文明礼仪汇报材料范文

文明礼仪汇报材料篇1

遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。

轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。

汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。

汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

听取汇报时的礼仪上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：

应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。

要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

拜访礼仪在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。

最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时，应立即打电话告诉对方。

到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排你与求见者会面。

如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊来打发时间，如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。即使你等候时间过长，也不要明显地抬腕看表或摆出不耐烦的样子。实在无法再等候，可以向秘书说明，并另定机会，不可大发雷霆。

与求见人见面后，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意。

谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空，浪费时间，而且不能光一个人滔滔不绝，要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝。

文明礼仪汇报材料篇2

一、打电话接待礼仪

1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间，早七点(假日八点)以前，晚十点以后，对方临出门上班、临下班要回家时，不宜打电话。除非有万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。

3、注意说话礼貌。打电话始终要用礼貌语，常用的有：您好、我说清楚了吗、谢谢、再见、晚安。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说你知道我是谁吗?猜猜看! 之类的话。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以再见之类的礼貌语结束。

4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：需要转告吗?，可以留下您的电话吗?，切忌以一声不在、没看到即挂断。

5、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境。

二、当面接待礼仪

1、接待群众来访。要态度诚恳热情，认真听取意见和建议;对群众反映的问题，按有关政策的法律、法规的规定，解答清楚;能够当即办理的事情立即办理，一时解决不了的问题与群众约定时限，向领导汇报后，协调有关部门加以解决。

2、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

3、接待下级来访。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

三、接待上级检查汇报礼仪

1、遵守时间，不失约定。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。

2、进门前先轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。

3、精神饱满，仪态端庄。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。。

4、汇报实事求是，口音吐字清晰。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可察言观色，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

5、保持冷静，维护形象。汇报工作出现上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。

6、告辞礼貌，细致周到。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说谢谢或请留步。

四、接待下级汇报工作礼仪

1、如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

2、及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。

3、当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

4、不随意批评、拍板，要先思而后言。

5、听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

6、要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

7、如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。

文明礼仪汇报材料篇3

一、不断完善科研先导运行机制，加大工作力度

着眼于幼儿园的整体规划和发展，为实现以课题研究促进幼儿园内涵发展的工作目标，“十二五”期间我们建立了“立足以园为本、注重骨干带动学科联动、着眼整体发展”的科研机制，制定并完善了《教育科研科研管理办法》、《科研档案管理制度》、《教育科研奖励办法》等一系列适合幼儿园与教师发展的科研工作制度；确立了“理论学习，教学观摩，问题采集，专题研讨，实践体验”的园本研究程序、完善的运行机制为“幼儿文明礼仪教育与养成实验”的开展提供了保障。

二、逐步提高教师科研能力，积淀专业发展厚度

教育科研是教师教育观念更新的助推器。高素质的教师队伍是开展教育科研的根本。为丰富礼仪教育内涵，提升教师礼仪教育工作的能力和水平，探索促进幼儿文明礼仪教育与养成的有效策略，我们在队伍建设方面主要抓了以下几项工作：

1. 强化培训，以“培”厚师能。模仿是幼儿学习礼仪的重要方式，为实现教师以身育人的教育效果，我园首先组织全体教师进行了教师礼仪培训。培训从教师礼仪规范的重要性切入，突出教师礼仪规范的强制性和形象性，提升教师责任意识；从礼仪规范的内容上着眼，从教师的精神面貌、仪容仪表、行为举止、待人接物等方面细化礼仪的规范性和应用性，提升教师个人素养和开展教育活动的能力和水平。其次，通过召开课题开题报告会、科研年会、成果汇报等形式，邀请市、区教科研所领导参加并做理论培训指导，引领教师在学习中实践、在实践中总结、在总结中逐步提高。第三，积极组织教师参加上级培训。眼界决定境界，为此我们积极组织课题研究人员先后到武汉、哈尔滨、长春、白山等地参观学习，外学、内修拓展了教师实验研究思路，也提高了参与实验研究的能力和水平。

2. 深化研究，以“研”促师能。依据“立足以园为本、注重骨干带动学科联动、着眼整体发展”的科研机制，根据课题研究中出现的问题，我们有针对性地开展活动。如：针对幼儿交往经验欠缺，规则意识不强的现象，我们组织教师进行了座谈，确立了“如何培养幼儿规则意识”这一主题并开展了系列研讨活动，各实验教师立足教学活动，在“环境创设对幼儿礼仪教育的影响”以及“游戏中如何巧妙投放材料让幼儿在交往中懂礼守规”等方面进行了有效的尝试。同时我们开展了“幼儿养成教育教学研磨”活动。活动中，我们以“课例研究”为策略，以“实践反思”为手段，以“教师理念的内化”为趋动，以“教师教学行为的跟进”为目标，有针对性地为教师提供了一个合作探究的载体。我们先采取“一师一课一议”的形式，对每节教学活动肯定优点、查找不足、提出改进意见后，各实验教师再回归教学实际，实践后再次做课。在此过程中，我们注重对实践的反思总结，更重视反思后的实践，增强教师自我学习、自我反思的意识。教学研磨活动从教师行为跟进中对比教学活动效果，既在实践中总结、积累经验，又及时地对研究成果进行了推广。

三、让礼仪教育融入教学活动中，拓展育人宽度

为使礼仪教育更具针对性和系统性，实验初我们对幼儿礼仪现状进行了调查。根据调查结果，我们确定了以“个人礼仪、亲子礼仪、师幼礼仪、同伴礼仪、公共礼仪”为主的低、中、高五个德目。按“传知、明礼、导行”的原则，我们增设了礼仪教育课，确保礼仪教育有标、有序地开展。

为体现教育的融通性，我们还充分挖掘“健康、科学、社会、语言、艺术”五大教学领域中涵盖的礼仪教育资源，让各领域间的教学活动与礼仪教育融为一体。如，实验教师在《认识交通工具》这一教学活动后，从幼儿兴趣出发，生成了主题活动《快乐的旅游》，将“主动买票、前门上车、后门下车、让座、讲卫生、遵守交通规则”等内容以故事、儿歌、歌曲、绘画等形式进行开展。又如，语言活动“小猪闹闹”教学中，老师由小猪闹闹每天把房间弄得乱七八糟，引导幼儿在玩玩具中要养成玩一个放起一个的好习惯，并通过动手实践让幼儿尝试物品分类放置，总结分类放置的好处，会分类放置的同时，让幼儿进一步探讨如何摆放更能节省空间，幼儿在一次次的思考实践中发现套放的办法会更节省空间。

礼仪教育在各领域间的联动，拓展了育人宽度，不仅培养了幼儿良好的习惯，而且提高了生活技能，有效促进了幼儿由知到行的转变。

四、创设礼仪教育的良好环境，增大教育广度

环境是重要的教育资源。我们将创设和谐的育人环境作为礼仪教育的一项重要举措。

1. 创有声环境育人。礼仪教育具有潜移默化的特点，所以我们将礼仪教育渗透于幼儿一日生活的各个环节。幼儿每天入、离园期间，我们有效利用广播站，通过“歌曲、说唱快板、三字歌、童谣、故事”等形式开展礼仪宣传、教育活动；教师、幼儿、家长每次见面、分别，都要主动热情地问好、打招呼；为让教育更贴近生活，也为了提高幼儿的交往能力，每班都创建了区域活动角，教师每天以规范的礼仪言行与孩子们一起在“娃娃家”、“小超市”、“美食店”、“小巧手”等区角中开展活动，并在材料投放多少、摆放高矮等方面巧做“文章”，有意创造让幼儿间相互交往、合作的机会。孩子们在玩中学礼仪、懂礼仪、用礼仪，以有声的环境氛围促进幼儿良好礼仪规范的养成。

2. 创无声环境育心。无声的教育更容易触动孩子们的心灵。本着艺术性、教育性、趣味性、知识性相结合的原则，我们将礼仪规范内容溶入环境创设之中。门窗、厅廊、活动室、寝室、卫生间、种植角、运动区等处的一图、一字、一画、一物、一语都蕴涵礼仪教育内容。例如，我们在厅廊上空悬挂了中国国旗，教学楼门上我们设计了幼儿入园时相互问好的温馨场景，楼梯处我们以图文并茂的形式设计了礼仪童谣，种植角我们安放了“别把我弄疼”温馨提示标牌……有心的环境创设将显性教育与隐性教育有机结合，在无声中实施了礼仪教育。

五、打造联动共同体，挖掘教育深度

为促进家园教育的良好对接，我们把礼仪教育活动延伸到家庭、社会，阶段性地开展家园互动活动。活动中一是教师向各位家长汇报一段时期本班礼仪教育情况；二是各班以不同的形式向家长展示礼仪教育成果；三是向家长公布下一阶段礼仪教育的工作目标。

开放活动，让家长们零距离地了解了幼儿园开展礼仪教育的内容、途径、方法，提高了家长对幼儿良好行为习惯养成的重要性的认识，搭建了家园共育的平台，推进了礼仪教育的纵深开展。

文明礼仪汇报材料篇4

道德建设工作实施方案

为贯彻落实中央、省、市文明委对未成年人思想道德建设工作的部署和《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，进一步加强我市未成年人思想道德建设工作，制定乐昌市教育系统2021年加强未成年人思想道德建设工作实施方案。

一、总体要求

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的和二中、三中、四中、五中全会精神及在学校思想政治理论课教师座谈会重要讲话精神，以立德树人为根本任务，培养时代新人，把“育新人”任务落到实处，推动我市未成年人思想道德建设迈上一个新的台阶。

二、工作内容

（一）制定未成年人思想道德建设工作年度计划，成立未成年人思想道德建设工作领导小组。（责任部门：基教股；完成时限：2021年2月）

（二）深入开展未成年人思想道德教育实践活动

1.广泛开展“扣好人生第一粒扣子”主题教育实践活动。全面贯彻党的提出的“培养担当民族复兴大任的时代新人”要求，围绕立德树人根本任务，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“扣好人生第一粒扣子”为主题，全市中小学校深入拓展“我们的节日”活动；广泛开展“新时代好少年”学习宣传活动；深入开展中华优秀传统文化教育；深入开展“传承红色基因”系列教育；深入开展学雷锋志愿服务活动；广泛开展“劳动美”社会实践活动；积极开展“阳光成长”心理健康教育活动；深入开展垃圾分类教育主题活动。（责任部门：基教股、全市各中小学校。工作要求：各学校提供相关实景图片、说明报告等材料由基教股负责汇总整理。完成时限：2021年全年持续开展）

2.组织开展“新时代好少年”学习宣传活动。培养树立新时代青少年先进典型，发挥示范引领作用，在未成年人中形成“人人践行核心价值观、争当时代新人”的生动局面。各校采取学生自荐、同学互荐，以及老师、家长和社会推荐等方式，推出一批事迹突出的未成年人德育典型，推荐评选乐昌市“新时代好少年”。（责任部门：市少工委、教育团工委、全市各中小学校。工作要求：各学校提供开展活动情况、相关实景图片等材料由市少工委、教育团工委负责汇总整理。完成时限：2021年6月、2021年12月）

3.持续开展中华优秀传统文化传承活动。组织开展优秀传统文化学习教育活动；持续开展经典诵读和戏曲、书法、传统体育进校园等活动。（责任部门：市教师发展中心、体卫艺股、基教股、市青少宫、全市各中小学校。工作要求：各学校提供开展活动情况、相关实景图片等材料，每个活动1张，共4张。市教师发展中心负责收集“一有三声五进”工程开展情况的有关材料；体卫艺股负责汇总整理戏曲、书法、传统体育有关材料；基教股负责汇总整理经典诵读有关材料。完成时限：2021年6月）

4.广泛开展学雷锋志愿服务活动。组织未成年人广泛参与学校、社区和公共文化设施等各类志愿服务活动，让未成年人在服务他人的过程中，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用实际行动践行新时代雷锋精神的时代内涵。帮助未成年人在服务他人、奉献社会的过程中培育美好心灵、强化责任意识、提高实践能力。（责任部门：基教股、全市各中小学校。工作要求：各学校提交开展活动情况、相关实景图片等材料由基教股负责汇总整理。完成时限：2021年3月）

5.培育和践行社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑。一是进教材，发挥课程育人功能。加大校本读本的研发力度，注重校本读本的使用，提高校本读本的循环、普及使用。注重思想政治理论与社会主义核心价值观的学科渗透，将积极的情感、端正的态度、正确的价值观自然融入教学全过程。二是进课堂，融入教育主渠道。结合德育课程要求，按照每两周至少1课时要求，将思想政治理论与培育和践行社会主义核心价值观融入课程，形成不同学段不同主题的教育课系列，同时在主题班会、队会、团会、思想品德课中融入社会主义核心价值观教育内容。积极开展规范守则教育，运用升国旗仪式、成人礼仪式、入团入队仪式等礼仪制度传播社会主义核心价值观。三是进头脑，内化于心外化于形。创新做好校园内社会主义核心价值观的氛围营造，形式多样地在广大的未成年人中开展社会主义核心价值观熟记熟背、入脑入心活动，积极开展社会主义核心价值观征文、演讲、黑板报、手抄报、模范事迹报告会等多种形式主题实践活动，引导学生自觉践行社会主义核心价值观，爱党爱国、坚定理想信念。（责任部门：基教股、市教师发展中心、全市各中小学校。工作要求：各学校提交开展活动情况、相关实景图片等材料由市基教股负责汇总整理。完成时限：2021年全年持续开展）

6.积极开展仪式教育。加强各类仪式教育内涵研究，充分发挥开学、入队、入团、毕业、成人礼等仪式教育的激励作用，将社会主义核心价值体系教育融入未成年人成长各个阶段，通过精心策划组织寓意深刻的仪式活动，实施让学生终身难忘的“成长教育”。（责任部门：市少工委、教育团工委、基教股、全市各中小学校。工作要求：各学校提交开展仪式情况说明报告、各仪式相关实景图片等材料由市少工委、教育团工委负责汇总整理。完成时限：五四、六一等时间节点）

7.上好思政课、团队日主题活动课。2021年全市各中小学100% 落实道德与法治课、思想政治课和共青团、少先队活动课教学计划。开齐课程，开足课时。加强思想品德课和少先队活动课教学研究，改进教学方法，提高教学质量。（责任部门：市少工委、教育团工委、全市各中小学校。工作要求：各学校提交经验做法的总结、相关实景图片等材料由市少工委、教育团工委负责汇总整理。完成时限：2021年全年持续开展）

8.加强师德师风建设。加强中小学教师职业道德教育，提高教师职业道德素养。完善师德考核制度，将师德作为教师评先评优，职称评聘的主要依据。严禁中小学校和在职教师有偿补课专项行动，规范中小学办学行为和教师从教行为。（责任部门：人事股、审监股、全市各中小学校。工作要求：各学校提交加强师德师风建设、提高教师职业道德素养的进展和成效情况由人事股负责汇总整理。完成时限：2021年全年持续开展）

9.落实国家义务教育要求。制定落实国家义务教育要求的工作安排的方案，切实保障未成年人接受义务教育的权利，保障进城务工人员子女平等接受义务教育。构建学校“控辍保学”机制。（责任部门：基教股、全市各中小学校。工作要求：基教股汇总提交本辖区学校未成年人接受义务教育的情况说明。完成时限：2021年全年持续开展）

10.丰富素质教育内容。以增强体育育人功能为宗旨，实施《国家学生体质健康标准》，开足开齐学校体育课，普及校园足球，提升大课间质量，引导学生积极参加“一小时”阳光体育锻炼，促进身心健康发展。以培育学生审美情趣等核心素养为目标，以“育美立人”理念为指引，开齐开足美育课程，构建“大美育”格局，推进美育教育持续健康发展，不断提升学生的审美和人文素养。（责任部门：体卫艺股、全市各中小学校。工作要求：体卫艺股分别提交全市中小学体育、美育教育发展年度报告。完成时限：2021年全年持续开展）

11.积极开展劳动教育。全市各中小学校100%落实劳动教育课程安排和劳动实践计划。充分利用各种教学资源广泛开展“劳动最光荣”“最美劳动瞬间”“我是光荣的劳动者”职业体验、争当“新时代劳动小能手”等活动，教育引导广大青少年学生树立“幸福都是奋斗出来的”思想和养成热爱劳动的习惯，培养吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神，立志成为勤于劳动、善于劳动的高素质劳动者。（责任部门：基教股、全市各中小学校。工作要求：基教股提交全市中小学开展劳动教育课程按安排和劳动实践的情况、各学校提供不同场景的劳动实景图片交基教股汇总。完成时限：2021年全年持续开展）

12.做好预防中小学生沉迷网络教育引导工作，引导学生绿色上网、文明上网。各中小学校要建立预防机制，积极开展预防中小学生沉迷网络主题活动，组织学生参与网络文明传播活动，开展绿色上网、文明上网承诺书签名活动等多途径提升青少年网络素养，认真做好预防中小学生沉迷网络教育引导工作，引导学生合理使用网络，防止网络沉迷和伤害，打造清朗的校园网络文化。（责任部门：市教师发展中心、全市各中小学校。工作要求：市教师发展中心提交全市中小学做好预防中小学生沉迷网络教育引导工作，打造清朗的校园网络文化等方面的情况。完成时限：2021年全年持续开展）

13.继续深入开展文明校园创建活动。全市各中小学建立文明校园创建常态机制，实施文明校园动态管理，每年复评一次，各级文明校园每年考评得分不低于85分，并制定摘牌机制。目前，全市共44所中小学，已被评为乐昌市级以上文明校园共41所，覆盖率93.2%；其中，被评为韶关市级“文明校园”26所，覆盖率59.1%。到2021年年底，全市实现县市级文明校园100%创建成功，着力打造一所文明校园示范校，使文明校园创建成为我市精神文明建设的响亮品牌。（责任部门：基教股、全市各中小学校。工作要求：基教股提交全市中小学文明校园创建活动的情况说明报告。完成时限：2021年全年持续开展）

14.建立健全全市中小学校安全管理机制。结合疫情防控实际，加强健康教育和生命教育，引导未成年人增强讲文明、讲卫生、防疾病的意识，养成文明行为习惯和生活方式。（责任部门：基教股、体卫艺股、全市各中小学校。工作要求：基教股提交全市中小学加强安全管理和生命教育的情况是否发生安全、人身伤害等责任事故的材料；体卫艺股提交加强健康教育及是否发生卫生责任事故等有关材料；完成时限：2021年全年持续开展）

15.持续加强家校联系，在全市中小学全面建立家长委员会。推进中小学家长委员会建设是建设现代化学校制度，完善中小学管理制度的重要环节，有计划召开家长会，开展家庭教育培训的情况。（责任部门：基教股、全市各中小学校。工作要求：基教股提交全市中小学家委会的说明情况报告。完成时限：2021年全年持续开展）

16.全面加强心理健康教育。建好用好心理健康辅导室，提高专兼职特别是兼职心理教育教师业务水平，积极开展“阳光成长”主题心理健康教育活动，培养未成年人积极、乐观、向上的人生观。心理健康教育纳入学校教育教学考评体系，列入“平安校园”考核内容。（责任部门：基教股、欧春红心理健康教育名师工作室、全市各中小学校。工作要求：名师工作室提交全市中小学开展心理健康教育辅导工作的说明报告、实景图片。完成时限：2021年全年持续开展）

17.协助整治中小学校周边环境。加强中小学校周边环境整治，确保中小学校周边200米内（指校园围墙或围栏外延直线距离 200米以内），无互联网上网服务营业场所（经营性网吧）、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、卡拉 OK 厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所；无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所、广告牌，无成人用品店；校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具（文具、饰品）和出版物销售。（责任部门：基教股、体卫艺股、全市各中小学校。工作要求：基教股提交整治中小学校周边环境的说明报告、实景图片。完成时限：2021年全年持续开展）

18.开展关心关爱特殊群体未成年人活动。关心关爱留守儿童、困境儿童、流浪儿童等特殊群体未成年人，积极为他们提供生活帮助、亲情帮扶、学业帮教等服务，积极帮助他们解决实际困难，使他们坚定坚强坚韧、自信自立自强，和其他孩子一样快乐生活、成长成才。（责任部门：基教股、全市各中小学校。工作要求：基教股提交开展关心关爱特殊群体未成年人活动的说明报告、实景图片。完成时限：2021年全年持续开展）

19.校外教育活动导向正确、规范有序。加强校外教育、校外培训机构及活动规范化管理。（责任部门：职成股。工作要求：职成股提交加强校外培训机构及活动管理的情况，包含是否背离主流价值的现象。）

20.扎实推进乡村学校少年宫项目建设，做到“四有”：即有管理制度、有活动项目、有经费保障、有专兼职辅导老师队伍。（责任部门：体卫艺股。工作要求：体卫艺股提交乡村学校少年宫建设的情况汇报以及“四有”情况说明报告）

21.全面做好毒品预防教育工作。将毒品预防教育纳入课时计划，做到教学计划、师资、课时、教材四落实，实现学校毒品预防教育全覆盖；大力营造良好的禁毒教育氛围，抓好禁毒宣传阵地建设，积极开展毒品预防教育示范创建工作。（责任部门：基教股、全市各中小学校。工作要求：基教股提交开展毒品预防教育的说明报告、实景图片。完成时限：2021年全年持续开展）

三、材料报送要求

（一）完成时限是“2021年全年持续开展”的工作，请于2021年7月30日之前和2021年10月30日之前把相关图文材料汇总上报。完成时限具体到某个月的，请于当月30日之前汇总上报（如：完成时限：2021年3月，即在2021年3月30日之前报送相关图文材料）。

（二）说明报告的撰写行文要简洁扼要，主要从工作部署，工作措施或办法以及工作成效三方面进行阐述，所有说明报告控制在800字以内，不要空话套话，做到简洁、明白、实在，要求把相关数据（如活动场次、参与人数、取得的成效数据等）写清楚，说明报告经校长签字后扫描到发送到邮箱。

（三）实景图片要求提供现场图片，实景图片拍摄要求横屏拍摄、清晰简洁、构图美观、主题突显，能充分反映活动现场、工作内容；现场图片内周边环境干净整洁、不得有不文明现象出现。未要求提供几张图片的工作，每类提供2—3张图片即可。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

文明礼仪汇报材料篇5

1 做好宣传工作

（1）对于上级各级部门的文件、通知和要求，要及时向主管领导和校长汇报，以引起领导的重视和支持，并认真领会和贯彻执行文件精神。

（2）及时公示政策性的文件，确保全体师生了解、熟悉政策。

（3）政策有所变化时，要及时地通过全体教职工大会、学生会、印发告家长书、举办宣传专栏等多种形式，让师生及家长知晓。

2 加强食堂管理

2.1 严抓过程管理

（1）坚持卫生检查制度：食堂卫生是食品安全的重要前提。我校实行食堂炊事员工作量化考核制度，主要考核食品卫生、环境卫生、炊管人员个人卫生、食品安全、设施设备使用安全、食堂用火用电安全等。每月汇总考核结果，考核分三部分：每日检查量化考核，每周检查量化考核，每月检查量化考核，每样考核由各考核小组不定时、提前不打招呼进行根据考核标准检查、考核，每样考核的评分结果在考核总分中占一定比例。每周一后勤例会上通报食堂存在的问题及评分结果，并对外公示，每月结果与炊事员工资挂钩。

（2）加强各个操作流程的管理，严守操作规范：根据有关规定，借鉴宝贵经验，结合学校实际，制定本校的食堂操作规范，包括食品原料的采购、验收、入库、出库、粗加工、细加工、陪餐、试尝、留样、消毒等，将食堂操作规范印发给每个炊事员学习并遵照执行，并且每个操作流程都要有专人负责监督，确保食品卫生安全、人员安全和校产安全。

（3）准确统计人数，严格学生签字程序：营养午餐每餐要实名签字，签字表实行日签制。全体在校学生必须实名签字，不准代签、重签、少签、补签或提前签，每天上午将学生签字表上实名签字人数和教导处对学生的考勤通报人数进行核对，无出入后再统计享受营养改善计划专项资金补助人数。

（4）严格按人数和带量标价食谱下料：根据签字表上统计的人数和带量标价食谱进行原料出库和下料，下料由校方两名专人和炊事员进行操作，确保每位学生能吃到等值的营养午餐。

（5）落实监厨制度：为防止在加工过程中食品原料的流失，下料后由专人在食堂监厨，若发现有克扣、窝藏原料的现象，立即向主管领导汇报，学校将严肃处理，并追回损失。

2.2 档案建设

（1）修订完善制度：每学期初总结以往的成败得失，重新修订并完善食堂管理各项制度。

（2）真实、细致、认真做好各项记录：食堂工作各项记录是食堂管理工作的重要依据，因此，平时一定要坚持做好各项记录，包括：验收、入库、出库供餐内容、留样、消毒、卫生检查、粮油肉菜等存放情况检查、食品安全检查、设施设备的检查保养等各项内容。

2.3 重视学生的满意率：最清楚食堂的饭菜质量、卫生、数量的是学生，因此，要想知道这些情况，除了管理人员亲自陪餐、试尝外，还应听取学生的意见。每学期至少进行一次食堂工作调查问卷，认真统计、分析问卷结果，对于好的做法要继续发扬，对于存在的问题一定要给学生一个满意的答复，并立即整改，不能置若罔闻或拖延。

2.4 加强餐厅、洗碗池的卫生、安全管理：学校餐厅、洗碗池是学校人群最为密集的一个场所，也是安全事故高发地，因此很难管理，但学校管理人员绝不能忽视或轻视。我们可以将餐桌划定区域，由班主任负责本班区域学生的就餐秩序、就餐礼仪和卫生，值日教师负责供饭窗口学生队列的秩序，食堂管理员负责洗碗池周围学生的秩序，值周领导负责对这些人员进行监督、考核。

3 规范专项资金管理，强化资金使用情况监督

（1）要成立专项资金管理小组和使用情况监督小组，明确各小组每个成员的具体职责。

（2）建立专账，做到专款专用，不挪用、挤占、截留和贪污专项资金，确保专项资金安全运行。

（3）建立营养改善计划学生实名制信息库，不套取国家资金。

（4）按照上级有关文件要求，定期公示营养改善计划各种信息。

4 重视思想教育

4.1 坚持食品卫生及安全知识教育：每学期应该至少分别召开一次学生食品卫生安全知识专题大会和食堂炊管人员食品卫生安全知识培训，普及食品卫生安全知识，强化食品安全意识。

4.2 强化营养知识教育：广泛搜集材料，大力开展营养知识教育，改变学生错误的营养价值观，促进青少年学生的身体健康成长。

4.3 重视食堂礼仪教育：现代社会是一个文明社会，“餐桌礼仪”也是人的一个基本素养。因此，我们应从青少年开始就培养他们的“餐桌礼仪”，发扬中华民族传统的、优良的饮食文化，摒弃一些不良习惯，教育学生要珍惜粮食、讲究卫生、注重文明。可以通过主题班会、宣传专栏、专题讲座、文明标语、宣传画等各种形式进行食堂礼仪教育。

文明礼仪汇报材料篇6

一学期以来，本人在学校各级领导的关心指导下，团结带领政教处成员和全体班主任认真完成学期既定工作计划，现汇报如下，请各位代表评议。

1、进行政教处工作的整体谋划及相关计划、方案的拟定和班级评价等工作。

一学期以来主要完成了政教处学期工作计划，学生军训计划，加强大课间活动的管理规定，迎春学校班主任工作一日常规，学校体验式班会课活动通知等工作的计划方案的制定。认真完成了班级学期评价工作、师德标兵评选工作和每月一次的班级评价等工作。

2、进行德育经验类材料的撰写及各类档案材料的梳理评选。

本学期主要承担并完成了以下材料的整理报送：一是梳理了四学会德育课程并参加市优秀校本课程评选获二等奖。二是对已经结题的“四学会”课题进行了市级优秀教学成果的整理上报。三是重新对“四学会”课题进行总结梳理，并进行了省级德育课题的撰写申报。四是进行了省心理健康教育课题的撰写申报。五是准备档案材料迎接了市教育局对我校进行的文明礼仪教育检查指导。六是完成了教育局工会安排的家庭教育档案以及家庭教育论文的整理上报。七是撰写并向市教育局报送了全国德育经验交流会案例材料。八是为学校安全教育迎检、课程实施水平迎检和文明单位迎检准备相关档案材料。对以上材料的整理既梳理了工作又锻炼了自己的写作水平，这是自己本学期收获最大的地方。

3、进行校园文化展板的设计及更换。

上半学期通过加班加点总计完成了各处室、教研组、班级、实验室及迎检展板约15类近300件校园文化版面的设计制作。为节约资金，有近一半的展板自己亲自动手进行了装订和悬挂。同时，进行了中小学班级文化建设评比，评选表彰了文化建设十佳班级。

4、严格按照形象进度组织开展德育工作。

一学期以来，对政教处安排的各项工作既做到了宏观的构思，同时又对每项具体的工作进行认真的落实。本学期重点落实好了四学会主题教育活动、每月一次的班主任工作例会，艺术节活动、习惯养成月“学、查、纠”活动、初一初二的学生军训工作、大课间活动、应急疏散演练活动的、法制教育活动、文明礼仪教育活动、“四学会”教育体验式班会课达标课讲课活动等重点工作。

文明礼仪汇报材料篇7

××1主管劳动人事工作的局长对职工行为规范管理负领导责任。××2劳动人事部负责组织实施、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。

××3物业管理公司组织实施、检查与考核生活小区居民文明公约。

4管理内容与方法

××1职工守则×××1热爱祖国，热爱人民，热爱共产党，热爱社会主义。坚持四项基本原则，坚持改革开放。

×××热爱企业，勤俭节约，爱护公物，出谋献策，参加管理，维护企业的利益和声誉。×××热爱本职，积极工作，提高质量，讲究效益，按时完成任务，争取多作贡献。

×××增强责任心，保证安全运行。

×××提高服务质量，改进服务态度，对待客户要热情。

×××努力学习，刻苦钻研，提高政治、文化、科技业务水平。

×××服从领导，遵纪守法，严格执行局规章制度。

×××关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。

×××文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。

×××扶植正气，抵制歪风，抗拒腐蚀，廉洁奉公，不以电权谋私利，徇私情。

××2岗位职业道德行为规范

×××1中层及以上管理人员行为规范?

a)刻苦学习，坚持原则?

认真学习建设有中国特色的社会主义理论，刻苦钻研本职业务知识，坚持党和国家的各项方

针政策，实事求是，全心全意为人民服务。

b)深入基层，作风民主?

经常深入实际，调查研究，相信群众，依靠群众，注意倾听群众意见。严于律已，宽以待人，搞好团结，勇于开展批评与自我批评。经常深入班组指导工作，发现问题及时处理，不拖拉，不袒护，不推诿。

c)熟悉业务，善于管理?

努力学习业务，熟悉工作程度，勇于开拓，及时处理日常工作，提高效率，摆正国家、企业和客户的利益关系。

d)关心职工，以身作则

经常找群众谈心，了解群众疾苦，为群众排忧解难，做群众的贴心人，努力提高职工生活水平。严格要求自己，凡要求群众做到的自己首先做到。

e)勤政廉洁，秉公办事

严格遵守党纪国法，勤奋工作，廉洁自律，不任人唯亲，不利用职权谋取私利，带头端正行业作风，对不良现象和违纪行为敢抓敢管。

×××2管理人员行为规范

a)努力学习，精通业务

努力学习贯彻党和国家的各项方针政策，学习专业管理知识，熟悉企业的各项规章制度，精通本职业务。

b)办事认真，提高效率

坚持实事求是的工作作风，对待工作严肃认真，一丝不苟，真心实意地帮助基层解决实际问题。工作不拖拉，反映情况及时准确，为领导做好参谋。

c)团结协作，互相支持

树立全局观念，加强部门之间、上下级之间的团结协作，办事公道，不推诿，不扯皮。

d)谦虚谨慎，礼貌待人

保持谦虚谨慎的工作作风，注意仪表，讲究礼貌，态度和蔼，待人热情。

e)奉公守法，廉洁自律

坚持原则，带头遵纪守法，不弄虚作假，不贪污受贿，不利用工作之便谋取私利。

×××用电营业人员行为规范

a)着装整洁，挂牌服务

穿戴整洁，佩戴岗位证或携带证件。

b)举止文明，礼貌热情

对客户使用文明用语。进屋前要用手轻轻敲门，向客户表明身份，说明来意，尊重客户风俗习惯，遵守客户厂规，不擅自启动客户设备。

接待客户态度热情、亲切，做到对客户不盛气凌人，不训斥客户，热情地解答和处理客户提出的有关问题，指导和帮助客户按章用电。

c)努力学习，精通业务

认真学习业务知识，熟悉掌握各项收费标准，熟记目录电价表，办理业务手续迅速、准确，合理收费。发现计量装置不准确及时查明原因。

d)按章办事，方便客户

严格执行供用电政策、制度和规则，工作认真细致，填卡、登记字迹清楚。办理客户登记手续，做到内容协调，及时传送，不拖、不卡，讲究信誉，提高工作效率。

e)遵守纪律，优化环境

按时上岗，做到不脱岗、不空岗、不串岗、不干私活、不谋私利、不在岗上闲谈，营业大厅要保持安静、清洁，器具卫生。

f)秉公办事，不谋私利

遵守对外服务纪律，不弄虚作假，对违章、窃电的行为严禁“私了”，严禁乱罚款、乱拉闸。

×××运行人员行为规范

a)变电运行人员

1)着装整洁，挂牌服务

着装整洁，佩戴上岗标志。

2)热爱本职，遵章守纪

严格执行变电站的各项规章制度，按时上岗、认真交接、坚守岗位、精力集中、不脱岗、不空岗、不喝酒、不会客、不闲谈嬉闹、不干与工作无关的事。

3)认真巡视，准确操作

严格按照规定认真巡视设备，仔细观察仪表的异常变化，认真记录运行数据，做到不漏巡、漏检、漏记。操作时，认真执行调度命令，令行禁止，准确无误。

4)爱护公物，美化环境

爱护站内物品，物放有序、道路畅通，经常清扫站内卫生，保持环境美化、绿化、净化。

b)线路运行人员

1)热爱本职，钻研技术

树立以苦为荣思想，热爱线路运行工作，努力钻研技术，熟知管辖范围内的设备状况和运行方式。

2)认真巡视，确保安全

工作认真负责，严格按周期巡视设备。巡视到位，保证质量，及时发现事故隐患，确保安全运行。

3)遵守纪律，文明礼貌

遵守工作纪律，向群众询问情况时，要讲究礼节、说话和气，爱护沿线一草一木，不侵犯群众利益。

4)发动群众，搞好护线

做好电力法规的宣传工作，当好各级政府护线组织的参谋助手，发动并依靠群众做好护线工作，保护电力线路不受损害。

c)调度人员

1)着装整洁，举止文明

着装整洁，值班佩戴标志。联系工作使用文明用语，耐心解答客户询问，不轻率答复。

2)遵守纪律，按章办事

严格执行《电网调度管理条例》，遵守调度值班纪律，认真交接班，不闲谈，不擅自离岗，拉闸严格按规定进行，尽可能提前通知客户，严禁随意停电。

3)认真负责，精心调度

工作精力集中，密切注视电网运行情况，及时调整电网周波和电压，确保电能质量，执行上级调度命令要一丝不苟，操作时要认真审核操作票，严格执行复诵、录音和监护制度，下达命令要清楚简练，事故处理要准确、沉着、果断。

4)钻研技术，精通业务

刻苦钻研技术业务，掌握各种运行方式，熟悉系统设备，了解重点客户的负荷性质，提高调度水平，保证电网安全经济运行5)态度和蔼，保守机密

回答客户问话耐心，热情，使用文明用语。严格执行保密纪律，不随意监听电话，不泄露机密。

×××检修人员行为规范

a)热爱岗位，钻研技术

具有高度的组织性纪律性，勇于吃苦耐劳，艰苦创业。

努力学习掌握设备原理、结构、性能和本岗位检修技术，不断适应设备发展更新的需要。?

b)执行规程，安全施工

认真执行检修规程，一丝不苟、不马虎、不应付、不放过任何缺陷、修必修好、不留隐患。c)精心检修，保证质量

增强主人翁责任感，吃苦耐劳，勇挑重担，保质保量，讲究工艺，努力提高设备健康水平。d)文明检修，爱护公物

检修现场整洁有序，工器具材料摆放整齐，检修作业听从指挥，团结协作，爱护设备、工具，修旧利废，节约用料。

×××试验人员行为规范：

a)举止文明，礼貌热情

到基层(客户)工作，要谦虚谨慎，密切配合，不得擅自启动基层(客户)设备，态度要和蔼、热情、要认真听取、耐心解答基层(客户)工作人员的询问。

b)工作认真，保证质量

严格执行试验技术规程，保证试验周期和试验质量，试验报告要书写工整、准确无误，发现问题要及时通知有关部门，并主动协助提出处理方案。

c)钻研技术，保证安全

努力钻研技术，提高服务本领，严格执行操作规程，准确分析判断设备运行状况，杜绝责任事故。

d)及地维修，保持整洁

定期检查测试设备，及时消除设备缺陷，保持设备清洁，提高设备健康水平。遵守劳动纪律。现场整洁，物品放置有序，爱护站内物品。

×××汽车驾驶人员行为规范

a)遵守规则，安全行车

严格遵守交通规则，服从调度指挥，集中精力驾车。不开带“病”车，不开超速车，不酒后开车，确保安全。

b)文明行车，主动配合

积极主动配合客户，方便客户用车。要爱护货物，文明装卸，尊重乘客，团结友爱，互相协助。行车礼让，做到不抢道、不占道、不强行超车。

c)精心保养，注意节约

爱护车辆，定期保养，精心维护，保证车辆处于良好状态。努力降低油耗，注意节约费用。d)遵章守纪，不谋私利

严格遵守各项规章制度，不占客户便宜，不以车谋私。

×××后勤人员行为规范

a)面向生产，服务基层

树立为生产经营服务的思想，讲效率，不拖拉，经常深入基层和现场，做好后勤保障工作。)严格管理，节约开支

对原材料、工器具和各种服务设施、用品管理严格，物品采购、发放精打细算，避免浪费。c)热心服务，文明礼貌

热爱岗位，乐于助人，急服务对象所急，帮服务对象所需。待人接物态度和蔼，语言文明。d)秉公办事，不谋私利

严格执行各种规章制度，不凭借手中职权拉关系，走后门，不收礼品，不谋私利。坚持平等待人，坚持原则，公事公办。

×××医务人员行为规范

a)忠于职守，救死扶伤

牢固树立为患者服务的思想，发扬救死扶伤的人道主义的精神。

b)态度和蔼，精心诊治

对患者说话和气，热情服务，仔细查病，慎开处方，一视同仁。

c)钻研业务，精益求精

努力钻研医术，不断提高医护水平。注意掌握运用新经验、新技术，努力解除病人疾苦，杜绝医疗事故。

d)恪守医德，不谋私利

树立良好的医德医风，不以工作之便向患者索取钱财，不开人情方，不开假证明和假诊断。××3企业职工礼仪行为规范

×××1职工行为的一般礼仪要求：

1、努力学习，善自修养，遵纪守法；

2、与人友善，助人为乐，和睦相助；

3、讲究环境卫生，维护公共秩序，注重职业道德

4、相信科学，破除迷信；

5、为人诚恳，处事公正，不拉帮结派，不亲近疏远；

6、不参与、酗酒、偷盗、、观看黄色物品等违法行为；

7、公共场所不吸烟、不随地吐痰。

×××2礼貌用语

语言是人际交往的桥梁，是工作人员执行公务的基本工具，使用礼貌用语是对工作人员的基本要求之一。它一般分为日常礼貌用语和公务活动礼貌用语，基本要求为：

1、日常礼貌用语分为见面语、告别语、感谢语、致歉语、招呼语。职工可根据时间、地点、对方的身份(年龄、性别、职业等)以及和自己的关系，恰当地选择礼貌用语。

2、公务活动礼貌用语分为敬语、谦语、雅语。职工在公务活动中恰当地选用、和谐、融洽人际之间的关系，为人际关系增加美的色彩。

3、运用礼貌语言要学会使用文明礼貌十字用语(即：请、您好、谢谢、对不起、再见)，克服个人情绪的干扰。其次应该做到：一要说话客户，不强词夺理，冷言恶语伤人；二要谈吐文雅，不说脏话、粗话、骂人话；三要态度谦逊，不盛气凌人，信口开河说大话。

4、运用礼貌语言，还应讲究语言艺术和交谈技巧。一是语言要得体，注意背景、场合和气氛；二是说话要扣题，不节外生枝，强人所难，或故作兴趣；三是赞美要真诚，恰如其分的赞美，切忌喋喋不休地谈自己；四是遇窘要幽默、自然洒脱、不打官腔、讽刺挖苦；五是要冷静地对待他人失礼的言语，婉转地谢绝别人的好意，热情地回答陌生人的询问，恰当地表达自己的意思。

×××3电话语言

电话用语的关键是礼貌、简短、准确。

1、打电话的基本要求。一是无论向上级请示、报告还是向下级发指示，打电话前均应拟好授话提纲，简明扼要，节省时间。二是授话时，要主动通报自己(并问明对方)的单位、姓名，必要时还要通报职务、电话号码。授话速度要适度，吐词要清晰，要保证对方能听清、记得下。当对方提出问题时要耐心解答。重要的电话内容应复诵，以防差错。三是通话结束，应做好记录，注明接受电话者的单位、姓名、职务和授话日期、时间等，以备查。

2、接电话的基本要求。一要主动通报自己(并问清对方)的单位、姓名，必要时还要通报职务、电话号码。二是要有详细记录，具体记明来话者的单位、姓名、职务、来电日期和时间、通话内容。通话结束最好是核对一遍。三是电话记录要象承办文件那样承办传阅。四是抓好电话事项的落实，及时向有关领导反映情况，报告处理结果。

3、接电话的基本礼仪。

一是给上级打电话既不趾高气所，也不过分拘谨；说话要简炼，有疑问询问清楚；请示汇报问题，开门见山，有条有理，抓住中心。

二是给下级机关打电话态度要和蔼，不要盛气凌人，摆架子。

三是请别人传呼电话时，应有礼貌地说：“请问，可以请×××接电话吗?”、“能否麻烦您帮找一下”、“麻烦您记下我的姓名和电话号码，请×××回来后给我来个电话，谢谢。”等等四是接电话时：①、电话铃响，立即拿起话筒接话；②、代为传呼电话时，用手捂住话筒，轻轻叫人；③、不管是否找到都要礼貌地给对方回个电话，可以说：“×××正在忙着，请您稍候，”或“×××有事出去了你有什么事可以告诉我吗?”等等。

五是接到打错的电话时，不要立即放下电话，不能态度生硬、语言呛人，也不要开玩笑，更不能辱骂对方，应客气地说：“您的电话打错了”，或“对不起，这里没有这个人，可能你的电话号码错了”。

六是回答他人电话询问时，要礼貌地给予热情接待。事情清楚又可以回答的，可以适当地回答，对事情不了解，或不宜回答的，就明确而礼貌地予以回避。对打听本单位领导情况的电话，首先要问清对方的单位、姓名、身份，然后用婉转的语言回答，如果情况无法确定时，应说：“请稍候，我帮您了解一下。”把情况向领导报告后按领导的意图办，不要伤感情。七是接听监督电话时，应先自报家门，然后询问所反映的是什么问题，如果反映的问题不归本部门管辖，可以告诉他向哪个部门用哪个电话号码打。凡是能够解决的问题要当场给予解决，不能解决的问题，要作好记录，同时应告诉打电话的人，今后可以采取何种方式取得联系。等对方先放下话筒后，自己再放。

×××礼貌待人

礼貌待人是对企业职工的基本要求，要转变那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，自觉做到礼貌待人“五步曲”；一起身、二让座、三倒茶、四办事、五送客。?

1、文明交往

文明交往的基本礼节包括：日常交往礼节(点头、举手、起立、欠身、鼓掌、抱掌、合十等)，公务活动交往礼节(介绍、握手、迎送、陪客、挡驾、告辞等)。

文明交往是确定自我形象的主要途径，一要做到一视同仁，以诚相见，不失态；二要做到守时守约，讲究信用，不失信；三要谦虚，注意礼貌，不失礼。掌握文明交往技巧，则是机关工作人员步入公务活动之门的钥匙，为此一是寻找共同点，求大同、存小异；二是了解心态，把握情感，重在交流；三是该致谢的要致谢，该道歉时要道歉。

2、尊重他人

尊重他人是礼貌待人的内在实质，主要是尊重他人的社会地位和劳动；尊重他人的人格和感情；尊重他人的爱好和习惯。尊重他人应遵循的要求：接待热情、服务主动；按章办事，认真负责；简朴大方，注意礼貌；及时准确，优质高效；加强交往，密切联系。

×××仪表举止

端庄、整洁、美好的仪表、良好的姿态和神态，能使对方产生好感，从而有利于提高公务活动的效果。公务活动中的音容笑貌、坐姿站态、一动一静，虽是无声胜有声。

一是服饰的礼仪要求，做到四个协调：要和职业协调；要和年龄协调；要和形体条件协调；要和环境协调。

二是姿态的礼仪要求，保持三个良好：良好的站姿；良好的行姿；良好的坐姿：“站如松、行如风、坐如钟”。

三是神态的礼仪要求，把握两个方面：接待客人时一定要面带微笑，给人以和颜悦色、满面春风的感觉；注意运用好眼神，使人感到亲切、可以信赖。

四是仪容和卫生习惯方面的礼仪要求，注意两点：仪容焕发要整洁；坏习惯要避讳。

五是进出办公室的礼仪要求：事先有约；进出有礼；把握时间。

六是在公务活动中应避讳的举止：一是不要交叉握手；更不要给第三个人点烟；三是目光不能死死盯住对方或某个地方；四是与人不要站得太近；五是不要随便就座。

七是在公务活动中应避免的体态：打呵欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发、跺脚、摆弄手指、捻指伸手向对方指指点点、以及对着别人喷吐烟雾或烟圈，等等。

×××礼貌办事

公务行文中的礼仪特点：一是要符合党和国家的政策和法律、法规；二是要文件格式的规范化；三是用词遣句要严密准确；四是要克服文牍主义，防止滥发文件。

在公务行文中还应注意：上行文要注意的行文关系，一般不要越级行文；防止事无巨细，动辄向上行文；内容要符合客观实际。下行文要树立尊重下级的观念；要有利于发挥下级的主观能性；要掌握分寸，留有余地。平行机关联合行文不可将自己的意愿。强加于人；主办机关要牵头会文；联合行文的机关级别要服从工作需要。

2、会务工作

会务工作的礼仪首先要求组织会议者掌握四点：一是内容明确，不开无目的的会；二是处处考虑方便与会者；三是创造朴实无华的会风；四是遵守财务制度，严肃会议纪律。其次要求会议主持者把握三点：一是要有平易近人的态度；二是善于抓住中心，防止离题漫议；三是对不同意见不要过早表态。再次要求与会者注意三点：一是会议纪律；二是发言力求简明扼要；三是尊重他人发言。

3、汇报工作

汇报工作的礼仪：向上汇报工作一是情况要实事求是；二是当上级不注意礼仪时要坚持以礼相待；三是当意见被上级否定时要冷静对待。听取下级汇报时一是善于倾听下级的汇报；二是提问时要先思而言；三是当下级不注意礼仪时要以身示范，宽容大度。

4、工作

工作礼仪有以下几种表现形式：一是对来访群众要以礼仪相待；热情将来访者迎进门来；主动向来访者发问；耐心回答来访者提出的各种问题；送走来者时要热情、诚恳。二是对不同来访者要采取不同的方法：对喋喋不休者切勿粗暴；对蛮横要胁者晓之以理；对无理取闹者诉之以法。三是对群众来信：及时处理；不能一转了之；为来信人保密。

5、出差、下基层工作

出差、下基层工作的礼仪要求：

一、注意礼貌，真诚待人；

二、严于利已，注意原则；

三、虚主学习，不耻下问；

四、廉洁自律，轻车从简。

6、接待工作

接待工作的礼仪主要为：一要周到得体；二要尊重习惯；三要不卑不亢；四要礼仪对等；五要简朴节俭。

××4职工上岗着装规范

×××1全局职工统一着装上岗，标志着企业的形象，企业积极进取，职工面貌焕然一新的象征。

×××2服装分类，根据电力生产的工种分以下两类。

a)用电营业、管理岗位人员。

b)生产、服务岗位人员。

×××3服装制式、数量和质量。

a)用电营业、各类管理岗位人员发夏装两套、春秋装两套、领带一条(男)、领花一枚(女)。夏装为白色短袖衬衣、灰色长裤；女装为白色短袖衬衣，灰色短裙。衬衣为免烫衬衫、裤子(裙子)面料为全毛。春秋装：男装为灰西装：女装为灰裙装。布料质量均为全毛、领带一条(男)、领花一枚(女)、白长袖衬衣二件。

b)生产、服务岗位人员发夏装两套，春秋装两装。制式按国家电力公司电力生产工人的制式标准，质量为全棉。此外考虑到统一着装的要求，生产、服务人员除上述标准工作服外，男同志加发灰色西装一套，白色长袖衬衫一件、领带一条，女同志加发灰色裙装一套、白色长袖衬衫一件、领带一枚(局集会、庆典时着装)c)凡配发上述服装的同志，抵扣其它工作服。运行、检修人员的工作服，按劳保用品发放标准放发。

×××4着装时间

a)全局统一上岗装时间为**年10月1日以前。

b)除节假日、双休日和没有规定着装的时间外，全局在岗职工必须统一着装上岗。

×××着装要求

a)着装时要保持服装整洁、适体、端庄大方，春秋服必须佩带领带、领花。

b)着装必须保持高度统一，不得与其他服装混穿。

统一着装时间，重申男同志不得留长发、胡须、不得只穿背心、短裤、拖鞋。

局召开职工大会和要求统一着装时，必须统一制式着装，不得无故不穿。

统一着装后，各单位、部门加强监督，严格管理，对违反规定的，按经济责任制考核办法考核。

5检查与考核

本标准的检查与考核按《xxxxx工作质量综合考核办法》执行。

文明礼仪汇报材料篇8

会议礼仪

会议，通常是指将特定范围的人员召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时，各级政府部门往往召开各种会议。

不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。

一、会务性工作

要求。凡此种种，均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员，在其具体工作之中，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，作好准备。

（一）会议之前

在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。

1.会议的筹备。举行任何会议，皆须先行确定其主题（包括会议名称）。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子，明确分工，责任到人。

2.通知的拟发。按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件，同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。

其一，拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范。

其二，及时送达。下发会议通知，应设法保证其及时送达，不得耽搁延误。

3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。

4.常规性准备。负责会务工作时，往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题，做好充分的准备工作。

其一，做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择，对于会场的桌椅要根据需要作好安排，对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。

其二，根据会议的规定，与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。

其三，会议用品的采办。有时，一些会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具，还需要补充、采购。

（二）会议期间

负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。

1.例行服务。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。“”版权所有

2.会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。

3.餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

4.现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。

负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

5.编写简报。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，是要求其讲究时效；准，是要求其准确无误；简，则是要求文字精炼。

（三）会议之后

会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项：

1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。

2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，要一律归档；应该回收的材料，一定要如数收回；应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。

3.协助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。

二、会场的排座

举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次。越是重要的会议，它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。对有关会场排座的礼仪规范，基层公务员不但需要有所了解，而且必须认真遵守。在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。

（一）小型会议

小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，目前主要有以下三种具体形式。

1.自由择座。它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

2.面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。

3.依景设座。所谓依景设座，是指会议主席的具置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。

（二）大型会议

大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。

1.主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。

主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。

其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数与双数的区分。

其二，主持人座席。会议主持人，又称大会主席。其具置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。

其三，发言者席位。发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。

2.群众席排座。在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。

其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。

其二，按单位就座。它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。

在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排，二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。

三、会风的端正

端正会风，基层公务员也应尽到自己的责任。

（一）改进会风

端正会风，一般应从改进会风做起。“”版权所有

1.反对形式主义。开会绝不能搞形式主义，不能将会议的大小、次数的多少等同于自己的政绩。要提倡少开会、开小会，不开可有可无的会。

2.严格控制会议。从根本上来讲，应在总体上改进会议形式、提高会议质量的同时，从总量上对会议加以严格而具体的控制。标准要清，执行要严，检查要细，处罚要重，重在形成制度。

3.禁止铺张浪费。对于开会讲排场、铺张浪费、假公济私者，尤其是借开会之机大吃大喝、滥发礼品、公费旅游者，则应依照党纪、政纪乃至法律，从严查处。

（二）提高效率

提高会议效率，意即召开会议时，应努力节省时间、人力、物力和财力，并力争取得较为圆满的成果。一般认为，提高会议效率的行之有效的办法有四条：

1.集中主题。一次会议，最好选定一个单一而明确的主题。万一有必要同时安排多项重要内容，也应力求有主有次，主题鲜明。

2.改进形式。允许开会的具体形式灵活多样，重在看其有无收效，能否解决问题。提倡利用电视、电话、广播、互联网等现代化媒体举行会议。

3.压缩内容。应删除一切可有可无的会议内容。一般性质的内容，可采用书面材料。尽量避免领导人“陪会”。

4.限定时间。对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间，应有明确规定，并严格执行。力戒拖沓。

（三）严守会纪

出席会议时，每一位基层公务员均应严守会议纪律，以“从我做起”来切实端正会风。

1.遵守时间。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。

其一，准时到会，不得无故迟到、缺席。其二，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。其三，限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。其四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。

2.维持秩序。在会议举行期间，基层公务员应自觉地维护会场的正常秩序，确保其顺利进行。

其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。

其二，保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的基本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。

其三，遵守规定。对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。

3.专心听讲。参加会议时，基层公务员应认真而专注地听取一切发言。

其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。