一条适合自身发展的有效途径。

二、营销做局――战略布局

作为营销专业的研究人员，我们深切懂得营销对于一个企业一个行业的发展有着至关重要的作用，而营销就与竞争紧密联系。当前情况下，高球球会的竞争，不再是简单的竞争，归根到底是球会系统与系统之间的竞争；在从产品、服务到品牌竞争的过程中，系统化的构建市场营销管理体系，才是超越对手、做大做强的利器！ 系统营销不仅仅是高球营销要素在一个时期或发展的一个阶段的强大，而且要是能与时俱进的强大；系统营销不仅关注于在高球营销中寻找一种具体的营销方法，而是着力于寻找高球营销方法的方法；系统营销不仅是一种营销方法，而且是一种营销方法论。

目前，众多球会在营销方面存在的突出问题主要有：一是有的球会的市场总是做不大，在一个小小的区域内，仅仅靠单一的产品，没有形成自己独有的竞争优势。政策与制度朝令夕改，东一榔头，西一棒子。下面的人无所适从，没有自己的经营之道和营销模式。凭借着“东拼西凑”的一些“江湖方法”挣扎在竞争僵局中，甚至连维系生存都困难。二是有的球会的市场虽然做大了，营销队伍也随之庞大臃肿起来；造成信息无法有效的沟通，重复与客户沟通；抢单现象严重；人心涣散，人才大量流失；对外的销售政策口径不一致；管理失去控制。表面上销量增大了，成本却急剧上升，利润却反而下来了。老板很恼火，营销人员很失望。

众多事实说明了很多球会其实都是只注重战术层面上下功夫，没有办法把一个业务人员的成功，转化为所有业务人员的成功；把一个推广活动的成功，转化为固定的长期的有效的成功的活动营销模式，不能产生规模经济效益。有时球会虽然找到了营销模式，但是没有对其进行很好的提炼和完善，营销模式会随着时间的变化而变化，随着环境的变化而变化，时过境迁而失效。所以营销模式在球会的运用中必须适合时宜，不断修正，不断完善，不断提高。

对于球会来说，最关键的是找到个别业务人员，个别市场，个别活动的成功因子，对这些成功因子进行筛选、分析、提炼和完善，总结出一套在高尔夫市场中能有效操作的方法，把这种成功方法在球会内部进行推广和应用，会产生裂变效果，导致规模经济效能，使球会的营销成果迅速增大，提升企业的竞争力，确立市场地位。

三、培训做局――管理成局

无论是对企业还是高尔夫球会而言，一个充满凝聚力、高效的团队都是不可或缺的重要元素，很多时候，团队的力量往往是惊人的。

反观当前大多数球会的人员情况，却出现许多营销队伍极其不稳定、缺乏战斗力的情况，甚至有些业务人员如“行尸走肉”一般昏昏庸庸完全没有职业发展的构想。其表面原因表现出的是从业人员素质越来越低、短期行为越来越严重、流动性越来越大等等。深层次的原因恰恰是高尔夫企业在招人、用人方面的盲目。隐藏的根本原因是，企业缺乏营销战略上的整体规划和长远考虑。企业为了短期的销售业绩，必然会简单地操作营销活动，人海战术简单易行，顺理成章地形成一种“铁打的营盘，流水的兵”营销队伍格局。一种恶性循环的怪圈变成了某些“销售老鼠”手中挥舞自如的“”，企业对此却又显得无可奈何。

另外，目前的很多球会招录新业务人员只是简单地做一下培训便匆忙地“赶鸭子上架”。新业务员在培训中无非是大概了解了一下球会的基本情况、球场的大概情形等等。在短短的几天时间里，他们不可能全面得到培训，一方面大部分企业没有专门的培训机制和培训人才更不知道怎样借用外脑完成此项工作；另一方面企业在缺乏长远营销战略指导的情况下也不可能明确新招入业务人员的重要性，更不可能明确应当在怎样的流程中令他们掌握怎样的知识与技能。

大部分新招入业务人员对所应聘的工作还是充满好奇和热情的。许多新人很快流失不是因为他们没有工作意愿，而是企业没有在他们入门的初级阶段没有教给他们应当掌握的基本技能，在企业文化方面更是很少有归属感。使得他们的工作热情在缺乏技能的情况下很快损失殆尽。事实上，企业优秀营销队伍的建立以高质量的营销人才为基础，高质量的营销人才绝对是企业自己培养的。挖墙脚、招现成的获取人才方法无异于饮鸠止渴，对企业长远发展埋下极大的隐患。诸多大型球会人才匮乏，新人难找的根本原因无不归因于此。

企业应当建立起岗前、岗上、晋升等多方面的培训立体化持续性的培训机制。尤其大型球会应当成立专门的培训机构，同时将各个业务单元的主管培训成培训者。把不同层级的业务人员有效地组合，形成梯级成长的人才储备和培养队伍建设机制。

小结

困扰中国高尔夫球会发展的问题，归根到底都可以用战略的角度来加以分析。实际上，目前中国球会面临的困局绝不仅仅是文中提到的“三困”，而是有“N困”。因此，不管是品牌、服务、管理还是经营，首先都必须从战略的高度来定位，才能针对个案逐项破局。

从下期开始本刊独家刊登中国高尔夫第一咨询品牌――智赢盛世营销咨询机构专家为中国高尔夫发展提出的真知灼见，为您盘点08年“高尔夫产业投资、球会定位、产业链、品牌传播推广、会籍销售、会员服务、持续性经营、管理、人力资源、赛事运作”十大关键词。从对每一个关键词的解读和剖析出一条真正适合中国高尔夫球会发展的正确之路，并结合实战经验演练出一套行之有效的战术方针。

《智赢天下》专栏的创办，目的是为了与中国高尔夫业界人士共同分享关于高尔夫行业的方方面面的问题与解决方法。在这一年里，我们将在每个月针对当前中国高尔夫行业存在的关键问题采用相应的主题提出智赢盛世营销专家们的专业见解，与广大读者共同探讨。我们的目标是从规范行业做法入手，提升整个行业的管理运作水平，从而将中国高尔夫的发展带向另一个高潮。

如果您是高尔夫行业的圈中人，如果您在实际的工作中遇到了难题，如果您有什么好的意见和建议，如果你想与我们分享掷地有声的观点，都欢迎您与我们联系，我们有自己的网站和论坛，真诚期待您的参与，共同探讨中国高尔夫发展的康庄大道。

智赢盛世：www.省略/

培训机构客服工作计划范文第6篇

（一）遵守政治纪律和政治规矩，坚持民主集中制情况。

县文旅局党组自觉做到“两个维护”，牢固树立“四个意识”，严格遵守政治纪律和政治规矩。坚持和强化党对文化旅游各项工作的领导，年初建立健全《县文化和旅游局党组会议议事规则》，在议事和决策过程中，坚持民主集中制，做到了集体领导、民主集中、会议决定，增强了决策的民主性和科学性。

（二）落实党建工作责任制、党风廉政建设责任制、意识形态工作责任制等情况。

严格落实党建工作责任制。把党建工作列入年度工作重要议事日程，定期召开党建工作专题研究会议。制定2020年度党建工作计划指导全局党的建设工作，严格落实党内政治生活准则和党内各项规定，加强机关党组织领导班子和党员队伍建设，推动党建与文化旅游工作深度融合，推进支部标准化建设，文旅局党建工作进一步得到全面提升。

严格落实党风廉政建设责任制。局党组切实担负起党风廉政建设全面领导责任，及时传达学习贯彻上级关于党风廉政工作的决策部署，定期听取各单位（科室）党风廉政建设工作汇报，落实班子成员“一岗双责”，强化廉政教育力度，加强党性教育和党性锻炼，充分运用监督执纪“四种形态”，抓早抓小、防微杜渐。

严格落实意识形态工作责任制。局党组定期召开专题会议进行研究部署，做到与文化旅游工作同安排、同部署，同考核，不定期听取意识形态工作情况汇报，切实解决工作中存在的实际问题，时时把握工作的主导权。加强意识形态阵地建设和管理，巩固和发展主流意识形态，确保文化旅游领域意识形态安全稳定。

（三）选人用人情况。

认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》等党纪党规，在选拔任用干部工作中，做到坚持原则、坚持标准，严格履行程序，克服选人用人上的不正之风。注重选拔任用踏实干事、业绩突出的干部。在具体操作过程中，把好干部资格审查关、民主推荐关、组织考察关、讨论决定关，严格按照职数规定配备干部。

（四）巡视巡察发现问题整改情况。

2019年县委巡察组对我局党组进行了巡察，共反馈问题11个，目前已整改完成11个，整改完成率100%。通过巡察整改，文旅局党的领导作用发挥更加充分，“三重一大”事项决策更加规范，党建、党风廉政、财经纪律等更加规范，进一步促进了文化旅游各项业务工作水平不断提升。

（五）奋力争先，争创工作成绩斐然。

2020年以来，县文旅局先后获得国家、省市级荣誉29项，其中部级荣誉2项（东仲都村被列为第二批全国乡村旅游重点村，县被列为第二批革命文物保护利用片区）、省市级荣誉27项（县成为首批省级全域旅游示范县、等闲谷艺术小镇评为国家3A级旅游景区、“儒学探秘·泉乡记忆研学游线路获首届省研学旅行创新路线设计大赛一等奖”）。 人民日报第一版报道龙湾湖文旅小镇文旅产业发展状况《产业兴旺 日子红火-“90后”李根：挖掘文化优势，乡村研学游助理奔小康》。

（六）开拓进取，超额完成市对县考核工作目标。

1、“群众和市场主体满意度”中的“文体生活”，目标争取全市前4名。上半年群众满意度工作再上新台阶，取得全市第3名成绩，根据下半年2次最新群众满意度调查，分别取得全市第3名、4名成绩，预计能够完成“保4争3”目标。在群满方面主要采取了以下措施。

（1）丰富开展大型文化活动，提升群众满意度工作。先后组织举办各级文化活动60余场，创新实施“送戏下乡”演出，高质量完成625场演出。举办广场舞大赛，为全县13个镇街群众文化队伍配发音响300台、服装3582套。组织举办了“春到”2020年县春节联欢晚会， 组织“多彩”及庆国庆书画摄影精品展等，举办了50余场“耕读传家兴文化，脱贫攻坚小康年”为主题的2020年农家书屋主题阅读活动，精心谋划泗河文化系列文艺展演。

（2）完善公共文化服务体系，不断提升服务能力。打造提升了21个省定贫困村文化广场，高质量补充更新农家书屋出版物，县图书馆坚持节假日、暑期对外开放，县文化馆积极开展暑期、冬季剪纸、国画、舞蹈等公益培训活动，充分发挥文化阵地作用。举办全县儒学讲师培训班，做好授课工作。

（3）加大群满工作宣传力度，提高文化活动知晓率。邀请县融媒体制作时长3分钟宣传片，对全年文化开展活动向全县人民进行汇报；制作1000余份宣传海报，在全县所有行政村文化场所进行张贴，提高基层群众知晓率；在单位微信公众号进行文化活动及宣传，每周至少2期，切实提升群众参加文化活动参与度。

2、公共文化服务中“戏曲进乡村行政村覆盖率”，目标完成市定目标得满分。

创新实施“送戏下乡”，文化惠民育新风。通过演出团队招标，选定节目内容丰富、演职人员素质高的6家演出团队。通过增加夜间演出场次，开展“戏前一支舞”等形式，提高送戏下乡演出效果。加强演出日常调度，留存演出影像资料，提升演出质量及进展速度。截止10月下旬，圆满完成演出任务，达到了覆盖率100%，并对薄弱镇村加送25场，累计完成625场。

（七）多措并举、重点工作顺利推进。

1、重点文旅项目加快推进、成效显著。围绕县委、县政府中心工作，重点推进文旅项目及文化旅游基础服务设施建设，完善提升服务功能与水平。

龙湾湖文旅小镇五一正式营业，阅湖尚儒研学基地成功申报市研学游示范基地。总投资1100万元修建的夹山旅游观光大道建成通车，等闲谷艺术小镇项目良舍·山居、停车场、复兴广场，民俗博物馆主体完工，顺利通过国家3A级旅游景区验收，被评为全市科学发展观十佳项目，市级文化旅游特色小镇。县文化中心项目取得实质性进展，正在进行图纸设计、工程造价编制及文物勘探。新建21处旅游厕所等，有效优化了全县全域旅游发展大环境。

2、文旅市场复苏全面推进、带动明显。制定出台《县支持旅游消费的若干措施》加快推进全县全域旅游示范区建设，实现常态化团队游。在济南成功举办文旅项目招商推介会，王营县长亲自推介泗之源·泉文化康养小镇等四个优质文旅项目。大力提升宣传营销平台,与《中国推介》栏目合作，县委副书记、县长赵鑫拍摄录制了中英文两版《好客中国·圣源》宣传视频，相关部门单位参与录制了“我和我的”部分。创新举办了“乡居·阅享龙湾”研学季曁阅湖尚儒研学季、乡居自驾旅游节、万紫千红焱夏泼水电音节等文化旅游活动。高标准制作了《龙湾湖文旅小镇画册》、《县研学旅行手册》等综合性宣传材料，让更多的游客了解文旅新项目，旅游新业态。

3、旅游标准化建设规范推进、日趋完善。擦亮“圣源文化”名片，深入挖掘传统文化、民俗文化、山水田园文化，加快推进万紫千红5A级景区及旅游景区标准化建设。将万紫千红景区创建材料上报至省文旅厅，做好评审答辩等相关服务工作，建立省级旅游景区门票预约平台，提升景区客流管控能力，11月在济南召开的创建5A级旅游景区景观质量专家初评会。同时已按照相关要求、标准，将省精品文旅小镇、省村庄景区化建设、省星级旅游民宿、市A级景区村庄、市文旅融合发展样板村，正在完善提升现场基础设施，近期省市文旅主管部门将组织验收。

4、文物保护提速推进、全面深化。申报第六批省级文物保护单位（革命类）2处；文物保护修缮项目7个，申请文物保护修缮资金490万；先后完成S512日东线连接线水泉至圣水峪段改建工程、龙城国尊府项目、龙城国尊府·锦园、县集美澜湾项目、30兆瓦生物质热电联产项目和开发区土地一宗考古勘探工作，积极配合省文物考古研究院做好S103省道改造涉及泗张城子顶遗址考古发掘。

（八）狠抓监管，文旅市场安全稳定。

开展了文化旅游市场安全生产宣传教育、培训、消防演练、安全生产专项检查等活动。提高了文旅市场经营单位的安全生产意识，对排查发现的各类安全隐患和问题，及时建立台账，形成问题隐患清单，能整改的立即督促企业整改，不能整改的限期整改，实行闭环管理，切实做到“整改一处、销号一处”，确保隐患真改、快改、落到实处。今年安全生产工作，共出动执法人员3000余人次，检查经营单位500余家次，排查安全隐患60余处，关停安全隐患整改落实不到位的企业1家，有效维护了我县文化旅游市场的安全、稳定。

二、存在的问题

一是旅游业缺乏稳定的持续增长点。虽然我县近年来将旅游产业作为重点产业来发展与打造，但是我县旅游产业的底子薄、发展滞后，通过2021年旅游市场来看，我县游客接待能力不足的问题已经显现。二是村级文化服务中心无专职管理人员。管理人员多为村委会人员兼职，由于忙于其他事务，业务不熟，精力有限，导致出现服务中心不能按时开放、群众文化活动缺乏组织等问题。建议村级文化服务中心设立专职管理人员岗位，并给予一定经济补贴，增强管理员责任心，加强对文化大院及设施器材的管理和利用，提高文化服务中心服务效能。

三、2021年工作计划

2021年，我局将继续以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“宜融则融、能融尽融、以文促旅、以旅彰文”的总思路，以党的建设为统领，以改革创新、融合发展为主线，以“围绕一个中心，突出两个重点”的总体思路，即围绕“提升文化旅游在全县人民群众中的满意度、在经济社会发展中的贡献度”这个中心，重点抓好公共文化服务体系建设和繁荣发展文化旅游产业两项重点工作，不断开创文化旅游融合发展新局面，为建设文化努力奋斗。具体来说，着力抓好以下六个方面的深入推进：

（一）深入推进公共文化旅游供给服务。一是广泛开展丰富多彩的文化活动，全力提升群众文化生活满意度。组织文化三下乡启动仪式、送戏下乡惠民演出、优秀戏曲进校园、节日敬老院慰问演出等文化活动，全年开展演出1000场以上。组织每年2次广场舞大赛，组建100支广场舞队伍。打好“中国梦 泗河情”文化品牌。筹办2021年春节联欢晚会，举办庆祝建党100周年系列活动。精心谋划弘扬泗河文化系列文艺展演，切实提高群众文化活动幸福感、获得感。二是抓好公共文化设施建设。全力推进县文化中心项目建设，完善提升基层文化服务中心。拓展农家书屋服务空间，策划打造流动农家书屋，做好文化馆图书馆对外开放工作，引导培育“文化”“书香”浓厚氛围。三是完善旅游基础服务设施。积极推进县一级游客中心建设。完善等闲谷艺术小镇、龙湾湖文旅小镇停车场、标示系统、游客服务中心等基础设施建设，提升接待服务功能。加快建设智慧旅游系统，实现一部手机游功能。

（二）深入推进文化旅游产业繁荣发展。一是落实《县支持旅游消费的若干措施》，加快推进全域旅游示范区建设，鼓励旅行社、协会、联盟等机构组织、招徕旅游团队，实现常态化团队游。二是加强旅游标准化建设，推进国家A级旅游景区、省级精品文化旅游村镇、市文化旅游特色小镇和文旅融合样板村等标准化建设工作，提升旅游产品品质。三是加快粮舍·山居运营进度，打造等闲谷名宿集群，助推等闲谷艺术小镇、龙湾湖文旅小镇项目建设。策划举办“赏花汇”、自驾旅游节、电音节等旅游活动，助推泗张乡村旅游开发，做大文旅影响力和市场吸引力。

（三）深入推进文旅市场宣传营销。加强与“中国推介”等新兴自媒体的合作，加强与“中国旅游报”等省级以上行业主流媒体的合作，提升文旅品牌及产品推广平台。积极组织文创产品研发企业，参加文化和旅游商品创新等设计大赛，推动文创产品研发。组织文旅项目招商推介会，重点推介我县优质文旅项目和资源，吸引文旅大项目落地建设。

（四）深入推进文物保护开发利用。一是严格落实文物安全“四个一”巡查制度。省级以上重要文物保护单位聘请文保员和招募志愿者进行看护，形成以文物主管部门为中心的县、镇（街）、村三级文物管理网络。二是工程建设审批严格履行文物调查、勘探和发掘程序。配合省考古院研究院做好S103省道改造涉及泗张城子顶遗址考古发掘工作。三是做好文物保护单位申报和文物修缮工作。积极申请文物保护修缮专项资金，做好卞桥安防、仲庙消防和回龙桥修缮工作。

（五）深入推进优秀传统文化保护传承。一是在普及推广上“创新”，推动优秀传统文化“热”起来。加强乡村儒学讲堂建设，高标准打造示范乡村儒学讲堂57处，深入开展国学夏（冬）令营、经典诵读、乡村阅读等活动，擦亮“圣源文化”名片。二是在保护利用上“创新”，推动优秀传统文化“实”起来。深入实施“乡村记忆”工程，广泛开展非物质文化遗产系列宣传活动，组织优秀非遗项目进社区、进校园、进景区，公布第五批县级非遗名录和第二批非遗传承人名录，为民间传统文化留住根脉。三是在培育研学产业上“创新”，推动优秀传统文化“活”起来。以开通“--”研学游线路为契机，全力做大做强龙湾湖研学旅游优势产业，精心打造“国学经典研学游”和“漫游”等研学旅游品牌，全力打造“圣源”文化品牌。

培训机构客服工作计划范文第7篇

你是如何与幼教结缘的？

1990年，我从师范毕业后走上了工作岗位，在小学任职音乐教师。工作期间，因为专业是声乐与舞蹈，所以经常组织小学和幼儿园老师参加各种中大型艺术展演排练及比赛活动，也经常参与幼儿园教学研讨及教师优课评选等活动。2005年，学校人事调整，我终于如愿投入到自己热爱的幼教事业，正式走上了幼教的舞台，并且一干就是十一年，十余载的风霜雪雨，十余载的艰辛付出，从教师到主任再到园长，一步一个脚印，一岗一番奋斗，一程一串汗水，把全部的心血献给了幼儿园，把所有的青春献给了幼教事业。带领幼儿园全体教师始终坚持“和谐的环境感染孩子的心灵，高雅的艺术陶冶尚美的情操，全心的教育塑造一流的幼儿”的教育理念，将师爱化为点点滴滴的教育实践，让孩子们在这样的大家庭里玩得开心，学得快乐。2006年，东关小学分校区异地新建，我带领部分骨干教师来到南园区第二实验小学幼儿园。当岁月的光晕划过2006年9月，第二实小幼儿园迎来了她的第一批可爱的孩子，从诞生到发展到不断壮大，这里充满了欢乐、泪水、成功与艰辛。二幼创建于2006年5月，2007年12月被江苏省教育斤确认为江苏省优质幼儿园。目前，全园占地面积9600平方米，建筑面积7800平方米。开设大、中、小32个教学班，在园幼儿1100余名，教职工1 17名，是全县颇具影响力的优质园。二幼的今天不仅饱含我的心血，更是全园教职工团结奋进、共渡难关的结果。您觉得你执教以后，所在圆最大的变化是什么？最大的特色是什么？

最美的脚步不是跨越，而是持续。对于永恒的教育事业而言，十余年仅仅只是她青春生命的开始，回望历史，耕耘者无悔，展望未来，攀登者无惧！从六个班规模的幼儿园，到目前一园两区的办学模式，十年的风雨历程，第二实验小学幼儿园正在不断完善与迈向它理想中的教育前景。

建园十年来，通过辛勤的努力，幼儿园先后获得“江苏省优质幼儿园”“宿迁市优质园”“沭阳县教育教学工先进单位”“沭阳县教研工作先进单位”“江苏省教育学会和谐教育先进单位““沭阳县年度考评先进单位”“沭阳县幼儿园常规管理考核先进单位”等多项殊荣。

同时，也培育了一支青春靓丽、朝气蓬勃、富有爱心、素质过硬且勇于创新的保教队伍。目前，幼儿园拥有省特级教师1名，市、县学科带头人、骨干教师、教学能手48名，占全园教师的62%；县教研、教育教学先进个人57名，占49%。教师学历全部达标，具有学前教育专业大专及以上学历占100%，其中本科学历占40%。

第二实小幼儿园一直以教科研工作为生长点，以课题研究为载体，积极承担课题研究工作。近年，有三个省级课题、两个市级课题均已成功结题，其研究成果在教学实践中不断推广应用。目前，仍有省级课题正在研究中。如今，幼儿园已经形成浓郁的教科研氛围，每位教师都积极参与到教科研的行列中，有效地推进了幼儿园保教质量的提高，促进了幼儿园建设的品牌提升。

幼儿园以“书香乐园艺教并举”的特色理念，每学期以丰富多彩的活动为载体，开展了一系列的特色活动，如幼儿社会实践“走进各行各业”、市中小学幼儿园艺术展演活动、“快乐阅读，和谐成长”亲子共读活动、庆“六一”文艺演出、“大手牵小手，我的运动梦”大型亲子运动会、“庆元旦“卡拉OK比赛、师生故事大王比赛等，这些有趣的活动，激发了孩子们认知世界、感受成长的兴趣，使之开阔了眼界，增加了体验，增长了见识，锻炼了综合能力，有力地促进了幼儿的健康快乐成长。

现在的二幼呈现出良好的发展态势，育人环境不断优化、教学设施日益完善、办园档次逐年提升，一年一个新目标、一年一个新变化、一年一个新台阶。一流的办园条件，一流的师资队伍，一流的保教质量，为孩子们的健康成长搭建了广阔的舞台！

你觉得作为园长应该如何提升专业素养，实现自我成长？

幼儿园园长作为一名管理者、领导者，面对幼教发展的新形势，我以为，一个合格的幼儿园园长，应该有良好的品质，应该有足够的文化素养和专业水平，应该有一定的领导管理素质。

一个优秀的园长，必须具有高尚的人格魅力。她要刻苦修炼自己的德行修为，以自己优秀的品行感染大家，做“师表”的表率，这是树立园长威信的重要前提。一份坚定的信念、一个宽容的胸怀、一道自省的目光、一种敢于承担责任的勇气，这些都是一名优秀的园长所应该具备的基本素养。

作为一名园长，应该有正确的人生观、价值观，保持良好的心态和乐观的生活态度，应该用自己独特的人格魅力，唤起教师们对你的尊敬和佩服，唤起教师们的亲近感，使教师能够在宽松、和谐的工作环境中，主动地用最大的努力去完成工作。

作为一名园长，同时也应该具备比较扎实的文化基础。一定的文化知识，是进一步学习先进的幼教理论和科学系统的管理知识的基础。园长要适应时代的要求，不断吸取新的知识，以更新和完善自己的知识结构。园长还要掌握幼教的专业知识和管理的基本理论、方法。园长只有掌握保教的专业知识，才能把智慧管理用到点子上，用人用到恰当的岗位上。才能养成尊重知识、尊重人才，并懂得思想工作的原则和方法，把握现代管理原理，使幼儿园形成一个高层次的管理网络。

园长还要有足够的学识修养，要擅于利用身边的一切机会来学习，在学习、钻研和探索中丰富自己的内涵，提升自己的能力，提高管理水平。

作为园长，心中要明确幼儿园发展的总目标，设定长期、中期、短期目标。同时让教师全面了解幼儿园的工作计划及发展目标，明确自己与幼儿园发展的关系，带领教师为共同的目标而努力！您在管理中遇到的最大困难，如何客服的？

“国家兴衰，系与教育，教育振兴，教师当先”。2006年，对于一个刚创建的新园来说，加强教师队伍建设和教师职业道德、专业水平尤为重要。

在教师的管理上，我园的教师在岗位和业绩上划分了不同的标准：骨干教师、成熟教师、基础教师。采用不同层次、不同待遇来增加工资浮动和调整个人能力空间，随着幼儿园的发展，近年来我们稳定了一批有资历、能吃苦耐劳、有上进心的年轻化师资队伍。

作为一名教师，教书育人是天职。教师不仅要教好书，更要育好人，对幼儿尽好自己最大的义务，尽好自己应尽的职责；为此，教师就必须加强学习，提高职业道德修养，树立科学的人生观、世界观、价值观。对于县城幼儿园，部级别的专门培训机构和平台很少，经费又有限，我们除了尽全力安排教师到外地幼儿园参观学习外，还订购了幼儿教育杂志供教师学习。在教师之间定期轮流听课，相互取长补短，组织教师专题学习、树典型，开展幼儿评价、家长评价、教职工相互评价活动。激励他们形成一种良性的动态循环模式，使她们具有强烈的责任心和坚定的信念，才能在工作中创造性地挖掘出自己的潜力与才华。

您在教育生涯中遇到的最让你记忆犹新的一件事是什么？

“微雨众卉新，一雷惊蛰始”。说起创园的经历，依然记忆犹新。创办之初的艰辛没有阻止前进的脚步，我也深知自己肩上的责任有多重。我常常想，家长们把孩子送到这里来，是对我的信任，作为园长，我有责任和义务让孩子们开心，让家长们放心。我要用自己的爱心和真诚，为孩子们未来的人生之路铺上最坚实的第一块砖。

从创园到守园，这是一段漫长而艰辛的道路。一路走来，有焦虑有压力，有汗水也有泪水，但我收获了更多，一路芳香，孩子们天真无邪的笑脸，让我的每一天都是幸福的。

创业初期只有六个班，在一无资源二无帮扶的情况下，我带领十余名老师满腔热情地开创新园。老师们起早带晚，加班加点，为新园布置个性化的活动环境。我们根据发展规划和财力实际，逐步完善了办园设施。增添现代教学设施，开设了美工室、科学发现室、七彩书吧、多功能活动室；在楼前活动区添置了种植园、沙池、攀登墙组合，在中、后活动区，添置了万象组合、脚踏车系列；购买图书几千余册，铺设软质跑道；组织教师利用废旧物品自制拉力器、绷绳风车、投掷器、陀螺、梅花桩、平衡木等；安装好必备的安全、卫生设备，如消毒柜、消毒灯等。

点滴的付出后总会有回报。因为有了教师们对创建工作积极支持的态度，幼儿园的面貌焕然一新。