把管理扩展到前端

2007年的某一天，某营业厅正在进行收费业务时，突然不能打印发票了，业务人员不知什么原因只好给本部数据中心的人员打电话，数据中心的人接到电话后开始了紧张的检查工作。经过复杂的检查过程，终于找到了问题所在，可此时，该营业厅已经等待了大批的客户。

这样的事例在我们生活中时有发生。由于无法对前端业务系统的应用状态进行监控，所以数据中心的人员无法对前端遇到的问题及时发现和解决。

通过惠普的“业务可用性中心”(Business AvailabilityCenter，BAC)解决方案，可以自上而下全面监控前端和后端业务流程，并对各种问题实时报警信息，从而实现了实时主动监控，在问题出现之前即可以发现和解决问题。从而降低问题对业务的影响，缩减了从发现问题到解决问题的时间。

及时主动获知前端可用性

重庆市电力公司于1997年随重庆直辖而成立，是国家电网公司的全资子公司，也是华中电网的重要组成部分。2005年，重庆电力公司实施的业务营销系统(CCS，客户关怀系统)正式上线。但随着CCS系统应用的深入，重庆电力在对CCS系统的管理中也遇到了一些实际问题：重庆电力公司有12个供电分局，由于公司本部数据中心不能对前端应用流程的有效监控，因此无法实现对前端应用的有效管理，导致问题响应速度慢，系统可用性差。

因此，如何把管理扩展到前端应用流程，对其进行及时主动监控，提前发现问题并解决问题，减少故障停机时间是重庆电力面临的一大挑战。

通过对上述问题的分析以及与重庆电力的深入沟通，惠普指出，为解决重庆电力面临的业务挑战，必须对前端业务系统等进行有效监控管理，优化关键业务服务的可用性和性能，在问题发生之前及时应对问题并解决问题。从而提升用户的满意度。而这些正是惠普可用性中心所要解决的问题。

打造“业务监控中心”

针对重庆电力面临的挑战以及目前的IT系统现状，HP为重庆电力提供了BAC解决方案，满足其优化业务服务和应用的迫切需求，实现业务的主动监控，提供了准确的业务响应时间。

重庆电力营销系统应用监控项目采用了HP业务流程监控器(HP Business Process Monitor)软件，业务流程监控器能主动即时监测前端应用系统，并在使用者遇到效能问题前事先向数据中心发出警报。

其原理是通过驱动预先录制的脚本来模拟用户对业务应用的访问，通过接受和分析应用对访问的响应来判定应用的可用性和性能，实现了对前端应用的主动检测和监控，未雨绸缪，及时发现和解决问题。

另外，重庆电力此前已经用了惠普HP OpenView管理软件对主机系统和网络设备进行管理，此次还实现了OpenView与BAC的有效集成，OpenView中的报警信息可以发送到BAC中，客户可以通过统一平台实现对业务系统以及网络、主机等设备的监控。

用户评价：明智之选

重庆电力IT部门的负责人表示说：“重庆电力营销系统应用监控项目的投入运行，增强了技术部门对CCS业务系统、网络设备、主机和各应用系统的管理能力。能够从最终用户角度监控CCS业务系统的性能和可用性，以及可以实时在同一平台上查看网络设备和主机的性能和状态，能对故障和告警及时作出响应，及时处理各系统的故障和告警。为保障重庆电力系统的长期稳定运行起到了重要的作用。同时，我们也要感谢HP公司，好的解决方案带来的不仅是技术的进步，更是观念的革新，期待与HP的下一次合作。”