前端年终总结范文
时间：2023-10-23 07:13:26
前端年终总结篇1
时间：2007年2月1日
地点：清华大学
嘉宾主持:高普才
北京德兴隆医药管理咨询公司 项目总监：胡艳艳
中国医药人俱乐部为医药职业经理人搭建了一个平台，在此平台上的会员，分别来自于医药企业、医药商业和医药连锁。中国医药人俱乐部也会在每月举办一到两次的论坛，说医药人所关心的事，说医药行业的热点话题。
另外，中国医药人俱乐部建立了猎才部，也为大家提供了一个很好的选择职业的平台。
如果你是一棵树，请相信医药人俱乐部是一片森林；如果你是一滴水，请相信医药人俱乐部就是一片海洋，请相信团队的力量！
中国医药人俱乐部，打开天窗说亮话！
今天的论坛的主题是：《07年医药第三终端的发展趋势预测》
北京德兴隆医药管理咨询公司 首席顾问 高普才
很高兴又见到各位新老朋友，每当在年终总结的时候，我们都感慨万千，随着时代经济的发展，随着医药行业的变化，当一代代英雄落幕的时候，必将有一代代英雄要崛起。大浪淘沙，对于医药行业来讲，这是显而易见的。我们希望在“中国医药人俱乐部”这个平台上，不断吸收新的观念和优秀的做法，学习能力，将成为职业经理人和优秀企业的竞争能力，否则我们必将被淘汰，会有许许多多的后来人必将踩着我们的肩膀走的更远。
随着06年的落幕，大家对06年的国家政策已经有一定的了解。在座的职业经理人能够感受到，政策的调控不是一夜之间可以完成，所以06年也仅仅是一些“风吹草动”。疾风知劲草，我们大家能够坚挺过来，我们的企业就证明有自己的优势，所以像今天这样的一些热点话题，希望大家参与进来。让我们这些内业人士，不间断的去分享它。
九〇年代初，一些企业曾经在第三终端市场创造了销售额六十个亿或者八十个亿的神话。但是当我们现在提起第三终端的时候，好多的企业，认为第三终端是“草根市场’、太平民化或者是太没有技术含量，凡是做学术推广的职业经理人是不可能做这样的市场的。可是，历史总是有它特有的规律，当经济的发展逐渐需要的时候，曾经的市场必将要重新焕发青春，“医药第三终端”就是这样的规律。所以从这样的角度讲，营销没有贵贱之分，只是不同的时代有不同的方法和对策。存在的就是合理的。在这个过程中，有很多的企业为行业做出了不同的贡献，不但为大家试了一下水，而且还很坚挺的走过来了，并且走的还很阳光，如东盛药业、修正药业、奇正藏药等等。所以想借助今天的这个机会，大家共同分享06年第三终端的成败、展望07年医药第三终端的发展。
东盛集团 OTC总监 孙春平：
很高兴能在清华这个知名的学府与新老朋友在一起交流，在这里要感谢“中国医药人俱乐部”能给大家提供这样的一个平台，分享我的观点。在东盛这几年，我一直从事第三终端的工作比较多，当时不叫第三终端，是采用了农村包围城市的战略，我们刚开始做市场的时候也是做的农村，把广大的地县级市场及没有专人管理的市场叫城乡市场，也就是现在所说的第三终端。今天与大家主要从以下几个方面交流“07年医药第三终端发展趋势预测”：第三终端医药市场概况、第三终端市场的开发管理、第三终端市场的促销手段、第三终端市场的发展趋势、第三终端市场的操作难点、第三终端市场之城市社区。
一、我们先来看第三终端的含义：第三终端特指既非大型医院，也非城市主流连锁药店的药品销售终端，包括：城市、城乡结合部以及农村地区的小诊所、卫生服务站、社区门诊、民营小医院、防疫站、计生站、乡镇卫生院（所、中心医院）、诊所、乡村个体药店，也可以按照企业管理来分，凡是企业营销管理人员不到位的终端都可划分为第三终端。
二、我们再来看第三终端的市场特点：
第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型，都以普药为主。
中低价位品牌药为主。
诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大。
药品使用基本不受“医保目录”的限制。
尽管每次采购量比较小，但消化迅速，且是现款交易，结算快捷，风险小。
第三终端市场配送成本高。
三、我们再了解一下第三终端的渠道特点：
第三终端网络复杂，终端进货渠道混乱，县级、地级商业公司、以及一些民营快批配送型公司成为开拓第三终端的主要力量。 。
第三终端的执行性大于策略性，更多的是看队伍的执行力，而不是看市场部制订的策略。第三终端药品营销销售工作大于市场工作，执行性大于策略性，容易启动，第三终端药品营销销售工作大于市场工作，意思就是说在操作第三终端的时候，我们更多的是一种销售行为，市场行为在这里体现的不是太明显，我们在做OTC产品，尤其是地县级以上城市，我们还在讲究广告策略，讲产品的诉求，对产品的细分比较细致，但做第三终端，我们更多的销售行为。
渠道相对可控。在我们目前的广大的农村市场，都有那么一两家固定的配送企业。相对来说渠道比较单一，也比较可控，一调研就会知道商业企业在哪里，如果我们认为哪个商业做第三终端做的比较好的，那我们就要看他的流向单，基本上能覆盖。
因为第三终端代替消费者进行采购，因此在一定意义上占领了渠道就是占领了市场。在第三终端基本上是你采购什么产品，消费者就要什么产品，消费一般不会指着某个产品去要。
没有任何一个省的一家商业能够全面覆盖第三终端。但在某一些县级已经出现了能覆盖全部终端的商业了，因此企业在开拓第三终端时注定要和多家商业公司合作。
目前许多的商业公司已经有自己的第三终端的业务员，如福州地区某一商业公司在第三终端自己就有二、三十个业务员，把整个福州地区分片管理。再如河北的有一个商业公司自己就有一个摩托车队，就是业务员一个人一辆，专门跑第三终端，所以目前许多商业公司都有自己的队伍。
四、我们再来看一下第三终端的消费者特点：
消费者对药品品牌反应比较迟钝，但消费者对品牌的忠诚度较高，持续购买一种产品的时间长，不易转换品牌。
广告对药品购买行动有很大影响力。
在购买药品过程中自主选择意识不是很强。
医疗和药品在同一地点消费，乡村医生和药店店员的推荐成为其选购药品的重要因素。
对药品价格和疗效双重敏感。
第三终端属于中低端市场，但购买的价格正在上移。一些价格高、疗效好的品种也在开始营销。在东南沿海地区体现更明显。
第三终端消费者对“中药”信任程度大于“西药”。
五、第三终端的市场潜力：
据南方经济研究所数据表明，乡镇医院、卫生院、卫生室、卫生所、私人诊所所在的第三终端市场销售占比竟达到38.2％。第三终端的市场潜力究竟有多大，也有许多的专家一直在测算。按照全国8亿农民，新农合资金50元计算，就有400亿元市场规模，这还不算不参加新农合这样看病吃药的农村人口和超过重大病超过50元农民自己必需出的部分。有人计算是750亿元。城市第三终端社区医药市场规模，到2010年在全国各城市达到以街道办事处为单位，社区卫生服务中心覆盖率达到95％；90％以上的居民步行10－30分钟可以到达社区卫生服务中心（站）；平均每万名城市居民至少拥有两名全科医师。按照这样计算，城市人口约6亿人，所需全科医师总数量约为12万，每个社区卫生服务机构配置2－6名全科医师；全国社区卫生服务机构数量需达到6万家左右，按月均门诊量达600人次，客均单价约80元，月均销售规模约5万元，年均销售额约60万元，整个市场将有360亿元的规模。目前按1.7万家计算产业规模约100亿元。
目前第三终端的发展状况是从东南、华南沿海－中部－西部、北部地区的梯度而发展的。
我们为什么要开发第三终端呢，第三终端有以下的开发优势：
优势一，竞争少、知名企业比较少。
优势二、品牌要求低。消费不会管你是洋货还是国货，只要他感觉用的好，他就会用。
优势三，营销门槛较低。
优势四，进药环节少，市场化程度相对较高。
优势五、渠道控制相对容易。
优势六、消费潮流滞后、消费需求功能性强。
优势七、政策优势（“两网”建设、“三农”政策、“新农合”、“社区卫生建设”）
那么，第三终端，我们如何去做呢？这里我也总结了一些经验想与大家分享。
六、我们来看一下第三终端的开发策略。
制定战略
如果企业准备开发第三终端，就要准备相应的品种，资金，人员，不能一时冲动，看别人做，我也做。
选择区域
中国这么大，终端这么窄，那么究竟我们应该做哪里，这也是我们需要考虑的问题，企业要根据自己的产品而定，不要看哪个市场好，就盲目的进入，要看自己的产品和相关的资源是否合适。
选择产品
第三终端的产品一般是以治疗常见病、多发病为主的治疗药物，我们要看一下，我们的产品是不是这样的产品。
工商合作
就目前我们国家大部分企业，都没有自己的第三终端销售队伍，只有东盛、修正药业等少数企业有自己的第三终端销售队伍，更多的企业是靠商业的力量，因为第三终的特点决定了派人是很难管理起来的。
产品价格
第三终端的消费者的消费水平是有限的。
销售渠道
第三终端的消费者一般不怎么选择产品，一般情况是有什么产品就买什么产品。
产品宣传
充分利用第三终端的特殊媒体做好宣传
促销活动
第三终端要想做的好，就必须要有促销活动。
七、第三终端市场的开发流程
确定策略目标
确定区域范围，定位区域类型，进行区域细分，确定分区目标。
建立管理体系
建立营销队伍，制订管理制度，设计工作流程。
信息管理
信息全面详细，内容必须真实，进行动态管理
分解目标
分解完整路线，确保目标实现，真实评估个人。
制定竞争策略
重点突出，靶向瞄准，系统分析，知已知彼。
建立网络，细化管理
这里指日常管理，包括经销商、账款管理，窜货、价格体系管理，促销管理。
八、第三终端的促销手段
一般主要有以下几种：
促销会议：主要是针对第三终端数量众多、分布广泛等特点，通过各种促销会议进行促销。
独家总经销协议：协议法是最为刚性和约束力的方式！
驻场促销：选择驻场促销的商业公司必须要有极强的终端覆盖能力和完善的配送体系。
广告促销：批发点户外广告，批发点POP广告，商业订货网站上广告，产品目录促销，电话 / 短信促销。
三员促销：医药公司采购员、开票员、配送员可以解决第三终端产品知识和促销信息不到位的问题。
九、第三终端市场的操作难点
难点之一：医药商业发展落后于第三终端的需求
难点之二：产品线结构较难适应第三终端的市场特点
难点之三：投入产出比较难控制
十、城市社区第三终端的营销
借助渠道推广，充分利用商业渠道，加大布货率
社区医疗推广，借鉴处方药的专业推广手段
自营为主 ，完全依靠企业自身的力量在社区运作
患者教育， 利用社区接近消费者的特点，进行患者教育
工商联合，可以和连锁药店联合一起作社区推广，也可以和社区药店一起推广。
十一、07年第三终端市场的发展趋势
趋势之一：外企、国企、民营企业都在介入，竞争会逐渐加剧。
趋势之二：分销形式多样化，包括大篷车、小篷车、乡镇订货会议等。
趋势之三：第三终端开拓从内容到模式都将会创新，如：自配人员、联合开拓、新药推广等
趋势之四：精耕细作、管理细化
趋势之五：绩效管理、绩效考核
北京德兴隆医药管理咨询公司 项目总监 胡艳艳：
非常感谢孙总把这么多年的实际经验讲给大家。
修正药业操作了一个很成功的产品——斯达舒，去年的时候我们组织一些医药职业经理人去了新疆，在遥远的新疆景区，我们就发现很多马帮的人都在使用斯达舒，今天我们也想请亓总与大家分享一下，如何能够将一盒一盒的将斯达舒推向这么边远的地方，一定也有很多的经验，希望能与大家分享。
修正药业 总监 亓雪峰：
修正药业2006年的销售是30个亿，其中有50%是来自第三终端，修正药业有几个特点与其他企业不同。
第一、员工，目前修正药业已拥有员工近3万人。
第二、产品，修正药业目前有上千种产品，包括药品、保健品、药装、药膳等各个系列。
第三、宣传的费用比较高，主要是广告上，品牌的知名度大，目前修正药业也是在推广“良心药，放心药”的理念，在第三终端上大家已将“良心药、放心药”与修正药业联系的比较紧密了。
结合着我们企业的这三个特点，我们再来谈谈第三终端，我们主要把第三终端分为两类：一个是诊所，第二个是药店。从2000年开始，诊所的概念应该叫新农合的合作单位，现在全国的新农合，原计划是2008年对全国的80％的县推行新农合，而现在的进度远远超过这个数字，2007年就能达到80％，新农合的市场说是400个亿，其实远远不止是400个亿。
再者说就是合作医疗，只有在诊所里才能报销，报销分为两块，第一个是药费报销，第二个是医疗报销。药费报销就是直接从医生那拿药，就可以报销。以上说的是诊所的情况，再说说药店的情况，在诊所买药可以报销，报销是有限的，但是超过一定的费用就不给报销了，在没有超过一定的费用之前，一般的是不用去药店买药的，因为到诊所就可以报销了，所以新农合对药店的影响很大，但是药店的目录有上千种，进入新农合的目录才有几百种，还有很多的药是进不了目录的，比如有些人想买一点好一点的药，那你就要去药店了。
修正药业的有6000多辆车，我们与当地的医药公司合作，村医必须到乡镇医院去进货，乡镇医院必须到指定的药材公司去进货，是一体化的，这样就要依托药材公司往下送货。
我们有十个事业部，每个事业部都有好多的品种，所以我们自己公司的一个事业部就可以组合的开订货会。
城市的第三终端我认为主要分两类，第一类是社区医疗，第二类是中心的药店，社区医疗还包括厂矿的医院，还有中心的药店，小诊所，小药店，全国推社区医疗还是比较慢的，首推的是北京，进社区目录的价格要比药店要便宜30%，是厂价。国家也是投入了80个亿。
北京是有五家指定的配送，有360个医疗站，他的目录也是一年招标一次，与新农合不同，新农合招标是招药材公司，不允许厂家直接送货，必须把货放到药材公司。在社区医疗中，是要药材公司送货，但是不对药材公司招标，而是对厂家招标，厂家招标后，要这五家哪家都可以送。
现在很多媒体也在一直关注着社区医疗对药店的冲击，其实现在存在这种情况，但是他的推行是比较慢的，所以我想应该是在2007年能确立一个模式，而在2008年的时候对企业的影响是最大的，2006年的新农合在经过了一年的推行后，每个省都在推，虽然现在推行的模式不相同，但是最终的目的就是为了让老百姓得到实惠。在整个的医疗行业，特别是2006年对整个医疗都是负面影响的前提下，修正药业提出了“做良心药，做放心药”的口号，也是为医药行业树立良好的口碑真正的做出了贡献，所以这对我们企业来说也是不错的，2007年我们宣传力度会更大，其实做药就是要做良心药和放心药，虽然我们在这里说了一个大实话，也是医药行业真正需要做到的。
北京德兴隆医药管理咨询公司 项目总监：胡艳艳
感谢亓总的精彩演讲，奇正藏药的终端建设在全国的OTC行业是有口皆碑，下面我们就让韩总给大家介绍一下，奇正藏药有没有进入第三终端的考虑和目前第三终端的经营现状。
奇正藏药 全国销售经理 韩雅慧：
对于第三终端，我们也的确是很重视的，我们也是一直在考虑怎么去做的问题，2005年的时候我们就尝试了一下，我们把第三终端做了一小块市场，就是小诊所、小医院，别的没做，我们也是专门成立了一支队伍，在浙江等一些区域市场也取得了成功，在产品上量和投入产出是比较划算的。其他的地方就没做，我们在总结经验的时候，有两点：一个是人员的问题，再一个是跟区域市场的成熟度有很大的关系。
目前对于第三终端的推广主要是依靠商业，我们对选择商业也是很重视的，我们把全国跟我们合作过的商业公司都进行了细致的分析，一家商业有多少是流向是药店的，有多少是诊所的，有多少是医院的，我们是跟每个区域经理对商业一家一家的去筛，工作量是相当之大的。我们主要是为了更好的选择公司，我们主要是选择以终端为主的商业，你的终端越多，我们就越选择你。
社区医疗正在考虑之中。
北京德兴隆医药管理咨询公司 首席顾问 胡艳艳：
第三终端销售，整合医药商业公司是基础，一个经理人熟悉当地医药商业环境至少需要半年的时间。北京德兴隆医药管理咨询公司为做咨询项目的医药企业提供了很多商业渠道。从签合同、销售的速度来讲，资源平台使用非常重要，德兴隆愿意为大家提供这样的商业资源。
恒久远药业 营销中心总监 王宏满：
我们公司医药销售就是一些普品，外用制剂，在德兴隆咨询公司的指导下进军第三终端营销，经过半年多的运作，积累了一点经验。
我们产品的网络面很广，但是和商业做的很一般，基本上是业务员的行为，不是企业行为。我们有几十个品种，真正走到商业公司就一两个品种。所以比较粗糙，我们没有把它管起来。在德兴隆的指导下，我们强化区域管理和经销商管理，现在形成了河南、山东、湖北等第三终端的优势区域。在全国我们做面，在这几个地方我们做点的工作。这些点也主要是做商业渠道，因为我们产品利润比较低，如果都去做终端肯定不行。所以我们这几个月以地级市商业为基础，每个地级市都有两家能够覆盖到第三终端，而且每家做的规模都在2、3个亿。以河南为例，我们选择地级公司，或者往下乡一级的批发网点，我们主要做这方面工作，通过这几个月的实践，效果很好。在城乡结合点那里别人没有开会宣传，而我们做了，各网点都走到。我们准备在这段时间抓住机会，继续做，因为真正在下边做会营销的厂家不多。我们在安阳开了5次会议，效果还不错，一次会议销售额在万元以上，效果比较明显。
我们原来的商业客户就是70多家，在德兴隆的的协助下，现在已经发展到了160多家。并且正在快速发展。现在我们所有大小客户，我们都要以企业行为去做。我们基本上能做到现货现款，解决了原来渠道多、资金占用量大的问题。现在我们的销售是货到，票到，回款。这样资金占用就小，加快资金周转速度。
修正药业 总监 亓雪峰：
北京社区医疗现在是这样，国家对社区医疗投入80个亿，目前从《德兴隆医药新视点》中又获知，国家又加大了投入的力度，现在已经是120多个亿了，实行转诊制，社区医疗就是让你看病省钱。
万德玛药业 总监 于安波
其实你说的这种转诊制模式就是：一开始鼓励去初级医院，初级医院解决不了的话可以去二三级医院的，到了第三级医院的时候呢，就不是对于初级的治疗了，而是对疑难病症的治疗，解决完后又给转回来进行康复治疗。
北京德兴隆医药管理咨询公司 项目总监 胡艳艳：
北京同仁堂这次有七十多个品种已经入选了北京社区招标的目录，下面我们有请于总来给我们介绍一下。
北京同仁堂 销售经理 于静然：
从去年12月25日北京开始实施，北京市政府也相当重视，也属于北京市政府的工程，在全国也是一个试点，北京12月份搞了一个市民的调查，第一个市民反映的问题就是看病贵，二就是看病难的问题，几个问题后才是住房的问题，北京市也采取了社区的医药招标，最终是招上了312个品种，900多个品规，25日开始，北京市卫生局就要求送到多少家卫生站，北京市一级的配送商就两家，但招标是有五家有这个资格，但最终是选定了两家，一个是北京医药股份，一个是嘉事堂，嘉事堂是负责海淀，门头沟和石景山区，医药股份是负责其他的十五个郊区县。
医药股份和嘉事堂两家负责配送，北京市市政府的要求也很高，有点像“非典”时期的样子，而医药股份和嘉事堂的人在25日至元旦前，基本是24小时在工作着，甚至出现了自己的药店都断货半个月了，都没有时间去送。
在元旦期间，我们也是非常的忙碌，因为他们的要货量非常大，我们也是有很多量的专车送到北京医药股份的大仓库，对于北京同仁堂科技公司，时间还不到一个月，社区的要货量已经达到了一千多万，我也跟着业务员去过社区，知道几家外企调配一些三甲医院的精英去做社区医院的铺货去了，这就表示外企也知道社区医疗的重要性。
还有一种情况是像同仁堂是普药比较多，我想社区要的量大了之后，其他的三甲医院的量会下降的，这是我们估计的。那么对于药店的量会不会下降，目前来看还没有什么影响，我们也分析了一下，一般去社区医院看病的人以老年人居多，他们是为了报销。而年青人是为了省事，就直接在药店买就可以了，所以我们认为还有可能会拉动药店的销售。
本次社区医疗，同仁堂也占了地利的便宜，因为社区要货很急，而同仁堂的仓库就在北京，如果社区要两次货你都没有及时的送到，那么就有可能在目录上把你给替掉了。因为前段时间老百姓的意见也是特别的大，药价是便宜了，但是没有药，以前的药虽然贵，但是到了就能买到。
北京汉典药业 总监 王振军：
真正做全国第三终端应该是大品牌来操作。小品牌来操作的话，是局部做试点，或者说是做信心。因为第三终端相对门槛低，竞争更小。所以说对小品牌，前期可以做信心，鼓舞团队士气。小品牌通过培训鼓舞士气，通过士气和信心来往外走，这是小品牌所谓第三终端的操作。而目前真正第三终端做开的不多，包括浙江第三终端。浙江拥有很多全国百强县，它的乡镇的消费能力要比其他省地级市要好得多，包括我们品种上市的时候我们也选择浙江，应该来说效果非常好，如果就拿浙江的第三终端就往全国来推广，觉得更快是不合适的。再例如上海的社区医院，它基本上完全把它当作第一终端来做，因为它非常完善，包括消费能力和整个规范体系。再比方说河北、河南、山西，这些地方的地级市有很多，我觉得它的地级市和县城差不多，县城和农村差不多，基本上就是这种概念，这样的才是真正的第三终端。
一方面，要考虑成本问题包括人员聘用，很多企业入第三终端的时候，产品种类的配比和数量很关键，再一个成本的考虑可能要多一些，产品是否适合进入第三终端也要考虑，还有一点就是商业，浙江可以，河北现在正在起来，有些地方即使想做还，做不了，它的配送渠道还不成熟；
第二个方面，不要全国展开，做好条件成熟的区域市场。尽管现在第三终端很热，我觉得大家还是应该冷静的思考一下。不一定我们一年就做1个亿、2个亿，5000万也不错啊，单产品区域市场做个5000万依然是一个好产品。
红太阳药业 市场部经理 杨晓林：
针对第三终端普药价低利润少、渠道多而管理难、终端分布广难覆盖、费用高难控制、政策执行效率低、促销方法重复等特点，建议企业研究实施第三终端数据库营销。通过建立商业及终端客户数据库，应用企业网站、商业网站、短信平台等方式进行营销，使得企业与商业及终端客户之间的信息点对点告知、策略互动式交流，及时反馈终端需求，持续产品知识教育，降低投入提高产出，逐步建立区域品牌、保持区域竞争优势等，使得企业在第三终端销售上保持领先，打造企业在第三终端营销模式（体系）上的核心竞争力。
北京德兴隆医药管理咨询公司 首席顾问 高普才
通过几位经理人的经验分享，大家对第三终端也有了一定的了解，这个市场从企业内部去看它的时候，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。如果我们今天跳出医药行业去看它，第三终端仅仅是一个市场，并没有那么复杂，许多企业把他想的那么复杂，就是因为“只在此山中，云深不知处”。现在做第三终端的企业，如果没有像修正、东盛这样的品牌基础，没有这样的销售团队的基础，没有产品组合的基础，如果还想在全国展开，那是硬上，肯定不行。
我经过研究中国医药市场，07年给大家这样几点启示：
1、从整个医疗行业的角度讲，医药企业竞争属于低档次重复。有些企业死掉了，并不是竞争死的，而是不思进取、自我消亡。该死的一定会死，不竞争他都要死，因为企业自己都没弄明白什么叫竞争，或者说根本就没有参与竞争，主动参与竞争的企业是不会死。
今天的医药环境变化如风，我告诉大家的是：风，吹灭的是蜡烛，吹旺的是篝火。
不管未来的竞争如何变化，对于企业来讲有两事情必须要做到：
第一，积极进取，不要惊慌失措。现在不是“风”动，也不是“旗”动，是企业的“心”动。好多企业是被“竞争谣言”吓死的。06年4月份的时候，一提“打击商业贿赂”，好多企业的老板把手机也关了，把车号也改了，其实就是抓也抓不到你，你家这点销售额才三千万，又不存在商业贿赂，你跑什么。好多业务员拿“商业贿赂’说事儿，不好好工作，原来没做好的事，找借口。其实一个生态链原理告诉我们：总是有你生存着的位置。人家是几个亿销售额，而你不就是需要五千万吗，而在中国的医药环境下，没有一个企业可以“通吃”，是法则。
第二，耐住寂寞，打造自己企业应有的核心能力。行业的规律告诉大家，企业不是一日之功。有些企业，现在虽然企业相对小，但只要企业健康的发展，有好的职业经理人在打造着他，，只要现在耐住寂寞，精耕细作，并且从整个的规模是稳健发展，我们相信三四年之后，在行业内是一定有所作为的。许多的企业老总也在问我，能有什么办法，让企业“一夜之间”销售到几个亿上去。我告诉他：从期望值的角度讲，大家必须遵守一个规律，尤其是药品是一个特殊的商品，他是必须有专家的网络基础，必须有销售网络的基础，必须有消费者的基础，没有这个基础，即使用广告打起来了，也会下去的。今天从社区医疗的角度讲，不是专业人士基本干不了，即使是招上标了，也一定要有专业的人士去拜访，因为你面对的是医生。所以从思维上大家要耐得住寂寞，还要尊重行业的规律，没有几年的时间是不行的。
2、告诉大家一个信念就是：好产品是做出来的。经过德兴隆研究过的企业，就拿奇正藏药来讲，他的药品是膏药，原来膏药哪有超过五块钱一贴的，但奇正就是十五块钱一帖，而且卖得还很好，这里不再分享他们是怎么做的，我只是告诉大家，在今天中国医药市场，没有做不了的产品。《中国医药人》的第一期，当时我把德兴隆“医药蓝海”的那个战略模型放在封面上，从处方药到OTC、保健品、快速消费品，不论哪类营销模式一定都有相关之处。所以，这些观点告诉我们，从产品的角度讲，大家要树立信心，没有做不了的产品，只是你还没有找到办法而已。好多事情不要看表相，只要把它的本质弄明白，其实真的就没有那么复杂。
3、第三终端营销，既不是深度分销，又不属于渠道的补充，它是一个体系营销。国家政策的引导，老百姓的富裕是实实在在的，所以第三终端已经不是一个趋势了，这是一个实实在在的市场。医院销售形成了医院微观管理、医药代表专业拜访等体系营销；药店形成了包括终端建设、终端拦截、店员教育等形成了一套营销体系。所以，第三终端营销不仅仅是方法，这些在中国走在前列的企业和经理人，完全可以写出营销模式和操作手册的。但是3、5年之后，有些体系还会变化和升级。修正是靠广告起家，并且一个医药产品完全借鉴了保健品的方式。采用“胃酸、胃涨、胃痛”较短的广告语和被百姓理解的通俗广告。从“买四赠一”到“良心药、放心药”的转变，逐渐完善，不间断补充相关内容。
4、第三终端必须加上一个区域的概念。因为这要考虑产品、人员、营销结构的承受度。因为第三终端大部分是从区域开始的，各区域第三终端的发展不平衡是客观存在的。即使06年达到70％，象浙江、江苏、广州、北京、上海还没完善到100％的程度，因为很多政策还需要落实和补充。这对于企业角度来讲，企业还是有机会去做这个事情。象修正和东盛这样敢于做全国第三终端的就不多。即使是广东的一些大企业也只是做个“西进计划”而已，也没有提出向全国进军。
5、第三终端不仅仅是OTC产品，处方药是完全可以进入第三终端的。一些大家所谓的最常见的处方药产品，在县城级的农村都不常见。在农村，象中风、脑血栓等患者，在大城市诊断完就回到县乡康复治疗，这样的处方药是完全可以做到第三终端的。
北京德兴隆医药管理咨询公司 项目总监 胡艳艳：
前端年终总结篇2
关键词：中国移动；智能终端；技术创新；生态环境
2007年iPhone的面世，引发了移动通信终端的基因突变，改变了终端作为移动网络末梢的传统定位，开启了移动终端的智能化篇章。此后，移动智能终端颠覆性的变革和爆炸式的发展，使其成为互联网业务的关键入口和主要创新平台，成为互联网资源、移动网络资源与环境交互资源的最重要枢纽，成为当今整个信息与通讯技术产业（ICT）的战略制高点和核心平台。如今，移动互联网产业的概念已经形成且在蓬勃发展，移动互联网领域的龙头企业已经成为引领全球经济发展的新生力量。在我国，近几年来，智能终端产能呈几何级的增长速度实现跨越式发展，产业发展进度与全球终端保持同步；然而，由于核心技术的缺乏及法制环境的落后，产业的整体利润率较低且面临着知识产权的风险。有鉴于此，本项报告在厘定移动智能终端市场结构特征的基础之上，对当前我国移动智能终端产业发展的现状进行分析，旨在说明机遇与挑战是并存的，进而就下一步如何更好地发展移动终端产业提出几点粗略看法。
1 特征厘定：我国移动智能终端产业的市场结构
根据工信部电信研究院的《移动终端白皮书（2012）》所作的词条说明，移动智能终端是指具备开放的操作系统平台（应用程序的灵活开发、安装与运行），PC级的处理能力，高速接入能力和丰富的人机交互界面的移动终端，包括智能手机和平板电脑。显然，与传统终端平台即简单体现为移动通信能力和便携化体积相比较，其的确是个颠覆式的变革。而这种变革揭开了移动互联网产业发展的序幕，开启了一个新的技术产业周期。以智能手机、平板电脑、电子阅读器等为代表的智能移动终端产业呈现井喷式增长。
根据产业经济学的相关理论，决定市场结构的因素主要包括市场集中度、产品差异化、产品进入和退出壁垒等方面，据此，可来厘定当前我国移动智能终端产业的市场结构。第一，市场集中程度较弱。不同于国际上苹果和三星两大终端厂商两强相争、垄断全球终端产业90%以上的利润，我国目前还没有一家厂商能够对整个中国移动智能终端市场发挥领导作用。尽管近两年来，国内互联网络大佬以及IT巨头都以极大的热情积极布局、“跑马圈地”，从而使得千元移动智能终端启动巨大的内需市场，成为本土市场的主要推动力；然而，国内移动终端市场的参与者势力相对分散、单打独斗的状态突显。根据工业和信息化部电信研究院分析数据，2011年，市场占有率超过1%的共有19家，但超过5%的厂商仅有四家，分别为13.26%、8.71%、6.56%和6.09%，仅占市场总份额的34%。第二，产品差异程度较小。具备开放的操作系统平台是移动智能终端产业的核心环节，不同品牌的最大差别便是其操作系统。当前，谷歌、苹果和微软三家美国公司已占据了先发优势和规模优势，跨国巨头垄断着全球的智能操作系统，其中Android占据移动智能操作系统主导，ios紧跟其后。而我国由于技术的相对滞后，一些开发的软件系统诸如小米的MIUI、联想的乐OS、点心OS，以及中国移动OMS和中国联通的Uniplus，都只是基于Android的二次开发版本，同质化竞争较为严重。第三，市场进入壁垒较低。移动智能终端产业已成为整个整个信息通信产业竞争的战略制高点和核心平台，产业链各方无不想分一杯羹。随着国际上移动智能终端操作系统的开源趋势，移动智能终端门槛下降，运营商、终端公司、互联网公司竞相上马、“百舸争流”，智能终端厂商多元化、多样化的竞争态势早已形成且愈演愈烈。就国内而言，百度、腾讯、阿里巴巴、盛大、小米等一大批互联网信息服务企业纷纷涌入智能手机制造行业，这在一定程度上也说明了市场进入壁垒的降低。
2 现状分析：我国移动智能终端产业发展的现有生态
移动智能终端产业具有系统性特点，其将智能终端操作系统作为核心环节，以此为中心向产业上下游渗透，打造涵盖应用服务、软件、硬件在内的纵向一体化模式；具体包括终端整机制造厂商、代工厂商、配件厂商、系统软件、中间件、应用开发环境提供商。而在这链条之中，跨国巨头在技术以及资本领域的领先优势巨大，移动终端产业发展的“马太效应”已经显现出来。而我国尽管在整机制造和代工制造方面具有较好积累，在系统软件方面进步显著，但因技术与资本积累相对不足，移动智能终端产业仍处于发展阶段，在国际多层次、全纬度、大规模的“产业链竞争”中处于相对不利地位，其中最为明显的是面临着跨国公司垄断核心技术的瓶颈。
第一，产业发展迅猛，规模持续扩大。据工信部统计数据显示，2011 年我国移动智能终端出货量超过1.1 亿部，超过2011年之前我国历年移动智能终端出货量的总和，也超过全球2009 年除Symbian 操作系统（占总数的50%）以外智能终端出货量的总和，而2011年第四季度我国移动智能终端出货量占总出货量比重达36.17% 。2012年1至5月，参与智能终端制造的企业共计219家，达到同期出货量的46.9%。另外，以小米、阿里巴巴、百度等为代表的互联网企业正在向手机行业进军，使行业界限更加模糊，竞争形势更为激烈。据赛诺的2012年4月中国智能手机市场份额报告显示，目前国内市场上销量前五强中除了三星以外，分别为中兴、华为、联想和酷派，这四家企业占国内智能手机市场份额合计达到了40%，国产品牌总市场份额也超过了50%。
第二，产业效益不高，利润水平较低。移动智能终端的商业模式是基于用户和开发者双边市场的平台盈利模式，终端厂商的收入扩展为“终端销售收入+应用软件使用费+开发者平台接入费”。跨国企业巨头因占据当今世界ICT产业的大量垄断性资源，通过对芯片及操作系统研发这一上游产业的掌握，向下游延伸至硬件终端领域，在移动终端领域构造了具备垄断力量的“苹果”生态链、“谷歌-摩托罗拉-英特尔”生态链与“微软-诺基亚-ARM”三大生态链，抢占了竞争制高点。在2012年第一季度，三星和苹果的智能手机出货量占全球总量的55%，而其所获利润却占到全行业的99%，其他国内外智能手机厂商只能争夺余下1%的利润空间。虽然我国国内终端厂商发展迅速，市场份额不断扩大，但因主要定位在市场中低端，整体利润率低下。
第三，产业创新不足，对外严重依赖。受制于相对落后的技术水平和创新意识，我国移动智能终端产业的核心技术创新不足，对外依存度高。在重要元器件研制方面，我国手机芯片产业受制于ARM和InteI的技术壁垒和品牌垄断，严重落后于国际先进水平。如基带芯片，国内公司展讯（合资公司）、ADI（已经被MTK收购）、互芯等已初步具备实力，但国外厂商仍然占据绝对主导地位。其中基础芯片器件，如 DSP、AP、DRAM 等，还需要大量从国外购买，自主提供能力较低，芯片核心技术更是基本没有涉及。而在操作系统开发方面，尽管我国国内的移动终端厂商不甘示弱，纷纷推出了自己的智能手机操作系统，但是这些都不具有自主知识产权；无论是小米的MIUI、联想的乐OS，还是点心OS，以及中国移动OMS和中国联通的Uniplus，并非自主研发，都只是基于Android的二次开发版本，只是对界面进行修改、添加了新的功能，更适合中国手机用户的需求而己。缺乏独立自主的手机操作系统，将导致未来对国际巨头的依赖，比如在不断升级中疲于奔命，以及本土化操作系统经常面临版本滞后、漏洞修复困难等问题。
3 对策思考：我国移动智能终端产业长足发展的关键
近几年来，我国智能终端产业的迅猛发展得益于宏观经济良性运行、移动用户需求扩张、移动互联网快速发展、操作系统成熟开放等相关因素的联合催化。然而，如前文所述，我国这一产业尚处发展阶段，还没进入成熟期，市场利润率低、知识产权风险性大、核心技术对外依存度高构成了其发展的瓶颈。因此，必须强化技术创新的顶层设计，强调“以政府为引导，以企业为主体”的发展理念，努力打造持续健康稳定的移动智能终端产业生态环境。
第一，加大国家科技投入，推进核心技术创新。政府对相关技术研发的投入，对一个产业的发展有着明显的促进作用。面对移动智能操作系统为跨国巨头所垄断的局面，我国政府更应重视国家科技投入的重大意义，充分发挥政府科技专项资金的引导和鼓励作用，缓解企业特别是一些科技型中小企业科研项目资金瓶颈问题，进一步推动企业和高校院所的产学研合作。核高基、863等国家项目资金的多年持续投入，对于我国移动智能技术的创新和突破，进而打破国际技术垄断起着关键性地角色作用。因而，新形势下，必须加大国家科技投入，推进移动智能终端企业技术创新。
第二，引导企业协同创新，构建合理产业体系。产业的问题应当放回产业中解决。尽管欧美日等发达国家通过对国产移动智能软硬件产品的政府采购以形成示范效应的做法，具有一定的参考价值，然而，由于当前我国软件开发商、硬件制造商，甚至包括移动运营商在内都仍处在单打独斗的分散状态，政府采购并不是最佳途径。相反，努力营造整机、芯片、系统、软件互动的产业生态环境，要比单一的政府采购更为有效。通过政府引导各领域的骨干企业之间进行协同创新，辅以兼并重组机制，逐步培育和强化产业链竞争能力，进而构建起合理分工、紧密对接的产业化体系，是我国移动智能终端产业长足发展的重中之重。
第三，提高知识产权意识，维护本土厂商利益。移动智能终端跨国巨头早已占据先发优势，在专利方面构建起产权堡垒，使之成为非常重要且有效的竞争手段。这两年来，苹果与三星、苹果与HTC、微软与摩托罗拉、诺基亚与苹果，这些知名厂商针对专利问题的诉讼新闻如潮水般涌入我们的视线之中。2012年，HTC与苹果达成一份为期十年的和解协议，其中规定“HTC每销售一部智能手机，需要向苹果支付6到8美元的授权费”， 苹果公司可以几无成本地获得可观收益。这无疑给我国通信企业敲响了提高知识产权意识的警钟，而这又得回归至创新问题。因此，我国企业应该切实提高知识产权意识，以雄厚的专利储备为后盾，如此，方能与世界级企业展开交流和博弈，共同制定影响未来全球ICT产业的游戏规则。
参考文献
[1] 智能手机加速移动互联网发展与创新[J]. 中国新通信. 2011（19）
[2]王泳江.从LightRadio看移动网络面临的挑战及发展趋势[J]. 移动通信. 2011（13）
前端年终总结篇3
应用鱼刺图制定营销计划
2005年将尽，宏远涂料公司将前10个月营销报表汇总后，营销总经理刘强发现，年初制定的营销计划又将成为一纸空文，不能达成销售目标已经成必然。事实上已经是连续3年出现这样的结果了。
1998～2002年，整个涂料行业处于高速发展阶段，宏远公司采取销售业绩为单一的营销计划制定考核目标，这种方式为企业带来了良好的发展。2003～2004年，行业增长放缓，公司依旧沿用原有的营销计划制定模式，在个别区域已经出现了任务未达成的现象。但在公司高激励和严惩罚的“双高”刺激下，公司制定营销的不适应性并未充分暴露。
进入2005年，随着行业竞争日趋残酷，单一的营销计划制定模式已经不适应企业发展阶段的需要了。营销过程管理需要营销行为的规范化运营，目标的达成必须通过多项指标均衡的确保之下来实现，这导致以销售目标完成为考核核心的营销计划已难以适应企业发展和行业环境变化的需求。
明确决定目标实现的关键因素
经过认真反思，刘强决定采用鱼刺图分解法制定新年的营销计划。
首先，刘强将2006年的营销战略目标分解为两个层面的内容：第一，维持30％的销售业绩年增长目标；第二，调整以市场管理及维护为核心手段来获得公司新的增长，转变“拓展型营销组织”成为“管理型营销组织”。
结合以上营销战略目标，刘强仔细分析公司现状和资源，提炼出以下关键成功因素。
关键成功因素一：公司品牌定位于中高端市场，相应的产品定位于中高价位。但中档价位和中低价位的产品占整个涂料市场容量超过50％。刘强认为产品定位应该采取与品牌定位“低半格”的方式，占据中档价位市场，建立更加完善的产品体系提升市场占有率，达到销售提升的目标。
关键成功因素二：公司经过8年的发展，已经建立了较为健全的销售网络及经销商队伍，在全国拥有1000多个专卖型终端，健全的终端体系是公司最强大的资源。将终端营业能力提升作为2006年渠道质量提升的重点，不但让所有的推广活动有发力点，更是通过终端拦截实现销售额提升的关键。
关键成功因素三：促销装、打折等简单的促销方式公司已经沿用多年，在竞争白热化的背景之下，在没有广告支持的前提下，多重低成本推广手段势在必行，应该将推广延伸到终端之外。
关键成功因素四：公司原有的营销组织只是做一些费用的管理和销售内勤服务，总部与区域办事处在营销执行上的严重脱节，这是造成区域办事处及一线营销人员之间不满和抱怨的根源，总部营销组织的管理职能和服务职能应该下沉。
制定核心营销策略
在明确年度营销战略目标达成的关键成功因素之后，刘强分析公司可控资源和能力基础上制定了以下核心营销策略：
产品策略――适度延伸中档产品策略：公司做适度产品延伸。以市场份额最大的内墙涂料为产品延伸的大品类，推出中档价位的内墙系列产品，以填补宏远公司在价位上的产品缺失。
终端策略――以提升终端导购成功率为核心手段的终端营业力提升策略：将软终端作为终端营业力提升的重点，即以终端导购成功率提升为核心手段加强终端拦截能力。
推广策略――600场绿色装修体验行动：小区推广一直是涂料市场推广最为有效的手段之一，公司确立了“小区推广为主导、终端促销为辅助”的多重市场推广策略，并制定全国市场的"绿色装修体验行动"为主题的小区推广执行计划。
营销组织转型――服务及监控相结合的营销组织转型计划：结合当前营销战略目标，将“服务及监控”作为营销组织转型的首要策略，以让总部营销组织职能下沉并推动区域办事处的组织职能转型。
执行动作的分解
如何应用鱼刺图分解法确定决定成功的关键因素？我们以“高效终端营业能力”为例来说明鱼刺图分解法的应用（见图3）：
决定高效终端营业能力的因素很多，有标准化产品陈列、终端装饰、选址、促销方式、提升导购效果、终端管理等多种内容，但对于宏远公司而言，其每一项策略对终端能力提升所发挥的作用并不一致。
终端选址优化对于已经建立的终端来说，基本不可执行；标准化陈列、精致化装饰对于专卖型终端体系已经建立的宏远涂料公司基本已经达成，现阶段的任务主要是要注重维护；精细化终端管理宏远涂料公司需要一个过程；终端售卖方式革新基本没有差异化，同时创新空间十分有限。相反，导购成功率提升对于宏远涂料公司来说存在很大的机会及提升空间，也是达成销售最为关键的手段。
在专卖型终端同质化的行业竞争现状下，以“提升导购成功率”为“高效的终端营业力”的核心策略是最核心的终端拦截手段。由此，“导购成功率提升”是高效终端营业能力塑造的核心策略，其他只是一般策略。
考核指标的提取
通过鱼刺图分解完成了2006年度营销计划分解和营销策略组合，但这两个步骤仅仅指明了年度营销战略目标实现的方向和执行策略。接下来应该将营销策略分解成为各级营销组织及个人考核指标，这样才能建立完备的执行考核体系。
核心营销策略及一般营销策略都与一定的考核指标相对应，但为了确保核心营销策略的执行，相应在考核中给予更大的考核权重，然后通过考核评估的利益杠杆进行控制。以"导购成功率提升"策略对应的终端导购员考核指标为例进行说明。
关键考核指标的提取是针对各级营销组织及营销岗位分别展开的，其依据是根据营销策略组合分配给各级营销组织及个人的职责。以终端导购人员考核指标的提取为例，鱼刺图分解法提取的
在实际应用中，每一级营销组织、每一个营销岗位都对应一张这样的表格。同时，这样的表格也是各级营销组织和各岗位考核的依据。
我们看出，通过鱼刺图分解法制定的营销计划，可以清晰营销目标的达成路径、为关键成功因素指明执行方向，并且为明确的营销策略组合确定了执行手段，还可以有效地帮助营销组织的员工理解、沟通及执行营销计划等。
总 结
企业绩效管理是科学、动态衡量员工工作状况和效果的管理方式，通过制定有效、客观的绩效管理标准，可以使各级管理者明确了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对其工作效率和效果进行评估。
随着市场竞争加剧，企业寻求生存的唯一基础在于如何提升组织经营绩效以达成战略。可是，对多数企业而言，战略却无法通过一连串的执行活动，具体加以实践而产生实质的效益。因此，如何将公司战略透过组织功能和管理流程，设计有效的业绩考核指标，就显得非常重要。通过应用鱼刺图战略分解法可以找寻到制约计划实现诸多因素间的因果关联，并将之层层分解落实至员工。
前端年终总结篇4
三尺终端定生死，这已成了一个常识。很多营销人都无比怀恋那个“一促就灵，一赠就火”的黄金年代，但事实是，沉湎于怀旧和抱怨的营销人或企业，已经被清理出了市场。做企业，搞营销，要做的就是力争前列，你一辈子跟着别人的脚步，还埋怨领跑者脚步太快。连亦步亦趋都做得不好，这样的企业和营销人，你被淘汰怨得谁来？
争位置、抢排面、上促销，这是终端三步曲；搭赠、满就送、打折、折上折，这些促销手法各位营销同仁运作得比我熟练多了，也不用我在这里口水四溅地罗嗦。这样的手段有没有效？很多人不知道，我也不知道。但大家心里都有数，不这样做，我们可能连机会都没有了。
一个清醒的认识营销人必须要有：同质化终端，同质化促销手法，这是现实。不要再有常规的营销手段能创造出营销奇迹的奢望。如果那样就能成功的话，还要你做什么？
一个问题营销人必须要面对和解决：残酷的现实之下，我们在终端怎样才能做出差异化，做足差异化？惟有找到这个答案，我们才能在投入产出日趋低下的今天，突破终端的销量困局。
寻找终端突破的着眼点
终端同质化大家都想突破，不然上午我刚做，下午他就学，促销都没办法搞了。但突破终端同质化的关键在哪儿呢？我说，关键在于提高模仿者的模仿门槛和模仿成本。（废话！西红柿、臭鸡蛋、砖头满天飞来……）
其实一直以来，许多优秀的企业都在致力于突破终端同质化，不过方法主要都集中于提高跟进者成本。一个排面、一个好位置、一个堆头，你出1000，我出2000，反正这年头“剩者为王”，我财大气粗，就算割口子放血，我也流得比你长久。几个回合下来，终端费用噌噌噌像犯了牛劲的股市一样向上窜，直乐坏了一旁数钱数得手抽筋的零售奸商。
靠提高终端费用门槛的办法，的确把许多实力不济的企业赶出了终端。但这些暂时取得胜利的“优秀”企业悲哀地发现两个问题。问题一：有些对手是自己永远无法赶出去的。好比统一之于康师傅，联合利华之于宝洁，卧榻之侧他人酣睡，这种感觉谈不上多好。问题二：挑战者是杀不尽的。不管费用多高，还是不断有新的企业试图进入终端，生死关头，费用不是最重要的。
结果很明显了。企业仍然在不断流血，利润仍然像刀片一样薄，终端仍然没有被自己占领，或者说永远也谈不到占领这一说。竞争者仍然在终端模仿着自己的精心设计出的促销手法，甚至在顾客面前数落我们的促销太低级。
在多年的终端运作实践中，笔者总结出，要真正跳出终端同质化的泥淖，必须提高对手的模仿难度。（又是一句废话！西红柿、臭鸡蛋……）这个难度从哪里来？从系统运作中来。笔者将之命为“立体化”终端运作。
破除终端同质化的着眼点在于，不是让对手“不能做”，而是让对手“做不了”。提高终端费用，就是希望对手基于“理智”而选择“不能做”。但在“没有终端就没有了销量”的生死关头，许多企业是可以不考虑成本的。但“立体化”终端运作的着眼点在于让对手“做不了”。你可以学，可以抄，但你学不到，抄不来！
“立体化”终端运作的几个关键
关键一：多部门联动，系统化运作。
“伤敌十指，不如断其一指”，与其每年零星分散地推出十几档不温不火，销售头疼，老板上火的促销活动，不如让销售、广告、企划、产品几个部门联合起来，每年推出一两次大型主题的促销活动。
要做到这一点，说简单也难。简单之处在于，只要一次活动成立一个单独的项目组，由主管营销的领导挂帅，抽调精兵强将组成，即可保证活动的策划、组织、分配、执行有了组织基础。难点在于，由于涉及多个部门联动，需要频繁的跨部门协调、沟通，一旦项目负责人能力不够或主帅不重视，或各部门本位主义主导，或区域执行走样，一切努力都要打水漂。当然，如果你做得好，前面这些问题就成功地替你设立了壁垒，模仿者永远也无法回避这个问题。
当然，涉及具体的终端促销活动的创意策划，政策制定、活动执行的准则，各位营销同仁运作终端多年，其中奥妙自然清楚，也不需在此废话。文末笔者将以一则案例简要说明。
关键二：从总部到地方，从渠道到终端，整体动员。
先说从总部到地方。中国企业的管理力度延伸只有一级半，从总部到省区经理，可能影响力还在，再向下就难说了。所以无数营销精英们的奇思妙想，从总部到终端，基本都会经历“只听楼梯响，不见人下来”的结果，这已经让我们见惯不惊了。
要做到这一点，需要我们营销部门的绩效考核体系从纯粹的目标考核（或叫结果导向考核）向过程管理靠拢。要把促销活动的执行情况纳入对区域经理、销售主管的考核体系，并赋以一定权重，与其奖金挂钩。惟有如此，这些天高皇帝远的地方大员才会真正重视起总部促销活动的执行效果，他们才会认真地学习总部政策，认真地向经销商、终端商、促销员传递，认真地培训促销员，关注促销活动的落地过程。人们永远最关心与自己饭碗相关的事情，实践验证这是一条颠扑不破的管理真言。
上面说的只是“自上而下”的管理传递，还有我们往往忽视的一点，那就是“自下而上”的信息反馈。在促销活动执行期间，应当建立起从区域到总部项目组的信息传递通道。市场促销执行效果如何？有何预料未及的不足？对手有何反应？这些信息都需要迅速传递到总部，并迅速判断决策，拟出应对措施，再迅速反应到终端运作内容上去。在这一环节中，速度是关键，也是破除对手模仿的一个关键。要保证信息传递的速度，笔者建议要将各区域的负责人纳入项目组，他们负责的内容很简单，一个是执行情况的日报、周报，一个是市场信息的日报、周报。
再说从渠道到终端。
我们的经销商越来越喜欢促销了。原因很简单嘛，又促销了，厂家又让利了，自己的进货成本更低了。至于厂家让出的成本，经销商是否放到了下级二批手里，是否放到了终端，是否按照厂家设计的促销方式放出去了，区域经理一般都管不着了。
“区域经理管不着”的说法也是不对的，应该是区域经理们压根就没准备管。他们的目的是压货回款，经销商的目的是降低进货成本，双方各取所需，甚至达成默契，一起向总部叫苦，“不促销不进货”。当然，区域经理有此思想也难怪，谁叫总部每年都只考核销量和回款呢？这也应证了前面的革除“纯粹的目标考核”的必要性。
因此，区域经理必须要摒弃压货思想，真正考虑要怎样去动员起经销商和零售终端的积极性。当然，这时候总部的促销项目组就要为区域经理们准备好武器和子弹了：促销活动的阐释文本，促销的利益点说明（经销商和零售商），促销活动的投入产出分析（销量和利润）。
另外，总部还要发挥组织的复制功能，将其他区域执行促销活动的成功经验总结出来，形成文本在全国市场学习推广。
区域经理及以下人员头上有了过程考核的利剑，手里有了可行的操作范本，渠道和终端有了看得见的利益驱动，“立体化”终端运作就有了成功的现实基础。
关键三：从天上到地下，从店外到货架，体现“立体化”。
是人就要吃饭，做营销就要投入，在花不花钱这个问题上争论是可笑的。应该讨论的是，怎样让每一分营销费用都花得值得。
三尺终端刀刀见红的今天，零敲碎打式的费用投入效果越来越差。因此，在具备了前面两个关键点之后，“立体化”终端运作思路就要求我们大胆投入，小心运作，务求在终端实现销量、利润、品牌多面增长。
所谓天上，指当地电视台、广播、报纸等媒体；所谓地下，指终端DM、场外广告、场内地贴横幅吊旗等。这些具体的推广投入可根据当地市场容量、消费能力、消费习惯，仔细计算投入产出而定。
关键四：优秀的终端设计和促销执行。
任何优秀的策略最后落实下来都是优秀的执行，这更不用废话了。
优秀的终端活动离不开优秀的堆头设计，著名的康师傅“食面八方”堆头、可口可乐的“红房子”无不如此。下图为“龙的第一届水文化节”促销活动的终端照片。请注意由上下KT板、地贴、吊旗营造出的“立体化”促销活动氛围。
前端年终总结篇5
第一步，确定办事处组织架构。
组织架构是一个组织管理流程和管理体系建立、运行的前提。办事处组织架构一般依企业现状、产品定位、渠道结构、通路模式等因素由企业总部来总体规划，各驻外机构参照执行。对于一个完整的办事处来说，办事处负责人和销售内勤是必备的两个关键岗位。
[案例]
T公司是一家健康滋补饮料生产企业，公司产品于于2005年3月借助央视广告启动了全国市场。T品牌产品主要的销售渠道为商超、中小型餐饮店、及流通便利店。按照T公司总部的组织架构、人员分工、管理流程，笔者为其制定如下的办事处组织架构（红框内的部分为总部组织架构）：
由于T企业产品目前主要操作商超、中小型餐饮和流通便利三大渠道，因此在办事处设置商超、餐饮、流通三个直接业务主管，和市场、促销两个非直接业务主管，同时对于有兼管外埠市场的办事处，也可根据需求配备适当的外埠主管。按照上述组织架构图，所有主管和内勤均直接向办事处主任汇报工作，同时各主管部门之间平行沟通，业务部门与非业务部门间既相互服务，又相互监督，从而使办事处内部分工明确，流程清晰。
办事处组织架构确定后，进入各职能岗位人员招募阶段。大部分公司对新组建的办事机构只从总部招募派出办事处负责人，办事处内部人员要通过办事处主任招募到位。办事处主任在组建团队时，要本着循序渐进、分批进人；先到位骨干人员，后到位基层人员的原则，来确保每批次进来的人都对公司文化及产品有深入的领会，并能在最短时间内融入公司，形成旧人带动新人的良性循环。
第二步，制定办事处内部各岗位描述。
岗位描述是企业在某一发展阶段就某一岗位职能的具体定位，是企业内各职能岗位间进行横向、纵向沟通的基础。工作计划和绩效考核围绕岗位描述的要求展开。在岗位描述中，要求对岗位职责的定量和定性指标明确具体。
[案例]
按照确定的组织架构图和实际工作开展的需求，我们为T企业驻外办事处制定了如下的各岗位描述。
T公司办事处各岗位职责描述
一、办事处主任工作职责：
1．办事处辖区市场业务和管理范畴的总负责人，承担办事处辖区市场任务指标，对销售总监负责；
2．负责办事处业务团队的建设，管理，考核，详细制定并描述每个人的岗位职责（注：此项工作实际应由办事处主任完成）；
3．负责分解办事处辖区市场各项任务指标，制定达成措施，并进行过程管理；
4．按时间进度详细制定办事处各部门及主管的业绩指标，同时敦促各部门主管详细制定下属的阶段性业绩指标；
5．制定办事处各岗位人员的绩效考核办法，于每月初和月底组织绩效考核，并将考核结果反馈，帮助被考核人员持续提升绩效；
6．制定办事处会议和报表制度，监控执行过程，分析报表内容，发现问题并提出整改措施；
7．拜访经销商，重点城市经销商拜访频率不低于（1次/2周），非重点城市经销商拜访频率不低于（1次/月），视情况确定是否协同拜访；
8．定期检查门店陈列及促销活动的开展，开展协同拜访，协同商超经理拜访门店次数不低于6次/月，其中拜访各超市系统总店次数不低于1次/月，协同餐饮主管及流通主管拜访门店次数均不低于4次/月；
9．代表公司开展辖区市场的危机公关，重要或紧急信息于第一时间上报总部对口部门；
10．与公司总部各职能部门保持良好沟通，定期向公司提交各类作业报表，开展月度述职；
11．按要求完成领导交办的临时性工作。
关键绩效指标：业务层面，达成办事处销售任务，经销商服务与管理，终端拜访；
管理层面，团队建设，办事处管理，辖区市场的管理
二、销售内勤工作职责：
1．办事处资料管理，信息管理，物料管理，内务管理负责人，辅助办事处主任做行政管理，对办事处主任负责；
2．与公司总部客服部，销管部，人事部，市场部，财务部等相关职能部门保持良好沟通，确保办事处信息沟通和资源争取的通畅；
3．与总部人事部对接，负责办事处所有人员的上岗，离职，交接手续办理；
4．负责办事处所有人员的考勤记录，每月底最后一天经办事处主任审定后报送总部销管部；
5．负责办事处市场费用，差旅费用核销票据的收集，整理，初审，交办事处主任审核后，按规定时间将相关票据寄达总部，与对口部门对接，直至核销费用到达当事人；
6．负责公司下发政策，文件等在办事处对口责任人中的传达；
7．负责办事处所有市场/销售申请、报告，到总部对口部门的报批过程跟踪，并在第一时间将审批结果通知办事处主任和申请人；
8．负责办事处公章管理，办事处财产、办事处促销物料、促销员押金管理，办公费用控制，电话费用，水电费用的控制，不得超标；
9．负责1次/天的办事处卫生清扫，达到规定标准；
10．辅助办事处主任，负责办事处向总部报表、部分申请等材料的制作，按规定时间向总部对口部门报送《市场工作周报表》，《市场工作月报表》，《考勤表》，及其它临时要求的报表；
11．按要求完成领导交办的临时性工作。
关键绩效指标：信息传递，申请报送，报表报送，财务管理，卫生管理
三、商超主管工作职责：
1．办事处所在地商超系统及部分指定网点业务和管理负责人，承担办事处所在地商超系统及其它指定网点任务指标，向办事处主任负责；
2．与经销商各层级负责人保持良好沟通，有序推动业务工作的进展，组织本部门人员每周与经销商T品牌主管及业务人员召开一周业务协调会，解决存在问题，制定下周计划；
3．负责商超部的业务员管理，考核，分解商超部任务，并按进度制定达成措施；
4．根据商超部月度任务，制定商超部业务员月度订单指标，月度终端开发指标，月度终端拜访和理货指标，月度终端生动化指标，并按天进行过程监控，确保各项任务指标的达成；
5．于每月15日前制定下月特殊陈列等终端活动方案，提交办事处主任审定，到公司报批后，交业务执行；
6．负责办事处所在地商超系统及指定网点针对消费者促销活动的执行，组织对活动执行情况的检讨，提升执行力；
7．负责办事处所在地各商超系统总店客情的建立，维护，发展，配合经销商进行终端月度、季度、年度大型促销活动及其它合同条款的谈判；
8．定期检查门店陈列及促销活动的开展，开展协同拜访，协同业务员拜访门店次数不低于15次/月；
9．代表办事处开展所辖渠道的危机公关，重要或紧急信息于第一时间上报办事处主任；
10．与办事处各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职；
11．按要求完成领导交办的临时性工作。
关键绩效指标：有效终端开发指标，终端生动化指标，终端促销活动执行
四、市场主管工作职责：
1．负责办事处所在地针对终端和消费者促销活动的策划、组织，对办事处主任负责；
2．制定适合公司现状的促销员管理，培训，考核方案，提交办事处主任审定后执行；
3．在办事处主任的领导下，根据产品导入市场各阶段的需求，于活动前半个月制定切实可行的售点外促销活动方案，提交办事处主任审定，到公司报批后，交各业务部门执行，并监督执行过程；
5．开展与目标消费者的深度沟通，每月接触消费者不下40000人次，分析消费者的购买动机，购买场所，购买心理，挖掘消费需求，培育潜在消费者；
6．与经销商方面各级业务负责人保持良好沟通，提高工作效能；
7．定期拜访重点终端店，与卖场主管保持良好沟通，了解终端信息，根据竞争品牌或类竞争品牌的市场表现，灵活调整公司产品政策；
8．与办事处各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职；
9．按要求完成领导交办的临时性工作。
关键绩效指标：售点外活动方案，消费者沟通人次，消费者调研
五、促销主管工作职责：
1．办事处所在地终端促销员直接主管，对办事处主任负责；
2．根据商超部，餐饮部，流通部等业务部门的需求，负责长期和临时促销员的储备，招募，培训，管理，考核，打造优秀的促销员团队；
3．按公司《促销员管理/考核/培训方案》，定期对促销员进行管理，培训，考核；
4．制定长期和临时促销员的工作职责，工作流程，提炼并提高标准促销话术，提高促销效能；
5．与经销商方面各级业务负责人保持良好沟通，提高工作效能；
6．定期拜访重点终端店，与卖场主管保持良好沟通，了解终端信息，按公司要求调整促销员排期，争取店内资源；
7．与办事处各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职；
8．按要求完成领导交办的临时性工作。
关键绩效指标：促销员工作效能，促销员储备/招募/培训/管理/考核
六、外埠主管工作职责：
1．办事处辖区外埠市场业务和管理工作总负责人，承担辖区市场任务指标，对办事处主任负责；
2．负责辖区市场的年度和阶段性规划制定，交办事处主任审定后执行；
3．负责辖区市场经销商，二批商的确定，合同谈判、签订，与经销商保持良好沟通；
4．辅助经销商开发终端客户，保证辖区有效终端数达标；
5．负责辖区市场终端促销方案的制定，与经销商一起执行；
6．负责辖区市场各级客户的服务，客情建立与维护，管理；
7．负责辖区市场业务员，促销员的培训，工作任务下达，过程管理，结果考核，提出整改措施，持续提升工作绩效；
8．代表办事处开展辖区市场的危机公关，重要或紧急信息于第一时间上报办事处主任；
9．与办事处各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职；
10．按要求完成领导交办的临时性工作。
关键绩效指标：经销商开发，终端开发数量，终端促销，报表
七、商超业代工作职责：
1．在商超部主管的领导下，负责目标终端的开拓，拿取订单，完成阶段性销售指标；
2．按既定路线，负责目标终端的定期拜访、维护，提升与门店的客情，按公司要求维持、提升终端生动化形象；
3． 与经销商业务员、主管，所负责门店各级主管保持良好沟通，提高工作效能；
4． 按商超部既定计划，与经销商业务员一起，提前10---15天与各目标门店谈判特殊陈列，保证投入产出效果的最大化；
5． 所负责终端促销活动的现场执行、总结，检查、指导促销员工作，提升促销员工作绩效；
6． 第一时间发现来自终端或消费者的危机信号，并在1个小时内向主管汇报；
7． 捕捉、调查、了解来自终端，竞争品牌，消费者方面的有价值信息，提供参考意见，供主管决策参考；
8． 与办事处各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职；
9． 按要求完成领导交办的临时性工作。
关键绩效指标：订单达成，终端形象，终端促销执行效果
八、商超促销员工作职责：
1．与所促销门店各部门，主管保持良好沟通，营造良好工作环境，提升工作效能；
2．负责门店特殊陈列，货架陈列的维护，争取最好的陈列面和陈列位置，持续改进终端视觉效果，有促销员的门店不允许有常识性的终端形象问题；
3． 熟练掌握公司文化及产品卖点，保持良好的个人形象和礼仪，提升促销技巧；
4． 对公司组织的各类促销活动要领熟练掌握，开展终端促销；
5． 负责终端促销，完成阶段性销售任务；
6． 辅助促销主管和业务员开展终端调研；
7． 积极配合业务员工作，虚心接受业务员的工作要求和指导；
8． 定期提交各类作业报表和总结报告；
9． 按要求完成领导交办的临时性工作。
关键绩效指标：销售达成，终端形象，个人礼仪，报表
其他岗位职责按岗位描述原则，结合实际工作需求随时制定执行。岗位描述与各阶段工作的实际需求紧密相关，是一个动态发展的过程。当岗位需求与原有描述有冲突时，要随时调整执行。
第三步，制定办事处工作计划方法及工作计划模板。
组织架构是团队组建的基础，岗位描述是工作流程的基础。对于一个组织来说，有了目标后，支持目标达成的措施至关重要。因此，一个驻外办事处在拿到公司总部分配的年度任务后，要按季度、月度将任务逐级分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任务达成的具体措施，即年计划、季计划、月计划、周计划。即要确保月任务的达成，就要确保月内周计划的达成，要确保周计划的达成，则就要确保日计划的达成。由此就不难理解，为什么海尔在施行了日清日高的考核办法后，企业绩效就取得了长足的发展。
[案例]
按照T公司的情况，我们在帮助他们完成总部和各区域的年度预算后，又为各办事处进行了季度和月度工作计划制定的培训，并为他们制定了办事处内部人员周工作报告。后来在他们周工作计划的执行率达到70%后，又进一步导入了日计划和日总结。其中的部分管理工具如下：
填写说明：
1，此表填写人有：XX、YY、ZZ、…；
2，每周六下午下班前将此表交予办事处主任。
填写说明：
1，此表填写人员：XX、YY、ZZ、…；
2，此表于每周一上午10：00前由部门主管审核后交予办事处主任。
填写说明：
1，此表填写人员：XX、YY、ZZ、…；
2，此表于每周六下午18：00前由部门主管审核后交予办事处主任。
上述看似几张简单的报表，其中却隐含着管理的技巧。例如在主管的周报表中，将本周的总结和下周的计划置于一张纸内，既陈述了本周的工作，检查了过去计划的执行状况，又规划了下月的工作计划，一环套一环，检查起来直截了当。报告要求每周交一份，要求主管从一个周的时间宽度来总结自己的工作，并安排下一步的计划。因此这几张报告对提高各级人员的计划能力、分析问题能力和处理问题能力都大有帮助。
第四步，制定办事处绩效考核办法及绩效考核工具。
现代管理理论与实践均表明，考核是提升组织绩效的有效办法。绩效考核包括绩效指标的设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈面谈、绩效改进计划等一系列过程。前述的组织架构制定、岗位描述、工作计划制定为绩效考核中的KPI设定、绩效计划制定提供了依据。
[案例]
根据T公司的实际状况，我们为其制定的驻外办事处绩效考核办法及对应的考核工具如下：
T公司驻外办事处绩效考核办法
为提升绩效，打造优秀团队，在公司整体人力资源战略指导下，特制定如下绩效考核办法，在各办事处范围内执行。
一、 考核范围：办事处主任外所有人员（办事处主任由总部考核）。
二、 考核时间：
1．由办事处主任组织各级主管，按照各岗位人员职位描述和实际的工作需求，于每月底25日前制定本部门下月重点工作安排，各成员的关键绩效指标，关键指标权重，及完成时间；
2．由办事处主任组织各级主管，于每月初05日前对所有人员上月绩效达成状况进行考核，并由各级主管对其下属上月绩效状况进行回顾，总结经验和提升绩效办法，特殊情况或关键岗位由办事处主任亲自沟通。
三、 考核方式：
对部门主管实行垂直考核法，对办事处内各部门人员实行双重垂直考核法。由办事处主任对各部门主管进行直接考核，各部门内人员由部门主管和办事处主任进行双重垂直考核，考核权重为部门主管占70%，办事处主任占30%，各部门内人员的最终考核结果为部门主管考核分与办事处主任考核分的加权平均值。
促销员由促销主管和负责门店的业务员进行并列垂直考核，考核权重促销主管占40%，业务员占60%，最终考核结果为促销主管考核分和业务员考核分的加权平均值。
考核工具见《T公司办事处绩效考核评估表》。
四、 绩效奖惩：
1．绩效考核结果直接与季度奖金挂钩，间接与职务升降、调动、调整、淘汰等挂钩；
2．在一个季度的考核期内，在办事处全体人员中累计排名前三名的人员，给予奖金、职务升迁、岗位调整、奖品、张榜奖励等奖励；
3．在一个季度的考核期内，在办事处全体人员中累计排名末位的人员，直接予以淘汰；倒数第二、第三位的人员给予黄牌警告，若下月工作经考核仍无起色，给予淘汰。
五、本办法自XX年X月X日起正式执行，考核范围为T公司各驻外办事处所有编内人员。
六、本办法解释权归T公司人力资源部及各驻外办事处。
附：《T公司办事处绩效考核评估表》（只列出部分，其他岗位思路方法相同）
考核说明：
1，自评只作为主管评价的参考，不计入绩效分数；
2，终端业务员最终得分=直接主管考核分*70%+上级主管考核分*30%，其他人员最终得分为考核得分。
考核说明：
1，自评只作为主管评价的参考，不计入绩效分数；
2，终端业务员最终得分=直接主管考核分*70%+上级主管考核分*30%，其他人员最终得分为考核得分。
考核说明：
1， 自评只作为主管评价的参考，不计入绩效分数；
2，终端业务员最终得分=直接主管考核分*70%+上级主管考核分*30%，其他人员最终得分为考核得分。
考核说明：
1，自评只作为主管评价的参考，不计入绩效分数；
2，终端业务员最终得分=直接主管考核分*70%+上级主管考核分*30%，其他人员最终得分为考核得分。
绩效考核一般通过绩效计划和绩效总结两个环节来完成。绩效计划于每个考核阶段开始前制定，而绩效总结则于每个考核阶段结束后进行。由于部分计划可能会受不可抗拒外在因素的干扰，因此须在总结中体现。在无外在不可抗力存在的情况下，一般不主张轻易改变绩效计划，此时，则实现了总结与计划的统一，可直接进行考核。
KPI（关键绩效指标）的设定与岗位描述和工作计划紧密相关。可以说，工作需求是岗位描述的依据之一，岗位描述是工作计划的基础之一，工作计划又是KPI设定的基础之一。因此，KPI设定也是一个动态发展的过程。为了使用的方便，往往将一个时期的KPI都放在一张考核表中，但这并不代表所有的任务描述都要围绕KPI来进行，任务描述只针对本考核阶段的关键绩效指标来进行。同时绩效与各KPI所对应的绩效分值也由各组织根据各阶段的工作重点进行调整。比如主管KPI中的“招商”，在市场启动阶段是重点，会占到30-40分的权重；但在市场发展阶段，其可能只占到5-10分的权重，若无这项工作计划，则不占分值，即权重为0。
第五步，锤炼团队，系统培训，考核上岗。
培训是提升员工技能、熔炼团队文化的最有效办法。对于一个逐渐壮大的外埠办事处团队而言，进行系统培训，并且对培训的结果进行考核是必不可少的。培训工作可以由公司总部专门负责培训的部门或办事处主任开展。《企业文化》、《品牌及产品知识》、《产品推广方案》等都是培训要涉及到的内容，但在一个团队发展壮大的不同阶段，培训内容要各有侧重。
[案例]
T企业外埠办事处组建工作完成后，我们为其制定的首轮《外埠办事处培训计划》如下：
第六步，持续不断的日常过程管理。
在上述建立组织、人员定位、目标制定、设定考核工具、系统培训五步工作完成后，可以说一个组织基本具备了顺畅运转的条件。就像一部刚出厂的机器，已经具备了工作运转的基本条件。但是这部机器在实际工作中能否顺利的良性运转，则还有一个磨合的过程。在这个过程中，负责机器运转的司机要及时发现出现的问题，随时解决。
一个组织的运行也同样如此。制度假设员工是坏蛋，流程假设员工是傻瓜。但在实际工作中，员工并非都如我们的假设。一个组织在具备了运转的基本条件后，最终能否实现顺利运转，则还与领导（相当于前述的司机）的管理能力及内部各部门、人员的磨合程度紧密相关，随时对组织运行中出现的问题纠偏至关重要。
前端年终总结篇6
1、我国冰箱营销渠道的演变历史
我国冰箱业在上个世纪七十年代末期，由引进国外生产线而发展起来。从上个世纪70年代末期到八十年代中后期，在渠道模式方面，比较粗放，一般采取区域总经销的方式，即生产厂家---营批发商（区域总经销商）--- 国营百货商场—消费者的方式；零售终端几乎全靠国营百货商场。在渠道权力分配方面，国营百货商场占据完全的主导地位，鉴于当时是卖方市场，市场发育很不完善，厂家类似于商家的生产车间，在渠道中产品线的组织、渠道价格体系的制定和控制、渠道促销方面、售后服务方面，权力和责任都很少。
上个世纪八十年代末期以来，随着国营百货商场的发展萎缩，家电专营商场逐渐兴起。上个世纪八十年代末期直到上个世纪九十年代中期，此一阶段的冰箱渠道模式比较复杂，不但有区域总经销制的模式，还出现了区域多家经销商制。渠道权力逐渐向冰箱厂家倾斜，厂家开始重视向百货商场、家电专营商场推销，开始承担售后服务、价格体系制定和控制等方面的渠道职能。在具体的渠道组织方面，各厂家开始在全国各市场设办事处，派驻推销员或办事员负责推销、售后服务等事务，厂家服务市场的营销网络初具雏形。
进入上个世纪九十年代，冰箱市场呈现买方市场特征，三、四级市场占冰箱的销售份额越来越大。渠道模式为：区域总经销制和区域多家经销商制并重，渠道模式比较复杂，国营百货商场在冰箱零售总额中的比重降低，而全国各地的家电专营商场所占有的冰箱销售额比重迅速增加，国美、苏宁、大中、通力、三乐等大型家电销售连锁企业逐渐诞生。渠道权力的分配在厂商之间比较平衡，开始强调厂商合作。厂家的渠道组织方面，强势的、全国性的营销网络出现，具体组织形式表现为总部的销售部门和各地的销售分公司、销售办事处；此一阶段的渠道组织的最大特点是厂家的销售网络往往在不同的程度上取得了冰箱的产权或者较大的利润分享权，盛行高额的销售奖励、提成。厂家的渠道风险和成本剧增。渠道促销以各种返利、回扣为主，重视电视等大众媒体广告的投放。
进入21世纪的中国冰箱行业，各厂家，各地区的渠道模式差别较大，结合各厂家、各地区的实际，各厂家将区域总经销制、区域多家经销商制、直营经销制结合起来，各有侧重；在发达地区的一、二级市场，对于以国美、苏宁为代表的大型连锁企业构成的强势现代渠道，一般实行直营经销制；而在发达地区的三、四级市场和我国中西部地区的广大市场，采用以---批发----零售这种传统渠道模式，实行区域总经销制、区域多家经销商制。在渠道权利的分配方面，对于大型连锁商业企业而言，厂家的渠道权力丧失殆尽，除了负责一部分渠道促销外，商业企业几乎完全决定了价格体系的制定和控制，同时商业企业也负责了大部分售后服务工作；对于采取区域总经销制和区域多家经销制的企业或地区，渠道权力则由厂家主导。促销以广告促销为辅，非常重视渠道促销和终端促销。此一阶段的冰箱渠道领域，厂商之间为争夺渠道权力，冲突不断；渠道变革频繁。
2、我国冰箱营销渠道的现状
在现在的中国冰箱市场上，国产品牌以科龙（容声）、海尔、新飞、美菱为代表；外资品牌以西门子、伊莱克斯为代表；其营销渠道各有特点。这几家厂商的冰箱销量占中国冰箱销量的90%以上，其分销渠道基本可以分为三类：以海尔为代表的自建网络为主的渠道模式，以伊莱克斯为代表的区域总经销制为主的渠道模式，以科龙为代表的区域总经销制和管理式垂直营销渠道结构相结合的渠道模式。以上三类渠道模式，在不同的地区，以及不同时期，会在一家厂商的渠道结构中相互交叉存在，但总体上代表了当前中国冰箱渠道的三种各有特色的模式。
以海尔为代表的自建网络为主的渠道模式，其外部特征是：海尔在全国各地共设立了42个工贸公司，在各地级市设立辅助销售工作的办事处；海尔的工贸公司拥有物流中心和仓库；渠道组织方面，在一、二级市场以店中店、海尔冰箱专柜为主，原则上不建立专卖店；在三级市场和部分二级市场建专卖店。目前海尔已在全国建有近1000个专卖店，并开始在全国的县城、乡镇建立海尔专卖店。开始重视农村市场的冰箱网络建设，海尔鼓励各零售商主动开拓网点。海尔专卖店的经营模式一般是：当地的经销商负责租赁场地，海尔负责按统一的专卖店形象规范来装修，专卖店须遵照海尔的规定专卖海尔的家电产品，任何其他公司的产品都不能在海尔专卖店内销售；海尔负责培训专卖店的经营管理人员。海尔公司除了自建的终端网络外，也重视进入当地的大型卖场，尤其是大型的家电连锁卖场，如国美，苏宁等。此外，海尔也会在各地选择进入一些小型家电专营商场作为补充。海尔一般会在同一个地方选择几家家电专营商场。
海尔冰箱渠道实行单品牌、多系列的组合，在渠道产品线的组织上，侧重中、高档的冰箱型号；使海尔冰箱利用整个海尔家族的品牌形象，加大电视广告投放；在终端，实际上对渠道物流、价格体系不加控制，窜货现象严重，但对于终端外观形象有统一的规定；渠道利润空间小；非常重视售后服务对渠道形象的提升作用；以前重视一、二级市场，现在开始在三、四级市场加大开拓力度。
海尔冰箱营销渠道模式的内在特点是：强调通过以自建网络为主，加上以进入大型家电连锁卖场和大量的小型家店专营商场为补充；强调对渠道终端的控制力；非常重视海尔冰箱的铺货率；强调消费者对渠道的拉力，而对于渠道的推力在销售中的作用，在很大的程度上是忽略的。
以伊莱克斯为代表的区域总经销制为主的模式，其外部特征是：在各省一般都会选择一家总，由总负责该区域的渠道开发和终端建设，其终端多为当地的家店专营商场。这种模式，与伊莱克斯为外来品牌，进入中国市场时，不太熟悉中国家电营销渠道有很大的关系。这种模式的另一个外部特征是：伊莱克斯特别重视终端建设，强调促销资源向终端倾斜，而在大众媒体上很少投放广告。同样的，伊莱克斯也比较重视如苏宁、国美这样的家电连锁集团。
伊莱克斯冰箱也实行单品牌、多系列组合的策略；在渠道产品线的组织上以高档型号为主；第三方物流公司负责物流；渠道物流和价格体系控制严密，渠道利润空间大；重视一、二级市场，在三、四级市场处于维持态势；重视渠道促销和终端促销；厂家掌握的渠道权力较小。 伊莱克斯这种渠道模式的内在特征是：强调充分发挥当地传统渠道的优势，保护特定区域经销商的独家经销权；强调通过较大的渠道利润空间来激励经销商主推伊莱克斯冰箱；同时也重视终端促销的重要作用，强调厂家对终端促销的物料、人员等资源的投入。
以科龙为代表的区域总经销制和管理式垂直营销渠道结构相结合的渠道模式。这种模式的外部特征是：一方面采用区域总经销的模式，另一方面，科龙公司在全国各省都建有营销分公司，负责当地的渠道开发和终端建设，协调厂家与经销商之间的矛盾，充分发挥厂家的营销实力和主观能动性。科龙特别强调厂家与经销商的合作，实际上各地的经销商仅仅承担了部分物流和融资的职能，其他各种渠道职能实际上由科龙公司掌控。科龙对于大型的家电连锁集团也非常重视，但目前，科龙的大部分销售额还是靠全国数量众多的家店专营商完成。
科龙实行多品牌、分渠道的产品线组合策略，重视通过中、低档冰箱型号占领市场；第三方物流公司负责物流；通过严格控制厂家的成本，严格控制物流和价格体系，保证较大的渠道利润空间；经常调整渠道成员和强化终端促销工作；渠道策略在科龙公司冰箱战略中占有核心地位。
科龙这种渠道模式的内在特点是：强调通过给经销商较大的利润空间，使经销商积极的承担冰箱渠道中的物流和融资功能，极端强调对经销商的压货和占用其资金；强调确保经销商积极的主推科龙公司的冰箱产品；强调科龙公司的管理式垂直营销渠道结构对经销商的服务、控制；强调通过结合经销商的资源以及科龙公司的营销人员投入来强化终端促销。
3、我国冰箱营销渠道的趋势分析
冰箱营销渠道一种家电营销渠道，由于冰箱市场在我国发育得特别成熟，现在中国冰箱业的渠道特征与彩电、洗衣机的营销渠道有很大的相似性。未来的冰箱营销渠道的发展趋势，将越来越重视终端，强调渠道的扁平化，强调三、四级市场的重要性。大型连锁家电的销售额在总销售额中的比重将越来越大。未来几年，将是中国冰箱市场的营销渠道发生急剧变化的时期。
单纯的主要依靠渠道促销的模式向强调终端促销、强调品牌拉力的模式转化。原因是：冰箱作为大众性的家电产品，消费者对其认知度越来越高，加之由于厂商多年的市场教育，消费者做购买决策时，自主性越来越强。我们看到，冰箱的媒体广告比较少，而终端促销活动却多种多样，如礼品的买赠，价格优惠促销、街头表演等等。
由于价格竞争的激烈，冰箱渐渐成为微利商品，努力压缩渠道费用，成为所有冰箱厂家经营渠道的方向。而压缩渠道费用最常用的方法，就是渠道扁平化，除了部分厂家、或者部分地区外，冰箱的批发商一般都设置到了二级市场，即地区级（市级）市场。二级市场的批发商负责当地零售和往三、四级市场的批发。在渠道扁平化方面，科龙走在了前列，其康拜恩冰箱已经将批发商设置到县。
中国中、低档冰箱的市场的希望在农村。现在在大、中型城市，冰箱的家庭普及率已经达到了90%以上，实际的市场容量每年在下滑，这也是2003年年底前后，海尔开始降价，从而引发冰箱价格战的关键原因。中国冰箱市场现在的需求主要分为两部分，一部分是以前的冰箱用户重新购置新冰箱，另一部分是在三、四级市场，随着生活水平的提高，未购置冰箱的家庭对冰箱的需求。从现在的市场增长率来看，在三级市场，冰箱的市场容量每年以20%以上的速度在递增，在四级市场（乡镇市场），由于其冰箱的家庭普及率一般在10%以下，现在的增长速度一般在100%以上。由于中国农村巨大的人口规模，可以得出结论：中国中、低档冰箱的市场的希望在农村。
前端年终总结篇7
关键词：短丝通讯系统 PROFIBUSPLC 干扰
中图分类号： TJ768.4文献标识码：A 文章编号：
一、短丝PLC通讯概况说明
化工部短丝装置从2000年8月投产以来，前纺A、B线增压泵每年均出现不同程度的停车故障，但即时就可以恢复生产，且变频器和DCS上均无报警显示。通过分析工艺数据不是由工艺联锁条件引起的停车。用PG连接PLC的CPU，从PLC故障诊断信息发现是由于部分从站（包括变频器和ET200M）从PROFIBUS通讯总线上丢失，这一情况说明有通讯的故障存在。故障信息在PLC内最多可存贮120条，系统抓不到最初发生的通讯故障点。经过对多次故障进行分析和判断，在长时间（几十至几百毫秒，相对于几个到十几毫秒为长时间）的通讯故障的情况下就有可能产生PROFIBUS通讯数据传输错误，导致误动作停车。
2012年大修之前的停车统计数据如下：统计数据为2001年4次，2002年2次，2003年2次，2004年4次，2005年2次，2006年3次，2007年4次，2008年1次，2009年1次，2010年3次，2011年19次，2012年10次给生产造成很大损失。
二、 短丝前纺PLC系统工作原理
短丝前纺增压泵A、B线各由1套PLC进行自动控制，采用SIEMENS的S7-400系统，PLC与外部设备之间通讯由以下构成：
1、CPU通过PROFIBUS与其它机柜的ET200M从站进行通讯，通讯网络总线为PROFIBUS L2-DP.1
2、PLC系统的IM467模块通过PROFIBUS与变频器进行连接通讯，通讯网络总线为PROFIBUS L2-DP.2
3、PLC系统通过CP 441模块与HONEYWELL的DCS进行通讯， 进行数据交换。PLC与DCS之间的通讯方式采用MODBUS。
短丝的PROFIBUS通讯构成图如下：
短丝车间PROFIBUS通讯构成图
PROFIBUS 是一种具有国际化、开放化以及不依赖生产商的现场总线标准，PROFIBUS协议分为三类，其中短丝采用PROFIBUS-DP,满足自动化工厂中分布式I/O与现场设备之间所需要的高速数据通讯。PROFIBUS网络上的站点，按照地址顺序组成一个逻辑拓扑环。令牌只在主站(Masters)之间顺序传递。获得令牌的主站可以在拥有令牌期间对属于它的从站(Slavers)进行发送或读取数据的操作。PROFIBUS-DP网络就是基于这种存取机制，在一个PROFIBUS网络上的逻辑令牌环上只有一个主站和若干从站，从而构成了单主站的主、从系统。短丝的网络结构CPU414为主站， ET200M（地址为3.4.5.6.21.22.23）、变频器(地址为3.4.5….55.57)为从站，每一个从站有一个且唯一的地址，CPU通过寻址与从站建立通讯连接。
三、 PLC系统改造具体方案
根据历年的故障现象我们总结出故障原因有主要以下几点：
1、PROFIBUS L2-DP1总线上的ET200M通讯出现故障，导致前纺增压泵、计量泵电机的启、停信号、电机辅助控制回路的信号与CPU失去联系，无法进行传输。CPU根据通讯协议不停的向从站发出通讯指令，但从站无响应，造成以上数据不能传递到CPU与DCS,导致增压泵停机。我们从PLC的故障诊断截取出的信息中可以体现：
PLC故障诊断信息截取图
2、PROFIBUS L2-DP2总线上挂接的均是变频器，包括增压泵变频器、增压泵备用变频器、计量泵变频器。当PROFIBUS L2-DP2总线上的某个或多个变频器出现通讯故障时，IM467卡件报警，导致全线停车。
产生上述情况的主要原因在于控制联锁信号使用通讯传递。在项目设计中将短丝前纺增压泵、计量泵电机的启、停信号，电机辅助控制回路的信号放在通讯里进行传输控制，而不是进行硬线连接，这些信号又在PLC、变频器、DCS之间进行控制联锁，一旦出现通讯故障或通讯中断，就使得这些控制或联锁信号不能顺利传输到变频器、PLC的CPU、DCS，造成增压泵联锁停车。由于短丝生产工艺的连续性和装置的特殊性我们制定了大修期间的彻底改造方案：
针对上述情况我们做了以下工作：
1、将PROFIBUS-DP1上的地址为3、4、5从站ET200M取消，在增压泵PLC控制柜旁边增加一面PLC控制柜，柜内将主机架上增加的扩展机架安装在内，并配备了相应的电源模块及接线端子。这样我们将地址为3、4、5的从站输入输出点移到扩展机架的输入输出卡上，从而避免了ET200M从站出现通讯掉站的故障。
2、将PROFIBUS-DP1上的其它从站的通讯介质由电气双绞线全部改为光纤通讯，提高总线对电气的抗干扰能力，且鉴于原来的OP（操作屏）很多已经损坏，根据工艺的意见OP也基本没有太大作用，除保留增压泵的OP外，其它OP取消，且OP的通讯介质也改为光纤通讯。将PROFIBUS-DP2上的变频器通讯有一条总线控制改变为两条总线控制，从而减轻总线的负载率，提高总线的稳定性。
3、由于原设备中PROFIBUS-DP1上的IM467总站下共带有54台SIEMENS变频器，按照RS485串口通讯的规范，当网络中的硬件设备超过32个，或者波特率对应的网络通讯距离已经超出规定范围时就应该使用RS485中继器来拓展网络连接。PROFIBUS通讯属于RS485通讯的一种，因而也遵循这样的原则，及如果网络中实际连接的硬件超过32个时，或者所对应的波特率超过一定的距离时，则需要增加相应的RS485中继器来进行物理网段的扩展。 设备的原始设计是整个网络总线直接连接了54台变频器，我们决定将变频器网络分成两段控制，每段网络的起始端增加中继器。
另外为了增加系统网络的稳定性，在PROFIBUS电缆的两端应该连接终端电阻。终端电阻是为了消除在通信电缆中的信号反射，因为信号在传输线末端突然遇到电缆阻抗很小甚至没有（例如：短路）或者阻抗很大（例如：断线），信号会在这个地方就会引起反射。这种信号反射的原理，与光从一种媒质进入另一种媒质要引起反射是相似的。消除这种反射的方法，就必须在电缆的末端跨接一个与电缆的特性阻抗同样大小的终端电阻，使电缆的阻抗连续。由于信号在电缆上的传输是双向的，因此，在通讯电缆的另一端可跨接一个同样大小的终端电阻。
因而，在一个物理网段中，应该保证在网络的两个终端各有一个终端电阻，不能增加也不能减少，否则我们的总线上的网线与终端电阻将会出现不匹配的问题。这就意味着，如果终端站点出现问题，则有可能会影响到整个网络的通讯质量，因而除了使用PROFIBUS connector上自带的终端电阻，可以使用有源的终端电阻设备。
同时为了增加PROFIBUS-DP1上的变频器通讯网络的抗干扰能力，我们将原IM467模块进行更换，更换为抗干扰能力更强的IM461-0，同时将原有的profibus通讯电缆及通讯接头全部进行更换。
3、为了方便控制系统的诊断，在控制系统上增一块以太网通讯模块和相应的交换机，便于编程器的接入和快速诊断。
根据以上的硬件调整，优化整个控制系统的程序和网络结构，对控制系统的通讯程序和联锁关系进行修改和完善，如将增压泵的故障信号和电流在WINCC上显示、增加故障信号的归档记录等。并增加相应的软件包。
新改造的PLC控制系统如下图所示：
短丝车间改造后的PLC控制系统原理图
四、改造后的效果
系统改造升级后，完全杜绝由于通讯造成的前纺停车故障，降低故障率和故障范围，从而保证前纺的生产正常运行。目前通过增加的wincc系统监测，截止至今未发生任何通讯故障。解决了自2000年以来困扰的难题，从而保证前纺的生产长、稳、优运行。
五、参考文献
[1]．SIMOVERT MASTERDRIVES矢量控制使用大全．西门子
[2]．西门子S7-400使用手册．西门子
前端年终总结篇8
2009年1月,中国3G牌照正式发放,中国移动通信产业全面进入3G时代。3G技术推动移动电信和有线互联网产业向移动互联网延伸,打开了互联网公司进入电信市场的大门。中国电信运营商的竞争对手已不限于电信行业,更面临着世界级互联网公司的挑战,给中国电信运营商带来前所未有的机遇和挑战。部门壁垒,流程冗长成为传统国有运营商必须改善的管理缺陷。日益激烈的竞争态势要求中国电信提高市场响应速度,避免作业流程效率低下。
同时,作为3G应用的终端载体,CDMA终端成为中国电信获取竞争优势的重要武器,而目前CDMA价值链不够繁荣,供应链信息不够透明,导致中国电信终端成本居高不下,库存风险严重。
本文以CDMA移动终端采购流程为例,尝试采用作业成本法分析流程周转效率,找出流程中的时间陷阱,并提出流程改进建议。
作业成本法起源于美国,首先由美国会计学家科特勒教授提出,西方发达国家的学术界和企业界研究并推广的一种新的成本会计制度―作业成本法(简称ABC法)。在ABC基础之上的以作业成本确认和计量为手段的流程管理思想――作业成本管理(简称ABCM)可以帮助企业利用作业成本分析的成果对管理流程进行优化提升。在具体的流程和作业分析中,ABCM应用的是一种根据作业增值属性分类的方法,把作业分为增值作业(Value-added Activity),即能增加顾客价值的作业;和非增值作业(Non Value-added Activity),即不能增加顾客价值的作业。利用作业成本法计算的精确成本信息改进作业,消除无增值作业,提高效率,降低成本,并依据对作业的评价结果改进企业;剖析作业的完成及其耗费的资源情况,同时考虑技术因素与经济因素,动态中改变作业方式,并重新对资源进行配置;对价值链和作业链分析中进行动态改进,结合企业微观视野和行业宏观视野,向理想作业流程靠拢。
基于作业成本法的时间陷阱分析能够把流程存在的问题进行一定程度上的量化,使结果更准确。时间分析法就是寻找业务流程中存在的时间陷阱,找出在流程中浪费的一种方法。此方法是《精益6西格玛》一书中提出的。分析步骤如下(参见图1)
二、安徽电信CDMA终端采购流程时间陷阱分析
本文分析安徽电信各市分公司CDMA终端采购流程,该流程采购方为安徽电信各市分公司,销售方为天翼电信终端有限公司安徽分公司(以下简称天翼安徽终端公司)。流程的起点是市分公司向天翼安徽终端公司提交采购需求,流程终点是安徽电信省公司统一向天翼安徽终端公司进行资金结算。为便于分析,将流程分解为物流、资金流和信息流(见图5)。流程具体步骤说明如下:
作业1,市政企部提交本部门需求:向市分公司个人部提出需求,部门写申请盖章;
作业2,市个客部汇总市分各部门需求:汇总各部门需求,报备领导签字;
作业3,省天翼终端公司汇总全省需求,在ERP系统上报:根据分公司和经销商的订货需求,当天或次日在ERP系统里提交需求;
作业4,天翼终端公司总部发货:一般在收到订货单据的次日发货;
作业5,省天翼终端公司收到总部物资,清点物资:省库验收货物,扫码、进行ERP和终端串号管理系统的操作;
作业6,省天翼终端公司在ERP系统中录入分发信息,办理二次物流:根据分公司和经销商的订货需求,录入分发单据,交物流发货指令;
作业7,市个客部在ERP系统中确认终端销售:核对到货数量时候相符,在ERP系统中确认销售出库;
作业8,市物资部在物资系统中录入采购入库:根据物资系统核对收料单与供货单价格和数量是否相符;
作业9,市财务部在财务系统中录入采购信息:在M8系统录入终端入库分录;
作业10,省财务部组织全省三系统采购数据对帐,纠正购销数据差异:组织17个市分公司3个系统四类数据的核对;包括:组织提取三系统数据,编制系统数据差异表格,下发对帐通知,催促市分上报,整理汇总市分报表,分析对帐差异原因;
作业11,市财务部核对本市三系统采购数据:根据省公司要求核对三系统采购数据;
作业12,省天翼终端公司签定合同,发起付款申请:根据系统数据和分公司到货签收单,签订结算合同,发起付款申请;
作业13,省财务部审核付款单据,要求市分确认“应付帐款”:5-6个市分公司的付款确认;
作业14,市财务部向省分反馈确认可以支付:核对M8系统应付账款应付中安徽天翼终端公司的金额,经确认后发送确认函;
作业15,省财务部集中付款:5-6个市分公司的付款,包括制作付款凭证、主任审核、出纳付款,银行支付;
作业16,省财务部下发列帐通知:一个月的集中采购列帐通知,包括编制表格,起草公文,主任审核、公文发送。
观察移动终端采购流程图中的物流、资金流和信息流,我们可以发现,实体的物流和资金流都比较简单,但是信息流冗长,一个简单的购销活动由于涉及两家公司,3个系统,7个部门,各系统和部门间的信息流转不畅,导致移动终端销售资金周转缓慢,系统数据存在差异,因此终端采购流程的主要问题是信息流存在时间陷阱,库存积压造成经营风险。以下我们进行时间陷阱分析。
步骤一.找出每个活动环节花费的时间
设计移动终端采购流程调查表,以信息流程为线索,按照流程前后步骤,询问每个步骤执行人的一般工作量、执行时间(最长、一般、最短)、执行工具及流程优化建议。向流程涉及岗位发放调查表,统计各执行步骤花费的时间。
步骤二.运用ABC法区分每个流程中的增值活动和非增值活动
流程作业指在一个组织内为了某一目的而进行的耗费资源的工作。其目的就是为了使产品增值或产生顾客价值。根据ABC作业增值属性分类方法。把作业分为增值作业与非增值作业。
增值作业:能增加顾客价值的作业,增值作业必须同时满足以下条件:①该作业的功能是明确的;②该作业能为最终产品或劳务提供价值;③ 该作业在企业的整个作业链中不能去掉、合并或被替代。如果有一个条件不符合,该作业就不是增值作业。在省电信公司向天翼终端公司采购移动终端这一流程中,只有天翼终端公司总部向电信公司发货这一作业为最终的消费者提供了价值,属于增值业务。
非增值作业:不能增加顾客价值的作业,又可以区分为:非增值必要作业,指不创造价值,但是在目前产品开发、补充订货或者生产系统还需要,因而不能取消的活动,如产品生产各环节的检验活动;非增值不必要作业:指不能创造用户所需要的价值并且应该取消的活动。通过价值分析,企业可以有效地区分增值作业和非增值作业,从而为消除浪费,进行更有效的成本管理提供依据。
步骤四.计算流程周期效率〗
计算出增值活动时间Ta=40小时和流程总提前期T=195.17小时,计算得出流程周期效率=Ta/T=20%。〗
步骤五.分析时间陷阱产生原因〗
与世界一流的事务性流程周期效率50%相比,安徽电信移动终端采购流程周期效率与先进水平还存在差距。需要进一步分析时间陷阱产生的原因。
(一)采购流程中的时间陷阱原因
分析移动终端采购流程,发现时间陷阱主要由两类作业引起:
第一类,是非增值非必要作业。移动终端采购作业是市分自主采购项目,但是目前的流程中由于市分数据录入质量不高,省公司增加的检查、稽核、确认的作业,由于涉及省公司对17家市分公司的监察,这部分作业时间比较长,但是属于既不能为消费者增值,又不是公司必要的工作。
该类作业包括B10-组织全省三系统采购数据对帐,纠正购销数据差异30.67小时、B13-要求市分确认应付帐款18.67小时;t6-省天翼终端二次物流所消耗的12小时;合计流程可能节约时间61.34小时。
第二类,是非增值必要作业,但是在执行工具上可以优化。主要是省公司及市分公司未采用系统操作,仍然用手工方式汇总的下级需求,目前这类工作通过下级签字盖章,再发纸质传真的方式完成,这类作业建议改由市分在OA系统中提交需求,省去手工审批汇总传真的方式,流程优化的空间22小时。
该类作业包括:t2-市分汇总各部门需求信息6小时;t5-省天翼终端汇总各市分公司需求信息16小时,
如果能将这两类工作简化,则流程总提前期T=111.83小时,优化后的流程周转效率=40/111.83=36%;接近世界先进水平。
因此,采购信息流程中时间陷阱产生的主要原因是部分手工操作和市分数据存在质量不高,导致省公司增加检查、稽核、确认等工作环节。
(二)终端库存的时间陷阱原因
库存是一种浪费,移动终端库存已成为价值链中生产厂商、商、运营商共同的难题。过量的库存掩盖CDMA价值链中深层次的需求预测和信息传递问题。
就安徽电信公司来说,截止2009年8月底,各市分公司的手机终端库存可以支撑33天的手机销售出库需求(终端库存支撑天数=月末库存金额*30天/月均销售出库金额),在采购流程的分析调查中,我们了解,按现行的流程速度,从市分公司一线营业部门发起需求到市分仓库收货,总计需要96小时,大约12天(=96/8),也就是说移动终端采购的提前期应该是12天,再安排7天的安全库存量,原则上各市分公司移动终端库存支撑天数保持在19天(8天在途时间+7天安全库存)的使用量,可以在现行流程效率下,满足终端营销的需求。
那么实际上各市分公司的库存支撑天数平均为33天,比安全天数多了14天,究其原因,还是市分公司过量报送了14天的采购需求,而这些库存终端很大一部分已经超过三个月库龄,产生了跌价损失,甚至可能还需要支付滞销机的促销费用。
三、CDMA终端采购流程优化建议
针对采购流程及库存管理中存在的时间缺陷,提出以下流程优化建议:
(一)实施供应链管理SCM,市分公司负责掌握一线市场的各类终端销售数据,省公司负责指导市分公司根据科学的预测方法报送终端需求,天翼终端公司总部建立供应链信息透明传递的机制,中国电信公司市分、省分、总部;电信公司与终端生产商、终端商之间构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链,对彼此的终端库存与销售信息透明,提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度,避免因信息不畅、需求扩大产生的库存浪费,从而提高企业产品的市场竞争力。
(二)建立终端需求预测模型。关注CDMA终端销售的基础数据收集和分析。出现过量库存的根本原因主要是需求预测不准,对消费者市场不够了解,进行需求预测没有科学模型。
(三)简化采购流程。英国历史学家斯科特•帕金森,说:“做一份工作所需要的资源,与工作本身并没有太大关系;一件事情膨胀出来的重要性和复杂性,与完成这件事情花的时间成正比。”采购本身是一件清晰简单的业务,如果市分公司从天翼终端公司采购终端像到商场采购东西一样流程简单,就可以省略很多核对、检查的非增值非必要作业。
本文基于作业成本管理,对安徽电信移动终端采购进行了流程的时间陷阱分析,主要分析了终端采购信息流冗长和库存冗余的问题,提出实行供应链管理,关注CDMA终端销售信息,建立终端需求预测模型,对非增值作业进行优化的建议。
通过以上分析,尝试了基于作业成本管理的时间陷阱分析进行流程诊断,希望能为3G竞争中电信运营商的流程再造(BPR)提供参考。