培训机构顾问工作总结范文
时间：2023-11-27 20:15:03
培训机构顾问工作总结篇1
省略，品牌课程：美容商战赢利模式
如果把美容院(单店)比喻为一栋建筑，那么这栋建筑由楼基、楼层与楼顶来构成。其中：楼基是美容院的根本与动力，主要是指总体格局、核心竞争力、赢利模式、执行力；楼层则是美容院的战术，有每个不同功能区，而要至上而下贯穿，则需要四部电梯，即四大流程、管理模版；楼顶则是美容院的战略，高瞻远瞩的发展方向与策略，美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，为一个手册。
四大流程
四大流程是指工作流程、服务流程、销售流程、操作流程。
工作流程：赢利模式与岗位职责设定黄金三角、全体员工工作流程。
销售流程：日常销售流程和项目销售流程、销售流程的设计原则、家居产品的3分钟(10句话左右)销售法则、销售话术集。
服务流程：做细节、报流程、讲效果的原则，服务操作中、顾客跟进的法则。
操作流程：明确操作时间、操作步骤、每个步骤的标准与时间、使用产品搭配、针对性手法、适应人群、注意事项、家居配合等。
管理
管理是指顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核，以及培训管理。
顾客管理：顾客销售管理、顾客服务管理、顾客档案管理、会员制管理。
产品质量管理 美容院品牌的结构、美容院品牌的评估、美容院品牌整体说明、美容院品牌产品的培训、产品质量反馈与稳定性跟进、上游供货商名录。
财与物管理：现金管理、卡项管理。产品管理、物财管理、连锁财务八项原则。
服务质量管理：培训、监控。
技术质量管理全面专业系统的理论知识、基础美容护理技术管理、项目仪器操作流程管理、固定手法的技术管理、美容师操作卫生标准要求、美容相关应急处理方法、美容小窍门、标准专业咨询、项目管理升级与再包装、项目打包(项目组)建立理论依据。
卫生环境管理卫生管理与环境管理，卫生环境标准化、细节化、明晰化，卫生检查方法，美容院常规消毒步骤及注意事项。
员工管理与绩效考核，员工管理基本原则、员工形象管理、日常行为规范、劳动纪律与说明、薪资结构与提成、绩效考核。
培训管理 培训类型与形式，美容院文化硬件、软件，文化实施方法技巧，全年福利与活动安排计划等。
美容院的销售模式
赢利模式是美容院的根本，美容院常用的销售模式有哪些，各有哪些利弊?让我们一一进行解读。
一、全员销售
特征美容师轮排或点号加轮排，各自拿销售提成。
优点：机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理，适合常规的中小美容院。
缺点销售大随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，甚至会出现争顾客、“嫌贫爱富”的现象。
变通方法：
1 偏销售型的美容院将拓客内容加以细分，如售前店长、售中店长、售后店长。售前店长盯导购、顾客预热、盯床与帮床，主要是完成新顾客开拓与第次成交；售中店长则做二次销售转卡转项目、大顾客跟进、老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销、专家坐诊、异业结盟、外联团购等工作。更有进一步者，把店分为售前店、售中(后)店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客源。
2 针对有些员工手法好但不懂销售的情况，采用新顾客、VIP顾客给A类员工(有销售能力)接待，老顾客让B、C类员工(没有销售能力，只能做服务)接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。员工进店时视能力加以明确。
3 另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护、身体护理或特殊项目等。
二、顾问分组分顾客
特征：一般为2个顾问，美容师点号(计名)加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成。
优点：顾问销售专业、准确、达成率高，美容师相对团结、少矛盾，适合8～12位美容师的美容院。
缺点：会存在顾问能否接待得过来、会不会造成销售不全面、顾问有竞争美容师无竞争、分配顾客时很容易靠关系等问题。
三、美容院分成两组
特征：2个顾问每人带1组，厩问销售、美容师辅助销售，除顾问拿自己这一组提成、美容师拿自己的销售提成外，还要进行整体业绩评定。
优点：销售专业、准确、达成率高，美容师有竞争、有团队意识，方便美容师技能提升。适合10～20位美容师的美容院。
缺点：顾问与美容师配合可能产生问题，顾问能力高低容易造成美容师与顾问产生矛盾。
四、美容院分大小顾问
特征：大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与咨询，美容师只服务不销售。此方法适合销量高的特大型高级美容会所。
优点：专业、细致、个性化服务。
缺点：如果顾客消费额不高时，人力成本高，人员匹配是问题。
销售模式决定岗位职责
美容院岗位职责不能太宽泛，不能要求全能也不可能是全能，不仅项目要聚焦，销售要聚焦，员工工作也要聚焦。每个人主要工作3～5项，兼代几项工作(如遇到请假期、员工流失时做临时替代工作)，但在其工作侧重点方面深挖做精才是根本。
店长
主要工作 全面管理监督、大顾客销售与三级销售、制订目标与绩效管理、全体评定总结、拓容的方式方法。
兼代工作：外部接待、主持会议(早课、晚会、周会等)、培训员工、重大事件处理(危机管理)、竞争对手调查、每月述职汇报。
顾问
主要工作：专业咨询与二级销售、个人和小组销售业绩、全程流程监督(主要是销售、服务、操作流程)。
兼代工作：顾客档案管理、专业技术培训、培训l资料建立、顾客效果方面投诉。
前台
主要工作：按制度分工、电话预约与反预约、新顾客咨询与客户档案管理、财务管理、考勤管理、卫生检查等。
兼代工作：顾客服务方面投诉、划卡结算、员工提成核算。
调配师
主要工作：物料准备、耗材准备、产品管理。
兼代工作，清点仓库、外出采购办事、帮助前台展开工作。
美容师
主要工作：销售与服务。
培训机构顾问工作总结篇2
简历表格对于求职者求职的重要性不言而喻。以下是小编为大家整理的：好看的简历表格式样。
好看的简历表格式样(一)基本信息个人相片姓
名：xxxxx性
别：女照片民
族：汉族出生年月：1988.4.9证件号码：430525198804******婚姻状况：未婚身
高：160cm体
重：46kg户
籍：湖南长沙现所在地：湖南长沙毕业学校：湖南女子大学学
历：专科专业名称：会计毕业年份：2010年工作年限：一年以内职
称：其他求职意向职位性质：全 职职位类别：客服及技术支持人力资源咨询/顾问职位名称：文员 ; 会计 ; 客服工作地区：湖南 ; 浙江 ; 广东待遇要求：1000元/月 可面议 ; 需要提供住房到职时间：可随时到岗技能专长语言能力：英语 三级 ; 普通话 标准教育培训教育经历：时间所在学校学历2007年9月 - 2010年7月湖南女子大学专科培训经历：时间培训机构证书2007年9月 - 2010年7月湖南女子大学工作经历所在公司：大润发时间范围：2009年10月 - 2009年11月公司性质：外资企业所属行业：批发零售(百货、超市、专卖店)担任职位：百货/连锁/零售服务-收银员工作描述：我的工作主要是对顾客进行结账收银工作，感触很多，虽然看似简单，但是在这样的岗位这样的企业要求还是很严格的。 对每个顾客我们首先要讲的是“您好！欢迎光临，请出示您的会员卡。”然后对顾客进行结账，这个过程需要非常仔细，但也要讲求时间，最后就是把零钱和发票递给顾客并说“谢谢您的光临”。 虽然很艰苦，但我还是坚持下来了，并且做的很好，得到领导的一致好评。离职原因：学校开学了其他信息自我评价：我叫欧阳娉，毕业于湖南女子大学会计专业。普通的院校，普通的我却拥有一颗不甘于平凡的心。 我，自信，乐观，敢于迎接一切挑战。虽然只是一名普通的专科毕业生，但是，年轻是我的本钱，拼搏是我的天性，努力是我的责任，我坚信，成功定会成为必然。 三年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了财会方面的相关知识理论；熟悉涉外工作常用礼仪；具备较好的英语听、说、读、写、译等能力；能熟练操作计算机办公软件。同时，我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。 此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。大学三年，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，让我在挫折中成长。祖辈们教我勤奋、尽责、善良、正直；大学三年培养了我实事求是、开拓进取的作风。 我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦；并且在实践中不断学习、进步。一直坚信“天道酬勤”，我的人生信条是“人生在勤，不索何获”。给我一次机会，我会尽职尽责。联系方式 好看的简历表格式样(二)基本简历姓
名：曾先生国籍：中国无照片目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：四川身材：175 cm? kg婚姻状况：未婚年龄：26 岁 求职意向及工作经历人才类型：普通求职?应聘职位：经营/管理类：中西餐厅总经理、市场总监、副总经理、行政/人事类：行政总监、营运总监、培训顾问、市场销售/营销类：销售总监工作年限：7职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：广州瑞丰集团起止年月：2004-01 ～ 2009-04公司性质：所属行业：担任职务：工作描述：保安主管、保安经理、楼面经理、营运经理、营运总监、餐饮培训顾问、销售策划顾问、危机公关顾问、副总经理离职原因：公司名称：广州顺风集团起止年月：2002-01 ～ 2003-12公司性质：所属行业：担任职务：保安经理、楼面总监工作描述：离职原因： 教育背景毕业院校：暨南大学最高学历：本科毕业日期：2006-07-01所学专业一：餐饮管理所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号2000-012002-01部队服役野战部队专业培训退伍证2003-092005-07联合大学餐饮管理专科毕业证2004-03广州餐饮协会餐饮管理餐饮职业经理人资格证2004-092006-07暨南大学物业管理本科毕业证 语言能力外语：英语 一般国语水平：一般粤语水平：一般 工作能力及其他专长 本人自参加工作以来一直从事餐饮管理工作，先后担任各种类型的酒家、酒店、饭店、娱乐场所的管理工作，曾担任楼面经理、营运经理、营运总监、培训顾问、销售策划顾问、危机公关顾问、副总经理等餐饮管理的主要职位，经历过多个酒家、酒店、饭店、娱乐场所由规划到选址到建设到筹备到运营，从开业到成熟，从成熟到发展，从发展到壮大的成长历程，具备新店发展从选址到成熟营运的整套管理与经营和整顿企业的能力，经过长达7年的行业锻炼本人的优势在于处理餐饮业各种经营管理危机以及有效的人力资源开发和企业的团队建设，问题企业的整顿和维护，由于工作表现出色，经常代表单位去香港等餐饮发达地区实地参观学习。本人参加工作以来对工作认真负责，有较强的职业操守和责任心，能很好利用自己工作实践为公司的繁荣尽一份力。本人有较好的服务、安保、管理等人力资源。 详细个人自传爱好：篮球、乒乓球、羽毛球、足球、台球、网球、排球、中国象棋、吉它、口琴、音乐 个人联系方式通讯地址：联系电话：13888888888家庭电话：手
机：QQ号码：电子邮件：个人主页： 好看的简历表格式样(三)基本信息 个人相片姓
名：性
别：女民
族：汉族出生年月：1888年8月5日证件号码：婚姻状况：未婚身
高：体
重：50kg户
籍：山东现所在地：日照市区毕业学校：日照三中学
历：高中专业名称：销售等毕业年份：2007年工作年限：一年以内职
称：初级职称求职意向 职位性质：全 职职位类别：销售人员房地产美容/保健职位名称：工作地区：待遇要求：元/月 不需要提供住房到职时间：可随时到岗技能专长 语言能力：教育培训 教育经历：时间所在学校学历培训经历：时间培训机构证书工作经历
所在公司：石臼利群瑞泰国际商城时间范围：2008年1月 - 2009年5月公司性质：国有企业所属行业：快速消费品（食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒）担任职位：市场/营销-促销员/导购工作描述：在职期间担任化妆品专柜的现场销售离职原因： 所在公司：杭州克丽缇娜美容店时间范围：2009年5月 - 2011年1月公司性质：国有企业所属行业：快速消费品（食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒）担任职位：美容/保健-美容助理/见席美容师工作描述：担任美容师，负责店内化妆美容产品的销售离职原因：其他信息 自我评价：发展方向：我想求职房产销售等方面的工作，我知道这种工作是对自我的一种挑战。我相信自己的能力，我相信自己会在这种挑战中得到自我的提升与成长！其他要求：联系方式看过“好看的简历表格式样”的人还看了：1.好看的简历表格样式
标准的求职简历表格模板
2.好看的简历表格模板
个人求职简历表格免费模板
3.好看的个人简历表格
求职简历表格模板精选
4.好看的个人简历表格
5.个人简历表格式范例
6.好看的个人简历模板
7.个人简历表格样本
求职简历表格模板精选
8.工作简历表格式
9.标准个人简历模板空白表格
10.个人简历表格样式
培训机构顾问工作总结篇3
关键词：人才培养；五互型；电子商务；校企合作
佛山电子商务产业近年来发展迅猛，但也面临诸多瓶颈，其中最大的问题是人才的问题。电商专业人才数量不足，人才技能水平不高，很难满足当前佛山电商发展的需要。如何发挥现有人才培养机构的潜力，有效整合各种电商人才培养资源，构建全面、系统、科学、专业的电子商务人才培养体系，已成为当前佛山电商产业发展迫切需要解决的问题。
1、佛山电商人才岗位需求分析
调查显示，目前佛山电子商务企业人才需求主要有三类：一是电子商务运营人才，约占总需求的61.6%，具体包括网络客服人才（31.7%）、网络推广人才（17.3%）、网店运营人才（12.6%）等。二是电商技术类人才，约占总需求的35.8%，具体包括网络美工（24.9%）、网站建设（7.1%）、网络维护（3.8%）等；三是电子商务复合型人才，约占总需求的2.6%。这三类不同岗位人才的知识，素质与能力要求如下：网络客服：1、熟悉天猫/京东等主流购物平台的交易流程，能熟练回复顾客咨询，协助顾客解决问题；2、利用QQ、旺旺、咚咚等在线聊天工具与顾客沟通,引导顾客在网上实施购买,促成交易愉快达成；3、协助处理售后问题,为顾客提供物流查询、订单修改、退换货等服务；4、打字速度快，沟通能力强，服务态度好。网络推广：1、掌握天猫/京东等主流购物平台交易规则，熟悉天猫/京东后台，能熟练运用直通车、钻展、淘宝客等各种促销工具；2、熟练运用SEO工具，增加网站流量，获得更好排名；3、创新创意能力强，能根据公司营销目标制定网络推广方案；4、能运用数据分析工具进行市场分析。网店运营：1、熟悉天猫/京东等主流购物平台的平台架构、营运流程、网络推广及客户管理，管理协调能力强；2、能有效开展市场细分、市场选择、市场定位、营销策划，提升网店绩效；3、对数据敏感，能进行后台数据分析，制作分析报表，发现市场机会；4、工作认真，责任心强，具有大局观与创新思维。网络美工：1、具有一定的美术功底，良好的审美观以及市场眼光；2、熟练掌握CorelDraw、Photoshop、Flash、CAD等平面设计软件，能独立制作美化网络图片；3、把握消费者心理，有独到见解，创新创意能力强；4、工作认真，踏实肯干，对工作精益求精。网页设计：1、熟练使用Photoshop、Flash、fireworks、Dreamweaver、3Dmax等常用设计制作软件；2、具备良好的审美能力、沟通能力、策划能力；3、具有良好的文字表达能力，逻辑思维清晰。网络维护：1、熟练操作各种计算机软硬件，能独立进行计算机软硬件的安装、调试与维护；2、熟练掌握网络建设与维护的知识，能熟练进行局域网络搭建、网络设备维护和网络故障处理；3、熟练掌握网络安全与维护的知识，能确保网络系统稳定与数据安全；4、工作主动性强，安全意识高，服务态度好，富于团队合作精神。复合型电商人才：3-5年电子商务企业工作经验，熟悉天猫/京东等主流购物平台交易规则及各种促销推广工具，富有强烈的进取心及团队合作精神，组织管理能力以及市场策划能力强，能够独立完成企业电子商务部门或店铺的综合管理。
2、佛山电商人才培养体系的现状
2.1大中专学校学历教育
大中专学校作为人才培养与教育的主体，近年来加大了电子商务人才的培养力度。目前佛山全市共有佛山科学技术学院1所本科院校，佛山职业技术学院、顺德职业技术学院2所高职院校、21所中职学校，80%以上的学校均开设有电子商务专业，每年培养的电子商务毕业生约为2000人。
2.2电商人才社会培训
社会培训机构是电子商务人才培养的一种重要形式，其短平快的培养模式能够有效弥补大中专院校学历教育的不足。目前佛山拥有佛山市万企电子商务职业培训学校、单仁资讯、佛山君桥电子商务培训学校、佛山领航电子商务培训机构等电子商务职业培训机构数十家，大多开设短训班，注重电子商务实战技能的培养。这些机构的规模各异，小到三五人，多则几十上百人。收费水平也高低不一，从免费到几千甚至上万元不等。
2.3电商人才企业内训
调查显示，90%以上的佛山电商企业有对员工进行培训，培训由企业的人力资源管理部门负责组织，一般由企业的人力资源主管、业务部门主管甚至企业高管授课，也有聘请外部专家授课或者选送部分优秀员工到外部培训机构学习。培训的内容除了公司文化，制度纪律、职业心态、员工守则等常规内容外，主要以业务内容为主，按照不同的岗位主要有美工、客服、网络推广、店铺运营等方面。大中专教育具有培养知识系统，文化素质普遍较高，国家承认学历，一般均考取相应资质的技能证书，但培养周期长，培养人数有限，培养内容偏重理论，实战训练相对不足。社会培训机构培训注重实战，培训讲师一般具有丰富的实战经验，讲求培训的绩效，在短期内能迅速培养出大量实战型电商人才，但培训课程缺乏连续性，培训时间较短，且大多收费昂贵。而企业内训多由企业高管或人力资源主管进行培训，与行业、岗位结合紧密，针对性强，但培训的理论性、系统性相对不足。由此可见，三大培养体系虽各有优缺点，但又具有很强的互补性。佛山目前的电商人才培养体系过于单一，不能很好的应对不同企业对不同层次电商人才的结构化需求；现有人才培养机构各自为政，缺乏有效的沟通合作。要充分发挥三大电商人才培养体系的优势，就要促进资源的有效整合，加强校企之间的合作，构建基于校企合作的“五互型”立体化电商人才培养体系，实现“1+1>2”的效果。
3、构建基于校企合作的“五互型”立体化电商人才培养体系
所谓“五互”型立体化电商人才培养体系，就是按照“课程互通、师资互聘、学员互培、基地互建、利益互享”的“五互”原则打通学历教育体系，社会培训体系以及企业内训体系之间的壁垒，建立一种有利于发挥各自体系优势的更为开放有效的电商人才培养体系。
3.1课程互通
课程互通就是指在课程体系的设计与开发上，要将学历教育体系与社会培训体系的课程有机结合起来，做到理论与实践并重的一种课程开发模式。具体而言，就是在进行大中专院校电子商务专业课程设计时，在对企业典型工作岗位进行分析的基础上，明确不同岗位知识、素质与能力的要求，按照“工作岗位职业能力要求核心课程支撑课程”的思路构建课程体系。学历教育课程体系在坚持课程体系的系统性与全面性的前提下，要注意吸收社会培训课程体系突出实战性的优点，直接针对电商企业的需求开设相应的课程，培养学生的实战能力。比如不再简单开设所谓的《电子商务》、《网络营销》等偏理论的课程，而是针对电商实战的需要，引入淘宝大学等社会培训机构课程，直接针对天猫/京东等电商平台开设《网店运营》、《网络推广》等课程。同理，社会培训机构在进行课程设计时也应借鉴高校的课程体系，加强课程对学员的战略观、全局观以及基本素质与能力的培养，切忌把社会培训只是当成一种快餐式的培养形式。
3.2基地互建
要培养良好的实战技能，没有一定的实习实训基地是不行的。高校电子商务专业一般都建有数目不等的实训室，先进的电脑与网络设备，优越的网络条件，宽敞明亮的空间环境，整齐完备的配套设施，以及良好的学习氛围是高校实训室优势，但往往只是模拟操作，缺乏真实的交易。企业的情况则恰恰相反，它们有着真实的交易环境，讲求竞争、成本与利润，但却不一定能提供良好的生活学习环境。唯有将两者结合起来，才能发挥各自的优势。一种模式是把学校搬到工厂，建议“厂中校”，另一种模式是把工厂引入学校，建立“校中厂”，无论是“校中厂”或者“厂中校”，都是校企共建的实习实训场所，可同时为企业员工和学校学生提供实习实训服务，有效地解决学校与企业在人才培养尤其是实习实训方面的难题。
3.3师资互聘
尽管高校教师通过下企业实践锻炼、开展课题研究、进行社会服务等方式在一定程度上提高了自己的实战能力与水平，并且学校在人才选聘方面也会有意识的引进一些具有企业一线工作经历的人才充实到教师队伍中来提高学校教师队伍的实践教学能力。但由于职业岗位的不同，在实际操作中并不总是能很好的满足各自的需要。比如高校现行的人才评价体系还是比较注重学历与职称，而企业则更为注重员工的工作业绩，不同的评价体系与标准使得高校很难引进到其心仪的人才，而一般的电子商务企业或培训机构也很难引进理论水平较高的高学历高职称的人才。在这种现实情况下，加强高校与企业（培训机构）人才的互聘也许是目前解决这一问题的最好方法。一方面高校通过建立由高水平专家组成的专业指导委员会，为专业建设诊断把脉，通过聘请企业的能工巧匠担任学校的兼职教师，参与到课程实训、实习与毕业设计等课程当中；另一方面企业也可聘请高校教师深入到企业一线，开展战略设计、咨询策划、企业诊断、人才培训等服务，帮助企业解决实际问题的同时，同时提升教师自身的实践经验与能力。
3.4学员互培
通过组织学生到企业进行参观交流，生产实习、顶岗实习等，帮助学生将理论与实践结合起来，提高动手能力；学校通过为企业开设订单班，组织企业员工到高校进修，培训，既可以提升企业员工的理论水平与实操技能，也可以提升员工的学历层次，稳定企业的员工队伍。通过充分发挥学校与企业各自的资源优势，进行学员互培，促进学生与企业员工理论素质与技能水平的提高。比如佛山职业技术学院与佛山飞鱼电器共同组建飞鱼电商学院，2015年双11销售额一举突破亿元大关。
3.5利益互享
培训机构的师资大部分靠外聘，不可能保持大量常设师资，高校也很难拥有企业里最先进的设备与技术。通过校企合作办学，双元培养，一方面使高校学生可以更加贴近企业需求，实现零距离就业；而企业也可以借助学校的人力物力资源，既解决生产运营的燃眉之急，降低经营成本，又可以有针对性的培养考察人才，获取优秀的毕业生。校企双方通过互通有无，优势互补，真正做到“合作共赢，利益互享”。
4、结束语
为破解当前佛山电商人才培养数量不足，实战能力不强，人才培养远远不能满足企业发展的需要的问题，在现有师资、基地等资源相对有限的情况下，提出按照“课程互通、师资互聘、学员互培、基地互建、利益互享”构建基于校企合作的“五互型”立体化电商人才培养体系。通过校企双方在电商人才的培养与输送方面建立一种相对稳定的合作机制，充分发掘现有教育培训资源潜力，实现资源的共享互通，达到快速培养大量的符合企业需求的实战型电商人才的目的。
参考文献：
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[2]孟娟娜.高职院校电子商务专业工学结合人才培养模式的探索与实践[J].中国教育学刊,2015(4):61-62
[3]邓之宏，邵兵家，段建.中国企业电子商务岗位人才核心技能需求研究[J].实验技术与管理,2012(11):136-140
[4]杨军.高职电子商务专业人才培养现状调研[J].中国职业技术教育,2014(23):36-39
[5]邓敏慧.第三方电子商务企业培训评估现状及对策[J].广西轻工业,2008(11):104-105+107
培训机构顾问工作总结篇4
培训在我国目前是一个朝阳产业,发展前景广阔,但也面临不少问题。研究该市场的特点,并探讨其中的营销规律,对我国培训市场的发展有十分重要的意义。
一、我国培训服务市场的机会与问题
(一)培训市场的发展机会
1.就业压力无论是高校毕业生为谋求好职位,还是下岗人员实现再就业,都希望通过社会培训提高自己的竞争力,这个市场十分巨大。据新华社消息,截至2003年9月初,全国毕业生就业率仅有70%,高校毕业生就业工作面临前所未有的压力。另据报道,到2003年底,全国城镇登记失业人数为800万人,城镇登记失业率为413%,比上年底增加013个百分点。
2.传统学历教育体系的不足传统学历教育一贯强调理论知识的学习,学生动手能力不强,再加上教材老化、知识滞后等弊端使毕业生无法马上上岗。同时,企业也已经不像过去那样为新员工提供培训的机会,企业需要的是进入企业就能工作的专业人才。社会培训机构在这两个方面弥补了社会需求的不足。在教学方面,传授当前的新技术和新知识,结合社会需求及时开展培训。在实践方面,培训机构聘请有实践经验的教师或者制订相对完善的实践教学体系,保证学员掌握更多实际工作所需要的技能。
3.资格认证制度的发展1994年3月,原劳动部、人事部联合颁发《职业资格证书规定》,职业资格证书制度自此开始启动。经过近20年的发展完善,职业资格制度正在对经济社会的发展产生深刻影响。学历文凭和职业资格两种证书并重,学科性教育和职业性教育两种教育并举已经成为社会共识。职业资格证书制度越来越受到社会的重视,证书成为劳动力市场的通行证。在职业资格制度引导下,以能力培养为核心的职业资格教育培训体系成为劳动者职业生涯终身学习体系的重要组成部分,有巨大的市场前景。
4.办学政策逐步放宽2002年7月国务院《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》提出,“力争在‘十五’期间初步建立起适应社会主义市场经济体制,与市场需求和劳动就业紧密结合,结构合理、灵活开放、特色鲜明、自主发展的现代职业教育体系”。2002年通过的《民办教育促进法》第35条和36条规定:“民办学校对举办者投入民办学校的资产、国有资产、受赠的财产以及办学积累,享有法人财产权”,“民办学校存续期间,所有资产由民办学校依法管理和使用,任何组织和个人不得侵占”。第51条规定:民办学校在扣除办学成本等费用后,“出资人可以从办学节余中取得合理回报。”民办学校的出资人实际上拥有一种受管制的剩余索取权。
5.市场规模大培训市场规模巨大。IT、考研和英语培训市场的数字是很好的例证:2003年,IT培训市场受SARS影响,整个市场规模有所下滑,总体市场规模仍达到19亿元人民币,同比增长414%;据粗略统计,全国研究生考试辅导培训市场总的市场容量每年超过十亿元;仅上海一地的外语培训市场,每年的市场份额就高达10亿元人民币。如果再考虑企业管理培训、相本论文由整理提供关职业资格培训等,潜力更为可观。
(二)培训市场面临的问题
1.市场竞争激烈培训市场准入门槛低,利润丰厚,吸引众多的进入者,使培训市场竞争日趋激烈。为争夺生源,一些没有办学条件的培训班使出种种招数,以虚假承诺吸引学生、家长,造成了一定的混乱。国外培训机构抢占中国市场,使本土培训组织面临更大的威胁。
2.缺乏合格的培训人才随着中国培训行业迅猛发展,合格的培训教师十分缺乏。就拿企业培训来说,目前中国极其缺乏本土的优秀企业培训,因此许多从事企业培训的机构不得不从境外聘请专职培训教师。但是,他们对中国这个市场缺乏了解,直接影响了培训的效果。企业培训对个人的综合素质和资历要求很高,不仅要有深厚的专业理论基础,丰富的工作实践经验,还必须掌握高超的授课技巧。
3.培训市场秩序混乱从目前培训市场来看,依然存在着许多操作层面上的问题。大街小巷的宣传招贴、电线杆上的广告、闹市街头分发的培训简章、马路边拉起的招生横幅等等,给人们留下一种杂乱无章之感。在市场明显缺乏规范化,行业缺少品牌企业的情况下,已经造成了培训层次低、供需结构不合理、专业化不够等问题。
4.缺乏营销理念培训市场虽然红火,但培训组织普遍缺乏营销理念的指导。表现在定位不准确,缺乏长远规划,追求短期利益,缺乏品牌意识,竞争手段单一等诸多问题。缺乏以顾客为核心的服务意识。
二、培训市场的特征培训是由培训组织
(如学校或者企业的某个部门)向另一方提供基本上是无形的产品或服务。培训过程可能与某种有形产品联系在一起,也可能毫无关联。培训是一种服务,具有服务市场的特征。
(一)无形性作为服务产品,培训是无形的。首先,培训与有形的消费品或工业品比较,其特质及组成服务的元素,很多都是无形无质。在接受培训之前,几乎无法感知。其次,在享受培训之后,个人素质、能力的提高,以及由此带来的其它利益,也很难被察觉,或是要等一段时间后,享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。所以,购买者为了减少不确定性,他们会努力寻求培训质量的标志或证据。他们将会根据看到的地点、人员、设备、宣传材料、象征和价格,作出服务质量的判断。
(二)生产与消费的不可分离性培训产品的生产过程与消费过程同时进行,二者在时间上不可分离。由于培训服务本身不是一个具体的物品,而是一系列的活动或过程,所以在培训的过程中消费者(学员)和生产者(老师)必须直接发生联系,生产的过程也就是消费的过程。在这个过程中老师和学员都将对培训的质量产生影响。顾客的直接参与及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为,无疑对传统的产品质量管理及营销理论提出了挑战。一方面迫使培训组织管理人员既要有效地引导顾客正确演他们的角色,确保服务过程的和谐进行,又要加强对服务人员的监督和激励。另一方面,由于不同顾客的需求存在很大的差异性,负责提供服务的第一线老师是否具有足够的应变能力,以确保服务能达到每一个顾客所期望的质量水平,也是个大问题;学员与教职员工在沟通中的任何误会,都可能直接使顾客感到整个组织的服务水平不佳,甚至拂袖而去。所以,培训服务的质量管理应当扩展至包含在服务过程中对顾客行为的管理。
(三)可变性培训产品具有极大的可本论文由整理提供变性。由于培训取决于由谁来提供以及什么地方提供,培训服务行业是以“人”为中心的产业,由于人类个性差异,使得对于服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面,由于服务人员自身因素(如知识能力和心理状态)的影响,即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准;另一方面,由于顾客直接参与服务的生产和消费过程,顾客本身的因素(如知识水平、兴趣和爱好)也会直接影响服务产品的质量和效果。
(四)易消失性基于培训服务的生产与消费同时进行,使得培训产品不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来,以备未来出售;而且消费者在大多数情况下,亦不能将服务携带回家安放。虽然,录音(像)技术的发展能够把培训服务记录储存下来,但此产品已非彼产品,效果会有很大不同。如果顾客因个人原因中间缺课,这种损失表现为机会的丧失和折旧的发生,培训组织也不应该退还培训费。由于培训产品的不能贮存,容易造成供求在时间上的矛盾,从而可能使培训资源得不到合理的利用。
三、培训组织的营销组合策略
从广义产品概念来看,培训服务也是一种产品,传统的营销战略和4p营销组合很大程度上仍然适用。但是,服务产品毕竟有自己的特点,布恩斯和比特纳建议对其还要加上三个“P”:人(people)、实体证明(physical)和过程(process)。
(一)市场细分与定位为了抓住机会,在无序但竞争激烈的培训市场上取得成功,培训组织首先应在调研的基础上按一定标准(如职业、学习动机、科目等)进行市场细分(Segmentation);然后,根据自身情况、核心能力选择合适的目标市场(Target)(如新东方选择想出国人员);最后,给自己的培训产品进行准确的定位(Positioning)(高端或者低端,综合还是单项等等)。
(二)4p组合的利用就产品(product)策略来说,要求要保证服务质量、合理组织培训项目、塑造培训品牌、准确预测产品生命周期、不断开发新的培训产品。从价格(price)策略上,可以运用价格差别策略平衡供求时间矛盾,解决培训服务易消失缺陷。另外,可以根据培训档次合理运用声望定价、折扣定价等策略。在渠道(place)上,根据组织资源和市场特点,合理选择面授、函授或者网上培训等方式。促销(promotion)在培训市场的运用一直处于低水平阶段,散发小广告一直是促销主流。其实,在合适的媒体上新闻报道或宣传文章,可能可信度更高、覆盖面更广,而且成本低。网络广告也是不错的选择。有实力的培训组织也可以作一些平面广告或电视广告。关键是要做好产品、渠道与价格的整合,形成特色,传递一致的形象。
(三)人员(people)人是培训服务产品的一部分,同样的课程,不同教师提供,效果可能有天壤之别。同一个教师,由于服务对象的表现不同,或者个人情绪等原因,效果也可能差别巨大。所以,一个培训组织选择高素质的培训教师、培训员工、以及对员工的激励与管理。格兰鲁斯曾主张服务营销不仅需要传统的4p外部营销,还需要加上两个营销要素,即内部营销和交互作用的市场营销。就培训而言,内部营销指培训组织必须对直接面对学员的教师及辅助员工进行培养和激励,没有满意的员工,不会有满意的顾客;交互作用的营销是员工与学员打交道的技能,尤其是教师与学员的互动沟通直接关系培训质量。超级秘书网
(四)有形展示(physical)培训服务的无形性要求培训组织要“管理证据”,“化无形为有形”。例如组织可以展示自己的办公环境、先进的教学设备;用图片介绍培训教师的教育背景和工作资历;展示自己的教学成果,社会评价。目前流行的免费课程试听是展示自我、吸引学员的很好方式。著名民办培训机构新东方在起步阶段主要运用了这种方式来展示高水平的师资力量。
(五)过程(process)人的行为在培训服务中很重要,而这种重要性体现在服务传递的过程中,即教学过程中。过程结束,服务也就中止。要在培训过程中让学员满意,而不是事后进行补救。教学过程中教师表情的愉悦、专注和对学员的理解与关切,以及高超的课堂气氛调节艺术,都可以减轻学员不耐烦感,在一定程度上能平息因其它问题造成的不满。
参考文献:
[1]菲利普•科特勒.营销管理(第九版)[M].上海人民出版社,1999年版.
[2]菲利普•科特勒、洪瑞云等著.市场营销管理(亚洲版第二版)[M].人民大学出版社,2001年版.
[3]劳动和社会保障部、中国就业指导中心组织编写.营销师[C].中国环境科学出版社,2003年版.
培训机构顾问工作总结篇5
新零售大家庭里有综合店面，小米之家，小米专卖店，还有前不久刚开的乐高店面，越来越多门店的开业，代表着公司发展的蒸蒸日上。毕竟，一个公司企业的发展是否长远和它的文化底蕴有着偌大的关系。下面是小编为大家收集关于新零售第一批管理干部培训心得合集，欢迎借鉴参考。
新零售第一批管理干部培训心得合集一
首先感谢公司提供这次学习成长的机会，感谢史总及各位培训讲师和会务组的辛苦付出。两天的短暂学习，感触很多。不觉来到中鑫这个大家庭已有四个春秋了，学习了很多也成长了很多。
培训的第一节课我们学习的是企业文化，公司创业二十二年，中鑫集团始终以“致力于创建与员工及客户共享成长和美好未来的永续经营机构”为使命，秉承“诚信、创新、共享”的发展理念和“与您携手、创享未来”的合作精神，现已发展成为集手机分销、汽车独立售后、品牌4S店、保险、产业地产、新零售和投资板块为一体，分、子公司50余家，员工4000余人的多元化企业集团。
客诉处理技巧分享课堂，让我们了解了客诉的根本原因是实际服务和客户的期待之间的差距，当实际服务低于客户期待就可能产生客诉。通过分析客诉的分类，坚持有效的客诉处理原则，按照客诉处理的步骤，先接受并致歉，倾听客户的意愿，观察客户的情绪表现，重复客户的需求，并制定两种或两种以上有效的处理方案，让客户做选择题，不要让客户做判断题，最后送别客户，并做到事后回访。这些实用技能的培训分享，使我们今后可以系统地、有步骤地解决客诉，不再害怕客诉。积极有效的处理客诉，也能赢得回头客。
店面运营章节，我们系统地学习了5p理论，了解了产品的结构、进销存，整套的营销体系，标准化的价格体系，高标准高质量的服务，有效多元化的分销渠道，才能把一个店面经营得好。
商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重的礼仪规范。学习商务礼仪、普及商务礼仪，指导人们的商务活动，可以帮助我们减少失误和误会，赢得更多的商机和利润。商务礼仪具有协调和沟通的功能,好的言行举止能彰显服务人员的基本礼貌、素质，在门店更有助于成交，提高个人业绩，提升店面利润。在日常工作中店长要以身作则，时刻提醒店面服务人员的言行举止，维护店面形象。
经过两天的学习，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我会时刻提醒自己要不断学习，不断鞭策自己，让自己变得更加优秀。多多看书，增加自己的专业知识和销售技巧。
希望在以后的日子里公司多多组织学习培训，促进各兄弟板块之间沟通交流。再次感谢史总、各位讲师及商务组的辛苦付出，希望在以后的学习中多些实际的讨论交流。
新零售第一批管理干部培训心得合集二
本期培训虽然时间很短，却让我受益匪浅。利用这次机会，我们了解了新零售各个板块工作中遇到的情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是公司领导的企业文化讲解，更让我们充分了解了中鑫集团的发展史，明晰了中鑫通信的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通销售员岗位的殷切期望，使我们对工作充满信心，自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为销售员，热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。如遇到突发事件或客诉，如果处理不好，很可能会影响到店面。销售员这时如果没有一点应对客诉的常识，就算业务知识再好也不能解决当前的问题。因此，我们要提高自己应对各种客诉的能力。
在这次培训中，公司领导对管理方面的知识进行了分享讲解，培训老师将门店遇到的各种问题分成小组进行讨论，这对我们这些门店销售人员来说是一次很好的学习机会。在日常的工作中，我们要了解自己门店的库存情况和整个大库的库存情况，货品不足时及时调货和采购，不能影响到门店的日常销售;货品不足时应及时转推，能转推的情况下尽量不影响门店的销量情况。公司领导和这次邀请的小米培训老师还分享了一些自己的工作心得和经历以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我们可以契合自己的工作情况，运用到自身的工作中去，不断增加自己的业务知识，使工作更有效率，使自己不断成长。
在这两天的培训中，我们还增加了在日常工作中接待顾客的服务理念，针对不同的顾客使用不一样的方法，根据顾客的需求解决他们的问题。在后续的工作中对有发展的顾客进行一个定期的回访和关怀，维持与顾客的关系。在工作中一个好的服务态度，服务流程能为顾客留下一个好的印象，也许这在以后就是自己的一个潜在顾客。
在后续的培训中，希望我们的培训越做越好，越做越专业，越做越有趣，让我们在培训中学到更多对专业有用的各种知识和解决专业各种问题的应对方法。
新零售第一批管理干部培训心得合集三
通过参加这次公司组织的培训，我感觉收获颇丰。虽然只有短短两天时间，但内容丰富，讲解透彻，还安排了交流互动。在培训过程中，我认真做笔记，虽然没有完全掌握所有的培训内容，但从中学到很多知识，得到一些心得体会，现总结如下：
一、认清形势，努力做好与顾客的维系工作。
通过小米的培训讲师的讲解，我明白了做好顾客关系维护是多么重要。其实，不仅是我们做零售的，任何做销售的各行各业都是这样，我们真诚地对待顾客，顾客也会真诚地对待我们。新零售的发展是迅速的，我们要抓住机遇，迎风而上，做好自己的本职工作，不断创新与学习，在大家的共同努力下，使郏县小米体验店进一步，再进一步。
二、提升素质，不断增强顾客服务水平。
我们都是职业人，提升自己的专业素养很重要。史总的培训使我清楚地体会到要不断加强素质能力的培养和锻炼。一是要不断强化全局意识和责任意识，“全局意识”是指要站在全局的立场考虑问题，表现在工作上是一种良好的姿态。要用正确的思路来思考解决当前存在的问题。二是要加强沟通与协调，与顾客之间的协调，与小伙伴们之间的协调。
本次培训，使我更加了解了公司几大版块的组成，加深了我对公司的认同感与归属感。培训虽然结束了，但学习不能止步。接下来，我要不断提升自己的业务工作水平，努力使自己的工作得到领导和顾客的认可，努力为公司创造更多的效益。
新零售第一批管理干部培训心得合集四
“在学习中成长，在成长中实践。”人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会，每一次的实践就是一次挑战。作为一线的我们，每时每刻每天都要做好接受挑战的准备。要以“每一天都要进步一点点，更加完善自我，全面提高个人的综合素质”为奋斗目标。
非常感谢公司为我们新零售核心员工精心安排此次培训，也非常感谢公司给予我这样一个宝贵的学习机会。大到公司的企业文化背景、公司的核心发展历程、集团组织架构、企业的文化理念——“Join”，小到产品营销的方式方法、营销的综合技能、售后等，就连人力资源管理、商务礼仪也都一一为我们考虑到并进行了详细讲解。
当今企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。树立什么样的人才理念、用什么样的人，事关企业的兴衰成败。通过这次培训也反映了公司的“一个观点、两个希望、三大传统、四大要求”的人才理念并不仅仅是一句口号，而是真真正正贯彻执行在每一个细节方面。
总的来说，这次培训是一种偏理论的较全面的培训，也是我进入公司以来参加的第一次综合培训。通过这次培训学习，在日后的工作中，我相信我会更好地发挥个人所学及优势，以“人企合一”为目标，跟公司携手，砥砺前行。
新零售第一批管理干部培训心得合集五
作为中鑫公司的一员，这次代表店面去参加公司组织的“新零售第一期管理干部培训班”，本人深感荣幸，为自己身在中鑫这个大家庭中而感到骄傲和自豪，以下是我本人对这次培训的深切感受：
一、公司的企业文化比较深厚，未来的发展前途势不可挡。中鑫集团成立于1997年，创业20余年，始终秉承“诚信、创新、共享”的发展理念、“与您携手、共创未来”的合作精神，获得持续高速的发展，现已成长为一家集手机销售、售后维修以及汽车销售、汽车保险、房产、新零售、文化传媒事业等业务领域的综合性集团公司。
新零售大家庭里有综合店面，小米之家，小米专卖店，还有前不久刚开的乐高店面，越来越多门店的开业，代表着公司发展的蒸蒸日上。毕竟，一个公司企业的发展是否长远和它的文化底蕴有着偌大的关系。
二、公司领导的个人成长经历告诉我们所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的坚持不懈。比如，史总提到他自己刚进入中鑫时也是什么都不懂的年轻人，在当时没人教他没人带他如何做好一个店长，他是凭着自己内心的那份坚持和执着干出了出色的业绩。从期初进入公司的在柜台卖手机到今天坐到这个位置上，他背后最重要的就是他的坚持和努力。没有人是随随便便就能成功的，必须要坚持和努力。
三、作为我自己来说，此次培训和各店长或者是店助他们在一起，深感自己能力的不足。感觉他们中许多人懂得特别多,不管是从处理客诉还是领导执行力来说，他们中许多人都特别值得我学习。所以，希望今后不管是在平日里还是大家一起学习时，自己都要记得多跟他们交流学习吸取经验，大家一同成长，努力成为优秀的人才。
最后，向本次培训提一个小建议，希望下次再有此类活动，能给我们参会人员更多的时间交流和互动，增加培训的学习互动氛围。谢谢为本次培训精心准备的老师们，祝愿我们每一位小伙伴的未来发展都会越来越好。
培训机构顾问工作总结篇6
关键词：培训教师 教学科研 问题
中图分类号：G42 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.16.011
培训教师的教学科研能力，是培训机构自身建设的重要内容，是衡量一所培训机构层次的重要指标。而对于培训教师来讲，其基本工作就是围绕教学、科研两项工作展开，加强教师的科研能力建设是推动施教机构发展的必然选择。从教学和科研的关系上来说，教学是基础和核心，而科研又是教学的延伸和发展，两者既有矛盾的一面，也有相辅相成和彼此促进的一面。面对教学与科研的双重挑战，尽快提高教学科研水平，是施教机构不可回避的问题。但在现实工作中，培训教师在教学科研工作中存在许多问题：
1 授课任务繁重，知识更新太慢
当今的社会发展速度越来越快，知识更新也不断加速，呈几何状态递增。培训目的是为了解决问题，这要求培训教师要及时跟上时代步伐。知识更新速度慢，就不能满足培训者的需求。如果想侥幸凭老底应对，是注定要被淘汰的。同时，学员培训的机会越来越多，他们会对各施教机构作比较，如果授课质量上不去，施教机构同样也会被边缘化。因此，更新知识、不断学习也是培训教师的重要工作。
但现实的情况是，培训教师授课任务太重，很多人疲于奔命，越是骨干教师，越无暇顾及个人的再提升。以某培训机构为例，教师课时总量， 2011年，62人上课1044时，人均课时量168.5学时，300学时以上9人。虽然老师都知道更新知识的重要性，但由于被授课任务所限，还不能完全脱岗充电。在日常工作中，很多老师是讲完一天课后，拖着疲惫的身躯回到家，只想好好休息一下，无暇顾及学习。
由此造成的结果是，一些老师常年讲着那么几个专题，虽然在部分内容上有更新，但总体没有新意，造成课题可持续发展能力不强，使老师与课题一起被淘汰。
2 长于理论研究，难以解决问题
作为培训教师，因其社会经历与工作环境所限，大多理论知识丰富，实践经验较少，往往陷入理论与实践脱节的怪圈。而在认识上，不少教师沉迷于自己的理论天地，自以为是，课堂上夸夸其谈，义正词严，却难以在学员中产生共鸣。究其原因，则是脱离了学员的工作实际，与工作实践脱节，甚至让学员认为老师光凭嘴皮子吃饭，站着说话不腰疼，造成学员的反感。
有的老师虽然认识到自身存在的这个问题，努力争取理论与实践相结合，甚至还有的老师到一线单位去实践，甚至挂职锻炼。但是由于条件和挂职单位原因，无法接触到实质性的东西，造成实践和挂职流于形式，没有从根本上解决问题。
所以，长于理论研究，疏于解决问题是当前培训教师存在的通病，严重影响了培训教学的质量，也有损施教机构的形象。
3 课题数量庞大，精品课程不多
随着培训事业不断发展，在需求方面，受训单位会根据自己需要提出一些专题；从老师方面看，会在自己专业范围内，根据培训事业开发一些课题。这样就产生了大量课题，很多教师几乎可以讲十几个、甚至几十个专题。而与此形成强烈反差的是，课题的生命力不强，精品课不多，真正能给学员留下深刻印象的寥寥无几，甚至没有。究其原因，主要是教师过于追求课题的数量，忽视了精品课的建设。
任何一个专题，都需要有强有力的专业支持。一些教师为了追求课题数量，有的跨专业开课，有的对自己一知半解的专业开课，有的将老课题换个题目兜售，片面追求经济效益。有这样一位教师，他本身是讲会计专业的，却要求开发如何做好纪检监察工作的课题，令人大跌眼镜。这样做的后果就是造成培训教师急功近利、心浮气躁，不能静下心来对自己已有的课题精雕细琢。
这种短视现象在一定范围内存在已久，表面上看很热闹，但可持续发展的潜力匮乏，是培训教师在教学方面存在的一个重要问题。
4 教研结合不够，科研水平不高
教学和科研是培训教师的两个重要任务。如果培训教师不具备较强的科研能力，是不可能提高授课水平的，更不可能成为高素质的创新型人才。培训教师的任务不止要传授知识，同时也要创造知识。钱伟长先生曾说过：“大学必须拆除教学与科研之间的高墙，教学没有科研做底蕴，就是一种没有观点的教育；没有灵魂的教育。”
教学与科研是培训教师前进的两只脚，只有相互配合才能顺利前行。忽视其中任何一个方面，其结果就是跛足而行，其速度和远度都难以为继。
而目前不少培训教师科研水平不高，专业视野不够开阔，理论与实践的联系脱节，缺乏标志性的科研成果。即使有一定数量的科研成果，但大都在中低层次上徘徊，不能取得重要突破。实际工作中，大多数教师容易走近两个误区：一是过于关注教学专题的开发，忽略了教学专题的科研化；二是虽搞科研却难以做到科研成果进课堂，造成教学与科研的脱节。这两个误区实际上是一个问题的两个方面，而大多数培训教师只顾低头拉车，却没有甚于抬头看路，工作做了不少，但收效甚微。
5 事务工作繁多，经常疲于应付
在施教机构中，培训教师虽然主要工作是教学与科研，但并非仅限于此。各种事务性工作以及各项考核，分散了教师的精力，使他们难以心无旁骛地从事教学科研工作。
以某施教机构为例，教师的年度考核表中除了教学科研工作外还有辅导答疑、批改作业、论文指导与批改、论文答辩、研讨交流、出试题、监考、批卷、课程组长、兼职班主任等工作，这在考核中都占有一定的比重，占用了老师大量的精力。
上述问题是培训教师在教学科研方面存在的一些主要方面，有的问题是教师自身原因，有的则与国家政策与施教机构现状有关，需要我们在工作中集思广益，提出合理方案，逐步加以解决，提升培训教师教学科研能力，更好地为培训事业服务。
参考文献：
[1]吕希奎，周小平.关于提升高校青年教师教学科研能力的思考[DB/OL].中国论文下载中心，2011-1-27.
培训机构顾问工作总结篇7
2005年是**有限公司经过两个公司整合重组并在西安挂牌运行的第一年，也是公司克服重重困难，历史上完成各项生产经营任务最好的一年。这充分标志着公司整合改制取得圆满成功，充分标志着公司是一个优秀的团队。人事劳资部在各级领导的正确决策和强有力的领导下，以内外部人才市场为导向，以公司生产经营目标的实现为最终出发点，大力加强人事劳资工作的管理力度，充分利用内外部人力资源，建立健全灵活多样的用工机制，使公司出现了“士气旺盛，人心思进”的大好局面，为公司全面完成各项生产经营目标打下了良好的基础。总结一年来的工作，主要体现在以下几个方面：
一.建立了法人治理结构，员工结构日趋合理
公司自2月份成立了人力资源中心以来，打破了全民工、集体工、劳务工、临时工的用工概念，建立了内部人才市场竞争机制，对各单位所需人员，实行竞聘上岗，双向选择。
1、建立了公司法人治理结构。相继设立了董事会、监事会，聘任了公司总经理。又通过在建设工程总公司范围内竞聘，聘任了公司副总经理、四部一室主任、分公司经理15人。通过在公司内外部参与竞聘，使工作能力强，业务水平高的管理人才脱颖而出。
2、打破员工身份界线，优化配置了人员。公司成立人力资源中心后，逐步实现一个以长期劳务合同为主，短期劳务合同为辅，临时合同为补充的劳动用工体系。除管理人员外，对剩余的全体员工全部进入人力资源中心管理，按照不同单位和部门的人员需求与之签订上岗合同。
3．公司人员结构日趋合理。公司现有员工558人，其中：全民职工261人，代培工1人，集体工88人，劳务工128人，临时工80人。其中：机关63人，安装分公司136人，路桥分公司39人，防腐分公司32人，恒达分公司88人，运输分公司98人，建筑分公司8人，嘉胜分公司6人，租赁分公司37人，人力资源中心51人（其中：借调和单干23人），通过双向选择，已有507人分别走上不同的工作岗位。目前公司人力结构日趋合理，大专以上文化程度有65人，中级职称15人，技师5人，电焊工、管工、驾驶员、机械手、修理工等主要工种241人。公司员工日趋年青化，充满了活力，年龄在21-40之间的有488人，占总人数的84%。
二.推陈出新，认真搞好人事劳资工作
1.对公司人事劳资业务流程进行再造
根据公司原人事劳资业务流程，结合有限公司实际，对我公司人事劳资业务流程进行了再造。包括人事劳资部岗位职责、人力资源中心的岗位职责、人员调动手续、员工考勤制度、员工工资奖金发放、公司绩效考核等规章制度。并编制了工作制度6个，下发文件4个、公务通知6个，使公司人事劳资管理工作相互协调、密切配合、精干高效。
2.认真做好员工工资和奖金的发放工作
面对公司生产人员分散，工资发放有一定困难，我们针对不同情况采取不同的办法，保证将工资和奖金及时发放到每一位员工的手中。
2005年共发放工资442.3万元,其中:机关59.8万元,安装分公司122.8万元，路桥分公司34.5万元，防腐分公司32.6万元，恒达分公司70.6万元，运输分公司45.1万元，建筑分公司8.6万元，嘉胜分公司8.3万元，租赁分公司35.4万元，人力资源中心24.6万元。
2005年共发放奖金588万元,其中:机关62.4万元,安装分公司195万元，路桥分公司60万元，防腐分公司48万元，恒达分公司115.7万元，运输分公司34.1万元，建筑分公司13.2万元，嘉胜分公司6.6万元，租赁分公司49.4万元，人力资源中心3.6万元。
3.认真做好员工工资的套改工作
根据总公司的要求,2005年我们对员工工资进行了两次套改。由于公司重组整合,历史原因多，工资套改难度大,问题多,我们在尊重历史的情况下，尽量做到公平合理，使员工得到最多的实惠。第一次补发工资7.1万元,第二次补发工资39.5万元。
三.加强绩效考核，制定了合理的办法
为了充分发挥**有限公司整合重组的优势，公司以搞活内部分配机制为突破口，以提高经济效益为目的，突出对各责任单位和部门进行考核与奖惩，并加大对第一责任人的考核与奖惩力度，从而充分调动全体员工的生产与工作的积极性，不断提高公司的市场竞争能力和盈利能力，全面实现公司的生产经营目标。主要办法是经营放开搞活，绩效考核挂钩。
考核时以各责任单位和部门的工资（费用）总额为主要依据。工资总额是基础工资、技能工资（操作层）、岗位工资（管理层）和效益工资以及各种福利性补贴之和（部门为管理费用），工资总额都将与所取得的绩效完全挂钩，硬性兑现。公司全年核定完成产值1.5亿元,实现利润2550万元,工资总额842万元，费用总额714.6万元。考核分有经营指标单位的考核、各部门的考核、公司承包单位的考核和对领导班子的考核，对公司领导班子实行风险抵押金政策,共收风险抵押金116万元。
四.认真处理好人事关系,解除领导的后顾之忧
为了正确处理好人事关系，解除领导的后顾之忧，我们积极加强与各部门、各分公司的联系和沟通，及时掌握员工的新情况、新动态，保持员工队伍在有竞争的情况下保持稳定，有什么重要事情及时向领导进行汇报,使人力资源为公司的生产经营起到最好的保障作用。
1.加强人力资源中心人员的管理。对公司人力资源中心的人员进行“双向选择，择忧录用”，并认真作好员工的思想工作，让广大员工自觉改变从业观念，自觉提高技术业务水平，通过达到一定技能而选择不同的岗位。今年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作单位，剩余的人员也分别从事单干或到派出所、焊考办等单位从事短期性工作。
2、做好集体工的稳定工作。集体工是我公司的主要力量之一，对88名集体工有偿解除劳动合同的工作出现多次反复，为此我们进行了深入的调查、了解和咨询，细致耐心地做好解释工作。虽然最后没有人有偿解除劳动合同，但通过做工作，沟通了大家的思想，稳定了大家的情绪，缓解了员工的矛盾。
3、做好劳务合同工的续聘和新聘工作。对公司符合条件的128名劳务合同工进行了续聘，并解聘了7名长期不在岗且又未报过到的人员；对符合转劳务合同工条件的50多名临时工进行了摸底，并完成了向总公司、勘探局申报、审查工作，一方面解决了建工总公司职工子女的就业问题和后顾之忧，另一方面也为我公司下一步的工作储备了人员力量。
4、对长期不在岗员工进行了清理。通过清理共有37人长期不在岗。经过耐心细致的做工作，现办理内部待岗9人，协议离岗5人，还有一部分人员正在寻找新的出路。
总的来讲，通过以上的工作使公司员工从思想观念上、工作作风上有了很大的改变，自觉形成了一种自我约束、自我竞争的良好局面。
五.认真抓好员工培训，提高了员工整体素质
为了提高公司员工的整体素质，我们给员工创造了继续培训、转岗培训等多种培训的机会。公司自成立人力资源中心以来，一方面全体员工的思想观念都有了很大的改变，感觉到压力大了，学技术重要了，使工作积极性有了极大的提高。同时，员工对自身业务水平、技术操作能力的提升愿望更加迫切，很大一部分人员提出了培训和转岗的要求。公司根据工作实际，分别针对不同情况进行了培训，通过培训使一些员工的素质得到了提高，一些员工重新走向了新的工作岗位。
为了抓好培训，公司专门成立了培训领导小组，并结合实际,制定了2005年度员工教育培训计划，以文件形式下发到各单位。今年共完成的主要培训项目有：管理人员培训、科级干部项目经理培训、转岗焊工培训、预算人员培训、财务人员培训、技术人员培训、文秘宣传培训、人事劳资培训、焊工培训、管工培训、煨弯工培训、职工技能鉴定培训等，培训主要以脱产和半脱产的形式进行，培训人员达216人，员工培训率达到38.7%。
六.建立了新的薪酬与绩效考核体系
公司原薪酬多年来一直执行原长庆石油勘探局劳动工资管理办法和标准，已经不适应市场经济和有限责任公司体制的要求。根据公司目前的发展趋势和生产经营工作实际，同时为了充分发挥薪酬与绩效考核体系激励员工，挖掘员工的潜力和创造力，提高企业竞争力，尽快实现公司中长期战略目标,公司自整合重组开始，就对薪酬改革进行了大量的宣传和引导。公司专门成立了薪酬改革领导小组，对薪酬体系和绩效考评进行改革。经过和西安交通大学管理学院合作，对整个体系进行了科学合理的设计，设计时坚持了按劳分配，定岗定薪；坚持了公平性，激励性；坚持了全面改革、兼顾历史；坚持了科学性与灵活性相结合的原则。目前整体设计方案初稿已经拿出来，有望经过董事会审批后，明年贯彻实施。
七.存在的问题和明年的工作思路
当然，我们的工作还有很多不足之处，还要请上级领导给予批评和指正。目前存在的主要问题有：
1．在工作思路上需要进行改进，正确领会领导的意图,并加以贯彻实施。特别是在处理人事关系上工作方法还需要灵活多样，避免各类矛盾的产生。
2．需要建立人力资源储备库，为公司储备各类人才。同时加大员工的培训力度，全面提高员工整体素质。
3．爱岗竟业的精神还不够，需要对本部门工作人员在这方面进行灌输和引导。
面对明年的工作，我们深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1．加强人事劳资工作的日常管理，特别是抓好基础工作的管理。
2．随着新的薪酬和绩效体系的出台，宣传贯彻实施是明年的工作重点。主要内容包括：一是薪酬和绩效体系的宣传贯彻工作，二是员工定岗定员工作，三是员工级别认定工作，四是工资套改工作，五是绩效考核工作。
3．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；对外积极和外部单位合作，建立适合我公司需要的人力资源储备库，为公司生产经营储备各类人才力量。
4．继续学习“罗文精神”，树立为公司高度忠诚，爱岗竟业，顾全大局，一切为公司着想，一切为大家服务的思想。特别是要热情为基层服务，提高办事效率，为公司全面提升管理水平增砖添瓦。
5．加强和各部门、各单位的团结协作，创造人力资源最美好的环境，去掉员工不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，使公司逐步成为一个最优秀的团队。
附件：
附表1：**有限公司员工结构及动态分布表；
附表2：**有限公司员工结构图；
附表3：**有限公司2005年工资发放表；
培训机构顾问工作总结篇8
关键词： 机构照顾; 居家照顾; 残疾人社会工作
中图分类号：c 915文献标志码：a文章编号：1671623x(2012)03003406
一、问题引入——机构照顾和居家照顾
并存的残疾人服务改革开放以来，机构照顾是残疾人康复和照顾服务的一种重要模式，但这种照顾模式在实践中存在三个方面之问题。首先，相对于数量庞大的残疾人口而言，当前照顾机构的数量和服务水平远远不能满足残疾人和家属的需求。以广州市为例，广州市现有残疾人超过50万人，由市、区（县级市）残联、民政、教育、卫生等部门直接管理的事业单位性质的残疾人康复中心、家属资源中心、特殊教育学校、精神病院和福利院共计有200余家，加上20余家民办残疾人服务机构，平均约2 300位残疾人拥有一家照顾机构，［1］相较于经济发达的国家和地区，该类服务机构的数量和服务水平仍有很大差距。 其次，院舍照顾基本建设费用、管理费用和运作成本高，投入大，受益面窄。以广州市残疾人康复实验学校为例，据广州康复实验学校网的资料显示，该校建筑面积4 600平方米（据介绍新校舍总建筑面积达20 500平方米），教职工总数90人，训练仪器设备投入超300万元，但目前只接收不到300名学生，即便满额也只有600名左右。虽然负责人不曾透露每年的经费数目，但该负责人表示从未担心经费不足，每年不菲的人工成本和器材维护费用等均来自政府财政拨款，可见政府的投入是很大的。最后，院舍照顾与机构生活对人产生有害影响，如对被照顾者的过度控制、监管和标签化倾向，妨碍被照顾者的人格完善。已有大量经验研究表明，相对于在家庭中成长的残疾儿童，在集中托养的机构中长大的残疾儿童更容易出现心理、情绪、个体认同、社会适应等方面的困难。［2］
机构照顾的诸多弊端使政府和学者们开始反思有没有一种比机构照顾更廉价，比家庭照顾更有效，能同时整合政府、机构、社区和家庭多种资源的照顾方式。在中国当前人口老龄化、高龄化而家庭照顾功能弱化的形势下，居家照顾能够较好地回应老年人的居住偏好和照顾需求，它同时连接了家庭照顾与社区照顾，既可让服务对象不必离开原有家庭，又可受到家人的照顾，其家庭也可以按自身情况获得所需要的资源，接受适当的服务。［3］因此，在中国部分发达城市地区目前已开展了居家照顾的试点，服务对象主要是独居老人、高龄老人和残疾老人，而专门针对残疾人的居家照顾则刚刚启动。
居家照顾不同于家庭照顾。笔者认为，居家照顾是以家庭为核心，以社区照顾服务网络为，以社会救助、社会保险、社会福利等制度为保障的居家照顾残疾人的服务体系。居家照顾是家庭照顾的延伸，在照顾的责任上，居家照顾把传统家庭照顾的责任由家庭延伸到整个社会；在具体承担照顾的社会责任的组织形式上，由家庭延伸到其他专业和非专业组织；在制度建设上，居家照顾把传统家庭照顾的意识形态基础由文化价值观延伸成为一种社会保障制度，并以法律作为这些制度的基础；在风险承担上，居家照顾把单个家庭的保障风险延伸到家庭和社会身上，由于风险相互交汇和转移，从而使得整个社会的照顾保障水平有了新的提高；在保障的目的上，居家照顾突破了家庭照顾只关注个别残疾人福祉的历史局限，其最终目标是实现残健共融、人人共享的社会。
那么，机构照顾和居家照顾的实际运作情况如何？这两种照顾模式分别有何特色？下面将以两家残疾人服务机构予以说明。
二、机构照顾与居家照顾的比较
——以两家残疾人服务机构为例据who估计，目前全世界有5亿残疾人，占总人口的10%，其中有近2/3在发展中国家。根据2006年我国第二次残疾人抽样调查数据推算，我国各类残疾人的总数为8 296万人，占全国总人口的比例为634%。［4］与1987年第一次全国残疾人抽样调查相比，残疾人口总量增加，比例上升，残疾类别结构变动，残疾人问题对社会的影响将日益加重。因此，残疾人的照顾模式、生存状况等问题也越来越受到政
、社会、大众和学者的关注。在众多残疾人服务机构中，本文分别选取了一家民办和一家公办残疾人服务机构，希冀能从对典型案例的解剖中对两种不同的照顾模式进行分析和总结。（一）两家残疾人服务机构概况1.提供机构照顾服务的某民办机构概况提供机构照顾服务的某聋儿语言训练中心（以下简称语训中心），已有15年的经营历史。该中心从开始一间房的场地，学生不足10人，教师2名，发展为现在两层楼、占地1 000多平方米，学生41人，教师16名。附近居民由最初的不了解到现在已熟知语训中心，各地的听障儿童家长不远万里慕名而来。该中心的服务主要是语言康复训练、自理能力培养、社交能力培养以及体育锻炼等。学童们根据听力及语言康复程度分为大中小三个班级，分别接受不同的课程安排。中心的老师每天都会给各班的学童进行不少于5小时的语言康复训练，并配以适量的外出锻炼时间与休息时间。
中心成立15年来已有约300个学生接受康复训练，且生源逐年增加，其中接受3年以上康复训练的学生90%以上可转读普通小学，剩余的学生转入聋人学校。可以说，接受了中心服务的大部分学童在语言技能或者自理能力上都有一定的提升。据中心负责人介绍，附近也有三家类似的聋儿语训中心，但因其经营不善、急于求成而最终倒闭，这也说明机构照顾虽然能有效解决残疾人的康复和照顾问题，但如果不能切实提供承诺的服务，服务对象也会离开该机构。2.提供居家照顾服务的某区残联概况广州市越秀区“阳光家庭”居家照顾服务项目内部资料显示，居家照顾服务是该区民政部门牵头、财政部门拨款、由区残联对辖区22条街的残疾人家庭提供。2010年4月，残疾人居家照顾项目正式启动。经过需求评估后，最终确定首期由6名社工向区内100户残疾人家庭提供服务，计划在三年内将受益面扩大至400户残疾人家庭。这些服务对象的家庭情况各不一样，残疾人多为肢体残疾、智力残疾、精神残疾等几种情况，残疾程度偏向一、二级等严重程度或者是家中多人残疾，家庭生存困难。居家照顾通过上门服务来提供，由社工对该家庭进行评估，再根据所需由社工或者志愿者提供指导、转介、陪护、照料、咨询等服务。 于试点阶段，除财政支持外，街道和社区均无居家照顾的相关配套设施，单靠社工及居委的力量很难提供大范围的服务。因此，由志愿者组成的非正式支持网络及民政、残联等正式支持网络为居家照顾的顺利开展提供了坚实后盾。经过半年的服务后，社工已为一部分残疾人提供转介服务以及康复指导服务。虽然不能提供具体数据说明实施效果，但是社工能明显感受到服务对象的社会融合度高了，从一开始的拒绝接受服务转变为乐于接受志愿者的帮助，同时社工也能感觉残疾人家人对于其支持的重要影响。（二）机构照顾与居家照顾的特点比较以下将结合两家残疾人服务机构，就其服务对象、服务提供者、服务提供方式、服务特点及优缺点等方面进行比较分析。1.从服务对象看实施机构照顾服务的机构，由于机构内的场地、人员限制，一般只提供专门专项服务，比如精神病院只接受患有精神病的病人入院，而不会接收智力障碍的残疾人。这样不仅能方便照顾，更能提高服务质量。笔者这次采访的语训中心同样主要接受听力障碍儿童，虽然机构内暂时有三名智障儿童，但由于机构发展需要，目前这三名儿童已转介给相关机构照顾。还有，中心也会逐渐减少普小、中学的听障儿童寄宿数量，做到只接收学龄前患有听力障碍的儿童。
而居家照顾则没有限制专门的服务类别，只要是在规定范围内的残疾人及其家庭都可接受服务。负责居家照顾的社工或居委可按照要求，给符合条件的残疾人家庭提供服务。
就服务对象的主动性来看，机构照顾中大多数家长是自己通过各种渠道找到院舍机构后为家属提出入院要求，所以服务对象都是主动上门寻求服务，因而比较配合机构提供的各种服务。而目前某区残联推行的居家照顾服务则是由社工或居委根据政策要求主动寻找，经过服务对象的许可并签订服务协议后才正式提供服务，因此服务对象接受服务的主动性会相对较弱。
就服务对象的确定标准来看，机构照顾的标准是残障类别。如语训中心就是根据儿童的年龄、听力状况、康复状况来综合评估是否适宜在中心内接受照顾，符合条件的儿童会依据自身情况编入大中小班。每位学童都有自己的语言训练记录本和卡片，不仅能方便教学改进，更能让家长了解孩子的近况。当孩子
经过一段时间的训练后，会依据其康复情况和年龄或转介或继续升学。而居家照顾的服务对象是登记在册的户籍内残疾人及其家庭，确定标准是残疾人残障程度及其家庭的具体需求。相对于机构照顾的确定标准更为复杂和多元，并且由于服务对象限定为登记在册的户籍内残疾人，户籍外的、未登记的残疾人家庭则无法享受到这一服务，造成服务盲区，也带来福利资源分配的不平等问题。2.从服务提供者看机构照顾模式中的院舍通常配有专业的特教人员、医务人员、护理人员（主体），少量机构会配备社工（辅助），如语训中心的日常语言训练与康复训练都是由特教人员辅导学童进行。机构负责人表示，这些特教老师主要是从大中专师范院校直接聘请，由于目前开设特教专业的师范院校较少，因此绝大部分老师们的特教技能是在正式受聘后，通过相关培训或在工作中锻炼而获得。在照顾者数量方面，中心目前有9名教师，41名学生，师生比例达到1∶45。较高的师生比率能有效增加每位儿童的康复训练时长，也使聋儿的康复效果得以有效提高。
居家照顾的服务主体是社工。以社工为桥梁，联系起民政、街道、居委、残联、医院、精神病院、福利院及各种康复中心等正式的支持网络，以及亲友、邻里、志愿者、社区领袖及社区积极分子等非正式的支持网络。社工要为残疾人及其家庭连接和配置两个网络的资源。此外，志愿者作为社工的助手，也成为居家照顾服务的主要提供者。为保证服务质量，从社会公开招募的志愿者在提供服务前，会接受来自社工、医师、心理咨询师等专家的相关培训，经过培训后志愿者方能入户参与到居家照顾的服务中去。广州市越秀区“阳光家庭”居家照顾服务项目内部交流资料显示，6名社工、10多名志愿者、少量提供生活照料和清洁服务的工作人员为100户残疾人家庭服务，服务人员与服务家庭的比例接近于1∶20。相对于语训中心1∶45的师生比，显然居家照顾模式更能节省社会资源，也更能提供长效的服务。3.从服务特点看机构照顾模式因其服务对象、服务内容及服务提供方面的不同，具有集中性、专业性、规范性三个显著特点。集中性即机构照顾模式的院舍可以相对集中资源，给服务对象提供针对性的服务。专业性体现在语训中心里，大到课程设置、教学内容、教学方法、教师配备，小到课室布置、器材配备、活动场所设置、起居室设计等，基本上都考虑了学童的身体特点和生理需要，从而能够有效满足这一群体的特别需求。规范性在于语训中心只为聋儿这一群体服务，服务对象的专一性使其能够规范所提供的服务标准、服务质量与内部管理。此外，聋儿在机构中与相同群体相处，可以维持其正常社交、生理需求，获得朋友的支持，消除孤独感。也可使家庭的照顾者转移注意力，减少照顾者的负担以及家有残疾儿童的阴影。
居家照顾残疾人照顾模式通过社工运用社区的各种正式与非正式资源，尽量使残疾人能够继续留在原有社区或家庭中维持独立生活，同时又能获得必要的照顾。这样的模式使其具有服务对象的分散性、服务内容的多元化及服务方式的人性化等特点。服务对象的分散性有别于机构照顾的集中性特点，享受居家照顾服务的残疾人分居于服务范围内的原生家庭中，社工及志愿者等服务提供者需要走访于各街道、各家庭之间。服务内容的多元化强调正式支持网络与非正式支持网络的相互配合，既提供残疾人所需的生活照料、康复训练、就业指导、心理咨询及转介服务等，也提供残疾人家属所需的康复指导、心理支持、政策咨询等服务。服务方式的人性化指将残疾人置于其所熟悉的家庭与社区环境中，采用个案管理形式，把残疾人所在的家庭作为一个整体，由专业人士与家人、朋友和社区成员共同提供全方位的服务，既能免去服务对象的恐惧，又能维持家庭的照顾能力，达到满足残疾人康复照顾需求的目的。4.优缺点比较下面就以表格形式具体阐述机构照顾与居家照顾的优缺点。
总之，机构照顾与居家照顾模式各有其优缺点，针对不同的服务需求，可以取其优势来更好地为服务对象提供照顾。模式的发展前景探讨
通过对机构照顾与居家照顾两种模式的比较分析，并结合中国国情和政策实践，笔者对两种模式未来的发展持以下观点。
首先，机构照顾和居家照顾各有所长，在为残疾人提供服务时，应取长补短，相互配合。由于机构照顾具有专业性、规范性、集中性三个突出特点，因此机构照顾在满足残疾人的康复需求、
健康护理需求、社会交往需求、家属照顾资源不足等方面有优势，比较适合儿童、老人、肢残以及所在家庭规模较小、无固定长期照顾者的重症残疾人；而居家照顾服务对象的分散性、服务内容的多元化及服务方式的人性化等特点，使得居家照顾更适合精神残疾人、残疾程度较轻者以及有固定家属照顾者的重症残疾人。另外，考虑到残疾照顾不同阶段的不同需求，处在康复早期的残疾人更需要专业的机构照顾，而其他阶段的残疾人通过居家照顾更能满足其情感、爱等方面的多元需求。
其次，在我国社会福利服务资源总体性不足的前提下，家庭照顾将是目前乃至未来一段时间内残疾人照顾最普遍、最重要的形式，但家属绝不是残疾人唯一的照顾者，家庭照顾需要逐步向居家照顾过渡。中国的家庭伦理和家族文化传统决定了残疾家庭成员照顾责任的主要承担者是其家属这一理念被大众所认可，如何为其家属发掘其他非家庭资源（如邻里、志愿者、社区、照顾机构、政府、市场）的支持，是由家庭照顾过渡到居家照顾的核心内容。
再次，尽管饱受非议，机构照顾在设施、护理和服务诸方面展示的专业性决定了它仍将是不可偏废的残疾人照顾方式。如何克服现有机构照顾的弊端，可从两个方面入手。第一，用社区内的小型照顾机构（如日间医院、成人日托中心、临托照顾中心等）取代大规模的、非人性的、隔离的照顾机构，将照顾的场域由以往偏僻且隔绝的机构转移至邻近人们生活的地理区域内，让残疾人尽可能在社区内的机构接受照顾。第二，机构照顾中主要的照顾者是机构的护理人员、康复师、医师、社工等专业人员，但其他非专业人员如家属、邻里、朋友、志愿者也需要扮演辅助性的角色。只有专业人员和非专业人员的共同参与，机构照顾才能让残疾人感觉“像家一样”，并在机构中实现“正常化”生活。
最后，无论是机构照顾还是居家照顾，都应该为残疾人（包括其照顾者）搭建一个整合各方资源的平台，这些资源可能包括政府提供的政策资源、财政资源、组织资源，社区提供的情感支持、人力资源，民间社会提供的人力资源、组织资源、资金资源，市场提供的资金资源等，并且在这些提供资源的主体中，政府的支持不应是在特殊情境下使用的最后的手段，而应该是优先投入并被普遍使用的手段。在中国目前的情境中谈机构照顾和居家照顾，两者都意味着政府承担责任的加强而非退出。
表1机构照顾模式与居家照顾模式优缺点对比优势或长处限制或不足机构照顾
（1）减轻家人的负担，释放照顾者的压力(长期照顾行动不便的残疾人，会使家属特别是主要照顾者产生生理和心理负担，而机构有专业人士护理和照顾残疾人的日常生活，能极大减轻家属特别是主要照顾者的负担)（1）疾病理论认为残疾人的问题主要是自身生理或心理不平衡所产生的，在此理论指引下，机构照顾容易给受照顾的人带来一些不必要的后遗症，如自我照顾能力削减，对专业人员的依赖性增加，与家庭及社区的接触减少，自我形象变得衰弱等（2）消除孤独感，保持正常的生理、心理状态和社会交往活动(如聋儿因为听力障碍被同龄小孩排斥，把儿童送往语训中心，可以让其拥有朋友，享受跟伙伴玩乐的时光，感受到被朋友理解与接受)（2）接受机构的照顾也会使得服务对象脱离所在社区，不能较好地融入社区的环境与氛围
（3）提供健康护理、康复等专业化服务(如聋儿需要配戴助听器或者人工耳蜗的耳机。这些助听器和耳机价格从几千元到十几万元不等，且容易损坏，很多学童甚至家长都不懂得保养，而中心的特教老师可以帮忙清洁和保管。此外，机构负责人还会定期带学童到测听中心检测，根据其听力康复状况调整助听器或耳机，以免由于设备问题而影响康复效果)居家照顾
（1）可以联系正式与非正式照顾网络：一方面充分发挥服务对象所熟悉的家庭成员、邻里及社区志愿者在照顾残疾人中的主要作用，另一方面接受专业人士的指导与协助，为残疾人提供更有针对性的服务（1）居家照顾服务需要社区建设和社区服务同步完善与发展，目前来说，居家照顾服务对象仍以老人为主，以残疾人为对象的服务刚刚起步，要实现居家照顾还需要多方支持与协调
（2）支持家庭照顾：居家照顾可以把残疾人的家庭作为一个服务整体，不仅可以维持家庭的照顾能力，更可以由专业人员提供有针对性的服务，满足残疾人日常照顾需要的目的（3）成本低廉：居家照顾由于鼓
励非正规服务和私有化服务的参与和发展，因此在很大程度上减轻了政府在社会福利服务提供方面的责任承担和资源投入
［1］宋卓平.广州市“两会”信息:市政协委员提议资助我市残疾人康复服务机构发展［eb/ol］.［20060331］.http:∥gzdpf.org.cn/article/newsl/200906/960.html.
［2］成海军.儿童福利机构照顾存在的问题及对策［j］.民政论坛.2001（1）：17-18.
［3］吕新萍.院舍照顾还是社区照顾——中国养老模式的可能取向探讨［j］.人口与经济,2005（3）：10—11.