旅游公司论文范文

旅游公司论文范文第1篇

[关键词]新模式核心竞争力战略

一、旅游企业信息化管理模式概念及现状

旅游企业的信息化管理模式就是旅游企业为完成既定的信息化管理目标,使用的一种可重复利用、能够降低管理成本的一种标准化的系统框架或方案集合。就目前我国旅游企业的现状来看,我国的旅游企业普遍属于规模小、作坊式的中小企业,信息化建设尚处于初期的发展阶段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企业如何进行体制改革、规范市场、实现产业集聚化和企业分工体系的重建等一系列问题形成了现实的内部环境。在激烈的国际竞争中,我国的旅游企业,尤其是中小型旅游企业,如果不能及时改变经营理念、更新观念,找到自己的定位,那么将无疑更加处于不利的竞争地势。

二、我国旅游企业信息化管理面临的新模式

1.企业资源规划管理模式

企业资源规划即围绕既定的管理目标,对企业所有的资源进行规划与管理。在信息时代,旅游企业的组织机构网络化、扁平化、柔性化成为发展趋势。在激烈的市场竞争中,顾客多样化、个性化及社会环境的变化,使企业面临的环境日益复杂。原有的塔型组织结构转变为精良,敏捷,具有创新精神的扁平化“动态网络”的结构。这种结构,一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能,加强决策层与执行层的直接沟通,使中层管理的作用大为降低,从而减少了管理层次,削减了机构规模。另一方面,各种“工作小组”将成为企业的基本活动单位,管理方式从控制型转为参与型,实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动,实现了动态管理,不仅使信息沟通畅通,及时,降低对科层的监督协调成本,更使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速,提高了企业对市场的快速反应能力,而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性,促进了相互间知识和经验的交流。

2.虚拟企业管理模式

虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络,网络中各成员充分信任和相互合作,发挥各自的核心优势,共享技术,分摊费用,迅速将共同开发与制造的产品推向市场的一种企业形式。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合,不光能迅速抓住市场,提供差别化的产品和服务,快速响应复杂多变的市场,而且通过集成各成员企业的核心能力,发挥综合效应,充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源,节约产品开发费用,降低生产成本,促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时,促进企业注重专精,培养核心能力。此外,虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系,代之以竞争合作式的双赢关系。竞争则提高了企业的创造性和积极性。

3.电子商务管理模式

旅游企业通过低成本和建立服务与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。旅游信息化服务将“食、住、行、游、购、娱”等诸多信息组合起来,形成信息产品,销售给消费者。这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流很少,这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。旅游电子商务中,售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中可以实现网上订购、网上支付,还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,可以对消费者的行为进行有效分析。因此,旅游电子商务是旅游产业发展的必然趋势。

三、旅游企业信息化管理模式的三种发展战略选择

1.旅游企业信息化管理模式的专业化战略选择

专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。专业化经营战略的优势在于:企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域,从而开发培育出具有竞争力的产品;便于企业整合战略的运作,实现规模化生产,取得行业内的成本优势;有利于CIS战略的贯彻实施,使企业品牌与产品有机融合。从竞争的角度看,企业业务的专业化能够以更高的效率,为某一狭窄的战略对象服务,从而在较广阔的竞争范围内超过对手。波特认为这样做的结果,可使企业赢利的潜力超过行业内的普遍水平。这种战略为我国中小型旅游企业信息化建设发展提供了的借鉴。

2.旅游企业信息化管理模式的集团化战略选择

旅游企业信息化管理模式中的集团化,是一种产业集聚形式。依靠旅游业信息化、网络化基础,中小企业可以分阶段推进,实现产业集聚,逐步建成信息化管理战略联盟,构建旅游企业的战略航母。

产业集聚是产业发展演化过程中的一种非常现实的经济地理现象,它是指由一定数量的企业共同组成的产业在一定地域范围内的地理集中,它可以是某种特定产业及其相关支撑产业或属于不同类型产业的集中。在旅游产品与服务方面,其特性和生产、消费的高度同一性,使得有协作意愿的旅游企业在“吃、住、行、游、购、娱”六要素方面,在同一个经营目的下集合成为可能。从而提升区域旅游竞争力,促进区域旅游的发展。这种集聚效应的发展,随着市场经济的不断深入,旅游产业必将表现出不同程度的一体化态势,并逐渐打破行政区划的界限,实现连横资源的重新整合和区域旅游功能要素的配套,向构建区域旅游圈的目标迅速跟进。

3.旅游企业与新兴旅游信息服务公司合作化经营战略选择

旅游企业与新兴的旅游信息化服务公司合作化经营,考虑与新兴旅游网站构建战略联盟。以向E-commerce中的一种B2C(BusinesstoCustomers)模式发展为目标,实现Internet与旅游企业传统资源的整合,以达到优势互补;并以此为起点,为最终实现真正的B2C模式的在线预订、网上支付和物流配送的真正的电子商务做铺垫,这样一来,旅游企业不仅要利用Internet进行E-marketing,而且,要依据自身的市场定位,考虑进行EC。选择一个实力强大、信用良好的或者发展潜力巨大的旅游网站合作,这是我国旅游企业信息化管理发展的又一战略选择。

参考文献:

[1]刘伟.尹家绪.构筑信息时代的企业竞争力.科学出版社,2004.

[2](美)唐•泰普斯科特.范式的转变.东北财经大学出版社,2003.

旅游公司论文范文第2篇

【论文摘要】借鉴国内外专家、学者提出的公司治理评价体系在实际应用中的优点和缺点，根据古村落旅游公司治理的特珠性，构建一套专门针对古村落旅游公司的公司治理评价指标体系，运用层次分析法，确定各指标的权重，并对三类古村落旅游公司治理状况进行综合评价。

一、古村落旅游公司治理的特殊性

古村落旅游公司，是经营以古村落旅游资源为吸引物的古村落文化体验型旅游产品的旅游企业。它具有般的旅游企业的特征，即旅游产品的综合性与生产、消费的同时性。此外，它同时也是一种特殊类型的旅游企业。古村落旅游公司治理绩效评价是一般公司治理评价在古村落旅游公司的应用，同时还要考虑到古村落旅游公司作为旅游企业治理的特殊胜。自然型旅游景区可以脱离于社区，景区公司的治理可以较少考虑讨社区的影响。而古村落文化旅游资源开发关系到某一区域居民的生活环境、资源开发和保护等问题。其特征具体表现在以下几个方面:第一，经营产品和经营目标的特殊性。古村落旅游公司经营的是文化体验型旅游产品，其经营目标为收益性与保护性并存。这意味誓占村落旅游公司既要实现经济效益的最大化，同时又要保证对.资源、环境的有效保护，最终实现社区经济、社会、环境利益的三者最大化。第二月拼t区的高度依赖性。由于古村落旅游景区与村民生活的社区高度叠合，它既要满足村民日常生活需要，又要满足游客对古村落文化旅游的体验需要。古村落村民实际上扮演着三重角色，一是古村落村民因为拥有古民居产权而成为古村落旅游公司的股东，二是由于旅游业较快发展而影响当地村民正常生活秩序等，使村民成为古村落旅游发展的重大利益相关者，三是古村落旅游紧密依托村民生活的社区而成为旅游产品的生产者。这三重身份决定一个当地村民在公司重大问题上应该拥有参与决策权、对公司管理人员的监督权和维护自己合法权益等相关权力。因此，经营者应该建立起与居民代表对话协商机制，充分尊重当地居民的权益和意见。第三，委托一关系的复杂性。对于一般公司而言，信息不刘称主要表现在股东与公司之间，委托关系表现在股东与董事会、董事会与经理层之间，一般公司的公司治理的主要治理对象是经营者与董事会，目的是消除股东与公司之间的信息不对称问题。而古村落旅游公司的委托关系除了面临着内部治理中的信息不对称外，还表现在外部治理中的社区与旅游公司之间、政府与旅游公司之间，因此古村落旅游公司还需解决社区、政府与公司之间的信息不对称问题。政府是除了社区以外最重要的利益相关者。在竞争性企业中，政府作为企业的利益相关者与企业的关系不很密切，对竞争性企业只做宏观上的经济指导。而在古村落旅游公司中，政府与企业有着密切的关系，表现在其既是旅游景区的管理者，旅游政策、法律法规的制订者，又是当地旅游对外宣传的推广者、促销者等。古村落旅游公司的这几方面的特殊胜使得公司在治理中，必须关注社区、政府、旅游者等重要的利益相关者对公司治理产生影响。

二、古村落旅游公司治理绩效评价体系的构建与数据处理

根据《中国上市公司治理准则》、《decd公司治理原则》，并针对古‘村落旅游公司在治理过程中存在的问题和原因进行分析，借鉴国内外专家、学者.提出的公司治理评价体系在实际应用中的优点和缺点，本文提出了一套专门针对.古村落旅游公司的公司治理评价体系。这套公司治理评价体系暂时没有考虑公司治理的国家环境评价，因为这一套公司治理评价体系的应用目标主要是国内景区公司，不包括国外的公司。刘于所有的国内景区公司，都是在同一国家环境条件下，主要在于公司内部治理的差别。

古村落旅游公司与一般公司类似，它不仅仅是股东的公司，而且是一个利益共同体，公司的治理机制也不仅限于以治理结构为基础的内部治理，而是利益相关者通过一系列的内部、外部机制来实施共同治理，治理的目标不仅是股东利益的最大化，而且是要保证公司决策的科学性，从而实现公司各方利益相关者的利益最大化。公司治理质量的好坏体现在公司是否具有一套完善的决策与监督制衡机制。因此，公司治理绩效的评价要素必须考虑利益相关者参与治理的状况。古村落旅游公司的利益相关者包括股东、债权人、经营者、员工、政府、社区、游客。

(一)指标体系的递阶层次结构模型

一个完善的评价系统是完善的评价体系与科学的评价方法的完美结合。通过借鉴现有的公司治理评价体系研究成果，结合古村落旅游公司治理环境的特点，笔者试图构圣全一个能评价各种不同类型古村落旅游公司治理模式的治理评价指标体系，古村落旅游公司治理指标体系采用递阶层次结构模型(见表1)。

第一层:即目标层，古村落旅游公司治理绩效，用a表示。

第二层:即准则层，将从股东(b1),董事会(b2)、监事会(b3)、经理层(b4)债权人(b5)、员工(b6 )、社区(b7)、政府}b8)与游客(b9)九个方面综合评价古村落旅游公司治理绩效。

第三层:即指标层，包括股东收益权(c1)等3s个具体的定性和定量指标构成设置股东、董事会、监事会、经理层、债权人、员工、社区、政府、游客九个方面的评价内容，每.评价内容由一系列的评价指标组成。

三、古村落旅游公司治理绩评价

1、评价指标权重的确定

确定指标权重的方法常用的有层次分析法、主成分分析法、因子分析法、专家打分法等。本文采用层次分析法，根据层次分析法计算得出各层次指标的权重值。

2、指标数据的收集与处理

为了便于比较、减少主观性，指标体系尽星选取定量指标，经过计算处理且都为正指标，也即数值越大越好。为了消除各定量指标不同量纲对训算值的影响，对各指标数据进行无量纲化处理。本文采取直线型标准化方法中的z-score法对数据进朽韦示准化处理。

3、古村落旅游公司治理绩效综合评价

由于指标层中的绝大部分指标值都难以从企业、政府相关部门直接收集到，因此，本文采用德尔菲法，首先选择从事古村落旅游经营、管理、研究的10名管理人员、研究人员，根据每个指标优劣程度赋予0——10分，即非常差1分、很差2分、差3分、较差4分、一般5分、稍好6分、较好7分、好8分、很好9分、非常好10分，分数越高说明指标值越优。把zg, lm, nx三个古村落旅游公司的背景资料、各指标评分标准、要求等资料发放给10位专家，请各位专家分别对zg, lm, nx三个古村落旅游公司的35个指标进行评分;第一轮评分后，经过统计处理汇总的专家评分以及评分要求再寄给各位专家，请专家再进行评分;第二轮评分后，经过统计处理汇总的专家评分以及评分要求再寄给各位专家，请专家进行第三次评分;通过三轮的评分，绝大多数指标的评分结果基本趋于一致。然后采用加权平均法计算zg, lm, nx三个古村落旅游公司35项指标的最后得分(见表2)。

四、古村落旅游公司治理绩效的比较分析

现拟对zg, lm, nx三个古村落旅游公司治理效的进行综合评价，各古村落旅游公司对应的治理评价指标见表。

从评价结果可以清楚地看出，三个古村落旅游公司治理综合得分均不高，分别为6.435, 6.162和5.335，说明三个古村落旅游公司在考虑主体利益相关者的利益要求的时候，还不够充分，nx公司重点考虑了股东、董事会及经理层等利益相关者的主体利益要求，而忽视了员工、社区、政府等利益相关者的主体利益要求;zg公司重点考虑了社区、经理层及政府等利益相关者的主体利益要求，而忽视了董事会、监事会、员工等利益相关者的主体利益要求;lm公司则重点考虑的是政府、经理层及游客等利益相关者的主体利益要求，而忽视了员工、社区等利益相关者的主体利益要求。

lm公司治理摸式是一种比较典型的政府主导型治理模式，古村落旅游公司与古村落旅游管理委员会只是“一套人马”、“两块牌子”，政企不分，在古村落开发初期，成效显著，可以利用行政手段来协调旅游开发过程中各利益主体的利益矛盾，在旅游开发的过程中能注重景区内外环境的改善、基础设施的建设、旅游市场的拓展和旅游形象的提升，因此lm公司的政府、经理层、游客等评价因子得分都比较高，分别为8.451,6.871和6.2800

zg公司治理模式是一种比较典型的社区主导型治理模式，古村落旅游公司为村集体企业，归全体村民所有，旅游公司是村属企业，经理由村委会委派，一般由村支书或村长兼任，村委会制定企业的发展目标，旅游公司经理负责制，类似于承包经营，因此，这类公司在安排当f峨}民就业、社区经济利益、环境利益、社会利益表达等方面做的比较好。因此zg公司的社区、政府和经理层等因子的得分都比较高，分别为8.009, 6.768和6.749。但这类模式也存在一些问题，如企业不够重视员工、董事会、监事会和股东等利益要求，其得分为3.831, 3.425, 3.829和5.218，主要表现在没有规范的董事会、监事会制度，企业产权不清晰，政企不分，缺乏长远规划，企业员工的主动性、积极哇不高。主要表现在员工的利益友达、利益要求、现代企业的组织制度不健全等方面。

旅游公司论文范文第3篇

[关键词]蓬莱市旅行社 行业问题 改进对策

中图分类号：TM912 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）15-0116-01

1 蓬R市旅行社存在的主要问题

1.1 准入门槛低、经营成本少，造成了旅行社规模小、竞争力差、管理松散的局面。

我市旅行社总量59家，数量每年都在增加，而旅行社业务市场确基本没有多大变化。大多数旅行社负责人缺少长远的发展目标，没有品牌意识，不靠质量取胜，而靠数量人头盈利，解决温饱问题还可以，企业做大做强谈不上。为了节约成本，一方面，80%的旅行社没有聘用专职的管理人员，商业秘密走失、过分依赖计调、导游异地带团失控、管理不力带来利润损失、对员工给公司带来损失行为束手无策的问题，旅游旺季应接不暇。另一方面，为了逃避缴纳导游养老保险，大部分的旅行社导游被挂在管委导游服务中心，借调旅行社期间，导游才有报酬，挂在导游服务中心，导游员既无工资也无保险，以从旅游经营单位索取回扣为主要生活来源，导致缩短行程、增加另行收费的旅游项目、增加购物等行为的产生。

1.2 低价竞争，固守传统经营模式

大多数仍居于传统的观光游，深层次的产品开发严重不足，大多数旅行社主要以地接为主，组团社份额仅占旅行社总数的12%，各旅行社竞争激烈，为了占领同一客源市场大打价格战，而从目前旅行社的发展角度来看，蓬莱不是旅游的第一目的地，而是充当了烟威、青岛的中转站的角色，利润高的客源多数被青岛、烟威垄断，即便是蓬莱旅行社接待利润低的客源，胶东半岛常规团费用组团社了如指掌，团费被组团社一压再价。往往一个团队，组团社向几个地接社询价，谁的价格低就给谁，你不做他做。地接几乎零收益的团队，旅行社只有通过降低服务质量、克扣房标、餐标、增加其他项目实现收益。

1.3 市场混乱，景区内外政策不一

为全面有效遏制景区门票销售无序、价格混乱、旅游企业不正当竞争等扰乱市场行为，进一步净化我市旅游市场经营环境，维护正常旅游市场秩序，2016年在全市范围内下发了《关于全面叫停游览场所预售门票的通知》，景点门票预售市场混乱现象得到了一定的缓解，但是还是存在宾馆饭店、渔家乐等无旅游经营资质的商家出售各景区门票，甚至门票价格与旅行社在各景区获得的优惠票价持平，可以说“抢占”了旅行社的生意。在走访调研中了解到还存在这样一种现象，我市景区对内对外优惠政策不一致。旅行社普遍反映个别景区对本地与外地旅行社实行两种政策，蓬莱的旅行社买票必须是7个人成团，而青岛的旅行社却可以一个人也成团。有的景区考虑到路途原因，有的优惠政策对外地比本地的还要优惠。景区的散客票政策限定几家旅行社，且价格不统一，也是一个很大的弊端。

1.4 思想陈旧，网络营销手段滞后

目前我市旅行社有独立网站的10家，少数旅行社与携程、同程、途牛、去哪儿、欣欣、蚂蜂窝等影响力较大的OTA合作。从各旅行社网站的经营情况看，网站知名度不高、在网站的宣传投入方面维护费用较低，基本在5000元左右，网页功能单一、更新滞后、缺乏吸引力，只是最简单的线路、景点、价格信息的，追加一些浮动广告窗介绍最新的活动，没有做到线上、线下的有效统一，带来的业务量屈指可数，产生的经济效益不高。在调研中，为数众多的旅行社满足于现有的状态，对电子交易很少有兴趣。随着微信的发展，现有旅行社基本转向通过微信朋友圈平台推荐旅游线路，但是也仅有近10家旅行社推出公众微信号，旅游信息。

1.5 安于现状，欠缺开发设计能力

一是表现在对本地旅游市场的发动能力不足，没有有效的办法来刺激市民出游消费。二是针对有出游需求的，旅行社却没有能力去承揽。介于我市旅行社实力有限，满足不了旅游目的地、出游时间等技术要求，导致旅行社没有能力独立成团，只能通过委托招徕业务转给外地大社。三是个性化产品的设计欠缺。目前我市旅行社开发的旅游线路基本上一种是套用其他旅行社研发的产品，另一种就是简单的将旅游要素进行组合，缺少考察踩线，综合、提炼各种元素，没有任何技术门槛。

2 对策措施

2.1 加强宣传覆盖目标群体

旅游公司在差异经营策略中将大学生市场作为细分目标市场的重点差异服务对象，那么针对这一群体的意识感染力度就需要大幅加强。除了在组建民族历史教育游，红色少年培训基地、野外生存拓展训练，追寻成吉思汗足迹等精品路线方面努力吸引大学生视线，旅游公司更应走进校园，进行面对面宣传；培养校园内部直销人员；在条件允许的情况下，建立校园内部固定咨询营销网点，不仅保证宣传力度提升，也增强了企业认可度。当消费群体产生依赖消费时，带动的就是业务量的延续提升以及校园环境下的稳定营销局面。

2.2 加速建设完善网络平台

作为“信息高速公路”的互联网媒体将成为旅游公司面向旅游者的一个新窗口。旅游公司要高度重视旅行社网站建设，应成立一个专门的网络业务部门，聘请专业工程人员参与建设维护。充分利用网络平台对企业产品进行介绍、宣传、推广；业务人员在网上提供咨询、订单、征求售后反馈等“答、问、讲、记”服务。同时旅游公司还可以根据自身实际业务规模选择合适的组合式营销模式，开展虚拟旅游、虚拟社区等，尤其是手机移动终端出现后，微信成为人们最喜欢的沟通工具之一，可以通过微信公众号及时推送旅游信息，提供出行常识，线上线下双重结合，打造营销新模式。

2.3 保证信誉打造诚信名片

旅游投诉是目前国内乃至国际发生几率最大的民事诉讼，所以，旅游公司要想长足发展，就应从宣传、服务过程中到售后服务等各个环节，都注重信誉，实际与宣传相吻合。所以企业要加强内部管理和培训，定期考核，提升员工道德素质，树立正确的价值观念，营造以“诚信”为主的企业文化氛围。而此活动的目的是为了打击“不合理低价游”，引导旅游企业诚信经营。而国家旅游局也号召，广大游客出游可以选择公开承诺诚信经营的旅行社报名，并鼓励游客进行监督和举报，旅游主管部门对违反承诺的旅游企业将依法依规给予严厉处罚。

2.4 整合资源开发特色产品

大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，旅游公司作为中小规模旅行社因为在标准化的产品路线营销上不具有竞争优势，所以应渐缩建设比例，加大对蒙古特色旅游产品的开发力度，向专业经营转型，形成特色服务，以便满足目耸谐】突群体的旅游需求。这样不仅在可以丰富路线项目内容，还可以增加收益。

结语：综上所述，旅游业正在以飞快的速度发展着，而旅行社的服务与经营却停滞不前，为提高旅行社行业利润，提升旅行社服务水平，应全面地了解中国旅行社行业目前存在的问题与发展现状，并分析其经营的优势与服务创新对策。在变幻莫测、日益激烈的市场竞争环境下，人人都可以成为旅游者，时时都可以作为旅游季。企业决策者只有与时俱进，不断地揣摩研究行业环境，认清企业自身处境，及时作出相应的策略调整，迎合消费者需求，匹配市场供给，保证市场份额，使企业在良性循环中得到长足发展。鉴于本篇论文调研区域的局限性，数据统计针对性强，统计结果不具有普遍性。同时在对旅游公司目标市场细分后，所提出的经营对策还不够完善，这将有待结合公司经营策略实施进度而逐步做出补充和调整。

参考文献：

[1] 栗超.我国旅行社行业规制研究[D].西南财经大学，2012.

[2] 殷晓晶.旅行社服务质量控制系统建立研究[D].浙江工商大学，2008.

[3] 李占风，叶银丹，高嘉男. 我国旅游业效率评价和集聚特征分析[J].统计与决策. 2017（01）

旅游公司论文范文第4篇

从4月10日起，原本免费的凤凰古城，要收148元门票了。古城收费，谁得益？谁受害？

显然，受益的，是收钱者。一方是经营古城的公司，一方是以土地入股的县政府。受害者，也有两方，一方是要掏钱买票进城的游客，另一方是生意大不如前的古城商户。问题就在于，古城收不收钱，收多少钱，是得益的两方说了算，而受害的两方毫无发言权，他们只有抗议的份儿。于是，凤凰先是被全国的媒体和网民痛批，接着，城内的商铺集体罢市并聚集抗议。

内外夹攻之下，凤凰县的领导坐不住了。或许，他们对“城外”的批评胆敢不闻不顾，但对“城内”的集体抗议，就不能不作出反应了。那么，他们是如何安抚城内商户的呢？副县长高湘文如是说：“请大家过段时间再看看，很多人不是在乎这个门票多少的。”不得不承认，相对于那些“短视”的客栈老板，县领导就是“站得高看得远”。不是吗？全国那么多著名景点，门票几倍十几倍地疯涨，就是没有挡住游客的脚步啊。或许，再过些时日，凤凰古城又会重现人头攒动的“景观”。

用竭泽而渔、杀鸡取卵来形容当地政府的门票新政，似乎有点委屈了他们。然而面对市场经济，政府却一反常态的强行入场干预，用极其外行的手法制定规则。这和两会期间中央一再表示政府要放权给市场，伸出去的手要缩回来的指示方针其实是相悖的。难怪乎有人猜测，凤凰县政府此举乃是财政缺钱了。

可是，政府能这么算账吗？

凤凰，有“中国最美丽小城”之誉，又出了大作家沈从文，因地处偏僻，古城风貌幸存。这些得天独厚的资源，都是老祖宗传下来的文化遗产。对这份丰厚的遗产，今人坐享其成或是大肆挥霍，都上对不起祖宗下对不起子孙。

历史上的凤凰，美名远扬。可是近年来，却名声不佳。一则，商业气息太浓，古城淳朴之风难寻；二则，拉客宰客现象严重，屡屡登上网友罗列的“旅游陷阱榜”。前两年，更是发生了19名游客被当地人围殴的恶性事件。事件发生后，凤凰古城旅游公司董事长叶文智演了回“变脸”，先是公开致歉，接着又骂游客“简直就是猪”。这样的凤凰，还配得上“中国最美丽”的称号吗？

对于古城乱象，政府难辞其咎。要说当地政府对此熟视无睹吧，似乎又冤枉了他们。这不，他们不是推出了收门票的“改进举措”吗？如果说，收了门票就能挡住人流，就能让古城少一些喧闹多一份静谧，那倒罢了。可是，人家高副县长明明说，游客是“不在乎门票”的。那么，我们只能理解为，收门票就是为了收钱。

这笔账，凤凰县政府看似算得很精。可是，他们恰恰忘记了两条，其一，凤凰古城这笔资产既不属于政府官员，也不属于旅游公司老板，而是属于全体人民；其二，对古城，政府只有管理保护的义务，却没有借机发财的权利。对于政府来说，管理不善，属缺位，圈地揽钱，属越位。政府如何才能做到既不越位，也不缺位，值得深思。

身负古城保护和改善民生双重责任的凤凰县政府，在算账时，千万别打错了算盘。

优秀的旅游行业是当地的财政收入大头，谁都想分杯羹，在分配公平、维护保养合理的情况下，这本无可厚非。但是政府和市场的界限却不能太过模糊，以至于交叉过甚，导致有肉吃都纷纷上，要掏钱的时候就不见人影。试问全国旅游那么巨大的收入，又有多少是投入到了景区可持续发展的利用维护中的呢？前段时间兴教寺为申遗不惜拆迁，也无非让提高票价合理化来壮士断腕。旅游景点纷纷虚火上升，头脑发热，究其原因就是被利润催发的不能自持。

现在凤凰门票风波，当地政府给出的药方是“假以时日”，静观市场变化再定夺，但是马上要取消收门票是绝对不可能的。看来在市场客观反应和政府行政权威面前，某些官员也只能做出了“两害相权取其轻”的抉择了。

时评人物：李天扬

旅游公司论文范文第5篇

[内容提要】目前已有3家外资旅行社来上海联系开办独资旅行社，有的甚至正在着手前期的筹备工作。一家知名国际旅游公司在沪兴办外商独资旅行社事宜已通过上海市审核，正报国家旅游局审批

在日前召开的2002中国国际旅游交易会新闻会上，国家旅游局旅游促进国际联络司司长沈蕙蓉表示，今年中国将在市场经济和旅游业比较发达的城市，允许美国、日本和德国等旅游发达国家的大旅行社兴办控股的合资旅行社，如果条件理想，还可以考虑进一步提前兑现加入WTO的承诺，允许其试点兴办独资旅行社。

据国际旅游组织预计，到2020年，中国将成为世界第一大旅游客源接待国、第四大旅游客源输出国，市场前景广阔。显然，一向嗅觉灵敏的外资旅游公司早已意识到这一点。在中国旅游业大门轰然洞开的同时，是规模庞大的外资旅行社接踵而至的脚步声。目前，香港永安、日本交通公社先后以合资方式进入了中国，美国运通公司去年也在北京设立了中国总部，拉开拓展在华业务的序幕。

11月15日，消息灵通人士对记者透露，目前已有3家外资旅行社来上海联系开办独资旅行社，有的甚至正在着手前期的筹备工作。一家知名国际旅游公司在沪兴办外商独资旅行社事宜已通过上海市审核，正报国家旅游局审批。

外商寻求合资过渡

尽管过去1年里世界旅游业遭受沉重打击，但中国旅游业的增长依然保持旺盛的势头，这使外资旅行社对中国市场垂涎已久。在11月14日的2002中国国际旅游交易会上，德国、俄罗斯两国此次来沪推介的力度尤为醒目。德国方面，凯撒旅游集团、舒曼旅行社，以及慕尼黑、法兰克福两大机场，还有众多的州组团来沪宣传，德国汉莎航空甚至还为此增开了一趟从慕尼黑直飞上海的航班；俄罗斯则辟出了庞大的展区，用来展示莫斯科、圣彼得堡、西伯利亚等地区独特的旅游资源。

目前，中国已批准开放了29个国家和地区作为中国公民自费出境游目的地，其中正式实施的有19个。中国还开展了与几乎所有毗邻国家的边境旅游。中国已在云南、广东、甘肃、北京、天津、无锡等旅游发达省份和城市组建了11家合资旅行社，还在东京、汉城、纽约等地设立了14个海外旅游办事处，并在香港设立亚洲旅游交流中心。

中国中旅集团总经理刘家骧在接受采访时说，中国加入WTO以后，旅游市场加速开放，国内外参与旅游业务的经营主体迅猛增长，对客源市场的争夺将趋于白热化。国外跨国旅游集团携资金、管理、相关资源的优势大举进军中国旅游市场，形成国内市场国际化和国际市场国内化的局面。国际大型旅游批发商将成为中国客源市场的强力竞争者。

按照中国加入WTO的承诺，中国旅行社行业将逐步放开合资旅行社中外方出资比例限制，在2003年底以前允许外商在合资旅行社中控股，在2005年底前允许成立外商独资旅行社。

事实上，国外的大旅行社不会等到中国允许建立独资旅行社后才进入，而是采取尽早抢占市场，与本土旅行社合资的方法作为过渡。

11月20日，德国恺撒国际贸易展览有限公司的有关人士在接受采访时表示：“我们公司目前正在寻求与中资的旅游公司进行合作，已经有目标合作方了，预计会在明年初得到有关方面的许可，现在中国还没有独资的外国旅行社，所以我们合资是想要绝对控股的。”

中国社会科学院旅游研究中心高级研究员、北京旅游协会副会长刘德谦分析说，目前国内旅行社与国外旅行社的合作，目的就是要通过合作来了解对方的市场和游客，增强对不同国家文化和市场运作方式的了解。

机遇与挑战

中国加入WTO后，在整个旅游业中对旅行社业的冲击将是最为强烈的。

总体来看，加入WTO给中国旅行社业会带来以下机遇：一是国外有实力的大旅行社进入中国市场，尤其是比较高层次的度假旅游和商务旅游市场。有实力、有作为的中方旅行社，可以通过竞争，发展自己，走向世界。二是外资旅游社大都经过了多年的发展，在规模、人才、信息、技术和管理经验上，均具备完善的经营运作体系。这将意味着消费者选择服务主体的范围更宽了，国内旅游者将面临一个新的旅游接待市场和较高水准的服务。三是有更多国外资金的引入，国内旅游业融资的渠道会更宽，新的旅游景点、景区和项目也会层出不穷。对国内旅游资源而言，今后的开发力度会逐年加大，旅游产品日益丰富。

同时，外资进入对中国旅行社业也带来了严峻的挑战：一是外国旅游商进入中国以后，可能会以优厚的待遇向中方旅行社“挖人”，在一定时期内形成人才跳槽，对中方旅行社造成不利影响。二是外资旅行社入驻国内开展业务后，外国的企业体制和经营管理机制将迫使国内旅行社改制，市场格局将发生重大变化。“优胜劣汰”的结果，将使多年来旅行社业普遍存在的“小散弱差”问题走向解决。目前一些大型旅行社的市场占有份额可能下降，实力弱小的旅行社可能退出竞争。三是随着全方位的对外开放，有可能出现一些有实力的外国旅行社，通过设立控股或独资旅行社并与其国内航空公司及国内拥有股份的饭店、商场、餐厅联手经营的方式，实现入境接待“一条龙”服务，造成对中国有关企业的排斥和部分旅游经营利润的外流。

刘德谦副会长说，“虽然从目前国内市场的竞争看，企业有无市场竞争力，关键不在于规模大小，而在于企业的运营机制和管理机制，但中国旅游企业不能总是长不大，否则就只能在浅水湾里游游，无法参与国际竞争。”

带动相关行业发展

根据有关规定，中国加入WTO后，中国的旅游企业可进一步开拓国外市场。与此同时，国外的旅游批发商（旅行社）、饭店和其他一些旅游业相关公司，可以在中国设立营业性机构。而国外的饭店，也可以获得特许权、管理合同、技术服务协定、许可证和专利权。

在旅馆行业，中国加入WTO后允许外资持有旅馆、酒店过半数的股权，并于4年内全面开放，外资可拥有其所有权。旅游饭店业将在结构、客源、人才等方面遭受一定冲击。在结构上，外资的涌入，可能导致中国现有饭店结构调整，外商独资、合资及合作饭店会增多，外商投资饭店的总量将会进一步扩张。

在航空运输业方面，美国等发达国家的航空公司将进一步兜售其“开放天空”政策，加大往来中国的运力。国际交流的增多，将使得中国的旅游者可以更方便地获得旅游、商务签证。以前由于客源规模不足而价格高企的部分长线、如中东、南非、欧洲、南美等航线将会适当降价以吸引更多的旅客。

旅游公司论文范文第6篇

漳江口保护区涉及福建省漳州市云霄县东厦镇的竹塔村和船场村，两村有2681户，约11186人，社区村民主要从事粮食、蔬菜生产、海水养殖和海洋捕捞。

1.1资料

通过中国期刊网、万方数据库、国家林业部、环境保护部、福建省环境保护厅、福建省林业厅和漳江口保护区管理局门户网站，查阅了相关文献资料，包括自然保护区管理的相关论文、报道和文件等。

1.2问卷调查

1.2.1管理人员的调查问卷

在专家咨询基础上，经过反复修订，设计了《漳江口保护区管理的调查问卷》(以下简称调查问卷)。23位专家对调查问卷进行了内容效度检验，检验结果显示，17位专家认为非常可行，5位专家认为比较可行，1位专家认为一般可行。该检验结果符合研究要求。选择漳江口保护区管理局、福建省环境保护厅、福建省林业厅、漳州市环境保护局、漳州市林业局、云霄县环境保护局和云霄县林业局等单位的管理人员开展调查，采取面对面访谈的形式，并对问卷中的疑问给予解答，提高了问卷回答质量和回收率。问卷的调查时间为2013年7～8月。共向81人发放调查问卷81份，回收调查问卷77份，其中，有效调查问卷76份。对调查问卷的调查结果进行了内部一致性检验，经检验，调查问卷的信度系数为0.87，表明调查问卷具有可信性。

1.2.2专家的调查问卷

设计了《漳江口保护区管理中的利益相关者调查问卷》(以下简称调查问卷)。23位专家对调查问卷进行了内容效度检验，检验结果显示，16位专家认为非常可行，3位专家认为比较可行，2位专家认为一般可行。该检验结果符合研究要求。按照具有代表性原则，选择福建省环境保护厅、福建省林业厅、福建省海洋与渔业厅、福建省国土资源厅、福建省住房和城乡建设厅等相关单位的专家，选择科研院所和高校中主要从事生态建设、环境保护、资源环境管理等方面的专家。调查问卷的调查时间为2013年9～10月。共向78人发放调查问卷78份，回收调查问卷75份，其中，有效调查问卷73份。对调查问卷的调查结果进行了内部一致性检验，经检验，调查问卷的信度系数为0.86，表明调查问卷具有可信性。

1.3数理统计

采用MicrosoftExcel软件对调查数据进行统计处理，按照重要程度给予赋值，分别以5分、4分、3分、2分和1分的赋值，最后用总得分除以选择人数，得到平均分。

2漳江口保护区管理中的利益相关者分析

利益相关者指受一件事的原因或者结果影响的人、集团或者组织。利益相关者分析是通过确定基本特征、内在联系等方面来推定关键参与者或利益相关者的工具或方法[4]。公共管理中的利益相关者分析，更强调参与者和组织者之间的相互影响，在影响的背后就隐藏着公共管理问题的答案[5]。运用利益相关者理论分析自然保护区管理问题，能很好地协调利益相关方，使复杂的管理问题的解决方案趋于理性化。2.1管理中利益相关者的界定利益相关者具有合法性、权力性和紧急性3个特征[6]。根据漳江口保护区管理中的利益相关者权力和利益关系的定性判断，将漳江口保护区管理中的利益相关者分为确定型利益相关者(同时具有合法性、权力性和紧急性3个特征），包括政府、当地社区、非政府组织、企业与旅游公司；预期型利益相关者(具有合法性、权力性和紧急性3个特征中的2个特征)，包括科技工作者和社会公众；潜在型利益相关者(具有合法性、权力性和紧急性3个特征中的1个特征)，包括金融机构、新闻媒体和旅游者。专家的问卷调查结果显示，漳江口保护区管理利益相关者中的政府(包括漳江口保护区管理局)、当地社区、非政府组织、企业与旅游公司的重要性高，重要程度都大于4.50分(图1)；专家学者和社会公众的重要性较高，重要程度在3.00～3.50分；金融机构、新闻媒体和旅游者的重要性低，重要程度都小于2.50分。图1漳江口保护区管理中利益相关者的重要程度Fig.1ImportanceofthestakeholdersintheManagementofZhangjiangkouNatureReserve根据漳江口保护区管理中利益相关者权力和利益关系的定性判断，结合专家的问卷调查的结果，界定漳江口保护区管理中的确定型利益相关者为政府(包括漳江口保护区管理局)、当地社区、非政府组织、企业与旅游公司；预期型利益相关者为科技工作者和社会公众；潜在型利益相关者为金融机构、新闻媒体和旅游者。2.2管理中确定型利益相关者的价值取向在漳江口保护区管理中，由于确定型利益相关者的角色、责任和任务不同，其价值取向的差异较大，造成利益者相关者之间的冲突。通过专家的问卷调查统计结果，分析漳江口保护区管理中确定型利益相关者的价值取向。从表1可以看出，有71人(97.26%)认为政府的价值取向为生态价值，有69人(94.52%)认为当地社区的价值取向为经济价值，有68人(93.15%)认为非政府组织的价值取向为社会价值，有70人(95.89%)认为企业与旅游公司的价值取向为经济价值。政府追求的是漳江口保护区资源环境保护和生态功能发挥以及生态效益提高，在漳江口保护区管理中，政府通过制定法规和政策，调控和规范其他利益相关者的行为，实现漳江口保护区生物多样性保护和生态价值管理的目标，所以政府关注的是生态价值。漳江口保护区管理局作为政府为湿地保护和生态价值管理设立的管理机构，主要职能是保护湿地生态系统和生物多样性，执行湿地保护的法规和政策，制定中长期发展规划和年度计划，以生态效益为目标，所以漳江口保护区管理局关注的是生态价值。漳江口保护区建立和管理制约了当地社区的发展，限制资源的利用造成漳江口保护区当地社区经济收入的减少，而当地社区没有得到相应的补偿；漳江口保护区当地社区为了发展生产，追求经济利益，以经济效益为目标，在漳江口保护区管理中，当地社区关注的是经济价值。漳江口保护区及其周边地区的加工企业利用保护区的自然资源获得经济收入，企业追求的是经济效益，在漳江口保护区管理中，企业关注的是经济价值。漳江口保护区及其周边地区的旅游公司利用保护区内的资源环境发展旅游，其主要目的是以营利为主，追求利润最大化，以经济效益为目标，在漳江口保护区管理中，旅游公司关注的是经济价值。非政府组织通过培训漳江口保护区的社区居民，提高了社区居民的文化水平，为漳江口保护区管理提供了社会支撑；另外，非政府组织通过湿地保护和发展生态环境项目、推广科学管理技术，提高了当地社区和社区居民的经济收入，实现非政府组织在漳江口保护区管理中的使命，以社会效益为目标，在漳江口保护区管理中，非政府组织关注的是社会价值。

3漳江口保护区公共管理模式的构建

公共管理是以政府为核心的各种社会公共组织以有效提供公共物品和公共服务、促进公共利益最大化为宗旨，运用政治、经济和管理的理论和方法，依法制定与执行公共政策，管理社会公共事务，提供公共物品和公共服务的活动。公共管理需要整合以政府为核心的各种社会公共组织的力量，公共管理的主体不仅有政府，还有社会中为追求公共利益服务的非政府组织等[7,8]。漳江口保护区提供的产品及服务具有公共物品的特点，在管理中会造成“搭便车”、“市场失灵”和“政府失灵”等[9]，需要政府、当地社区、非政府组织、企业与旅游公司之间的配合与互动，所以作为公共管理对象的漳江口保护区管理主体应该多元化。

3.1漳江口保护区管理中面临问题的分析

管理人员的问卷调查结果显示，漳江口保护区管理中面临的问题分别为缺乏分类管理、缺乏社区共管、缺少管理经费和缺少管理编制，其重要程度分别为3.95分、3.57分、3.03分和2.29分(图2)。管理中缺乏对漳江口保护区具有的生态价值、经济价值和社会价值进行分类管理，在管理政策上没有体现生态价值、经济价值和社会价值之间的差别，影响了漳江口保护区生态、经济和社会功能的发挥。在漳江口保护区管理中，注重当地社区生产、生活对保护区湿地资源环境的负面影响，而忽视了建立保护区给当地社区居民带来的社会经济影响，在禁止当地社区居民不合理利用资源的同时，没有为其寻找可持续生计的发展途径，使当地社区居民从保护区中所得的收入减少，当地社区居民缺乏参与漳江口保护区的管理，造成当地社区居民对漳江口保护区管理工作的消极抵抗，影响漳江口保护区管理工作的顺利进行。上级财政拨款是当前漳江口保护区管理经费的主要来源，上级财政拨款只能基本满足职工的工资，缺少基础设施的维护与运转、宣传等管理费用，由于管理经费匮乏，致使湿地保护管理的技术手段还停留在粗放的管理阶段，对保护区管理造成了很大困难。目前漳江口保护区管理局为副县(处)级建制级别，而管理人员编制维持在建立省级自然保护区时的人员编制，影响了漳江口保护区管理工作的开展。图2漳江口保护区管理中面临问题的重要程度漳江口保护区管理中面临问题的主要原因是实行单一的政府管理，漳江口保护区管理工作要达到生物多样性保护、湿地生态系统完整、当地社区需要和社会公众期望相一致的综合目标，而政府机构难以独自解决面临的所有问题，因此，漳江口保护区需要推行管理主体多元化的公共管理，以促进该保护区的可持续发展。

3.2漳江口自然保护区管理模式的选择

漳江口保护区红树林湿地生态系统功能主要体现在防灾护堤、保持土壤、气体调节、环境净化和生物多样性保护等生态效益功能，提供生产有机物产品(包括木材、凋落物、渔业)、科学研究和科普教育、游憩等经济效益功能，发展当地社区经济、增加社区居民经济收入、提高社区居民健康和文化水平等社会效益功能[10]，具有重要的生态价值、经济价值和社会价值。通过漳江口保护区利益相关者价值取向和管理中面临问题的分析，对漳江口保护区具有的生态价值、经济价值和社会价值进行分类管理[11]，构建合理的公共管理模式(图3)，实现生态、经济、社会效益的最大化，达到漳江口保护区有效管理的目标。

3.2.1政府主导的管理型

漳江口保护区生态价值指保护区内各种生态服务价值，包括防灾护堤、保持土壤、气体调节、环境净化和生物多样性保护等，具有巨大的生态效益功能。而作为正外部性的公共物品，漳江口保护区具有非排他性，会产生“搭便车”现象，私人从利润最大化角度不会提供此类物品。通过漳江口保护区管理中的确定型利益相关者价值取向分析可以看出，在漳江口保护区管理中，政府(包括漳江口保护区管理局)关注的是生态价值，因此，采取政府主导的管理型对漳江口保护区生态价值进行管理。政府作为公共经济主体具有强制性和普遍性，政府作为漳江口保护区管理的主体，通过立法和制定政策，协调各利益相关者之间矛盾，向参与漳江口保护区管理的其他主体提供经费，通过制定法律、法规、政策等对参与漳江口保护区管理的其他主体进行规制和监督。

3.2.2政府指导下的社区共同管理型

漳江口保护区经济效益指通过保护区的建设和管理，使保护区当地社区、加工企业和旅游公司获得经济收入，包括提供红树林木材、红树林凋落物、滩涂海水养殖和景观资源等。漳江口保护区的建立对湿地生态保护、生态系统功能恢复和改善区域生态环境具有重要意义，但是漳江口保护区的建立和管理在一定程度上制约社区发展，限制资源的利用造成漳江口保护区社区居民经济利益的下降，而社区居民没有得到相应的补偿。社区共管指社区居民共同参与保护区管理方案的决策、实施和评估的过程，目标是湿地生物多样性保护和社区可持续发展。从漳江口保护区管理中的确定型利益相关者价值取向分析中可知，在漳江口保护区管理中，当地社区居民关注的是经济价值，因此，采取政府指导下的社区共同管理型对漳江口保护区经济价值进行管理。政府作为漳江口保护区社区共同管理的启动者、组织者、激励者和实施保证者，为当地社区提供政策和法律支持，补充当地社区在管理漳江口保护区公共资源上的需求；当地社区组织在提供市场信息、推广先进技术、项目示范、宣传和落实政策等方面起到了承上启下的作用；社区居民作为社区共同管理的直接受益者和主要实施者，依法享有规定的产权，以决策者的身份参与社区资源利用规划，以个人及其家庭成员的力量参与实施和管理。

3.2.3政府指导下的企业与旅游公司管理型

漳江口保护区相关企业利用保护区的自然资源，发展养殖业和加工业获取经济效益，旅游公司利用保护区内优越的自然环境和景观资源，在实验区开展生态旅游项目及相关服务业，获得经济效益。通过漳江口保护区管理中的确定型利益相关者价值取向分析可以看出，在漳江口保护区管理中，企业与旅游公司关注的是经济价值，因此，采取政府指导下的企业与旅游公司管理型对漳江口保护区经济价值进行管理。作为公共利益的代表，政府为企业与旅游公司提供制度的保障和激励，为消费者提供信息，并给予必要的支持，在政府指导下让企业与旅游公司通过市场竞争，以达到最佳的经济效益。

3.2.4政府指导下的非政府组织管理型

漳江口保护区社会价值指保护区社会效益的价值，表现为当地社区居民经济收入的增加和社区居民科学、教育、文化、卫生水平的提高以及物质生活条件的改善等。漳江口保护区作为向公众介绍、传播和展示自然保护事业的良好场所，有着广泛的社会影响和感染力；非政府组织作为公益服务的社会群体，致力于各种社会公益事业。从漳江口保护区管理中的确定型利益相关者价值取向分析中可知，在漳江口保护区管理中，非政府组织关注的是社会效益；作为公益性事业的漳江口保护区，是一项复杂的生态系统工程，政府在其建设与管理中必须处于主导地位。因此，采取政府指导下的非府组织管理型对漳江口保护区社会价值进行管理。政府通过制定支持性的法规和政策，赋予非政府组织充分的权利，承担湿地保护的责任。

4结论

漳江口保护区的建立对保护湿地生态系统和生物多样性、改善区域生态环境、促进人与自然协调发展具有重要作用，但是漳江口保护区管理中面临着管理主体单一、缺乏分类管理、缺乏社区共管、管理经费不足和缺少管理编制等问题。漳江口保护区管理中的确定型利益相关者为政府(包括漳江口保护区管理局)、当地社区、非政府组织、企业与旅游公司；预期型利益相关者为专家学者和社会公众；潜在型利益相关者为金融机构、新闻媒体和旅游者。政府关注的是生态价值，当地社区关注的是经济价值，非政府组织关注的是社会价值，企业与旅游公司关注的是经济价值。需要对漳江口保护区具有的生态价值、经济价值和社会价值进行分类管理。漳江口保护区生态价值的管理采取政府主导的管理型，经济价值的管理采取政府指导下的社区共同管理型以及企业与旅游公司管理型，社会价值的管理采取政府指导下的非政府组织管理型。

旅游公司论文范文第7篇

（一）教材编排

教师要结合阿坝州的地理环境、经济条件等具体条件来进行教材的编撰。由于茶文化是一门具有悠久历史的文化教学，因此，要结合已有一些教材作为基础,选择具有地方特色文化的资料。教材：以王玲的《中国茶文化》为底本，《茶艺百科知识手册》，和其他茶文化相关教材为资料，学校专职教师根据茶文化的相关资料结合阿坝州的具体情况进行编撰，确保实用。

（二）教学设施

1.教学设施：多媒体演示配套设施、电脑、收录机、舒缓音乐等设备。

2.教学设备器具：茶具10套、玻璃杯若干只、各类茶叶若干、茶叶罐等。

3.教学场地：茶艺学多功能实训室、水磨映秀的羌芽基地、茶园、茶艺馆等。

（三）课程设置

茶文化的课程设置主要从理论讲解和实践操作两个方面来考虑，课时的比例应该是1:1.茶文化理论讲解主要从茶的饮用和厚重的历史文化，茶与传统文化的精髓和融合以及充分利用茶的自然性，结合当地的人文环境和羌族的特定的品茶方式等对茶艺和茶道的重点介绍。比如：客来敬茶，茶与民俗民风，茶与歌舞及楹联，茶会，茶馆与茶艺馆，茶的传说；茶与水，茶之具，茶的山水情结及旅游，品茶与茶艺，茶与茶艺，茶与文学，书画艺术欣赏等；茶性茶德，陆羽《茶经》的哲学思想诠释，茶道与饮茶，名家与茶，中日茶道史实比较；茶文化之当代实践，茶文化和东方文化与现代化，发展茶文化等。除了理论教学，实践操作也是该课程重要的组成部分。学生毕业后是否能够熟练的掌握基本技能，旅游英语专业的学生是否能够从容流畅的介绍茶文化的相关知识，旅游管理学生是否能够开发茶文化旅游品牌资源等都是重要的考量内容，因此学生在具有了一定的理论基础的同时需要到茶艺馆进行参观、学习各种茶叶的冲泡方法和茶艺的表演等技巧。学校还可以联系旅游公司让学生到相关场所进行顶岗实习，给学生充分接触社会创造良好的条件。

（四）师资情况及学分计算

由于该课程的操作性很强，因此教师与学生的关系是在师生互动过程中形成和发展起来的。在活动中，教师根据学生的行为个性及交往中的表现形成对学生的认知，学生接受了教师行为中所暗含的信息，并根据期望的方向表现出相应的行为。在这种互动过程中，教师与学生相互促进，相互提高。学校安排一个茶道方面专业技能教师与学生互动，教师对茶艺的欣赏水平和茶艺表演的展示会感染、带动学生的创造力，帮助学生创造自己的辉煌。该课程由于是新开设的课程，可以作为旅游专业的学生的选修课，在大二的时候开设，时间为一年，共72个学分。

（五）考核方式的设计

本课程采用的考核方法分两部分，一是理论考试。这部分考核可以从平时的学习状态、课堂展示、学习心得、考勤等方面来进行综合评定；另一部分可以根据期末检测的方式对学生进行综合考核，从茶文化的历史、茶的种类等方向让学生撰写论文或者开展课题研究。为确保论文的质量，提前四周布置论题范围，本人利用自己的专业优势，为学生简要讲授学术论文的写作方法及规范要求，规定完成的论文不能少于五个参考文献。其次是操作考试，这部分的重点放在茶文化讲解和茶道茶艺实际操作的考核上。两种形式的考核按照一定的比例进行综合评定，以此来判断学生的学习情况。

二、结论

高职院校旅游专业学习茶文化知识，不仅能弘扬我国传统文化，丰富专业知识，还能更好地为我国的旅游事业作贡献，确实是一件非常有意义的事。加上学校所处的特殊地理位置，阿坝州的羌茶历史悠久，具有独特的文化魅力，羌茶具有独特的品味和文化。人们充分利用当地大跨度海拔优势，把羌茶种植生产作为重要经济收入之一，因此，在与当地经济和文化有密切关系的高校开设茶文化与茶道艺术课程非常必要，对羌茶文化的继承和发扬，以促进当地经济发展具有重要的意义。同时，茶文化课程的开设丰富了学生的历史文化知识，也为学生从事茶艺相关工作，缓解就业压力起到了重要的作用。

旅游公司论文范文第8篇

继观光旅游、度假旅游、购物旅游、生态旅游、探险旅游之后，会展旅游以其兼容性强、辐射面广、消费档次和文化含量高等特性，成为一种新兴的旅游形态，在全球范围内迅速兴起，并日益成为各地提高旅游产业质量、加快产业结构调整和国际化发展的一个新的突破点。会展旅游业受到了越来越多的国家和地区的重视，本论文由整理提供甚至成为许多地区和城市发展的主导产业，在当地的经济发展中扮演着越来越重要的角色。随着我国会展旅游业的快速发展，将出现会展旅游业向几个大城市集中，而中等城市成为会展旅游的有力补充的局面。一些具备良好发展条件的中等城市将成为会展旅游业的次中心城市，这为具备独一无二区位优势的河北廊坊会展旅游业的发展提供了机遇。

一、廊坊会展旅游发展现状和存在问题分析

（一）廊坊会展旅游业发展现状分析

对于廊坊来说，会展旅游业的发展起步是比较晚的，但发展速度却非常快，短短几年时间就逐步成为廊坊市一个令人关注的亮点和极具发展空间的产业。据不完全统计，自2000年以来，廊坊市会展业依托区位优势，在政府积极扶持下快速发展，年举办展会数量、规模、水平呈高速增长态势，形成了一批以中国国际电梯展、中国国际石油管道设备展、全国印刷包装展、廊坊国际名鸽展示会为代表的知名品牌展会。廊坊市展览面积年均增速高达90%，展馆总面积达10万多平方米，本论文由整理提供会展配套设施完善。接待国内游客数量和国内旅游收入年均增长率分别达到102.4%和122.5%，会展效益也在逐年增加。廊坊会展业走出了特色之路，并带动了当地相关产业发展，成为全市经济发展中一个新的增长点。廊坊的会展旅游业虽然已经成为主导产业，但仍处于发展的初步阶段。

（二）廊坊会展旅游业发展中存在问题分析尽管近几年廊坊市会展经济兴旺发展，但也存在着一些问题，制约着廊坊市会展旅游的进一步发展。主要有以下方面：

1.会展经济不够成熟，缺乏“名牌会展”，竞争力有待增强

廊坊市目前有较大影响的会展数量还比较少，多数会展知名度较小，这样在品牌的无形价值或扩张程度上，与名牌会展存在着很大差距。

2.基础设施有待进一步完善

随着会展旅游的进一步发展，城市公共设施旅游接待设施和旅游交通设施还需进一步完善，此外，为了更好地促进会展旅游的发展，还需要进一步简化审批手续、减免相关收费、给予优惠政策，为实现会展经济与旅游产业的良性互动搭建平台。

3.会展业与旅游业的发展脱节还比较严重

这也是会展经济不成熟的重要表现。如在廊坊市会展期间，参展商和观众的主要消费是住宿、餐饮、交通、通讯等，其它项目的开支相对较小。特别是旅游业，从会展活动到旅游消费，参与人员越来越少，旅游景点仅仅处于被动接待状态。本论文由整理提供另一方面，从廊坊现有的旅游产品来看，缺乏针对会展的旅游精品设计，使得会展业和旅游业的发展难以实现集聚效应。

4.会展主体有待进一步增加

目前，廊坊市会展由政府部门主办较多，专业性的展览公司只有为数不多的几家，而且其中旅游企业对会展的介入还不够充分，难以形成百花齐放的大气候，也不利于会展业与旅游业的发展互动。

5.统计评估体系有待健全

对廊坊市会展旅游业的规模、质量，对相关产业的带动作用、对国民经济的贡献等方面缺乏相应的统计评估体系，无法全面系统地对廊坊市会展旅游进行定量分析。

二、廊坊发展会展旅游优势分析

廊坊在发展会展旅游的条件方面拥有其他地区无法比拟的优势，具体体现在以下几个方面：

（一）交通区位优势廊坊位于环渤海经济圈、京津都市圈中心地带，所辖二区二市六县全部环绕在京津两市周围，素有“京津走廊、黄金地带”之称，区位优势明显。域内有京秦、大秦、京沪、京九四条铁路和京沈、京津唐、津保三条高速公路通过，“八横七纵”国、省干线公路和纵横交错的市、县、乡公路沟通了市内外的联系。本论文由整理提供另外，首都机场和天津机场离廊坊市的距离都在一般拥有机场的大城市离自有机场适宜距离之内，廊坊市可视作是空港城市。天津港离廊坊很近，廊坊市亦可视作是港口城市。良好的交通为我市发展会展经济提供了保障。

（二）经济优势强劲的经济实力，也是廊坊的一大优势。十几年来，廊坊市经济一直保持两位数增长，2008年该市地区生产总值实现1051.5亿元，该市实现财政收入122.1亿元。较雄厚的经济实力为发展会展旅游业奠定了基础。

（三）政策优势廊坊市政府大力支持会展业的发展,在2007年拨出100万元作为展览专项扶持资金，并出台支持会展业发展的若干意见；在“十一五”期间，投入会展旅游产业基础设施的资金将达200亿元。在中共廊坊市委三届五次全会明确提出建设“科技教育城、会展旅游城、生态环保城”的宏伟目标，并将会展旅游业作为六大主导产业之一，政府的大力支持为实现廊坊会展经济的更快发展提供了难得的机遇。

（四）产业发展优势廊坊有强大的特色产业支撑，如三河的高新技术产业，三河、大厂的畜牧养殖及加工业，香河的家具，永清、固安等地的无公害蔬菜，霸州的钢木家具，文安的胶合板，大城的摩配等，为今后举办特色产业会展提供了产业支撑。此外，高科技产业、环保产业园、物流产业园等产业的发展也将为会展旅游业的发展提供广阔的发展空间。

（五）环境优势近些年来廊坊在美化城市环境上做出了很大的努力，使城市环境得到了显著的改善，使会展旅游的发展具备了良好的环境条件。

（六）信息优势廊坊处于全国政治、经济、文化中心的京津之间，已与京津形成密不可分的整体，各种信息交流非常活跃，使廊坊的信息始终保持在领先地位。

（七）成本优势廊坊的展位价格、旅游费用、劳动力及交通等成本明显低于京津主城区，具有明显的成本优势。

（八）后发优势廊坊国有大中型企业少、包袱轻，近年来对外开放步伐加快，引进了大量资金、技术和人才，为会展经济发展提供了良好的软件支撑。

（九）市场优势京津两市有2000多万人口，这是一个巨大的市场，廊坊市可以在会展项目上与京津形成错位或互补，占领这两个巨大的市场。

三、廊坊会展旅游发展方略

廊坊市应充分利用自身发展优势，不失时机地依托京津、服务京津，从中寻求适合廊坊的发展方略。

（一）建立适合廊坊特点和优势的会展旅游管理模式

廊坊市政府应转变政府职能，强化行业协会作用，通过市场化运作模式来发展会展旅游业。具体来说，就是政府进行宏观管理，通过宣传来扩大廊坊会展业的知名度，吸引更多高层次的企业来此办展；跳出政府单一投资的办展模式，本论文由整理提供争取企业的赞助与支持；委托专业化的会展公司组织会展，真正实现市场化运作。逐步形成一个集策划、运作、承办、接待服务为一体的会展经济群体，走出一条以展览公司为主，政府参与为辅，企业化经营、市场化运作、标准化服务的路子。加快建立廊坊市会展行业协会，制订“游戏规则”，加强行业自律和协调，为各会展企业的交流与合作提供一个公平竞争的平台。

（二）完善基础设施建设和专业设施的建设

现代化的会展业发展离不开良好的城市基础设施及会展旅游专业配套设施建设。

1.完善基础设施建设

廊坊市应进一步改进路网布局，并在与京津交通全面对接中寻求新的突破，力争将廊坊交通融入京津，以实现与京津“同城效应”。廊坊市应重点在轻轨建设、高速铁路、机场互通等方面加大对接和建设力度，才能进一步拉近廊坊与三大直辖市的时空距离，为大型展会落户廊坊创造更加便利的条件。

廊坊市要通过加快城市信息主干网建设，提高网络容量和传输速度，加快传统网络的宽带网改造，完善现有光缆传输网、固定电话网和移动电话网，实现市域内通讯网络无缝隙覆盖，为廊坊会展旅游业发展提供强有力的信息支撑；要通过加大电厂建设和电网改造力度，满足廊坊会展旅游业对电力的发展所需；还要加快推进南水北调配套工程建设，通过控制地下水超采，改善水质状况和水生态环境，满足会展旅游业用水的需求。

2.完善专业设施建设

廊坊会展业在已建成的会展场馆基础上，应加大会展场馆及专业设施的建设力度。会展基础设施的日臻完善将为廊坊承接更大型国际、国内展会创造优越条件。

廊坊市应通过进一步简化审批手续、减免相关收费、给予优惠政策鼓励多渠道融资建设星级饭店，到2010年规划建成5星级酒店10家以上，以满足会展旅游业发展对住宿业的要求。廊坊市可通过适时引进国内外大型的旅行社集团企业或品牌以全面提高廊坊旅行社业的接待水平和国际竞争力。廊坊市还可以通过市场化手段组建大型的旅游交通集团以满足旅游业对交通的需求。同时，廊坊市也可以利用京津丰富的旅游交通运输资源，达到借鸡下蛋的目的，满足会展旅游业对旅游交通服务的需要。

依据“环渤海休闲之坊”的定位，廊坊正以优质的现代旅游资源为依托，大力发展以“一线、三城、九大特色、十大景点”为主的现代旅游。“一线”就是以打造“温馨之都、和谐廊坊”城市品牌为主线；“三城”就是气势恢弘的第一城、本论文由整理提供深邃博大的东方大学城和声名远扬的香河家具城；廊坊旅游还有“吃、住、行、游、购、娱、学、健、美”九大特色以及蕴藏丰富的温泉资源和精致和谐的高尔夫球场等十大景点，这些都可以为今后廊坊市大力发展商务休闲旅游奠定坚实的基础。

廊坊市可以通过重点打造廊坊知名餐饮品牌，例如文安“古洼一锅鲜”、永清生态菜系、香河肉饼、大厂以牛羊肉为代表的各类清真食品、大城驴肉宴等特色餐饮，形成当地名品佳肴，增强对旅游者的吸引力。与此同时，还可以加大招商力度，积极引进湘、粤、潮、沪各菜系餐馆，发展名菜、名厨和名店，以适应不同地域游客的消费需要。

廊坊市应着力做好扶持骨干厂家、提高产品质量、调整产品结构、开发系列化产品和设立专卖网点等工作，以尽快形成廊坊产品走俏的旅游商品市场。同时，要提升廊坊旅游商品档次，扩大品牌影响力，以便更好地满足游客购物需求。

（三）明确廊坊会展旅游发展的定位

1.充分利用交通和区位优势，打造环京津休闲产业带和环渤海休闲产业带对廊坊而言，发展会展旅游业必须紧紧抓住京津冀一体化进程加快和国家实施京津冀都市圈区域规划的有利时机，充分利用京津、服务京津、融入京津，凭借廊坊毗邻京津的交通和区位优势，结合廊坊自身特色，首先打造以廊坊为中心的环京津休闲产业带。

2.以会展旅游作为休闲产业带的核心，将廊坊打造成环京津和环渤海区域性会展旅游之都廊坊必须避免与京津两座大城市形成重叠、同构化的产业结构，而要打造互补互利的合作平台。廊坊市要充分发挥区位优势，要用沿海的思想、沿海的观念、沿海的区位，借助于京津的优势，实现会展旅游业超常规发展，推进廊坊快速崛起为环京津和环渤海区域性会展旅游之都。

3.树立目的地意识，打造会展旅游目的地，形成完整的会展旅游产业链条廊坊的会展旅游发展规划应突破传统的展会驱动型的开发理念，采用适合廊坊发展特点的产业驱动型开发理念，以经济发展带动会展旅游，再以会展旅游促进经济发展。本论文由整理提供要树立目的地意识，从营建旅游目的地的高度进行全方位的规划，从时间和空间上把廊坊的发展规划作为一个整体，在进行充分的市场分析和资源分析的基础上，确定发展的目标与任务，把廊坊打造为独具特色的新型会展旅游目的地。

充分利用比较优势，形成完整产业链条。为解决京津对廊坊“阴影效应”的问题，首先要充分利用京津的客源优势，以京津为跳板和平台，使廊坊成为京津会展旅游的附带地区，把京津地区的客源变成廊坊的客源。通过加强区域合作，如采用“补充式”销售等模式，形成廊坊自身的客源优势。其次要转换角度，从区域合作的高度，避免对立地去看待廊坊与周边地区的关系，把周边地区的会展旅游资源当作廊坊可利用的资源，形成廊坊自身的资源优势。同时立足自身特色，充分利用比较优势，与周边地区形成互补，有针对性地发展自己的展、会及食、住、行、游、购、娱相关产品，在本区域内形成较为完整的旅游产业链条，促进本地会展旅游业的可持续发展。

（四）注重会展业与旅游业的结合，突出特色，形成产异化的会展旅游产品结构

一方面，注重会展活动的旅游延伸，选择特色品牌展会打造成为特色旅游产品，转化会展的配套服务设施为旅游所用。同时，掌握国际会展信息和旅游发展趋势，将国际会议、展览项目的申办与廊坊旅游的海外宣传促销相结合。另一方面，提升旅游饭店的会议设施，满足国内外大中小型会议需求。利用旅游休闲设施对参展商和观展商的吸引作用，将大型精品旅游节庆活动和大型会展结合起来，形成以会展带动旅游，以旅游促进会展的良性互动模式。超级秘书网

（五）运用科学的营销理念，形成有针对性的营销策略

根据廊坊的特点，按照区域化、国际化的要求，可培育会展品牌和旅游品牌。在品牌培育和推广过程中，还要注重树立区域整体形象，把整个城市作为一个产品来经营和推广。廊坊应该充分利用北京展览资源丰富的优势，采取“请进来，走出去”等形式，加强与在京中央部委和全国性行业协会的联系，争取联合举办展览。

（六）注重机制创新，提高会展旅游的市场化程度和专业化程度

按照市场经济发展要求，积极培育市场化会展旅游主体，推动各部门、专业园区、专业市场、大企业集团和个人投资组建会展旅游公司，同时积极引进国际及全国的知名会展旅游公司进驻廊坊，或在廊坊设立办事处及分公司，逐步形成以会展旅游设施为依托，专业会展旅游公司为主体，会展旅游及相关服务企业相配套的会展旅游市场主体体系。本论文由整理提供廊坊市要逐步形成以大型展览企业为龙头，各类广告、印刷、装修、布展、翻译等专业服务企业、宾馆酒店、旅游服务企业相配套的会展旅游市场主体体系。

（七）重视会展旅游人力资源的培训与管理，培育高素质的展览专业人才廊坊会展旅游人力资源建设应从完善人才的引进、培养、使用机制着手，造就一支高素质的廊坊会展旅游人才队伍。面向全国公开招聘有专业办展经验、有较强组织策划能力的经理人才；加强对会展旅游人才的培训，通过委托高等院校培训，送国（境）外短期培训等方式来提高他们的能力与水平；鼓励会展旅游相关企事业单位引进和培养人才，建立人才合理使用机制。

旅游公司论文范文第9篇

摘要：近年来乡村旅游品牌建设的发展不仅丰富了旅游产品结构，而且成为旅游发展的新热点，特色旅游村镇品牌建设建设也随之蓬勃发展。本文通过对江苏省旅游特色村镇品牌建设研究，并对其优势做出研究评述。

关键词：江苏省；旅游特色村镇；品牌建设优势

1.村镇品牌定位准确

一个成功的品牌离不开它的建设与经营，但在进行建设前首先需要做的就是对品牌进行定位，村镇品牌也不例外。江苏省目前9个特色旅游村镇都已形成自己清晰的品牌定位，我们结合过去的文献和网络资料做出归纳。

周庄作为旅游特色村镇其品牌建设开始于1994年，第一任周庄旅游公司总经理屈玲妮在初始接手经营的过程中业绩一直不理想，她开始反思经营中存在的问题并开始查阅很多产品营销相关的书籍，希望能从中获得启发。有一天她在一本台湾杂志中无意中发现周庄被外界称为“中国第一水乡”，顿时醒悟，认为可以借鉴，便有了周庄第一个品牌定位。之后周庄将村镇内特色的旅游景点整合起来，以“中国第一水乡”的品牌向海内外进行营销推广，这也开发了“水乡古镇旅游”的新兴市场；同里以“醇正水乡，旧时江南”的特色闻名于海内外，1992年被列为省级文物保护镇，著名景点“退思园”被联合国教科文组织列入世界文化遗产，2010年被国家旅游局评定为国家5A级旅游景区，“国际水乡古镇”被同里选为自身的品牌定位，但这一定位与同里自身优势特点还有一定距离；徐霞客镇历史悠久，人文荟萃，文化底蕴深厚，是吴文化的发祥地之一。据考证本地区已有7000年历史、5000年文明史和2500年有文字记载的历史，徐霞客故居及晴山堂石刻为全国重点文物保护单位，所以该镇将自己定位为“游侠故里”，利用名人为自己宣传造势；沙家浜镇将自己定位为“红色沙家浜”，借助红色现代经典京剧《沙家浜》中的阿庆嫂来为自己代言；湖父镇山清水秀，风景如画，是太湖阳羡风景游览区的重要组成部分，生态环境良好，力图建设华东第一生态旅游镇；木渎镇将其品牌定位为“中国园林古镇”，这个定位不仅考虑其独特的景观资源优势，而且区别于其他特色古镇，与差异性较弱的水乡古镇相比，特色优势明显。溱潼镇对自身特色品牌定位并不明确，仅为水乡古镇，但相对于江苏省众多的水乡古镇没有明显特色，竞争优势不强；蒋巷村和旺山村都是旅游特色村，都致力于建设生态村，其定位没有独特性，因此知名度不高。

2.品牌识别系统较为完善

品牌识别系统是对每一品牌，设计者都会列出许多消费者符号，再从每一组中选出恰当的将意思相近的列在一起，再从每一组中选出一个最能代表这组意思的，然后开始分类。品牌识别系统，包括品牌名称、品牌口号和品牌标志。总体而言，江苏省旅游特色村相对于其他省份更好，但也有个别乡镇的品牌识别系统是不完善的。表1总结了江苏省九个旅游特色村镇的品牌识别系统[1]。

同里的品牌标识是一个蓝色的小桥，流水和品牌名称同里构成，表现其“家家临水，户户通舟”。形成“水巷小桥多，人家尽枕河”，“柳桥通水市，河港入湖田”的独特景观，是江南典型的“小桥、流水、人家”的水乡古镇；木渎古镇的品牌口号是“古镇木渎——乾隆六次到过的地方”，.康熙三次南巡和乾隆六下江南，每次偏幸木渎，为这里的山水风光而倾倒。让游客们不尽遐想乾隆当年的巡游故事；周庄品牌标识通过运用淡蓝色的背景表达“中国第一水乡”的品牌口号，突显其在众多古镇开发中的优势位置，也让游客永远不会忘记它的品牌定位。“中国第一水乡”既是周庄的品牌口号，也是其品牌定位。这不仅突显出周庄在水乡古镇的领先地位，而且明确其不可替代的优势地位。徐霞客镇、湖父镇和旺山村这三个村镇没有明确的品牌标志，在游客心目中印象不深，其品牌识别系统有待提高。

3.品牌传播工具多样

为了让游客了解自身的品牌，各个村镇都通过打造自己的品牌来进入市场，使游客通过认识其品牌形象来形成良好印象，通过喜爱品牌来促成最终的旅游消费。江苏省各个特色旅游村镇都充分利用当下各种传播工具进行对外宣传。9个江苏省特色旅游村镇都已建设自己的互联网网站，便于世界各地游客随时了解村镇的基本信息和最新活动，随着互联网的全球发展，已成为特色村镇宣传自己的最主要手段。（作者单位：1.南京工业职业技术学院经济管理学院；2.盐城纺织学院；3.北京大地风景景观规划院）

参考文献：

[1]李泽华.江苏省旅游特色村镇品牌建设研究——以周庄古镇为例：[硕士学位论文].南京：南京师范大学，2011

[2]挖掘丰富多样的特色景观规划生态宜居的旅游村——研究中心方明主人谈特色景观旅游

[3]王文霞.邢台峡谷群旅游品牌建立的研究：[硕士学位论文].石家庄：河北师范大学，2006

[4]Philip.Kotler.et.a1.Marketing.Move：A.New.Approach.to.Profits，Growth.and.Renewal，Harvard.Business.School.Publishing.Corporation，2002

[5]岳文厚.品牌魅力.北京：中国财政经济出版社，2002.35-36

旅游公司论文范文第10篇

关键词：在线旅游；发展现状；问题；趋势

中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）31-0154-02

一、国内在线旅游的现状

中国在线旅游的相关研究是近十年来才发展起来的，2007年被誉为在线旅游元年。中国在线旅游发展时间不长，却经历了少数企业创业、低速低效发展，略多企业进入、整体高速高效发展，较多企业加入、整体仍然高速发展的阶段（龚花萍、闻丽佳，2011）。2007—2012在线旅游的研究开始进入发展时期，2001—2006年在线旅游的研究处于萌芽阶段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在线旅游的研究处于相对空白的阶段。

中国在线旅游预订行业的发展处在一种大、中、小规模多元并存的状态；占预订市场主要比重的酒店、机票产品都是由酒店、航空公司向在线旅游预订企业提供；旅游消费者更加趋于理性，对旅游产品的价格更加敏感；存在着替代品、服务和潜在入侵者的威胁（刘浩、伍进，2009）。在中国知网以“在线旅游”为题名和关键词搜索的学术研究成果不超过80篇。

二、在线旅游研究的内容

（一）相关内涵的界定

1.在线旅游。在线旅游又称为在线预订旅游，以网络为主体，旅游信息库和电子银行为基础，旅游中介服务商、在线预订服务商或传统企业提供的利用网络技术运作旅游产品和分销系统的旅游经营体系（曹会林，2006；张文华，2008）。根据在线旅游提供商的差异，在线旅游分为传统旅游企业所建，如遨游；综合性旅游网站，如携程；旅游比价搜索引擎，如，去哪儿。

2.在线旅游服务。在线旅游服务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括网络和交流旅游信息进行宣传促销、售前售后服务，管理信息系统应用；网络查询、预订旅游产品并进行支付等（钱亚钗，2008；常茜惠，2007）。

3.在线旅游企业。在线旅游企业是以互联网平台向旅游者提供机票、酒店、旅游线路等旅游产品的在线预订、支付与销售服务，也是旅游综合信息检索与咨询服务的新兴互联网服务商（薛聪、吴满琳，2011）。孟义芳（2007）把在线旅游服务商分为在线旅游搜索引擎、第三方在线旅游服务商、酒店或航空公司供应商在线服务、传统旅游服务商在线服务、在线旅游社区平台五类。

（二）企业角度的研究

1.发展模式。中国目前在线旅游分为旅游站点平台模式、机票与酒店预订为服务内容的分销模式、垂直引擎搜索模式和直销预订模式（刘利，2010）；在线旅游的经营模式包括在线旅行预订、网上订房、网上订票等；商业模式包括传统在线旅游预订网站、旅游点评网站、旅游垂直搜索网站（孙崇慧，2010）。中国在线旅游的主要赢利模式有提供信息、度假旅游产品和服务、广告信息平台、点击收费和固定付费、投资上游或下游企业产品、租车和船服务（曹会林，2006；张文华，2008）。

王蕾、肖江南（2006）以携程和艺龙总结了在线旅游服务公司从创立到成熟均经历转型的发展模式，先进团队和理念管理模式，中国市场式运作模式，并购、风险投资等融资模式，服务标准化模式，单一产品模式。在线旅游发展模式逐渐向 “机票+酒店”之外的导游、租车和门票等业务领域拓展，形成以“酒店预订、机票预订、度假预订和商旅管理”四大主导业务模块（唐文龙、李琳，2010）。在线旅游也可以通过构建关键资源能力、整合旅游资源、企业定位、业务系统、调整服务策略、企业价值和盈利模式相结合、构建电子商务平台、完善诚信体系等创新发展模式（薛其虎，2010；陈默、张昊，2012）。

2.发展和营销方式。顾客关系邮件、企业新闻邮件、提醒服务、许可邮件列表、赞助新闻邮件、赞助讨论列表、鼓动性营销和伙伴联合营销是在线旅游企业许可营销的模式（彭环宇，2001）。王鹏（2007）认为，可以应用Web2.0整合旅游网站的资源，增强效能，利用多语言网络广告、数字地图、电子服务、虚拟旅游、智能搜索引擎、博客、客户管理系统、RSS订阅服务、BBS、电子杂志等多元化手段。在线旅游网站应该采取差异化战略，大力开拓营销增长点，向传统品牌延伸。

在线旅游服务商还应该围绕消费者需求和不同的平台开拓新模式。去哪儿推出了全新升级的预订助手，完善电子支付方式，增强了企业和顾客的沟通互动（杨威，2011）。经济型酒店与在线旅游企业的合作为酒店带来大量的顾客，同时借助网络口碑营销发觉潜在客户，维系老客户（曾晖、贺志文，2008）。固网可以建立以大型旅游服务平台为基础，旅游服务网站和大型呼叫中心为前台，大型数据库和数据处理系统为后台的在线旅游服务运营模式（张杨、闫莉，2006）。旅游出版以网络为平台，扩展在线旅游信息业务模式下的盈利，从与技术服务商合作和企业融资中探寻数字化改革的路径（程国重，2008）。

3.渠道。旅游企业在选择自建在线销售渠道或加入在线旅游企业网络组织来拓宽销售渠道时，必须考虑忠实客户的数量和竞争对手的策略（石建中、康伟、李志刚，2011）。旅游企业网络直销具有高效、便捷、即时和互动的特点，旅游企业网络间接销售渠道营销成本低、旅游产品推广力度强、交易效率高，要选择合适独立的网络中间商，连接生产商和消费者（罗丽娜，2011）。查艳华（2010）以汉庭连锁酒店为例指出渠道成员间利益的相互依赖性不断降低、相互差异性不断扩大，渠道内部机制与结构的不完善、外部环境的变化是在线旅游预订渠道的形成因素，应该从上游供应商和中介性旅游预订网站出发，采取措施应对渠道冲突。

（三）消费者角度的研究

在线旅游对消费者不同阶段的影响。旅游需求与欲望感知阶段，产品的网络信息可以刺激消费者的欲望；信息搜寻与调研阶段，旅游者的信息搜寻从传统的媒介转向了网络；旅游决策阶段，旅游者通过网络制定个性化需求，选择适合自身的旅游产品组合；旅游体验与旅游满意评价阶段，在线旅游进一步加强了供应商与消费者的情感沟通（谷雨，2011）。

在线旅游的关系质量。顾客感知的功能、节约、体验、情感、认知和网站交互价值可以正向影响顾客的忠诚，顾客涉入对顾客忠诚也产生直接的正向作用（秦保立，2011）。在线旅游感知风险的绩效风险和感知价值的情感维度有显著的相关关系，对关系质量有一定的制约作用（王思荔，2011）。电子旅游服务质量能够通过在线旅游者的满意度对其忠诚度起间接的正向作用（张卫卫，2010）。而网络的负面口碑信息强度、信息质量和信息数量都正向影响消费者在线旅游预订决策和感知风险（周舟，2011）。

三、在线旅游存在的问题与建议

1.旅游网站。在线旅游服务的种类不齐全（常茜惠，2007；李瑶，2010）；旅游网站在线信息更新缓慢、信息量少（常茜惠，2007；谢刚、谢方，2008）；线下资源相对贫乏，存在地域预订的局限性（贾敬华，2008）；人性化服务不足，难以实现一站式服务（常茜惠，2007；贾敬华，2008；李瑶，2010）；信用卡等电子支付手段限制了部分消费者的预订（贾敬华，2008；谢刚、谢方，2008）；消费者传统的购物习惯，不能适应网上虚拟产品（谢刚、谢方，2008）；缺乏旅游主营业务支撑，难以形成特色和卖点（谢刚、谢方，2008）。

针对以上问题，学者们提出了一些建议。从产品角度，拓展在线预订产品线的深度和广度，开拓富有个性化的产品（常茜惠，2007）。从网站角度，专业旅游网站要开辟网上虚拟社区（常茜惠，2007；冯晓敏等，2010）；完善在线旅游产品预订的标准化流程（贾敬华，2008）；建立个性化网站，提供特色服务（李瑶，2010）。从信用角度，建立完善信用认证体系，推出多样化的在线支付手段（常茜惠，2007；贾敬华，2008）；完善法律法规，建立市场诚信体系（李瑶，2010）。从个性化角度，注重消费者个性化需求，构筑个性化服务空间（常茜惠，2007）；为顾客提供一站式服务（李瑶，2010）。

2.休闲度假旅游产品。休闲度假旅游产品具有标准化程度低、差异化和个性化、消费者有较大的预订风险的特点。可以按照旅游者职业、旅行模式和旅游者年龄对市场进行细分；按照目的地、出发地、旅游时间、旅游类型、旅游者偏好对产品进行细分；对产品实行整体标准化，住宿或游玩的局部标准化；提高产品的体验水平，对客户进行满意度跟踪调查（王乐鹏、姚明广、王奕俊，2011）。

3.产业素质。制约中国在线旅游产业素质的因素包括居民消费观念落后，在线消费的大环境不够成熟；在线旅游的行业规范尚未形成，服务效率较低；市场集中度低，行业体系不够完善；产品粗放，服务层次低。因此，应该去塑造良好的在线消费大环境，引导居民虚拟消费观念；加强行业规范管理，构建旅游服务共享平台和网络旅游产业体系（李丽君，2011）。

四、在线旅游发展的趋势

第一，在线旅游将呈现“大而全”的综合在线旅游品牌以及“小而专”的特色在线旅游网站（曹会林，2006；张文华，2008）。第二，传统服务模式和在线旅游模式交织发展，个性化服务和自动化交易将成为消费潮流（陈晓鹏，2001；钱亚钗，2008）。第三，市场竞争更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在线旅游市场参与者增多，竞争更加激烈；刘书葵（2007）分析在线旅游市场呈现不同类型的在线旅游公司竞争、高端商务旅行公司与在线旅游公司的竞争、市场和产品细分的服务竞争（王鹏，2007）。还认为在线旅游市场细分化现象越来越明显，比价模式应成为在线旅游的竞争优势。第四，在线旅游服务商更看重市场营销和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在线旅游产业链向产业网演变、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演进的三大趋势（侯建娜，2011）。

参考文献：

[1] 张文华.对中国在线旅游盈利模式的思考[J].商场现代化，2008，（6）：262.

[2] 刘浩，伍进.新经济形势下在线旅游行业的环境影响因素评价[J].资源与产业，2009，（6）：79-83.

[3] 查艳华.中国在线旅游预订的渠道冲突及应对策略研究[D].硕士论文，2010：5.

[4] 秦保立.在线旅游预订服务的顾客价值、涉入与忠诚研究[D].硕士论文，2011：3.

[5] 侯建娜，李仙德.在线旅游国内外研究进展与展望[J].世界地理研究，2011，（1）：151-158.