民航服务礼仪的含义范文

民航服务礼仪的含义篇1

本人目前正在移动实习，论文要结合在移动实习的经验来写，再根据空乘专业展开来写。开题报告

论文题目做一名与时俱进的服务人员

研究意义和内容

一、研究意义：什么是服务？服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。

通过此次论文设计，我更清楚的了解到做一名与时俱进的服务人员的必要性和紧迫性。只有学习和创新才能与时俱进，对于顾客，我们不能要求对方做什么，相反还要积极了解对方的需求，站在对方的立场上想一想，从自己身上找出不足。这样不断积累经验教训，在积累的基础上再去发现问题、解决问题，并在此过程中寻求新的服务方法，更好地把握和满足被服务者的需求。相信，通过不断的创新和积累，我们的服务观念一定会有大的飞跃，我们的服务定会展现另一翻风貌。并带来客观的社会效益和经济效果。

2、何谓与时俱进

职业道德，服务意识，组织纪律等随着时代潮流而不断的求进步。

二、研究内容：

1、首先了解论文题目，懂得其中的意义（与时俱进及服务的含义）。

2、分析当今时代服务的特殊性，服务者与被服务者之间的关系，与时俱进的必要性和紧迫性

3、阐述在服务观念及服务技能方面如何做一名与时俱进的服务人员。

4、最后进行总结，得出此次论文设计带给我们的启示及意义。

三、课题研究的方法：

通过社会调查、网上收集、课余实习等方式，以分析、举例、比较、总结等手段进行课题研究以达到目的。

四、研究成果：论文

五．参考文献

有关一些服务类的书籍

指导教师意见

结合自己的专业和工作实践，确定论文的选题，该论文选题角度合理，对实践具有指导作用，具有一定的现实意义，可以进行论文的撰写。

指导教师签名

年月日

以上只是开题报告的格式，内容大致符合要求。

以下是老师对开题报告的回复

，你好！

论文修改提纲已列好，请照这些要求开始写论文，论文初稿在3月x日前发给我。

论文题目：浅谈做一名与时俱进的服务人员

一、绪论：

1、什么是服务？服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。

2、何谓与时俱进？

二、克服安于现状的思想

1、克服安于现状的思想

2、加强业务学习，合理调适知识结构

三、努力提高服务能力（详细举例论证）

1、进行传统服务能力的再教育（结合你现在的实习内容）

2、培养创新能力

3、用优质服务赢得顾客：树立礼仪意识，使用文明服务用语，言行举止彬彬有礼、落落大方。

四、结论。再次阐述如何做一名与时俱进的服务人员，呼应中心论点。

写论文的中心论点不能走题，每一个分论点要围绕中心论点进行举例论证，要结合自己的实习情况和自己的所见所闻，或借鉴别的案例来求证。不能空写大篇空洞乏味的文字充斥论文。每一个段落必须用自己的语言连接，每部分要有过度句子（承上启下），在每一部分论证过程中要能自圆其说。

2008年1月20日

以下是我自己找的有关空乘服务方面的要点

2、关于民航服务理念

3、乘务服务的现状及对策

4、影响民航服务质量因素

6、某航空公司服务体系分析

7、服务心理分析

8、如何做一名优秀的乘务员

10、如何培养空乘人员的亲和力

11、如何培养空乘人员良好的心理素质

12、空乘服务的发展方向

13、优秀的空乘人员的素质

15、飞行中危急事件处理

16、空乘服务与乘客文化

17、航空公司文化

18、空乘服务技巧

19、个性化服务

20、特殊乘客服务

21、国内外空乘服务比较

22、未来航空服务的发展趋势

23、关于空乘服务人才的培养

24．试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范

25．浅析如何打造高品质的客舱服务

26．试论规范的乘务礼仪对打造航空公司品牌服务的重要意义

27．论规范的乘务礼仪对客舱服务质量的影响

28．如何提高航空公司对航班延误的后续工作质量

29．航班延误的原因剖析

30．论“人文关怀”精神在民航服务中的应用

31．关于民航机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务的满意率调查

32．浅谈提高空乘服务质量的对策与方法

33．航班延误引发的旅客心理问题与服务

民航服务礼仪的含义篇2

对于旅游服务与酒店管理专业的学生，老师应侧重酒店服务礼仪的训练。教学中就仪态、谈吐、称呼、接待、迎送、会见、会谈等具体课题作深入训练，采用分角色、模拟表演等训练形式，然后再进行整体综合模拟表演。同时，也应利用假期带领学生到星级酒店参观学习。据很多学生反映，他们非常喜欢此类练习。这样老师可以根据本专业性质特点、学生的个别差异，进行单独指导，有目的地进行训练。

一、礼仪课教学内容应贯穿于其他各科课堂

在多姿多彩的校园生活中，一些看似平常的礼仪细节是随处可见的，处处能体现出礼仪，学生的语言、待人、姿态、仪容等均可通过学习活动表现出来。因此，礼仪课教学不应仅局限于该门学科课堂，在其他学科的教学中也不能忽视礼仪教学训练。学校要求各学科任课老师要加强礼仪的育人意识，在课堂上老师必须以身作则，言传身教，并以独特的人格魅力去感染学生。同时注意随时纠正学生不规范的礼仪行为，这也是对老师上课考核的一项内容。这样每一堂课学生的站、立、行、讲话等礼仪训练都在进行，从而使学生养成良好的文明行为习惯，达到教育的目的。

二、礼仪实践教学应注重在社会实践活动中得到锻炼与强化

1.实践出真知。礼仪教学不是只靠讲几堂课，摆几个样子就能开展起来的。老师说得天花乱坠，不在实践中训练学生，只能是好看的空架子，不能解决实际问题。只有把理论教学与实践相结合，才能使礼仪教学有实际意义。学校与老师应首先深刻认识到这一点，抓住一切实践机会组织学生参加有意义的社会活动，全方位地对学生进行礼仪示范，要有组织、有目的、有针对性地让他们参加各种会议和典礼的礼仪服务工作，使他们在活动中受到锻炼，提高素质，从而推动服务礼仪教学的实际效果。

2.选择具有代表性的岗位教学项目。职业岗位的选取，一定要具有典型性。根据旅游酒店餐饮服务业“对客服务”的职业特性和特定的学习情境，项目的选取既需注重理论知识与岗位“典型性”的有机结合，还需关照学生学习兴趣与行为“掌握度”的有效衔接。首先，岗位活动要包含全部教学内容并尽可能自然、有机地结合多项知识点；其次，职业项目的难易度要针对学生的实际水平来确定；且要让大多数学生感兴趣，并可以用某一标准公平准确地给予评价（评价中应包含企业的评价）。当然。不是每个职业岗位都能面面俱到，教师可以根据具体的培养方向来确立最佳职业项目。

教师应与旅行社、民航、酒店、餐饮企业一线管理人员、兼职教师进行言谈、研讨，分析旅游酒店行业典型岗位实际工作任务所需礼仪知识、处理问题能力和职业素质要求，有针对性地选取教学内容，将一般社交礼仪及商务活动要求和不同旅游酒店企业典型性服务规范设计构建成学习情境，即礼仪意识引导、职业形象塑造、待人接物处理、服务语言沟通应对技巧、酒店前厅、客房服务礼仪，餐饮接待服务礼仪，旅行社导游服务礼仪，民航客舱等，基本覆盖了专业相关技术领域职业岗位的任职要求，并注意兼顾学生可持续发展需要。

通过经常参与社会实践活动，我校礼仪服务专业的学生已圆满地完成了十几项的礼仪服务和接待工作，受到了社会各界的好评。学生参加在充分的社会实践活动中也得到了充分的锻炼。

三、应将礼仪规范表演列为专业技能考核项目

中职学校每年都要举行各个专业技能大赛，其中礼仪比赛是当中最重要的一项比赛内容。为落实礼仪规范的要求，我校每年都要求全校学生必须参加礼仪比赛，考评小组成员由校长、党委书记、教导主任、团委书记、教师代表组成。评比内容包括口试和操作两部分。口试形式为随意抽取学号，回答有关课堂礼仪、公共场所礼仪、涉外礼仪等方面的内容，考察学生的礼仪综合素质。操作形式为学生做好考评小组指定的站姿、坐姿、手势类型，并有一定的时间要求（约30分钟），考察学生的定力与坚持力。此项比赛竞争之激烈，学生重视程度之高出乎学校老师的意料，每年开展得都很成功。特别是旅游酒店服务管理专业的学生表现得尤为突出，每年都会名列前茅。学校对在技能大赛中表现突出的学生给予精神与物质的双重奖励，进一步激发了学生学习礼仪的热情与积极性。同时这也充分说明，要想让学生养成良好的礼仪习惯，必须要在平日里给予足够的重视。

近年来，我校各专业特别是旅游酒店服务管理专业的学生，利用寒暑假的时间先后到银行、各大商场及宾馆进行岗位模拟实习和社会适应性实习。在实习过程中，强调礼仪教育和文明礼貌的要求，由用人单位评出一批优秀的实习生，也有少数因犯某种错误被停止实习的学生。学校对实习学生进行跟踪调查，了解反馈信息，既进行全面整体分析，又注重个别学生问题的研究，目的是培养出开朗大方、彬彬有礼、举止文雅、虚心好学、礼貌待人的学生。

从1999年开始，我校毕业生就业采用由用人单位面试选择，择优录用，并顶岗实习考查的举措，不合格的学生辞退回校。通过实践证明，被辞退回校的学生多数不是因为专业技能不过关和形象不好，而是因为骄傲自满、嘴勤腿懒、坐立行不标准、举止随便、服务不规范、无良好的礼节礼仪行为习惯。为此，学校根据反馈的信息，对毕业班级的学生进行强化性的礼仪训练，加大了力度、强度，加强了班级的管理，使学生的礼节礼仪有了明显的改观。

民航服务礼仪的含义篇3

二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。

三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方合法权益。

四、提供会议签到台，并有专人协助会务组分发资料，办理相关入住手续。

五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。

六、参会代表离店前，有专人协助办理离店手续节省大家时间，同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。

七、会议期间，根据具体情况，适时提供会务人员部分免费房(1-2间)。

八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。

九、协助会务组布置会场和绿化。

十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演员、乐手，提长现场气氛。

十一、免费为会议提供会议提示牌、水牌和席位卡。

十二、根据实际情况，提供收费/免费机场、火车站接送服务，如有参会者需提前返程，可在会堂一角设返程机票预定。

十三、如果您在会后需要为参会嘉宾提供一份具有当地特色的纪念品，我们会提供必要的服务及信息，并协助您采购。

十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提提供一次难得的旅游活动，我们会为您提供最优质的旅游行程、游览到最好景区景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆，同时报给您一个合适公道的价格。

十五、公关礼仪：礼义小姐(现场礼仪接待，派发资料，形象展示)文艺演出(专业表演团，可挑选节目)空飘(氢气球充气、升空)花蓝(大、中、小号订做)主持人(男、女均可)签到笔薄(专业用品)摄影摄像(专业摄影公司、专业摄影师)，

十六、印刷设计：很多文字性的宣传资料，由于量大不便携带，我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色/多色制作;意见调查表格;相关资料打字、复印、印刷;彩旗的制作;背景牌：有材料做夹板，进口萤光纸。

十七、物品运输：会议中若是需要很多相应物品和设备的，我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输：展柜，展桌，椅子，小型设备，小件货物的运送;大件展品运输：大型器械，大件物品的运送;特种展品运输：化学用品，医药用品以及复杂物品的运送;远程展品运输：远距离的展品运送;参展资料运输：宣传资料，印刷品，纪念礼品的运送：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。

十八、物品配送：洒水食品：如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品，我方可代购：办公用品：代办会议期间，会务组所需的办公用品：纪念礼品：提供礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰：参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰，会对外界(其他人群)产生一种特殊的感觉与影响：旅行袋：印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋，除能帮助参会喜宾装载物品外，更多一份纪念意义;笔记本：特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。

十九、翻译服务：中英对译口译 中日对译笔译 中韩对译笔译 中俄对译口译。

二十、订票服务：代订各大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票;免费代全国各地返程火车硬(座)卧铺车票。

二十一、邮政速递：文件资料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。

二十二、汽车租赁：专车免费全天接站;优惠价格提供会议期间用车服务。丰田面包车、依维柯、金龙中巴(大巴)、瑞典沃尔沃、韩国现代(大宇)、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。

二十三、医疗保建：如客户需要，我们可派出随团医生，保障会议期间客人的身体健康。

二十四、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险(不论参会嘉宾国籍)。

民航服务礼仪的含义篇4

电视娱乐节目以其丰富的表现形式、轻松的娱乐内容、愉悦的现场气氛，吸引观众眼球。但一些娱乐节目不顾大众媒体应承担的社会责任和教化功能，节目内容有“跑偏”倾向，具体表现为：行为举止流于粗俗、口语表达失于文雅、服饰装扮欠得体、体态语言欠文明。

一、电视娱乐节目礼仪文化水准不高的原因

1.家庭、学校礼仪文化教育不足。家长的言行总会潜移默化地影响孩子。有的家长不重视个人修养的提高和礼仪文化的学习，其粗俗的言行举止无形中成为孩子学习的“榜样”。同时，在应试教育体制下，一些学校把学习成绩作为唯一的考核标准，依此而构建的评价体系，不同程度地重视智育而轻视德育，忽视礼仪文化知识的传授和行为的养成，导致人们对礼仪文化重要性的认识普遍不足。

2.娱乐媒体礼仪教化功能淡化。在传媒业产业化、市场化的大背景下，影视的娱乐化特色在功利主义驱使下被无限放大。这就使得提升收视率、实现自身利益最大化，成为一些电视节目的重要任务。同时，政府部门的监督不足，使一些电视媒体在娱乐节目中淡化了传播文明和宣传社会公德的功能，从而让电视娱乐节目“剑走偏锋”。

3.道德滑坡致使礼仪失范。如今，在西方文化的冲击下，一些人错误解读西方的自由、民主和人权，抵触我国优秀的传统礼仪文化，追求另类、个性，实用主义、功利主义至上，社会道德滑坡，礼仪失范现象频发。在此背景下，部分受众低级趣味、畸形扭曲的欣赏态度，与为迎合受众故意制作“看点”的娱乐节目“一拍即合”。

二、电视娱乐节目礼仪文化回归的对策

1.提高公众礼仪文化素养。加大宣传力度，明确礼仪文化教育的意义和作用。充分利用校园、街道、企业、机关等文化宣传阵地，大力宣传礼仪教育内容；广泛利用媒体、宣传栏等形式大力宣传中华民族的传统美德、礼仪文化，使人们在潜移默化中受到教育和启迪；运用各种媒体向公众传递礼仪文化信息，全面推动礼仪文化教育。从幼教开始，强化不同时期的礼仪教育。进行礼仪教育应从娃娃抓起，并在不同的教育时期，制定礼仪守则和行为规范。同时，借鉴美国、日本、新加坡等国家礼仪教育经验，立足当前，着眼长远，把礼仪文化教育作为实施素质教育系统工程的重要内容，贯穿于人们不同的教育时期。公众需加强文学修养，潜移默化地接受礼仪文化熏陶。中国文学典籍中蕴含着丰富的礼仪文化，阅读文学作品对提高一个人的礼仪文化修养起着重要作用。礼仪文化素养提高了，审美水平也会随之提高，从而能以高品位的眼光品评电视节目。

2.强化电视娱乐节目礼仪文化教化功能。电视娱乐节目不能肤浅地媚俗，而应品味高雅、制作精良，润物无声地提高受众的审美趣味。一些以吸引眼球和提高收视率为目的、追求浅层次情感宣泄和满足的电视娱乐节目必须限播。

3.加强受众媒介素养教育。“媒介素养是人们面对传媒各种信息时的选择能力、理解能力、质疑能力、评估能力、创造和制作能力以及思辨性回应能力。”①媒介素养教育可以帮助受众提高鉴别低俗信息的能力，自觉抵制和拒绝低俗信息的干扰。可以通过各种公共信息平台，向公众普及和推广媒介知识，不断提升受众的媒介素养，使主题不积极、格调不健康的电视娱乐节目没有受众市场，实现受众对肤浅低俗内容由被动收看向主动抵制转变，回归电视媒体的认知、审美和教化服务功能。

4.提高从业人员职业修养。随着电视媒体的发展，电视从业人员队伍快速壮大，但从业者的职业训练和职业道德教育没跟上，致使部分从业人员职业修养欠缺。首先，提升文化素养。优秀的电视人应不断提升自身的文化素养，积极学习优秀的传统文化和历史文化，在以礼仪文化护航的前提下，将创新理念与诸多艺术元素相糅合，不断推出大众喜闻乐见的娱乐节目。其次，艺术养心。电视人要广泛涉猎各种艺术门类，打牢艺术理论基础，保持良好的艺术素质，在充分的艺术积淀的基础上，创作不失礼仪规范、雅俗共赏的精品节目。再次，强化自律。庸俗、低俗、媚俗的电视娱乐节目，格调低下，腐蚀受众心灵，毒化社会风气。电视人应坚守“内容为王，品质至上”的节目制作理念，摆正心态，以高度的社会责任感和自律意识，自觉抵制违反道德准则和礼仪规范的娱乐节目。

参考文献：

①黄学建：《中国电视娱乐文化批评》[M]，中国传媒大学出版社，2010年版

②孙保国：《中国电视娱乐节目形态学》[M]，新华出版社，2009年版

③郑向荣史金伟：《以文化提升娱乐品质用快乐实现文化传播》[J]，《中国电视》，2011年第12期

民航服务礼仪的含义篇5

飞行等级证章的佩戴

记者（以下简称记）：老团长您好！在普通人眼里，飞行人员佩戴的标识总是带有一种神秘色彩，首先请您谈谈我军飞行人员佩戴的标识有哪些，好吗？

郭文才（以下简称郭）：好的。我军飞行人员佩戴的标识常见的有三类：飞行等级标识、机种臂章和部队徽标。而飞行等级标识是使用最多的符号，它代表着飞行人员技术等级状况。这些标识既是飞行员资历和部队的标识，同时也是我军航空兵部队精神风貌的重要组成部分。

记：从今年8月1日起，飞行人员着礼服和常服时统一佩戴飞行等级证章，请问飞行人员佩戴飞行等级证章有什么重要意义？

郭：飞行等级标识证章包括金属式和软贴式，特别是金属式证章，做工精致，但佩戴起来比较麻烦，因此飞行员平时着装不佩戴它。但是从今年8月1日起，总参谋部做出统一规定，要求飞行人员着礼服和常服时统一佩戴飞行等级证章。应该说，飞行人员佩戴飞行等级证章，这是彰显飞行人员荣誉和责任的重大举措，有利于在潜移默化中激发飞行人员的光荣感、自豪感，不断强化使命感、荣誉感和责任感，同时也符合国际惯例，有利于对外交往和开展合作。

佩戴飞行等级证章是广大飞行人员共同的期盼，也是军委、总部对我们飞行这个高风险、高技术特殊群体的特殊关爱。作为一名停飞的老飞行员，我希望全体飞行人员一定不要辜负党和人民的厚望，要忠诚使命、崇尚荣誉、英勇善战，争做祖国蓝天的忠诚卫士。

记：飞行人员佩戴飞行等级证章有什么要求？

郭：佩戴飞行等级证章，必须与本人的飞行等级相符。佩戴位置在军装资历章上方5毫米居中位置。

飞行人员“三项制度”出台

记：作为我国第一代舰载机特级飞行员，您亲身经历了飞行人员制度的改革，请你谈谈什么是飞行人员“三项制度”？“三项制度”什么时候开始实行的？

郭：所谓飞行人员“ 三项制度”，指的是飞行等级、飞行补助金和飞行人员最高飞行年龄的制度。

上世纪50年代，空军先后实行了飞行等级和补助金制度。当时的飞行等级制度没有像现在这样有相应的证章、证书，它主要是与补助金制度挂钩，就是按照飞行等级来决定补助金的多少，实际上它对飞行人员业务技术缺乏统一的衡量标准，没有按技术高低评定等级，在一定程度上存在着飞多飞少、飞好飞差都是一个样的现象。

在党的十一届三中全会过后，面临改革开放的新形势，空军、海军专门就加强空勤人员队伍建设展开热烈讨论，最后经汇总，上报给中央军委。中央军委于1984年12月，批复同意《关于在航空兵部队建立飞行等级制度、恢复飞行补助金和确定飞行人员最高年龄的暂行办法》，简称“三项制度”，从1985年1月1日起在空军航空兵部队执行，随后海军航空兵和陆军航空兵部队照此制度执行。

1985年，我在北海舰队航空兵某舰载机部队担任团长，亲身经历了飞行人员制度的改革。新实行的飞行人员划分为四个等级，飞行补助金包括飞行等级补助和飞行小时补助。同时，按歼击机、强击机、轰炸机、运输机、直升机飞行人员特点，确定了飞行人员最高飞行年龄的制度。

记：在航空兵部队实行“三项制度”的目的和意义是什么？

郭：在航空兵部队实行“三项制度”，体现了党和国家对广大飞行人员的关怀，是加强航空兵部队建设的一项重要改革，是提高飞行人员素质的一项有力措施。其目的在于进一步调动飞行人员积极性，对提高技术、战术水平，增强部队战斗力，都有着十分重要的意义。“三项制度”的实行，促进了飞行人员政治觉悟的进一步提高，极大地鼓舞和激发了飞行人员努力学习和钻研飞行技术的热情。

记：飞行是一个高风险职业，飞行人员在物质待遇上应该与其他军人有所不同。您是怎么理解的？

郭：航空兵是部队战斗力的主体，飞行人员是战斗力的重要组成部分。飞行人员担负的使命，是一般人都不能替代的。他们从事的职业具有一定的危险性。因此，在物质待遇上应该与其他军人有所不同。

飞行是一项结合脑力和体力的高度紧张的特殊工作。飞行人员在空中执行任务时，精神高度紧张，体力消耗甚大；加速度负荷、气压变化、缺氧、噪音、振动、射线辐射等多种因素，对飞行人员健康也有一定影响。

飞行人员的选拔也相当困难。由于培训时间长，服役时间短，耗资大，成才率低，导致目前招收飞行学员的合格率仅占当年应届高中毕业生的3‰。据1980年计算，培养一名能担负作战任务的歼- 6飞行员，需要5年左右时间，耗资145万元；轰6飞行员需6年左右时间，耗资达441万元，成才率均为30%。歼击机、轰炸机飞行员，从担负作战值班到具有较高战术素养和作战技能，一般还需4～5年，耗资将分别达310万元和1100万元人民币，成才率更低。所以说，飞行员是用黄金堆出来的。

无论是从航空兵在未来战争中的地位和作用上看，还是从飞行人员劳动强度、职业特点以及国家培养一名飞行员所耗费的巨大人力、物力、财力上看，建立并完善一套科学的飞行人员招收、培训、生活待遇和管理使用等制度是非常必要的。这对增强飞行人员的飞行事业心，鼓励其积极上进，使其能集中精力，全身心地投入行事业，有着极其重要的作用。

近年来，世界上几次局部战争证明，航空兵快速反应程度和战术、技术水平高低对战争的进程和结局将产生重大影响。因此，建立一支军政素质优良的飞行人员队伍，加强航空兵部队建设，是克敌制胜的重要因素，对未来反侵略战争具有重要的意义。

记：在实行“三项制度”的同时，也对飞行人员提出了必须具备的“八项素质”，请问“八项素质”内容是什么？

郭：飞行人员必须具备的“八项素质”，即：崇高的理想、高尚的道德、宽广的胸怀、丰富的知识、过硬的本领、严格的纪律、顽强的作风、强健的体魄。

飞行是在空中进行的，速度快，受气象条件等因素影响大，操纵技术复杂、情况瞬息万变，影响安全的因素较多。因此，飞行人员不仅要具有高度的政治觉悟、忘我的牺牲精神、严格的纪律、坚韧不拔的毅力和健壮的体魄，还应具备较高的科学文化水平，做到思维敏捷、头脑清醒，记忆力强，反应判断和处理情况迅速准确。

“八项素质”是多年来航空兵部队培养飞行人员经验的科学总结，它的内容不是孤立、对立的，而是相互联系和影响的，从而有机地构成一个完整的整体。政治、品德素质处于首要位置，不仅决定其他素质的根本性质和发展方向，并为之提供精神动力；作风纪律素质是政治品德的外在表现，是提高其他素质的保证；技术、战术素质是主干工程，是飞行人员的基本标志；智力、知识、心理、身体是基础工程，前三者是其他素质的精神基础，后者是其他素质的物质基础。

飞行等级证章样式

记：上世纪80年代实行飞行等级制度之后，当时的飞行等级证章、证书是什么样？和现在有什么区别？

郭：当时我们海军航空兵飞行等级证章图案由海军军徽、鹰翅、盾牌、长城和等级、专业符号组成，象征着海军航空兵飞行人员是祖国海疆的坚强保卫者。特级、一级、二级、三级分别用“T、1、2、3”表示；飞行、领航、通信员分别用汉语拼音的第一个大写字母表示，即“FX、LH、TX”。

现在全军统一使用的飞行等级证章由“八一”五角星、橄榄叶花环、鹰翅盾牌、长城和等级、专业符号组成。“八一”五角星象征共产党领导的人民军队，橄榄叶花环象征为和平而斗争的决心，鹰翅象征着飞行，盾牌象征保卫力量，长城象征中华民族坚固的国防。特级、一级、二级、三级分别用“T、1、2、3”表示；飞行、领航等飞行人员证章都是用汉语拼音的第一个大写字母，即“FX、LH”等表示。

根据匹配服装的不同，我军飞行员等级标志分为两种：一种是镀金硬质金属标志，用于常服和礼服；另一种是软贴式，用行皮服和飞行布服。刚颁发时的飞行等级证章为铜质镀金，证章长75毫米，宽28毫米，背面刻有“海军航空兵”字样。现在证章长50毫米，宽22毫米，比原来尺寸小很多，便于佩戴，背面刻有“中国人民海军”字样。

飞行等级证书封面，空军为绿色，海军为紫色。第一次颁发时证书规格为长100毫米，宽70毫米。现在证书长115毫米，宽80毫米。

飞行等级划分和评定

记：飞行等级是如何划分的？评定范围和评定标准有哪些？

郭：飞行等级制度自实行以来经过多次补充修改，现在已经基本完善，目前我国陆、海、空军建立了四级十四档的飞行等级制度。即飞行等级分为特级、一级、二级、三级。按业务分工，分别称为特级飞行员（领航员、通信射击员、空中雷达员、空中声纳员、飞行教员、空中机械师，下同）、一级飞行员、二级飞行员、三级飞行员。

飞行人员在飞行学院完成规定的课目训练，达到一定水平允许毕业后即被评为三级飞行员，之后根据在部队服役或在院校的技术提高和飞行时间的增加依次升为二级、一级和特级。

需要说明的是，不同机型的飞行等级评定标准并不相同。譬如歼击机飞行员一级评定标准是：总飞行时间达到1000小时；巩固提高了两种气象能打、三种气象能走的水平；完成四种气象训练，并具备四种气象指挥员或三种气象教员或四机长机；胜任航空理论教学，熟知本机型机械使用原理；自评定二级以来，没有因本人操纵错误造成等级飞行事故。而我们直升机飞行员一级评定标准是：总飞行时间1300小时；巩固提高了四种气象能打、能走的水平；具备本机型最低气象条件下执行任务能力；四种气象指挥员或四种气象教员或中队长机。其他条件是一样的。

一级、二级、三级飞行员的评定没有名额比例限制，而特级作为最高等级，不但要求飞行员在飞行时__间、技术上达到相当的水平，在比例上还有严格的限制，应急机动作战部队不超过20%，一般部队不超过15%。师以上领导干部和军以上机关飞行人员按规定条件晋升，不占部队比例。

飞行等级的评定主要以飞行技术、战术水平为标准。飞行等级的晋升要经过考核，达到高一级飞行等级标准时，晋升其飞行等级。飞行等级档次晋升的依据是：完成年度规定的飞行时间、课目任务，并达到规定的技术要求。经过考核，三级和二级一般每1年晋一档，一级和特级每2年晋一档，达不到上述要求的不晋档。

目前，世界各国空军普遍实行了飞行等级制度。飞行等级的划分也各不相同，美国、英国把飞行人员分为三个等级，俄罗斯分为四个等级，德国分为四级十五等。

记：飞行人员具备什么条件，可提前晋升飞行等级？

郭：飞行等级按照三级、二级、一级、特级逐级晋升。在作战中有战果，在战法创新、科研试飞、处置重大特殊情况等方面成果显著、贡献突出者，可提前晋升飞行等级。

记：飞行人员在什么样的情形下，必须降低飞行等级？

郭：飞行人员有下列情形之一者，必须降低或缓定飞行等级。（一）飞行人员因本人操作错误造成飞行（领航、通信、反潜、空投、空降）事故，自明确事故结论日起，其飞行等级降一级。待本人安全飞行2年后，经上级考核合格恢复其原飞行等级。（二）飞行人员当年未完成年度训练任务，军以上机关飞行人员未完成当年规定的飞行时间指标，从下一年度起，其飞行等级降一级，待下一年度完成该年度训练任务时，可恢复原飞行等级。（三）师机关和团以下单位的飞行人员年度内的定期技术检查与考核不及格者，其飞行等级降一级，待下一年度技术考核达到良好以上时，可恢复原飞行等级。

飞行机种臂章和徽标

记：现在新式飞行服左臂上佩戴着机种臂章，请您讲讲机种臂章的情况好吗？

郭：好的。飞行人员除了佩戴飞行等级标志外，为了区分飞行部队所属的兵种（海、陆、空）和所飞的机型，我军还采用了飞行机种臂章。这种飞行臂章多为软贴式，主要用行皮服和飞行布服。不同兵种、机型的飞行员臂章，在设计上既有相同之处也有区别之处，比如飞行臂章统一为盾形设计，分别用中英文标示军种，如“中国海军航空兵”、“中国空军航空兵”、“中国陆军航空兵”，飞行臂章上的图案背景上部为“八一”军徽，中部为所飞机型图案，下部颜色有3种样式，空军使用天蓝色，陆军使用草绿色，而我们海军则使用三条蓝横杠，代表三个舰队航空兵。

记：除了飞行等级证章、机种臂章外，有些部队还配有徽标，是吗？

郭：是的。在我军航空兵部队当中，有些部队经允许可以自行设计一些徽标，但只限于本部队佩戴。这类本部队自己使用的徽章，有的是直接印在飞行服上的影印式，也有使用别针佩戴在飞行服上的，还有贴在飞行皮服和飞行布服的软贴式。这些徽标的设计通常都体现了本部队的一些传统和特点，有助于增强我军航空兵部队的荣誉感和使命感。比如，1997年驻香港航空兵部队就佩戴了部队队徽。再如，空军航空兵某航空英雄中队“霹雳雄鹰”的徽章设计也非常漂亮。还有比如“八一”飞行表演队队徽。1992 年，“八一”飞行表演队根据迎宾任务的需要，表演飞行员开始佩戴队徽。当时队徽为椭圆形，中心图案底色为淡蓝色，意为祖国的蓝天；5架飞机拉着白色的烟带，意为表演健儿以精湛的驾驶技术在祖国的蓝天上飞翔；底部落款为“空军八一飞行表演队”。

此外，上世纪80年代在航空兵部队还颁发过飞行安全纪念章，海军航空兵由海军政治部颁发。直升机飞行员获得纪念章的条件是安全飞行1300小时，无人为等级事故。

飞行人员最高年龄确定

记：团长，请问飞行人员一般多大年龄才能停飞？

郭：飞行人员飞行最高年限，在“三项制度”没有执行之前一直不明确，部队在处理正常停飞时无法可依，各部队标准不一。“三项制度”对飞行人员最高年龄进行了明确规定，譬如：

歼击机（含歼击侦察机）、强击机飞行员为43～45岁；

轰炸机（含轰炸侦察机）为48～50岁；

初教机、直升机为47～52岁（当时规定最高年龄50岁）；运输机为57岁（当时规定最高年龄55岁）。

其中，女飞行员不分机种，最高飞行年龄为48岁；军职和军级以上机关的飞行军官，不分机种，最高飞行年龄为50岁。

飞行人员达到飞行最高年龄后，按照停飞审批权限办理停飞手续。飞行人员尚未达到飞行最高年龄，因本人身体原因不能按照飞行训练大纲参加全部科目训练，或不能完成新飞行员（学员）改装教学任务，以及因政治、技术等原因不适宜继续飞行的，应予停飞。

记：听说飞行人员达到最高飞龄停飞时，部队都要举行告别蓝天仪式。为他们举行告别蓝天仪式有什么意义？

郭：把青春献给蓝天的骄子们，理应得到应有的尊重和荣誉。作为一名老飞行员，我觉得为到龄飞行人员举行告别蓝天仪式意义非常重大。举行告别蓝天仪式就是让到龄老飞行员在隆重的氛围中感受鼓舞和尊重，同时也给年轻官兵们上了一堂生动的革命传统教育课，不断激励年轻飞行员建功军营，献身飞行事业的热情。

今年国庆节前夕，当年我所在的海军舰载机部队为16名飞行人员举行告别蓝天仪式，听说非常隆重。部队党委专门在本部礼堂隆重集会，用鲜花和掌声回馈几十年如一日默默奉献的老飞行员们。既有献花，又有颁奖，让停飞的老飞行员们激动不已。参加仪式的16名光荣停飞的老飞行员，每一个人都有一条壮美的蓝天航迹，都有一部忠诚于党、忠于祖国、保卫海空的生动教材。这些为人民海军做出突出贡献的老飞行员，是我军第一支舰载机部队成长壮大和不断发展的亲历者和见证者。他们当中有参加我国首次南极科考建站、核潜艇首次发射火箭打捞数据舱任务，为国防科研事业做出贡献的亲历者；有随海军舰艇编队环球出访，展示我军威武之师、文明之师的亲历者；有执行奥运安保、亚丁湾护航，为国家利益保驾护航的忠实履行者；有成功处置空中意外险情，挽救国家和人民生命财产的艺高胆大者；有甘作蓝天铺路石，为新一代飞行员铺就高飞之路的辛勤耕耘者……他们在30多年的飞行生涯中，驾驭战鹰翱翔于海天之间，全部荣立个人二等功，平均安全飞行3000多小时，出色完成军事演习、科研试飞、随舰出访、奥运安保、亚丁湾护航等重大任务。

包括飞行员等级证章在内的着装符号文化，其主要目的是激发飞行人员的自豪感、责任感和成就感。实际上，我军各航空兵部队近年来在激励飞行人员立志投身飞行事业方面，已经成功探索出了越来越多的文化形式，譬如为到龄老飞行员举行告别蓝天仪式、颁发飞行金质奖章等等，它们与其他激励形式一样，有力地促进了航空兵部队的建设。

民航服务礼仪的含义篇6

关键词:师范生礼仪问题礼仪教育思考

中国是一个文明古国,礼仪文化源远流长,素有“礼仪之帮”美称。“礼”,字典上的解释是:由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的,大家共同遵守的礼节。“仪”是指人的容貌、举止。在人际交往中,凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。所以礼仪指的就是人类社会交往中应有的礼节和仪式的总称,具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。

一、师范生礼仪教育的重要性

1.加强礼仪教育有利于提高师范生的道德素质

礼仪与道德的关系是极为密切的。“德”诚于中,“礼”形于外,“德”、“礼”互相依托,相辅相成。在人的行为规范中,礼仪是最起码的、基础性的规范。礼仪作为一种基础性的行为规范,可以引导人们加强道德修养。在“仁、义、礼、智、信”这些基本的道德规范中,礼是很重要的范畴。人们对礼仪的学习和运用的过程实际上就是一个接受熏陶和教育,提高道德是非鉴别力,陶冶道德情操,培养良好道德行为习惯和道德自律精神的道德社会化过程。因此加强师范生礼仪教育,培养健康向上的道德情感和高尚的道德情操,有利于提高道德自觉意识和自我约束能力,有利于培养完善独立的人格和全面发展的优良个性,从而提高师范生的道德素质。

2.加强师范生礼仪教育有利于塑造未来教师的良好职业形象

师范生未来的工作岗位主要是教师,教师的职业劳动是传播、创造人类文化、文明和先进思想。教师的职业特点是以人格来培养人格,以灵魂来塑造灵魂。近年来不少用人单位反映,一些师范类毕业生专业知识和技能不成问题,但“德商”较低,有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这种“受教育没教养、有知识没文化”的现象,值得我们认真思考。因此师范生在校期间接受系统的礼仪教育,不仅可以提高个人内在的文化修养、道德品质和思想境界,而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度,有利于提高师范生的人际交往能力。这些对塑造师范生具备未来教师的良好职业形象都是极为有益的。

3.加强师范生礼仪教育有利于促进精神文明建设

在现代社会,虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛,但在评价一个国家、一个民族时,通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质等方面的重要标志。礼仪广泛地渗透于社会生活的各个层面,各个领域,通过社会公认的反映社会道德的具体行为规范,约束和规范无视社会道德的行为,从而创造和谐的人际关系和良好的社会环境,弘扬民族的优秀传统。

二、师范生礼仪缺失的突出表现

当前师范院校中,学生礼仪缺失主要表现在以下几个方面。

1.缺乏人际交往的基本礼仪

首先,师生间存在礼仪缺失。俗话说,“一日为师,终生为父”。然而在“知书达礼”之人集中的师范院校,师生间连最基本的礼节也逐渐消失。一些学生在校外甚至在校内遇见老师,总是视而不见或绕道回避,连打招呼、问好这些基本礼仪也很难见到。据了解,一些传统的课堂礼节已逐渐“淡”出课堂。眼下一些学校,“起立问好”成了稀奇事。偶尔有同学课上看见老师喊“起立”时,很多学生竟大感意外,常常要过上十几秒钟,才稀稀拉拉地站起来,很不“情愿”地问老师一声好。学生在课堂上起立向老师问好,其用意不只是提醒同学开始上课,也体现了学生对老师教书育人的应有尊重。

师生间的礼仪不仅是上课前的行礼问好,更重要的是课堂上的相互尊重。现在大学课堂纪律远不及中小学,有的学生在课堂上睡觉、看报纸、看小说、接打手机、发短信、听耳机,有时学生相互间讲话,嘈杂声很大,特别是合班上课,杂音几乎淹盖教师的讲课声音。这些现象都说明学生对教师的基本礼仪的漠视程度已令人吃惊。

其次,同学之间以及学生对管理人员之间也存在礼仪缺失。有的学生见面常常以脏话代替打招呼。有的学生经常未经别人同意就擅自拿别人的东西,少数学生甚至直接偷别人的财物,男生中有偷盗现象,女生中也大有人在。每当同学之间发生矛盾时,有责任的一方不能主动承认错误,双方缺乏谦让,致使矛盾激化,有的甚至上升为刑事案件。在日常管理中,我们经常发现有的学生总是强烈要求别人尊重自己,但却不知道学会尊重别人,很难与别人建立良好的合作关系。

另外,也有少数学生与父母之间缺乏基本的礼仪。例如有些家长远道为子女送钱送物,作为子女本应感恩,然而有的学生却对父母冷言相对,弄得父母很尴尬。有的学生平时很少和父母通信、通电话,只要通电话就是要钱。更有甚者骗父母的钱用于其他方面消费。

2.荣耻不分

一些师范生荣耻不分、美丑不分,把一些不文明、粗俗、陈腐的东西当做“新潮”、“潇洒”。例如有些学生把无视校规、校纪,行为不羁,看成是有“个性”;把结拜兄弟看成是够哥门意气。学生中讲脏话,抽烟酗酒,剪奇异发型,染黄发,穿拖鞋进教室,公共场合勾肩搭背,网上欺骗等现象在许多学生学习生活中已经习以为常,见怪不怪了。

三、师范生礼仪缺失的主要原因

1.家庭方面的原因

从古到今,中国家庭教育对子女的影响是非常重要的。现实社会中的家庭普遍存在的问题有:一些家长只关心孩子的学习成绩和日常生活起居,忽视或根本不进行礼仪方面的引导和教育。有些孩子由于缺乏良好的家庭教育,形成孤僻性格而不善于人际交往,不善于人际交往又往往与不懂礼节礼貌有关,这些学生进入高校后出现礼仪缺失也是必然的。

2.学校方面的原因

(1)德育忽视礼仪教育

长期以来高校忽视礼仪教育,重“知”轻“行”。在具体的德育实施的过程中,往往是在概括性的道德发展境界方面的要求多,而行为养成强调的少;空泛的大道理讲得多,而操作的技能、技巧讲得少;道德的知识传授多,而扎扎实实的行为训练得少。因此,尽管多数学生知识性的社会道德规范知道较多,但不知道应该如何把社会普遍提倡的道德规范,具体地转化为个人的道德行为,缺乏良好的行为和自觉的道德约束能力,造成基础文明方面的问题十分突出。

(2)教师的自身方面存在一些问题

孔子曾说过:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”[3]教师的一举一动、一言一行,对学生的成长都起着极其重要的作用。

首先,有些教师缺乏责任心。现在高校里的师生关系差不多是一种“职业关系”了,一些教师只是单纯地完成其教学任务,讲完课后就走人。这种只教书,不育人,缺乏责任心的现象导致师生间的感情疏远,教师在学生心目中的地位日趋下降,学生从内心上不尊重教师,直接表现对教师礼仪方面的缺失。

其次,少数教师缺乏爱心。教师缺乏爱心主要表现在一些教师不能深入到学生的生活中,想学生所想,急学生所急,为学生排扰解难。有些教师对成绩较差的学生常常讽刺、挖苦和打击,对待犯错误的学生,缺乏心理疏导,动辄用处分、开除学籍吓唬学生。教师缺乏爱心,缺乏以人为本的理念,造成师生间心理和感情上的疏远,礼仪方面的缺失也就难免不发生。

再次,个别教师自身仪表不整,精神怠倦。教师的仪表对学生的礼仪教育也具有示范性,一个气质文雅、衣着整洁的教师走向讲台,会给学生以赏心悦目的感觉,而一个衣冠不整,形秽龌龊、精神怠倦的教师则会给学生留下思想萎靡、意志颓废的印象。有些教师忙于家务或第二职业,常常造成精神萎靡不振,不仅影响课堂效果,可以说对学生也是一种折磨,这些教师不可能得到学生的敬佩和尊重,礼仪上的缺失也就理所当然。

四、加强师范生礼仪教育的途径和方法

(一)正确处理好礼仪的内在要求和外在表现形式这一矛盾

礼仪本身是一种既有内在道德要求,又有外在表现形式的行为规范。礼仪的内在要求是指人们在交往的过程中,要互相尊重、诚恳和善、谦恭和有分寸。礼仪的外在表现形式是指礼仪的内在要求在人们的语言、行为、仪表等方面的具体表现。正确处理好礼仪的内在要求和外在表现形式这一矛盾,应做到以下几点。

1.确定内在美德的决定性地位

没有内在的文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等,外在的形式就失去了根基。如果对礼仪的理解仅仅停留在“金玉其外”的表层是远远不够的,为此,学校应将礼仪教育与思想道德修养相结合,坚持标本兼治,这是解决礼仪缺失的首要问题。

(1)把礼仪教育与公民道德建设结合起来

《公民道德建设实施纲要》提出,公民道德建设要在全社会大力倡导,“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。在这二十个字的公民道德建设方针中,已经把礼仪教育的内容融入了公民道德建设这一系统工程。因此,我们应长期坚持贯彻《公民道德建设实施纲要》,培养学生“明礼”这一道德规范,有利于提高师范生的礼仪修养。

(2)把礼仪教育与职业观教育结合起来

所谓职业观,就是人们对于职业意义、职业要求、职业规范的观点和看法。现代礼仪中的道德观观念,体现了社会公德与职业道德的统一。特别是在职业礼仪规范中,蕴含着对职业的认识和从事本职业的要求。师范生未来的职业是教师,教师职业的教书育人、为人师表的要求,体现了对职业人员的思想道德素质要求。

(3)把礼仪教育与人生观教育结合起来

人生的真正价值在于对社会的贡献,确立科学的人生观是师范生思想道德教育的核心问题。在礼仪规范中,蕴含了许多与人生观紧密相连的思想内容,如为人民服务意识,说的就是人生的目的和意义问题,反映了一个人活着就要为社会、为他人做贡献的人生观。

(4)把礼仪教育与纪律观教育结合起来

纪律观教育是任何一个人学习和工作的重要条件,也是师范生思想道德教育的重要内容。礼仪是以“自律”为特征的,但“自律”不是自发产生的,而是通过“他律”逐步获得的,或者说是从“他律”发展而来的,“没有规矩不成方圆”就是这个道理。

(5)把礼仪教育与社会主义荣辱观教育结合起来

在社会主义市场经济发展过程中,由于一些负面因素的影响,少数师范生存在不明是非、不知荣辱、不辨善恶、不分美丑的现象。因此,如何引导师范生树立正确的世界观、人生观、价值观,不断提升道德情操,构筑抵御不良风气的思想道德防线,是我们面临的紧迫课题。总书记提出的社会主义荣辱观,明确了是非、善恶、美丑的界限,明确了坚持什么、反对什么、倡导什么、抵制什么,为当代大学生在社会主义市场经济条件下判断行为得失,确定价值取向,做出道德选择,提供了基本规范。

2.在强调内在美德的决定性地位的同时,不能否定外在形式的重要作用

对学生的礼仪教育仅仅停留在理论层面也是很不够的,礼仪和人的其他知识、能力一样,需要通过一定的学习和训练才能得到。如日本航空公司的空中小姐,仅微笑这一项就要训练长达半年之久,直到笑得亲切、自然、文雅才能获得登机服务得资格。当前师范院校对学生应加强礼仪知识的学习和礼仪行为的训练,如开设“礼仪修养”选修课,让学生经过礼仪规则、礼仪态势和语言的学习、训练,习得高雅的礼节、礼仪,养成礼仪周全的交往风度,表现出谦恭礼让、动静有节的大家风范。学生在经过系统的礼仪教育和训练,无论是内在素质上,还是外在行为方式上,都与缺少这种训练的人有着明显的不同。

3.要以师范生礼仪行为养成为核心,强调知行的统一

礼仪对个人行为的基本要求是:举止不出格,谈吐不失礼,交往不失态。因此师范院校要把学生礼仪行为的养成贯穿于学生的学习生活全过程,体现在日常行为的各方面。日常行为习惯既是学生基础文明、基础道德水平的体现,又是学校加强对学生基础文明,基础道德教育的有效手段。我们应把礼仪教育作为学生德育的重要内容,当前要根据新时期的特点,制订包括礼仪内容在内的师范生日常行为规范,并加强监督和反馈,让学生做到知行统一。

(二)营造良好的校园文化氛围

礼仪对人们行为的规范作用,一靠人们的自觉来维持;二是靠社会舆论来监督。在礼仪修养过程中,环境的“他律”作用非常显著,因此,发展健康的舆论形成良好的校园文化氛围,对于引导师范生规范自身行为,克服不良的行为习惯,逐步提高他们的自我约束和自我克制的能力是十分必要的。学校可以针对学生中存在的失礼言行及一些不文明的社会现象,召开讨论会、演讲会、辩论会,举办专题讲座,或通过校园网络等形式,让学生多方面、多角度地接受教育,有意识地引导学生加强礼仪修养,形成良好的校园文化氛围。

(三)强化教师的身教作用

在礼仪教育过程中,教师的身教也非常重要,教师应应通过自身的行动做榜样,去影响、带动、教育学生。

1.强化教师的职业道德

教师的礼仪必须以教师职业道德的自觉自律为基础。一个对教师职业充满敬意和热爱之情的人,同时具有献身教育的价值观,教书育人、以身立教的社会使命感和责任感,才能把职业道德修养看成是自身的需要,才能以爱岗敬业、热爱学生、严谨治学等道德规范约束自己,并严格规范自身言行,使自身素质适应素质教育的需要。当前,有些教师教学工作缺少责任心,对学生粗暴、冷漠,恰恰说明教师的职业道德的滑坡,要解决这些问题必须从加强教师职业道德教育,提高广大教师为人师表的道德觉悟入手。

2.注重个人仪表

一个气质高雅、仪表整洁的教师对学生的礼仪教育具有积极的引导作用。教师的穿着、发式应根据自己的职业、性别、年龄、体型的具体情况做到合体、和谐、合度、整洁而又显示个性。男教师应尽量讲究朴素大方,体现潇洒的风度,女教师应尽量讲究淡雅、和谐、自然,体现高雅的情调。教师只有把言教和身教有机结合起来,才能在礼仪教育中发挥更大的作用。

参考文献:

①李树青,薛德合.礼仪与教师职业道德德价值实现.[J].《道德与文明》2002.1.51～55.

②李树青,甘玲.礼仪教育:增强德育有效性的重要环节.《学校党建与思想政治教育》2002.6.23～25.

民航服务礼仪的含义篇7

26日下午，在人民大学如论讲堂，全国人大常委会副委员长周铁农等党和国家领导人，中央有关部委、社团代表、获奖慈善家和获奖企业，上百家媒体共同出席了“2008中国慈善排行榜”榜单仪式暨颁奖盛典。活动现场不仅隆重公布中国首善和“2008中国慈善家排行榜”榜单、推出五年累计排行榜等一系列分榜单，并当场揭晓了年度十大慈善家、年度十大慈善企业、年度慈善特别贡献奖等奖项。完美（中国）董事长古润金再度被评为“2008十大慈善家”，民政部副部长姜力亲自为古润金董事长颁发了奖杯和证书。

作为获奖慈善家中惟一的一位海外华人，主持人对古董事长表现出浓厚的兴趣，特别留住他，在典礼上继续精彩对话。古董事长的拳拳爱心，让在场嘉宾动容，质朴的话语，不时被热烈的掌声打断。而早在上午，古润金以“侨商的公益理念”为主题的演讲，就获得了在场嘉宾的热烈反响。

“中国慈善排行榜”自2004年始，每年举办一届。本届是第五届“慈善排行榜”，也是历届中活动最多、最隆重的一届。作为“榜样公益”系列活动之一，由中华人民共和国民政部、中央社会治安综合治理委员会办公室、中华全国总工会、、中华全国妇女联合会指导，中国社会工作协会主办，公益时报社编制。中国红十字会、宋庆龄基金会等22家公益组织担任机构支持单位，人民日报、中央电视台、国际航空报、搜狐、第一视频等数十家媒体作为宣传支持单位。它是对2007年中国慈善捐赠的一次全面总结，也是对进行爱心捐赠的企业和企业家进行声誉奖励的榜单。

“2008中国慈善排行榜”入榜慈善家149位，共计捐赠16.5亿元(不含物品捐赠)，平均捐赠1107万元;入榜慈善企业325家，共计捐赠54.9亿元(不含物品捐赠)，平均捐赠1689万元。年度十大慈善家是在“中国慈善家排行榜”榜单基础上，由“中国慈善排行榜”办公室推荐候选人，综合专家顾问小组意见，评出“2008中国慈善排行榜”十大慈善家，同时派生出十大慈善企业。可以说，古润金能够作为惟一入围的侨商，来之不易。

当晚，中国慈善排行榜慈善晚宴暨2008中国明星慈善榜典礼在钓鱼台国宾馆隆重举行。当晚的慈善拍卖募集到241.8万元人民币，拍品有名酒麦卡伦1949、专为欧洲皇室设计服装的设计师专供的晚礼服等，这些善款都将专用于孤残儿童救治的社工协会专项基金。

民航服务礼仪的含义篇8

古人云：赠人一言，重如珠玉；伤人一言，重于剑。可见语言文明所具有的重要性。我们要从小培养孩子的语言文明，让孩子学会使用文明语言。针对我园幼儿实际情况，根据幼儿的年龄特点和心理特点，我们进行了一些文明语言交际教育的初浅尝试。

一、创设良好环境，为文明用语营造和谐氛围

中国近现代教育家陈鹤琴先生认为：“凡是给小孩子刺激的都是环境。”有秩序的、整洁的、和谐欢乐的教育环境，有规律的生活制度以及人与人之间的文明礼貌、团结友爱的相互关系是培养幼儿良好礼仪的重要条件。

1、布置礼貌墙，优化幼儿学习环境。

我们从《跟奇佳学礼仪》这部教材中选取适合幼儿的文明语言内容：如“朋友帮助了你，要说谢谢”、“游戏中不小心碰倒了别人，要说对不起”、“早晨入园，见到小朋友和老师要说早上好”……制作成图文并茂的宣传牌，垂挂与幼儿园走廊上、楼梯口、过道墙等，让孩子们每天在有意无意的抬头弯腰间看一看、说一说，通过潜移默化的影响让文明用语浸润孩子的心田。

2、评比礼貌星，发挥榜样带头作用。

每周，我们都会评选出“礼貌之星”，并让这些评选出的孩子戴上礼仪绶带，站于教室走廊口热情主动地向家长、幼儿问早问好。这种方法对获得荣誉的孩子来说既是一次展示，也是一种锻炼，更为其他孩子树立了学习的榜样。在这些孩子的感召下，其他孩子每天入园的时候也会模仿他们的行为，为全体养成文明语言的好习惯起到了推波助澜的作用。

二、开展丰富活动，为文明用语点燃动力激情

1、看动画，学说话

孩子非常喜欢看动画片，边看动画边学习礼貌用语是他们最喜欢的学习方式。

所以我们在开展文明语言教学活动的时候总会结合《跟奇佳学礼仪》这部动画教材。如动画《好朋友》让孩子知道朋友见面、离开时要用“你好”“再见”等礼貌用语；动画《乐乐请客》让孩子们知道有客人来的时候要有礼貌，给客人送点心的时候要学会用“请”。孩子们边看边模仿，跟着动画里面的礼貌儿歌一起学说，不知不觉就了解了什么时候该怎样说话。

2、玩游戏，学礼仪

游戏是孩子们最喜欢的活动，通过游戏孩子们不但巩固了礼貌用语，还理解了这些礼貌用语的含义。比如我们班开展的“加州风情”角色区体验活动，鼓励孩子们在体验区里扮演各种角色，如收银员，服务员、顾客等。在顾客中我们会安排爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、宝宝等角色。在这个角色区中，我们要求“服务人员”要礼貌待客，使用礼貌用语，如“欢迎光临、谢谢光临、您需要什么、请稍等、欢迎下次光临”等。而“顾客”这一块我们会要求他们礼貌回礼，使用“谢谢、请结账”等。如果有扮演孩子这个角色时，我们还会要求他对待大人也要有礼貌，如“您先吃，谢谢你们带我来”等。孩子们在不断地重复游戏中，礼貌用语得到了很好的练习。

3、重实践，固成果

礼仪教育不仅仅是知识宣传、模拟练习，它还需要运用到实际生活中，只有经过实践的打磨，才能收到良好的效果。因此我们在孩子入园后生活、学习的方方面面，开展“文明语言行”活动，让孩子将学到的文明礼貌用语运用到生活中，在实践中体会做个文明好孩子的乐趣。

三、架设家园桥梁，为文明用语养成保驾护航

良好的文明语言习惯不是一朝一夕就能形成的，也不是光靠幼儿园单方面努力就能成功的，它需要家园的密切配合。让家长共同参与到孩子的文明语言养成中来至关重要。陈鹤琴先生说：“孩子可以说是父母的镜子。”因此我们把对孩子文明语言教育的内容与要求通过飞信、QQ群、幼儿园网站定期发给家长，让家长了解幼儿园近期对孩子的文明用语要求，请家长在注意自身语言的同时，给予学校积极的配合。比如：家长带孩子外出的时候，见到朋友，要让孩子主动打招呼，运用礼貌用语；家长还可以主动请邻居的小朋友来家里做客，让他们彼此礼貌相待；家中请客人了，家长可以从细节方面教育孩子怎么做才能成为有礼貌和懂事的孩子等等。通过生活的点点滴滴，化有形于无形，融无形于有形，孩子在文明语言方面，定会收到很好的效果。

经过一学期的幼儿文明语言教育，我们发现孩子们有了明显的变化：早上入园、下午离园的时候会主动跟同伴和老师说“早上好，再见”；孩子之间发生了矛盾会相互说“对不起，没关系”；问别人借东西的时候会说“请、谢谢”……看到这可喜的变化，我们坚信只要抱着铁杵磨成针的决心，我们定将培养出更多的讲文明、懂礼貌的孩子。